最新大學生客戶服務實訓總結體會（模板19篇）

寫一份總結可以幫助我們更好地了解自己的成長和進步。寫總結時要注重邏輯性和連貫性，確保文章結構清晰，表達流暢。以下是一些優(yōu)秀的總結樣本，通過閱讀它們，你可以了解如何撰寫出更好的總結。

大學生客戶服務實訓總結體會篇一

“公共設施的建設需要拓寬投資渠道，充分吸收政府、企業(yè)、社會和個人的資金?！?月13日，參加美術與設計學院暑期實踐活動的楊帆同學在付村村務會上提出了這樣的建議。

7月13日，美術與設計學院的師生前往付村開展實踐活動，利用專業(yè)知識幫助付村規(guī)劃道路環(huán)境，改善村內的公共設施。通過實踐團師生對實地情況的充分調研，從公路建設、公共設施兩個方面積極獻計獻策。此外，實踐團師生還面向付村村民進行了“保護公共設施”為主題的宣講活動。“參加實踐活動讓我們真正做到了‘學以致用’，真心覺得受益匪淺?！睏罘f。

大學生客戶服務實訓總結體會篇二

暑假期間，音樂與影視學院的同學來到薊縣官莊鎮(zhèn)中心小學開展以“關愛留守兒童”為主題的社會實踐。

據(jù)介紹，官莊鎮(zhèn)中心小學是一所聯(lián)村中心小學，服務于周邊12個行政村，354名學生均來自周邊幾個村，其中留守兒童約62人，且多數(shù)為高年級學生，這些孩子肩上甚至擔負著幫助爸媽照顧弟弟妹妹的責任。經(jīng)過與校方溝通，音影學院暑期實踐小分隊的同學們發(fā)揮自身專業(yè)特長，以音樂、舞蹈等多種形式為當?shù)貙W生安排了愛國主義教育、藝術素養(yǎng)提升等活動，并開展了“信任之旅”、“戴高帽”、“千千結”等朋輩輔導?；顒咏Y束時，同學們還與這些留守兒童結成一對一幫扶對子，繼續(xù)在學習生活等方面給予他們更多的關懷和幫助。

大學生客戶服務實訓總結體會篇三

為引導學生積極投身“生態(tài)文明”和“美麗天津”的建設，8月下旬，生命科學學院19名師生組成的志愿隊赴薊縣開展“踐行生態(tài)文明，共建美麗天津”暑期社會實踐活動，同學們用專業(yè)知識為社區(qū)居民上了一堂生動的“科普課”。

實踐團師生們分別以“綠色家園”生態(tài)知識科普、薊縣山林物種多樣性基本概況講解、手機輻射檢測及基礎知識普及為主題分為三個宣講小組向居民們介紹了頗具實用性的生活小知識。同學們還帶來了動物昆蟲標本、植物圖鑒和專業(yè)的輻射測試儀，讓大家更直觀地了解了生物方面的知識。社區(qū)的一位大爺表示，自己一直十分重視綠色生態(tài)建設，通過大學生開展的活動他從專業(yè)角度對此有了進一步了解。

大學生客戶服務實訓總結體會篇四

在旅游服務實踐中，我通過親身經(jīng)歷和觀察，深刻認識到旅游服務的重要性和挑戰(zhàn)。在我與旅游服務相關的角色中，既是旅游服務提供者，也是旅游者。這些經(jīng)歷給予了我許多寶貴的心得與體會。以下我將從旅游服務的意義、服務態(tài)度、溝通技巧、問題解決和自我反思等五個方面來總結我在旅游服務實踐中獲得的心得體會。

首先，在旅游服務實踐中，我深刻認識到旅游服務的意義。旅游服務不僅僅是提供旅游產品和服務，更是為旅游者創(chuàng)造美好的旅游體驗。旅游服務的本質是為了滿足旅游者的需求，讓其感受到旅行的樂趣和價值。因此，旅游服務提供者應該始終以旅游者為中心，關注旅游者的需求、期望和感受。只有通過提供優(yōu)質的服務，才能夠贏得旅游者的滿意和口碑，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其次，態(tài)度決定一切。在旅游服務中，良好的服務態(tài)度是至關重要的。作為旅游服務提供者，我們應該積極主動、熱心耐心地為旅游者提供幫助和服務。我們要始終保持微笑和友善的姿態(tài)，傾聽旅游者的需求，并誠懇地回應他們的問題和要求。只有通過真誠的關懷和熱情的服務，才能夠打造舒適愉快的旅游體驗，增強旅游者的滿意度和忠誠度。

第三，良好的溝通技巧是旅游服務中不可或缺的。在與旅游者的接觸過程中，我們應該注重與旅游者的有效溝通。首先，要傾聽旅游者的需求，通過問詢和傾聽，了解旅游者的喜好和期望，以便提供個性化的服務。其次，要清晰準確地傳達信息，避免產生誤解和不必要的麻煩。最后，要善于與旅游者建立溝通的橋梁，采取親切友善的語言和姿態(tài)，讓旅游者感受到我們的關懷和專業(yè)。

第四，問題解決能力也是旅游服務中的重要能力之一。在旅游過程中，旅游者可能會遇到各種問題和困難，需要我們及時解決。作為旅游服務提供者，我們應該具備解決問題的能力和經(jīng)驗。首先，要能夠快速反應和處理問題，及時給出解決方案，并提供積極的幫助和支持。其次，要善于溝通和協(xié)商，與旅游者共同探討解決問題的方式，達成雙贏的結果。最后，要在問題解決后進行跟蹤和反饋，確保旅游者對問題的解決滿意度。

最后，自我反思是提高旅游服務質量的重要環(huán)節(jié)。在旅游服務實踐中，我們應該及時反思自己的表現(xiàn)，總結經(jīng)驗教訓，做到善于自我檢討和改進。通過自我反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，并采取相應的措施來提高個人能力和服務水平。同時，對于旅游者的反饋和建議，我們也應該及時采納，以進一步完善旅游服務的品質和效果。

總而言之，在旅游服務實踐中，我通過不斷的實踐和體會，逐漸培養(yǎng)了良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能。通過立足旅游者需求、積極溝通、高效的問題解決和持續(xù)的自我反思，我深刻認識到了旅游服務的意義和價值。在未來的旅游服務實踐中，我將以更加積極、熱情和專業(yè)的態(tài)度，不斷提升自己的服務水平，為旅游者帶來更加美好的旅游體驗。

大學生客戶服務實訓總結體會篇五

大學生社會實踐報告是指有目的、有組織、有計劃的深入實際、深入社會，對完成的

社會實踐

范文

大學其實就是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。

這個假期除了打一些零工，我還選擇走進社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進光華社區(qū)，社區(qū)領導很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說明了我的來歷，社區(qū)領導表示了歡迎，初來乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。

xx在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極的參與其中，這也算是我要走進社區(qū)的另一個目的。

社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話語中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來很多事情發(fā)生的那么的`可笑，本來就是可以大而化小，小而化了的事情?？墒窃谂c社區(qū)的工作人員一起接觸下來，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。

社區(qū)的工作人員剛剛結束了第六次人口普查，這是相當重要的一項工作，而且任務量也非常的大，聽工作人員說她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶確保信息的準確，而且常常是一戶居民家要走上好幾次，電話都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會加班，而且有時加班就是到晚上11點。當然我并沒有體驗到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對外來人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺得很神奇，這轄區(qū)的每一戶住戶她們都認識，每碰到一個都會很熱情的打聲招呼，而且居民們還會提供一些信息，比如說誰家新來了個保姆是外來人口還沒有登記過之類的。這樣熟悉親切的話語真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動，這都是和孩子在一起，當然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專干每年的寒暑假都會組織假期的學生們進行一些活動和一些專題講座。

我呢這次是有幸參與了其中的一些活動，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學生初中生的部分假期生活，我覺得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學校其他班級的同學在一起參加活動，是一種嘗試卻也讓他們結實了很多新的朋友，這是雙贏的過程。比如在社區(qū)活動室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因為那里擁有許多海底生物，是它們最好的覓食地，科學家推斷出污染對氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說是鱷魚的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復雜的海灣，近年來遭到了人類的污染，生態(tài)保護需要全人類共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護，雖然我們不能改變什么，我們要以實際行動來宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會到自己身為這個大家庭中的一員應該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準備了元宵，孩子們自己來煮元宵吃，每個孩子都玩兒在其中，樂在其中，當然作為組織中的一員，很完滿的完成這樣的一個活動，我也是體味在其中。

在我要結束我的社區(qū)服務的體驗時，也臨近雷鋒紀念日的到來，借著志愿者服務活動的進一步開展，正好是利用了我的專長，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進行了一次英語課堂。雖然做了一些準備，但是這些機靈的小家伙們還是讓我有點兒措手不及，缺乏經(jīng)驗，不過這些小學生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗畫上了一個圓滿的符號。

通過這次的社會實踐，讓我學到了很多東西，讓我深刻地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得，要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)著、堅定的信念會指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時間里，我通過自己的一份付出，體會到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學生階段的自己，過著衣食無憂的生活。

人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對未接觸領域的嘗試中，會讓我更充實，讓我更自信，我的明天將會更加美好。

大學生客戶服務實訓總結體會篇六

大學其實就是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。

這個假期除了打一些零工，我還選擇走進社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進光華社區(qū)，社區(qū)領導很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說明了我的來歷，社區(qū)領導表示了歡迎，初來乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。

在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極的參與其中，這也算是我要走進社區(qū)的另一個目的。

社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話語中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來很多事情發(fā)生的那么的可笑，本來就是可以大而化小，小而化了的事情?？墒窃谂c社區(qū)的工作人員一起接觸下來，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。

社區(qū)的工作人員剛剛結束了第六次人口普查，這是相當重要的一項工作，而且任務量也非常的大，聽工作人員說她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶確保信息的準確，而且常常是一戶居民家要走上好幾次，電話都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會加班，而且有時加班就是到晚上11點。當然我并沒有體驗到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對外來人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺得很神奇，這轄區(qū)的每一戶住戶她們都認識，每碰到一個都會很熱情的打聲招呼，而且居民們還會提供一些信息，比如說誰家新來了個保姆是外來人口還沒有登記過之類的。這樣熟悉親切的話語真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動，這都是和孩子在一起，當然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專干每年的寒暑假都會組織假期的學生們進行一些活動和一些專題講座。

我呢這次是有幸參與了其中的一些活動，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學生初中生的部分假期生活，我覺得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學校其他班級的同學在一起參加活動，是一種嘗試卻也讓他們結實了很多新的朋友，這是雙贏的過程。比如在社區(qū)活動室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因為那里擁有許多海底生物，是它們最好的覓食地，科學家推斷出污染對氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說是鱷魚的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復雜的海灣，近年來遭到了人類的污染，生態(tài)保護需要全人類共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護，雖然我們不能改變什么，我們要以實際行動來宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會到自己身為這個大家庭中的一員應該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準備了元宵，孩子們自己來煮元宵吃，每個孩子都玩兒在其中，樂在其中，當然作為組織中的一員，很完滿的完成這樣的一個活動，我也是體味在其中。

在我要結束我的社區(qū)服務的體驗時，也臨近雷鋒紀念日的到來，借著志愿者服務活動的進一步開展，正好是利用了我的專長，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進行了一次英語課堂。雖然做了一些準備，但是這些機靈的小家伙們還是讓我有點兒措手不及，缺乏經(jīng)驗，不過這些小學生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗畫上了一個圓滿的符號。

通過這次的社會實踐，讓我學到了很多東西，讓我深刻地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得，要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)著、堅定的信念會指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時間里，我通過自己的一份付出，體會到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學生階段的自己，過著衣食無憂的生活。

人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對未接觸領域的嘗試中，會讓我更充實，讓我更自信，我的明天將會更加美好。

時間20190128。

地點洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心。

內容建設幸福家園構建和諧社區(qū)。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心是洛社鎮(zhèn)積極轉變政府職能，拓展社區(qū)服務和社區(qū)黨建工作領域，打造服務型、魅力型、特色型社區(qū)而設立的綜合性社區(qū)服務平臺。

近年來，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心緊緊圍繞以人為本、服務群眾、構建和諧的理念，以實事求是、因地制宜為原則，以開拓進取、居民需求為動力，以構建和諧社區(qū)為目標，不斷摸索和拓展管理科學、服務全面的社區(qū)服務工作領域，提升服務社區(qū)群眾的能力和水平，全力推進和諧社區(qū)建設，精心打造洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務的“示范點”和社區(qū)群眾滿意的“幸福家園”。

走進洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心大廳，“以人為本，共創(chuàng)和諧”幾個醒目的大字凸現(xiàn)出社區(qū)服務中心的服務理念和工作目標。該服務中心通過形式多樣的特色服務、貼心服務，打造社區(qū)群眾滿意的服務平臺。

社區(qū)服務中心設立了行政事務受理大廳，為社區(qū)群眾提供民政、社保、農民維權等服務，并實行了首問負責制、服務承諾制、辦事公開制等服務制度，做到“受民之托，忠民之事”，切實為群眾解決實際問題。根據(jù)群眾的需求，服務中心不斷地完善服務功能，豐富服務內容，改進服務方式，推出了家政、就業(yè)指導等近20個便民利民項目，做到有求必應、有事必幫，去年以來已為社區(qū)居民群眾提供各類服務15000多人次。近日，無錫市癌癥俱樂部惠山分部洛社康復活動中心和養(yǎng)生保健指導中心又在社區(qū)服務中心掛牌成立。洛社康復活動中心是洛社鎮(zhèn)癌癥患者自發(fā)組成的群體抗癌組織，主要開展宣傳防癌抗癌知識，傳播抗癌理念和信息，實施康復綜合治療等活動，幫助癌癥患者進行科學抗癌，群體抗癌和正規(guī)治癌。

在服務好社區(qū)群眾的基礎上，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心以其優(yōu)越的設施條件和直面社區(qū)群眾的窗口效應，成為了政府各職能部門的活動基地。去年以來，先后和鎮(zhèn)教育文體服務站、鎮(zhèn)婦聯(lián)、團委、工會、文衛(wèi)辦等聯(lián)合舉辦了依法行政專題講座、消費維權服務培訓、“和風吹綠運河岸”演講比賽、創(chuàng)業(yè)婦女先進事跡報告會等各類活動25次，參與的群眾達上萬人，成為我鎮(zhèn)政府部門把黨的方針政策落實到基層，執(zhí)政為民體現(xiàn)在基層，密切聯(lián)系社區(qū)群眾的“連心橋”。

每逢星期六下午，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心音樂活動室里絲竹繞梁，曲樂悠揚，社區(qū)曲藝愛好者正聚集在這里進行二胡、琵琶等民樂演奏。彈奏者輕撥琴弦，悠悠弦樂從指間流出，如泉水緩緩流淌，沁人心脾，每個人臉上都洋溢著滿足和陶醉，興致盎然者還會上臺吟唱一曲，一曲唱罷，叫好聲不斷。這是社區(qū)文化活動一個普通場景，也是洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心不遺余力活躍群眾文化體育，推動社區(qū)和諧文化建設的一個縮影。

近年來，洛社社區(qū)服務中心根據(jù)不同社區(qū)人群的需求，有針對性地開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，讓社區(qū)居民感受到濃厚的文化、文明與和諧氛圍。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心把健身房、圖書閱覽室、樂器室、創(chuàng)作室等向社區(qū)群眾免費開放。清晨和傍晚，居民們紛紛來這里鍛煉、健身;閑暇時間，這里成為老年人讀書看報，揮毫潑墨的好地方;節(jié)假日，社區(qū)的文藝愛好者聚在一起編演節(jié)目……。同時，社區(qū)服務中心還成為了有21支特色團隊的洛社群眾藝術團的“大本營”，一批代表洛社鎮(zhèn)最高水平的文化藝術作品、表演團隊等從這里走出來，為洛社鎮(zhèn)文化事業(yè)增光添彩。去年，洛社群眾藝術團有5個節(jié)目參加無錫市群眾文藝匯演，是參賽節(jié)目最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，獲得了“二金二銀三銅”的好成績，女聲小合唱《與書同行》還獲得江蘇省“五星工程獎”銅獎。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心采取社區(qū)“搭臺”、居民“唱戲”的辦法，舉辦群眾性文體活動，繁榮社區(qū)文化，做到“活動時時有，歡樂天天在”。社區(qū)服務中心先后主辦和協(xié)辦了“好書進社區(qū)”學習活動、“文化洛社”、家庭趣味運動會等群眾文體活動。近日，為豐富社區(qū)外地民工的業(yè)余文化生活，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心和鎮(zhèn)教育文體服務站籌集資金3萬多元，開展“送電影進工地”活動，將到各建筑工地為外地民工播放電影36場，服務新市民。

社區(qū)的文明程度取決于社區(qū)居民素質的高低。洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心從社區(qū)群眾的需求出發(fā)，從提高群眾的素質入手，依托社區(qū)教育資源，開展豐富多樣的培訓教育活動，促進居民綜合素質的不斷提高。

社區(qū)服務中心在充分利用科普圖書室、青少年活動基地、綠色網(wǎng)吧等科普教育設施的基礎上，根據(jù)社區(qū)群眾需求，相繼舉辦了衛(wèi)生救護培訓、cad輔助設計培訓、攝影培訓班、健康科普知識講座和企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓班等10期，培訓學員達800人次。社區(qū)服務中心還注重以網(wǎng)絡為平臺，普及傳播科學知識。在暑假期間，邀請大學生志愿者來到社區(qū)綠色網(wǎng)吧指導前來上網(wǎng)的中小學生利用網(wǎng)絡查找資料，學習內容豐富的網(wǎng)上科技知識。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心把社區(qū)教育的重點向青少年傾斜，開展多形式，多內容的社區(qū)青少年教育活動，豐富青少年科學文化知識和加強青少年思想道德建設。今年兒童節(jié)前夕，服務中心以講座形式舉辦了“閱讀豐富人生——專題講座”活動，正面引導青少年的閱讀傾向，豐富了青少年的課外生活。8月份，與司法所聯(lián)合開展了未成年人保護法集中宣傳日活動，組織學生觀看警示教育片，舉辦法律咨詢和法律有獎問答，向中小學生發(fā)放了近500份《解讀未成年人保護法》宣傳資料。暑假期間，社區(qū)服務中心和鎮(zhèn)文體服務站合作開辦了少兒圍棋、樂器等培訓班，培訓學員40余名。為更好地服務社區(qū)群眾，關心特殊家庭子女的成長，社區(qū)服務中心在暑期舉辦了“愛心輔導站”，邀請退休教師義務為6名貧困家庭、單親家庭孩子進行學習輔導和信心培養(yǎng)。參加輔導站學習的華潔玉在。

日記。

里寫道：“這個暑假特別有意義，特別是老師的鼓勵和教誨讓我受益匪淺，我一定做一名好學生，好孩子，好公民……”?！皭坌妮o導站”為培養(yǎng)孩子的信心、愛心和責任心加油鼓勁。

“今天領點大米和食用油，還拿了幾支筆，給孩子學習用”運河社區(qū)低保戶陳志云拿著在社區(qū)服務中心愛心超市挑選的免費生活用品請工作人員劃卡登記，笑容洋溢在臉上。

陳志云的丈夫已病故，她和兒子相依為命，由于自己的腿有殘疾不能工作，一家人的生活全靠政府救濟。去年政府在社區(qū)服務中心設立愛心超市以來，作為低保戶的她每月可以按20元的標準，在這里領取自己急需的物品?！俺欣锏倪@些日常用品，對我們來說件件是雪中送炭啊”。談起愛心超市，陳志云滿懷感激之情。洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心愛心超市點燃了象陳志云那樣眾多困難群眾生活的希望，讓他們在生活的寒冬里感到溫暖與充實。

洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心積極探索社區(qū)公益服務新模式，利用各種方式對弱勢群體進行幫扶，“愛心超市”就是贈捐對象和困難群體搭建起的一個資源匯集、愛心凝聚的平臺。社區(qū)服務中心把社區(qū)里的220多戶低保戶納入到愛心超市受助名單，并把每星期五定為“愛心活動日”，免費向低保戶提供各種日常生活用品，目前已發(fā)放各類物品約計70000元。今年4月，在社區(qū)服務中心的牽線下，洛社女企業(yè)家協(xié)會等5家企業(yè)和團體出資4萬元，認購了8個“愛心超市”的柜臺，對愛心超市幫扶資金作了補充。此外，在洛社鎮(zhèn)和諧社區(qū)節(jié)期間，社區(qū)服務中心舉辦了天馬書畫社書畫“愛心拍賣”活動，通過書畫義賣籌得愛心款5.8萬元，全部用于幫扶社區(qū)里的困難群眾。

為讓困難群眾在接受社會關愛的同時將愛心回饋社會，社區(qū)服務中心開展了“愛心積分卡”活動，低保戶通過參加各種公益勞動，可以領取到更多的生活用品。6月19日，服務中心組織10多名社區(qū)低保人員來到蔣巷參加清理花壇，修剪綠化的社會公益勞動。

開展就業(yè)和再就業(yè)服務是洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心幫扶弱勢群體和社區(qū)群眾的另一項愛心舉措。服務中心與鎮(zhèn)勞動和社會保障所、殘聯(lián)等密切配合，通過挖掘崗位潛力、創(chuàng)造勞動就業(yè)機會、加強技能培訓等將就業(yè)再就業(yè)服務網(wǎng)絡延伸到社區(qū)，為社區(qū)群眾解決就業(yè)難題。目前，已開辦下崗失業(yè)人員培訓班2期，培訓達500人次，聯(lián)合舉辦了四場勞務招聘會，進場單位有370家，提供就業(yè)崗位4500個，達成用工意向協(xié)議1600人，取得了良好的社會效益。

“社區(qū)管理與服務只有讓群眾參與才有生命力，才能真正體現(xiàn)文明與和諧”。對于社區(qū)建設，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心負責人葛亞明有著更深層次的思考。近年來，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務中心積極組建起社區(qū)義工隊伍，讓社區(qū)群眾當起了社區(qū)服務的“配角”。

社區(qū)服務中心以“自愿，奉獻，友愛，互助”為原則，組建起200多人的社區(qū)義工隊伍，參與交通協(xié)勤、治安巡邏、青少年成長服務、助殘服務、幫困助弱等13項社區(qū)服務活動。社區(qū)義工不僅當好村坊鄰居的“免費保姆”，幫助居民解決生活中的小事和瑣事，還積極開展面向青少年、老年人、殘疾人和弱勢人群的關愛服務，參與“結對幫扶”、“手牽手”“關愛下一代”、“送溫暖，獻愛心”等志愿活動，以親人式的服務，把和諧的種子撒遍社區(qū)的每個角落。在今年“創(chuàng)衛(wèi)”期間，社區(qū)服務中心組織了16名青少年義工組成青少年網(wǎng)吧義務督查隊和網(wǎng)吧義務監(jiān)察員一起到鎮(zhèn)區(qū)各網(wǎng)吧和游戲機室進行巡查，并在洛社商城開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)宣傳活動，發(fā)放宣傳單3000多份。此外，義工隊員分組對公園、百業(yè)廣場、文化廣場等地的亂張貼、亂丟垃圾的現(xiàn)象進行管理和督促。

在義工隊伍中，徐小平算是社區(qū)里最熱心的“義工”了，退休5年的她笑言自己現(xiàn)在比上班還忙。這不，每天一早，她就帶領著社區(qū)中老年人參加早鍛煉，隨后幫街坊鄰居買東西、交納水電費等，午飯后，她更換好社區(qū)閱報攔的報紙后，又“變身”成網(wǎng)吧監(jiān)督員，到網(wǎng)吧轉轉看看有沒有未成年人上網(wǎng)……“我奉獻，我快樂，大家親切地叫我一聲‘徐阿姨’就是對我最好的回報?！毙煨∑綄γ刻斓牧x工生活樂此不疲。

關門是小家，開門是大家，小家連大家，人人建設它。如今，在義工隊伍的帶動下，社區(qū)內一種熱愛社區(qū)、互助友愛、文明和諧的清新之風撲面而來。

寒假，我到我所在的社區(qū)居委會幫忙，進行社區(qū)服務。剛開始，我并不適應那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務的樂趣。

我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務，就不會體會到的。

通過這次社區(qū)服務，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。

比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學習應該也像整理資料一樣，每天都應該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。

其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。

臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時候喝酒喝得太多，導致了中風，現(xiàn)在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。

我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步?/p>

一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停，風雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。

他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導致了現(xiàn)在這個結果，現(xiàn)在社會上，好多小孩13.4歲就開始吸煙、喝酒。

他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。

參加社區(qū)服務，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學業(yè)會加重，但是在節(jié)假日，我一定會抽出時間參加這些服務。

大學生客戶服務實訓總結體會篇七

第一段：引言（150字）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)將目光投向了網(wǎng)絡客戶服務。網(wǎng)絡客戶服務有效提升了企業(yè)形象，吸引了更多潛在客戶，但同時也帶來一定的挑戰(zhàn)，如如何提供高效、親切、專業(yè)的服務來滿足客戶需求。本文將分享我的一些網(wǎng)絡客戶服務心得體會。

第二段：建立溝通渠道（250字）。

網(wǎng)絡客戶服務的重要一環(huán)是建立好溝通渠道。通過電子郵件、在線聊天、語音或視頻通話等方式，客戶和企業(yè)可以任何時間、任何地點快速交流。對于企業(yè)來說，建立溝通渠道不僅有利于了解客戶需求，還有利于提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度。而在建立溝通渠道時，我們應該注意做到簡潔明了，熱情親切，避免過度使用模板回復。

第三段：傾聽客戶需求（250字）。

作為網(wǎng)絡客戶服務工作人員，我們的職責不僅是提供產品或服務，還包括了傾聽客戶的需求和反饋。傾聽客戶的需求可以幫助我們更好地了解客戶，提供更合適的解決方案。因此，在與客戶溝通時要注意傾聽客戶的意見和建議，同時避免與客戶發(fā)生不必要的爭執(zhí)。同樣，對于客戶的反饋或投訴，我們也應該認真對待，及時回復并采取必要的措施。

第四段：提供高質量服務（250字）。

無論在哪個行業(yè)，良好的服務品質都是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。而在網(wǎng)絡客戶服務中，如何提供高質量的服務更是關乎企業(yè)的形象和聲譽。比如，我們應該及時回復客戶的詢問，遵守服務承諾，以及提供個性化解決方案等。同時，提高服務質量還需要不斷學習和積累經(jīng)驗，注重團隊協(xié)作，以及制定明確的績效指標并不斷優(yōu)化。

第五段：總結與展望（300字）。

網(wǎng)絡客戶服務雖然存在一些挑戰(zhàn)，但同時也為我們提供了更多機會和可能。通過良好的溝通、傾聽客戶、提供高質量的服務，我們可以建立起長期的客戶關系，增加客戶的忠誠度和價值。未來，透過不斷學習和實踐，我們將進一步提升網(wǎng)絡客戶服務的能力和水平，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的共贏。

大學生客戶服務實訓總結體會篇八

旅游服務實踐是指在旅游過程中，提供給游客各種服務的過程。旅游服務實踐不僅僅是為了滿足游客的需求，更是為了提高旅游目的地的競爭力和吸引力。通過參與旅游服務實踐，我深刻認識到了提供優(yōu)質服務的重要性，下面將分享我的心得體會。

第二段：關于服務態(tài)度的感悟。

在旅游服務實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)服務態(tài)度是影響客戶體驗的重要因素。作為服務人員，我意識到要以積極、熱情的態(tài)度面對每一位游客。無論游客提出什么要求，我們都應以微笑和耐心回應，盡力滿足他們的需求。有時候游客可能因為各種原因情緒波動較大，我們要學會換位思考，理解并安撫他們的情緒。只有做到真心為游客考慮，才能給予他們最好的服務體驗。

第三段：關于溝通能力的提升。

與游客進行有效的溝通是旅游服務實踐中不可忽視的方面。我深刻認識到要成為一名優(yōu)秀的服務人員，必須學會與游客溝通。在溝通過程中，我們應該傾聽游客的需求和想法，并及時回應他們的問題。語言表達能力對于有效溝通至關重要，我們需要盡量簡練而明確地表達自己的意圖，并且保持良好的語言禮貌。通過提升溝通能力，我們可以更好地理解游客的需求，為他們提供更好的服務。

第四段：關于團隊合作的重要性。

在旅游服務實踐中，團隊合作是至關重要的。一個優(yōu)秀的團隊需要團隊成員之間相互信任、相互支持。我在實踐中體會到，良好的團隊合作可以大大提高工作效率和服務質量。團隊成員需要相互配合，分工明確。在面對突發(fā)情況時，團隊成員之間要緊密合作，共同解決問題。通過有效的團隊合作，我們可以為游客提供更加周到和高效的服務，使他們的旅游體驗更加難忘和愉快。

第五段：關于服務質量的不斷提升。

在旅游服務實踐中，服務質量的提升是一個持續(xù)的過程。我們應不斷反思和總結自己的工作，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh對于服務質量改進非常寶貴，我們應該虛心接受，并將其作為改進的動力。此外，積極學習和不斷自我提升也是提高服務質量的重要途徑。通過參加相關的培訓和學習，我們可以不斷更新自己的知識和技能，提高自身的專業(yè)水平。只有以不斷進步的心態(tài)對待旅游服務實踐，才能真正提高服務質量，滿足更多游客的需求。

總結：

通過旅游服務實踐，我深刻認識到提供優(yōu)質服務的重要性。良好的服務態(tài)度、有效的溝通能力、團隊合作和不斷提升服務質量都是提高旅游服務實踐水平的關鍵。我將以這些心得體會作為自己的工作指導原則，努力成為一名更好的服務人員，為游客提供更好的旅游體驗。我相信，通過不斷學習和實踐，我可以為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

大學生客戶服務實訓總結體會篇九

金融服務是現(xiàn)代社會不可或缺的服務行業(yè)，作為金融服務的一員，我有幸參加了本公司的金融服務實訓。經(jīng)過這段時間的學習和實踐，我深深感受到了金融服務的重要性和實踐操作的難度。下面我將結合個人經(jīng)驗，對金融服務實訓進行心得體會總結，以期對自己以及更多金融服務從業(yè)者提供一些借鑒和啟示。

第二段：理論學習。

在金融服務實訓的前期，我們所學的主要是關于銀行、證券、基金等金融機構的基本概念以及客戶行為學原理等經(jīng)典理論。這一階段的學習讓我對金融服務業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀有了更深刻的認識，并且對我后期的實踐操作起到了很好的指導作用。通過這一階段的學習，我對金融服務行業(yè)的本質和優(yōu)秀服務的關鍵之所在有了更深入的理解和認識，也為我后來的實踐操作打下了堅實的基礎。

第三段：實踐操作。

金融服務實訓的重點是實踐操作，這一階段我們通過模擬客戶案例、業(yè)務實操等方式進行了實踐操作。在這個過程中，我學到了很多理論不能代替的實際操作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗不僅讓我更好地掌握了金融服務的基本技能，還讓我感受到了金融服務的挑戰(zhàn)和難度。通過不斷的實踐操作，我對客戶需求的判斷和滿足、業(yè)務操作的效率和準確性等方面都有了極大的提升。

第四段：交流互動。

在金融服務實訓的過程中，我們不僅要獨立完成各項業(yè)務操作，更要有文明開放的精神，積極參與群體討論和交流互動。這一階段的交流互動讓我感受到了團隊合作的重要性和溝通技巧的重要性。通過不斷地和同伴交流互動，我不僅學到了更多的金融服務寶貴經(jīng)驗，也建立了更友好、更健康的人際關系，為以后的職場生涯奠定了更穩(wěn)固的基礎。

第五段：總結感受。

通過這個實訓，我深刻體會到了金融服務的重要性和實踐難度。學習理論知識、進行實踐操作、交流互動等環(huán)節(jié)的有機結合，讓我深刻認識到了金融服務的實際操作難度和理論知識的必要性。從學習中促進自身成長，到和同伴交流互動，我都獲得了很大的收獲，不僅提高了自己的服務能力，也增強了自己的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的工作生涯中，我一定會珍惜這段寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)完善服務技能，不斷提升自己的金融服務水平，為顧客提供更加優(yōu)質的服務。

大學生客戶服務實訓總結體會篇十

客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴张嘤柡笊蠉彛雷约汗ぷ髟撛趺催M行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴铡?/p>

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應迷失于繁雜重復的工作里要不斷學習充實自己拓寬自己的眼界與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。

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大學生客戶服務實訓總結體會篇十一

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，通過對《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(實踐)》這門課的學習，讓我有了做義社會服務的機會，從而對義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實際的行動給予別人幫助，是把自己的愛心奉獻于社會，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當作日常行為。同時，義工又是不求名利、不求回報的。其服務范圍可擴展到為個人、為家庭、為社會。所以作為一名當代大學生，我們在畢業(yè)前，很有必要提前接觸社會，投身于社會，對社會做出貢獻，不僅利于社會，更利于自己。

二、收獲。

時間過的很快，轉眼義工活動就結束了。義工活動，我從中體會到了義工勞動的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂。我走出了理論知識，落實于實際生活，真正做到了理論與實踐相結合。如以后去公共場所我一定會嚴格遵守公共秩序，保持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生，因為這次社會服務義工活動讓我重新體會到勞動者的艱辛，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。同時我認為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。

此次義工活動更重要的是讓我的思想認識得到了進一步的提升，讓我體會了為他人、為社會做貢獻的樂趣，懂得了盡自己所能為社會奉獻一點綿薄之力是一件令人快樂的事，明白了服務社會是我們每個人所應盡的義務。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個家庭的一員，我們每個都有為這個家庭服務的義務，也只有我們每個人都為社會奉獻一點自己的愛心，我們的社會才會不斷的進步，最終建成和諧社會，義工既是一種服務社會的不錯形式。

(1)大學生社會服務的意義。

大學生社會服務對社會而言，義工在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。舉一個簡單的例子，北京奧運志愿者王大媽在街上義務清理。發(fā)現(xiàn)有一對男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽并沒有批評這對男女，而是默默無聞的將他們丟在地上的瓜子掃進簸箕。一次兩次，終于這對男女感動了，不但主動承認了錯誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會服務。其實我們做義工首先就要保持好一個好的心態(tài)，不是對社會不良現(xiàn)象的指責而是寬容，用自己的寬容包容社會用自己的行動感動他人。大學生社會服務對建立和諧社會而言，義務工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。(符合提出的構建和諧社會的思想)。

大學生社會服務對促進社會進步而言，社會的進步需要全社會的共同參與和努力。義務工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。(不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠的，比如說你現(xiàn)在所做的就會影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴大影響就更深遠。)。

大學生社會服務對服務對象而言，義工服務，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。幫助融人社會，增強歸屬感，通過義工服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，義工以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。

大學生社會服務對自身而言，義工通過參與義務工作，有機會為社會出力，一盡公民責任和義務。(同時能達到修身養(yǎng)性陶冶情操)豐富生活體驗，義工利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自已的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，有益于自身的成長和提高。提供學習的機會，義工在參與義務工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。

三、總結。

所以，身為一名當代大學生，在參加義工活動時，要勇于擔當。不怕臟、不怕累，全心全意地投入到每一個活動中。同時，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長，為社會做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強理論學習，提高思想境界，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會用心關注民生，做出更有利于社會的貢獻。在參加義工活動時如此，平時學習生活時也應如此。不論生活、學習還是工作，都可用義工的標準來要求自己，切實做一名實實在在、有益于社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加到這項活動中。同時也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(實踐)》這門課讓我有了這樣的經(jīng)歷，這次義工將是我一生的寶貴財富。

作為一名大學生志愿者，經(jīng)常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們北京師范大學珠海分校國際商學部的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個學院給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。

志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。

志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力;辦公室內少開一次空調，你就為節(jié)約能源獻出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。

要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。

每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。

做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗與公共關系。

作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責;勤于行動、善于關愛、樂于奉獻、盡己所能;不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。

每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。

我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心、一顆好心。

助人為樂是一種美德，助人也是人格升華的標志。為了體驗關懷、奉獻愛心、付出的快樂,為了增強我們服務社會、融進社會的意識，我與同學來到安海育嬰院進行社區(qū)活動，育嬰院院長熱忱的接待了我們。

剛進育嬰院時，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應當是干凈，美麗，寬廣的，而眼前的育嬰院卻是擁堵，昏暗，乃至還有些異味。我看到很多孩子共同擠在一間小屋里睡覺，不由有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母拋棄，都有著可憐的身世，他們是靠社會的資助而得以存活。

剛開始，我們接近小寶寶時，他們便會哭鬧，后來，在院長及育嬰院阿姨們的幫助下，我們與小寶寶漸漸熟習，漸漸玩在了一起，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一起玩，我們還幫忙掃地，擦窗，拖地等。在經(jīng)過一天的勞動以后，我們帶著滿身汗水，依依不舍的離開了育嬰院。

我想，對那些小寶寶，我們是幸福的，由于最少我們還有家，還有爸爸媽媽，我們應當更感恩生活，更珍惜生命，假如還有機會，我還想再參加這類活動，由于參加這類實踐活動，對現(xiàn)在的高中生來講是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐能力，這也是這個活動展開的初衷;二是增加我們與外界的交換，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓我們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中往，讓我們真正往發(fā)現(xiàn)生活中的美好，往感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養(yǎng)會我們一顆助人的心，讓我們真正體會到助人的喜悅。

社區(qū)服務進步了我的社會服務能力。引導我初步接觸、了解了社會，增強了社會責任感和社會適應能力。更讓我明白了學會獨立的重要性。在競爭如此劇烈的今天，對我們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們行將面臨的困難。越早接觸這個日新月異的社會，就意味著越能適應它。也一樣通過加強勞動觀念，從而引導我們從小建立正確的人生觀、價值觀。

勞動是中華民族的良好傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極參加勞動。曾在八榮八恥中明確提出：以辛苦勞動為榮，以服務人民為榮。我班在學校領導之下，積極組織展開社區(qū)服務勞動。

我班大部份同學進進部份單位參與志愿服務。進進單位后，我們在單位負責人的分配下，有條不紊地做相干工作。在志愿服務進程中，我們相互合作，相互搭配，爭取到達較高的工作效力。看著同學們熱忱服務、繁忙的模樣，單位負責人對我們做了很高的評價，對我們的服務表示非常的滿意。

張瑞敏曾說過：把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。勞動改造人。通過這次社區(qū)服務勞動，我明白了很多道理。我想應當是我們在勞動中明白了很多平時不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動中，我知道了很多自己的不足的地方。

平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的服侍，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的往做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很興奮，有種成績感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福興奮。我感慨深的是萬事都不是那末輕易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假設我不往認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣一分耕耘，一分收獲。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績;認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個進程自己肯定是受益的。這次勞動其實不是很難，想一想父母天天都要工作，辛勞掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。我們應當珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了。也許賺錢這么辛勞，乃至比這樣更辛勞。一想到父母，我真的覺得好慚愧。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸?？鞓返娜兆印Ｗ尭改敢晕覟樽院?。

從這次勞動中，我還明白了我們應當尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事甚么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態(tài)度來對待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗和價值是值得學習和收藏一生的。

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大學生客戶服務實訓總結體會篇十二

大學生寒假社區(qū)服務活動已圓滿落下了帷幕，我很慶幸自己報名參加了這次如此有意義的活動，讓我接觸到了平常時很少接觸到的東西，大學生寒假社區(qū)服務活動總結。這次活動，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。

1月24號，參加此次活動的同學在xx鎮(zhèn)中集合，主要說這次活動的大概流程和一些注意事項。那天，寒風習習，但是還是有很多同學積極參加此次社區(qū)服務活動。因為經(jīng)費不足，參加此次活動的同學都自愿捐款來支持此次活動。這讓我很感動，作為一名大學生，積極參加社會實習對自己來說既可以增長見識又可以鍛煉自己，這是一個很好的機會。

25號，我們第六組是采訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所所長。他很可親可敬，在百忙之中抽出時間來熱情的迎接了我們，接受我們的采訪。剛開始的時候我們都顯得有些拘緊，不敢放松，但在他的鼓勵下我們也慢慢放開了，與他進行了開心而又有意義的談話采訪。通過這次采訪，我明白了禮儀的重要性。雖然在學校的社團我是公關部的部長，但在這次的采訪中，我還是深深覺得自身的禮儀知識是不足的。理論知識也要與實習很好的結合才是最好的。今后，我會更加努力的學好社交禮儀，讓自己的知識庫更豐富。其次還要加強自己的語言表達能力，對于一些突發(fā)情況要靈活。

27號，在xx鎮(zhèn)峽山派發(fā)新型農村養(yǎng)老保險等政策宣傳資料。每個小組都派幾個人去分發(fā)資料，并為當?shù)鼐用裰v解。我們每個人都很積極的去分發(fā)資料，雖然大家都互不認識，但是我們在活動中都不約而同地進行著默契合作的鍛煉，實習總結《大學生寒假社區(qū)服務活動總結》。我感受很深的是，大家都有很強的集體意識。接著選出來的`二十人跟著副書記步行去了xx鎮(zhèn)敬老院。路上，當?shù)鼐用窨吹轿覀円蝗喝撕坪剖幨幍?，就對我們說，大學生就應該多參加社會實習活動，積累經(jīng)驗，祖國的明天就靠我們去建設。到了敬老院，雖然我們和那里的老人都不認識，但是他們還是露出了笑容來迎接我們。我們給他們送去了一些慰問品，并和他們合影留念。當我們要走的時候，有些老人還是舍不得的。其實老人的心愿是很簡單的，就是和自己的子女在一起，安享晚年。家里有老人就是擁有一塊寶，不要覺得要照顧他們而感到麻煩。當初他們含辛茹苦的養(yǎng)我們，是那么艱辛，我們應該要懂得感恩。感恩他們給了我們生命，感恩他們的養(yǎng)育之恩，盡自己最大的努力讓他們感到我們對他們的關懷，讓他們可以享受天倫之樂。

28號，，我們上黨課觀看了紅色經(jīng)典電影，又一次重溫了歷史，深知今天地和平世界、幸福生活來之不易，我們這一代年輕人就應多學習先輩們的艱辛與拼搏精神；聽了《大學生就業(yè)政策及方向》的知識講座，現(xiàn)在的我們不能在茫目、無計劃、無目標的去生活，應找到自己人生中切合實際的目標，并為此付諸自己的努力，并實現(xiàn)它。29號，每組派兩人一男一女組合，去敬老院打掃衛(wèi)生。下午三點半在xx鎮(zhèn)中進行友誼籃球賽。

張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”我感觸最深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績；認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。

大學生客戶服務實訓總結體會篇十三

金融行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，對于我們生活的方方面面都具有深遠影響。在大學階段，我們學習了很多關于金融理論的知識，但是僅僅靠理論是不夠的，實踐經(jīng)驗才是真正成長的關鍵。在向金融領域轉型的道路上，實際操作是必不可少的，本次金融服務實訓給予我很多的啟發(fā)和反思，下面將對此做總結。

第二段：實訓內容及感悟。

本次實訓主要分為兩個板塊，第一項是線上模擬操作，第二項是實體操作。在線上模擬操作中，我們主要進行了炒股和基金交易模擬，通過模擬操作，我深刻地認識到實際操作與理論巨大的差距，出現(xiàn)不可預測的情況時需要運用靈活的思維和技巧進行處理。在實體操作中，我們到銀行柜臺實際操作辦理了存取款和開卡相關業(yè)務，通過與柜員溝通和操作細節(jié)的體驗，我更加深刻地認識到了與客戶交流的重要性，只有充分地了解顧客的需求，才能更好地為其提供服務。

第三段：團隊合作及收獲。

在實訓過程中，我們分了幾個小組完成任務，這個過程中，我學到了團隊合作的重要性，只有相互合作、相互配合，才能完成任務得當。同時，我也意識到了在團隊合作中態(tài)度和態(tài)度的重要性，積極溝通和起勁工作的團隊會取得更好的性能。在實際操作中，我們還學會了尊重和瞻仰其他個人的看法和經(jīng)驗，虛心學習，以便更好地完成任務。

第四段：個人問題及總結。

在實訓的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己需要提高的地方。首先是肢體語言的表達不夠清晰，如何進行更好的與客戶交流和協(xié)調需要更多的改進和提高。其次，自己的業(yè)務技巧和知識還不夠全面，對于客戶反饋的問題能夠效率解決也需要更加的提高。在此，我意識到這些問題需要我們不斷地自我學習和提高，不斷迭代地發(fā)掘自我的不足之處。僅有不斷學習和提高自己，才能夠更好地適應市場的競爭環(huán)境。

第五段：開拓視野，未來展望。

雖然本次實踐金融服務專業(yè)的過程并不是順利的，但是我深刻地認識到了實際操作的重要性，這種體驗和經(jīng)驗是非常寶貴的。在未來的發(fā)展中，我愿意在金融行業(yè)中獲得更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，學習更多的專業(yè)技巧，建立自己的專業(yè)精神，成為一名具備專業(yè)水平的綜合財富管理顧問。盼望在未來的路程中，用自己真誠的服務，服務于每一個客戶，為社會做出更大的貢獻。

總結。

在金融服務實訓中，我深刻認識到了實戰(zhàn)經(jīng)驗的重要性以及團隊合作的價值，同時也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處。本次經(jīng)歷讓我在金融方面的實踐能力和經(jīng)驗上獲益匪淺，也給我在未來的道路上更多真正的信心和動力。

大學生客戶服務實訓總結體會篇十四

優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵。

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)督。

大學生客戶服務實訓總結體會篇十五

由于自身缺乏工作經(jīng)驗，我從一開始就面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗。這份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣戰(zhàn)，可我不能臨難逃脫，我必須不畏艱難，勇往直前，因為我深知只有這樣才不負“志愿者”這樣一個響亮的稱號。于是我做好充分準備胸有成竹地邁向社會，腳步如梭開始為世博會的宣傳忙碌奔波。從沒日沒夜地背上級發(fā)下的講解詞到8月3號冒著酷暑去世博局接受專業(yè)講解員的考核，一切都進行得有條不紊，順順當當。

與此同時，我又有幸地被選為全程講解員，這使我感覺身上的擔子一下子變得更重了，從那一刻起我告訴自己沒有不勝任這份工作的理由。于是從8月5號開始我正式上崗。但一開始我卻吃了不少苦頭。雖然先前我把講解詞背得滾瓜爛熟，但要將其與展板和多媒體展項的內容有機聯(lián)系還是有不小的難度。

這使我第一天很不適應、頻頻受挫，以致每當指著展板和多媒體展項面對游客講解時，我都要經(jīng)歷短暫性的大腦空白，當然緊張是一方面，但最關鍵的還是我沒理清頭緒、對號入座，那一瞬間的我總是在拼命回憶，瘋狂地在記憶中搜尋與之相對應的講解詞。自然而然第一天帶的2次全程講解都與預期效果相差甚遠，非但自己在講解過程中磕磕絆絆、口齒不清，更讓我不滿的是我沒能將世博會知識全面準確地傳達給每一位前來參觀的游客。后來我思考一番領悟到講解員工作并非只是背背講解詞而已，它要求我熟悉每一塊展板和多媒體展項所呈現(xiàn)的內容，再用自己的語言準確、簡明扼要地表述出來。于是在每天開館之前我都會先自我演練幾次，直到熟練為止。

雖然整個過程顯得非?？菰锓ξ叮疑钪绻B自己都聽不懂講解內容的話，又怎能準確明了地將世博會的信息傳達給所有游客呢。于是我如此往復不斷地自我演練，終于取得了較大的進步。每次帶全程講解時不但不心慌嘴亂了，而且還能從容地向游客傳遞世博會信息，將本次展覽最精華最華麗的部分呈現(xiàn)給大眾。

除此以外，每次我都要從9點工作到5點，周末還要推延到6點。長時間的站立和講解對我的身體提出了嚴峻的考驗，尤其是腿部和喉嚨。每次下班后我都會感覺兩腿像灌了鉛似的沉重，喉嚨像進了沙似的干澀。但我認為這只是成長道路上的小小障礙，如果連它們都逾越不了的話何來日后的成長和堅強，況且作為一名志愿者更不能在困難面前叫苦連天，我唯一要做的`就是堅持不懈，戰(zhàn)勝困難。

大學生客戶服務實訓總結體會篇十六

在現(xiàn)代社會中，服務已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)或者機構對外形象的重要指標。服務質量的好壞直接影響著企業(yè)或機構的信譽度和口碑。因此，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務隊伍，提高服務水平，成為了企業(yè)或機構不得不重視的問題。作為服務實踐人員之一，我在工作中積累了不少經(jīng)驗和體會，現(xiàn)在將這些經(jīng)歷和體會進行總結，分享給大家。

第二段：服務意識的提升。

在服務實踐中，服務意識的提升是非常關鍵的，因為服務的本質就在于對人的服務。提升服務意識需要不斷地從顧客的角度考慮問題，樹立“服務即心意”的理念，用心用情地對待每一個顧客。在我所在的團隊中，我們始終把顧客放在第一位，增強團隊服務意識的同時也提升了我們的服務水平。

第三段：服務技能的提高。

他們之所以具備出色的服務技能，靠的不是“天賦”，而是在日積月累的實踐中不斷總結和改進。我也從中得到了啟示，學會了傾聽，學會了正確的語音語調與表情，學會了熟練的操作技能，學會了怎樣處理復雜的問題，這些都是提升服務技能的必要要素。

第四段：團隊合作帶來的效益。

一個團隊中的每個人都有自己的特長，大家共同合作將會創(chuàng)造更高效的服務流程。按照企業(yè)或機構的服務流程，通過合理的分工合作，我們將服務任務分配給最擅長的人員，從而真正發(fā)揮了團隊成員的優(yōu)勢和合作協(xié)同的力量。

第五段：個人成長的感悟。

從服務實踐中，我不僅充分認識到了服務的意義和價值，更重要的是收獲了自我成長的喜悅。在服務中，我不斷磨練自己的心理素質，增強了自我的內在修養(yǎng)，提升了人際溝通能力。這些經(jīng)歷不僅讓我得到了個人的成長和提高，也為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

大學生客戶服務實訓總結體會篇十七

人與人之間的服務永遠是重要的，這一點對于我而言是尤為重要的。我們可以通過服務來獲取他人的喜歡、接納、信賴，從而建立良好的人際關系。長期以來，我一直認為服務是一種美學，這種美學可以讓人們快樂地生活，并讓我們懂得真正的人文主義精神。在進行服務實踐活動后，我學到了很多知識，并獲得了很多的收獲。

第一段：服務實踐的意義。

服務實踐是一種可以向社會和他人做出貢獻的行為。服務意味著我們能夠為他人、社區(qū)和大眾做點什么，無論大小，都對人們產生影響。通過服務，我們可以促進社區(qū)的發(fā)展，向我們周圍的世界提供更多的善意，培養(yǎng)自我的慈善傾向，同時也提高了我們自身的技能、知識和信心。服務意味著關心他人、積極地參與和與環(huán)境發(fā)生互動。當我們向別人提供幫助時，我們也會感受到內心的成長和充實感。

在服務實踐的過程中，我遇到了許多困難。但是，我從這些挑戰(zhàn)中學到了許多東西。我學會了如何傾聽和了解別人的需求，了解如何在嚴格的時間表和限制下與他人合作，提高了自己的人際溝通技巧和聆聽技巧。此外，我也學會了忍耐和同情，更加了解了有困難的人和社區(qū)的需求。服務實踐是一種非常愉悅的經(jīng)驗，可以給自己帶來感動和成就感，并為他人提供一個良好的服務。

第三段：我們可以做些什么？

通過服務實踐，我們可以做出小到每日的幾分鐘的行為，大到長期的社區(qū)參與。我們可以通過將自己的技能和知識分享到一些志愿勞動，向老年人、殘障人士或其他特殊人群提供物質的、心理的或常規(guī)的牽線服務。我們可以在社區(qū)里創(chuàng)造樂觀和友好的環(huán)境，為其他人創(chuàng)造友好的服務，從而使他們在社會中更好地融入。我們可以參與各種義工機構和團體，通過群體活動增加與他人的聯(lián)系，分享參與感和成就。

第四段：服務的價值。

服務的真正價值在于讓我們更有價值。服務可以讓我們在工作和學習中獲得利益，使我們更具生產力，并有更好的職業(yè)前景。此外，服務可以幫助我們發(fā)展道德和個性及靈活性，改善我們的社會參與度。服務可以強化我們的社會責任感和沒有預期回報下的互助精神。這些價值可以與更高的職業(yè)發(fā)展、更高的社會保障、更好的社會交流相結合，為我們的生活增加更多的內涵與價值。

第五段：展望未來。

到目前為止，我已經(jīng)從服務實踐中學到了許多東西。我認為，這種行為應該是長期而連續(xù)的。我將繼續(xù)參加志愿服務，因為我相信它可以對我本人和他人產生實質性的影響。我希望與志愿勞務的經(jīng)驗一起，能夠提高自己的職業(yè)發(fā)展，并將這種行為傳遞下去，以幫助更多的人，并支配他們成為更好的自己。

服務實踐不僅是對我們所提供的幫助和偏愛，也代表了我們的信念，責任和操守。我希望能夠借助這種服務的機會，增長自己的知識、人際關系和感受，讓自己成為一個更好的人，同時也能為社會做出我們的抬頭，不斷促進社會的和諧與進步。

大學生客戶服務實訓總結體會篇十八

得到今天要作分享的任務后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學?！啥际形浜顚嶒炛袑W。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領導們。這次出來賽課，領導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們全力支持!”這次來鄭州，我的領導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢想讓我成長了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們去到了四川的雅安，第一次做教師培訓。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈?，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，tobeabetterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢想課程讓我的孩子們成長了。

講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們全家再一次感謝真愛夢想!

大學生客戶服務實訓總結體會篇十九

通過這次社區(qū)服務實踐活動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。為本次社區(qū)服務實踐活動談談。

心得體會。

驕陽如火的暑假，我一如既往的選擇回家。開始幾天，每天翻翻帶來的書，聽聽音樂，看看電視，甚為消閑，不過時間一久，便覺得無聊。碰巧遇到評選文明縣城活動，各個社區(qū)組織實踐服務活動，我立即報名參加。做一點志愿服務活動，一來豐富生活，增長閱歷，培養(yǎng)組織溝通能力，二來以一顆感恩之心，傳遞關愛，回饋社會，非常有意義。

我的任務是一周服務三天，為期三周，服務項目主要有社區(qū)衛(wèi)生保潔，消夏文娛活動服務，弱勢群體一對一幫護等。雖然成就不大，但自己努力付出并認真完成了任務，這個過程中體會頗多，獲益匪淺。

社區(qū)衛(wèi)生保潔。

我所居住的小區(qū)，衛(wèi)生環(huán)境還算不錯，但入口處是一條狹長的小路，道路兩旁蔓草叢生。從前一直覺得，曲徑通幽，芳草萋萋，別有一番情趣，無奈雜草日盛，本就狹窄的小路被擠占了大半，草叢間夾雜紙屑果皮塑料袋，更顯雜亂。于是周一清晨，我起了個大早，我了一雙麻布手套，一把鋤頭，興沖沖來到目的地。一開始，我用力把鋤頭扎進草堆中，前后猛砸，只覺手臂酸脹，腿有些發(fā)抖，而土塊被翻起大半，草依然頑強的留在那里。折騰了大半個小時，只是白費力氣，索性鋤頭一丟，雙手拔起來。晨練的大媽剛好路過，笑道：“鋤地不光是力氣活，還是個技術活。眼手一致，有力均勻，姿勢要正確”。她很耐心的講解起來，邊說邊示范。彎腰，弓腿，我的姿勢笨拙甚至滑稽，但慢慢也就適應，速度也快起來，忙活了一會兒收拾出一塊空地來。

常言道，“眼高手低”，至此我猜真正體會到這種落差。多年讀書，自認為積累不少知識，但將來進入社會，能否將其用于實踐，值得深思。增強實踐能力，多看，多思，勤學，勤問，不單單鋤草如此，將來的求學，工作也應秉承這種態(tài)度。正如古人所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

幾個清晨的忙碌，終于清理出整潔的路面，雖然身體疲憊酸痛，但心里著實開心。每當走在社區(qū)里，總會下意識的撿起地上的垃圾，看到街上的清潔工人也開始沖他們友善的笑笑。尊重別人的勞動成果，為社會獻一份綿薄之力，收獲的是家園和心靈雙重的快樂。

消夏文娛活動服務。

為豐富廣大居民生活，提升精神文明，社區(qū)號召全民參與文娛活動。然而多數(shù)居民喜歡帶著家中，鄰里互動交流較少，氣氛不濃。社區(qū)打算舉辦周末消夏活動，我應召幫忙宣傳和組織。跟居委會負責人商量過后，大體確定了象棋，撲克牌，廣場舞等幾個活動，首先，寫好活動策劃，定好流程，第二，規(guī)劃好場地，列好桌椅音響等物品清單;第三，安排好活動負責人以及服務人員。接下來，就是在醒目處張貼海報，挨門挨戶動員大家參與了。有些住戶推脫有事，我得耐心誠摯的邀請，如承諾幫他們照看小孩，幫忙買菜，活動現(xiàn)場提供冰鎮(zhèn)飲品。這個過程，需要不斷溝通交流，善于了解不同居民的實際需求，以誠動人。幾天的上門邀請，大家的態(tài)度由冷漠到關注，積極性挺高。八月的夜晚，熱氣慢慢散去，小區(qū)的人們三五成群聚在一起，或下棋，或打牌，或散步，或跳廣場舞，怡然自得，樂在其中。我加入廣場舞的隊伍，幫阿姨們放放音樂，搬搬桌椅，拎幾瓶礦泉水，事情雖小，但這種簡單的交流卻能真正打動人心。她們的快樂感染到我，身心都輕松愉悅起來。無論動作是嫻熟曼妙，還是錯亂笨拙，每個人都在認真的踏著自己的節(jié)拍，舞動自己的快樂。我見到一位老奶奶，跟在隊伍后，跳得十分賣力，正如她對身邊的人所講：“人奮斗一輩子，不圖名，不爭利，能掙得個終日快樂，就是最大的幸?！?。幸福的涵義見仁見智，在未來的生活中，要笑對煩惱，適時減壓，善于收集生活中的快樂，傳遞希望和幸福。

弱勢群體一對一幫護。

我的鄰居有一對老夫婦，兒女常年不在身邊，丈夫中風多年，經(jīng)濟上雖寬裕但生活得非常落寞。我每周抽半天時間陪這兩位老人，剛開始只是讀讀報紙，嘮嘮家常，但總是我說個不停，他們禮貌的應上幾句。問有什么需要幫忙的，他們總說沒有。我想，兩位老人經(jīng)濟上寬裕，吃穿用度不用操心，老爺爺?shù)牟‰m難治，但政府和子女做保障，醫(yī)藥費不愁。精神上嘛，老人家看看電視，我再講點趣聞樂事，應該有所改善。

接觸的久了，才發(fā)覺老人的實際困難。大娘買糧油果蔬從來都是少量的買，不是吃不完，而是提不動;她夜晚很少出去散步或參加文娛活動，因為眼睛不好，體力有限，擔心跌跤;大爺行動不便，不能定期到醫(yī)院檢查，只能隨意買些藥來治;燈泡壞了沒法及時換;水龍頭出問題自己修不了;大娘遇到頭疼腦熱的病，還要照顧老伴，非常辛苦。諸如此類的瑣碎事情，在我們看來沒什么，在他們生活中就顯得非常不方便。有一次剛好碰見大娘給老伴買新藥回來，我?guī)兔础?/p>

說明書。

一看才發(fā)現(xiàn)這種藥副作用極大尤其不適用中風患者盲目服用后果不堪設想。老人眼睛不好哪里能顧及此?想到這里忽然憂心忡忡起來。

我個人力量有限，只能偶爾幫他們買買菜，收拾屋子，讀讀報紙，聊聊天什么的，但我想，發(fā)動整個社區(qū)的人關愛身邊的弱勢群體，真正深入到他們生活中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，用愛心和耐心付出，那這對老夫婦以及更多需要幫助的人將生活的更加舒心和歡樂。最好大家能形成一個組織，輪流照顧，輪流幫忙，把這種風氣推廣和傳承開來，這樣的幫助才能持久。

社區(qū)服務的時間雖短，但我從中體會到人生的道理，對未來的人生規(guī)劃，也有了清晰和務實的把握，在此過程中，自己的組織溝通能力也得以鍛煉，同時更加關注社會熱點，對一些問題有了更深的認識和思考，也開始意識到自己身上的責任感，愿盡自己的力量幫助他人，奉獻社會。

人們都說:勞動最光榮。利用假期體會了勞動的辛苦，也體會了勞動的快樂。周五，我和同學三人去居委會參加社區(qū)保潔活動，居委會的負責人讓吩咐我們去小區(qū)里面刮小廣告。我高興的應承了下來，心想，弄小廣告有什么不容易的，拿手一撕不就成了!于是信心滿滿的拿著負責人給我的鏟子和水桶就走了，誰知道事實和想象是有差距的，而且差距還不小。

我先找到一個貼在地上的小廣告，貌似真的很難弄，拿鏟子刮了半天也沒有太大的結果，

本想放棄，然后去干點別的事情，但是不服輸?shù)男愿袷刮蚁氲?，還沒有什么事情能夠難倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上時候的情景了，被水沖過的地面上的小廣告，很容易就掉了，所以我想到了，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鐘，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。

看到自己想到的方法取得了成果，當時心里挺興奮的，于是更加滿懷信心，去勞動了!

呃…經(jīng)過一番努力之后，被我清除過的地方確實看著干凈，整潔多了。

我想，通過自己的勞動，自己動手動腦解決了問題是我收獲最大的，學習亦是如此吧!

第二天和第三天，我們又參加了社區(qū)敬老愛老活動。來到老年公寓，我們三人說明來意，就各自行動起來。首先是擦玻璃，從各個門到各個窗戶，從無力道屋外，把室內外所有的玻璃都擦了一遍。雖說擦得不算最好，但我們盡力了，在家也是很少干這些活的，老爺爺、奶奶們都贊不絕口。接下來，我沒又把室內外的衛(wèi)生也徹底地打掃了一遍。還把比較臟的窗簾洗了又洗。這是后兩天的主要活動，最然很累，卻覺得很充實。

勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極參加勞動。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。

張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧痈脑烊?。通過這次社區(qū)服務實踐活動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。

平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福高興。

我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！?/p>

只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績;認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。這次勞動并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。

我們應該珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了。或許賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為驕傲。

從這次勞動中，我還明白了我們應該尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態(tài)度來對待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗和價值是值得學習和珍藏一輩子的。

通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)著、堅定的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。

想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事。社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。

在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。原本以為自己已經(jīng)學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。

人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，挫折?怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。

于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好!

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