員工上半年工作心得體會（熱門16篇）

心得體會是對我們所經(jīng)歷的事情的一種思考和總結(jié)，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識自己。寫心得體會時，可以結(jié)合具體的例子和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)說服力。這些范文中的案例和觀點(diǎn)會對我們的寫作產(chǎn)生積極的影響和啟發(fā)。

員工上半年工作心得體會篇一

這段時間以來的工作讓我非常的有感觸，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，對于這里也是慢慢的熟悉了起來，這種感覺真的是非常的好，我也是希望能夠把這些細(xì)節(jié)做好，我渴望能夠得到上級的認(rèn)可，在學(xué)校的時候?qū)W到的知識也是需要運(yùn)用到工作當(dāng)中，對于大學(xué)這幾年的學(xué)習(xí)生活，我也是感到非常輕松的，有些事情應(yīng)該重視起來，在這樣的環(huán)境下面應(yīng)該主動一點(diǎn)，我也是希望積累這方面的知識，對于這份工作我現(xiàn)在也是非常認(rèn)可，能夠在其中獲得知識，能夠在其中獲得工作經(jīng)驗(yàn)，雖然我也是剛剛到公司不久，但是卻也有一些心得。

我每天都在工作的時候解決一個個的問題，這樣的感覺是非常好的，積累知識，解決問題，這讓我認(rèn)識到了很多，我對這方面是非常的有信心的，我渴望得到一個好的變化，在工作當(dāng)中有些事情就應(yīng)該主動一點(diǎn)，積累足夠多的知識，在這樣的環(huán)境下面所積累的都是非常好的，做這份工作讓我感覺非常輕松，在各個方面積累知識，加強(qiáng)自己的能力，做一名優(yōu)秀的學(xué)生，我渴望在這個過稱當(dāng)中鍛煉自己，我是一名新員工，但是我的心態(tài)一直都是非常的好，在工作當(dāng)中從來都不會有什么馬虎，這段時間以來我一直都是非常認(rèn)真的，我對自己還是非常的有信心的，我希望這些都是能夠保持下去。

在工作當(dāng)中的感覺是另外一種，有些事情讓我感覺非常的好，在這個過程當(dāng)中確實(shí)還是需要加深了解，跟在學(xué)校的時候完全是兩種不同的心態(tài)，我對自己也是非常的有信心，這段時間以來我很是感慨，有些事情應(yīng)該努力的持續(xù)下去，在工作當(dāng)中確實(shí)還是應(yīng)該認(rèn)真一點(diǎn)，這也是對自己的一種負(fù)責(zé)，必須要深對工作的一個了解，這段時間給了我很多的體會，現(xiàn)在也是在想著怎么去應(yīng)對這些，在這件事情上面我沒有絲毫的質(zhì)疑，我愿意在這樣的環(huán)境下面不斷的去學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也是非常珍惜這樣的機(jī)會，工作當(dāng)中的每一天都讓我受益匪淺，因?yàn)檫^去在學(xué)校的時候我是沒有這樣的經(jīng)歷的，這段時間接觸了之后我真的是感到非常的自責(zé)，在這樣的環(huán)境下面是可以學(xué)習(xí)到很多的。

當(dāng)然我也是知道了自己的不足之處，有些東西還是沒有督促到位，對于各個方面還是缺少一些的經(jīng)驗(yàn)，這也是我現(xiàn)在需要去調(diào)整的，我也要繼續(xù)努力。

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員工上半年工作心得體會篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝緣分，我已經(jīng)在x賓館股份有限公司度過了歡喜的x個月，然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。

于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中，尤其在克服了頭x個月的浮躁心態(tài)之后，加上平時不多朋友“騷擾”我，我開始繼續(xù)思考一個人如何在不依賴感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮，也就是說，沒有狂歡，如何high？high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么？時光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考x大學(xué)x系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機(jī)會成本和風(fēng)險，我只是在相對安靜的環(huán)境下認(rèn)識到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)?；蛟S，我和x賓館的緣分未盡，以后還會合作。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對酒店創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次x之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對x之“吃”與最動聽的粵語依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應(yīng)開心地走。

最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來到國企，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家x酒店，以后有機(jī)會我會回來入住的。

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員工上半年工作心得體會篇三

當(dāng)自己身處酒店之時便能感覺到溫馨的感覺充滿自己的心頭，面對著年終的到來即便是身為酒店服務(wù)員的自己都感到有些匆忙，似乎感受到忙碌的步伐以后不由得讓自己加快了酒店工作的進(jìn)程，終于在前段時間完成了今年年初對身為酒店服務(wù)員的自己制定的工作目標(biāo)，為了讓明年的酒店工作更為輕松一些自然需要對現(xiàn)階段進(jìn)行酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)。

考慮到基礎(chǔ)的重要性以后我便以踏實(shí)的作風(fēng)對待當(dāng)前的酒店工作，雖然說勤奮的表現(xiàn)想要將糟糕的局面扭轉(zhuǎn)過來實(shí)在有些困難，但是至少在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的眼中證明了自己在酒店工作中從未有過任何偷懶的舉動，所以今年本著這方面原因的'自己對待身上肩負(fù)的酒店職責(zé)還算是比較不錯的，只不過由于職業(yè)技能的不嫻熟導(dǎo)致具體的酒店服務(wù)工作還存在著難以完成的地方。所幸的是自己人緣較好的緣故導(dǎo)致遇到困難之時可以得到許多同事的幫助，這也是讓我在感動之余堅持完成今年個人工作并取得相應(yīng)成就的緣故。

致力于酒店服務(wù)水平的提升也有助于自身潛力的強(qiáng)化，我覺得在酒店進(jìn)行服務(wù)類工作容易產(chǎn)生的弊端就是固執(zhí)地認(rèn)為自己所作所為是完美的，事實(shí)上每當(dāng)有著這樣的想法都會在每周的會議中找出做得不夠好的地方，也只有到這個時候很多同事才會坦誠面對自身存在的不足并在員工培訓(xùn)中努力學(xué)習(xí)著，事實(shí)上我也堅信著在服務(wù)業(yè)工作中只有不斷超越自己才能夠在酒店發(fā)揮更好的水平，只不過想要等到那一天的到來還需要成長路途中的不懈努力才能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標(biāo)。

工作之余懂得調(diào)節(jié)心情也能讓自己擁有一個良好的心態(tài)，若總是將情緒隱藏在心底的話很難保證是否會在某天承受不住直至爆發(fā)出來，所以當(dāng)結(jié)束一天的工作以后我會通過閱讀一類的方式來調(diào)節(jié)酒店工作中產(chǎn)生的壓力，這樣的話可以在保持心態(tài)平和的同時熏陶自己內(nèi)在的氣質(zhì)與思想上的升華，即便是看待問題的不同也會讓我有所收獲的同時感覺到自己在酒店工作中的提升，或許對身為酒店服務(wù)員的自己而言堅持這樣的工作道路便能從中獲得不錯的效益。

漫漫人生中想要迎接美好的到來勢必需要經(jīng)歷眾多的磨礪，所以我認(rèn)為自己今年在酒店工作中的經(jīng)歷便是漫長人生中不可缺少的一環(huán)，即便略有瑕疵也能夠通過總結(jié)的方式為明年的酒店工作提供相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)與指導(dǎo)，我也相信只要秉承為酒店謀福利的行事作風(fēng)就能夠通過不懈的努力完成明年領(lǐng)導(dǎo)交托的任務(wù)。

對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞。從進(jìn)入酒店的那一天起，就把自己融入到酒店這個小家庭里，融入我們唐聲公司這個大家庭，在家人們的關(guān)心和照顧下，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，取得了極大進(jìn)步。

員工上半年工作心得體會篇四

馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。

實(shí)習(xí)時間：20xx年5月1日至20xx年5月31日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司。

實(shí)習(xí)崗位：前臺接待。

實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)。

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

(一)成績與收獲。

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與不足。

整個實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個方向努力：

最后，腳踏實(shí)地，堅持堅守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗(yàn)了生活。我衷心希望xxx能夠越來越好。謝謝!

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

但是，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

問題：

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。

主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

員工上半年工作心得體會篇五

從開展警示教育月以來，我自己不斷加強(qiáng)政治理論和稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全和中紀(jì)委十七屆六次全會公報、以及《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》等政治理論篇目。同時，我還認(rèn)真研讀了《黨員的爭與讓》、《領(lǐng)導(dǎo)干部要有敬畏之心》等十幾篇文章。認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)和各項稅收政策，努力提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力，業(yè)務(wù)工作能力，務(wù)實(shí)各項素質(zhì)基礎(chǔ)。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政制度，堅持民主集中制原則，團(tuán)結(jié)班子成員，樹立正確的政績觀和權(quán)力觀，解放思想、實(shí)事求是。明晰工作思路，積極探索做好各項工作的有效方法，在履行職責(zé)的過程中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格管理自己、嚴(yán)格監(jiān)督自己，認(rèn)真履行工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)全局同志較好地完成了局黨組安排部署的各項工作任務(wù)。

一、嚴(yán)于律己，勤政廉潔，做好表率。

通過今天的民主生活會，進(jìn)一步加強(qiáng)了自身廉潔自律，規(guī)范從政的信心。我要從以下三個方面規(guī)范自己。

1、《廉政準(zhǔn)則》明確了哪里是不能入的禁區(qū)，哪些是不能觸的高壓線。如果黨員領(lǐng)導(dǎo)干部財迷心竅、官迷心竅、色迷心竅，走入禁區(qū)，觸動高壓線，心得體會就必然受到黨紀(jì)國法的嚴(yán)厲懲罰，輕則名譽(yù)受損，重則身敗名裂、斷送前程、禍及家人。因此，自己必須抓好《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，把《廉政準(zhǔn)則》熟記于心，全面、透徹、深入地領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，筑牢拒腐防變的思想防線。此外，還必須將形成的理念用于實(shí)踐，做到知行合一，在工作、生活和社會交往中自覺踐行，廉潔從政，真正做為民、務(wù)實(shí)、清廉的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、《廉政準(zhǔn)則》約束的主要對象是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，規(guī)范的主要是領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為。也是對權(quán)力的約束和規(guī)范，要讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)干部要規(guī)范、正確行使自己手中的權(quán)力，自己要清醒認(rèn)識到做官一張紙，做人一輩子，權(quán)力來自人民，權(quán)力是用來為人民服務(wù)這些基本道理，牢固樹立勤政為民的思想，始終以人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，自覺站在人民群眾的立場上認(rèn)識和處理問題，自覺當(dāng)好人民的公仆，全心全意為人民的利益而努力工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部如果不能正確地對待誘惑，唯利是圖、見利忘義、利令智昏，勢必走上以權(quán)謀私的邪路，最終誤黨、傷國、損民、害己。所以，自己要經(jīng)常用《廉政準(zhǔn)則》為自己的行為敲警鐘。管住自己的腦，不該想的不要想;管住自己的眼，不該看的不要看;管住自己的嘴，不該吃的不要吃;管住自己的手，不該拿的不要拿;管住自己的腿，不該去的不要去。要自重、自省、自尊、自勵，正確對待個人利益，要把群眾利益放在首位，時刻關(guān)心群眾的疾苦冷暖，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。成為一個堂堂正正，廉潔奉公的人民公仆。

二、工作中存在的問題和不足。

在工作中，盡管通過主觀努力，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己組織領(lǐng)導(dǎo)能力有了一定提高，業(yè)務(wù)工作能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，管理工作取得了較好的成績，但通過個人認(rèn)真查找、反思和分析，仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在五個方面：

(一)稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理水平不高。

落實(shí)好新形勢下聚財為國，執(zhí)法為民的稅收工作宗旨，不能沒有科學(xué)化和精細(xì)化的工作理念和工作方法。然而，在工作中，我對科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，科學(xué)化、精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在部分工作上，精確意識不高，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一。

(二)思想不夠解放，工作缺乏創(chuàng)新。

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神。滿足于步子不大天天走，成績不大年年有。

(三)調(diào)查研究工作開展不夠好。

工作中一定程度上存在坐機(jī)關(guān)，聽匯報，看材料，缺乏對第一手資料的感性認(rèn)識，缺乏對部門工作情況及納稅人涉稅情況的了解和掌握。

(四)規(guī)范管理能力不強(qiáng)。

缺乏規(guī)范管理意識，規(guī)范管理的機(jī)制不夠健全，有的工作還屬于粗放型管理模式。

(五)稅收業(yè)務(wù)技能提高不夠快。

對稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不能持之以恒，存在需要什么臨時抓緊學(xué)什么的現(xiàn)象，稅收業(yè)務(wù)政策功底不牢固。學(xué)習(xí)不全面、不系統(tǒng)。

三、產(chǎn)生問題的原因及根源分析產(chǎn)生以上問題的原因既有客觀的原因，也有主觀的因素，但最主要的是主觀因素，通過認(rèn)真反思和剖析，其主要原因和根源是：

1、在工作中，我對科學(xué)化、精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，對科學(xué)化、精細(xì)化管理理論的學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面，重點(diǎn)抓得不突出，如：對有的行業(yè)的稅收管理情況掌握不準(zhǔn)、對部分稅收指示分析不深，導(dǎo)致科學(xué)化、精細(xì)化管理水平還停留在初級階段。

2、思想不夠解放。緣于對解放思想的重要性認(rèn)識不夠深入，有時憑經(jīng)驗(yàn)辦事;緣于對新事物、新觀念的反應(yīng)不夠敏捷、接受能力不強(qiáng)，存在求穩(wěn)心態(tài)，影響了個人積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新能力的發(fā)揮，影響了工作效率的全面提高。

3、調(diào)查研究工作開展不夠勤。主要是有時忙于事務(wù)，疲于應(yīng)酬，沒有再進(jìn)一步沉下身子，沒有再進(jìn)一步給自己加重?fù)?dān)子，過于依賴綜合征管軟件、稅收管理員平臺等軟件的查詢功能，導(dǎo)致深入基層、深入干部職工、深入納稅人方面調(diào)查研究不夠勤，調(diào)查研究方法有待創(chuàng)新。

4、規(guī)范管理能力不夠強(qiáng)，主要是管理的主動性和能動性沒有充分發(fā)揮出來，規(guī)范管理雖然是班子共同的責(zé)任和義務(wù)，但作為區(qū)局一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該帶頭增強(qiáng)規(guī)范管理意識，嚴(yán)格按規(guī)則工作，帶頭抓好制度機(jī)制的督促落實(shí)。本人存在規(guī)范化管理理論水平不高，意識不強(qiáng)，滿足于管理工作在區(qū)內(nèi)橫向比較過得去的，較少用成果來檢驗(yàn)規(guī)范化管理水平的高低。導(dǎo)致規(guī)范化管理水平離上級要求還存在一定差距。

5、稅收業(yè)務(wù)技能提高不夠快，在工作中，學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識和技能時時勤時懶，學(xué)習(xí)時間不充足，學(xué)習(xí)方法單一，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，沒有很好的把理論與實(shí)踐相結(jié)合，沒有花充足的時間向征管一線的稅收人員學(xué)習(xí)，以上原因影響可本人業(yè)務(wù)技能的提升。

員工上半年工作心得體會篇六

我是銀行的一名普通前臺的柜員，看似只要坐在前面辦理事情就好，但是還是有一定的難度的。我在這上半年的工作中，對自己工作的情況不是特別的滿意，雖然我已經(jīng)就職很久了，但我還是有很多要學(xué)的，不是進(jìn)入了這職位就可以偷懶的。工作都不易，如果不去努力，是很難有成就的。

銀行這一柜員工作，不僅只是為客戶辦理業(yè)務(wù)那么簡單，今年銀行又新增了業(yè)務(wù)，自然又有很多要去學(xué)的。我作為銀行老人，即使經(jīng)驗(yàn)很豐富，可依然要去關(guān)注新時代的很多東西，照樣要去跟小年輕去學(xué)習(xí)的。我這半年工作，可是很累人的，因?yàn)槭窃黾拥男碌囊粋€窗口，所以呢我在前面為客戶服務(wù)，自然還是要重新參加培訓(xùn)的，我坐在前臺，所以就要把所有技能盡量學(xué)會，我這半年還帶了新人，所以培訓(xùn)是必然的，這不能讓新人覺得我沒能力不是，因此我在培訓(xùn)過程中，盡量的把新窗口的知識學(xué)會，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐栴}。

這半年的我工作有一點(diǎn)難度，我不僅要不停的去學(xué)新的，還要帶著新人做事。這可真是有點(diǎn)難為，可是我還是堅持了，所以半年來我工作都還進(jìn)行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)一些小狀況，但最后都還解決了，過程遇到小麻煩，也還好。終于是在三個月的時候，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個任務(wù)。后面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人，我是其中之一，在這新窗口辦事，初時有很多人都不太喜歡，沒有適應(yīng)它，在我和另一個同事的努力下，每天不停的做宣傳和拉客戶，我們最后贏得了客戶的信任，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，這個窗口也越來越多的人來辦理了。

雖然剛開始去接觸新的事務(wù)的時候，都會有點(diǎn)難以接受，但是當(dāng)真正接手時，進(jìn)入了狀態(tài)，就很容易做事了，就沒有多少的難度。很多時候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去，就變得簡單多了。

這半年來的工作，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了，這是我很開心的事情，希望以后我工作會更加好。

員工上半年工作心得體會篇七

根據(jù)縣委、政府的要求和相關(guān)會議精神，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)堅持“以人為本，安全第一”的方針和“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門參與、群眾監(jiān)督”的原則，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，按照黨委、政府提出的“統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、措施落實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、工作到位”的要求，認(rèn)真抓好我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作。上半年以來，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)及“兩土”取締工作在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級各有關(guān)部門的指導(dǎo)和支持下，通過全鎮(zhèn)干部職工和廣大人民群眾的共同努力，各項安全生產(chǎn)工作正常開展，安全生產(chǎn)工作和“兩土”取締取得了一定的成績。人民群眾的生命財產(chǎn)安全得到保障，生態(tài)環(huán)境得到明顯改善?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)上半年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，明確工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，充分認(rèn)識做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性、艱巨性、復(fù)雜性和長期性，增強(qiáng)抓好安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，克服松勁情緒、畏難厭戰(zhàn)情緒，樹立抓好安全生產(chǎn)工作的信心和決心，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各管理區(qū)、村負(fù)責(zé)人具體抓、安監(jiān)站主要抓的上下齊抓共管的良好工作局面。班子成員對所聯(lián)系片區(qū)的安全生產(chǎn)和“兩土”工作進(jìn)行了督促和指導(dǎo)，并從各相關(guān)單位抽調(diào)車輛和人員組成小海鎮(zhèn)安全生產(chǎn)綜合執(zhí)法組，適時組織綜合執(zhí)法。

二、樹立全局觀念，提高思想認(rèn)識。在縣委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹相關(guān)文件和會議精神，截止目前以來共召開安全生產(chǎn)專題會議7次，扎實(shí)部署，認(rèn)真安排，時刻繃緊安全生產(chǎn)這股弦，牢固樹立“安全生產(chǎn)重于泰山”、“搞好環(huán)保等于創(chuàng)造資源”的思想意識，顧全大局，不因小失大，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)和“兩土”巡回檢查，對非法采煤窩點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一口炸封一口，對土法煉鋅爐及燒罐爐發(fā)現(xiàn)一節(jié)取締一節(jié)，做到拆棚、毀爐、平場，不講人情，不留面子，以保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，凈化人們的生活環(huán)境和生存空間為目的，扎實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作。

三、加強(qiáng)社會監(jiān)督，搞好宣傳發(fā)動工作。利用宣傳車、黑板報、標(biāo)語和相關(guān)的宣傳陣地，切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)方針政策、相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，充分發(fā)揮群眾共同參與、監(jiān)督、管理的作用，設(shè)立舉報電話和舉報箱，對舉報屬實(shí)的人員予以獎勵。截止目前，共發(fā)放《致全鎮(zhèn)人民的一封平安信》26000余份，與全鎮(zhèn)各村農(nóng)戶(非農(nóng)戶)簽訂安全生產(chǎn)承諾書、保證書26000余份，利用趕場天舉辦安全生產(chǎn)方針政策、相關(guān)法律法規(guī)的宣傳15次，發(fā)放各種宣傳資料xx0余份，出動宣傳車進(jìn)村入寨12臺(次)，新聞報道4條(篇)，各種安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語30條，設(shè)立安全生產(chǎn)永久性宣傳碑牌14塊。通過廣泛的宣傳發(fā)動，為徹底炸封非法采煤窩點(diǎn)和“兩土”取締工作營造了良好的社會氛圍和奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。。

四、組織綜合執(zhí)法，形成高壓態(tài)勢。為確保重點(diǎn)整治工作取得實(shí)效，我鎮(zhèn)成立了安全生產(chǎn)綜合執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，安監(jiān)、派出所、國土、林業(yè)、電管、法庭、司法、工商等部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)死灰復(fù)燃的非法采煤窩點(diǎn)和“兩土”進(jìn)行徹底清理、炸封和取締，并組織開展安全生產(chǎn)大檢查，對學(xué)校、衛(wèi)生院、信用社、糧管所、加油站、炸藥庫以及50戶以上大村寨等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。截止目前，共組織綜合執(zhí)法29次，出動車輛129臺(次)，人員620余人次，炸封非法采煤窩點(diǎn)36口，取締鋅爐2節(jié)，拆除工棚14間，處罰非法業(yè)主30余人，處罰轉(zhuǎn)用土地業(yè)主7人，行拘5人，移交公安機(jī)關(guān)處理4人，刑事拘留1人，判刑1人，取締無證砂石廠3個，沒收煤炭40噸，沒收工具120余件，有效地遏制了安全隱患和“兩土”的蔓延和反彈。

五、嚴(yán)格責(zé)任追究，落實(shí)獎懲措施。一是實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)包村責(zé)任制，管理區(qū)、村干部負(fù)責(zé)制。若發(fā)生死亡1人以上安全事故的，扣發(fā)包村領(lǐng)導(dǎo)、管理區(qū)書記主任一個月的工資，并對管理區(qū)書記主任實(shí)行“一票否決”。二是建立有獎舉報制度，設(shè)置舉報箱，公布舉報電話。對舉報轄區(qū)內(nèi)有非法采煤窩點(diǎn)，經(jīng)查實(shí)，舉報一次，獎勵舉報人300元，處罰包村領(lǐng)導(dǎo)、管理區(qū)書記主任各800元，村支書主任100元;有“兩土”和其它重大安全隱患的，經(jīng)查實(shí)，舉報1次，獎勵舉報人200元，處罰包村領(lǐng)導(dǎo)、管理區(qū)書記主任各500元，村支書主任各50元。三是建立責(zé)任追究制。對干部職工參與非法采煤窩點(diǎn)和“兩土”的，經(jīng)查實(shí)，副科級以上的報縣紀(jì)委查處，其它干部職工給予紀(jì)律處分，年終考核定為不稱職。為非法業(yè)主通風(fēng)報信的，從嚴(yán)追究責(zé)任。做到個個肩上有擔(dān)子，人人頭上有任務(wù)。不給存有安全隱患的非法采煤窩點(diǎn)、非煤礦山和污染嚴(yán)重的“兩土”留有生存的余地和發(fā)展空間。

存在的問題。

不及時上報。

2、道路交通方面：由于我鎮(zhèn)地處交通樞紐，外籍過往車輛多，交通流量增大，有部份駕駛員未經(jīng)正規(guī)的培訓(xùn)就駕駛車輛，拖拉機(jī)、農(nóng)用車違章載人的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

3、消防安全方面：我鎮(zhèn)部份村寨大，貧困面大，消防力度不夠，需待加強(qiáng)。

在下步工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出重點(diǎn)，在“沉下去、抓落實(shí)”上下功夫，不斷加大工作力度，完善工作措施，積極主動開展工作，竭盡全力抓好安全生產(chǎn)工作，圓滿完成安全生產(chǎn)工作各項目標(biāo)任務(wù)。

員工上半年工作心得體會篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了忙碌而又不乏壓力的_年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的_.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動，取得了以下主要成績：

(1)房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

(2)定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的_里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當(dāng)中最底時是九月份的65.6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。

(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī)，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對即將走進(jìn)的_，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對_信心滿滿，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)該。

關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來;最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。

_喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的_是不平凡的一年，謝謝大家。

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

一.實(shí)習(xí)基本概況。

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到___酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不一樣尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出學(xué)校該怎樣應(yīng)對社會。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的提高。

二.實(shí)習(xí)單位狀況。

___坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

___酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

三.實(shí)習(xí)資料及過程。

客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通而是選取直接打電話到前臺所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作顯而易見前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個性忙的階段酒店的入住率也常常居高不下。很多時候前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候難免要同時要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人電話在不停地響小孩子的尖叫哭鬧脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵即便在這種狀態(tài)之下我們還是要微笑著接待每一位客人盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不得不說耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四.實(shí)習(xí)總結(jié)及體會。

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，以前我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出學(xué)校步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自我的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有職責(zé)心，并懂得自我為自我的行為買單。對于自我的工作，無論繁重抑或清閑，要用心主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自我去應(yīng)對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動。

(一)成績與收獲。

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自我的主角，如何調(diào)整自我的心態(tài)，如何處理好自我的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識。

加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。透過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自我與社會的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與不足。

整個實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自我身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自我未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個方向努力：

最終，腳踏實(shí)地，堅持堅守，加強(qiáng)職責(zé)感，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，努力克服自我的不良情緒，端正自我的態(tài)度，用心、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。

實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自我實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改善身不足，以嶄新的自我迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最終，衷心感激酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，多謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感激___酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，感激酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗(yàn)了生活。我衷心期望___能夠越來越好。多謝!

酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新……所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使__大酒店在上半年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年_月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡_元/張，鑰匙袋_元/個，每天團(tuán)隊房都___間以上，可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

作為一名__酒店的前臺員工，在20__一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面。

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上。

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個個仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

三、總結(jié)。

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個大跨越!

員工上半年工作心得體會篇九

20xx年7月22日，三元集團(tuán)乳業(yè)有限公司召開了主題為“振奮精神，凝聚力量，滿懷信心，全力推動三元食品超常規(guī)跨越式大發(fā)展”的上半年工作總結(jié)大會，會上常毅黨委書記/總經(jīng)理發(fā)表了重要講話。我們認(rèn)真的閱讀了講話文件的內(nèi)容，通過

學(xué)習(xí)

常毅黨委書記/總經(jīng)理在講話中指出，本次大會的主要目的是為了對前一階段公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)，分析問題，查找不足;同時，結(jié)合當(dāng)前公司發(fā)展所面臨的新形勢、新使命、新目標(biāo)，對下半年以及今后一段時期的主要工作進(jìn)行部署。并著重的.剖析了上半年集團(tuán)的經(jīng)狀況及工作、

怎樣

在總結(jié)集團(tuán)上半年工作情況時，常毅黨委書記/總經(jīng)理指出公司重點(diǎn)工作有所推進(jìn)，但經(jīng)營業(yè)績不理想，市場開拓不明顯。這主要體現(xiàn)在盡管部分單位和市場表現(xiàn)突出，業(yè)績不錯，但是費(fèi)用增幅超過收入增幅，費(fèi)用投入精準(zhǔn)度不足的問題也很突出;面對激烈的市場競爭，我們顯得有些信心和決心不足，這就直接導(dǎo)致遇到問題時，協(xié)調(diào)不暢、實(shí)際問題得不到解決等管理上存在的一系列弊端暴露出來。所以上半年的重點(diǎn)工作主要放在了隊伍調(diào)整、形象推廣、質(zhì)量檢測和黨建活動上，并取得一定的成效。

在對三元食品的發(fā)展規(guī)劃框架中，常毅黨委書記/總經(jīng)理提到，我們的總體思路是以質(zhì)量求信譽(yù)，以國內(nèi)市場為主要依托，使三元引領(lǐng)中國乳制品企業(yè)，成為民族第一乳粉品牌。還指出集團(tuán)的總目標(biāo)為到20xx年三元公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入200—300億元，力爭進(jìn)入行業(yè)前三名;在嬰幼兒配方乳粉領(lǐng)域中，在20xx年實(shí)現(xiàn)市場占有率進(jìn)入前三名，銷售收入突破100億元。當(dāng)然，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一個過程，我們就分為三步走：第一步是在一年內(nèi)，加大宣傳，強(qiáng)化品牌建設(shè)，拓展?fàn)I銷渠道，提高三元嬰幼兒配方乳粉品牌知名度，釋放產(chǎn)能;鎖定境內(nèi)外并購目標(biāo);啟動北京瀛海新工廠建設(shè)工作;第二步是在三年內(nèi)，通過境內(nèi)、境外的收購，迅速擴(kuò)大控制的奶源規(guī)模和生產(chǎn)能力，乳粉產(chǎn)能達(dá)到8萬噸/年;第三步是在五年內(nèi)，乳粉產(chǎn)能提高到10萬噸/年，嬰幼兒配方乳粉做到國內(nèi)品牌市場第一，并逐漸提到進(jìn)口產(chǎn)品，銷售收入達(dá)到100億元。不僅如此，常毅黨委書記/總經(jīng)理還從當(dāng)下國內(nèi)大環(huán)境、本行業(yè)發(fā)展和三元自身基礎(chǔ)這三方面分析了當(dāng)前是集團(tuán)發(fā)展難得的歷史機(jī)遇。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，公司發(fā)展所面臨的矛盾和困難還很多。首先是來自于市場的殘酷競爭，其次是公司自身的壓力。認(rèn)識到了這樣的發(fā)展形勢，我們就必須進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、發(fā)展意識，激發(fā)緊迫感，抓住機(jī)遇，創(chuàng)造條件，在保證完成“十二五”規(guī)劃和“三年翻番”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，向著20xx年宏偉目標(biāo)邁進(jìn)!

最后，常毅黨委書記/總經(jīng)理對下一階段的主要工作做了相關(guān)部署，一是積極落實(shí)支持政策，加快制定發(fā)展規(guī)劃;二是全力做好市場開拓，大力開展品牌宣傳;三是嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量

安全

范文

通過對常毅黨委書記/總經(jīng)理重要講話的學(xué)習(xí)，作為企業(yè)，三元集團(tuán)應(yīng)該正視當(dāng)前集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)狀況，認(rèn)清當(dāng)前大環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)形勢，抓住當(dāng)前難得的發(fā)展機(jī)遇，攻克在發(fā)展道路上的種種障礙，要以質(zhì)量求信譽(yù)，以創(chuàng)新求發(fā)展，以實(shí)力爭市場，憑良心創(chuàng)利潤;作為一個實(shí)實(shí)在在的三元人，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署，踏踏實(shí)實(shí)完成自己本職工作，積極配合集團(tuán)為求發(fā)展而做出的相關(guān)部署，是我們的集團(tuán)盡快的實(shí)現(xiàn)短期發(fā)展目標(biāo)，合理有序的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，攻堅克難，開拓進(jìn)取，為保障乳品質(zhì)量安全、振興國產(chǎn)乳品不懈努力，決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大消費(fèi)者對我們的信任和重托，為實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)而努力奮斗!

員工上半年工作心得體會篇十

第一段：引言（100字）。

在工作上半年的時間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這段時間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將總結(jié)和分享我的工作上半年的心得和體會。

第二段：挑戰(zhàn)與成長（300字）。

在工作上半年的過程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，我遇到了一個新項目，對于該項目的理解和掌握需要一定的時間。但是，通過努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，我逐漸熟悉了工作的流程和要求。其次，團(tuán)隊協(xié)作也是一個巨大的挑戰(zhàn)。我在合作中遇到了與其他成員的意見不合和溝通不暢的情況，但我意識到只有通過積極的溝通和靈活的思維，我們才能更好地解決問題并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過這些挑戰(zhàn)，我成長了許多，我變得更加自信和成熟。

第三段：技能與知識的提升（300字）。

在工作的上半年里，我意識到技能和知識的提升是一項持續(xù)不斷的任務(wù)。為了不斷提升自己，我主動參加了培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)班，并且定期閱讀與工作相關(guān)的書籍和文章。我擴(kuò)展了自己的專業(yè)知識，并學(xué)會了應(yīng)對和解決各種工作中的問題。此外，我也不斷提高自己的技能，比如溝通技巧、團(tuán)隊管理和決策能力等。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我在工作中能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，并提供更專業(yè)的服務(wù)。

第四段：積極心態(tài)與工作態(tài)度（300字）。

在工作的上半年里，我養(yǎng)成了積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。我相信，成功源于積極的思維和態(tài)度。無論遇到什么問題和困難，我都會積極面對并主動解決。我堅信團(tuán)隊合作的力量，能夠通過共同的努力和協(xié)作實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。同時，我也非常注重細(xì)節(jié)和精確性，盡力保證工作的質(zhì)量和效率。通過積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，我能夠更好地應(yīng)對工作上的各種挑戰(zhàn)，并與團(tuán)隊取得良好的合作關(guān)系。

第五段：未來展望與總結(jié)（200字）。

回顧工作上半年的經(jīng)歷和體會，我感到非常滿足和自豪。我不僅取得了一定的成績，而且積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過這段時間的努力和收獲，我對未來有了更清晰的展望。我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和良好的團(tuán)隊合作精神，提升自己的專業(yè)技能和知識水平。同時，我也會不斷挑戰(zhàn)自己，追求更高的職業(yè)目標(biāo)和個人成長。我相信，只要堅持努力，相信自己，就能夠取得更大的成就。

員工上半年工作心得體會篇十一

在人們的生活中，工作是一種不可避免的現(xiàn)實(shí)，而每年的工作會被分為兩個半年，上半年和下半年。對于每一個人來說，工作上半年的成功與否將會決定他/她在接下來的時間里將會面臨什么樣的挑戰(zhàn)。在本文中，我將分享我在工作上半年中的心得體會。

第二段：認(rèn)真對待工作。

在過去的半年中，我發(fā)現(xiàn)認(rèn)真對待工作是獲得成功的關(guān)鍵。一份工作并不是單純地完成任務(wù)和拿到薪水，而是要求你投入真實(shí)的精力，實(shí)際了解工作內(nèi)容和目標(biāo)，時刻保持積極的心態(tài)。這樣，你就能更好地快速成長，并有更多的機(jī)會去接受工作的挑戰(zhàn)。

第三段：溝通交流的重要性。

除了在工作中認(rèn)真對待任務(wù)之外，溝通交流也是必不可少的。一份工作通常需要團(tuán)隊合作，而團(tuán)隊合作就需要大家相互理解和幫助。在我的例子中，我發(fā)現(xiàn)與組員的良好溝通和交流非常重要。通過經(jīng)常和他們交流，我能夠明確我的工作職責(zé)和自己的工作進(jìn)展情況，以便能夠采取更好的決策和管理員控制，最終提高我們的整個團(tuán)隊效率。

第四段：合理計劃工作時間。

合理計劃工作時間對于工作的成功非常重要。在每一個工作條件下，時間總是有限的，而任務(wù)總是有多個。這種狀態(tài)要求你有一個合理的計劃來規(guī)劃你的時間，并確保你的工作進(jìn)展如期進(jìn)行。在我實(shí)際的工作情況中，我確立了一個具有挑戰(zhàn)性和可行性的計劃，不僅使我能夠更加有效地完成我的工作，還可以保證我的進(jìn)展合理。

第五段：結(jié)論。

在上半年的工作中，我深刻地認(rèn)識到了成功需要一定的努力和奮斗，但成功不是憑空出現(xiàn)，它實(shí)際上是由你的思想和能力決定的。通過改變自己的工作方式，去充實(shí)自己，獲得更多的合作機(jī)會，也可以突破自己的極限。保持良好的心態(tài)，根據(jù)自己的工作計劃和時間表進(jìn)行工作，共享開放和積極的環(huán)境與他人交流，無疑是過去半年工作中最重要的幾個元素。在未來的工作日子里，我將繼續(xù)堅持這些原則，并努力把它們發(fā)揮到極致，來更好地提高自己的價值和素質(zhì)。

員工上半年工作心得體會篇十二

在工作中，每個人都希望能夠取得令人滿意的成果，追求卓越的表現(xiàn)?；仡櫳习肽旯ぷ鞯慕?jīng)歷，我從中收獲了很多心得和體會。本文將圍繞五個方面進(jìn)行探討，分別是目標(biāo)定位、時間管理、團(tuán)隊合作、問題解決和個人成長，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。

首先，目標(biāo)定位是工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在上半年的工作中，我學(xué)會了設(shè)定明確的目標(biāo)，并將其以可量化的方式表達(dá)出來。通過確立目標(biāo)，我能夠更加清晰地知道自己需要達(dá)到什么樣的結(jié)果，從而更有針對性地安排工作計劃。同時，設(shè)定目標(biāo)也有助于我更好地理解工作重點(diǎn)和優(yōu)先級，不再盲目地進(jìn)行瑣碎的事務(wù)處理，而是將更多的時間和精力投入到關(guān)鍵任務(wù)上，取得了更好的成效。

其次，時間管理也是工作中不可忽視的方面。在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，我們常常感到時間不夠用，任務(wù)無法完成。上半年，我學(xué)會了進(jìn)行合理的時間安排并嚴(yán)格執(zhí)行。我充分利用早晨的寶貴時間，制定每日工作計劃，并將其分解為小任務(wù)，以便更好地掌控時間進(jìn)度。此外，我也學(xué)會了合理安排休息和調(diào)整心態(tài)，避免過度勞累和不必要的壓力。通過精細(xì)的時間管理，我成功地提高了工作效率，同時也擁有了更多的個人時間。

團(tuán)隊合作是工作中必不可少的一環(huán)，也是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的重要方式。上半年的工作中，我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。通過與團(tuán)隊成員一起共同努力，我能夠獲得更多的意見和建議，從而更好地解決問題和提出創(chuàng)新性的解決方案。在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重不同意見，并能夠靈活地調(diào)整自己的思維方式。這樣的團(tuán)隊合作精神極大地促進(jìn)了工作的進(jìn)展，提高了整個團(tuán)隊的績效。

在工作中，問題的出現(xiàn)是不可避免的。然而，解決問題并不是一件容易的事情。在上半年的工作中，我深刻領(lǐng)悟到了問題解決的重要性。當(dāng)問題出現(xiàn)時，我學(xué)會了冷靜思考，明確問題的本質(zhì)和根源。通過徹底分析問題，我能夠找到合適的解決方案，給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。同時，我也學(xué)會了主動與他人溝通，征求他們的幫助和觀點(diǎn)，以促進(jìn)問題的解決。通過不斷解決問題，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

最后，個人成長是工作中最重要的方面之一。在上半年的工作中，我注重自我反思和反饋。我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，并設(shè)定個人發(fā)展的目標(biāo)和計劃。同時，我也積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過個人成長，我能夠更好地適應(yīng)工作的變化和挑戰(zhàn)，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

總而言之，上半年工作的經(jīng)歷給我?guī)砹嗽S多心得和體會。在目標(biāo)定位、時間管理、團(tuán)隊合作、問題解決和個人成長等方面的不斷努力，讓我收獲了更多的工作成果和個人成長。希望在接下來的工作中，能夠繼續(xù)發(fā)揮所長，不斷超越自我，取得更好的成績。

員工上半年工作心得體會篇十三

20xx年上半年，在俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)下以及各個部門的配合下，養(yǎng)生館較好的完成了上半年的工作工作任務(wù)。完善了各項規(guī)章制度，提高整體專業(yè)素質(zhì)水平?，F(xiàn)將上半年養(yǎng)生館開展主要工作如下：

一、規(guī)范制度管理。

20xx年上半年進(jìn)一步完善了養(yǎng)生館各項規(guī)章制度，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公俱樂部整體利益出發(fā)。

二、團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造業(yè)績新高峰。

在全體美容師的共同努力下，進(jìn)一步的做好會員的服務(wù)的工作同時上半年養(yǎng)生館銷售總業(yè)績達(dá)到13，5445元。在預(yù)定目標(biāo)超出了45455元。楠楠個人完成上半年總業(yè)績7，349元、萌萌個人完成2，4615元、玉婉個人完成2，20xx元、婷婷個人完成1，54元。楠楠作為養(yǎng)生館的主力員工也起了好的帶頭作用，不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)技術(shù)水平，真誠服務(wù)每一位會員，創(chuàng)造了養(yǎng)生館有史以來新高。從未有過遲到、早退、請假等現(xiàn)象。經(jīng)過綜合評定可做為養(yǎng)生館優(yōu)秀員工人選，平均每月1，1724元成為銷冠。

三、擴(kuò)展創(chuàng)新。

在俱樂部的鼎力支持下，，通過各種渠道了解同業(yè)信息將養(yǎng)生館每一位員工都得到省行業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷開擴(kuò)自己的專業(yè)知識，和手法上的技術(shù)培訓(xùn)，以及銷售上的技巧，了解顧客的購物心理，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四、宣傳活動。

在20xx年上半年我們也積極配合市場部開展豐富會員對外宣傳活動如下：

三月份：“三八婦女節(jié)”活動：養(yǎng)生館做出針對女會員特價卡，并發(fā)放體驗(yàn)卷。

四月份：配合俱樂部登山比賽活動，推出足療卡優(yōu)惠開。

五月份：“母親節(jié)”活動，推出小花期身體套盒。

六月份：在周邊高檔小區(qū)發(fā)放宣傳，為七、八月份做會做宣傳。

以上為20xx年上半年養(yǎng)生館工作總結(jié)，如有不足請給予指出。

員工上半年工作心得體會篇十四

20，市水利局將牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，系統(tǒng)謀劃水利改革目標(biāo)任務(wù)，不斷開創(chuàng)防城港水利改革發(fā)展新局面，將從以下七個思路開展工作：

一是增強(qiáng)水安全保障能力。加快推進(jìn)防洪工程建設(shè)和中小河流治理，注重海堤建設(shè)與城市建設(shè)相結(jié)合，主要抓好推進(jìn)西灣環(huán)島堤、西灣西岸海堤、沙潭江三期工程等堤防建設(shè)，中小河流治理新建河堤及護(hù)岸3公里;抓好水源工程建設(shè)，完成大垌水庫主體工程建設(shè);扎實(shí)開展農(nóng)田水利建設(shè)和高效節(jié)水灌溉，不斷提高防汛防臺減災(zāi)能力和城鄉(xiāng)供水保障能力。

二是繼續(xù)推進(jìn)水利扶貧攻堅。通過進(jìn)一步實(shí)施農(nóng)村飲水安全鞏固提升工程，有針對性地謀劃儲備水利扶貧規(guī)劃項目，重點(diǎn)突出中型灌區(qū)配套與節(jié)水改造、冬春農(nóng)田水利基本建設(shè)、山洪災(zāi)害防治預(yù)警系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，多措并舉改善貧困農(nóng)民的生產(chǎn)生活環(huán)境。

三是開展節(jié)水型社會建設(shè)。強(qiáng)化水資源管理“三條紅線”的約束作用，實(shí)行水資源消耗總量控制，大力推行工農(nóng)業(yè)和生活節(jié)水，不斷提高水資源利用效率，推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)飲用水水源保護(hù)，進(jìn)一步建立和完善水污染事件水利快速反應(yīng)機(jī)制。

四是推進(jìn)水生態(tài)文明建設(shè)。積極推進(jìn)河道綜合整治和水環(huán)境治理，逐步推行“河長制”;強(qiáng)化水土流失防治和生態(tài)小流域建設(shè)，開展防城區(qū)那梭鄉(xiāng)東山江小流域治理工程和黃沙水小流域治理工程2個項目的前期工作，持續(xù)改善城鄉(xiāng)水生態(tài)環(huán)境。

五是加大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特色示范區(qū)建設(shè)配合力度。結(jié)合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特色示范區(qū)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)做好水利工作，資金分配適當(dāng)考慮現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特色示范區(qū)開展。繼續(xù)做好我市飲水凈化示范點(diǎn)建設(shè)工作。

六是提高水利現(xiàn)代化水平。全面加強(qiáng)水利綜合執(zhí)法，加快水利信息化建設(shè)，著力實(shí)現(xiàn)水利工程運(yùn)行管護(hù)現(xiàn)代化。促進(jìn)防汛決策信息化，不斷建立完善山洪災(zāi)害防治預(yù)警系統(tǒng)等防汛抗旱應(yīng)急管理系統(tǒng)。

七是健全完善水治理體制機(jī)制。進(jìn)一步深化小型水利工程管理體制改革，統(tǒng)籌推進(jìn)水資源管理體制、水利工程運(yùn)行管護(hù)機(jī)制等方面的改革。防城區(qū)繼續(xù)完善鞏固改革成果，上思縣、港口區(qū)和東興市爭取年底完成涉及公共安全的小型水利工程改革工作。

員工上半年工作心得體會篇十五

在這個快速發(fā)展的時代，在緊張的競爭中渾渾噩噩地走過六個月?；仡櫣ぷ魃习肽?，不禁感嘆時間過得真快。作為一個普通的職場人，感受頗多，一些喜悅、一些欣慰、一些惋惜、一些遺憾。下面就讓我拿起筆，簡單記錄一下這六個月中的點(diǎn)滴收獲和反思。

一、起步不易，不忘初心。

回想工作上半年初的我，面對全新的工作，那種興奮、期待和不安是交織在一起的。剛步入職場的我似乎還有許多的事情不懂，許多的事情需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)，而六個月的時間似乎對我來說是太短了，也是很長的。但在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)最重要的就是不忘初心，扎實(shí)學(xué)習(xí)每項工作的技能，多多了解領(lǐng)域內(nèi)的新知識，才能更好地立足于職場。

二、學(xué)會多思考多表達(dá)，以提高自己的能力。

在工作上半年中，我自信自己已經(jīng)進(jìn)步了許多。其中最重要的一點(diǎn)是多思考多表達(dá)。以前有一些遇到的問題，苦于不知道怎么解決，或者覺得自己沒有話語權(quán)，不好意思向同事提出自己的想法。可是隨著時間的推移，我漸漸意識到到能夠自信出聲，不再自卑，這給我?guī)砹嗽S多自信和成功的經(jīng)驗(yàn)。

三、體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。

在半年的工作中，我深深地體會到團(tuán)隊合作的重要性，僅有自己一人之力根本不夠，并且也無法真正做出有價值的工作。合作需要更多地溝通、協(xié)商、解決問題和分享信息，經(jīng)常自我反思和總結(jié)，優(yōu)化自己的工作流程，同時也可以為團(tuán)隊帶來更大的成果。

四、努力學(xué)習(xí)提升自己的能力。

努力學(xué)習(xí)提升自己的能力，讓自己成為一個更加專業(yè)的人，是我在半年中頗有感觸的。在工作實(shí)踐中，我學(xué)到了很多新知識和新技巧，但卻發(fā)現(xiàn)有些東西自己還掌握得不夠好，需要再進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提升。無論是參加更多的培訓(xùn)課程、讀更多的領(lǐng)域的書籍，或者在工作實(shí)踐中多多思考、多問一些問題，都能夠幫助我提高自己的能力。

五、保持積極的心態(tài)，創(chuàng)造美好的工作環(huán)境。

在半年的工作中，總有那么一段時間，壓力十分大，有時可能會感到非常沮喪和疲勞。但這并不意味著我們要失去信心，還要保持積極的心態(tài)。不僅要放松自己，還要創(chuàng)造一個美好的工作環(huán)境。畢竟，在良好的環(huán)境中，我們工作效率會更高，心情也會更加愉悅，這樣才能真正發(fā)揮我們最大的價值。

回想這半年，我明白，工作并不是唯一，但是在這里，我成長了，它也讓我看到一個全新的自己。希望下半年，我能繼續(xù)在工作中不斷成長、繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的價值。

員工上半年工作心得體會篇十六

轉(zhuǎn)眼間20___年的上半年結(jié)束了，我來到縣營業(yè)部也近四個月了，結(jié)合自己所學(xué)的知識，回顧入職的那天，讓我感動不已，從省公司到市公司再到縣營業(yè)部報到，各級領(lǐng)導(dǎo)都對我們十分關(guān)懷，那時我明確知道我要全力以赴為郵政速遞物流正光添彩。

我的實(shí)習(xí)是從內(nèi)勤快件的收寄和封發(fā)信息開始的，看似簡單平凡的工作，操作起來卻繁瑣和至關(guān)重要，需要有耐心、細(xì)心和責(zé)任心，就這樣還不能保證信息100%得到反饋。此外我還做過詳情單全名址錄入，身份證信息申述，幫助客戶查詢郵件和身份證等日常工作，這些都是我熟悉郵政快遞的基礎(chǔ)。

入職不久，我就參與了物流項目中的牛奶配送工作，初期因缺乏經(jīng)驗(yàn)、車輛不足和競爭對手的打壓，舉步維艱，初次體會到這一步邁的艱難。想想這是我們營業(yè)部拿下的第一個大項目，有省領(lǐng)導(dǎo)牽線，市領(lǐng)導(dǎo)多方面支持，又是全省速遞第物流中第一個參與此項目的，我們拿出百分誠意，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了商家和各校負(fù)責(zé)人的信任，由開始的小批量配送逐步爭取到近一半的配送量，在5月底，我們的誠意和服務(wù)得到商家的認(rèn)可，于是把倉庫也交給我們管理。

對于倉庫管理方面，我需要學(xué)的有很多，比如貨物的進(jìn)倉與出倉，每輛車的裝貨量與批次，進(jìn)出時間等都要詳細(xì)登記。通過新集牛奶問題，我更加認(rèn)識到倉庫管理的重要性，在這個環(huán)節(jié)，是一點(diǎn)錯誤都不能患，否則吃虧的不僅是自己，可能會有很多人牽扯進(jìn)來。我相信有此經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對我來說也是一筆經(jīng)驗(yàn)財富，讓我一下子學(xué)會了很多，如果光明乳業(yè)下學(xué)期能繼續(xù)做下去的話，我們拿下整個項目不是問題，我們將會拿出更好的管理和配送模式，這對我，們以后的業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)都至關(guān)重要。

上半年已經(jīng)過去，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以郵政速遞物流的興衰為己任，認(rèn)識如下：

一、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。

原來是“守株待兔”式的等待客戶，有就做沒有就算了，現(xiàn)在通過思想觀念的轉(zhuǎn)變，通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到營銷的重要性，在各項業(yè)務(wù)推銷前，必須經(jīng)過深入細(xì)致的市場調(diào)查，通過與現(xiàn)實(shí)和潛在可和的調(diào)查，可以準(zhǔn)確地捕捉客戶的需求。在做客戶營銷前首先要善于發(fā)現(xiàn)客戶、確定目標(biāo)、主動出擊、鎖定客戶和維持好客戶關(guān)系。通過了解客戶產(chǎn)品的性質(zhì)、銷售途徑、數(shù)量、區(qū)域等，從而制定客戶營銷方案。

二、開拓市場，提升服務(wù)意識。

為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)營銷，鞏固原有市場，開拓新的市場，要積極地拜訪老客戶，努力尋找新客戶，特別是對已有的大客戶進(jìn)行分類管理，定期拜訪。作為服務(wù)型企業(yè)，宣傳企業(yè)文化樹立形象，首先需要我們要有這個服務(wù)意識，要讓客戶切實(shí)感受到你在為他服務(wù)的確不易，但我們必須一點(diǎn)一滴做起，努力提升服務(wù)意識。

三、做好和客戶的溝通，提升品牌信譽(yù)。

做為一名員工，時刻想著企業(yè)是我們的名片，我們的形象就是企業(yè)的形象。速遞物流是一項瑣碎和復(fù)雜個工作，它的主體不是快件和物品及貨物的流動，而是我們與客戶、客戶-我們-客戶之間的溝通協(xié)調(diào)，我們認(rèn)真地為客戶著想，客戶滿意，公司滿意，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

還有很多需要我們努力的地方，作為公司重組后第一批自主招生進(jìn)入企業(yè)的員工，我很榮幸，我相信在各級領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們共同努力下，公司的明天一定更加輝煌!

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