在快節(jié)奏的現代生活中，制定計劃能夠提高工作和生活的效率。對于一個計劃來說，目標是至關重要的，它需要具體明確、可行性強。這些范文只是參考，每個人在制定計劃的時候還需要結合自己的實際情況進行調整和創(chuàng)新。
保險公司銀保部工作計劃篇一
20xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動鞏固深化之年，更是理賠管理品質提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標實現具有舉足輕重的作用。根據總公司理賠工作指導思想，結合公司理賠管理現狀，特擬定分公司xx年理賠工作思路及保障措施。
以總公司“#+#+#”工程(“#”：現場管理和品質監(jiān)督，“#”：四個維度的考核指標，“#”：四個專項活動)為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質量改善為目標，以理賠基礎夯實為抓手，以關鍵環(huán)節(jié)管理為重點，以理賠隊伍建設為保障，以考核評價為依托，以改革創(chuàng)新為動力，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現xx年“雙超”目標。
20xx年的理賠工作圍繞“快、準、好”的工作目標，按照“提效率、防滲漏、強品質、促創(chuàng)新、優(yōu)隊伍”十五字方針開展工作。
(一)考核排名靠前：xx年理賠指標考核進入全系統(tǒng)前六名，邁入優(yōu)秀分公司行列。
(二)理賠效率領先：保持行業(yè)領先水平，客戶滿意度不斷提高，公司服務口碑持續(xù)提升。
(三)賠案質量提升：理賠內控顯著增強，賠案質量有效改善，賠付成本有效控制。
(四)理賠隊伍創(chuàng)優(yōu)：理賠隊伍素質有效提升，在行業(yè)及系統(tǒng)中爭先創(chuàng)優(yōu)。
為全面實現既定工作目標，xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。
(一)抓理賠隊伍建設，強化執(zhí)行，組建一支高效、協作、強推動的理賠核心團隊。
1、實施人員定配制度。根據案發(fā)量、服務半徑和地域特征，科學測算理賠中心各崗位及各機構理賠人員配置標準，同時實施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務到位。
2、完善人員培訓制度。一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質;二是逐步充實理賠關鍵崗位專業(yè)對口人才，確保關鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開展專項培訓，不斷提升各崗位人員專業(yè)技能;四是實施雙核人員輪崗交流學習，確保政策靈活性和可操作性;五是開展崗位技能大比武活動，營造“比學趕超”的良好競爭氛圍。
3、強化人員考核制度。一是修訂關鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮考核的激勵作用;二是實施分管領導和客戶經理垂直封閉考核，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業(yè)職級評價體系，充分發(fā)揮業(yè)務骨干作用。
4、嚴格人員淘汰機制。一是落實理賠人員考核淘汰機制，保持理賠人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責任感;三是對嚴重違規(guī)人員一票否決，營造風清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機構，實施分管領導和客戶經理召回談話，強化管理人員的責任意識。
(二)抓理賠基礎建設，統(tǒng)一標準，建立全流程理賠服務規(guī)范化和標準化管理。
1、抓服務規(guī)范管理。一是全面落實總公司客戶服務規(guī)范要求，樹立良好的理賠服務形象和服務口碑;二是強化理賠標準化服務執(zhí)行監(jiān)督，確保執(zhí)行到位;三是深入開展“八個三”工程和“五統(tǒng)一”活動，全面提升理賠管理水平。
2、抓非車險賠案過程管理。一是優(yōu)化非車險理賠流程，提升非車險案件處理時效;二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報、初勘、復勘、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強人身意外險死亡、傷殘案件查勘調查管理。人險案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯絡人對負責機構的案件整體負責，傷殘案件每案必勘，并對需要進行二次調查案件進行指導或現場復勘，死亡案件(學平險除外)親自參與現場查勘或者復勘;四是與意健險、財產險部、核保部門建立兩核反饋機制,每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災減損工作,預防和降低災害損失程度，建立大災排查制度，聯合財產險部制定大災排查管理辦法，進行冬春季節(jié)火災排查與雨季洪災排查工作;六是加大指標考核，跟蹤檢視賠案處理進展,并將案件處理時效與質量納入考核。
3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規(guī)范雙代案件處理標準;二是落實雙代案件監(jiān)督與考核，確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴把雙代案件質量關，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時與代查公司聯系核損，保證損失核定準確;五是嚴格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定，對符合通賠條件的案件及時收集相關信息，并通知承保機構及時理算核賠。通過規(guī)范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務水平。
4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關，對殘值管理實施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損失;四是建立量化考核制度，提升各機構損余物資管理成效。
5、抓配件數據庫維護。xx年6月底以前，完成全省##家機構對合作配件商的問卷調查，摸清現有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前，完成公司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數據庫更新。實現對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態(tài)管理考核，提高配件管控對業(yè)務發(fā)展的支撐力度。
(三)抓各環(huán)節(jié)時效監(jiān)督，提升效率，樹立良好口碑助推公司業(yè)務大發(fā)展;。
2、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。xx年#月#日起，按照當天已決賠案數量##%的賠案比例進行稽查，分機構、分崗位針對賠案各處理環(huán)節(jié)時效、賠案質量及規(guī)范性進行對應責任人考核。
3、強化日清日結抽查考核。有效提升各環(huán)節(jié)處理時效。從xx年1月1日起，實現全險種各理賠流程的日清日結抽查(xx年僅限于車險非大要案崗位)，實時監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成通報下發(fā)機構，督導各崗位不斷提升案件處理時效。
4、完善理賠糾紛調處機制。全流程完善理賠糾紛調處機制，落實各環(huán)節(jié)糾紛協調處理責任人，避免矛盾升級延長理賠時效。
5、加強全險種“已決未付賠款”管理。一是規(guī)范支付信息修改流程，由各機構每日清理，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核，每月匯總信息修改表納入相關崗位的考核。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單，督促機構跟蹤處理。
(四)抓理賠現場管理，控制風險，提升案件處理質量有效控制公司賠付成本。
1、強化第一現場到位率管理。按照##財險理賠字〔xx〕##號《關于開展查勘定損現場抽檢的通知》繼續(xù)加強第一現場管理，有效提升第一現場到位率，在提升案件真實性的同時，提升客戶滿意度，從源頭上降低理賠風險。
2、狠抓定損現場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復勘照片，提升賠案換件的真實性和準確性，切實降低案件賠付水分。
4、提升人傷跟蹤時效與質量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等)，定期分析并嚴格監(jiān)控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成本。
5、加強訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調查取證工作，通過訴訟案件庭前調查與復勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質量。
6、完善合作修理廠監(jiān)督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎上，通過實地走訪調研，對現有合作修理廠進行一次摸底，了解合作現狀。二是結合實際情況，制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范。三是加強與車商渠道部的溝通和聯系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考評實現三方共贏，形成客戶滿意、公司發(fā)展，修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面。
7、嚴格執(zhí)行賠案稽查制度。嚴格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關要求，加強現場查勘力度，加強案件調查力度，加強復勘力度，同時加強培訓、加強考核、加強問責，進一步提高理賠管理水平，提高案件處理質量，積壓賠案水分。針對賠案稽查發(fā)現的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過程管控漏洞。
(五)抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。
1、加強與公安、經偵、司法等執(zhí)法部門的協作配合，加大假騙賠案查處力度。一是主動與當地經偵、檢察、公安機關等單位達成打假防騙合作協議;二是采取外部調查機構參與風險調查的方式，多渠道、多方式開展打假防騙。
2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標準，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現獎勵，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。根據歷年打假防騙涉及的案例，統(tǒng)一內部獎勵費用標準并每月公開，同時根據地區(qū)差異情況，建立差異化和外部獎勵費標準。
3、開展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力。及時培訓傳達公司打假防騙相關規(guī)章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重點分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過程中所反映出的共性與個性問題，開展打假防騙專項培訓，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。
4、加大打假防騙宣傳，形成人人打假高壓態(tài)勢。一是在職場顯著位置張貼宣傳海報，公布舉報電話;二是對大要案人員制定工作名牌，確定匿名舉報電話，分發(fā)到汽修廠、社會各單位及人員，保證xx信息暢通、廣泛、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳，營造成功打假良好氛圍;四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人，建立匿名舉報網，擴大監(jiān)督范圍。
5、實施打假防騙目標分解，充分調動機構積極性。按照各中支有效報案件數進行科學測算，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標，并與機構考核聯動，充分調動各機構打假防騙工作積極性。
(六)抓理賠指標優(yōu)化，堅持未決常態(tài)化管理，通過未決管理代動指標優(yōu)化。
2、加大薄弱指標重點分析和薄弱機構重點幫扶。對薄弱指標和薄弱機構進行重點關注和專題分析，督導落后機構積極整改。
3、實施機構動態(tài)監(jiān)控。對存在問題機構采取現場指導和視頻會議相結合的方式進行實時指導，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升。
4、上下連動考核掛勾。將科室考核與督導機構指標達成進行掛勾，形成上下連動，共同促進的良好氛圍。
5、堅持未決常態(tài)化管理。一是做好全年理賠指標考核方案制定，確保理賠指標不斷優(yōu)化;二是建立理賠指標每周通報制度，實時觀測機構理賠指標變化情況;三是繼續(xù)做好未決清理工作，確保未決件數和未決金額準確合理;四是做好理賠指標動態(tài)分析，及時掌握指標變化情況。
(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進公司業(yè)務發(fā)展。
1、利用理賠資源促進車商業(yè)務發(fā)展。整合送修資源，促進車商渠道業(yè)務發(fā)展。
2、提升優(yōu)質業(yè)務續(xù)保率。對優(yōu)質客戶，制定差異化的理賠服務方案，提升優(yōu)質業(yè)務續(xù)保率。
3、為集團客戶開辟綠色通道。根據不同渠道業(yè)務，制定服務方案，開辟集團客戶理賠綠色通道。
4、加快優(yōu)質私家車賠案處理時效。
(八)開展理賠專項活動，優(yōu)化理賠管理模式，提升理賠整體管理水平。
1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果，搭建人傷防火墻，進一步強化人傷案件跟蹤調查真實性和賠付調解有效性。一是每月跟蹤機構人傷試點開展情況;二是每月開展人傷試點案件稽查工作，并形成稽查通報;三是針對人傷試點中發(fā)現的.問題，完善考核與監(jiān)督。xx年人傷案件專項減損目標###萬。
2、深入開展追償案件管理專項活動。加大案件追償情況檢查力度，通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用，進一步提高案件追償成效。一是制訂追償考核細則，落實專人兼崗制度;二是定期開展清理，對所管轄機構案件參與調查，形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺帳，規(guī)范追償管理;四是加大追償獎懲力度，增加追償成效;五是加強與外聯單位聯系溝通，助借專業(yè)力度提升追償效果。xx年全省成功追償目標###萬。
3、深入開展“利劍行動”。聯合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動，將風險高、危害大、數量多的虛假騙賠案件作為打擊重點，進一步提高打假防騙成效，有效凈化保險理賠市場。xx年全險種“利劍行動”減損目標：車險不涉人傷###萬，車險涉人傷###萬，非車險###萬，共計####萬。
4、開展“外加工專修”活動。逐步與專業(yè)外加工企業(yè)建立合作關系，定損過程中堅持能修不換，將汽車玻璃、鋁合金配件、自動變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍，進一步降低車輛維修成本。xx年外加工減損目標###.#萬。
(九)積極引導理賠創(chuàng)新，樹立系統(tǒng)先進典型。
1、立足行業(yè)監(jiān)管要求，在繼續(xù)深入開展“八個三”工程的基礎上，結合本地實際，進一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程，不斷推出增值服務舉措，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。
2、引導中支公司向行業(yè)先進公司看齊，積極創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)，大膽試點新的理賠管理舉措，對于好經驗和好做法形成典型案例，并積極上報分公司在全省推廣，兄弟公司有效學習借鑒。
3、加強學習交流，強化宣傳引導，展示良好的理賠風尚，形成積極向上的理賠正能量。
(一)成立業(yè)務發(fā)展支持工作領導小組。
組長：柳##。
副組長：唐##、孫##、王##。
成員：各科室負責人。
理賠中心分管領導和各科室負責人分片區(qū)進行幫扶，定期召開幫扶機構理賠溝通會，梳理理賠中存在的問題，協助解決理賠中的各類困難，助推業(yè)務發(fā)展。(##財險理賠字〔xx〕2號《關于開展xx年理賠專項幫扶工作的通知》)。
(二)開啟重點機構或重點業(yè)務綠色通道。
為確保重點機構和重點業(yè)務案件處理時效和處理質量，擬定《關于加強優(yōu)質集團客戶業(yè)務發(fā)展綠色通道政策》，全面支持重點機構和重點業(yè)務發(fā)展。
(三)車險差異化理賠政策支持。
1、從xx年1月1日起，已全面啟動《分公司xx年小額快賠專項競賽方案》(##財險理賠字xx年【101】號)。截止20xx年2月11日，全省車險當期報案結案率##.##%，同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結案周期#.##天，同比(#.##)縮短#.##天。
2、擬定《小額案件差異化處理機制》，根據機構理賠管理水平，授權部分機構查勘人員定損權限。對車險####元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規(guī)定的前提下，原則上以機構意見為準。由重點機構確認小額快賠處理查勘員，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過核損核價。
3、擬定《關于理賠資源促進車商渠道業(yè)務發(fā)展支持政策》，對業(yè)務品質好、業(yè)務規(guī)模大的合作單位、車商、車隊等渠道客戶，結合具體渠道業(yè)務品質狀況,分為a、b、c、d四種類型，實行差異化理賠政策。
(四)渠道支撐。指導或參與重點機構合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢，定期為集團客戶開展防災防損專題講座培訓等。
(五)非車險支撐。對非車險業(yè)務規(guī)模大的機構，定期下機構進行“支幫促”，給予業(yè)務洽談和理賠指導，促進非車險業(yè)務在機構順利落地。對重點機構非車險重大疑難案件直接參與處理，提高非車險案件處理質量和時效。
(六)理賠授權支撐。一是按照理賠風險點大小和公司理賠管理強弱，實行差異化的理賠授權管理模式。二是在分公司理賠中心范圍內，推行案件一人終審責任制，對應環(huán)節(jié)和對應權限的案件，由一人負責完成案件審核，強化責任。三是授予中支公司客服部經理室成員一定的賠案初核(#金額)權限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。
藍圖已繪就，揚帆正當時。xx年公司“雙超”目標的實現，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰(zhàn)。在xx年的工作中，我們將以強化理基礎工作為重點，以加大風險管控為抓手，以完善考核監(jiān)督為依托，以助推業(yè)務發(fā)展為目標，為公司實現##.#億元保費目標大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應有的貢獻!
保險公司銀保部工作計劃篇二
xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動鞏固深化之年，更是理賠管理品質提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標實現具有舉足輕重的作用。根據總公司理賠工作指導思想，結合公司理賠管理現狀，特擬定分公司xx年理賠工作思路及保障措施。
一、指導思想
以總公司“#+#+#”工程(“#”：現場管理和品質監(jiān)督，“#”：四個維度的考核指標，“#”：四個專項活動)為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質量改善為目標，以理賠基礎夯實為抓手，以關鍵環(huán)節(jié)管理為重點，以理賠隊伍建設為保障，以考核評價為依托，以改革創(chuàng)新為動力，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現xx年“雙超”目標。
二、工作方針：
xx年的理賠工作圍繞 “快、準、好”的工作目標，按照“提效率、防滲漏、強品質、促創(chuàng)新、優(yōu)隊伍”十五字方針開展工作。
三、總體目標
(一)考核排名靠前：xx年理賠指標考核進入全系統(tǒng)前六名，邁入優(yōu)秀分公司行列。
(二)理賠效率領先：保持行業(yè)領先水平，客戶滿意度不斷提高，公司服務口碑持續(xù)提升。
(三)賠案質量提升：理賠內控顯著增強，賠案質量有效改善，賠付成本有效控制。
(四)理賠隊伍創(chuàng)優(yōu)：理賠隊伍素質有效提升，在行業(yè)及系統(tǒng)中爭先創(chuàng)優(yōu)。
四、工作計劃
為全面實現既定工作目標，xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。
(一)抓理賠隊伍建設，強化執(zhí)行，組建一支高效、協作、強推動的理賠核心團隊。
1、實施人員定配制度。根據案發(fā)量、服務半徑和地域特征，科學測算理賠中心各崗位及各機構理賠人員配置標準，同時實施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務到位。
2、完善人員培訓制度。一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質;二是逐步充實理賠關鍵崗位專業(yè)對口人才，確保關鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開展專項培訓，不斷提升各崗位人員專業(yè)技能;四是實施雙核人員輪崗交流學習，確保政策靈活性和可操作性;五是開展崗位技能大比武活動，營造 “比學趕超”的良好競爭氛圍。
3、強化人員考核制度。一是修訂關鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮考核的激勵作用;二是實施分管領導和客戶經理垂直封閉考核，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業(yè)職級評價體系，充分發(fā)揮業(yè)務骨干作用。
4、嚴格人員淘汰機制。一是落實理賠人員考核淘汰機制，保持理賠人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責任感;三是對嚴重違規(guī)人員一票否決，營造風清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機構，實施分管領導和客戶經理召回談話，強化管理人員的責任意識。
(二)抓理賠基礎建設，統(tǒng)一標準，建立全流程理賠服務規(guī)范化和標準化管理。
1、抓服務規(guī)范管理。一是全面落實總公司客戶服務規(guī)范要求，樹立良好的理賠服務形象和服務口碑;二是強化理賠標準化服務執(zhí)行監(jiān)督，確保執(zhí)行到位;三是深入開展“八個三”工程和“五統(tǒng)一”活動，全面提升理賠管理水平。
2、抓非車險賠案過程管理。一是優(yōu)化非車險理賠流程，提升非車險案件處理時效;二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報、初勘、復勘、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強人身意外險死亡、傷殘案件查勘調查管理。人險案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯絡人對負責機構的案件整體負責，傷殘案件每案必勘，并對需要進行二次調查案件進行指導或現場復勘，死亡案件(學平險除外)親自參與現場查勘或者復勘;四是與意健險、財產險部、核保部門建立兩核反饋機制,每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災減損工作,預防和降低災害損失程度，建立大災排查制度，聯合財產險部制定大災排查管理辦法，進行冬春季節(jié)火災排查與雨季洪災排查工作;六是加大指標考核，跟蹤檢視賠案處理進展,并將案件處理時效與質量納入考核。
3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規(guī)范雙代案件處理標準;二是落實雙代案件監(jiān)督與考核，確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴把雙代案件質量關，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時與代查公司聯系核損，保證損失核定準確;五是嚴格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定，對符合通賠條件的案件及時收集相關信息，并通知承保機構及時理算核賠。通過規(guī)范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務水平。
4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關，對殘值管理實施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損失;四是建立量化考核制度，提升各機構損余物資管理成效。
5、抓配件數據庫維護。xx年6月底以前，完成全省##家機構對合作配件商的問卷調查，摸清現有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前，完成公司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數據庫更新。實現對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態(tài)管理考核，提高配件管控對業(yè)務發(fā)展的支撐力度。
(三)抓各環(huán)節(jié)時效監(jiān)督，提升效率，樹立良好口碑助推公司業(yè)務大發(fā)展;
2、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。xx年#月#日起，按照當天已決賠案數量##%的賠案比例進行稽查，分機構、分崗位針對賠案各處理環(huán)節(jié)時效、賠案質量及規(guī)范性進行對應責任人考核。
3、強化日清日結抽查考核。有效提升各環(huán)節(jié)處理時效。從xx年1月1日起，實現全險種各理賠流程的日清日結抽查(xx年僅限于車險非大要案崗位)，實時監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成通報下發(fā)機構，督導各崗位不斷提升案件處理時效。
4、完善理賠糾紛調處機制。全流程完善理賠糾紛調處機制，落實各環(huán)節(jié)糾紛協調處理責任人，避免矛盾升級延長理賠時效。
5、加強全險種“已決未付賠款”管理。一是規(guī)范支付信息修改流程，由各機構每日清理，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核，每月匯總信息修改表納入相關崗位的考核。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單，督促機構跟蹤處理。
(四)抓理賠現場管理，控制風險，提升案件處理質量有效控制公司賠付成本。
1、強化第一現場到位率管理。按照##財險理賠字〔xx〕##號《關于開展查勘定損現場抽檢的通知》繼續(xù)加強第一現場管理，有效提升第一現場到位率，在提升案件真實性的同時，提升客戶滿意度，從 源頭上降低理賠風險。
2、狠抓定損現場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復勘照片，提升賠案換件的真實性和準確性，切實降低案件賠付水分。
4、提升人傷跟蹤時效與質量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等)，定期分析并嚴格監(jiān)控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成本。
5、加強訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調查取證工作，通過訴訟案件庭前調查與復勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質量。
6、完善合作修理廠監(jiān)督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎上，通過實地走訪調研，對現有合作修理廠進行一次摸底，了解合作現狀。二是結合實際情況，制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范。三是加強與車商渠道部的溝通和聯系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考評實現三方共贏，形成客戶滿意、公司發(fā)展，修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面。
7、嚴格執(zhí)行賠案稽查制度。嚴格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關要求，加強現場查勘力度，加強案件調查力度，加強復勘力度，同時加強培訓、加強考核、加強問責，進一步提高理賠管理水平，提高案件處理質量，積壓賠案水分。針對賠案稽查發(fā)現的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過程管控漏洞。
(五)抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。
1、加強與公安、經偵、司法等執(zhí)法部門的協作配合，加大假騙賠案查處力度。一是主動與當地經偵、檢察、公安機關等單位達成打假防騙合作協議;二是采取外部調查機構參與風險調查的方式，多渠道、多方式開展打假防騙。
2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標準，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現獎勵，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。根據歷年打假防騙涉及的案例，統(tǒng)一內部獎勵費用標準并每月公開，同時根據地區(qū)差異情況，建立差異化和外部獎勵費標準。
3、開展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力。及時培訓傳達公司打假防騙相關規(guī)章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重點分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過程中所反映出的共性與個性問題，開展打假防騙專項培訓，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。
4、加大打假防騙宣傳，形成人人打假高壓態(tài)勢。一是在職場顯著位置張貼宣傳海報，公布舉報電話;二是對大要案人員制定工作名牌，確定匿名舉報電話，分發(fā)到汽修廠、社會各單位及人員，保證xx信息暢通、廣泛、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳，營造成功打假良好氛圍;四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人，建立匿名舉報網，擴大監(jiān)督范圍。
5、實施打假防騙目標分解，充分調動機構積極性。按照各中支有效報案件數進行科學測算，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標，并與機構考核聯動，充分調動各機構打假防騙工作積極性。
(六)抓理賠指標優(yōu)化，堅持未決常態(tài)化管理，通過未決管理代動指標優(yōu)化。
2、加大薄弱指標重點分析和薄弱機構重點幫扶。對薄弱指標和薄弱機構進行重點關注和專題分析，督導落后機構積極整改。
3、實施機構動態(tài)監(jiān)控。對存在問題機構采取現場指導和視頻會議相結合的方式進行實時指導，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升。
4、上下連動考核掛勾。將科室考核與督導機構指標達成進行掛勾，形成上下連動，共同促進的良好氛圍。
5、堅持未決常態(tài)化管理。一是做好全年理賠指標考核方案制定，確保理賠指標不斷優(yōu)化;二是建立理賠指標每周通報制度，實時觀測機構理賠指標變化情況;三是繼續(xù)做好未決清理工作，確保未決件數和未決金額準確合理;四是做好理賠指標動態(tài)分析，及時掌握指標變化情況。
(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進公司業(yè)務發(fā)展。
1、利用理賠資源促進車商業(yè)務發(fā)展。整合送修資源，促進車商渠道業(yè)務發(fā)展。
2、提升優(yōu)質業(yè)務續(xù)保率。對優(yōu)質客戶，制定差異化的理賠服務方案，提升優(yōu)質業(yè)務續(xù)保率。
3、為集團客戶開辟綠色通道。根據不同渠道業(yè)務，制定服務方案，開辟集團客戶理賠綠色通道。
4、加快優(yōu)質私家車賠案處理時效。
(八)開展理賠專項活動，優(yōu)化理賠管理模式，提升理賠整體管理水平。
1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果，搭建人傷防火墻，進一步強化人傷案件跟蹤調查真實性和賠付調解有效性。一是每月跟蹤機構人傷試點開展情況;二是每月開展人傷試點案件稽查工作，并形成稽查通報;三是針對人傷試點中發(fā)現的問題，完善考核與監(jiān)督。xx年人傷案件專項減損目標###萬。
2、深入開展追償案件管理專項活動。加大案件追償情況檢查力度，通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用，進一步提高案件追償成效。一是制訂追償考核細則，落實專人兼崗制度;二是定期開展清理，對所管轄機構案件參與調查，形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺帳，規(guī)范追償管理;四是加大追償獎懲力度，增加追償成效;五是加強與外聯單位聯系溝通，助借專業(yè)力度提升追償效果。xx年全省成功追償目標###萬。
3、深入開展“利劍行動”。聯合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動，將風險高、危害大、數量多的虛假騙賠案件作為打擊重點，進一步提高打假防騙成效，有效凈化保險理賠市場。xx年全險種“利劍行動”減損目標：車險不涉人傷###萬，車險涉人傷###萬，非車險###萬，共計####萬。
4、開展“外加工專修”活動。逐步與專業(yè)外加工企業(yè)建立合作關系，定損過程中堅持能修不換，將汽車玻璃、鋁合金配件、自動變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍，進一步降低車輛維修成本。xx年外加工減損目標###.#萬。
(九)積極引導理賠創(chuàng)新，樹立系統(tǒng)先進典型
1、立足行業(yè)監(jiān)管要求，在繼續(xù)深入開展“八個三”工程的基礎上，結合本地實際，進一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程，不斷推出增值服務舉措，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。
2、引導中支公司向行業(yè)先進公司看齊，積極創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)，大膽試點新的理賠管理舉措，對于好經驗和好做法形成典型案例，并積極上報分公司在全省推廣，兄弟公司有效學習借鑒。
3、加強學習交流，強化宣傳引導，展示良好的理賠風尚，形成積極向上的理賠正能量。
五、理賠支持業(yè)務發(fā)展的保障措施
(一)成立業(yè)務發(fā)展支持工作領導小組
組長：柳##
副組長：唐##、孫##、王##
成員：各科室負責人
理賠中心分管領導和各科室負責人分片區(qū)進行幫扶，定期召開幫扶機構理賠溝通會，梳理理賠中存在的問題，協助解決理賠中的各類困難，助推業(yè)務發(fā)展。(##財險理賠字〔xx〕2號《關于開展xx年理賠專項幫扶工作的通知》)
(二)開啟重點機構或重點業(yè)務綠色通道
為確保重點機構和重點業(yè)務案件處理時效和處理質量，擬定《關于加強優(yōu)質集團客戶業(yè)務發(fā)展綠色通道政策》，全面支持重點機構和重點業(yè)務發(fā)展。
(三)車險差異化理賠政策支持
1、從xx年1月1日起，已全面啟動《分公司xx年小額快賠專項競賽方案》(##財險理賠字xx年【101】號)。截止20xx年2月11日，全省車險當期報案結案率##.##%，同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結案周期#.##天，同比(#.##)縮短#.##天。
2、擬定《小額案件差異化處理機制》，根據機構理賠管理水平，授權部分機構查勘人員定損權限。對車險####元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規(guī)定的前提下，原則上以機構意見為準。由 重點機構確認小額快賠處理查勘員，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過核損核價。
3、擬定《關于理賠資源促進車商渠道業(yè)務發(fā)展支持政策》，對業(yè)務品質好、業(yè)務規(guī)模大的合作單位、車商、車隊等渠道客戶，結合具體渠道業(yè)務品質狀況,分為a、b、c、d四種類型，實行差異化理賠政策。
(四)渠道支撐。指導或參與重點機構合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢，定期為集團客戶開展防災防損專題講座培訓等。
(五)非車險支撐。對非車險業(yè)務規(guī)模大的機構，定期下機構進行“支幫促”，給予業(yè)務洽談和理賠指導，促進非車險業(yè)務在機構順利落地。對重點機構非車險重大疑難案件直接參與處理，提高非車險案件處理質量和時效。
(六)理賠授權支撐。一是按照理賠風險點大小和公司理賠管理強弱，實行差異化的理賠授權管理模式。二是在分公司理賠中心范圍內，推行案件一人終審責任制，對應環(huán)節(jié)和對應權限的案件，由一人負責完成案件審核，強化責任。三是授予中支公司客服部經理室成員一定的賠案初核(#金額)權限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。
藍圖已繪就，揚帆正當時。xx年公司“雙超”目標的實現，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰(zhàn)。在xx年的工作中，我們將以強化理基礎工作為重點，以加大風險管控為抓手，以完善考核監(jiān)督為依托，以助推業(yè)務發(fā)展為目標，為公司實現##.#億元保費目標大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應有的貢獻!
保險公司銀保部工作計劃篇三
思想認識，嚴格執(zhí)行公司各項條款，增強工作積極性和主動性，提升車險理賠服務，全面提升工作績效和服務質量，工作計劃如下：
1、提高理賠服務及時性，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務時間，確?？蛻粼谧疃虝r間內完成理賠，合理保障客戶權益。
2、提高服務水平、服務質量和客戶滿意度。
1、認真學習相關業(yè)務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠流程。
2、鞏固核損賠償崗位，加快案件時效，加強未結案件跟蹤服務，縮短結案周期。
3、加強核保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務。
4、在確定損失的過程中，減少價格差異，修復和改變差異。通過工時標準化和附屬系統(tǒng)維護，引入無差價理賠服務，減少差價。
5、進一步提升索賠人的服務禮儀形象，特別是在語言、行為、著裝和查勘車輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問題。采用標準，加強檢查，確保索賠人高質量的服務態(tài)度。
6、主動關心客戶，減少信訪投訴。認真落實危險客戶回訪制度，通過發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對結案滿意度的回訪。如有可能發(fā)生糾紛，提前采取防范措施。及時發(fā)現和整改。
增進與公司其他員工的相互了解，精通業(yè)務溝通?；ハ鄬W習，共同進步，提高自己的工作能力和專業(yè)水平，真正成為領導的好幫手，同事的好伙伴。
公司經濟效益的好壞直接關系到每個人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻策，提出合理化建議，樹立公司利益至上的思想，以自我否定服務大眾，更好地為公司發(fā)展貢獻力量。
為了更好地做好服務工作，努力提高現場服務效率，采用人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質文明高效服務。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，服務禮貌，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)保持高效率，讓快捷、簡單、靈活的工作方式得到客戶認可。
3、做好跟蹤服務，始終與客戶保持定期、良好的溝通，確保在最短的時間內解決客戶的問題。
在領導下，堅定信心，銳意進取，扎實工作，求真務實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
保險公司銀保部工作計劃篇四
20xx年上半年，我市個險業(yè)務工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經理室的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發(fā)展，優(yōu)結構、增效益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業(yè)務工作“擴充人力、提高產能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎管理建設，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展20xx年期及以上期交業(yè)務，進一步加大市場開拓力度，優(yōu)化險種結構，各項業(yè)務指標較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實現個險總保費收入10,xx萬元，其中：個險首年保費收入2,xx萬元，同比增長;新單期交保費收入2,xx萬元,同比增長;20xx年期及以上新單期交保費收入2,.xx萬元，同比增長;股份續(xù)期保費收入7,xx萬元;個險短險保費收入xx萬元。總的來講，上半年我市個險業(yè)務工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢。
回顧xx年上半年個險業(yè)務工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
xx年以來，按照省公司業(yè)務發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內的大型業(yè)務企劃工作：一季度，為了實現20xx年首季，特別是首月業(yè)務開門紅，我們于xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務思想。借助培訓班的東風，我們于xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務的發(fā)展。通過前期半個多月的運作和積累，xx年1月1日首賣日當天全市實現個險xx年期保費收入xx萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業(yè)務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入xx萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務工作目標。。
二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險1xx年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。
通過努力，我們于6月15日，以20xx年期保費xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年xx年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。
前半年以來，圍繞每個業(yè)務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到xx人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中發(fā)揮了積極作用。
自20xx年1月份以來，在歷次業(yè)務活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現有組織架構情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數。一季度末我市有xx個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人20xx年期業(yè)績達到300xx元標準以上。縱觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到xx人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經過不斷的考核淘汰和堅持不斷的.增員，達到了xx人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務發(fā)展奠定了人力資源的保證。
在xx年農村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，結合我市實際情況，農村營銷服務部建設繼續(xù)以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調研的基礎上結合《中國保險股份有限公司延安分公司農村營銷服務部建設--三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國保險股份有限公司延安分公司xx年農村標準化營銷服務部創(chuàng)建方案》，進一步明確了xx年各單位、各個營銷服務部的人力發(fā)展目標和20xx年期業(yè)務發(fā)展目標。為了使今年農村營銷服務部建設工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國分公司xx年農村營銷服務部創(chuàng)建工作會議。一方面由各單位對本單位農村營銷服務部xx年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在xx年農村網點工作中取得優(yōu)異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導了xx年創(chuàng)建方案。同時，組織所有農村營銷服務部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經驗交流。截止6月底，農村網點實有人力xx人，實現期交保費收入xx萬元，其中20xx年期保費收入萬元，在全市業(yè)務發(fā)展中的占比逐步顯現。
期間，我們不定期的制作農村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。
(一)組織召開組訓例會，發(fā)揮組訓作用。
根據業(yè)務發(fā)展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。
(二)建設兼職組訓隊伍，促進業(yè)務發(fā)展。
為了進一步調動現有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批xx名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍;同時，為了今后我市業(yè)務發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業(yè)務發(fā)展。
(三)我部組訓管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務發(fā)展的關鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業(yè)知識缺乏的需要。
(一)組織代理人資格考試工作。
按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數xx人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。
(二)完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作。
(三)在每個階段結束，及時進行業(yè)務數據的核實，確保了業(yè)務獎勵對象工作的準確性。
(四)完成了日常新人工號的錄入和分紅權限的授予，及時為一線服務。
(五)根據省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務的預警，在第一時間將連續(xù)xx個月、xx個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。
保險公司銀保部工作計劃篇五
領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在提供良好的保障。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
保險公司銀保部工作計劃篇六
現將公司關于20xx年工作情況和20xx年工作思路情況報告如下：
一、20xx年的經營情況和主要工作
業(yè)務經營情況
一年來，在業(yè)務經營壓力繁重，業(yè)務質量檢查頻繁，業(yè)務運作變化頻繁，規(guī)范經營不斷深入的環(huán)境下，公司整體工作運行良好，干部員工思想穩(wěn)定，業(yè)務經營穩(wěn)中求進，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中求好。主要呈現以下特點：
1、業(yè)務發(fā)展逐步進入“迅猛”的發(fā)展軌道。截止11月底，累計實現簽單保費25106.2萬元，增幅為23.42%；實收保費25068.6萬元，增幅為20.74%。
2、經營效益逐步呈現“回暖”的發(fā)展態(tài)勢。公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉。
3、應收保費逐步邁入“合理”的經營區(qū)間。全市應收保費余額426.6萬元，占總業(yè)務的比重為2.10%。
4、市場份額逐步趨于相對“平穩(wěn)”的競爭局面。截至10月底，我公司市場份額為35.86%，同比上升了1.27個百分點。
5、賠付情況逐步顯現“持續(xù)”的好轉態(tài)勢。截至11月底，簡單賠付率為54.4%，綜合賠付率為75.06%。
主要工作情況
（一）采取有效措施加強督導，推動業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
公司自年初便采取多種措施全面加強業(yè)務調度，對保費收入實行逐月分解下達計劃，逐月點評，逐月分析，并實行月、季、年三重考核，按照計劃完成情況對各經營單位和產品線進行獎懲兌現。對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法。在全市系統(tǒng)費用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下撥的每筆費用首先滿足基層展業(yè)需要，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。
（二）堅持依法合規(guī)經營，自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。
20xx年，我們公司共接受各級各部門和系統(tǒng)內外大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查達10多次，這使我們進一步提高了思想認識，增強了依法合規(guī)經營的自覺性，不斷增進了與監(jiān)管機構、行業(yè)協會和同業(yè)的溝通協調，為公司依法經營、合規(guī)經營、規(guī)范經營奠定了堅實的基礎。
（三）加大應收保費執(zhí)法力度，自查自糾工作順利實施。
今年，公司加大了應收保費執(zhí)法監(jiān)察力度，達到“三到位”，即思想認識到位、責任明確到位、工作落實到位；做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對應收保費逐筆、逐項、逐人進行落實，摸清了“家底”，查清了責任，嚴肅了整改，對歷史遺留的應收保費，立足自身、不等不靠，按照“誰銷售、誰負責”的原則，全面加強欠費催收，受到了省公司的表彰。
（四）積極提升銷售能力建設，大力開展交叉銷售工作。
一是大力加強營銷團隊建設，二是大力開展營銷組訓建設，三是大力加強和規(guī)范營銷隊伍建設，四是建立多方位的銷售渠道，五是積極推動交叉互動業(yè)務，創(chuàng)造了一流銷售業(yè)績。
（五）認真貫徹學習“八個表率”，積極踐行科學發(fā)展。
一是我們及時組織黨委、總經理室班子成員進行了原文學習，并開展了座談討論，制定了貫徹落實重要講話的意見和方案；二是組織各經營單位領導班子成員率先學習領會，吃透精神；三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學習討論；四是根據方總講話精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規(guī)劃、工作目標和年度考核辦法；五是召開了專題會議進行交流發(fā)言；六是組織市公司黨委成員分赴各聯系部門、聯系單位進行輔導和督導,確保此項學習討論活動取得實實在在的成效。
（六）數據質量管理措施得力，考核成績位居全省前列。
一是我們規(guī)定由信息技術部全面負責全市數據質量的管理監(jiān)督工作；二是公司安排專人分管數據，將數據質量管理職責明確到人；三是制定了數據質量管理辦法；四是認真進行了全市系統(tǒng)培訓；五是按月通報數據質量考核結果，保證了公司經營數據的準確性和科學性。
（七）加強“學習型組織”建設，提升隊伍的整體素質。
培訓過程中，公司采取了集中培訓和分散性培訓相結合，以分散性下基層培訓為主；系統(tǒng)培訓和新險種培訓相結合，以新險種推廣培訓為主；長期培訓和短期培訓相結合，以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓和“學習型組織”建設取得較好成效。
（八）積極開展企業(yè)文化建設，提高公司核心競爭力。
緊密圍繞60周年司慶為主題，一是在全市系統(tǒng)范圍內廣泛開展了“乘勢而為，再鑄輝煌”的全員大討論；二是廣泛開展了“為國慶獻禮，為司慶增光”的業(yè)務競賽活動；三是積極開展適合于本單位特點的創(chuàng)新服務活動。10年10月在市組織的行風評比中，我公司的參評結果和群眾意見均好于往年。
存在主要問題
保險公司銀保部工作計劃篇七
新的一年，結合自身實際，圍繞分公司總經理室的具體要求，堅持固強、抓弱、創(chuàng)新的總體工作思路，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
強化危機意識。增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作的內在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中，我們將結合xx公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎差的問題，采取業(yè)務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭，在新的一年里，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中，細化服務流程，明確服務內容，規(guī)范服務質量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。
繼續(xù)抓好車險業(yè)務。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務。在新的一年里，我們將根據對車險業(yè)務的統(tǒng)計數據，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊業(yè)務及團車業(yè)務維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網及中電投業(yè)務，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯動業(yè)務，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20xx年上漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務。從20xx年的經營情況來分析，我們的人身險業(yè)務還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備，力爭在20xx年促進人身險業(yè)務快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費來源。
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現問題解決問題的能力。根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質展業(yè)人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業(yè)務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業(yè)務部門的要求，有針對性的進行業(yè)務培訓，主要是政策宣導，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結合在一起。
用文件防范風險。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導性文件，我們要繼續(xù)深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規(guī)貫穿于經營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經營”這根弦。
對保險項目認真審核，保優(yōu)限劣，回避高風險項目。用細心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務財務數據真實性工作。
保險公司銀保部工作計劃篇八
以上可以看出，20xx年，xx中支在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了一定的成績，占領了一定的市場份額，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
我公司人員來自各家保險公司及業(yè)外，各自的理念有所不同，但都是為打造“鼎級集團、一流財險”的xx財險的大前提而奮斗，這就需要我們要打破原有的觀念，統(tǒng)一思想，實事求是。公司開業(yè)以來，市場業(yè)務快速攀升，這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化、先進的平臺、一流的團隊，公司從穩(wěn)定期、磨合期、成長期遇到各種困難，包括行業(yè)間詆毀的聲音，這就需要全體同仁抱著必勝的信念，團結一致向前走，著力打造優(yōu)質的營銷方式和高水平的后援團隊，用實際行動應對市場。
20xx年，我司力爭完成省公司下達的2300萬保費，賠付率控制在63%以下，應收保費占比3%，費用占比31%，力爭在20xx年底達到有效人員100人。
計劃從以下幾個方面去實施完成：
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國農業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解xx財險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。4、加大船舶險業(yè)務發(fā)展，20xx年11月底，我司順利開通船舶險業(yè)務，20xx年要集中力量發(fā)展船舶險業(yè)務，爭取把船舶險做成xx中支的金牌業(yè)務。
（一）加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
（二）提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、加強承保、理賠人員培訓，提高承保、理賠人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
2、提高xx中支查勘人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
3、在20xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點工作。
目前我司積極在三縣開拓工作，計劃在20xx年建成城北、城南和三縣支公司，至此，全市的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險服務。
20xx年，我司互動業(yè)務累計實收保費73萬元，其中xx支壽代產業(yè)務13萬，開發(fā)區(qū)12萬，xx縣13萬，可以看出，xx地區(qū)互動業(yè)務已有相當起色。20xx年是我司業(yè)務大發(fā)展年，要進一步夯實互動業(yè)務，促進壽代產業(yè)務的發(fā)展，表現在在壽險網點布設我司網點，逐步形成互動業(yè)務點、線、面相結合，多層次、全方位的發(fā)展。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，xx中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司銀保部工作計劃篇九
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是小編收集整理的保險公司。
歡迎借鑒參考。
國家經濟在持續(xù)發(fā)展中，面對日益嚴峻的市場競爭，我們要牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度，面對新的一年，我已做出了初步的規(guī)劃：
一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉型、創(chuàng)新超越”的總體工作方針，積極落實總公司《關于實施員工職業(yè)素質提升工程的指導意見》，構建學學習創(chuàng)新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機制，全面提升員工職業(yè)素質。
二是轉變思想觀念，積極適應市場競爭的需要，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識教育，引入激勵機制，鞏固原有險種的市場份額，積極開拓新業(yè)務、新保源。
三是加強與政府和有關部門的溝通，提高政府領導對保險在經濟社會發(fā)展中重要作用的認識，積極取得政府和有關部門的支持，優(yōu)化保險發(fā)展環(huán)境。
四是進一步強化服務意識，努力提高服務水平，改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓體制，努力提高服務技能和服務水平。同時加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。
五是加強團隊建設，營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對公司的認同感和歸屬感，保持隊伍的高度穩(wěn)定。進一步搞活用人機制，堅持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。
六是加強與各代理單位的溝通，使之盡快發(fā)展起來，達成雙贏。
七是加強對農村網點的指導，盡快提高產能，積極聯系黨委、政府，建設其他鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網點，并維護好，建一個，出成效一個。
同時進一步加大“保險先進村”建設力度，并順利驗收，讓廣大農民群眾更多地得到優(yōu)質保險保障，感受到黨和政府的關懷。
八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風廉政建設工作不放松，加強管理，杜絕各類經濟、治安、刑事案件的發(fā)展，降低管理風險，確保后方穩(wěn)定。
“巍巍烏蒙山，堂堂五百強。我不爭第一，何言國壽人?”這就是xx人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神，讓國壽在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越。
我們堅信，在新的一年里，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族人民一起，為我國的經濟建設添磚加瓦，共建社會主義小康社會。
20xx年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。
這一年，國務院制定頒發(fā)了《國務院關于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。
一年來，在公司黨委、總經理室的正確領導下，公司全體員工上下一致，團結協作，積極進取，奮力拼搏，取得了可喜的經營業(yè)績，各項指標均創(chuàng)歷史新高。
20xx年，我公司實收保費xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，已賺凈保費xxxx萬元，凈利潤xxxx萬元，賠付率(香港口徑)為xxxx%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。
一、全年總體業(yè)務經營情況。
(一)保費收入情況。
從險種情況看，機動車輛險實現保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，企財險實現保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，責任險實現保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，貨運險實現保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比增長xxxx%，意外險實現保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx4%，同比增長xxxx%，家財險實現保費收入xxxx萬元，完成年計劃的xxxx%，同比下降xxxx%。
全年實現已賺凈保費xxxx萬元。車險占比xxxx%，非車險占比xxxx%。
(二)賠付情況。
全年共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比增長xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個百分點。
從險種來看，機動車輛險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比增長xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個百分點。企財險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比增長xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比增長xxxx個百分點。責任險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比下降xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個百分點。貨運險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比下降xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個百分點。意外險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比上升xxxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比上升xxxx個百分點。家財險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比下降xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比增長xxxx個百分點。其他險共處理各類已決賠案xxxx件，支付各類賠款xxxx萬元，同比下降xxxx%，簡單賠付率xxxx%，同比增長xxxx個百分點。
二、圍繞目標，狠抓落實，加快業(yè)務發(fā)展。
1、積極調整工作思路，細化工作目標。
年初，公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調整了工作思路，將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解，做到層層把關，實行問責制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、鞏固既有市場份額，實現穩(wěn)步發(fā)展。
20xx年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產保險，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務，第一，確保續(xù)保業(yè)務及時到位，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由總經理室督促考核，并要求提前介入公關。在業(yè)務上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同滿洲里市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，并由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對滿洲里口岸進口貨物的報關、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關系，將業(yè)務集中起來管理，以便更好地做內地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協議，避免了業(yè)務上出現較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
滿洲里地區(qū)現有3家(人保財險、平安產險、太平洋)經營非壽險業(yè)務的公司，而滿洲里地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司總經理多次向市委、市政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務更加人性化、親密化，公司總經理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，定期進行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業(yè)，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務。四是按照服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、全力拓展車險市場。
20xx年滿洲里公司車險業(yè)務經歷了不平凡的一年，車險經營面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內部看：一是實行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產品和銷售策略的調整。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險業(yè)務帶來嚴重的沖擊，在認真細致地分析了市場情況后，總經理室制訂了公司20xx年車險業(yè)務發(fā)展目標：首先;堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業(yè)務以及續(xù)保業(yè)務同時進行的展業(yè)原則，不斷提高承保質量，轉變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經營特點的企業(yè)理念。同時，在對市場進行調研后科學、細致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。
20xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定20xx如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照。
崗位職責。
和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務部、營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據xx年保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。xx年xx月我司經過積極地努力已與xx銀行、xx銀行、x銀行、x銀行、x銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、20xx年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務。
3、根據目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。
一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展。在加強黨員干部隊伍建設的同時，帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實工作，打造一支素質過硬的員工隊伍，為公司的進一步發(fā)展提供足夠的人力支持。
二是深入學習貫徹黨的十九屆*中全會精神，了解、掌握國家經濟發(fā)展“十*五”規(guī)劃的要點，進一步轉變思想觀念，積極適應經濟發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，注重運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
三是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，認真貫徹“防風險、保效益、促發(fā)展”的方針，堅持“近期有效、長期有利”的原則，加強整體競爭力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量占領市場。
四是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高各種車輛、學平險、校園方責任險和醫(yī)療責任險的承保率。
五是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待性質不同的案件，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
六是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
20xx年，國際金融環(huán)境比較復雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業(yè)也受到了一定的影響，**縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
一、工作經營情況。
截止至20xx年12月31日，**縣支公司共實現總保費*萬元(預)，其中：首年期繳保費**萬元(預)，短期險保費**萬元，團體年金保費**萬元，中介業(yè)務保費**萬元(預)，續(xù)期保費**萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金**萬元(預)，其中：短期意外險賠款**萬元(預)，簡單賠付率為(預);短期健康險賠款**萬元(預)，簡單賠付率為(預)，短期險綜合簡單賠付率為(預)。
二、精心合作，個險業(yè)務取得新突破。
個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務，是公司持續(xù)經營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。20xx年伊始，根據省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現首年期繳保費*萬元(預)，完成市分公司下達全年任務的%(預)，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。核心業(yè)務的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請理財專家進行培訓指導，把托展業(yè)和增員結合起來，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達*人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業(yè)務穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費**萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的保險公司。
半年工作總結。
業(yè)務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
三、中介業(yè)務再創(chuàng)輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯系各代理機構和網點，加強業(yè)務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費*萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務歷史新高，半年的業(yè)務規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務保費*萬元(預)，創(chuàng)造歷史最好成績。
四、服務新農村，農村保險工作大提速。
部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設立服務點，培訓駐村業(yè)務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地群眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地群眾的好評，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
保險公司銀保部工作計劃篇十
在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業(yè)務的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧上半年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：
加強業(yè)務管理工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年下半年，公司將狠抓業(yè)務管理工作，提高風險管控能力。
我們經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20xx年下半年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優(yōu)質服務送給每一位公司的客戶。
根據上半年支公司保費收入xx萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入xx萬元，其中下半年計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務，深度拓展鄭州市場，打好xx地市業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固xx市場占有面。
3、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，下半年在車險業(yè)務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發(fā)展渠道業(yè)務、車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現車險業(yè)務更上一個新的臺階。
4、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的`市場開發(fā)工作，在上半年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調配，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障。上半年在員工待遇上，工資及福利待遇在上半年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為下半年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障。
今年將從制度入手，對公司的現有規(guī)章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。
保險公司銀保部工作計劃篇十一
為達成公司這一戰(zhàn)略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務水平也要達到更高更全面的水平。
20xx年對公司內勤人員提出以下要求：
1、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
2、通過日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、積極參加公司組織的`每次學習、培訓活動，更快提高自己的業(yè)務工作能力和水平。
4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。
總結下來，20xx年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
保險公司銀保部工作計劃篇十二
新年新氣象，緊隨上一年來工作的結束，我們在工作中也取得了更多的成績和收獲！作為一名xxx保險的工作者，在過去一年的工作中，我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個階段制定了計劃，這讓我在最后的年終階段里，取得了較為出色的總成績！
但如今，那些努力和奮斗不過都成為了歷史。在接下來的工作上，才是對未來的突破和改進！以下是我對這一年來的在計劃：
學習是前進的基礎，也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中，我要先認識自己在工作中的問題，針對自身的不足進行優(yōu)先的改進，再對自身的優(yōu)勢進行提升。
首先，我要加強自己在業(yè)務知識上的掌握，通過學習和培訓來提高對業(yè)務的了解，并累積更多的相關的知識。分析公司的業(yè)務產品以及競爭對手們的產品情況，不斷擴展自身對知識的了解。
其次，加強自身的綜合素質，在服務、禮儀，以及工作的操作上都要多加鍛煉，嚴格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對待客戶的時候要做到熱情、細心、耐心，我客戶提供優(yōu)秀的服務，充分展現xxx保險的服務理念。
另外，自身在空余實踐里也要積極的加強學習手段，通過網絡、書籍在細碎的實踐里提高自身的能力，加強業(yè)務能力，提高法律意識，保證自身能不斷的與時俱進，不斷提高。
在過去的工作中，我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長，但也帶來了很大的限制。
在這一輪的工作中，我要積極的融入到團隊中來，多與團隊中的成為交流、溝通，并學習他們優(yōu)秀的經驗，在團隊中也貢獻自己的經驗和能力，為領導和團隊分擔一份工作的壓力，在整體方面積極的突破自己。
上一年來，我自身最大的問題在與耐心和細心的不足。這導致我工作中經常會犯下一些馬虎和服務上的問題。這對我也算是一個非常糟糕的問題。在接下來的工作中，我要學會在思想和心態(tài)上調整自己，更加努力的完善我作為xxx保險公司一員的責任感，積極樹立良好的企業(yè)形象，好好的改進自己的工作問題！
保險公司銀保部工作計劃篇十三
8月省公司下發(fā)了《關于開展反保險欺詐宣傳培訓月活動的通知》。本次活動以“防范保險欺詐犯罪、保護消費者合法權益”為主題，提示保險欺詐風險，強化反保險欺詐意識，營造良好的反欺詐外部環(huán)境提升員工反保險欺詐職業(yè)素養(yǎng)、識別能力及專業(yè)技能，加強公司反保險欺詐內部管控能力。
為貫徹落實省公司關于開展反保險期許宣傳培訓月活動的要求，進一步提高公司全體員工和全民對反保險欺詐工作的認識，總經理室高度重視此次反保險欺詐宣傳培訓月活動，成立了反保險欺詐宣傳培訓月工作領導小組辦公室，制定了反保險欺詐宣傳培訓方案。
xxxx按照總、省公司的要求，十分重視反保險欺詐工作，長期在大門懸掛“防范保險欺詐犯罪、保護消費者合法權益”的宣傳橫幅，積極響應總、省公司的號召，堅決做好此次反保險欺詐宣傳培訓月活動。
xxxx在信息欄里面開辟反保險欺詐，張貼《反保險欺詐知識問答》。在柜臺設立反保險欺詐咨詢處，并放置反保險欺詐宣傳畫及手冊，以便客戶宣傳反保險欺詐知識并解答客戶的相關問題。
通過設置反保險欺詐專欄，不僅在“反保險欺詐宣傳培訓月”中起到了對公司員工知識培訓的作用，更重要的是以一種長期的形式對客戶進行反保險欺詐的教育宣傳。
根據文件要求，xxxx分三批對全休員工進行了反保險欺詐知識培訓。培訓就反保險欺詐的概念、危害、欺詐形式等做了詳細的介紹，同時還聯系日常工作情況就有關反保險欺詐內容做了交流。員工事后反映，他們一些人沒有想到生活中有這么多的事情和規(guī)定是同反欺詐有關，表示受益良多，堅決支持反欺詐宣傳活動。
保險公司銀保部工作計劃篇十四
新年新氣象，緊隨上一年來工作的結束，我們在工作中也取得了更多的成績和收獲！作為一名__保險的工作者，在過去一年的工作中，我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個階段制定了計劃，這讓我在最后的年終階段里，取得了較為出色的總成績！
但如今，那些努力和奮斗不過都成為了歷史。在接下來的工作上，才是對未來的突破和改進！以下是我對這一年來的在計劃：
一、學習和改進。
學習是前進的基礎，也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中，我要先認識自己在工作中的問題，針對自身的不足進行優(yōu)先的改進，再對自身的優(yōu)勢進行提升。
首先，我要加強自己在業(yè)務知識上的掌握，通過學習和培訓來提高對業(yè)務的了解，并累積更多的相關的知識。分析公司的業(yè)務產品以及競爭對手們的產品情況，不斷擴展自身對知識的了解。
其次，加強自身的綜合素質，在服務、禮儀，以及工作的操作上都要多加鍛煉，嚴格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對待客戶的時候要做到熱情、細心、耐心，我客戶提供優(yōu)秀的服務，充分展現__保險的服務理念。
另外，自身在空余實踐里也要積極的加強學習手段，通過網絡、書籍在細碎的實踐里提高自身的能力，加強業(yè)務能力，提高法律意識，保證自身能不斷的與時俱進，不斷提高。
二、提高團隊意識。
在過去的工作中，我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長，但也帶來了很大的限制。
在這一輪的工作中，我要積極的融入到團隊中來，多與團隊中的成為交流、溝通，并學習他們優(yōu)秀的經驗，在團隊中也貢獻自己的經驗和能力，為領導和團隊分擔一份工作的壓力，在整體方面積極的突破自己。
三、自我的不足與反省。
上一年來，我自身最大的問題在與耐心和細心的不足。這導致我工作中經常會犯下一些馬虎和服務上的問題。這對我也算是一個非常糟糕的問題。在接下來的工作中，我要學會在思想和心態(tài)上調整自己，更加努力的完善我作為__保險公司一員的責任感，積極樹立良好的企業(yè)形象，好好的改進自己的工作問題！
保險公司銀保部工作計劃篇十五
20xx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務質量，現將20xx年工作計劃如下：
承保詩司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，詩司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業(yè)務管理工作，提高風險管控能力。
我們經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我毛司的核心競爭力，納入我毛司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優(yōu)質服務送給每一位公司的客戶。
根據20xx年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成：
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎；
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。
做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調配，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20xx年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障。
今年將從制度入手，對公司的現有規(guī)章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。
保險公司銀保部工作計劃篇十六
下面是計劃網工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018保險公司工作計劃書，歡迎閱讀。
新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結合自身實際，圍繞分公司總經理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科學發(fā)展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
(一)不斷轉變思維觀念，增強發(fā)展信心。
強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作的內在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中，我們將結合17公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎差的問題，采取業(yè)務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭，在新的一年里，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業(yè)務中，細化服務流程，明確服務內容，規(guī)范服務質量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。
(二)不斷優(yōu)化經營結構，實現科學發(fā)展。
繼續(xù)抓好車險業(yè)務。車險業(yè)務是我們的主打業(yè)務。但如何使車險業(yè)務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據對車險業(yè)務的統(tǒng)計數據，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業(yè)務成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在2018年保險公司工作計劃以上;車隊業(yè)務及團車業(yè)務維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃2018年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場。
一直以來優(yōu)質的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈，17公司的華東電網及中電投業(yè)務，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。2018年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯動業(yè)務，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比2018年上漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務。
從2018年的經營情況來分析，我們的人身險業(yè)務還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備，力爭在2018年促進人身險業(yè)務快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費來源。
(三)不斷強化隊伍建設，夯實發(fā)展根基。
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現問題解決問題的能力。
根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。
今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質展業(yè)人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業(yè)務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業(yè)務部門的要求，有針對性的進行業(yè)務培訓，主要是政策宣導，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結合在一起。
(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風險防范。
對保險項目認真審核，保優(yōu)限劣，回避高風險項目。用細心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務財務數據真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作，數據真實性也經得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的.客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據20xx年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司銀保部工作計劃篇十七
20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結xx_年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx_年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的`管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx_年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx_年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成“秘書工作”營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
保險公司銀保部工作計劃篇十八
xx年上半年，我市個險業(yè)務工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經理室的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發(fā)展，優(yōu)結構、增效益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業(yè)務工作“擴充人力、提高產能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎管理建設，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展10年期及以上期交業(yè)務，進一步加大市場開拓力度，優(yōu)化險種結構，各項業(yè)務指標較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實現個險總保費收入10，xx萬元，其中：個險首年保費收入2，xx萬元，同比增長xx；新單期交保費收入2，xx萬元，同比增長xx；10年期及以上新單期交保費收入2，。xx萬元，同比增長xx；股份續(xù)期保費收入7，xx萬元；個險短險保費收入xx萬元?？偟膩碇v，上半年我市個險業(yè)務工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢。
回顧xx年上半年個險業(yè)務工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
xx年以來，按照省公司業(yè)務發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內的大型業(yè)務企劃工作：
一季度，為了實現09年首季，特別是首月業(yè)務開門紅，我們于xx年12月11—13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務思想。借助培訓班的東風，我們于xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務的發(fā)展。通過前期半個多月的運作和積累，xx年1月1日首賣日當天全市實現個險10年期保費收入xx萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業(yè)務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入xx萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務工作目標。。
二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險10年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。
通過努力，我們于6月15日，以10年期保費xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年10年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。
前半年以來，圍繞每個業(yè)務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員到正常的業(yè)務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到xx人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人團隊后為期一個月的業(yè)務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中發(fā)揮了積極作用。
自xx年1月份以來，在歷次業(yè)務活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的.和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現有組織架構情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數。一季度末我市有xx個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國xx分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人10年期業(yè)績達到300xx元標準以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到xx人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了xx人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務發(fā)展奠定了人力資源的保證。
在xx年農村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，結合我市實際情況，農村營銷服務部建設繼續(xù)以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調研的基礎上結合《中國xx保險股份有限公司延安分公司農村營銷服務部建設xx——xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險股份有限公司延安分公司xx年農村標準化營銷服務部創(chuàng)建方案》，進一步明確了xx年各單位、各個營銷服務部的人力發(fā)展目標和10年期業(yè)務發(fā)展目標。為了使今年農村營銷服務部建設工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國xx分公司xx年農村營銷服務部創(chuàng)建工作會議。一方面由各單位對本單位農村營銷服務部xx年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在xx年農村網點工作中取得優(yōu)異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導了xx年創(chuàng)建方案。同時，組織所有農村營銷服務部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經驗交流。截止6月底，農村網點實有人力xx人，實現期交保費收入xx萬元，其中10年期保費收入xx萬元，在全市業(yè)務發(fā)展中的占比逐步顯現。期間，我們不定期的制作農村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。
（一）組織召開組訓例會，發(fā)揮組訓作用。
根據業(yè)務發(fā)展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。
（二）建設兼職組訓隊伍，促進業(yè)務發(fā)展。
為了進一步調動現有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批xx名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍；同時，為了今后我市業(yè)務發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業(yè)務發(fā)展。
（三）我部組訓管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務發(fā)展的關鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業(yè)知識缺乏的需要。
（一）組織代理人資格考試工作。
按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數xx人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。
（二）完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作。
（三）在每個階段結束，及時進行業(yè)務數據的核實，確保了業(yè)務獎勵對象工作的準確性。
（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權限的授予，及時為一線服務。
保險公司銀保部工作計劃篇十九
xx年半年以來在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩(wěn)定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮斗經過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、措施實20xx年初，我司經理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
為達成公司這一戰(zhàn)略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務水平也要達到更高更全面的水平。 因此在20xx年我為自己提出以下要求：
1、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
2、通過日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業(yè)務工作能力和水平。
4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。
財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。
總結下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
保險公司銀保部工作計劃篇二十
xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
根據20xx年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中在各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真的做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極的做好與銀行的代理業(yè)務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將會更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司銀保部工作計劃篇二十一
現將公司關于20--年工作情況和20--年工作思路情況報告如下：
一、20--年的經營情況和主要工作。
業(yè)務經營情況。
一年來，在業(yè)務經營壓力繁重，業(yè)務質量檢查頻繁，業(yè)務運作變化頻繁，規(guī)范經營不斷深入的環(huán)境下，公司整體工作運行良好，干部員工思想穩(wěn)定，業(yè)務經營穩(wěn)中求進，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中求好。主要呈現以下特點：
1、業(yè)務發(fā)展逐步進入“迅猛”的發(fā)展軌道。截止11月底，累計實現簽單保費25106.2萬元，增幅為23.42%;實收保費2.6萬元，增幅為20.74%。
2、經營效益逐步呈現“回暖”的發(fā)展態(tài)勢。公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉。
3、應收保費逐步邁入“合理”的經營區(qū)間。全市應收保費余額426.6萬元，占總業(yè)務的比重為2.10%。
4、市場份額逐步趨于相對“平穩(wěn)”的競爭局面。截至10月底，我公司市場份額為35.86%，同比上升了1.27個百分點。
5、賠付情況逐步顯現“持續(xù)”的好轉態(tài)勢。截至11月底，簡單賠付率為54.4%，綜合賠付率為75.06%。
(一)采取有效措施加強督導，推動業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
公司自年初便采取多種措施全面加強業(yè)務調度，對保費收入實行逐月分解下達計劃，逐月點評，逐月分析，并實行月、季、年三重考核，按照計劃完成情況對各經營單位和產品線進行獎懲兌現。對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法。在全市系統(tǒng)費用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下撥的每筆費用首先滿足基層展業(yè)需要，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。
(二)堅持依法合規(guī)經營，自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。
20--年，我們公司共接受各級各部門和系統(tǒng)內外大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查達10多次，這使我們進一步提高了思想認識，增強了依法合規(guī)經營的自覺性，不斷增進了與監(jiān)管機構、行業(yè)協會和同業(yè)的溝通協調，為公司依法經營、合規(guī)經營、規(guī)范經營奠定了堅實的基礎。
(三)加大應收保費執(zhí)法力度，自查自糾工作順利實施。
今年，公司加大了應收保費執(zhí)法監(jiān)察力度，達到“三到位”，即思想認識到位、責任明確到位、工作落實到位;做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對應收保費逐筆、逐項、逐人進行落實，摸清了“家底”，查清了責任，嚴肅了整改，對歷史遺留的應收保費，立足自身、不等不靠，按照“誰銷售、誰負責”的原則，全面加強欠費催收，受到了省公司的表彰。
(四)積極提升銷售能力建設，大力開展交叉銷售工作。
一是大力加強營銷團隊建設，二是大力開展營銷組訓建設，三是大力加強和規(guī)范營銷隊伍建設，四是建立多方位的銷售渠道，五是積極推動交叉互動業(yè)務，創(chuàng)造了一流銷售業(yè)績。
(五)認真貫徹學習“八個表率”，積極踐行科學發(fā)展。
一是我們及時組織黨委、總經理室班子成員進行了原文學習，并開展了座談討論，制定了貫徹落實重要講話的意見和方案;二是組織各經營單位領導班子成員率先學習領會，吃透精神;三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學習討論;四是根據方總講話精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規(guī)劃、工作目標和年度考核辦法;五是召開了專題會議進行交流發(fā)言;六是組織市公司黨委成員分赴各聯系部門、聯系單位進行輔導和督導,確保此項學習討論活動取得實實在在的成效。
(六)數據質量管理措施得力，考核成績位居全省前列。
一是我們規(guī)定由信息技術部全面負責全市數據質量的管理監(jiān)督工作;二是公司安排專人分管數據，將數據質量管理職責明確到人;三是制定了數據質量管理辦法;四是認真進行了全市系統(tǒng)培訓;五是按月通報數據質量考核結果，保證了公司經營數據的準確性和科學性。
(七)加強“學習型組織”建設，提升隊伍的整體素質。
培訓過程中，公司采取了集中培訓和分散性培訓相結合，以分散性下基層培訓為主;系統(tǒng)培訓和新險種培訓相結合，以新險種推廣培訓為主;長期培訓和短期培訓相結合，以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓和“學習型組織”建設取得較好成效。
(八)積極開展企業(yè)文化建設，提高公司核心競爭力。
緊密圍繞60周年司慶為主題，一是在全市系統(tǒng)范圍內廣泛開展了“乘勢而為，再鑄輝煌”的全員大討論;二是廣泛開展了“為國慶獻禮，為司慶增光”的業(yè)務競賽活動;三是積極開展適合于本單位特點的創(chuàng)新服務活動。10年10月在市組織的行風評比中，我公司的參評結果和群眾意見均好于往年。
存在主要問題。
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