無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
收銀員崗位培訓(xùn)手冊篇1
1.目的與適用范圍：
明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于xx綜合超市有限公司下屬各門店。
2.優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn)：
2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。
2.2無顧客投訴。
2.3唱收唱付，禮貌用語到位(指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會)。
2.4全勤。
2.5操作POS機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點鈔速度快。
2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。
2.7團(tuán)隊精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。
2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。
2.9收銀組勞動紀(jì)律：
3.收銀員在工作時間內(nèi)：嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳(勸其到其他款臺結(jié)帳)，以免產(chǎn)生誤會。
3.1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。
3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
3.3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，罰款“50元”。
3.4擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。
3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。
3.6嚴(yán)禁上班時間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。
3.7嚴(yán)禁看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。
3.8嚴(yán)禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。
3.9嚴(yán)禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。
3.10嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機(jī)收銀。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤;
3、做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
收銀員培訓(xùn)內(nèi)容
1、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度
2、收銀員崗位職責(zé);
3、收銀員工作流程;
4、識別假幣的各種方法;
5、現(xiàn)金管理制度、
6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;
7、集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用;
8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護(hù)
9、收銀機(jī)、點鈔機(jī)、上機(jī)操作。
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：
1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、
2、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。
3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、顧客結(jié)賬時按相應(yīng)物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。
2、按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機(jī)識別。
收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。
收銀員崗位培訓(xùn)手冊篇2
1.凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。
2.上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺不知道的，罰款5元。
3.專柜會客第一次警告，第二次罰款10元。
4.不允許吃休閑食品，(非就餐時間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內(nèi)線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。
5.在專柜收銀臺收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購物小票.凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學(xué)會打包封口為止。
6.在收銀前臺顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對并簽工號的，罰當(dāng)事收銀員無償加班，在前臺來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止.抓不住就一直無償加班。
7.收銀員每天按時上下班，遲到10分鐘之內(nèi)者，罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。
8.收銀員請事假應(yīng)提前一天請(含病假)，不準(zhǔn)代替請假或電話請假，未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。
9.工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元(軟磁5元.硬磁10元)。
10.在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。
11.在收銀中，與顧客發(fā)生爭吵.頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款50元，嚴(yán)重者予以開除。
12.隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款10元。
13.上班時間購物者(吃飯時間除外)，處以所購商品價值雙倍罰款。
14.擅自離開款臺，造成相鄰兩款臺空臺;罰款20元。
15.凡屬無意漏刷商品者，按商品原價對公司進(jìn)行賠償，并處20元罰款;屬有意者，一經(jīng)查實按內(nèi)盜處理。
16.收銀員無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專心工作，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搬弄是非;無故對他人進(jìn)行人身攻擊者，一經(jīng)查實罰款50元。
17.收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。
18.收銀員不準(zhǔn)私自購買或利用職務(wù)之便私藏驚爆價商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒對公司造成嚴(yán)重后果者，罰款50元并通報批評，嚴(yán)重者予以開除。
19.收銀員利用職務(wù)之變，私借會員卡給顧客購物優(yōu)惠的，或私自為自己會員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元并通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
20.超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團(tuán)購優(yōu)惠商品者罰款100元，款項重大者予以開除。
21.超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實物到款臺結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對時，收銀員視同內(nèi)盜處理。
22.周一至周五吃飯30分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時間不回者罰款5元
獎勵規(guī)定
1.在公司組織的各項技能評比獎勵規(guī)定，競賽活動中成績優(yōu)異者。
2.對公司經(jīng)營管理，服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著;
3.發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者;
4.員工行為為公司贏得榮譽者;
5.全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)態(tài)度熱情無客訴者;以上獎勵采表揚，授予榮譽稱號，記功等形式，并結(jié)合一定的物資獎勵。
收銀員崗位培訓(xùn)手冊篇3
1、收銀員每天應(yīng)提前5分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。
2、收銀員在營業(yè)場內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。
3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時，不可擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對情節(jié)嚴(yán)重者罰款5—10元。
4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補(bǔ)嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。
5、收銀臺上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因為收銀臺上隨時都有臨時決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款5元。
6、收銀員不能任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀機(jī)營私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣場，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當(dāng)月考核，對造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款5—10元。
8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯而造成長短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。
9、除兩名收銀組長外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款5元;對于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對折讓金額個人承擔(dān)外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。
收銀員引起顧客投訴處罰制度
1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣5分。
2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。
3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分;引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元;造成不良影響的，即被媒體報道者，當(dāng)月下浮基本工資的10%。
4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。
收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度
1、對激勵機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5分。
2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺臟、亂、差者，依據(jù)對超市危害嚴(yán)重性，對其納入當(dāng)月考核。
3、收銀員因請假手續(xù)不清，而造成前臺無人收款現(xiàn)象者，對收銀組長。納入當(dāng)月考核。對當(dāng)事人處以5—10元的處罰。
4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對類教不改者處以5—10元的罰款。
5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機(jī)無法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當(dāng)月考核，對情節(jié)嚴(yán)重者給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。
6、收銀員不配合收銀組長安排吃飯時間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。
收銀員崗位培訓(xùn)手冊篇4
1.收銀歸財務(wù)部管，是財務(wù)部派到樓面工作的部門。
2.收銀部在樓面上班，員工紀(jì)律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，特殊情況由財務(wù)部、樓面部共同解決。
3.收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營業(yè)款，也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將會嚴(yán)重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須經(jīng)總經(jīng)理簽字。
4.收銀員收到簽單時，務(wù)必核對有否總經(jīng)理或董事批示方可接收
5.營業(yè)收入款每晚收工后巴點清并交總經(jīng)理點清，若有任何差錯由收銀員自己賠償，如錢多則將多出之?dāng)?shù)交回公司歸入基金。
6.收工前點清銀頭數(shù)，交財務(wù)部存放，不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰
7.收銀部要配合財務(wù)部隨時檢查銀頭數(shù)，不得阻攔刁難，否則立即開除
8.收銀員每晚收場后必須整理好單據(jù)，交審核處復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)單錢不符，照價賠償，當(dāng)天必須結(jié)清
9.按規(guī)定做每日報表，交財務(wù)部復(fù)核制毛利表
10.收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營業(yè)收入分析資料。
11.現(xiàn)金銀頭交接務(wù)必點清，避免發(fā)生誤會
12.認(rèn)真檢查真?zhèn)螏?，盡量杜絕錯收假幣。如收回假幣，收銀員負(fù)責(zé)賠償
13.聽從財務(wù)部的安排，不得討價還價，不得將手袋及其他私自人物品放收銀處
14.收銀繁忙時段不得離開收銀處，宵夜由服務(wù)員送，節(jié)假日不得安排休假，上班時間不得離開本公司營業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)。
15.收銀員上班時間為晚上7：00～早上6：00一班制，務(wù)必準(zhǔn)時上班，遲到按公司制度處理。
16.不管總經(jīng)理及一切管理人中都不能在收銀處借支營業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理
17.服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)心、準(zhǔn)確、互相配合，共同做好工作，完成任務(wù)
收銀員崗位培訓(xùn)手冊篇5
收銀員是顧客對超市服務(wù)行為最直接感受的來源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。
收銀員職責(zé)：
一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)：代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營銷實訓(xùn)室形象。
二、收銀員在結(jié)算時須唱收唱付(不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客)：
1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問、解決顧客問題。
4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日值班店長(助理)安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。
三、確保商品正確銷售：
1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、正確掃描條碼，正確找零。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
四、保持收銀臺時刻整潔干凈：保證收銀臺無除顧客商品外其他雜物。
五、仔細(xì)檢查特殊商品：如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營業(yè)高峰期迅速補(bǔ)齊貨品。
工作班次及工作流程：
1. 早一班(7：30~10：20)值班員工在店長(助理)開門后進(jìn)入超市營銷實訓(xùn)室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——于7:30準(zhǔn)時打開賣場大門——將飲水機(jī)裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)點大門右側(cè)——將歡迎光臨地毯放置于進(jìn)門處表示迎接顧客——將賣場內(nèi)大型雜物處理掉，收銀臺整理整潔——在店長(助理)處領(lǐng)取零錢，記清所領(lǐng)金額——打開收銀機(jī)(如插線板沒開應(yīng)先開插線板)，點擊收銀系統(tǒng)，登錄自己個人賬號——開錢箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢置于pos機(jī)錢箱內(nèi)——(pos機(jī)1號收銀員開啟音響，放輕柔音樂表示正式營業(yè))——開始收銀。
2. 早二班(10:20~12:15)打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢(請準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任)——開始收銀
3. 中午值班(12:15-13:30)
由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換(值班員工注意保重身體)保證中值期間至少一臺pos機(jī)有員工值班。
4. 中班(13:30-17:30)打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢(請準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任)——開始收銀
5. 晚班(17：30-20:45)打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢(請準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任)——開始收銀——當(dāng)天最后一班收銀結(jié)束后，晚班工作人員打掃賣場及超市營銷實訓(xùn)室辦公室清潔，并講飲水機(jī)、歡迎地毯放回賣場內(nèi)部，待店長/助理關(guān)上賣場大門后，方可結(jié)束工作。
收銀流程：
(1)顧客走至收銀臺付款時首先對每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語：”你好，歡迎光臨。”同時接過顧客手中準(zhǔn)備付款的商品。
(2)掃描商品條碼，確認(rèn)無誤后，念出應(yīng)收金額，如：”一共12元謝謝?！苯舆^顧客付的現(xiàn)金。
(3)顧客付錢后念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝?！蓖瑫r遞上找零金額及小票。
(4)顧客拿取已付款商品離開時應(yīng)講出：”歡迎再次光臨。”
收銀流程細(xì)則：
先掃描順著條形碼方向掃描商品，如果無條形碼的商品(如紙巾、早點、文具)，則按照柜臺所貼資料條掃描條碼或輸入相應(yīng)的貨品代號。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機(jī)輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente”結(jié)束。
(1) 在每位顧客的選中的商品掃描完成確認(rèn)無誤后，向顧客報出收銀機(jī)顯示的合計應(yīng)付款金額，敲擊鍵盤最右側(cè)的“+”鍵而后鍵入“Enter”，等待顧客付款，顧客付款后在付款金額欄內(nèi)輸入金額按“Enter”結(jié)束，等待錢箱彈出，取出屏幕顯示應(yīng)找零數(shù)量的現(xiàn)金，撕下小票，合并交付于顧客，結(jié)束本單。
(2) 如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費額，并用鼠標(biāo)點擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。
(3) 如顧客選擇校園卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款，則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應(yīng)付現(xiàn)金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。
(4) 如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機(jī)的商品，則按鍵盤最右列“-”再“Enter”，輸入所退商品在購物列表中所在的行數(shù)。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號，在下面的方框內(nèi)輸貨品代號。
Ps：(1)如若出現(xiàn)收銀機(jī)硬件問題無法正常操作，導(dǎo)致無法開展收銀工作時：
首先應(yīng)告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺POS機(jī)結(jié)賬，然后自行查看收銀機(jī)問題發(fā)生原因，在自身無法修繕的情況下告知店長(助理)及時解決問題。
(2)商品無條碼問題、庫存不足等數(shù)據(jù)問題：應(yīng)及時告知顧客并向顧客提出解決辦法(換一種商品、等解決問題后再購買等解決方式)，在顧客理解的情況下完成收銀， 并在收銀高峰期結(jié)束后將問題反饋至店長(助理)及時解決問題。
(3)顧客要的產(chǎn)品本超市沒有等產(chǎn)品問題時：應(yīng)向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時告知店長(助理)解決問題。
交接班注意事項：
(1) 做交班準(zhǔn)備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣場，首先交pos2，然后交pos1，分開時間段交接班，。
(2) 交班的收銀員與當(dāng)班收銀員須共同清點好所收現(xiàn)金、所刷校園卡金額，確認(rèn)無誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長(助理)處，將金額填寫至超市營銷實訓(xùn)室賬簿，簽上本人名字，店長(助理)簽名確認(rèn)后方可離開。
(3) 在填表后，將所填表格交由店長/助理審核。在交接班人員、店長/店長助理簽字后，交班收銀員方可離開。
(4) 在不可逆特殊情況下，有可能出現(xiàn)要求代班，繼續(xù)上班或臨時性要求到場的情況，請所有員工理解工作，服從當(dāng)班店長(助理)安排。
收銀員工作考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無誤完成;
2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持收銀臺的整齊、干凈，保證收銀臺臨時性需求商品的貨品擺放量足夠。
4、掌握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序;準(zhǔn)確打印臺號的各項收費帳單，熟記特殊商品價格及電腦號碼賬號等有關(guān)收銀程序;
5、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由店長/助理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。
6、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的大額現(xiàn)金(100元整)收入在交班時必須及時上交至店長(助理)處，特殊情況需向店長(助理)匯報，做到款帳相符;
7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，具有表格記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)店長(助理)批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用;
8、收銀員不得在收銀工作中挪用現(xiàn)金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
9、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，要經(jīng)過經(jīng)店長(助理)同意，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜，;
10、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品，嚴(yán)禁在賣場吃東西。
11、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可;
12、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入;認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該顧客解釋并調(diào)換其他現(xiàn)鈔。
13、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露超市的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員店長(助理)簽字權(quán)限操作(如有超出及時提醒)，否則給超市帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。
14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、掛單的程序，每班負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日報表，做到及時上交;
15、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺;不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作;
16、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。
17、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報當(dāng)班店長(助理)處，經(jīng)店長(助理)查明后處理.
18、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
19、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打票機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
20、積極完成店長(助理)分配的其他工作。
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