導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃(實(shí)用15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-14 04:58:12
導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃(實(shí)用15篇)
時(shí)間:2023-11-14 04:58:12     小編:ZS文王

通過制定計(jì)劃,我們可以更好地追蹤和評估自己的進(jìn)展,及時(shí)調(diào)整行動(dòng)方向。合理安排時(shí)間和任務(wù)的優(yōu)先級,確保計(jì)劃的可行性和有效性。一個(gè)好的計(jì)劃可以為你的人生增添成就感和動(dòng)力,以下范文或許可以為你指點(diǎn)迷津。

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

2019年在店長的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)店友,和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標(biāo)。下面是我個(gè)人2019年工作總結(jié):

進(jìn)入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有一年了,在這一年時(shí)間里,通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):

1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

2、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的客戶,為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,保持好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競爭激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使明年的的銷售業(yè)績得到更好的提升,并做到“以此為樂,以此為業(yè),以此為生”!愿與公司同成長!

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

導(dǎo)購員,引導(dǎo)顧客促成購買過程的服務(wù)人員。下面是本站的小編為大家精心整理的“導(dǎo)購員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃范文”三篇!供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注本站!

導(dǎo)購員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃范文【一】

20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧:

重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

導(dǎo)購員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃范文【二】

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的?;仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程,作為xx百貨公司的一名員工,我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?,F(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下:

一、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),依靠營業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì),適應(yīng)崗位需要。俗話說:百貨無大事,營管的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,我努力看書,如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理,提升工作質(zhì)量。具體工作如下:

(1)、協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,員工培訓(xùn),員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)、做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置,新專柜進(jìn)場的施工管理。

(3)、參與公司各部門間的配合,如上報(bào)企劃部一周信息,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)、協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現(xiàn)人性化管理。

(5)、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(6)、為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個(gè)賣場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

二 、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,力求把工作做得更好,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購員年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃范文【三】

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

一、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的`行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

回首過去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改善。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無止境,個(gè)性是對于我們年輕人,要時(shí)刻持續(xù)著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一向都做得不好,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒,也是十分重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購,如果缺乏這方面的知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),那是再好但是。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣能夠避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì),要多出去開發(fā)客戶,在銷售上增強(qiáng)自己的潛力,進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的潛力。

第六、爭取更多的機(jī)會(huì),發(fā)揮更大的作用,為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之,我要從自身的實(shí)際狀況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的潛力,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,用心進(jìn)取,與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

家具導(dǎo)購培訓(xùn)工作總結(jié)及計(jì)劃xx家具是一個(gè)高速發(fā)展的家具企業(yè)。從xxx年至今,公司的專賣店在全國迅速擴(kuò)張到單店1000多家。對終端銷售人員提出了新的要求:一是終端銷售人才的數(shù)量要求增加,無論是直營店還經(jīng)銷商都需要增加店長和銷售人員;二是競爭的加劇對現(xiàn)有終端銷售人員的能力提出了新的要求,原有的“放養(yǎng)式”銷售觀念有待于更新,原有的銷售方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張,經(jīng)銷商數(shù)量急劇增加,對店面的盈利情況提出了新的問題。如何幫助經(jīng)銷商盈利,提高經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度是培訓(xùn)要面臨的一個(gè)重要課題!近幾年,家具業(yè)發(fā)展迅速,經(jīng)銷商對店面銷售人才需求激增,而如何培養(yǎng)店面銷售人才受一定的能力限制。由于大多經(jīng)銷商實(shí)力有限,根本沒有能力去培訓(xùn)銷售人員。鑒于此,公司于xxx年開始終端銷售人才培訓(xùn)計(jì)劃,重點(diǎn)培養(yǎng)公司經(jīng)銷商急需的終端銷售人才。xxx年1月,培訓(xùn)部對部分來參加培訓(xùn)的銷售人員進(jìn)行過需求及對培訓(xùn)建議的需求調(diào)查,根據(jù)收到的有效調(diào)查問卷。調(diào)查收集了終端銷售人員的實(shí)際培訓(xùn)需要、及對培訓(xùn)的建議,了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時(shí)走店的了解,和本人自己直接事終端銷售的體會(huì),為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。1.銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的;需要產(chǎn)品買點(diǎn)的培訓(xùn),實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的;希望參加激勵(lì)斗志的一些心態(tài)培訓(xùn);多培訓(xùn)實(shí)有性強(qiáng)的,實(shí)戰(zhàn)演練的培訓(xùn);愿意二個(gè)季度參加一次培訓(xùn);分析以上數(shù)據(jù),說明銷售員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識,在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面,較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程,而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專業(yè)知識》、《產(chǎn)品賣點(diǎn)》《如何去賣產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。2:老板,經(jīng)理,店長,店員以上員工:認(rèn)為培訓(xùn)對他們都有很大幫助,大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷售業(yè)績。每一個(gè)季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次,而不用每次都來工廠培訓(xùn),愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用。應(yīng)增加店面管理方面的知識,如:怎樣減少店員流動(dòng)量,如何讓店員保持激情。分析,中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不大,在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門急需解決的一個(gè)重要問題,中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。三.培訓(xùn)目標(biāo)xx家具迅速發(fā)展的xxx年,培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):1.完善終端銷售的`培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高終端銷售人員的專業(yè)知識、銷售技能、服務(wù)意識:從而顯著提升銷量。2.完善及開發(fā)新的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì),及終端品牌推廣所需的形象品開發(fā)。(如板材做魚缸養(yǎng)魚,證明環(huán)保。xxx年設(shè)計(jì)出證明品牌強(qiáng)大的形象品,及設(shè)計(jì)出吸引客人進(jìn)店的形象品)3.執(zhí)行人才開發(fā),提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能,培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才;4.進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)培訓(xùn)部門的溝通;增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同,提高對企業(yè)的凝聚力。5.為公司區(qū)域市場管理者提高自身培訓(xùn)技能,提供條件6.根據(jù)公司需要對新進(jìn)區(qū)域市場人員培訓(xùn),產(chǎn)品知識,行業(yè)知識,溝通技巧,培訓(xùn)技巧,增強(qiáng)維護(hù)能力。7.問題賣場門店的診斷救治:配合營銷部,對階段內(nèi)反單率異常的門店進(jìn)行診斷和指導(dǎo),如有必要,帶領(lǐng)救治團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購培訓(xùn)、組織促銷、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問題門店的銷售經(jīng)營,避免徹店風(fēng)險(xiǎn)。四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃1.課程體系xxx年,在既有的《xx公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上,繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)更新終端員工(導(dǎo)購員)培訓(xùn)課程、開發(fā)店長及以上員工:《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)課程同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時(shí)急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種,一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程,進(jìn)行二次開發(fā),形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師,形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式,最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)文化,及賣點(diǎn)做成課件做到及時(shí)更新。同時(shí)與設(shè)計(jì)部溝通參與新品的研發(fā)過程更深入的了解產(chǎn)品,確保培訓(xùn)資料與新品同時(shí)上市。2.培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是xxx年培訓(xùn)部門的工作重點(diǎn)之一。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的,需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi),為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能,提供開發(fā)課程便利,使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。3.培訓(xùn)設(shè)施xxx年,繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施,力爭能建立一個(gè)賓館式學(xué)員接待服務(wù),現(xiàn)在一共只有28個(gè)床位,在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。4.培訓(xùn)管理制度xxx年,開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理制度,根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度,包括培訓(xùn)師的晉級考核制度。有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。五.人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)終端銷售人員為主,后期加入店長和店面管理著的培訓(xùn)。通過一定時(shí)間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨(dú)擋一面的人才。培訓(xùn)的地點(diǎn)可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要根據(jù)公司要求而定,人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行1.根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求一是新經(jīng)銷商新店開業(yè),根據(jù)開業(yè)計(jì)劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動(dòng)態(tài)人才需求。老經(jīng)銷商的人員培訓(xùn),可能因員工需要提升、職位調(diào)動(dòng)。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。2.根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門主動(dòng)發(fā)啟的培訓(xùn)通知,一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個(gè)區(qū)域只有幾個(gè)名額。主要是宿社房間不夠多,每次培訓(xùn)最多28人。3.培養(yǎng)的方式人才的培養(yǎng)采用以下方式,一是實(shí)戰(zhàn)銷售演練,進(jìn)行崗位鍛煉,在崗位鍛煉中由有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)老師現(xiàn)場指導(dǎo),這是一種最直接、迅速其崗位技能、實(shí)用的培訓(xùn)方式;一是專業(yè)知識課的講解,及心態(tài)激勵(lì),提高其職業(yè)素質(zhì),專業(yè)知識,積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。六.培訓(xùn)課程安排與預(yù)算xxx年課程的按排參照前一年課程按排:主要以銷售部及市場需求為主。建議xxx年能組織一次全國性的大型培訓(xùn),因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟,對產(chǎn)品的賣點(diǎn)及銷售技巧都有很強(qiáng)的實(shí)用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國銷售人員的終端服務(wù)形象,可及時(shí)全面的提升銷售能力。七.培訓(xùn)業(yè)績評價(jià)方法1.培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評價(jià)指標(biāo)1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量;2.內(nèi)部培訓(xùn)師能力與技能;3.培訓(xùn)制度完善狀況2.人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評價(jià)指標(biāo)1.培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量;2.培訓(xùn)學(xué)員銷售技能產(chǎn)品知識及心態(tài)提高的程度;3.培訓(xùn)學(xué)員滿意度及士氣;4.學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。通過以上指標(biāo)的評測,來評估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果,來評價(jià)培訓(xùn)工作。轉(zhuǎn)載請注明來自導(dǎo)購培訓(xùn)網(wǎng)!

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

一時(shí)間:(待定)。

二地點(diǎn):公司會(huì)議室。

三參會(huì)人員:各個(gè)業(yè)態(tài)促銷員(蘇寧,百貨)。

四產(chǎn)品:萬家樂燃?xì)鉄崴?電熱水器,廚房灶具,消毒柜類,抽油煙機(jī),。

五資料:公司相關(guān)產(chǎn)品。

六培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容:。

分為四部分,分別是;1促銷員準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備,2向顧客推銷,3處理異議,4助銷陳列等四大部分.

第一部分是促銷人員自我準(zhǔn)備與準(zhǔn)備;。

第一是促銷人員自我準(zhǔn)備.第二是促銷人員充分了解自己促銷的產(chǎn)品;第三是對顧客做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。每一位促銷人員都應(yīng)該在促銷前做好這三方面的準(zhǔn)備工作,以便做到心中有數(shù),穩(wěn)操勝券。下面我將對這三個(gè)方面作簡單的分析。

第一:促銷人員自我準(zhǔn)備.首先我主要幫助促銷人員樹立對自己的信心,并不是每個(gè)人都明確地認(rèn)識到自己的推銷能力的。但它確實(shí)存在,所以要信任自己,人的最大的敵人之一就是自己,超越自我,則是成功的必要因素。其次是幫助促銷人員樹立目標(biāo),沒有目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,促銷人員應(yīng)每天、每月、每年都有一個(gè)銷售目標(biāo)。針對這個(gè)目標(biāo)努力。

第二:研究公司及產(chǎn)品。促銷人員在做好充分的心理準(zhǔn)備之后應(yīng)該對自己促銷的公司及產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解、研究。如果你對自己促銷的產(chǎn)品不了解,那么人們就會(huì)對你所進(jìn)行的產(chǎn)品介紹產(chǎn)生懷疑。在這里,我主要列舉公司及產(chǎn)品重點(diǎn),協(xié)助促銷員進(jìn)行記憶。第三:把握顧客。在自我心理準(zhǔn)備成熟,充分研究產(chǎn)品之后,下一步就是針對顧客做好推銷前的準(zhǔn)備工作。在節(jié)中,我根據(jù)書本上理論,將顧客從心理上劃分為5種類型,幫助促銷人員熟悉了解每一類顧客的性格與心理。從而使他們在推銷過程中能對癥下藥,因人施計(jì)。

第二部分為向顧客推銷。促銷員的基本工作是面對面推銷,此時(shí)促銷人員向顧客介紹自己的想法,而顧客卻有自己的想法,只有當(dāng)雙方的達(dá)成一致時(shí),才有希望獲得銷售,為了達(dá)到這一結(jié)果,可通過以下方法:

1、顧客參與銷售。本段重點(diǎn)是讓顧客多講話,因此促銷員應(yīng)經(jīng)常提出問題,這些問題顧客又不得不談?wù)摚阕岊櫩椭v得越多,你就越多地了解他到底是怎么想的,你了解得越多,就越容易調(diào)整你的推銷講解,以適合他的需要和想法。滿足顧客需求是第一位的.

2、銷售促銷的重點(diǎn)要適合顧客的需要。重點(diǎn)是去研究顧客想了解什么,以顧客為主,不要自顧自的談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品,應(yīng)為顧客作想。因此在推銷前要了解自己品牌之間的差異性,競爭對手的優(yōu)劣點(diǎn)等。畢竟知你知彼百戰(zhàn)不殆.

3、消除顧客的疑慮和恐懼心理。此次的重點(diǎn)是要形象運(yùn)用展示樣品,讓顧客自己確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格檔次,有促銷時(shí)要讓顧客看到產(chǎn)品認(rèn)證等相關(guān)證書,相關(guān)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖等,他相信自己的判斷甚于你的描述。特別要強(qiáng)調(diào)的是要熱情、有信心,一個(gè)沒有信心的促銷員不可能使顧客獲得信心。

第三部分是處理異議。異議就是顧客對促銷人員所說不明白,不同意或反對的意見。促銷人員必須要接受異議,而且不僅要接受,更要?dú)g迎,因?yàn)楫愖h對促銷人員來說不一定是壞事,而且是你的指示明燈,告訴你繼續(xù)努力的方向。為以后的銷售積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)自己成長.

第四部分:助銷陳列。公司的產(chǎn)品賣到客戶手中后,促銷人員的責(zé)任就是如何協(xié)助客戶再次賣出“我們”的產(chǎn)品。商品陳列就是吸引消費(fèi)者、創(chuàng)造購買欲望的手段。產(chǎn)品助銷陳列包括兩個(gè)重點(diǎn):一是產(chǎn)品陳列展示化,二是陳列展示生動(dòng)化。產(chǎn)品陳列應(yīng)注意六大要點(diǎn):

1、充分利用既有的陳列空間;。

2、陳列客戶購買我公司的所有產(chǎn)品;。

3、系列產(chǎn)品集中陳列;。

4、爭取人流較多的陳列位置;。

5、把產(chǎn)品放到顧客舉手可得的貨架位置上;。

6、經(jīng)常保持商品價(jià)值。(即要經(jīng)常清潔產(chǎn)品、調(diào)換到期及不潔產(chǎn)品)。

實(shí)際操作中要適用店內(nèi)ci的標(biāo)準(zhǔn)在可控范圍被進(jìn)行有效操控.

以上為導(dǎo)購員培訓(xùn)計(jì)劃,通過四個(gè)部分的培訓(xùn)對促銷員的銷售技能,助售陳列等技能進(jìn)行有效的提升.加強(qiáng),記憶,銷售技能.樹立積極向上的信心,以及高昂的銷售斗志,有助于銷售工作的開展.通過合理的銷售技巧和相關(guān)輔助材料的幫助達(dá)成銷售任務(wù)的完成.

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

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導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

guide在服裝銷售過程中起著不可替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象,而且加速了銷售過程。導(dǎo)購除了熟悉商品外,還要有足夠的耐心,掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購員只有對產(chǎn)品有了很好的了解,才能向客戶介紹產(chǎn)品。導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解釋,因?yàn)轭櫩鸵蚕胭I最合意的東西。同時(shí),導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購除了給顧客展示服裝、講解服裝之外,還應(yīng)向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買興趣。推薦衣服的時(shí)候,可以用以下幾點(diǎn):

1、推薦的時(shí)候要自信。導(dǎo)購員在向顧客推薦服裝時(shí),要有信心,讓顧客對服裝產(chǎn)生信任感。

2、適合饑腸轆轆的顧客。在對客戶進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時(shí),要根據(jù)客戶的實(shí)際客觀情況推薦合適的服裝。

3、用手勢推薦給客戶。

4、符合商品特點(diǎn)。每種類型的服裝都有不同的特點(diǎn),如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等。向客戶推薦時(shí),要強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn)。

5、關(guān)注商品。在向客戶推薦服裝時(shí),要盡量將話題引入到服裝上,注意客戶對服裝的反應(yīng),及時(shí)促進(jìn)銷售。

6、準(zhǔn)確說出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶講解和推薦服裝時(shí),要對比各種服裝的差異,準(zhǔn)確說出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次,要注意重點(diǎn)銷售的技巧。專注銷售就是銷售要有針對性。服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素要適合人,真正讓顧客的心理從比較、超過、信仰,最后的銷售成功,在很短的時(shí)間內(nèi)讓顧客有購買的信念,是銷售中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

1、從4w開始。從佩戴時(shí)間、佩戴場合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好購買建議,有利于銷售成功。

2、保持短焦距。向顧客解釋服裝特點(diǎn)時(shí),語言要簡潔明了,內(nèi)容要通俗易懂。服裝產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要先陳述,有時(shí)間再層層展開。

3、具體表現(xiàn)。根據(jù)客戶的情況,要適應(yīng)情況,不要千篇一律,就說:“這件衣服很好。這件衣服最適合你。”比如過于簡單籠統(tǒng)的銷售語言。根據(jù)不同的銷售對象改變說話的方式,向不同的客戶介紹不同的內(nèi)容,使之適合人。

4、導(dǎo)購員要把握時(shí)尚潮流,了解時(shí)尚先鋒,向顧客說明服裝符合時(shí)尚潮流。

以上是我這段時(shí)間服裝導(dǎo)購的總結(jié)。在以后的導(dǎo)購中,我會(huì)及時(shí)做計(jì)劃和總結(jié),以便更好的做好服裝導(dǎo)購工作。

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

在xx品牌彩電擔(dān)任導(dǎo)購員工作已兩年多了,能擁有“五星級導(dǎo)購員”這個(gè)稱號,與xx經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中,我常常以xx的各種制度約束自己,磨練自己,讓自己溶入xx,希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人。

也是這一點(diǎn),讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié),認(rèn)真遵照xx的管理制度,去布置我們的現(xiàn)場,努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺就有一種心曠神怡的感覺。下面針對個(gè)人工作情況,總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn):

2、抓住現(xiàn)場"機(jī)會(huì)":作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客"需求":抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。

5、將心比心,想想"自己":常言道:"要想公道,打個(gè)顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會(huì)有什么樣的問題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

總之,導(dǎo)購員的.工作,本身是一個(gè)接觸工作,每天面對不同的顧客,但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷員提出的參考,顧客購物都為自己的利益著想,應(yīng)該說他們的愿望是正當(dāng)?shù)母钦_的,我們要做到用戶永遠(yuǎn)是對的,把他們當(dāng)成自己的朋友,真心對待他們。

在xx公司今天能夠取得這樣的成績,第一就是靠人的素質(zhì),靠自己拼搏精神,靠自己的創(chuàng)新精神,在xx年里,我打算如下:

1、保持每個(gè)月銷量在賣場占比永遠(yuǎn)是第一。

2、要取得比xx年更好的成績。

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

展望,有時(shí)也下達(dá)上級通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況,在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識,以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后,給顧客的有效憑證,里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難,不過要學(xué)好也不容易,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意,一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng),認(rèn)識其促銷人員,以及學(xué)習(xí)商品知識,當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。

接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,也自己嘗試著為客人介紹商品,不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R也難免有點(diǎn)尷尬。

在上班期間,店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下,參加市場調(diào)查工作,調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上,對山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣場,進(jìn)行價(jià)格變動(dòng),盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客,我們主動(dòng)上去為其介紹商品,盡管口語不算流利,商品知識了解得也不多,但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下,鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)??臻e時(shí)間我們到前臺學(xué)習(xí),主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實(shí)習(xí),讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說,我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。

這個(gè)是在市場調(diào)查后,與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印,標(biāo)價(jià)統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。

蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限,便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的`erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,操作起來比較麻煩。

從這幾天的觀察看,蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善,大到門店外觀設(shè)計(jì),小到工作人員的衣著、工作證等等,無不統(tǒng)一規(guī)范,給人以整齊劃一的美感。

在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來,首先要感謝蘇寧,給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識它;也要感謝賣場的工作人員,對我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說,盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識了蘇寧,了解了家電連鎖行業(yè);另一方面,也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺。在蘇寧的賣場里,通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流,我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定(主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺圩屛矣悬c(diǎn)消極),因此沒有及時(shí)地與賣場的促銷員打成一片;例如由于對商品知識不甚了解,而對推銷工作相對較被動(dòng),對在挫折中的學(xué)習(xí)意識不夠強(qiáng)等等。但總的來說,我還是能適度地處理我所遇到的困難,完成實(shí)習(xí)工作,并沒有虛度。

在這實(shí)習(xí)的日子里,我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員,在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。

實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。

首先,專業(yè)技能上,我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中,我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,貌似可以解決所有問題,其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,也在知識的增長上。往往,往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,這時(shí)我就需要去查找一些參考資料,有時(shí)還要請教一下他人。這樣一來,對我專業(yè)知識的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮,不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點(diǎn),有這些工作任務(wù),我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作,其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用,在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐,不斷積累,是我的最大收獲。

除了專業(yè)技能,我們在工作中還需要做一個(gè)有心人,不要單單完成了自己的任務(wù)就算完。

成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對我以后的工作都會(huì)有幫助,能讓我更好地為測繪院服務(wù)。

充實(shí)的時(shí)光總是短暫,這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們,所以我更要努力工作。在這不長不短的時(shí)間里,我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識,而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度,這些都讓我受益匪淺,在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作,少走彎路,今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)和積累,挖掘自己的潛能,一定可以邁出成功的第一步!

實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,所以我更要努力工作;我喜歡同事,所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我,讓未來證明我的優(yōu)秀。

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導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧過去一年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。

認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自學(xué)習(xí)成長的意識太差。想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與無緣。

在20xx年參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,現(xiàn)在已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。

于是,利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓的業(yè)務(wù)越做越順,讓成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。

做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的'需求、不同的心態(tài),如果們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以要感謝工作,讓在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前不會(huì)驕傲,將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。

們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,們的生活才能真正的快樂。很慶幸找到了一份能使快樂和充實(shí)的工作,非常熱愛自己的工作。新的一年里,會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出的光和熱!

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

在當(dāng)今嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控下,穿梭于復(fù)雜的高端家居市場,挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題,在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,我不斷加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí),認(rèn)真地對待自我的工作,工作本事和方法取得了必須的提高,為今后打下了良好的基礎(chǔ)。

3)客戶需求:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。

進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng),為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我必須用行動(dòng)來作為感激。

領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)遇和一個(gè)發(fā)展的平臺,在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中,我定能在崗位中獨(dú)立成長起來。這些都是我個(gè)人無形財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每一天,我都會(huì)從歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,以精神充沛、歡樂的心態(tài)去迎接工作。

1、落實(shí)三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則:發(fā)放精確定位,不能浪費(fèi)資源。

2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進(jìn)進(jìn)度,尋求差異化的展示方法。

3、國際家居展覽會(huì),與會(huì)經(jīng)銷商的資料整理,細(xì)致地傳遞我公司的最近動(dòng)態(tài)。詳細(xì)記錄每一位經(jīng)銷商的心夢想法,和經(jīng)銷商的背景需求情景。

4、出租車車體廣告的落實(shí),價(jià)格談判等。

5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

6、模塊化小區(qū)活動(dòng)物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個(gè)別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所,研究此方案的可行性。

7、電視、媒體作為備選投放媒體。

8、ipad券抵活動(dòng)方案的落實(shí)和推進(jìn)。

9、慈善義賣活動(dòng)的研究。

10、外商客戶地堅(jiān)持跟進(jìn)和聯(lián)系。

11、進(jìn)取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態(tài),進(jìn)一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案,包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。

一句話--在不影響手頭工作的前提下,多跑跑賣場,多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題,多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

12、研究同行業(yè)加盟整套管理運(yùn)營辦法,根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢,進(jìn)行逐一節(jié)點(diǎn)論證。構(gòu)成初步加盟辦法,和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。

自我在第一個(gè)月的工作中。感覺,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,細(xì)致觀察本事和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足,發(fā)揮自我的優(yōu)勢,能更好的為自我以后的工作夯實(shí)基礎(chǔ),提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。

我堅(jiān)信在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),并進(jìn)取學(xué)習(xí)。

敬請多多指導(dǎo)教誨!

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,導(dǎo)購員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。

作為導(dǎo)購員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的'一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

光陰似劍,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于xx年6月到商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對顧客語氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

時(shí)間一晃而過,彈指之間,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容。

當(dāng)然還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

1、針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

xx年,是全新的一年,也是自挑戰(zhàn)的一年,將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在xx年做出更好的工作成績。

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的導(dǎo)購工作總結(jié)模板范文,希望對大家有所幫助。

時(shí)間一晃而過,彈指之間,一年的時(shí)間已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在導(dǎo)購員工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,努力為商場開業(yè)做前期工作,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況,進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還缺點(diǎn)和不足:缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

明年,是全新的'一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在明年做出更好的工作成績。

導(dǎo)購的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

我自20xx年_月_號來公司以來,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,雖然只有_個(gè)月的時(shí)間,但是讓我學(xué)到很多東西,了解很多,收獲很多,結(jié)識了一大幫朋友,根椐這些日子來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,我對個(gè)人工作作如下總結(jié):

首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任,在工作上給予我的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候,您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。

幾點(diǎn)不足,平常和大家在一起還不是很積極,可能是剛剛來公司沒有多久的,跟身邊有些家人還不太熟悉,我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力。對客戶了解得不徹底,在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶,琢磨市場,琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

我對業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛,我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),提高每個(gè)月的銷售量和利潤??稍诳偨Y(jié)個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏。

回顧這些日子來的實(shí)際工作情況,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,最后是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一。

在這里學(xué)到很多,很多歡樂,我愿與__共同奮斗,一起成長!奮斗!奮斗!堅(jiān)持奮斗!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為__服裝超市的一名員工。我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,__服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿__服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

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