總結(jié)是一個汲取經(jīng)驗教訓的過程，讓我們更加明智地面對未來的選擇和挑戰(zhàn)。寫總結(jié)時，要注重反思和總結(jié)的價值，從中汲取經(jīng)驗和教訓。小編精心為大家整理了一些總結(jié)范文，快來看看吧！
大學客服實訓心得篇一
第一段：介紹背景和目的（100字）。
大學期間，為提高學生綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力，許多大學開設了客服實訓課程。我有幸參加了這門課程，并在實訓過程中記錄了大量的筆記。通過這篇文章，我將分享我在大學客服實訓中的心得體會，希望能對其他學生也有所幫助。
第二段：學習方法和技巧（200字）。
在客服實訓中，學習方法和技巧的掌握是至關(guān)重要的。首先，要做到全面了解所提供的產(chǎn)品或服務，包括特點、優(yōu)勢和常見問題解答等。其次，要注重客戶情感的把握和溝通技巧的培養(yǎng)，客服人員需要盡力使客戶滿意，而不僅僅是解決問題。此外，學習記錄問題和反饋的能力也是必不可少的，通過總結(jié)和反思，不斷提升自己的服務水平。
第三段：工作團隊和溝通能力（300字）。
在客服實訓中，與隊友的合作和溝通是非常重要的?？头ぷ鞒３Ｊ且粋€團隊協(xié)作的過程，必須共同努力解決問題。在實訓過程中，我們學會了如何協(xié)調(diào)與隊友之間的關(guān)系，互相幫助并分享彼此的經(jīng)驗。而良好的溝通能力也是成功完成任務的關(guān)鍵，包括傾聽和問問題的能力，以確保我們準確理解客戶問題并提供相應的解決方案。
第四段：解決問題和處理壓力（300字）。
在客服實訓中，面對各種問題和客戶的疑慮，能夠妥善處理和解決是我們所要學習的重要技能。首先，我們需要保持冷靜并專注于問題本身，盡量不受情緒影響。其次，要善于分析和理解問題的本質(zhì)，通過扎實的知識儲備和技能，提供準確的解答和解決方案。最后，客服工作通常伴隨著一定的壓力和挑戰(zhàn)，我們要學會應對壓力的方式，保持積極的態(tài)度和高效的工作效率。
第五段：收獲和展望（300字）。
通過客服實訓，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，還培養(yǎng)了團隊合作和溝通能力。通過與隊友共同合作，我學會了協(xié)調(diào)和傾聽他人，相信這將對未來的工作和生活都有所幫助。此外，客服實訓還讓我更好地了解了客戶需求和情感，更加關(guān)注細節(jié)和服務質(zhì)量。我相信這些技能和經(jīng)驗將在我日后的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用，提升我的就業(yè)競爭力。
總結(jié)（100字）。
大學客服實訓課程是一次寶貴的機會，使我在實踐中學會了關(guān)注客戶需求、提升溝通能力、解決問題和處理壓力。通過不斷的學習和實踐，我逐漸成長為一名優(yōu)秀的客服人員。我相信這些心得體會和經(jīng)驗將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極而有力的推動作用。
大學客服實訓心得篇二
大學客服實訓是一種培訓大學生溝通技巧和服務意識的重要活動。在這個實訓過程中，我深入感受到了與人溝通的樂趣，并明白了優(yōu)質(zhì)客服對于企業(yè)和個人的重要性。本文將通過對大學客服實訓的心得體會，詳細探討影響客服實訓的重要因素以及提高客服質(zhì)量的方法。
大學客服實訓是培養(yǎng)大學生自信和與人交往技巧的有效方式。人們對大學生的期望值越來越高，對他們在就業(yè)市場中獲得首次成功的壓力也越來越大。通過參與客服實訓，大學生可以提前接觸到與人溝通和解決問題的實踐機會，培養(yǎng)自己的人際交往技能，提高溝通表達能力和解決問題的能力。此外，在客服實訓中，大學生還能夠了解產(chǎn)品和服務細節(jié)，為今后實習和工作過程中提供更多的經(jīng)驗。
第三段：影響客服實訓的重要因素。
成功的客服實訓離不開以下幾個因素的支持：一是導師和講師的指導和培訓。優(yōu)秀的導師和講師能夠提供專業(yè)的指導和培訓，激發(fā)學生的學習興趣和積極性。二是現(xiàn)實情境的再現(xiàn)?？头嵱枒摫M量還原真實的服務場景，讓學生在真實環(huán)境中進行實踐，增強他們的感受力。三是團隊協(xié)作的重視。在客服實訓中，實訓團隊的協(xié)作和配合非常重要。通過分工合作和互相支持，學生能夠更好地解決問題和提供優(yōu)質(zhì)服務。
第四段：提高客服質(zhì)量的方法。
要提高客服質(zhì)量，我們可以采取以下幾個方法：一是加強培訓課程的實踐性。培訓課程應該注重實踐操作，并結(jié)合實際情況和案例進行分析和討論。二是重視個人素質(zhì)的培養(yǎng)。提高溝通技巧和服務意識需要學生全方位的素質(zhì)培養(yǎng)，包括禮儀、情緒管理、解決問題的能力等。三是鼓勵反饋和改進。學生在實訓過程中應該經(jīng)常接受用戶反饋，并及時進行改進，以提高自己的服務質(zhì)量和客戶滿意度。
第五段：總結(jié)并提出展望。
大學客服實訓是一種培養(yǎng)大學生綜合素質(zhì)和提高就業(yè)競爭力的有效途徑。通過客服實訓，學生可以提前接觸真實的工作場景，鍛煉自己的技能和能力，為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。然而，客服實訓還有很大的改進空間。我們需要共同努力，加強對客服實訓的重視，提高實訓課程的實踐性，加強團隊協(xié)作和個人素質(zhì)培養(yǎng)，從而提高客服質(zhì)量，為企業(yè)和個人的發(fā)展做出更大的貢獻。
整篇文章通過對大學客服實訓的心得體會，詳細探討了客服實訓的重要性、影響實訓的重要因素以及提高客服質(zhì)量的方法。通過客服實訓，大學生可以提前積累實踐經(jīng)驗，提高溝通技巧和解決問題的能力。為了提高客服質(zhì)量，我們需要加強培訓課程的實踐性、重視個人素質(zhì)的培養(yǎng)，并鼓勵反饋和改進。通過全面提高客服實訓的質(zhì)量和效果，我們可以為大學生的就業(yè)競爭力提供更好的支持，為企業(yè)和個人的發(fā)展做出更大的貢獻。
大學客服實訓心得篇三
第一段：引言（200字）。
大學客服實訓是大學生們在校園中接觸真實社會的第一次機會。作為一名大學生，我有幸參加了這次實訓，并且積極地投入其中。在這次實訓中，我收獲了很多，不僅提升了自己的溝通能力和服務意識，也體驗到了客服行業(yè)的重要性。在這篇文章中，我將分享我的實訓筆記和心得體會，希望能夠?qū)ζ渌髮W生在這方面有所幫助。
第二段：實訓中的技巧和方法（200字）。
在實訓中，我學到了很多有用的技巧和方法，使我能夠更好地應對各種客服場景。首先，關(guān)鍵是要保持耐心和禮貌。無論對方是抱怨、請求幫助還是只是發(fā)泄情緒，我們都應該用耐心和禮貌的態(tài)度來解決問題。其次，要善于傾聽和理解對方的需求?？蛻敉ǔλ麄兊膯栴}或需求進行簡要陳述，作為客服人員，我們要善于從中找出他們真正的需求，并提供最合適的解決方案。此外，及時跟進和回訪也是非常重要的。當客戶的問題得到解決后，跟進和回訪可以幫助我們建立長期的客戶關(guān)系。
第三段：實訓中的困難和挑戰(zhàn)（200字）。
盡管實訓給了我很多有用的技巧和方法，但也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，一些客戶可能會非常冷漠和不友善，甚至進行辱罵和謾罵。這無疑對我們的情緒和專業(yè)性造成了很大的考驗。面對這樣的情況，我們首先要保持冷靜，并努力控制自己的情緒。其次，要學會化解沖突并找到解決問題的最佳方式。有時候，我們可能需要引入上級或團隊的幫助，以確保問題得到妥善解決。此外，客服工作的繁忙和高強度也是我們需要面對的挑戰(zhàn)之一。在實訓中，我們學會了合理安排時間，高效完成工作任務。
第四段：實訓的收獲（200字）。
通過參加大學客服實訓，我不僅提高了自己的溝通和服務能力，也獲得了很多實際經(jīng)驗。首先，我意識到客服行業(yè)的重要性。客服人員是公司與客戶之間的重要紐帶，他們的服務質(zhì)量直接影響到客戶對公司的滿意度和忠誠度。其次，我學會了如何更好地與不同性格和需求的客戶進行溝通?？蛻舻臐M意度和忠誠度是客服工作的核心指標，只有通過良好的溝通才能更好地理解客戶的需求，并提供滿足其需求的解決方案。最后，我也意識到了團隊合作的重要性。在實訓中，我們需要與團隊成員合作，共同應對客戶的問題，只有團隊的協(xié)作和配合才能更好地完成工作。
第五段：結(jié)尾（200字）。
大學客服實訓是我大學生活中一次很寶貴的經(jīng)歷。通過參加這次實訓，我不僅提升了自己的能力，還認識到了客服行業(yè)的重要性。這次實訓讓我明白了，客服工作需要高度的責任心、耐心和敬業(yè)精神。只有做到這些，我們才能更好地服務客戶，并為公司贏得聲譽。我希望我的實訓筆記和體會能夠?qū)ζ渌髮W生在這方面有所啟發(fā)，使他們在客服工作中能夠取得更好的成果。通過實踐和不斷學習，我們可以成為更優(yōu)秀的客服人員，為公司和客戶帶來更好的價值和體驗。
大學客服實訓心得篇四
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2021年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合服務與業(yè)務的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，2021年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們實訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶__。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
2021年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
大學客服實訓心得篇五
每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到___市____有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務。
第一天來到公司上班，在領(lǐng)導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。
這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業(yè)之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。
起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧!
后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領(lǐng)導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。
這次實習給我?guī)砹撕芏嗟母淖?，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經(jīng)歷風雨，彩虹才會出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。
大學客服實訓心得篇六
第一段：介紹實訓背景和目的（200字）。
大學生活豐富多彩，其中之一就是參加實訓活動。而作為一名大學生，我有幸參與了一次關(guān)于大學客服實訓的活動，并在整個過程中不斷成長和積累經(jīng)驗。這次實訓的主要目的是提高學生們的溝通能力和服務意識，為將來的就業(yè)打下良好的基礎。通過與客戶交流，解決問題，不斷完善自己的技巧和態(tài)度，我在實訓過程中有了新的認識和體會。
第二段：實訓流程和所學技能（300字）。
實訓的第一步是學習一些基本的客服知識和技能，如電話禮儀、服務態(tài)度、溝通技巧等等。我們需要了解每位客戶的需求，積極傾聽并解決問題。在這個過程中，我學會了提問的藝術(shù)，提出準確的問題以確保我們能夠真正理解客戶的需求。同時，我們還學習了如何處理常見的客戶投訴和糾紛，以及應對各種突發(fā)狀況的方法。
接下來的實訓階段是模擬與真實客戶的互動。我們被分配到電話和網(wǎng)絡客服的崗位上，接聽客戶的來電或回復客戶的郵件。這是鍛煉自己快速反應和應變能力的好機會。我想起了一次特別有挑戰(zhàn)性的溝通，客戶態(tài)度惡劣，情緒激動，但我通過耐心傾聽和發(fā)問，最終成功解決了問題。這個經(jīng)歷讓我明白了服務意識的重要性，并且意識到只有耐心、真誠和理性的溝通才能讓客戶感到滿意。
第三段：心理調(diào)適和團隊協(xié)作（300字）。
在實訓過程中，我逐漸體會到作為一名客服工作者需要具備良好的心理調(diào)適能力。很多時候，客戶與我們交流時因各種原因可能表現(xiàn)出不滿或情緒波動。而我們則需要保持冷靜和耐心，尊重客戶的情緒并持續(xù)提供幫助。我發(fā)現(xiàn)，自己的積極心態(tài)和一貫的服務態(tài)度能夠有效地影響客戶的情緒，從而幫助他們解決問題。
此外，在團隊協(xié)作中，我也收獲了許多。實訓中，我和小組成員一起完成了一些團隊項目，如制作學習資源和反饋調(diào)查。我們相互幫助、合作緊密，共同解決問題。通過這些經(jīng)歷，我學到了團隊合作的重要性，明白了只有大家通力合作才能做到最好。
第四段：成長與收獲（200字）。
這次客服實訓讓我有了巨大的成長和收獲。首先，我的溝通能力得到了提升，不僅在表達清晰上有了更好的掌握，而且能更準確地理解客戶需求和解決問題。其次，我學到了如何在壓力下保持冷靜，并將這種優(yōu)點使用在實際生活和工作中。最重要的是，我找到了提升自己服務意識的方法，學會了怎樣真誠關(guān)心每一個客戶的需求，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第五段：對將來的展望和希望（200字）。
參與這次大學客服實訓，不僅讓我更加了解了客服工作的基本流程，也增強了我的職業(yè)觀念和團隊協(xié)作意識。未來，我希望能夠繼續(xù)提升自己的溝通能力和服務意識，成為一名優(yōu)秀的客服工作者。無論在任何職業(yè)崗位上，這些學到的技能和體驗都會起到積極的作用。同時，我也希望能夠?qū)⑦@些知識分享給身邊的人，讓更多的人意識到服務的重要性，并通過自己的努力提高整個社會的服務品質(zhì)。
通過這次大學客服實訓，我對服務行業(yè)有了更加深入的了解，同時也提升了自己的個人能力。我相信，這些經(jīng)歷和收獲將成為我未來職業(yè)發(fā)展的寶貴財富。
大學客服實訓心得篇七
在大學中，學生的實踐訓練是非常重要的一部分，它可以幫助學生更好地了解自己的專業(yè)領(lǐng)域，并提高他們的綜合素質(zhì)。大學客服實訓是一種很好的培養(yǎng)學生服務意識和溝通能力的方式。通過參與大學客服實訓，我深刻地體會到了專業(yè)知識和實踐能力的重要性，并且獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，大學客服實訓讓我更加了解了客戶需求和服務技巧。在實訓過程中，我經(jīng)常與來電的客戶進行溝通，了解他們的需求，并根據(jù)自己的專業(yè)知識給予解答和建議。通過與各種各樣的客戶接觸，我學會了如何傾聽客戶的問題，針對性地提供解決方案。這一過程不僅要求我們具備扎實的專業(yè)知識，還需要我們具備良好的溝通能力和服務意識。只有了解客戶的需求，才能給予他們最滿意的答案。通過這次實訓，我對客戶需求有了更深入的了解，并學會了如何提供更好的服務。
其次，大學客服實訓讓我培養(yǎng)了良好的團隊合作意識。在實訓中，我們往往需要與其他成員合作完成任務。每個人都有自己的優(yōu)勢和特長，通過充分發(fā)揮各自的能力，才能更好地完成工作。在團隊中，我們需要相互配合，互相支持，共同解決問題。在實訓中，我意識到團隊合作對于實現(xiàn)目標非常重要，只有通過團隊的共同努力，才能更好地完成工作。
另外，大學客服實訓也給我提供了一個鍛煉自己的平臺。在實踐中，我們不僅要與客戶進行溝通，還要面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。有時客戶提出的問題可能超出自己的專業(yè)范圍，這就需要我們通過學習和調(diào)研，及時解決問題。在這個過程中，我們會遇到各種各樣的困難和挫折，但只要堅持下去，不斷學習和提高，就一定能夠解決問題，并獲得成長。通過這次實訓，我認識到只有通過實踐才能真正提高自己的能力和素質(zhì)。
最后，大學客服實訓讓我意識到了服務的重要性。作為客服人員，我們的主要職責就是為客戶提供滿意的服務?？蛻舻臐M意度不僅影響到他們對我們的評價，也會對我們的信譽和形象產(chǎn)生很大的影響。通過這次實訓，我深刻地體會到了服務質(zhì)量對于客戶的重要性，并且學會了如何通過優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的信任和好評。我相信，在未來的工作和生活中，這些經(jīng)驗和體會都會給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>
總之，大學客服實訓不僅提高了我的專業(yè)水平，也培養(yǎng)了我的實踐能力和綜合素質(zhì)。通過這次實訓，我更加了解客戶需求和服務技巧，并培養(yǎng)了良好的團隊合作意識。實踐中的困難和挑戰(zhàn)鍛煉了我的解決問題的能力，讓我更加成熟和自信。最重要的是，這次實訓讓我意識到服務的重要性，并學會了如何通過優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的滿意和信任。這次實訓對于我的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃都有著積極的意義，我將始終銘記這次寶貴的經(jīng)歷。
大學客服實訓心得篇八
創(chuàng)業(yè)，對于許多大學生來講，并不陌生，但也不親近，苦讀十多年，能夠考上理想中的學校，幾乎所有學生都對前途充滿期盼，都希望能實現(xiàn)自己的人生理想和價值。如何實現(xiàn)？創(chuàng)業(yè)無疑是其中一種很“光鮮”的方式，但同時，創(chuàng)業(yè)伴隨的往往是高付出、高風險、知識面有限和技術(shù)能力不夠等，許多大學生因此而望而生畏，也有很多人認為自身能力不足，希望工作一段時間后等待機會再去創(chuàng)業(yè)，我也不例外。
很感謝政府和學校給我們在校大學生提供了一個學習交流的平臺，讓我們對創(chuàng)業(yè)有了更一步的了解。在這7天里，通過老師的教學我們組建了自己的模擬公司，有了自己的團隊，學會了一個公司創(chuàng)建成立的流程，經(jīng)營方式等等。我們意識到創(chuàng)業(yè)并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的經(jīng)驗才有可能讓企業(yè)更好的發(fā)展。當然這也離不開一個好的合作團隊。在實踐模擬活動游戲中我們知道了很多注意的問題還有管理者應具有的一些戰(zhàn)略性思維，和同學們的合作與交流也讓我獲益良多。為日后的創(chuàng)業(yè)的做好鋪墊，而且更加懂得了自主創(chuàng)業(yè)需要各方面的知識積累，還需要社會經(jīng)驗和處理人際關(guān)系的能力，以及良好的心里承受能力和風險意識。自主創(chuàng)業(yè)的大學生有成功也有失敗，并不是每一個人都適合自主創(chuàng)業(yè)。因此，我認為，大學生選擇自主創(chuàng)業(yè)要多一些理性。創(chuàng)業(yè)僅有興趣和激情是遠遠不夠的。還受到資金、人際關(guān)系、政策及所處環(huán)境等各方面的制約。
我相信，我以后不論是創(chuàng)業(yè)者還是就業(yè)者，這次實訓課都將對我有很大的幫助。在接下來的生活中我會運用在這次實訓課程中學到知識指導我的人生航向。
大學客服實訓心得篇九
在大學里，每個人都有各自的興趣和夢想。然而，隨著大學教育和就業(yè)市場的變化，我們意識到必須具備一定的職業(yè)技能和實踐經(jīng)驗來提升自己的競爭力。因此，大學客服實訓作為一種重要的培訓方式，不僅提供了在就業(yè)市場中脫穎而出的機會，而且也培養(yǎng)了我們的交際能力和團隊合作精神。
參加大學客服實訓，我首先面臨的是與陌生人溝通的挑戰(zhàn)。作為一名內(nèi)向的學生，與陌生人的交流對我來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。然而，在實訓過程中，我逐漸意識到，只有主動交流才能有效地解決問題。此外，客服實訓還需要我們具備解決問題、處理沖突和管理壓力的能力。這些挑戰(zhàn)使我更加堅定了自己在人際交往和問題解決方面的能力。
第三段：獲得實踐經(jīng)驗的重要性。
通過大學客服實訓，我不僅學到了書本上沒有的知識，更重要的是實踐和應用這些知識。在與實際問題和實際案例的接觸中，我獲得了寶貴的經(jīng)驗，并學會了如何在真實的工作場景中應對各種挑戰(zhàn)。這種實踐經(jīng)驗不僅對我個人的職業(yè)發(fā)展有益，還讓我更加了解自己的潛力和限制。
第四段：改變態(tài)度和思維方式。
在大學客服實訓中，我們需要迅速適應各種場景和角色的轉(zhuǎn)換?？头ぷ餍枰覀兎e極主動地與不同背景和需求的人交流，這要求我們有良好的溝通能力和服務意識。通過與用戶和同事的互動，我學會了傾聽、理解和包容，改變了自己的態(tài)度和思維方式。這種變化不僅在實訓中有所體現(xiàn)，而且在日常生活和學術(shù)領(lǐng)域中也得到了應用。
第五段：為未來就業(yè)做好準備。
大學客服實訓是為我們未來的就業(yè)做好準備提供了平臺和機會。在實訓過程中，我們能夠了解到各個行業(yè)的實際情況，掌握行業(yè)內(nèi)常用工具和技巧，并與各大企業(yè)建立起聯(lián)系。這些經(jīng)驗和資源為我們畢業(yè)后的就業(yè)提供了寶貴的支持和幫助。同時，通過客服實訓，我們也能夠培養(yǎng)自己的團隊合作能力，在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同努力實現(xiàn)目標。
總結(jié)：大學客服實訓帶給我許多全新的體驗和啟示。它不僅讓我改變了對自己和他人的認識，更為我未來的就業(yè)起到了積極的作用。通過與陌生人的交流、解決問題和管理壓力，我成長為一個更自信、成熟和富有責任感的人。我相信，在今后的職業(yè)發(fā)展中，我將運用這些寶貴的經(jīng)驗和技巧，迎接更大的挑戰(zhàn)和機遇。
大學客服實訓心得篇十
往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實訓是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實訓期間對實訓的以及一些自己的心得體會。
實訓是一種對用人單位和實訓生都有益的人力資源制度安排。對接受實訓生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實訓生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學生而言，實訓可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實訓，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取實訓技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實訓，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實訓來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實訓實訓了解到實訓的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
1、自主學習。
實訓后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你實訓，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的實訓態(tài)度。
在實訓中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實訓經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實訓實訓并不象正式員工那樣有明確的實訓范圍，如果實訓態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。
實訓往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實訓的過程中如何去保持和團隊中其他同事的'交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實訓中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實訓中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響實訓的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>
5、為人處事。
作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而實訓后就要面對更為復雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實訓經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實訓實訓的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。
2、實訓態(tài)度仍不夠積極。在實訓中僅僅能夠完成布置的實訓，在沒有實訓任務時雖能主動要求布置實訓，但若沒有實訓做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實訓任務時主動要求布置實訓，沒有布置實訓時作到自主學習。
3、實訓時仍需追求完美。在實訓中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。
大學客服實訓心得篇十一
實訓的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環(huán)境中，我充分體會到了過去那些知識和經(jīng)驗的運用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實訓的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！
這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！
過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實訓之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說是在工作后。
為此，在體會了這次的實訓經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！
在實訓的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點下培訓并完成工作任務，為此也經(jīng)常有犯錯的時候。但領(lǐng)導會在批評后繼續(xù)指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的'成績。
通過這次的實訓，在工作方面，我收獲了知識和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。
而在生活方面，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實訓讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！
大學客服實訓心得篇十二
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。
入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
大學客服實訓心得篇十三
進入大學快x年啦，真正的實訓其實已經(jīng)有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實經(jīng)過這兩次的實訓，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在xxx實訓，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的`快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實訓機會真的很好，但是以后的實訓，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到xxx工作的，但是是不一樣的崗位。
大學客服實訓心得篇十四
20xx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).
學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意。
大學客服實訓心得篇十五
今天參加客服中心的實訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
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