總結(jié)是一個思考的過程，它需要我們對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行深入的思考和分析。如何寫一篇完美的總結(jié)是一個需要深入思考和探討的問題。接下來，讓我們一起來看看一些優(yōu)秀總結(jié)的范文，相信會對大家寫作有所幫助。
信訪局年度的工作總結(jié)篇一
今年以來，區(qū)信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府信訪工作決策部署，統(tǒng)籌推進(jìn)抓源頭、控增量、減存量、提質(zhì)量、防風(fēng)險等各項(xiàng)工作，持續(xù)夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)，依法合理合情解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)全區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定。
一、上半年工作情況。
上半年，我區(qū)共來訪268批791人次，來信552件。主要工作開展情況如下：
到位，生活困難的幫扶救助到位，推動事心雙解。推動解決一大批時間長、難度大、涉及面廣的骨頭案、釘子案，一些重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體信訪突出問題矛盾明顯緩解。
（二）排查矛盾隱患，強(qiáng)化源頭治理。堅(jiān)持定期排查和集中排查、專項(xiàng)排查和重點(diǎn)排查相結(jié)合，細(xì)化對5年以來涉訪重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)領(lǐng)域的排查，對新發(fā)生的來市、到省、進(jìn)京訪全部納入排查范圍，按照“橫向到邊、縱向到底、不留死角”的工作要求，充分收集群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時排查和掌握各類信訪矛盾隱患，對一般性矛盾糾紛，及時就地解決，對不能現(xiàn)場解決的矛盾糾紛，建立工作臺賬，明確包案領(lǐng)導(dǎo)，制定化解方案，防止矛盾升級。
6000余份，推進(jìn)《條例》進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，在社會面上形成了依法有序信訪、依法逐級走訪的輿論導(dǎo)向。四是加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合信訪業(yè)務(wù)工作中存在的問題，先后組織了信訪業(yè)務(wù)骨干“一對一”輪訓(xùn)、收聽收看全市信訪工作專題培訓(xùn)班會議、“一案一卷”卷宗評比工作培訓(xùn)會議，就做好領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、來信來訪事項(xiàng)規(guī)范化辦理、聽證等方面工作，為鎮(zhèn)街、部門信訪干部進(jìn)行了系統(tǒng)講解，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理能質(zhì)效。
二、下步工作措施。
梳理解決一批重點(diǎn)事項(xiàng)。對重信大戶要制定周密的化解方案逐人逐件落實(shí)好包案。
領(lǐng)導(dǎo)。
及具體的穩(wěn)控措施，扎實(shí)做好“一案一策、一案一卷”“兩見面、雙簽字”，強(qiáng)化督導(dǎo)和跟蹤，集中合力攻堅(jiān)，推動問題及時化解，最大限度減少群體訪、越級訪發(fā)生，推動重點(diǎn)領(lǐng)域信訪矛盾明顯緩解。
責(zé)任，全力推進(jìn)信訪積案實(shí)體化解，確保積案化解后不回流，不重訪，推動信訪事項(xiàng)真化解、問題早解決，群眾息訴罷訪、事心雙解。
（三）持續(xù)夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)。進(jìn)一步暢通信訪渠道，加強(qiáng)對信訪網(wǎng)上投訴平臺的宣傳推廣，引導(dǎo)群眾理性反映問題，認(rèn)真辦理群眾網(wǎng)上來信，強(qiáng)化跟蹤督辦，規(guī)范辦理程序，統(tǒng)一書面格式，提高回復(fù)效率。按照“四個不允許”要求，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪，重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)主動約訪、下訪，將問題吸附在基層。壓實(shí)首辦責(zé)任，實(shí)行“臨期提示提醒、到期催辦督辦、逾期問效問責(zé)”閉環(huán)管理，推動信訪問題及時有效化解。
信訪局年度的工作總結(jié)篇二
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進(jìn)一步彰顯，較好實(shí)現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo)。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控，傾心抓好信訪服務(wù)。堅(jiān)持疫情防控和信訪事項(xiàng)辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進(jìn)疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛、經(jīng)營復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見建議，做到即收即辦、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，深入推進(jìn)矛盾化解。扎實(shí)開展突出信訪矛盾專項(xiàng)治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計(jì)為群眾排憂解難。認(rèn)真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實(shí)化解責(zé)任。堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對復(fù)雜疑難事項(xiàng)，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協(xié)會介入等方式組織協(xié)調(diào)會辦。建立信訪事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制，市信訪聯(lián)席辦會同市相關(guān)部門對專項(xiàng)治理實(shí)行“月調(diào)度、季通報”，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強(qiáng)工作督導(dǎo)，全方位壓實(shí)信訪工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。
（三）著力加強(qiáng)工作規(guī)范，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)、貫徹，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門主動應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，信訪業(yè)務(wù)及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率進(jìn)一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會議上交流。深入推進(jìn)“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實(shí)基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智，扎實(shí)開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會，對優(yōu)秀建議人進(jìn)行了表彰獎勵，相關(guān)活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻(xiàn)一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧、凝聚共識。
（五）嚴(yán)格制度規(guī)定執(zhí)行，強(qiáng)化末端工作落實(shí)。從嚴(yán)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，科學(xué)籌劃，嚴(yán)密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新理論研究，高標(biāo)準(zhǔn)完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點(diǎn)課題《社會治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果。
（六）全面加強(qiáng)黨建工作，從嚴(yán)錘煉干部隊(duì)伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點(diǎn)》，堅(jiān)持圍繞中心、建強(qiáng)隊(duì)伍、服務(wù)群眾，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關(guān)區(qū)進(jìn)行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機(jī)關(guān)黨員干部聚焦信訪重點(diǎn)工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務(wù)一線”活動，幫助基層解決實(shí)際問題。抓緊抓實(shí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計(jì)劃。
x年，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面落實(shí)中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞全市中心工作，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化自身建設(shè)，奮力推進(jìn)南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。
一是以更大力度落實(shí)信訪工作責(zé)任。健全完善信訪聯(lián)席會議工作機(jī)制，推動實(shí)體化運(yùn)行，切實(shí)履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé)。組織開展“大接訪、大督查、大調(diào)研”活動，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實(shí)舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復(fù)信訪治理專項(xiàng)工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)矛盾化解，切實(shí)解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議專項(xiàng)工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點(diǎn)，協(xié)調(diào)推動完善相關(guān)政策，有效推進(jìn)問題解決。
三是以更強(qiáng)定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，全面落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動標(biāo)準(zhǔn)化要求落實(shí)落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機(jī)，用好各類宣傳平臺，加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作要求，不斷促進(jìn)信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級，進(jìn)一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴(yán)督導(dǎo)推動協(xié)調(diào)發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會矛盾綜合治理機(jī)制。推進(jìn)信訪工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動，鼓勵引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實(shí)施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進(jìn)一步提高群眾滿意度。加強(qiáng)幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計(jì)劃，開展精準(zhǔn)指導(dǎo)，促進(jìn)各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，結(jié)合建黨百年活動，組織開展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪干部隊(duì)伍?？v深推進(jìn)“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當(dāng)人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開展“三到基層服務(wù)一線”工作，進(jìn)一步錘煉機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
信訪局年度的工作總結(jié)篇三
x年，我局按照省、x市信訪工作的總體部署，以全市三級干部會議精神為指導(dǎo)，著力推進(jìn)信訪制度改革，深入開展信訪“法治建設(shè)年”活動、重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動和信訪工作“四大攻堅(jiān)”活動，狠抓工作落實(shí)，壓實(shí)信訪工作責(zé)任，促進(jìn)“事要解決”，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問題，現(xiàn)將主要工作匯報如下：
一、當(dāng)前我市信訪整體形勢。
當(dāng)前，我市信訪整體形勢持續(xù)向好。一是上訪總量有所下降。截止x月，我市群眾進(jìn)京赴省到x市以及本市來信來訪總量為x批x人次，批次同比下降x%，人次同比下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次；赴省上訪x批x人次；到x市上訪x批x人次。二是辦理質(zhì)量大幅提高。從x年下半年實(shí)行網(wǎng)上信訪后，所有信訪事項(xiàng)辦理均通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，經(jīng)過兩年多的運(yùn)行，基本實(shí)現(xiàn)了件件有結(jié)果，件件可查詢。尤其今年開展信訪業(yè)務(wù)“大比武”以來，通過月月考核、月月講評，責(zé)任單位辦理信訪的質(zhì)量有了很大提高，信訪事項(xiàng)辦理率達(dá)到了x%。三是信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。特護(hù)期及重要節(jié)假日均未發(fā)生大規(guī)模聚訪和重大群體性事件，今年全國“兩會”特護(hù)期，我市進(jìn)京非訪為“零登記”。群眾依法上訪、網(wǎng)上信訪的意識有了大幅度提高。
二、當(dāng)前幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開展實(shí)地督查、個案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開展了信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動。今年，我市開展信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動，分鎮(zhèn)（街）、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評出一等獎x名，二等獎x名，三等獎x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎勵。每月通報一次考核結(jié)果，每月召開一次業(yè)務(wù)講評，逐一指出各鎮(zhèn)（街）在信訪事項(xiàng)辦理和信訪文書中存在的問題?！按蟊任洹被顒娱_展四個月以來，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開展重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動，制定了《重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”專項(xiàng)行動方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會議召集人任組長的專項(xiàng)工作小組，集中排查交辦了x個重點(diǎn)信訪問題（其中x市交辦件x件）。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動落實(shí)情況、督辦重點(diǎn)信訪問題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個重點(diǎn)信訪問題及我市自行排查的x個重點(diǎn)信訪問題已全部辦結(jié)。
四是開展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動。全市深入推進(jìn)信訪工作“法制建設(shè)年”活動。市人社局、市民政局、市住建局等x個市直單位完成了信訪投訴請求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進(jìn)。x月份，全市開展了“法治信訪宣傳月”活動，x個鎮(zhèn)（街）、x多個市直單位廣泛發(fā)動、全面行動，共懸掛橫幅標(biāo)語x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場集中宣傳x場，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時，市信訪局微信公眾號、《x日報》曝光了彭真愛涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn)，確保取得實(shí)效。市信訪局對“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動攻堅(jiān)行動落地見效。各部門立足工作實(shí)際，聚焦難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪問題，積極推動妥善化解。截止目前，我市共收到上級交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件及本級交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開了信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無”單位創(chuàng)建活動要求，我市深入推進(jìn)“三無”鎮(zhèn)（街）和市直單位創(chuàng)建活動，以“無非正常上訪、無逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無退回重辦信訪事項(xiàng)”為目標(biāo)，鎮(zhèn)（街）開展x市信訪“三無”單位創(chuàng)建，市直單位開展我市信訪“三無”單位創(chuàng)建。同時，各鎮(zhèn)（街）拓展“三無”創(chuàng)建范圍，深入推進(jìn)信訪“三無”村居（社區(qū)）創(chuàng)建活動，全市實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居（社區(qū)）三級全覆蓋。x月份，我局工作人員對全市x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開展專項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
三、下步重點(diǎn)工作。
二是做好重點(diǎn)信訪問題化解工作。將納入“三到位一處理”“四大攻堅(jiān)”的重點(diǎn)信訪問題，對照責(zé)任清單，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，督促責(zé)任單位按要求處理到位，做好案卷資料整理及結(jié)案銷號工作。
三是做好“兩會”及元旦春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作。深入開展矛盾糾紛排查，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)人員穩(wěn)控，強(qiáng)化責(zé)任單位工作責(zé)任，把矛盾化解在基層、人員吸附在當(dāng)?shù)?，確保全市社會秩序穩(wěn)定。
信訪局年度的工作總結(jié)篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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在上級信訪部門與縣委、縣政府的大力支持和指導(dǎo)下，我縣信訪部門以服務(wù)保障“黨的二十大”順利召開為主線，扎實(shí)有效地落實(shí)好上級和縣委縣政府關(guān)于信訪工作的安排部署，尤其是在疫情防控暫停接待群眾來訪期間，**縣信訪局把網(wǎng)上信訪事項(xiàng)受理辦理工作擺在突出位置，及時回應(yīng)，快速辦理涉疫信訪事項(xiàng)，全力以赴保障群眾健康安全，服務(wù)全縣疫情防控工作?，F(xiàn)在我局2022年上半年有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、高度謀劃信訪工作。對群眾反映的涉及疫情工作的信訪問題，始終保持高站位、高敏感，從事關(guān)全局的高度去分析，從緊扣民生的角度去對待。如群眾反映“口罩難買”“出行不便”“外出務(wù)工健康證明難開”等問題，縣信訪局主動向縣指揮部反映，積極參與協(xié)調(diào)，推動縣指揮部先后下發(fā)《進(jìn)一步規(guī)范外出人員返程返崗工作流程》《關(guān)于切實(shí)做好涉*華人員管理有關(guān)事項(xiàng)緊急通知》等指令性文件，既保障了疫情防控工作有序開展，也系統(tǒng)解決了群眾在嚴(yán)管嚴(yán)控措施下產(chǎn)生的生活、出行不便等問題，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的安全感、獲得感、幸福感。
二、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過微信、地方官方自媒體等平臺，積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪渠道反映訴求，擴(kuò)大網(wǎng)上信訪的知曉度?？h信訪局發(fā)布《疫情期間暫時關(guān)閉信訪接待場所提倡網(wǎng)上信訪的公告》，通過短信、微信公眾號、“村村響”廣播、宣傳單等方式將網(wǎng)上信訪流程指南公開。開展“群眾動嘴、干部跑腿”網(wǎng)上信訪代理工作，村場以組為單位、社區(qū)以樓棟為單位建立“微信群”，由村場社區(qū)干部和社區(qū)樓服務(wù)員、網(wǎng)格員、志愿者擔(dān)任群主，每天通過“微信群”收集群眾意愿和生產(chǎn)生活需求。群主能夠直接答復(fù)的予以答復(fù)群眾，不能答復(fù)的問題則幫助或直接代理網(wǎng)上投訴。通過加強(qiáng)宣傳、擴(kuò)展渠道、強(qiáng)化保障，推動實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶就能解決信訪訴求。
三、加強(qiáng)轉(zhuǎn)送交辦效率。涉疫信訪事項(xiàng)關(guān)系群眾切身利益和身體健康，是民生大事、群眾急事。為推動涉疫信訪事項(xiàng)得到更快更好的處理，縣信訪局下發(fā)《關(guān)于提質(zhì)提速辦理疫情期間信訪事項(xiàng)的通知》，凡涉及疫情的信訪問題，縣信訪局必需在1小時內(nèi)轉(zhuǎn)送到責(zé)任單位，責(zé)任單位要在3小時內(nèi)受理、2天內(nèi)辦結(jié)，情況緊急的當(dāng)天辦理。2月15日，**鎮(zhèn)**居委會居民反映某水果店老板違規(guī)開門經(jīng)營，存在疫情防控風(fēng)險。治河渡鎮(zhèn)當(dāng)天予以受理，當(dāng)天督促店主關(guān)門停業(yè)，群眾反響較好。今年來，全縣23件涉疫投訴事項(xiàng)全部按照“快受快處”要求，在3天內(nèi)辦結(jié)，群眾滿意率98.3％。
四、打造高效辦事效率。對于意見建議類和咨詢類信訪訴求，采取“簡化網(wǎng)上辦理流程”方式辦理，以積極主動的態(tài)度及時回應(yīng)群眾訴求。如群眾反映“外出務(wù)工人員需要辦理證件、叫停網(wǎng)上上課”等訴求，縣信訪局第一時間與信訪人溝通，把政策解釋透，把道理講明白，得到信訪人認(rèn)可滿意后，再在信訪信息系統(tǒng)中辦理。對短時間內(nèi)無法辦理的信訪事項(xiàng)，主動向信訪人說明原因和理由，表明一定辦理到位的態(tài)度，防止出現(xiàn)重復(fù)投訴。如**市**街道*某反映**縣**鎮(zhèn)污水處理廠欠拖工資問題，因縣勞動執(zhí)法大隊(duì)肩負(fù)一線疫情防控任務(wù)，暫時安排不出人員力量，縣信訪局主動聯(lián)系信訪人講清緣由，既為責(zé)任單位爭取了延期辦理時間，又有效減少重復(fù)投訴的可能。同時，為避免直接送達(dá)《處理意見書》增加接觸傳染風(fēng)險，縣信訪局提前做好解釋工作，利用微信點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送處理結(jié)果，再選擇合適時間上門送達(dá)，群眾均表示理解和支持。
五、做到事事件件有回訪?？h信訪局每周開展一次電話回訪，調(diào)查信訪人是否收到處理意見書、對處理過程和結(jié)果是否滿意、是否有新的訴求。業(yè)務(wù)部門對每周回訪情況進(jìn)行匯總，篩選出“不滿意”事項(xiàng)報告分管副局長，明確專人建立“一對一”微信跟蹤服務(wù)模式，力爭做到“事心雙解”。今年來，通過微信、電話回訪溝通升溫，推動*某等4名信訪老戶息訴，協(xié)調(diào)化解了*某因交通事故導(dǎo)致生活困難的跨部門信訪問題。
信訪局年度的工作總結(jié)篇五
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。
同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見。
2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。
同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。
3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實(shí)現(xiàn)。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負(fù)責(zé)”及“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級有關(guān)文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實(shí)把這些突出問題處理好，解決好。會議強(qiáng)調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項(xiàng)工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點(diǎn)解決問題認(rèn)真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項(xiàng)行動順利開展。
信訪局年度的工作總結(jié)篇六
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞全區(qū)工作大局和“十區(qū)”建設(shè)總體目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以人民為中心、以社會治理創(chuàng)新為動力、以依法及時就地解決群眾合理訴求為目標(biāo)，持續(xù)深入推進(jìn)信訪工作制度改革，全面打造陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪，不斷提升專業(yè)化、法治化、信息化水平，扎實(shí)開展信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力推動信訪問題及時就地解決，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅(jiān)實(shí)保障。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
截止目前，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中國家件x件，省信訪局x件，均已辦結(jié)。未發(fā)生進(jìn)京非正常上訪和赴省集體越級訪，未因信訪問題引發(fā)極端惡性事件和輿論負(fù)面炒作情況以及信訪事項(xiàng)受理不及時、群眾滿意度評價差、開展勸返工作不力等被省、市點(diǎn)名通報。
（一）以人民為中心的理念明顯增強(qiáng)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。分層次、全覆蓋開展全員宣傳學(xué)習(xí)研討活動，自覺用新思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。緊密結(jié)合信訪工作實(shí)際，找準(zhǔn)信訪工作貫徹黨的十九大精神的結(jié)合點(diǎn)、著力點(diǎn)，進(jìn)一步明晰了職責(zé)定位，強(qiáng)化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為信訪工作堅(jiān)定方向提供有力的政治保證、理論保證、思想保證。一是健全完善了信訪工作聯(lián)席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅(jiān)持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務(wù)會、信訪聯(lián)席會，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。二是精心安排部署。制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點(diǎn)》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)任務(wù)分解的通知》等一系列文件，進(jìn)一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項(xiàng)工作機(jī)制。三是全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格實(shí)行月通報、季點(diǎn)評，約談領(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在黨的十九屆三中全會期間制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)一步做好信訪工作的通知》，全力部署落實(shí)十九屆三中全會和全國“兩會”期間各項(xiàng)信訪工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了信訪責(zé)任的落實(shí)。
（二）信訪工作專業(yè)化步伐逐步加快。按照社會治理新理念，加快信訪工作專業(yè)化建設(shè)，不斷規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理工作程序，細(xì)化信訪業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，先后兩次組織開展業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)督查抽查，有效推動了責(zé)任單位信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)程。加大初信初訪辦理，嚴(yán)格落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制、初信初訪承辦制、限期辦結(jié)制等工作機(jī)制，對第一次接待受理的信訪事項(xiàng)，實(shí)行“誰接訪、誰受理、誰辦理，誰督辦”工作模式，切實(shí)規(guī)范受理、辦理和辦結(jié)、反饋等環(huán)節(jié)工作程序，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，做到群眾“少跑腿”。認(rèn)真貫徹中央《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》和甘肅省《實(shí)施細(xì)則》，健全完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”領(lǐng)導(dǎo)體制，進(jìn)一步靠實(shí)基層黨委政府和有權(quán)處理單位主體責(zé)任。完善信訪與司法和行政的對接機(jī)制，與區(qū)司法局聯(lián)合開展了“律師參與信訪事項(xiàng)化解試點(diǎn)”工作，健全和拓寬第三方力量參與信訪問題化解渠道，共同推動疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)化解。
（三）信訪工作信息化水平不斷提升。區(qū)級視頻接訪系統(tǒng)建成投入運(yùn)行。把群眾通過來信、來訪、來電、網(wǎng)上投訴、視頻接訪等各種渠道提出的信訪事項(xiàng)，全部納入信訪信息系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達(dá)等環(huán)節(jié)工作程序，加強(qiáng)對信訪事項(xiàng)辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，實(shí)現(xiàn)了對各級各部門和所有信訪事項(xiàng)的全覆蓋、一網(wǎng)通。通過區(qū)級信訪視頻會議室組織召開視頻會議x次，利用視頻信訪系統(tǒng)組織開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，x多人次?；拘纬闪恕靶旁L網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的“一網(wǎng)式”信訪綜合管理服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)對信訪事項(xiàng)的及時提醒、回訪、督辦，督促責(zé)任單位依法按政策解決群眾合理訴求，信訪事項(xiàng)辦理滿意率不斷提高。
（四）法治信訪進(jìn)程進(jìn)一步加快。深入貫徹中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)的意見》，堅(jiān)持在法治的軌道上、法律的框架內(nèi)行使職權(quán)、化解矛盾，切實(shí)提高運(yùn)用法治思維、法治方式解決信訪問題的能力和水平。一是深入推進(jìn)依法逐級走訪工作落實(shí)。加大《信訪條例》等信訪法規(guī)宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，積極引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴(yán)格執(zhí)行不予受理或不再受理的相關(guān)規(guī)定。二是依法維護(hù)信訪秩序。完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，有效地維護(hù)了正常信訪秩序。三是深入推進(jìn)依法分類處理信訪訴求工作。在深入推進(jìn)“訴訪分離”工作的基礎(chǔ)上，制定印發(fā)了《x區(qū)貫徹落實(shí)依法分類處理信訪訴求工作實(shí)施方案》，建立健全部門單位之間協(xié)調(diào)貫通、銜接順暢、規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，以信訪信息系統(tǒng)為載體，對每一件來信來訪訴求嚴(yán)格進(jìn)行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，有力地維護(hù)了法律權(quán)威。充分發(fā)揮律師專業(yè)力量在法治信訪建設(shè)中的作用，積極推進(jìn)律師參與信訪工作制度化、規(guī)范化，加強(qiáng)信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核，引導(dǎo)群眾從“信訪”向“信法”轉(zhuǎn)變。
（五）信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)取得成效。一是扎實(shí)安排部署。緊緊圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員“四個重點(diǎn)”，深入開展信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于開展信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)的通知》，成立信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作內(nèi)容，并將化解攻堅(jiān)情況納入年度信訪工作目標(biāo)考核重要內(nèi)容，深入推進(jìn)信訪矛盾化解攻堅(jiān)活動。二是深入排查。堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查方式，對排查出的重點(diǎn)問題和不穩(wěn)定、苗頭性隱患，逐一建立工作臺賬，分類制定調(diào)處方案，強(qiáng)化信訪風(fēng)險研判，及時妥善化解，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。堅(jiān)持每月安排x次縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪活動，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議各成員單位領(lǐng)導(dǎo)干部每月開展x次接訪下訪活動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開接訪x次，接待信訪案件x件x人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。四是領(lǐng)導(dǎo)包案化解。將排查出來的所有信訪事項(xiàng)逐一落實(shí)縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任，按照“五包”責(zé)任制要求，切實(shí)做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。截止目前，共安排縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪事項(xiàng)x次，包抓信訪事項(xiàng)x件?；庖呻y信訪事項(xiàng)x件，辦結(jié)x件，還有x件正在法定期限辦理。五是加強(qiáng)督查督辦工作。在加強(qiáng)信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實(shí)信訪工作聯(lián)席會議召集人督辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強(qiáng)烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機(jī)構(gòu)督查范圍，實(shí)行重點(diǎn)督查、跟蹤問效。截止目前，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點(diǎn)案件x件，有力地推動了信訪問題的落實(shí)。
（六）風(fēng)險研判和宣傳引導(dǎo)逐步深入。充分利用網(wǎng)上信訪大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，深度挖掘、綜合分析數(shù)據(jù)資源，準(zhǔn)確把握群眾訴求的新變化、新表現(xiàn)、新特點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)前端治理中帶有普遍性、趨勢性的問題，及時提出改進(jìn)工作、完善政策的意見建議，努力為黨委政府決策提供有價值的參考，完成信訪調(diào)研理論文章x篇。切實(shí)強(qiáng)化信訪風(fēng)險預(yù)警防控，健全完善輿情危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，加強(qiáng)對苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，及時掌握信訪動態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，編報《信訪要情》x期。完善重要敏感信訪信息通報機(jī)制，及時妥善處理重要敏感信息，最大限度地避免極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。不斷加強(qiáng)信訪改革的宣傳引導(dǎo)，充分利用各種新興宣傳媒介，全方位展示信訪工作新舉措、新成效，努力營造有利于做好信訪工作的良好輿論環(huán)境。編撰上報“打好攻堅(jiān)戰(zhàn)專題”簡報x篇。建立x信訪微信群眾，認(rèn)真做好重大信息發(fā)布、典型案例宣傳，積極推廣兄弟縣區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，使我區(qū)信訪工作學(xué)標(biāo)桿、趕有目標(biāo)，較好地發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作決策部署，深入推進(jìn)信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一是城鄉(xiāng)建建設(shè)和重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進(jìn)，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，導(dǎo)致解決信訪問題的難度增加，信訪上行壓力依然較大。二是個別責(zé)任單位信訪工作人員不穩(wěn)定，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)不熟練，辦理不規(guī)范。三是個別信訪事項(xiàng)受政策不完善、法規(guī)不健全、制度缺失等多方面因素影響，協(xié)調(diào)解決難度較大。四是“訴訪分離”工作開展不深入，宣傳教育不到位，還存在應(yīng)當(dāng)通過行政復(fù)議或訴訟等法定渠道解決的信訪問題，部分上訪群眾仍然到各級黨委、政府纏訪鬧訪、越級上訪。
三、x年工作打算。
x年，全區(qū)信訪工作總體要求是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和省市黨代會精神，積極適應(yīng)我國社會主要矛盾的新變化，堅(jiān)持以人民為中心、以社會治理創(chuàng)新為動力、以依法及時就地解決群眾合理訴求為目標(biāo)，堅(jiān)定不移推進(jìn)信訪工作制度改革和信訪法治化建設(shè)，持續(xù)打造陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪、和諧信訪，突出理念提升、問題化解、機(jī)制創(chuàng)新、制度完善、源頭治理、科技引領(lǐng)，不斷提高專業(yè)化、法治化、信息化水平，全力打好信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會公平正義、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，奮力開創(chuàng)我區(qū)新時代信訪工作新局面。
（一）著力推動問題依法就地解決。一是加強(qiáng)源頭治理。建立健全信訪風(fēng)險預(yù)警防控機(jī)制，加強(qiáng)社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，服務(wù)黨委政府科學(xué)決策，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。督促責(zé)任單位落實(shí)已有政策，有針對性地做好風(fēng)險防范和矛盾化解工作。
二是依法就地解決問題。持續(xù)開展“大走訪、大接訪”活動，健全完善信訪積案化解長效機(jī)制，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案化解積案難案，防止問題累積、矛盾激化。三是創(chuàng)新思路方法。深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作系列重要指示，積極順應(yīng)社會主要矛盾新變化，深入分析社情民意新特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信訪工作新規(guī)律，不斷創(chuàng)新信訪工作新方法，綜合運(yùn)用法律指引、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、協(xié)商民主、公開聽證、心理疏導(dǎo)等手段，努力把群眾合法合理訴求解決好。
（二）著力推動信訪法治化深入發(fā)展。一是持續(xù)推進(jìn)依法解決信訪問題。深入推動各級黨政機(jī)關(guān)依法決策、依法行政，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序，依法履行職責(zé)，依法化解矛盾，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會效果相統(tǒng)一。二是持續(xù)推進(jìn)依法分類處理工作。全面落實(shí)訪訴分離制度，把涉法涉訴信訪納入法治軌道解決。推動各部門單位認(rèn)真落實(shí)《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》，細(xì)化各單位依法分類處理信訪訴求的責(zé)任清單、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，并向社會公布。健全完善各級黨委和政府同有權(quán)處理責(zé)任部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對疑難復(fù)雜訴求甄別引導(dǎo)。三是持續(xù)推進(jìn)信訪法治宣傳教育。健全尊法學(xué)法守法用法機(jī)制，推動形成依法維權(quán)、理性信訪的行為習(xí)慣。結(jié)合“七五普法”，加大對信訪群眾法治教育，讓群眾明白自己既有依法反映訴求的權(quán)利，也有自覺遵守法定程序、服從合理合法終結(jié)處理結(jié)果的義務(wù)。深入推進(jìn)依法逐級走訪，樹立“無理不能取鬧、有理也要依法理性反映訴求”的正確導(dǎo)向。
（三）著力推動信訪信息化提檔升級。一是用好網(wǎng)上信訪平臺。圍繞新時代群眾對信訪工作新需求，積極拓展網(wǎng)絡(luò)、app、微信等信訪投訴平臺，用好省、市、縣三級視頻接訪系統(tǒng)，探索實(shí)行網(wǎng)絡(luò)約訪，用好微信公眾號，開通手機(jī)微信訪，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下觸合、網(wǎng)上向“掌上”延伸持續(xù)，推進(jìn)“陽光信訪”建設(shè)。
二是規(guī)范網(wǎng)上信訪工作流程。以強(qiáng)化信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善辦信、接訪、網(wǎng)上投訴、督查督辦工作規(guī)程，建立信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判的信訪綜合管理服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步健全全程跟蹤、動態(tài)評價、回訪督辦信訪工作模式。三是主動接受群眾監(jiān)督評價。堅(jiān)持以公開促公正，將信訪事項(xiàng)辦理過程和結(jié)果在網(wǎng)上公開，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、數(shù)據(jù)全生成、辦理全公開。堅(jiān)持以評價促公信，全面推行信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價，做到網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，并將評價結(jié)果公開發(fā)布，不斷提高信訪工作公信力。四是用好網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)。建立信訪信息匯集和統(tǒng)籌工作機(jī)制，將來信、來訪、網(wǎng)上投訴、視頻接訪、領(lǐng)導(dǎo)信箱等信訪事項(xiàng)納入信訪信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)對信訪數(shù)據(jù)的綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)普遍性、趨勢性問題，提出改進(jìn)工作、完善政策建議意見，當(dāng)好參謀助手。
（四）著力推動信訪責(zé)任制層層落實(shí)。一是強(qiáng)化督查督辦。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，每季度少組織一次專項(xiàng)督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報督查情況。牽頭統(tǒng)籌組織開展信訪工作制度落實(shí)情況等綜合性督導(dǎo)檢查。探索建立以職能部門為主體的信訪工作專項(xiàng)督查，促進(jìn)部門（行業(yè)、系統(tǒng)）信訪問題化解。加大重點(diǎn)信訪案件跟蹤督查力度，開展信訪積案化解“回頭看”，逐案督辦、逐案審核、有效化解。二是發(fā)揮聯(lián)席會議作用。充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議牽頭攬總作用，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)、組織推動、督導(dǎo)落實(shí)，加大會商力度，推動從政策層面研究解決共性問題。促進(jìn)各相關(guān)責(zé)任部門定期研究本單位（系統(tǒng)、行業(yè)）突出矛盾和信訪問題排查梳理、化解疏導(dǎo)、督導(dǎo)檢查等工作。進(jìn)一步落實(shí)各級主體責(zé)任，加強(qiáng)源頭預(yù)防，推動問題解決。三是整合社會力量參與。健全完善社會力量參與信訪工作機(jī)制，邀請“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢師、社會工作師等社會力量參與化解信訪矛盾糾紛。建立信訪調(diào)解與多元化解聯(lián)動機(jī)制，通過行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，及時有效化解矛盾糾紛和信訪問題。
（五）著力推動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行。一是加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范。進(jìn)一步細(xì)化明確信訪事項(xiàng)受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，健全完善信訪業(yè)務(wù)制度體系，實(shí)行精細(xì)化管理。開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常態(tài)化檢查，定期自查聯(lián)查和隨時抽查。加強(qiáng)初信初訪辦理，壓實(shí)首接首辦責(zé)任，把問題解決在基層、矛盾化解在初始。二是健全聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制。全面推行公開接訪、帶案下訪、聯(lián)合接訪，完善運(yùn)行機(jī)制，適時出臺進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)合接訪工作意見，實(shí)現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。
（六）著力推動信訪部門自身建設(shè)。一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神。學(xué)懂弄通做實(shí)黨的十九大和省市黨代會精神，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷增強(qiáng)做好新時代信訪工作的政治自覺、思想自覺、行動自覺。二是深入開展“五心工程”。以加強(qiáng)政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，深入推進(jìn)信訪系統(tǒng)黨的建設(shè)“初心”工程、基層組織“同心”工程、干部隊(duì)伍“凝心”工程、正風(fēng)肅紀(jì)“清心”工程、脫貧攻堅(jiān)“民心”工程。著眼提升本領(lǐng)，分層分類開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽。按照國家信訪局統(tǒng)一部署，組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。繼續(xù)深入推動精準(zhǔn)扶貧脫貧幫扶，確保完成年度脫貧攻堅(jiān)任務(wù)。
信訪局年度的工作總結(jié)篇七
20xx年，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保，兩個實(shí)現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。
本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個個有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作。
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。
二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制。
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報告制度。
二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
信訪局年度的工作總結(jié)篇八
一是精心組織選精兵。
市委組織部與信訪局及時加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，從兼顧各部門工作需要和工作實(shí)效性出發(fā)，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，定期組織安排。從市級機(jī)關(guān)部門新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(主任)助理中，每期選派2名同志，到信訪部門進(jìn)行為期三個月的工作鍛煉。選派時突出兩個“優(yōu)先”：一是部門優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問題密切相關(guān)、信訪量相對集中的部門中確定;二是人員優(yōu)先，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子。市委組織部將三個月的掛職分為四個階段，根據(jù)不同時期的特點(diǎn)，對掛職干部明確提出“學(xué)、跟、干、研”的任務(wù)要求。
學(xué)，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù)。
跟，就是對每個掛職干部都專門明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo)，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習(xí)。
干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理，做到三個必須：遇突發(fā)性群ti事件，必須到現(xiàn)場;遇復(fù)雜信訪案件，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶，必須參加接待。
通過一段時間的信訪實(shí)踐，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來訪和處理信訪件。研，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實(shí)際，對信訪工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室，健全了由市委組織部牽頭，派出單位、市信訪局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制。市委組織部定期到信訪局召開座談會，開展談心談話活動，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。
掛職期滿后，掛職管理辦公室逐個對掛職干部進(jìn)行考核，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù)。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì)。信訪工作千頭萬緒，涉及方方面面。來訪者帶來的往往是些老大難、棘手問題，敢不敢接受他們的上訪，能不能為他們提供政策、法規(guī)咨詢，會不會做好思想疏導(dǎo)工作，切實(shí)把問題解決于當(dāng)下，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗(yàn)、一種磨練。
在信訪崗位的鍛煉中，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn)，鍛煉了黨性，增強(qiáng)了能力，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情、了解基層，增強(qiáng)群眾觀念，提高執(zhí)政為民的能力。
二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
在信訪崗位上，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會更多地體察民情、了解基層，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛民親民為民，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時，在信訪部門跟班學(xué)習(xí)，在全國先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí)，不僅提升了掛職干部個人的思想境界，改變了工作作風(fēng)，而且將信訪部門心系群眾、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng)，先進(jìn)人物情系百姓、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，對機(jī)關(guān)部門的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動作用。
三是樹立了正確用人導(dǎo)向。
上下形成這樣的共識，沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級干部，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課。通過掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉，經(jīng)受了考驗(yàn)，展示了才華，不少表現(xiàn)突出、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領(lǐng)導(dǎo)崗位。同時，一些素質(zhì)較好、實(shí)績顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用，在社會上引起了較好的反響?！靶旁L部門鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成。四是營造了良好社會氛圍。
選派干部到信訪部門鍛煉，一方面有效地增進(jìn)了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯(lián)系，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問題的時間，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量，另一方面進(jìn)一步提高了各個部門推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作、積極維護(hù)社會穩(wěn)定的自覺性。近年來，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措，形成了以信訪局為龍頭，各相關(guān)部門整體聯(lián)動、緊密協(xié)作的大信訪工作機(jī)制，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，為構(gòu)建和諧社會打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對復(fù)雜局面、有處理實(shí)際問題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。
實(shí)踐表明，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機(jī)制，形成工作合力，務(wù)求工作實(shí)效，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地。對此，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng)。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營造濃厚的氛圍，對掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部，要及時予以表彰。通過廣泛宣傳教育，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會的大背景下去認(rèn)識，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識選派工作的重要意義，大力支持，積極參與，相互配合，共同努力，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐，提升能力、增長才干的學(xué)校，施展才華、鍛煉成長的舞臺。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機(jī)制?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過黨校、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個月以上的培訓(xùn)。
可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時間在信訪部門、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長期堅(jiān)持，形成制度，固定下來，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時，要優(yōu)先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，努力推動信訪掛職工作向縱深發(fā)展。要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要，不斷創(chuàng)新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用。要強(qiáng)化對掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理、檢查指導(dǎo)，充分調(diào)動和發(fā)揮選派干部、派出單位、接受單位三方面的積極性，促使派出單位、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度、培訓(xùn)有方法、考核有依據(jù)、激勵有措施，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化、規(guī)范化軌道，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌。
信訪局年度的工作總結(jié)篇九
近4年的時間來，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)，同時增長了見識，豐富了閱歷，增進(jìn)了感情，是心情愉快、收獲頗豐的4年。簡要總結(jié)為以下幾點(diǎn)。
一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了。
我。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中，使我樹立了立足本職和諧處訪、熱情服務(wù)的工作理念。工作中，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨，認(rèn)真做好群眾來訪的接待工作。落實(shí)接訪工作規(guī)程相關(guān)要求，文明接訪，和諧處訪，努力做到言語得體，態(tài)度誠懇，主動熱情，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程序，控制節(jié)奏，理順情緒，把握局面，耐心聽取群眾訴求，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解，依法接訪，以理服人，以情動人，分類施治，想方設(shè)法施以幫助。4年來在接待的數(shù)百件來訪均和諧化解，無一件出現(xiàn)工作失誤，無出現(xiàn)一次群眾不滿投訴情況，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益，先后*次收到上訪群眾送來的錦旗或表揚(yáng)信，相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪工作的責(zé)任感和自豪感。
二、在工作中錘煉、豐富、提高自己，對今后的成長是一筆寶貴財富。在做好接訪工作的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，適應(yīng)各種環(huán)境。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪矛盾化解，有力推進(jìn)事要解決。對接訪的群眾來訪及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送、交辦有關(guān)單位，并通過下訪督辦、召集協(xié)調(diào)會、分析研判等方式，推進(jìn)信訪事項(xiàng)妥善解決。共通過全國信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類信訪事項(xiàng)***余件，交辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)***余件。二是加強(qiáng)信訪綜合工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。以《信訪專報》形式做好信訪動態(tài)和重點(diǎn)信訪案件的專報工作，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪專報》***期。做好每月、每個階段的信訪情況分析，定期對上訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評價，對信訪分類、特點(diǎn)、成因進(jìn)行分析，并提出對策建議。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵、各類學(xué)習(xí)教育主題活動，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會心理學(xué)、接訪技巧等必備知識。為工作需要自學(xué)法律知識，并于2014年通過了全國司法考試。
三、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長的見識帶回去，更好地做好今后的工作。在今后的工作中，我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)知識儲備，促進(jìn)工學(xué)相長，力爭成為信訪業(yè)務(wù)的專家、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累。充分利用好接談記錄等第一手接訪資料，及時進(jìn)行總結(jié)、歸納、對比，找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩，特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，揚(yáng)長避短，指導(dǎo)實(shí)踐。三是拓展信訪工作職能，充分用好建議權(quán)。加強(qiáng)與信訪責(zé)任單位的溝通交流，除在信訪程序方面對其予以規(guī)范，在處訪的方式方法上對其予以指導(dǎo)以外，跳出信訪問題本身看信訪，對于引發(fā)上訪的某方面具體工作，及時介紹其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)，比如相類似的事情別人的前期工作是如何開展的，如何更好地預(yù)防和避免信訪事項(xiàng)的發(fā)生，等方面提出合理化建議，從源頭上減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。
總之，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財富，勤勉治學(xué)，認(rèn)真工作，正直為人，不辜負(fù)市局4年來的教育培訓(xùn)。
信訪局年度的工作總結(jié)篇十
受組織的關(guān)心和委派，我從2019年5月1日開始，到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個月。在三個月的學(xué)習(xí)、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個月中，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對老百姓的關(guān)心，都使我受益匪淺，真可謂跟班學(xué)三月，勝讀十年書。回顧三個月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷，主要有如下三個方面的經(jīng)驗(yàn)體會：
一、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級給予了我這次難得的機(jī)會，使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪，肯定會獲益不校但也有巨大的壓力，因?yàn)槲覍π旁L業(yè)務(wù)所知甚少，能否勝任具體的工作，心中實(shí)在沒有把握。為此，我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時間。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程。通過三個月的跟班學(xué)習(xí)，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點(diǎn)信訪、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序，也基本上對《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。
二、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個月中，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。信訪局長方曙光同志，身為一局之長，在處理大量的事務(wù)性工作之余，自己親自接訪處訪;副局長米發(fā)伍等同志，始終在接訪、處訪的第一線，根本沒有將自己作副局長看，不僅沒有架子，甚至對上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細(xì)、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo)，雖然工作繁忙，在值班期間，始終堅(jiān)守在信訪第一線，對上訪群眾的訴求，能解決的當(dāng)場拍板，不讓群眾多跑路，對暫時不能解決的問題，亦是好言相勸，盡量多作解釋工作，對無理上訪的，也態(tài)度鮮明地予以說明。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記，反映該村因?yàn)樗峭庑杖硕粚?yīng)該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪后，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時間內(nèi)必須解決信訪反映的問題。過了二天，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn)，詢問該信訪的處理情況。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，對我的教育和啟發(fā)確實(shí)很大，也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到，我們縣公安局確實(shí)還存在相當(dāng)大的不足。
三、對人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢：總認(rèn)為老百姓上訪是無理取鬧、是刁民。通過三個月的跟班學(xué)習(xí)，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦，甚至是傾家蕩產(chǎn)。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實(shí)引人深思、發(fā)人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪，但大數(shù)的上訪者都是帶著對我們干部、對我們政府的信賴來請求解決問題的，接訪者的一句話、一個動作，都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象。三個月的跟班學(xué)習(xí)，我明白了作為一名國家公務(wù)員、特別是作為一名人民警察，必須要對自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé)，必須對人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣，我們才會時刻端正自己的工作態(tài)度，時刻警惕自己的一舉一動和一言一行，才會更加堅(jiān)定我們服務(wù)群眾的信念。三個月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時，我也建議，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感，通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質(zhì)和水平。
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
一、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
二、信訪存在問題1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
三、幾點(diǎn)建議1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見。2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實(shí)現(xiàn)。
信訪局年度的工作總結(jié)篇十一
2019年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。
一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。
今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達(dá)到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。
二、認(rèn)真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實(shí)際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。
四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認(rèn)真化解矛盾，及時處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。
一、深入貫徹落實(shí)xx大精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、加大解決問題的力度。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。
五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。
調(diào)研報告。
七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。
信訪局年度的工作總結(jié)篇十二
20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。
今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達(dá)到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。
一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實(shí)際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認(rèn)真化解矛盾，及時處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國興建材公司問題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。
區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級部門，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來信51件次，同比上升37、8%，來訪181件次，同比上升18、3%。來訪中，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133、3%;赴省訪3戶次，同比上升50%;到市訪13戶次，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、加大解決問題的力度。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。
五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報告。
七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。
信訪局年度的工作總結(jié)篇十三
20xx年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標(biāo)管理考評計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報制度進(jìn)行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅(jiān)活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動事要解決和案結(jié)事了。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個一措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。
五、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著。
全國、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和零報告制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
認(rèn)真組織開展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識，維護(hù)了信訪干部良好形象。
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