人生的道路上，總結(jié)是我們行進(jìn)路上的里程碑?？偨Y(jié)的寫作需要注重結(jié)構(gòu)和邏輯。這些總結(jié)范文是作者經(jīng)過(guò)反復(fù)修改和完善的結(jié)果，具有一定的參考價(jià)值。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇一
客戶關(guān)系管理實(shí)際上并不是一個(gè)新生事物，早在20世紀(jì)80年代，自動(dòng)銷售系統(tǒng)sfa(saleforceautomation)和電話、計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)(cticomputertelephonyintegration)就已經(jīng)在國(guó)外的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。sfa系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計(jì)算銷售人員的提成，預(yù)測(cè)利潤(rùn)，協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)；cti系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)菜單選擇和交互式語(yǔ)音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的一種思想和技術(shù)，換句話說(shuō)，客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、客戶關(guān)系管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶的目標(biāo)，并通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一個(gè)質(zhì)的提高。
在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：
（2）客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開(kāi)展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過(guò)程中掌握了大量的客戶信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供“一對(duì)一”的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
（4）有助于拓展市場(chǎng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（5）挖掘客戶的潛在價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?？蛻絷P(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)也需要提高員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí)，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，沒(méi)有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時(shí)客戶繁榮滿意與忠誠(chéng)度需要靠每一位員工通過(guò)積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實(shí)處；其次，要組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施必須有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)具體組織領(lǐng)導(dǎo)，這一團(tuán)隊(duì)的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、客戶支持、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問(wèn)人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與到項(xiàng)目中來(lái)。最后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)離不開(kāi)因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的'新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時(shí)候詢問(wèn)客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購(gòu)買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘?。不久就?huì)感受到顧客反饋的信息。
（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識(shí)，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購(gòu)買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購(gòu)買的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺(jué)，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)。通過(guò)郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和投述。
（3）客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是：需要向客戶提供其購(gòu)物全過(guò)程的全面情況，以推動(dòng)他的購(gòu)買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這中說(shuō)明應(yīng)該包括購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后。這樣，提高了購(gòu)物過(guò)程的透明度。
5.結(jié)語(yǔ)。
無(wú)論產(chǎn)品多么的好，無(wú)論品牌多么有名，如果要保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務(wù)是唯一選擇。實(shí)際上任何產(chǎn)品和服務(wù)，從生產(chǎn)到會(huì)計(jì)核算，都有可能成為商品，每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競(jìng)爭(zhēng)中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)就是優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，有效實(shí)施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動(dòng)力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)。
1姚國(guó)章.電子商務(wù)與企業(yè)管理[m].北京：清華大學(xué)出版社，
2彼特.莫拉斯.贏利模式--電子商務(wù)成功之路[m].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇二
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括確定、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇三
摘要：國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問(wèn)題。本文以遼寧天順國(guó)際合作有限公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題為研究對(duì)象，針對(duì)存在的問(wèn)題提出針對(duì)性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開(kāi)展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過(guò)程的一系列管理活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤(rùn)水平。
遼寧天順國(guó)際合作有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天順國(guó)際”）在經(jīng)營(yíng)石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺(tái)信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問(wèn)題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國(guó)際目前還沒(méi)有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國(guó)際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位上仍存在一定的盲目性和無(wú)序性，長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對(duì)機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對(duì)性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對(duì)性的運(yùn)行措施和方案，而是對(duì)所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過(guò)度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過(guò)程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國(guó)際也不例外尤其在新開(kāi)拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理，通過(guò)各種有效的形式來(lái)獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來(lái)滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒(méi)有開(kāi)展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國(guó)際日常業(yè)務(wù)管理主要通過(guò)單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國(guó)際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。對(duì)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過(guò)電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國(guó)多數(shù)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理問(wèn)題中所遇到的共性問(wèn)題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。
1、對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理。
對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對(duì)性的客戶政策。尤其是在目前公司開(kāi)展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國(guó)際重點(diǎn)客戶約占5%，對(duì)公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸悩?biāo)準(zhǔn)，可針對(duì)不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國(guó)際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對(duì)重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會(huì)議或者專門拜訪活動(dòng)等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長(zhǎng)期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評(píng)估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲(chǔ)、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會(huì)在未來(lái)成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^(guò)向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來(lái)達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場(chǎng)地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)過(guò)程中，基于自我感知與期望的對(duì)比所形成的對(duì)服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識(shí)。天順國(guó)際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁(yè)有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷形式。主要反饋客戶對(duì)公司提供的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過(guò)程中應(yīng)充分考慮客戶類別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見(jiàn)以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)。
天順國(guó)際公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來(lái)加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開(kāi)發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見(jiàn)面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁(yè)中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國(guó)際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對(duì)客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過(guò)滿意度調(diào)查和分析來(lái)了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來(lái)提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇四
客戶一向是一家公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源。沒(méi)有顧客的存在，企業(yè)無(wú)法賺取利潤(rùn)或存在于行業(yè)之中。因?yàn)檫@個(gè)原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關(guān)注并在目標(biāo)市場(chǎng)建設(shè)強(qiáng)大和高利潤(rùn)的客戶關(guān)系。如果客戶對(duì)企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負(fù)面口碑和低劣的客戶體驗(yàn)，他們不會(huì)宣傳你的產(chǎn)品或服務(wù)。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結(jié)論：如果你踏錯(cuò)一步，你會(huì)失去客戶的忠誠(chéng)度，你的公司在整個(gè)過(guò)程中可能面臨不利影響。
公司應(yīng)確保在開(kāi)發(fā)新潛在客戶以擴(kuò)展市場(chǎng)份額的時(shí)候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)研究他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。在同一時(shí)間展開(kāi)所有這些活動(dòng)可能會(huì)變得十分復(fù)雜，因?yàn)樵摴究赡軙?huì)采取一些錯(cuò)誤的決定。所以，為了建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系和經(jīng)過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關(guān)系管理顧問(wèn)。
crm是客戶關(guān)系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理。客戶關(guān)系管理部門主要負(fù)責(zé)使用一些最新的技術(shù)和設(shè)備，如移動(dòng)揚(yáng)聲器，麥克風(fēng)，bt鍵盤并供給組織性和同步的公司具體構(gòu)建管理方法。當(dāng)企業(yè)組織實(shí)施crm，尤其是經(jīng)過(guò)從crm顧問(wèn)獲得幫忙和銷售熱力資源的時(shí)候，他們能夠很容易地降低與客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的成本以及公司其他的相關(guān)費(fèi)用。
開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖屯度胂鄳?yīng)的關(guān)注。所以，大多數(shù)公司會(huì)聘請(qǐng)crm顧問(wèn)服務(wù)，采取有效途徑來(lái)完成客戶關(guān)系管理。每當(dāng)公司雇用銷售人員咨詢服務(wù)以執(zhí)行crm模式和實(shí)施戰(zhàn)略的時(shí)候，顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)為他們推薦能夠?qū)崿F(xiàn)最佳可能結(jié)果的策略。除此之外，顧問(wèn)應(yīng)始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實(shí)施方式的細(xì)節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇五
此電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶和市場(chǎng)。因?yàn)槊總€(gè)客戶都有每個(gè)客戶的需求，可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個(gè)客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務(wù)及滿足，這樣就是一個(gè)潛在的了解挖掘客戶的一個(gè)過(guò)程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個(gè)需要一個(gè)過(guò)程，可以通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個(gè)好的服務(wù)流程，客戶獲得好的服務(wù)及產(chǎn)品自然就會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過(guò)程中，就會(huì)得到客戶良好的支持。
發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務(wù)、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對(duì)于企業(yè)人員就是關(guān)鍵，可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶與企業(yè)保持誠(chéng)信的一系列問(wèn)題。并且可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)分析客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意與否，不滿意等原因，以此來(lái)進(jìn)一步的協(xié)助企業(yè)對(duì)于客戶的誠(chéng)信程度，獲得客戶的認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進(jìn)作用，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能夠顯著提升用戶的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。提高企業(yè)信譽(yù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更有助于顯著拓展電力消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”的情況，從而實(shí)現(xiàn)“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”的新局面，將客戶服務(wù)作為根本動(dòng)力，構(gòu)建示范窗口服務(wù)，顯著提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以依照客戶的基本情況及實(shí)際需求制定相應(yīng)的市場(chǎng)服務(wù)，以能夠滿足不同用戶的服務(wù)需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質(zhì)客戶群體，基于用戶要求提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步飛快，電力企業(yè)市場(chǎng)也有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷要以客戶為中心，制定一系列的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強(qiáng)大來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的重要資源，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠(chéng)于客戶、服務(wù)于客戶得以實(shí)現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中以服務(wù)態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營(yíng)銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則所創(chuàng)建的營(yíng)銷高速公路，因此在建設(shè)過(guò)程中一定要基于市場(chǎng)為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建新型營(yíng)銷管理體制，實(shí)現(xiàn)“用電管理”機(jī)構(gòu)向“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要目的也就是現(xiàn)客戶用電的安全可靠及經(jīng)濟(jì)性，在此基礎(chǔ)上享受到快捷、高效以及方便的服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個(gè)環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷體系的有效完善。
在構(gòu)建用電客戶信息等級(jí)評(píng)價(jià)體系之后，能夠?qū)﹄娰M(fèi)回收環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)級(jí)別，對(duì)用戶實(shí)施限時(shí)緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費(fèi)預(yù)繳等多種方式，從而最大化的減少電費(fèi)拖欠及呆死~的發(fā)生;對(duì)于信用等級(jí)高的客戶則可以提供相應(yīng)的方便服務(wù)方案，以能夠顯著提升客戶的繳費(fèi)意識(shí)。同時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的設(shè)計(jì)，也有助于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系及化解體系，能夠?qū)赡軙?huì)出現(xiàn)欠費(fèi)或者正在實(shí)施欠費(fèi)的用電企業(yè)及時(shí)預(yù)警提示，從而制定相應(yīng)的預(yù)防策略，顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外借助于竊電檢測(cè)及防范體系的設(shè)計(jì)，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會(huì)對(duì)電力企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，并且還能夠帶來(lái)影響的安全問(wèn)題，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實(shí)施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過(guò)用電需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于實(shí)施營(yíng)銷決策。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預(yù)測(cè)中提供相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)用電需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，為不同企業(yè)制定相應(yīng)的電力調(diào)度及發(fā)電廠購(gòu)電計(jì)劃，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性及營(yíng)銷針對(duì)性。
4結(jié)語(yǔ)。
目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅速，通信技術(shù)也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現(xiàn)代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力營(yíng)銷市場(chǎng)為客戶的關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設(shè)計(jì)。以上本文簡(jiǎn)單研究了電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其應(yīng)用，介紹了電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點(diǎn)，以供同行工作者參考應(yīng)用。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇六
引導(dǎo)語(yǔ)： 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。
客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。crm通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過(guò)客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額?？傊?，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見(jiàn)的投資回報(bào)，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
四、提高企業(yè)營(yíng)收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。國(guó)際it市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問(wèn)質(zhì)量)。
2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。
4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn)。由于銷售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?，獲得了更好服務(wù)的客戶和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對(duì)于crm的需求會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，它將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇七
服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標(biāo)。如何對(duì)客人做好優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，仍然是我們飯店管理中一個(gè)永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如果僅僅只是簡(jiǎn)單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”作為飯店服務(wù)的操行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒(méi)有將這一觀念給予科學(xué)的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務(wù)就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)自身的勞動(dòng)使他人從中受益，飯店服務(wù)表現(xiàn)的是一個(gè)過(guò)程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務(wù)對(duì)客人來(lái)說(shuō)，主要是一種經(jīng)歷。其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要取決于服務(wù)員能否為客人創(chuàng)造價(jià)值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以追求客人的滿意當(dāng)做服務(wù)的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動(dòng)客人。
一、準(zhǔn)確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來(lái)到飯店進(jìn)行消費(fèi)，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來(lái)中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習(xí)慣使喚和指責(zé)別人的特征，并對(duì)飯店的設(shè)施、服務(wù)的評(píng)價(jià)帶有主觀性。對(duì)此，飯店應(yīng)給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關(guān)懷，于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，例如服務(wù)員在清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個(gè)時(shí)候我們就可以給客人增加一個(gè)蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺(tái)等處時(shí)，服務(wù)員可主動(dòng)晾上白開(kāi)水并留言提醒客人按時(shí)吃藥；或者細(xì)心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對(duì)飯店免費(fèi)贈(zèng)送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬(wàn)分，倍感溫暖。來(lái)自上海的王先生，是一位建筑承包商，因?yàn)楣ぷ餍枰?，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機(jī)會(huì)入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是王先生因?yàn)橐?jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務(wù)員每次都會(huì)主動(dòng)將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來(lái)。這一小小的細(xì)節(jié)讓王先生非常的'感動(dòng)，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關(guān)愛(ài)，從而成為了這家飯店的忠實(shí)客戶。
二、對(duì)客人給予絕對(duì)的重視，對(duì)細(xì)節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級(jí)場(chǎng)所，客人來(lái)到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。他們?cè)谶@里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時(shí)時(shí)處處都要得到絕對(duì)的重視。這就需要我們學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求，同時(shí)盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?wù)。如李先生是飯店的一位長(zhǎng)住客人，清掃員在每日打掃的過(guò)程中不斷摸索李先生個(gè)人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習(xí)慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個(gè)煙缸都放在茶幾上；李先生常常會(huì)坐在寫字臺(tái)邊玩電腦邊吃零食，她就對(duì)物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微調(diào)，讓客人不用再動(dòng)手調(diào)整垃圾桶的位置。其實(shí)每天打掃時(shí)她大多都見(jiàn)不到客人，她一直就通過(guò)這樣“背后”的觀察為客人提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，可以說(shuō)，她的服務(wù)是貼心的管家式服務(wù)。客人對(duì)她一直以來(lái)的細(xì)心服務(wù)深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
三、落實(shí)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來(lái)享受的，這是客人最基本的角色。作為消費(fèi)者，客人有消費(fèi)者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務(wù)必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務(wù)。在服務(wù)節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時(shí)間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個(gè)性化服務(wù)上，要求針對(duì)不同客人的多樣化和多變性的需求和特點(diǎn)，投其所好，隨機(jī)應(yīng)變，提供具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足客人的個(gè)性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預(yù)期，達(dá)到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺(tái)辦理入住登記時(shí)，總服務(wù)臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報(bào)告了大堂副理。在客人辦理登記的過(guò)程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進(jìn)房間后十分驚喜，立即打電話向總服務(wù)臺(tái)接待員表示感謝，并且主動(dòng)要求取消飯店的房?jī)r(jià)折扣。
提供無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢(shì)，更是促進(jìn)飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇八
在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的形勢(shì)下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場(chǎng)中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有建立良好的客戶關(guān)系，最大限度的開(kāi)發(fā)客戶，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。所以企業(yè)在客戶關(guān)系上應(yīng)該建立完善的管理體系，建立健全客戶關(guān)系管理制度，科學(xué)的運(yùn)用營(yíng)銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。尤其是哈電公司這樣的大型公司，更應(yīng)該注重客戶關(guān)系的管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持住原有的客戶，并且在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出更多的客戶關(guān)系。
客戶關(guān)系管理中客戶的保持與開(kāi)發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤(rùn)息息相關(guān)。保持住客戶就能為公司維持一個(gè)基本的利潤(rùn)來(lái)源。而開(kāi)發(fā)新的客戶更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
準(zhǔn)確的把握企業(yè)的客戶關(guān)系管理，不僅能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關(guān)系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不失根本。
關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，美國(guó)著名加納集團(tuán)(gartner grup)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。格雷厄(graham)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀。蕭伯特(robertshaw)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。sas 公司從技術(shù)的角度定義了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，客戶關(guān)系管理是一個(gè)技術(shù)過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息，以培養(yǎng)和增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)顧客的終身挽留。關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義有很多，盡管表述不同，但均從不同側(cè)面反映了客戶關(guān)系管理的本質(zhì)。綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是企業(yè)在客戶關(guān)系管理理論——以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)——私人保健醫(yī)式的服務(wù)，發(fā)展和管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的平衡，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種戰(zhàn)略?！笨蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵不外乎三方面的內(nèi)容，即顧客價(jià)值、客戶關(guān)系價(jià)值和信息技術(shù)。實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化是客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是為了增加顧客創(chuàng)造的價(jià)值，意圖實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。但是，企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。因此，在建立顧客關(guān)系時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶關(guān)系價(jià)值，即建立和維持與特定顧客的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值。在客戶關(guān)系管理中，顧客價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值可以看作是兩個(gè)支點(diǎn)，支撐著整個(gè)客戶關(guān)系管理理論，因此，客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值導(dǎo)向型管理理念，是基于價(jià)值的一種管理模式。針對(duì)不同的客戶關(guān)系采用不同的策略，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化之間的平衡。
傳統(tǒng)客戶服務(wù)與crm的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務(wù)的主動(dòng)性、溝通渠道、服務(wù)質(zhì)量及效率以及價(jià)值導(dǎo)向等4個(gè)方面。
a.服務(wù)的主動(dòng)性不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)是被動(dòng)的，客戶沒(méi)有需求，往往不會(huì)產(chǎn)生客戶服務(wù)行為。crm則是主動(dòng)的，它在解決客戶種種問(wèn)題的同時(shí)，還主動(dòng)與客戶聯(lián)系(私人保健醫(yī)式的服務(wù))，促使客戶再次上門。
b.溝通渠道不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)溝通渠道單一。crm 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺(tái)進(jìn)行良好的信息交流。
c.服務(wù)質(zhì)量和效率不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)，溝通渠道受限，客戶信息來(lái)源相互獨(dú)立，信息會(huì)有重復(fù)、相互沖突甚至過(guò)時(shí)。crm 先進(jìn)信息技術(shù)的采用，使?fàn)I銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動(dòng)自動(dòng)化，業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享和交流。
d.價(jià)值取向不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)的管理理念是“以產(chǎn)品為中心”，而crm則“以客戶為中心”為導(dǎo)向。
4.1 關(guān)系營(yíng)銷的概念
理論界對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的理解很不一致，提出很多不同的定義，爭(zhēng)議也很大。但是，西方學(xué)者對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)有一點(diǎn)是共同的：企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶營(yíng)銷比對(duì)新客戶營(yíng)銷更有利。
在評(píng)述各方定義的基礎(chǔ)上，最新提出關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)定義：關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)和增進(jìn)社會(huì)福利而與相關(guān)市場(chǎng)建立和維持互利合作關(guān)系的過(guò)程。首先，這個(gè)定義提出關(guān)系營(yíng)銷的目的是雙重的。包括社會(huì)宏觀目標(biāo)與企業(yè)微觀目標(biāo)。企業(yè)作為社會(huì)的一部分，除了其自身的目標(biāo)外，還應(yīng)該關(guān)注社會(huì)總體利益與目的。其次，關(guān)系營(yíng)銷的對(duì)象是相關(guān)市場(chǎng)。相關(guān)市場(chǎng)可以包括企業(yè)所有利益相關(guān)者，如客戶、供應(yīng)商、員工、媒體和政府部門等。再次，關(guān)系營(yíng)銷的手段是互利合作關(guān)系?；ダ呛献鞯那疤幔瑳](méi)有互利，很難有進(jìn)一步的合作;缺乏合作的營(yíng)銷也不能成為關(guān)系營(yíng)銷。最后，關(guān)系營(yíng)銷是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而不是靜止的狀態(tài)。
4.2 關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)
關(guān)系營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了追求“雙贏”。如果沒(méi)有雙方各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，就無(wú)法建立起長(zhǎng)期的、穩(wěn)定可靠的、致力于互利互惠的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補(bǔ)性。企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，并從中獲得長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的利潤(rùn);客戶則通過(guò)支付貨幣從企業(yè)那里購(gòu)買到質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品，享受到滿意、體貼的服務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷的目的就在于減少每次交易的成本和時(shí)間，把客戶的購(gòu)買行為轉(zhuǎn)變?yōu)閼T性行為，建立客戶的忠誠(chéng)度，從而取得企業(yè)長(zhǎng)期的和穩(wěn)定的發(fā)展。
4.3 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)過(guò)程
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇九
關(guān)系營(yíng)銷的研究始于20世紀(jì)70年代，發(fā)源于北歐的諾丁服務(wù)營(yíng)銷學(xué)派和產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷學(xué)派。它們提出關(guān)系導(dǎo)向，但還沒(méi)有采用關(guān)系營(yíng)銷這個(gè)概念。關(guān)系營(yíng)銷（relationshipmarketing）一詞是1983年由白瑞（）在一篇服務(wù)營(yíng)銷的會(huì)中首先引入文獻(xiàn)的，他說(shuō)：“關(guān)系營(yíng)銷就是提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系?！?985年，巴巴拉？本德？杰克遜（n）從產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的角度認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷就是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長(zhǎng)期關(guān)系?！边@是80年代美國(guó)開(kāi)展的兩項(xiàng)有關(guān)關(guān)系營(yíng)銷的重要研究。
對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理論的梳理，可以得出相關(guān)的結(jié)論：關(guān)系營(yíng)銷的外延不斷擴(kuò)展：從開(kāi)始僅限于對(duì)顧客關(guān)系發(fā)展到顧客以外的“其他伙伴關(guān)系”（包括供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、公眾、內(nèi)部員工等等）；關(guān)系營(yíng)銷定義中逐步揭示了關(guān)系的內(nèi)涵，提出了一些與關(guān)系建立、維持有關(guān)的概念，如承諾、互動(dòng)、信任等等；關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)用范圍從“多重服務(wù)組織”和工業(yè)品市場(chǎng)開(kāi)始，逐漸在各個(gè)市場(chǎng)上得到相當(dāng)好廣泛的應(yīng)用；關(guān)系營(yíng)銷的核心概念是“關(guān)系”，如何建立、維護(hù)、挽救關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)內(nèi)容。
而客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理graham給出一個(gè)簡(jiǎn)單的解釋.他認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是：企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀。”因此，客戶關(guān)系管理可以理解為一種方法和思路一一如何在市場(chǎng)及每個(gè)顧客的大腦中創(chuàng)建和發(fā)展自己的企業(yè)。鑒于每一位顧客都是一個(gè)獨(dú)立的主體，他們自己都有自己的選擇，客戶關(guān)系管理應(yīng)該區(qū)別對(duì)待不同的顧客，為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，促使他們選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。robertshaw為客戶關(guān)系管理給出了一個(gè)相對(duì)實(shí)際而且可行的定義，他認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而使企業(yè)的利潤(rùn)最大化。”他認(rèn)為，實(shí)施客戶關(guān)系管理，必須從戰(zhàn)略上達(dá)到以下幾點(diǎn)：（1）權(quán)衡所有職能部門的投入（如營(yíng)銷、銷售及服務(wù)成本）和產(chǎn)出（如收入、利潤(rùn)和價(jià)值）；（2）不斷獲取和更新客戶關(guān)系生命周期內(nèi)有關(guān)顧客需求動(dòng)機(jī)和行為的知識(shí)；（3）應(yīng)用客戶關(guān)系管理知識(shí)不斷地改善業(yè)績(jī)；（4）有效地整合營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)；（5）采用合適的系統(tǒng)，來(lái)支持對(duì)顧客相關(guān)情況的獲取、共享以及對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效性的評(píng)估。shaw的定義清晰地闡明了因果鏈一一投入引發(fā)顧客動(dòng)機(jī)，而后導(dǎo)致顧客行為，最后形成產(chǎn)出。并且，他還強(qiáng)調(diào)企業(yè)投入的量和質(zhì)，即注重投入的質(zhì)量。營(yíng)銷人員不僅要重視投入的量，如廣告頻次、直接郵寄的次數(shù)等，還必須重視投入的質(zhì)，以促進(jìn)顧客關(guān)系的發(fā)展，提高顧客滿意度，以支持企業(yè)毛利潤(rùn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。sas是一家著名的統(tǒng)計(jì)軟件及crm方案平臺(tái)的開(kāi)發(fā)商，而該公司則從技術(shù)的角度定義了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，“客戶關(guān)系管理是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，企業(yè)最大化地掌握和利朋顧客信息，以增加顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)顧客的終生挽留?！币虼?，從這個(gè)角度而言，客戶關(guān)系管理的目的就是：（1）構(gòu)建與特定顧客之間長(zhǎng)期的、有利可圖（具有盈利性）的關(guān)系；（2）在每一個(gè)接觸點(diǎn)拉近與顧客之間的距離，增加互動(dòng)接觸的價(jià)值；（3）最大化本公司的“顧客荷包份額”（shareofcustomerwallet）。sas公司強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的有效掌握和利用，而要達(dá)到這一點(diǎn).必須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)工具，來(lái)有效地接收客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，將客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有利于分析顧客行為的信息，進(jìn)而達(dá)到更好地理解和預(yù)測(cè)顧客行為。emmachablo則是從系統(tǒng)整合的角度來(lái)對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義，他認(rèn)為客戶關(guān)系管理是“通過(guò)人、過(guò)程與技術(shù)的有效整合，將經(jīng)營(yíng)中與顧客發(fā)生接觸的領(lǐng)域如營(yíng)銷、銷售、顧客服務(wù)和職能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套綜合的方法”。imhoff等人認(rèn)為“客戶關(guān)系管理是強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和文化以及顧客信息的技術(shù)，用以有效地管理顧客接觸，實(shí)現(xiàn)顧客長(zhǎng)期的`滿意，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。”基于以上學(xué)者和機(jī)構(gòu)對(duì)客戶關(guān)系管理的定義，總結(jié)出客戶關(guān)系管理的定義是：建立、維護(hù)、挽救客戶關(guān)系。
持老客戶。企業(yè)吸引新客戶需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解客戶的時(shí)間成本等，但維持與現(xiàn)有客戶長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較高的要求，需要企業(yè)做出一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉，企業(yè)也十分清楚客戶的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用隨之減少。二是企業(yè)與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對(duì)企業(yè)就越有利可圖。關(guān)系營(yíng)銷能夠成功地實(shí)現(xiàn)回頭客的不斷重復(fù)購(gòu)買，隨著銷售量的增加，企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本就會(huì)下降，因?yàn)槠髽I(yè)越過(guò)經(jīng)驗(yàn)曲線變得更有效率，從而企業(yè)的利潤(rùn)得以改善。
因此，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷，要提高企業(yè)及其營(yíng)銷人員的人際信任水平，顧客考慮人品信任時(shí)不是一般化地考慮其企業(yè)是否是一個(gè)“好企業(yè)”，而是看是否“對(duì)我好”。因而，企業(yè)及其營(yíng)銷人員不僅要努力培育能力信任水平，而且要花大力氣培育人品信任，因?yàn)槿似沸湃问情_(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵因素培育顧客忠誠(chéng)度。培育顧客忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)度是關(guān)系營(yíng)銷中顧客對(duì)企業(yè)及其營(yíng)銷人員的誠(chéng)意、誠(chéng)心回應(yīng)的總和。沒(méi)有忠誠(chéng)于企業(yè)的穩(wěn)定顧客群的關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，只是一張“主觀網(wǎng)”而不是一張“客觀網(wǎng)”，企業(yè)就不可能成功地運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)：
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十
摘要：
班級(jí)管理不僅要達(dá)到維持良好的學(xué)習(xí)秩序，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍的目的，更是為了全面培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。小組合作的管理方式運(yùn)用與班級(jí)管理中，會(huì)激發(fā)孩子們自我管理的自覺(jué)性，提高他們自我管理的能力，與人溝通合作的能力，激發(fā)他們積極進(jìn)取的決心。在實(shí)施中，我們?cè)诜纸M，分工，競(jìng)爭(zhēng)互助，評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)加以引導(dǎo)，就會(huì)起到事半功倍的效果。
關(guān)鍵詞：
小組合作；自主管理；互助競(jìng)爭(zhēng)班級(jí)管理是學(xué)校管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施學(xué)校教育,完成教書育人任務(wù)的平臺(tái)，也是我們塑造學(xué)生性格，培養(yǎng)學(xué)生能力的基地，因此值得所有教師用心思考。將小組合作方式應(yīng)用于班級(jí)管理當(dāng)中，就是對(duì)班級(jí)管理工作的一種嘗試。
一、運(yùn)用小組合作式管理方式的必要性。
素質(zhì)教育要求我們培養(yǎng)能夠自我管理，具有自我教育，自我調(diào)節(jié)能力，具有合作精神的孩子。為此目的，我們不妨引進(jìn)學(xué)科教學(xué)中的小組合作學(xué)習(xí)方式，以最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生的自我管理積極性，使班級(jí)實(shí)現(xiàn)自主管理，使學(xué)生在此過(guò)程中得到充分的鍛煉。
二、小組合作式管理方式在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1.分組——分組一定要采用自愿原則，在此基礎(chǔ)上加諸教師的具體要求才能保證分組的成功初中的少年人正處于青春期，他們有點(diǎn)小小的逆反，對(duì)父母和老師的建議不太愿意全盤接受，對(duì)強(qiáng)制的管理更容易產(chǎn)生抵觸情緒。這種情況更應(yīng)該放到小組中，讓學(xué)生影響學(xué)生，學(xué)生教育學(xué)生，可能語(yǔ)言是稚嫩的，方式也不為成年人所贊同，教育也未必徹底，但關(guān)鍵是學(xué)生的主觀意愿上愿意接受，他們?cè)诓粩嗄ズ咸剿髦校咏_的行為規(guī)范，雖然過(guò)程稍慢，但效果相當(dāng)明顯。所以，小組的分組一定要自愿，這是因?yàn)橹挥袑W(xué)生志同道合，平日關(guān)系融洽，才有利于在小組合作中互相督促，互相幫助，互相激發(fā)，更真摯的接受同伴的建議意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)組內(nèi)的自我管理和教育，真正實(shí)現(xiàn)同聲相應(yīng)，同氣相承。但就班級(jí)整體看，班主任要想實(shí)現(xiàn)班級(jí)發(fā)展抓住兩頭，關(guān)注全體，促進(jìn)學(xué)生間互相帶動(dòng)的目標(biāo)，還需在分組時(shí)有相應(yīng)的規(guī)定。首先，根據(jù)學(xué)生平日表現(xiàn)、工作能力和學(xué)習(xí)成績(jī)，由學(xué)生選舉選出6名組長(zhǎng)，為本組一層。并根據(jù)以上三點(diǎn)由學(xué)生自己將全班化為1——4層，學(xué)生自愿組合，規(guī)定每組6——7人，要求必須男女搭配，必須有二三四層學(xué)生。
2.分工——組內(nèi)各有職責(zé)，明確分工，使人人參與管理，人人在管理中提高小組管理并非組長(zhǎng)一人的事，只有人人參與管理，才會(huì)有責(zé)任感，榮譽(yù)感，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。我們可以在小組中除組長(zhǎng)外設(shè)學(xué)習(xí)委員、衛(wèi)生委員、紀(jì)律委員、行為規(guī)范監(jiān)督員、安全委員等職位，讓每個(gè)同學(xué)自愿選擇，組長(zhǎng)協(xié)調(diào)。使每位學(xué)生有自己負(fù)責(zé)的事情，在被管理的同時(shí)也要管理別人，無(wú)形中增加了責(zé)任感，鍛煉了能力。
3.競(jìng)爭(zhēng)與互助——小組管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)組內(nèi)互助，組間競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有互助就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力。因此，小組內(nèi)可根據(jù)能力和成績(jī)，結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)科目，指導(dǎo)學(xué)生配成師徒關(guān)系，使他們?cè)谡n堂討論環(huán)節(jié)，課后練習(xí)環(huán)節(jié)，甚至回家后都能互相督促，使學(xué)困生有疑問(wèn)時(shí)有人講解，使學(xué)優(yōu)生在講解中強(qiáng)化基礎(chǔ)，獲得提升。小組間則要形成競(jìng)爭(zhēng)，各組一層與一層比，二層與二層比，以此類推，不僅比學(xué)習(xí)，也比紀(jì)律衛(wèi)生，活動(dòng)工作。使每名學(xué)生有趕超對(duì)象，有進(jìn)步目標(biāo)。
4.講評(píng)——適時(shí)講評(píng)，及時(shí)激勵(lì)，使組間競(jìng)爭(zhēng)獲得長(zhǎng)久動(dòng)力小組間的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)有先后順序，這時(shí)就應(yīng)及時(shí)對(duì)優(yōu)勝組給予獎(jiǎng)勵(lì)，只有這樣才能使學(xué)生更有動(dòng)力，更有凝聚力。初期階段我們不妨一天一總結(jié)，一段時(shí)間后可以一周一總結(jié)，對(duì)優(yōu)勝組可以采用每周明星組，照片上墻，每學(xué)期明星組，家長(zhǎng)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)展示等激勵(lì)，還應(yīng)在日常多見(jiàn)小環(huán)節(jié)給予優(yōu)先選擇權(quán)，比如優(yōu)先答題權(quán)等，時(shí)時(shí)處處表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后邊小組迎頭趕上。
三、小組合作式管理方式的注意事項(xiàng)。
小組合作式班級(jí)管理方式雖然有助于激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，但教師的主導(dǎo)作用不能忽視。教師除了在分組環(huán)節(jié)，講評(píng)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)作用，更重要的是過(guò)程中的參與和指導(dǎo)。比如，當(dāng)組間競(jìng)爭(zhēng)分?jǐn)?shù)懸殊時(shí)，或個(gè)別組組內(nèi)因管理、相處方式等產(chǎn)生矛盾時(shí)，教師就要充分要發(fā)揮指導(dǎo)作用，多關(guān)注，多思考，個(gè)別談話，背后支招，要幫助組長(zhǎng)解決難題，扶持學(xué)生迅速成長(zhǎng)。
四、小組合作式管理方式的益處。
我們進(jìn)行班級(jí)管理，不僅是為了維持正常的學(xué)校教育，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，更是為了全面培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。學(xué)生在學(xué)校的生涯畢竟有限，如果近看眼前效果，班主任強(qiáng)壓下進(jìn)行管理也可以使班級(jí)井然有序，使班級(jí)氛圍良好，但就孩子的終身看，小組管理中孩子自我管理的自覺(jué)性受到激發(fā)，與人相處，和諧中求改進(jìn)求發(fā)展的能力得到加強(qiáng)，積極進(jìn)取永不言敗的.勁頭得以激發(fā)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)得到加強(qiáng)，這些都是教師一言堂的管理方式所無(wú)法比擬的。另外，素質(zhì)教育要求我們面向全體，一般的班級(jí)管理中，那些優(yōu)秀學(xué)生的到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，獲得了更大的發(fā)展，但其余同學(xué)參與班級(jí)管理機(jī)會(huì)少之又少，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)變得被動(dòng)冷漠，容易引發(fā)抵觸情緒，或喪失信心。小組合作式的班級(jí)管理即有利于發(fā)揮優(yōu)秀生的引領(lǐng)作用，并形成優(yōu)秀生間的良性競(jìng)爭(zhēng)，又有利于使不同層次學(xué)生得到鍛煉，增強(qiáng)每位學(xué)生的責(zé)任感，迅速形成組內(nèi)凝聚力，進(jìn)而形成班級(jí)凝聚力；還有利于學(xué)生之間互相幫助，實(shí)現(xiàn)生生教育，使學(xué)生真正成為班級(jí)的主人，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。另外，也有利于將班主任從紛繁的瑣碎事務(wù)中解放出來(lái)，從更高的角度觀察每個(gè)學(xué)生，思考班級(jí)管理方法，以更冷靜的視角審視班級(jí)管理中的漏洞，從而準(zhǔn)確診脈，高效施治，達(dá)到預(yù)期效果?？傊?，在班級(jí)管理中嘗試小組合作式管理，益處多多，但在具體實(shí)施時(shí)也有許多注意事項(xiàng)，需要我們?cè)谝院蠊ぷ髦羞M(jìn)一步探討。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十一
在市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，企業(yè)在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期有效經(jīng)營(yíng)之后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式都要發(fā)生實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，這樣才能夠充分適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，促進(jìn)企業(yè)更有力的朝著既定的方向發(fā)展[1]。從更深遠(yuǎn)的意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)轉(zhuǎn)型是凸顯企業(yè)社會(huì)價(jià)值的途徑，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。工商管理主要是針對(duì)盈利性組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律的研究，包括管理內(nèi)容及管理手段兩個(gè)方面，對(duì)于規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式以及提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的推動(dòng)作用[2]。因此，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，就必須要做好工商管理工作，同時(shí)也是對(duì)工商管理模式的進(jìn)一步創(chuàng)新，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，惡性競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改變[3]。如果一個(gè)企業(yè)不具備良好的工商管理水平，就不能夠在規(guī)范的市場(chǎng)秩序條件下協(xié)調(diào)好與外部之間的矛盾，更不用說(shuō)促進(jìn)自身的發(fā)展了。因此，只有企業(yè)加強(qiáng)對(duì)工商管理工作的重視程度，并且付諸于實(shí)踐，才能夠很好的解決各方面的問(wèn)題，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)工商管理的創(chuàng)新活動(dòng)。
其次，通過(guò)高水平的工商管理意識(shí)，同時(shí)嚴(yán)格依照國(guó)家規(guī)定的`有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)，可以有效的處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中所面臨的各類問(wèn)題[4][5]。而且還能夠樹(shù)立良好的市場(chǎng)信譽(yù)，為今后規(guī)模的擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而行走在法律邊沿的企業(yè)，往往也會(huì)由于缺乏高水平的工商管理而受到市場(chǎng)的擠壓以及國(guó)家政策的遠(yuǎn)離，最終只會(huì)淹沒(méi)在市場(chǎng)的浪潮當(dāng)中。
最后，開(kāi)展高水平的工商管理工作，一方面可以最大程度上維護(hù)好企業(yè)的自身利益，另一方面還可以為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)一個(gè)良好秩序的市場(chǎng)環(huán)境，從而從根本上保障企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。
二、工商管理部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的作用。
工商管理部門工作的落腳點(diǎn)在于提升工商管理人員的整體素養(yǎng)，從而有效的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。高素質(zhì)的工商管理人員不但需要具備相關(guān)的工商管理知識(shí)，同時(shí)還需要具有一定工商管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)外工商管理法律意識(shí)，這樣才能夠以最佳的服務(wù)意識(shí)著實(shí)體現(xiàn)出工商管理部門的管理職能[6]。
工商管理部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的作用體現(xiàn)在一是用工商管理人員的專業(yè)管理水平可以滿足市場(chǎng)的各方面需求。這就需要工商管理部門從調(diào)整自身部門出發(fā)，有效的以權(quán)責(zé)來(lái)劃分工商管理部門內(nèi)部的職能關(guān)系，從而盡可能的改善當(dāng)前各工商部門職能交叉、分工執(zhí)法以及分散管理的混亂局面[7]。二是工商管理部門通過(guò)制定出科學(xué)的管理?xiàng)l例能夠適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，可以充分結(jié)合自身硬件、軟件以及有關(guān)條例進(jìn)行轉(zhuǎn)型期及轉(zhuǎn)型后期的規(guī)劃，從而直接督促企業(yè)進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)型發(fā)展的條件，進(jìn)而提升企業(yè)內(nèi)部管理水平及效率。
企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要工商管理部門的正確引導(dǎo)，這樣才能夠有效的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[8]。具體而言，企業(yè)首先需要結(jié)合自身的情況，依照工商管理的有關(guān)條例來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型改革，從而快速的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，取得轉(zhuǎn)型發(fā)展的成功。其次，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，必須要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的方針政策，主動(dòng)接受工商管理部門的監(jiān)督檢查，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定良好的外部條件。對(duì)于那些在轉(zhuǎn)型過(guò)程中只顧自身利益，沒(méi)有按照國(guó)家政策引導(dǎo)，粗制濫造產(chǎn)品的企業(yè)，雖然能夠獲得一時(shí)的利益，但是由于危害到了消費(fèi)者的利益，造成了市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)必然會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。最后，企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，工商管理部門還需要協(xié)調(diào)好企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)及服務(wù)之間的關(guān)系，發(fā)揮出高水平的工商管理職能。轉(zhuǎn)型期的企業(yè)也需要積極參與到工商管理部門對(duì)企業(yè)監(jiān)管的工作中，提升工商管理的效率，保障企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。
四、結(jié)語(yǔ)。
企業(yè)是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的，良好的市場(chǎng)環(huán)境是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。為此，必須要做好工商管理工作，確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。另外，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，完善的工商管理工作是推進(jìn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵所在，能夠有效的避免企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、違法的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為此，本文研究探討新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型中工商管理的重要性，首先從新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型與工商管理之間的關(guān)系出發(fā)，然后對(duì)工商管理部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的作用以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展如何深化工商管理的作用兩個(gè)方面進(jìn)行了深入的分析。希望為工商管理工作在企業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮出更好的實(shí)踐價(jià)值奠定一個(gè)具有參考價(jià)值的文獻(xiàn)基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十二
企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用過(guò)程中,需對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)研究,同時(shí)對(duì)這一管理系統(tǒng)的基本特點(diǎn)進(jìn)行研究。充分了解企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、管理模式和管理流程的基礎(chǔ)上,研究企業(yè)是否適合對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用,最終確定企業(yè)要使用什么形式的管理系統(tǒng)。
例如,相關(guān)管理人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析過(guò)程中,可以從外部聘請(qǐng)有較高經(jīng)驗(yàn)、管理實(shí)踐能力均較高的咨詢團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)中存在問(wèn)題進(jìn)行診斷過(guò)程中,找出企業(yè)中的信息化、構(gòu)架、流程和管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。與此同時(shí),對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可行性進(jìn)行科學(xué)論證,從而為客戶關(guān)系的管理制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。此外,企業(yè)在選在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí),需對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行分析,進(jìn)一步研究客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的解決方案以及其自身的需求,明確企業(yè)在短期的目標(biāo),分析企業(yè)對(duì)未來(lái)的規(guī)劃是否符合企業(yè)發(fā)展方向。對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行使用,大部分為業(yè)務(wù)員部分,這種情況下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)和業(yè)務(wù)部門之間建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。充分考慮系統(tǒng)投資保護(hù)情況,重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性、技術(shù)支持能力和產(chǎn)品開(kāi)放性等。最后,對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià),從而保障工供應(yīng)商可以提供后續(xù)的支援服務(wù)。
3.2認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用時(shí),需按照響應(yīng)系統(tǒng)流程進(jìn)行具體操作,第一方面是對(duì)系統(tǒng)要素以及系統(tǒng)需求進(jìn)行詳細(xì)分析,此后對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)范圍做出進(jìn)一步明確,了解這一系統(tǒng)的具體要求,從而為使用者提供相對(duì)有效的功能。第二方面是對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃,針對(duì)系統(tǒng)項(xiàng)目方案進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),和企業(yè)之間進(jìn)行交流過(guò)程中,軟件供應(yīng)商可能會(huì)提供相應(yīng)的.專業(yè)項(xiàng)目人員,并且配置相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員,這些專業(yè)人員是企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行以維護(hù)的專家,對(duì)小組內(nèi)組員進(jìn)行培訓(xùn)。第三方面,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行具體配置,對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化,從而促使企業(yè)在不同業(yè)務(wù)需求上獲得滿足,對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工,開(kāi)展系統(tǒng)知識(shí)方面的培訓(xùn),通過(guò)這種方式,讓企業(yè)員工能夠撐起更多的技術(shù)知識(shí),也可以安裝新型的系統(tǒng)軟件。第四方面是對(duì)測(cè)試系統(tǒng)原型以及兼容性并進(jìn)試運(yùn)行,對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)方面轉(zhuǎn)換以及專業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn),促使其熟悉系統(tǒng)的安裝,可以適當(dāng)轉(zhuǎn)換時(shí)間工作表。第五方面,在局部位置,開(kāi)展并實(shí)施系統(tǒng)質(zhì)量,相應(yīng)軟件供應(yīng)商針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行大力培訓(xùn),從中培養(yǎng)出一個(gè)新系統(tǒng)方面的專家,還可以成立相應(yīng)的用戶小組,針對(duì)系統(tǒng)具體運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試。當(dāng)測(cè)試完畢之后,可以寫出一份比較系統(tǒng)的質(zhì)量保證測(cè)試報(bào)告,然后將這一報(bào)告上交給企業(yè)經(jīng)理。
4結(jié)束語(yǔ)。
總之,對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)有進(jìn)行深入分析,通過(guò)這種方式獲取系統(tǒng)當(dāng)中的模塊功能,為企業(yè)管理客戶關(guān)系工作提供相更多的幫助。對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理選擇,同時(shí)科學(xué)運(yùn)用,這對(duì)于企業(yè)做出正確的客戶關(guān)系處理和決策管理具有重要意義,通過(guò)之中方式,促使企業(yè)在客戶中的忠誠(chéng)度得到進(jìn)一步提升,提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十三
中職類學(xué)校教育培養(yǎng)的目標(biāo)決定職校需積極的引入企業(yè)文化的教育理念，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)間的融合。這就要求職業(yè)類的教育需貼近社會(huì)及企業(yè)，中職類的學(xué)生要可以“下的去，留的住，用的上”。從目前來(lái)看，中職類的不少學(xué)生在上崗時(shí)，面對(duì)全新企業(yè)文化的氛圍，心理的準(zhǔn)備不夠，一線工作的崗位不適應(yīng)造成“下不去”，工作的實(shí)踐與所學(xué)的知識(shí)脫節(jié)造成“用不上”，企業(yè)管理的方法不習(xí)慣造成“留不住”。究其原由，在很大程度上，是由于不少的中職類學(xué)校的校園文化建設(shè)缺乏與企業(yè)文化有效的融合所造成的。
1.1企業(yè)文化的簡(jiǎn)介
企業(yè)文化指的是在企業(yè)的長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及實(shí)踐中所逐漸形成的行為準(zhǔn)則、信念、價(jià)值觀及具有的相應(yīng)特色物質(zhì)表現(xiàn)與行為方式的總稱。其強(qiáng)調(diào)與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理相互結(jié)合，使實(shí)踐性突出，其目標(biāo)是激勵(lì)員工能以企業(yè)為家并積極的參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理中去，同企業(yè)共命運(yùn)、同呼吸，使效益最高化。其各方面的目的都是為了激勵(lì)員工的創(chuàng)造性與積極性，使員工的自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，從而更加努力的投入到工作中去。
1.2企業(yè)文化與學(xué)校文化融合的作用
培養(yǎng)出高效能企業(yè)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)命運(yùn)共擔(dān)、精神共通、價(jià)值共守。培養(yǎng)出具備一定的專業(yè)知識(shí)，文化知識(shí)，專業(yè)技能及一定管理能力的人員是中職類的教育目標(biāo)，兩者的目標(biāo)有一定的相同性。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，假如在學(xué)校文化的建設(shè)當(dāng)中吸收優(yōu)秀的企業(yè)文化，使其變成學(xué)校文化重要的組成部分，為培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)的能力及職業(yè)能力起到一定推動(dòng)的作用。在學(xué)校文化中引進(jìn)企業(yè)文化，可使學(xué)生從進(jìn)入學(xué)校的第一天開(kāi)始，就不知不覺(jué)的受到企業(yè)文化的陶冶，接受職業(yè)教育，明確學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，端正學(xué)習(xí)的態(tài)度，養(yǎng)成正確的職業(yè)觀。
根據(jù)不同分類的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校文化有著不同的定義，比如，根據(jù)對(duì)象的分類：學(xué)生文化、教師文化；根據(jù)整體層次的分類：精神文化、物質(zhì)文化、行為文化等。中職類學(xué)校以借鑒企業(yè)文化研究的視角對(duì)學(xué)校文化的建設(shè)進(jìn)行認(rèn)識(shí)，所營(yíng)造的德育教育氛圍，可在發(fā)展的過(guò)程中較多的研究其內(nèi)涵的形成與建設(shè)，而不再?gòu)膬A重于學(xué)校物質(zhì)層面的建設(shè)與學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)及各類節(jié)慶的活動(dòng)角度來(lái)研究校園的文化建設(shè)。應(yīng)更多地從寓教于樂(lè)的角度來(lái)提升學(xué)生的德育及修養(yǎng)。
2.1從校企文化的融合開(kāi)始，營(yíng)造學(xué)校德育教育的氛圍
校園的文化與企業(yè)的文化都屬于社會(huì)文化中的子文化，有許多的相似性。從本質(zhì)看，都是在一定的區(qū)域內(nèi)以隱性潛在的力量對(duì)個(gè)體道德的規(guī)范、價(jià)值的觀念及行為的方式起到潛移默化與激勵(lì)的作用，實(shí)現(xiàn)人全面的發(fā)展是其最終的價(jià)值取向。校園文化中引入優(yōu)秀企業(yè)文化，創(chuàng)造富有特色的校園文化，不斷的探索將校企文化相融合的合理途徑，在培育具備中職特色德育的教育氛圍中有重要的意義。
2.2以企業(yè)文化的需求進(jìn)行中職類學(xué)校新專業(yè)的建設(shè)
中職類學(xué)校專業(yè)的建設(shè)在根據(jù)中職類教學(xué)的課程與大綱的基礎(chǔ)上還應(yīng)充分的考慮校外的因素。學(xué)校一方面在充分做好企業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦新時(shí)代的專業(yè)，原有的跟不上企業(yè)發(fā)展形勢(shì)的傳統(tǒng)落后的專業(yè)要及時(shí)的調(diào)整。在刪選和創(chuàng)辦專業(yè)時(shí)，還應(yīng)重點(diǎn)的研究是否適合校園文化的建設(shè)及中職類學(xué)校德育的教育氛圍。比如，前臺(tái)接待的專業(yè)，不僅符合企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)的需求，而且能提高學(xué)生德育及禮儀的素養(yǎng)，還能使校園文化的品味得以提升。
2.3校園開(kāi)設(shè)綜合的實(shí)踐課程，提高校園的文化建設(shè)
綜合的培養(yǎng)中職類學(xué)生各方面的特長(zhǎng)，為以后就業(yè)起到輔助性作用。比如，開(kāi)設(shè)音樂(lè)欣賞、健美操、演講與口才、書法、球類訓(xùn)練等課程。使中職生在各方面的特長(zhǎng)得以深度挖掘，從不同的角度發(fā)現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，為今后的學(xué)習(xí)及就業(yè)打下賞識(shí)自我的基礎(chǔ)。校園文化的建設(shè)也會(huì)隨之得到提升。
2.4校園德育的文化建設(shè)融合企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)精神
每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的文化是獨(dú)一無(wú)二的，團(tuán)隊(duì)精神是共同的企業(yè)優(yōu)秀文化。若校園的文化中滲入優(yōu)秀的企業(yè)文化，則團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)及訓(xùn)練是不可或缺的。在學(xué)校的活動(dòng)中，多組織具有文藝性的演出、晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、辯論賽等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)使益處頗多的。
2.5綜合實(shí)踐的課程開(kāi)設(shè)，有利于學(xué)生鍛煉社會(huì)實(shí)踐的能力
多數(shù)的中職類學(xué)校對(duì)畢業(yè)生特殊的政策是請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去。邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)的專家進(jìn)學(xué)校講座，讓即將畢業(yè)的學(xué)生走出學(xué)校進(jìn)行實(shí)踐工作。在“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的環(huán)節(jié)，學(xué)生可與專家進(jìn)行零距離的接觸，深層次的互動(dòng)。企業(yè)專家可把學(xué)生所關(guān)心的問(wèn)題，企業(yè)在選擇人才時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)及態(tài)度傳送給學(xué)生。學(xué)生可把自身迷惑性的問(wèn)題和專家進(jìn)行互動(dòng)的交流。這樣啟蒙的引導(dǎo)既可使學(xué)生認(rèn)同感得到增強(qiáng)，也增強(qiáng)了日后他們走向社會(huì)時(shí)的信心。在“走出去”的環(huán)節(jié)，學(xué)生都以職工的身份在企業(yè)的各個(gè)崗位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期感受企業(yè)文化的氛圍，吸收及梳理企業(yè)文化的精髓，為推動(dòng)企業(yè)的'發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。從中得到感知、認(rèn)知的體驗(yàn)，為自身職業(yè)生涯的開(kāi)篇做好鋪墊。
3.1校園文化理念的概念化
優(yōu)秀的企業(yè)在打造自己文化理念的時(shí)候，一般使理念概念化，比如，蒙牛廣告理念“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”，格力廣告理念“好空調(diào)，格力造”等等。通俗地講，就是把企業(yè)自身理念由朗朗上口、簡(jiǎn)單的口號(hào)形式進(jìn)行表達(dá)。讓每位員工及觀眾感覺(jué)到認(rèn)識(shí)到它。鑒于此，學(xué)校不妨進(jìn)行模仿，比如，“以人為本，以生為本”的管理理念，號(hào)召理念“為學(xué)生的一切，一切為學(xué)生”等。這部分理念的目標(biāo)經(jīng)過(guò)強(qiáng)力語(yǔ)言的組織被師生接受且把精神的認(rèn)知有效的凝聚在一起，并時(shí)刻的指引他們行為的認(rèn)知。
3.2校園文化理念的創(chuàng)新化
在新時(shí)代我們所倡導(dǎo)創(chuàng)新，不僅僅是形勢(shì)的需求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的背景下各行各業(yè)對(duì)發(fā)展的需求。企業(yè)是如此，學(xué)校亦如此。所謂的創(chuàng)新，就是要敢于思考，認(rèn)清形勢(shì)，勇于謀劃，善于總結(jié)，開(kāi)創(chuàng)出適合自己的路子。就業(yè)的形式對(duì)中職類學(xué)校壓力的日益增大，這就需校方勇于的創(chuàng)新，教出特色。思路決定著出路，學(xué)校的文化建設(shè)可模仿優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的指揮棒，因?yàn)閷W(xué)校的文化理念創(chuàng)新關(guān)鍵是辦學(xué)理念及思路的創(chuàng)新化。
3.3校園文化理念的深入化
學(xué)校文化的建設(shè)要做到與時(shí)俱進(jìn)，需要層層不斷的深入。從一切都為學(xué)生到以人為本，再到創(chuàng)新思路，辦出特色，培養(yǎng)出雙師型的人才，都使奮斗的文化層次的境界體現(xiàn)出了理念的現(xiàn)象，更加的加深了德育教育的感召力和影響力。
對(duì)于加強(qiáng)中職類學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合，營(yíng)造中職類學(xué)校的德育教育氛圍的探究都是較為粗淺的，尤其是對(duì)打通學(xué)校的德育教育和企業(yè)政治思想教育的通道，還有待進(jìn)一步的研究。但是學(xué)校的發(fā)展與建設(shè)和學(xué)校文化的建設(shè)同步，甚至于后者的超前趨勢(shì)引得教育管理者的關(guān)注越來(lái)越多，這就需要我們不斷的共同探究。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十四
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，行政管理是其最重要的核心結(jié)構(gòu)，其對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用和意義。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)要想有效地進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，就必須配以權(quán)威的溝通和管理機(jī)制，即行政管理機(jī)制。但是目前企業(yè)的行政管理還存在一些問(wèn)題亟待解決，且管理的方式也亟待創(chuàng)新。因此本文對(duì)企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施進(jìn)行了深入的研究，分析了企業(yè)行政管理的內(nèi)涵以及存在的一些問(wèn)題，從而提出了行政管理創(chuàng)新的具體建議和措施。
企業(yè)的行政管理工作，其作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是制定工作計(jì)劃。企業(yè)在進(jìn)行行政管理的過(guò)程中，相關(guān)的工作人員需要對(duì)管理的目標(biāo)、內(nèi)容以及方式加以明確，并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的行政管理制定出具體的工作部署和計(jì)劃。二是展開(kāi)組織工作。企業(yè)行政管理的各級(jí)工作人員，需要對(duì)自身的管理內(nèi)容進(jìn)行明確，并且要確保工作能夠暢通無(wú)阻，自上而下的順利進(jìn)行。三是對(duì)管理工作進(jìn)行指揮。即企業(yè)在進(jìn)行行政管理的過(guò)程中，需要采取有效的措施，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)，這樣各個(gè)部門才能按照管理的要求將各項(xiàng)工作做好。四是控制各項(xiàng)工作。企業(yè)的行政管理還能對(duì)執(zhí)行各項(xiàng)工作的情況進(jìn)行檢測(cè)，其中就包括建立合理的激勵(lì)機(jī)制以及監(jiān)督體系等。
(一)管理方式與企業(yè)實(shí)際不相符。
目前在一小部分企業(yè)在進(jìn)行行政管理的過(guò)程中，由于工作人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況缺乏深入的了解，且自身的業(yè)務(wù)能力也相對(duì)較弱，導(dǎo)致了行政管理工作與企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)情況嚴(yán)重脫節(jié)，因而制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提升。再加上企業(yè)的行政管理由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，這不僅導(dǎo)致了企業(yè)行政管理不能有效地進(jìn)行，同時(shí)還損失了一定的物力和人力，從而對(duì)管理人員的工作熱情和積極性造成了不利的影響。
(二)對(duì)黨政機(jī)關(guān)的行政管理過(guò)于模仿。
由于受到黨政機(jī)關(guān)行政管理的一定影響，在行政管理操作實(shí)踐的過(guò)程中，很多企業(yè)過(guò)于模仿其管理的方式，因此在開(kāi)展具體工作的過(guò)程中，還存在一定的機(jī)關(guān)作風(fēng)，這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為按部就班、紙上談兵以及形式主義等。這些不良習(xí)慣的出現(xiàn)，不僅浪費(fèi)了精力和實(shí)踐，還造成了行政管理工作始終是不求實(shí)際、流于表面，從而對(duì)工作人員的積極性造成了嚴(yán)重的影響。
企業(yè)行政管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，系統(tǒng)性的缺乏主要表現(xiàn)為行政管理工作不夠全面，存在一定的局限性。企業(yè)在行政管理實(shí)際開(kāi)展的過(guò)程中，有少部分企業(yè)所認(rèn)為的工作重點(diǎn)，僅僅只是一些具體的事物。例如管理辦公室、管理企業(yè)文檔，或者管理后勤事務(wù)等。這些工作雖然也在行政管理工作的范圍內(nèi)，且需要部署和安排專門的人員進(jìn)行，但是這些卻不是行政管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。企業(yè)本身就是一個(gè)非常特殊的管理結(jié)構(gòu)，因此在實(shí)施行政管理的過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的系統(tǒng)部署和調(diào)配。
(四)工作人員缺乏較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
目前企業(yè)行政管理工作進(jìn)行的過(guò)程中，相關(guān)的工作人員還缺乏較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這就使得企業(yè)的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于，行政管理部門本身一個(gè)服務(wù)與其他部門的機(jī)構(gòu)，且其內(nèi)部的工作人員必須在日常工作中時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。另外，企業(yè)的行政管理部門要想獲得更高的工作效率，就必須與其他部門之間加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)與配合，這樣才能保證各項(xiàng)管理工作以及生產(chǎn)活動(dòng)能夠有效地進(jìn)行。
(一)科學(xué)制定管理體制，規(guī)范管理模式。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過(guò)程中，首先需要科學(xué)的制定管理體制，同時(shí)規(guī)范管理的模式。在行政管理日常工作開(kāi)展的過(guò)程中，制度是其實(shí)施的根本依據(jù)，同時(shí)也是規(guī)范管理人員行為的重要手段。通過(guò)規(guī)范化的管理制度，就能各部分的'任務(wù)和工作進(jìn)行明確的分工，同時(shí)還能讓員工們更好地完成自己的工作，從而達(dá)到高效利用企業(yè)資源的目的。另外，管理體制的科學(xué)制定，還需要對(duì)獎(jiǎng)懲制度以及激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行科學(xué)的制定，并合理的評(píng)價(jià)工作人員的工作表現(xiàn)，激發(fā)出他們參與行政管理的積極性和主動(dòng)性，這樣才能確保企業(yè)行政管理的運(yùn)行能夠更加的有效。
(二)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，靈活開(kāi)展管理工作。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過(guò)程中，關(guān)鍵在于結(jié)合企業(yè)的管理工作的實(shí)際，防止出現(xiàn)一些表面工作或者形式主義。特別是企業(yè)內(nèi)部的行政管理工作人員，在工作遇到不明情況或者疑難問(wèn)題時(shí)，工作指揮不能隨意進(jìn)行。同時(shí)管理者還需對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行走訪調(diào)查，并對(duì)實(shí)際工作展開(kāi)深入的了解，這樣才能促使企業(yè)的行政管理獲得更有效的創(chuàng)新和發(fā)展。
(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過(guò)程中，還需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，并采取有效的措施增強(qiáng)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)工作人員的管理技能培訓(xùn)，就能促使其掌握更多專業(yè)的知識(shí)和技能，并且員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)也能夠得到有效地增強(qiáng)，從而為企業(yè)行政管理的有效性和科學(xué)性奠定良好的基礎(chǔ)。
(四)增強(qiáng)管理意識(shí)，促使企業(yè)快速發(fā)展。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過(guò)程中，還需要增強(qiáng)工作人員的行政管理意識(shí)。因此企業(yè)行政管理的負(fù)責(zé)人必須充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，行政管理的創(chuàng)新作用和意義。同時(shí)要將企業(yè)的行政管理創(chuàng)新作為日常管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，用發(fā)展的眼光來(lái)采取有效的創(chuàng)新措施，促使企業(yè)能夠獲得更加快速的發(fā)展。只有增強(qiáng)企業(yè)行政管理人員的創(chuàng)新意識(shí)和管理意識(shí)，才能保證工作人員在實(shí)際展開(kāi)工作的過(guò)程中，能夠落實(shí)好行政管理的每一項(xiàng)工作。
總結(jié)。
綜上所述，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施的分析可以看出，企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過(guò)程中，必須對(duì)管理模式進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)對(duì)管理體制進(jìn)行科學(xué)的制定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，才能確保企業(yè)的行政管理實(shí)現(xiàn)有效地創(chuàng)新和發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十五
隱隱如眉;遠(yuǎn)水無(wú)波，高與云齊。此是訣也。
山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹(shù)看頂頭，水看風(fēng)腳。此是法也。
凡畫山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。
觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠(yuǎn)近。遠(yuǎn)山不得連近山，遠(yuǎn)水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水?dāng)嗵巹t煙樹(shù)，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。
凡畫林木，遠(yuǎn)者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無(wú)葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長(zhǎng)而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節(jié)多而半死，寒林扶疏而蕭森。
有雨不分天地，不辨東西。有風(fēng)無(wú)雨，只看樹(shù)枝。有雨無(wú)風(fēng)，樹(shù)頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤(rùn)，日近斜暉。
早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘?jiān)拢瑲馍杳?。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。
春景則霧鎖煙籠，長(zhǎng)煙引素，水如藍(lán)染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無(wú)波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負(fù)薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫山水，須按四時(shí)?；蛟粺熁\霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類，謂之畫題。
山頭不得一樣，樹(shù)頭不得一般。山籍樹(shù)而為衣，樹(shù)籍山而為骨。樹(shù)不可繁，要見(jiàn)山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫山水也。
《山水訣》。
夫畫道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功。或咫尺之圖，寫千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨?；乇幧峥砂?，水陸邊人家可置。村莊著數(shù)樹(shù)以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無(wú)妨。懸崖險(xiǎn)峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠(yuǎn)岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時(shí)，棧道可安于此。平地樓臺(tái)，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠(yuǎn)景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當(dāng)路高懸，客帆宜遇水低掛。遠(yuǎn)山須要低排，近樹(shù)惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時(shí)游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學(xué)者還從規(guī)矩。
塔頂參天，不須見(jiàn)殿，似有似無(wú)，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過(guò)一寸許，松柏上現(xiàn)二尺長(zhǎng)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十六
現(xiàn)階段，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當(dāng)一部分企業(yè)都進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，如果企業(yè)不進(jìn)行順利轉(zhuǎn)型就有可能被市場(chǎng)所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定為基礎(chǔ)，通過(guò)為各個(gè)市場(chǎng)主體規(guī)定合法權(quán)限，對(duì)市場(chǎng)主體的思想和行為進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)其在轉(zhuǎn)型階段能夠開(kāi)展多樣化的經(jīng)營(yíng)、管理以及競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問(wèn)題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來(lái)，充分樹(shù)立起守法的理念，為轉(zhuǎn)型企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的大環(huán)境。同時(shí)，工商管理工作的順利開(kāi)展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀(jì)等行為，通過(guò)依法嚴(yán)厲打擊某些非法的競(jìng)爭(zhēng)行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場(chǎng)，使市場(chǎng)更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，工商管理還能夠通過(guò)國(guó)家相關(guān)政策保護(hù)一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導(dǎo)。
進(jìn)入wto之后我國(guó)企業(yè)與國(guó)外貿(mào)易往來(lái)日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)上過(guò)于混亂，不能夠?qū)崿F(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，不僅會(huì)直接增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且從宏觀上還不利于市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，容易使我國(guó)市場(chǎng)陷入不利地位，進(jìn)而對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進(jìn)能夠通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研全面了解和掌握現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r及所面臨的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題以及市場(chǎng)上存在的不穩(wěn)定因素，并針對(duì)所存在的一系列問(wèn)題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理論及技術(shù)，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供正確指導(dǎo)和幫助，確保企業(yè)順利度過(guò)轉(zhuǎn)型期。以轉(zhuǎn)型期企業(yè)人力資源管理為例，現(xiàn)階段我國(guó)很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進(jìn)企業(yè)人力資源管理效率采取學(xué)習(xí)型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓(xùn)的方式幫助企業(yè)開(kāi)展相關(guān)工作，使企業(yè)管理更加科學(xué)、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據(jù)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)管理行為對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，通過(guò)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)來(lái)有效引導(dǎo)市場(chǎng)主體開(kāi)展合法競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)主體的各種活動(dòng)能夠被限定于合理合法的范圍。對(duì)于轉(zhuǎn)型期企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面推進(jìn)工商管理工作通過(guò)有效指導(dǎo)在一定程度上能夠減小市場(chǎng)壓力，維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的.時(shí)間去尋求新的機(jī)遇，對(duì)我國(guó)企業(yè)整體進(jìn)步起著重要的促進(jìn)作用。
3.3為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型起到有效服務(wù)作用。
全面推進(jìn)工商管理工作在一定程度上能夠加大對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的服務(wù)與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動(dòng)力?，F(xiàn)階段我國(guó)很多地區(qū)工商管理部門都開(kāi)始重視對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的配套服務(wù)工作，服務(wù)內(nèi)容日趨完善，很多轉(zhuǎn)型期的企業(yè)在工商管理部門的服務(wù)與支持下都在積極實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不僅能夠遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動(dòng)采取一些措施樹(shù)立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供服務(wù)和支持的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視自身良好服務(wù)意識(shí)的形成以及工商管理工作和服務(wù)支持工作的契合度，盡可能地將服務(wù)、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實(shí)際工作中來(lái)。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中都能夠做到始終遵循國(guó)家發(fā)展相關(guān)政策，在服務(wù)過(guò)程中向企業(yè)傳遞相關(guān)信息促進(jìn)企業(yè)能夠依照相關(guān)法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.1建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系。
工商管理部門是我國(guó)政府的代表，應(yīng)當(dāng)從國(guó)家發(fā)展計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度出發(fā)去考慮問(wèn)題?，F(xiàn)階段我國(guó)絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中都能夠始終遵循國(guó)家發(fā)展相關(guān)政策，對(duì)企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導(dǎo)作用。但是單純遵循國(guó)家相關(guān)政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權(quán)威性、針對(duì)性。對(duì)此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上完善企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系使企業(yè)轉(zhuǎn)型有章可循，使企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠與國(guó)家相關(guān)政策內(nèi)容相匹配，促進(jìn)企業(yè)意識(shí)到自身轉(zhuǎn)型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護(hù)、信貸稅收等與企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)系緊密的相關(guān)政策建設(shè)上必須有側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)仔細(xì)研究成功預(yù)見(jiàn)、規(guī)避與有效釋放政策法律的風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)內(nèi)容設(shè)定上要充分發(fā)揮正確引導(dǎo)作用，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過(guò)程中不僅能夠維護(hù)切身利益，而且還能夠從國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體計(jì)劃角度出發(fā)積極主動(dòng)與國(guó)家發(fā)展政策貼近，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中順利轉(zhuǎn)型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不僅要通過(guò)建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系等方式充分發(fā)揮好引導(dǎo)作用，而且還要通過(guò)優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對(duì)企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，控制和防范企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)各類企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、合理的分類，對(duì)于一些資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)水平都較好的企業(yè)工商管理部門應(yīng)當(dāng)積極給予鼓勵(lì)，對(duì)于其在轉(zhuǎn)型過(guò)程中所提出的問(wèn)題必要時(shí)應(yīng)當(dāng)安排相關(guān)工作人員為其答疑解難，做出有針對(duì)性的幫助和引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對(duì)于一些發(fā)展水平不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，工商管理部門也應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示其不足之處，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)于一些不符合規(guī)定的行為要及時(shí)制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關(guān)政策運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)給予其相應(yīng)懲罰的方式對(duì)其進(jìn)行控制。這樣在不僅能夠促進(jìn)企業(yè)重視自身運(yùn)營(yíng)是否合乎相關(guān)政策法規(guī)，使其能夠合理競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時(shí)，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)深入探究財(cái)政資金、金融利率、稅率傾斜等相關(guān)內(nèi)容并與自身管理充分結(jié)合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)加大科研開(kāi)發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能，工商管理相關(guān)部門可以從服務(wù)行政理念的樹(shù)立、人才培訓(xùn)、完善信息交流平臺(tái)建設(shè)以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行完善。第一，工商管理部門必須首先樹(shù)立正確的服務(wù)行政理念，從自身角度出發(fā)進(jìn)行完善。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)會(huì)議等形式加大對(duì)樹(shù)立正確服務(wù)行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關(guān)人員能夠深入了解和掌握服務(wù)行政理念的重要性，從思想上進(jìn)行提高，進(jìn)而推進(jìn)依法行政，盡可能地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)管理和公共服務(wù)的職能;第二，工商管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)的方式，著力提升各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理水平。具體來(lái)說(shuō)工商管理部門可以通過(guò)舉辦一些工商管理總裁高級(jí)研修班、基層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班以及企業(yè)家俱樂(lè)部等方式促進(jìn)轉(zhuǎn)型期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部控制管理水平的提高。同時(shí)，還可以通過(guò)邀請(qǐng)權(quán)威人士進(jìn)行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學(xué)歷教育等培訓(xùn)方式，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才能力的提高;第三，工商管理部門應(yīng)當(dāng)投入一定資金用于企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的完善，不僅要加強(qiáng)與政府相關(guān)部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預(yù)警機(jī)制，提高工商管理部門所掌握信息的準(zhǔn)確性、全面性、真實(shí)性，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)需求等相關(guān)信息，使企業(yè)能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息;第四，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)對(duì)自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費(fèi)和行政執(zhí)法，一旦出現(xiàn)此類行為單位要落實(shí)到個(gè)人并給予嚴(yán)懲，全面實(shí)現(xiàn)綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
5結(jié)論。
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個(gè)環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際需求做出必要的調(diào)整，積極轉(zhuǎn)型。工商管理工作的順利進(jìn)行不僅能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)型企業(yè)合理競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠維護(hù)市場(chǎng)整體秩序。因此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在充分了解在我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn):。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十七
摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，建筑業(yè)也迎來(lái)了絕好的發(fā)展契機(jī)。智能建筑、高端住宅越發(fā)增多，建筑電氣安裝工程的重要性性也越發(fā)凸顯。文章主要分析了現(xiàn)場(chǎng)施工中加強(qiáng)電氣工程管理控制的重要性，并就進(jìn)行質(zhì)量控制的主要內(nèi)容和技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。
關(guān)鍵詞：電氣工程；施工管理；控制內(nèi)容。
自實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的呈高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而導(dǎo)致我國(guó)的建筑業(yè)處于快速的發(fā)展階段，工程的種類不斷增多。由于建筑工程的高速發(fā)展引起國(guó)家和社會(huì)的高度重視，因此對(duì)建筑工程的質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格，同時(shí)對(duì)工程的功能和層次也有很高的要求。近年來(lái)，隨著建筑科技的發(fā)展，多種現(xiàn)代化工具應(yīng)用于建筑行業(yè)中，使得建筑工程呈現(xiàn)智能化、信息化及電氣化的發(fā)展，電氣工程是建筑工程最為重要的一種工程，對(duì)整個(gè)建筑工程有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的電氣工程已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化建筑工程質(zhì)量的需求，因此對(duì)電氣工程進(jìn)行創(chuàng)新，并加強(qiáng)對(duì)電氣工程進(jìn)行實(shí)施管理，能夠有效的保證電氣工程在建筑工程中的施工質(zhì)量。
1加強(qiáng)電氣工程施工管理的重要性。
1.1對(duì)建筑工程施工管理體系進(jìn)行必要的完善。
經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，導(dǎo)致了不同層次的建筑工程在電氣工程實(shí)施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到國(guó)家的高度重視，將多種高科技應(yīng)用于電氣工程中，因此在電氣工程的實(shí)施管理上有著一套完善的管理體系；但對(duì)于中小型建筑工程來(lái)說(shuō)，電氣工程的實(shí)施管理體系還停留在傳統(tǒng)的管理上，存在較多的問(wèn)題，從而影響了我國(guó)建筑工程施工行業(yè)的市場(chǎng)化管理。通常市場(chǎng)化管理是有開(kāi)放、統(tǒng)一、競(jìng)爭(zhēng)和有序的市場(chǎng)環(huán)境所形成的。同時(shí)，我國(guó)的電氣工程施工行業(yè)在實(shí)施智能化、信息化和電氣化較發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，起步較晚，缺乏先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。目前我國(guó)還沒(méi)有形成完整的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系，這就導(dǎo)致無(wú)法形成一種高效的、科學(xué)的及規(guī)范的一種管理體系。由于電氣工程施工行業(yè)是建筑工程施工行業(yè)的重要組成，因此加強(qiáng)電氣工程施工管理，不僅能夠使我國(guó)電氣工程施工管理經(jīng)驗(yàn)不斷增加，還能提升我國(guó)電氣工程施工行業(yè)整體管理水平是目前的首要工作。
1.2對(duì)打造一種電氣工程施工企業(yè)品牌有著十分重要的作用。
“品牌”不僅是對(duì)企業(yè)還是其他行業(yè)都是一種無(wú)形的效益，同時(shí)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有力的象征。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電氣工程施工企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最為明顯，因此一個(gè)好的電氣工程施工企業(yè)品牌，能夠有效的增加電氣工程施工企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力?，F(xiàn)代人注重的是品牌，在潛意識(shí)里，品牌的形成是經(jīng)過(guò)很多人實(shí)踐過(guò)后才認(rèn)可的，在經(jīng)過(guò)人與人之間的傳播，哪些具有品牌的電氣工程施工企業(yè)就不會(huì)缺少工程，就會(huì)有很多工程主動(dòng)過(guò)來(lái)找你。因此電氣工程施工企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，就得對(duì)電氣工程實(shí)施加強(qiáng)管理、創(chuàng)新管理和完善管理，才能使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展道路，并且還能打造出良好的企業(yè)品牌。
1.3對(duì)提升電氣工程施工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)有著良好的推動(dòng)作用。
不管哪類行業(yè)，人員的專業(yè)素質(zhì)好壞直接影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效益和質(zhì)量水平，因?yàn)椴还芨墒裁炊茧x不開(kāi)人的實(shí)行和操作。對(duì)電氣工程施工企業(yè)而言，電氣工程施工施工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)較低，會(huì)直接影響企業(yè)的整體形象，對(duì)企業(yè)的做大做強(qiáng)和品牌的打造形成一種嚴(yán)重的負(fù)面影響，并且還會(huì)制約著企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，電氣工程施工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)較低還會(huì)直接導(dǎo)致施工水平和施工層次較差，使得工程的施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)。因此，隨著電氣工程新科學(xué)、新技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)施工人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。
1.4對(duì)建筑工程整體質(zhì)量層次有著良好的提升作用。
電氣工程施工在整個(gè)建筑工程施工中有著不可替代的作用。通常電氣工程包括給排水、供配電、電梯、消防等基礎(chǔ)工程，同時(shí)，還對(duì)多種建筑施工工具的自動(dòng)化和智能化起著重要的控制作用。目前越來(lái)越多的城市開(kāi)始推進(jìn)智慧城市的'發(fā)展，而電氣工程是實(shí)行智慧城市的一個(gè)重要組成部分，因此，加強(qiáng)電氣工程的管理和實(shí)施，能夠提升電氣工程在整個(gè)建筑工程施工過(guò)程中智能化、電氣化和信息化的推進(jìn)和電氣工程質(zhì)量及層次的提升，從而對(duì)提高整個(gè)建筑工程施工質(zhì)量和施工層次具有十分重要的意義。
2建筑電氣安裝工程施工質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。
2.1提高施工技術(shù)的科學(xué)性保證工程質(zhì)量。
良好的施工技術(shù)是保證工程質(zhì)量及提高工程效益的重要措施，同時(shí)也是控制施工質(zhì)量的重要內(nèi)容，提高施工技術(shù)的科學(xué)性和管理制度的優(yōu)化、創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)建筑電氣安裝管理人員與技術(shù)人員在施工過(guò)程中進(jìn)行隨時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控等。
2.2嚴(yán)格控制設(shè)備及配件、施工材料的質(zhì)量。
質(zhì)量的控制最核心的部分就是對(duì)源頭進(jìn)行控制，電氣工程的源頭包括用于建筑電氣工程的機(jī)電設(shè)備、原材料、輔料等，確保用于建筑電氣工程的機(jī)電設(shè)備符合工程需要的正常標(biāo)準(zhǔn)，每一份原材料和輔料的需求達(dá)標(biāo)，同時(shí)遵循電氣工程的施工技術(shù)規(guī)范。
3階段性質(zhì)量控制技術(shù)要點(diǎn)分析。
3.1施工準(zhǔn)備階段。
施工準(zhǔn)備階段是在具體實(shí)施安裝工程前所進(jìn)行的工作，主要內(nèi)容是技術(shù)人員、施工管理人員及施工技術(shù)人員對(duì)電氣安裝工程的合同要求和施工圖紙進(jìn)行的分析、了解，并根據(jù)合同的要求和圖紙進(jìn)行實(shí)施方案的擬定。按照?qǐng)D紙的要求，對(duì)各項(xiàng)技術(shù)和材料做好熟悉并掌握，對(duì)不懂的問(wèn)題及時(shí)的提出、解決，減少在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
3.2施工建設(shè)階段。
大量工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，大項(xiàng)目一般情況下會(huì)分為多個(gè)小項(xiàng)目，把多個(gè)小項(xiàng)目的成本、質(zhì)量、安全和進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格的把控，就能保證整個(gè)工程的質(zhì)量達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)、進(jìn)度達(dá)標(biāo)等，實(shí)現(xiàn)電氣工程質(zhì)量等級(jí)上的優(yōu)良。因此提高電氣施工建設(shè)階段的質(zhì)量，前提就的保證各項(xiàng)小項(xiàng)目的質(zhì)量控制。3.3驗(yàn)收階段對(duì)電氣工程中所用到的設(shè)備及電纜均進(jìn)行絕緣性能測(cè)試，保證使用的安全性，再進(jìn)行通電調(diào)試，禁止違規(guī)操作，然后對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行性能調(diào)試，保證最大化的發(fā)揮電氣設(shè)備的性能，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)更換，同時(shí)再進(jìn)行建筑電氣安裝工程中應(yīng)與技術(shù)部、管理部、施工部等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。
4結(jié)語(yǔ)。
在新的發(fā)展背景下，電氣工程建設(shè)者必須加強(qiáng)管理在電氣工程施工過(guò)程中重要性，并增強(qiáng)對(duì)電氣工程施工過(guò)程中的全程管理，使電氣工程的管理具有規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的發(fā)展。
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