通過總結(jié)心得體會，我們能夠更好地認識自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足。寫心得體會時，要注意避免重復和廢話，突出重點。通過閱讀這些精選的心得體會范文，我們可以發(fā)現(xiàn)不同人的思考角度與深度。
信用卡營銷心得體會篇一
隨著時代的發(fā)展，信用卡已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的一部分。信用卡不僅可以方便我們的生活，還能提供各種優(yōu)惠、積分和返現(xiàn)等福利。而信用卡營銷方案則是各大銀行銀行推廣信用卡的主要方式之一。在信用卡營銷方案的制定過程中，要考慮到用戶的需求和動機，制定出具有吸引力的方案。在本文中，我將分享自己在信用卡營銷方案制定過程中的心得體會。
第二段：了解目標群體。
在制定信用卡營銷方案時，了解目標群體是至關(guān)重要的。我們需要從用戶的角度出發(fā)，了解用戶的需求和興趣點，選擇合適的目標群體。例如，在推廣一張旅游信用卡時，我們可以把目標群體定位為旅游愛好者和旅游業(yè)務經(jīng)常使用信用卡的用戶。通過深入了解目標群體，我們可以更好地制定出更有吸引力的信用卡營銷方案。
第三段：制定策略。
在了解目標群體的基礎(chǔ)上，我們需要制定出具有吸引力的策略。首先，我們需要確定具體的推廣方式和場合。例如，在推廣旅游信用卡時，可以選擇在旅游業(yè)務領(lǐng)域的相關(guān)活動中宣傳。同時，我們還需要考慮到優(yōu)惠和返現(xiàn)等福利，制定出具有吸引力的優(yōu)惠策略。例如：贈送機場貴賓室的使用權(quán)、累計旅游消費積分兌換禮品等。
第四段：執(zhí)行計劃。
制定好信用卡營銷方案后，需要在執(zhí)行階段充分宣傳，吸引用戶的注意力和興趣。在宣傳過程中，我們可以結(jié)合不同的宣傳渠道，比如可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展線上推廣和營銷活動，也可以選擇在線下實體銀行、商場等場所進行推廣。在執(zhí)行計劃的過程中，更應該注重用戶的體驗和反饋，及時調(diào)整計劃，讓用戶感受到我們的用心和關(guān)懷。
第五段：總結(jié)。
通過制定和執(zhí)行一系列優(yōu)秀的信用卡營銷方案，我們得以吸引更多的用戶，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務和福利。在本文中，我分享了自己在信用卡營銷方案中的心得體會，希望能對信用卡營銷者有所幫助。在未來的工作中，我們需要不斷學習和實踐，積極創(chuàng)新和突破，為更多的用戶提供更好的信用卡服務。
信用卡營銷心得體會篇二
在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點?我就那么說?？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。
由于時間有限，我做了三個階段的準備。
第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高。
第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。
第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫(yī)生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
第一階段熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關(guān)的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80%，所以批準率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
信用卡營銷心得體會篇三
信用卡團辦是近年來信用卡行業(yè)中的一種新型市場營銷方式，它通過團體辦卡的方式吸引更多的客戶加入信用卡使用者的行列。在過去的一段時間里，我參與了一次信用卡團辦活動，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：了解市場需求。
在進行信用卡團辦活動之前，了解市場需求是非常重要的。不同的人群有著不同的需求，例如學生群體更關(guān)注信用卡的免息期和優(yōu)惠活動，而職場人士可能更看重信用卡的額度和刷卡費用。因此，在開展信用卡團辦活動時，需要深入了解目標客戶的需求，提供個性化的服務和優(yōu)惠政策。
第三段：建立合作與策劃活動。
信用卡團辦活動需要與各個合作伙伴進行深入合作，以確保活動的成功。合作伙伴可以是商場、超市或者其他簽約機構(gòu)，在信用卡團辦中為客戶提供各種優(yōu)惠和快捷辦理的服務。在策劃活動時，我們需要從目標客戶的需求出發(fā)，設(shè)計各種有吸引力的營銷手段，如禮品贈送、積分翻倍和特殊活動折扣，在召集更多人參與活動的同時，也提升信用卡的知名度和美譽度。
第四段：靈活的場地選擇。
場地選擇是信用卡團辦活動成功與否的重要因素。我們需要選擇一個地理位置好、有一定知名度的場所舉辦活動。例如，一個位于市中心的購物中心或者大型百貨商場可能是不錯的選擇。此外，為了吸引更多的參與者，可以選擇一些具有特色的地點，如公園、展覽中心或者大型活動場館。在選擇場地時，要綜合考慮人流量、場地租金和活動的宣傳力度，以便更好地吸引顧客參與活動并提高辦卡成功率。
第五段：完善售后服務。
信用卡團辦活動不僅僅是為了吸引更多的顧客辦理信用卡，更重要的是通過提供完善的售后服務來留住客戶。售后服務包括及時、有效的客戶咨詢解答、活動優(yōu)惠的關(guān)注和升級，并及時反饋客戶的意見和建議。通過與客戶保持良好的互動，以及對客戶需求的快速響應，信用卡公司能夠建立起良好的品牌形象，贏得客戶的信任和忠誠度。
結(jié)論：
信用卡團辦營銷活動是一種創(chuàng)新的市場營銷方式，可以有效吸引更多的客戶辦理信用卡。在開展活動過程中，我們需要充分了解市場需求，與合作伙伴緊密合作，靈活選擇場地，并提供完善的售后服務。只有綜合考慮客戶需求，提供個性化的服務，信用卡團辦營銷活動才能取得長期成功，為信用卡行業(yè)注入新的活力。
信用卡營銷心得體會篇四
信用卡在現(xiàn)代社會已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵罚梢詭砗芏喾奖愫透＠?。然而，信用卡的合?guī)營銷是一個必須重視的議題。信用卡公司需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，保護消費者利益，同時也需要確保自身的合法經(jīng)營。在實際操作中，信用卡營銷人員需要了解和掌握信用卡合規(guī)營銷心得，以保證營銷活動的合規(guī)性。
第二段：了解法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
在信用卡營銷中，了解相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定是首要任務。營銷人員需要熟悉《信用卡管理條例》、《網(wǎng)絡(luò)支付安全規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，同時也需要關(guān)注銀行卡協(xié)會、央行等機構(gòu)的規(guī)定，以確保自身的營銷活動符合法律規(guī)定。了解行業(yè)規(guī)定也是重要的一環(huán)，營銷人員可以通過參與行業(yè)培訓和交流，了解最新的行業(yè)觀點和發(fā)展趨勢，以提高自身的營銷專業(yè)水平。
第三段：注意真實宣傳。
真實宣傳是信用卡合規(guī)營銷中的重要原則之一。營銷人員需要真實宣傳信用卡的功能和特點，不能夸大宣傳或者誤導消費者。特別是在利率、費用等方面，營銷人員需要提前明確告知消費者，以免日后出現(xiàn)糾紛和不滿。真實宣傳可以幫助信用卡公司樹立良好的形象，提高消費者的信任度，從而增加品牌忠誠度和市場份額。
第四段：保護消費者隱私和個人信息。
關(guān)注消費者隱私和個人信息是信用卡合規(guī)營銷中的一項重要工作。營銷人員應遵守相關(guān)的隱私保護法律法規(guī)，同時也需要保密消費者的個人信息，不得惡意泄露或者利用。信用卡公司可以通過加強信息安全管理，開展安全評估等多種方式，保障消費者的個人信息安全。這樣可以提高消費者對信用卡公司的信任度和滿意度，促進消費者長期合作和業(yè)務發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
信用卡合規(guī)營銷是非常重要的一項工作，需要信用卡公司全面落實相關(guān)政策和法律法規(guī)，在營銷活動中做到真實、合規(guī)、安全。營銷人員應該不斷學習和掌握信用卡合規(guī)營銷心得，不斷提高專業(yè)水平和執(zhí)行能力，為公司的業(yè)務拓展做出貢獻。同時，信用卡公司應當注重長遠利益，為消費者提供高質(zhì)量、安全、有效的服務，不斷提升企業(yè)形象和市場品牌。
信用卡營銷心得體會篇五
信用卡現(xiàn)在已成為人們生活中的必需品，信用卡不僅能夠方便地進行線上購物付款，還可以享受很多優(yōu)惠活動及積分返還。作為金融機構(gòu)，信用卡營銷是其創(chuàng)造利潤和擴大影響力的一個重要手段。本文將會探討信用卡營銷方案的心得體會。
第二段：分析市場需求。
信用卡是一種普遍存在和廣泛使用的金融工具，但不同人對信用卡的需求和使用習慣會存在差異。因此，制定信用卡營銷方案要充分考慮用戶的需求和市場的趨勢。例如，對于經(jīng)常旅游和海外消費的人群，可以推出旅游信用卡或海外消費信用卡。對于年輕人和學生，可以開設(shè)學生信用卡或青年卡，提供更加實惠和靈活的優(yōu)惠。
第三段：創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計。
制定一個成功的信用卡營銷方案，產(chǎn)品設(shè)計必不可少。一款好的信用卡不僅需要提供基本的支付和借貸功能，還應該具有更多付費服務和實用功能。例如，保險、票務、餐飲等業(yè)務，以及在線消費返現(xiàn)、積分禮品、生活服務等特色功能都能吸引更多用戶。在設(shè)計產(chǎn)品時，還可以考慮將信用卡與周邊生活產(chǎn)品或服務進行聯(lián)動，通過多樣化的營銷策略滿足用戶不同需求。
第四段：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端的普及，大部分用戶已經(jīng)習慣使用互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺進行生活和工作。因此，業(yè)務機構(gòu)可以結(jié)合這一趨勢，開發(fā)網(wǎng)上銀行、手機銀行和APP等新型金融產(chǎn)品和服務，提出更加便捷的支付和理財方式。而且，營銷人員也可以通過社交媒體、微信營銷、搜索引擎營銷和短信營銷等方式在互聯(lián)網(wǎng)上擴大品牌影響，為用戶提供更多精準、快捷和高質(zhì)量的服務。
第五段：精細化服務和風險控制。
在制定信用卡營銷方案時，除了考慮市場需求和產(chǎn)品設(shè)計，還需要關(guān)注服務精品化和風險控制。通過不斷完善產(chǎn)品服務，營銷人員可以挖掘更多用戶的需求，從而提高用戶滿意度和客戶忠誠度。同時，為了防范信用卡違約和欺詐等風險，信用卡公司需要加強信用評估和控制，提高客戶的信用意識和風險防范能力。
結(jié)論：
總之，制定一個成功的信用卡營銷方案需要全面考慮市場需求、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺、提供精細化服務和做好風險控制。不同的營銷策略要因地制宜，提供更多個性化服務，從而滿足更多用戶的需求，打造一個具有核心競爭力的品牌。
信用卡營銷心得體會篇六
第一段：引言（介紹郵儲信用卡的背景和重要性）。
郵儲信用卡作為中國郵政儲蓄銀行重要的產(chǎn)品之一，具有廣泛的市場影響力和用戶基礎(chǔ)。作為一名金融從業(yè)者，我有幸參與了郵儲信用卡的營銷工作，并在這個過程中積累了一些寶貴的心得體會。郵儲信用卡的營銷工作不僅僅是產(chǎn)品的推廣，更是對用戶需求的準確定位和滿足。下面我將分享本人對郵儲信用卡營銷的心得體會。
第二段：市場調(diào)研的重要性。
在進行信用卡營銷工作之前，我們首先需要對市場進行深入調(diào)研，了解用戶需求和競爭對手的動態(tài)。市場調(diào)研是信用卡營銷的基礎(chǔ)，只有了解市場需求，才能有的放矢地進行產(chǎn)品推廣。通過市場調(diào)研，我們可以了解到目標用戶的消費習慣、信用卡使用需求和對服務質(zhì)量的期望，從而針對性地制定營銷策略，提升用戶的體驗和滿意度。
第三段：定制化服務的意義。
針對不同用戶的需求，郵儲信用卡的營銷策略需要具備一定的個性化和定制化。通過對用戶進行分析和細分，可以根據(jù)不同群體的需求推出相應的信用卡產(chǎn)品和服務。有些用戶更關(guān)注購物優(yōu)惠，有些用戶則更看重積分和返現(xiàn)，因此我們可以根據(jù)用戶的需求，推出不同的信用卡類型，如購物卡、旅游卡、積分卡等。定制化的服務可以凸顯郵儲信用卡的特色和競爭優(yōu)勢，提升用戶的滿意度和忠誠度。
第四段：多渠道推廣的效果。
郵儲信用卡的營銷推廣需要覆蓋到更多的用戶，因此多渠道推廣是必不可少的。我們可以通過線上媒體廣告、線下活動、直銷和合作推廣等方式來擴大信用卡的知名度和曝光度。其中，線上推廣可以通過社交媒體、搜索引擎和網(wǎng)站廣告等渠道來吸引年輕用戶，線下活動則可以通過舉辦信用卡咨詢會、發(fā)放宣傳資料等方式來接觸更多的潛在用戶。多渠道推廣有效地提高了郵儲信用卡的知名度和市場份額。
第五段：客戶關(guān)系管理的重要性。
郵儲信用卡的營銷工作不僅僅是推廣，還包括客戶關(guān)系的建立和管理。建立良好的客戶關(guān)系可以增加用戶的忠誠度和粘性，進一步提升郵儲信用卡的使用率和活躍度。我們可以通過短信、電話、郵件等方式與用戶保持溝通，及時回應用戶的投訴和需求，為用戶提供個性化的服務和定制化的優(yōu)惠。此外，建立用戶社群、開展回饋活動等也是提升用戶滿意度和忠誠度的有效手段?？蛻絷P(guān)系管理的重要性不可忽視，它是信用卡營銷工作的長久之道。
結(jié)尾總結(jié)：
郵儲信用卡的營銷工作需要進行市場調(diào)研，定制化服務，多渠道推廣和客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)。營銷工作旨在滿足用戶需求，提升用戶滿意度和忠誠度，從而增加市場份額和盈利能力。作為一名參與郵儲信用卡營銷的金融工作者，我深刻體會到了市場調(diào)研的重要性，定制化服務的價值，多渠道推廣的效果和客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵性。對于以后的工作，我將更加注重用戶需求的調(diào)研，持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，為用戶提供更好的服務，并提升郵儲信用卡的市場地位和競爭力。
信用卡營銷心得體會篇七
今年以來我們湖濱支行信用卡營銷的快速飛躍讓全行刮目相看，同時大家也很好奇，如何實現(xiàn)大跨步的進步呢？截止到7月13日我們行信用卡發(fā)卡1307張，完成了54%，跟上時間的進度。下面我來說說我們行的一些措施及方法。
首先我們行領(lǐng)導班子十分重視信用卡的營銷，從上到下高度重視，展開形式多樣的培訓。年初的時候就信用卡20xx年短板的問題進行了分析，我們行領(lǐng)導親自帶領(lǐng)所有員工到中國人壽為期兩周的營銷培訓，現(xiàn)場營銷演練等方式，提高了全行員工的營銷技巧，并把信用卡指標納入當月的產(chǎn)品競賽。每天的晨會，科長會對每位同事的營銷結(jié)果予以通報，成功率高的、有進步的進行表揚，成功率低的、退步的，都會分析原因，幫助解決問題。另外，我們也多次邀請信用卡直銷團隊駐點人員來給我們培訓信用卡產(chǎn)品知識以及介紹各種優(yōu)惠活動信息，解答我們提出的疑問，有利于我們掌握不同信用卡的特點，針對不同的客戶群體推薦不同的特色信用卡。
其次，加大考核力度，從以前的單純考核個人轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H考核個人，還考核團隊，增強了團隊的凝聚力，實現(xiàn)全員營銷。把我們?nèi)袉T工分為五小組：三美隊、七劍隊、智虎隊、風暴隊以及阿凡達隊，每個隊都有自己的隊名和口號，并選出每組的組長，組長發(fā)揮先鋒模范的作用。每兩周我們舉行一次全行信用卡總結(jié)大會，公布每個人的業(yè)績及完成的進度。支行行長會親自對近兩周的營銷結(jié)果予以通報并加以分析，并讓優(yōu)秀的員工和團隊上臺分享營銷心得，落后的員工和團隊上臺分析原因，幫助其解決營銷工作中碰到的問題。另外，我們對每月信用卡營排名前三名的員工和團隊給予適當?shù)莫剟睿浞终{(diào)動員工的積極性。
第三，實行一句話營銷，提高預審批的成功率。我們行領(lǐng)導在會上多次強調(diào)預審批是我們行優(yōu)質(zhì)的資源，鼓勵大家多開口、多詢問。在客戶辦完業(yè)務時多問一句，用一句話營銷告知客戶我行信用卡的好處及特色，這大大提高我行信用卡營銷的成功率，也大大提升大家的信心。
第四，對有意向的客戶和拒絕的客戶實現(xiàn)二次營銷，在營銷的過程中總會有很多被拒絕或者再考慮一下的客戶，針對這樣的客戶，我們在下班后用電話實現(xiàn)二次營銷，跟客戶溝通，化客戶的疑慮，更要發(fā)揮不怕拒絕的精神，臉皮厚一些，態(tài)度好一點，信心強一點。
由于經(jīng)常溝通，支行的同事們頗有默契，步調(diào)一致、齊心協(xié)力，決心共同完成目標?！盃I銷無難事，只怕有心人”多說多問，熟練掌握信用卡知識、學會藝術(shù)的面對拒絕，加上留意一些細節(jié)，我們正朝著我們的目標一步步前進。
信用卡營銷心得體會篇八
近年來，信用卡團辦營銷越來越受到人們的關(guān)注和喜愛。信用卡團辦營銷是指銀行或信用卡機構(gòu)通過集體辦理信用卡，獲取更多消費者，以此來達到提升信用卡辦理率和消費活躍度的目的。在過去的一段時間里，我有幸親身參與了信用卡團辦營銷，從中收獲了許多心得體會。以下將從策劃、推廣、服務、效果和展望等角度出發(fā)，分享我對信用卡團辦營銷的理解和體會。
首先，策劃是信用卡團辦營銷成功的第一步。在策劃階段，我們要充分了解目標客戶群體的特點，制定相應的策略和目標。例如，我們可以選擇滿足年輕人購物、旅行等需求的信用卡產(chǎn)品，并結(jié)合特定的活動或權(quán)益，通過社交媒體等渠道傳播，以提高品牌知名度和吸引力。此外，還要制定詳細的計劃，包括活動時間、地點、參與方式和獎勵政策等，以確保整個活動有條不紊地進行。
其次，推廣是信用卡團辦營銷不可或缺的環(huán)節(jié)。有效的推廣策略可以吸引更多的潛在客戶參與購卡活動。我們可以通過線上和線下多渠道相結(jié)合的方式進行推廣。線上推廣可以通過社交媒體、郵箱營銷等手段，吸引更多的年輕人關(guān)注和參與。線下推廣可以通過在校園、商場等地舉辦活動或設(shè)立臨時展臺等方式，直接接觸目標客戶群體，向他們介紹信用卡產(chǎn)品和優(yōu)惠政策。此外，還可以通過與合作商家聯(lián)合推廣的方式，為消費者提供更多的權(quán)益和優(yōu)惠，提升購卡的積極性和滿意度。
第三，服務是信用卡團辦營銷中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的服務能夠提升客戶的滿意度和忠誠度。在信用卡的辦理和使用過程中，我們要秉持誠信、專業(yè)、高效的原則，及時解答客戶的疑問和困惑，提供個性化的解決方案，并關(guān)注客戶的反饋意見，及時改進和優(yōu)化服務。同時，還要做好售后服務，定期發(fā)送賬單和活動提醒，保證客戶了解信用卡的使用情況，并及時提供幫助和支持。
其次，效果是評判信用卡團辦營銷活動成敗的重要標準。通過有效的數(shù)據(jù)分析和績效評估，我們可以了解到參與人數(shù)、信用卡申請率、激活率等指標，以及具體的銷售額和利潤情況。這些數(shù)據(jù)可以幫助我們判斷活動的效果，并及時調(diào)整策略和措施。在這個過程中，我們還要注意主動與銀行或信用卡機構(gòu)進行溝通和交流，向他們反饋活動情況，以便更好地改進和優(yōu)化信用卡產(chǎn)品和服務。
最后，展望是對信用卡團辦營銷的未來發(fā)展持樂觀態(tài)度。隨著社會的發(fā)展和消費者需求的變化，信用卡團辦營銷將會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新和多元化的形式。同時，信用卡團辦營銷也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如對客戶隱私的保護、提供更具吸引力的權(quán)益和優(yōu)惠等。因此，我們要密切關(guān)注市場需求和競爭環(huán)境的變化，及時調(diào)整策略和產(chǎn)品定位，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，為信用卡團辦營銷的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
綜上所述，信用卡團辦營銷是一項復雜而有挑戰(zhàn)性的工作，但只要制定合理的策略、積極推廣、提供優(yōu)質(zhì)的服務并有效評估效果，就能夠取得成功。我相信憑借著持續(xù)不斷的創(chuàng)新和努力，信用卡團辦營銷將在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用，為銀行和消費者帶來更多的價值和利益。
信用卡營銷心得體會篇九
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，各大銀行紛紛推出了各種各樣的信用卡產(chǎn)品。而在這其中，郵儲信用卡以其便捷、安全的特性受到了越來越多消費者的喜愛。為了能夠更好地推廣郵儲信用卡，銀行營銷人員應具備一定的營銷策略和技巧。在這篇文章中，我將分享我在郵儲信用卡營銷方面的心得體會。
第二段：選定目標群體和制定營銷策略（200字）。
在進行郵儲信用卡的營銷時，首先要明確選定的目標群體。我們需要將目標群體劃分為不同的層次，包括有能力消費和需要消費。然后，根據(jù)不同層次的目標群體制定相應的營銷策略。例如，對于有能力消費的群體，可以通過提供高額的信用額度、各類消費優(yōu)惠和返現(xiàn)活動等方式吸引他們辦理郵儲信用卡。而對于需要消費的群體，則可以通過提供分期付款、積分兌換等方式來吸引他們。
第三段：保持良好的服務態(tài)度和溝通技巧（200字）。
在進行郵儲信用卡營銷時，我發(fā)現(xiàn)保持良好的服務態(tài)度和良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，要以真誠的服務態(tài)度和微笑的面容對待每一位客戶，使他們感受到被尊重和重視的感覺。其次，在與客戶溝通時，要善于傾聽，了解客戶的需求和關(guān)切，并給予合適的回應。另外，還可以通過有效的溝通技巧，例如使用簡單明了的語言表達產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，增加客戶的興趣和信任。
第四段：抓住機遇，推動信用卡業(yè)務增長（200字）。
在郵儲信用卡的營銷過程中，我們要善于抓住機遇，推動信用卡業(yè)務的增長。首先，要密切關(guān)注市場動態(tài)，根據(jù)市場需求進行靈活的調(diào)整和改進。其次，在精準營銷的過程中，要善于利用各種渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、手機應用等推廣郵儲信用卡。此外，通過加強與商家的合作，提供專屬優(yōu)惠和快捷支付等服務，能夠更好地吸引消費者，并促進信用卡的使用。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過對郵儲信用卡營銷的實踐和總結(jié)，我深刻認識到了營銷策略和服務態(tài)度的重要性。在日后的工作中，我將堅持以客戶為中心，不斷提高自己的專業(yè)知識和溝通技巧，努力創(chuàng)造更多的機遇，推動信用卡業(yè)務的增長。相信隨著技巧的應用和經(jīng)驗的積累，我將在郵儲信用卡營銷方面取得更大的成就。
總結(jié)：通過對郵儲信用卡營銷的心得體會，我們不僅了解到了營銷的重要性，也懂得了如何選擇目標群體和制定相應的營銷策略。同時，良好的服務態(tài)度和溝通技巧是提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵。只有善于抓住機遇，積極推動信用卡業(yè)務的發(fā)展，我們才能在競爭激烈的市場中取得更多的成功。
信用卡營銷心得體會篇十
今年以來我們湖濱支行信用卡營銷的快速飛躍讓全行刮目相看，同時大家也很好奇，如何實現(xiàn)大跨步的進步呢？截止到7月13日我們行信用卡發(fā)卡1307張，完成了54%，跟上時間的進度。下面我來說說我們行的一些措施及方法。
首先我們行領(lǐng)導班子十分重視信用卡的營銷，從上到下高度重視，展開形式多樣的培訓。年初的時候就信用卡20xx年短板的問題進行了分析，我們行領(lǐng)導親自帶領(lǐng)所有員工到中國人壽為期兩周的營銷培訓，現(xiàn)場營銷演練以及分營銷心得體會等方式，提高了全行員工的營銷技巧，并把信用卡指標納入當月的`產(chǎn)品競賽。每天的晨會，科長會對每位同事的營銷結(jié)果予以通報，成功率高的、有進步的進行表揚，成功率低的、退步的，都會分析原因，幫助解決問題。另外，我們也多次邀請信用卡直銷團隊駐點人員來給我們培訓信用卡產(chǎn)品知識以及介紹各種優(yōu)惠活動信息，解答我們提出的疑問，有利于我們掌握不同信用卡的特點，針對不同的客戶群體推薦不同的特色信用卡。
其次,，加大考核力度，從以前的單純考核個人轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H考核個人，還考核團隊，增強了團隊的凝聚力，實現(xiàn)全員營銷。把我們?nèi)袉T工分為五小組：三美隊、七劍隊、智虎隊、風暴隊以及阿凡達隊，每個隊都有自己的隊名和口號，并選出每組的組長，組長發(fā)揮先鋒模范的作用。每兩周我們舉行一次全行信用卡總結(jié)大會，公布每個人的業(yè)績及完成的進度。支行行長會親自對近兩周的營銷結(jié)果予以通報并加以分析，并讓優(yōu)秀的員工和團隊上臺分享營銷心得，落后的員工和團隊上臺分析原因，幫助其解決營銷工作中碰到的問題。另外，我們對每月信用卡營排名前三名的員工和團隊給予適當?shù)莫剟?，充分調(diào)動員工的積極性。
第三，實行一句話營銷，提高預審批的成功率。我們行領(lǐng)導在會上多次強調(diào)預審批是我們行優(yōu)質(zhì)的資源，鼓勵大家多開口、多詢問。在客戶辦完業(yè)務時多問一句,用一句話營銷告知客戶我行信用卡的好處及特色，這大大提高我行信用卡營銷的成功率，也大大提升大家的信心。
第四，對有意向的客戶和拒絕的客戶實現(xiàn)二次營銷，在營銷的過程中總會有很多被拒絕或者再考慮一下的客戶，針對這樣的客戶，我們在下班后用電話實現(xiàn)二次營銷，跟客戶溝通，化客戶的疑慮，更要發(fā)揮不怕拒絕的精神，臉皮厚一些，態(tài)度好一點，信心強一點。
由于經(jīng)常溝通，支行的同事們頗有默契，步調(diào)一致、齊心協(xié)力，決心共同完成目標?！盃I銷無難事，只怕有心人”多說多問，熟練掌握信用卡知識、學會藝術(shù)的面對拒絕，加上留意一些細節(jié)，我們正朝著我們的目標一步步前進。
湖濱支行。
葉**。
信用卡營銷心得體會篇十一
（1）18周歲（含）以上具有完全民事行為能力的自然人。
（2）申請人工作單位或經(jīng)常居住地應在發(fā)卡機構(gòu)所在地。
第二部分：產(chǎn)品介紹。
（1）2012年成功辦卡免收5年年費.（2）國內(nèi)首家承諾在15個工作日內(nèi)限時辦卡。
(3)支付安全，刷卡多重保障。
(4)取現(xiàn)還款費用低，免息還款期限長.(5)客戶消費可享有最短25天，最長56天的免息還款期,.(6)取現(xiàn)費用應按最低還款額未還部分的萬分之5支付.(7)全年開辦內(nèi)容豐富，形式多樣刷卡促銷活動。
(8)消費積分可兌換各種實物禮品，同時還有“日日刷，月月游，年年獎等積分兌換旅）。
(9)一個電話95588即可實現(xiàn)臨時調(diào)額和申請永久調(diào)額。
(10)網(wǎng)上銀行，手機銀行隨時隨地獲取服務支持。
第三部分普卡、金卡區(qū)別。
（1）金卡在普卡的基礎(chǔ)上還可享受如下服務：持金卡可在我行金融便利店、理財網(wǎng)點、貴賓理財中心與財富管理中心享受貴賓通道優(yōu)先服務；可使用4006695588貴賓專業(yè)和貴賓網(wǎng)銀服務。
（2）原則上五星級客戶可辦理金卡，六星級及七星級客戶可辦理白金卡。
第四部分如何進行分期付款？工行的分期付款相對于他行而言有何優(yōu)勢？
選擇）。
對免息期內(nèi)的普通消費申請分期付款）。
（3）付款期限“活”（可以通過電話銀行、柜面辦理分期付款的展期業(yè)務，延長分期付款的期限，降低每月扣款的金額，減輕客戶的還款壓力）。
（4）手續(xù)費用“低”（分期付款手續(xù)費按指定期限和費率扣收）。
信用卡營銷心得體會篇十二
信用卡作為一種信用支付工具，它具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費信貸等功能，便利了人們的日常生活和經(jīng)濟往來，不僅滿足了持卡人對轉(zhuǎn)賬支付完全、便利、快捷的需求，還能滿足持卡人對信用消費即個人消費信貸的需求,在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。
首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是種誤導。很多消費者不接受這種理念。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。
第二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標。
第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。對客戶常會問到的有關(guān)透支的金額與免息期的計算等問題，我們要一定要非常熟悉的回答，這樣才會讓客戶覺得你夠?qū)I(yè)，才會放心辦理。
最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而前功盡棄。
在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗的話，我相信我行的信用卡任務一定能夠完成。
信用卡營銷心得體會篇十三
集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內(nèi)，連續(xù)組織學習了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學習的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團隊更好的適應未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應關(guān)注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標桿法，矩陣法等;本次培訓中也講到很多關(guān)于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領(lǐng)導的性格和價值觀?？此铺摰慕M織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅持會議準時開始，準時結(jié)束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領(lǐng)導一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達自己的意見;7、會議應有個相對的結(jié)論;8、會議應明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。)讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標、嚴明的組織紀律、領(lǐng)導、分工明確等。其實，我認為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標是成就客戶而不是自身，我們的目標是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設(shè)和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標;。
2、是否結(jié)果導向;。
3、主動性;。
4、主控性;。
5、自我負責;。
6、團隊精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強行動力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，反復思考，感覺當我們的團隊成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導團隊的重點和方向就一目了然。
信用卡營銷心得體會篇十四
銀行業(yè)內(nèi)普遍存在惡性發(fā)行信用卡的現(xiàn)象。在行業(yè)競爭和銀行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢的雙重壓力下，各銀行為開發(fā)爭取更多客戶以提高非利潤的中間業(yè)務收入及傭金而不得不增加發(fā)卡量。由于信用卡的濫發(fā)導致壞賬、成本增加和活卡率過低。因此，信用卡經(jīng)歷過前些年的瘋狂發(fā)卡階段后，必須開始注意成本和風險控制，注意提高活卡率及信用卡使用效率。以中國銀行為案例探討如何從信用卡業(yè)務著手深耕細作，使信用卡產(chǎn)業(yè)從惡性循環(huán)回到良性發(fā)卡的道路上來，實現(xiàn)信用卡盈利模式的轉(zhuǎn)變，調(diào)整銀行收入結(jié)構(gòu)，促進銀行業(yè)的順利轉(zhuǎn)型，這就是本文研究意義所在。
二、中國銀行信用卡現(xiàn)狀。
銀行卡發(fā)卡量增長較快，信用卡發(fā)卡量增速繼續(xù)下降。截至第三季度末，全國累計發(fā)行銀行卡20.8億張，同比增長20.1%；其中信用卡發(fā)卡量為1.75億張，同比增長33.3%，增速較上年同期回落39.6個百分點。銀行卡轉(zhuǎn)賬、消費業(yè)務占比不斷提高，銀行卡滲透率繼續(xù)快速增加，銀行卡支付功能不斷加強。第三季度，共發(fā)生銀行卡業(yè)務49.6億筆，金額42.9萬億元。其中銀行卡消費業(yè)務9.1億筆，金額1.9萬億元，分別占銀行卡業(yè)務量的18.4%和4.5%，占比同比分別增長2.1個百分點和1.3個百分點；銀行卡滲透率達到34.7%，比第二季度提高3個百分點。如此可見，銀行信用卡對整個銀行有著很大程度上的影響。
三、中國銀行信用卡營銷存在的問題。
（一）營銷觀念、服務意識和管理機制滯后。
中國銀行為中國傳統(tǒng)四大行之一，由于中國社會歷史因素，作為金融業(yè)的寡頭壟斷地位長達將近百年。雖然中國就已加入wto，但國內(nèi)金融市場并沒有完全打開，外資銀行進入國內(nèi)畢竟有限，加上國內(nèi)的股份制商業(yè)銀行規(guī)模尚小，一時難以動搖四大行的金融大鱷地位，舊時的商業(yè)觀念依舊占據(jù)管理層及員工的營銷觀念，沒有完全轉(zhuǎn)移到市場、社會導向的服務營銷理念上。網(wǎng)點營業(yè)員與顧客吵架、客戶投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。信用卡直銷員的業(yè)務水平、營銷能力、營銷動力、職業(yè)道德等綜合素質(zhì)較低。有些直銷工作人員為了提高個人發(fā)卡業(yè)績，存在虛假承諾欺詐客戶的嚴重現(xiàn)象。各個部門間缺少合理有效的溝通與合作機制，沒有跟上市場經(jīng)濟社會的發(fā)展要求，影響營銷業(yè)務的進一步發(fā)展壯大。
目前中行信用卡業(yè)務服務在一定程度上得到了客戶的認可，但費用問題還是比較敏感。一是信用卡客戶尚未做好付費的準備，二是客戶對收費項目和標準的滿意度相對較低，各種名目繁多的費用使得卡戶難以全面了解和接受。
銀行公布的收費項目只是所有收費項目的一小部分。03月30日銀行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，目前銀行的各類服務項目累計達1076項，其中有79%為收費項目。而且這些收費項目逐年遞增，在過去的7年間增加了1倍多。20中國銀行福建省分行與福州中際金融資信服務有限公司合作開展長城人民幣信用卡業(yè)務的推廣業(yè)務，后者同時為持卡人的擔保人，并按《代辦長城人民幣信用卡協(xié)議書》每年向持卡人收取30元到80元不等的服務費用。對于在學校發(fā)行的“大學生信用卡”，一經(jīng)核發(fā)即自行劃扣服務費，不領(lǐng)卡或銷卡，都按相應標準收取服務費。這樣的收費條款令很多客戶難以接受。
（三）高端卡服務難以達到用戶期望。
白金卡高端客戶對信用卡服務的整體感知水平最低。因為高端客戶對信用卡服務的期望值更高，但目前中國銀行白金卡的高端服務尚未形成明顯的特色，使得客戶沒有“物有所值”的感受。目前中銀官方營銷列出的白金卡附加禮遇主要有機場貴賓廳禮遇、體育休閑、平日免果嶺禮遇、醫(yī)療健康、專家預約、道路救援、航空意外險、航空延誤險、行李丟失險、失卡險、購物保障險、高星級酒店、高級俱樂部會員等等，與其他銀行大同小異。真正想要享受這些“特權(quán)”的時候，卻發(fā)現(xiàn)大打折扣、難以實現(xiàn)，有些甚至根本無法兌現(xiàn)。銀行與商戶的合作是有期限的，時限性太強。當期限過后客戶沒有及時達到更新的有關(guān)信息，信息傳播阻塞錯位令用戶不滿，信息傳播渠道亟待提升優(yōu)化。航空延誤險也是個難以解決的問題，當客戶被延誤若干時間時，獲賠的權(quán)益常常小于索賠付出的代價。有些受惠的商戶服務，內(nèi)容單一、次數(shù)極少或服務質(zhì)量名不副實。這些“禮遇”都是建立在高昂的年費之上的，感覺有所不值。與信用卡專業(yè)服務相比，附加服務和信息傳播仍是“短板”。
（一）轉(zhuǎn)變營銷觀念。
銀行通過營銷手段成功開發(fā)了一個信用卡客戶，并不是意味著營銷活動的結(jié)束，而是另一個開端。因為銀行營銷的'目的并不是為發(fā)卡而發(fā)卡，而是為了盈利而發(fā)卡。成功發(fā)卡遠未達到盈利的目的，所以后續(xù)的營銷管理工作顯得更為重要更不可忽視。如果能對開出的賬戶進行科學的管理，不僅可以提高賬戶的使用頻率和額度，增加盈利，而且利于控制風險，維護和改善與客戶的關(guān)系。麥肯錫對中國信用卡市場的研究就明確提出賬戶管理能力弱是造成盈利差的原因之一。因此，要重視和處理好本行后續(xù)的營銷管理工作，不可放任自流。金融服務業(yè)的營銷觀念和手段要與時俱進，充分挖掘、滿足客戶的需求，滿足市場經(jīng)濟對服務多樣化、細分化、專業(yè)化、差異化的發(fā)展需求。
（二）重新規(guī)范各種收費項目。
針對高端客戶群發(fā)行的卡種有最完善和強大的功能和優(yōu)惠措施，也伴隨著更高昂的年費。對于沒有工作收入能力的學生群體，則應該降低或取消相應的費用?，F(xiàn)在國家已經(jīng)不允許銀行向在校學生發(fā)行有額度的信用卡，中國銀行針對學生群體的主要是零額度的淘寶校園卡。大學生喜歡網(wǎng)購，是網(wǎng)購的主要群體，淘寶卡享受的鉆石級會員得到很多學生的青睞，然而零額度的學生卡并不能分期付款，年刷卡次數(shù)少于5次的要扣年費，而且異地匯款還需要手續(xù)費，這就顯得相當不合理，與工商銀行學生校園卡的在校期間免年費、當?shù)厝‖F(xiàn)、異地存款免手續(xù)費的優(yōu)惠政策相比競爭力就更加大打折扣。所以中銀淘寶校園卡的這些費用應當取消。
對于中行社會卡，本地跨行人民幣4元/筆，異地中行人民幣10元/筆，異地跨行人民幣12元/筆，境內(nèi)異地柜臺存款存款金額的0.5%，最低人民幣5元/筆，最高人民幣50元/筆，諸多計費準則，應當適當?shù)恼{(diào)整。可以制定一套根據(jù)當月或上一年的消費情況而收取的各種相應費用的收費機制。如果上個年度或季度消費金額達到某一級別，費率也為相應的級別。消費額越高，還款越及時，相應費率越低，成負相關(guān)關(guān)系。同時應減免異地存款手續(xù)費。
五、結(jié)論。
信用卡的營銷是一個動態(tài)的過程，其中的問題和需要采取的對策也是不斷發(fā)展，千變?nèi)f化的。改革開放30多年來，我國的金融市場發(fā)生了翻天覆地的變化。中國銀行信用卡從發(fā)行至今，獲得了長足的發(fā)展。但是也同時受限于國內(nèi)金融政策、社會市場宏、微觀環(huán)境和自身的劣勢。在瞬息萬變的世界金融市場博弈中應對新的挑戰(zhàn)，抓住新的機遇，深耕細作，使中行信用卡品牌得以提升，走上良性循環(huán)的信用卡發(fā)展道路上來，促進銀行業(yè)務的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)中國銀行追求卓越，持續(xù)增長，建設(shè)國際一流銀行的戰(zhàn)略目標。
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作者簡介：陳熠（1991-），男，浙江瑞安人，本科，研究方向：市場營銷；項瑩，指導老師。
信用卡營銷心得體會篇十五
其次，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最終，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。熟識產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開頭，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，肯定會有市場，我還預備了許多套說辭，假如客戶問我這是什么卡?我就這么說。假如客戶問我，你們行的卡有什么特點?我就那么說?？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不便利。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開頭重新端詳這張令我驕傲的、特別美麗的信用卡。
究竟是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)覺忽視了三個細節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)掩蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有許多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，由于他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思索，我對信用卡的熟悉開頭轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的`一顆定時炸彈，是一個鼓舞你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。許多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很簡單成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何閱歷可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的溝通溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的力量。什么是對產(chǎn)品熟識?就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱蔽的東西。其次，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明白方向。其中名目第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。
其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開頭認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們供應收入證明，還需要他們供應個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了很多。所以為了節(jié)約時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開頭根據(jù)《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。
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