員工上半年工作心得體會(huì)（熱門16篇）

心得體會(huì)是對(duì)我們所經(jīng)歷的事情的一種思考和總結(jié)，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合具體的例子和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)說(shuō)服力。這些范文中的案例和觀點(diǎn)會(huì)對(duì)我們的寫作產(chǎn)生積極的影響和啟發(fā)。

員工上半年工作心得體會(huì)篇一

這段時(shí)間以來(lái)的工作讓我非常的有感觸，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)于這里也是慢慢的熟悉了起來(lái)，這種感覺真的是非常的好，我也是希望能夠把這些細(xì)節(jié)做好，我渴望能夠得到上級(jí)的認(rèn)可，在學(xué)校的時(shí)候?qū)W到的知識(shí)也是需要運(yùn)用到工作當(dāng)中，對(duì)于大學(xué)這幾年的學(xué)習(xí)生活，我也是感到非常輕松的，有些事情應(yīng)該重視起來(lái)，在這樣的環(huán)境下面應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，我也是希望積累這方面的知識(shí)，對(duì)于這份工作我現(xiàn)在也是非常認(rèn)可，能夠在其中獲得知識(shí)，能夠在其中獲得工作經(jīng)驗(yàn)，雖然我也是剛剛到公司不久，但是卻也有一些心得。

我每天都在工作的時(shí)候解決一個(gè)個(gè)的問(wèn)題，這樣的感覺是非常好的，積累知識(shí)，解決問(wèn)題，這讓我認(rèn)識(shí)到了很多，我對(duì)這方面是非常的有信心的，我渴望得到一個(gè)好的變化，在工作當(dāng)中有些事情就應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，積累足夠多的知識(shí)，在這樣的環(huán)境下面所積累的都是非常好的，做這份工作讓我感覺非常輕松，在各個(gè)方面積累知識(shí)，加強(qiáng)自己的能力，做一名優(yōu)秀的學(xué)生，我渴望在這個(gè)過(guò)稱當(dāng)中鍛煉自己，我是一名新員工，但是我的心態(tài)一直都是非常的好，在工作當(dāng)中從來(lái)都不會(huì)有什么馬虎，這段時(shí)間以來(lái)我一直都是非常認(rèn)真的，我對(duì)自己還是非常的有信心的，我希望這些都是能夠保持下去。

在工作當(dāng)中的感覺是另外一種，有些事情讓我感覺非常的好，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中確實(shí)還是需要加深了解，跟在學(xué)校的時(shí)候完全是兩種不同的心態(tài)，我對(duì)自己也是非常的有信心，這段時(shí)間以來(lái)我很是感慨，有些事情應(yīng)該努力的持續(xù)下去，在工作當(dāng)中確實(shí)還是應(yīng)該認(rèn)真一點(diǎn)，這也是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，必須要深對(duì)工作的一個(gè)了解，這段時(shí)間給了我很多的體會(huì)，現(xiàn)在也是在想著怎么去應(yīng)對(duì)這些，在這件事情上面我沒有絲毫的質(zhì)疑，我愿意在這樣的環(huán)境下面不斷的去學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也是非常珍惜這樣的機(jī)會(huì)，工作當(dāng)中的每一天都讓我受益匪淺，因?yàn)檫^(guò)去在學(xué)校的時(shí)候我是沒有這樣的經(jīng)歷的，這段時(shí)間接觸了之后我真的是感到非常的自責(zé)，在這樣的環(huán)境下面是可以學(xué)習(xí)到很多的。

當(dāng)然我也是知道了自己的不足之處，有些東西還是沒有督促到位，對(duì)于各個(gè)方面還是缺少一些的經(jīng)驗(yàn)，這也是我現(xiàn)在需要去調(diào)整的，我也要繼續(xù)努力。

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員工上半年工作心得體會(huì)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝緣分，我已經(jīng)在x賓館股份有限公司度過(guò)了歡喜的x個(gè)月，然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。

于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過(guò)一段時(shí)光，所以無(wú)論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中，尤其在克服了頭x個(gè)月的浮躁心態(tài)之后，加上平時(shí)不多朋友“騷擾”我，我開始繼續(xù)思考一個(gè)人如何在不依賴感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮，也就是說(shuō)，沒有狂歡，如何high？high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么？時(shí)光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考x大學(xué)x系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)，我只是在相對(duì)安靜的環(huán)境下認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來(lái)的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)。或許，我和x賓館的緣分未盡，以后還會(huì)合作。

無(wú)論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)酒店創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次x之行是失敗的，不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)x之“吃”與最動(dòng)聽的粵語(yǔ)依舊戀戀不舍。我開心地來(lái)到這里，理應(yīng)開心地走。

最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來(lái)到國(guó)企，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家x酒店，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)回來(lái)入住的。

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員工上半年工作心得體會(huì)篇三

當(dāng)自己身處酒店之時(shí)便能感覺到溫馨的感覺充滿自己的心頭，面對(duì)著年終的到來(lái)即便是身為酒店服務(wù)員的自己都感到有些匆忙，似乎感受到忙碌的步伐以后不由得讓自己加快了酒店工作的進(jìn)程，終于在前段時(shí)間完成了今年年初對(duì)身為酒店服務(wù)員的自己制定的工作目標(biāo)，為了讓明年的酒店工作更為輕松一些自然需要對(duì)現(xiàn)階段進(jìn)行酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)。

考慮到基礎(chǔ)的重要性以后我便以踏實(shí)的作風(fēng)對(duì)待當(dāng)前的酒店工作，雖然說(shuō)勤奮的表現(xiàn)想要將糟糕的局面扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)實(shí)在有些困難，但是至少在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的眼中證明了自己在酒店工作中從未有過(guò)任何偷懶的舉動(dòng)，所以今年本著這方面原因的'自己對(duì)待身上肩負(fù)的酒店職責(zé)還算是比較不錯(cuò)的，只不過(guò)由于職業(yè)技能的不嫻熟導(dǎo)致具體的酒店服務(wù)工作還存在著難以完成的地方。所幸的是自己人緣較好的緣故導(dǎo)致遇到困難之時(shí)可以得到許多同事的幫助，這也是讓我在感動(dòng)之余堅(jiān)持完成今年個(gè)人工作并取得相應(yīng)成就的緣故。

致力于酒店服務(wù)水平的提升也有助于自身潛力的強(qiáng)化，我覺得在酒店進(jìn)行服務(wù)類工作容易產(chǎn)生的弊端就是固執(zhí)地認(rèn)為自己所作所為是完美的，事實(shí)上每當(dāng)有著這樣的想法都會(huì)在每周的會(huì)議中找出做得不夠好的地方，也只有到這個(gè)時(shí)候很多同事才會(huì)坦誠(chéng)面對(duì)自身存在的不足并在員工培訓(xùn)中努力學(xué)習(xí)著，事實(shí)上我也堅(jiān)信著在服務(wù)業(yè)工作中只有不斷超越自己才能夠在酒店發(fā)揮更好的水平，只不過(guò)想要等到那一天的到來(lái)還需要成長(zhǎng)路途中的不懈努力才能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

工作之余懂得調(diào)節(jié)心情也能讓自己擁有一個(gè)良好的心態(tài)，若總是將情緒隱藏在心底的話很難保證是否會(huì)在某天承受不住直至爆發(fā)出來(lái)，所以當(dāng)結(jié)束一天的工作以后我會(huì)通過(guò)閱讀一類的方式來(lái)調(diào)節(jié)酒店工作中產(chǎn)生的壓力，這樣的話可以在保持心態(tài)平和的同時(shí)熏陶自己內(nèi)在的氣質(zhì)與思想上的升華，即便是看待問(wèn)題的不同也會(huì)讓我有所收獲的同時(shí)感覺到自己在酒店工作中的提升，或許對(duì)身為酒店服務(wù)員的自己而言堅(jiān)持這樣的工作道路便能從中獲得不錯(cuò)的效益。

漫漫人生中想要迎接美好的到來(lái)勢(shì)必需要經(jīng)歷眾多的磨礪，所以我認(rèn)為自己今年在酒店工作中的經(jīng)歷便是漫長(zhǎng)人生中不可缺少的一環(huán)，即便略有瑕疵也能夠通過(guò)總結(jié)的方式為明年的酒店工作提供相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)與指導(dǎo)，我也相信只要秉承為酒店謀福利的行事作風(fēng)就能夠通過(guò)不懈的努力完成明年領(lǐng)導(dǎo)交托的任務(wù)。

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。從進(jìn)入酒店的那一天起，就把自己融入到酒店這個(gè)小家庭里，融入我們唐聲公司這個(gè)大家庭，在家人們的關(guān)心和照顧下，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，取得了極大進(jìn)步。

員工上半年工作心得體會(huì)篇四

馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來(lái)要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年5月1日至20xx年5月31日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司。

實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待。

實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)。

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20xx年，開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的!

也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

(一)成績(jī)與收獲。

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛、衣食無(wú)憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

(二)問(wèn)題與不足。

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂(lè)，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望xxx能夠越來(lái)越好。謝謝!

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。

電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

但是，問(wèn)題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來(lái)就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

問(wèn)題：

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。

主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

員工上半年工作心得體會(huì)篇五

從開展警示教育月以來(lái)，我自己不斷加強(qiáng)政治理論和稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全和中紀(jì)委十七屆六次全會(huì)公報(bào)、以及《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》等政治理論篇目。同時(shí)，我還認(rèn)真研讀了《黨員的爭(zhēng)與讓》、《領(lǐng)導(dǎo)干部要有敬畏之心》等十幾篇文章。認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)和各項(xiàng)稅收政策，努力提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力，業(yè)務(wù)工作能力，務(wù)實(shí)各項(xiàng)素質(zhì)基礎(chǔ)。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政制度，堅(jiān)持民主集中制原則，團(tuán)結(jié)班子成員，樹立正確的政績(jī)觀和權(quán)力觀，解放思想、實(shí)事求是。明晰工作思路，積極探索做好各項(xiàng)工作的有效方法，在履行職責(zé)的過(guò)程中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格管理自己、嚴(yán)格監(jiān)督自己，認(rèn)真履行工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)全局同志較好地完成了局黨組安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、嚴(yán)于律己，勤政廉潔，做好表率。

通過(guò)今天的民主生活會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)了自身廉潔自律，規(guī)范從政的信心。我要從以下三個(gè)方面規(guī)范自己。

1、《廉政準(zhǔn)則》明確了哪里是不能入的禁區(qū)，哪些是不能觸的高壓線。如果黨員領(lǐng)導(dǎo)干部財(cái)迷心竅、官迷心竅、色迷心竅，走入禁區(qū)，觸動(dòng)高壓線，心得體會(huì)就必然受到黨紀(jì)國(guó)法的嚴(yán)厲懲罰，輕則名譽(yù)受損，重則身敗名裂、斷送前程、禍及家人。因此，自己必須抓好《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，把《廉政準(zhǔn)則》熟記于心，全面、透徹、深入地領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，筑牢拒腐防變的思想防線。此外，還必須將形成的理念用于實(shí)踐，做到知行合一，在工作、生活和社會(huì)交往中自覺踐行，廉潔從政，真正做為民、務(wù)實(shí)、清廉的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、《廉政準(zhǔn)則》約束的主要對(duì)象是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，規(guī)范的主要是領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為。也是對(duì)權(quán)力的約束和規(guī)范，要讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)干部要規(guī)范、正確行使自己手中的權(quán)力，自己要清醒認(rèn)識(shí)到做官一張紙，做人一輩子，權(quán)力來(lái)自人民，權(quán)力是用來(lái)為人民服務(wù)這些基本道理，牢固樹立勤政為民的思想，始終以人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，自覺站在人民群眾的立場(chǎng)上認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題，自覺當(dāng)好人民的公仆，全心全意為人民的利益而努力工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部如果不能正確地對(duì)待誘惑，唯利是圖、見利忘義、利令智昏，勢(shì)必走上以權(quán)謀私的邪路，最終誤黨、傷國(guó)、損民、害己。所以，自己要經(jīng)常用《廉政準(zhǔn)則》為自己的行為敲警鐘。管住自己的腦，不該想的不要想;管住自己的眼，不該看的不要看;管住自己的嘴，不該吃的不要吃;管住自己的手，不該拿的不要拿;管住自己的腿，不該去的不要去。要自重、自省、自尊、自勵(lì)，正確對(duì)待個(gè)人利益，要把群眾利益放在首位，時(shí)刻關(guān)心群眾的疾苦冷暖，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。成為一個(gè)堂堂正正，廉潔奉公的人民公仆。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足。

在工作中，盡管通過(guò)主觀努力，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己組織領(lǐng)導(dǎo)能力有了一定提高，業(yè)務(wù)工作能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，管理工作取得了較好的成績(jī)，但通過(guò)個(gè)人認(rèn)真查找、反思和分析，仍存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：

(一)稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理水平不高。

落實(shí)好新形勢(shì)下聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民的稅收工作宗旨，不能沒有科學(xué)化和精細(xì)化的工作理念和工作方法。然而，在工作中，我對(duì)科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，科學(xué)化、精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在部分工作上，精確意識(shí)不高，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一。

(二)思想不夠解放，工作缺乏創(chuàng)新。

工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神。滿足于步子不大天天走，成績(jī)不大年年有。

(三)調(diào)查研究工作開展不夠好。

工作中一定程度上存在坐機(jī)關(guān)，聽匯報(bào)，看材料，缺乏對(duì)第一手資料的感性認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)部門工作情況及納稅人涉稅情況的了解和掌握。

(四)規(guī)范管理能力不強(qiáng)。

缺乏規(guī)范管理意識(shí)，規(guī)范管理的機(jī)制不夠健全，有的工作還屬于粗放型管理模式。

(五)稅收業(yè)務(wù)技能提高不夠快。

對(duì)稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不能持之以恒，存在需要什么臨時(shí)抓緊學(xué)什么的現(xiàn)象，稅收業(yè)務(wù)政策功底不牢固。學(xué)習(xí)不全面、不系統(tǒng)。

三、產(chǎn)生問(wèn)題的原因及根源分析產(chǎn)生以上問(wèn)題的原因既有客觀的原因，也有主觀的因素，但最主要的是主觀因素，通過(guò)認(rèn)真反思和剖析，其主要原因和根源是：

1、在工作中，我對(duì)科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)科學(xué)化、精細(xì)化管理理論的學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面，重點(diǎn)抓得不突出，如：對(duì)有的行業(yè)的稅收管理情況掌握不準(zhǔn)、對(duì)部分稅收指示分析不深，導(dǎo)致科學(xué)化、精細(xì)化管理水平還停留在初級(jí)階段。

2、思想不夠解放。緣于對(duì)解放思想的重要性認(rèn)識(shí)不夠深入，有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)辦事;緣于對(duì)新事物、新觀念的反應(yīng)不夠敏捷、接受能力不強(qiáng)，存在求穩(wěn)心態(tài)，影響了個(gè)人積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新能力的發(fā)揮，影響了工作效率的全面提高。

3、調(diào)查研究工作開展不夠勤。主要是有時(shí)忙于事務(wù)，疲于應(yīng)酬，沒有再進(jìn)一步沉下身子，沒有再進(jìn)一步給自己加重?fù)?dān)子，過(guò)于依賴綜合征管軟件、稅收管理員平臺(tái)等軟件的查詢功能，導(dǎo)致深入基層、深入干部職工、深入納稅人方面調(diào)查研究不夠勤，調(diào)查研究方法有待創(chuàng)新。

4、規(guī)范管理能力不夠強(qiáng)，主要是管理的主動(dòng)性和能動(dòng)性沒有充分發(fā)揮出來(lái)，規(guī)范管理雖然是班子共同的責(zé)任和義務(wù)，但作為區(qū)局一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該帶頭增強(qiáng)規(guī)范管理意識(shí)，嚴(yán)格按規(guī)則工作，帶頭抓好制度機(jī)制的督促落實(shí)。本人存在規(guī)范化管理理論水平不高，意識(shí)不強(qiáng)，滿足于管理工作在區(qū)內(nèi)橫向比較過(guò)得去的，較少用成果來(lái)檢驗(yàn)規(guī)范化管理水平的高低。導(dǎo)致規(guī)范化管理水平離上級(jí)要求還存在一定差距。

5、稅收業(yè)務(wù)技能提高不夠快，在工作中，學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和技能時(shí)時(shí)勤時(shí)懶，學(xué)習(xí)時(shí)間不充足，學(xué)習(xí)方法單一，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，沒有很好的把理論與實(shí)踐相結(jié)合，沒有花充足的時(shí)間向征管一線的稅收人員學(xué)習(xí)，以上原因影響可本人業(yè)務(wù)技能的提升。

員工上半年工作心得體會(huì)篇六

我是銀行的一名普通前臺(tái)的柜員，看似只要坐在前面辦理事情就好，但是還是有一定的難度的。我在這上半年的工作中，對(duì)自己工作的情況不是特別的滿意，雖然我已經(jīng)就職很久了，但我還是有很多要學(xué)的，不是進(jìn)入了這職位就可以偷懶的。工作都不易，如果不去努力，是很難有成就的。

銀行這一柜員工作，不僅只是為客戶辦理業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，今年銀行又新增了業(yè)務(wù)，自然又有很多要去學(xué)的。我作為銀行老人，即使經(jīng)驗(yàn)很豐富，可依然要去關(guān)注新時(shí)代的很多東西，照樣要去跟小年輕去學(xué)習(xí)的。我這半年工作，可是很累人的，因?yàn)槭窃黾拥男碌囊粋€(gè)窗口，所以呢我在前面為客戶服務(wù)，自然還是要重新參加培訓(xùn)的，我坐在前臺(tái)，所以就要把所有技能盡量學(xué)會(huì)，我這半年還帶了新人，所以培訓(xùn)是必然的，這不能讓新人覺得我沒能力不是，因此我在培訓(xùn)過(guò)程中，盡量的把新窗口的知識(shí)學(xué)會(huì)，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐?wèn)題。

這半年的我工作有一點(diǎn)難度，我不僅要不停的去學(xué)新的，還要帶著新人做事。這可真是有點(diǎn)難為，可是我還是堅(jiān)持了，所以半年來(lái)我工作都還進(jìn)行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)一些小狀況，但最后都還解決了，過(guò)程遇到小麻煩，也還好。終于是在三個(gè)月的時(shí)候，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個(gè)任務(wù)。后面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人，我是其中之一，在這新窗口辦事，初時(shí)有很多人都不太喜歡，沒有適應(yīng)它，在我和另一個(gè)同事的努力下，每天不停的做宣傳和拉客戶，我們最后贏得了客戶的信任，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，這個(gè)窗口也越來(lái)越多的人來(lái)辦理了。

雖然剛開始去接觸新的事務(wù)的時(shí)候，都會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是當(dāng)真正接手時(shí)，進(jìn)入了狀態(tài)，就很容易做事了，就沒有多少的難度。很多時(shí)候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去，就變得簡(jiǎn)單多了。

這半年來(lái)的工作，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了，這是我很開心的事情，希望以后我工作會(huì)更加好。

員工上半年工作心得體會(huì)篇七

根據(jù)縣委、政府的要求和相關(guān)會(huì)議精神，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的方針和“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門參與、群眾監(jiān)督”的原則，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，按照黨委、政府提出的“統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、措施落實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、工作到位”的要求，認(rèn)真抓好我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作。上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)及“兩土”取締工作在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各有關(guān)部門的指導(dǎo)和支持下，通過(guò)全鎮(zhèn)干部職工和廣大人民群眾的共同努力，各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作正常開展，安全生產(chǎn)工作和“兩土”取締取得了一定的成績(jī)。人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障，生態(tài)環(huán)境得到明顯改善?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)上半年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，明確工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，充分認(rèn)識(shí)做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性、艱巨性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，增強(qiáng)抓好安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，克服松勁情緒、畏難厭戰(zhàn)情緒，樹立抓好安全生產(chǎn)工作的信心和決心，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各管理區(qū)、村負(fù)責(zé)人具體抓、安監(jiān)站主要抓的上下齊抓共管的良好工作局面。班子成員對(duì)所聯(lián)系片區(qū)的安全生產(chǎn)和“兩土”工作進(jìn)行了督促和指導(dǎo)，并從各相關(guān)單位抽調(diào)車輛和人員組成小海鎮(zhèn)安全生產(chǎn)綜合執(zhí)法組，適時(shí)組織綜合執(zhí)法。

二、樹立全局觀念，提高思想認(rèn)識(shí)。在縣委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹相關(guān)文件和會(huì)議精神，截止目前以來(lái)共召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議7次，扎實(shí)部署，認(rèn)真安排，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這股弦，牢固樹立“安全生產(chǎn)重于泰山”、“搞好環(huán)保等于創(chuàng)造資源”的思想意識(shí)，顧全大局，不因小失大，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)和“兩土”巡回檢查，對(duì)非法采煤窩點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一口炸封一口，對(duì)土法煉鋅爐及燒罐爐發(fā)現(xiàn)一節(jié)取締一節(jié)，做到拆棚、毀爐、平場(chǎng)，不講人情，不留面子，以保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，凈化人們的生活環(huán)境和生存空間為目的，扎實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作。

三、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作。利用宣傳車、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)和相關(guān)的宣傳陣地，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)方針政策、相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，充分發(fā)揮群眾共同參與、監(jiān)督、管理的作用，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。截止目前，共發(fā)放《致全鎮(zhèn)人民的一封平安信》26000余份，與全鎮(zhèn)各村農(nóng)戶(非農(nóng)戶)簽訂安全生產(chǎn)承諾書、保證書26000余份，利用趕場(chǎng)天舉辦安全生產(chǎn)方針政策、相關(guān)法律法規(guī)的宣傳15次，發(fā)放各種宣傳資料xx0余份，出動(dòng)宣傳車進(jìn)村入寨12臺(tái)(次)，新聞報(bào)道4條(篇)，各種安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語(yǔ)30條，設(shè)立安全生產(chǎn)永久性宣傳碑牌14塊。通過(guò)廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，為徹底炸封非法采煤窩點(diǎn)和“兩土”取締工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍和奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。。

四、組織綜合執(zhí)法，形成高壓態(tài)勢(shì)。為確保重點(diǎn)整治工作取得實(shí)效，我鎮(zhèn)成立了安全生產(chǎn)綜合執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，安監(jiān)、派出所、國(guó)土、林業(yè)、電管、法庭、司法、工商等部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)死灰復(fù)燃的非法采煤窩點(diǎn)和“兩土”進(jìn)行徹底清理、炸封和取締，并組織開展安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)學(xué)校、衛(wèi)生院、信用社、糧管所、加油站、炸藥庫(kù)以及50戶以上大村寨等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改。截止目前，共組織綜合執(zhí)法29次，出動(dòng)車輛129臺(tái)(次)，人員620余人次，炸封非法采煤窩點(diǎn)36口，取締鋅爐2節(jié)，拆除工棚14間，處罰非法業(yè)主30余人，處罰轉(zhuǎn)用土地業(yè)主7人，行拘5人，移交公安機(jī)關(guān)處理4人，刑事拘留1人，判刑1人，取締無(wú)證砂石廠3個(gè)，沒收煤炭40噸，沒收工具120余件，有效地遏制了安全隱患和“兩土”的蔓延和反彈。

五、嚴(yán)格責(zé)任追究，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。一是實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)包村責(zé)任制，管理區(qū)、村干部負(fù)責(zé)制。若發(fā)生死亡1人以上安全事故的，扣發(fā)包村領(lǐng)導(dǎo)、管理區(qū)書記主任一個(gè)月的工資，并對(duì)管理區(qū)書記主任實(shí)行“一票否決”。二是建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，設(shè)置舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話。對(duì)舉報(bào)轄區(qū)內(nèi)有非法采煤窩點(diǎn)，經(jīng)查實(shí)，舉報(bào)一次，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人300元，處罰包村領(lǐng)導(dǎo)、管理區(qū)書記主任各800元，村支書主任100元;有“兩土”和其它重大安全隱患的，經(jīng)查實(shí)，舉報(bào)1次，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人200元，處罰包村領(lǐng)導(dǎo)、管理區(qū)書記主任各500元，村支書主任各50元。三是建立責(zé)任追究制。對(duì)干部職工參與非法采煤窩點(diǎn)和“兩土”的，經(jīng)查實(shí)，副科級(jí)以上的報(bào)縣紀(jì)委查處，其它干部職工給予紀(jì)律處分，年終考核定為不稱職。為非法業(yè)主通風(fēng)報(bào)信的，從嚴(yán)追究責(zé)任。做到個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子，人人頭上有任務(wù)。不給存有安全隱患的非法采煤窩點(diǎn)、非煤礦山和污染嚴(yán)重的“兩土”留有生存的余地和發(fā)展空間。

存在的問(wèn)題。

不及時(shí)上報(bào)。

2、道路交通方面：由于我鎮(zhèn)地處交通樞紐，外籍過(guò)往車輛多，交通流量增大，有部份駕駛員未經(jīng)正規(guī)的培訓(xùn)就駕駛車輛，拖拉機(jī)、農(nóng)用車違章載人的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

3、消防安全方面：我鎮(zhèn)部份村寨大，貧困面大，消防力度不夠，需待加強(qiáng)。

在下步工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出重點(diǎn)，在“沉下去、抓落實(shí)”上下功夫，不斷加大工作力度，完善工作措施，積極主動(dòng)開展工作，竭盡全力抓好安全生產(chǎn)工作，圓滿完成安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

員工上半年工作心得體會(huì)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我叫楊凱利，是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的_年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的_.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺(tái)部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家。

一、在過(guò)去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí)，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jī)：

(1)房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件，及余樂(lè)軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè)專門人員的溝通，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

(2)定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充。在走過(guò)的_里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對(duì)性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上，前臺(tái)與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。

二、然而，在我們成長(zhǎng)的同時(shí)，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65.6%，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，作為前臺(tái)的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦，三臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話，六部對(duì)講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對(duì)即將走進(jìn)的_，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對(duì)明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對(duì)_信心滿滿，計(jì)劃滿滿：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)該。

關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來(lái);最后，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說(shuō)一道萬(wàn)，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，提高營(yíng)收和入住率。

_喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺(tái)物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的_是不平凡的一年，謝謝大家。

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------之后能夠講自我如何注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

一.實(shí)習(xí)基本概況。

作為一名旅游英語(yǔ)專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到___酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不一樣尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出學(xué)校該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的提高。

二.實(shí)習(xí)單位狀況。

___坐落于一望無(wú)際的綠野之中，世界級(jí)設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

___酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。

三.實(shí)習(xí)資料及過(guò)程。

客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通而是選取直接打電話到前臺(tái)所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作顯而易見前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài)團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人電話在不停地響小孩子的尖叫哭鬧脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵即便在這種狀態(tài)之下我們還是要微笑著接待每一位客人盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不得不說(shuō)耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

四.實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)。

也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，以前我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出學(xué)校步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自我的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有職責(zé)心，并懂得自我為自我的行為買單。對(duì)于自我的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自我去應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我十分感動(dòng)。

(一)成績(jī)與收獲。

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自我的主角，如何調(diào)整自我的心態(tài)，如何處理好自我的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自我與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

(二)問(wèn)題與不足。

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自我身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自我未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

最終，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)職責(zé)感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自我的不良情緒，端正自我的態(tài)度，用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂(lè)，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我必須會(huì)將自我實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改善身不足，以嶄新的自我迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最終，衷心感激酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，多謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感激___酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感激酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心期望___能夠越來(lái)越好。多謝!

酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使__大酒店在上半年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年上半年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，半年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年_月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡_元/張，鑰匙袋_元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都___間以上，可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

作為一名__酒店的前臺(tái)員工，在20__一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面。

身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上。

身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

三、總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!

員工上半年工作心得體會(huì)篇九

20xx年7月22日，三元集團(tuán)乳業(yè)有限公司召開了主題為“振奮精神，凝聚力量，滿懷信心，全力推動(dòng)三元食品超常規(guī)跨越式大發(fā)展”的上半年工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)上常毅黨委書記/總經(jīng)理發(fā)表了重要講話。我們認(rèn)真的閱讀了講話文件的內(nèi)容，通過(guò)

學(xué)習(xí)

常毅黨委書記/總經(jīng)理在講話中指出，本次大會(huì)的主要目的是為了對(duì)前一階段公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題，查找不足;同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前公司發(fā)展所面臨的新形勢(shì)、新使命、新目標(biāo)，對(duì)下半年以及今后一段時(shí)期的主要工作進(jìn)行部署。并著重的.剖析了上半年集團(tuán)的經(jīng)狀況及工作、

怎樣

在總結(jié)集團(tuán)上半年工作情況時(shí)，常毅黨委書記/總經(jīng)理指出公司重點(diǎn)工作有所推進(jìn)，但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想，市場(chǎng)開拓不明顯。這主要體現(xiàn)在盡管部分單位和市場(chǎng)表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是費(fèi)用增幅超過(guò)收入增幅，費(fèi)用投入精準(zhǔn)度不足的問(wèn)題也很突出;面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們顯得有些信心和決心不足，這就直接導(dǎo)致遇到問(wèn)題時(shí)，協(xié)調(diào)不暢、實(shí)際問(wèn)題得不到解決等管理上存在的一系列弊端暴露出來(lái)。所以上半年的重點(diǎn)工作主要放在了隊(duì)伍調(diào)整、形象推廣、質(zhì)量檢測(cè)和黨建活動(dòng)上，并取得一定的成效。

在對(duì)三元食品的發(fā)展規(guī)劃框架中，常毅黨委書記/總經(jīng)理提到，我們的總體思路是以質(zhì)量求信譽(yù)，以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主要依托，使三元引領(lǐng)中國(guó)乳制品企業(yè)，成為民族第一乳粉品牌。還指出集團(tuán)的總目標(biāo)為到20xx年三元公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入200—300億元，力爭(zhēng)進(jìn)入行業(yè)前三名;在嬰幼兒配方乳粉領(lǐng)域中，在20xx年實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率進(jìn)入前三名，銷售收入突破100億元。當(dāng)然，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)過(guò)程，我們就分為三步走：第一步是在一年內(nèi)，加大宣傳，強(qiáng)化品牌建設(shè)，拓展?fàn)I銷渠道，提高三元嬰幼兒配方乳粉品牌知名度，釋放產(chǎn)能;鎖定境內(nèi)外并購(gòu)目標(biāo);啟動(dòng)北京瀛海新工廠建設(shè)工作;第二步是在三年內(nèi)，通過(guò)境內(nèi)、境外的收購(gòu)，迅速擴(kuò)大控制的奶源規(guī)模和生產(chǎn)能力，乳粉產(chǎn)能達(dá)到8萬(wàn)噸/年;第三步是在五年內(nèi)，乳粉產(chǎn)能提高到10萬(wàn)噸/年，嬰幼兒配方乳粉做到國(guó)內(nèi)品牌市場(chǎng)第一，并逐漸提到進(jìn)口產(chǎn)品，銷售收入達(dá)到100億元。不僅如此，常毅黨委書記/總經(jīng)理還從當(dāng)下國(guó)內(nèi)大環(huán)境、本行業(yè)發(fā)展和三元自身基礎(chǔ)這三方面分析了當(dāng)前是集團(tuán)發(fā)展難得的歷史機(jī)遇。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，公司發(fā)展所面臨的矛盾和困難還很多。首先是來(lái)自于市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，其次是公司自身的壓力。認(rèn)識(shí)到了這樣的發(fā)展形勢(shì)，我們就必須進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，激發(fā)緊迫感，抓住機(jī)遇，創(chuàng)造條件，在保證完成“十二五”規(guī)劃和“三年翻番”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，向著20xx年宏偉目標(biāo)邁進(jìn)!

最后，常毅黨委書記/總經(jīng)理對(duì)下一階段的主要工作做了相關(guān)部署，一是積極落實(shí)支持政策，加快制定發(fā)展規(guī)劃;二是全力做好市場(chǎng)開拓，大力開展品牌宣傳;三是嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量

安全

范文

通過(guò)對(duì)常毅黨委書記/總經(jīng)理重要講話的學(xué)習(xí)，作為企業(yè)，三元集團(tuán)應(yīng)該正視當(dāng)前集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)狀況，認(rèn)清當(dāng)前大環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，抓住當(dāng)前難得的發(fā)展機(jī)遇，攻克在發(fā)展道路上的種種障礙，要以質(zhì)量求信譽(yù)，以創(chuàng)新求發(fā)展，以實(shí)力爭(zhēng)市場(chǎng)，憑良心創(chuàng)利潤(rùn);作為一個(gè)實(shí)實(shí)在在的三元人，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署，踏踏實(shí)實(shí)完成自己本職工作，積極配合集團(tuán)為求發(fā)展而做出的相關(guān)部署，是我們的集團(tuán)盡快的實(shí)現(xiàn)短期發(fā)展目標(biāo)，合理有序的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，開拓進(jìn)取，為保障乳品質(zhì)量安全、振興國(guó)產(chǎn)乳品不懈努力，決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大消費(fèi)者對(duì)我們的信任和重托，為實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)而努力奮斗!

員工上半年工作心得體會(huì)篇十

第一段：引言（100字）。

在工作上半年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這段時(shí)間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將總結(jié)和分享我的工作上半年的心得和體會(huì)。

第二段：挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（300字）。

在工作上半年的過(guò)程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，我遇到了一個(gè)新項(xiàng)目，對(duì)于該項(xiàng)目的理解和掌握需要一定的時(shí)間。但是，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，我逐漸熟悉了工作的流程和要求。其次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我在合作中遇到了與其他成員的意見不合和溝通不暢的情況，但我意識(shí)到只有通過(guò)積極的溝通和靈活的思維，我們才能更好地解決問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)這些挑戰(zhàn)，我成長(zhǎng)了許多，我變得更加自信和成熟。

第三段：技能與知識(shí)的提升（300字）。

在工作的上半年里，我意識(shí)到技能和知識(shí)的提升是一項(xiàng)持續(xù)不斷的任務(wù)。為了不斷提升自己，我主動(dòng)參加了培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)班，并且定期閱讀與工作相關(guān)的書籍和文章。我擴(kuò)展了自己的專業(yè)知識(shí)，并學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)和解決各種工作中的問(wèn)題。此外，我也不斷提高自己的技能，比如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理和決策能力等。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我在工作中能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并提供更專業(yè)的服務(wù)。

第四段：積極心態(tài)與工作態(tài)度（300字）。

在工作的上半年里，我養(yǎng)成了積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。我相信，成功源于積極的思維和態(tài)度。無(wú)論遇到什么問(wèn)題和困難，我都會(huì)積極面對(duì)并主動(dòng)解決。我堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)合作的力量，能夠通過(guò)共同的努力和協(xié)作實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。同時(shí)，我也非常注重細(xì)節(jié)和精確性，盡力保證工作的質(zhì)量和效率。通過(guò)積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作上的各種挑戰(zhàn)，并與團(tuán)隊(duì)取得良好的合作關(guān)系。

第五段：未來(lái)展望與總結(jié)（200字）。

回顧工作上半年的經(jīng)歷和體會(huì)，我感到非常滿足和自豪。我不僅取得了一定的成績(jī)，而且積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這段時(shí)間的努力和收獲，我對(duì)未來(lái)有了更清晰的展望。我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí)，我也會(huì)不斷挑戰(zhàn)自己，追求更高的職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人成長(zhǎng)。我相信，只要堅(jiān)持努力，相信自己，就能夠取得更大的成就。

員工上半年工作心得體會(huì)篇十一

在人們的生活中，工作是一種不可避免的現(xiàn)實(shí)，而每年的工作會(huì)被分為兩個(gè)半年，上半年和下半年。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，工作上半年的成功與否將會(huì)決定他/她在接下來(lái)的時(shí)間里將會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)。在本文中，我將分享我在工作上半年中的心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)真對(duì)待工作。

在過(guò)去的半年中，我發(fā)現(xiàn)認(rèn)真對(duì)待工作是獲得成功的關(guān)鍵。一份工作并不是單純地完成任務(wù)和拿到薪水，而是要求你投入真實(shí)的精力，實(shí)際了解工作內(nèi)容和目標(biāo)，時(shí)刻保持積極的心態(tài)。這樣，你就能更好地快速成長(zhǎng)，并有更多的機(jī)會(huì)去接受工作的挑戰(zhàn)。

第三段：溝通交流的重要性。

除了在工作中認(rèn)真對(duì)待任務(wù)之外，溝通交流也是必不可少的。一份工作通常需要團(tuán)隊(duì)合作，而團(tuán)隊(duì)合作就需要大家相互理解和幫助。在我的例子中，我發(fā)現(xiàn)與組員的良好溝通和交流非常重要。通過(guò)經(jīng)常和他們交流，我能夠明確我的工作職責(zé)和自己的工作進(jìn)展情況，以便能夠采取更好的決策和管理員控制，最終提高我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率。

第四段：合理計(jì)劃工作時(shí)間。

合理計(jì)劃工作時(shí)間對(duì)于工作的成功非常重要。在每一個(gè)工作條件下，時(shí)間總是有限的，而任務(wù)總是有多個(gè)。這種狀態(tài)要求你有一個(gè)合理的計(jì)劃來(lái)規(guī)劃你的時(shí)間，并確保你的工作進(jìn)展如期進(jìn)行。在我實(shí)際的工作情況中，我確立了一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和可行性的計(jì)劃，不僅使我能夠更加有效地完成我的工作，還可以保證我的進(jìn)展合理。

第五段：結(jié)論。

在上半年的工作中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了成功需要一定的努力和奮斗，但成功不是憑空出現(xiàn)，它實(shí)際上是由你的思想和能力決定的。通過(guò)改變自己的工作方式，去充實(shí)自己，獲得更多的合作機(jī)會(huì)，也可以突破自己的極限。保持良好的心態(tài)，根據(jù)自己的工作計(jì)劃和時(shí)間表進(jìn)行工作，共享開放和積極的環(huán)境與他人交流，無(wú)疑是過(guò)去半年工作中最重要的幾個(gè)元素。在未來(lái)的工作日子里，我將繼續(xù)堅(jiān)持這些原則，并努力把它們發(fā)揮到極致，來(lái)更好地提高自己的價(jià)值和素質(zhì)。

員工上半年工作心得體會(huì)篇十二

在工作中，每個(gè)人都希望能夠取得令人滿意的成果，追求卓越的表現(xiàn)?；仡櫳习肽旯ぷ鞯慕?jīng)歷，我從中收獲了很多心得和體會(huì)。本文將圍繞五個(gè)方面進(jìn)行探討，分別是目標(biāo)定位、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決和個(gè)人成長(zhǎng)，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。

首先，目標(biāo)定位是工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在上半年的工作中，我學(xué)會(huì)了設(shè)定明確的目標(biāo)，并將其以可量化的方式表達(dá)出來(lái)。通過(guò)確立目標(biāo)，我能夠更加清晰地知道自己需要達(dá)到什么樣的結(jié)果，從而更有針對(duì)性地安排工作計(jì)劃。同時(shí)，設(shè)定目標(biāo)也有助于我更好地理解工作重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，不再盲目地進(jìn)行瑣碎的事務(wù)處理，而是將更多的時(shí)間和精力投入到關(guān)鍵任務(wù)上，取得了更好的成效。

其次，時(shí)間管理也是工作中不可忽視的方面。在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，我們常常感到時(shí)間不夠用，任務(wù)無(wú)法完成。上半年，我學(xué)會(huì)了進(jìn)行合理的時(shí)間安排并嚴(yán)格執(zhí)行。我充分利用早晨的寶貴時(shí)間，制定每日工作計(jì)劃，并將其分解為小任務(wù)，以便更好地掌控時(shí)間進(jìn)度。此外，我也學(xué)會(huì)了合理安排休息和調(diào)整心態(tài)，避免過(guò)度勞累和不必要的壓力。通過(guò)精細(xì)的時(shí)間管理，我成功地提高了工作效率，同時(shí)也擁有了更多的個(gè)人時(shí)間。

團(tuán)隊(duì)合作是工作中必不可少的一環(huán)，也是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的重要方式。上半年的工作中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員一起共同努力，我能夠獲得更多的意見和建議，從而更好地解決問(wèn)題和提出創(chuàng)新性的解決方案。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重不同意見，并能夠靈活地調(diào)整自己的思維方式。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神極大地促進(jìn)了工作的進(jìn)展，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

在工作中，問(wèn)題的出現(xiàn)是不可避免的。然而，解決問(wèn)題并不是一件容易的事情。在上半年的工作中，我深刻領(lǐng)悟到了問(wèn)題解決的重要性。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜思考，明確問(wèn)題的本質(zhì)和根源。通過(guò)徹底分析問(wèn)題，我能夠找到合適的解決方案，給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與他人溝通，征求他們的幫助和觀點(diǎn)，以促進(jìn)問(wèn)題的解決。通過(guò)不斷解決問(wèn)題，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

最后，個(gè)人成長(zhǎng)是工作中最重要的方面之一。在上半年的工作中，我注重自我反思和反饋。我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，并設(shè)定個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃。同時(shí)，我也積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)個(gè)人成長(zhǎng)，我能夠更好地適應(yīng)工作的變化和挑戰(zhàn)，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總而言之，上半年工作的經(jīng)歷給我?guī)?lái)了許多心得和體會(huì)。在目標(biāo)定位、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決和個(gè)人成長(zhǎng)等方面的不斷努力，讓我收獲了更多的工作成果和個(gè)人成長(zhǎng)。希望在接下來(lái)的工作中，能夠繼續(xù)發(fā)揮所長(zhǎng)，不斷超越自我，取得更好的成績(jī)。

員工上半年工作心得體會(huì)篇十三

20xx年上半年，在俱樂(lè)部的領(lǐng)導(dǎo)下以及各個(gè)部門的配合下，養(yǎng)生館較好的完成了上半年的工作工作任務(wù)。完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，提高整體專業(yè)素質(zhì)水平?，F(xiàn)將上半年養(yǎng)生館開展主要工作如下：

一、規(guī)范制度管理。

20xx年上半年進(jìn)一步完善了養(yǎng)生館各項(xiàng)規(guī)章制度，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公俱樂(lè)部整體利益出發(fā)。

二、團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造業(yè)績(jī)新高峰。

在全體美容師的共同努力下，進(jìn)一步的做好會(huì)員的服務(wù)的工作同時(shí)上半年養(yǎng)生館銷售總業(yè)績(jī)達(dá)到13，5445元。在預(yù)定目標(biāo)超出了45455元。楠楠個(gè)人完成上半年總業(yè)績(jī)7，349元、萌萌個(gè)人完成2，4615元、玉婉個(gè)人完成2，20xx元、婷婷個(gè)人完成1，54元。楠楠作為養(yǎng)生館的主力員工也起了好的帶頭作用，不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)技術(shù)水平，真誠(chéng)服務(wù)每一位會(huì)員，創(chuàng)造了養(yǎng)生館有史以來(lái)新高。從未有過(guò)遲到、早退、請(qǐng)假等現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定可做為養(yǎng)生館優(yōu)秀員工人選，平均每月1，1724元成為銷冠。

三、擴(kuò)展創(chuàng)新。

在俱樂(lè)部的鼎力支持下，，通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息將養(yǎng)生館每一位員工都得到省行業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷開擴(kuò)自己的專業(yè)知識(shí)，和手法上的技術(shù)培訓(xùn)，以及銷售上的技巧，了解顧客的購(gòu)物心理，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

四、宣傳活動(dòng)。

在20xx年上半年我們也積極配合市場(chǎng)部開展豐富會(huì)員對(duì)外宣傳活動(dòng)如下：

三月份：“三八婦女節(jié)”活動(dòng)：養(yǎng)生館做出針對(duì)女會(huì)員特價(jià)卡，并發(fā)放體驗(yàn)卷。

四月份：配合俱樂(lè)部登山比賽活動(dòng)，推出足療卡優(yōu)惠開。

五月份：“母親節(jié)”活動(dòng)，推出小花期身體套盒。

六月份：在周邊高檔小區(qū)發(fā)放宣傳，為七、八月份做會(huì)做宣傳。

以上為20xx年上半年養(yǎng)生館工作總結(jié)，如有不足請(qǐng)給予指出。

員工上半年工作心得體會(huì)篇十四

20，市水利局將牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，系統(tǒng)謀劃水利改革目標(biāo)任務(wù)，不斷開創(chuàng)防城港水利改革發(fā)展新局面，將從以下七個(gè)思路開展工作：

一是增強(qiáng)水安全保障能力。加快推進(jìn)防洪工程建設(shè)和中小河流治理，注重海堤建設(shè)與城市建設(shè)相結(jié)合，主要抓好推進(jìn)西灣環(huán)島堤、西灣西岸海堤、沙潭江三期工程等堤防建設(shè)，中小河流治理新建河堤及護(hù)岸3公里;抓好水源工程建設(shè)，完成大垌水庫(kù)主體工程建設(shè);扎實(shí)開展農(nóng)田水利建設(shè)和高效節(jié)水灌溉，不斷提高防汛防臺(tái)減災(zāi)能力和城鄉(xiāng)供水保障能力。

二是繼續(xù)推進(jìn)水利扶貧攻堅(jiān)。通過(guò)進(jìn)一步實(shí)施農(nóng)村飲水安全鞏固提升工程，有針對(duì)性地謀劃儲(chǔ)備水利扶貧規(guī)劃項(xiàng)目，重點(diǎn)突出中型灌區(qū)配套與節(jié)水改造、冬春農(nóng)田水利基本建設(shè)、山洪災(zāi)害防治預(yù)警系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，多措并舉改善貧困農(nóng)民的生產(chǎn)生活環(huán)境。

三是開展節(jié)水型社會(huì)建設(shè)。強(qiáng)化水資源管理“三條紅線”的約束作用，實(shí)行水資源消耗總量控制，大力推行工農(nóng)業(yè)和生活節(jié)水，不斷提高水資源利用效率，推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)飲用水水源保護(hù)，進(jìn)一步建立和完善水污染事件水利快速反應(yīng)機(jī)制。

四是推進(jìn)水生態(tài)文明建設(shè)。積極推進(jìn)河道綜合整治和水環(huán)境治理，逐步推行“河長(zhǎng)制”;強(qiáng)化水土流失防治和生態(tài)小流域建設(shè)，開展防城區(qū)那梭鄉(xiāng)東山江小流域治理工程和黃沙水小流域治理工程2個(gè)項(xiàng)目的前期工作，持續(xù)改善城鄉(xiāng)水生態(tài)環(huán)境。

五是加大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特色示范區(qū)建設(shè)配合力度。結(jié)合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特色示范區(qū)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)做好水利工作，資金分配適當(dāng)考慮現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特色示范區(qū)開展。繼續(xù)做好我市飲水凈化示范點(diǎn)建設(shè)工作。

六是提高水利現(xiàn)代化水平。全面加強(qiáng)水利綜合執(zhí)法，加快水利信息化建設(shè)，著力實(shí)現(xiàn)水利工程運(yùn)行管護(hù)現(xiàn)代化。促進(jìn)防汛決策信息化，不斷建立完善山洪災(zāi)害防治預(yù)警系統(tǒng)等防汛抗旱應(yīng)急管理系統(tǒng)。

七是健全完善水治理體制機(jī)制。進(jìn)一步深化小型水利工程管理體制改革，統(tǒng)籌推進(jìn)水資源管理體制、水利工程運(yùn)行管護(hù)機(jī)制等方面的改革。防城區(qū)繼續(xù)完善鞏固改革成果，上思縣、港口區(qū)和東興市爭(zhēng)取年底完成涉及公共安全的小型水利工程改革工作。

員工上半年工作心得體會(huì)篇十五

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，在緊張的競(jìng)爭(zhēng)中渾渾噩噩地走過(guò)六個(gè)月?；仡櫣ぷ魃习肽?，不禁感嘆時(shí)間過(guò)得真快。作為一個(gè)普通的職場(chǎng)人，感受頗多，一些喜悅、一些欣慰、一些惋惜、一些遺憾。下面就讓我拿起筆，簡(jiǎn)單記錄一下這六個(gè)月中的點(diǎn)滴收獲和反思。

一、起步不易，不忘初心。

回想工作上半年初的我，面對(duì)全新的工作，那種興奮、期待和不安是交織在一起的。剛步入職場(chǎng)的我似乎還有許多的事情不懂，許多的事情需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)，而六個(gè)月的時(shí)間似乎對(duì)我來(lái)說(shuō)是太短了，也是很長(zhǎng)的。但在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)最重要的就是不忘初心，扎實(shí)學(xué)習(xí)每項(xiàng)工作的技能，多多了解領(lǐng)域內(nèi)的新知識(shí)，才能更好地立足于職場(chǎng)。

二、學(xué)會(huì)多思考多表達(dá)，以提高自己的能力。

在工作上半年中，我自信自己已經(jīng)進(jìn)步了許多。其中最重要的一點(diǎn)是多思考多表達(dá)。以前有一些遇到的問(wèn)題，苦于不知道怎么解決，或者覺得自己沒有話語(yǔ)權(quán)，不好意思向同事提出自己的想法?？墒请S著時(shí)間的推移，我漸漸意識(shí)到到能夠自信出聲，不再自卑，這給我?guī)?lái)了許多自信和成功的經(jīng)驗(yàn)。

三、體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

在半年的工作中，我深深地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，僅有自己一人之力根本不夠，并且也無(wú)法真正做出有價(jià)值的工作。合作需要更多地溝通、協(xié)商、解決問(wèn)題和分享信息，經(jīng)常自我反思和總結(jié)，優(yōu)化自己的工作流程，同時(shí)也可以為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的成果。

四、努力學(xué)習(xí)提升自己的能力。

努力學(xué)習(xí)提升自己的能力，讓自己成為一個(gè)更加專業(yè)的人，是我在半年中頗有感觸的。在工作實(shí)踐中，我學(xué)到了很多新知識(shí)和新技巧，但卻發(fā)現(xiàn)有些東西自己還掌握得不夠好，需要再進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提升。無(wú)論是參加更多的培訓(xùn)課程、讀更多的領(lǐng)域的書籍，或者在工作實(shí)踐中多多思考、多問(wèn)一些問(wèn)題，都能夠幫助我提高自己的能力。

五、保持積極的心態(tài)，創(chuàng)造美好的工作環(huán)境。

在半年的工作中，總有那么一段時(shí)間，壓力十分大，有時(shí)可能會(huì)感到非常沮喪和疲勞。但這并不意味著我們要失去信心，還要保持積極的心態(tài)。不僅要放松自己，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)美好的工作環(huán)境。畢竟，在良好的環(huán)境中，我們工作效率會(huì)更高，心情也會(huì)更加愉悅，這樣才能真正發(fā)揮我們最大的價(jià)值。

回想這半年，我明白，工作并不是唯一，但是在這里，我成長(zhǎng)了，它也讓我看到一個(gè)全新的自己。希望下半年，我能繼續(xù)在工作中不斷成長(zhǎng)、繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

員工上半年工作心得體會(huì)篇十六

轉(zhuǎn)眼間20___年的上半年結(jié)束了，我來(lái)到縣營(yíng)業(yè)部也近四個(gè)月了，結(jié)合自己所學(xué)的知識(shí)，回顧入職的那天，讓我感動(dòng)不已，從省公司到市公司再到縣營(yíng)業(yè)部報(bào)到，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們十分關(guān)懷，那時(shí)我明確知道我要全力以赴為郵政速遞物流正光添彩。

我的實(shí)習(xí)是從內(nèi)勤快件的收寄和封發(fā)信息開始的，看似簡(jiǎn)單平凡的工作，操作起來(lái)卻繁瑣和至關(guān)重要，需要有耐心、細(xì)心和責(zé)任心，就這樣還不能保證信息100%得到反饋。此外我還做過(guò)詳情單全名址錄入，身份證信息申述，幫助客戶查詢郵件和身份證等日常工作，這些都是我熟悉郵政快遞的基礎(chǔ)。

入職不久，我就參與了物流項(xiàng)目中的牛奶配送工作，初期因缺乏經(jīng)驗(yàn)、車輛不足和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓，舉步維艱，初次體會(huì)到這一步邁的艱難。想想這是我們營(yíng)業(yè)部拿下的第一個(gè)大項(xiàng)目，有省領(lǐng)導(dǎo)牽線，市領(lǐng)導(dǎo)多方面支持，又是全省速遞第物流中第一個(gè)參與此項(xiàng)目的，我們拿出百分誠(chéng)意，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了商家和各校負(fù)責(zé)人的信任，由開始的小批量配送逐步爭(zhēng)取到近一半的配送量，在5月底，我們的誠(chéng)意和服務(wù)得到商家的認(rèn)可，于是把倉(cāng)庫(kù)也交給我們管理。

對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理方面，我需要學(xué)的有很多，比如貨物的進(jìn)倉(cāng)與出倉(cāng)，每輛車的裝貨量與批次，進(jìn)出時(shí)間等都要詳細(xì)登記。通過(guò)新集牛奶問(wèn)題，我更加認(rèn)識(shí)到倉(cāng)庫(kù)管理的重要性，在這個(gè)環(huán)節(jié)，是一點(diǎn)錯(cuò)誤都不能患，否則吃虧的不僅是自己，可能會(huì)有很多人牽扯進(jìn)來(lái)。我相信有此經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一筆經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，讓我一下子學(xué)會(huì)了很多，如果光明乳業(yè)下學(xué)期能繼續(xù)做下去的話，我們拿下整個(gè)項(xiàng)目不是問(wèn)題，我們將會(huì)拿出更好的管理和配送模式，這對(duì)我，們以后的業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)都至關(guān)重要。

上半年已經(jīng)過(guò)去，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以郵政速遞物流的興衰為己任，認(rèn)識(shí)如下：

一、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。

原來(lái)是“守株待兔”式的等待客戶，有就做沒有就算了，現(xiàn)在通過(guò)思想觀念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷的重要性，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)推銷前，必須經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)與現(xiàn)實(shí)和潛在可和的調(diào)查，可以準(zhǔn)確地捕捉客戶的需求。在做客戶營(yíng)銷前首先要善于發(fā)現(xiàn)客戶、確定目標(biāo)、主動(dòng)出擊、鎖定客戶和維持好客戶關(guān)系。通過(guò)了解客戶產(chǎn)品的性質(zhì)、銷售途徑、數(shù)量、區(qū)域等，從而制定客戶營(yíng)銷方案。

二、開拓市場(chǎng)，提升服務(wù)意識(shí)。

為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷，鞏固原有市場(chǎng)，開拓新的市場(chǎng)，要積極地拜訪老客戶，努力尋找新客戶，特別是對(duì)已有的大客戶進(jìn)行分類管理，定期拜訪。作為服務(wù)型企業(yè)，宣傳企業(yè)文化樹立形象，首先需要我們要有這個(gè)服務(wù)意識(shí)，要讓客戶切實(shí)感受到你在為他服務(wù)的確不易，但我們必須一點(diǎn)一滴做起，努力提升服務(wù)意識(shí)。

三、做好和客戶的溝通，提升品牌信譽(yù)。

做為一名員工，時(shí)刻想著企業(yè)是我們的名片，我們的形象就是企業(yè)的形象。速遞物流是一項(xiàng)瑣碎和復(fù)雜個(gè)工作，它的主體不是快件和物品及貨物的流動(dòng)，而是我們與客戶、客戶-我們-客戶之間的溝通協(xié)調(diào)，我們認(rèn)真地為客戶著想，客戶滿意，公司滿意，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

還有很多需要我們努力的地方，作為公司重組后第一批自主招生進(jìn)入企業(yè)的員工，我很榮幸，我相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們共同努力下，公司的明天一定更加輝煌!

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