1.總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行總結(jié)與歸納。為了寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，我們需要準(zhǔn)確把握總結(jié)的目的和要求。以下是一些小編為大家整理的總結(jié)范文，希望可以給大家提供一些寫(xiě)作思路和參考。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇一
在完成了一年的工作后，我們迎來(lái)全新的一年。在這次的會(huì)議中，聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對(duì)這全新的一年充滿了期待。但在此同時(shí)，我也感覺(jué)到了自己必須去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后，我認(rèn)識(shí)到自己必須去反省和總結(jié)過(guò)去一年的工作和問(wèn)題。為了更好的面對(duì)今后的工作，更應(yīng)該去彌補(bǔ)好過(guò)去的不足。
回顧這一年來(lái)的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績(jī)。以下，是我對(duì)這一年的工作總結(jié)：
一、在思想上的進(jìn)步，帶來(lái)更加人性化的服務(wù)。
作為售后客服，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題很多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見(jiàn)問(wèn)題。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)示，但顧客無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候，就需要我么售后客服人員出馬了。
顧客打來(lái)電話的時(shí)候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見(jiàn)到有脾氣暴躁的.顧客。面對(duì)這樣的工作情況，一天的工作下來(lái)，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但在領(lǐng)導(dǎo)的積極開(kāi)導(dǎo)，以及前輩們的指點(diǎn)下，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時(shí)間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅(jiān)定當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。
二、累積知識(shí)，提升自己的工作能力。
作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的知識(shí)，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但在工作中，我仍然發(fā)目前很多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在。當(dāng)自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問(wèn)題之后，我也會(huì)牢牢的記住這些問(wèn)題，以便在接下來(lái)的工作中提升自己。
三、個(gè)人的不足。
作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài)，在工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問(wèn)題，還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng)，但我還是難免會(huì)被顧客的情緒所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的工作思想。
在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但我一定會(huì)努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭(zhēng)光。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇二
__年以來(lái),我鄉(xiāng)的檔案工作在縣檔案局和鄉(xiāng)黨委政府的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下，緊緊圍繞強(qiáng)化檔案職能、加快檔案工作規(guī)范化管理這個(gè)重點(diǎn)，較好地完成了年度目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
為了適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全鄉(xiāng)檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我鄉(xiāng)成立了檔案工作組。同時(shí)，我鄉(xiāng)在年初把檔案工作列入鄉(xiāng)目標(biāo)考核，列入全鄉(xiāng)工作重要議事日程，逐步規(guī)范鄉(xiāng)綜合檔案管理，積極向廣大干部職工宣傳有關(guān)檔案工作的法律法規(guī)，收到較好的效果，干部職工都能自覺(jué)配合檔案管理工作人員提交有關(guān)資料、信息等，站所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室。在檔案工作中我們深深地體會(huì)到，領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。
二、健全制度，規(guī)范管理。
為使我鄉(xiāng)檔案管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際情況，建立健全了檔案管理工作制度。制定了檔案工作人員崗位職責(zé)、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、檔案鑒定銷毀等制度，為檔案工作進(jìn)入科學(xué)規(guī)范的管理創(chuàng)造了有利條件。我們?cè)趯?shí)際工作中，嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作的.各項(xiàng)制度，保證了我鄉(xiāng)檔案工作的有序開(kāi)展。使我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到檔案工作的重要性。
三、強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)。
繼續(xù)加強(qiáng)工作人員崗位職責(zé)的建設(shè)，貫徹執(zhí)行《檔案法》以及國(guó)家有關(guān)檔案工作的方針政策,定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作,增強(qiáng)各部門工作人員的檔案意識(shí)。依照相關(guān)法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文件材料收集和鑒定銷毀工作的監(jiān)督、檢查和管理，使我鄉(xiāng)的檔案管理更趨合理化、規(guī)范化、科學(xué)化。我們制定并實(shí)施了較為有效的措施：一方面，加強(qiáng)對(duì)歸檔文件材料的保管以及保密力度，由檔案人員統(tǒng)一集中管理，任何個(gè)人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件資料，認(rèn)真做好傳閱和保存工作;另一方面，做到以人為本，努力提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加檔案專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。檔案工作人員認(rèn)真做好文件的收、發(fā)工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng);做好檔案的統(tǒng)計(jì)、利用工作,對(duì)各類檔案庫(kù)存、接收、銷毀、利用等進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用,保證為各項(xiàng)工作提供優(yōu)良的服務(wù);嚴(yán)格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動(dòng)接受主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，積極完成與檔案相關(guān)的其它工作。
我們充分認(rèn)識(shí)到檔案工作的最終目的在于提供利用，今年我們繼續(xù)堅(jiān)持檔案工作為全鄉(xiāng)發(fā)展服務(wù)的宗旨，遵循檔案資料查(借)閱制度，主動(dòng)對(duì)外界提供服務(wù)，積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為現(xiàn)實(shí)工作提供參考、借鑒、憑證作用。
四、存在問(wèn)題。
1、檔案意識(shí)淡薄，思想未到位。盡管現(xiàn)在把檔案列入我鄉(xiāng)責(zé)任制考核中，但部分人員對(duì)檔案工作意識(shí)仍不夠重視，一定程度上影響了檔案工作的開(kāi)展。
2、檔案收集不齊全。鄉(xiāng)里許多召集會(huì)議布置工作往往只是口頭形式，各辦公室形成的文件材料，各自存放，特別是一些專業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個(gè)辦公室，收集、整理它們也就特別難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。
3、檔案人員專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，隊(duì)伍不穩(wěn)定。一直以來(lái)沒(méi)有專業(yè)檔案員，而由辦公室文秘人員兼任，由于人員變動(dòng)頻繁，檔案工作缺乏連續(xù)性，致使檔案管理質(zhì)量不高。
五、整改措施。
1、進(jìn)一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全鄉(xiāng)職工樹(shù)立“依法治檔”的意識(shí)，把檔案法制化建設(shè)抓好做實(shí)。
2、把檔案工作列入政府年終考核的目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真落實(shí)。
3、加大對(duì)檔案管理的投入。積極向上級(jí)各部門爭(zhēng)取資金改善檔案硬件設(shè)施，配齊配強(qiáng)專業(yè)檔案管理人員，逐步使我鄉(xiāng)的檔案工作走上規(guī)范化、制度化軌道。
4、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用好檔案。積極主動(dòng)為現(xiàn)實(shí)工作提供參考、借鑒、憑證。同時(shí)積極對(duì)檔案信息資源加以開(kāi)發(fā)，使之為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
5、加強(qiáng)自身檔案知識(shí)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平。積極參加上級(jí)部門組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)檔案方面的知識(shí)，勇于創(chuàng)新，注重工作實(shí)效。
6、充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的作用，注意做好涉及廣大群眾切身利益的人事編制法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的公開(kāi)發(fā)布工作，全心全意為人民服務(wù)。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇三
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車跑完90萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對(duì)而言也是較臟的，在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩啵@是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在__m歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號(hào)線短接200v里202號(hào)線300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cn_y，cn_1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇四
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇五
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6。辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做:。
關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。
關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11:30，下午14:00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。
開(kāi)發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15:00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3:30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。
關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問(wèn)的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。
雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇六
對(duì)于售后客服的完成來(lái)說(shuō)自然要付出許多精力的，在我入職以來(lái)便能認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機(jī)會(huì)都需要自己去爭(zhēng)取，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對(duì)以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
能夠嚴(yán)格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)定的重要性，通過(guò)平時(shí)完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對(duì)自律性的提升有著很大幫助，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴(yán)格的要求來(lái)對(duì)待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯(cuò)，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，面對(duì)客戶時(shí)能夠始終保持良好的服務(wù)并為對(duì)方提供幫助。
通過(guò)對(duì)客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認(rèn)真履行好售后客服的職責(zé)從而強(qiáng)化對(duì)話術(shù)部分的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠?yàn)榭头ぷ鞯耐瓿煞e累良好的經(jīng)驗(yàn)，雖然目前的我對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用還比較生硬卻比入職之初進(jìn)步了許多，接下來(lái)我仍需做好這方面的學(xué)習(xí)與運(yùn)用以便于更好地提升自身的能力，另外對(duì)于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。
在交流的過(guò)程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進(jìn)，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶的問(wèn)題，面對(duì)客戶的反饋能夠及時(shí)進(jìn)行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問(wèn)題則需要和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度以便于能夠滿足客戶的要求，對(duì)我來(lái)說(shuō)這部分流程的貫徹也是對(duì)工作責(zé)任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過(guò)客服工作的良好服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可也相當(dāng)于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。
以往積累的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，因此我會(huì)繼續(xù)做好部門的各項(xiàng)工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會(huì)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細(xì)的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對(duì)工作的追求與堅(jiān)持能夠讓我獲得能力的提升。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇七
時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié)：
一、工作任務(wù)。
主要負(fù)責(zé)h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。
二、主要參與項(xiàng)目。
xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。
在此次調(diào)試過(guò)程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程，以及無(wú)線控制器與fitap的無(wú)線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。
xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開(kāi)始時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。
首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。
榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開(kāi)始，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。
在此次調(diào)試過(guò)程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項(xiàng)目還有，xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。
三、曾遇到的問(wèn)題與處理方法。
技術(shù)方面：
1問(wèn)題描述：在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無(wú)法與h3c原有交換機(jī)連通。
處理方法：對(duì)無(wú)線控制器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無(wú)法正常工作，打電話詢問(wèn)客服，未解決，最后嘗試在終端設(shè)備配置dns，解決問(wèn)題。
非技術(shù)方面：
1問(wèn)題描述：在xx出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不配合調(diào)試工作；
處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報(bào)以h3c廠家身份。
四、建議與意見(jiàn)。
建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享（如：存入百度云盤(pán)），方便其他人員處理客戶緊急問(wèn)題。
五、發(fā)展方向。
我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè)，所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的it技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí)；在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力；以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo)，為公司開(kāi)拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇八
我通過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)求職，來(lái)到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國(guó)eon公司（nasdaq：eonc）的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長(zhǎng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度；為客戶創(chuàng)造于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì)；成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展；成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因?yàn)槠囆袠I(yè)受到國(guó)家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時(shí)性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時(shí)就沒(méi)有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。直接面對(duì)客戶，受理車輛方面的問(wèn)題。也可以了解到汽車市場(chǎng)的變化，積累經(jīng)驗(yàn)。
起初到了工作單位，開(kāi)始進(jìn)行汽車知識(shí)、客服用語(yǔ)培訓(xùn)，因?yàn)橛衅噷I(yè)知識(shí)方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒(méi)有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購(gòu)車客戶的信息核對(duì)。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對(duì)客戶的購(gòu)車信息。
開(kāi)始撥打電話的時(shí)候心里十分的緊張，因?yàn)榭头囊恍I(yè)用語(yǔ)我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過(guò)與同事和家里人的練習(xí)，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)。在外呼過(guò)程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到高興。
因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專業(yè)知識(shí)的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項(xiàng)目組，因?yàn)檫@是個(gè)新開(kāi)展的項(xiàng)目，與以往的項(xiàng)目不同，這個(gè)項(xiàng)目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個(gè)新項(xiàng)目，但更高興的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場(chǎng)的前線，再加上大眾品牌的市場(chǎng)占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購(gòu)車需求，對(duì)汽車市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會(huì)比較得多。可以加強(qiáng)我對(duì)汽車的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。
在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶的來(lái)電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國(guó)產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價(jià)、配置、同系車的差異，以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們要第一時(shí)間了解到汽車市場(chǎng)和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽(tīng)客戶的來(lái)電，為客戶解答相關(guān)問(wèn)題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問(wèn)增加售車機(jī)會(huì)。
在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心；遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。現(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。
在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是客服一職，平時(shí)在工作只是接聽(tīng)電話處理文件，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒(méi)有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫(kù)，只有一部電話，一個(gè)電腦，和幾張簡(jiǎn)單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂(lè)趣。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表__太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象?？蛻粢?yàn)椴涣私廛囕v信息，所以這時(shí)你所說(shuō)的每一句話在客戶心里都具有很大的性。自己身上的責(zé)任也就重了很多。面對(duì)這份工作，更多的時(shí)候是需要耐心與細(xì)心的，難免會(huì)有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)該能夠?yàn)樗鉀Q所有問(wèn)題，但是一些我們不能確定的答案是不會(huì)告知客戶的，我們會(huì)盡我們的全力去為客戶解決問(wèn)題。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠(yuǎn)是快樂(lè)的聲音。
初入社會(huì)，開(kāi)始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話”。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開(kāi)心，便有利于公司的發(fā)展?？傊趯?shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
這個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，工作上也會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)。出現(xiàn)問(wèn)題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。我愿與這個(gè)項(xiàng)目一起成長(zhǎng)，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，改善自身的不足，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇九
9月淘寶客服期間，總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在和大家分享一下。有一些不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還是希望改正。
第一，了解客戶。
網(wǎng)上購(gòu)物的顧客會(huì)有點(diǎn)占小便宜的想法，我也會(huì)。
顧客來(lái)買你的東西通常有三種情況。
首先買家開(kāi)始跟你降價(jià)，問(wèn)你這東西價(jià)格能不能低點(diǎn)，給我打個(gè)折?？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶寶。商家一般不會(huì)降低設(shè)定價(jià)格，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛械纳碳依麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍客戶也不會(huì)糾結(jié)價(jià)格，然后會(huì)想到其他優(yōu)惠。也就是說(shuō)，既然你不能還價(jià)，給我免費(fèi)郵件怎么樣？其實(shí)這也是還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價(jià)格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價(jià)更費(fèi)錢。還有，我想讓賣家送個(gè)小禮物。既然不能還價(jià)，也不能免費(fèi)送，那就隨時(shí)送個(gè)小禮物，留著當(dāng)紀(jì)念品吧！一般賣家都會(huì)這么做，因?yàn)槌杀静皇呛芨?，送小禮物的客戶也很開(kāi)心。人總想利用小優(yōu)勢(shì)安慰自己。
網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中那么有形，所以人們要時(shí)刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當(dāng)成一個(gè)買家，你就知道你會(huì)提出客戶提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情。客戶滿意是我們最大的追求?？蛻絷P(guān)心的問(wèn)題是，為了更好的銷售，我們會(huì)做好什么。
第二，了解商品。
要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買家打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品，買家詢問(wèn)商品時(shí)，你會(huì)有一個(gè)停滯的回復(fù)，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購(gòu)買欲望。還有，一定要如實(shí)回答客戶提出的問(wèn)題，不要刻意夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻粢坏┦盏缴唐罚l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會(huì)有失落感，很有可能會(huì)給你一個(gè)中評(píng)或者差評(píng)，得不償失。如果買方對(duì)貨物質(zhì)量有疑問(wèn)，可以建議買方參考評(píng)估信息，因?yàn)檫@是客觀的。大家說(shuō)好真的很好，也是你最好的銷售方式之一。
第三，售后服務(wù)。
這個(gè)也很重要，做好品控，退換貨處理。因?yàn)槟忝鎸?duì)的是上帝。
抓住老客戶，建立客戶群，事半功倍。對(duì)于?？?，你可以給他們做標(biāo)記，下次來(lái)的時(shí)候給他們打折或者免費(fèi)郵寄，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)新客戶。比如一般客戶會(huì)給朋友或同事介紹東西，或者買衣服。同事覺(jué)得衣服好看就問(wèn)哪里買的。那么新的秩序就會(huì)到來(lái)。所以在談旺旺的時(shí)候，要真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，讓客戶真正感受到上帝的對(duì)待。
做好網(wǎng)店銷售，要掌握技巧，不能簡(jiǎn)單隨便。要多學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，才能讓工作越來(lái)越順利。
我只是對(duì)這個(gè)月做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，以后還會(huì)再接再厲。加油！
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度，回首望，雖沒(méi)有令人驕傲的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我們每個(gè)追求進(jìn)步、求得發(fā)展的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，下面對(duì)本人在20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、工作回顧。
20xx年3月下旬，根據(jù)集團(tuán)公司人事安排，本人到設(shè)計(jì)管理部的工作崗位負(fù)責(zé)工作，對(duì)本人來(lái)說(shuō)既是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，又是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在本著“學(xué)習(xí)、鍛煉和提高“的工作態(tài)度下，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，在同事的熱情幫助下，本人先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司規(guī)章制度及企業(yè)文化，在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，完成了以下設(shè)計(jì)管理工作：
1、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位對(duì)工地的服務(wù)工作；設(shè)計(jì)變更存檔、檔案的管理工作。
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門手冊(cè)、建筑產(chǎn)品材料作法表編制等工作；協(xié)助部門經(jīng)理完成重大技術(shù)問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；解決工地現(xiàn)場(chǎng)施工的突發(fā)技術(shù)問(wèn)題處理及會(huì)議。
3、完成等設(shè)計(jì)、定案工作；規(guī)劃、房測(cè)面積核對(duì)工作。配合工程部完成消防、節(jié)能竣工驗(yàn)收備案工作及相關(guān)收尾配合工作。
4、完成道路、景觀設(shè)計(jì)等工作；協(xié)助部門經(jīng)理完成重大技術(shù)問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位完成竣工驗(yàn)收相關(guān)工作及后期服務(wù)工作。
5、配合工程、預(yù)算、開(kāi)發(fā)、銷售等部完成設(shè)計(jì)變更及相關(guān)收尾配合工作。
1、完成前期配合工作及施工圍墻設(shè)計(jì)工作。
2、完成需要設(shè)計(jì)配合的工作。
3、完成的方案調(diào)研、分析等如下工作：
3.1方案研究工作（如陽(yáng)臺(tái)布臵、玻璃幕墻形式、多業(yè)態(tài)布。
局）。
3.2中央空調(diào)選型及技術(shù)分析。
3.3各結(jié)構(gòu)形式含鋼量、混凝土量等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)研究和分析。
3.4項(xiàng)目方案研究分析（結(jié)構(gòu)布臵、消防撲救面和地下車庫(kù)。
入口布臵、抗浮設(shè)計(jì)及地下人防等）。
3.5項(xiàng)目勘察單位甄選。
3.6項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)初勘勘察配合工作。
3.7項(xiàng)目高邊坡方案研究和匯報(bào)。
二、工作中取得的成績(jī)及不足。
首先，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)建筑法律法規(guī)及專業(yè)規(guī)范，積極參加集團(tuán)公司組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，到崗后，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和建筑、結(jié)構(gòu)等專業(yè)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成配合現(xiàn)場(chǎng)施工等的設(shè)計(jì)管理工作；當(dāng)時(shí)正值項(xiàng)目竣工驗(yàn)收及收尾關(guān)鍵階段，時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次到現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，多問(wèn)、多學(xué)、多練，結(jié)合自己在設(shè)計(jì)管理及現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)到的知識(shí)和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了設(shè)計(jì)專業(yè)的各項(xiàng)工作。從20xx年初至今，我所在的部門做到了不壓設(shè)計(jì)變更、不壓設(shè)計(jì)工作，很好的完成了本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。此外，在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，并在工作中本人不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。其次，本人憑著扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、良好的責(zé)任心和敬業(yè)精神，取得了一點(diǎn)可喜成績(jī)，如在現(xiàn)場(chǎng)工期緊迫、設(shè)計(jì)單位配合又不理想的情況下，通過(guò)一系列努力按時(shí)完成了等關(guān)鍵設(shè)計(jì)工作，從而保證了項(xiàng)目建設(shè)的順利完成。在克服相關(guān)專業(yè)難題的同時(shí)，完成中央空調(diào)選型及分析、項(xiàng)目方案分析及樓市信息收集與反饋等工作，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了準(zhǔn)確而堅(jiān)實(shí)的依據(jù)，適時(shí)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
當(dāng)然，本人工作中也存在很多不足。首先，對(duì)各規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)掌握得不夠透徹，設(shè)計(jì)的建筑產(chǎn)品及設(shè)計(jì)變更的經(jīng)濟(jì)性、合理性欠佳，有待提高；其次，對(duì)公司的企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和理解不夠深入，平時(shí)與同事的溝通與交流也有待提高；第三，由于本人設(shè)計(jì)行業(yè)或設(shè)計(jì)單位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)尚有不足，且各部門溝通不夠充分等因素，造成了部分設(shè)計(jì)變更無(wú)法有效落實(shí)，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計(jì)，降低工作效率。第四，由于對(duì)地方政策法規(guī)及市場(chǎng)現(xiàn)狀信息掌握的不對(duì)稱，未能及時(shí)有效地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息。
眾所周知，取得溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，在新的一年里，本人努力做到問(wèn)題及時(shí)溝通、矛盾及時(shí)解決，并增加與其他部門間的溝通和協(xié)調(diào)工作，增加行業(yè)動(dòng)向、國(guó)家政策法規(guī)等的信息掌握。作為一個(gè)基層員工，我深深懂得：自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持；更好的與各部門溝通、協(xié)作，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性及工作積極性。
三、20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)。
通過(guò)近一年的工作實(shí)踐，本人專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、工作習(xí)慣等都得到了較大轉(zhuǎn)變和提升，為今后更好的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有利的保障。
新的一年里，本人將繼續(xù)努力并將做好如下工作：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完善、優(yōu)化設(shè)計(jì)變更；編制結(jié)構(gòu)限額指標(biāo)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制技術(shù)交底（規(guī)劃建筑、結(jié)構(gòu)、園林景觀）、建筑產(chǎn)品材料作法標(biāo)準(zhǔn)等。
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目方案、擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)。
4、配合工程部、預(yù)算部對(duì)施工階段進(jìn)行全程控制管理。
5、對(duì)開(kāi)發(fā)部、營(yíng)銷部等完成支持和配合工作。
在20xx年的工作中，本人將嚴(yán)格遵循“團(tuán)結(jié)協(xié)作、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)水平”的個(gè)人準(zhǔn)則，本著謙虛、謹(jǐn)慎的`工作態(tài)度，向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，拼搏進(jìn)取，迎接新的挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)勇于進(jìn)取，力求在自己的工作崗位上做出更多更好的工作成績(jī)，為實(shí)現(xiàn)公司的既定目標(biāo)作出新的貢獻(xiàn)！
四、總述。
經(jīng)過(guò)近一年來(lái)的工作實(shí)踐，使我深刻的認(rèn)識(shí)到在今后的工作中，要對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，辦理事情注重方式方法，通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，提高增強(qiáng)工作信心，為今后更好的開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20xx年過(guò)去了，新的一年已然到來(lái)，我決心在新的一年里再接再勵(lì)、再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階，并進(jìn)一步發(fā)展和提高自己，努力為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻(xiàn)。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十一
回想xx年醫(yī)療工作中，我在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真工作和學(xué)習(xí)。通過(guò)這一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，我在思想上、工作上和學(xué)習(xí)上等各個(gè)方面都達(dá)到了一定的提高，也有不少的教訓(xùn)和體會(huì)，從各個(gè)方面鍛煉了自己，但有時(shí)又感十分無(wú)賴。具體從以下幾個(gè)方面談起：
我在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的基本理論、方針和政策，以一名共產(chǎn)黨員嚴(yán)格要求自己，積極參與黨小組組織各種理論的學(xué)習(xí)和討論。同時(shí)作為一名黨小組長(zhǎng)，我認(rèn)真的組織組員參加組織活動(dòng)并做好記錄。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀》的系列理論，進(jìn)一步端正服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系開(kāi)展自身思想品德建設(shè)，以“八不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)自查，繼續(xù)以“八榮八恥”來(lái)指引自己的思想，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任的英明決策下，努力在工作中做到科學(xué)發(fā)展，時(shí)時(shí)爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
我在科室主任、老師的指導(dǎo)下，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術(shù)操作中，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī)，認(rèn)真仔細(xì)，從不違規(guī)操作。通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo)，我更加熟練掌握了普通外科常見(jiàn)病、多發(fā)病以及一些罕見(jiàn)病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案，在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的（規(guī)章制度），從不曠工，反而是多次加班工作，目前在同科醫(yī)生中，欠休假是最多。每個(gè)月的門診病人及門診收入，在同級(jí)醫(yī)生中也是名列前茅。我不計(jì)較個(gè)人得失，拒收病員錢物，多次收到就診病員的（感謝信）。
我一開(kāi)始工作，就深知自己的.不足，為此，我一方面再次溫習(xí)大學(xué)書(shū)本，一方面從其他途徑去了解和學(xué)習(xí)（醫(yī)學(xué)知識(shí)）：我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識(shí)和新進(jìn)展;在工作學(xué)習(xí)期間，我積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言，提出自己的見(jiàn)解;參加了科室組織的“三基”考試并順利過(guò)關(guān)。同時(shí)今年參加了腹腔鏡培訓(xùn)班活動(dòng)并取得了腹腔鏡中級(jí)技術(shù)合格證。也參加了省衛(wèi)生廳的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)師資培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的法律意識(shí)。
這年我們迎來(lái)衛(wèi)生部等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)，這是對(duì)我們的工作的一次全面檢驗(yàn)和考核。上級(jí)部門定期的嚴(yán)格考核，本身就是我們進(jìn)入到三級(jí)醫(yī)院行列的成果之一，只有不斷的嚴(yán)格要求，我們才能不斷地進(jìn)步。同時(shí)今年衛(wèi)生部也要求我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)做到“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，我把復(fù)評(píng)和萬(wàn)里行活動(dòng)當(dāng)作是對(duì)工作的促進(jìn)，珍惜這次機(jī)會(huì)，重新溫習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，再一次把各項(xiàng)工作系統(tǒng)地檢查一遍，該彌補(bǔ)的要盡早進(jìn)行，需完善的決不遺漏。
作為一名醫(yī)務(wù)人員，我學(xué)習(xí)和借鑒上級(jí)醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認(rèn)真態(tài)度，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，以“三基”“三嚴(yán)”為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)鞏固去年的“四心服務(wù)”，嚴(yán)格各種收費(fèi)項(xiàng)目，做到“不亂收”，“不多收”，“不少收”，合格用藥和開(kāi)具醫(yī)學(xué)檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費(fèi)，完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)準(zhǔn)確的簽署各種醫(yī)療文件，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷并做到病歷甲級(jí)率90%以上，認(rèn)真填報(bào)各種醫(yī)學(xué)（報(bào)告）卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個(gè)病員服好務(wù)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十二
寫(xiě)這封信呢，一是因?yàn)樽毂坎粫?huì)說(shuō)，二是因?yàn)橛X(jué)得寫(xiě)信的方式會(huì)讓你更好的思考一些。三是覺(jué)得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號(hào)來(lái)公司到今天3月13號(hào)，已經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)間了，半年的時(shí)間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營(yíng)并無(wú)多大進(jìn)步，本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒(méi)有努力的去做好工作。我深信我對(duì)得起工作，對(duì)得起公司，對(duì)得起良心，不說(shuō)是最忠誠(chéng)的，起碼比一般人更付責(zé)任。奈何我覺(jué)得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長(zhǎng)的發(fā)揮出來(lái)。為什么變成這樣，我認(rèn)為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒(méi)有相信我在運(yùn)營(yíng)上的觀點(diǎn)。而沒(méi)有系統(tǒng)的計(jì)劃，不計(jì)劃出每個(gè)階段的目標(biāo)，怎么可能達(dá)到年終的銷售目標(biāo)。
我始終都無(wú)法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運(yùn)營(yíng)呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個(gè)執(zhí)行者，你說(shuō)怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個(gè)真正的運(yùn)營(yíng)者，做好各階段的計(jì)劃，按計(jì)劃有條不紊的去實(shí)施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會(huì)是空口說(shuō)白話。
你是老板，所以我的位子是由你來(lái)決定的，但是從你行事來(lái)看，你不但沒(méi)有很信任我，反而覺(jué)得沒(méi)有尊重過(guò)我的意見(jiàn)。例如年前招的推廣，介紹我的時(shí)候都不知道說(shuō)我是干嘛的，當(dāng)時(shí)真叫一個(gè)心在滴血，沒(méi)計(jì)劃推廣事宜就冒然招一個(gè)人來(lái)干嘛呢，作用多大，工資開(kāi)多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤(pán)了，就開(kāi)始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個(gè)人開(kāi)始自以為是了，趾高氣揚(yáng)，可你想過(guò)，出了多少問(wèn)題，都是怪到我頭上來(lái)了，沒(méi)給我權(quán)利，我又能管的了誰(shuí)，出了問(wèn)題怪到我頭上，你覺(jué)得對(duì)我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費(fèi)了錢，所以才很在乎感受）其實(shí)歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來(lái)你只是在嘗試，花一定的錢來(lái)做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺(jué)得你就沒(méi)必要開(kāi)這么一個(gè)網(wǎng)店了，沒(méi)付出哪有回報(bào)，小的付出小的回報(bào)，大的付出大的回報(bào)，而小的回報(bào)都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問(wèn)問(wèn)別的店鋪的運(yùn)營(yíng)，他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好，比理論的實(shí)用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你可去看看他們店最近銷量，從過(guò)年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬(wàn)的銷量了。
下面是我簡(jiǎn)短的營(yíng)銷計(jì)劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價(jià)格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價(jià)格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風(fēng)。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚(yú)買價(jià)高的會(huì)有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個(gè)最低價(jià)單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁(yè)視覺(jué)效果，和活動(dòng)，都要給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物感覺(jué)。
3、套餐搭配活動(dòng)。
4、產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問(wèn)題。
5、落實(shí)物流，降低客戶運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。
6、做好售前售后服務(wù)。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價(jià)高利潤(rùn)的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤(rùn)來(lái)做，這部分的客戶，有很多不是直接進(jìn)淘寶，天貓來(lái)搜索的，這樣的客戶一般不會(huì)比較價(jià)格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開(kāi)直通車。
四、試運(yùn)營(yíng)完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢(shì)必會(huì)很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來(lái)的整體銷量）。
好提高價(jià)格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月的人工成本是1w元，每天人問(wèn)的少，銷量也少，如果第一月3萬(wàn)銷量，第二個(gè)月5萬(wàn)銷量，兩個(gè)月的人工才成本就是2萬(wàn)元，如果我們把銷量直接提升到一個(gè)月8萬(wàn)，而花費(fèi)6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個(gè)月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會(huì)越來(lái)越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個(gè)月就得一個(gè)月的人工成本1w元，還比別人慢一個(gè)月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來(lái)就是：逆水行舟，不進(jìn)則退，現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋?lái)，花費(fèi)還好，等過(guò)段時(shí)間想做好，那花費(fèi)的代價(jià)，將會(huì)更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運(yùn)營(yíng)重新做好花了很大的代價(jià)，你可以去了解了解）。
說(shuō)這么多呢，不是說(shuō)我有多大能耐，也不是說(shuō)我要多多大權(quán)利，更不是說(shuō)讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運(yùn)營(yíng)，讓店鋪真的做起來(lái)。
還有一事就是，如果你覺(jué)得說(shuō)這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來(lái)了。如果你覺(jué)得還需要我在這里，那么我最多等到天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期過(guò)了，我也決定要走了，真的感覺(jué)有點(diǎn)累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營(yíng)好，真的想好好休息休息了。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十三
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，走過(guò)，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一、20--年工作總結(jié)。
20--年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)--項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問(wèn)題。
1、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司-月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會(huì)。
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十四
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，需要先了解最具體的情況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
汽車售后服務(wù)人員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷模板。
售后技術(shù)支持工程員個(gè)人簡(jiǎn)歷模板。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十五
我于20__年_月入職__店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20__年?；仡?0__年的工作，感覺(jué)既有收獲更有不足之處，20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái)，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說(shuō)話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)方面，和大家共勉。
一、學(xué)習(xí)進(jìn)步。
作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無(wú)，不恥下問(wèn)，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià)，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。
二、團(tuán)隊(duì)合作。
作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單，真誠(chéng)淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們__造成一個(gè)溫暖的大家庭，在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們__沒(méi)有美好的明天。
我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相信大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。
20__年已成為過(guò)去，展望新的一年，手機(jī)售后維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰，對(duì)外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到，三公，即公平公正公開(kāi)，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十六
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四平息顧客的不滿。
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十七
大學(xué)畢業(yè)五年；身體健康；心理較正常；性格較外向，情緒較樂(lè)觀；好奇心較強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力不錯(cuò)；喜歡唱歌；有時(shí)會(huì)幻想。
我想干什么？――。
做管理咨詢公司合伙人與職業(yè)經(jīng)理人；
先去國(guó)外讀mba，再回國(guó)來(lái)干管理咨詢，甚至開(kāi)自己的咨詢公司；
和妻子共同住在屬于自己的舒適的住房里，每天開(kāi)著自己的汽車去工作；
在父母有生之年能夠盡多一點(diǎn)孝心，可能的話把他們接到家里來(lái)住；
愛(ài)好唱歌，大學(xué)期間獲得過(guò)全校歌詠比賽獨(dú)唱男子冠軍，做過(guò)當(dāng)歌星的夢(mèng)。
我能干什么？――。
可管理公司更多的業(yè)務(wù)，并能協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；
是推廣公司咨詢業(yè)務(wù)的能手和指導(dǎo)下屬開(kāi)發(fā)客戶的老師；
會(huì)講業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的課程和一些較容易的管理課程；
會(huì)開(kāi)汽車；
唱卡拉ok很迷人；
相信還可以學(xué)會(huì)很多東西。
環(huán)境支持我干什么？――。
可以去大學(xué)深造；
也可以讀在職mba，只要有好的課程與教師；
弟弟可以幫助我聯(lián)系國(guó)外的大學(xué)讀書(shū)，但以后可能還要回來(lái)從頭開(kāi)始；
去練唱歌，也可以去酒吧唱，但專業(yè)成就很渺茫。
我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？――。
繼續(xù)在現(xiàn)在的公司好好干，不遠(yuǎn)的未來(lái)能有職位的晉升，并獲得合伙創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)；
工作的同時(shí)選擇在職的mba進(jìn)修；
買房、結(jié)婚；買汽車；
經(jīng)常去看父母，以后接他們來(lái)??；
有時(shí)去唱歌玩玩；
去其他公司做合伙創(chuàng)業(yè)者；
出國(guó)讀書(shū)。
s先生對(duì)自己提出的10年、6年目標(biāo)，他不愿明示與人；而3年的目標(biāo)是：任所在公司的副總經(jīng)理、攻讀在職mba、年收入50萬(wàn)元、成為公司的正式股東、擁有自己的住房與汽車、結(jié)婚并接來(lái)父母。不到3年，除父母不久前來(lái)住了一段時(shí)間，卻嫌移民城市節(jié)奏太快、熟人太少、呆不習(xí)慣而又返回之外，其他愿望都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。
職業(yè)與生活規(guī)劃是否必要？回答因人而異。但規(guī)劃至少會(huì)給人帶來(lái)以下好處。
1、減少許多焦慮與情緒波動(dòng)（高漲與低落）。
2、生活與工作的效率更高，更易獲得成就。
3、不易受到別人的干擾；可能給別人以有益的影響。
就職業(yè)生涯而言，不管你規(guī)劃與否，都存在一個(gè)周期。而積極進(jìn)取并做正確規(guī)劃（不一定是以上的方法）的人，往往能夠達(dá)到目標(biāo)，享受到的愉悅也多一些，反之則痛苦和抱怨成為生活的主調(diào)。一般規(guī)律如下：
生涯時(shí)期年齡區(qū)間積極并做出規(guī)劃者的狀態(tài)消極且不做規(guī)劃者的狀態(tài)。
自我規(guī)劃與反思總結(jié)。
規(guī)劃與設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷封面下載。
園林規(guī)劃與設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷封面。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十八
個(gè)人總結(jié)與規(guī)劃，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，下面是小編帶來(lái)的個(gè)人總結(jié)與規(guī)劃，歡迎閱讀!
近幾年，世界競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,尤其是人才競(jìng)爭(zhēng)尤為突出,這股強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)伴隨著教育改革席卷校園.本來(lái)在普通人眼中的"鐵飯碗"職業(yè)--教師,也面臨著各種挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng),不求自我發(fā)展停滯不前的教師將會(huì)自動(dòng)被淘汰. 三年一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，制定三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)時(shí)的情景猶在眼前，回顧06年--08年的個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，我仔細(xì)分析了一下自己所做的工作,取得的進(jìn)步，以及不足之處，做個(gè)階段總結(jié)，以鞭策自己今后更好地工作。
一、我的三年發(fā)展總目標(biāo)是:
1、明確自己作為一名美術(shù)教師的職責(zé)。
那就是加強(qiáng)師德修養(yǎng)，做到為人師表，身正為范。
對(duì)教師這個(gè)職業(yè)，以及對(duì)待每一位學(xué)生，充滿愛(ài)心。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高自己的理論素養(yǎng)。
積極利用一切參加各種講座、交流或研討會(huì)等，向?qū)＜遗c同行學(xué)習(xí)。
認(rèn)真參與每一次教研活動(dòng)，多聽(tīng)課，多聽(tīng)好課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并主動(dòng)與各科教師進(jìn)行交流。
我校是網(wǎng)絡(luò)化辦公的先進(jìn)校，因此自己要在信息技術(shù)上多下工夫，能夠熟練制作課件，應(yīng)用多媒體技術(shù)為教學(xué)服務(wù)。
科研上，積極參加適合自己特色的科研課題。
3、科學(xué)備課:興趣是藝術(shù)教育的關(guān)鍵，怎樣才能讓學(xué)生對(duì)美術(shù)課會(huì)學(xué)、愛(ài)學(xué)、喜歡學(xué)是備課過(guò)程中需要好好考慮和花心思的地方。
加強(qiáng)備課的思維性、科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性。
針對(duì)班級(jí)學(xué)生情況，寫(xiě)出適合學(xué)生的教案，選擇適合學(xué)生的教學(xué)方法，備出自己的風(fēng)格。
了解每一位學(xué)生，針對(duì)他們的特點(diǎn)進(jìn)行預(yù)設(shè)，爭(zhēng)取達(dá)到最佳的課堂效果。
4、認(rèn)真上課:上課是一門藝術(shù)，如何上好每一節(jié)課，是我們作為教師必須思考的問(wèn)題。
上課應(yīng)以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮它們的主動(dòng)性。
讓每一位學(xué)生都喜歡美術(shù)，熱愛(ài)藝術(shù)，熱愛(ài)生活，具有健康向上的審美觀，是藝術(shù)教育的宗旨。
5、反思提高:反思是我們不斷進(jìn)步的階梯，在上完每一節(jié)課后要及時(shí)做好反思工作，想象這節(jié)課有哪些靈性迸發(fā)的地方，有哪些不足的地方，認(rèn)真總結(jié)。
提高自己的教學(xué)能力和專業(yè)水平。
對(duì)每堂課的成敗及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)和反思，是對(duì)自身教學(xué)工作的檢查與評(píng)定，是適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出教學(xué)中的成功不足的重要過(guò)程。
6、第一年:勝任美術(shù)學(xué)科教學(xué);第二年,教科研有所進(jìn)步;第三年,教學(xué)方法逐漸豐富，教育教學(xué)上有一定特色.
二、2006年發(fā)展分目標(biāo)及小結(jié):
2006年科研分目標(biāo)是:配合學(xué)校科研總目標(biāo)“弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德”，加強(qiáng)美術(shù)課上中華傳統(tǒng)藝術(shù)的傳承。
2006年德育分目標(biāo)是:利用美術(shù)學(xué)科的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)中華傳統(tǒng)藝術(shù)，培養(yǎng)民族自豪感，進(jìn)而升華為熱愛(ài)祖國(guó)的健康思想感情。
2006年教學(xué)分目標(biāo)是:豐富教學(xué)方法，勝任美術(shù)教學(xué)。
總結(jié):
制定了目標(biāo)，首先分析了自己的不足:
1、課堂教學(xué)能力尚可,但還有巨大的發(fā)展空間,在教學(xué)方法手段上缺乏新意;
2、在教育方面,方法和手段還顯簡(jiǎn)單，有待豐富。
3,雖然美術(shù)方面知識(shí)和技能尚可,但對(duì)于手工方面操作上有所欠缺。
4、對(duì)于教科研方面缺乏探討研究的積極性,教科研能力較差;
針對(duì)自己的這些不足，我制定了一些改進(jìn)方法:堅(jiān)持參加各類教學(xué)研究，理論講座，看展覽，觀摩課，從多方提升自己的欣賞能力，教學(xué)能力。
多讀書(shū):閱讀了《心理學(xué)》《教育學(xué)》《給教師的100條新建議》等。
對(duì)于國(guó)畫(huà)、京劇、剪紙、年畫(huà)等中國(guó)的傳統(tǒng)藝術(shù)，我也有意識(shí)的加強(qiáng)了解學(xué)習(xí)，以提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在實(shí)際的教學(xué)中,經(jīng)常地,系統(tǒng)地進(jìn)行自我反思,進(jìn)行自學(xué).通過(guò)努力,完成了自己本年的發(fā)展目標(biāo):能夠勝任美術(shù)學(xué)科的教學(xué)工作。
三、2007年發(fā)展目標(biāo)及小結(jié):
2007年科研目標(biāo):圍繞學(xué)?？蒲兄黝}制定本學(xué)科研教學(xué)計(jì)劃。
詳細(xì)記錄科研教學(xué)過(guò)程和成果。
2007年德育分目標(biāo):學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的德育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷積累自己德育工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)教育學(xué)，心理學(xué)，使得自己美術(shù)課上的德育教育符合教育規(guī)律，不斷豐富教育方法。
2007年教學(xué)目標(biāo): 勤于思考,在實(shí)踐中探求,感悟.做到:
反思昨天--在反思中揚(yáng)長(zhǎng);
審視今天--在審視中甄別;
前瞻明天--在前瞻中創(chuàng)新
使自己教學(xué)水平有所提高，課堂教學(xué)效果良好，成為學(xué)生喜愛(ài)的美術(shù)教師。
總結(jié):
為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),僅靠自學(xué)閉門造車是不夠的,還要爭(zhēng)取各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真閱讀每月的《教學(xué)雜志》和《科研雜志》,及時(shí)積累專題研究的第一手資料，積極嘗試進(jìn)行教學(xué)案例的分析,學(xué)期結(jié)束時(shí)完成教學(xué)案例2篇。
教學(xué)理論與課堂實(shí)踐相結(jié)合,把專題研究從實(shí)踐層面提升至理論層面，再運(yùn)用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。
通過(guò)不斷努力，實(shí)現(xiàn)了本年度目標(biāo)。
四、2008年發(fā)展目標(biāo)及小結(jié):
2008年科研分目標(biāo):總結(jié)實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)?？蒲姓n題創(chuàng)造的自己的科研特色。
以科研為先導(dǎo)，指導(dǎo)教學(xué)，做一個(gè)智慧的實(shí)踐者。
2008年德育分目標(biāo):總結(jié)好的德育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方法，不斷形成自己的教育風(fēng)格。
2008年教學(xué)目標(biāo):，提高電腦操作水平，適應(yīng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)化辦公和多媒體課堂教學(xué)，以及信息整合等特色。
研究教學(xué)方法，努力提高美術(shù)課堂教學(xué)質(zhì)量，逐漸形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
總結(jié):這是三年發(fā)展規(guī)劃的最后一年，自己也更加注重了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并用理論來(lái)指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，使自己的教學(xué)方法更豐富、駕馭課堂教學(xué)生成效果的能力有所提高，德育滲透也更加不露痕跡，形式更加被學(xué)生們所接受。
充分利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富課堂教學(xué)。
已能夠熟練制作課件，使課堂教學(xué)效果有了飛躍式的提高。
開(kāi)通了個(gè)人博客，加強(qiáng)與同行的交流。
俗話說(shuō):凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
說(shuō)的就是做事要有個(gè)計(jì)劃。
通過(guò)這個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，自己克服不足，一步一個(gè)腳印，實(shí)實(shí)在在地使自己從思想認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)水平，從科研能力到操作實(shí)踐，全方位有了提高。
看著自己的逐漸成熟，我體會(huì)到凡事有計(jì)劃有目標(biāo)的好處，也體會(huì)到只有通過(guò)一次又一次的實(shí)踐、反思、再實(shí)踐、再反思的過(guò)程，對(duì)教育教學(xué)工作的理解，才會(huì)隨之升華。
我始終相信一句話:用心去做，沒(méi)有做不好的事。
我想，只要自己用心，因不足而學(xué)習(xí)，因困惑而探索;我會(huì)一步一個(gè)臺(tái)階，在教師的崗位上，留下一行美麗的足印。
不知不覺(jué)間，大學(xué)的生活就要結(jié)束了，本以為大學(xué)有四年的時(shí)間，但現(xiàn)實(shí)是最多只有三年可以算是大學(xué)的生活，每個(gè)人都至少需要在最后一年里為今后的打算做直接的準(zhǔn)備。
所以說(shuō)，大學(xué)生活事實(shí)上已經(jīng)結(jié)束了，無(wú)論我們是否愿意接受這個(gè)事實(shí)。
大三這一年我完成了我的gre考試和toefl考試，參與了第二十一屆馮如杯，試圖尋找參與科研的機(jī)會(huì)，并開(kāi)始正視出國(guó)的留學(xué)的相關(guān)事項(xiàng)。
所有收獲，無(wú)論是硬件上的還是軟件上的，總結(jié)如下:
1. gre筆試部分獲得1510的好成績(jī)，機(jī)考方面3.5也說(shuō)得過(guò)去;
3. 在xx年三月期間參與校第二十一屆“馮如杯”，并獲得三等獎(jiǎng)，同一項(xiàng)目獲得“北斗杯”全國(guó)青少年科技創(chuàng)新大賽大學(xué)組優(yōu)秀獎(jiǎng)。
雖然名次不高，但整個(gè)項(xiàng)目完全由組內(nèi)成員獨(dú)立完成。
從整個(gè)項(xiàng)目方案的確定，功能和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，到軟硬件的實(shí)現(xiàn)，算法的編寫(xiě)調(diào)試，故障的排除，完全由我們自主完成。
期間我主要負(fù)責(zé)硬件連接、調(diào)試以及軟硬件結(jié)合，并協(xié)助組內(nèi)另一位成員進(jìn)行算法論證、實(shí)現(xiàn)和后期調(diào)試。
在這一過(guò)程中自學(xué)wince6.0嵌入式開(kāi)發(fā)平臺(tái)的搭建和使用，自學(xué)vc++的使用。
可以說(shuō)完整的經(jīng)歷了一次項(xiàng)目流程，并最終通過(guò)自己的努力完成項(xiàng)目，使我對(duì)工程開(kāi)發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也從一個(gè)角度了解了電子信息工程方向的行業(yè)狀態(tài)，更提高了自身的學(xué)習(xí)能力。
4. 偶爾從互聯(lián)網(wǎng)以及同學(xué)間了解國(guó)外高校的情況，清楚了自身申請(qǐng)的劣勢(shì)以及需要努力的方向。
并通過(guò)綜合考慮，選擇集成電路數(shù)字電路方向作為主要方向，有針對(duì)性的尋找科研的機(jī)會(huì)。
雖然到目前為止還沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)歷，但在未來(lái)的一個(gè)月內(nèi)應(yīng)該會(huì)有所行動(dòng)。
5. 大三上的課程學(xué)習(xí)雖說(shuō)不很理想，但也沒(méi)有過(guò)分的影響gpa，考慮大三上gre重考占用的大量時(shí)間，以及自身能力的有限，也是情有可原的。
但從另外一方面講，讓我發(fā)現(xiàn)了自己具備一定的快速學(xué)習(xí)能力。
雖然突擊學(xué)習(xí)的結(jié)果肯定不如日常勤奮學(xué)習(xí)的效果好，但并不是說(shuō)就完全不能再短時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。
從這一角度看，自己有一定快速切入項(xiàng)目的能力。
以上是到目前為止的收獲，以下是這一學(xué)年來(lái)的遺憾:
1. 自己在科研經(jīng)歷上的欠缺十分明顯，欠缺足夠的科研經(jīng)歷來(lái)對(duì)某一個(gè)方向有所感悟，也缺少對(duì)整個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
知識(shí)儲(chǔ)備僅限于書(shū)本和學(xué)校所授的課程，，其中還有很多已經(jīng)還給老師了。
同時(shí)，由于自身的懶惰，業(yè)余時(shí)間多用來(lái)打游戲等消遣活動(dòng)，浪費(fèi)了很多可以用來(lái)做科研的時(shí)間，有加重了自己科研方面的劣勢(shì)，不能不說(shuō)是一個(gè)遺憾。
2. 平時(shí)對(duì)于參加學(xué)校、學(xué)院、社團(tuán)組織的活動(dòng)不積極，并沒(méi)有建立起自己的人際交流圈，或者說(shuō)沒(méi)有獲得較多的人脈。
這主要是性格使然，自己更傾向于與熟悉的人在一起而不是去結(jié)交新的朋友，并且經(jīng)常喜歡一個(gè)獨(dú)處。
并不是人際交流有障礙，而是不喜歡積極出動(dòng)。
這一點(diǎn)讓我在大學(xué)的三年來(lái)沒(méi)有結(jié)交很多的朋友，也讓自己的生活很大程度上十分接近中學(xué)的狀態(tài)，可能在心理成熟上也會(huì)受到影響。
盡管自己清楚自己這方面的問(wèn)題，但不想去改變，導(dǎo)致一直到現(xiàn)在都保持著原樣。
這可以說(shuō)是大學(xué)三年來(lái)的一個(gè)遺憾。
3. 成績(jī)上也是有遺憾的。
主要是由于自己的懶惰，很多時(shí)候抱著得過(guò)且過(guò)的態(tài)度還伴有間歇的自欺欺人，導(dǎo)致很多可以做的更好的事情，僅僅達(dá)到合格的程度。
而目前的成績(jī)對(duì)于出國(guó)留學(xué)來(lái)講，僅僅是一般的水平，更不可能彌補(bǔ)自己在科研方面的漏洞。
平平的成績(jī)也體現(xiàn)出知識(shí)學(xué)習(xí)的不扎實(shí)，給未來(lái)埋下一些隱患，例如準(zhǔn)備馮如杯時(shí)，自己不得不花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)糾正一些基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤。
所以說(shuō)，課業(yè)學(xué)習(xí)方面，這也是一個(gè)遺憾。
綜上所述，盡管自己能夠了解自己的弱項(xiàng)已經(jīng)需要努力的方向，但很多時(shí)候都敗給了懶惰。
可以看出自己的自制力是一個(gè)很大的問(wèn)題，直接的體現(xiàn)就是不能在該做某件事的時(shí)候做好這件事，并且喜歡極端化的要求，有時(shí)對(duì)自身要求嚴(yán)格，有時(shí)十分松懈，容易出現(xiàn)虎頭蛇尾的事情出現(xiàn)。
雖然在這一學(xué)年獲得了一些成績(jī)，但總體上自身性格上的缺陷也體現(xiàn)的十分明顯。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，理性的思考的容易做到的，但理性的生活卻是十分困難的。
在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)里，我還需面對(duì)許多與出國(guó)相關(guān)的繁雜事項(xiàng)，能不能克服懶惰的毛病，哪怕是暫時(shí)克服，是能否較好的完成這些任務(wù)的決定因素。
近期還有很多科目的考試，課程荒廢的我能否達(dá)到自己的目標(biāo)就看這幾天的表現(xiàn)了。
刨除出國(guó)留學(xué)這一目的明確的短期目標(biāo)，自己在這一年里對(duì)于人生的思考也沒(méi)有停止，在這一方面還有很多疑惑，還需要更多的思考。
未來(lái)兩個(gè)月：認(rèn)真對(duì)待暑期實(shí)習(xí)，爭(zhēng)取協(xié)助完成一個(gè)以上的科研項(xiàng)目，一方面增加自己硬件方面的指標(biāo)，另一方面也讓我更加了解這一行業(yè)，規(guī)劃未來(lái)的方向。
同時(shí)，如果通過(guò)“電設(shè)”的校內(nèi)選拔，則要認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取完成一個(gè)項(xiàng)目。
下一學(xué)期：將聯(lián)系出國(guó)的具體事項(xiàng)放在首位，找好學(xué)校，選好專業(yè)，聯(lián)系教授，咨詢學(xué)長(zhǎng)，完成ps等材料的準(zhǔn)備。
目標(biāo)學(xué)校希望是專業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的學(xué)校，在國(guó)內(nèi)外認(rèn)同度都較高，目前傾向于攻讀碩士學(xué)位。
未來(lái)2-3年：完成碩士學(xué)位。
未來(lái)3-8年：進(jìn)入專業(yè)相關(guān)公司工作，以技術(shù)作為入口，時(shí)機(jī)合適時(shí)轉(zhuǎn)為管理，積累經(jīng)驗(yàn)。
未來(lái)8年之后：時(shí)機(jī)合適的話可以創(chuàng)業(yè)，目前還預(yù)計(jì)不到8年之后的事。
個(gè)人總結(jié)與規(guī)劃【2】
時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完2013而迎來(lái)2014年。
我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的`工作、生活歷程，作為xx銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。
雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定2014年的工作計(jì)劃。
述職部分
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。
從今年四月進(jìn)入xx開(kāi)始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
這點(diǎn)，也是xx團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月 ，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過(guò)去種種，這里就不做多提。
8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒(méi)有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。
各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門店。
當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。
這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。
而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。
當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個(gè)單位，而有的銷量為0。
這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在2014年，就可以大力開(kāi)發(fā)。
這將是我們來(lái)年提高銷售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。
說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。
而我們xx做的就是在美的這顆大樹(shù)下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過(guò)的半年，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。
而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。
廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái)，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。
不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái)，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開(kāi)發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。
正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性價(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。
另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù)，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。
未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。
半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡(jiǎn)單了。
我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。
我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受，對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過(guò)這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。
但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。
我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計(jì)劃
1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過(guò)近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。
3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。
此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。
努力爭(zhēng)取2014年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升。
因?yàn)閺?3年來(lái)看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。
當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇十九
前段時(shí)間由于車間問(wèn)題較多，產(chǎn)生的偏差也較多。工作的重點(diǎn)一直放在對(duì)偏差的處理，以及如何防止偏差的產(chǎn)生。因此對(duì)壓片及內(nèi)包等容易產(chǎn)生偏差的崗位進(jìn)行了重點(diǎn)的監(jiān)控，防止偏差的發(fā)生。雖然一些問(wèn)題有了一定的改善，但是在外包發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題還是較多，也說(shuō)明了前段時(shí)間的工作存在的一定疏漏。為了減少疏漏必須加強(qiáng)sop執(zhí)行效果，以及關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)的控制。
有一些的問(wèn)題沒(méi)有找到根源。是因?yàn)閷?duì)sop的執(zhí)行力及執(zhí)行效果不理想而產(chǎn)生的，因此接下來(lái)工作內(nèi)容之一是加強(qiáng)sop的執(zhí)行效果：
一、加大核對(duì)sop與實(shí)際生產(chǎn)情況的符合程度，對(duì)相關(guān)sop進(jìn)行評(píng)估。
二、對(duì)不符合的實(shí)際的sop文件提出自己的修改意見(jiàn)。
三、對(duì)不遵守sop的操作人員扣除相應(yīng)的質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)。
四、自己對(duì)不熟悉的sop提高學(xué)習(xí)。
質(zhì)量考核制度的初步建立使車間環(huán)境衛(wèi)生及批記錄的完整性得到了很大的改善，但是考核制度還不完善，工作細(xì)致程度還不夠，導(dǎo)致還有一些違反gmp的事情發(fā)生。接下來(lái)對(duì)質(zhì)量考核體系還要加強(qiáng)：
一、自己對(duì)相關(guān)條款的遵守，二、認(rèn)真完善質(zhì)量考核制度，三、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量考核制度。
關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)控制，sop體系的完善，質(zhì)量考核體系的完善是接下來(lái)工作的重點(diǎn)。上個(gè)月的工作，很多方面做的不夠完善，但是接下來(lái)的工作我會(huì)從這三個(gè)方面入手，努力完善質(zhì)量體系。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇二十
一年的售后客服工作就要做完了，到年底了，回顧這一年的售后工作，解決了很多問(wèn)題，自己也是得到了進(jìn)步，售后的工作讓我明白，想要做好，不但是要對(duì)產(chǎn)品熟悉，對(duì)客戶更是要有耐心，好好的去處理，現(xiàn)在就這一年的售后工作做下總結(jié)。
在工作中，我認(rèn)真積極的去幫客戶解決問(wèn)題，既然能找到我們售后客服，那么其實(shí)也是對(duì)產(chǎn)品的使用，或者產(chǎn)品本身的一些問(wèn)題出現(xiàn)了，所以才會(huì)導(dǎo)致客戶找到了我們的，所以在客戶找到我之后，我都是以服務(wù)的態(tài)度，耐心的給客戶回答問(wèn)題，幫助他們解決問(wèn)題，有時(shí)候只是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我一般都是在電話里就和客戶說(shuō)清楚了，還有些是的確沒(méi)辦法電話里解決的，我也是想辦法，是客戶自己動(dòng)手可以解決的，就盡量客戶自己解決，不但是不耽擱客戶使用的時(shí)間，同時(shí)也是讓客戶更了解我們的產(chǎn)品，有些大的問(wèn)題則只能找?guī)煾瞪祥T去幫客戶解決，我都是以好的語(yǔ)氣，真誠(chéng)的態(tài)度去為客戶服務(wù)的。我知道既然是售后的問(wèn)題，那么我們更是要服務(wù)要好，幫客戶解決問(wèn)題，讓他們感受到我們品牌的服務(wù)，購(gòu)買了我們的產(chǎn)品是好的一個(gè)選擇。
一年的'工作，我進(jìn)步很大，之前我是做售前客服的工作，更多的任務(wù)是把產(chǎn)品銷售給客戶，而現(xiàn)在做售后的工作，則是讓客戶滿意我們的產(chǎn)品，對(duì)我們的服務(wù)有信心，所以在做的時(shí)候，我也是積極的去學(xué)習(xí)，去看之前同事的一些服務(wù)例子，從他們的工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，了解如何做好售后客服的工作，同時(shí)在工作中我也是不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到更好的方式去和客戶溝通，去幫客戶解決問(wèn)題，由于之前是做過(guò)售前的，所以對(duì)產(chǎn)品是非常的熟悉，在做售后的工作當(dāng)中，我更多的是學(xué)習(xí)如何維修產(chǎn)品，如何更好的去做服務(wù)工作，工作之余，我也是會(huì)去請(qǐng)教同事，或者看一些相關(guān)的書(shū)籍，讓自己的售后服務(wù)水平變得更好，能更好的去為客戶服務(wù)。
一年工作下來(lái)，我解決了很多客戶的問(wèn)題，自身得到了成長(zhǎng)，但也是發(fā)現(xiàn)自己還有一些不足需要改進(jìn)，也是要在今后的工作中繼續(xù)的努力，把服務(wù)做得更好，更快更好的去把客戶的售后問(wèn)題給解決了。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇二十一
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況。
x年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn)，截止x年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為x元,，完成全年計(jì)劃的%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為x元(機(jī)修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務(wù)的%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人，其中管理人員為x人，員工為x人(除管理人員外，前臺(tái)接待為x人，機(jī)修人員為x人，鈑噴為xx人，倉(cāng)管及保潔各xx人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成x年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇二十二
皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
1，首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。
3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6，在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。
9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。
10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
1、有真誠(chéng)有朋友，俗話說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠(chéng)有朋友。
2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>
3、在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
4、維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現(xiàn)問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
5、在現(xiàn)場(chǎng)所需工具，有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等……。
6，頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。
7，很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。
8，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。
9，h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。
10，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
1，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作；成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天！加油！
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇二十三
二oxx年度是我局成立后第一個(gè)規(guī)范化運(yùn)行的年度，也是分局各項(xiàng)工作逐步走入正?；\(yùn)轉(zhuǎn)軌道的年度。一年來(lái)，在全局上下的共同努力下，分局運(yùn)行質(zhì)態(tài)良好，取得了較好成績(jī)，現(xiàn)就本人一年的工作情況總結(jié)如下：
作為主持工作負(fù)責(zé)人，本人始終注意班子成員的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持做到集體研究、科學(xué)決策、發(fā)揚(yáng)民主、襟懷坦白、公道正派。對(duì)局機(jī)關(guān)人員工作上嚴(yán)格要求，生活上真心關(guān)心，大事講原則，小事講風(fēng)格，從而形成了班子成員相互團(tuán)結(jié)、相互尊重，局機(jī)關(guān)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、融洽的良好局面。工作中，大家努力克服人手少、工作量巨大的困難，相互協(xié)作，放棄眾多的休息日加班加點(diǎn)，圓滿完成了村(居)民建房審批工作和產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目審批工作。今年共核發(fā)村(居)民建設(shè)工程規(guī)劃許可證578份、排險(xiǎn)翻建89份，調(diào)解建房糾紛44起，到目前為止，未出現(xiàn)一例錯(cuò)誤。
對(duì)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，更是堅(jiān)持做到特事特辦、急事急辦、隨到隨辦。園區(qū)共發(fā)用地許可證40份，面積851189.7m2，協(xié)辦產(chǎn)業(yè)園外項(xiàng)目12件。分局從今年4月份起還主動(dòng)與市局對(duì)接，前后多次邀請(qǐng)市局分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家來(lái)我區(qū)對(duì)接規(guī)劃，并于11月底形成了河?xùn)|分片概念性規(guī)劃，既形成了東部發(fā)展框架，又?jǐn)U大了規(guī)劃影響力。為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。實(shí)踐證明，分局形成了一支能打硬仗的隊(duì)伍。同時(shí)通過(guò)公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批程序和辦公例會(huì)制度等系列制度的建立，形成了一套較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)行機(jī)制，樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)。
一年中,本人堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行中央、省、市、區(qū)提出的“五個(gè)不準(zhǔn)”、“五個(gè)嚴(yán)禁”、“四個(gè)嚴(yán)格控制”、“四個(gè)堅(jiān)決制止”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。從不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不當(dāng)利益，未在經(jīng)濟(jì)實(shí)體中兼職取酬，未從事有償中介、未用公款參與高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)，無(wú)公款旅游等行為，注意管好自己的“嘴”、“手”、“腿”(不該吃的堅(jiān)決不吃、不該拿的堅(jiān)決不拿、不該去的.堅(jiān)決不去)。不僅自己做到，還要求分局每個(gè)同志在實(shí)際工作中嚴(yán)格程序，熱情服務(wù)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，用制度管好自己和身邊的人,以人格魅力影響身邊的人,樹(shù)立了分局良好的對(duì)外形象，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
作為新成立部門的負(fù)責(zé)人，如何當(dāng)好家、樹(shù)立好全局形象，本人從不敢懈怠，一年中堅(jiān)持做到勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。
一是勤奮學(xué)習(xí)干好事。
黨的十六大明確提出要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”，我區(qū)又提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城區(qū)。為此，我們要求每個(gè)同志都要勤于學(xué)習(xí)、做學(xué)習(xí)的帶頭人，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。一年來(lái)，本人堅(jiān)持結(jié)合工作實(shí)際，擠出休息日、節(jié)假日時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí)，學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟(jì)和做好本職工作必備的專業(yè)知識(shí)，不僅參加湖南大學(xué)法律本科班學(xué)習(xí)，還參加了市委組織部和揚(yáng)大聯(lián)辦的公共事業(yè)管理學(xué)習(xí)班，努力提高自身的理論素養(yǎng)，同時(shí)作為規(guī)劃工作新兵，規(guī)劃工作對(duì)我而言是一新課題，本人充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)規(guī)劃方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，并深入實(shí)際，堅(jiān)持做到學(xué)用結(jié)合，干中學(xué)、學(xué)中干，從而較快地進(jìn)入了角色，迅速熟悉業(yè)務(wù)，較好地開(kāi)創(chuàng)了規(guī)劃分局的工作局面。
二是拓展思路理好財(cái)。
分局成立以來(lái)，除正式人員工資外，市區(qū)未拔一分錢，從裝修、辦公用品購(gòu)置到水電費(fèi)均需分局自行解決。為此，我局在借鑒其他分局經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，拓展思路主動(dòng)對(duì)接，與市有關(guān)單位簽定了代收費(fèi)協(xié)議，并積極爭(zhēng)取政策與產(chǎn)業(yè)園明確了園區(qū)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既增加了區(qū)級(jí)財(cái)政收入有解決了分局“吃飯”問(wèn)題。今年新增固定資產(chǎn)(含裝修)近60萬(wàn)元，幫產(chǎn)業(yè)園代收費(fèi)近50萬(wàn)元。為分局工作正常開(kāi)展奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
過(guò)去的一年在分局上下的團(tuán)結(jié)、支持幫助下，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是規(guī)劃業(yè)務(wù)還不夠精通，還有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高;二是深入各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街辦調(diào)查研究排憂解難不夠，還需進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)深入積極探索，大膽創(chuàng)新。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力克服不足，使自己的工作再上新臺(tái)階。
售后個(gè)人總結(jié)及規(guī)劃篇二十四
會(huì)上，校長(zhǎng)、黨支部書(shū)記譚__傳達(dá)了__鄉(xiāng)黨委政府在11月19日關(guān)于學(xué)習(xí)十八屆五中全會(huì)精神的會(huì)議要求。由于時(shí)間關(guān)系，他組織大家學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》的推進(jìn)社會(huì)事業(yè)改革創(chuàng)新部分。譚書(shū)記并就學(xué)習(xí)方法對(duì)全體教職工提出了具體要求。
一是在每周例會(huì)時(shí)間，由工會(huì)牽頭，組織分片段學(xué)習(xí);。
二是在校園qq群中共享中發(fā)學(xué)習(xí)資料，供教職工自學(xué)，要做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤;。
三是在年底結(jié)束時(shí)組織專班檢查每位教師的政治學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得，計(jì)入教師績(jī)效考核和個(gè)人成長(zhǎng)檔案。
會(huì)上，所有教師暢所欲言，多角度闡述對(duì)十八屆五中全會(huì)精神的理解與感悟。大家一致認(rèn)為，黨的十八屆五中全會(huì)是在我國(guó)改革開(kāi)放新的重要關(guān)頭召開(kāi)的一次重要會(huì)議。全會(huì)科學(xué)回答了全面深化改革的一系列重大理論和實(shí)踐問(wèn)題，明確了改革的方向，開(kāi)啟了新的改革窗口，對(duì)于實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)具有里程碑意義，是在中國(guó)大地上進(jìn)行的一場(chǎng)新的偉大革命?！拔逦灰惑w“的改革設(shè)計(jì)，是眾多亮點(diǎn)中最大的亮點(diǎn)。這與黨的報(bào)告所提出的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局形成了相互支撐的關(guān)系，釋放了強(qiáng)烈的改革信號(hào)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，看到了黨和國(guó)家對(duì)教育事業(yè)的重視，把教育工作提到了更高一個(gè)高度，讓我把教育工作做好的信心百倍增加。為了貫徹學(xué)習(xí)好十八屆五中全會(huì)的精神。
我作以下表態(tài)：
1、作為一名黨員教師在實(shí)際工作中要認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十八屆五中全會(huì)精神上來(lái)，要以十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以飽滿的熱情將學(xué)習(xí)精神落實(shí)到每一節(jié)課、每一次教研活動(dòng)和每一次主題教育活動(dòng)中來(lái)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)于地方百姓。
2、本學(xué)期后期的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)是把黨的十八屆五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)好，落實(shí)好。加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與職業(yè)道德觀，關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生的成長(zhǎng)，以實(shí)際行動(dòng)提高教學(xué)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步以“比教學(xué)”工作和創(chuàng)建高效課堂為抓手，要提高學(xué)校整體質(zhì)量和效益，用課題研究、校本研修促進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)，向精細(xì)化管理邁進(jìn)，提高工作效益，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。
全會(huì)使我進(jìn)一步明確了黨在新時(shí)期的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，明確了黨的政策方針和具體措施，使我們更加堅(jiān)定了改革開(kāi)放和中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念，使我們更加強(qiáng)化了跟著黨實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的信心和決心，使我們更加明確了自己的工作方向和工作任務(wù)。我將緊密團(tuán)結(jié)在周圍，銳意進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗!
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11386588.html】
