總結(jié)是不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高自己的能力。在總結(jié)過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)突出自己的亮點(diǎn)和成就。以下是一些經(jīng)典電影的推薦，讓我們一起享受電影的魅力。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇一
時(shí)間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲很多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司計(jì)劃投資1。5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿足他們的需求。
(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。
我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開(kāi)始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見(jiàn)了，覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)辦法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
(二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識(shí)。
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。如果一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話，那么我覺(jué)得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，途徑岳陽(yáng)樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我，他說(shuō);導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一定的了解吧，那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問(wèn)題，閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。
雖然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢，會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識(shí)。所以說(shuō)，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利。
(三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家。
其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情，對(duì)游客也要有熱情。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。
盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
(五)用心做事，真誠(chéng)對(duì)人。
其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺(jué)得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切。可是我覺(jué)得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái)，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢xx，指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話。
但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對(duì)他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見(jiàn)我沒(méi)吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮汀．?dāng)時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我?guī)е眯淖鍪?，真誠(chéng)對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的，象如何安排路線，吃住，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我彷徨過(guò)，失望過(guò)，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂(lè)。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會(huì)成功的!
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇二
從我作為一名學(xué)生，到現(xiàn)在的導(dǎo)游社團(tuán)成員，我深深體驗(yàn)到了探索與發(fā)現(xiàn)的力量。每一次的社團(tuán)活動(dòng)，都是一次全新的旅程，充滿挑戰(zhàn)與樂(lè)趣。我想分享一些我在導(dǎo)游社團(tuán)中的心得和體驗(yàn)。
首先，我學(xué)會(huì)了如何更好地理解與尊重不同的文化和風(fēng)景。我們的導(dǎo)游經(jīng)常帶我們穿越各種不同的地理環(huán)境，從雄偉的山脈到繁華的城市，從寧?kù)o的湖泊到繁忙的港口。每一種風(fēng)景都獨(dú)特，每一種文化都有其深厚的歷史和意義。通過(guò)這些經(jīng)歷，我更加尊重和欣賞世界的多樣性。
其次，我學(xué)會(huì)了如何有效地溝通和協(xié)作。作為導(dǎo)游，他們需要處理各種情況，包括與游客的交流，與其他團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作，以及與當(dāng)?shù)鼐用竦幕?dòng)。這些經(jīng)歷教會(huì)我如何在壓力下保持冷靜，如何有效地解決問(wèn)題，以及如何與不同的人群進(jìn)行溝通。
最后，我體驗(yàn)到了探索未知的樂(lè)趣。每一次新的旅行，每一次面對(duì)未知的挑戰(zhàn)，都讓我感到興奮和充滿期待。我學(xué)會(huì)了欣賞生活中的美好，體驗(yàn)到了探索的樂(lè)趣。我期待在未來(lái)的日子里，繼續(xù)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，探索更多的世界，體驗(yàn)更多的文化，感受更多的生活。
總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我收獲了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了尊重和欣賞世界的多樣性，學(xué)會(huì)了有效地溝通和協(xié)作，體驗(yàn)到了探索未知的樂(lè)趣。這些經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓我更加熱愛(ài)生活，更加欣賞世界的多彩。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇三
首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬(wàn)眾公司給我這次機(jī)會(huì)讓我門參加xxxx之行。讓我認(rèn)識(shí)了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團(tuán)的流程。這是最起碼帶團(tuán)首先掌握的。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識(shí)。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過(guò)我會(huì)努力去用時(shí)間去網(wǎng)上查。和前輩門虛心的交流。去完善自己。把自己充實(shí)成位一名合格的導(dǎo)游。
首先從孟導(dǎo)登車的時(shí)候交我門玩的游戲我就感覺(jué)到了熱烈的氣氛。這是我以前沒(méi)感受到這就是一個(gè)的團(tuán)隊(duì)。其次孟導(dǎo)氣勢(shì)影響了我。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信。孟導(dǎo)在一路上說(shuō)的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購(gòu)物的興趣。把歷史和購(gòu)物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過(guò)我會(huì)把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門所介紹的這些。
心得體會(huì)在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時(shí)候我什么都不懂。想請(qǐng)教前輩門。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會(huì)超過(guò)他。不趕問(wèn)。后來(lái)我抱著試試的心態(tài)問(wèn)了個(gè)前輩。沒(méi)想到和我開(kāi)始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)。后來(lái)我問(wèn)了很多前輩。他門都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團(tuán)隊(duì)。什么是導(dǎo)游的心胸。再這里我很感謝我門的前輩。希望前輩門都在20xx年發(fā)大財(cái)。
在xxxx的時(shí)候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門介紹xx景。為我門帶路。讓我門這些新導(dǎo)游以后帶團(tuán)來(lái)xxxx的時(shí)候。不會(huì)象無(wú)頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團(tuán)節(jié)約很多時(shí)間。
也許很多人把這次實(shí)習(xí)當(dāng)著是玩。可我很感謝我門郭導(dǎo)。他象公司申請(qǐng)這次給我門新導(dǎo)游一次這樣實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說(shuō)的是。郭導(dǎo)你辛苦了，沒(méi)有你我就不會(huì)有這么多收獲。難得你為我門用心良苦。我不知道怎么報(bào)答你。我以后會(huì)帶好每個(gè)團(tuán)。用我成績(jī)回報(bào)你。
在回來(lái)的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時(shí)候。吳大哥為我說(shuō)了xxxx從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動(dòng)。他把所知道的全都告訴我門。無(wú)私奉獻(xiàn)給我門。在這里我想說(shuō)的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時(shí)候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時(shí)候。很害怕論到自己。后面沒(méi)辦xxxx到自己的時(shí)候。感覺(jué)好緊張?？晌疫€是鼓起勇氣上臺(tái)。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會(huì)那么的激動(dòng)。
最后我先說(shuō)的話是。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會(huì)永遠(yuǎn)感謝你門讓我了解許多帶團(tuán)技巧。我會(huì)永遠(yuǎn)記得你門每一個(gè)人。希望我門永遠(yuǎn)都在萬(wàn)眾不要分開(kāi)。愿我們的友誼天長(zhǎng)地久。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇四
導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)突發(fā)事件的人。
當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證的時(shí)候，心情是非常的興奮，終于有機(jī)會(huì)可以自己帶團(tuán)了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試，面試完后，陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化，并講了一些帶團(tuán)的技巧和注意事項(xiàng)。
第一次，一般旅行社是不會(huì)讓我們?nèi)F(tuán)的，因?yàn)槲覀冸m然有了一定的理論只是，但是實(shí)際操作的流程，我們還是不熟悉，經(jīng)驗(yàn)也不足夠。所以旅行社剛開(kāi)始就先讓我去跟幾次團(tuán)，那里的老導(dǎo)游對(duì)新導(dǎo)游的培訓(xùn)很看重，而不會(huì)覺(jué)得我們是跟他有什么利益沖突，他們的素質(zhì)也是挺不錯(cuò)的，跟我們講了很多的帶團(tuán)的注意事項(xiàng)，如何處理一些突發(fā)事情，如何聯(lián)系旅行社，如何與游客交流，如何搞氣氛，如何報(bào)賬等等。在跟過(guò)團(tuán)，熟悉路線后，旅行社還要對(duì)我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。
終于等到星期六日了，接到要回旅行社拿計(jì)劃的時(shí)候，既緊張又興奮。當(dāng)自己拿到第一份計(jì)劃的時(shí)候，很多東西都是一頭霧水的，很害怕在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有看清楚，很害怕哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，所以就很認(rèn)真很仔細(xì)的看計(jì)劃，有不懂的時(shí)候就抓緊時(shí)間問(wèn)一些老導(dǎo)游。
在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機(jī)和地接社，我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來(lái)，趕去公司門口接待客人，帶好導(dǎo)游旗，帶上自己的導(dǎo)游證，穿著旅行社的導(dǎo)游工作服。對(duì)每個(gè)過(guò)來(lái)詢問(wèn)的游客都要很耐心溫柔的說(shuō)我們的車是去哪個(gè)景點(diǎn)的。也主動(dòng)的上去詢問(wèn)游客是不是我們這輛車的。
接完游客后，就要開(kāi)始自我介紹和介紹司機(jī)了，并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn)，這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的問(wèn)題就是安全問(wèn)題啦，出游安全就是第一。所以作為一個(gè)導(dǎo)游最基本的事情就是要時(shí)刻提醒游客的注意安全，也要提醒司機(jī)小心駕駛，更要時(shí)刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團(tuán)的實(shí)習(xí)過(guò)程更是一個(gè)不斷的提高我們警惕心的機(jī)會(huì)。
作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，帶團(tuán)是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對(duì)游客負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們的快樂(lè)就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺(jué)得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺(jué)得自己的付出有所值。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。
在自己帶團(tuán)的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)我們?cè)谡n本上學(xué)的東西，真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中，才發(fā)現(xiàn)理論的運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中，慢慢的加上去的，并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了，理論要不斷的在實(shí)踐中考驗(yàn)。而且?guī)F(tuán)的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)積累的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因?yàn)閷?duì)于導(dǎo)游，游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以沒(méi)次接到通知要去哪個(gè)景點(diǎn)，自己就會(huì)很積極的去查閱相關(guān)資料。平時(shí)有空都會(huì)去積累一下，拓寬自己的知識(shí)面。平時(shí)更要利益新聞時(shí)事，做到跟游客有話題聊。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，這樣就無(wú)形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋€(gè)很好的動(dòng)力。
在帶團(tuán)的過(guò)程中，隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件，誰(shuí)也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情，而且還要面對(duì)游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問(wèn)題也變得更加全面了，因?yàn)槟銕е卉嚨娜?，無(wú)論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時(shí)刻都要沖在最前面，時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇五
在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來(lái)我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來(lái)，我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開(kāi)心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
另外還有說(shuō)說(shuō)我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽(tīng)別的導(dǎo)游說(shuō)過(guò)這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對(duì)哪天見(jiàn)識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開(kāi)心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來(lái)的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人的無(wú)微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!
對(duì)于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、注意細(xì)節(jié)。
首先，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié)，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過(guò)建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來(lái)介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問(wèn)題。另外，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過(guò)，但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來(lái)，這也就導(dǎo)致了自己查過(guò)就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。
第二、注意框架。
說(shuō)到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過(guò)程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的說(shuō)的過(guò)程，孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過(guò)程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說(shuō)到哪里，經(jīng)常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒(méi)話可說(shuō)的時(shí)候，就馬上可以拿出來(lái)說(shuō)，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識(shí)的積累。
我不得不說(shuō)，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時(shí)看書的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過(guò)了，很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛(ài)歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問(wèn)題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛(ài)吸收這些知識(shí)，讓自己熱愛(ài)看書，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨，而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí)，我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞(cri)，提到了很多中國(guó)目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過(guò)年后的帶團(tuán)過(guò)程中，我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過(guò)了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來(lái)結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報(bào)了。
這句話看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則。我想說(shuō)，一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇六
首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字;要熱情洋溢，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。
是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。
是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。
因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。
旅游六要素。
食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行一要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛一要有參與性，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性。
購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。
有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛(ài)。
常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢?主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。
形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機(jī)，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂(lè)，苦中作樂(lè)。
導(dǎo)游是門技術(shù)。
任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。
首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。
導(dǎo)游更是門藝術(shù)。
要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。
導(dǎo)游是種素質(zhì)。
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話能力：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。
要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇七
術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問(wèn)題。另外，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過(guò)，但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來(lái)，這也就導(dǎo)致了自己查過(guò)就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。
說(shuō)到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過(guò)程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的.說(shuō)的過(guò)程，孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過(guò)程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說(shuō)到哪里，經(jīng)常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒(méi)話可說(shuō)的時(shí)候，就馬上可以拿出來(lái)說(shuō)，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>
愛(ài)吸收這些知識(shí)，讓自己熱愛(ài)看書，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨，而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí)，我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞（cri），提到了很多中國(guó)目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過(guò)年后的帶團(tuán)過(guò)程中，我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過(guò)了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來(lái)結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報(bào)了。
這句話看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則。
我想說(shuō)，一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
我真心地?zé)釔?ài)導(dǎo)游這份工作。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇八
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證，最后到換發(fā)導(dǎo)游證，1年的時(shí)間里從對(duì)故鄉(xiāng)的`知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實(shí)實(shí)在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓(xùn)是分不開(kāi)的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)，感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團(tuán)送團(tuán)，每個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們，而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來(lái)的下意識(shí)行為。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇九
實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月到2012年5月。
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游。
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一。
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅_業(yè)。
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)。
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。
覺(jué)得導(dǎo)游可以看遍祖國(guó)河川大山，食遍祖國(guó)的各種美食。
可是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。
這兩天的培訓(xùn)中，我覺(jué)得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時(shí)，可能還會(huì)受到委屈。
同樣的景點(diǎn)來(lái)來(lái)回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來(lái)覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對(duì)這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí)，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。
導(dǎo)游號(hào)稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識(shí)，更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。
而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私猓缌私庥慰蛠?lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。
導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說(shuō)講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過(guò)我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì)是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十一
導(dǎo)游講解的語(yǔ)言藝術(shù)形式，對(duì)于取得良好的導(dǎo)游效應(yīng)具有十分重要的作用，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，每個(gè)合格的導(dǎo)游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導(dǎo)游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據(jù)導(dǎo)游語(yǔ)言所基本具備的理、物、趣、神四個(gè)特點(diǎn)，列舉一些實(shí)例，著重從語(yǔ)言藝術(shù)的角度，介紹幾種常用的講解藝術(shù)手法。
1、描繪法。
描繪法，就是運(yùn)用具體形象，富有文采的語(yǔ)言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過(guò)程中，有些景觀沒(méi)有導(dǎo)游人員的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員一番畫龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對(duì)游客描繪說(shuō)：“朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請(qǐng)看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無(wú)邊無(wú)垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動(dòng)?！苯又?，他跌若有致地吟道：“茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋??！边@位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí)，又聽(tīng)著優(yōu)美的畫外音。
2、簡(jiǎn)述法。
簡(jiǎn)述法，就是用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言，把景觀介紹給游客，使他們?cè)诰唧w欣賞品味景觀之前對(duì)景觀有一個(gè)初步的印象。請(qǐng)看實(shí)例：導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來(lái)到岳陽(yáng)樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說(shuō)：“這就是馳名中外的岳陽(yáng)樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽(yáng)天下樓’的美譽(yù)。它原是三國(guó)時(shí)代東吳時(shí)魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺(tái)。唐代建為岳陽(yáng)樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個(gè)樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開(kāi)放?，F(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒(méi)有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就?，F(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽(yáng)樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山，吞長(zhǎng)江，浩浩湯湯，橫無(wú)際涯(《岳陽(yáng)樓記》)’的風(fēng)光，請(qǐng)隨我登樓觀賞?！?/p>
3、感慨法。
4、述古法。
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識(shí)，使他們運(yùn)用形象思維更好地了解眼前的景觀。請(qǐng)看實(shí)例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺(tái)，游號(hào)事就這么看，沒(méi)有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對(duì)琴臺(tái)的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說(shuō)：“這座古琴臺(tái)相傳是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的著名音樂(lè)家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國(guó)的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽(yáng)，在這里，他遇見(jiàn)了一個(gè)叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽(tīng)琴，就用十弦豎琴?gòu)椓藘芍?，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期?tīng)完，很快把樂(lè)曲的含意說(shuō)了出來(lái)，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過(guò)，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說(shuō)的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí)，為了紀(jì)念他倆，就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺(tái)，取名伯牙臺(tái)?！庇慰蛡兗娂姳粚?dǎo)游員述古式的講解所打動(dòng)，再看古琴臺(tái)時(shí)，感受就不一樣了。
5、逗趣法。
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解，讓游客在樂(lè)趣中得到精神享受。例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說(shuō)：“朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號(hào)叫‘九不全’，就是說(shuō)，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì)找到喜、怒、哀、樂(lè)等多種感覺(jué)…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象’?！憋L(fēng)趣的話，逗得游客樂(lè)此不疲，游興頓增。
6、猜謎法。
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn)，以謎語(yǔ)的形式引發(fā)游客的興致。請(qǐng)看實(shí)例：有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說(shuō)：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí)，詩(shī)興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹(shù)時(shí)，俞描用的什么疊詞?”游客們議論紛紛，有的說(shuō)“郁郁蔥蔥樹(shù)”，有的說(shuō)“大大小小樹(shù)”，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是“高高下下樹(shù)”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫活了沿山而長(zhǎng)的樹(shù)林。游無(wú)錫蠢園時(shí)，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭，指著匾說(shuō)：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達(dá)了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開(kāi)，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
7、玄虛法。
玄虛法，就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣關(guān)子”來(lái)故弄玄虛，以吸引游客，請(qǐng)看實(shí)例：一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時(shí)說(shuō)：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說(shuō)法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。”導(dǎo)游員停了下來(lái)，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的時(shí)候，他們?cè)谒?nèi)一個(gè)窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)石頭箱子。”導(dǎo)游員停了下來(lái)，然后說(shuō)：“工人們把它搬出來(lái)，打開(kāi)一看，里面還有一個(gè)木頭小箱子，大概有這么大……”導(dǎo)游員比畫著，“再把小木箱打開(kāi)，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開(kāi)一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見(jiàn)箱底寫著年代，你們猜是什么年代?”游客紛紛猜測(cè)，過(guò)了一會(huì)兒，導(dǎo)游員說(shuō)：“這年代是中國(guó)北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見(jiàn)，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史?！毙撌降膶?dǎo)游講解把本來(lái)不怎么吸引人的建塔年代說(shuō)得有聲有色，令人著迷。
8、懸念法。
懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識(shí)地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚(yáng)地提出問(wèn)題，以造成“欲知結(jié)果如何，且聽(tīng)下回分解”的懸念，使游客由被動(dòng)地昕講解變?yōu)橹鲃?dòng)探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導(dǎo)游定陵時(shí)，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點(diǎn)出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過(guò)程嗎?請(qǐng)到展室來(lái);在展室，主要講述發(fā)掘過(guò)程，末尾點(diǎn)出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請(qǐng)隨同一起下地宮。這樣整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽(tīng)非看不可。
9、類比法。
類比法，就是用游客熟悉的事物進(jìn)行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個(gè)游覽點(diǎn)解釋得使游客容易理解，一聽(tīng)就明白，并不是易事。因此，導(dǎo)游人員有時(shí)必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時(shí)，指著侍女壁畫對(duì)日本客人說(shuō)：“中國(guó)盛唐時(shí)期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似?！钡酱说娜毡究腿俗屑?xì)一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過(guò)對(duì)比，從而對(duì)乾陵壁畫有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時(shí)，如果導(dǎo)游員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當(dāng)今美國(guó)居住在‘保留地’的印第安人的生活習(xí)性很相似。"這樣講解，美國(guó)客人就會(huì)恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)外國(guó)游客，如果只說(shuō)“它始建于明代永樂(lè)四年，也就是公元1420xx年?！彼麄儾⒉粫?huì)有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對(duì)美國(guó)游客說(shuō)：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成?！睂?duì)英國(guó)游客說(shuō)：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年?！边@樣一比較，他們就能更好地感受到中國(guó)文化的悠久歷史。
10、引用法。
引用法，就是引用客人本國(guó)本土的諺語(yǔ)、俗語(yǔ)、但語(yǔ)、格言等進(jìn)行講解。這不僅能增強(qiáng)講解語(yǔ)言的生動(dòng)性，而且能起到言簡(jiǎn)意骸，以一當(dāng)十的作用。
一位導(dǎo)游員帶日本旅行團(tuán)游覽蘇州拙政園，當(dāng)客人們走過(guò)石橋之后，就問(wèn)他們是否忘記了過(guò)橋的一道手續(xù)，游客們一時(shí)不知其解，于是導(dǎo)游員說(shuō)：“貴國(guó)不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實(shí)其堅(jiān)固后再走過(guò)去!’的俗語(yǔ)嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過(guò)來(lái)了，這說(shuō)明中國(guó)的石橋堅(jiān)實(shí)，無(wú)須‘敲打’，就能平安地走來(lái)?！边@位導(dǎo)游員引用了日本的俗語(yǔ)，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導(dǎo)游員接待一些德國(guó)客人時(shí)，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導(dǎo)游員便說(shuō)了兩句德國(guó)俚語(yǔ)，“要是神仙來(lái)旅游的話，那么他也會(huì)笑的?！薄翱诳时人监l(xiāng)更難受。”頓時(shí)，氣氛活躍起來(lái)，有的客人又一連說(shuō)出了好幾句俚語(yǔ)，炎熱的天氣給大家?guī)?lái)的倦意也消失了。
11、模糊法。
模糊法，就是運(yùn)用不確定的或不準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解的一種方法。例如：桂林陽(yáng)朔鑒山崖壁上有一個(gè)草書“帶”字形的石刻。一位導(dǎo)游員在講解時(shí)說(shuō)：“那個(gè)‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個(gè)字又不是一個(gè)字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說(shuō)它包括一帶山河，少年努力‘八個(gè)字，也有的說(shuō)包括’一帶山河，舉世無(wú)雙，少年努力，萬(wàn)古流芳‘十六個(gè)字，還有的說(shuō)是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個(gè)字組成，其筆意到底是什么，誰(shuí)也說(shuō)不清，大家若有興趣，可以仔細(xì)琢磨一下?！睂?dǎo)游員故意采用模糊法進(jìn)行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進(jìn)行選擇性思考，以增添游興?？档抡f(shuō)過(guò)：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力?！?《康德傳》商務(wù)印書館)此話是很有道理的。如果這位導(dǎo)游員只確切地講一種“帶”的說(shuō)法，其導(dǎo)游效果就平淡得多了。
當(dāng)然，在運(yùn)用模糊法時(shí)，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會(huì)收不到良好的導(dǎo)游效果。
12、變換法。
變換法，就是將外國(guó)游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮?！比绻弊g成日語(yǔ)，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧?！毙Ч秃玫枚?。再如，"thisisdinling，theoneofzhuyijunandhisempresses，xiaoduanandxiaojing(這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實(shí)質(zhì)意思，因?yàn)樗麄儾皇煜?，若變換一種表達(dá)方式："thisisthetombofthethirteenthemperorofmingdynastywherehewasburriedwithhistwoempresses."(這是明朝第十三個(gè)皇帝的陵寢，他與他的兩個(gè)皇后葬在這里。)他們一聽(tīng)便懂。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十二
美國(guó)商界奇才鮑羅齊說(shuō)：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半。”同樣，導(dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過(guò)頗具處世藝術(shù)的語(yǔ)言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺(jué)中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。
一、假借一位游客的言語(yǔ)來(lái)贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng)。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說(shuō)的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來(lái)說(shuō)吧，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來(lái)看看，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客“應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià)，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。
二、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對(duì)另一位游客說(shuō)通過(guò)別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛(ài)，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛(ài)說(shuō)愛(ài)美的游客說(shuō)，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛(ài)如初，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛(ài)史和相愛(ài)之道呀?”之后，這位團(tuán)友便會(huì)說(shuō)，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛(ài)……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。
三、通過(guò)贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來(lái)折射對(duì)該游客的贊美之意。例如，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說(shuō)，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會(huì)有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來(lái)就更難得了?！辟澝缊F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開(kāi)工作便會(huì)迎刃而解。
四、可用泛指性語(yǔ)言贊美游客，覆蓋面廣收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語(yǔ)言，即導(dǎo)游利用同一言語(yǔ)不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽(tīng)了這些語(yǔ)言之后，自然會(huì)朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來(lái)的自行也就或多或少地帶有這些語(yǔ)言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
五、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺(jué)要到尊重，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問(wèn)游客職業(yè)開(kāi)始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽(tīng)時(shí)需要點(diǎn)頭肯定，并用點(diǎn)睛之語(yǔ)加以有效的引導(dǎo)，游客才會(huì)越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見(jiàn)識(shí)的游客提出旅游意見(jiàn)，并有有選擇地采納好的意見(jiàn).這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問(wèn)題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會(huì)有自豪感。
六、有時(shí)正話反說(shuō)可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會(huì)多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺(jué)得有點(diǎn)累。”游客從中得到美的贊賞之后，可能就不會(huì)提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多。
其實(shí)，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說(shuō)，“贊美別人會(huì)幫助自己成功，反正贊美無(wú)需本錢，何樂(lè)而不為。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十三
時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出社會(huì)半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會(huì)。
回想當(dāng)初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了。導(dǎo)游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們打好預(yù)防針。說(shuō)社會(huì)跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了。。。
6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開(kāi)始。來(lái)到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺(jué)得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成績(jī)還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，如果考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵(lì)我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓(xùn)。當(dāng)初我們很幸運(yùn)。來(lái)到這里的第二天。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。因?yàn)?6號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在準(zhǔn)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,因?yàn)槟翘煊幸粋€(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎我在猶豫。還在懷疑我自己。
上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。
26號(hào)就開(kāi)始帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好害怕!不過(guò)!經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的肯定!當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車回來(lái)。那一刻我真的好緊張，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝福我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到。讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結(jié)束了!
剛開(kāi)始的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識(shí)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏由辖?jīng)過(guò)我們自己慢慢的摸索。很快我覺(jué)得自己慢慢開(kāi)始上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài)。給了我這么多鍛煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵(lì)。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來(lái)。謝謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)心害怕了。因?yàn)槲抑涝趺吹牟僮髁?。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。但是只要你真心，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團(tuán)順利的回來(lái)了。等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培養(yǎng)。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí)。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教導(dǎo)。我會(huì)盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十四
通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作，同時(shí)把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)加以運(yùn)用，從而加深對(duì)自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果。
1)實(shí)習(xí)時(shí)間：2017年。
2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__。
3)實(shí)習(xí)單位：__。
三、實(shí)習(xí)單位介紹。
__有限公司成立于19_年。是一家長(zhǎng)期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國(guó)觀光、旅游探親的專業(yè)國(guó)際旅行社，也是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)組織中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)游和港澳游的組團(tuán)社之一。公司現(xiàn)為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì)理事單位。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)(含增城市、從化市)設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì)。
經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭?，F(xiàn)在，我已懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
旅行社銷售的工作比較繁多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多，包括：
(1)電話營(yíng)銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問(wèn)是否有旅游的意向，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶提供專業(yè)意見(jiàn)。
(2)熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來(lái)回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤(rùn)的組成、來(lái)源、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成。
(3)門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價(jià)格、同行價(jià)格、團(tuán)購(gòu)價(jià)格都要熟記在心中。
(4)訂車、訂票、訂酒店：針對(duì)客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。首先要和計(jì)調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對(duì)客戶個(gè)人資料和個(gè)人要求，并根據(jù)對(duì)應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。
(5)接聽(tīng)來(lái)電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱讓客戶知道，再來(lái)了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息，再?gòu)穆眯猩绲木€路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。
(6)簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選擇對(duì)應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開(kāi)收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。
(7)電話、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間，要電話或短信再次通知客戶出游時(shí)間、上車地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。
(8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)。
這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅_業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶，虛心接受別人的意見(jiàn)和批評(píng)。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有的只有更好的，只要用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來(lái)的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。
旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私。身份證號(hào)碼、名字、電話、住址等個(gè)人資料，為客戶訂機(jī)票或購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號(hào)碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯(cuò)不僅耽誤了客戶也會(huì)造成公司的損失。
銷售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格，熟背線路等，不過(guò)這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來(lái)利潤(rùn)的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：
一.廣泛認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。
書到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。所以，上課期間我們應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，更重要的是汲取一些理念性的文化。
二.踏入社會(huì)之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力。
在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我時(shí)常需要與客戶交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本能力。因此，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力，因?yàn)樘と肷鐣?huì)之際，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺(tái)。
三.實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機(jī)會(huì)。
實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業(yè)信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。
四.待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會(huì)，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺(jué)他們很成熟，很專業(yè)，很可靠的感覺(jué)，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。教會(huì)了我很多事情，使我體會(huì)到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來(lái)。我也深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠(chéng)交流，才能令工作開(kāi)展得更加順利。
五.自身存在的不足。
社會(huì)與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，公司雖然沒(méi)有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫。而對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問(wèn)題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會(huì)有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì)出現(xiàn)的，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長(zhǎng)的適應(yīng)期，沒(méi)能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過(guò)來(lái)。對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來(lái)是學(xué)完了再做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué)。
這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程;思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十五
在導(dǎo)游的工作中，在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。下面是本站小編為大家收集整理的導(dǎo)游工作心得，歡迎大家閱讀。
凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢，附上。
工作總結(jié)。
上交給旅游局刷卡領(lǐng)兩本書回家算通過(guò)年審。而每年的工作總結(jié)有幾個(gè)人是自己親手寫的真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)相關(guān)人員會(huì)審閱嗎哪怕審閱一篇?我不知道我想更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán)。有客人說(shuō)我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了?？腿诵φf(shuō)：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢?！?/p>
還有，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn)，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項(xiàng)目，就沒(méi)有必要了，因?yàn)楸本┎豢亢?，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地，其中肯定會(huì)有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)?；貋?lái)在火車上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對(duì)我們說(shuō)，不像是個(gè)做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對(duì)你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯(cuò)，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì)兒，客人上車了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲嚿系臅r(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對(duì)不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話講完，再面對(duì)微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他，說(shuō)什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對(duì)自己的印象不好。
又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的票沒(méi)有預(yù)定上，雖然錢收上來(lái)了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖?。”客人一?tīng)，不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心，導(dǎo)游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì)這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!
導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物、威脅加點(diǎn)的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感激。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
回顧20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。
我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué)。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):。
1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3:游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。
4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5:團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。
8:。
開(kāi)場(chǎng)白。
非常重要。上車后我不會(huì)急著。
自我介紹。
因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇我就等個(gè)幾分鐘讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō):“導(dǎo)游你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟:。
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō):“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”
但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。
我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀光的路線和路程，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。
導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾?、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。
導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí)，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的。
導(dǎo)游詞。
講了一遍后，游客鼓掌，我很高興?？墒墙酉聛?lái)，我沒(méi)詞了，面對(duì)車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)?后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚!我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō)，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書，知識(shí)要廣博。
導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。
導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來(lái)，再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的，得讓他們開(kāi)心。
我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備，先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗，這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上團(tuán)之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對(duì)景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣。所以說(shuō)導(dǎo)游要講解的好，首先要對(duì)這個(gè)景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對(duì)游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì)使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛(ài)的地方。
另外，在帶團(tuán)過(guò)程中，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語(yǔ)言，這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說(shuō)："如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)"。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)："你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀""母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。
要做一個(gè)好導(dǎo)游非常非常的不容易，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們的關(guān)懷照顧。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)有講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)有完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是讓他們這一趟來(lái)的值得。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游，我們要以身作則，熱愛(ài)本職工作，豐富自己的知識(shí)，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十六
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺(jué)得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(zhǎng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
在沒(méi)有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開(kāi)始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)(即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事)使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛(ài)導(dǎo)游行業(yè)，就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(zhǎng)說(shuō)的一句話，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì)有激情把它做好呢!在此同時(shí)陳溦處長(zhǎng)又說(shuō)了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛(ài)導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢?”
通過(guò)今天的培訓(xùn)，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì)一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好，所以說(shuō)導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí)之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽(tīng)了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的.東西。
王老師說(shuō)：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會(huì)，我們才是一個(gè)有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時(shí)，在日常帶團(tuán)中，我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節(jié)(如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范)。我們只有給游客樹(shù)立了良好的導(dǎo)游形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
23日下午我們還學(xué)習(xí)了樊有成老師的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》，在課堂上樊老師結(jié)合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何成為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)該怎樣去規(guī)劃我們即將進(jìn)入的導(dǎo)游員職業(yè)生涯。在說(shuō)導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，樊老師也和我們說(shuō)起了該怎樣水到渠成的從導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型到其他崗位。當(dāng)然，他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉(zhuǎn)型的一些要素。
在聽(tīng)完樊老師的課之后，覺(jué)得真的學(xué)到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導(dǎo)游，我們必須要有一個(gè)詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個(gè)綜合性的人才，要讓旅行社覺(jué)得我們是不可或缺的人才。
我相信這節(jié)課對(duì)于我日后從事導(dǎo)游行業(yè)會(huì)有著很深遠(yuǎn)的影響，因?yàn)樗娴恼f(shuō)到了我們的心坎里，是我們?nèi)蘸舐殘?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)寶典。
在培訓(xùn)期間，我們同時(shí)也學(xué)習(xí)了省發(fā)改委社會(huì)處季翔處長(zhǎng)《我看導(dǎo)游六要素》和王肖剛老師《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于導(dǎo)游及旅行社方面的知識(shí)，這些知識(shí)對(duì)我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠(chéng)的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
業(yè)發(fā)展充滿了信心，對(duì)導(dǎo)游工作充滿了信心和動(dòng)力，充滿了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十七
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。"三人行必有我?guī)?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。
每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái)，往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的'波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，解除了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十八
實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn)，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心······讓沙湖給客人留下美好的印象。"為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對(duì)我們的滿意度"這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來(lái)只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對(duì)我們說(shuō)"玩得真開(kāi)心，下回再帶朋友來(lái)"。
我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了：說(shuō)話的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了，這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。
在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。
在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。"三人行必有我?guī)?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。
每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái)，往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，解除了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇十九
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對(duì)了，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?/p>
有不少人問(wèn)我這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)得最多的就是這個(gè)問(wèn)題了!心理學(xué)我沒(méi)研究過(guò)，我只能說(shuō)說(shuō)我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來(lái)自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說(shuō)，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動(dòng)作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。
來(lái)源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來(lái)查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實(shí)多了?
這是個(gè)人的心理素質(zhì)問(wèn)題，不是一朝一夕能改變的，不過(guò)也有調(diào)節(jié)的方法。
導(dǎo)游證實(shí)訓(xùn)心得篇二十
5、到機(jī)場(chǎng)接待游客一定要準(zhǔn)備兩個(gè)打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車地點(diǎn),以游客為重,但帶團(tuán)過(guò)程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請(qǐng)記住公司不會(huì)向著你!
11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見(jiàn)單,盡量讓游客寫表?yè)P(yáng)信,對(duì)你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時(shí)若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個(gè)更好的團(tuán)!
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