工作服務方案及服務承諾（熱門19篇）

方案是解決問題和改進現(xiàn)狀的工具和手段。一個好的方案應該具有可行性和可操作性。以下是我為大家整理的一些常見的方案，希望能夠給大家提供一些啟示和參考。請大家一起來看看吧。

工作服務方案及服務承諾篇一

為滿足項目部安全管理要求，本人作出如下承諾：

一、本人已接受過安全教育培訓，能夠認真執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，遵守各項安全管理制度和規(guī)定，能做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不被傷害。

二、不違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動紀律，抵制違章管理，杜絕“三違”行為。

三、主動接受各種安全教育培訓和考核。

四、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和施工作業(yè)安全管理規(guī)定。五、穿戴好勞動保護用品，著標準裝上崗。

六、不帶火種進入生產(chǎn)區(qū)，不在非吸煙區(qū)吸煙，嚴格遵守防火防爆、禁煙禁火、交通安全等制度。

七、不亂排廢水、廢氣、廢渣，不亂扔生活垃圾。

八、會報警、會自救、會互救、會使用滅火器等消防、氣防設施。我已經(jīng)接受了施工安全培訓，完全理解了項目部的基本安全規(guī)定，并承諾嚴格遵守，如果違反規(guī)定自愿接受處罰。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

工作服務方案及服務承諾篇二

有幸成為公司安保隊一員，我愿意為公司安全保衛(wèi)工作付出、貢獻，努力確保園區(qū)生產(chǎn)、生活、工作順利進行，安全有序。我保證承諾如下事項：

1.堅決服從命令，聽從指揮；

2.全心全意為公司服務；

3.工作認真，辦事謹慎；

4.禮貌熱情，舉止文明；

5.反應快速，應急有序；

6.端正態(tài)度，心態(tài)良好；

7.著裝整齊，形象端莊；

8.一切以公司利益出發(fā)，不做損害公司利益的事；

9.嚴格遵守保安手冊，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

10.遵守國家法律、法規(guī)、條令，不做違法亂紀事項；

11.如有違背，愿意接受公司相關規(guī)定處理。

承諾人：xxx。

20xx年xx月xx日。

工作服務方案及服務承諾篇三

為認真貫徹落實國家、省、市有關基本醫(yī)療保險(以下簡稱醫(yī)保)的政策及各項配套文件，保證參保人員更好地享受基本醫(yī)療保險服務，鄭重做出如下承諾：

(一)嚴格執(zhí)行國家(省、市、縣)關于醫(yī)保制度有關法律法規(guī)、規(guī)章制度和管理辦法。

(二)依法依規(guī)按照醫(yī)保診療項目、醫(yī)療服務設施和用藥范圍以及支付標準，為參保人員提供基本醫(yī)療服務，合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費，合理收住院，不無故拒絕、推諉或滯留就醫(yī)的參保人員。

(三)如實將參保人員的所有醫(yī)療費用明細錄入醫(yī)療保險信息系統(tǒng)并及時上傳。

(四)不未經(jīng)批準，私自同意其他機構(gòu)(包括未取得定點醫(yī)療機構(gòu)資格的分支機構(gòu))以本機構(gòu)名義進行醫(yī)保結(jié)算。

(五)不擅自改變醫(yī)保服務范圍，將本定點醫(yī)療機構(gòu)或者部分科室承包、出租給其他單位或個人經(jīng)營。

(六)不對醫(yī)保政策規(guī)定進行誤導性、欺騙性宣傳。

(七)向參保人員提供醫(yī)療服務時，做到不分解收費、不超標準收費、不重復收費、不套用項目收費、不掛床辦理住院手續(xù)、不串換藥品、耗材和診療項目等。

(八)嚴格遵守醫(yī)保支付范圍規(guī)定，不將醫(yī)保支付范圍規(guī)定的禁止情形串換入醫(yī)保支付范圍。

(九)自覺依法接受醫(yī)療保障行政部門的日常管理、監(jiān)督檢查、費用審核、定期考核、資料調(diào)取等行政監(jiān)督管理工作。自覺依法接受醫(yī)療保障行政部門依法給予的行政處罰和其他懲戒，并依法承擔民事、刑事責任。

工作服務方案及服務承諾篇四

質(zhì)量保證措施：

1、原材料采購嚴把質(zhì)量關，杜絕不合格材料進廠。

2、機床制造嚴格按質(zhì)量管理體系認證執(zhí)行，確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

3、機床出廠嚴格檢查機床精度、噪聲、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

4、做好用戶的售前、售中、售后服務，密切配合指導用戶。

5、定期回訪用戶，確保機床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務一次。

6、機床產(chǎn)品質(zhì)量免費質(zhì)保期2年。

培訓方案：

1、定期開培訓班。

2、隨時來人到廠家培訓。

3、針對此次項目中，我廠可分別派技術工程師去客戶現(xiàn)場培訓，提高服務效率，方便客。

戶。讓該批設備盡早為教學服務。

1.維修人員均為高技術技能人員，確保在指導用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準確。

判斷和解決機床問題，不留尾。

2.接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話，了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場。

指導或維修機床時，保證1個工作日到用戶后解決問題。

3、機床到用戶后，售后服務人員做到不培訓好用戶不能離開、機床調(diào)試不好不能離開、

機床維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調(diào)試或維修不滿意不能離開。

4、服務過程中做好用戶每臺機床檔案，及時配合用戶做好機床的定期維護工作。

5、質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務、質(zhì)保期過后收取配件費用人工費不在計算。

x有限公司。

20xx年xx月xx日。

工作服務方案及服務承諾篇五

2021年，--社區(qū)各項工作，在街道工委的堅強領導和辦事處的正確指導下，以深入學習貫徹黨的十九大精神和習總書記的一系列重要講話精神為指導，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，強化社區(qū)服務功能，全面推進社區(qū)建設，不斷提升和諧社區(qū)品位，推進社區(qū)城市轉(zhuǎn)型發(fā)展國賓片區(qū)1、7、8、9組拆遷工作和天府綠道建設工作如期完成，經(jīng)濟和社會融合發(fā)展。統(tǒng)籌推進社區(qū)經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設和黨的建設，把--社區(qū)建設成為安居樂業(yè)的美麗家園，為全面建成小康社區(qū)貢獻--力量。

二、工作目標。

1.努力完成街道工委辦事處2021年度對社區(qū)下達的綜合目標考核任務——黨的建設、黨風廉政建設和反腐敗、社會治理、公共服務、城市管理、經(jīng)濟發(fā)展、項目建設、轉(zhuǎn)型發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、環(huán)境保護和社區(qū)建設等方面的任務。

2.進一步加大信訪慰問工作力度，范文寫作努力化解社區(qū)社會矛盾。充分認識信訪慰問工作的重要性和緊迫性，把信訪慰問工作落到實處，認真做好不穩(wěn)定因素的排查和社會矛盾糾紛的調(diào)處工作，早預案、早安排、早落實，進一步加強社會治安綜合治理和平安社區(qū)建設工作的整體推進，防止群體性上訪事件的發(fā)生，力保完成“零進京”任務。

3.進一步做好網(wǎng)格化服務管理工作。全心全意為社區(qū)居民服好務、辦好事。優(yōu)化網(wǎng)格工作模式，無縫對接群眾需求，找準工作切入點和著力點，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關系，營造和諧的工作氛圍，大事講原則、小事講風格，嚴于律己、寬以待人，實現(xiàn)社區(qū)這個大家“家和萬事興”良好局面。加強理論和業(yè)務知識的學習，強化社區(qū)網(wǎng)格服務功能，以社區(qū)黨群服務中心為核心，形成多層次的陣地服務網(wǎng)絡，把“一標三實”工作做好做扎實，服務社區(qū)居民群眾，服務社區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展。

4.鞏固“一核多元”基層治理模式。構(gòu)建以社區(qū)黨組織為核心，以居委會自治為基礎，以社區(qū)工作站為管理服務平臺，以社區(qū)各類主體共同參與社區(qū)治理體系，提高社區(qū)服務水平，實現(xiàn)基層治理現(xiàn)代化水平的提升，為建設平安和諧社區(qū)打下堅實基礎。

5.做好安全生產(chǎn)消防安全工作。在安全管理上應認真貫徹“預防為主、范文內(nèi)容地圖防消結(jié)合”的方針，群策群力，嚴防死守，將安全生產(chǎn)消防安全危險性降低到最低限度，首先要提高安全防范意識。其次，嚴抓防范隊伍建設和安全生產(chǎn)消防安全技能培訓。第三是要強化制度建設和責任落實，檢查督查到位，檔案管理完善。

6.做好環(huán)境保護工作。堅守習總書記“綠水青山就是金山銀山”的教導，提高思想認識，加強組織領導，嚴格落實環(huán)境保護工作“一崗雙責、黨政同責”的要求，健全環(huán)境衛(wèi)生管理組織和相關制度，強化環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，落實門前三包責任制，落實河長制工作職責，完善環(huán)?？己藱C制。

7.做好國賓片區(qū)--1、7、8、9組征地拆遷推進工作，力爭在2021年底前實現(xiàn)該片區(qū)全面交地。堅持以“推進見成效、落實有效果”的工作總體思路，按照街道三環(huán)路擴能提升改造工程暨躍進中心村拆遷改造工作辦法，做到講政治、講方法、講時效，強擔當、切實增強復命意識和落實能力。在征地拆遷推進工作中，力求強化精氣神，進一步提升黨員干部隊伍的信心和決心，堅定一種“必勝”的毅力，倡導一種“必拆”的定力，保持一種“必干”的動力，切實提振黨員干部隊伍拆遷的信心和決心，堅定黨員干部隊伍拆遷的勇氣和擔當;在征地拆遷工作中，要強化群眾性，相信群眾，依靠群眾，發(fā)揮群眾是真正英雄的革命精神，工作總結(jié)堅定群眾主體決定“拆”，凝聚群眾力量實施“拆”，發(fā)揮群眾作用監(jiān)督“拆”，充分發(fā)揮廣大群眾在拆遷工作中的熱情和激情，深入探索農(nóng)村集體土地征地群眾意愿整體拆遷模式，確保2021年底前--1、7、8、9組國賓片區(qū)拆遷工作全面交地。

8.做好社區(qū)黨建工作。2021年，社區(qū)黨建工作要深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以全面從嚴治黨為主線，以堅守理想信念宗旨為根基，大力加強總支政治建設、思想建設、干部隊伍建設、基層組織建設、黨風廉政建設。充分發(fā)揮黨總支在社區(qū)工作中“一核多元”的核心作用，為推動社區(qū)經(jīng)濟社會全面發(fā)展提供堅強的政治保證。

三、措施保證。

1.認真學習、貫徹黨的十九大精神，把十九大精神學深、悟透，繼續(xù)開展“兩學一做”學習教育，以實際行動踐行新時代中國特色社會主義理論這一馬克思主義最新理論成果。

2.夯實黨建基礎，提高黨建工作水平。以習近平新時代中國特色社會主義理論指導社區(qū)黨建工作始終，認真開展好“不忘初心，牢記使命”主題教育，強化“三會一課”、民主評議黨員活動，認真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨務公開條例(試行)》，確保黨的十九大精神在基層落地生根。

3.加強工作作風建設。認真學習《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》，以更高更嚴的要求，踐行廉潔自律規(guī)范，堅持理想信念宗旨“高線”，永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色;認真學習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，以身作則，帶頭增強黨章黨規(guī)黨紀意識，敢于擔當，守住紀律“底線”，自覺做守紀律、講規(guī)矩的模范。

4.充分發(fā)揚民主。國家的一切權(quán)力屬于人民。個人簡歷在社區(qū)的經(jīng)濟和社會融合發(fā)展中，特別是城市轉(zhuǎn)型發(fā)展——拆遷工作中，要相信群眾，依靠群眾，傾聽群眾的意見和心聲，堅持民主集中制原則，在充分發(fā)揚民主的基礎上實行正確的集中，使廣大群眾的愿望和訴求得到充分的表達和尊重，把決策權(quán)置于陽光之下，達到公開、公正、廉潔、高效。

工作服務方案及服務承諾篇六

(一)我公司以“長春”為基地，向各運營商提供本地化服務，全面完成xx年通信工程建設設計項目工程設計工作。

我院承諾：對于工程設計和實施過程中出現(xiàn)的問題，在收到招標方通知的當天予以響應;對于一般性問題，24小時內(nèi)給出解決方案;對于重大問題，及時配合招標方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問題，將積極協(xié)助解決。

(二)提供全方位服務——我院將在本次工程設計工作中以通信有限公司技術骨干為主體組成實力強大的工作組，向各運營商提供從方案確定、現(xiàn)場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術支撐和技術服務。

(1)我院承諾：在設計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區(qū)、按工程階段形成，內(nèi)容包括工程概括總體說明、各單項工程修正后經(jīng)批復的概預算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設計費中，不另計取。

(2)我院承諾：我方將積極配合委托方進行工程的詢價、技術合同核對、對外談判、國內(nèi)外新技術考察等各個階段直至建成投產(chǎn)。

(3)我院承諾：我方將積極配合委托方技術工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對技術上是否可行的建議，同時從技術可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。

(4)我院承諾：在工程設計過程中我方會積極配合委托方，做好與委托方合。

作的其它設計單位的協(xié)調(diào)工作，及時提供設計協(xié)調(diào)配合所需的各項技術資料。

(5)我院承諾：在工程期間，如委托方提出設計變更要求，我方會以最快速度響應，并以書面形式給予確認。

(6)我院承諾：對委托方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程。

質(zhì)量問題，保證盡快協(xié)助解決。

(7)我院承諾：我院向委托方提供的所有設計文件均是由我院自主設計的，不會有知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。

(8)我院承諾：保證不在設計文件中指明建筑材料、設備的生產(chǎn)廠或供貨商，以免引起爭議。

(9)我院承諾：堅決遵守保密規(guī)定，保證不向第三方擴散、轉(zhuǎn)讓招標方提交的各種技術、經(jīng)濟資料。

(11)我院將針對重點設計項目在設計交底后，繼續(xù)進行設計跟蹤。

(12)我院以資源普查為基礎，為移動公司形成完整準確的基礎網(wǎng)絡圖;。

(14)我院負責熟悉和聯(lián)絡與工程相關的各部人員，協(xié)調(diào)并保障各環(huán)節(jié)的溝通流暢順利。

通信有限公司。

20xx年xx月xx日。

工作服務方案及服務承諾篇七

xx社區(qū)人民調(diào)解委員會為了進一步發(fā)揮社區(qū)委員會的職能，更好地為社區(qū)居民服務，把民調(diào)工作落到實處，結(jié)合本社區(qū)的實際，根據(jù)街道工委，辦事處的要求，擬定如下工作方案。

為了更好地樹立政府形象，體現(xiàn)社區(qū)調(diào)委會的工作職能，提升居民的滿意率，真正把為民服務落到實處，全面加強人民調(diào)解組織規(guī)范化建設，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會在及時化解糾紛、實現(xiàn)社會穩(wěn)定方面的不可替代的“第一防線”作用，社區(qū)調(diào)委會確立社區(qū)委員會負責人為第一責任人，民調(diào)主任以及社區(qū)物管、勞動保障站全力配合，協(xié)調(diào)的工作機制，全面組織協(xié)調(diào)開展社區(qū)民生工作。

扎實開展民調(diào)工作加大宣傳力度，充分利用社區(qū)的宣傳欄、懸掛橫幅、等宣傳陣地加強對社區(qū)居民的宣傳教育，一方面提升社區(qū)居民對民調(diào)工作的知曉率，另一方面使居民知法、懂法、守法，從而減少違法犯罪的發(fā)生。

規(guī)范調(diào)解協(xié)議書在20xx年的民調(diào)工作中，針對目前人民調(diào)解在法律地位的發(fā)展形勢，我社區(qū)對每一起糾紛認真做好臺帳，制作好調(diào)解協(xié)議書，使之達到規(guī)范程度。

工作服務方案及服務承諾篇八

為充分展現(xiàn)x保安品牌形象，不斷提高x保安服務水平與質(zhì)量，實現(xiàn)與客戶攜手共創(chuàng)平安、和諧、靚麗、雙贏的戰(zhàn)略合作目標，我公司向社會鄭重承諾：

一、嚴格貫徹執(zhí)行《保安服務管理條例》，自覺依法辦事，認真維護保安市場秩序，公平競爭，共筑和諧，堅決落實“誠信經(jīng)營、陽光保安”的各項措施，精心打造省際標準以上的保安企業(yè)。

二、加強與客戶不間斷無障礙零距離的溝通聯(lián)系，對客戶高度負責任。無論聯(lián)系保安任何業(yè)務均一視同仁；無論合作時間長短均視為上帝，確保一方平安，送上一份溫暖，與客戶一起共建雙贏式連心橋、同生鏈。

三、認真履行合同，堅持高標準優(yōu)質(zhì)服務，按照有關規(guī)則定期培訓從業(yè)人員，不斷提高服務水平和質(zhì)量；凡是在工作中出現(xiàn)重大責任事故的，公司保證在查明情況后嚴肅處理。

四、開拓新業(yè)務，不斷適應保安服務的需求，我們除繼續(xù)做好原有經(jīng)營項目外，將在技防工程（紅外報警、電視監(jiān)控、可視報警電話、gps全球定位監(jiān)控）、警犬派駐、餐飲服務、物流運作、勞務工程等新項目中大力拓展，熱忱歡迎合作。

五、歡迎社會各界監(jiān)督執(zhí)行我們的各項承諾，舉報違反承諾者有獎。

承諾人：xxx。

20xx年xx月xx日。

工作服務方案及服務承諾篇九

為踐行“四句話，十六字”總要求，按照黑龍江省《省直機關“四零”承諾服務創(chuàng)建實施方案》和省公安廳出入境管理局《黑龍江公安出入境管理部門“四零”承諾服務創(chuàng)建工作實施方案》要求，青岡縣公安局出入境管理大隊結(jié)合工作實際，現(xiàn)公開承諾如下：

一、服務受理零推諉。

一是嚴格落實首問負責制和一次性告知制度。答復咨詢準確、全面，對不屬于職責范圍內(nèi)的咨詢，應告知申請人到相關部門辦理;對于手續(xù)不完備的，一次告知申請人應補齊的所有材料;二是嚴格落實警務公開制。公開民警的身份，工作臺上放置標明民警姓名、警號、照片的服務監(jiān)督牌;公開行政許可服務事項，在服務大廳張貼、懸掛、放置申領出入境證件須知、工作流程、申請手續(xù)收費標準、辦證結(jié)時限等。保證符合法定情形的申請人即時受理。

二、服務方式零距離。

一是通過微信公眾平臺、電子顯示屏、公示板、咨詢臺等,為群眾實時發(fā)布各類相關政策規(guī)定，辦事指南、辦理手續(xù)、辦理流程等，提供示范文本、業(yè)務咨詢等便捷服務;充分利用黑龍江“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務平臺”，提供網(wǎng)上下載申請表、網(wǎng)上預約辦證時間、網(wǎng)上查詢出入境辦事窗口地址、網(wǎng)上查詢證件郵寄速遞流轉(zhuǎn)行程以及與出入境管理有關的信息服務。二是設置專門服務電話，為確有需求的申請人提供特殊情況應急服務;在辦證高峰期開足工作臺、備齊接待警力，實行全員上崗，避免申請人過長時間等候，營造輕松愉悅的辦證環(huán)境。三是完善服務設施，方便辦事群眾。從抓優(yōu)化環(huán)境入手，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，內(nèi)務管理井然有序，提供辦事群眾使用的桌椅、紙張、筆墨、飲水機、醫(yī)藥箱、手機加油站、報刊書籍以及其他相應的設施，為群眾創(chuàng)造舒適辦證環(huán)境。

三、服務質(zhì)量零差錯。

注重習慣養(yǎng)成，將“人本、專業(yè)、安全、便捷”的出入境服務理念落實到每名民警的具體行動中，掌握出入境管理的有關法律法規(guī)、掌握本職工作所必須的工作規(guī)范、熟練使用最新的全國版出入境信息系統(tǒng)，努力練就“三個好把式”，養(yǎng)成“五個好作風”，通過“服務之星”評選活動，激勵民警形成比、學、趕、超的工作氛圍，集聚正能量，奮力奉獻一流的業(yè)績，保證嚴謹細致、高質(zhì)量地做好窗口服務工作。

四、服務結(jié)果零投訴。

按照規(guī)定著裝上崗、警容嚴整，接待群眾耐心細致、語言規(guī)范文明，設立群眾意見簿、舉報箱，公布咨詢和監(jiān)督舉報電話。建立服務評價體系和監(jiān)督機制，通過窗口評價器，對窗口民警及輔警的服務質(zhì)量進行評估分析，掌握總體情況，及時改進工作，提供服務水平;通過定期聽取社會特邀監(jiān)督員的意見，定期回訪辦證申請人等方式，監(jiān)督檢查窗口民警的服務行為，保證及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改問題，努力贏得人民群眾的認可和信賴。

工作服務方案及服務承諾篇十

企業(yè)登記注冊窗口是工商部門實施各類企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社注冊登記和服務的窗口之一，為切實履行服務職能，為企業(yè)提供方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)服務，加強“服務是第一要務”的.核心理念，特作以下承諾。

（1）公開承諾內(nèi)容。

（2）公開亮明身份。工作人員在上班時間要掛牌上崗，向工作對象和服務對象亮出身份，接受監(jiān)督。

（3）公開服務流程。

嚴格規(guī)范收費行為，公開收費標準，不擅自擴大收費范圍及標準，不折不扣地執(zhí)行國家規(guī)定的減免、優(yōu)惠政策。

凡登記材料齊全、手續(xù)完備、符合法定形式的，應立即受理，并于受理之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

一次告知企業(yè)申請所需材料的全部內(nèi)容，做到回答問題一口清，受理注冊一紙清。

積極推行上門服務，限時服務，全程跟蹤服務，登記預約服務，建立企業(yè)回訪制度、行政提醒制度、信息報送制度，為企業(yè)提供便捷服務。建立“大項目重點招商引資企業(yè)直通車”服務機制，開辟“綠色通道”，推行預約延時服務，時限上從快、服務上從優(yōu)。

健全完善并嚴格執(zhí)行“首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、首席代表制度”等相應的管理制度，強化監(jiān)督機制與責任追究，廣泛接受監(jiān)督，保障工作措施的落實和服務承諾的兌現(xiàn)。

縣工商局企業(yè)注冊局將信守以上承諾，采取有效措施確保落實，同時自覺接受社會監(jiān)督。

承諾人（簽名）：

xx年xx月xx日。

工作服務方案及服務承諾篇十一

服務學生健康成長，服務家長安心工作”是廣州為明學校的辦學宗旨。為切實提高我校的教育服務品質(zhì)，督促我校教職員工不斷提升服務質(zhì)量和服務水平，特向各位家長作出以下承諾：

一、關愛每一位學生，對孩子一生負責。

1、堅持正面教育，耐心教育，不放棄、不拋棄任何一位學生，不侮辱、歧視、體罰和變相體罰學生。

2、督促學生按時作息、用心上課，按時完成作業(yè)，做到學生有問必答，有疑必解，力爭每一位學生在原有基礎上都有進步。

3、學生發(fā)生重病，生活老師或班主任負責護送醫(yī)院，并做好有關護理安排，并在1小時內(nèi)告知家長。

4、學生未按時到?；蛩阶噪x校，班主任在1小時內(nèi)必須告知家長，并采取相應措施尋找。

5、教師對學生個別輔導不收費，嚴禁教師有償家教。

二、尊重每一位家長，服務家長，廉潔從教。

6、班主任或教師與家長保持經(jīng)常聯(lián)系，每周至少一次向家長報告孩子在校學習、生活情況(聯(lián)系方式為電話、學信、微信、來訪接待或家訪等)。

7、班主任或?qū)W科教師必須告知家長與自己的聯(lián)系方式(聯(lián)系電話、聯(lián)系時間)，不得拒聽、拒接家長電話，上班期間8:00-21:00電話暢通，因課因會未能接聽電話，要在課后會后及時回撥。

8、虛心聽取家長的意見和建議，對家長提出的合理性問題，實行“首問負責制”，教師能答復解決的必須答復解決，不能答復解決的，請示后回復。

9、家長來訪，熱情接待，嚴禁訓斥、指責家長。

10、班主任或科任教師不得收受、借用家長或?qū)W生的錢物，嚴禁向家長或?qū)W生索要或變相索要財物。

如果我們的服務沒有做到以上承諾，歡迎家長撥打?qū)W校的投訴電話，學校將按情節(jié)輕重，根據(jù)上級教育行政部門相關規(guī)定及國家法規(guī)法律，對有關教師員工或干部給予以下四種處理結(jié)果：

(1)批評教育;(2)全校通報批評，取消當月績效;(3)黃牌警告，降級降職處理;(4)解聘。

學校設立以下聯(lián)系方式，接受家長和社會的公開監(jiān)督!

學校校長電話：

工作服務方案及服務承諾篇十二

為凝智聚力打贏扶貧攻堅戰(zhàn)，充分發(fā)揮縣管拔尖人才在我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用，中共蒲城縣委人才辦決定在全縣開展“助推扶貧攻堅，拔尖人才彰顯風采”的活動。

作為渭南市第五屆人大代表，蒲城縣縣委縣政府授予的第七批縣管拔尖才，張三興帶領全所律師，利用自身業(yè)務所長，在此向全縣人民作出鄭重承諾：

辰瑋律師事務所對全縣內(nèi)所有貧困戶免費提供法律服務，免費咨詢，免費代書，免費訴訟代理，為他們深入解讀國家政策，為他們發(fā)展自身經(jīng)濟清除思想桎梏。

時間：自4月1日起，截至蒲城脫貧之日。

本次免費法律服務活動真實有效，望全縣父老鄉(xiāng)親相互轉(zhuǎn)告，讓需要知道的人知道，讓需要幫扶的人得到幫扶。

辰瑋律師事務所：蒲城延安路西段縣法院東鄰。

電話：

電郵：

工作服務方案及服務承諾篇十三

為切實轉(zhuǎn)變工作作風，提升行政效能，增強服務意識，提高辦事效率，更好地為建設中原經(jīng)濟區(qū)強市和“幸福新鄉(xiāng)”服務，為各基層工會和廣大干部職工服務，現(xiàn)向全社會鄭重承諾：

1、堅持依法行政、客觀公正、務實高效和公開透明、民主監(jiān)督的原則，認真履行職責、積極為群眾服務。

2、以爭創(chuàng)“五型”機關(學習型、研究型、實干型、創(chuàng)新型、節(jié)約型)為目標，不斷健全和完善市總工會各項規(guī)章制度，切實抓好領導班子和機關干部的黨風廉政建設工作;在全體機關干部職工中，大力倡導八個方面的良好風氣，切實加強作風建設，塑造市總求真務實、開拓創(chuàng)新的工作形象。

3、明確辦事期限。在辦理申領金秋助學資金、貧困救助、接待來信、來電、來訪以及各項工會會員辦理事宜，凡屬本單位職責范圍內(nèi)的，須在受理之日起3-5天內(nèi)辦理完畢。特殊情況的不得超過10天。

4、提高服務質(zhì)量。禮貌待人、文明辦事、熱情服務，態(tài)度和藹。機關干部在接受群眾和基層單位來訪時，要說文明用語。在辦理各項事宜時主動熱情，并積極提供便利，不能辦時應做好解釋說明工作。

5、建立健全并全面落實首問負責制、崗位責任制、政務公開和服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、績效考核制、過錯責任追究制等制度。對于事關職工生活安排的事項要優(yōu)先落實，對于本單位應辦理事項要優(yōu)質(zhì)服務。

6、嚴肅紀律，廉潔從政。做到不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不推諉扯皮。凡涉及我單位工作人員違規(guī)違法行政的投訴，一經(jīng)查實，堅決按有關規(guī)定處理。

7、引導廣大干部職工樹立終生學習觀念，深入開展讀書活動、崗位學習活動和社會實踐活動，不斷提高廣大干部職工的綜合素質(zhì)。積極弘揚社會主義核心價值觀，大力開展以社會主義“榮辱觀”、民族團結(jié)教育工程等為主題的思想道德建設教育活動;教育引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，維護新鄉(xiāng)穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧新鄉(xiāng)。

8、做好國家、省級、市級勞模、模范職工之家、女職工文明示范崗、五一勞動獎章、工人先鋒號等先進集體和個人的評選推薦工作，對候選集體和個人實行公示制。

熱忱歡迎廣大職工群眾對市總工會的工作進行監(jiān)督并提出意見和建議。

投訴方式如下：

電話：

郵箱：

網(wǎng)址：

微信公眾號：新鄉(xiāng)市總工會。

工作服務方案及服務承諾篇十四

為進一步轉(zhuǎn)變信訪工作作風，提高工作效率，充分履行工作職責，作以下信訪服務承諾：

一、文明禮貌，態(tài)度熱情工作人員要忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤政為民，在辦理群眾來信、接待群眾來訪中，文明禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，積極主動為群眾服務。

二、依法履職。嚴格按照《信訪條例》“屬地管理，誰主管、誰負責，及時就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦，反饋群眾的來信來訪，做到“件件有著落，事事有回音”。

三、認真處理群眾來信來訪。信訪事項受理告知期限15天；信訪事項辦理一般期限是60天，最長期限90天；信訪人對我辦做出的信訪事項處理意見不服的，請求復查、復核期限是30日。受理復查、復核的辦理期限30日，并書面答復信訪人。

四、認真辦理上級交辦的信訪問題。對級上交辦的信訪事項，一般在10個工作日內(nèi)辦理，30日內(nèi)辦結(jié)、上報和回復信訪人。

以上承諾，接受社會各界及廣大群眾的監(jiān)督。

xxx。

20xx年xx月xx日。

工作服務方案及服務承諾篇十五

x有限公司：

我司承建x有限公司3000噸/年的稀釋劑的擴建項目第二期工程(含項目中的丙類倉庫、消防水池、門崗、給排水、道路及應急池加蓋等)嚴格按本公司工程進度計劃表時間(詳見附表于本承諾書之背面)完成，如若延誤工期完工時間，我司愿意承擔如下責任：

1.主體工程丙類倉庫、消防水池、門崗等未按工程進度時間表完工，愿意接受每延長一天補償x有限公司1000元。

2.圍墻、大門改造、給排水、道路等工程未按工程進度時間表完工，愿意接受每延長一天補償x有限公司800元。

3.未按工程進度表完工所補償給x有限公司的款項從本項目工程款中直接扣除。

本承諾書一式兩份，x有限公司與限公司雙方各持一份，均具有同等法律效力。

承諾單位(蓋章)x有限公司承諾單位代表簽名：

日期：年月日

工作服務方案及服務承諾篇十六

為進一步提升機關辦事效能和服務水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，結(jié)合教育實際，現(xiàn)作出如下承諾：

按照省、市、縣集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動要求，緊密結(jié)合實際，通過在全縣教育系統(tǒng)開展集中整治活動，切實解決當前干部工作作風中的“庸、懶、散”，領導作風中的“假、浮、蠻”，為政不廉的“私、奢、貪”等突出問題，實現(xiàn)全縣教育系統(tǒng)干部職工作風明顯改進，服務質(zhì)量和水平顯著提升，工作效率大幅提高，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境，努力實現(xiàn)“五率”階段性工作目標和“五抓”戰(zhàn)略性目標，辦好人民滿意教育。

以開展干部作風“九治九促”主題活動、“陽光行政”活動為重點，全面落實縣委《關于開展“五比五看五增強”活動加強干部隊伍思想作風建設的實施意見》（蓮發(fā)[201x]14號）及縣委、縣政府《關于印發(fā)xx縣機關工作人員作風建設責任追究若干意見的通知》（蓮發(fā)[201x]15號）要求，切實解決影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題。

（一）嚴格規(guī)范辦學行為，切實維護受教育者的合法權(quán)益，嚴肅查處學校亂辦班、亂收費、亂招生等違規(guī)行為。進一步加強機關干部和教師隊伍的作風建設，深入推進教育行風建設。

（二）加強師德建設，要求廣大教師樹立高尚情操，發(fā)揚奉獻精神，真正做到愛崗敬業(yè)、熱愛學生、廉潔從教、為人師表，全面踐行中小學教師職業(yè)道德規(guī)范。

（三）加大力度規(guī)范干部從政行為，著力推進行政行為規(guī)范化，狠抓機關作風建設，建立機關效能考評獎罰體系，切實落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制等制度。

（四）推進黨務、政務、校務公開，建立完善政務公開各項制度，及時、準確地將辦事政策、條件、程序、時限、結(jié)果向社會公開。行政審批項目全部納入政務大廳辦理，優(yōu)化審批流程，簡化辦事程序，縮短辦結(jié)時限，提高工作效率。

（五）鞏固提高“兩基”成果，繼續(xù)普及九年義務教育，嚴格控制中小學生輟學。

（六）堅持以人為本，深化教育教學改革，強化教育教學管理，改革教學方式方法，全面培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，大力推進素質(zhì)教育，推動教育水平整體提高。

（七）加大改造農(nóng)村薄弱學校的工作力度，積極推進全縣教育均衡發(fā)展，促進教育公平。

（八）大力實施各項教育民生工程，保證各項惠民政策順利落實。大力實施招生錄取“陽光工程”。

（九）加強黨風廉政建設。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設各項制度，全面加強教育系統(tǒng)反腐倡廉建設，落實黨風廉政建設責任制。

201x年x月x日。

工作服務方案及服務承諾篇十七

服務在工作中非常重要，好的服務才能帶給客戶和人們好的體驗。下面是小編給大家?guī)淼膬?yōu)質(zhì)服務。

承諾書。

范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

為加快在建項目建設和已完工項目竣工驗收，確保各項建設項目按時保質(zhì)保量完成任務，明確落實項目責任人。各小組遵守以下承諾：

1、各組組長為第一責任人，全面負責完成本組項目施工階段或竣工驗收階段的管理工作，組員按分工承擔項目責任工作。

2、主要職責是：負責本組項目前期手續(xù)和圖紙的盯辦;負責本組項目工程量清單編制、控制價、招投標和合同簽訂的盯辦工作;負責本組項目施工階段和竣工驗收階段的管理;完成對已完工項目務竣工驗收、結(jié)算和移交工作;對在建項目要按照合同約定，按計劃高效推進;確保按照安全生產(chǎn)要求，順利完成各項目工作。

3、各組必須于月日前，制定所負責項目工作進度時間表或。

工作計劃表。

報項目建設督導小組。以年月日作為項目終止點明確承諾對在建項目的進展程度對已完工項目必須完成竣工驗收、結(jié)算和移交工作。計劃表、進度表審核通過后未經(jīng)批準任何人不得擅自更改。

4、各小組由專人負責向項目督導組匯報項目進展，匯報時間定于每周五上午。各組嚴格履行本組職責，要分工明確。禁止出現(xiàn)玩忽職守、推諉扯皮、消極怠工的情況。小組負責人有權(quán)要求公司其他部門或單位對各小組相關工作給予配合。

5、小組根據(jù)各項目完成情況，由工程督導小組做出評價，根據(jù)《獎懲管理辦法》給予集體獎勵和總經(jīng)理特別獎勵。未能按照計劃時間結(jié)點完成項目工作，將按照項目完成程度(如完成小組項目總量的90%、80%、70%、60%)，對小組負責人給予停發(fā)績效、降職、降薪、解除勞動關系處理，小組其他成員參照小組負責人情況進行處理。

6、請各小組盡職盡責履行本職工作，嚴格遵守上述承諾。本承諾自簽字之日生效，年月日后自動失效。各項目小組成員如無特別要求返回原工作部門。

7、此承諾接受新區(qū)管委會、紀委、工程督導小組、企業(yè)員工及社會監(jiān)督。

單位(蓋章)：承諾小組：

總經(jīng)理(簽章)：小組負責人(簽字)：

年月日年月日。

x有限公司：

我司承建x有限公司3000噸/年的稀釋劑的擴建項目第二期工程(含項目中的丙類倉庫、消防水池、門崗、給排水、道路及應急池加蓋等)嚴格按本公司工程進度計劃表時間(詳見附表于本承諾書之背面)完成，如若延誤工期完工時間，我司愿意承擔如下責任：

1.主體工程丙類倉庫、消防水池、門崗等未按工程進度時間表完工，愿意接受每延長一天補償x有限公司1000元。

2.圍墻、大門改造、給排水、道路等工程未按工程進度時間表完工，愿意接受每延長一天補償x有限公司800元。

3.未按工程進度表完工所補償給x有限公司的款項從本項目工程款中直接扣除。

本承諾書一式兩份，x有限公司與限公司雙方各持一份，均具有同等法律效力。

承諾單位(蓋章)x有限公司承諾單位代表簽名：

日期：年月日

為確保利辛縣光明路阜蒙河橋工程的質(zhì)量和工期，現(xiàn)就本公司參加所投標的工程有關問題承諾如下：

1、我公司自愿繳納投標保證金和信譽保證金70萬元，同意招標文件規(guī)定的所有內(nèi)容并按時參加開標會，否則建設單位可沒收投標保證金、信譽保證金，我公司將承擔因此給建設單位造成的損失。

2、如我公司中標，將按招標文件規(guī)定足額交納履約保證金、信譽保證金70萬元，保證按中標工期竣工。在工程進度方面自愿按月接受建設單位的考核，如不能按我公司提供的施工進度計劃進行施工，自愿接受建設單位的處罰，直至被解除合同，并承擔因此給建設單位造成的損失。

3、保證該工程不轉(zhuǎn)包、不非法分包。保證按投標文件的承諾配備項目經(jīng)理、管理人員、技術人員、施工機械，接受建設單位、監(jiān)理單位的考核、考勤,并將項目經(jīng)理的注冊建造師證書及技術負責人、安全員、質(zhì)檢員、施工員、材料員等投標承諾人員的崗位證書交利辛縣建筑市場管理部門留存，在工程項目竣工驗收合格后，憑竣工驗收。

證明書。

領回。如出現(xiàn)非法分包、轉(zhuǎn)包、掛靠、出借資質(zhì)等不良建筑市場行為，我公司愿意接受建設行政主管部門的依法處理。

4、如我公司中標，在施工過程中有違反工程質(zhì)量、安全、合同等有關規(guī)定，我公司負責處理，費用自理。

投標單位(公章)：法定代表人(簽字)：

20xx年月日。

(一)我公司以“長春”為基地，向各運營商提供本地化服務，全面完成xx年通信工程建設設計項目工程設計工作。

我院承諾：對于工程設計和實施過程中出現(xiàn)的問題，在收到招標方通知的當天予以響應;對于一般性問題，24小時內(nèi)給出解決方案;對于重大問題，及時配合招標方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問題，將積極協(xié)助解決。

(二)提供全方位服務——我院將在本次工程設計工作中以通信有限公司技術骨干為主體組成實力強大的工作組，向各運營商提供從方案確定、現(xiàn)場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術支撐和技術服務。

(1)我院承諾：在設計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區(qū)、按工程階段形成，內(nèi)容包括工程概括總體說明、各單項工程修正后經(jīng)批復的概預算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設計費中，不另計取。

(2)我院承諾：我方將積極配合委托方進行工程的詢價、技術合同核對、對外談判、國內(nèi)外新技術考察等各個階段直至建成投產(chǎn)。

(3)我院承諾：我方將積極配合委托方技術工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對技術上是否可行的建議，同時從技術可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。

(4)我院承諾：在工程設計過程中我方會積極配合委托方，做好與委托方合。

作的其它設計單位的協(xié)調(diào)工作，及時提供設計協(xié)調(diào)配合所需的各項技術資料。

(5)我院承諾：在工程期間，如委托方提出設計變更要求，我方會以最快速度響應，并以書面形式給予確認。

(6)我院承諾：對委托方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程。

質(zhì)量問題，保證盡快協(xié)助解決。

(7)我院承諾：我院向委托方提供的所有設計文件均是由我院自主設計的，不會有知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。

(8)我院承諾：保證不在設計文件中指明建筑材料、設備的生產(chǎn)廠或供貨商，以免引起爭議。

(9)我院承諾：堅決遵守保密規(guī)定，保證不向第三方擴散、轉(zhuǎn)讓招標方提交的各種技術、經(jīng)濟資料。

(11)我院將針對重點設計項目在設計交底后，繼續(xù)進行設計跟蹤。

(12)我院以資源普查為基礎，為移動公司形成完整準確的基礎網(wǎng)絡圖;。

(14)我院負責熟悉和聯(lián)絡與工程相關的各部人員，協(xié)調(diào)并保障各環(huán)節(jié)的溝通流暢順利。

通信有限公司。

20xx年xx月xx日。

我公司()為保證()在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾：

1保修期內(nèi)的售后服務。

1.1保修服務范圍。

1)保修的內(nèi)容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，

自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關規(guī)定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限。

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程。

施工合同。

及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎和主體結(jié)構(gòu)工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。

2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。

b、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃。

a、工程保修原則。

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

b、工程保修回訪計劃。

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實保修期內(nèi)和售后服務措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。

公司名稱：建筑裝飾有限公司。

日期：xx年*月

工作服務方案及服務承諾篇十八

本標準規(guī)定了社會工作服務項目績效評估目標、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。

項目評估可參照使用。

社會工作服務social work service

面的專業(yè)性服務，以協(xié)助服務對象恢復和發(fā)展社會功能、提升服務對象適應環(huán)境的能力。

社會工作服務項目social work service program

服務要求所設計、實施的社會工作服務任務。

3 評估目標

3.1 評估社會工作服務項目目標的實現(xiàn)程度、專業(yè)服務效果及項目資金的使用情況。

3.2 總結(jié)社會工作服務經(jīng)驗，提煉社會工作服務技巧，提升社會工作服務水平。

項目的資質(zhì)提供依據(jù)。

4 評估原則

4.1 客觀性原則

以客觀事實為依據(jù)，準確反映社會工作服務項目在投入、運作、產(chǎn)出以及成效方面的實際情況。

4.2 專業(yè)性原則

注重考察社會工作的專業(yè)價值、理論、方法和技巧在服務項目中的運用。

4.3 系統(tǒng)性原則

目的整體情況。

4.4 可操作性原則

評估方法符合項目實際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。

5 評估主體

5.1 評估組織者

統(tǒng)籌評估相關事宜。

5.2 評估執(zhí)行方

評估組織者直接組建的專業(yè)評估團隊或受委托的專業(yè)評估機構(gòu)組建的專業(yè)評估團隊。

評估團隊應具備以下條件：

——不少于5 人的單數(shù)組成;

年以上相關社會工作實務經(jīng)驗的人員不低于30%;

——不少于1 名熟悉社會組織財務工作、具有中級及以上專業(yè)技術職務的財會人員。

6 評估內(nèi)容

6.1 項目方案

項目方案的評估應包括：

——社會工作服務項目的策劃是否專業(yè)、規(guī)范;

——服務對象界定是否符合項目基本要求;

的覆蓋范圍和目標指向;

——預算方案是否體現(xiàn)目標相關性、政策相符性、經(jīng)濟合理性、公益導向性的原則。

6.2 項目實施

6.2.1專業(yè)人員配備與使用

施中發(fā)揮相應作用。在人員使用過程中，是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢互補、團隊協(xié)作。

6.2.2物資配置

在項目實施中，使用的場地、設備、服務設施及相關物資是否能夠滿足項目運行需求。

6.2.3專業(yè)服務價值理念運用

保密”等專業(yè)原則。

6.2.4專業(yè)服務理論運用

在項目實施中，是否正確依據(jù)社會工作專業(yè)相關理論。

6.2.5專業(yè)服務方法運用

在項目實施中，是否恰當運用社會工作專業(yè)方法和技巧。

6.3 項目管理

6.3.1項目行政管理

是否制定和執(zhí)行了項目人事管理制度、財務管理制度、物資管理制度及保密制度。

6.3.2專業(yè)規(guī)范性管理

是否制定了服務對象權(quán)益保障制度。

6.3.3項目進度管理

度，并合理安排工作進度。

6.3.4服務質(zhì)量體系與督導

機制;是否提出持續(xù)改進機制。

6.3.5風險管理與應急預案

項目執(zhí)行機構(gòu)是否對其項目實施過程中存在的風險進行預估，是否制定了項目應急預案。

6.3.6項目資金管理

項目資金使用是否符合預算執(zhí)行方案和財務管理制度。

6.4 項目成效

6.4.1目標實現(xiàn)程度

評估內(nèi)容包括：

——合同規(guī)定的服務目標達成情況;

——合同規(guī)定的服務數(shù)量完成情況;

——合同規(guī)定的服務對象改善情況;

——合同規(guī)定的服務組織及其專業(yè)團隊從項目實施中得到成長發(fā)展的情況。

6.4.2滿意度

評估服務對象、購買方、項目執(zhí)行方對社會工作服務過程與成效的滿意度。

6.4.3社會效益

對項目的影響力、可持續(xù)性、可推廣性進行評估。評估內(nèi)容包括：

——社會反響：獎懲情況、宣傳報道、研究成果;

——決策影響：對項目可持續(xù)發(fā)展的思考與建議被相關部門采納;

——資源整合：組織參與、社會捐贈、志愿者參與。

7 評估方法

7.1 資料分析法

資料分析法應包括以下內(nèi)容：

項目財務管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會或理事會會議記錄);

風險管理);

務滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計)和項目各類工作報告(如項目中期報告、總結(jié)報告)。

7.2 觀察法

觀察法應包括下列內(nèi)容：

服務對象的互動等;

側(cè)面了解項目的服務過程。

7.3 問卷法

問卷法應包括下列內(nèi)容：

息;

——依據(jù)項目總體目標和服務對象的實際情況，科學設計調(diào)查問卷及抽樣樣本;

——在問卷調(diào)查結(jié)束后，評估人員應對問卷回收情況、問卷填寫完整性和內(nèi)容真實性進行質(zhì)量復核。

7.4 訪談法

體意見進行訪談。

7.4.2與項目執(zhí)行方的負責人、項目負責人及工作人員就以下內(nèi)容進行訪談：

該項目給組織帶來的影響以及項目運作中遇到的困難;

觀、理論和方法的情況，項目完成情況，項目資金使用情況，項目管理制度及落實情況。

7.4.3與項目購買方代表就項目運作情況的滿意度進行訪談。

8 評估程序

8.1 制定評估方案

8.1.1起草方案

評估執(zhí)行方應根據(jù)評估組織方的要求，起草詳細的評估方案。

8.1.2方案內(nèi)容

評估方案內(nèi)容應包括：

——目標任務;

——基本方法;

——進度安排;

——人員安排;

——經(jīng)費預算;

——風險控制。

8.1.3方案確認

評估執(zhí)行方應將評估方案交評估組織方確認，雙方確認同意后簽訂委托評估協(xié)議書(見附錄a)。

8.2 組織人員

評估執(zhí)行方應根據(jù)評估方案，組建評估團隊，針對項目開展評估培訓。

8.3 發(fā)送通知

安排。

8.4 實施評估

被評估方應根椐評估要求提交自評報告。評估執(zhí)行方在收到自評報告和相關材料后及時組織評估。

評估實施過程中，被評估方應根據(jù)評估需要，及時向評估執(zhí)行方提供項目相關的各類資料。

8.5 出具報告

8.5.1報告內(nèi)容

評估報告內(nèi)容應至少包括：

——評估開展情況;

——項目及執(zhí)行基本情況;

——評估結(jié)論及建議。

8.5.2評估結(jié)果反饋

溝通，征詢被評估方意見。

評估執(zhí)行方出具正式評估報告并送達評估委托方。

9 評估報告運用

9.1 項目購買方

9.1.1評估報告應作為項目購買方是否繼續(xù)委托或中斷委托項目的決策依據(jù);

善的參考依據(jù);

9.1.3評估報告宜作為優(yōu)秀項目評比、資金投入等方面的參考依據(jù)。

9.2 項目執(zhí)行方

9.2.2評估報告應作為項目執(zhí)行方對項目經(jīng)驗的總結(jié)和對項目進一步改進的參考依據(jù)。

附錄a(資料性附錄)

委托評估協(xié)議書

表a.1給出了社會工作服務項目委托評估協(xié)議書的樣式。

表a.1 委托評估協(xié)議書

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 編號：

委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

茲有甲方委托乙方對?

??????

?

（一）項目評估范圍：

接受乙方項目評估的，系?

????

?

???

?

?????

?

（二）項目評估的主要內(nèi)容

（三）項目評估工作時間要求：

（四）費用及付款方式

1.本協(xié)議的評估費為人民幣（大寫）

?

2.付款方式：甲方應在本協(xié)議簽訂后20 個工作日內(nèi)向乙方預付

????

?

經(jīng)費劃撥至如下賬號：

開戶行：

開戶名：

開戶賬號：

（一）甲方的權(quán)利和義務

1.甲方的權(quán)利

（1）甲方對乙方的評估及報告撰寫過程享有指導權(quán)，對乙方撰寫的評估報告成果享有知識產(chǎn)權(quán)。

（2）甲方有權(quán)對乙方在評估工作開展過程中各項工作目標的完成情況、評估經(jīng)費使用及各項評估指標落實情況進行監(jiān)督，必要時提出修改意見和建議。

（3）對于監(jiān)督過程中出現(xiàn)的問題，甲方有權(quán)對乙方提出整改要求。乙方在整改后仍不能滿足開展評估工作條件的，甲方有權(quán)終止協(xié)議并向乙方追討全部經(jīng)費。

2.甲方的義務

（1）按照合同規(guī)定如期向乙方撥付評估工作經(jīng)費。

（2）協(xié)調(diào)各業(yè)務主管部門、各項目承辦機構(gòu)，盡力解決評估工作中遇到的問題，為乙方提供必要的支持和幫助。

（二）乙方的權(quán)利和義務

1.乙方的權(quán)利

乙方按本協(xié)議規(guī)定獲得評估工作經(jīng)費；為完成本次評估工作，可以向甲方提出給予必要支持的要求。

2.乙方的義務

（1） 按照約定完成項目評估工作，出具真實、完整、專業(yè)的項目評估報告。由于受項目評估工作性質(zhì)的約束，以及項目執(zhí)行單位內(nèi)部控制制度的固有局限性和其他客觀因素制約，存在著某些重大錯報可能未被發(fā)現(xiàn)的風險，因此，乙方的評估責任并不能替代、減輕或免除項目執(zhí)行單位的項目管理責任。

（2） 對執(zhí)行業(yè)務過程中知悉的項目執(zhí)行單位的組織機密嚴加保密。除法律另有規(guī)定外, 未經(jīng)項目執(zhí)行單位同意，乙方不得將其知悉的組織機密和項目執(zhí)行單位提供的資料對外泄露。

（3） 根據(jù)項目實際完成情況和甲方要求，分期分批出具評估報告（如因項目執(zhí)行單位未能及時提供評估資料等原因造成延期的，另行商定）。

三、違約責任

1．任何一方未按約定履行，另一方有權(quán)要求對方履行或終止本合約，并保留要求對方賠償損失的權(quán)利。

2．對于甲方原因造成乙方工作進度延期，甲方不得追究乙方責任。對于乙方因自身原因未能及時有效地履行本合約，甲方有權(quán)不支付相應的評估費用，直至終止合約。

3．甲乙雙方均應按照《中華人民共和國合同法》承擔違約責任。

4．本協(xié)議書一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

?

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

法定代表人（簽字）：

聯(lián)系人：

聯(lián)系人：

地址：

地址：

郵編：

郵編：

電話：

電話：

傳真：

傳真：

日期： ???年?? 月?? 日

日期： ???年?? 月?? 日

工作服務方案及服務承諾篇十九

為切實轉(zhuǎn)變林業(yè)系統(tǒng)行風，進一步增強“執(zhí)政為民、求真務實、誠實守信”意識，著力打造一支廉潔高效、作風優(yōu)良的林業(yè)隊伍，我們向社會鄭重承諾：

認真貫徹落實市委、市政府關于改革行政審批制度的決定，嚴格規(guī)范行政審批事項。除市政府清理后保留的行政審批項目外，不自行增設任何審批項目。

1、林業(yè)證費辦理進入林業(yè)服務大廳。按規(guī)定審批辦理木材運輸、野生動植物運輸、植物檢疫、林權(quán)等證件。對手續(xù)齊全的,每份木材運輸放行證在20分鐘內(nèi)辦理完畢;每份植物檢疫證在15分鐘內(nèi)辦理完畢；每份林權(quán)證半個工作日內(nèi)辦理完畢；每份證的收費8分鐘內(nèi)辦理完畢。

2、執(zhí)法人員對簡易程序的木材案件當場由2人在一小時內(nèi)執(zhí)行完畢，對一般程序木材案件自立案之日起15日內(nèi)作出處理決定。各木材檢查站對手續(xù)齊全、貨證相符的木材運輸車輛登記后立即放行。

3、申請人提出的木材采伐許可、林地使用、山林流轉(zhuǎn)申請，申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場或在五日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。已受理木材采伐許可、林地使用申請的，自受理之日起二十日內(nèi)作出審批決定；已受理山林流轉(zhuǎn)申請的，7日內(nèi)評估完畢，30日內(nèi)組織公開拍賣。

4、認真做好營造林工作?；鶎由蠄蟮?營造林作業(yè)設計7日內(nèi)給予審批；造林結(jié)束后30日內(nèi)完成造林驗收，造林資金到位后7日內(nèi)撥付。

5、熱情接待和認真受理群眾來信來訪。對情況簡單的信件二個月內(nèi)調(diào)查處理完畢；對情況復雜的信件三個月內(nèi)調(diào)查處理完畢，并將調(diào)查結(jié)果以適當方式告知信訪者。

放行辦、木材檢查站、林業(yè)工作站實行“四公開”制度，即公開上崗人員身份、公開木材及其制品折算標準、公開收費法規(guī)依據(jù)、公開林業(yè)行政處罰權(quán)限及處理結(jié)果。林業(yè)執(zhí)法人員必須持證上崗。

各林業(yè)工作站要公正、公平、公開做好年度采伐計劃指標落實。在上級年度計劃指標下達后15日內(nèi)向上級主管部門和當?shù)剜l(xiāng)、鎮(zhèn)政府提交落實到村、戶。及時提供有關采伐、設計、核實等服務，接到林業(yè)生產(chǎn)單位采伐申請報告后15日內(nèi)組織完成有關設計或核實工作，及時上報審批。

對符合條件的申報，立即審批。對不符合條件，超額超標，嚴重破壞生態(tài)環(huán)境的申報，一律不批。

設立監(jiān)督舉報電話，對行政相對人所申請的事項不按規(guī)定辦理或拖延辦理的，引起行政相對人不滿或造成不良社會影響的，視情節(jié)輕重分別按《國家公務員法》和《上饒市林業(yè)行政執(zhí)法過錯責任追究暫行辦法》等有關規(guī)定，給予有關領導和責任人相應的組織處理和紀律處分。

本承諾由市林業(yè)局效能監(jiān)察領導小組負責監(jiān)督實施。

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