客戶開發(fā)工作總結（熱門18篇）

通過總結，我們能夠客觀地評估自己在學習中的優(yōu)缺點，為進一步提升提供指導。要寫一篇完美的總結，首先要對過去的工作與學習進行全面客觀的回顧?？偨Y范文的質量和水平各有差異，我們要善于挑選和篩選，找到適合自己的優(yōu)秀范文。

客戶開發(fā)工作總結篇一

時間總是過得飛快，在不知不覺中我已在客戶經(jīng)理崗位上工作了三個月的時間。在這段時間中，我經(jīng)歷過了工程最重要的事情，也經(jīng)歷了工程最關鍵的事件，這些事情都在我的工作中得到了鍛煉和提高。在這段時間的工作中，我學到了很多的經(jīng)驗，對自己工作也有很多的信心。下面，就我三個月的工作和工程情況總結如下：

一、主要工作內(nèi)容及收獲與體會：

1、我主要是負責公司的新產(chǎn)品開發(fā)。公司新產(chǎn)品開發(fā)的目標對于我來說，主要是為公司的產(chǎn)品質量，品牌為國內(nèi)同行業(yè)的產(chǎn)品品牌，同時也是對我的專業(yè)素質的一種培養(yǎng)，這樣也是為我以后的發(fā)展積累經(jīng)驗。

2、公司的產(chǎn)品開發(fā)，在公司的三個月來我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處，如：產(chǎn)品開發(fā)中的語言不太清晰，產(chǎn)品在功能上的知識面不夠廣泛，產(chǎn)品的工藝要求還不夠完善，工作的效率不是很高。還有就是客戶的問題，對于一些刁難的客戶往往不知道如何回答，所以客戶對我的態(tài)度也不夠友好，經(jīng)常會犯一些不必要的錯誤，比如：的數(shù)量、用戶的一些問題沒有做好統(tǒng)一的記錄，都是老大難問題。

3、我們公司用戶對我們的產(chǎn)品表示非常的不滿意，因為產(chǎn)品的質量問題，使的我們對公司的產(chǎn)品不滿意，試想一下，我們是用戶，還是要抱著試試看的態(tài)度去對待這些問題。客戶對我們的產(chǎn)品表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑，我們又是誰？我們又是誰？這些都是對我們的態(tài)度不好和產(chǎn)品質量問題。我們要學會記得去記得客戶對我們的態(tài)度，這樣才會在我們銷售的過程中，謹慎的解決客戶的問題。

4、在試用期結束之前，公司對我們的產(chǎn)品進行了考核，通過這次考核提高了我的工作效率。同樣也激起了我對于工作的熱情和責任心。這是對我的工作表現(xiàn)的一種肯定。

5、我們公司的產(chǎn)品質量，我們在工作中是最重視的，我們公司產(chǎn)品的產(chǎn)品質量一直是很令人滿意的，因為這就是我們所追求的。

6、我們公司員工的素質，在公司的三個月來我們公司都有了一定的提高，不管是產(chǎn)品的質量還是服務態(tài)度都有了一定的改進，這都是值得我們?nèi)ズ煤玫睦^續(xù)做下去的。

二、工作中出現(xiàn)的不足之處：

經(jīng)過三個月的試用期工作，我認識到這些都是我工作當中的一些小缺點，我也在工作當中認真的去完善好了，我相信我們公司一定會在今后的工作當中做的更加出色。

三、未來的計劃：

7、在以后的工作當中一定要加強自身的學習，多向領導多請教，多多學習公司的產(chǎn)品的知識，讓自己能夠更加的完善自己。

8、我們公司的產(chǎn)品我們都可以做好，我們公司也要做到讓我們每個人都能夠在公司里工作，讓公司的效益更加的明顯。

在以后的工作當中，我會繼續(xù)努力的，爭取做的更加出色。

客戶開發(fā)工作總結篇二

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好大客戶經(jīng)理崗位的'工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在大客戶經(jīng)理工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的大客戶經(jīng)理所有工作任務，履行好×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)。

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在大客戶經(jīng)理工作崗位，但我時刻。

客戶開發(fā)工作總結篇三

時光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升，現(xiàn)給我們走過的第二季度做一總結。

上季度三個月(7-9)客房總收入為4790167，比年初制定的預計第三季度的總收入5341020，相差55萬。20xx年第二季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個百分點。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績。

1.在對客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進賬單的問題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時進行補簽。

2.在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個旅游團體都能比較完善，在重要會議方面，完成了陽春市黨代會的接待工作。

3.對于員工的素質培訓方面，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓。

4.對于酒店安全隱患的整改，通過巡視酒店各個區(qū)域，對于各個區(qū)域增加了安全指引和提示等來完善。

5.在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達任務的95.6%，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。

1、加大部門員工的培訓工作，以對客服務方面的培訓，多加案例和實際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對客人的服務水平整體提高(其中包括員工素質，員工禮儀，工作規(guī)范等的培訓)。

3、做好對客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽春旅游相比較處于一個淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會議團為住，大型會議的接待來提升客房的開房率。

以上是前廳部在第三季度的一些總結和以后的工作安排，通過總結才能認識到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個部門一起，做好溝通和協(xié)調，加大各個部門的合作關系，使部門工作更加完善，使生意更加興旺。

客戶開發(fā)工作總結篇四

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領導、部門經(jīng).提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資.購、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯(lián)系24小時暢通（62652777、62652778），隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經(jīng).外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未.順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實。

客戶開發(fā)工作總結篇五

本人自20__年_月__日入職___公司，同年10月份至今任職研發(fā)一部項目助理。在這兩年的工作中，我盡職工作，不斷進取，努力鉆研，吸取經(jīng)驗，在協(xié)調客戶關系，與內(nèi)部溝通，項目方案策劃制作，技術文檔撰寫與歸檔，活動組織策劃，以及項目推廣運營等各方面的工作能力也得到了很大的提升和明顯的進步，同時也取得了一些成果，下面介紹一下我目前工作的主要內(nèi)容：

(一)、負責項目的啟動、跟進、管理，與客戶交流，協(xié)調合作關系。

(二)、負責項目投標方案、策劃方案、需求分析等文檔的撰寫與策劃。

(四)、項目合同的撰寫、審批過程跟進及歸檔整理。

負責各項目合同的擬稿、修訂、跟進，高新技術企業(yè)申請、軟件著作權登記申請等行政申請的相關資料的撰寫，合同的歸檔整理。

(五)、部門行政事務協(xié)調及管理，制定客觀合理有效的激勵政策。

制定相關政策協(xié)助部門協(xié)調內(nèi)部同事之間的關系，以及制定了“員工形象禮儀準則”，客觀合理地制定有效的激勵政策。

(六)、協(xié)助副總經(jīng)理處理日常事務。

(七)、組織策劃部門活動。

成功地策劃了幾個活動元旦賀年聚餐，端午節(jié)歡樂谷旅游活動，每周的乒乓球、羽毛球部門運動等，成功地調動了部門同事的積極性，提高部門士氣。

二、今后的設想和決心。

過去，我在___公司又走過了充實的一年，盡職盡責完成好本職工作，盡可能地把工作做到最好。雖然，工作中偶爾會有做得不夠完善的地方，但通過失敗的教訓讓我從而累積了更多工作經(jīng)驗。

展望20__年，我將如何獨立管理操控項目流轉過程作為個人發(fā)展目標，努力推動各項目的進程，協(xié)調配合各項目的實施、推廣、運營等工作，在保持以往的工作質量的基礎上，尋求更高層次的突破。朝著這個方向，我一直努力著，希望能讓工作更完美，不斷提升自我價值。

在此，我衷心感謝上級各領導給予我學習和鍛煉的機會，以及對我工作的信任與支持!我會再接再厲，爭取在日后的工作中能夠得到更大的提高。

鉆探工程公司機械修理廠研發(fā)中心組建于20__年9月，現(xiàn)有員工23人，其中高級工程師3人，工程師6人，助理工程師12人，大學本科及以上學歷21人，黨員8人，6人在鉆井生產(chǎn)一線從事過機械及電氣設備維護和管理工作。

客戶開發(fā)工作總結篇六

我于xx年xx月xx日開始在深圳市中國移動公司深圳市福建分公司實習，在短短的一個月里，我學到了很多，也認識到了自己很多不足之處，通過一個月的實習，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處，需要不斷的去學習，以下是我在實習過程中的幾點總結：

在實習的第一天，我被分配到項目部，這是我第一次接觸社會，接觸到很多在學校學不到的知識，在工作的時候，讓我體會到了在學校里面沒有學到的東西，在工作的時候，讓我明白了工作不是那么簡單和簡單的事情，只要踏實肯干，肯定會學到很多的東西。

剛進公司的時候，對于這里的一切都感覺陌生而新奇，對于做什么都得從零開始，但是在這里的每一個人都在盡最大的努力，在這里學到的都是書本上沒有的知識，每一天都過得很充實。

在公司的每一天都過得很充實。

在這里，我從學校里學習到的知識，在工作的時候，讓我感到了工作的壓力和艱難，但是我學會了很多，我也明白要盡力而為，不能半途而廢，要不斷學習和努力，提高自己的專業(yè)能力，提高工作效率，在工作和學習的過程中，讓我明白了要想在崗位工作，必須要認真嚴謹，要時刻注意工作的細節(jié)。

工作中，讓我明白了要做好一份工作就必須做到以下幾。

一、在工作中要認真，做到不懂就問，虛心的向同事請教。

二、認真，做好自己的工作，不懂就問，虛心的接受領導的指導。

三、注意安全。

四、要有團隊精神，公司的每一個員工，做為一名公司的員工就應時刻都要有一個良好的精神面貌工作，要認真的對待每一項工作，要有團隊精神，不要抱有任何僥幸心理。

五、要有責任心，對公司要負責，對客戶要負責，對自己要負責，這樣才能做好自己的工作，讓客戶滿意。這是我在公司的工作的總結，在以后的人生之路上，我會繼續(xù)努力，做好自己的工作，讓公司滿意，讓自己滿意。

客戶開發(fā)工作總結篇七

各地市分公司：

自9月10日起，全省各地市分公司從網(wǎng)絡質量、客戶服務、用戶意愿和建議意見等方面，以調查問卷的形式開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”寬帶用戶滿意度專項回訪活動，現(xiàn)已結束，將回訪情況總結通報如下。

本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數(shù)量為各地市分公司在網(wǎng)用戶數(shù)的3%以上，并綜合考慮各區(qū)域經(jīng)營部所轄用戶比例。共計回訪寬帶用戶數(shù)為11641戶，其中長春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶，遼源812戶、松原325戶、白山363戶。

在回訪的11641戶中，有4630戶對公司寬帶服務提出不滿，滿意率僅為60%。

（一）全省綜合情況。

1、用戶選用鐵通寬帶的理由：主要是價格優(yōu)惠（占52%）、經(jīng)朋友介紹或原使用鐵通電話（13.7%）、網(wǎng)絡內(nèi)容豐富（11.9%），由此看出價格優(yōu)勢及獨有愛心彩虹影視是鐵通公司獨有的特點。

2、用戶在網(wǎng)時間分布：41.4%的用戶為一年以下，35.4%的用戶為1-2年之間；只有23.3%的用戶在網(wǎng)時間為2年以上。

從回訪結果可以看出，只有不足三分之一的用戶較為長期使用鐵通寬帶，用戶的忠誠度較低、有待提高。

3、用戶對目前寬帶網(wǎng)絡質量感知情況：僅44.3%的用戶認為寬帶質量好；41.8%的用戶反映網(wǎng)速慢；提到掉線和其他（錯誤678、391）的分別占到10.6%和5.5%。從此調查結果可以看出，公司的寬帶網(wǎng)絡質量還有待于進一步提高。

4、促銷優(yōu)惠方面用戶的意見和建議情況：在價格不變的情況下，53.2%的用戶認為鐵通公司的網(wǎng)速需要提高；另有26.3%的用戶傾向于贈送實用禮品，18.6%的用戶在意網(wǎng)絡內(nèi)容豐富。

5、用戶對鐵通寬帶服務較為滿意的有：服務態(tài)度好占60.8%；維修及時32.6%；裝機迅速不超承諾時限30.9%；遵守預約時間占28.5%；服務人員素質好23.8%；由此可以看出，用戶對服務態(tài)度好和裝移修機及時較為滿意，有關預約服務的`履約情況和人員素質等方面還需要進一步提高。

6、在了解用戶對鐵通寬帶服務哪些方面不滿意時，共有4630人提出了不滿，主要在三個方面：反映服務人員素質差占29.8%；反映網(wǎng)速慢、掉、卡等占23.6%；反映維修不及時占20%。

（二）地市分公司情況。

1、長春分公司。

認為網(wǎng)速需要提高；40%的用戶對服務人員素質不滿，20%的用戶對故障處理及時率不滿。

2、吉林市分公司。

吉林市分公司個別因素占比和全省有些許不同，在選擇鐵通寬帶的理由方面：除價格優(yōu)勢（78.3%）外，交費方便（21.4%）成為用戶選擇公司寬帶業(yè)務的主要因素；用戶在寬帶服務的諸多方面都表示滿意，并且滿意程度趨同，在全省各分公司中不多見。

3、延邊分公司。

用戶在網(wǎng)時間和全省情況有所不同，其中1-2年間用戶占37.9%，兩年以上用戶占34.8%，數(shù)據(jù)顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平；有關網(wǎng)絡質量方面，有49.2%的用戶對網(wǎng)絡質量感知良好，網(wǎng)速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%，數(shù)據(jù)結果和其他地市分公司有明顯差別；用戶對服務態(tài)度和人員素質較為滿意，分別為占45.5%和31%；用戶不滿意的方面也集中在網(wǎng)速慢和掉線，用戶希望能進一步提高網(wǎng)速。

4、四平分公司。

四平分公司主要特點在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格和網(wǎng)絡質量穩(wěn)定，分別占比為63.5%和21%；有63.9%的用戶對網(wǎng)絡感知方面反映較好；在寬帶服務方面用戶對于“服務態(tài)度”持較高的認可程度，達84.7%；不滿意用戶主要集中在修障問題上，維修不及時占75.7%。

5、通化分公司。

在網(wǎng)時間一年以內(nèi)用戶占比50%，2年以上用戶占比21%，老用戶占比較低，忠誠度低于全省平均水平；在網(wǎng)絡質量感知方面反映網(wǎng)速慢占到62%；而在不降低價格的同時，提高網(wǎng)速是70%受訪用戶的要求；通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務態(tài)度和維修及時滿意程度較高，合計占比達到57%。

6、白城分公司。

用戶在網(wǎng)時間方面：受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占43%，3年以上用戶占24%，用戶忠誠度較低；用戶對網(wǎng)絡質量感知方面，47%的用戶感知較好，43%的用戶認為網(wǎng)速慢；給公司的建議是：在價格不變的情況下，提高網(wǎng)速和豐富網(wǎng)絡內(nèi)容，兩項占比合計為81%；用戶認為白城鐵通寬帶服務方面，服務態(tài)度好認可程度較高，占68%；不滿意的方面主要集中在裝機不及時和服務態(tài)度方面。

7、遼源分公司。

用戶在網(wǎng)時間方面，受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占62%，2年以上用戶僅占16%，忠誠度較低；在網(wǎng)絡質量感知方面，遼源分公司用戶反映網(wǎng)速慢的用戶占比達到59.5%；相應的對于提高網(wǎng)速的需求也是用戶迫切期望的，占比為61%；用戶對于遼源鐵通感覺較為滿意的是人員素質和服務態(tài)度；不滿意的方面集中在維修不及時和網(wǎng)速慢、掉、卡等。

8、松原分公司。

網(wǎng)絡質量一般，用戶感知好壞參半；給公司的建議是：在促銷優(yōu)惠方面以提高網(wǎng)速為主；用戶較為認可松原鐵通的服務態(tài)度，不滿意主要集中在維修不及時和網(wǎng)絡質量。

9、白山分公司。

用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網(wǎng)絡內(nèi)容豐富和網(wǎng)絡質量穩(wěn)定，合計占比47%；用戶在網(wǎng)結構也較為均衡，1-2年的占53%，1年以內(nèi)和2年以上分別占26%和21%；用戶對于網(wǎng)絡質量感知方面，反映質量好的占47%、反映不好的占38%；用戶建議在促銷優(yōu)惠方面，以提高網(wǎng)速（占54%）為主、另外豐富網(wǎng)絡內(nèi)容的需求占28%；用戶對服務態(tài)度、人員素質、裝機及時方面較為滿意；不滿意的方面主要集中在履約不及時和維修不及時。

1、促銷優(yōu)惠活動贈送帶寬時，實際網(wǎng)速要有實質提高，否則容易引起用戶反感。

2、除價格優(yōu)勢外，網(wǎng)絡內(nèi)容豐富也達到了吸引用戶的目的，應繼續(xù)做好本網(wǎng)網(wǎng)絡內(nèi)容服務如影視、游戲、音樂等內(nèi)容的豐富化和差異化。

3、用戶對服務態(tài)度較為滿意，如果預約服務機制執(zhí)行到位，將對滿意度起到良性推動作用，否則適得其反。

4、服務人員綜合素質應通過各種培訓以及崗位練兵、技能比賽等方式進一步得到有效提升。

請各分公司以本次專項回訪結果為依據(jù)，對本單位在寬帶服務中。

客戶開發(fā)工作總結篇八

x年二季度我在支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。x年x月至x月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于x年xx月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。

剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題。

個人職業(yè)發(fā)展的愿景。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在x年能爭取到的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

客戶開發(fā)工作總結篇九

工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。銀行業(yè)務隨著時間的推移發(fā)生了很大變化，很多業(yè)務都需要知識的積累和再學習，在這個方面我是很欠缺的，主要是欠缺學習的主動性和自覺性。

二是對一些業(yè)務還不夠精通。雖然履崗一個半月了，業(yè)務也基本上都接觸并慢慢上手，但在做的過程中，還是感覺力不從心?？赡苁遣皇炀毜年P系。在今后的工作中，我會克服不足，多學多問，盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去，為我們營業(yè)部創(chuàng)造成績。

客戶開發(fā)工作總結篇十

為公司尋找更多客戶，發(fā)掘潛在客戶，和客戶建立良好的關系，擴大銷售范圍，拓寬銷售渠道，從而增加銷售，促進公司更好發(fā)展。

（一）目標客戶的現(xiàn)狀分析

中國化妝品市場是全世界最大的新興市場，未來隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，市場需求潛力將不斷釋放，考慮到我國龐大的人口基數(shù)，我公司具有巨大的成長空間。消費者需求呈現(xiàn)多樣性且不斷變化，我公司產(chǎn)品依然可以基于對本土文化的深入理解和消費者心理，在某些細分領域獲得長足的發(fā)展，甚至取得領先地位。我國化妝品銷售額將呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，由此帶來的規(guī)模擴展空間依然巨大，預示著我國化妝品人群具有巨大的開發(fā)潛力。

（二）目標客戶的需求分析

1、年輕客戶：主要以女性學生為主，現(xiàn)在大學生數(shù)目很大，許多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消費者。還有上班族女青年，注重自身形象與氣質，消費以彩妝為主，化妝品已經(jīng)成為她們生活中不可或缺的一部分。

2、中年客戶：主要已三十到五十的職業(yè)或已婚女性為主要的消費群體，她們面對工作等方面的壓力，自己的容貌也逐漸老化，不再青春動人，為了保持自己的青春美麗，她們的化妝品的消費也會更多。她們大多有自己的工作，有固定的收入，具有較高的消費能力，容易產(chǎn)生經(jīng)常性消費。

3、老年客戶：即五十歲以上的女性，這部分消費群體，她們隨著年齡的逐漸增加，雖然已經(jīng)對化妝品漸漸的冷淡，對化妝品的消費率也相對較少，但是仍會購買洗面奶、乳液等生活必需品。

（一）供貨能力分析

我們會將產(chǎn)品銷售到各個日化店、商場和超市等，在生產(chǎn)方面不斷供貨并研發(fā)新品，做到供大于求，公司員工各盡其責并在各大銷售賣場設有產(chǎn)品顧問和促銷人員。

（二）競爭力分析

化妝品品牌種類多，競爭激烈，眾多的品牌也不斷推出新的產(chǎn)品拉攏客源，以各種方式的廣告進行品牌的宣傳，化妝品行業(yè)的競爭越來越大。

(一)客戶開發(fā)途徑

1、廣告途徑：印一些與本店和產(chǎn)品相關的小冊子沿街發(fā)放、在電視上做一些活動宣傳廣告、在一些網(wǎng)絡社區(qū)上投放產(chǎn)品廣告、已經(jīng)在店面做一些實體產(chǎn)品宣傳等。

2、他人介紹：有一個良好的口碑才有更多的顧客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得會有客戶慕名而來，也可以通過老客戶等向他們征求一些有消費意向的顧客。

3、面對面直接銷售：定期做一些活動，在提高品牌知名度的同時尋求一些顧客，超市內(nèi)配備銷售員，對產(chǎn)品進行銷售和推廣。

4、網(wǎng)絡推廣：網(wǎng)絡是現(xiàn)在最流行的媒體，每天都有人通過網(wǎng)絡獲取信息，我們在網(wǎng)絡上做一些本公司的廣告及產(chǎn)品介紹等，我們也將進行網(wǎng)絡銷售，是顧客能更方面的獲取產(chǎn)品信息。

（二）客戶開發(fā)的方法

1、經(jīng)營好現(xiàn)有客戶：老客戶是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動，拉動客戶增長。

2、留住新客戶:對于進店詢問產(chǎn)品的顧客或電話網(wǎng)絡咨詢的顧客，給予上帝般的服務，并進行追蹤銷售，把顧客變成客戶。

3、利用好工具：充分利用網(wǎng)絡平臺做好銷售。利用好廣告效應，電視廣告推廣，傳單宣傳冊做好宣傳，提高知名度，讓更多的人了解并愿意購買。

4、從競爭者入手：了解同行業(yè)競爭者的銷售狀況，經(jīng)營戰(zhàn)略，制定比其他競爭者銷售優(yōu)勢，為消費者提供其他競爭者沒有的購買優(yōu)勢，從而吸引更多的客戶。

（三）工作流程：

收集客戶背景資料并分析；

費用、銷售預測分析；

客戶購買影響因素分析；

對客戶的支持分析；

客戶價值分析；

（四）總體進度計劃

初期計劃：

1、制定客戶開發(fā)計劃書；

2、尋找目標客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

3、客戶分類及分析；

4、競爭對手的分析。

中期計劃：具體客戶開發(fā)，包括：打廣告、加大銷售力度、網(wǎng)絡推廣等。

中長期計劃：客戶關系維護（會員制度等）。

工企專一

小組成員：張曉龍

王月霞 任星雨 武怡萌

客戶開發(fā)工作總結篇十一

拓展客戶來源，使更多的客戶來到我們的展廳，進而創(chuàng)造更多的銷售機會。

優(yōu)勢——s 1、安全 安全是雙環(huán)汽車始終如一的造車理念，雙環(huán)小貴族則將這一理念發(fā)揮的淋漓盡致。小貴族安全護佑的鎧甲車身，無所比擬的高離地間隙和寬輪距，特例獨行的四輪盤剎、大輪胎，全副武裝著abs+ebd、安全氣囊等高科技裝備。2、節(jié)能雙環(huán)小貴族1.1的小排量，百公里油耗只有四個半，非常省油。小貴族四缸發(fā)動機前置，在城市公路上行車，拉力很足，絲毫不感覺吃力。3、時尚小貴族車身上設計上追求的小巧之俏，3米的車身，沒有大車笨拙夯實之感，小巧玲瓏中脫秀出輕巧的俏麗；小貴族套彩車身設計，法蘭紅、檸檬黃、雪山白與烏木黑多彩的搭配，尾部的烏木黑流線型的向車身前的延伸，給人流暢的動感之美。

3、汽車發(fā)展趨勢轉向環(huán)保節(jié)能

從市場需求來看，小貴族的市場潛力“絕對可觀”。個性十足的“小貴族”會受到“兩頭”客戶群體的追捧，那就是“朝陽”和“夕陽”。

簡單來說“朝陽”群體就是，有一定收入，在寫字樓里上班，有朝氣，有個性，20歲—35歲之間，“我的車，我主張”、“我的生活方式，我主張”、“按我的意思辦”：空間自由組合；突出自己；與自己的生活方式結合等，更注重駕駛樂趣。年輕一族一定會推寵“小貴族”這類個性車。在校大學生、剛剛走出校門和參加幾年工作的工薪階層，將會十分喜歡“小貴族”；有車白領的第二輛車也可以選擇“小貴族”，成為工作之余的休閑代步車。

還有就是“夕陽”群體，剛退休，身體健康、硬朗，還講點個性，

老倆口，豐富晚年生活，并可上郊外游玩、參加聚會活動、上街購物、等。

2、市場定位

小貴族的定位 “成為年輕人孝敬老人的禮品；成為家長給兒女結婚志喜的紀念品；成為白領上班一族、大學生創(chuàng)業(yè)者們出行的代步工具；成為有車家族的第二部、第三部玩車”。

1、走出去

通過朋友及家庭成員

參加車展尋找潛在客戶

通過電臺播報一些信息

2、請進來

電話邀請顧客前來參加試乘試駕

接待顧客，主動為顧客解決疑難問題，并為顧客詳細介紹意向車的款型信息。

新車發(fā)布會邀請新老顧客參展

3、定期跟蹤保有客戶

定期電話聯(lián)系老顧客，與老顧客建立良好的朋友關系

節(jié)假日發(fā)送祝賀郵件

我決定通過請進來和走出去兩種方式來開發(fā)潛在顧客,具體的措施是在小區(qū)附近的廣場舉行車展或者新車發(fā)布會上挖掘潛在客戶，做好記錄，不間斷的和他們保持聯(lián)系，劃分等級，電話邀約，前來介紹車型，邀請顧客試乘試駕，并記錄他們的看法。

一個汽車銷售顧問成功的發(fā)展,體現(xiàn)自己的人生價值,以及創(chuàng)造財富,離不開消費者這一消費群體,如何才能把握到這一消費群體呢,這就要銷售顧問積極開發(fā)屬于自己的潛在顧客.才能足步成為一個成功的銷售人員.

作為小貴族的銷售顧問,我的潛在客戶開發(fā)目標為每月大約200個左右,并做好記錄,將他們再分類,然后進行定期跟蹤,盡自己最大努力開發(fā)為新客戶，計劃每月開發(fā)30個新客戶。

時間1個月，廣告費用支出2萬元，活動場地費2萬元，禮品費20xx元，其他相關費用的支出1萬人民幣。合計5萬20xx元。

客戶開發(fā)工作總結篇十二

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx就過去了，在擔任xx行這x年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx工作情況匯報如下：

xx，在xx行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息尋求支持，成功營銷xx、xx心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，二職責和使命擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章新的業(yè)務新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

客戶開發(fā)工作總結篇十三

1．開發(fā)大客戶是公司的戰(zhàn)略，大客戶開發(fā)的成功與否直接決定了公司的營銷目標能否如期實現(xiàn)。

2．樹立公司高檔品牌形象，鍛煉團隊。

3．爭取利潤。

1．在現(xiàn)有的或潛在客戶的分類根據(jù)公司發(fā)展方向和重點，公司現(xiàn)有的產(chǎn)品類別，客戶性質、服務內(nèi)容等方式來加以分類，以便大客戶小組的分類開發(fā)能更有效。

2．大客戶分析客戶管理信息

1．客戶資產(chǎn)-無論是客戶支付的實力是至關重要的;

2．客戶凈利潤率-一個衡量公司的收入。

3．資產(chǎn)回報客戶-可以比較客戶的投資和收益。客戶銷售信息

1．顧客購買產(chǎn)品的對象，包括性別，年齡和客戶營銷等

2．競爭對手分析

公司大客戶開發(fā)人員對主要競爭對手進行分析、比較，明確公司自身的優(yōu)勢和不足。

（1）邀請客戶參與公司的產(chǎn)品介紹/研討會。

（2）從客戶利益出發(fā)，發(fā)送給目標大客戶，充分反映了公司的產(chǎn)品或服務的推出，宣傳材料的競爭優(yōu)勢。

（3）客戶訪問

客戶拜訪的客戶是發(fā)展的必要途徑，是與客戶意見和充分交換意見的渠道，而且還向客戶開發(fā)成功的關鍵步驟。

1．在訪問前銷售準備材料

（1）客戶數(shù)據(jù)收集。

（2）客戶資料分析：分類，分析，確定。

（3）本公司的資料，產(chǎn)品資料，銷售政策，成功案例。

2．實施拜訪應以當面拜訪為主，以體現(xiàn)對客戶的尊重和重視。

3．拜訪客戶后，應填寫“目標客戶的訪問記錄”，一時間詳細記錄潛在客戶參觀，地點，方式，主要談話要點，目標大客戶的想法，建議進一步發(fā)展和其他大客戶。

4．目標大客戶拜訪結束后一周內(nèi)，拜訪人員應通過電話或再次當面拜訪的方式傾聽目標大客戶的意見。

1．大客戶的開發(fā)成功，按照大客戶信息管理，大客戶公司的要求，分類匯總，輸入公司的大客戶管理信息系統(tǒng)。此外，在發(fā)展過程中形成的客戶數(shù)據(jù)匯總和管理按照有關規(guī)定提交的公司文件。

2．如果大客戶開發(fā)暫時沒有成功，要將開發(fā)暫時沒有成功的原因進行分析和總結，并進行歸類保存。

3．無論客戶開發(fā)是否成功，大客戶開發(fā)人員均需填寫《大客戶開發(fā)記錄表》，對大客戶的開發(fā)過程進行總結。

客戶開發(fā)工作總結篇十四

通過對《大客戶開發(fā)》課程的學習,讓我對面向大客人的銷售工作有了更系統(tǒng)、更清晰的了解,現(xiàn)總結如下:。

一、準備工作。

準備環(huán)節(jié)中,我們首先要對我們自己的產(chǎn)品和公司有個系統(tǒng)的了解,尤其是產(chǎn)品的優(yōu)勢,要對客人的公司有個全面的了解,進行角色分析,分別找出內(nèi)部協(xié)助者、決策者及影響決策者等;還要注意自己的專業(yè)形象。

二、建立信任。

這個環(huán)節(jié)應該是在整個銷售過程中最重要的一部分,也就是建立親和力的過程,如果這個環(huán)節(jié)進行不好,取得不了客人的信任,之后的環(huán)節(jié)會困難重重。而在這個環(huán)節(jié)中要做到與客人同頻率,也就是說客人說話和行動速度快,我們也要速度快;去贊美客人,夸獎客人的發(fā)型好看、夸獎客人的衣服有品位等;去尋找與客人的共同點,同樣的愛好等,想盡一切辦法得到客人的認可。

三、發(fā)現(xiàn)需求。

在這個環(huán)節(jié)我們少說話,多提問,要讓客人多說話,說出來客人的需要是什么?我們才好為客人制作銷售方案。在我們發(fā)問之前,設計好自己的銷售話術,有目的的進行提問,得到我們想要的信息。幫助客人發(fā)現(xiàn)需求的過程中,多給客人一些建議,想辦法將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹進去,影響著客人的最終選擇,對以后的成交打下基礎。

四、產(chǎn)品介紹。

這個環(huán)節(jié)進行自己產(chǎn)品的價值介紹,在客人采購醞釀階段我們已經(jīng)參與成功推薦,這個環(huán)節(jié)就容易的多了,只是針對客人的需要將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹清楚,正好符合客人的要求,與競爭對象相比,我們的產(chǎn)品和價格更占優(yōu)勢。

五、贏取訂單。

到了決策者做決定的時候,一定要得到?jīng)Q策者的承諾,尋找客人還沒做決定的原因是什么,想辦法驅除疑慮,并想辦法得到承諾,一旦實現(xiàn)或達到什么樣的條件,客人就決定與我們成交。

六、跟進。

這個環(huán)節(jié)就是售后服務的環(huán)節(jié),不能一旦成交就認為萬事大吉,不再關心了,這樣是不對的,第一筆單的成交往往是整個業(yè)務的開端,做好第一筆單的服務,維護好客人,尋找進一步的需求,發(fā)現(xiàn)更多的商機,爭取更多的訂單,當和客人關系很好了,也可以讓客人給轉介紹客戶。

客戶開發(fā)工作總結篇十五

來工作已經(jīng)工作一年了，回首這一年來在工作的點點滴滴，更多的感受是感激和堅定。感謝總部領導及大區(qū)總監(jiān)對我們一線銷售人員的支持，感謝分公司總經(jīng)理和每位同事對我的幫助，更感謝給予我的機會和這么好的一個平臺，讓我在這個平臺上發(fā)揮自己的能量并得到成長，同時也非常慚愧并沒有做出值得驕傲的成績來。

大客戶開發(fā)是我們公司特有的一種營銷模式，在我們對市場份額有一定占有率的條件下提出大客戶專項開發(fā)的戰(zhàn)略步驟是很有遠見的。大客戶的目標客戶群體與開發(fā)周期不同于一般的中小工程商客戶，但是營銷過程中很多都是相通的，比如：態(tài)度誠懇，堅持不懈，靈活應變。銷售的靈魂是不變的，銷售的技巧也都可以在實踐過程中慢慢去掌握的，而我覺得無論做什么事，心態(tài)是最重要的，尤其是對一線的營銷人員。

古語說：兵強于心而不強于力。我們在與客戶的接觸中，拒絕和否定是家常便飯，尤其對于我們大客戶人員來說，客戶的檔次相對較高，接觸起來困難更多，加上客戶開發(fā)的難度和周期都比較大，各種壓力加在一起，如果沒有一個良好的心態(tài)，很難做好這項工作。對于如何調整心態(tài)，因人而異，可以通過一些書籍資料，或者試著去和一些比較成功的人(如身邊的朋友或者客戶)，多與他們溝通和交流，也許你的心態(tài)會因為忽然解開了某些困惑而變得豁然開朗。當一個人擁有了好的心態(tài)，在他遇到困難的時候，雖然會一時沮喪，但是也能很快從中跳出來，積極的去尋找機會和方法，從而成功。

對于大客戶團隊管理，我說說我的一點心得體會，也有一些困擾希望有經(jīng)驗的領導或同事能給我一些幫助和點撥。

帶領好一個團隊我認為有以下幾個重要的方面：

一、上級領導的支持和鼓勵，在此我要感謝我們分公司的*總，是他給了我充分的信任和空間，為我在我的小團隊中建立威信打好基礎。

二、要有表率作用。公司既然給了我這么好的一個平臺，讓我?guī)ьI一個團隊，那么我在這個團隊中方方面面都要做到表率作用，無論是從日常制度的遵守，還是在客戶的開發(fā)工作中，都要比一線員工更加努力，做出成績來，這樣才有助于在團隊中樹立威信。

三、要有團隊意識，一碗水端平。任何事業(yè)的成功都不是一個人的成功，是一個團隊的成功。只有團隊中每個人都充分發(fā)揮自己的能量，并相互配合，相互激勵，才能做得更好。如果在實際工作中，作為一個部門經(jīng)理根據(jù)個人喜好，喜歡將好客戶分給喜歡的成員，戴有色眼鏡，區(qū)別對待，那勢必引起一些人員的不滿，破壞團隊的氛圍，互相拆臺，那這個團隊肯定是走向失敗。

四、與團隊成員多溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決。大客戶團隊中的兩名成員都是外地的，他們想通過努力可以在安定下來，讓生活過的好一點。所以從出發(fā)點來看，他們是愿意努力工作從而得到更多收獲的。以前是開發(fā)部的成員，他在開發(fā)部時業(yè)績做的也很好，但是他喜歡挑戰(zhàn)自我，期待自己更大的進步，所以申請到大客戶補來。因大客戶開發(fā)周期長，和他以前開發(fā)的工程商客戶不同，一時之間找不到合適的方法，工作無明顯進展，他有些沮喪，甚至有離職的想法，當時我和他進行了幾次誠懇的溝通，像朋友一樣幫他分析問題，并鼓勵他一定會做好，同時也和他一起去拜訪客戶，后來簽下了一個單子，這對他的信心有很大的鼓舞，離職的想法自然也就沒有了。

同時，在大客戶的管理工作中我們也遇到了一些困難，比較棘手的一個問題就是人員招聘的問題，目前我們大客戶有3人，根據(jù)市場和總部的要求我們應再增加2人，我們也在人才市場做了積極的招聘工作，但是因為應聘人員過去的經(jīng)驗和我們的要求相差甚遠，及時我們愿意接納他們進行培養(yǎng)，但是往往也會因為這個客戶開發(fā)周期的原因讓他們還沒成長起來就堅持不下去了。但是我們不會放棄，在做好現(xiàn)有團隊的情況好，努力做好人員的招聘工作，要有好的成績還是要靠一個好的團隊，我會努力帶好我的團隊做好的市場。

回顧過去一年的大客戶工作，我們還沒有打出一個可以值得驕傲的漂亮仗，我們還需要踏踏實實，一步一個腳印的去做，正所謂千里之行始于足下。我希望我能和我的團隊一起在保證已經(jīng)合作的客戶關系穩(wěn)定能長遠合作，并不斷努力開發(fā)新客戶，更希望我們能加大各方面的努力，爭取做出幾個大的單子來。

客戶開發(fā)工作總結篇十六

拓展客戶來源，使更多的客戶來到我們的展廳，進而創(chuàng)造更多的銷售機會。

優(yōu)勢——s 1、安全 安全是雙環(huán)汽車始終如一的造車理念，雙環(huán)小貴族則將這一理念發(fā)揮的淋漓盡致。小貴族安全護佑的鎧甲車身，無所比擬的高離地間隙和寬輪距，特例獨行的四輪盤剎、大輪胎，全副武裝著abs+ebd、安全氣囊等高科技裝備。2、節(jié)能雙環(huán)小貴族1.1的小排量，百公里油耗只有四個半，非常省油。小貴族四缸發(fā)動機前置，在城市公路上行車，拉力很足，絲毫不感覺吃力。3、時尚小貴族車身上設計上追求的小巧之俏，3米的車身，沒有大車笨拙夯實之感，小巧玲瓏中脫秀出輕巧的俏麗；小貴族套彩車身設計，法蘭紅、檸檬黃、雪山白與烏木黑多彩的搭配，尾部的烏木黑流線型的向車身前的延伸，給人流暢的動感之美。

3、汽車發(fā)展趨勢轉向環(huán)保節(jié)能

從市場需求來看，小貴族的市場潛力“絕對可觀”。個性十足的“小貴族”會受到“兩頭”客戶群體的追捧，那就是“朝陽”和“夕陽”。

簡單來說“朝陽”群體就是，有一定收入，在寫字樓里上班，有朝氣，有個性，20歲—35歲之間，“我的車，我主張”、“我的生活方式，我主張”、“按我的意思辦”：空間自由組合；突出自己；與自己的生活方式結合等，更注重駕駛樂趣。年輕一族一定會推寵“小貴族”這類個性車。在校大學生、剛剛走出校門和參加幾年工作的工薪階層，將會十分喜歡“小貴族”；有車白領的第二輛車也可以選擇“小貴族”，成為工作之余的休閑代步車。

還有就是“夕陽”群體，剛退休，身體健康、硬朗，還講點個性，

老倆口，豐富晚年生活，并可上郊外游玩、參加聚會活動、上街購物、等。

2、市場定位

小貴族的定位 “成為年輕人孝敬老人的禮品；成為家長給兒女結婚志喜的紀念品；成為白領上班一族、大學生創(chuàng)業(yè)者們出行的代步工具；成為有車家族的第二部、第三部玩車”。

1、走出去

通過朋友及家庭成員

參加車展尋找潛在客戶

通過電臺播報一些信息

2、請進來

電話邀請顧客前來參加試乘試駕

接待顧客，主動為顧客解決疑難問題，并為顧客詳細介紹意向車的款型信息。

新車發(fā)布會邀請新老顧客參展

3、定期跟蹤保有客戶

定期電話聯(lián)系老顧客，與老顧客建立良好的朋友關系

節(jié)假日發(fā)送祝賀郵件

我決定通過請進來和走出去兩種方式來開發(fā)潛在顧客,具體的措施是在小區(qū)附近的廣場舉行車展或者新車發(fā)布會上挖掘潛在客戶，做好記錄，不間斷的和他們保持聯(lián)系，劃分等級，電話邀約，前來介紹車型，邀請顧客試乘試駕，并記錄他們的看法。

一個汽車銷售顧問成功的'發(fā)展,體現(xiàn)自己的人生價值,以及創(chuàng)造財富,離不開消費者這一消費群體,如何才能把握到這一消費群體呢,這就要銷售顧問積極開發(fā)屬于自己的潛在顧客.才能足步成為一個成功的銷售人員.

作為小貴族的銷售顧問,我的潛在客戶開發(fā)目標為每月大約200個左右,并做好記錄,將他們再分類,然后進行定期跟蹤,盡自己最大努力開發(fā)為新客戶，計劃每月開發(fā)30個新客戶。

時間1個月，廣告費用支出2萬元，活動場地費2萬元，禮品費20xx元，其他相關費用的支出1萬人民幣。合計5萬20xx元。

客戶開發(fā)工作總結篇十七

首先，分析戰(zhàn)略目標確定戰(zhàn)略目標的關鍵：1、該群體能否給企業(yè)帶來足夠的利潤。2、該群體的偏好。其次，首要關注對象，次要目標，輻射人群。

首要關注者：在總體目標消費群體中，有最高消費潛力的那部分的消費者。最高消費潛力是相對的，是在你的營銷戰(zhàn)略中。

次 要 目標：處于戰(zhàn)略目標以外但是也能夠為品牌創(chuàng)造重要銷售機會的消費者

輻 射 人群： 處于目標顧客群體以外但也受到營銷手段影響的消費者

1.1 確定目標客戶的行業(yè),類型和規(guī)模（柯尼公司

（1）目標客戶行業(yè)：一般制造業(yè)、聯(lián)合運輸與鐵路運輸、石油與天然氣、紙漿與造紙業(yè)、汽車、鋼鐵業(yè)、電力、港口、礦業(yè)等。

（2）目標客戶類型：工業(yè)、租賃業(yè)、港口等。

（3）目標客戶規(guī)模：較大。

1..2為現(xiàn)有的產(chǎn)品

尋找

參加展覽會、非競爭銷售人員（非競爭的銷售人員是指那些同樣從事銷售職業(yè)，但是，卻并不在產(chǎn)品上和你發(fā)生沖突，例如：為電梯提供門機系統(tǒng)和提供變頻器的銷售，印刷機械提供控制系統(tǒng)的銷售和提供氣缸，為中央空調提供制冷壓縮機和銅管的銷售都是非競爭銷售，但是，卻擁有同樣的客戶方向）最能發(fā)揮我們產(chǎn)品與服務價值、尋找合格的潛在客戶、客戶推薦等。1..3滿足現(xiàn)有客戶對新產(chǎn)品的需求現(xiàn)有的產(chǎn)品結構、種調整類，更好的適應市場需求、充分利用強勢 資源開展業(yè)務，現(xiàn)尋找最新產(chǎn)品、專利產(chǎn)品代理、加盟......

1.4開發(fā)新的產(chǎn)品滿足新的客戶需求

1. 2中生菌素（克菌康）； 1. 3新植霉素（鏈霉素+鹽酸土霉素）； 1. 4水合霉素（鹽酸土霉素、枯必治）； 1. 5春雷霉素； 1. 6寧南霉素（菌克毒克）； 1..7多氧霉素（多抗霉素）； 1.8金核霉素；（一）農(nóng)用鏈霉素農(nóng)用鏈霉素的優(yōu)點：

1、大眾接受程度高，市場比較普及，部分市場根深蒂固，是傳統(tǒng)的殺細菌劑；

2、稀釋倍數(shù)高，價位具有比較優(yōu)勢；

3、不用做宣傳、促銷，產(chǎn)品亦可以買出，客戶不用費勁；

4、內(nèi)吸、治療效果比較好。

農(nóng)用鏈霉素缺點：

1、經(jīng)銷商的利潤空間比較小，價格很透明，商家無利可圖；

2、產(chǎn)品抗藥性很強，防治效果比較差；

4、假貨比較多，市場亂，價格亂。

（二）銅制劑：

2.1無機銅制劑：

2.1.2氧化亞銅（銅大師、靠山等）；

2.1.3堿式硫酸銅（波爾多夜等）；

2.1.4氧氯化銅（王銅等）；

無機銅制劑的優(yōu)點：

1、是具有優(yōu)勢的保護性殺菌劑；

2、已經(jīng)成為農(nóng)民和商家接受的傳統(tǒng)產(chǎn)品，市場成熟；

3、有的價位較低，成本有比較優(yōu)勢；

4、不用商家宣傳和多費口舌；

無機銅制劑的缺點：

2.5 分析供貨能力

有穩(wěn)定的客戶群，現(xiàn)尋求有價格優(yōu)勢、貨源和質量穩(wěn)定的供應商合作，從成品供貨能力承諾、零部件供貨能力承諾、可用生產(chǎn)能力承諾、可發(fā)貨能力承諾以及可盈利能力承諾。

a）對客戶潛在需求進行了解(客戶基于何種考慮需要同我們合作?增加或調整的緊迫性如何?)

b）初步溝通，了解客戶經(jīng)營概況;

c）判斷成交機會的有無。

3、工作重點

（1）、對客戶的經(jīng)營時間、規(guī)模、目前經(jīng)營狀況進行了解;

（3）、根據(jù)初步溝通，判斷成交機會的有無。有則進入下一階段，無則終止。

（4）、關鍵詞 潛在需求

（二）、信息收集與樣品提供 1、參與人員：商開專員 2、階段工作內(nèi)容

（1）、提供樣品：提供合乎雙方約定好的樣品。我司商審委員會必須對樣品是否達到約定標準承擔責任。堅決避免樣品提供中的隨意性與散漫性，保證及時提供滿足我司要求的樣品。

（2）、確定在客戶內(nèi)部的內(nèi)線(或稱內(nèi)應、情報員、信息員)，密切往來，強化相互關系(思考諜報人員

怎樣

（4）、目前供應商情況信息：供應商的結構;供應商現(xiàn)存問題;客戶改變或增加目前銷售模式的意愿及其強烈程度;供應商供應時間的長短;供應商當時的成交過程。

（5）、公司經(jīng)營信息：目前客戶資源狀況;經(jīng)營穩(wěn)健性;售后質量問題的處理能力等。

3、工作重點

（1）、建立內(nèi)線。內(nèi)線或為采購員，或為采購經(jīng)理;他對商務經(jīng)理有一定好感/認同;雙方能談得來;內(nèi)線對象在客戶處工作時間較長，了解內(nèi)情較多。

（2）與內(nèi)線建立關系的步驟：認識約會認同信賴同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關系;區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關系與商業(yè)利益的朋友。內(nèi)線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報員，必須加強對內(nèi)線重要性的認識。

（3）通過穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過程，并可引導我公司采購人員順利通過每樁采購活動必然存在的種種權力及影響力的因素。

（4）與內(nèi)線必須保持密切的私下交流;內(nèi)線必須能認同我公司運營模式/服務;內(nèi)線信賴我司采購員;內(nèi)線知道自己付出努力會有一定回報;對內(nèi)線已作出一定的費用/感情付出;并有下一步在此方面的規(guī)劃。

（5）除了通過內(nèi)線之外，在網(wǎng)上或其他渠道收集

關于

（6）信息搜集的成效標準是能否可據(jù)此做出明確的價值評估。

（三）價值評估/開發(fā)程序

1、參與人員：采購員、部門負責人 2、階段工作內(nèi)容

（1）根據(jù)上述信息，判斷成交的可能性，并描述成交的路徑，設計基于該客戶的開發(fā)程序。 （2）價值評估是對以下幾方面作出評估：a)成交后所占份額大小;b)需花費的時間、精力及費用預估;c)成交風險評估;d)成交對我司經(jīng)營方面的價值所在;e)客戶風險評估;f)我方銷售能力;技術難度評估。

（3）整體評估后，根據(jù)價值大小、成交難度大小對目標客戶進行分類，把主要資源時間投入于a級客戶上。

a級：全力以赴，進入銷售關鍵流程(設計開發(fā)程序)

b級：控制投入時間，做好關系維護;

c級：關注變化，做好關系維護;

d級：暫緩;觀察。

（4）整體評估價值較小或難度過大的，可考慮放棄或降低接觸量，不必進入下一階段。

（5）用于整體評估信息不足的，繼續(xù)收集信息;收集完善后，再進行價值評估。

3、階段工作重點

（1）對評估的各項關鍵要素列出不同的權重比例，以評估模型對成交價值做出全面分析。

（2）設計開發(fā)程序，規(guī)劃不同環(huán)節(jié)的.不同任務，列出各個開發(fā)程序的主要工作;所需公司支持;階段時間。

（1）、通過對關鍵決策人的充分了解，加上外部人員(內(nèi)線)的協(xié)助，設計與關鍵決策人的接觸方式，投其所好，建立信任度。

（2）、和關鍵決策人進行深層次溝通，把握成交機會，并對與關鍵決策人的滲透程度做出評估。我們應當認識到，和采購相關的大部分活動是銷售人員所無法參加的，比如說客戶的內(nèi)部會議。因此銷售的結果很大程度上是由客戶內(nèi)部溝通和相互影響決定的，是由支持我們的關鍵決策人、與我們有相同利益的、支持我司的人來完成的。

（4）、必要時由公司高層與客戶的關鍵決策人見面，表達重視思想的同時建立溝通平臺，為關系的緊密打下良好基礎。

（5）、在報價的同時，體現(xiàn)集團的

專業(yè)

（6）、提供專門的制作精良而且有針對性的資料，真正將客戶作為重要對象看待。

3、階段工作重點

（1）、在和關鍵決策人或客戶中的其他人接觸的每步活動中確定下一步驟，為下一次拜訪/下一次活動安排做好鋪墊，提前留下伏筆，從而使客戶對下一步活動有心理準備。如獲取其e-mail定期發(fā)送新的圖片/信息等等。有創(chuàng)造力的接觸方式，可提升我們的價值，而傳統(tǒng)的信件、賀卡對客戶也有不錯的吸引力。在接觸客戶的活動中，創(chuàng)造力可為采購員增色，顯得別具一格，不要讓客戶認為我們每天只是重復著別的企業(yè)采購人員同樣的工作。同時，對客戶的情況了如指掌，也才能準確地表達關心。

（2）、對滲透的力量大小做出準確評估。任何采購 /反對我們的力量，必須通過滲透加大支持我們的力量，并定期做出評估，通過客戶內(nèi)部了解反對力量，以及應采取何種措施化解。

（3）、就每一次針對關鍵決策人所做的溝通活動，均應衡量其對于決策人所能產(chǎn)生的影響及影響的持續(xù)性。好比吃東西一樣，讓他吃了多少，何時會餓，必須心中有數(shù)，由此掌握好與客戶建立關系的節(jié)奏，避免冷場或過于急迫，確定后續(xù)的滲透力量大小及滲透方式。

（4）與客戶的關系緊密度取決于和其在一起的時間及頻率，也取決于對客戶需求的了解程度及相互間了解的深入性。

（五）促成交易

客戶開發(fā)工作總結篇十八

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我 想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。 在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和

樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

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