總結(jié)中的回顧和思考，有助于我們更好地規(guī)劃未來。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行全面的、客觀的觀察和分析。掌握總結(jié)的方法和技巧，我們可以更好地提高工作效率。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇一
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,供大家參考。
如下。
一、工作開展情況。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)情況。
今年以來，我局積極參加市級(jí)及以上政務(wù)公開主管部門組織的培訓(xùn)、調(diào)研、座談、會(huì)議等活動(dòng)，對(duì)相關(guān)工作征求意見稿進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，同時(shí)積極與市級(jí)以上政務(wù)公開主管部門進(jìn)行對(duì)接。
市政務(wù)服務(wù)管理局高度重視政務(wù)公開工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)我局政務(wù)公開工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并指定了1名成員具體負(fù)責(zé)信息更新及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等日常工作，形成了機(jī)構(gòu)健全、分工明確、責(zé)任到人的良好工作格局。
（二）信息公開情況。
我局按照政務(wù)公開辦相關(guān)文件要求，依據(jù)實(shí)際工作情況及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開目錄：設(shè)立決策、執(zhí)行和結(jié)果、管理和服務(wù)、新聞發(fā)布、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、監(jiān)督保障、依申請(qǐng)公開等欄目。今年以來，我局主動(dòng)公開政府信息211條，累計(jì)主動(dòng)公開政府信息達(dá)821條。其中包括：政策法規(guī)9條，重大決策預(yù)公開7條，規(guī)劃計(jì)劃1條，決策部署落實(shí)情況7條，建議提案辦理12條，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)16條，機(jī)構(gòu)設(shè)置4條，人事信息7條，財(cái)政資金20條，應(yīng)急管理19條，精準(zhǔn)脫貧5條，公共服務(wù)清單和中介服務(wù)清單2條，招標(biāo)采購4條，新聞發(fā)布6條，政策解讀15條，回應(yīng)關(guān)切59條，監(jiān)督保障18條。
（三）政務(wù)公開內(nèi)容維護(hù)情況。
每月按照第三方檢測(cè)報(bào)告對(duì)政務(wù)公開平臺(tái)進(jìn)行自查與整改，并報(bào)送。
整改報(bào)告。
在做好反饋問題整改工作的同時(shí)，我局對(duì)本部門政府信息平臺(tái)欄目不斷進(jìn)行梳理完善，做好信息發(fā)布審查工作，做到發(fā)布規(guī)范、無錯(cuò)別字、無死鏈接。
（四）。
制度。
建設(shè)情況。
審核批準(zhǔn)，重大事項(xiàng)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審核同意后才能公開。
（五）監(jiān)督保障情況。
積極參加政務(wù)公開。
工作。
部署會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，按時(shí)公布政務(wù)年報(bào)，及時(shí)更新發(fā)布日常工作推進(jìn)及問題整改。
情況。
二、存在的不足。
雖然我局政務(wù)公開工作取得了一定的成效，但是與上級(jí)對(duì)政務(wù)公開工作的要求還存在一定的差距，主要問題：一是工作人員素質(zhì)有待提高；二是各科室在政務(wù)公開工作中的溝通協(xié)調(diào)不夠；三是公開內(nèi)容的廣度、深度不夠。
三、下一步改進(jìn)措施。
在下一步的工作中，我局將著力從以下方面改進(jìn)政務(wù)信息公開工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高政務(wù)公開工作人員的整體素質(zhì)，使政務(wù)公開工作更好地為社會(huì)、行業(yè)和公眾服務(wù)；二是加強(qiáng)完善政府信息公開平臺(tái)和載體建設(shè)。積極主動(dòng)完善政府信息公開平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化調(diào)整政府信息公開平臺(tái)的欄目和功能，擴(kuò)大政府信息公開渠道和范圍，提高更新速率，改進(jìn)公開方式，提升政府網(wǎng)站吸引力和親和力。三是整合門戶網(wǎng)站信息資源和服務(wù)資源，進(jìn)一步提高門戶網(wǎng)站服務(wù)功能，方便群眾查詢了解我局工作，不斷提升公開信息質(zhì)量，逐步擴(kuò)大信息公開的覆蓋面。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇二
1.強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)增強(qiáng)“戰(zhàn)斗力”。深入學(xué)懂弄通做實(shí)特別是做實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，推動(dòng)習(xí)近平總書記重要指示批示精神在局各部門落實(shí)到位，積極創(chuàng)新思路探索方法，建立健全“班子領(lǐng)學(xué)+全員共學(xué)+個(gè)人自學(xué)+以行踐學(xué)”制度體系，引導(dǎo)支部全體黨員干部深入開展學(xué)習(xí)教育。通過原原本本學(xué)習(xí)理論專著、上級(jí)文件精神、先進(jìn)典型事跡，不斷樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，教育引領(lǐng)黨員干部自覺在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨意識(shí)，提高為民為企服務(wù)能力和水平，切實(shí)把上級(jí)決策部署和工作要求落到實(shí)處、抓出成效。
2.做實(shí)主題黨日增強(qiáng)“向心力”。精心謀劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題黨日活動(dòng)，把黨建工作與深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作緊密結(jié)合，精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，持續(xù)開展服務(wù)指南完整度提升，加強(qiáng)部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，著力構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，認(rèn)真梳理影響制約企業(yè)發(fā)展和群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，靶向發(fā)力抓整改，通過走村入戶，深入企業(yè)實(shí)際解決一些操心事、煩心事、揪心事。
3.建強(qiáng)支部堡壘增強(qiáng)“引領(lǐng)力”。堅(jiān)持“抓黨建促振興”的理念，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將鄉(xiāng)村振興工作與黨建工作同部署、同安排。定期召開研究“雙包”工作會(huì)議，組織機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)鄉(xiāng)村振興文件、政策規(guī)定，系統(tǒng)掌握脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興有效銜接各項(xiàng)工作要求。今年，我局黨支部和個(gè)人被縣直機(jī)關(guān)工委表彰為先進(jìn)基層黨組織、模范黨組織書記、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
(二)簡(jiǎn)流程優(yōu)服務(wù)，建設(shè)整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同的服務(wù)機(jī)制
1.持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，縣直各部門之間密切配合，打破行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)村一體化同步推進(jìn)。目前我縣上線安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的x項(xiàng)事項(xiàng)中，鎮(zhèn)級(jí)x項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，村級(jí)x項(xiàng)。抓實(shí)“五減三改兩提升”工作，結(jié)合窗口和網(wǎng)上辦件情況，梳理出x個(gè)高頻事項(xiàng)，并把高頻事項(xiàng)二維碼服務(wù)指南擺放在大廳醒目處，會(huì)同縣司法、編辦等部門逐個(gè)進(jìn)行分析，確保高頻事項(xiàng)群眾辦理順暢度。
2.優(yōu)化提升工程建設(shè)審批、不動(dòng)產(chǎn)登記效能。進(jìn)一步壓縮工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限，將工程建設(shè)全過程審批在全市x工作日的基礎(chǔ)上壓縮至x工作日，并進(jìn)一步將工業(yè)項(xiàng)目壓縮到x個(gè)工作日，小型低風(fēng)險(xiǎn)壓縮到x個(gè)工作日，切實(shí)為企業(yè)松綁為群眾減負(fù);設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記“企業(yè)專窗”，實(shí)行負(fù)責(zé)人全程跟辦制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)申請(qǐng)登記x個(gè)工作日辦結(jié)。切實(shí)提升辦事群眾、企業(yè)滿意度、幸福感。
3.扎實(shí)推進(jìn)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，在全面實(shí)施延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，扎實(shí)推進(jìn)7×24小時(shí)不打烊自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，大廳面積擴(kuò)展至x平方，配備自助服務(wù)終端x臺(tái)、電腦x臺(tái)、高拍儀x臺(tái)、打印機(jī)x臺(tái)、智能文件存取柜x組x個(gè)。當(dāng)前可為群眾提供政務(wù)服務(wù)、公安、稅務(wù)、衛(wèi)健、人社、不動(dòng)產(chǎn)等6大類24小時(shí)自助辦理業(yè)務(wù)，今年以來，累計(jì)辦件x余件。
4.全面推行長(zhǎng)三角政務(wù)地圖。在政務(wù)服務(wù)大廳及各鎮(zhèn)、街道廣泛開展服務(wù)地圖宣傳講解，引導(dǎo)群眾使用手機(jī)查、手機(jī)辦，每周通報(bào)服務(wù)地圖訪問、搜索情況，強(qiáng)調(diào)重要性，提高相關(guān)責(zé)任人思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)向各單位收集服務(wù)事項(xiàng)口語化表達(dá)法，完善服務(wù)地圖搜索功能，更方便群眾辦事。目前，全縣政務(wù)地圖關(guān)聯(lián)x個(gè)場(chǎng)所共計(jì)x個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，地圖訪問量x萬余次，地圖各渠道(手機(jī)辦、網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦)辦件量共計(jì)x件。
(三)創(chuàng)新營(yíng)商環(huán)境，多措并舉，提升政務(wù)服務(wù)水平
1.嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。建立健全多渠道評(píng)價(jià)體系。推行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)監(jiān)督“一月一評(píng)”，將評(píng)價(jià)結(jié)果列入《窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法》和《基層政務(wù)服務(wù)考核辦法》中，壓實(shí)窗口工作人員和鎮(zhèn)村代辦員責(zé)任，對(duì)各單位分月進(jìn)行通報(bào)，倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來，我縣政務(wù)服務(wù)滿意度“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)x件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率x%，位居全市第一，“好差評(píng)”滿意度x%。我局在全市營(yíng)商環(huán)境推進(jìn)會(huì)上做典型發(fā)言。
2.嚴(yán)格落實(shí)“一制度兩窗口”機(jī)制。按照省市工作部署，3月底，在縣政務(wù)服務(wù)大廳推行周末輪崗制，不動(dòng)產(chǎn)登記中心、人社局、公安局、稅務(wù)局等x個(gè)高頻辦事窗口周末輪崗對(duì)外開展線下服務(wù)，局辦公室人員、導(dǎo)詢?nèi)藛T輪流值班。在企業(yè)服務(wù)大廳設(shè)立涉企服務(wù)窗口，在各大廳分別設(shè)立“辦不成事”反映窗口。截至目前，共辦理各項(xiàng)辦件(包含咨詢件)x件。
3.對(duì)標(biāo)對(duì)表，抓好辦事指南完整度指標(biāo)提升。按照市局篩選的問題清單，靶向施策抓整改。聚焦辦事指南完整度涉及的事項(xiàng)多、要素多、問題多難點(diǎn)。召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、調(diào)度會(huì)，壓實(shí)各包保責(zé)任人員責(zé)任，及時(shí)督促各級(jí)業(yè)務(wù)人員，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，整改到位。在疫情封控期間，各單位業(yè)務(wù)人員無法正常上班情況下，我局堅(jiān)持兩手抓，一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)工作，組織業(yè)務(wù)人員采用幫辦代辦方式，按照包保任務(wù)有序推進(jìn)，確保件件有回音，事事有落實(shí)。有效提升辦事指南完整。截至目前，共完成包括申請(qǐng)材料、受理?xiàng)l件、常見問題等x大類x個(gè)問題清單整改，確保問題清零。
4.創(chuàng)新實(shí)施特事特辦暖心服務(wù)。制定《關(guān)于開展“服務(wù)到家”活動(dòng)實(shí)施方案》，創(chuàng)新推出不動(dòng)產(chǎn)登記、縣外報(bào)補(bǔ)、企業(yè)設(shè)立登記、身份證辦理等x余項(xiàng)“服務(wù)到家”特色服務(wù)。今年以來上門辦理證照業(yè)務(wù)x余項(xiàng)，通過電話微信委托辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)x余件，有效化解老弱病殘行動(dòng)不便等群體辦事難問題，讓特殊群體足不出戶就能如愿辦成事。今年以來，我局緊緊圍繞“一改兩為五做到”工作要求，營(yíng)商環(huán)境考核指標(biāo)位居全市第一。
(四)打基礎(chǔ)謀創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)高效的智慧政府
1.加強(qiáng)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)歸集共享。立足興業(yè)、惠民、善政三大主題，依托人口和地理兩大基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)治理，大力推動(dòng)公共數(shù)據(jù)資源融合共享和創(chuàng)新應(yīng)用，推進(jìn)我縣治理體系和治理能力現(xiàn)代化。積極推進(jìn)全縣數(shù)據(jù)資源的采集、整合、共享、交換、開放;先后向城管局、蓄牧局、交通運(yùn)輸局等x家單位送達(dá)了證照歸集函;向教體局、文旅局、殘聯(lián)等x家單位送達(dá)了數(shù)據(jù)歸集函截至目前，歸集并清洗入庫數(shù)據(jù)發(fā)布目錄x種，入庫數(shù)據(jù)總量達(dá)x億余條;歸集證照x種，共x萬張。圍繞縣自建辦件業(yè)務(wù)系統(tǒng)不動(dòng)產(chǎn)登記向市局申請(qǐng)開放國(guó)家和省數(shù)據(jù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明居民戶口簿、國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓和劃撥信息、獲取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照pdf實(shí)體信息應(yīng)用接口、全國(guó)婚姻登記信息(備用通道)、商品房交易備案信息、收養(yǎng)登記信息(國(guó)內(nèi))死亡醫(yī)學(xué)證明、遺體火化信息、證照-律師執(zhí)業(yè)證等x個(gè)大數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)層面數(shù)據(jù)共享。平臺(tái)建設(shè)了模擬管網(wǎng)，gis地圖等電子模擬地圖;任務(wù)流轉(zhuǎn)平臺(tái)、指揮調(diào)度平臺(tái)等應(yīng)用，正在按照調(diào)度中心、監(jiān)管中心、電子檔案中心、決策中心、信息中心、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用等六大中心集成目標(biāo)持續(xù)建設(shè)不斷完善。
2.加強(qiáng)信息化項(xiàng)目統(tǒng)籌，推進(jìn)信息資源共建共享。出臺(tái)《x縣政府投資信息化項(xiàng)目管理辦法》，對(duì)全縣使用財(cái)政性資金或用財(cái)政性資金作為還款來源、補(bǔ)助資金投資建設(shè)的縣本級(jí)信息化項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，并依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，搭建“2+8+n”信息化系統(tǒng)框架，2即地理庫和人口信息庫;8即網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、文化旅游信息系統(tǒng)、不動(dòng)產(chǎn)證辦理信息系統(tǒng)、食品安全及物價(jià)監(jiān)管系統(tǒng)、重點(diǎn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)暨土地流轉(zhuǎn)交易系統(tǒng)、征遷及安置房信息管理系統(tǒng)、國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理系統(tǒng)等八大系統(tǒng)應(yīng)用;n即急用急需的數(shù)字化自然資源管理、數(shù)字化生態(tài)環(huán)境保護(hù)、數(shù)字化城市管理、數(shù)字化社會(huì)綜治等拓展的其他大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系?！?+8+n”信息化系統(tǒng)的有效整合，有效推動(dòng)部門之間信息化系統(tǒng)互聯(lián)互通，初步實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)的信息資源共建共享格局，為下一步深化大數(shù)據(jù)在各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)布局。積極推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃布局，全加速推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，面提升5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)全縣數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息化支撐。截至目前，全縣已建成開通5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施站點(diǎn)x個(gè)，實(shí)現(xiàn)縣城城區(qū)5g網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和各鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)中心區(qū)域5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋?？h主城區(qū)已實(shí)現(xiàn)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋建設(shè)，同時(shí)完成各鎮(zhèn)區(qū)機(jī)房寬帶千兆設(shè)備部署，最大支持寬帶用戶下載速率達(dá)到xm/s。
(五)加強(qiáng)疫情防控，抓好數(shù)據(jù)分析，筑牢疫情防線。
1.成立疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析專班。為進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控和應(yīng)急處置，落實(shí)科學(xué)精準(zhǔn)防控措施，黨組書記、局長(zhǎng)王衛(wèi)任專班班長(zhǎng)，疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析專班匯通公安、衛(wèi)健等部門做好疫情防控期間數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)分析工作。
2.開通“安康碼”服務(wù)熱線，為疫情防控保駕護(hù)航。自從開通“安康碼”服務(wù)熱線以來，每天接聽公眾來電x人次，處理審核安康碼申訴x余條，做到有求必應(yīng)。
3.選派干部駐村抗疫。為全面壓實(shí)疫情防控包保責(zé)任，從嚴(yán)從緊、抓實(shí)抓細(xì)村(社區(qū))疫情防控工作，我局選派一名人員到包保村駐村抗疫，與村“兩委”組成工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)包保村疫情防控工作。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2021年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在市局的正確指導(dǎo)下，在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，圍繞“雙區(qū)”建設(shè)戰(zhàn)略和綜合改革試點(diǎn)方案的重點(diǎn)任務(wù)部署，全面推進(jìn)“數(shù)字政府”和智慧城市建設(shè)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推城區(qū)治理現(xiàn)代化。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、2021年工作總結(jié)。
（一）高位統(tǒng)籌數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)。
一是高質(zhì)量推進(jìn)數(shù)字x頂層設(shè)計(jì)。組織編制《x區(qū)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)“十四五”規(guī)劃》，構(gòu)建x區(qū)數(shù)字政府和智慧城市“x+x+xx+xx+n”一體化建設(shè)新格局，全面推進(jìn)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會(huì)治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”。已被列入2021年度區(qū)政府重大行政決策事項(xiàng)目錄，并通過區(qū)政府常務(wù)會(huì)和區(qū)委常委會(huì)審議。
二是統(tǒng)籌信息化項(xiàng)目全流程管理。制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)信息化項(xiàng)目建設(shè)管理工作的通知》，規(guī)范x區(qū)信息化建設(shè)事前、事中、事后全過程監(jiān)管。打造信息化項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新建信息化項(xiàng)目全流程在線監(jiān)管，并推動(dòng)已建成信息化項(xiàng)目全口徑備案，做到“底數(shù)清”。圍繞信息化項(xiàng)目產(chǎn)出效益、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)容，探索開展項(xiàng)目效能評(píng)估。已試點(diǎn)完成智慧水務(wù)、數(shù)字化訊問系統(tǒng)x個(gè)信息化項(xiàng)目效能評(píng)估工作。
三是強(qiáng)化全區(qū)重大信息化項(xiàng)目立項(xiàng)統(tǒng)籌。從項(xiàng)目建設(shè)必要性、可行性、集約性等方面，統(tǒng)籌全區(qū)重大信息化項(xiàng)目建設(shè)立項(xiàng)，組織研究了公安、教育、應(yīng)急、醫(yī)療、社會(huì)治理等領(lǐng)域項(xiàng)目，優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和范圍，項(xiàng)目匡算核減至x.x億元，順利推動(dòng)x城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺(tái)等x個(gè)區(qū)重大信息化項(xiàng)目通過區(qū)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審議。
（二）推動(dòng)數(shù)字政府一級(jí)平臺(tái)升級(jí)，深化“一網(wǎng)協(xié)同”
一是提升一級(jí)平臺(tái)集成服務(wù)能力。堅(jiān)持全區(qū)“一網(wǎng)協(xié)同”，推動(dòng)構(gòu)建跨部門的協(xié)同應(yīng)用“樞紐”。依托一級(jí)平臺(tái)打造“領(lǐng)導(dǎo)主頁”，聯(lián)通區(qū)級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)等核心平臺(tái)，匯聚分析多類重要數(shù)據(jù)，支持為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)展示全區(qū)人、房、法人等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和政府投資、企業(yè)訴求、疫苗接種等核心數(shù)據(jù)，逐步推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)“一屏知x”助力科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)政府行政管理精細(xì)化、智能化。
二是持續(xù)升級(jí)移動(dòng)辦公應(yīng)用。依托微信平臺(tái)構(gòu)建x掌上政務(wù)平臺(tái)“數(shù)字x”，按照“能進(jìn)盡進(jìn)”原則，推動(dòng)政府日常高頻應(yīng)用移動(dòng)化，完善已上線移動(dòng)應(yīng)用功能，提供自主、安全、可控的移動(dòng)辦公體驗(yàn)。已上線文件辦理、會(huì)議通知等超xx項(xiàng)移動(dòng)端應(yīng)用，并優(yōu)化“一卡通”功能，做好遠(yuǎn)程開門、飯卡充值等重點(diǎn)功能線上集成，持續(xù)提升平臺(tái)使用滿意度和黏性。
（三）構(gòu)建城區(qū)治理一體化平臺(tái)，推動(dòng)“一網(wǎng)統(tǒng)管”
聚焦基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化，以智慧社區(qū)建設(shè)為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建“平臺(tái)統(tǒng)籌+協(xié)同監(jiān)管”相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)事件“全閉環(huán)”管理，助力推動(dòng)城區(qū)管理權(quán)責(zé)體系改革。
一是推動(dòng)事件全面整合。打通城管、信訪、輿情、網(wǎng)格、2021x等多類社會(huì)事件業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一采集、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一分撥、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一評(píng)價(jià)，形成管理閉環(huán)，基本實(shí)現(xiàn)基層治理一鍵溯源、一圖感知。
三是深化事件智能分撥。運(yùn)用nlp語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)分析大量歷史事件，完善智能分撥規(guī)則，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)批量派單，大幅提升事件分撥處置效率。目前已實(shí)現(xiàn)視頻智能發(fā)現(xiàn)來源事件分撥準(zhǔn)確率達(dá)xxx%，2021x熱線來源事件自動(dòng)分撥率近xx%，準(zhǔn)確率達(dá)xx%。
（四）創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，深化“一網(wǎng)通辦”
上線xxx個(gè)秒批事項(xiàng)、xxx個(gè)無感申辦事項(xiàng)和xx個(gè)“一件事一次辦”。推動(dòng)“四減”工作，可網(wǎng)辦事項(xiàng)xxx%實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”，九成多“x”跑動(dòng)，承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮超xx%。推動(dòng)事項(xiàng)“跨域通辦”，通過部署自助終端、增設(shè)服務(wù)專區(qū)及專窗，實(shí)現(xiàn)汕頭、貴陽、大連等x地共xxx個(gè)事項(xiàng)可在x跨域通辦，打破異地辦事“多地跑”“折返跑”難題。
已開展xx場(chǎng)活動(dòng)，解決超xxx項(xiàng)企業(yè)群眾辦事難題。
線下聯(lián)動(dòng)基層黨委和機(jī)關(guān)、“兩新”黨組織，成立黨員先鋒隊(duì)定向提供“上門幫辦”服務(wù)。已推動(dòng)民政、企業(yè)服務(wù)等x大領(lǐng)域xx個(gè)事項(xiàng)納入“反向辦”，共服務(wù)超xx萬人次群眾、xxx家規(guī)模企業(yè)，福利政策落地效果顯著提升，如高齡津貼辦理率由xx%提升到近xx%，老年人免費(fèi)體檢人數(shù)同比增長(zhǎng)超xx%。項(xiàng)目獲得全國(guó)第三屆黨建創(chuàng)新成果展示交流活動(dòng)“十佳案例”銅獎(jiǎng)，在省級(jí)“先鋒杯”和市“黨建杯”比賽中均獲一等獎(jiǎng)。
（五）大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)賦能基層治理專題應(yīng)用。
一是擴(kuò)展塊數(shù)據(jù)下沉基層應(yīng)用。持續(xù)推動(dòng)“塊數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”綜治中心建設(shè)，構(gòu)建x區(qū)塊數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)要素精準(zhǔn)入塊上圖，并部署至街道社區(qū)應(yīng)用。共匯聚xxx萬居住人口、xx萬法人、xx萬房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分街道、社區(qū)、網(wǎng)格可視化，做到治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“一屏感知”，賦能基層智慧治理。
二是創(chuàng)新大數(shù)據(jù)賦能疫情防控。構(gòu)建區(qū)應(yīng)急排查系統(tǒng)，同步實(shí)時(shí)匯聚省市區(qū)2021萬人次核酸檢測(cè)、xxx萬疫苗接種數(shù)據(jù)，打造全員排查、專項(xiàng)排查、學(xué)生排查、重點(diǎn)行業(yè)從業(yè)人員排查、圈層人員管理五大專題應(yīng)用，形成自動(dòng)比對(duì)、分類和統(tǒng)計(jì)的管理機(jī)制，精準(zhǔn)支持街道社區(qū)、教育部門、行業(yè)主管部門等做好核酸檢測(cè)與疫苗接種發(fā)動(dòng)。創(chuàng)新引入ai智能語音技術(shù)，精準(zhǔn)推送各類疫情防控信息超2021萬條。
三是開展人口大數(shù)據(jù)治理。以開展防疫工作為契機(jī)，創(chuàng)新應(yīng)用基層全員核酸檢測(cè)與疫苗接種排查數(shù)據(jù)，分析挖掘人口流動(dòng)變化情況，定位大概率遷出人口和疑似遷入人口，下發(fā)至基層網(wǎng)格專項(xiàng)核銷與采集，實(shí)現(xiàn)人口信息精準(zhǔn)獲取。網(wǎng)格人口庫已高效核銷遷出人員2021xx人，增補(bǔ)新遷入人員2021xx人。
四是探索物聯(lián)感知技術(shù)應(yīng)用。編制《物聯(lián)感知體系建設(shè)三年行動(dòng)方案》，規(guī)范物聯(lián)感技術(shù)應(yīng)用。試點(diǎn)開展物聯(lián)感知技術(shù)應(yīng)用，在社區(qū)xxx個(gè)三小場(chǎng)所和近xxx家餐飲門店安裝xxx個(gè)紅外煙感、xx個(gè)可燃?xì)怏w監(jiān)測(cè)設(shè)施，為消防設(shè)備配置xx個(gè)水壓和xx個(gè)液位監(jiān)測(cè)設(shè)施，并為獨(dú)居老人配備智能手表和遠(yuǎn)程用水抄表，全面實(shí)現(xiàn)基層智慧治理和服務(wù)升級(jí)。
五是全面推廣共享停車。深化“錯(cuò)峰共享停車”改革，打造共享停車平臺(tái)，注冊(cè)用戶近xx萬人，已接入xxx個(gè)停車場(chǎng)和2021x個(gè)停車位，覆蓋xx個(gè)商業(yè)樓宇、xxx個(gè)小區(qū)、x個(gè)學(xué)校和x家醫(yī)院，解決上下班、學(xué)生接送和醫(yī)院就診x大“停車難”問題。打造東曉模式、月卡模式和水貝共建模式解決商業(yè)停車場(chǎng)貴問題，水貝共建模式已在鴻昌廣場(chǎng)、喜薈城、萬科里等組團(tuán)推廣。項(xiàng)目在省級(jí)“先鋒杯”和市“黨建杯”比賽中均獲一等獎(jiǎng)。
六是加速推進(jìn)智慧交通項(xiàng)目。打造交通大數(shù)據(jù)平臺(tái)，匯聚xx類超千萬條數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分析歷史數(shù)據(jù)、展示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、預(yù)警即時(shí)數(shù)據(jù),為公眾提供智慧化出行服務(wù)。完成全區(qū)xxx個(gè)違停球、xx個(gè)路口信號(hào)、xx個(gè)學(xué)校周邊安心斑馬線燈、人民醫(yī)院救護(hù)車優(yōu)先系統(tǒng)等建設(shè)，構(gòu)建文明安全交通環(huán)境，全面提升出行通行效率。
xx所中小學(xué)、x所籌備學(xué)校和xxx所幼兒園xxx%開通；
2021x名教師、2021xx名學(xué)生人和xx名家長(zhǎng)xxx%開通，基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)師生、家長(zhǎng)全覆蓋。
八是智慧水務(wù)應(yīng)用成效明顯。構(gòu)建智慧水務(wù)管理平臺(tái)，增加水務(wù)工程實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，建設(shè)xx個(gè)內(nèi)澇監(jiān)測(cè)點(diǎn)，xx個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站、xxx個(gè)入河排水口和xxx個(gè)雨水管等物聯(lián)感知設(shè)備。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)總量達(dá)到2021萬余條，實(shí)現(xiàn)全區(qū)入河排水口流量、河流交匯斷面、跨區(qū)河流交接斷面、暗渠出口水質(zhì)xxx%在線監(jiān)測(cè)，內(nèi)澇預(yù)警全覆蓋，共監(jiān)測(cè)各級(jí)臺(tái)風(fēng)xx次，暴雨監(jiān)測(cè)預(yù)警xx次。
九是建設(shè)智慧消防分中心。聯(lián)通市消防支隊(duì)、x城區(qū)運(yùn)行指揮中心，集成各單位應(yīng)急資源，構(gòu)建高度共享、整體聯(lián)動(dòng)的智慧消防體系。打造消防分中心“一張圖”作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)，快速聯(lián)動(dòng)各社區(qū)微型消防站，智能指揮調(diào)度消防力量，打通消防應(yīng)急調(diào)度快速反應(yīng)“最后一公里”。
提升業(yè)務(wù)協(xié)同智能化，通過數(shù)據(jù)歸集分析搭建企業(yè)模型，助力產(chǎn)業(yè)部門決策。
（六）基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全保障工作。
開展政務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)服務(wù)。結(jié)合《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》要求，聚焦破解網(wǎng)絡(luò)安全日常檢測(cè)及監(jiān)測(cè)手段傳統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全保障不足等問題，推動(dòng)編制x區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)服務(wù)方案，著力提高我區(qū)政務(wù)外網(wǎng)數(shù)據(jù)安全保障能力，落實(shí)數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任，保障政務(wù)數(shù)據(jù)安全。
二、2021年工作思路。
2021年，區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)貫徹落實(shí)區(qū)第八次黨代會(huì)、“兩會(huì)”精神，以打造社會(huì)主義現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)，高質(zhì)量建設(shè)“灣區(qū)樞紐、萬象x”為目標(biāo)，緊緊圍繞“產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)、服務(wù)升級(jí)”總部署，全面推進(jìn)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推城區(qū)治理現(xiàn)代化。
（一）強(qiáng)化數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)統(tǒng)籌工作。
聚焦政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)服務(wù)”、基層治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，堅(jiān)持一體化大平臺(tái)建設(shè)原則，全面梳理全區(qū)信息化和平臺(tái)建設(shè)資源情況，堅(jiān)持整合與提升理念，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，按輕重緩急原則，系統(tǒng)謀劃與推動(dòng)一批具有前瞻性、解決實(shí)際問題的項(xiàng)目建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)數(shù)字政府和智慧城市一體化建設(shè)。一是整體謀劃一批全區(qū)性數(shù)字政府與智慧城市項(xiàng)目建設(shè)。二是修訂完善信息化項(xiàng)目建設(shè)管理辦法。三是強(qiáng)化對(duì)部門與街道上報(bào)2021年信息化建設(shè)項(xiàng)目需求前置審核與把關(guān)。
（二）持續(xù)提升兩大共性支撐能力。
一是深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用。優(yōu)化大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用機(jī)制，構(gòu)建數(shù)據(jù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化體系，優(yōu)化數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)發(fā)布與數(shù)據(jù)訂閱等機(jī)制，讓部門與街道及時(shí)知曉全區(qū)數(shù)據(jù)資源，激活主動(dòng)申請(qǐng)數(shù)據(jù)服務(wù)。基于精細(xì)管理、服務(wù)升級(jí)、為基層減負(fù)等核心目標(biāo)，深入分析全區(qū)數(shù)據(jù)資源，全面梳理與調(diào)研全區(qū)數(shù)據(jù)應(yīng)用潛在共性需求，主動(dòng)推出一批大數(shù)據(jù)主題應(yīng)用，提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用能級(jí)，高質(zhì)量完成大數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)在建項(xiàng)目。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用機(jī)制建設(shè)，主動(dòng)謀劃一批大數(shù)據(jù)主題應(yīng)用。
二是提升智能技術(shù)支撐?；诠芾砼c服務(wù)需要，街道與部門推動(dòng)物聯(lián)感知應(yīng)用需求十分強(qiáng)烈。加快規(guī)劃與建設(shè)區(qū)一級(jí)物聯(lián)網(wǎng)感知平臺(tái)，破解接入終端不標(biāo)準(zhǔn)、感知數(shù)據(jù)不匯聚，以及不能形成預(yù)警、處置、監(jiān)管等管理閉環(huán)現(xiàn)狀。圍繞“大安全、大交通、大生態(tài)、大城管、大民生”等領(lǐng)域，推動(dòng)技術(shù)成熟、應(yīng)用高效的技術(shù)應(yīng)用落地。進(jìn)一步深化視頻應(yīng)用，充分用好轄區(qū)已建x萬路視頻資源，通過移動(dòng)應(yīng)用與智能算法，為基層治理賦能，加快視頻應(yīng)用項(xiàng)目落地，加快全區(qū)物聯(lián)感知平臺(tái)規(guī)劃與建設(shè)。推動(dòng)一批技術(shù)成熟、管理高效物聯(lián)感知技術(shù)落地應(yīng)用。
（三）聚焦四大應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)。
圍繞“一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)服務(wù)、一網(wǎng)協(xié)同”總目標(biāo)，突出重點(diǎn)，聚焦四大場(chǎng)景全面推動(dòng)數(shù)字政府與智慧城市建設(shè)：
1.聚焦基層治理，加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。聚焦大數(shù)據(jù)賦能、社會(huì)事件統(tǒng)一管理、為民服務(wù)三大業(yè)務(wù)主線，全面為基層管理與服務(wù)賦能。構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)、多元社會(huì)主體四級(jí)用戶體系，將環(huán)衛(wèi)服務(wù)商、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等社會(huì)主體納入處置體系。建立一體化社會(huì)事件管理機(jī)制，統(tǒng)一城市管理、群眾訴求、熱線電話、網(wǎng)格管理等全部事件源，形成統(tǒng)一“分撥、處置、反饋、監(jiān)管”等全流程管理，構(gòu)建全閉環(huán)、一體化、數(shù)字化治理模式。聚焦惠民服務(wù)升級(jí)，形成一體化惠民服務(wù)體系，豐富與便捷職能部門、基層社區(qū)、轄區(qū)居民服務(wù)應(yīng)用。強(qiáng)化物聯(lián)感知、視頻技術(shù)與管理、服務(wù)業(yè)務(wù)融合，支撐精細(xì)管理服務(wù)，為基層減負(fù)。依托大數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化群體、重點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑難事件預(yù)警，推動(dòng)大數(shù)據(jù)事件生成與專項(xiàng)處置機(jī)制，主動(dòng)防范事件升級(jí)，重點(diǎn)破解事件處置“治標(biāo)不治本”現(xiàn)象。一是加快城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺(tái)建設(shè)。二是推動(dòng)與規(guī)劃一批主題特色應(yīng)用。三是高質(zhì)量完成智慧交通項(xiàng)目建設(shè)。四是深入推進(jìn)智慧教育云平臺(tái)項(xiàng)目。五是規(guī)劃應(yīng)急管理子平臺(tái)等一批特色主題應(yīng)用。
2.聚焦跨部門跨系統(tǒng)跨領(lǐng)域應(yīng)用，全面深化“一網(wǎng)協(xié)同”?；跀?shù)字政府一級(jí)平臺(tái)，全區(qū)所有業(yè)務(wù)應(yīng)用絕大多數(shù)都已建設(shè)系統(tǒng)。但系統(tǒng)應(yīng)用“重業(yè)務(wù)、輕管理”，“重過程留痕、輕數(shù)據(jù)挖掘分析與應(yīng)用”問題突出。必須強(qiáng)化管理思維，推動(dòng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和管理深度融合，全面梳理一級(jí)平臺(tái)已上線的業(yè)務(wù)應(yīng)用之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，遵循管理邏輯、體系化構(gòu)建原則，在同一鏈條上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，構(gòu)建一批跨部門、跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域橫向協(xié)同的管理應(yīng)用，支撐不同層級(jí)的管理者強(qiáng)管理應(yīng)用，突現(xiàn)“一網(wǎng)協(xié)同”。一是高質(zhì)量完成數(shù)字政府一級(jí)平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目。二是加快規(guī)劃與推動(dòng)一批跨部門、跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域應(yīng)用。
3.聚焦政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，全面深化“一網(wǎng)服務(wù)”。聚焦“惠企服務(wù)升級(jí)、惠民服務(wù)升級(jí)”，持續(xù)推動(dòng)大數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)模式創(chuàng)新，讓企業(yè)、居民辦事更便捷、更有溫度、更有獲得感。豐富“ix”政務(wù)服務(wù)“指尖辦”，擴(kuò)大“無感申辦”“秒批”“一件事一次辦”“跨域通辦”“免證辦”等服務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)辦理全流程不見面、零跑動(dòng)、智慧辦，提升群眾獲得感。通過技術(shù)賦能與服務(wù)模式創(chuàng)新，全面提升“一網(wǎng)服務(wù)”能級(jí)。一是進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)賦能。二是進(jìn)一步提升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。三是全面深化“反向辦”服務(wù)模式創(chuàng)新。四是進(jìn)一步創(chuàng)新“惠企服務(wù)”模式。
4.聚焦信息化基礎(chǔ)支撐，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全。全區(qū)除公安與醫(yī)院業(yè)務(wù)外，其他各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用均由區(qū)中心機(jī)房支撐，政務(wù)光纖網(wǎng)絡(luò)、云平臺(tái)應(yīng)用等保障要求已升級(jí)為xx小時(shí)（如應(yīng)急排查），必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施保障。網(wǎng)絡(luò)安全保障體系相對(duì)成熟，數(shù)據(jù)安全對(duì)于我們而言是一個(gè)全新命題。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用與對(duì)基層治理支撐的同時(shí)，如何確保數(shù)據(jù)安全、隱私泄露安全等十分迫切。一是強(qiáng)化信息化基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力。二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全制度建設(shè)與管理。三是規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全技術(shù)保障方案。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇四
堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)放在突出位置，以好的作風(fēng)、嚴(yán)的紀(jì)律營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全面推行首問首辦、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、服務(wù)承諾、值班長(zhǎng)等制度，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，對(duì)急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，對(duì)有委托代理需求的提供領(lǐng)辦代辦服務(wù)。突出問題導(dǎo)向，弛而不息糾治“四風(fēng)”，應(yīng)用電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)各窗口行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)督，強(qiáng)化大廳紀(jì)律巡查，加強(qiáng)窗口人員工作紀(jì)律管理，有效整治門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，杜絕吃拿卡要、庸懶散拖現(xiàn)象。開展文明禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范窗口的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施。完善投訴管理辦法，規(guī)范投訴流程，設(shè)置投訴舉報(bào)箱，開通網(wǎng)上投訴平臺(tái)，公布投訴舉報(bào)電話，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)處理，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇五
2021年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育與學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對(duì)x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結(jié)合起來，把黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn)放在服務(wù)群眾、數(shù)據(jù)治理方面上來，助力x區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、筑牢黨建基石，抓好黨史學(xué)習(xí)教育。
（一）扎實(shí)推進(jìn)黨組織建設(shè)，認(rèn)真開展黨建各項(xiàng)工作。嚴(yán)格落實(shí)黨組第一議題學(xué)習(xí)制度，高質(zhì)量落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)，民主評(píng)議黨員等黨內(nèi)生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發(fā)展黨員計(jì)劃。上半年共召開黨組會(huì)議x次，支委會(huì)x次，支部大會(huì)x次，發(fā)展黨員x名，上繳黨費(fèi)x元。大力推進(jìn)模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，積極開展黨員年度評(píng)星定級(jí)活動(dòng)，組織動(dòng)員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實(shí)疫苗接種點(diǎn)專線網(wǎng)絡(luò)保障工作、加強(qiáng)“x”技術(shù)支撐服務(wù)，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅(jiān)強(qiáng)有力。
此外，創(chuàng)新遠(yuǎn)程視頻辦事服務(wù)，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對(duì)屏辦事”。二是推行“數(shù)字無障礙”行動(dòng)。著力解決“數(shù)字鴻溝”，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，在x區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)分廳部署健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)，讓群眾實(shí)現(xiàn)刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗(yàn)服務(wù)。三是嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動(dòng)期間的網(wǎng)絡(luò)安全保障工作，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育過程成為為民辦實(shí)事的過程。
二、堅(jiān)持服務(wù)為本，優(yōu)化提升服務(wù)效能。
（一）深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化。深化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，精細(xì)化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續(xù)深化“四辦”服務(wù)效能，截至2021年6月，x區(qū)（含x經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)）x%面向自然人的簡(jiǎn)易事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來即辦、x%的網(wǎng)辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理、x%的自然人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)以下“就近辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”、100%窗口服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。深化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“四免”工作，充分發(fā)揮“數(shù)字政府”改革建設(shè)對(duì)政務(wù)服務(wù)便民化工作的支撐促進(jìn)作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動(dòng)電子證照、電子印章、電子簽名等“應(yīng)用盡用”，目前，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)x個(gè)部門、x項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、x個(gè)免證清單、x種常用電子證照“免證辦。
在x區(qū)市民服務(wù)中心設(shè)置了“跨省通辦、省內(nèi)通辦”通辦專窗，實(shí)現(xiàn)x個(gè)地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)異地辦理、一網(wǎng)通辦。
（三）深化政務(wù)服務(wù)微改革。一是進(jìn)一步完善x區(qū)財(cái)政資金扶持政策管理平臺(tái)建設(shè)。截至上半年，平臺(tái)已進(jìn)駐x項(xiàng)財(cái)政資金扶持政策實(shí)施事項(xiàng)，累計(jì)受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)x宗，累計(jì)核準(zhǔn)金額x億元。二是進(jìn)一步拓寬預(yù)約服務(wù)渠道。實(shí)現(xiàn)x區(qū)預(yù)約平臺(tái)與x市統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)對(duì)接，讓群眾通過x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“x省事”“xx”微信公眾號(hào)等渠道實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳辦事預(yù)約服務(wù)。目前，x區(qū)市民服務(wù)中心共有x項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供線上預(yù)約服務(wù)。三是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)區(qū)域一體化建設(shè)。推動(dòng)x區(qū)審批服務(wù)便民化的x條措施等服務(wù)政策延伸覆蓋至x經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。
（四）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督。進(jìn)一步增強(qiáng)政府部門服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新行政方式，對(duì)接群眾需求實(shí)施服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度。根據(jù)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)反饋，上半年全區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量月均得分達(dá)到x分以上、辦事評(píng)價(jià)覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評(píng)整改率均達(dá)到x%，各項(xiàng)指標(biāo)得分均位于全市前列。
三、統(tǒng)籌數(shù)字政府建設(shè)，加快推進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置改革。
（一）加強(qiáng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌力度。組織召開數(shù)字政府建設(shè)專題講座，進(jìn)一步明確我區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)方向。高質(zhì)量編制《x市x區(qū)“數(shù)字政府”大數(shù)據(jù)“十四五”規(guī)劃》，科學(xué)提出符合x實(shí)際特色的數(shù)據(jù)發(fā)展道路，集約化建設(shè)x公共支撐體系，逐步夯實(shí)全區(qū)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（二）試點(diǎn)開展首席數(shù)據(jù)官（cdo）工作機(jī)制。按照上級(jí)部門要求，由區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)x同志擔(dān)任首席數(shù)據(jù)官，進(jìn)一步提升我區(qū)信息化工作統(tǒng)籌和數(shù)據(jù)管理能力。
（三）優(yōu)化區(qū)級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)能力。加快推進(jìn)x區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目改造，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，逐步完善六大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推動(dòng)更多數(shù)據(jù)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理能力和共享數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。
（四）統(tǒng)籌區(qū)級(jí)公共數(shù)據(jù)資源普查。加快推動(dòng)公共數(shù)據(jù)登記普查和數(shù)據(jù)供需對(duì)接，編制全區(qū)各部門政務(wù)信息系統(tǒng)清單、公共數(shù)據(jù)資源清單和數(shù)據(jù)需求清單，深入開展政務(wù)數(shù)據(jù)治理專項(xiàng)工作，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源目錄創(chuàng)建、配置、梳理，數(shù)據(jù)資源關(guān)聯(lián)。
四、夯實(shí)基礎(chǔ)支撐能力，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全。
（一）提升政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力。積極推進(jìn)全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，2021年上半年，完成x所轄的x個(gè)行政村的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造，在提升網(wǎng)絡(luò)連通效率和鎮(zhèn)、村網(wǎng)絡(luò)信息安全防控水平的同時(shí)，也擴(kuò)大了區(qū)級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)范圍優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局。另積極加強(qiáng)x政務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工作，進(jìn)一步整合全區(qū)互聯(lián)網(wǎng)線路資源，推進(jìn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）完善公共支撐平臺(tái)服務(wù)能力。加強(qiáng)統(tǒng)一電子印章的公共支撐能力，積極推進(jìn)部門行政公章電子印章統(tǒng)一申請(qǐng)工作，目前全區(qū)已制發(fā)電子印章數(shù)為x個(gè)。2021年5月，實(shí)現(xiàn)省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)和省統(tǒng)一電子印章平臺(tái)對(duì)接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督，全面提升我區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的檢測(cè)能力和應(yīng)急響應(yīng)處置能力，強(qiáng)化區(qū)級(jí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，配合開展新一輪x區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練，提升我區(qū)數(shù)字政府網(wǎng)絡(luò)安全指數(shù)。積極推進(jìn)我區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)信創(chuàng)工程建設(shè)，推廣應(yīng)用x區(qū)電子公文協(xié)同處理系統(tǒng)，組織開展政務(wù)應(yīng)用集中適配測(cè)試工作和信創(chuàng)計(jì)算機(jī)終端替代工作。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇六
堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作貫穿政務(wù)服務(wù)工作始終，常抓不懈。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，壓實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任人責(zé)任，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與日常工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，按照“一崗雙責(zé)”要求，認(rèn)真抓好工作人員的經(jīng)常性教育管理，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，細(xì)化分解任務(wù)并加以落實(shí)。強(qiáng)化源頭治理，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和防控，堅(jiān)持用制度管人管事。通過每周一開展集中學(xué)習(xí)，工作之余領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭自學(xué)等方式，加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，筑牢思想防線。大力開展廉政文化建設(shè)，推行廉政制度上墻、警言警句上墻，并開展了廉政專題教育4次、警示教育3次、以案釋紀(jì)活動(dòng)1次、法治宣傳教育6次，引導(dǎo)全體干部職工遵紀(jì)守法。落實(shí)談心談話制度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員、班子成員相互之間、班子成員與分管科室負(fù)責(zé)同志之間、黨員彼此之間廉政談心談話形成常態(tài)，相互提醒，改正不足，促進(jìn)工作。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇七
第二，工作重視不到位，整體推進(jìn)難度大。由于部分相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作重視不夠，擔(dān)心部門的“權(quán)力”會(huì)受到削弱，不積極配合政務(wù)服務(wù)管理局工作，“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，進(jìn)必授權(quán)”和“兩集中，兩到位”工作難以落實(shí)，投資并聯(lián)審批項(xiàng)目和行政審批事項(xiàng)難以集中到政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一網(wǎng)上辦理，雙軌運(yùn)行、體外循環(huán)等現(xiàn)象較突出，推進(jìn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批和一般性行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上審批網(wǎng)上監(jiān)察工作難度較大。
第三，少部分進(jìn)駐單位人員進(jìn)、業(yè)務(wù)不進(jìn)，窗口工作人員閑置情況還是沒有多大改善，有的窗口人員還出現(xiàn)“雙肩挑”、“兩邊跑”，既承擔(dān)單位工作，又負(fù)責(zé)窗口工作的現(xiàn)象。
第四，有些部門對(duì)公共資源交易中心的職能認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為進(jìn)場(chǎng)交易程序繁瑣，導(dǎo)致規(guī)避招標(biāo)、化整為零等現(xiàn)象的發(fā)生，未能起到節(jié)約財(cái)政資金、充分利用社會(huì)資源的作用。
第五，部分采購項(xiàng)目節(jié)約率較低.導(dǎo)致節(jié)約率較低的主要原因是投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分，多數(shù)參與投標(biāo)的供應(yīng)商為3家，且其報(bào)價(jià)均在采購預(yù)算的基礎(chǔ)上下浮較低比例。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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2021年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在市局的正確指導(dǎo)下，在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，圍繞“雙區(qū)”建設(shè)戰(zhàn)略和綜合改革試點(diǎn)方案的重點(diǎn)任務(wù)部署，全面推進(jìn)“數(shù)字政府”和智慧城市建設(shè)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推城區(qū)治理現(xiàn)代化?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
（一）高位統(tǒng)籌數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)。
一是高質(zhì)量推進(jìn)數(shù)字x頂層設(shè)計(jì)。組織編制《x區(qū)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)“十四五”規(guī)劃》，構(gòu)建x區(qū)數(shù)字政府和智慧城市“x+x+xx+xx+n”一體化建設(shè)新格局，全面推進(jìn)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會(huì)治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”。已被列入2021年度區(qū)政府重大行政決策事項(xiàng)目錄，并通過區(qū)政府常務(wù)會(huì)和區(qū)委常委會(huì)審議。
二是統(tǒng)籌信息化項(xiàng)目全流程管理。制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)信息化項(xiàng)目建設(shè)管理工作的通知》，規(guī)范x區(qū)信息化建設(shè)事前、事中、事后全過程監(jiān)管。打造信息化項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新建信息化項(xiàng)目全流程在線監(jiān)管，并推動(dòng)已建成信息化項(xiàng)目全口徑備案，做到“底數(shù)清”。圍繞信息化項(xiàng)目產(chǎn)出效益、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)容，探索開展項(xiàng)目效能評(píng)估。已試點(diǎn)完成智慧水務(wù)、數(shù)字化訊問系統(tǒng)x個(gè)信息化項(xiàng)目效能評(píng)估工作。
三是強(qiáng)化全區(qū)重大信息化項(xiàng)目立項(xiàng)統(tǒng)籌。從項(xiàng)目建設(shè)必要性、可行性、集約性等方面，統(tǒng)籌全區(qū)重大信息化項(xiàng)目建設(shè)立項(xiàng)，組織研究了公安、教育、應(yīng)急、醫(yī)療、社會(huì)治理等領(lǐng)域項(xiàng)目，優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和范圍，項(xiàng)目匡算核減至x.x億元，順利推動(dòng)x城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺(tái)等x個(gè)區(qū)重大信息化項(xiàng)目通過區(qū)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審議。
（二）推動(dòng)數(shù)字政府一級(jí)平臺(tái)升級(jí)，深化“一網(wǎng)協(xié)同”
一是提升一級(jí)平臺(tái)集成服務(wù)能力。堅(jiān)持全區(qū)“一網(wǎng)協(xié)同”，推動(dòng)構(gòu)建跨部門的協(xié)同應(yīng)用“樞紐”。依托一級(jí)平臺(tái)打造“領(lǐng)導(dǎo)主頁”，聯(lián)通區(qū)級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)等核心平臺(tái)，匯聚分析多類重要數(shù)據(jù)，支持為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)展示全區(qū)人、房、法人等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和政府投資、企業(yè)訴求、疫苗接種等核心數(shù)據(jù)，逐步推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)“一屏知x”助力科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)政府行政管理精細(xì)化、智能化。
二是持續(xù)升級(jí)移動(dòng)辦公應(yīng)用。依托微信平臺(tái)構(gòu)建x掌上政務(wù)平臺(tái)“數(shù)字x”，按照“能進(jìn)盡進(jìn)”原則，推動(dòng)政府日常高頻應(yīng)用移動(dòng)化，完善已上線移動(dòng)應(yīng)用功能，提供自主、安全、可控的移動(dòng)辦公體驗(yàn)。已上線文件辦理、會(huì)議通知等超xx項(xiàng)移動(dòng)端應(yīng)用，并優(yōu)化“一卡通”功能，做好遠(yuǎn)程開門、飯卡充值等重點(diǎn)功能線上集成，持續(xù)提升平臺(tái)使用滿意度和黏性。
（三）構(gòu)建城區(qū)治理一體化平臺(tái)，推動(dòng)“一網(wǎng)統(tǒng)管”
聚焦基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化，以智慧社區(qū)建設(shè)為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建“平臺(tái)統(tǒng)籌+協(xié)同監(jiān)管”相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)事件“全閉環(huán)”管理，助力推動(dòng)城區(qū)管理權(quán)責(zé)體系改革。
一是推動(dòng)事件全面整合。打通城管、信訪、輿情、網(wǎng)格、2021x等多類社會(huì)事件業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一采集、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一分撥、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一評(píng)價(jià)，形成管理閉環(huán)，基本實(shí)現(xiàn)基層治理一鍵溯源、一圖感知。
三是深化事件智能分撥。運(yùn)用nlp語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)分析大量歷史事件，完善智能分撥規(guī)則，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)批量派單，大幅提升事件分撥處置效率。目前已實(shí)現(xiàn)視頻智能發(fā)現(xiàn)來源事件分撥準(zhǔn)確率達(dá)xxx%，2021x熱線來源事件自動(dòng)分撥率近xx%，準(zhǔn)確率達(dá)xx%。
（四）創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，深化“一網(wǎng)通辦”
上線xxx個(gè)秒批事項(xiàng)、xxx個(gè)無感申辦事項(xiàng)和xx個(gè)“一件事一次辦”。推動(dòng)“四減”工作，可網(wǎng)辦事項(xiàng)xxx%實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”，九成多“x”跑動(dòng)，承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮超xx%。推動(dòng)事項(xiàng)“跨域通辦”，通過部署自助終端、增設(shè)服務(wù)專區(qū)及專窗，實(shí)現(xiàn)汕頭、貴陽、大連等x地共xxx個(gè)事項(xiàng)可在x跨域通辦，打破異地辦事“多地跑”“折返跑”難題。
已開展xx場(chǎng)活動(dòng)，解決超xxx項(xiàng)企業(yè)群眾辦事難題。
線下聯(lián)動(dòng)基層黨委和機(jī)關(guān)、“兩新”黨組織，成立黨員先鋒隊(duì)定向提供“上門幫辦”服務(wù)。已推動(dòng)民政、企業(yè)服務(wù)等x大領(lǐng)域xx個(gè)事項(xiàng)納入“反向辦”，共服務(wù)超xx萬人次群眾、xxx家規(guī)模企業(yè)，福利政策落地效果顯著提升，如高齡津貼辦理率由xx%提升到近xx%，老年人免費(fèi)體檢人數(shù)同比增長(zhǎng)超xx%。項(xiàng)目獲得全國(guó)第三屆黨建創(chuàng)新成果展示交流活動(dòng)“十佳案例”銅獎(jiǎng)，在省級(jí)“先鋒杯”和市“黨建杯”比賽中均獲一等獎(jiǎng)。
（五）大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)賦能基層治理專題應(yīng)用。
一是擴(kuò)展塊數(shù)據(jù)下沉基層應(yīng)用。持續(xù)推動(dòng)“塊數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”綜治中心建設(shè)，構(gòu)建x區(qū)塊數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)要素精準(zhǔn)入塊上圖，并部署至街道社區(qū)應(yīng)用。共匯聚xxx萬居住人口、xx萬法人、xx萬房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分街道、社區(qū)、網(wǎng)格可視化，做到治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“一屏感知”，賦能基層智慧治理。
二是創(chuàng)新大數(shù)據(jù)賦能疫情防控。構(gòu)建區(qū)應(yīng)急排查系統(tǒng)，同步實(shí)時(shí)匯聚省市區(qū)2021萬人次核酸檢測(cè)、xxx萬疫苗接種數(shù)據(jù)，打造全員排查、專項(xiàng)排查、學(xué)生排查、重點(diǎn)行業(yè)從業(yè)人員排查、圈層人員管理五大專題應(yīng)用，形成自動(dòng)比對(duì)、分類和統(tǒng)計(jì)的管理機(jī)制，精準(zhǔn)支持街道社區(qū)、教育部門、行業(yè)主管部門等做好核酸檢測(cè)與疫苗接種發(fā)動(dòng)。創(chuàng)新引入ai智能語音技術(shù)，精準(zhǔn)推送各類疫情防控信息超2021萬條。
三是開展人口大數(shù)據(jù)治理。以開展防疫工作為契機(jī)，創(chuàng)新應(yīng)用基層全員核酸檢測(cè)與疫苗接種排查數(shù)據(jù)，分析挖掘人口流動(dòng)變化情況，定位大概率遷出人口和疑似遷入人口，下發(fā)至基層網(wǎng)格專項(xiàng)核銷與采集，實(shí)現(xiàn)人口信息精準(zhǔn)獲取。網(wǎng)格人口庫已高效核銷遷出人員2021xx人，增補(bǔ)新遷入人員2021xx人。
四是探索物聯(lián)感知技術(shù)應(yīng)用。編制《物聯(lián)感知體系建設(shè)三年行動(dòng)方案》，規(guī)范物聯(lián)感技術(shù)應(yīng)用。試點(diǎn)開展物聯(lián)感知技術(shù)應(yīng)用，在社區(qū)xxx個(gè)三小場(chǎng)所和近xxx家餐飲門店安裝xxx個(gè)紅外煙感、xx個(gè)可燃?xì)怏w監(jiān)測(cè)設(shè)施，為消防設(shè)備配置xx個(gè)水壓和xx個(gè)液位監(jiān)測(cè)設(shè)施，并為獨(dú)居老人配備智能手表和遠(yuǎn)程用水抄表，全面實(shí)現(xiàn)基層智慧治理和服務(wù)升級(jí)。
五是全面推廣共享停車。深化“錯(cuò)峰共享停車”改革，打造共享停車平臺(tái)，注冊(cè)用戶近xx萬人，已接入xxx個(gè)停車場(chǎng)和2021x個(gè)停車位，覆蓋xx個(gè)商業(yè)樓宇、xxx個(gè)小區(qū)、x個(gè)學(xué)校和x家醫(yī)院，解決上下班、學(xué)生接送和醫(yī)院就診x大“停車難”問題。打造東曉模式、月卡模式和水貝共建模式解決商業(yè)停車場(chǎng)貴問題，水貝共建模式已在鴻昌廣場(chǎng)、喜薈城、萬科里等組團(tuán)推廣。項(xiàng)目在省級(jí)“先鋒杯”和市“黨建杯”比賽中均獲一等獎(jiǎng)。
六是加速推進(jìn)智慧交通項(xiàng)目。打造交通大數(shù)據(jù)平臺(tái)，匯聚xx類超千萬條數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分析歷史數(shù)據(jù)、展示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、預(yù)警即時(shí)數(shù)據(jù),為公眾提供智慧化出行服務(wù)。完成全區(qū)xxx個(gè)違停球、xx個(gè)路口信號(hào)、xx個(gè)學(xué)校周邊安心斑馬線燈、人民醫(yī)院救護(hù)車優(yōu)先系統(tǒng)等建設(shè)，構(gòu)建文明安全交通環(huán)境，全面提升出行通行效率。
xx所中小學(xué)、x所籌備學(xué)校和xxx所幼兒園xxx%開通；
2021x名教師、2021xx名學(xué)生人和xx名家長(zhǎng)xxx%開通，基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)師生、家長(zhǎng)全覆蓋。
八是智慧水務(wù)應(yīng)用成效明顯。構(gòu)建智慧水務(wù)管理平臺(tái)，增加水務(wù)工程實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，建設(shè)xx個(gè)內(nèi)澇監(jiān)測(cè)點(diǎn)，xx個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站、xxx個(gè)入河排水口和xxx個(gè)雨水管等物聯(lián)感知設(shè)備。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)總量達(dá)到2021萬余條，實(shí)現(xiàn)全區(qū)入河排水口流量、河流交匯斷面、跨區(qū)河流交接斷面、暗渠出口水質(zhì)xxx%在線監(jiān)測(cè)，內(nèi)澇預(yù)警全覆蓋，共監(jiān)測(cè)各級(jí)臺(tái)風(fēng)xx次，暴雨監(jiān)測(cè)預(yù)警xx次。
九是建設(shè)智慧消防分中心。聯(lián)通市消防支隊(duì)、x城區(qū)運(yùn)行指揮中心，集成各單位應(yīng)急資源，構(gòu)建高度共享、整體聯(lián)動(dòng)的智慧消防體系。打造消防分中心“一張圖”作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)，快速聯(lián)動(dòng)各社區(qū)微型消防站，智能指揮調(diào)度消防力量，打通消防應(yīng)急調(diào)度快速反應(yīng)“最后一公里”。
提升業(yè)務(wù)協(xié)同智能化，通過數(shù)據(jù)歸集分析搭建企業(yè)模型，助力產(chǎn)業(yè)部門決策。
（六）基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全保障工作。
開展政務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)服務(wù)。結(jié)合《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》要求，聚焦破解網(wǎng)絡(luò)安全日常檢測(cè)及監(jiān)測(cè)手段傳統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全保障不足等問題，推動(dòng)編制x區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)服務(wù)方案，著力提高我區(qū)政務(wù)外網(wǎng)數(shù)據(jù)安全保障能力，落實(shí)數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任，保障政務(wù)數(shù)據(jù)安全。
2021年，區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)貫徹落實(shí)區(qū)第八次黨代會(huì)、“兩會(huì)”精神，以打造社會(huì)主義現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展先鋒城區(qū)，高質(zhì)量建設(shè)“灣區(qū)樞紐、萬象x”為目標(biāo)，緊緊圍繞“產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)、服務(wù)升級(jí)”總部署，全面推進(jìn)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推城區(qū)治理現(xiàn)代化。
（一）強(qiáng)化數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)統(tǒng)籌工作。
聚焦政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)服務(wù)”、基層治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，堅(jiān)持一體化大平臺(tái)建設(shè)原則，全面梳理全區(qū)信息化和平臺(tái)建設(shè)資源情況，堅(jiān)持整合與提升理念，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，按輕重緩急原則，系統(tǒng)謀劃與推動(dòng)一批具有前瞻性、解決實(shí)際問題的項(xiàng)目建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)數(shù)字政府和智慧城市一體化建設(shè)。一是整體謀劃一批全區(qū)性數(shù)字政府與智慧城市項(xiàng)目建設(shè)。二是修訂完善信息化項(xiàng)目建設(shè)管理辦法。三是強(qiáng)化對(duì)部門與街道上報(bào)2021年信息化建設(shè)項(xiàng)目需求前置審核與把關(guān)。
（二）持續(xù)提升兩大共性支撐能力。
一是深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用。優(yōu)化大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用機(jī)制，構(gòu)建數(shù)據(jù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化體系，優(yōu)化數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)發(fā)布與數(shù)據(jù)訂閱等機(jī)制，讓部門與街道及時(shí)知曉全區(qū)數(shù)據(jù)資源，激活主動(dòng)申請(qǐng)數(shù)據(jù)服務(wù)。基于精細(xì)管理、服務(wù)升級(jí)、為基層減負(fù)等核心目標(biāo)，深入分析全區(qū)數(shù)據(jù)資源，全面梳理與調(diào)研全區(qū)數(shù)據(jù)應(yīng)用潛在共性需求，主動(dòng)推出一批大數(shù)據(jù)主題應(yīng)用，提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用能級(jí)，高質(zhì)量完成大數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)在建項(xiàng)目。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用機(jī)制建設(shè)，主動(dòng)謀劃一批大數(shù)據(jù)主題應(yīng)用。
二是提升智能技術(shù)支撐?；诠芾砼c服務(wù)需要，街道與部門推動(dòng)物聯(lián)感知應(yīng)用需求十分強(qiáng)烈。加快規(guī)劃與建設(shè)區(qū)一級(jí)物聯(lián)網(wǎng)感知平臺(tái)，破解接入終端不標(biāo)準(zhǔn)、感知數(shù)據(jù)不匯聚，以及不能形成預(yù)警、處置、監(jiān)管等管理閉環(huán)現(xiàn)狀。圍繞“大安全、大交通、大生態(tài)、大城管、大民生”等領(lǐng)域，推動(dòng)技術(shù)成熟、應(yīng)用高效的技術(shù)應(yīng)用落地。進(jìn)一步深化視頻應(yīng)用，充分用好轄區(qū)已建x萬路視頻資源，通過移動(dòng)應(yīng)用與智能算法，為基層治理賦能，加快視頻應(yīng)用項(xiàng)目落地，加快全區(qū)物聯(lián)感知平臺(tái)規(guī)劃與建設(shè)。推動(dòng)一批技術(shù)成熟、管理高效物聯(lián)感知技術(shù)落地應(yīng)用。
（三）聚焦四大應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)數(shù)字政府和智慧城市建設(shè)。
圍繞“一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)服務(wù)、一網(wǎng)協(xié)同”總目標(biāo)，突出重點(diǎn)，聚焦四大場(chǎng)景全面推動(dòng)數(shù)字政府與智慧城市建設(shè)：
1.聚焦基層治理，加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。聚焦大數(shù)據(jù)賦能、社會(huì)事件統(tǒng)一管理、為民服務(wù)三大業(yè)務(wù)主線，全面為基層管理與服務(wù)賦能。構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)、多元社會(huì)主體四級(jí)用戶體系，將環(huán)衛(wèi)服務(wù)商、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等社會(huì)主體納入處置體系。建立一體化社會(huì)事件管理機(jī)制，統(tǒng)一城市管理、群眾訴求、熱線電話、網(wǎng)格管理等全部事件源，形成統(tǒng)一“分撥、處置、反饋、監(jiān)管”等全流程管理，構(gòu)建全閉環(huán)、一體化、數(shù)字化治理模式。聚焦惠民服務(wù)升級(jí)，形成一體化惠民服務(wù)體系，豐富與便捷職能部門、基層社區(qū)、轄區(qū)居民服務(wù)應(yīng)用。強(qiáng)化物聯(lián)感知、視頻技術(shù)與管理、服務(wù)業(yè)務(wù)融合，支撐精細(xì)管理服務(wù)，為基層減負(fù)。依托大數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化群體、重點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑難事件預(yù)警，推動(dòng)大數(shù)據(jù)事件生成與專項(xiàng)處置機(jī)制，主動(dòng)防范事件升級(jí)，重點(diǎn)破解事件處置“治標(biāo)不治本”現(xiàn)象。一是加快城區(qū)現(xiàn)代治理一體化平臺(tái)建設(shè)。二是推動(dòng)與規(guī)劃一批主題特色應(yīng)用。三是高質(zhì)量完成智慧交通項(xiàng)目建設(shè)。四是深入推進(jìn)智慧教育云平臺(tái)項(xiàng)目。五是規(guī)劃應(yīng)急管理子平臺(tái)等一批特色主題應(yīng)用。
2.聚焦跨部門跨系統(tǒng)跨領(lǐng)域應(yīng)用，全面深化“一網(wǎng)協(xié)同”。基于數(shù)字政府一級(jí)平臺(tái)，全區(qū)所有業(yè)務(wù)應(yīng)用絕大多數(shù)都已建設(shè)系統(tǒng)。但系統(tǒng)應(yīng)用“重業(yè)務(wù)、輕管理”，“重過程留痕、輕數(shù)據(jù)挖掘分析與應(yīng)用”問題突出。必須強(qiáng)化管理思維，推動(dòng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和管理深度融合，全面梳理一級(jí)平臺(tái)已上線的業(yè)務(wù)應(yīng)用之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，遵循管理邏輯、體系化構(gòu)建原則，在同一鏈條上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，構(gòu)建一批跨部門、跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域橫向協(xié)同的管理應(yīng)用，支撐不同層級(jí)的管理者強(qiáng)管理應(yīng)用，突現(xiàn)“一網(wǎng)協(xié)同”。一是高質(zhì)量完成數(shù)字政府一級(jí)平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目。二是加快規(guī)劃與推動(dòng)一批跨部門、跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域應(yīng)用。
3.聚焦政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，全面深化“一網(wǎng)服務(wù)”。聚焦“惠企服務(wù)升級(jí)、惠民服務(wù)升級(jí)”，持續(xù)推動(dòng)大數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)模式創(chuàng)新，讓企業(yè)、居民辦事更便捷、更有溫度、更有獲得感。豐富“ix”政務(wù)服務(wù)“指尖辦”，擴(kuò)大“無感申辦”“秒批”“一件事一次辦”“跨域通辦”“免證辦”等服務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)辦理全流程不見面、零跑動(dòng)、智慧辦，提升群眾獲得感。通過技術(shù)賦能與服務(wù)模式創(chuàng)新，全面提升“一網(wǎng)服務(wù)”能級(jí)。一是進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)賦能。二是進(jìn)一步提升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。三是全面深化“反向辦”服務(wù)模式創(chuàng)新。四是進(jìn)一步創(chuàng)新“惠企服務(wù)”模式。
4.聚焦信息化基礎(chǔ)支撐，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全。全區(qū)除公安與醫(yī)院業(yè)務(wù)外，其他各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用均由區(qū)中心機(jī)房支撐，政務(wù)光纖網(wǎng)絡(luò)、云平臺(tái)應(yīng)用等保障要求已升級(jí)為xx小時(shí)（如應(yīng)急排查），必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施保障。網(wǎng)絡(luò)安全保障體系相對(duì)成熟，數(shù)據(jù)安全對(duì)于我們而言是一個(gè)全新命題。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用與對(duì)基層治理支撐的同時(shí)，如何確保數(shù)據(jù)安全、隱私泄露安全等十分迫切。一是強(qiáng)化信息化基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力。二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全制度建設(shè)與管理。三是規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全技術(shù)保障方案。
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政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇九
第一，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。我政務(wù)服務(wù)管理局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府有關(guān)文件精神，對(duì)進(jìn)駐單位實(shí)施科學(xué)化管理，爭(zhēng)取把社會(huì)性強(qiáng)、服務(wù)面大，真正與投資者及服務(wù)人民群眾相關(guān)部門的審批項(xiàng)目和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步集中到服務(wù)大廳窗口來辦理。做到進(jìn)駐一家，辦好一個(gè)服務(wù)窗口，充分發(fā)揮“一條龍”辦理，“一站式”服務(wù)功能。強(qiáng)化“兩集中，兩到位”工作，著力推動(dòng)投投資項(xiàng)目并聯(lián)審批事項(xiàng)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，切實(shí)解決好項(xiàng)目審批難、落地難問題，優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批和公共資源交易中心的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕項(xiàng)目審批和公共資源體外循環(huán)的事件發(fā)生。
第三，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是使每一位工作人員進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)工作效能有效提升。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)公共資源交易業(yè)務(wù)技能和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平和崗位技能。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步打造公共資源“陽光”平臺(tái)，推進(jìn)辦事程序和辦事制度的公開透明，確保平臺(tái)廉潔高效運(yùn)作。
第四，加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度、爭(zhēng)取各部門的理解和支持。公共資源交易體制作為源頭防治腐敗的一項(xiàng)根本舉措，對(duì)更好地發(fā)揮政府在促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)社會(huì)公平正義中的主導(dǎo)作用。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體，廣泛宣傳政府采購、工程建設(shè)、產(chǎn)權(quán)交易等涉及的法律法規(guī)、政策和進(jìn)場(chǎng)交易帶來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益等，使各部門和社會(huì)各界對(duì)交易中心的職能和工作機(jī)制有更好的了解，進(jìn)而支持交易中心工作的開展。
第五，提高服務(wù)效能，提升單位形象。實(shí)施跟蹤服務(wù)意見反饋調(diào)查制度，采集業(yè)主、投標(biāo)單位、代理機(jī)構(gòu)等的意見建議，查擺機(jī)構(gòu)自身存在的問題，對(duì)癥下藥，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把中心打造成“統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)到位、監(jiān)管有力”的公共資源交易平臺(tái)。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇十
近年來，前鋒區(qū)牢固樹立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想，以“放管服”改革為抓手，圍繞深化行政審批制度改革、創(chuàng)新審批運(yùn)行機(jī)制和管理模式，不斷提高審批效率，面促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效有效破解過去行政審批環(huán)節(jié)多、程序多、時(shí)間長(zhǎng)的問題，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“一枚印章管審批”，充分發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)。深入推進(jìn)行政許可相對(duì)集中改革制度，將區(qū)發(fā)改局、住建局等18個(gè)部門155項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局進(jìn)行集中審批，審批事項(xiàng)相對(duì)集中率達(dá)80%以上，基本實(shí)現(xiàn)審批主體由“碎片化”聚合為“一個(gè)部門、一枚印章”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有效打破審批業(yè)務(wù)壁壘，切實(shí)提升審批效率。
在“一枚印章管審批”改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批材料，發(fā)布高頻事項(xiàng)材料精簡(jiǎn)清單，通過數(shù)據(jù)共享等方式對(duì)材料進(jìn)行減免。目前，全區(qū)行政許可事項(xiàng)材料減免率達(dá)57.53%；同時(shí)，對(duì)部分事項(xiàng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)區(qū)分不同辦理情形，其中對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、臨時(shí)性許可，申請(qǐng)人可以直接持身份證現(xiàn)場(chǎng)辦理。
按照新的審批模式和審批權(quán)限，歸并、整合、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，最大限度提高審批效率，方便辦事群眾。區(qū)行政審批局成立以來，行政許可辦件量的70.2%由業(yè)務(wù)股室審批辦結(jié)，當(dāng)天辦結(jié)發(fā)證率為85.6%，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理證照的時(shí)間。
修訂政務(wù)大廳管理辦法、“五要六嚴(yán)禁”政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范，完善首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、ab崗、政務(wù)綠色通道、咨詢導(dǎo)辦、巡查監(jiān)管等10余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作制度，建立“有事請(qǐng)找我，我為您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)責(zé)任機(jī)制，開展政務(wù)服務(wù)禮儀、行政許可業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)執(zhí)行能力，著力打造環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的'“鋒快辦”前鋒政務(wù)服務(wù)品牌。
建立“預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦、幫代辦”服務(wù)機(jī)制，提供“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，解決上班人員在工作日內(nèi)沒時(shí)間前往辦理政務(wù)服務(wù)的難題。截至目前，前鋒區(qū)政務(wù)大廳共開展幫代辦服務(wù)380余次、延時(shí)服務(wù)160余次、預(yù)約服務(wù)170余次、上門服務(wù)120余次。
優(yōu)化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營(yíng)商通”和企業(yè)自主注銷服務(wù)平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)“零見面”審批，不斷提升市場(chǎng)主體注冊(cè)和注銷便利度。今年以來，通過網(wǎng)上自助辦理企業(yè)登記注冊(cè)375件，注銷55件，分別占企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)和注銷的54.1%和67.9%。
以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”為目標(biāo)，按照“三集中三到位”要求，大力推行全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，優(yōu)化提升政務(wù)大廳“一站式”功能，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下集成融合，最大限度做到利企便民。根據(jù)前鋒區(qū)辦公場(chǎng)地實(shí)際情況，設(shè)立區(qū)政務(wù)大廳1個(gè)，部門分廳3個(gè)，集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)443項(xiàng)，占全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的70%。
成立“一網(wǎng)通辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，制定考核指標(biāo)體系，按照“周調(diào)度、月通報(bào)、季總結(jié)”模式常態(tài)化推進(jìn)工作落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率97.7%，在省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)上辦件突破10萬件，網(wǎng)上受理率達(dá)30.82%，好評(píng)率100%。
依托省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)為重點(diǎn)，通過梳理現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)“最多跑一次”目錄、優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事材料、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)100%。
推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，縮短政務(wù)服務(wù)半徑，依法清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”事項(xiàng)25項(xiàng)、依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)139項(xiàng)、高頻事項(xiàng)52項(xiàng)。同時(shí)，退伍軍人登記、城鄉(xiāng)居民參保登記等45個(gè)事項(xiàng)下放至村（社區(qū)）辦理，前鋒區(qū)“1234”全努力實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不出村”。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇十一
xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展。現(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
（二）加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺履行意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
（三）健全制度，加強(qiáng)工作的開展與管理。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項(xiàng)制度，并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
（四）規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項(xiàng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng)，非行政許可9項(xiàng)。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度；全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過長(zhǎng)的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
（五）規(guī)范做好政府信息公開和政務(wù)公開工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開力度，增強(qiáng)信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺(tái)網(wǎng)上開設(shè)了多個(gè)欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開，并及時(shí)更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項(xiàng)工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時(shí)修改更新，切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開指南、公開目錄等按時(shí)上報(bào)，沒有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí)，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請(qǐng)公開受理制度》，建立了依申請(qǐng)公開工作制度，確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請(qǐng)，但一旦有公眾提出申請(qǐng)，將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時(shí)主動(dòng)公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機(jī)關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則，認(rèn)真抓好信息公開各項(xiàng)制度的落實(shí)，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實(shí)，沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。
存在問題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開信息的還不夠及時(shí)，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致，工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政務(wù)信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則，進(jìn)一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
（四）進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》實(shí)施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進(jìn)措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進(jìn)一步規(guī)范公開程序，加強(qiáng)政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程，提高服務(wù)效率。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇十二
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心，對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對(duì)接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊(cè)的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng)，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會(huì)簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》，鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查，對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時(shí)銷號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確保活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時(shí)銷號(hào)”制度，是指將查擺出的19個(gè)問題建立臺(tái)賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷號(hào)一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動(dòng)”來檢驗(yàn)各階段工作成效。通過“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選，通過身邊事來激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的.做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議，全年共接受群眾評(píng)議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇十三
20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、xx市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開的部署要求，圍繞堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，以依法公開、真實(shí)公開、規(guī)范高效、強(qiáng)化監(jiān)督為原則，加強(qiáng)規(guī)范化管理程序，“一服務(wù)兩公開”工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工
我局重視政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開納入全局工作之中，同年度工作同部署、同檢查、同考核。認(rèn)真貫徹好區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行“一服務(wù)兩公開”工作的部署，成立了信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，委局機(jī)關(guān)各室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委局辦公室，主要負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開發(fā)布工作。
（二）建立健全信息公開工作制度
我局根據(jù)信息公開的有關(guān)規(guī)定建立了政務(wù)信息公開制度，堅(jiān)持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式，創(chuàng)新信息公開的新載體、新途徑，使信息公開的形式靈活多樣。按照精簡(jiǎn)、高效、文明、廉潔推行政務(wù)公開制度的要求，堅(jiān)持和完善民主集中制，集體研究解決重大問題，進(jìn)一步健全議事規(guī)則，完善決策程序；對(duì)已形成的內(nèi)部規(guī)章制度逐一進(jìn)行修訂完善，以便進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
（三）抓好政務(wù)公開目錄公開指南的編制和更新
我局開設(shè)政務(wù)信息公開欄，公開目錄內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)概況、人事信息、工作動(dòng)態(tài)、規(guī)范性文件、監(jiān)督檢查、政府信息公開指南和目錄、依申請(qǐng)公開、政府信息公開工作年度報(bào)告等，公開監(jiān)督電話、舉報(bào)電話，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
（四）完善各種載體，促進(jìn)政務(wù)信息公開
我局除了應(yīng)用宣傳專欄進(jìn)行政務(wù)信息公開以外，還通過其他渠道和途徑，促進(jìn)政務(wù)信息公開；我們運(yùn)用講黨課、舉辦培訓(xùn)班、組織黨紀(jì)政紀(jì)知識(shí)考試、板報(bào)展覽、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)等形式加大反腐倡廉宣傳力度，繼續(xù)抓好廉政全員教育宣講活動(dòng)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展警示教育活動(dòng)。
（一）加強(qiáng)對(duì)十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保中央農(nóng)村改革發(fā)展方針政策的貫徹落實(shí)。重點(diǎn)檢查和糾正違背農(nóng)民意愿、損害農(nóng)民利益的問題，農(nóng)村各項(xiàng)改革中可能發(fā)生違紀(jì)違法的問題，各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、民生資金落實(shí)過程中容易發(fā)生的問題。
（二）開展教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、水利、建設(shè)、民政等系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)巡查，抓好對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定、“美麗·清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)及重大項(xiàng)目建設(shè)情況等的監(jiān)督檢查，同時(shí)對(duì)農(nóng)村危房改造、“一事一議”、安全生產(chǎn)、汛期值班等進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查，加大查辦損害群眾利益等案件，確保黨委政府重大決策部署的貫徹落實(shí)。
（一）及時(shí)澄清虛假、不完整信息情況。我局能夠堅(jiān)持信息公開的原則，從資料采集到信息公開，做到專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽批，確保信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確詳實(shí)。20xx年，我局的政務(wù)信息公開沒有接到任何的舉報(bào)意見或建議，沒有出現(xiàn)信息虛假、不完整現(xiàn)象。
（二）我局主動(dòng)公開政務(wù)信息情況。20xx年全年公開信息120余條，除了宣傳專欄外，還利用《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《廣西日?qǐng)?bào)》、《貴港日?qǐng)?bào)》、《黨風(fēng)廉政教材》、廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行公布，能夠做到積極主動(dòng)公開，接受群眾監(jiān)督。
（三）我們實(shí)行重大工作報(bào)送制度，對(duì)重大工作等內(nèi)容，均能夠向市紀(jì)委、區(qū)委、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等提供必要信息。
我局能夠按要求對(duì)申請(qǐng)公開和不予公開的政務(wù)信息進(jìn)行受理，20xx來沒有申請(qǐng)公開政府信息件。
公開的形式不夠豐富、管理工作還不夠規(guī)范、信息公開的工作制度有待進(jìn)一步完善，信息公開側(cè)重點(diǎn)有待進(jìn)一步明確，信息公開的及時(shí)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)公開工作的宣傳力度，及時(shí)推廣經(jīng)驗(yàn)、政務(wù)公開工作動(dòng)態(tài)和工作成果，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)；不斷完善政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常辦事機(jī)構(gòu)，繼續(xù)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、專職人員專司其責(zé)的工作格局，不斷豐富政務(wù)公開的內(nèi)容和形式。
2、進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開制度，不斷建立健全工作機(jī)制，維護(hù)政務(wù)信息公開工作的正常秩序。加大工作力度，及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開的政務(wù)信息，確保政務(wù)信息及時(shí)公開，并認(rèn)真做好答復(fù)依申請(qǐng)公開政府信息工作。
3、進(jìn)一步豐富政務(wù)公開方式，本著規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易行的原則，加強(qiáng)政務(wù)公開的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、公眾號(hào)、宣傳專欄等多種便于公眾知曉的方式進(jìn)行公開。
4、進(jìn)一步創(chuàng)新思路，做到“四結(jié)合”：一是把政務(wù)公開與目標(biāo)考核相結(jié)合，二是把政務(wù)公開與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合，三是把政務(wù)公開與開展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，四是把政務(wù)公開與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過深化“四結(jié)合”，有力地推進(jìn)和完善政府信息公開工作。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇十四
一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作，有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作，在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會(huì)無從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。
今年以來，共收到并處理上級(jí)正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達(dá)電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期，對(duì)所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級(jí)來文，及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來，共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對(duì)重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料，較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級(jí)有關(guān)精神，順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機(jī)關(guān)購買電腦2臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；打印機(jī)1臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；檔案柜1個(gè)，比去年同期少3個(gè)；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計(jì)圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護(hù)辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊(cè)，涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作：一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致，時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，主動(dòng)加強(qiáng)與各部門之間的團(tuán)結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì)，針對(duì)辦公室的工作特點(diǎn)，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性，針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對(duì)辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證，為各項(xiàng)工作順利展開排除后顧之憂。
今后，綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，通過深入細(xì)致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇十五
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號(hào)）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作有序開展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后，我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號(hào)文件精神，參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實(shí)際，通過局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級(jí)有關(guān)文件要求，明確專人負(fù)責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺(tái)建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局已在縣政府站政府信息公開欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時(shí)更新，打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開文化長(zhǎng)廊。
政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)篇十六
20xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展。現(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺履行意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項(xiàng)制度，并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
20xx年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項(xiàng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng)，非行政許可9項(xiàng)。20xx年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度；全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過長(zhǎng)的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開力度，增強(qiáng)信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺(tái)網(wǎng)上開設(shè)了多個(gè)欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開，并及時(shí)更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項(xiàng)工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時(shí)修改更新，切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開指南、公開目錄等按時(shí)上報(bào)，沒有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí)，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請(qǐng)公開受理制度》，建立了依申請(qǐng)公開工作制度，確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請(qǐng)，但一旦有公眾提出申請(qǐng)，將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時(shí)主動(dòng)公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機(jī)關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則，認(rèn)真抓好信息公開各項(xiàng)制度的落實(shí)，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實(shí)，沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。
存在問題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開信息的還不夠及時(shí)，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致，工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政務(wù)信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則，進(jìn)一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
（四）進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》實(shí)施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進(jìn)措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進(jìn)一步規(guī)范公開程序，加強(qiáng)政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程，提高服務(wù)效率。
20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開工作文件精神，堅(jiān)持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，提升行政效能?，F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
（一） 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。因班子成員變動(dòng)，我局及時(shí)調(diào)整了“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，書記、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各股室及二層單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)“一服務(wù)兩公開”在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布和更新工作。
（二）壓縮辦結(jié)時(shí)限，提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目辦理效率，使行政審批事項(xiàng)達(dá)到提速增效的目的，今年我局行政審批事項(xiàng)在原來的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎(chǔ)上，重新進(jìn)行壓縮，對(duì)絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件，平均提速達(dá)60%以上。
（三）落實(shí)制度，接受監(jiān)督。為了提高辦事效率，我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙?xiàng)制度”。 駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
（四）積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開工作。20xx年，我局主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)公開信息約500條，一中心兩館公開信息125條。
（五）“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理
20xx年我區(qū)共有5個(gè)公開招標(biāo)項(xiàng)目，做到了“四個(gè)統(tǒng)一”：
信息統(tǒng)一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項(xiàng)目交易信息，招標(biāo)人（代理機(jī)構(gòu)）按自治區(qū)規(guī)范的招標(biāo)文件范本進(jìn)行修改的招標(biāo)公告，經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門審核備案后，在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
場(chǎng)地統(tǒng)一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項(xiàng)目，從項(xiàng)目報(bào)名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開標(biāo)評(píng)標(biāo)等全程使用場(chǎng)地，由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過程的監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)備份，確保重要數(shù)據(jù)的保存，為交易主體、代理機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
專家統(tǒng)一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目中的評(píng)審專家的抽取，在監(jiān)督部門的監(jiān)督下，統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M(jìn)行隨機(jī)抽取。
今年以來，我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問題和不足，主要有：一是政務(wù)公開的內(nèi)容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細(xì)化；二是有些信息公開得不夠及時(shí)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
以促進(jìn)建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機(jī)關(guān)為目標(biāo)，不斷推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開作為施政的一項(xiàng)基本制度，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機(jī)制健全。
（一）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，針對(duì)窗口職能、服務(wù)承諾，效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，對(duì)窗口工作人員開展進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
（二）進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開制度。堅(jiān)持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合，公開內(nèi)容的真實(shí)性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作制度，規(guī)范政務(wù)公開辦事公開程序，創(chuàng)新政務(wù)公開制度，確保政務(wù)公開辦事公開健康有序地開展。
（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項(xiàng)目流程，確定各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實(shí)四項(xiàng)措施，即精減申報(bào)材料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審批收費(fèi)、落實(shí)好監(jiān)管制約機(jī)制，以進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識(shí)，實(shí)現(xiàn)審批提速、工作提效。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)政府信息公開工作。把信息公開的任務(wù)分配到各股室，由局辦公室專人負(fù)責(zé)匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭(zhēng)取信息公開及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達(dá)100%。
（五）嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求，配合開展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進(jìn)行。
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開
審批事項(xiàng)全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項(xiàng)目公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)依據(jù)公開、承諾時(shí)間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進(jìn)“兩集中”改革
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)駐窗口兩年來群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督
為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡(jiǎn)提速，高效便民
堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項(xiàng)目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
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