大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)（熱門(mén)22篇）

通過(guò)總結(jié)，我們可以深入思考自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，進(jìn)而更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)需要我們對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容有充分的了解和掌握。這些總結(jié)范文充分展示了作者的創(chuàng)新思維和文筆表達(dá)能力，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇一

作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)?？蛻舴?wù)實(shí)訓(xùn)因此很有必要。下面是本站帶來(lái)的客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)。

希望大家喜歡。

我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

剛來(lái)到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。

沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。

一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與實(shí)訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。

客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心。

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意。

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題。

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇二

第一段：引言（100字）。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)極高的水平，使得每個(gè)人都可以輕松地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取各種信息，購(gòu)買(mǎi)商品等。這無(wú)疑也極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)際上也有著極高的要求和不同于傳統(tǒng)客服的挑戰(zhàn)。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)客服需要的是實(shí)用、高效和友好的服務(wù)，并且需要根據(jù)用戶的需要來(lái)進(jìn)行多角度的考慮和應(yīng)對(duì)。

第二段：服務(wù)要求和挑戰(zhàn)（250字）。

網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)需要極高的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌颂峁┊a(chǎn)品或服務(wù)信息以外，還需要針對(duì)用戶的各種要求和問(wèn)題進(jìn)行全方位的解答和回答。這需要客服人員具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和良好的解決問(wèn)題能力，同時(shí)也需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。特別是在面對(duì)各種情況和挑戰(zhàn)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)客服需要能夠保持冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度來(lái)溝通和處理問(wèn)題，而且還需要能夠掌握不同的技能和方法來(lái)應(yīng)對(duì)不同的用戶。

第三段：提供實(shí)用的服務(wù)（250字）。

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服，我們的目標(biāo)是要能夠提供高質(zhì)量、實(shí)用的服務(wù)來(lái)幫助用戶解決問(wèn)題和滿足需求。特別是在用戶處理過(guò)程中遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們需要快速的進(jìn)行解答和提供實(shí)際的協(xié)助。同時(shí)我們還需要建立良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶的體驗(yàn)和需要，如此才能夠贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。

第四段：高效和友好的服務(wù)（250字）。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服，快速響應(yīng)和高效的服務(wù)也是非常重要的。我們需要迅速回復(fù)用戶提出的問(wèn)題，并且盡力提供快速有效的解決方案。同時(shí)，客服人員還需要高度重視用戶的體驗(yàn)，提供友好和個(gè)性化的服務(wù)，準(zhǔn)確把握用戶的需求。通過(guò)這種方式，我們可以建立和用戶的密切關(guān)系，并讓其對(duì)我們的服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)和信任。

第五段：結(jié)論（250字）。

在網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)務(wù)中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的能力來(lái)適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)客服，我們需要記住的是為提供用戶最好的服務(wù)，并從觀察客戶的角度去思考自己的工作。只有不斷地優(yōu)化服務(wù)和提高自己的能力，才能更好地為用戶服務(wù)。我們需要將快速、高效、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作中，并且積極傾聽(tīng)客戶的聲音和需求，這樣我們才能夠更好地在網(wǎng)絡(luò)客服領(lǐng)域中取得成功。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇三

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。在這個(gè)時(shí)代，無(wú)論是大型企業(yè)還是剛剛起步的公司，都需要提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。作為網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的從業(yè)人員，如何在日常工作中提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，是我們必須認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題。

第二段：重視溝通技能。

要想提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，需要具備出色的溝通技能。在與客戶溝通的過(guò)程中，需要傾聽(tīng)客戶的需求和疑問(wèn)，然后給出詳細(xì)的答案和解決方案。同時(shí)，對(duì)于那些有疑問(wèn)或者需要幫助的客戶，我們也需要積極主動(dòng)地向他們提供幫助和支持，讓客戶感受到我們的關(guān)注和關(guān)心。

第三段：關(guān)注客戶反饋。

在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中，客戶反饋是十分重要的。通過(guò)客戶反饋，我們可以了解客戶的需求和問(wèn)題，并針對(duì)性地做出改進(jìn)和優(yōu)化。因此，我們需要重視客戶反饋，并及時(shí)回復(fù)客戶對(duì)于問(wèn)題的反饋，以及在問(wèn)題得到解決后向客戶發(fā)出感謝信件，以表達(dá)我們的關(guān)心和感激之情。

第四段：保持專(zhuān)業(yè)精神。

在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中，我們需要始終保持專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度。無(wú)論客戶的問(wèn)題有多么簡(jiǎn)單或者復(fù)雜，我們都應(yīng)該為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，我們也需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自己的技能和能力，以更好地服務(wù)我們的客戶。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，也是我們從業(yè)人員必須要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我們可以提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到我們的關(guān)心和關(guān)注。因此，我們需要不斷提高自身的溝通能力、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，真正成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)從業(yè)者。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇四

“公共設(shè)施的建設(shè)需要拓寬投資渠道，充分吸收政府、企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人的資金?！?月13日，參加美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院暑期實(shí)踐活動(dòng)的楊帆同學(xué)在付村村務(wù)會(huì)上提出了這樣的建議。

7月13日，美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院的師生前往付村開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助付村規(guī)劃道路環(huán)境，改善村內(nèi)的公共設(shè)施。通過(guò)實(shí)踐團(tuán)師生對(duì)實(shí)地情況的充分調(diào)研，從公路建設(shè)、公共設(shè)施兩個(gè)方面積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。此外，實(shí)踐團(tuán)師生還面向付村村民進(jìn)行了“保護(hù)公共設(shè)施”為主題的宣講活動(dòng)?！皡⒓訉?shí)踐活動(dòng)讓我們真正做到了‘學(xué)以致用’，真心覺(jué)得受益匪淺。”楊帆說(shuō)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇五

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，各地旅游景區(qū)人氣爆棚。我作為一名旅游服務(wù)實(shí)踐者，深深地感受到了旅游服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時(shí)間的實(shí)踐中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將從目的意識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面總結(jié)我在旅游服務(wù)實(shí)踐中的心得體會(huì)。

首先，目的意識(shí)在旅游服務(wù)中顯得尤為重要。我意識(shí)到作為一名旅游服務(wù)實(shí)踐者，我們的目的是為游客提供滿意的服務(wù)，讓他們?cè)诼糜沃懈惺艿娇鞓?lè)和幸福。因此，我在實(shí)踐過(guò)程中始終保持正向積極的態(tài)度，對(duì)游客的需求及時(shí)反饋，以確保他們的需求能夠得到滿足。同時(shí)，我也主動(dòng)尋求游客的反饋意見(jiàn)，用以改進(jìn)自己的服務(wù)水平，為游客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

其次，服務(wù)技巧是成為一名優(yōu)秀的旅游服務(wù)實(shí)踐者必備的能力之一。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)用的服務(wù)技巧。首先，要有耐心和細(xì)心，耐心聽(tīng)取游客的需求，細(xì)心解答他們的問(wèn)題。其次，要有表達(dá)能力，清楚明了地向游客解釋景區(qū)信息和旅游線路。此外，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅要聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，也要傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)，并善于總結(jié)與分析，不斷完善自己的服務(wù)技巧。

第三，溝通能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中的重要素質(zhì)。在與游客的互動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到溝通能力的重要性。良好的溝通能力可以減少與游客之間的隔閡，促進(jìn)相互理解和信任。在實(shí)踐中，我不斷學(xué)會(huì)與不同性格特點(diǎn)的游客進(jìn)行有效的溝通，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，并通過(guò)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式與他們進(jìn)行交流，讓他們感受到我們服務(wù)人員的真誠(chéng)和熱情。

第四，應(yīng)變能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可或缺的一項(xiàng)能力。旅游服務(wù)過(guò)程中，難免會(huì)遇到事情出現(xiàn)變故或突發(fā)狀況，這時(shí)候我們需要迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)的解決措施。在實(shí)踐中，我遇到過(guò)因天氣突變導(dǎo)致行程改變、游客意外失物等狀況，但我及時(shí)處理問(wèn)題，保證了游客的安全和利益。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了在處理問(wèn)題時(shí)保持冷靜和理性，以更好地解決遇到的問(wèn)題。

最后，團(tuán)隊(duì)合作能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可或缺的能力之一。與同事之間的良好合作和協(xié)調(diào)對(duì)于提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)至關(guān)重要。在實(shí)踐中，我與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，分工合作，各司其職，力求最大限度地滿足游客的需求。與此同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我也更好地了解到了互相支持與合作的重要性，只有團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到更好的服務(wù)效果。

通過(guò)這段時(shí)間的旅游服務(wù)實(shí)踐，我從中學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，并且不斷地提升自己。我明白了旅游服務(wù)實(shí)踐的重要性和挑戰(zhàn)性，也對(duì)自己的不足有了更深刻的認(rèn)識(shí)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，我也希望能夠與更多的旅游服務(wù)實(shí)踐者一起成長(zhǎng)，共同努力，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇六

為引導(dǎo)學(xué)生積極投身“生態(tài)文明”和“美麗天津”的建設(shè)，8月下旬，生命科學(xué)學(xué)院19名師生組成的志愿隊(duì)赴薊縣開(kāi)展“踐行生態(tài)文明，共建美麗天津”暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同學(xué)們用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為社區(qū)居民上了一堂生動(dòng)的“科普課”。

實(shí)踐團(tuán)師生們分別以“綠色家園”生態(tài)知識(shí)科普、薊縣山林物種多樣性基本概況講解、手機(jī)輻射檢測(cè)及基礎(chǔ)知識(shí)普及為主題分為三個(gè)宣講小組向居民們介紹了頗具實(shí)用性的生活小知識(shí)。同學(xué)們還帶來(lái)了動(dòng)物昆蟲(chóng)標(biāo)本、植物圖鑒和專(zhuān)業(yè)的輻射測(cè)試儀，讓大家更直觀地了解了生物方面的知識(shí)。社區(qū)的一位大爺表示，自己一直十分重視綠色生態(tài)建設(shè)，通過(guò)大學(xué)生開(kāi)展的活動(dòng)他從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)此有了進(jìn)一步了解。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇七

大學(xué)其實(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。

這個(gè)假期除了打一些零工，我還選擇走進(jìn)社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個(gè)舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側(cè)。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風(fēng)街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進(jìn)光華社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說(shuō)明了我的來(lái)歷，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示了歡迎，初來(lái)乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。

在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極的參與其中，這也算是我要走進(jìn)社區(qū)的另一個(gè)目的。

社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調(diào)解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽(tīng)工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話語(yǔ)中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來(lái)很多事情發(fā)生的那么的可笑，本來(lái)就是可以大而化小，小而化了的事情?？墒窃谂c社區(qū)的工作人員一起接觸下來(lái)，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。

社區(qū)的工作人員剛剛結(jié)束了第六次人口普查，這是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作，而且任務(wù)量也非常的大，聽(tīng)工作人員說(shuō)她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶確保信息的準(zhǔn)確，而且常常是一戶居民家要走上好幾次，電話都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會(huì)加班，而且有時(shí)加班就是到晚上11點(diǎn)。當(dāng)然我并沒(méi)有體驗(yàn)到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對(duì)外來(lái)人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語(yǔ)言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會(huì)到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺(jué)得很神奇，這轄區(qū)的每一戶住戶她們都認(rèn)識(shí)，每碰到一個(gè)都會(huì)很熱情的打聲招呼，而且居民們還會(huì)提供一些信息，比如說(shuō)誰(shuí)家新來(lái)了個(gè)保姆是外來(lái)人口還沒(méi)有登記過(guò)之類(lèi)的。這樣熟悉親切的話語(yǔ)真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗(yàn)生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動(dòng)，這都是和孩子在一起，當(dāng)然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專(zhuān)干每年的寒暑假都會(huì)組織假期的學(xué)生們進(jìn)行一些活動(dòng)和一些專(zhuān)題講座。

我呢這次是有幸參與了其中的一些活動(dòng)，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學(xué)生初中生的部分假期生活，我覺(jué)得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學(xué)校其他班級(jí)的同學(xué)在一起參加活動(dòng)，是一種嘗試卻也讓他們結(jié)實(shí)了很多新的朋友，這是雙贏的過(guò)程。比如在社區(qū)活動(dòng)室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產(chǎn)生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因?yàn)槟抢飺碛性S多海底生物，是它們最好的覓食地，科學(xué)家推斷出污染對(duì)氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說(shuō)是鱷魚(yú)的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復(fù)雜的海灣，近年來(lái)遭到了人類(lèi)的污染，生態(tài)保護(hù)需要全人類(lèi)共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護(hù)，雖然我們不能改變什么，我們要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會(huì)到自己身為這個(gè)大家庭中的一員應(yīng)該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評(píng)。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂(lè)鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準(zhǔn)備了元宵，孩子們自己來(lái)煮元宵吃，每個(gè)孩子都玩兒在其中，樂(lè)在其中，當(dāng)然作為組織中的一員，很完滿的完成這樣的一個(gè)活動(dòng)，我也是體味在其中。

在我要結(jié)束我的社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，也臨近雷鋒紀(jì)念日的到來(lái)，借著志愿者服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，正好是利用了我的專(zhuān)長(zhǎng)，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進(jìn)行了一次英語(yǔ)課堂。雖然做了一些準(zhǔn)備，但是這些機(jī)靈的小家伙們還是讓我有點(diǎn)兒措手不及，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這些小學(xué)生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗(yàn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的符號(hào)。

通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多東西，讓我深刻地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得，要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的一份付出，體會(huì)到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學(xué)生階段的自己，過(guò)著衣食無(wú)憂的生活。

人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對(duì)未接觸領(lǐng)域的嘗試中，會(huì)讓我更充實(shí)，讓我更自信，我的明天將會(huì)更加美好。

時(shí)間20190128。

地點(diǎn)洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心。

內(nèi)容建設(shè)幸福家園構(gòu)建和諧社區(qū)。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心是洛社鎮(zhèn)積極轉(zhuǎn)變政府職能，拓展社區(qū)服務(wù)和社區(qū)黨建工作領(lǐng)域，打造服務(wù)型、魅力型、特色型社區(qū)而設(shè)立的綜合性社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。

近年來(lái)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心緊緊圍繞以人為本、服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧的理念，以實(shí)事求是、因地制宜為原則，以開(kāi)拓進(jìn)取、居民需求為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，不斷摸索和拓展管理科學(xué)、服務(wù)全面的社區(qū)服務(wù)工作領(lǐng)域，提升服務(wù)社區(qū)群眾的能力和水平，全力推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，精心打造洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)的“示范點(diǎn)”和社區(qū)群眾滿意的“幸福家園”。

走進(jìn)洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心大廳，“以人為本，共創(chuàng)和諧”幾個(gè)醒目的大字凸現(xiàn)出社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念和工作目標(biāo)。該服務(wù)中心通過(guò)形式多樣的特色服務(wù)、貼心服務(wù)，打造社區(qū)群眾滿意的服務(wù)平臺(tái)。

社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立了行政事務(wù)受理大廳，為社區(qū)群眾提供民政、社保、農(nóng)民維權(quán)等服務(wù)，并實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦事公開(kāi)制等服務(wù)制度，做到“受民之托，忠民之事”，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)群眾的需求，服務(wù)中心不斷地完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了家政、就業(yè)指導(dǎo)等近20個(gè)便民利民項(xiàng)目，做到有求必應(yīng)、有事必幫，去年以來(lái)已為社區(qū)居民群眾提供各類(lèi)服務(wù)15000多人次。近日，無(wú)錫市癌癥俱樂(lè)部惠山分部洛社康復(fù)活動(dòng)中心和養(yǎng)生保健指導(dǎo)中心又在社區(qū)服務(wù)中心掛牌成立。洛社康復(fù)活動(dòng)中心是洛社鎮(zhèn)癌癥患者自發(fā)組成的群體抗癌組織，主要開(kāi)展宣傳防癌抗癌知識(shí)，傳播抗癌理念和信息，實(shí)施康復(fù)綜合治療等活動(dòng)，幫助癌癥患者進(jìn)行科學(xué)抗癌，群體抗癌和正規(guī)治癌。

在服務(wù)好社區(qū)群眾的基礎(chǔ)上，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心以其優(yōu)越的設(shè)施條件和直面社區(qū)群眾的窗口效應(yīng)，成為了政府各職能部門(mén)的活動(dòng)基地。去年以來(lái)，先后和鎮(zhèn)教育文體服務(wù)站、鎮(zhèn)婦聯(lián)、團(tuán)委、工會(huì)、文衛(wèi)辦等聯(lián)合舉辦了依法行政專(zhuān)題講座、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)培訓(xùn)、“和風(fēng)吹綠運(yùn)河岸”演講比賽、創(chuàng)業(yè)婦女先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等各類(lèi)活動(dòng)25次，參與的群眾達(dá)上萬(wàn)人，成為我鎮(zhèn)政府部門(mén)把黨的方針政策落實(shí)到基層，執(zhí)政為民體現(xiàn)在基層，密切聯(lián)系社區(qū)群眾的“連心橋”。

每逢星期六下午，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心音樂(lè)活動(dòng)室里絲竹繞梁，曲樂(lè)悠揚(yáng)，社區(qū)曲藝愛(ài)好者正聚集在這里進(jìn)行二胡、琵琶等民樂(lè)演奏。彈奏者輕撥琴弦，悠悠弦樂(lè)從指間流出，如泉水緩緩流淌，沁人心脾，每個(gè)人臉上都洋溢著滿足和陶醉，興致盎然者還會(huì)上臺(tái)吟唱一曲，一曲唱罷，叫好聲不斷。這是社區(qū)文化活動(dòng)一個(gè)普通場(chǎng)景，也是洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心不遺余力活躍群眾文化體育，推動(dòng)社區(qū)和諧文化建設(shè)的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，洛社社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)不同社區(qū)人群的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文化體育活動(dòng)，讓社區(qū)居民感受到濃厚的文化、文明與和諧氛圍。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心把健身房、圖書(shū)閱覽室、樂(lè)器室、創(chuàng)作室等向社區(qū)群眾免費(fèi)開(kāi)放。清晨和傍晚，居民們紛紛來(lái)這里鍛煉、健身;閑暇時(shí)間，這里成為老年人讀書(shū)看報(bào)，揮毫潑墨的好地方;節(jié)假日，社區(qū)的文藝愛(ài)好者聚在一起編演節(jié)目……。同時(shí)，社區(qū)服務(wù)中心還成為了有21支特色團(tuán)隊(duì)的洛社群眾藝術(shù)團(tuán)的“大本營(yíng)”，一批代表洛社鎮(zhèn)最高水平的文化藝術(shù)作品、表演團(tuán)隊(duì)等從這里走出來(lái)，為洛社鎮(zhèn)文化事業(yè)增光添彩。去年，洛社群眾藝術(shù)團(tuán)有5個(gè)節(jié)目參加無(wú)錫市群眾文藝匯演，是參賽節(jié)目最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，獲得了“二金二銀三銅”的好成績(jī)，女聲小合唱《與書(shū)同行》還獲得江蘇省“五星工程獎(jiǎng)”銅獎(jiǎng)。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心采取社區(qū)“搭臺(tái)”、居民“唱戲”的辦法，舉辦群眾性文體活動(dòng)，繁榮社區(qū)文化，做到“活動(dòng)時(shí)時(shí)有，歡樂(lè)天天在”。社區(qū)服務(wù)中心先后主辦和協(xié)辦了“好書(shū)進(jìn)社區(qū)”學(xué)習(xí)活動(dòng)、“文化洛社”、家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等群眾文體活動(dòng)。近日，為豐富社區(qū)外地民工的業(yè)余文化生活，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心和鎮(zhèn)教育文體服務(wù)站籌集資金3萬(wàn)多元，開(kāi)展“送電影進(jìn)工地”活動(dòng)，將到各建筑工地為外地民工播放電影36場(chǎng)，服務(wù)新市民。

社區(qū)的文明程度取決于社區(qū)居民素質(zhì)的高低。洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心從社區(qū)群眾的需求出發(fā)，從提高群眾的素質(zhì)入手，依托社區(qū)教育資源，開(kāi)展豐富多樣的培訓(xùn)教育活動(dòng)，促進(jìn)居民綜合素質(zhì)的不斷提高。

社區(qū)服務(wù)中心在充分利用科普?qǐng)D書(shū)室、青少年活動(dòng)基地、綠色網(wǎng)吧等科普教育設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)社區(qū)群眾需求，相繼舉辦了衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、cad輔助設(shè)計(jì)培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)班、健康科普知識(shí)講座和企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班等10期，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)800人次。社區(qū)服務(wù)中心還注重以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，普及傳播科學(xué)知識(shí)。在暑假期間，邀請(qǐng)大學(xué)生志愿者來(lái)到社區(qū)綠色網(wǎng)吧指導(dǎo)前來(lái)上網(wǎng)的中小學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查找資料，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富的網(wǎng)上科技知識(shí)。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心把社區(qū)教育的重點(diǎn)向青少年傾斜，開(kāi)展多形式，多內(nèi)容的社區(qū)青少年教育活動(dòng)，豐富青少年科學(xué)文化知識(shí)和加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)。今年兒童節(jié)前夕，服務(wù)中心以講座形式舉辦了“閱讀豐富人生——專(zhuān)題講座”活動(dòng)，正面引導(dǎo)青少年的閱讀傾向，豐富了青少年的課外生活。8月份，與司法所聯(lián)合開(kāi)展了未成年人保護(hù)法集中宣傳日活動(dòng)，組織學(xué)生觀看警示教育片，舉辦法律咨詢和法律有獎(jiǎng)問(wèn)答，向中小學(xué)生發(fā)放了近500份《解讀未成年人保護(hù)法》宣傳資料。暑假期間，社區(qū)服務(wù)中心和鎮(zhèn)文體服務(wù)站合作開(kāi)辦了少兒圍棋、樂(lè)器等培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員40余名。為更好地服務(wù)社區(qū)群眾，關(guān)心特殊家庭子女的成長(zhǎng)，社區(qū)服務(wù)中心在暑期舉辦了“愛(ài)心輔導(dǎo)站”，邀請(qǐng)退休教師義務(wù)為6名貧困家庭、單親家庭孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和信心培養(yǎng)。參加輔導(dǎo)站學(xué)習(xí)的華潔玉在。

日記。

里寫(xiě)道：“這個(gè)暑假特別有意義，特別是老師的鼓勵(lì)和教誨讓我受益匪淺，我一定做一名好學(xué)生，好孩子，好公民……”?！皭?ài)心輔導(dǎo)站”為培養(yǎng)孩子的信心、愛(ài)心和責(zé)任心加油鼓勁。

“今天領(lǐng)點(diǎn)大米和食用油，還拿了幾支筆，給孩子學(xué)習(xí)用”運(yùn)河社區(qū)低保戶陳志云拿著在社區(qū)服務(wù)中心愛(ài)心超市挑選的免費(fèi)生活用品請(qǐng)工作人員劃卡登記，笑容洋溢在臉上。

陳志云的丈夫已病故，她和兒子相依為命，由于自己的腿有殘疾不能工作，一家人的生活全靠政府救濟(jì)。去年政府在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立愛(ài)心超市以來(lái)，作為低保戶的她每月可以按20元的標(biāo)準(zhǔn)，在這里領(lǐng)取自己急需的物品?！俺欣锏倪@些日常用品，對(duì)我們來(lái)說(shuō)件件是雪中送炭啊”。談起愛(ài)心超市，陳志云滿懷感激之情。洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心愛(ài)心超市點(diǎn)燃了象陳志云那樣眾多困難群眾生活的希望，讓他們?cè)谏畹暮锔械綔嘏c充實(shí)。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心積極探索社區(qū)公益服務(wù)新模式，利用各種方式對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行幫扶，“愛(ài)心超市”就是贈(zèng)捐對(duì)象和困難群體搭建起的一個(gè)資源匯集、愛(ài)心凝聚的平臺(tái)。社區(qū)服務(wù)中心把社區(qū)里的220多戶低保戶納入到愛(ài)心超市受助名單，并把每星期五定為“愛(ài)心活動(dòng)日”，免費(fèi)向低保戶提供各種日常生活用品，目前已發(fā)放各類(lèi)物品約計(jì)70000元。今年4月，在社區(qū)服務(wù)中心的牽線下，洛社女企業(yè)家協(xié)會(huì)等5家企業(yè)和團(tuán)體出資4萬(wàn)元，認(rèn)購(gòu)了8個(gè)“愛(ài)心超市”的柜臺(tái)，對(duì)愛(ài)心超市幫扶資金作了補(bǔ)充。此外，在洛社鎮(zhèn)和諧社區(qū)節(jié)期間，社區(qū)服務(wù)中心舉辦了天馬書(shū)畫(huà)社書(shū)畫(huà)“愛(ài)心拍賣(mài)”活動(dòng)，通過(guò)書(shū)畫(huà)義賣(mài)籌得愛(ài)心款5.8萬(wàn)元，全部用于幫扶社區(qū)里的困難群眾。

為讓困難群眾在接受社會(huì)關(guān)愛(ài)的同時(shí)將愛(ài)心回饋社會(huì)，社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)展了“愛(ài)心積分卡”活動(dòng)，低保戶通過(guò)參加各種公益勞動(dòng)，可以領(lǐng)取到更多的生活用品。6月19日，服務(wù)中心組織10多名社區(qū)低保人員來(lái)到蔣巷參加清理花壇，修剪綠化的社會(huì)公益勞動(dòng)。

開(kāi)展就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)是洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心幫扶弱勢(shì)群體和社區(qū)群眾的另一項(xiàng)愛(ài)心舉措。服務(wù)中心與鎮(zhèn)勞動(dòng)和社會(huì)保障所、殘聯(lián)等密切配合，通過(guò)挖掘崗位潛力、創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)、加強(qiáng)技能培訓(xùn)等將就業(yè)再就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到社區(qū)，為社區(qū)群眾解決就業(yè)難題。目前，已開(kāi)辦下崗失業(yè)人員培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)達(dá)500人次，聯(lián)合舉辦了四場(chǎng)勞務(wù)招聘會(huì)，進(jìn)場(chǎng)單位有370家，提供就業(yè)崗位4500個(gè)，達(dá)成用工意向協(xié)議1600人，取得了良好的社會(huì)效益。

“社區(qū)管理與服務(wù)只有讓群眾參與才有生命力，才能真正體現(xiàn)文明與和諧”。對(duì)于社區(qū)建設(shè)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人葛亞明有著更深層次的思考。近年來(lái)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心積極組建起社區(qū)義工隊(duì)伍，讓社區(qū)群眾當(dāng)起了社區(qū)服務(wù)的“配角”。

社區(qū)服務(wù)中心以“自愿，奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助”為原則，組建起200多人的社區(qū)義工隊(duì)伍，參與交通協(xié)勤、治安巡邏、青少年成長(zhǎng)服務(wù)、助殘服務(wù)、幫困助弱等13項(xiàng)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)義工不僅當(dāng)好村坊鄰居的“免費(fèi)保姆”，幫助居民解決生活中的小事和瑣事，還積極開(kāi)展面向青少年、老年人、殘疾人和弱勢(shì)人群的關(guān)愛(ài)服務(wù)，參與“結(jié)對(duì)幫扶”、“手牽手”“關(guān)愛(ài)下一代”、“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”等志愿活動(dòng)，以親人式的服務(wù)，把和諧的種子撒遍社區(qū)的每個(gè)角落。在今年“創(chuàng)衛(wèi)”期間，社區(qū)服務(wù)中心組織了16名青少年義工組成青少年網(wǎng)吧義務(wù)督查隊(duì)和網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)察員一起到鎮(zhèn)區(qū)各網(wǎng)吧和游戲機(jī)室進(jìn)行巡查，并在洛社商城開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳單3000多份。此外，義工隊(duì)員分組對(duì)公園、百業(yè)廣場(chǎng)、文化廣場(chǎng)等地的亂張貼、亂丟垃圾的現(xiàn)象進(jìn)行管理和督促。

在義工隊(duì)伍中，徐小平算是社區(qū)里最熱心的“義工”了，退休5年的她笑言自己現(xiàn)在比上班還忙。這不，每天一早，她就帶領(lǐng)著社區(qū)中老年人參加早鍛煉，隨后幫街坊鄰居買(mǎi)東西、交納水電費(fèi)等，午飯后，她更換好社區(qū)閱報(bào)攔的報(bào)紙后，又“變身”成網(wǎng)吧監(jiān)督員，到網(wǎng)吧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看有沒(méi)有未成年人上網(wǎng)……“我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)，大家親切地叫我一聲‘徐阿姨’就是對(duì)我最好的回報(bào)。”徐小平對(duì)每天的義工生活樂(lè)此不疲。

關(guān)門(mén)是小家，開(kāi)門(mén)是大家，小家連大家，人人建設(shè)它。如今，在義工隊(duì)伍的帶動(dòng)下，社區(qū)內(nèi)一種熱愛(ài)社區(qū)、互助友愛(ài)、文明和諧的清新之風(fēng)撲面而來(lái)。

寒假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。

我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門(mén)，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。

通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。

比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類(lèi)整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門(mén)按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書(shū)籍、衣服、玩具等等。

其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。

臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車(chē)在院子里練習(xí)走動(dòng)。

我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑螅秃退黄鹑ド⒉健?/p>

一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見(jiàn)他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。

他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13.4歲就開(kāi)始吸煙、喝酒。

他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽(tīng)了這些話，我受益匪淺。

參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇八

第一段：引言（150字）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將目光投向了網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)有效提升了企業(yè)形象，吸引了更多潛在客戶，但同時(shí)也帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，如如何提供高效、親切、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)滿足客戶需求。本文將分享我的一些網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)心得體會(huì)。

第二段：建立溝通渠道（250字）。

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的重要一環(huán)是建立好溝通渠道。通過(guò)電子郵件、在線聊天、語(yǔ)音或視頻通話等方式，客戶和企業(yè)可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)快速交流。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立溝通渠道不僅有利于了解客戶需求，還有利于提高客戶滿意度和保持客戶忠誠(chéng)度。而在建立溝通渠道時(shí)，我們應(yīng)該注意做到簡(jiǎn)潔明了，熱情親切，避免過(guò)度使用模板回復(fù)。

第三段：傾聽(tīng)客戶需求（250字）。

作為網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作人員，我們的職責(zé)不僅是提供產(chǎn)品或服務(wù)，還包括了傾聽(tīng)客戶的需求和反饋。傾聽(tīng)客戶的需求可以幫助我們更好地了解客戶，提供更合適的解決方案。因此，在與客戶溝通時(shí)要注意傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，同時(shí)避免與客戶發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。同樣，對(duì)于客戶的反饋或投訴，我們也應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)回復(fù)并采取必要的措施。

第四段：提供高質(zhì)量服務(wù)（250字）。

無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，良好的服務(wù)品質(zhì)都是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。而在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)更是關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)。比如，我們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)客戶的詢問(wèn)，遵守服務(wù)承諾，以及提供個(gè)性化解決方案等。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量還需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及制定明確的績(jī)效指標(biāo)并不斷優(yōu)化。

第五段：總結(jié)與展望（300字）。

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)雖然存在一些挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為我們提供了更多機(jī)會(huì)和可能。通過(guò)良好的溝通、傾聽(tīng)客戶、提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們可以建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，增加客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值。未來(lái)，透過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的能力和水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的共贏。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇九

旅游服務(wù)實(shí)踐是指在旅游過(guò)程中，提供給游客各種服務(wù)的過(guò)程。旅游服務(wù)實(shí)踐不僅僅是為了滿足游客的需求，更是為了提高旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。通過(guò)參與旅游服務(wù)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，下面將分享我的心得體會(huì)。

第二段：關(guān)于服務(wù)態(tài)度的感悟。

在旅游服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度是影響客戶體驗(yàn)的重要因素。作為服務(wù)人員，我意識(shí)到要以積極、熱情的態(tài)度面對(duì)每一位游客。無(wú)論游客提出什么要求，我們都應(yīng)以微笑和耐心回應(yīng)，盡力滿足他們的需求。有時(shí)候游客可能因?yàn)楦鞣N原因情緒波動(dòng)較大，我們要學(xué)會(huì)換位思考，理解并安撫他們的情緒。只有做到真心為游客考慮，才能給予他們最好的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段：關(guān)于溝通能力的提升。

與游客進(jìn)行有效的溝通是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可忽視的方面。我深刻認(rèn)識(shí)到要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須學(xué)會(huì)與游客溝通。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該傾聽(tīng)游客的需求和想法，并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于有效溝通至關(guān)重要，我們需要盡量簡(jiǎn)練而明確地表達(dá)自己的意圖，并且保持良好的語(yǔ)言禮貌。通過(guò)提升溝通能力，我們可以更好地理解游客的需求，為他們提供更好的服務(wù)。

第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在旅游服務(wù)實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互支持。我在實(shí)踐中體會(huì)到，良好的團(tuán)隊(duì)合作可以大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員需要相互配合，分工明確。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間要緊密合作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)合作，我們可以為游客提供更加周到和高效的服務(wù)，使他們的旅游體驗(yàn)更加難忘和愉快。

第五段：關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

在旅游服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)質(zhì)量的提升是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。我們應(yīng)不斷反思和總結(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)?？蛻舻囊庖?jiàn)和建議對(duì)于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)非常寶貴，我們應(yīng)該虛心接受，并將其作為改進(jìn)的動(dòng)力。此外，積極學(xué)習(xí)和不斷自我提升也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們可以不斷更新自己的知識(shí)和技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。只有以不斷進(jìn)步的心態(tài)對(duì)待旅游服務(wù)實(shí)踐，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，滿足更多游客的需求。

總結(jié)：

通過(guò)旅游服務(wù)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度、有效的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和不斷提升服務(wù)質(zhì)量都是提高旅游服務(wù)實(shí)踐水平的關(guān)鍵。我將以這些心得體會(huì)作為自己的工作指導(dǎo)原則，努力成為一名更好的服務(wù)人員，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告是指有目的、有組織、有計(jì)劃的深入實(shí)際、深入社會(huì)，對(duì)完成的

社會(huì)實(shí)踐

范文

大學(xué)其實(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。

這個(gè)假期除了打一些零工，我還選擇走進(jìn)社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個(gè)舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側(cè)。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風(fēng)街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進(jìn)光華社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說(shuō)明了我的來(lái)歷，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示了歡迎，初來(lái)乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。

xx在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極的參與其中，這也算是我要走進(jìn)社區(qū)的另一個(gè)目的。

社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調(diào)解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽(tīng)工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話語(yǔ)中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來(lái)很多事情發(fā)生的那么的`可笑，本來(lái)就是可以大而化小，小而化了的事情?？墒窃谂c社區(qū)的工作人員一起接觸下來(lái)，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。

社區(qū)的工作人員剛剛結(jié)束了第六次人口普查，這是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作，而且任務(wù)量也非常的大，聽(tīng)工作人員說(shuō)她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶確保信息的準(zhǔn)確，而且常常是一戶居民家要走上好幾次，電話都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會(huì)加班，而且有時(shí)加班就是到晚上11點(diǎn)。當(dāng)然我并沒(méi)有體驗(yàn)到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對(duì)外來(lái)人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語(yǔ)言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會(huì)到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺(jué)得很神奇，這轄區(qū)的每一戶住戶她們都認(rèn)識(shí)，每碰到一個(gè)都會(huì)很熱情的打聲招呼，而且居民們還會(huì)提供一些信息，比如說(shuō)誰(shuí)家新來(lái)了個(gè)保姆是外來(lái)人口還沒(méi)有登記過(guò)之類(lèi)的。這樣熟悉親切的話語(yǔ)真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗(yàn)生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動(dòng)，這都是和孩子在一起，當(dāng)然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專(zhuān)干每年的寒暑假都會(huì)組織假期的學(xué)生們進(jìn)行一些活動(dòng)和一些專(zhuān)題講座。

我呢這次是有幸參與了其中的一些活動(dòng)，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學(xué)生初中生的部分假期生活，我覺(jué)得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學(xué)校其他班級(jí)的同學(xué)在一起參加活動(dòng)，是一種嘗試卻也讓他們結(jié)實(shí)了很多新的朋友，這是雙贏的過(guò)程。比如在社區(qū)活動(dòng)室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產(chǎn)生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因?yàn)槟抢飺碛性S多海底生物，是它們最好的覓食地，科學(xué)家推斷出污染對(duì)氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說(shuō)是鱷魚(yú)的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復(fù)雜的海灣，近年來(lái)遭到了人類(lèi)的污染，生態(tài)保護(hù)需要全人類(lèi)共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護(hù)，雖然我們不能改變什么，我們要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會(huì)到自己身為這個(gè)大家庭中的一員應(yīng)該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評(píng)。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂(lè)鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準(zhǔn)備了元宵，孩子們自己來(lái)煮元宵吃，每個(gè)孩子都玩兒在其中，樂(lè)在其中，當(dāng)然作為組織中的一員，很完滿的完成這樣的一個(gè)活動(dòng)，我也是體味在其中。

在我要結(jié)束我的社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，也臨近雷鋒紀(jì)念日的到來(lái)，借著志愿者服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，正好是利用了我的專(zhuān)長(zhǎng)，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進(jìn)行了一次英語(yǔ)課堂。雖然做了一些準(zhǔn)備，但是這些機(jī)靈的小家伙們還是讓我有點(diǎn)兒措手不及，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這些小學(xué)生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗(yàn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的符號(hào)。

通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多東西，讓我深刻地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得，要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的一份付出，體會(huì)到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學(xué)生階段的自己，過(guò)著衣食無(wú)憂的生活。

人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對(duì)未接觸領(lǐng)域的嘗試中，會(huì)讓我更充實(shí)，讓我更自信，我的明天將會(huì)更加美好。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十一

在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我通過(guò)親身經(jīng)歷和觀察，深刻認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。在我與旅游服務(wù)相關(guān)的角色中，既是旅游服務(wù)提供者，也是旅游者。這些經(jīng)歷給予了我許多寶貴的心得與體會(huì)。以下我將從旅游服務(wù)的意義、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決和自我反思等五個(gè)方面來(lái)總結(jié)我在旅游服務(wù)實(shí)踐中獲得的心得體會(huì)。

首先，在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)的意義。旅游服務(wù)不僅僅是提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更是為旅游者創(chuàng)造美好的旅游體驗(yàn)。旅游服務(wù)的本質(zhì)是為了滿足旅游者的需求，讓其感受到旅行的樂(lè)趣和價(jià)值。因此，旅游服務(wù)提供者應(yīng)該始終以旅游者為中心，關(guān)注旅游者的需求、期望和感受。只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠贏得旅游者的滿意和口碑，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其次，態(tài)度決定一切。在旅游服務(wù)中，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。作為旅游服務(wù)提供者，我們應(yīng)該積極主動(dòng)、熱心耐心地為旅游者提供幫助和服務(wù)。我們要始終保持微笑和友善的姿態(tài)，傾聽(tīng)旅游者的需求，并誠(chéng)懇地回應(yīng)他們的問(wèn)題和要求。只有通過(guò)真誠(chéng)的關(guān)懷和熱情的服務(wù)，才能夠打造舒適愉快的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)旅游者的滿意度和忠誠(chéng)度。

第三，良好的溝通技巧是旅游服務(wù)中不可或缺的。在與旅游者的接觸過(guò)程中，我們應(yīng)該注重與旅游者的有效溝通。首先，要傾聽(tīng)旅游者的需求，通過(guò)問(wèn)詢和傾聽(tīng)，了解旅游者的喜好和期望，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，要清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和不必要的麻煩。最后，要善于與旅游者建立溝通的橋梁，采取親切友善的語(yǔ)言和姿態(tài)，讓旅游者感受到我們的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)。

第四，問(wèn)題解決能力也是旅游服務(wù)中的重要能力之一。在旅游過(guò)程中，旅游者可能會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，需要我們及時(shí)解決。作為旅游服務(wù)提供者，我們應(yīng)該具備解決問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。首先，要能夠快速反應(yīng)和處理問(wèn)題，及時(shí)給出解決方案，并提供積極的幫助和支持。其次，要善于溝通和協(xié)商，與旅游者共同探討解決問(wèn)題的方式，達(dá)成雙贏的結(jié)果。最后，要在問(wèn)題解決后進(jìn)行跟蹤和反饋，確保旅游者對(duì)問(wèn)題的解決滿意度。

最后，自我反思是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我們應(yīng)該及時(shí)反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到善于自我檢討和改進(jìn)。通過(guò)自我反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，并采取相應(yīng)的措施來(lái)提高個(gè)人能力和服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)于旅游者的反饋和建議，我們也應(yīng)該及時(shí)采納，以進(jìn)一步完善旅游服務(wù)的品質(zhì)和效果。

總而言之，在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我通過(guò)不斷的實(shí)踐和體會(huì)，逐漸培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)立足旅游者需求、積極溝通、高效的問(wèn)題解決和持續(xù)的自我反思，我深刻認(rèn)識(shí)到了旅游服務(wù)的意義和價(jià)值。在未來(lái)的旅游服務(wù)實(shí)踐中，我將以更加積極、熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，為旅游者帶來(lái)更加美好的旅游體驗(yàn)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十二

大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)已圓滿落下了帷幕，我很慶幸自己報(bào)名參加了這次如此有意義的活動(dòng)，讓我接觸到了平常時(shí)很少接觸到的東西，大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)。這次活動(dòng)，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。

1月24號(hào)，參加此次活動(dòng)的同學(xué)在xx鎮(zhèn)中集合，主要說(shuō)這次活動(dòng)的大概流程和一些注意事項(xiàng)。那天，寒風(fēng)習(xí)習(xí)，但是還是有很多同學(xué)積極參加此次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，參加此次活動(dòng)的同學(xué)都自愿捐款來(lái)支持此次活動(dòng)。這讓我很感動(dòng)，作為一名大學(xué)生，積極參加社會(huì)實(shí)習(xí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)既可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)又可以鍛煉自己，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

25號(hào)，我們第六組是采訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)。他很可親可敬，在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)熱情的迎接了我們，接受我們的采訪。剛開(kāi)始的時(shí)候我們都顯得有些拘緊，不敢放松，但在他的鼓勵(lì)下我們也慢慢放開(kāi)了，與他進(jìn)行了開(kāi)心而又有意義的談話采訪。通過(guò)這次采訪，我明白了禮儀的重要性。雖然在學(xué)校的社團(tuán)我是公關(guān)部的部長(zhǎng)，但在這次的采訪中，我還是深深覺(jué)得自身的禮儀知識(shí)是不足的。理論知識(shí)也要與實(shí)習(xí)很好的結(jié)合才是最好的。今后，我會(huì)更加努力的學(xué)好社交禮儀，讓自己的知識(shí)庫(kù)更豐富。其次還要加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)于一些突發(fā)情況要靈活。

27號(hào)，在xx鎮(zhèn)峽山派發(fā)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策宣傳資料。每個(gè)小組都派幾個(gè)人去分發(fā)資料，并為當(dāng)?shù)鼐用裰v解。我們每個(gè)人都很積極的去分發(fā)資料，雖然大家都互不認(rèn)識(shí)，但是我們?cè)诨顒?dòng)中都不約而同地進(jìn)行著默契合作的鍛煉，實(shí)習(xí)總結(jié)《大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)》。我感受很深的是，大家都有很強(qiáng)的集體意識(shí)。接著選出來(lái)的`二十人跟著副書(shū)記步行去了xx鎮(zhèn)敬老院。路上，當(dāng)?shù)鼐用窨吹轿覀円蝗喝撕坪剖幨幍?，就?duì)我們說(shuō)，大學(xué)生就應(yīng)該多參加社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，祖國(guó)的明天就靠我們?nèi)ソㄔO(shè)。到了敬老院，雖然我們和那里的老人都不認(rèn)識(shí)，但是他們還是露出了笑容來(lái)迎接我們。我們給他們送去了一些慰問(wèn)品，并和他們合影留念。當(dāng)我們要走的時(shí)候，有些老人還是舍不得的。其實(shí)老人的心愿是很簡(jiǎn)單的，就是和自己的子女在一起，安享晚年。家里有老人就是擁有一塊寶，不要覺(jué)得要照顧他們而感到麻煩。當(dāng)初他們含辛茹苦的養(yǎng)我們，是那么艱辛，我們應(yīng)該要懂得感恩。感恩他們給了我們生命，感恩他們的養(yǎng)育之恩，盡自己最大的努力讓他們感到我們對(duì)他們的關(guān)懷，讓他們可以享受天倫之樂(lè)。

28號(hào)，，我們上黨課觀看了紅色經(jīng)典電影，又一次重溫了歷史，深知今天地和平世界、幸福生活來(lái)之不易，我們這一代年輕人就應(yīng)多學(xué)習(xí)先輩們的艱辛與拼搏精神；聽(tīng)了《大學(xué)生就業(yè)政策及方向》的知識(shí)講座，現(xiàn)在的我們不能在茫目、無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)的去生活，應(yīng)找到自己人生中切合實(shí)際的目標(biāo)，并為此付諸自己的努力，并實(shí)現(xiàn)它。29號(hào)，每組派兩人一男一女組合，去敬老院打掃衛(wèi)生。下午三點(diǎn)半在xx鎮(zhèn)中進(jìn)行友誼籃球賽。

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”我感觸最深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī)；認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十三

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，通過(guò)對(duì)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)(實(shí)踐)》這門(mén)課的學(xué)習(xí)，讓我有了做義社會(huì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，從而對(duì)義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實(shí)際的行動(dòng)給予別人幫助，是把自己的愛(ài)心奉獻(xiàn)于社會(huì)，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當(dāng)作日常行為。同時(shí)，義工又是不求名利、不求回報(bào)的。其服務(wù)范圍可擴(kuò)展到為個(gè)人、為家庭、為社會(huì)。所以作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們?cè)诋厴I(yè)前，很有必要提前接觸社會(huì)，投身于社會(huì)，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，不僅利于社會(huì)，更利于自己。

二、收獲。

時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼義工活動(dòng)就結(jié)束了。義工活動(dòng)，我從中體會(huì)到了義工勞動(dòng)的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂(lè)。我走出了理論知識(shí)，落實(shí)于實(shí)際生活，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。如以后去公共場(chǎng)所我一定會(huì)嚴(yán)格遵守公共秩序，保持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì)提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生，因?yàn)檫@次社會(huì)服務(wù)義工活動(dòng)讓我重新體會(huì)到勞動(dòng)者的艱辛，體會(huì)了勞動(dòng)成果的來(lái)之不易，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。其實(shí)生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個(gè)社會(huì)而努力。再如做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。同時(shí)我認(rèn)為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。

此次義工活動(dòng)更重要的是讓我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會(huì)了為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的樂(lè)趣，懂得了盡自己所能為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力是一件令人快樂(lè)的事，明白了服務(wù)社會(huì)是我們每個(gè)人所應(yīng)盡的義務(wù)。社會(huì)就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，我們每個(gè)都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù)，也只有我們每個(gè)人都為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)自己的愛(ài)心，我們的社會(huì)才會(huì)不斷的進(jìn)步，最終建成和諧社會(huì)，義工既是一種服務(wù)社會(huì)的不錯(cuò)形式。

(1)大學(xué)生社會(huì)服務(wù)的意義。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)社會(huì)而言，義工在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳播了文明，這種“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，北京奧運(yùn)志愿者王大媽在街上義務(wù)清理。發(fā)現(xiàn)有一對(duì)男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽并沒(méi)有批評(píng)這對(duì)男女，而是默默無(wú)聞的將他們丟在地上的瓜子掃進(jìn)簸箕。一次兩次，終于這對(duì)男女感動(dòng)了，不但主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會(huì)服務(wù)。其實(shí)我們做義工首先就要保持好一個(gè)好的心態(tài)，不是對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象的指責(zé)而是寬容，用自己的寬容包容社會(huì)用自己的行動(dòng)感動(dòng)他人。大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)建立和諧社會(huì)而言，義務(wù)工作，是提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧。(符合提出的構(gòu)建和諧社會(huì)的思想)。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而言，社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。義務(wù)工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。(不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠(yuǎn)的，比如說(shuō)你現(xiàn)在所做的就會(huì)影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴(kuò)大影響就更深遠(yuǎn)。)。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，義工服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。幫助融人社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感，通過(guò)義工服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，義工以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)自身而言，義工通過(guò)參與義務(wù)工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，一盡公民責(zé)任和義務(wù)。(同時(shí)能達(dá)到修身養(yǎng)性陶冶情操)豐富生活體驗(yàn)，義工利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自已的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，有益于自身的成長(zhǎng)和提高。提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，義工在參與義務(wù)工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

三、總結(jié)。

所以，身為一名當(dāng)代大學(xué)生，在參加義工活動(dòng)時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)。不怕臟、不怕累，全心全意地投入到每一個(gè)活動(dòng)中。同時(shí)，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長(zhǎng)，為社會(huì)做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想境界，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會(huì)用心關(guān)注民生，做出更有利于社會(huì)的貢獻(xiàn)。在參加義工活動(dòng)時(shí)如此，平時(shí)學(xué)習(xí)生活時(shí)也應(yīng)如此。不論生活、學(xué)習(xí)還是工作，都可用義工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，切實(shí)做一名實(shí)實(shí)在在、有益于社會(huì)的好人，還要鼓勵(lì)身邊的人，一起參加到這項(xiàng)活動(dòng)中。同時(shí)也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)(實(shí)踐)》這門(mén)課讓我有了這樣的經(jīng)歷，這次義工將是我一生的寶貴財(cái)富。

作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會(huì)的志愿服務(wù)活動(dòng)，可以說(shuō)是志愿服務(wù)給了我這個(gè)大學(xué)生最好的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過(guò)志愿服務(wù)平臺(tái)，眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的時(shí)期里，我們?cè)谒诉€在睡懶覺(jué)的時(shí)候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽(yáng)光的洗禮。所以，當(dāng)別人問(wèn)起我們是否疲累的時(shí)候，我感覺(jué)到了自己身上的重?fù)?dān)。整個(gè)工作過(guò)程中，我們所代表的其實(shí)并不是個(gè)人，而是我們北京師范大學(xué)珠海分校國(guó)際商學(xué)部的聲譽(yù)。所以你做得越好那么這所學(xué)校，這個(gè)學(xué)院給他人的映像也就越好。我們對(duì)每個(gè)人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時(shí)總是第一時(shí)間給予他們幫助。

志愿者當(dāng)以愛(ài)心為前提。服務(wù)社會(huì)，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛(ài)需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語(yǔ)，一個(gè)關(guān)愛(ài)的手勢(shì)，都能給予人溫暖的感覺(jué)，因?yàn)閻?ài)心最具魅力。

志愿者當(dāng)從點(diǎn)滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無(wú)聞中度過(guò)一生，工作著，奉獻(xiàn)著，只要你不計(jì)得失地付出，那么你就是社會(huì)的志愿者，公共場(chǎng)所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力;辦公室內(nèi)少開(kāi)一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源獻(xiàn)出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會(huì)和諧出了一份力，如此爾矣。

要成為一個(gè)出色的志愿者，就要在各個(gè)方面要求自己嚴(yán)格一點(diǎn)。雖然有的時(shí)候在工作中有所松懈，但是惟獨(dú)在工作中成長(zhǎng)起來(lái)，才能磨礪出一個(gè)成功的自己。還有不到二年的時(shí)間，你就要踏進(jìn)社會(huì)，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。

每一個(gè)人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的困難，是今后面對(duì)生活和學(xué)習(xí)的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對(duì)待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時(shí)這么認(rèn)真的話，我相信，成功的喜悅其實(shí)離你很近很近。我們是一個(gè)團(tuán)體，需要每個(gè)志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預(yù)期的良好效果。在我每次在那里工作時(shí)，時(shí)刻都把工作作為自己必須承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)論如何都盡一切努力做的更好。因?yàn)檫@是我自己所選擇的，我已做好的思想準(zhǔn)備，沒(méi)有任何理由不去做好。其實(shí)，活也不是很累，就是累心里總是覺(jué)得很知足了。

做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺(tái)，真正全身心投入地去工作，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)志愿者都明白，此時(shí)此刻我們需要的，是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與公共關(guān)系。

作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責(zé);勤于行動(dòng)、善于關(guān)愛(ài)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、盡己所能;不計(jì)報(bào)酬、立足身邊、幫助他人、服務(wù)社會(huì)。每個(gè)人之于社會(huì)的價(jià)值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)也在于為社會(huì)創(chuàng)造了多少精神財(cái)富。在付出愛(ài)心、奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，人生的價(jià)值就會(huì)得到充分彰顯。

每位志愿者之于社會(huì)，無(wú)異于滄海一粟，而正是這無(wú)數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者，人類(lèi)的發(fā)展需要志愿者。

我想，做志愿者最重要的是成為一個(gè)有心人，也許我們做不出驚天動(dòng)地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來(lái)培養(yǎng)自己的一顆愛(ài)心、一顆好心。

助人為樂(lè)是一種美德，助人也是人格升華的標(biāo)志。為了體驗(yàn)關(guān)懷、奉獻(xiàn)愛(ài)心、付出的快樂(lè),為了增強(qiáng)我們服務(wù)社會(huì)、融進(jìn)社會(huì)的意識(shí)，我與同學(xué)來(lái)到安海育嬰院進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)，育嬰院院長(zhǎng)熱忱的接待了我們。

剛進(jìn)育嬰院時(shí)，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應(yīng)當(dāng)是干凈，美麗，寬廣的，而眼前的育嬰院卻是擁堵，昏暗，乃至還有些異味。我看到很多孩子共同擠在一間小屋里睡覺(jué)，不由有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母拋棄，都有著可憐的身世，他們是靠社會(huì)的資助而得以存活。

剛開(kāi)始，我們接近小寶寶時(shí)，他們便會(huì)哭鬧，后來(lái)，在院長(zhǎng)及育嬰院阿姨們的幫助下，我們與小寶寶漸漸熟習(xí)，漸漸玩在了一起，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一起玩，我們還幫忙掃地，擦窗，拖地等。在經(jīng)過(guò)一天的勞動(dòng)以后，我們帶著滿身汗水，依依不舍的離開(kāi)了育嬰院。

我想，對(duì)那些小寶寶，我們是幸福的，由于最少我們還有家，還有爸爸媽媽?zhuān)覀儜?yīng)當(dāng)更感恩生活，更珍惜生命，假如還有機(jī)會(huì)，我還想再參加這類(lèi)活動(dòng)，由于參加這類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)在的高中生來(lái)講是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐能力，這也是這個(gè)活動(dòng)展開(kāi)的初衷;二是增加我們與外界的交換，使得我們不再死讀書(shū)，讀死書(shū)，而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓我們學(xué)會(huì)感受社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，真正參與到社會(huì)實(shí)踐中往，讓我們真正往發(fā)現(xiàn)生活中的美好，往感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養(yǎng)會(huì)我們一顆助人的心，讓我們真正體會(huì)到助人的喜悅。

社區(qū)服務(wù)進(jìn)步了我的社會(huì)服務(wù)能力。引導(dǎo)我初步接觸、了解了社會(huì)，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。更讓我明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的今天，對(duì)我們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們行將面臨的困難。越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著越能適應(yīng)它。也一樣通過(guò)加強(qiáng)勞動(dòng)觀念，從而引導(dǎo)我們從小建立正確的人生觀、價(jià)值觀。

勞動(dòng)是中華民族的良好傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出：以辛苦勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下，積極組織展開(kāi)社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)。

我班大部份同學(xué)進(jìn)進(jìn)部份單位參與志愿服務(wù)。進(jìn)進(jìn)單位后，我們?cè)趩挝回?fù)責(zé)人的分配下，有條不紊地做相干工作。在志愿服務(wù)進(jìn)程中，我們相互合作，相互搭配，爭(zhēng)取到達(dá)較高的工作效力?？粗瑢W(xué)們熱忱服務(wù)、繁忙的模樣，單位負(fù)責(zé)人對(duì)我們做了很高的評(píng)價(jià)，對(duì)我們的服務(wù)表示非常的滿意。

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。勞動(dòng)改造人。通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了很多道理。我想應(yīng)當(dāng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了很多平時(shí)不懂的道理。漸漸的長(zhǎng)大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了很多自己的不足的地方。

平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的服侍，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的往做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很興奮，有種成績(jī)感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福興奮。我感慨深的是萬(wàn)事都不是那末輕易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假設(shè)我不往認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣一分耕耘，一分收獲。只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)進(jìn)程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)其實(shí)不是很難，想一想父母天天都要工作，辛勞掙錢(qián)供我們讀書(shū)，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒(méi)有負(fù)擔(dān)，我們沒(méi)有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們應(yīng)當(dāng)珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說(shuō)讀書(shū)，比起父母來(lái)，我們幸福多了。也許賺錢(qián)這么辛勞，乃至比這樣更辛勞。一想到父母，我真的覺(jué)得好慚愧。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過(guò)上幸?？鞓?lè)的日子。讓父母以我為自豪。

從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)當(dāng)尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事甚么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和收藏一生的。

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大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十四

人與人之間的服務(wù)永遠(yuǎn)是重要的，這一點(diǎn)對(duì)于我而言是尤為重要的。我們可以通過(guò)服務(wù)來(lái)獲取他人的喜歡、接納、信賴(lài)，從而建立良好的人際關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，我一直認(rèn)為服務(wù)是一種美學(xué)，這種美學(xué)可以讓人們快樂(lè)地生活，并讓我們懂得真正的人文主義精神。在進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)后，我學(xué)到了很多知識(shí)，并獲得了很多的收獲。

第一段：服務(wù)實(shí)踐的意義。

服務(wù)實(shí)踐是一種可以向社會(huì)和他人做出貢獻(xiàn)的行為。服務(wù)意味著我們能夠?yàn)樗恕⑸鐓^(qū)和大眾做點(diǎn)什么，無(wú)論大小，都對(duì)人們產(chǎn)生影響。通過(guò)服務(wù)，我們可以促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，向我們周?chē)氖澜缣峁└嗟纳埔猓囵B(yǎng)自我的慈善傾向，同時(shí)也提高了我們自身的技能、知識(shí)和信心。服務(wù)意味著關(guān)心他人、積極地參與和與環(huán)境發(fā)生互動(dòng)。當(dāng)我們向別人提供幫助時(shí)，我們也會(huì)感受到內(nèi)心的成長(zhǎng)和充實(shí)感。

在服務(wù)實(shí)踐的過(guò)程中，我遇到了許多困難。但是，我從這些挑戰(zhàn)中學(xué)到了許多東西。我學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)和了解別人的需求，了解如何在嚴(yán)格的時(shí)間表和限制下與他人合作，提高了自己的人際溝通技巧和聆聽(tīng)技巧。此外，我也學(xué)會(huì)了忍耐和同情，更加了解了有困難的人和社區(qū)的需求。服務(wù)實(shí)踐是一種非常愉悅的經(jīng)驗(yàn)，可以給自己帶來(lái)感動(dòng)和成就感，并為他人提供一個(gè)良好的服務(wù)。

第三段：我們可以做些什么？

通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，我們可以做出小到每日的幾分鐘的行為，大到長(zhǎng)期的社區(qū)參與。我們可以通過(guò)將自己的技能和知識(shí)分享到一些志愿勞動(dòng)，向老年人、殘障人士或其他特殊人群提供物質(zhì)的、心理的或常規(guī)的牽線服務(wù)。我們可以在社區(qū)里創(chuàng)造樂(lè)觀和友好的環(huán)境，為其他人創(chuàng)造友好的服務(wù)，從而使他們?cè)谏鐣?huì)中更好地融入。我們可以參與各種義工機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，通過(guò)群體活動(dòng)增加與他人的聯(lián)系，分享參與感和成就。

第四段：服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)的真正價(jià)值在于讓我們更有價(jià)值。服務(wù)可以讓我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中獲得利益，使我們更具生產(chǎn)力，并有更好的職業(yè)前景。此外，服務(wù)可以幫助我們發(fā)展道德和個(gè)性及靈活性，改善我們的社會(huì)參與度。服務(wù)可以強(qiáng)化我們的社會(huì)責(zé)任感和沒(méi)有預(yù)期回報(bào)下的互助精神。這些價(jià)值可以與更高的職業(yè)發(fā)展、更高的社會(huì)保障、更好的社會(huì)交流相結(jié)合，為我們的生活增加更多的內(nèi)涵與價(jià)值。

第五段：展望未來(lái)。

到目前為止，我已經(jīng)從服務(wù)實(shí)踐中學(xué)到了許多東西。我認(rèn)為，這種行為應(yīng)該是長(zhǎng)期而連續(xù)的。我將繼續(xù)參加志愿服務(wù)，因?yàn)槲蚁嘈潘梢詫?duì)我本人和他人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。我希望與志愿勞務(wù)的經(jīng)驗(yàn)一起，能夠提高自己的職業(yè)發(fā)展，并將這種行為傳遞下去，以幫助更多的人，并支配他們成為更好的自己。

服務(wù)實(shí)踐不僅是對(duì)我們所提供的幫助和偏愛(ài)，也代表了我們的信念，責(zé)任和操守。我希望能夠借助這種服務(wù)的機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)自己的知識(shí)、人際關(guān)系和感受，讓自己成為一個(gè)更好的人，同時(shí)也能為社會(huì)做出我們的抬頭，不斷促進(jìn)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十五

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒(méi)想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來(lái)的三種收獲。

首先，感謝adream真愛(ài)夢(mèng)想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢(mèng)想家人和評(píng)委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長(zhǎng)，我敬愛(ài)的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來(lái)您一直是我們安全感和幸福感的來(lái)源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長(zhǎng)!

第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說(shuō)，我?guī)状钨愓n都沒(méi)敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺(jué)幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來(lái)賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書(shū)記和校長(zhǎng)說(shuō)：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說(shuō)，我們?nèi)χС?”這次來(lái)鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛(ài)夢(mèng)想，任性、放肆地去成長(zhǎng)!

接下來(lái)，我講講三年來(lái)的三種收獲，講講我與真愛(ài)夢(mèng)想的故事。20xx年真愛(ài)夢(mèng)想在成都溫江做全國(guó)種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽(tīng)生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說(shuō)她覺(jué)得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢(mèng)想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對(duì)了!說(shuō)實(shí)話，由于之前我沒(méi)有上過(guò)夢(mèng)想課，所以我去聽(tīng)時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對(duì)真愛(ài)夢(mèng)想真正說(shuō)得上了解還是后來(lái)跟著真愛(ài)夢(mèng)想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對(duì)教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛(ài)夢(mèng)想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛(ài)夢(mèng)想，收獲著、成長(zhǎng)著、也思考著。

一，真愛(ài)夢(mèng)想讓我成長(zhǎng)了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長(zhǎng)、馬爾康的小白菜，還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐玻谝淮巫鼋處熍嘤?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì)，了解了真愛(ài)夢(mèng)想，以及這群做真愛(ài)夢(mèng)想的可愛(ài)的人。我的第二次夢(mèng)想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開(kāi)雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛(ài)夢(mèng)夢(mèng)想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽(yáng)34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問(wèn)題，一起解決問(wèn)題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路?！碑?dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開(kāi)始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛(ài)夢(mèng)想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語(yǔ)培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門(mén)。真愛(ài)夢(mèng)想助孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。接下來(lái)，便是好課堂這一路不斷的成長(zhǎng)!

二，夢(mèng)想課程讓我的孩子們成長(zhǎng)了。

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說(shuō)就要說(shuō)我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺(jué)得這事天大事，有人就覺(jué)得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收?qǐng)鰰r(shí)，有個(gè)男生站了起來(lái)大聲說(shuō)：“聽(tīng)我說(shuō)，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢(mèng)想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來(lái)了，我走上前去問(wèn)那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對(duì)方，回答說(shuō)：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢(mèng)想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開(kāi)花的。

三，真愛(ài)夢(mèng)想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒(méi)有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢(mèng)想課程?我珍藏了夢(mèng)想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢(mèng)想老師，和她一道成長(zhǎng)，一起去找尋這些問(wèn)題的答案：“我是誰(shuí)?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛(ài)夢(mèng)想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛(ài)夢(mèng)想!

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十六

金融服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的服務(wù)行業(yè)，作為金融服務(wù)的一員，我有幸參加了本公司的金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深感受到了金融服務(wù)的重要性和實(shí)踐操作的難度。下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行心得體會(huì)總結(jié)，以期對(duì)自己以及更多金融服務(wù)從業(yè)者提供一些借鑒和啟示。

第二段：理論學(xué)習(xí)。

在金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)的前期，我們所學(xué)的主要是關(guān)于銀行、證券、基金等金融機(jī)構(gòu)的基本概念以及客戶行為學(xué)原理等經(jīng)典理論。這一階段的學(xué)習(xí)讓我對(duì)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)我后期的實(shí)踐操作起到了很好的指導(dǎo)作用。通過(guò)這一階段的學(xué)習(xí)，我對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和優(yōu)秀服務(wù)的關(guān)鍵之所在有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，也為我后來(lái)的實(shí)踐操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：實(shí)踐操作。

金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)是實(shí)踐操作，這一階段我們通過(guò)模擬客戶案例、業(yè)務(wù)實(shí)操等方式進(jìn)行了實(shí)踐操作。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多理論不能代替的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我更好地掌握了金融服務(wù)的基本技能，還讓我感受到了金融服務(wù)的挑戰(zhàn)和難度。通過(guò)不斷的實(shí)踐操作，我對(duì)客戶需求的判斷和滿足、業(yè)務(wù)操作的效率和準(zhǔn)確性等方面都有了極大的提升。

第四段：交流互動(dòng)。

在金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我們不僅要獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，更要有文明開(kāi)放的精神，積極參與群體討論和交流互動(dòng)。這一階段的交流互動(dòng)讓我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和溝通技巧的重要性。通過(guò)不斷地和同伴交流互動(dòng)，我不僅學(xué)到了更多的金融服務(wù)寶貴經(jīng)驗(yàn)，也建立了更友好、更健康的人際關(guān)系，為以后的職場(chǎng)生涯奠定了更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)感受。

通過(guò)這個(gè)實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了金融服務(wù)的重要性和實(shí)踐難度。學(xué)習(xí)理論知識(shí)、進(jìn)行實(shí)踐操作、交流互動(dòng)等環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了金融服務(wù)的實(shí)際操作難度和理論知識(shí)的必要性。從學(xué)習(xí)中促進(jìn)自身成長(zhǎng)，到和同伴交流互動(dòng)，我都獲得了很大的收獲，不僅提高了自己的服務(wù)能力，也增強(qiáng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)。在未來(lái)的工作生涯中，我一定會(huì)珍惜這段寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)完善服務(wù)技能，不斷提升自己的金融服務(wù)水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十七

在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)對(duì)外形象的重要指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度和口碑。因此，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平，成為了企業(yè)或機(jī)構(gòu)不得不重視的問(wèn)題。作為服務(wù)實(shí)踐人員之一，我在工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，現(xiàn)在將這些經(jīng)歷和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)，分享給大家。

第二段：服務(wù)意識(shí)的提升。

在服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)意識(shí)的提升是非常關(guān)鍵的，因?yàn)榉?wù)的本質(zhì)就在于對(duì)人的服務(wù)。提升服務(wù)意識(shí)需要不斷地從顧客的角度考慮問(wèn)題，樹(shù)立“服務(wù)即心意”的理念，用心用情地對(duì)待每一個(gè)顧客。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們始終把顧客放在第一位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)也提升了我們的服務(wù)水平。

第三段：服務(wù)技能的提高。

他們之所以具備出色的服務(wù)技能，靠的不是“天賦”，而是在日積月累的實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)。我也從中得到了啟示，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)了正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與表情，學(xué)會(huì)了熟練的操作技能，學(xué)會(huì)了怎樣處理復(fù)雜的問(wèn)題，這些都是提升服務(wù)技能的必要要素。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的效益。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，大家共同合作將會(huì)創(chuàng)造更高效的服務(wù)流程。按照企業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，通過(guò)合理的分工合作，我們將服務(wù)任務(wù)分配給最擅長(zhǎng)的人員，從而真正發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和合作協(xié)同的力量。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)的感悟。

從服務(wù)實(shí)踐中，我不僅充分認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的意義和價(jià)值，更重要的是收獲了自我成長(zhǎng)的喜悅。在服務(wù)中，我不斷磨練自己的心理素質(zhì)，增強(qiáng)了自我的內(nèi)在修養(yǎng)，提升了人際溝通能力。這些經(jīng)歷不僅讓我得到了個(gè)人的成長(zhǎng)和提高，也為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十八

金融行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于我們生活的方方面面都具有深遠(yuǎn)影響。在大學(xué)階段，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于金融理論的知識(shí)，但是僅僅靠理論是不夠的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是真正成長(zhǎng)的關(guān)鍵。在向金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的道路上，實(shí)際操作是必不可少的，本次金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)給予我很多的啟發(fā)和反思，下面將對(duì)此做總結(jié)。

第二段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及感悟。

本次實(shí)訓(xùn)主要分為兩個(gè)板塊，第一項(xiàng)是線上模擬操作，第二項(xiàng)是實(shí)體操作。在線上模擬操作中，我們主要進(jìn)行了炒股和基金交易模擬，通過(guò)模擬操作，我深刻地認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作與理論巨大的差距，出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的情況時(shí)需要運(yùn)用靈活的思維和技巧進(jìn)行處理。在實(shí)體操作中，我們到銀行柜臺(tái)實(shí)際操作辦理了存取款和開(kāi)卡相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)與柜員溝通和操作細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了與客戶交流的重要性，只有充分地了解顧客的需求，才能更好地為其提供服務(wù)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作及收獲。

在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們分了幾個(gè)小組完成任務(wù)，這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有相互合作、相互配合，才能完成任務(wù)得當(dāng)。同時(shí)，我也意識(shí)到了在團(tuán)隊(duì)合作中態(tài)度和態(tài)度的重要性，積極溝通和起勁工作的團(tuán)隊(duì)會(huì)取得更好的性能。在實(shí)際操作中，我們還學(xué)會(huì)了尊重和瞻仰其他個(gè)人的看法和經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)，以便更好地完成任務(wù)。

第四段：個(gè)人問(wèn)題及總結(jié)。

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己需要提高的地方。首先是肢體語(yǔ)言的表達(dá)不夠清晰，如何進(jìn)行更好的與客戶交流和協(xié)調(diào)需要更多的改進(jìn)和提高。其次，自己的業(yè)務(wù)技巧和知識(shí)還不夠全面，對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題能夠效率解決也需要更加的提高。在此，我意識(shí)到這些問(wèn)題需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)和提高，不斷迭代地發(fā)掘自我的不足之處。僅有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

第五段：開(kāi)拓視野，未來(lái)展望。

雖然本次實(shí)踐金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)的過(guò)程并不是順利的，但是我深刻地認(rèn)識(shí)到了實(shí)際操作的重要性，這種體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。在未來(lái)的發(fā)展中，我愿意在金融行業(yè)中獲得更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技巧，建立自己的專(zhuān)業(yè)精神，成為一名具備專(zhuān)業(yè)水平的綜合財(cái)富管理顧問(wèn)。盼望在未來(lái)的路程中，用自己真誠(chéng)的服務(wù)，服務(wù)于每一個(gè)客戶，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)。

在金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的重要性以及團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處。本次經(jīng)歷讓我在金融方面的實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)上獲益匪淺，也給我在未來(lái)的道路上更多真正的信心和動(dòng)力。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十九

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的需求和要求也越來(lái)越高。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)實(shí)踐是服務(wù)質(zhì)量的重要保障。作為一名服務(wù)實(shí)踐者，我深深地感受到了服務(wù)實(shí)踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，下面是我對(duì)服務(wù)實(shí)踐的體會(huì)總結(jié)。

一、了解消費(fèi)者需求。

服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，因此了解消費(fèi)者的需求是服務(wù)實(shí)踐的首要任務(wù)。在臨床實(shí)踐中，病人們往往會(huì)對(duì)同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過(guò)細(xì)致入微的問(wèn)診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實(shí)際病情的畫(huà)面，從而滿足他們的需求。只有了解到消費(fèi)者的需求，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和人性化，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、建立互信關(guān)系。

建立互信關(guān)系是服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中非常重要的一環(huán)。當(dāng)消費(fèi)者信任我們，就會(huì)更加愿意跟我們交流，并且不會(huì)有保留地表達(dá)他們的需求和心理狀態(tài)。此時(shí)，我們需要以更多元化的方式去建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)通道。這包括通過(guò)溝通、傾聽(tīng)、講解和共同設(shè)置合適的計(jì)劃等方式，讓消費(fèi)者感受到我們是一份真正的關(guān)愛(ài)，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。

三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。

隨著我國(guó)對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提升以及醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人對(duì)醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注。做為服務(wù)實(shí)踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務(wù)實(shí)踐等方面入手，推動(dòng)機(jī)構(gòu)綠色化轉(zhuǎn)型，并在實(shí)踐過(guò)程中倡導(dǎo)日常保健和疾病預(yù)防，讓服務(wù)實(shí)踐既能滿足當(dāng)前需求，也能為未來(lái)提供可持續(xù)性的保障。

四、把握服務(wù)節(jié)奏。

服務(wù)實(shí)踐的時(shí)間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務(wù)流程，避免消費(fèi)者的等待和對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿。為此，我們可以通過(guò)采用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和技術(shù)手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務(wù)節(jié)奏縮短，提高服務(wù)效率提高內(nèi)部員工的個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，為消費(fèi)者提供高效的服務(wù)。

五、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

服務(wù)實(shí)踐的優(yōu)化永無(wú)止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點(diǎn)和改進(jìn)方法。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者反饋的細(xì)致分析和內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)質(zhì)、更舒適的體驗(yàn)。

總之，服務(wù)實(shí)踐是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們?cè)诠ぷ髦斜３置舾械男嵊X(jué)，深入了解和熟悉消費(fèi)者的需求，并且不斷探索最新的改進(jìn)方式，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們?cè)卺t(yī)療工作中更加出色。作為一名服務(wù)實(shí)踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來(lái)的實(shí)踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇二十

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。

大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇二十一

客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的大而廣的體系。客戶服務(wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)?lái)的客戶服務(wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性而通過(guò)郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

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大學(xué)生客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇二十二

在我參加金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間里，我體會(huì)到了金融行業(yè)的廣闊和復(fù)雜。經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)踐及探索，我深刻地認(rèn)識(shí)到了金融服務(wù)與客戶體驗(yàn)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸掌握了提供金融服務(wù)的技巧和方法。本文將從實(shí)踐理論相結(jié)合的視角，對(duì)此次實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。

第二段：實(shí)踐探索。

在實(shí)踐過(guò)程中，我意識(shí)到了金融服務(wù)的實(shí)質(zhì)是以人為本。了解客戶需求、理解客戶需求、滿足客戶需求是提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的核心內(nèi)容。這需要我們了解客戶的整個(gè)生命周期，并在不斷深化客戶關(guān)系的過(guò)程中提升自身的服務(wù)能力。在實(shí)踐中，我通過(guò)傾聽(tīng)、溝通、理解客戶的方式，逐漸增強(qiáng)了與客戶溝通的能力。還利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶的顧慮和需求進(jìn)行了分類(lèi)、分析和處理，積極解決了客戶問(wèn)題，提高了客戶滿意度。

第三段：理論學(xué)習(xí)。

在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我又進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)了金融服務(wù)的理論知識(shí)。在金融市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化中，我了解了各種投資工具的特點(diǎn)和優(yōu)劣，并進(jìn)一步了解了銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)?；诖?，我掌握了如何根據(jù)客戶需求推薦以及營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的技巧、方法和流程，在日常工作中提高了銷(xiāo)售能力。

第四段：合作精神。

與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作是實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的另一個(gè)重要體驗(yàn)。合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)整體工作效率的前提，也是在金融服務(wù)中實(shí)現(xiàn)集成化服務(wù)的前提。在團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作的過(guò)程中，我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及其重要性，并積極地承擔(dān)不同的責(zé)任和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，也提高了團(tuán)隊(duì)的整體效能。

第五段：結(jié)論。

金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程，讓我更深刻地意識(shí)到了個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也更加深入地了解了金融服務(wù)的本質(zhì)和方法。在此次實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我不僅獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，還進(jìn)一步提高了自身的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加注重自身的能力和團(tuán)隊(duì)合作，提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，并不斷提高自身價(jià)值，為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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