計(jì)劃能夠使我們更加高效地完成任務(wù)，提高工作的質(zhì)量。制定計(jì)劃時(shí)，我們要根據(jù)具體情況和需求，靈活調(diào)整和修改。以下是一些成功人士分享的關(guān)于計(jì)劃制定的經(jīng)驗(yàn)和建議。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇一
周日召開晨會(huì)，晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)，今日目標(biāo)；每周一、周五召開夕會(huì)，夕會(huì)前各崗位人員應(yīng)提前做好對(duì)前一段時(shí)間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問(wèn)題分享經(jīng)驗(yàn)全員探討，無(wú)特殊情況需全員參加。
3、職責(zé)分工。
支行長(zhǎng)：a.做好每日開門迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺(tái)擺放營(yíng)銷宣傳折頁(yè)，理財(cái)經(jīng)理有獨(dú)立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無(wú)佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會(huì)做好記錄；e.檢查大堂經(jīng)理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫完好；f.根據(jù)客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。
零售客戶經(jīng)理：a.每日對(duì)存量客戶進(jìn)行梳理維護(hù)；b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)向客戶遞送名片并做自我介紹，正確運(yùn)用折頁(yè)、dm單等敏捷工具積極主動(dòng)營(yíng)銷；c.客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請(qǐng)表和渠道類產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加；d.每天對(duì)上一工作日非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介的客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和聯(lián)系；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據(jù)客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。大堂經(jīng)理及保安：a.每日主動(dòng)詢問(wèn)客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)！”并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，對(duì)未做到進(jìn)廳迎接的客戶，廳堂人員主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎！”，對(duì)能夠在自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，廳堂人員要主動(dòng)分流；b.對(duì)有以下行為的客戶大堂經(jīng)理要主動(dòng)識(shí)別：看營(yíng)銷展板的客戶、關(guān)注利率的客戶、閱讀折頁(yè)的客戶、主動(dòng)詢問(wèn)的客戶等；c.收到柜面呼叫后及時(shí)到達(dá)柜面，向客戶作自我介紹，引導(dǎo)客戶離開柜臺(tái)至零售客戶經(jīng)理經(jīng)理處或vip室進(jìn)行跟進(jìn)營(yíng)銷；d.每位大堂人員平均每天轉(zhuǎn)介1名價(jià)值客戶；e.在客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請(qǐng)表和渠道類產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實(shí)施方案執(zhí)行，各崗位交接時(shí)由交接人員落實(shí)當(dāng)前崗位責(zé)任，全員相互監(jiān)督，支行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，對(duì)未按照方案執(zhí)行事項(xiàng)每次扣一分或罰款20元，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經(jīng)全行員工會(huì)議討論通過(guò)并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行2017年1月1日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇二
是郵儲(chǔ)銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要。
各崗位職責(zé)及開關(guān)門三件事？1.支行長(zhǎng)職責(zé)：
組織做好日常營(yíng)業(yè)及服務(wù)工作。
指導(dǎo)員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
對(duì)員工的日常行為、業(yè)績(jī)和服務(wù)情況進(jìn)行考核上級(jí)行交辦的其他工作。
開門三件事：
檢查支行內(nèi)安防設(shè)施、自助設(shè)備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)。審閱營(yíng)業(yè)軋賬單等報(bào)表。召開晨會(huì)。關(guān)門三件事：
召集并聽取營(yíng)業(yè)主管、銷售主管所轄團(tuán)隊(duì)的工作情況。
職責(zé)：
協(xié)助支行長(zhǎng)組織各類營(yíng)銷活動(dòng)。指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開門三件事：
更新銷售展板，在晨會(huì)時(shí)點(diǎn)評(píng)銷售業(yè)績(jī)。檢查銷售人員的《日程表》。
督促銷售人員落實(shí)當(dāng)天營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)門三件事：
聽取銷售人員的當(dāng)日營(yíng)銷情況匯報(bào)，記錄需解決的事項(xiàng)。
匯總《員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計(jì)表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計(jì)表》，
總結(jié)。
當(dāng)日支行營(yíng)銷情況。向支行長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)銷售情況。3.理財(cái)經(jīng)理職責(zé)：
負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的拓展和營(yíng)銷。
充分利用網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，發(fā)展和維護(hù)vip客戶。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
受理部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開門三件事：
檢查個(gè)人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設(shè)備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。
參加晨會(huì)并根據(jù)晨會(huì)主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。關(guān)門三件事：
總結(jié)并分析當(dāng)天營(yíng)銷工作，補(bǔ)充《日程表》。初步制定次日工作目標(biāo)或計(jì)劃。向銷售主管匯報(bào)當(dāng)日工作。4.客戶經(jīng)理職責(zé)：
通過(guò)駐點(diǎn)和外出營(yíng)銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營(yíng)銷公司類產(chǎn)品和商易通等個(gè)人類產(chǎn)品。
結(jié)合客戶潛在需求，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理、信貸員進(jìn)行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營(yíng)銷活動(dòng)。
利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實(shí)施客戶聯(lián)系計(jì)劃。
使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開門三件事：查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。
參加晨會(huì)并根據(jù)晨會(huì)主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。準(zhǔn)備當(dāng)天營(yíng)銷資料。
關(guān)門三件事：
總結(jié)并分析當(dāng)天營(yíng)銷工作，補(bǔ)充《日程表》。初步制定次日工作目標(biāo)或計(jì)劃。向銷售主管匯報(bào)當(dāng)日工作。5.營(yíng)業(yè)主管職責(zé)：
防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
開展對(duì)柜員的指導(dǎo)。
加強(qiáng)支行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理。
指導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理辦理個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開門三件事：
檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設(shè)施、自助設(shè)備是否正常工作。指導(dǎo)柜員做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。
參加晨會(huì)，點(diǎn)評(píng)柜員上日表現(xiàn)。關(guān)門三件事：
指導(dǎo)和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當(dāng)日業(yè)務(wù)憑條。向支行長(zhǎng)匯報(bào)營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)日工作情況。檢查并督促做好自助設(shè)備的加鈔工作。6.個(gè)人業(yè)務(wù)柜員：職責(zé)：
規(guī)范營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)后的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開門三件事：
整理營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號(hào)器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會(huì)。
領(lǐng)用尾箱，請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：
軋賬并整理憑條后上交營(yíng)業(yè)主管。
職責(zé)：
規(guī)范營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)后的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備高效地辦理業(yè)務(wù)交易及其賬務(wù)處理。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，充分挖掘客戶的對(duì)公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。
開門三件事：
整理公司業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。
參加晨會(huì)。
領(lǐng)用尾箱，請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：
軋賬并整理單證章后上交營(yíng)業(yè)主管。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。
8.大堂經(jīng)理：
職責(zé)：
引導(dǎo)分流與指導(dǎo)客戶。
通過(guò)巧妙問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，做好銷售推薦。
提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。
隨時(shí)處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時(shí)做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。
巡視與網(wǎng)點(diǎn)資源管理。隨時(shí)巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時(shí)外出時(shí)，及時(shí)啟用后備大堂經(jīng)理。開門三件事：
檢查大廳及網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設(shè)備是否工作正常。查看移動(dòng)柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。關(guān)門三件事：
檢查客戶填單臺(tái)憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)是否充足并擺放有序。
真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、專業(yè)、進(jìn)步。
排班的原則？
及時(shí)指導(dǎo)、在晨會(huì)時(shí)指導(dǎo)、季度談話時(shí)指導(dǎo)。指導(dǎo)的流程？
支行長(zhǎng)。
對(duì)銷售主管和營(yíng)業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)。
在巡視網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中對(duì)各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)。
銷售主管。
及時(shí)指導(dǎo)的重點(diǎn)是柜員。
注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經(jīng)理。
根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時(shí)調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源。及時(shí)指導(dǎo)柜員和理財(cái)經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
亮點(diǎn)時(shí)刻卡的使用方法？
員工積極踐行網(wǎng)點(diǎn)精神。
服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升實(shí)現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績(jī)。
每日晨會(huì)包括哪幾部分？
晨會(huì)前的準(zhǔn)備、晨會(huì)流程、晨會(huì)記錄表。晨會(huì)的準(zhǔn)備工作？
業(yè)績(jī)匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標(biāo)、填寫亮點(diǎn)時(shí)刻卡、其他準(zhǔn)備工作。晨會(huì)的內(nèi)容？
昨日總結(jié)、鼓勵(lì)與指導(dǎo)、今日工作計(jì)劃、晨會(huì)總結(jié)及提升士氣。晨會(huì)記錄表的使用方法？
員工上季度亮點(diǎn)時(shí)刻卡的獲得情況。
員工上季度銷售業(yè)績(jī)匯總、引見(jiàn)約見(jiàn)情況。
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內(nèi)容以贊賞激勵(lì)為主。對(duì)于表現(xiàn)需改進(jìn)的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進(jìn)措施并對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)。
在談話過(guò)程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
談話要有互動(dòng)性，支行長(zhǎng)要注意認(rèn)真傾聽員工的心聲。
二級(jí)分行及以上行領(lǐng)導(dǎo)。
力量時(shí)刻的收集方式？年終收集、不定期收集。力量時(shí)刻的評(píng)選參考依據(jù)？
亮點(diǎn)時(shí)刻卡、客戶表?yè)P(yáng)、服務(wù)明星、銷售業(yè)績(jī)、媒體報(bào)道。銷售統(tǒng)計(jì)的工具分類？
分析產(chǎn)品銷售情況，對(duì)照每日、每周、每月、每季的目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)下一步銷售計(jì)劃，并向員工提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
對(duì)銷售進(jìn)度緩慢的產(chǎn)品，要重點(diǎn)分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的瓶頸并提出改進(jìn)措施。
對(duì)業(yè)績(jī)出色的員工，要樹立典型，分享成功經(jīng)驗(yàn)，取得共同進(jìn)步。
分析業(yè)務(wù)淡旺季及業(yè)務(wù)高峰、低谷期，便于更科學(xué)的制定網(wǎng)點(diǎn)及員工的目標(biāo)，業(yè)績(jī)考核更具說(shuō)服力。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)召開的時(shí)間及參會(huì)人員？
三個(gè)流程:規(guī)范的客戶服務(wù)流程。
規(guī)范的銷售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程。
兩個(gè)工具：利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)。
大堂經(jīng)理管理工具（移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客。
戶之聲）。
巡視大堂的意義？
保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境。
當(dāng)班大堂經(jīng)理需要處理其他事務(wù)處理客戶投訴。
啟用后備大堂的流程？
當(dāng)班大堂首先處理完畢手頭上的工作。
告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
問(wèn)候客戶。
實(shí)施規(guī)范的服務(wù)流程的意義？
識(shí)別銷售線索，使用銷售話術(shù)，發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)。
（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過(guò)四個(gè)方面識(shí)別：舉止表情、交通工具、主動(dòng)翻看宣傳折頁(yè)，帳戶歷史交易明細(xì)）。
（銷售機(jī)會(huì)：銷售人員通過(guò)對(duì)銷售線索的分析，識(shí)別出的客戶對(duì)某一產(chǎn)品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導(dǎo)至相關(guān)服務(wù)區(qū)。與銷售人員進(jìn)行熱情交接。
客戶推薦表意向客戶表。
重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料產(chǎn)品資費(fèi)表。
客戶投訴記錄表。
其他與大堂管理有關(guān)的物品，如便箋紙、利率表。
大堂經(jīng)理工作日志填寫要求？
每日當(dāng)班大堂經(jīng)理必須認(rèn)真進(jìn)行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時(shí)，后備大堂無(wú)需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長(zhǎng)擔(dān)任后備大堂，則必須填寫日志。
只要有交接班發(fā)生，當(dāng)班大堂經(jīng)理必須填寫本人的當(dāng)班時(shí)間段，且時(shí)間段要連續(xù)，并親筆簽名確認(rèn)。
移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲銷售流程包括哪些？
大堂攬客、引見(jiàn)、存量客戶挖掘、外部營(yíng)銷外部伙伴的范圍？
現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物約見(jiàn)客戶的情形？
開展內(nèi)部引見(jiàn)但對(duì)應(yīng)的銷售人員沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)。
客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)外部伙伴引見(jiàn)不在場(chǎng)的新客戶時(shí)。
銷售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約時(shí)約見(jiàn)客戶的步驟？
問(wèn)候與自我介紹、價(jià)值陳述、制造緊迫感、確定時(shí)間與客戶面談包括哪些內(nèi)容？
面談前的準(zhǔn)備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案。
面談前的準(zhǔn)備？
10-6-3法則。
銷售主管參與的情形？銷售工具包括哪些？
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇三
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
（1）部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí),克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。
（2）司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對(duì)客戶接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作。
（2）加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開展;會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇四
c.各崗位人員每日穿戴是。
1、固化小組。
2、業(yè)績(jī)通報(bào)。
周日召開晨會(huì)，晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)，每周一、周五召開夕會(huì)，夕會(huì)前各崗位人員應(yīng)提前做好對(duì)前一段時(shí)間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問(wèn)題分享經(jīng)驗(yàn)全員探討，無(wú)特殊情況需全員參加。
3、職責(zé)分工。
支行長(zhǎng)：a.做好每日開門迎客工作；
b.保持物理環(huán)境布局合今日目標(biāo)；
理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺(tái)擺放營(yíng)銷宣傳。
e.檢查大堂經(jīng)理每f.根據(jù)。
專業(yè)資料整理。
客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。零售客戶經(jīng)理：
a.每日對(duì)存量客戶進(jìn)行梳理維護(hù)；
b.識(shí)別轉(zhuǎn)。
介時(shí)向客戶遞送名片并做自我介紹，敏捷工具積極主動(dòng)營(yíng)銷；
正確運(yùn)用折頁(yè)、dm單等。
c.客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品。
到柜面呼叫后及時(shí)到達(dá)柜面，向客戶作自。
專業(yè)資料整理。
e.在客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請(qǐng)表和渠道類產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加。
專業(yè)資料整理。
c.每位柜員平均每天轉(zhuǎn)介。
客戶；d.客戶大額（5萬(wàn)元以上）走款進(jìn)行挽留且使用相關(guān)表格，并記錄完整；
e.客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品4、監(jiān)督落實(shí)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實(shí)施方案執(zhí)行，各崗位交接時(shí)由交接人員落實(shí)當(dāng)前崗位責(zé)任，全員相互監(jiān)督，支行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，對(duì)未按照方案執(zhí)行事項(xiàng)每次扣一分或罰款現(xiàn)場(chǎng)檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經(jīng)全行員工會(huì)議討論通過(guò)并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行。
2017年1月1日。
專業(yè)資料整理。
b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)名價(jià)值。
元，通過(guò)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇五
（一）推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施轉(zhuǎn)型。包括網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化改造、網(wǎng)點(diǎn)的選址裝修、網(wǎng)點(diǎn)的形象建設(shè)、門牌更換、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作等，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，還需要進(jìn)一步在硬轉(zhuǎn)方面下功夫，重點(diǎn)工作分兩個(gè)方面：
一是對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造的網(wǎng)點(diǎn)。要做到對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)分區(qū)到位、五類營(yíng)銷崗位人員配備到位、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備硬件到位。
二是網(wǎng)點(diǎn)布局、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展不多、低效的網(wǎng)點(diǎn)要調(diào)整，要撤并；要積極主動(dòng)、緊跟城市發(fā)展脈動(dòng)，在市級(jí)商業(yè)中心、新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)區(qū)、大型專業(yè)市場(chǎng)、大型居民小區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、地下商城出入口、火車站、飛機(jī)場(chǎng)、大型停車場(chǎng)、地鐵出入口等交通樞紐進(jìn)行離行式自助銀行、物理網(wǎng)點(diǎn)的布局。
（二）推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型。與硬轉(zhuǎn)相比，銀行的“軟轉(zhuǎn)型”同樣相當(dāng)重要。是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心和重點(diǎn)。
一是繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)優(yōu)化組合，減高柜增低柜，要把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到低柜上來(lái)，全力保低柜、促低柜、贏在低柜。所有網(wǎng)點(diǎn)要按規(guī)定配齊五類營(yíng)銷人員，包括專職大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，要優(yōu)先保證高價(jià)值客戶的金融需求，把有限的人力盡可能多地投放在有價(jià)值的客戶上。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程要圍繞誰(shuí)價(jià)值高，配備的人員就多的原則安排，把低端的客戶往機(jī)器上進(jìn)行引導(dǎo)。
二是要加強(qiáng)對(duì)高端客戶的調(diào)研，深入了解高端客戶的需求，著力提高高端客戶對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度。
三是推進(jìn)客戶關(guān)系管理。嚴(yán)格執(zhí)行貴賓客戶指派、維護(hù)、營(yíng)銷制度，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶管理的考評(píng)與獎(jiǎng)懲。著力解決好存量客戶分戶到人、客戶計(jì)劃分解到人、營(yíng)銷維護(hù)考核到人的問(wèn)題，用高端客戶的增加、產(chǎn)品銷售的增加和銀行效益的增加考核網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果。
四是塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，要建設(shè)以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。要固化標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入成果，強(qiáng)化全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迅速轉(zhuǎn)化為服務(wù)自覺(jué)行為，以服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)職能專業(yè)化、服務(wù)素質(zhì)職業(yè)化為發(fā)展方向，全力打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，塑造銀行企業(yè)服務(wù)文化，全面提升全員服務(wù)價(jià)值認(rèn)同感和服務(wù)文化趨同感，提高客戶滿意程度，創(chuàng)建銀行服務(wù)品牌。
（三）實(shí)現(xiàn)各大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。不論軟轉(zhuǎn)還是硬轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的是達(dá)到真轉(zhuǎn)，概括地說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)八個(gè)轉(zhuǎn)變：一是網(wǎng)點(diǎn)定位向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，二是網(wǎng)點(diǎn)重心向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變，三是網(wǎng)點(diǎn)功能向產(chǎn)品營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，四是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向理財(cái)差異化轉(zhuǎn)變，五是網(wǎng)點(diǎn)文化向以員工為中心轉(zhuǎn)變，六是網(wǎng)點(diǎn)分流向電子渠道轉(zhuǎn)變，七是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變，八是網(wǎng)點(diǎn)角色向關(guān)注大堂轉(zhuǎn)變。這樣才能使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”達(dá)到“神轉(zhuǎn)”
或者說(shuō)就是要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易結(jié)算型向營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，由重客戶數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)為重客戶質(zhì)量發(fā)展；由服務(wù)低端客戶轉(zhuǎn)為服務(wù)中高端客戶；由提供一般化服務(wù)轉(zhuǎn)為提供差異化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式，網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能有效提高，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力增強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)的一切工作以客戶價(jià)值管理和中高端客戶發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇六
xx年以來(lái)，xx縣支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點(diǎn)改造帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。在加強(qiáng)硬件設(shè)施的同時(shí)，把提升軟實(shí)力作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營(yíng)銷質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展系列營(yíng)銷活動(dòng)、完善激勵(lì)機(jī)制、評(píng)先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實(shí)力。
通過(guò)努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉(zhuǎn)換，工作熱情和積極性被充分調(diào)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、工作流程得到進(jìn)一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網(wǎng)點(diǎn)改造帶動(dòng)軟實(shí)力提升，以軟實(shí)力提升推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
一、轉(zhuǎn)變觀念，達(dá)成共識(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型工作開展之初，針對(duì)部分員工存在的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實(shí)力”的工作方針，重在提升軟實(shí)力上下功夫，迅速在全行開展了系列培訓(xùn)教育活動(dòng)，把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的知識(shí)和理念灌輸給員工，對(duì)員工進(jìn)行“洗腦”。按照一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)、一層推動(dòng)一層的工作思路，全面開展軟轉(zhuǎn)工作。
1服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)的重要性和緊迫性，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)激勵(lì)員工轉(zhuǎn)變。其次，先后六次組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理赴哈市及江浙等地，對(duì)當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型工作出色的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，使他們真正體會(huì)到普通網(wǎng)點(diǎn)與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別,體會(huì)到服務(wù)和營(yíng)銷理念的提升才是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的突破口，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人意識(shí)的轉(zhuǎn)變推動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)變。第三，多次邀請(qǐng)上級(jí)行及有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員舉辦了多場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷及業(yè)務(wù)知識(shí)專題講座，在為軟轉(zhuǎn)打好堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)，進(jìn)一步提高了員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、細(xì)化措施，強(qiáng)力推進(jìn)，確保轉(zhuǎn)型工作取得實(shí)效在如何轉(zhuǎn)的問(wèn)題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓(xùn)及制度建設(shè)完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾個(gè)方面：
一是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與維護(hù)。配備了專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用和日常維護(hù)，并將個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為決策的重要依據(jù)，同時(shí)，進(jìn)一步完善了維護(hù)流程，細(xì)化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護(hù)納入績(jī)效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別和日常維護(hù)。
二是全面實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等崗位的職責(zé)，規(guī)范晨會(huì)流程，嚴(yán)肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務(wù)細(xì)則，把管理重點(diǎn)逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，由縱向向橫向延伸，細(xì)化服務(wù)和營(yíng)銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
2合，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人即是對(duì)內(nèi)的管理人員又是對(duì)外的服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)崗位不變職責(zé)變；其次，在旺季，把大堂經(jīng)理充實(shí)到前臺(tái)擔(dān)任柜員，這樣在緩解了柜臺(tái)壓力的同時(shí)，也使員工的業(yè)務(wù)能力得到了增強(qiáng)；另外，每周安排一名前臺(tái)柜員擔(dān)任一天時(shí)間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，不僅有效地鍛煉了員工，也增進(jìn)了員工間的理解，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動(dòng)了軟轉(zhuǎn)進(jìn)程。
四是制度的建設(shè)和完善。及時(shí)調(diào)整工作思路，在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)開展了一次規(guī)章制度大檢查活動(dòng)。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見(jiàn)，在收集反饋意見(jiàn)后，逐步完善現(xiàn)有制度。先后制定了《個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理維護(hù)制度》、《xx縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作制度等多個(gè)方面。
通過(guò)以上工作的開展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經(jīng)營(yíng)理念已深入人心，員工思想達(dá)成普遍共識(shí)，基層員工的服務(wù)、營(yíng)銷意識(shí)得到了極大的增強(qiáng)，轉(zhuǎn)型工作初見(jiàn)成效。截止到xx年末，全行各項(xiàng)存款xxx萬(wàn)元，較年初純?cè)鰔xx萬(wàn)元；新發(fā)各類銀行卡xxx張；代銷各類保險(xiǎn)xxx萬(wàn)元；新增優(yōu)質(zhì)客戶xxx戶，中間業(yè)務(wù)收實(shí)現(xiàn)xxx萬(wàn)元。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇七
各崗位職責(zé)及開關(guān)門三件事？1.支行長(zhǎng)職責(zé)：
組織做好日常營(yíng)業(yè)及服務(wù)工作。
對(duì)員工的日常行為、業(yè)績(jī)和服務(wù)情況進(jìn)行考核上級(jí)行交辦的其他工作。
開門三件事：
檢查支行內(nèi)安防設(shè)施、自助設(shè)備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)。審閱營(yíng)業(yè)軋賬單等報(bào)表。召開晨會(huì)。關(guān)門三件事：
召集并聽取營(yíng)業(yè)主管、銷售主管所轄團(tuán)隊(duì)的工作情況。
職責(zé)：
協(xié)助支行長(zhǎng)組織各類營(yíng)銷活動(dòng)。指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。完成支行長(zhǎng)交代的其他工作。開門三件事：
更新銷售展板，在晨會(huì)時(shí)點(diǎn)評(píng)銷售業(yè)績(jī)。檢查銷售人員的《日程表》。
督促銷售人員落實(shí)當(dāng)天營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)門三件事：
聽取銷售人員的當(dāng)日營(yíng)銷情況匯報(bào)，記錄需解決的事項(xiàng)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇八
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的`強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇九
隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化（詳見(jiàn)《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。
國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從200開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)工作，曾輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家銀行進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試，積累了國(guó)內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營(yíng)銷咨詢服務(wù)的過(guò)程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國(guó)性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來(lái)，供同行參考。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇十
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識(shí)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的活動(dòng)主題，通過(guò)開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
本次檢查活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營(yíng)部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)服務(wù)技能，推進(jìn)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中，減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時(shí)間。五是主動(dòng)走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外營(yíng)銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動(dòng)了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全行干部員工開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和、對(duì)私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)“有問(wèn)題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧互動(dòng)式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對(duì)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專業(yè)公司對(duì)我行開展了后續(xù)評(píng)估工作，用專業(yè)化方法對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門評(píng)估，經(jīng)過(guò)摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化檢查，注重實(shí)效。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營(yíng)銷的全過(guò)程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對(duì)一線人員牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會(huì)公眾反映的等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問(wèn)題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對(duì)全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時(shí)聘請(qǐng)分行社會(huì)監(jiān)督員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問(wèn)，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績(jī)效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評(píng)要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評(píng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過(guò)檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后，對(duì)我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià)。
三、下一階段工作打算。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇十一
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)時(shí)代的變革，許多企業(yè)紛紛選擇進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性和需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，分享一些心得體會(huì)。
首先，要及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在經(jīng)歷著巨大的變革。如果我們的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法及時(shí)了解到這些變化，就很難進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)型。因此，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們需要時(shí)刻保持敏感的眼光，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求進(jìn)行持續(xù)的分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)模式，以保證我們的網(wǎng)點(diǎn)始終處于市場(chǎng)的前沿。
其次，要積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的人開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和支付，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)需求逐漸減少。因此，我們必須積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，將線上和線下的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，提供更加便捷高效的服務(wù)。例如，我們可以開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，讓顧客可以隨時(shí)隨地查詢賬戶信息和辦理業(yè)務(wù)。另外，我們還可以開設(shè)自助服務(wù)區(qū)，讓顧客可以自助辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，從而減少人力成本和時(shí)間消耗。
第三，要重視員工培訓(xùn)和素質(zhì)提高。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高是至關(guān)重要的。我們要在轉(zhuǎn)型的前期，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，讓他們了解新業(yè)務(wù)模式和工作流程，并掌握相關(guān)的技能。同時(shí)，我們還要開展定期的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)，讓他們能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。只有員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高得到保證，我們的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能取得良好的效果。
第四，要注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是最為重要的。我們要始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求。例如，我們可以引入人工智能技術(shù)，為顧客提供智能化的金融理財(cái)建議。另外，我們還要加強(qiáng)對(duì)客戶的交流和溝通，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)。
最后，要不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們要時(shí)刻保持對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)注和優(yōu)化。我們可以引入現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的資源配置和人力規(guī)劃，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。另外，我們還可以建立完善的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地投入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。
總之，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱巨而復(fù)雜的過(guò)程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和探索。通過(guò)積極跟進(jìn)行業(yè)趨勢(shì)、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、注重客戶體驗(yàn)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，我們可以在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中取得更好的效果，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我相信，只要我們勇于改變、持續(xù)創(chuàng)新，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇十二
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇十三
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行。
朱紅娥。
2016年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇十四
自從中國(guó)加入世貿(mào)組織后，“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時(shí)刻提醒著我們。作為最后開放的中國(guó)金融市場(chǎng)，這句話明顯表明中央對(duì)國(guó)內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過(guò)一番改革調(diào)整之后，中國(guó)逐步開放金融市場(chǎng)，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國(guó)的金融業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而作為四大國(guó)有銀行的農(nóng)業(yè)銀行，在其余三家都已經(jīng)上市的情況下，面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。時(shí)不待我，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風(fēng)口浪尖。對(duì)于一直成長(zhǎng)與缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的農(nóng)行來(lái)說(shuō)，與國(guó)外銀行甚至國(guó)內(nèi)銀行相比，仍有不少差距。
為了順應(yīng)發(fā)展，我行開始了股份制改革，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，帶來(lái)了農(nóng)行銷售渠道的功能轉(zhuǎn)型進(jìn)行改革，即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造是我行進(jìn)入市場(chǎng)與客戶面對(duì)面提供服務(wù)的觸角，是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營(yíng)的收縮調(diào)整過(guò)程，進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型如火如荼的開展開來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。我行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造，感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式，農(nóng)行的高速增長(zhǎng)不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過(guò)的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
可以在全轄范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過(guò)知識(shí)測(cè)試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會(huì)，加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了積極探討。通過(guò)舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來(lái)的壓力，通過(guò)典型案例，對(duì)員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營(yíng)造快樂(lè)，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達(dá)到超越自我，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號(hào)機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的熱情交接等等，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的服務(wù)。
最后，我們既要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作，又是做好管理上的財(cái)會(huì)內(nèi)控、信貸投放風(fēng)險(xiǎn)控制和績(jī)效考核機(jī)制，更要加強(qiáng)對(duì)防腐、紀(jì)檢和員工隊(duì)伍建設(shè)的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中在選擇農(nóng)行，就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇十五
xx。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
我覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇十六
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的`客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行朱紅娥。
20xx年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作計(jì)劃篇十七
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
顧君華。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
2014年10月13日，我們xx支行迎來(lái)了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過(guò)這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識(shí)。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì)：
一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高。
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營(yíng)銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽、聽對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三．真正體現(xiàn)贏在大堂。
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間。“營(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)。
一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
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