個人半年工作規(guī)劃（通用15篇）

通過總結(jié)，我們可以更加清晰地認識到自己的優(yōu)勢和不足?？偨Y(jié)不只是對事情的簡單歸納，還要有對過程的回顧和對成果的評價。歡迎大家參考以下總結(jié)范文，為自己的工作和學(xué)習(xí)提供借鑒。

個人半年工作規(guī)劃篇一

本學(xué)期以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為指導(dǎo)，把加強幼兒體能鍛煉作為幼兒園本學(xué)期的工作重點，結(jié)合平安創(chuàng)建，加強理論學(xué)習(xí)，樹立新的教育理念，提高教師素質(zhì)，對幼兒園進行科學(xué)的管理，使幼兒園各項工作走上制度化、規(guī)范化，做好一日活動的優(yōu)化工作，使我園各項工作不斷上新水平，求再發(fā)展，創(chuàng)實成果。

教育教學(xué)工作。

（一）強抓師資隊伍建設(shè)。

在優(yōu)化教師隊伍的同時，并組織教師深入學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，積極引導(dǎo)教師用《綱要》理念去分析日常教育現(xiàn)象、經(jīng)常反思自己的教育行為。特別要引導(dǎo)教師積極研究和探討在幼兒園一日活動中如何真正體現(xiàn)《綱要》精神，在深入貫徹《綱要》的過程中，要防止簡單化現(xiàn)象，幫助教師把握理念內(nèi)涵，切實轉(zhuǎn)變教育觀念。

（二）加強日常教育教學(xué)管理，提高幼兒在園生活質(zhì)量。

1、本學(xué)期始，將研究制定更加細化量化的教師考核管理辦法，抓實抓牢過程管理。每位教師全面負責(zé)本班級的日常教學(xué)管理，制訂詳實可行的工作計劃并嚴格落實。要深入班級，勤于研究，大膽管理，及時匯報，提高實效。

2、工作為重，計劃先行。各班以主班教師負責(zé)，在認真分析本班幼兒的基礎(chǔ)上，制訂科學(xué)合理的班務(wù)計劃，逐月逐周落實。勤于反思，不斷改進，全面開展班級工作，建立和諧、溫馨、奮進、發(fā)展的班集體。

3、根據(jù)本地本園實際，合理設(shè)置，把知識獲得與體驗探究相結(jié)合，以滿足不同幼兒發(fā)展及家長的需求。

4、科學(xué)組織幼兒一日活動，提高幼兒在園生活質(zhì)量。關(guān)注每一個孩子的發(fā)展，真正把教育融入各個環(huán)節(jié)之中。加強師生互動、生生互動，實行分層教學(xué)，及時調(diào)整教育方法，讓每個幼兒都有不同程度的發(fā)展。

5、本學(xué)期重點做好體能鍛煉和區(qū)角游戲的開展，真正讓每位孩子成為游戲的主人。做好幼兒體格鍛煉工作，活動中時刻注意幼兒情況，把握幼兒的運動量。

1、健全組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作到位。完善園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組、消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組、預(yù)防傳染病工作領(lǐng)導(dǎo)小組及園膳管會等一系列安全組織。定期召開各種安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議。制定工作計劃，研究實施辦法，解決安全工作中的問題，布置相關(guān)的工作任務(wù)。要定期檢查并分析幼兒園的事故隱患，加強研究，即時處理有關(guān)問題，即時處理有關(guān)問題，把事故隱患消除在萌芽之中。

2、加強宣傳教育，提高安全意識。組織教職工認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全工作文件，并針對幼兒園安全工作特點，對教職工開展消防知識、應(yīng)急救生知識、保健衛(wèi)生常識培訓(xùn)；利用家長、幼兒園和園內(nèi)宣傳窗，開展安全、衛(wèi)生知識教育；增強教職工和家長的安全防范意識和知識。

3、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和有關(guān)規(guī)章制度，層層落實責(zé)任，各部門安排專門管理人員，加強幼兒園安全管理。加強值班的管理。

4、要定期對易燃、易爆物品進行全面檢查，以及幼兒午睡房、各專用教室、各辦公室、廚房等重點部位進行全面檢查，加強安全管理。

5、要對幼兒進行交通安全教育、預(yù)防交通事故和意外事故的發(fā)生。

6、要加強幼兒園門衛(wèi)工作，強化門衛(wèi)的責(zé)任意識，嚴格遵守值班工作制度，嚴禁社會閑雜人員隨意進入幼兒園。

7、后勤人員要加強校園校舍安全檢查（電、水、火、體育設(shè)施等），全面消除和杜絕幼兒園安全隱患。

8、全體教師要重視食品衛(wèi)生工作，有人專管。堅持貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴把食品質(zhì)量關(guān)，不得向無衛(wèi)生許可證的單位和個人購進食品，不容許過期，變質(zhì)食品進入幼兒園，防止食物、藥物中毒和傳染病及各類突發(fā)事件、事故的發(fā)生。

9、要積極配合派出所、區(qū)綜合治理辦公室，搞好幼兒園周邊環(huán)境整治工作，嚴厲打擊各類擾亂幼兒園秩序的犯罪活動。并且利用幼兒園媒體宣傳安全工作，維護幼兒園正常教育教學(xué)工作。

10、抓好幼兒日常活動的安全防范，規(guī)范教職工行為。嚴格規(guī)定帶班教師須留心觀察幼兒情緒的變化，不準離開幼兒，幼兒活動須在教師的視野內(nèi)等；門衛(wèi)須堅守崗位，管好幼兒的進出，不準讓幼兒獨自出園門，不隨便讓陌生人進入園內(nèi)。努力消除幼兒日?；顒又械牟话踩蛩?。

11、加強發(fā)生意外事故（火災(zāi)）時師生自我保護教育，提高對待事故意識，并且每學(xué)期組織有關(guān)人員針對火災(zāi)進行疏散演練。

12、根據(jù)區(qū)教育局精神，嚴格執(zhí)行重大情況請示報告制度，凡發(fā)生重大事件必須及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

（四）保健工作。

1、做好膳食管理工作。

嚴格執(zhí)行《膳食制度》、《公共衛(wèi)生法》、《飲食從業(yè)人員管理法》等有關(guān)法律法規(guī)，重視做好購物、驗收，確保質(zhì)、量，杜絕劣質(zhì)食品或原料進入我園，進而影響幼兒健康。

加強操作過程管理工作，特別做到生、熟分開，做到一洗、二清、三消毒，杜絕一切因操作不規(guī)范引起的衛(wèi)生安全問題。

每周由炊事員制定適合幼兒生長發(fā)育的食譜，講究菜品多樣，葷素搭配，營養(yǎng)均衡，色香味美，并按時公示，每周對幼兒食譜進行分析，評估。

2、做好健康檢查工作。按時給幼兒提供清潔衛(wèi)生飲水。努力抓好餐前、餐時、餐后的管理工作。

3、做好衛(wèi)生、消毒工作。

（五）家長工作。

1、召開家長會，向家長介紹園內(nèi)及班級計劃，并與班主任交流，互相了解幼兒在園在家情況。

2、建立家園宣傳欄，并每月更換及時更新。

3、做好家訪，電訪工作。

4、積極開展豐富多彩的.家長及社區(qū)活動，利用當(dāng)?shù)氐慕逃Y源結(jié)合園本特色開展教育教學(xué)工作。

（六）、工作行事歷：

第一周（10日———18日）。

1、清理園內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、整理幼兒寢室。

2、幼兒報名登記入冊及幼兒保險名單。

3、撰寫各部門、各學(xué)科工作計劃。

4、購、發(fā)幼兒用書、辦公物品、消毒物品。

5、編排課間操（長江7號愛地球、愛我你就抱抱我，日不落）（18號核查）。

6、整理收集上學(xué)期的書籍，分發(fā)各班教材。

第二周（21—28號）。

1、安排興趣班上課。

2、各班布置家園聯(lián)系欄。

3、新老生的電訪工作開展。

4、收集廢舊物品制作體育器材（小班：舊衣服做夯，中班：酒瓶蓋穿松緊帶做皮筋。大班：奶粉罐做高翹、生活老師做沙包）（25號核查）。

5、收集、審定各類計劃。

6、各班評選家長委員。

1、加強衛(wèi)生、食品檢查，預(yù)防春季傳染病發(fā)生。

3、各班組織主題活動“三八婦女節(jié)”

4、植樹節(jié)組織幼兒制作區(qū)域自然角進行種植（在天臺用泥巴、磚制作，收集方便面盒子等）。

5、各班常規(guī)檢查。

1、聽評課活動。每位教師收集一個“評課”的具體案例，選擇案例中“教師提問設(shè)計和回應(yīng)”進行分析交流。

2、家長開放日（展示體育活動，親子一起制作風(fēng)箏，自帶零食，親子一起春游）。

3、擬定“六一”文藝節(jié)目。迎“六一”活動形式和內(nèi)容征集。（要求：家長參與、共同策劃）擬定“六一”文藝節(jié)目。

5、期中檢測評價班主任及教師考核評估。

1、排練六一節(jié)目。

2、感恩教育：組織大班、學(xué)前班和福利院的活動。

1、慶“六一”文藝演出。

2、幼兒各項教育活動測試。

3、各興趣班教學(xué)效果檢查。

4、填寫幼兒成績報告單。

5、撰寫各類總結(jié)、教育論文。

6、學(xué)前班畢業(yè)典禮。

1、收集各類資料。（總結(jié)、論文、教輔資料）。

2、各室財產(chǎn)清理、收集入庫。

3、教師學(xué)期工作考核。

4、召開全體教職工會議。（宣布學(xué)期考核結(jié)果）。

5、各類資料歸檔。

6、暑假工作安排。

7、發(fā)放幼兒成績通知單。

個人半年工作規(guī)劃篇二

在開學(xué)三周內(nèi)，將辦公室各規(guī)章制度進行重新修訂和完善，特別是在衛(wèi)生、例會、值班等方面，將做細致化規(guī)定，避免在常規(guī)工作中出現(xiàn)同上學(xué)期相似的問題。

二、加強辦公室資料、財務(wù)管理。

在上學(xué)期期末的資料存檔工作中，發(fā)現(xiàn)資料的缺失情況較為嚴重，上交的材料中也有許多存在書寫格式不規(guī)范的現(xiàn)象。故本學(xué)期需加強對各部門材料收集工作的力度，嚴格規(guī)范書寫格式，以迎接本學(xué)期的學(xué)生分會評優(yōu)工作。為了更好地對辦公室內(nèi)的各種財務(wù)進行管理，我提議近期需作一個全面的清查整理和登記，同時為了減少財務(wù)的丟失，可試行財務(wù)外借登記制度。

三、善于發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會自主解決問題。

身為一名學(xué)生會委員，任務(wù)就是做好部長分配下來的事務(wù)，但并不是讓你機械地做事。在上學(xué)期的工作中，因為對工作內(nèi)容的不了解，自己總是不能自覺、自主地去完成任務(wù)，只會聽命于是。到了本學(xué)期，我已不再是位新人了，應(yīng)該以主人翁的身份，自己能解決的問題就要自主地去解決，不要總請示上級，這樣能避免不少麻煩，也是自我能力的一種提高。

總之，本學(xué)期一定盡己所能，做好本職工作，同時也會重視自己的學(xué)習(xí)，努力進取，為把辦公室工作帶上一個新的臺階做出自己的貢獻。

個人半年工作規(guī)劃篇三

為堅決打贏扶貧工作攻堅戰(zhàn)，按照縣委、縣政府部署，結(jié)合我局實際，特制定20xx年度包村幫扶工作計劃。

堅持以習(xí)近平總書記系列重要講話特別是視察安徽重要講話精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十九大和省、市、縣會議精神，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我局實際，扎實開展幫扶工作。堅持科學(xué)扶貧和精準扶貧相結(jié)合，堅持引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)群眾，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。以發(fā)展經(jīng)濟為中心，以增加農(nóng)民收入為根本出發(fā)點，著力解決村民最關(guān)心的實際問題，改善貧困村發(fā)展條件，提高群眾生產(chǎn)生活水平，推進貧困村加快發(fā)展，貧困人口脫貧致富，打好扶貧攻堅戰(zhàn)。

我局負責(zé)包保幫扶上莊鎮(zhèn)瑞川村，該村位于我縣西部，距縣城38公里，是上莊鎮(zhèn)人民政府所在地。全村轄有3個自然村，10個村民組，共580余戶，農(nóng)業(yè)人口1700人。村內(nèi)山多地少，林業(yè)資源豐富，林地面積17700畝，可耕地1680畝，經(jīng)濟林20xx畝，筍竹兩用林2170畝，茶園480余畝，桑園600余畝。與省道217相鄰，具有交通便捷的地理優(yōu)勢。

（一）幫助鞏固基層組織。按照建設(shè)“五好”村黨支部要求，抓好高素質(zhì)基層黨組織帶頭人隊伍建設(shè)、高素質(zhì)黨員隊伍建設(shè)、村級民主管理和社會治安綜合治理等“四項”工作。提高村級民主管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平，全面規(guī)范地推行黨務(wù)村務(wù)公開，協(xié)助抓好農(nóng)村社會治安，確保全村和諧穩(wěn)定，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。

（二）扎實開展扶貧愛心活動。利用春節(jié)、扶貧日等重大節(jié)日，開展扶貧濟困和慰問活動，幫助解決生產(chǎn)生活中的困難，讓貧困戶感受到黨和政府的關(guān)懷，增強戰(zhàn)勝困難早日脫貧的信心和決心。

（三）深入宣傳黨的政策。召開干部會、黨員會、村民代表會、群眾大會等多種形式，宣傳黨的十九大精神和省、市、縣扶貧工作相關(guān)會議精神，宣傳好發(fā)展形勢。

（四）助推基層組織建設(shè)。一是幫助加強村黨員隊伍建設(shè)，對現(xiàn)有黨員隊伍現(xiàn)狀采取針對性的培訓(xùn)管理等措施，提高隊伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力；建立民情臺賬，認真走訪，掌握實情，解決實際問題。二是組織開展結(jié)對共建活動，局黨支部全年與瑞川村黨總支組織結(jié)對共建，開展不少于2次活動。

（五）加強資金保障落實。按要求落實資助貧困村幫扶專項資金，繼續(xù)幫助壯大村集體經(jīng)濟，同時根據(jù)今年脫貧戶的實際情況，積極幫助爭取項目資金。

（六）推動美好鄉(xiāng)村建設(shè)。協(xié)助村“兩委”落實好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作任務(wù)，幫助協(xié)調(diào)各部門，加快實施。

（七）幫助做好基礎(chǔ)工作。協(xié)助瑞川村完善好脫貧幫扶資料，力所能及做好扶貧幫扶管理。

（一）提高思想認識，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定職責(zé)范圍，確立幫扶工作重點。幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組由局主要負責(zé)同志擔(dān)任組長，局班子成員任副組長，各部門負責(zé)人為成員。確定幫扶聯(lián)絡(luò)員并協(xié)助配合開展幫扶工資。全年要召開幫扶工作專題會議，及時開展幫扶工作情況匯報、總結(jié)。

（二）注重幫扶實效，制定幫扶措施。結(jié)合村情，以穩(wěn)定增加經(jīng)濟收入為目標，找準脫貧致富突破點，幫助村理清發(fā)展思路，建立改善生活條件、發(fā)展生產(chǎn)能力的長效機制，制定促進經(jīng)濟發(fā)展、群眾致富奔小康的措施，按要求落實資助貧困村幫扶資金，為包保幫扶貧困村爭取項目資金。

（三）加強信息溝通，明確幫扶對象。幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期和不定期同干部群眾聯(lián)系，深入村、組、戶開展調(diào)查研究，積極開展結(jié)對幫扶活動。各幫扶責(zé)任人要細化幫扶責(zé)任，制定精準幫扶措施。

個人半年工作規(guī)劃篇四

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實自我，較好的完成了自己的本職工作。

“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到__，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。

同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。

“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察：暢銷款式及時補足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整：隨時查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動態(tài);多總結(jié)：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整.有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。

個人半年工作規(guī)劃篇五

客服部年度工作計劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計劃：

一、指導(dǎo)思想。

以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標。

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過_、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求。

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

個人半年工作規(guī)劃篇六

一、本班學(xué)生基本情況。

全班共有學(xué)生__人，其中男生__人，女生__人。五年級期末考試，語文、數(shù)學(xué)、英語三科都不理想，學(xué)生學(xué)習(xí)的紀律性、自覺性比還有待于提升。學(xué)生的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)需要加強教育。

1、班干部培養(yǎng)工作規(guī)劃，使他們有責(zé)任心，提高他們的工作能力和工作熱情。

2、制訂更加利于班級建設(shè)的規(guī)章制度，確立一定的獎懲條例，并有比較合理的評價體制，有專門的同學(xué)進行考核和鑒定。

3、實行衛(wèi)生包干制度，一人一崗，包干到人，中午，傍晚都要有例行的檢查。

4、各個班委有明確的分工，并且有督促的機制，有榮譽加分本和減分本記錄、考核，且與期末的各項先進評比掛鉤，力求公正、嚴格，使學(xué)生明確這些考核的目標，達到管理和促動先進的目的。

5、小干部會議有目標，2周一次，職責(zé)分明。經(jīng)常開展批評與自我批評。

1、規(guī)劃與班干部一起制定班級工作規(guī)劃，使班級管理、考評機制有量化依據(jù)。

2、衛(wèi)生崗位包干到人，由負責(zé)的同學(xué)互相監(jiān)督執(zhí)行。

3、制定個人長期目標和短期目標，有規(guī)劃地落實措施。

4、規(guī)劃在學(xué)習(xí)園地中經(jīng)常將好的作業(yè)以及班級近期活動開展情況。

5、擬將考評成績與期末評選先進結(jié)合。主要考察學(xué)科成績，而著重考察學(xué)生日常與班集體活動的情況。

1、六月，搞一個班會。請幾位任課老師前來共慶。用板報作宣傳，贊美敬愛的老師，同學(xué)們自己組織文藝表演。

2、在班級中開展批評與自我批評活動。

每個同學(xué)自己找出身上的缺點與不足，同時發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點與閃光點，互相督促、指正，爭取共同提高。

3、開展學(xué)科競賽，讓每個同學(xué)找自己的競爭對手，在班級隊報上公布，擬在期中及以后評選進步明星，以作表彰。

1、在班中開展多種主題教育活動，幫助學(xué)生學(xué)會生活，學(xué)會做人。

2、強調(diào)集體精神，加強集體互助精神，增強我為集體添榮耀的意識。

3、樹立良好的人生觀，培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣和堅定的意志。

4、培養(yǎng)責(zé)任心和對學(xué)習(xí)、工作的熱情樂觀態(tài)度。

1、抓好輔優(yōu)補差工作，對學(xué)習(xí)困難學(xué)生要多鼓勵和幫助，采用多種形式，補缺補漏。

2、努力抓抄襲作業(yè)的情況，做好早讀與晚輔導(dǎo)的安排。

3、與家長積極溝通，端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，及時了解學(xué)生思想狀況，鼓勵進取，爭做先進。

4、多對學(xué)生進行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，講究科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法，并且經(jīng)常用事實和道理指導(dǎo)學(xué)生。

5、培養(yǎng)堅韌的毅力和克服困難的勇氣，努力在這一學(xué)期有大的進步。

做好課間操和眼保操活動，完成學(xué)校各項的任務(wù)，努力提高本班全體學(xué)生的各項素質(zhì)，使本班在這一學(xué)期有更大進步。

個人半年工作規(guī)劃篇七

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。

經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

個人半年工作規(guī)劃篇八

一、扎實開展慰問活動。

認真做好各種慰問工作，切實幫助城鄉(xiāng)困難群眾解決生產(chǎn)、生活中的實際困難。一是扎實開展好春節(jié)慰問工作。計劃全縣共慰問拆遷過渡階段困難群眾戶、勞動模范、老干部、貧困黨員、五保戶、孤兒、城鄉(xiāng)低保對象、特困戶、重點優(yōu)撫對象、空巢老人、下崗失業(yè)困難人員、失地?zé)o業(yè)困難人員、在職困難職工、困難離退休人員、貧困農(nóng)民工(含返鄉(xiāng)農(nóng)民工)、因災(zāi)、因病等致貧人員、貧困少數(shù)民族、臺屬、貧困學(xué)生、特困殘疾人等4500戶。慰問標準為每戶現(xiàn)金200元、物品折合現(xiàn)金200元。二是做好春節(jié)在崗職工慰問工作。慰問政法系統(tǒng)干警(成南高速三個單位)10萬元，政府在建項目工地工人12萬元，在崗人員(水、電、氣、廣電、醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法局、群工局、?？?、電視臺、殯儀館、福利院等)12萬元。三是做好“三八”、“六一”、“七一”等重大節(jié)日和因重特大疾病、因災(zāi)致貧的特殊困難群眾的日常慰問工作。

二、拓展困難幫扶渠道。

根據(jù)困難群眾需求，重點為困難群眾提供急需的生活、就醫(yī)、住房幫扶救助。對因災(zāi)、因病致貧群眾子女、遺孤、殘疾人等采取多渠道籌集資金，計劃籌集救助幫扶資金205萬元，幫助他們正常入學(xué)和升學(xué)，有效幫民困、解民憂。

三、積極開展慈善活動。

加強與社會愛心企業(yè)和愛心人士聯(lián)系，激發(fā)幫貧濟困熱情，開展“一對一”幫扶、“結(jié)對幫扶”、“愛心助學(xué)”等專項慈善活動，計劃組織募集善款123萬元，發(fā)掘更多的有志于愛心事業(yè)的企業(yè)和個人參與幫扶救助。

四、狠抓學(xué)習(xí)提高，提升辦件質(zhì)量。

進一步加強熱線工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適時進行培訓(xùn)。原則上，堅持對縣熱線辦工作人員進行每周一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，計劃組織二級網(wǎng)絡(luò)單位系統(tǒng)管理人員和工作人員一年二次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對于群眾合理訴求，凡是調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實反饋辦理情況，發(fā)回重辦;對不合理訴求，不符合政策法規(guī)沒有達到群眾意愿的，要做好宣傳解釋和疏導(dǎo)工作，爭取群眾的理解支持，力爭回復(fù)率達到100%、辦結(jié)率達到99.5%、群眾滿意率達到89%。

五、健全工作機制，規(guī)范服務(wù)流程。

建立健全12345政府服務(wù)熱線工作運行、考核機制，更加嚴格規(guī)范熱線工作流程，力求用最短時間、最快速度處理問題，對特殊問題要急事急辦、特事特辦，迅速解決，做到事事有回音，件件有答復(fù)。堅持辦好《效能熱線簡報》的《周報》和《月報》，對工作做得好的給予表彰，對督辦事項辦事不力、久拖不決等行為，嚴格按照考核管理和工作責(zé)任追究辦法扣減單位年度工作目標分、追究相關(guān)人員責(zé)任。

個人半年工作規(guī)劃篇九

1.制定出月工作規(guī)劃和周工作規(guī)劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位顧客，促使?jié)撛陬櫩蛷牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約顧客，下午時間長可安排拜訪顧客?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇顧客在相同或接近的地點。

2.見顧客之前要多了解顧客的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為顧客提供針對性的解決方案。

3.從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6.前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次顧客，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7.前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結(jié)束，及時回訪顧客，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作規(guī)劃，制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效規(guī)劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大顧客與一般顧客，分別對待，加強對大顧客的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為顧客帶來實用的資訊，更好為顧客服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與顧客發(fā)展良好的友誼，處處為顧客著想，把顧客當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對顧客不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)顧客的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

顧客、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過顧客，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2.對于老顧客和固定顧客，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請顧客，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提升自己的能力。

個人半年工作規(guī)劃篇十

1、以模式為依托，實施課堂教學(xué)。

緊扣新課程標準，以我校的教學(xué)模式為依據(jù)，在課堂教學(xué)上，教師和學(xué)生積極互動，共同發(fā)展，教學(xué)時師生相互交往的一種活動。所以在課堂教學(xué)中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在設(shè)計教學(xué)的過程中要靈活運用教材，開發(fā)和利用校內(nèi)外一切有利于教學(xué)活動的課程資源。如教學(xué)“分類”時，應(yīng)充分利用校內(nèi)課程資源，從學(xué)生生活實際出發(fā)，擴大取材范圍，增加了學(xué)生熟悉的玩具、書、衣物等，為學(xué)生提供更廣泛的思考空間，同時向?qū)W生展示“有大堆零亂物品”的場景，使學(xué)生自覺產(chǎn)生要收拾、整理的愿望。

2、反思自己在模式落實中的不足。

通過在課堂上教學(xué)模式的運用，學(xué)生理解和學(xué)習(xí)的效果，反思自己的教學(xué)設(shè)計、實施不足。每天都有大量的新知識，新發(fā)現(xiàn)，為了創(chuàng)造高效課堂，更需要促使自己不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己。

3、完善自己對模式的運用。

在反思中發(fā)現(xiàn)問題，針對在理解和運用上出現(xiàn)的問題，進行改進，完善對模式的運用。

以研促改，打造高效課堂。

1、開發(fā)和利用教學(xué)資源，創(chuàng)造性地使用教材，為實現(xiàn)高效課堂打好基礎(chǔ)。

教師要充分發(fā)揮課程資源的作用，用好資源。教材是課程資源，在新課程中，教師是教材使用的決策人，所以教師也是課程資源，教師不應(yīng)照搬教材上的情境，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的生活經(jīng)驗、認知發(fā)展水平和已有的知識經(jīng)驗，創(chuàng)造性地使用教材，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，設(shè)計符合學(xué)生特點的教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

2、結(jié)合小課題研究，探索打造高效課堂之路。

本學(xué)期我的小課題是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂提問的有效性研究，在對此課題的研究過程時，也探索如何提高教學(xué)效率，打造高效課堂。

3、落實課堂教學(xué)模式，學(xué)習(xí)和運用新理念、新教法,努力實現(xiàn)高效課堂。

打造高效課堂的今天，改變教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生擁有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。傳統(tǒng)的教學(xué)重在教師與學(xué)生之間的互動，教師的講授不易打動學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)的實效性差。應(yīng)重視學(xué)生之間的互動學(xué)習(xí)，而這些學(xué)習(xí)方法離不開教師的指導(dǎo)。課堂教學(xué)要堅持以學(xué)為主，以練為主。

行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、點撥、總結(jié)，不能僅僅停留在學(xué)生層面上，總結(jié)要有高度，做到尊重學(xué)生而又高于學(xué)生。課堂教學(xué)遵循問題讓學(xué)生提，概念讓學(xué)生總結(jié)、規(guī)律讓學(xué)生找，文本讓學(xué)生讀，方法讓學(xué)生探尋。從而使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力得到發(fā)展、思維能力得到提。

個人半年工作規(guī)劃篇十一

全面落實科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)貫徹黨的會議、十_屆_中全會精神。緊緊圍繞公司中心工作，以黨建帶團建工作為契機，以增強團員意識教育為主線，以團員素質(zhì)拓展工程為統(tǒng)攬，竭誠服務(wù)團員青年成長成才，重發(fā)展，增強精品意識;重服務(wù)，增強責(zé)任意識;重建設(shè)，增強效能意識，開拓創(chuàng)新，扎實推進團的各項工作，為公司事業(yè)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

下半年團支部各項工作將緊緊圍繞公司黨支部和上級團組織的中心工作，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、落實經(jīng)營效益、內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象，推動公司經(jīng)營的協(xié)調(diào)快速發(fā)展，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用、聯(lián)系青年的橋梁紐帶作用和團員青年的生力軍作用，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。

(一)凝聚組織力量，加強支部自身建設(shè)。

1、進一步加強團支部的自身建設(shè)、增強團組織的戰(zhàn)斗力。堅持"黨建帶團建"的原則，按照黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)的要求加強共青團的自身建設(shè)。鞏固團員意識教育的成果，創(chuàng)新活動方式，增強組織的活動建設(shè)。

2、加強團支部班子建設(shè)，明確工作職責(zé)。剛剛成立的團支部將充分發(fā)揮各個委員對團支部工作的'積極性和能動性，定期組織團支部委員集體討論、研究專項工作，提高團干部參事、議事、做事、成事能力，根據(jù)分工切實發(fā)揮委員作用，不斷拓寬團支部工作的深度及寬度，著力打造業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、能力強、協(xié)作好的團支部班子。

3、加大"推優(yōu)"力度，強化"推優(yōu)入黨"工作。主動、及時地向黨組織推薦優(yōu)秀共青團員作為入黨積極分子，帶領(lǐng)團員青年積極向黨組織靠攏。

4、加強團的制度建設(shè)。體現(xiàn)制度對團的工作的規(guī)范和保障作用，進一步建立、完善各項制度，比如"崗位明星""服務(wù)明星"制度，不斷提高青年的競爭意識、崗位成才決心，讓更多的年輕人成為各部門各專業(yè)的骨干，使我們湘誠擔(dān)保公司團支部真正成為青年人才成長的搖籃。

5、繼續(xù)做好調(diào)查研究工作，為團的各項工作提供理論基礎(chǔ)。進一步發(fā)揮團組織緊密聯(lián)系青年的特點，加強對前瞻性問題的嘗試和試點，及時總結(jié)提煉工作經(jīng)驗。

6、充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，推進公司團工作的信息化建設(shè)。依托公司網(wǎng)頁的不斷更新，進一步促進公司共青團工作的信息化，搭建、豐富共青團工作交流的平臺。

(二)強化思想引導(dǎo)，構(gòu)筑青年精神支柱。

廣泛宣傳、引導(dǎo)青年正確認識公司發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，及時掌握青年思想動態(tài)，著力解決青年的思想困惑，幫助他們消除思想顧慮、減輕思想負擔(dān)，用實實在在的學(xué)習(xí)、教育活動幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、事業(yè)觀、業(yè)績觀、得失觀。

(三)促進人才成長，帶領(lǐng)青年不斷提高。

以突擊有為為使命，開展青年突擊隊、青年崗位能手、青年服務(wù)明星等活動，不斷創(chuàng)新活動形式,豐富活動內(nèi)容，強調(diào)活動效果，強化活動總結(jié)。深入開展青年職業(yè)生涯導(dǎo)航、員工技能比武、崗位練兵等各類活動，使廣大青年具有歸屬感。

(四)豐富文體活動，激發(fā)青年熱情活力。

團組織大力開展員工文體活動，豐富員工文化生活。結(jié)合中心工作和公司業(yè)務(wù)實際，科學(xué)制定活動計劃和方案，國慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日都將組織慶?；顒印?/p>

三、活動內(nèi)容。

作為黨的助手和后備軍，團支部一方面將在黨支部和上級團委的正確指導(dǎo)引領(lǐng)下，協(xié)助黨支部和上級團委工作的開展;另一方面，充分發(fā)揮團支部密切聯(lián)系青年的優(yōu)勢，創(chuàng)造性的開展團支部工作。

1、戶外拓展：磨練意志、培養(yǎng)品格、加強團隊精神、提高綜合素質(zhì)，緩解工作壓力、放松心情，使員工以更飽滿的熱情、更良好的狀態(tài)投入工作。

2、趣味運動會(友情邀請兄弟單位參加)：運動會一方面可以記錄和鑒證公司的發(fā)展壯大;另一方面全員參與，能增進公司和兄弟單位之間以及公司同事之間相互了解，培養(yǎng)團隊意識，增強集體榮譽感;最關(guān)鍵的一點，作為一個有著長遠目標的企業(yè)，應(yīng)該具有屬于自己的企業(yè)文化，文化是企業(yè)的精髓，我們可以通過運動會的形式將這種文化繼承和發(fā)揚下去。

3、崗位練兵：公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，公司在不斷發(fā)展壯大的同時，要求我們盡快成長為專業(yè)的能獨當(dāng)一面的優(yōu)秀人才，崗位練兵，在營造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍的同時，可督促員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)公司發(fā)展需要。

4、主題學(xué)習(xí)：為了開闊青年的視野，充分利用公司資源優(yōu)勢，不定期邀請局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、及在某個領(lǐng)域有專長的同事做主題講演或談話，無論對講演者或?qū)W習(xí)者都是一種別樣意義上的視聽享受。

5、建黨節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日或紀念日組織慶?；顒?。

個人半年工作規(guī)劃篇十二

帶領(lǐng)團隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售規(guī)劃、目標。

二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作。

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負責(zé)的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突發(fā)情況，必要時上報銷售經(jīng)理。

3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

4、銷售人員的日常工作：，對于銷售人員的客戶級別定位和三表兩卡的回訪度進行定期抽查，對銷售員的銷售流程進行勘察.對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進行協(xié)調(diào)，如上牌時間和廠家出現(xiàn)的政策變動等.隨時處理展廳突發(fā)情況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作。

1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等;。

2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，外出發(fā)宣傳單。

四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求規(guī)劃。

每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤查，下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售;配合銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。

五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)規(guī)劃。

由于現(xiàn)階段的合并，銷售員對于業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售業(yè)績。下階段銷售員的知識培訓(xùn)是重中之重，除公司規(guī)劃培訓(xùn)項目外，暫時采用瑞風(fēng)、同悅兩兩互助形式，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話術(shù)等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現(xiàn)的問題在進行針對性培訓(xùn)。

個人半年工作規(guī)劃篇十三

永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。

一、加強

學(xué)習(xí)

1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)

其他

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。

二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。

1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準確率考核逐步放在單品牌的(，請保留此標記。)預(yù)測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。

3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量，促進科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。

4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

三、提高服務(wù)、強化管理、進一步完善客戶關(guān)系管理。為進一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。

1、強化服務(wù)，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念。客戶的服務(wù)是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點市場等有條件的'地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務(wù)部。 2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達到60以上，有效指導(dǎo)達到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進度的客戶經(jīng)理進行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，采取實地調(diào)查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務(wù)與提升的目的。

3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。

4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。

5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局

關(guān)于

1、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。

2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。

3、對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。

五、強化管理，進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。

1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報市場經(jīng)理核實簽字后，次日由支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2、進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用。嚴格執(zhí)行“六不準”。

3、實行總量浮動控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量。客戶根據(jù)市場的實際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行浮動管理。

個人半年工作規(guī)劃篇十四

以上是我對實習(xí)期間的工作總結(jié)xx年的工作規(guī)劃如下：

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額300萬元。

2.適時作出工作規(guī)劃，制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)?？梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

5.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

6.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

1.制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

4填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

5.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

6.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作。

7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預(yù)付款，提前安排交貨，以最快的時間響應(yīng)客戶的需求，爭取早日回款。

8.貨到現(xiàn)場，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，,驗收。

9.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

1.客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。

2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些xx，學(xué)習(xí)營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我xx年工作總結(jié)及xx年的.銷售工作規(guī)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻!

個人半年工作規(guī)劃篇十五

20xx年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況。

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、強化服務(wù)理念。

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求。

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

應(yīng)急預(yù)案。

包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育。

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教。

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

急診科護理在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排，緊緊圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會的需要，為進一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。

一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能力。

1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。

2、不斷建立、健全急診科的各項。

規(guī)章制度。

加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)增強人員的法律意識。

3、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。

二、重點抓好三基訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。

1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。

2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。

三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機。

1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

四、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實。

1、嚴格執(zhí)行三查、七對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病人的健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。

3、嚴格執(zhí)行十二項核心制度。

4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

1.不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學(xué)，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。

5.加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

6.進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要客觀、真實、準確、及時完整，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。

7.完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。

2.加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。

三、加強三基培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。

1.每季度進行心肺復(fù)蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。

2.經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案并進行模擬演示，提高護士應(yīng)急能力。

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