報告的撰寫過程不僅是對我們工作的檢驗，也是對我們表達和溝通能力的檢驗。要寫一篇較為完美的報告，首先需要明確寫作的目的和受眾，以便確定內(nèi)容和語言的風格。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務主管工作總結報告篇一
________年__月__日加入的____物業(yè)有限公司。在此工作,從一名隊員到現(xiàn)在的保安部主管,不能說好,也不能說滿足,只想把事情做得更好,做到錦上添花的好,也想使自己有更好的發(fā)展,積累更多的經(jīng)驗。往事如昨日,在此的日子里,領導的關懷和教誨,同事的關心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,當我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來,一個個鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前,我會從中獲得一份慰藉,一縷回憶,一瓣馨香,幾多感動和鞭策。
回憶過去,展望未來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的,就必須有明確的目標。而公司要求的目標是:以高標準,嚴要求確實訓練一支"招之能來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝"的高素質(zhì)隊伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質(zhì),有軍人的素質(zhì),來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外,還要從計劃、組織、激勵等方面著手。
一,計劃。
1,計劃工作的劃分與計劃工作的管理。
計劃工作的劃分主要是指:將計劃要完成的工作分配到最適合的班或者個人。主要采用三種方法:。
〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔。
計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:。
〈1〉按計劃的內(nèi)容管理:某項工作由誰領導,就由誰作出計劃,并按照其內(nèi)容完成好此項工作。
2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔。
計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:。
〈1〉按計劃的內(nèi)容管理:某項工作由誰領導,就由誰作出計劃,并按照其內(nèi)容完成好此項工作。
〈2〉按計劃的類型管理:各層的計劃由其負責人制訂,但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。
〈3〉按計劃的階段管理:計劃制訂后,每個階段均應有專人負責。
在計劃工作時必須注意的問題:1必須把工作分配給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便。3應有助于工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費用。6分工要公平公正,有利于人群關糸的發(fā)展。
二,組織。
1,集權與分權管理。
〈1〉集權管理:也稱"獨裁式"管理,指把本部門的所有權力集中于部長一人,包括人員休假、請假、日常生活管理等,對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門,在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,就必須這樣做。
〈2〉分權管理:是指權力不限集中于部長一人,隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門,可以充分體現(xiàn)民主,隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。
集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致,統(tǒng)一指揮,更好的更有效率的完成工作,到條件成熟的情況下實行適當?shù)姆謾喙芾?有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性。考慮有關因素,以決定集權和分權的程度,才能明確組織結構,確保上一層在下一層的性。
2,組織的運用。
〈1〉制訂各種工作制度:是指具體規(guī)定工作的起點到終點應經(jīng)過的中間部門,以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進行,同時,集合全體組織、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度。
〈2〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準,制定工作的方法,使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點,并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。
〈3〉制訂監(jiān)控方法:是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理范圍內(nèi)的事務或工作,并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一,以使發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使各項工作順利進行。
〈4〉表冊記錄和匯集報告:是指建立適當?shù)谋韮砸宰饔涗?記錄是一切報告的根據(jù),匯集報告是監(jiān)控事務或工作的依據(jù),是意見溝通的重要渠道之一。
在組織運用時,除上述四項具體方法外,還應注意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào);非正式部門的引響等.
3,組織管理.
不管是什么組織,其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個人都能克盡職責,每個部門都能發(fā)揮其功能,并能彼此協(xié)調(diào)工作,共同達到組織的目的.
如何才能有較好的管理?除了必須考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外,精神方面的東西也不能少,多交心,多鼓厲,多搞有利于團結的活動,盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間,培養(yǎng)感情或想辦法對付問題.屬于組織社會環(huán)境方面的問題,就應遵循以下幾項原則:。
1統(tǒng)一目標做好協(xié)調(diào)工作:本部門目標明確后,必須讓每個班,每個人都了解本部門的總目標內(nèi)容,了解自己的作用及與其它部門,其它部門人員的關糸,不能只為了達到自己的目標而影響大局.
2謀求任務的一致:在本部門班以下人員,可能同時接到好幾個不同部門主管或經(jīng)理的任務指揮,如果這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,因此發(fā)號施令的主管或經(jīng)理應當先彼此協(xié)調(diào)好,間接部門主管或經(jīng)理是跟直接部門主管協(xié)調(diào),由直接部門主管執(zhí)行,在不違背大目標的原則下謀求任務的一致.
3權責相稱:一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分,權力和責任不但需要明確的劃分,而且要力求相稱與公正,否則不僅影響職工的工作情緒,還可能沒有充分的權力,使某些人無法完成好自己的任務.
4劃定管理范圍:一個部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限,不宜將管理的范圍過于擴大,應根據(jù)工作的性質(zhì),主管的能力,部屬的訓練,上下溝通等實際情況,而劃定一個適當?shù)姆秶?
5良好的意見溝通:意見溝通有上情下達,下情上表的作用,同時是提供資料的渠道,也是部門做決策的工具,因此凡是阻礙上下溝通的情況,應盡量避免.管理的層次分得太多,有礙上下層意見溝通,但層次太少,則又可能擴大各層主管的管理范圍,因此兩者之間應取得均衡,應聽取直接主管的見意.
6適當授權:部門規(guī)模擴大,業(yè)務活動繁雜與專業(yè)化之后,應當建立授權制度.這是因為業(yè)務繁雜后,高階層管理人員無法應付全盤事務,管理所需要的知識日趨專精,一個主持人不可能對各種知識均能通曉,同時現(xiàn)在職工都希望被重視,參與管理.授權不但可以滿足職工的成就欲,也可激發(fā)其工作潛力,提高工作積極性.
7必須具有彈性:組織管理應具有一定的彈性,不能墨守城規(guī),一成不變.才能適應內(nèi)外不斷變化的情形.
8節(jié)約費用:組織精干而有效,不能因為人設事或者因人設機構,規(guī)定幾個人干就幾個人干.
其它如專業(yè)化\有較控制\多培訓,多練訓也可以做為原則考慮.
三.激勵.
1,正面的激勵.
1激勵可以調(diào)動人潛在的積極性,出色地去實現(xiàn)目標,不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的\中等的\差的之分,可以通過各種激勵辦法,使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為,表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人,逐步地的轉變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻的成員,促使更多的人自愿為實現(xiàn)部門目標而奮斗.而激勵的對像要求也是多方面的,要滿足這些要求就必須采取多種激勵的辦法,包括多給錢\權誼和關心\尊重,好的工作條件,有趣有意義的活動等等.
2通過激勵可以把有用的,部門所需要的人留下來或吸引過來,并長期為該部門工作;通過激勵可以使在就職的職工最充分地發(fā)揮其技能和才能,變消極為積極,從而保持工作的有效性和高效率.
2,反激勵.
是通過經(jīng)濟處分,間接影響其升職或者其它手段來達到目的.
總之通過以上三方面的管理,可以搞好人員的管理,發(fā)揮其積極因素,通過領導的行為與影響力,引導和激勵人員來實現(xiàn)本部門目標,為公司發(fā)展盡職盡責。
業(yè)務主管工作總結報告篇二
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。
回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現(xiàn)將七月份工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導致了部分客戶的抱怨。
工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。
舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。
這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。
這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。
客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。
他們覺得我們沒有一點誠意。
后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。
但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的'大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。
容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。
如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。
一旦發(fā)生質(zhì)量量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。
我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。
心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。
我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。
時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、八月份工作計劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。
做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。
盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。
堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我七份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。
現(xiàn)將月工作總結如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會 主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、加強業(yè)務學習，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。
重視學習業(yè)務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業(yè)務能力。
緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。
在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進齲
認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。
完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。
二是事務性工作紛繁復雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。
三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
三、今后努力方向
時間過的好快，轉眼一個月過去了。
我已經(jīng)在xxx部門工作了一個月。
在公司領導的培養(yǎng)、關心、鼓勵和幫助、支持、配合下，我不斷加強思想政治學習及公司規(guī)章制度學習，對工作精益求精，基本完成了自己崗位上的各項工作內(nèi)容。
回顧上個月的工作，現(xiàn)將月工作總結報告如下：
一、主要工作情況：
前面兩周主要是不分行業(yè)，不分大小和我平時在路上見過的商標和廣告，我把它記下來之后回來再從網(wǎng)上搜索，打電話聯(lián)系客戶，再去拜訪;后面兩周就是按照xx所規(guī)劃去查找xxx/和xx這三個行業(yè)，再進行電話聯(lián)系和登門拜訪。
在這期間段里我的目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才會發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額，總共拜訪了十三家新客戶，就目前可以跟進的xxxxxxxxxxxxxxxxxx。
二、主要工作進度：
在進度這一塊，從整個10月對客戶量的增加有所上升，但是在客戶跟進這一塊沒有做到很好，客戶聯(lián)系不密切，同時導致客戶需求沒有及時挖掘，沒有了解客戶真正需求。
就目前情況：xxxxx、xxxxx、xxxx、和xxxx都是處在報價時期，xxxx、xxxx、xxxxx這三家是需要一個長期跟進。
三、主要工作計劃：
11月份的主要計劃是：現(xiàn)有的八家目標客戶做繼續(xù)跟進、報價和送樣，爭取在11月份出現(xiàn)新的有利信息或小批量試產(chǎn)，然后就是根據(jù)xx定出來的方向去實施，再準備就是要做現(xiàn)在已知的三個行業(yè)，要通過網(wǎng)絡多了解一些關于這個行業(yè)，這個產(chǎn)品的一些相關新聞，市場行情，電子物料型號的應用，電子物料在這里起到一個什么樣的功能等等相關信息。
今后的學習方向和措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題要多向xx咨詢，努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)，另外還要深入學習產(chǎn)品知識，對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任，所以要了解產(chǎn)品品牌、型號、封裝和價格等方面的知識，在空閑時間，向xx請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法，總結其解決問題的原則和規(guī)律。
服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。
對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
業(yè)務主管工作總結報告篇三
光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：
1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。
2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。
3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。
在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務，來爭取成績。
面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關鍵詞推廣，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。
辭舊迎新，展望xx年，本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
篇三。
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝!一轉眼，在三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)。
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了，可她zui后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功!
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在zui后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點zui關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!
三、成熟階段(6月1日—至今)。
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
zui后希望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值!
堅持不懈，直到成功!
業(yè)務主管工作總結報告篇四
經(jīng)過了第三周的六場會議，我們這個大的團隊也迎來了一個新的成績，新的進步！進步都是有目共睹，可是問題還是存在不少！相比第一周的成績確實是有進步，總體成績有提升，可是卻一直沒有突破目標！而且成績相對說來現(xiàn)出很不穩(wěn)定！六場會議中，每場會議到人以用成效單數(shù)都十分不穩(wěn)定，少的時候到場人數(shù)只有幾人，多的時候都坐不下，有時多，有時少，一直都不在預計之中！波動、起浮非常大，從側面也反映出了，我們每一個人的心態(tài)都不太穩(wěn)定！
而且本周中明顯有一天大家思想出了很大分歧，表現(xiàn)上每一組都還算團結，積極，可是組與組，團隊與團隊之間并不是那么團結；凝聚力，相比第一周明顯下降！其實事件很小，可處理這件事件時，我們所有的人不論是當事人或是領導，及每個個人表現(xiàn)的都很欠佳，并且處理得不妥當，事情沒有縮小化，在團隊中還是引起了不同程度的影響，六場活動中，業(yè)績最差的那一場就出現(xiàn)在那兩天中。團隊就是一塊塊寬木板，一起綁成一個圓柱形，再裝上水就是一個水桶，哪一塊木板出了問題，這一桶水都會漏出來！一塊木板對自身的木板都會有相應的影響，所以這是我們這一周問題之一！
其二是，激情在冷卻，除了個別真的很優(yōu)秀的同事外，大部分同事包括自己都感覺到激情，熱情調(diào)動出了問題，雖然說成績上有所進步，可是不見漲，這一周不同人員都出現(xiàn)了或多或少的消極情緒，雖然每個人表現(xiàn)的地方不一樣，可還是覺得整個大體沒有每一周時那么的積極！所以在下一周要在這方面更加注重個人的情緒調(diào)節(jié)，以及對自身每一位同事情緒上的一個調(diào)動！思想決定行動！思想出了問題，行動不可能正確！
這一周中，也不管有再現(xiàn)很優(yōu)秀的，以及特別突出的！最突出的是我們級的黃秀明，但雖然成績很突出，可也不容小視，輕視，從他身上確實學到了很多，我自身所不具備的優(yōu)點，特質(zhì)在他身上有很明顯的體現(xiàn)，在日后的工作中，我也要做到“取人之長，補已之短”！但是對于黃秀明我也需要做更多的思想溝通，因為他的身上和心態(tài)上也存在很多不穩(wěn)定因素，如果在日后他的工作上再出現(xiàn)問題，到達瓶頸，很容易導致他回到從前的一種工作狀態(tài)，很容易挫傷到他的自尊心！
表現(xiàn)很優(yōu)秀的我覺得是張冠和蔡紅翠，他倆基本上是每場都可以到人，比較穩(wěn)定，對自我心態(tài)，情緒把握的比較好，在這一點上也是我比較欠缺的，相對來說我比較感性！對自我情緒心態(tài)把握不夠成熟，所以也導致工作中及其不穩(wěn)定，也影響到我們一組這個小團隊中其它成員的情緒心態(tài)，成績的不穩(wěn)定！個人這一周的工作業(yè)績是非常差的，相對來說在這一個部分自己壓力非常的大，在打電話上自己要下苦功才行！也明顯感覺到自己拖累了我們一組的成績！如果我能表現(xiàn)的更好，我們組的業(yè)績會更好！我做為組長沒起到一個模范帶頭的作用，我感到非常內(nèi)疚，也深刻的感覺到一定要在個人業(yè)績這一塊得有更大的進步才行，下一周一定要更努力，多溝通多學習，爭取有個好成績！新的成員的加入是血液的注入，使我們的團隊更加強大！但也在考驗著我們！我們更要團結，多溝通多學習！一定要在下一周的每場會議中每個人從自身思想到團隊業(yè)績都朋所突破！
加油！加油！加油！堅持！堅持！堅持！一定會成功！
7月7日-7月14日。
7月7日負責收齊所有業(yè)務員的周報表并且打印給吳老師閱讀。
7月10——7月14日整理有關ppt的材料。
業(yè)務主管工作總結報告篇五
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xxxx年度工作情況作總結匯報，并就20xxxx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
餐廳主管年終總結5篇餐廳主管年終總結5篇3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務水準的.基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
業(yè)務主管工作總結報告篇六
很快10年就要結束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確領導下，堅持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結如下：
人事檔案及相關資料。
為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調(diào)資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
招聘與檔案管理。
招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校聯(lián)系溝通，為方便人才進行儲備。
以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法。
員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。
人員在崗情況。
酒店現(xiàn)有人員共計169人，其中行政辦公室8人，財務部18人，后勤部8人，市場營銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在所有人員中董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領班12人，員工138人，督導層以上人員占人數(shù)的18%，員工占總人數(shù)的82%。
勞動工資。
自董事長接管后，根據(jù)酒店人員工資情況，對各部門工資進行了一系列的調(diào)整，通過調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別，對于員工來講，能起到一定的激勵作用。
人員定編審核。
人力資源部根據(jù)酒店實際情況，結合部門意見，淡旺季最低編制如下（略）。
但從實際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應成正比，在商務型酒店中更重要的是，初步設想為，進行交叉培訓后，部門之間相互調(diào)配人員，是最理想的辦法。
以上對20__年10月11日到崗后的工作總結，本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己。主要包括：
1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。
2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。
3、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺，
4、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。
5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。
6、業(yè)務能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神，由于知識面窄，導致管理視角不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯誤。
針對上述問題，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決，計劃在明年的工作中按照以下思路開展工作。
個人操作。
(1)密切關注勞動力市場信息，和同行各級崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟效益和工資總額增加情況，適時提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。
(2)針對酒店的行業(yè)特點，貫徹實有關的各項勞保政策，協(xié)助建立完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工，針對員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。
(3)依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請，加班及補休。
(4)根據(jù)酒店實際經(jīng)營情況，分析酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員結構方案，確保人力資源的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務員，前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)約開支，又給了員工多掌握服務技能的學習的機會，可謂是兩全齊美。
(5)根據(jù)酒店人員的變動和領導的要求編輯員工通訊錄。
(6)按照酒店制度落實人事年度、月度工作計劃及工作總結。
(7)跟進落實人員招聘、考評、調(diào)動、晉級、晉升、辭退等工作。
(8)計劃在春、夏、秋季酒店接待任務不繁重的時間段，進行如：春游、歌詠比賽、演講比賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動、放松員工的心情，調(diào)整員工心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對客服務當中去，有快樂的員工才會有快樂的客人。
(9)做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準備好后備人才，隨時為酒店補充好各級員工。
(10)定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關人力資源方面的各項規(guī)章制度的落實，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。
(11)針對酒店的用人需求和酒店的實際情況進行招聘、人員篩選、面試。
(12)對員工提出的薪酬問題，要深入了解情況，處理調(diào)解，既要維護酒店利益又要使員工理解接受。
(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關系互相交流，及時掌握同行最新信息。
(14)做好所有員工的人事檔案的。
工作。
落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。
(15)完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會。
2、人事培訓。
制定部門的培訓計劃，并協(xié)助策劃酒店各部門的培訓工作。實施交叉培訓計劃，讓酒店員工都能成為多面手。
3、辦公物料。
本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原則，進行部門耗用物料的申購和領用。
4、安全責任。
做為部門的安全責任人，隨時注意部門的日常防火及安全隱患。
5、跨部門及分部門協(xié)調(diào)。
(1)與其他部門溝通及轉達人力資源部的使用及培訓信息給有關部門和分管老總。
(2)與其他部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。
6、需進一步掌握的知識和技能。
熟悉國家勞動法、酒店制訂的各項規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務。
以上是對20__年工作的總結和對20__年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。
業(yè)務主管工作總結報告篇七
我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義務，在你的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：
首先要感謝的是你對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，你給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝你把我當成你的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，你會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，你很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對你心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
首先是為人的不足。
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在**年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
業(yè)務主管工作總結報告篇八
“業(yè)務”更白話一些來說，就是各行業(yè)中需要處理的事務，但通常偏向指銷售的事務，因為任何公司單位最終仍然是以銷售產(chǎn)品、銷售服務、銷售技術等等為主。今天本站小編給大家整理了個人業(yè)務工作總結，希望對大家有所幫助。
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
幾年來，在各級政府的正確領導和上級業(yè)務主管部門及學校領導的具體指導下，我認真學習各級教育工作會議精神，按照新課程標準授課，認真貫徹實施黨的教育方針和政策，以對學生高度負責的態(tài)度勤奮工作，在德、能、勤、績各方面都取得了一定的成績。現(xiàn)將任現(xiàn)職以來的工作情況總結如下：
一、思想認識。
我堅持四項基本原則，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，忠誠于黨的教育事業(yè)，努力學習黨的教育方針政策，并且做了大量的學習筆記，寫了大量的體會心得，以馬列主義毛澤東思想作為自己教學教育工作的指針，使自己的思想上了一個新的臺階，在同事、學生的心目中起到了榜樣的作用。對自己要求嚴格、嚴于律己，平時積極參加各種集體活動。幾年來，我積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
二、教學工作。
在教學工作方面，盡管的教學任務非常重，但不管怎樣，為了提高自己的教學水平，平時認真學習理論知識，翻閱大量的書籍及從網(wǎng)上搜集有關教學的資料。我經(jīng)常翻閱《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍、雜志，堅持聽課，交流經(jīng)驗心得，虛心請教有經(jīng)驗的老師，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節(jié)課，都做好充分的準備，在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案，精心準備課件。我的信念是——決不打無準備之仗。
我主要擔任畢業(yè)班的數(shù)學教學。對學生的思想、學習以及家庭情況等我都做到了一清二楚，對教材經(jīng)過努力鉆研摸索，也做到了胸有成竹，所以工作起來比較順利。優(yōu)生培養(yǎng)、后進生轉化工作是教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于優(yōu)生給予足夠的重視，培養(yǎng)他們將數(shù)學知識運用到日常生活中，培養(yǎng)他們的知識遷移能力和自學能力，培養(yǎng)他們刻苦的鉆研精神和敢于懷疑勇于創(chuàng)新的精神。
對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導，然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習的興趣，最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當后進生們的輔導老師。
令我欣慰的是優(yōu)生們的表現(xiàn)非常踴躍。當我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當輔導老師。他們說：“老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心?！蓖瑫r，我非常重視學生的思想教育工作。經(jīng)常結合教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育，改造學生的價值觀、人生觀、世界觀，使學生形成良好人格。
我努力做好與家長的聯(lián)系溝通工作。我主動與家長通過電話、家訪等的方式進行密切聯(lián)系，了解學生在家的學習與生活情況，也向家長匯報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，并且調(diào)換角色站在家長的角度去考慮問題。結果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項。
規(guī)章制度。
做到不遲到，不曠課，不早退，有事做到請假，按時完成領導安排的各項工作，處理好學校工作與家庭瑣事之間的關系，處理好同事的關系，不論學校分給自己哪一項工作，我都配。
合同。
事盡自己的努力把工作做好，圓滿完成學校交給的任務。
五、主要成績。
幾年來，在學校領導的關心下，在老師們的熱情幫助下，自己任教的學科取得了非常好的成績。歷次考試成績均名列全鎮(zhèn)前茅，歷年的中考中數(shù)學學科成績均非常理想。為高一級學校輸送了大量合格新生，為學校爭得了榮譽。日常工作中，我還精心鉆研教育教學理論，密切關注教育最新動向，撰寫論文并擇優(yōu)向報刊、雜志投稿。
今后，我將繼續(xù)努力，使自己的各項工作都在原有的基礎上再上一個新臺階!
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝!一轉眼，在三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。
緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。
因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。
像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)。
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的。
工作計劃。
方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。
同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。
慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功!
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。
還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!
三、成熟階段(6月1日—至今)。
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
最后希望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值!
業(yè)務主管工作總結報告篇九
花一兩千塊就能請人代寫一份上萬字的年終總結報告。《每日經(jīng)濟新聞》昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著年底的臨近，各企事業(yè)單位都忙著趕交一年一度的年終總結報告，一批“槍手”看中了這個“商機”，紛紛在網(wǎng)上發(fā)布代寫總結報告的廣告，生意極其火爆，每一千字收費100-300元。
記者僅在百度的一個帖吧里就找到近百個“代寫年終總結報告”的帖子，發(fā)帖人留下郵箱地址、電話，有的甚至干脆做了個專業(yè)的代寫網(wǎng)站，每張?zhí)佣嘉吮姸鄟碜愿餍懈鳂I(yè)人士的火熱咨詢。
幾經(jīng)周折，記者終于聯(lián)系上一位“槍手”蔡先生?！白罱獗容^忙，光是年終總結就有幾十稿，為了按時交稿，我還特地向單位請了幾天假?！边@是一個寫手聯(lián)盟，有十幾個專業(yè)槍手，他們有自己的網(wǎng)站，幾乎什么材料都能寫，而且每個寫手都有著不一般的身份背景。這位自稱在某省級機關從事文字工作的蔡先生透露：“我們的專職工作其實就是和寫作有關，這里有集團公司秘書、有某辦公室秘書、甚至還有領導的`秘書，平時工作不忙就兼職做做代寫?！?/p>
來委托代寫年終總結報告的，大多是因工作繁忙而沒有時間撰寫或者寫不出稿件的人，一些人覺得與其絞盡腦汁，還不如花點小錢請專業(yè)槍手代寫，既節(jié)約了時間，又能更加確保年終總結的質(zhì)量。據(jù)介紹，委托人只需提供基本資料，一般五天內(nèi)即可得到一份上萬字的稿件，每一千字市場報價100元—300元不等為了打消客戶的后顧之憂，槍手們承諾不會公開稿件，交稿后也不會留底稿，“一般幾千字的總結一兩天就能完成，如果資料齊全，構思清楚，就算一天寫一兩萬字的稿件也不算什么不得了的事，現(xiàn)在好多企業(yè)都不要文案人員了，找我們代寫，如今大多數(shù)都是老客戶，尤其到了年終，每天客戶發(fā)來的委托資料都把郵箱塞得滿滿的?！辈滔壬f，寫手的稿費收入很不固定，有時一個月才一千，而有時一筆生意就有八千、一萬。除了代寫總結外，該聯(lián)盟還提供企業(yè)文案、公文、演講稿之類的代寫業(yè)務。
據(jù)調(diào)查，除了這種專業(yè)寫手，目前市面上還有不少在校大學生也在充當槍手，不過收費相對較低，有些甚至只收三五十元一千字，但大多數(shù)不是寫手原創(chuàng)的，很多都是將網(wǎng)絡上的內(nèi)容修改一下而已，一天就可以寫出一篇數(shù)千字的總結。
據(jù)另一位“槍手”解釋，現(xiàn)在很多人都比較注重年終總結，覺得做得好不如說得好，既要不露聲色地體現(xiàn)出自己一年以來的業(yè)績，又要委婉地掩蓋自己的過失，于是為了達到這樣的效果，一些人便把希望寄托在槍手身上。
上海高秦科技有限公司人事部經(jīng)理沈先生認為，找別人代寫年終總結報告既是對公司的侮辱，也是自欺欺人，連年終總結都要別人代寫，這種人的工作能力和人品可想而知，“我們不需要這種陽奉陰違的職員”，相信任何一家公司的老總都不會允許自己的員工有這樣的行為，所以一旦查出將會嚴厲處置。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
業(yè)務主管工作總結報告篇十
20__年以來，根據(jù)公司的工作安排，我擔任了臨清萬嘉地產(chǎn)觀瀾國際項目一期工程的總監(jiān)工作。一年來，在公司領導班子的關懷指導下，在建設單位的大力支持和施工單位的緊密配合下，我認真履行了工作職責，做好了項目監(jiān)理部的日常監(jiān)理和監(jiān)督工作。同時，在項目監(jiān)理部內(nèi)部盡力營造出和諧、文明的良好氛圍，發(fā)揮團隊精神，積極調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，嚴格按照監(jiān)理合同約定的權利和義務全面履行監(jiān)理合同，認真做好“三控、三管、一協(xié)調(diào)”的工作。
作為總監(jiān)，我始終積極地貫徹公司的綜合體系管理方針，制定了項目監(jiān)理部的工作目標以及監(jiān)理工作紀律，要求每一位監(jiān)理工程師在自己的工作崗位上能夠做到：勤巡檢、勤監(jiān)督、勤要求；認真為建設方服務，認真做好監(jiān)理工作，認真完成合同目標，最終讓建設方滿意，讓業(yè)主滿意。
好總、分包單位之間的配合、協(xié)調(diào)，明年定能完成合同工期目標。
觀瀾國際一期工程項目監(jiān)理部于20__年5月24日進場以來至今經(jīng)歷了近8個月的時間。盡管該工程開工時間不長，項目監(jiān)理部組建時間較短，并且該工程建筑面積比較大，單體工程比較多，所有單體工程基本上同時開工，同時進行，每個監(jiān)理人員工作壓力都比較大，但是，所有現(xiàn)場監(jiān)理人員都無怨無悔，積極配合總監(jiān)和總監(jiān)代表，認真、及時地完成了總監(jiān)以及總監(jiān)代表交給的任務。截至到目前有我監(jiān)理部負責的工程已全面進入基礎工程施工和主體工程施工階段，經(jīng)監(jiān)理人員的辛勤工作，本工程質(zhì)量、安全、進度全部達到合同約定的目標。
發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，敢說、敢做、協(xié)調(diào)能力強，是一位難得的監(jiān)理工程師。同時，田超申、姜曉宇、溫軻等同志工作積極努力，能夠扎扎實實地抓好土建、水電安裝工作和做好原材料的進場把關等工作，監(jiān)理資料做得好，也得到了建設單位的認可。
總結過去的經(jīng)驗和教訓，我認為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟效益、社會效益以及長遠發(fā)展，應該從大局出發(fā)，帶動項目監(jiān)理部的每一個監(jiān)理工程師認真履行監(jiān)理合同賦予的各項權利和義務，一步一個腳印地開展項目監(jiān)理部的各項工作，不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務水平，贏得業(yè)主的信任和滿意?？偨Y過去的經(jīng)驗和教訓，本人有以下啟發(fā)：
1、作為項目總監(jiān)要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任心，以身作則，堅決維護公司的形象和利益，加強管理和監(jiān)督，全面發(fā)揮各業(yè)務骨干的重要作用，為項目監(jiān)理部工作保駕護航。
2、擺正我們監(jiān)理的位置。監(jiān)理是受建設單位的委托，在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的權利和承擔監(jiān)理的義務。進行嚴格監(jiān)理、熱情服務。其中，熱情服務指的是根據(jù)監(jiān)理合同對建設單位全方位的服務。要想做好服務工作，必須做到積極主動，認真行事，加強溝通和協(xié)調(diào)配合工作。
3、服務是一個比較復雜的概念，要想做好服務工作，不僅需要業(yè)務能力強，專業(yè)水平高，工作態(tài)度好，同時，還要懂得管理。管理是綜合性比較強的學問。作為監(jiān)理工程師，尤其是總監(jiān)理工程師，應該在工程進度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理，通過管理工作最終做好服務工作。
4、認真領會建設方對監(jiān)理的要求，領會建設方對工程的意圖。對于建設方提出的要求，要認真聽取，認真思考，不能敷衍了事。處理問題時，把握一個度是很重要的，必須要掌握原則。
5、熱愛自己的本職工作，對自己的工作要有強烈的責任感，要把個人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。中國有句話國家興亡、匹夫有責，同樣一個企業(yè)的興旺發(fā)達，和每一個員工的辛勤勞動和付出息息相關，企業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的支持和努力。因此，作為總監(jiān)，要發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，帶動項目監(jiān)理部的每一位專業(yè)監(jiān)理工程師認真做好本職工作。
6、要有良好的團隊精神?？偙O(jiān)支撐著自己的項目監(jiān)理部，是這個項目監(jiān)理部的核心?？偙O(jiān)的一舉一動直接影響每一個專業(yè)監(jiān)理工程師的行為，工地上不論遇到什么事情，不論遇到多大的困難，遇到的事情是多么的復雜，作為總監(jiān)不應把事情情緒化，應該客觀、公平、公正的解決問題?？偙O(jiān)應該發(fā)揮核心作用，團結每一位監(jiān)理工程師，充分調(diào)動專業(yè)監(jiān)理員的積極性，組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。
7、在力所能及的條件下，最大限度的關心幫助監(jiān)理人員，平時經(jīng)常關心監(jiān)理人員的工作情況，生活狀況。在工作之余同監(jiān)理人員一起談談心，增進相互之間的友誼和信任。同時，注意監(jiān)理人員的行為，針對他們的不良行為，在適當?shù)臅r間、適當?shù)膱龊霞皶r提醒，并促使他們改掉。
監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容，監(jiān)理會議紀要、監(jiān)理月報等文件的編寫等。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，必要時組織專業(yè)監(jiān)理工程師進行學習新工藝、新技術、新知識，為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎。
9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，充分了解工地進展情況，掌握第一手資料?？偙O(jiān)應該全面了解項目監(jiān)理部、甲方及施工方的動態(tài)。
10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，因此，作為總監(jiān)更應深入施工現(xiàn)場掌握第一手資料，并在發(fā)現(xiàn)問題時嚴格按照監(jiān)理的程序，相關的法律法規(guī)規(guī)程，該管的管、該停的停、該報的報，做好獨立的監(jiān)理工作，堅決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。
11、應該認真組織召開每周一次的監(jiān)理例會和工地例會，應認真做好監(jiān)理例會的準備工作。通過監(jiān)理例會和工地例會，提升監(jiān)理工作水平，提高監(jiān)理的管理力度。總監(jiān)應沉著、果敢、獨立、公正的判斷和解決問題。
12、作為總監(jiān)應針對每天、每周、每月的工作做好總結和匯總，形成文字記錄。
13、應認真做好溝通協(xié)調(diào)工作。經(jīng)常與建設單位進行溝通，提出監(jiān)理的意見、想法，尤其是尊重參建各方，從大局出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題時把問題擺在桌面上共同解決，不擅自決定。同時，在不失原則的情況下盡量滿足建設方的意見。
14、認真編寫監(jiān)理月報和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。在月報上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過程，工程進展情況以及下個月的監(jiān)理工作要點等。
業(yè)務主管工作總結報告篇十一
2016年8月，我有幸來到海信通信公司實習，入職以來已三個多月，在這過程中，通過培訓學習和日常工作積累使我對海信通信行業(yè)有了一定的了解，回顧這段的工作，也在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己在工作、學習等各方面都取得了一定的成績，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。
在實習期的工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;在剛接觸通訊行業(yè)時，跟隨領導及老業(yè)務員拜訪客戶，學習他們的談話方式技巧，著重的問題，作為新人，要學習前輩的銷售經(jīng)驗和技巧，對原有客戶進行最少每周一次的拜訪量，維護好自己原有客戶的同時不斷開拓新的渠道，在拜訪陌生客戶過程中，首先了解各店主要店員的名字和電話，建立和店員之間的關系，及時了解店內(nèi)的銷售情況和經(jīng)銷商對海信手機的重視程度，充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，每天督促促銷員賣貨，分析銷量和賣不動的原因，幫助店內(nèi)終端物料的擺放，要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關知識、更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、細心，認真對待每一位客戶。
由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的壓力很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，不斷的完善自己,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。作為市場部的一員，必須要能準確把握整個行業(yè)的動向，洞察消費者的需求，幾次例會中我深深的感覺到自己對同行業(yè)競品了解的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在上級領導的指點下，我開始經(jīng)常關注通信行業(yè)其它公司如小米、oppo、三星等的官網(wǎng)、微博、微信及新聞，不斷到手機賣場了解競品的價位、配置、特點優(yōu)勢等，漸漸的對這個行業(yè)有了一定的認識，短短時間我在工作模式上有了新的方法，工作技巧和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作成果上也有了較大的改變。
“溫良是一種力量”是海信的價值觀，我也深深的體會到了海信人身上的務實、向上的精神。海信手機現(xiàn)在雖然在市場上所占份額并不是很高，但是依托海信集團強大的實力，在自主研發(fā)的基礎上，市場推進部及各部門同事大力推廣下，海信手機在不久的將來必會成為讓國人驕傲的品牌。
在海信的實習已經(jīng)結束，很感謝海信能給我這次實習機會，同時感謝領導和同事給予我的幫助。讓我能了解海信，了解通信行業(yè)，讓我學到了專業(yè)知識，同時也讓我對未來有了更清晰的規(guī)劃。在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使自己的工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
業(yè)務主管工作總結報告篇十二
大家上午好！我叫__，是分管保潔工作的副主管。今天，公司召開20__年度保潔工作表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在20__年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。
20__年是不平凡的一年，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領導及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是自擔任村保潔小組組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自己的衛(wèi)生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。20__年底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領導提升為副主管，安排分管13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心里壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經(jīng)驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。
二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責任制度等。
要求保潔員認真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作，各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。
業(yè)務主管工作總結報告篇十三
三、?堅持教?育反思?、教育?隨筆的?撰寫，?加快教?師成長?的腳步?雖然?幼兒教?師工作?很累很?辛苦，?除了組?織幼兒?活動，?還有備?課、寫?計劃等?很多工?作，但?反思是?教育工?作不可?缺少的?一環(huán)。?反思能?使教師?進一步?提高自?身評析?能力，?同時也?幫助教?師認清?自身的?不足，?從而改?進自己?的教學?方法。?我們每?位老師?都能堅?持每天?寫教學?反思,?并及時?把隨筆?上傳到?網(wǎng)上，和更多?的讀者?交流。?在反思?大過程?中，?教?師在思?索教育?，在不?斷拋棄?舊思想?，吸納?新思想?，促使?教師關?注本職?工作。?在寫隨?筆的過?程中，?教師的?教育觀?念不斷?更新，?寫作水?平也在?不斷進?步。本?學期，?在蘇州?教育學?會的論?文評選?中。我?園有4?位老師?的論文?獲獎，?顧小佩?老師的?論文獲?一等獎?，黃文?娟、殷?偉燕老?師的論?文獲二?等獎，?周慶芳?老師的?論文獲?三等獎?。
四?、開?展各項?活動，?提高教?師綜合?素質(zhì)。?保教?質(zhì)量是?幼兒園?的生?命?，保證?幼兒園?質(zhì)量的?是教師?的綜合?素質(zhì)。?本學期?，我園?開展了?多項活?動，切?實提高?教師的?綜合素?質(zhì)。青?年教師?的評優(yōu)?活動，?教師們?積極參?與。我?們還開?展了教?育隨筆?評比、?環(huán)境布?置評比?、幼兒?早操評?比等多?項活動?，老師?們也積?極參與?。為了?更好地?促進幼?兒的發(fā)?展，老?師們動?足腦筋?，設計?了許多?豐富多?彩的活?動，國?慶節(jié)的?文藝匯?演，圣?誕節(jié)的?聚餐活?動，元?旦的新?年運動?會，都?讓幼兒?充分感?受到了?節(jié)日的?快樂氣?氛，享?受到了?快樂生?活。?家長開?放日活?動，教?師們精?心組織?，準備?接受家?長的檢?查、監(jiān)?督，并?和家長?促膝談?心，虛?心接受?家長提?出的意?見和建?議。幼?兒個人?成長檔?案的建?立，也?得到了?家長的?肯定，?并得到?了家長?的支持?配合。?一學?期很忙?也很快?就過去?，在這?學期中?，有收?獲也有?許多不?足。如?家長工?作的內(nèi)?容、形?式還不?夠豐富?，課題?研究工?作還沒?有深入?開展，?各種游?戲活動?的開展?沒有到?位等，?希望在?下學期?工作中?有所改?進。
業(yè)務主管工作總結報告篇十四
1、回訪完畢電話跟蹤，持續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商材料，對3+2+3組合式營銷模式懂得透辟;抓好例會學習，取長補短，向出事跡的先進員工討教，及時懂得控制應用別人的先進經(jīng)驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記載每天上市場情形。
4、持續(xù)回訪六縣區(qū)酒水商，把年前限于時光關系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，彌補完美新的酒水商材料。
二、公司人力資源管理方面。
1、盡力打造有競爭力的薪酬福利，依據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，聯(lián)合公司具體情形，及時調(diào)劑薪酬成本預算及把持。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、依據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情形，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，樹立健全公司新的更加合適于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)。
3、做好公司20__年人力資源部工作打算計劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源計劃。
4、重視工作剖析，強化對工作剖析結果在實際工作當中的應用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位闡明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理系統(tǒng)。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種道路進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部提拔及介紹);強調(diào)適用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方式(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、構造性面試、半構造性面試、非構造化面試、心理考試、無引導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作打算、績效監(jiān)控與輔導、績效考察(目的管理法、平衡計分卡法、標桿超出法、kpi要害績效指標法)、績效反饋面談、績效改良(出色績效尺度、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理系統(tǒng)、標桿超出)、績效成果的應用(可利用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生活計劃設計)進行全進程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度器重培訓與開發(fā)的決策剖析，重視培訓內(nèi)容的適用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。
業(yè)務主管工作總結報告篇十五
作為行政主管，我清晰地認識到，行政崗位是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的紐帶?，F(xiàn)結合崗位職責及自身工作實際，對20xxxx年度行政工作做總結報告。
固定資產(chǎn)、周轉材料、耗材管理。包括資產(chǎn)、耗材采購，維護，盤點等。整個14年度保證資產(chǎn)、耗材順利采購，滿足各部門工作需要;做好資產(chǎn)維護工作，保障資產(chǎn)設備正常使用;20xxxx年6月結合財務部對整個公司開展資產(chǎn)盤點工作，做到賬物一致。
報錯誤、提報不及時的問題;及時處理行政費用，做到全年賬務清晰準確，不拖欠供應商貨款。
5.公司業(yè)務招待管理。對外包括政府機關，集團領導的來訪接待;對內(nèi)包括公司及駐鄭招待煙，酒，茶葉等物料的采購驗收等。整個14年度，嚴格按照年度招待費標準把控招待費，做到全年費用不超標;妥善應對質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、區(qū)政府等政府機關，質(zhì)量監(jiān)控中心、集團審計等集團領導的來訪接待;及時盤點庫存物料，在保證物料供應的同時，將資源利用發(fā)揮到最大值。
6.員工活動管理。包括集團年會的參與策劃、公司集體活動，部門活動的策劃安排及部門活動經(jīng)費管理。整個14年度積極響應集團號召并結合公司自身情況，組織豐富多彩的員工活動。20xxxx年1月組織策劃集團14年年會及公司14年述職茶話會、20xxxx年2組織建筑系統(tǒng)跳繩比賽、20xxxx年3月組織消防安全培訓及三八婦女節(jié)活動、20xxxx年5月開展五四青年節(jié)活動、20xxxx年12月組織籌劃集團15年年會、并定期組織部門同事一起活動，豐富大家生活，增進彼此感情。7.后勤事務管理。包括辦公環(huán)境衛(wèi)生管理、桶裝水管理、綠植租賃管理等。整個14年度定期檢查辦公室環(huán)境衛(wèi)生，及時供應桶裝水，并先后于14年2月、14年9月組織建筑系統(tǒng)、地產(chǎn)系統(tǒng)的綠植盤點調(diào)整工作，為員工提供強有力的后勤保障，營造最佳的辦公環(huán)境。8.制度的建設、完善與執(zhí)行監(jiān)督。包括配合上級領導在已制訂各項規(guī)章制度的基礎上，進一步補充和完善制度，并做好監(jiān)督檢查工作，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)實際情況，于20xxxx年3月制定并推行辦公室5s管理制度，完善辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理;20xxxx年12月推行下發(fā)辦公室空調(diào)使用制度，增強員工節(jié)能意識。9.秘書處行政工作管理。包括秘書處辦公用品管理、車輛管理、機票的訂購與報銷管理，月度行政費用預算與資金計劃管理等。秘書人員直接為集團高管服務，直接關系和影響著領導的工作，于各項目公司工作的推進都有直接聯(lián)系。作為行政主管，整個14年度為秘書處提供強有力的工作支持，全力配合秘書處工作，為秘書處工作的開展提供強有力保證。10.會務管理。包括會議通知、會議室安排，會前電腦，投影儀，茶水等物料準備，會后會場清理等工作。整個14年度，無論大小會議，如質(zhì)監(jiān)站，區(qū)政府質(zhì)量檢查會議、公司周例會、營銷人員會議、代理公司會議、部門例會等，從不懈怠，認真做好會務工作，保證會議順利開展。11.領導交辦的其他工作。包括零星采購、維修等。整個14年度，領導交辦事宜，無論大小輕重，定做好備忘，及時有效辦理，未出現(xiàn)漏辦、忘辦的問題。
當然，取得一定成績的同時，我深知自己還有不足之處，還有很多地方有待改進，最突出的是自主學習意識有待加強，以后的工作生活中，我會嚴格要求自己，不斷提升自身素質(zhì)。新的起點，新的挑戰(zhàn)，我會始終懷揣一顆忠誠、敬業(yè)、勤奮的心，向領導請教，向同事學習，不怕困難和挑戰(zhàn)，把工作當成自己的事業(yè)，付出全心的努力，為公司貢獻自己的一份力量。
最后，請領導批評指正。
業(yè)務主管工作總結報告篇十六
一、按照保安部的工作計劃來完成本班管理。
二、進行消防實戰(zhàn)演練。
從演練培訓中也學習到了很多經(jīng)驗，也是自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是在消防實戰(zhàn)演練中，從安全方面講消防是一個全新的知識點，包括對消防的知識認識，怎樣去發(fā)現(xiàn)火宅的隱患、同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點。特別是隊長經(jīng)常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己工作水平，這也就是自己熟練的工作方面做得要比別人更好。
當然在工作方面自己也有不足的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通，沒有及時掌握自己的思想和動態(tài)，所以有使我們的工作能力得不到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，我想自己要與新員多工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。
在大廈的安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保景區(qū)在今年無安全事故發(fā)生及順利完成全年工作。
業(yè)務主管工作總結報告篇十七
本人，女，32年來一直從事護理工作，1月被聘為副主任護師。207月延邊大學本科畢業(yè)，獲學士學位，現(xiàn)將本人任職以來的工作情況總結如下：年至在icu擔任護士長并主持工作，20至擔任住院處總護士長，20至擔任外科系統(tǒng)護士長兼心胸外科護士長。20至擔任心胸外科護士長。
一、政治思想和道德建設方面.遵紀守法，嚴格遵守醫(yī)院相關法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，有正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀，與時俱進。在工作和生活中，不斷提高和強化社會主義道德理念。在地震等災難中，心系國家，心系災區(qū)，主動捐款捐物，評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
二、業(yè)務能力和業(yè)務素養(yǎng)方面。
(一)潛心學習，勇于實踐。
“萬丈高樓平地起”，本人深知打好基礎對今后工作的重要性，醫(yī)院上班和領導要求到艱苦的崗位工作并嚴格要求自己，始終堅持刻苦學習、潛心鉆研專業(yè)知識和技術理論，每逢國慶節(jié)和元旦時自費購買并認真研讀了《最新護理技術及新進展》《危重病學》、《心臟外科》、《血氣分析》、《胸外科學》等必備書籍，拓寬知識面、提高業(yè)務水平、增強專業(yè)技能。1990年領導派我到北京心肺中心安貞醫(yī)院進修心臟外科icu進修半年，回來后加入到icu籌建病房，一心撲在工作上，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時間，加班加點為發(fā)展icu做了不懈的努力，也取得了領導的信任。1992年擔任門診注射室護士長，工作了6年。門診作為醫(yī)院的窗口，當時舊樓，只有2間輸液室，輸液人很多一天有時達1000多人，沒有地方到樓上打開會議室，環(huán)境特別艱苦，工作量大，但本人一如既往的堅守著自己對工作的一貫態(tài)度，一如既往的為我所深愛著的護理行業(yè)，滿足患者要求，和科室人員一道出色的完成了任務，93年度評為科室先進，本人當先進標兵。
(二)嚴細務實、精益求精。
1時間。我經(jīng)常告訴護士們護士每一個小小的失誤都有可能造成巨大損失，在工作細節(jié)上總是警鐘長鳴，業(yè)務上精益求精。19開始開展的韓國以及后來的美國專家心臟手術團隊復雜的心臟手術，集中手術，連續(xù)做10例以上，為了做好監(jiān)護，保證手術效果，組織護士做好每個病人的術前訪視及術前討論，彈性排班，出色的完成了護理及監(jiān)測。由于我們嚴細務實、精益求精的態(tài)度得到了專家的好評，第二年開始沒帶護士。icu評為先進集體，本人為先進個人。
(三)持續(xù)改進、追求卓越。
“不積小流，無以成江海”，業(yè)務的提高就是要一點一滴不斷的積累和持續(xù)的改進，沒有最好，只有更好。在領導的培養(yǎng)下，我隨心臟團隊到韓國世宗醫(yī)院研修3個月，在那里我白天學習先進的儀器和監(jiān)護危重病人的監(jiān)測技術，晚上到圖書館學習新技術，新理論?；貒?，工作更積極有激情，按照拓展的工作思路穩(wěn)步的開展各項工作，為后來陸續(xù)成立的ricu、nicu、picu派骨干，同時它科需要講儀器我愉快的答應，并編制成針對性強、實用性好、易懂的講課內(nèi)容深受大家的好評。2003年抗擊非典期間我一邊培訓院內(nèi)人員，又到州里重點培訓呼吸機和各種監(jiān)護儀，大家喜歡我的課，她們說：icu護士長就不一樣，沒有講義能講出好的課，我們喜歡她的課。年9月臺灣旅客18名受傷害后轉到延邊醫(yī)院護理部派我到監(jiān)護病房，我和監(jiān)護室護士精心護理受到上級領導的表揚。任職以來qc9項，做到持續(xù)質(zhì)量改進，撰寫論文27篇，并先后在省級以上刊物發(fā)表，院級新項目1項，申報吉林省教育廳“十二五”科學技術研究項目1項，省級以上論文獎2項，參與國家級繼續(xù)教育培訓7次。
三、結束語。
32年的護齡，的護理管理，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務技術、科研能力等方面不斷向寬、高、深、精的水平發(fā)展，并取得了一定的成績，已經(jīng)具備了晉升主任護師資格。技術職稱是我的職業(yè)生命，是我心中神圣的向往，也是我不懈追求的目標!在今后的工作中，我將堅持科學發(fā)展觀，不斷學習，開拓創(chuàng)新，做一名高水平的專業(yè)技術人員。
業(yè)務主管工作總結報告篇十八
曾經(jīng)的?夢想變?成為現(xiàn)?實，一?年前，?我終于?如愿以?償，非?常光榮?的加入?到人民?教師—?—這個?太陽底?下最光?輝的職?業(yè)中來?。帶著?蓬勃的?朝氣，?滿腔的?熱情，?來實現(xiàn)?自己的?抱負。?作為一?名剛剛?參加工?作的幼?兒教師?，現(xiàn)將?我從教?一年來?的情況?匯報如?下：
一、?政治思?想方面?：
三、?做好家?長工作?：
家?長工作?是幼兒?園各項?工作的?一個重?要環(huán)節(jié)?。今天?的幼兒?是國家?未來的?棟梁之?材，是?祖國明?天的希?望。要?使之成?為有用?之材，?需要老?師和家?長精心?、科學?、合理?而又有?針對性?的教育?。我們?要充分?利用家?長早晚?接送幼?兒的短?暫時間?與家長?交流、?溝通。?了解和?介紹幼?兒家園?的表現(xiàn)?，提出?合理要?求，還?可根據(jù)?不同家?長的特?點，從?實際出?發(fā)，采?用多種?方式，積極而?有效地?做好家?長工作?，?以取?得他們?的信任?和支持?，共同?教育好?幼兒。做好家?長工作?將對我?們各項?工作的?開展起?到很好?的?促進?作用。?因此，?我首先?擺正和?家長之?間的位?置，經(jīng)?常換位?思考，?了解家?長的要?求，以?便得心?應手的?做好工?作。我?還經(jīng)常?把好的?教育經(jīng)?驗介紹?給家長?，使家?長們從?中學到?很多育?兒知識?，在家?長中樹?立了良?好的教?師形象?。
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