通過寫心得體會，我們能夠更有條理地整理所學(xué)知識，形成自己的學(xué)習(xí)筆記。結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，可以寫出更具深度和廣度的總結(jié)。以下是小編為大家精心收集的心得體會范文，供大家參考。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇一
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們的任務(wù)是為游客提供在旅游目的地的專業(yè)解說和帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)，同時(shí)還負(fù)責(zé)組織行程和提供相關(guān)的旅游信息等。導(dǎo)游需要具備廣博的知識儲備和出色的溝通能力，以便能夠?yàn)橛慰吞峁┤娑鴮I(yè)的服務(wù)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對于旅游行業(yè)的發(fā)展和推廣非常關(guān)鍵。
導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是隨著時(shí)間和實(shí)踐的積累逐漸形成的，他們在長期的工作中總結(jié)出了一些心得和體會。首先，導(dǎo)游需要了解游客的需求和喜好，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)來安排合適的行程和活動。其次，導(dǎo)游需要對景點(diǎn)有深入的了解，包括歷史、文化和地理等方面的知識，以便能夠給游客提供詳細(xì)的解說。另外，導(dǎo)游還需要具備良好的組織能力和溝通能力，以便能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊(duì)的活動。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對于心態(tài)和態(tài)度有著較高的要求。首先，導(dǎo)游需要具備開放的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，以便能夠更好地服務(wù)游客。他們需要面對不同的旅游團(tuán)隊(duì)和游客，有時(shí)會遇到一些挑剔和難以滿足的需求。但是，導(dǎo)游不能因此而灰心喪氣，而應(yīng)該始終保持微笑和耐心，努力解決問題并提供滿意的解決方案。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力，以便能夠與游客和其他旅游從業(yè)人員進(jìn)行良好的溝通和合作。
第四段：導(dǎo)游的專業(yè)知識與技巧。
導(dǎo)游的專業(yè)知識和技巧也是非常重要的。首先，導(dǎo)游需要對旅游目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情有充分的了解，以便能夠給游客提供準(zhǔn)確和有趣的解說。其次，導(dǎo)游需要具備一定的語言能力，以便能夠與國內(nèi)外的游客進(jìn)行交流。此外，導(dǎo)游還需要具備一定的演講技巧和表達(dá)能力，以便能夠生動地講述旅游景點(diǎn)的故事和特點(diǎn)。另外，導(dǎo)游還需要了解消防、急救等相關(guān)的知識和技能，以應(yīng)對突發(fā)情況和保護(hù)游客的安全。
第五段：導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展前景。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇旅游作為一種休閑方式和文化交流的方式，導(dǎo)游的需求也越來越大。在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游不僅可以通過提供專業(yè)的解說服務(wù)和帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)來獲得報(bào)酬，還可以通過開展旅游講座和培訓(xùn)等活動來傳授自己的經(jīng)驗(yàn)和知識。此外，導(dǎo)游還可以選擇向?qū)в喂芾?、旅游?guī)劃等方向發(fā)展，從而在旅游行業(yè)中獲得更高的職位和回報(bào)。
總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)心得體會在長期的工作中逐漸形成，他們通過對團(tuán)隊(duì)和景點(diǎn)的了解、保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)，以及具備專業(yè)的知識和技巧來提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好，對于那些熱愛旅游和善于溝通的人來說，導(dǎo)游是一個(gè)非常好的職業(yè)選擇。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇二
回顧剛剛過去的一年，對于我來說是豐收的一年，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，面對問題，解決問題。
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”
導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn)，也是我經(jīng)常的做法：
1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過程中，客人經(jīng)常會問到：“你來過這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方，我也會肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導(dǎo)游雖說號稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細(xì)些。
3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點(diǎn)，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會對自已說：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)?？葱υ?，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語運(yùn)用到帶團(tuán)語言中來。
4、開場白非常重要。講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場或火車站的路程中，那么我會從旅游的基本要素吃、住、行、游、購、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會覺得導(dǎo)游的講解很有層次感。 帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識，還有娛樂性知識等一起合理安排了。
5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的?？?，所住酒店等級掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號。這樣，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會覺得比較隨意，因?yàn)橛袝r(shí)過度的關(guān)注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評價(jià)你好那才叫能干。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開心了，大人對你也是滿意打分的。比如在車上搞活動作為獎品。。
7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個(gè)反對我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)常看一些懸學(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒事時(shí)跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對來說能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對比較發(fā)現(xiàn)，而后針對性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識雖不說它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定道理，應(yīng)用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。
許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前，挑剔會變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見.此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場實(shí)對實(shí)的較量，誰堅(jiān)持到最后，誰就會贏得這場較量。
可能大家在帶團(tuán)過程都會有一種感覺,就是有時(shí)候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學(xué)會做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
這么多年，很多人都問過我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累?！笔堑模睦?，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時(shí)候一個(gè)人會躲著流淚，也是因?yàn)槲４螖?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會自已寬慰自已，學(xué)會將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對問題時(shí)不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態(tài)度對待。。。。。如果別人問：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會肯定的回答：“是的”。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇三
3電影放：是但像無間道》這種《有123的部就了算，然不店殺時(shí)該讓人下車了客他們，可能還說“等我會們看完了下再吧嘻嘻！~~”~果在如車放上《藍(lán)生色死戀》，一阿群姨都不下愿爬山車,車了備的那上盒紙都巾完用了，程回路還上在想，家了看不完到該么怎辦!!!!
b：游小戲類。
“對歌、或講話笑”讓：人講客話笑或唱，可能常會遇到客歌不人合，配造冷場。這成可時(shí)以動帶人客鼓掌來鼓掌（方的式n有），種以讓客可人學(xué)叫貓狗叫啊，讓他你跟學(xué)繞跟口令之類相簡對的都可單。當(dāng)以，然為了勵(lì)他鼓們參，與也可分成幾以派來做節(jié)（像對目大賽），歌別就很好取派名噻了：眉派、峨城派青岷山、派之的類行都。沒參與讓人來評的判第一，名的當(dāng)適給點(diǎn)勵(lì)！獎如九比溝的寨信片啊都可明。
果不錯(cuò)哦現(xiàn)場笑，會話出有的奇效果??！
在回的路家用上個(gè)，這客們游帶會容笑開bu離！s似的類“新婚之夜，有我愛和xxxx（aa人b格式b詞語的”），果如人說客像了重重疊、上疊下上、前下進(jìn)前進(jìn)類的之詞，果就效更了！當(dāng)然，這好個(gè)要度握好掌比如。上團(tuán)有小孩。子。
5、“我屁股”：的客讓說詞人，格式為語aaa或bb例如“我屁股的噴噴香”“我的股屁彤紅”彤不錯(cuò)，都然，要把當(dāng)話筒客人，讓給他自己。
說6、擊鼓“傳”：幼花園兒朋小都會友玩的戲游可，以可樂用、或瓶游導(dǎo)代旗手替，導(dǎo)絹游前面唱在歌歌一停，，哪個(gè)看到拿瓶（子導(dǎo)或旗游）——的演表目，獲節(jié)“得寶熊貓國玩”“明信片”一類具的獎品扎氣球猜；謎燈、語謎——有沒回人答時(shí)只要點(diǎn)，活躍出分子表演目，節(jié)品獎歸他就（她。）。
7、“上車跳”：這舞所說的跳里舞是坐在車上。你伸只手左客人,就伸右得,無手論做什么你作動,如有客人和你果樣一,就輸了就,罰唱歌噻!!!
1、“0故接龍”：事果如到遇些綜一能合力較比強(qiáng)客的，人還以可玩一種故“接龍事”的游戲?qū)в问紫冗x好一個(gè)。容易讓產(chǎn)人生興的故事情趣，當(dāng)節(jié)說出開你部分后，就頭客由人往接下（要握把好人客接事的故速和度分），寸到?jīng)]有接遇的，當(dāng)上然就他表該節(jié)演目，導(dǎo)游定一要其在起到承中上下啟作用才的行。
效果錯(cuò)不當(dāng)然前。是來自提不地同的方拼團(tuán)散。
1。、殺3人戲游：不真的是殺人哈。
別會了誤這。游個(gè)戲則說起規(guī)來有點(diǎn)。長?。ú宦允隽嗽?。
）14、猜名地或名：客人人來五湖自海四游，過大南北江很，是多愛游旅的。那就他們來猜讓：銀金鐵——無錫、四季溫暖——銅長、一春平安路——旅、重順男輕—女貴陽、—風(fēng)浪平靜—寧波—赤，壁戰(zhàn)—之—悅劉孫、降歡傘落—張飛、—啥都賣子了就是不賣，子—被劉—備。外的也可國，比以”如色紅園莊（“麥）&qu丹o;t色藍(lán)的莊稼&uqo（荷t）蘭。如客果人覺難得度太，可以大當(dāng)給適提點(diǎn)示。當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)男∵m品還是禮要備準(zhǔn)。
）16腦筋、急彎：轉(zhuǎn)、用左1手食指指著頂，車客問”人這什么是？“人客般會一答”回1“，答案（為”這應(yīng)食是指啦）“用手做右同的樣動再作客人問，“這幾是”？客人，多要回答半是食，（指答應(yīng)為案“是1這），”要根據(jù)問來提找答。2、案芳芳學(xué)在門校把口生學(xué)證掉了，怎辦？（撿起么）3、來只一餓貓看到鼠，老什為么拔腿就？（跑追老鼠）。去、太平4洋的間是什么中？（、平水有油）燈、暖、壁爐，應(yīng)爐該先哪樣點(diǎn)呢？（柴火）。
如客人太散果或者年齡差較距大有時(shí)玩戲就游不操作了好。時(shí)這導(dǎo)游的講會解較重比因?yàn)榭鸵鰜砣肆擞纬麄兺鎰e特重注游導(dǎo)對當(dāng)文化的地解講他們更知想道是有的關(guān)識。知。。
a大有家都么這明,聰不那來如說個(gè)口令！繞在我?guī)к嚻膱F(tuán)候，會時(shí)客和人說繞口！比令如：“走步一，一扭，見扭到一柳樹棵摟一”，“走摟步，扭兩兩扭，到兩見棵柳摟樹樓兩”…，…此以類，如果客推多人話，到的六十步返回從一開始時(shí)要求。是人客必用須通話講，普前面?zhèn)€一說人完后面的，人要緊跟著講并，不允且停許，導(dǎo)游也要頓參，加說不誰下，就要來表演個(gè)一節(jié)目這個(gè)！游看客人的表現(xiàn)！戲！游導(dǎo)一定在氣氛要較比活的時(shí)躍做候，果才會好。比效講如一完個(gè)笑話之后。
e如果在行旅車做這樣上游的·戲··。
）versoni.02（一第升次）級述。
講者選：擇題考，大家?。计鸲喝づd大家）快：！什么題？快（工作的疲從倦得救，中巴得趕不輕松快講述）者：下動物，以一哪個(gè)最喜歡為什么問？a子兔b鼠松c狗d豬答回者甲d：（事！先通買的客，掮答回時(shí)松輕加快愉講）者：對，沒錯(cuò)述。（驚異樣的子，像好在問，怎你么這么快能出答么這困難的題問他，們么怎答不就來）其出他參者與：什為么講？述：者問他\\\\吧。她指（回答指甲）者他參其者與嘿：為什，？么什為？么圍（回繞者甲答）。
題，世一上最深界的水湖是什么湖？淡“貝加”爾湖，”笨笨搶道“第二，題周圓率約多為少？”3“1.4”笨笨不，時(shí)機(jī)失地答道“第三，題dna譯成中翻是文么什”？“脫氧糖核酸”核，笨再次勝笨三道出，笨笨連題續(xù)得，分獲大勝全圍觀的群豬發(fā)爆出陣陣彩喝，場的其他動物也在不得不嘆贊最后，虎老裁判示大意安靜家現(xiàn)在，“公布比我的賽結(jié)果事，非常實(shí)明顯，豬笨小反笨應(yīng)捷，機(jī)敏智人過，道題全部三對答，是，它決但能成不此為比次賽冠的?。≤姡。ā痹冢F(xiàn)著聽等眾為什說么）。
1、
領(lǐng)陣占地。
戲游則：規(guī)。
1、八。
個(gè)代隊(duì)分成表組四兩個(gè)，為隊(duì)一。組每四人隊(duì)。
2
游、戲開始后隊(duì)各隊(duì)員別站在分張報(bào)一紙上，各人身體任何部位，的不碰地得成功后再，去撕半一紙報(bào)站接，著再去撕一半……至直失，最敗以后佳最辦法能站最進(jìn)小報(bào)紙的隊(duì)為勝。
共3個(gè)四隊(duì)獎獲。
2歲、歲安平。
游規(guī)戲則：
1、八個(gè)隊(duì)成四組分兩，隊(duì)一，每組隊(duì)一或兩人參出加。
3
在1、分之鐘內(nèi)充氣球破者勝多出。四共隊(duì)獲個(gè)獎。
3正、反話說。
游
規(guī)戲：則。
1
八代個(gè)表隊(duì)出一各人參游戲。加。
2、
3、最。
后出勝的個(gè)四隊(duì)獲。獎。
4、吸。
運(yùn)管輸。
游戲則：規(guī)。
1、八。
代個(gè)表隊(duì)分成四。組兩隊(duì)一組每隊(duì)，選各五上人場。
2
3每組、運(yùn)最快的輸勝隊(duì)出，共四隊(duì)個(gè)獲獎。
5龍戲雙珠。
游規(guī)戲則：
1、
八代表個(gè)分隊(duì)四成依組游次戲，兩隊(duì)一組，每。
隊(duì)兩上人場。
炸，回要到起點(diǎn)重運(yùn)新球。氣。
每3組以先最坐2爆個(gè)氣的球表代勝出，隊(duì)共四個(gè)獲隊(duì)獎。
心6靈犀有。
游戲規(guī)則：
1、
個(gè)八代隊(duì)依表上次場每隊(duì)兩，人一個(gè)人比。一劃個(gè)猜。人。
2、猜詞程過中不，許說出詞中條包含的何任，字則否該詞條作廢根，據(jù)條難度詞，有次三擇選放的機(jī)會棄。
3以中猜詞條多少，的取前個(gè)四獲隊(duì)。獎。
官7捉賊兵。
用
8拍七、令。
用具。
9
挑戰(zhàn)數(shù)數(shù)、字。
這
個(gè)簡是的單戲游但，又絕對是具有挑戰(zhàn)游的戲。數(shù)：5人-1人規(guī)則0：1、有所人成圍一，需圈共同完要成件一務(wù)—任數(shù)數(shù)。數(shù)—數(shù)規(guī)則是的人每按順照一個(gè)人序一數(shù)個(gè)數(shù)從，數(shù)到501遇，7或到7倍的數(shù)，就以拍巴時(shí)掌示表然后由。原來的時(shí)逆順針改為序順針開始時(shí)。數(shù)2比、如，開始按時(shí)順方向針數(shù)6到后，以7的人數(shù)拍下巴一掌然，按后時(shí)針逆方向8數(shù)當(dāng)數(shù)，到14的候，拍一下巴掌，方向又變?yōu)轫槙r(shí)針，如時(shí)此推類直，數(shù)到到5。03數(shù)、錯(cuò)的可人以酒或罰分小組進(jìn)者行競賽。
0、成1接龍。
根據(jù)語定指字說一的個(gè)成，第一語個(gè)成語的字尾第為個(gè)成二語首的字，直接一下去，哪組用個(gè)最少的詞回第接一成個(gè)語的首為字勝。
1、1雙人頂球氣接力。
兩人一。
組只用能部貼著氣臉從球頭跑一另到頭，一中氣球掉下重途，來完成的先組一取。勝。
12。
錯(cuò)，鍵是關(guān)你在后看牌面上子的寫是么，往什往一好個(gè)會題到達(dá)想意不的效到哦果。
1
人著用書夾固定拿在箱里的紙子（繩3米）長一端。、拿3著子繩人，要的著紙趁里箱的人高時(shí)往前拉，如跳此續(xù)前繼。進(jìn)4繞回、目標(biāo)后換進(jìn)行接力人賽。
15、
16。
17、
18。
尋大寶行動道：“具寶”（一物般字為條）參加員人集體：戲游規(guī)：則準(zhǔn)備先“寶好物（”即字上可以條“寫演節(jié)目表獲得獎等），品然把寶后物布在各分各蔽的地方隱，著接各尋，寶者始找開“尋寶”，找物到寶物“的”寶尋者不隨意打得“寶開物”由主持，人對。獎主持人根“據(jù)寶物的”容內(nèi)給“物寶的”人對主獎比如：。物里寫著寶學(xué)貓“叫三聲，獎勵(lì)蘋果兩”個(gè)那“么寶”的主人就物得按“寶”物的容去做，內(nèi)然后，主人給予持應(yīng)相的勵(lì)獎。
1
9空吹罐要：概2人一，利用圖畫紙組做的成吹氣，管來吹動罐繞空行目的接標(biāo)賽力方法。：1全員分?jǐn)?shù)成隊(duì)。2各隊(duì)前頭二人出場，據(jù)根令開號吹動空罐始。到達(dá)目3后再標(biāo)折，回后換然組進(jìn)行力接賽。4快完成的最隊(duì)獲勝一（獲獎。2人）。
20心、心相印我來比你,猜道具來:游題目(戲以是具有可可表演性成語的或語詞)參加員人兩人:組一,多組參加可游規(guī)戲:則戲游開始表演的組兩一先要面對面(一人為人表演動劃,策一為人測猜者,然后)。
2
2吸啤酒、戲游游戲道具啤：酒瓶每數(shù)位戲者游備配管二條，透明吸一卷游戲膠則：規(guī)各選手齊位于站前，主臺持人些令一即可下始開啤酒但吸必須是用是明膠透二條將吸管連起來，誰在接短最的時(shí)間連接內(nèi)吸管且好最快啤酒將完吸獲勝的。
3、英雄救2美隊(duì)有每5名女員隊(duì)排一成，列每人隔間2約，米人每有前個(gè)椅子，用兩根一環(huán)鎖形住鎖（鑰。匙要差多樣不。）子后每隊(duì)選然1男隊(duì)員，在他名前面6有、7把鑰匙，他一只次能一把鑰匙那，打開去鎖出救美人，必須前后按序進(jìn)順行。不開打就必須鎖來換回。哪看先隊(duì)出所有人救。
24、
七拼湊八此戲適游晚合會后，最起掀高。要求潮：參人數(shù)加0人-503為佳，人成4-分組5道具：盤托、景背dsci音o、樂獎一品可以是精份美糖的（可以分果的主）持人求要家分組坐大好一定要（有男女）有將戲規(guī)游告知大則家組每先選一出接名者，收手托盤持站舞在上臺其。它組小員人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盤集物齊的小品組勝。背景音獲起樂主持人，開宣讀始物品，一每個(gè)隔相一時(shí)定間給員隊(duì)備，準(zhǔn)慢加慢快采。物品集來日常的例自：眼如鏡手表、、皮、帶子襪、紅口錢、，一等要有定比較的難在最后如放片、藥果糖、毛一錢明聰主的人持還可以臨時(shí)選擇一些東。西們我過做一，次刁的最主持擇最選后一根白是頭，結(jié)發(fā)老果的總腦遭袋了…殃.
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導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇四
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時(shí)溝通信息;對司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對旅游活動的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。
5、帶團(tuán)過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動是非常明智的選擇。
6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。
在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳澹踔梁芏嗬蠈?dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時(shí)候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇五
導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和信息傳遞者，承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們不僅要熟知目的地的歷史、文化、風(fēng)土人情等知識，還必須具備良好的溝通能力和組織能力。導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們逐漸成長為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
第二段：提前準(zhǔn)備工作的重要性。
在開始帶團(tuán)之前，導(dǎo)游需要做大量的準(zhǔn)備工作。首先，他們要了解目的地的基本情況，包括地理位置、氣候條件、交通方式等等。其次，導(dǎo)游還需要了解目的地的歷史背景、文化傳統(tǒng)和特色景點(diǎn)，以便在旅行中能夠向團(tuán)員傳遞相關(guān)知識。最后，導(dǎo)游還要與各地的酒店、景區(qū)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保行程的順利進(jìn)行。這些準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備可以為后續(xù)的帶團(tuán)工作奠定基礎(chǔ)。
第三段：與團(tuán)員的良好溝通。
在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游需要與團(tuán)員進(jìn)行良好的溝通。他們不僅需要向團(tuán)員傳遞相關(guān)信息和知識，還要傾聽團(tuán)員的意見和需求。在與團(tuán)員的溝通交流中，導(dǎo)游需要保持耐心和細(xì)心，用簡潔明了的語言向團(tuán)員解答問題，并及時(shí)解決他們在旅行中遇到的困難。通過與團(tuán)員的良好溝通，導(dǎo)游可以增強(qiáng)團(tuán)員對旅行的興趣和參與感，提高帶團(tuán)效果。
第四段：組織能力的重要性。
導(dǎo)游需要具備良好的組織能力，以確保行程的順利進(jìn)行。他們需要提前制定詳細(xì)的行程安排，并確保每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排合理。在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游需要根據(jù)團(tuán)員的需求和實(shí)際情況作出靈活調(diào)整，以提供更好的旅行體驗(yàn)。導(dǎo)游還需要有效地安排團(tuán)員的用餐、住宿等日常事務(wù)，并確保團(tuán)員的安全和舒適。
第五段：思考與總結(jié)的重要性。
作為一名導(dǎo)游，思考與總結(jié)是不可或缺的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在帶團(tuán)結(jié)束后應(yīng)該對帶團(tuán)過程進(jìn)行反思和總結(jié)，評估自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，為下一次帶團(tuán)做出改進(jìn)和提升。同時(shí)，導(dǎo)游還可以通過與其他導(dǎo)游的交流和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。導(dǎo)游還應(yīng)該對團(tuán)員進(jìn)行調(diào)查和反饋，了解他們對旅行的評價(jià)和建議，以便提高自己的帶團(tuán)質(zhì)量。
總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，通過提前準(zhǔn)備工作、良好溝通、組織能力和反思總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷提高自己的帶團(tuán)能力。一位優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備豐富的知識和專業(yè)技能，還要關(guān)注團(tuán)員的需求，用心對待每一位團(tuán)員，讓他們在旅行中收獲美好的記憶和感受到導(dǎo)游的專業(yè)和貼心。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇六
陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時(shí)代，夢想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇七
作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)。首先，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，并確保旅行的順利進(jìn)行。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，充分了解目的地的景點(diǎn)和特色，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)。
第二段：文化交流與溝通能力。
導(dǎo)游工作的另一個(gè)重要方面是文化交流。在不同的國家和地區(qū)，有著不同的文化習(xí)俗和語言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡單而又清晰的語言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。
第三段：服務(wù)態(tài)度與問題處理。
導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中，有時(shí)會遇到一些緊急情況或問題，例如游客失去護(hù)照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四段：知識儲備與解說技巧。
作為導(dǎo)游，需要具備豐富的知識儲備與優(yōu)秀的解說技巧。知識儲備包括對目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動有趣的方式，讓游客對景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。
第五段：專業(yè)知識與自我提升。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語等。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度，還需要具備豐富的專業(yè)知識和溝通能力。通過一次又一次的實(shí)踐與鍛煉，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會。
首先，導(dǎo)游需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，合理安排游覽時(shí)間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢，確保游客的安全和舒適。
其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中，經(jīng)常遇到不同國家和地區(qū)的游客，他們之間存在語言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡單而又清晰的語言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說。
第三，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問題處理方面需要更加專業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員，需要有熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問題或緊急情況時(shí)，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識儲備和出色的解說技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動有趣的方式，讓游客對景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗(yàn)。
第五，導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的外語等。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
綜上所述，作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問題處理、知識儲備與解說技巧以及專業(yè)知識與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。只有導(dǎo)游們在自身的努力和提升下，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇八
帶團(tuán)總結(jié)是每個(gè)導(dǎo)游在結(jié)束一次旅游團(tuán)之后必須要進(jìn)行的工作?？偨Y(jié)是對過去的一次旅游團(tuán)進(jìn)行全面評估的過程，通過總結(jié)，導(dǎo)游可以發(fā)現(xiàn)在工作中可能存在的問題，找到改進(jìn)的方向，提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，也可以總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以便在以后的工作中能夠借鑒和應(yīng)用。帶團(tuán)總結(jié)是導(dǎo)游職業(yè)成長的重要環(huán)節(jié)，具有不可忽視的意義。
帶團(tuán)總結(jié)內(nèi)容包括對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理、服務(wù)質(zhì)量以及自身專業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行評估。團(tuán)隊(duì)管理方面，可以從集合組織、行程安排、交通保障、住宿餐飲等方面進(jìn)行評估，看是否有不合理的地方以及是否滿足了團(tuán)員們的需求。服務(wù)質(zhì)量方面，可以從導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、知識的傳遞、解答問題的能力等方面進(jìn)行評估，看是否給團(tuán)員們留下了一個(gè)愉快的旅行經(jīng)歷。自身專業(yè)素養(yǎng)方面，可以對自己在旅行中知識的掌握、解說的流利程度、溝通能力等方面進(jìn)行評估，看是否提升了自己的導(dǎo)游能力。
帶團(tuán)總結(jié)可以采用多種方法，比如填寫總結(jié)表格、寫總結(jié)報(bào)告、組織小組討論等等。填寫總結(jié)表格是一種簡單直觀的總結(jié)方式，可以按照團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和自身素養(yǎng)等方面進(jìn)行分類，將問題和改進(jìn)意見一一列出，并加以評估和總結(jié)。寫總結(jié)報(bào)告可以更加詳細(xì)地描述帶團(tuán)過程中的問題和收獲，可以結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析和總結(jié)，并提出具體的改進(jìn)建議。組織小組討論是一種集思廣益的總結(jié)方式，可以邀請團(tuán)隊(duì)成員參與討論，分享各自的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，找到問題的根源并提出解決方案。
在進(jìn)行帶團(tuán)總結(jié)時(shí)，首先要保持客觀公正的態(tài)度，不偏不倚地客觀評價(jià)自己的工作。其次，要具備堅(jiān)持改進(jìn)的意識和決心，通過總結(jié)找到問題并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，要善于借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和建議，多和其他導(dǎo)游進(jìn)行交流和討論，從中獲取更多的啟發(fā)。還要注意及時(shí)總結(jié)，不要讓時(shí)間過去太久，這樣可以更好地記憶和挖掘工作中的問題和亮點(diǎn)。最后，總結(jié)要有實(shí)際的可操作性，不能止于表面，要找到解決問題的具體方法和步驟，才能真正提高自己的工作水平。
帶團(tuán)總結(jié)不僅可以為導(dǎo)游提供一個(gè)自我提升的機(jī)會，也可以為旅行社提供改進(jìn)的建議。通過總結(jié)，導(dǎo)游可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處，并通過改進(jìn)提升自己的工作水平。同時(shí)，總結(jié)也可以發(fā)現(xiàn)旅行社管理上的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，促進(jìn)旅行社的全面發(fā)展?？偨Y(jié)的過程是一個(gè)自我審視的過程，通過不斷反思和總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷成長和進(jìn)步，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
帶團(tuán)總結(jié)是導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，不僅有助于提升個(gè)人工作水平，也對旅行社的發(fā)展起到推動作用。通過對團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)的評估，找到問題并提出改進(jìn)意見，導(dǎo)游可以不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?？偨Y(jié)的價(jià)值在于幫助導(dǎo)游不斷提高自己的旅游服務(wù)水平，推動整個(gè)旅游行業(yè)向著更加專業(yè)化、國際化的方向邁進(jìn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇九
旅游帶團(tuán)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作，帶隊(duì)前期的準(zhǔn)備工作、帶隊(duì)過程中的應(yīng)對措施、和帶隊(duì)后的總結(jié)反思，這些都是一個(gè)導(dǎo)游需要關(guān)注和努力提高的方面。在過去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一次帶團(tuán)導(dǎo)游的工作，從中我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里，我將和大家分享我?guī)F(tuán)總結(jié)的心得體會。
首先，準(zhǔn)備工作的重要性。準(zhǔn)備工作是帶團(tuán)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而在準(zhǔn)備工作中，我認(rèn)為最重要的是對旅游目的地的了解和對團(tuán)員的需求的研究。只有深入了解旅游目的地的歷史文化和風(fēng)俗習(xí)慣，我們才能更好地向團(tuán)員介紹和解釋景點(diǎn)的意義和特色。此外，對團(tuán)員的需求的研究也是非常重要的，因?yàn)椴煌膱F(tuán)員有不同的需求，只有提前了解團(tuán)員的需求，并合理安排行程和活動，才能讓每個(gè)團(tuán)員都獲得滿意的旅行體驗(yàn)。
其次，在帶團(tuán)過程中，應(yīng)對各種突發(fā)情況的能力也是一個(gè)導(dǎo)游必須具備的技能。旅行中，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)事件，例如天氣突變、景區(qū)人員擁堵等等。在面對這些問題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該保持冷靜，并迅速采取相應(yīng)的措施。例如，在天氣突變時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)向團(tuán)員提供必要的防護(hù)措施，并尋找合適的室內(nèi)活動，以確保團(tuán)員的安全和旅游計(jì)劃的順利進(jìn)行。這些應(yīng)對措施的靈活性和判斷力，是導(dǎo)游帶團(tuán)過程中必不可少的素質(zhì)和能力。
第三，良好的團(tuán)隊(duì)管理能力也是一個(gè)導(dǎo)游必備的品質(zhì)。在旅行中，導(dǎo)游是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)中的成員有不同的背景、性格和需求。作為導(dǎo)游，我們需要善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，并及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的矛盾和問題，以保持團(tuán)隊(duì)的和諧。同時(shí)，我們還應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)管理的能力，合理安排團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。
第四，與團(tuán)員建立良好的關(guān)系對帶團(tuán)工作至關(guān)重要。團(tuán)員是導(dǎo)游工作的重要對象，良好的團(tuán)員關(guān)系不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還可以保證旅行的質(zhì)量和順利進(jìn)行。在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游應(yīng)該積極與團(tuán)員溝通交流，了解他們的需求和意見，并及時(shí)解決他們的問題和困惑。更重要的是，我們要尊重團(tuán)員的意見和習(xí)慣，建立起相互尊重和信任的關(guān)系，以獲得良好的合作效果。
最后，帶團(tuán)總結(jié)是帶團(tuán)工作的重要環(huán)節(jié)。通過總結(jié)工作，我們可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足之處，進(jìn)一步提高自己的帶團(tuán)水平。在總結(jié)中，我們應(yīng)該以客觀的態(tài)度評估自己的工作表現(xiàn)，找出導(dǎo)游工作中的問題，尋找改進(jìn)的方法和途徑。同時(shí)，我們也應(yīng)該傾聽團(tuán)員的意見和反饋，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高自己的導(dǎo)游能力。
在一次帶團(tuán)總結(jié)的心得體會中，我深刻意識到帶團(tuán)工作的重要性和困難，同時(shí)也更加堅(jiān)定了自己不斷提高的決心。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為每一位旅行者帶去更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十
小朋友們:。
早上好!
想知道姐姐是誰嗎?呵呵......我呀,是你們這次**夏令營之旅的導(dǎo)游。
恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰吧?姐姐可以告訴你們，不過你們得先回答我一個(gè)問題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓--，。
這幾天大家叫我--姐也行，叫我-導(dǎo)也可以。
姐姐代表河北**旅行社全體人員對你們的參加表示熱烈的歡迎!同時(shí)對你們的勇敢深感佩服。
大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒有，是不是他們長的不夠帥呀?噓...小聲點(diǎn)。
別讓他們聽見哦!否則，咱們就得提前下車?yán)?嘻嘻...其實(shí)呀，咱們的司機(jī)叔叔很可愛的。
咱們出門旅游既要玩的好更要注意安全。
咱們的車字是xx色，號碼是xx。
咱們一定要注意識別哦!咱們的旅游車可以說是咱們臨時(shí)的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂仍垃圾。
為了你們的安全請不要把手、頭伸出窗外哦!
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十一
各位游客朋友，大家好!
歡迎各位來到風(fēng)景秀美，氣候宜人，美食成堆(因游客年齡自由填加)美女如云，帥哥成林的歷史文化名城長沙，俗話說的好“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”現(xiàn)在流行的說法呢就是百年修的同車行，我們大家今天在同一輛車?yán)锟墒前倌瓴判迊淼木壏謪?，小x真是深感榮幸啊，中國有句話說要活到老學(xué)到老，那來到了南陽呢，首先我們也要學(xué)習(xí)一下三個(gè)代表啊。
第一、我謹(jǐn)代表長沙人民對各位遠(yuǎn)道而來的客人表示熱烈的歡迎，第二、我謹(jǐn)代表xx旅游公司全體員工歡迎大家參加本次快樂之旅，歡迎，歡迎，熱烈歡迎。第三個(gè)代表呢是我代表我本人和司機(jī)師傅，做個(gè)簡單的介紹，我呢是來自x旅游公司的一名導(dǎo)游員，也是大家這次南陽之行的地接導(dǎo)游，我的名字是周勤，大家可以叫我小周或者周導(dǎo)，只要讓我知道你們是在叫我就可以了啊。
那接下來呢我要為大家隆重的介紹一下在我們本次旅游中占有絕對重要位置的人，那就是為我們保駕護(hù)航的司機(jī)師傅x師傅，我們業(yè)內(nèi)呢，有這樣的說法，司機(jī)呢到了吉林是急著開，到了蒙古呢是猛開，到了上海是胡開，那有沒有人能想到來了我們南陽是怎么開啊?還是我來接開謎底吧，我們南陽的師傅呢，比較特殊，他們呢是在黑白兩道都能開，為什么這樣說呢，那就要說到我們長沙的氣候了，“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪”，這就是我們長沙的氣候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就變成白色了，所以呢我們的師傅是黑百兩道都混的很熟的，所以大家對我們這幾天的行車安全呢盡可以放心了。
那現(xiàn)在呢我想請我們車上的女士朋友呢，把你們的目光全部集中到我們師傅這里來，有這樣一個(gè)說法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中尋家，四等男人下了班回家。呵呵，那大家看看我們師傅屬于幾等男人呢?開動您的大腦，好好的想一想，哦，去掉一個(gè)錯(cuò)誤答案，d，想我們這樣，師傅一出團(tuán)就是4、5天是不可能下班就回家的啊。
師傅呢可是一等一的好男人啊，為什么這樣說呢，大家可別瞎想啊，我可沒有說我們師傅花心啊。那大家看看此時(shí)此刻為我們遮風(fēng)擋雨的旅游車，它呢就是我們師傅一個(gè)流動的家啊，當(dāng)然師傅也很愛它，那現(xiàn)在不是很流行房車嗎?我們姑且把我們的旅游車也看作新款的房車，我想說的是，在大家每天離開這個(gè)流動的家時(shí)一定要做他個(gè)瀟灑狀：揮一揮衣袖，不留下一片云彩!好，在這里呢，請各位嘉賓伸出您熱情而高貴的金掌、銀掌、仙人掌，把您最熱烈的掌聲送給我們一等一的好男人!同時(shí)也祝大家在湖南玩得開心、吃得盡興，把您的滿意和微笑留下，把湖南人民的熱情帶回您的家鄉(xiāng)!
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十二
我是一個(gè)干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問我，以一個(gè)老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來回答這類問題。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。我們許多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。
好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。
所以說導(dǎo)游要講解好，首先得有對這個(gè)景區(qū)有熱愛，愛了之后就會去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。
講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會覺得它是一個(gè)很深奧很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進(jìn)去了。
要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了。
另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn)，就插入這樣一個(gè)笑話：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵牐?請問，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號的零件都有。"再比如，有時(shí)火車或飛機(jī)延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車員跟前說："請吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站。""留著你的煙吧，"列車員說，"這是昨天的列車!"如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收獲七個(gè)蘋果，我也會大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過，有時(shí)就算客人有些意見都會算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問："你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說："我知道大家都很悃，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說："許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?"大家一聽事關(guān)我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道："那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。
好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國的導(dǎo)游都成為有知識、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十三
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動是非常明智的選擇。
2、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的`信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
3、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
4、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
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