在實踐中，我們常常需要制定和執(zhí)行各種各樣的方案。不斷學習和改進是制定完美方案的重要前提。以下是一些國內(nèi)外著名企業(yè)成功方案的案例，希望可以給你一些啟示和思考。
銀行網(wǎng)點復工方案篇一
20xx年是中國共產(chǎn)主義青年團建團xx周年和“五四”愛國運動xxx周年，也是公司團總支持續(xù)開展“活躍青年”特色活動的`關鍵一年。為弘揚五四精神，激發(fā)青春活力，服務青年需求，展示青春風采，公司團總支決定在五四期間廣泛開展“凝聚青春力量，展現(xiàn)青年風采”為主題的五四青年節(jié)系列活動，現(xiàn)將有關內(nèi)容通知如下：
五四運動是一次偉大的反帝反封建運動、偉大的思想解放運動和新文化運動，五四的旗幟是愛國主義的旗幟，五四的精神實質(zhì)是民主與科學。九十多年過去了，時代雖然發(fā)生了巨大變化，但五四的精神依然是引領我們的強大力量。開展五四青年節(jié)系列活動，對于引導、激勵廣大青年繼承和弘揚五四運動光榮傳統(tǒng)，動員廣大青年積極投身“新港灣、新青年”的實踐，推動港灣共青團加快發(fā)展、科學發(fā)展具有重大意義。
凝聚青春力量，展現(xiàn)青年風采。
我青春、我快樂。
20xx年4月-6月。
(一)弘揚五四精神，堅定理想信念。要根據(jù)“主題鮮明、重點突出、形式新穎、注重實效”的活動要求，大力開展五四精神傳承活動，通過演講比賽體現(xiàn)愛國、愛企業(yè)、重安全的主題，引導團員青年牢固樹立永遠跟黨走中國特色社會主義道路的堅定信念，知恩感恩、回報企業(yè)的觀念，養(yǎng)成自強不屈、勇于進取的品格。引導青年弘揚五四精神，積極投身新港灣建設、發(fā)展的事業(yè)中。
(二)加強互動交流，展示青春風采。五四期間，各級團組織要暢通與青年互動的渠道，廣大團干部要主動加強與青年的交流，傾聽青年呼聲，了解青年思想，幫助青年解決思想上的難題和生活上的困難。要善于利用文體活動，加強青年間互動交流，提升凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(一)加強領導，精心組織。“五四”期間開展團的活動，是展示團的形象，促進團的工作有利時機。各團支部要認真組織，按照“凝聚青春力量，展示青年風采”的活動主題，把今年的“五四”青年節(jié)活動與團建工作結(jié)合起來，與青年分類引導工作結(jié)合起來，與當前團組織的各項重點工作結(jié)合起來，與團員青年的愿望和需要結(jié)合起來，高度重視，加強領導，精心安排，抓好落實。
(二)大力宣傳，營造氛圍。要充分利用各種工具做好宣傳工作，特別是要高度重視qq群、微信等新媒體宣傳方式，加大宣傳力度，做好對“五四”紀念活動的集中宣傳展示工作。要唱響主旋律，積極營造良好的輿論氛圍，擴大團組織工作的影響力和覆蓋面，實現(xiàn)團的組織覆蓋全體青年，活動影響全體青年，通過一系列主題活動，增強廣大團員青年的責任感和民族自豪感。
(三)整合資源，創(chuàng)新模式。要充分發(fā)揮共青團的組織優(yōu)勢，積極聯(lián)系黨支部力量共同開展活動，要借鑒社會各類青年組織的有益活動方式不斷創(chuàng)新共青團活動模式。
各團支部參加的各類活動情況要認真總結(jié)，并在每項活動結(jié)束后的7個工作日內(nèi)，將該項活動情況總結(jié)上報公司團總支。
銀行網(wǎng)點復工方案篇二
為全面深入落實貫徹國家、省、市關于新型冠狀病毒感染疫情防控的有關要求，統(tǒng)一防控應對新型冠狀病毒感染，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》及相關規(guī)定，我項目部為切實做好新型冠狀病毒感染防控的相關工作，特按要求制定本預案。
一、指導思想：
以中國疾病預防控制措施為指導，建立新型冠狀病毒預防和控制傳染病的處理機制，迅速開展施工現(xiàn)場防控傳染病緊急情況的處置工作，及時采取防控措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置、早治療，堅決防止疫情輸入、蔓延、輸出，避免疫情在項目出現(xiàn)、擴散和蔓延。最大限度地降低損失和影響，有效、切實維護生命安全和秩序穩(wěn)定。
二、目標任務。
1、宣傳和普及傳染病防控知識，提高廣大施工人員的自我保護意識。
2、打好提前仗，早作準備，早預防，及時部署相關工作和落實相關措施。
3、完善傳染病報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
4、建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保傳染病不在本工程傳染。
5、嚴格控制新入場人員，進行登記備案，并對外地進工地人員進行健康監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)可疑病例，及時送往定點醫(yī)院，嚴禁在工地留宿，特別注意疫情中高風險地區(qū)來青人員的檢查。
三、工作原則。
1、預防為主、常抓不懈。宣傳普及傳染病防控知識，提高全體工人的防護意識，加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。
2、規(guī)范管理、統(tǒng)一領導。嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，對傳染病突發(fā)事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。成立預防傳染病工作領導小組，協(xié)調(diào)與落實項目建筑地對傳染病的防控工作。
3、快速反應、運轉(zhuǎn)高效。建立預警和醫(yī)療救治快速反應機制，增強應急處理能力。按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，快速反應，及時準確處置。
4、現(xiàn)場封閉管理原則。各類工地施工作業(yè)、生活區(qū)域應與外界圍擋隔離，不能圍擋隔離的應設警戒。
5、“外防輸入，內(nèi)防擴散”原則。各類工地以項目部為單位，嚴格按照防控要求，對所有外來人員均實行嚴格準入管理，場內(nèi)工作人員無特殊情況禁止對外流動。
四、組織領導。
成立建筑工地傳染病防控工作小組，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實傳染病的防控工作。
公司分管領導：防控工作小組：
組長：
副組長：
成員及分工：
(1)宣傳與教育：
(2)消毒與檢查：
(3)聯(lián)絡與上報：
(4)急救電話：120。
(5)其他成員：項目部其他人員、安保人員及各分包單位相關負責人。
五、工作措施。
1、項目部對外部進場人員實行嚴格準入制度，對符合疫情防控要求的人員準予進入工地。
2、對工地內(nèi)工作人員，建立健康監(jiān)測和嚴格外出制度。每天兩次對全部人員進行體溫測量和登記，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱特別是伴有咳嗽、咽喉疼痛等狀況等身體異常人員，立即采取隔離、送醫(yī)等應急處置。
3、做好宣傳教育工作，派發(fā)資料及宣傳傳染病的防控知識，加強工人個人衛(wèi)生教育。教育工人飯前便后以及班后一定要洗手，注意個人衛(wèi)生，使用肥皂和流動水洗手。
4、嚴格落實全員登記制度，對進出工地人員的姓名、籍貫、來去方向、交通方式及時間等信息實施真實、動態(tài)記錄。工地大門值班人員嚴格登記管理制度，嚴禁無關人員進入施工現(xiàn)場。
5、對配送材料、物資等外來人員，車輛進場后，車上人員不得出駕駛室，貨物、物資由項目部安排工地內(nèi)人員接收和裝卸。
6、做好工地內(nèi)人員生活保障工作，確保生活保障物資充裕。由專人外出采買，外出人員做好自身防護措施，出入時間、路線做好登記備案。
7、做好防范措施，門衛(wèi)及辦公室配備體溫計，75%酒精，84消毒液，口罩等應急防范物品，保持施工現(xiàn)場、宿舍衛(wèi)生及室內(nèi)空氣流通，落實環(huán)境消毒制度，切實做好施工現(xiàn)場衛(wèi)生管理、個人衛(wèi)生防護和生活垃圾裝袋清理，做好處理垃圾污物，消除鼠、蟑、蚊、蠅等病媒生物孽生環(huán)境，及時組織開展全面的病媒生物防治與消殺，有效降低病媒生物密度。
8、安排專人實施24小時值班和項目領導帶班，帶班領導和值班人員要確保在崗在位、通信暢通。
9、實行日報告和零報告制度。完善傳染病報告，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，分層管理，及時落實”。要做好與項目所在地街道、社區(qū)、居委會的配合工作，現(xiàn)場防控方案執(zhí)行和每日疫情防控情況形成日報反饋到分公司。若出現(xiàn)疫情第一時間向__市定點醫(yī)院報告，同時上報分公司和相關政府主管部門。
六、應急措施。
當工地出現(xiàn)“傳染病”疫情預警時，立即啟動應急處置方案后，在第一時間采取如下措施：
1、在第一時間內(nèi)向上級主管部門、衛(wèi)生部門報告。
2、對一般發(fā)熱等病人的處理：
(1)出現(xiàn)發(fā)熱咳嗽咽痛等癥狀，應及時就醫(yī)，不得帶病上班。發(fā)熱病人退熱兩天后，且無反復，憑醫(yī)院的健康證明，才能回崗。
(2)在規(guī)定時間內(nèi)將發(fā)熱人數(shù)向相關上級主管部門報告，并對病人作跟蹤了解。
3、對可疑病例的處理。
(1)發(fā)熱病人經(jīng)醫(yī)院認為有傳染病疑似病例嫌疑的，項目部第一時間立即報告主管部門。對在工地發(fā)現(xiàn)病人和接觸過的人員，要在第一時間進行隔離觀察通知醫(yī)院診治。
(2)工地要對可疑病人所在寢室或活動場所進行徹底消毒;對與可疑病人密切接觸的人員進行隔離觀察。
(3)可疑病人在醫(yī)院接受治療時，禁止任何人員前往探望。
(4)工地應根據(jù)可疑病人活動的范圍，在相應的范圍內(nèi)調(diào)整施工計劃和安排。
4、對傳染病人的處理。
若“疑似病人”被醫(yī)院正式確診為傳染病患者，項目部要立即向上級報告，并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護易感人群，具體要求是：
(1)封鎖疫點。立即封鎖患者所在寢室及班組，等待衛(wèi)生部門和相關主管部門的處理意見。
(2)疫點消毒。對工地所有場所進行徹底消毒，消毒必須嚴格按標準操作，消毒結(jié)束后進行通風換氣。
(3)疫情調(diào)查。工地應配合衛(wèi)生部門進行流行病學調(diào)查。對傳染病人到過的場所、接觸過的人員，進行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。
5、根據(jù)相關規(guī)定，出現(xiàn)因疫情原因需要部分或全部停工，按上級建委和衛(wèi)生部門的通知精神執(zhí)行。
6、準備一定數(shù)量的體溫計和口罩等應急物資。
七、保障措施。
項目部適當安排經(jīng)費用于傳染病疫情的宣傳及防控工作，確保處理事件的快速反應能力。
八、責任追究。
實行責任追究制。項目經(jīng)理為第一責任人，分管領導具體負責，各班組長直接負責。全體管理人員必須把傳染病的防控工作作為重要工作來抓，站在講政治的高度，以對工人高度負責的態(tài)度，認真做好傳染病防控工作，層層落實責任，做到防患于未然。對因工作不力、不負責任、措施不當造成工地傳染病疫情擴散傳播或?qū)κ┕と藛T健康造成嚴重后果的，將按上級有關規(guī)定實行責任倒查，并追究相關人員的政治經(jīng)濟責任。
銀行網(wǎng)點復工方案篇三
至20xx年，我到xx支行已有兩年時間，在工作上、學習中，我和全支行職工一起不畏艱難，發(fā)奮進取，支行各項業(yè)務快速發(fā)展，取得了可觀的成績。這里我通過以下幾個方面來敘述。
一、加強學習，嚴陣以待。
幾十年的工作經(jīng)歷把我和學習緊緊地捆綁在了一起，“活到老，學到老”一直是我所堅持的學習理念。在今年的這段時間里，一方面我加強了自身政治思想方面的學習。通過省、市聯(lián)社及總行組織的各種思想教育、警示會議以及各種大中型的學習活動，我利用寶貴的時間不斷提升自己、充實自己，讓自身政治思想素養(yǎng)再上了一個新臺階；另一方面我進一步增大了在業(yè)務經(jīng)營這方面的學習力度，通過新聞、報紙、雜志不斷學習同行的各種新進經(jīng)驗和解決問題的好辦法，同時在支行范圍內(nèi)帶領并鼓勵職工一起學習相關知識、一起研究各種問題，既打造出了支行良好的學習氛圍，又能使學習到的知識運用到實際工作之中。
二、全力工作，嚴格把關。
今年，我嚴格執(zhí)行總行部署的各項任務和指示，不留余力地把關支行的各項日常事務，支行經(jīng)營順暢，業(yè)務突飛猛進，且無事故發(fā)生。我主要從以下幾個方面加強了工作：一是重點抓資金組織。今年年初，我支行對存款結(jié)構進行了細致的分析，早計劃早部署，通過抓好柜臺服務、抓好資金回籠、抓好企業(yè)開戶、抓好員工攬儲等諸多方法和渠道，增總量、擠水分、打基礎，各項存款任務指標均超額完成。二是專心抓信貸投放。首先，上任之初，為了解xx情況，我抓緊時間與地方政府、村支兩委以及當?shù)刂耸窟M行密切聯(lián)系、溝通與交流，為及時獲取貸款戶信息構建了一張牢固的密網(wǎng)。其次，我對信貸工作小組、審貸會提出了新的要求，重點重申了相關工作制度，讓每一位信貸工作人員嚴格按流程、按規(guī)定、按要求進行相關調(diào)查、審批等工作，各施其職、各盡其責，杜絕了違規(guī)放貸的現(xiàn)象發(fā)生。再次，加緊了貸款營銷的步伐，推行以戶外營銷、上門推銷、任務到人的營銷模式，擴大客戶群體，優(yōu)化貸款結(jié)構，有效防范了風險。三是精心抓不良壓降。首先，我將不良貸款分包到班子成員以及信貸組每個工作人員，嚴格獎懲分明制度，有效激發(fā)了大家積極性。其次，加強信貸人員與當?shù)匕喔⒋逯晌鹊穆?lián)系，利用一切手段對不良戶和潛在不良戶進行調(diào)查、追蹤，及時掌握他們的動態(tài)信息，并通過加強與不良戶的溝通與勸導，大部分通情達理的客戶都結(jié)清了本息。再次，對于那些久欠不還，經(jīng)多次勸導無效的釘子戶，我們聘請了律師，對其進行了依法起訴，保住了訴訟時效和債權。四是耐心抓中間業(yè)務。雖然我支行所在的xx不像其他城鎮(zhèn)化率高、經(jīng)濟發(fā)展快的地方一樣中間業(yè)務發(fā)展迅猛，但我們依舊沉著應對挑戰(zhàn)，想盡了辦法，用盡了的力量。首先，我通過與鄉(xiāng)內(nèi)企業(yè)進行大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，爭取他們在我支行開設存款帳戶并為他們提供代發(fā)工資業(yè)務，使得福祥借記卡的發(fā)行量大幅上升，并且這些卡一直處于活躍狀態(tài)。其次，我對各大單位存款帳戶進行認真細致地研究，把那些以經(jīng)營為主、資金流量大的企業(yè)單位鎖定為pos機營銷目標客戶，并成功進行了營銷。再次，親力親為，嚴格把關各項柜面中間業(yè)務、貸款保險業(yè)務，做到了應收盡收，應保盡保。五是細心抓內(nèi)控安全。一方面，我?guī)ьI全支行職工一起學習安全保衛(wèi)知識、分析往年及今年典型案例，加強對員工的警示教育，并制定了各類應急預案。另一方面，我嚴格執(zhí)行各項內(nèi)控、安全保衛(wèi)制度，堅持每周臨柜兩次、安全檢查等制度，并時刻告誡支行職工堅持各項制度的重要性，對職工出現(xiàn)的少數(shù)不夠細心的現(xiàn)象實行以教育為主、以處罰為輔的以人為本方針。
三、廉潔自律，嚴肅作風。
作為一名老黨員，我時刻以黨員標準嚴格要求自己，自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定，始終保持清正廉潔的作風。一方面，在學習上，我積極參加省、市聯(lián)社及總行召開的反腐倡廉會議并認真領會文件精神，按上級要求開展工作；在工作上，我注重政治理論學習，加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。從沒有利用職權獲取私利和從事經(jīng)營活動，堅持艱苦奮斗，不搞鋪張浪費；在生活及社交上，時刻把“我，代表了合行形象！”牢記于心，抓緊自身學習和身體煅煉，潔身自好，并注重自己各方面的言行，拒收任何饋贈，不與任何有前科或有賄賂傾向的人進行來往。另一方面，加強支行班子的廉政建設，嚴肅工作作風，整頓工作紀律，杜絕“索、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生，并時刻提醒班子成員及職工要加強自身修養(yǎng)，保持高度警惕，堅決不讓不法份子有機可乘。
在支行班子和職工的團結(jié)努力下，盡自己所能做了一些工作，取得了一些成績，但是我深知這些成績與總行的要求、支行員工的期望還有距離，還有不足。比如學習上還不夠深入，管理上還不夠嚴格，業(yè)績上不夠突出，面對繁雜事務上不夠耐心等等。在新的一年里，我有信心在總行的指導和幫助下，在支行班子成員和職工的團結(jié)和努力下，全力以赴地開展工作，爭取把支行的業(yè)績再提升一個檔次！
銀行網(wǎng)點復工方案篇四
當前正值新型冠狀病毒肺炎疫情流行期，防控形勢依然嚴峻。各工業(yè)企業(yè)將陸續(xù)進入復工期，為做好我市企業(yè)的防控，制定如下工作方案。
企業(yè)有復工意愿的，必須嚴格按照省市相關規(guī)定提出復工的申請備案，審驗批準后方可復工。
按照法人負責和“誰用工、誰管理、誰負責”的`原則，各企業(yè)對本企業(yè)疫情防控負主體責任，成立由企業(yè)主要負責人任組長的疫情防控領導小組，制定疫情防控和復工方案，包括領導體系、責任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、應急處置等內(nèi)容，每項工作必須明確專人負責。
制訂應對員工發(fā)燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀的應急處置措施，有條件的企業(yè)要配備有獨立通風系統(tǒng)的隔離房間以及防疫應急車輛。要與附近的醫(yī)院建立溝通，確保突發(fā)情況能及時送醫(yī)就診和住院治療。
復工前要做好充足的消殺物資準備，包括口罩、護目鏡、手套、防護服、紅外體溫計、殺菌洗手液、消毒液、消殺噴霧器等。
復工前，安排人員對工作場所、作業(yè)場地、食堂、員工宿舍等人員聚集場所進行消毒防護及環(huán)境清潔，落實專門疫情防控管控人員、設立企業(yè)測溫點及臨時隔離室。員工進入工作場所前必先進行健康檢查,相關信息必須登記在冊。
銀行網(wǎng)點復工方案篇五
在年前停工時，正規(guī)的家裝公司基本都會和業(yè)主約定一個復工的日期。復工那天，需項目經(jīng)理、施工工人和業(yè)主三方到場共同啟封停工封條。
二、查看工地情況。
在開啟封條之后，業(yè)主需要仔細減產(chǎn)工地情況，包括水、電、煤氣等的使用情況;門窗是否完好以及成品保護是否得當?shù)取?/p>
三、清點裝修材料。
年前停工時，裝修公司和業(yè)主需要對工地進行驗收，登記現(xiàn)場物品以及裝修材料。在年后復工后，首先就要對裝修材料進行一次清點。
1、檢查裝修材料的數(shù)量。
清點材料首先是清點材料的數(shù)量，看是否與年前的清點的量一致。如果有丟失，及時通知裝修方，找出丟失原因。此外，通過清點，可以大概知道哪些材料需要重新購買，可以提前做好采購準備。
2、檢查裝修材料的質(zhì)量。
年前已經(jīng)進場的材料，尤其是水泥、石膏粉等，在空氣濕度大的環(huán)境存放容易造成結(jié)塊固化。如水泥類材料有保質(zhì)期，已經(jīng)過期的材料結(jié)構強度難以保證，遇到這類材料建議更換;此外，乳膠、涂料類的材料應該拆裝查看，結(jié)過冰的水溶性膠類、涂料類的材料堅決不能用。因此如果保存的材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要重新采購新的材料。
四、驗收工程質(zhì)量。
許多人選擇跨年裝修的一個原因是，經(jīng)過一段時間的擱置，裝修工程中的問題在節(jié)后容易暴露出來，從而及時修復。因此，年前停工需要簽訂好停工協(xié)議，約定年后驗收事項，以及發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法。年后復工后，對已完成的裝修項目進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題，可以通知施工方，以利于及時修補，避免完工后再修補，造成不必要的損失。
五、簽訂復工協(xié)議。
在對工地情況、裝修材料以及項目質(zhì)量檢查，確定沒有問題后，接下來正規(guī)的做法是雙方簽寫復工協(xié)議，協(xié)議中要寫明啟封和復工時間、工程進度和安排、工地情況、物品清點情況，并由項目經(jīng)理和業(yè)主雙方簽字。簽字后，工地就可按照約定復工，繼續(xù)家裝工程施工。
銀行網(wǎng)點復工方案篇六
2020年1月中旬，國內(nèi)爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎，隨著疫情不斷蔓延，2020年1月20日，國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布2020年1號公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病范圍，并采取甲類傳染病的預防、控制措施。廣東省于2020年1月23日晚決定啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應。暫停一切大型活動，減少人員聚集，各地全力做好疫情防控工作。
銀行作為人員密集的公共場所，積極響應國家、廣東省和廣州市發(fā)布的針對疫情防控的各項措施，但銀行營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶不按照規(guī)定佩戴口罩進入、不配合進入前的體溫檢測、發(fā)熱患者不聽勸阻拒不離開營業(yè)現(xiàn)場，在公共場所大吵大鬧等情形。
因此，在此提供一下針對這些情形銀行的應對措施，銀行在疫情期間應當承擔的法律義務，以及相關法律法規(guī)，以供參考。
1、網(wǎng)點客戶出入銀行網(wǎng)點有義務佩戴口罩。
《突發(fā)事件應對法》第五十七條規(guī)定：突發(fā)事件發(fā)生地的公民應當服從人民政府、居民委員會、村民委員會或者所屬單位的指揮和安排，配合人民政府采取的應急處置措施，積極參加應急救援工作，協(xié)助維護社會秩序。
廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室發(fā)布《廣東省公共場所實施佩戴口罩的控制措施要求事項通告》(粵防疫指辦通〔2020〕2號)，其中第二條實施要求中寫明，公民出入公共場所需要按照要求佩戴口罩。
這次疫情中，廣東省政府有權力發(fā)出通告，公民應當服從各級政府的指揮和安排，配合采取應急處置措施。銀行網(wǎng)點作為公共場所，客戶進入時需要按照通告要求佩戴口罩。
2、網(wǎng)點客戶有義務配合體溫檢測。
《傳染病防治法》第十二條規(guī)定：在中華人民共和國領域內(nèi)的一切單位和個人，必須接受疾病預防控制機構、醫(yī)療機構有關傳染病的調(diào)查、檢驗、采集樣本、隔離治療等預防、控制措施，如實提供有關情況。
廣州市防控新型冠狀病毒感染的`肺炎疫情工作指揮部于2020年2月5日發(fā)布的《廣州市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作指揮部通告》(第1號)第一條要求：廣州地區(qū)各機關企事業(yè)單位、公共場所經(jīng)營管理者應配置體溫檢測設備，對進入公共場所的人員(含從業(yè)人員)進行檢測，并要求其佩戴口罩。
以上法律和政府通告均規(guī)定，網(wǎng)點客戶有義務配合戴口罩和體溫檢測等防控措施。
重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應期間，客戶在銀行網(wǎng)點區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不按照規(guī)定佩戴口罩，不配合體溫檢測，出現(xiàn)發(fā)熱拒不配合離開，在公共場所大吵大鬧等情形，將可能需要承擔以下責任：
1、民事責任。
《傳染病防治法》第七十七條規(guī)定：單位和個人違反本法規(guī)定，導致傳染病傳播、流行，給他人人身、財產(chǎn)造成損害的，應當依法承擔民事責任。
《侵權責任法》第十六條規(guī)定：侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
所以，如果網(wǎng)點客戶不聽勸阻拒絕離開現(xiàn)場，導致銀行或現(xiàn)場的每一位市民財產(chǎn)損失的，遭受財產(chǎn)損害或人身損害的民事主體均有權要求其承擔民事責任。
2、行政責任。
《突發(fā)事件應對法》第六十六條規(guī)定：單位或者個人違反本法規(guī)定，不服從所在地人民政府及其有關部門發(fā)布的決定、命令或者不配合其依法采取的措施，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予處罰。
廣東省公安廳于2020年2月5日發(fā)布的《關于依法嚴厲打擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間違法犯罪的通告》第一條規(guī)定：拒不執(zhí)行政府部門依法發(fā)布的防控措施，在公共場所不佩戴口罩，不聽勸阻、擾亂公共秩序的，或者拒不配合衛(wèi)生防疫、醫(yī)療衛(wèi)生機構及街道、社區(qū)、村(居)委等組織、人員采取的體溫檢測、傳染病調(diào)查、樣本采集檢測、環(huán)境衛(wèi)生整治和病菌消殺等防控措施，不聽勸阻的，按照《治安管理處罰法》有關規(guī)定從重處罰;暴力抗法的，依法從嚴追究刑事責任。
《治安管理處罰法》第四十三條規(guī)定:毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：
(一)結(jié)伙毆打、傷害他人的;。
(二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的;。
(三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。
《治安管理處罰法》第五十條規(guī)定：有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款;情節(jié)嚴重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：
(一)拒不執(zhí)行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的;。
(二)阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行職務的;。
(三)阻礙執(zhí)行緊急任務的消防車、救護車、工程搶險車、警車等車輛通行的;。
(四)強行沖闖公安機關設置的警戒帶、警戒區(qū)的。
阻礙人民警察依法執(zhí)行職務的，從重處罰。
所以，客戶不聽從銀行工作人員的勸阻，拒絕佩戴口罩、拒絕測體溫、發(fā)熱拒絕離開等，銀行工作人員應當及時阻止并報告公安機關。公安機關根據(jù)《突發(fā)事件應對法》第六十六條和《治安管理處罰法》第四十三條、第五十條的規(guī)定追究行政責任。
3、刑事責任。
最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)布了《關于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》(法發(fā)〔2020〕7號)，該意見分別針對不同情形應當適用《刑法》的不同罪名作出了詳細規(guī)定。如果網(wǎng)點顧客發(fā)熱拒絕離開現(xiàn)場，導致新型冠狀病毒傳播的，涉嫌“以危險方法危害公共安全罪”，限于篇幅，其他類型犯罪在此不贅述。
根據(jù)《突發(fā)事件應對法》第十一條第二款“公民、法人和其他組織有義務參與突發(fā)事件應對工作?！钡囊?guī)定，銀行應當配合疫情防控工作，對于各級政府頒布的地方政策也應當遵守，疫情期間銀行網(wǎng)點應當履行的法律義務主要有如下：
1、提供符合衛(wèi)生防護要求的公共場所。
國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制于2020年01月30日印發(fā)了《公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護指南》，指南描述很詳細，整個指南從場所衛(wèi)生、個人防護兩大方面詳細規(guī)定了公共場所的衛(wèi)生防護要求，銀行網(wǎng)點應當按照該指南以及廣東省、廣州市對應的指引要求提供符合條件的公共場所，請貴行予以注意。
2、佩戴口罩的提示義務。
廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室于2020年2月5日發(fā)布的《廣東省公共場所實施佩戴口罩的控制措施要求事項通告》(粵防疫指辦通〔2020〕2號)第二條要求：“各公共場所經(jīng)營者、管理者應當要求進入其場所的人員佩戴口罩后方可進入其經(jīng)營的公共場所，并在場所入口處設置醒目、清晰的佩戴口罩的提示;對未佩戴口罩進入場所者應當予以勸阻，……”
所以，銀行首先在網(wǎng)點入口處設置醒目的提示語，其次，網(wǎng)點工作人員要佩戴口罩。
3、銀行有義務配置測溫設備并且進行體溫檢測。
廣州市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作指揮部于2020年2月5日發(fā)布的《廣州市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作指揮部通告》(第1號)第一條要求：“一、廣州地區(qū)各機關企事業(yè)單位、公共場所經(jīng)營管理者應配置體溫檢測設備，對進入公共場所的人員(含從業(yè)人員)進行檢測，并要求其佩戴口罩?！?/p>
《廣州市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作指揮部關于進一步加強社區(qū)和農(nóng)村疫情防控工作的通告(第3號)》第二條對體溫檢測的要求是：“……進行體溫監(jiān)測，對體溫超過37、3攝氏度者要求按照工作指引，主動配合做好醫(yī)學觀察等相關處置工作，并及時向居(村)委會報告?！边@條雖然是對社區(qū)和農(nóng)村疫情管理進行體溫檢測的工作要求，但銀行網(wǎng)點進行體溫檢測時可參考。
所以，銀行網(wǎng)點應當配置體溫檢測設備，有義務對進入網(wǎng)點的人員進行體溫檢測。
4、發(fā)現(xiàn)患者或疑似患者的報告義務。
根據(jù)《傳染病防治法》第三十一條：“任何單位和個人發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者疑似傳染病病人時，應當及時向附近的疾病預防控制機構或者醫(yī)療機構報告。”的規(guī)定，銀行有義務及時將患者或疑似患者的情況向附近的疾病預防控制機構或醫(yī)療機構報告。具體報告對象，實操中可能有調(diào)整，建議銀行各網(wǎng)點跟所在地的各主管部門對接落實。
5、征用財物的配合義務。
《傳染病防治法》第四十五條規(guī)定：“傳染病暴發(fā)、流行時，根據(jù)傳染病疫情控制的需要，國務院有權在全國范圍或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)，縣級以上地方人民政府有權在本行政區(qū)域內(nèi)緊急調(diào)集人員或者調(diào)用儲備物資，臨時征用房屋、交通工具以及相關設施、設備。”
《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》第十二條規(guī)定：“有關人民政府及其部門為應對突發(fā)事件，可以征用單位和個人的財產(chǎn)。”
所以，銀行有配合政府臨時征用財物的義務。
履行以上義務或場所不符合衛(wèi)生防護要求，將可能承擔以下責任：
1、民事責任。
銀行網(wǎng)點在防疫防控過程中，未履行自身義務，或場所不符合衛(wèi)生防護要求，給他人人身或財產(chǎn)造成損害的，將可能承擔《傳染病防治法》第七十七條或《侵權責任法》第十六條法律責任的風險。
2、行政責任。
《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》第五十一條規(guī)定，在突發(fā)事件應急處理工作中，有關單位和個人未依照本條例的規(guī)定履行報告職責，隱瞞、緩報或者謊報，阻礙突發(fā)事件應急處理工作人員執(zhí)行職務，拒絕國務院衛(wèi)生行政主管部門或者其他有關部門指定的專業(yè)技術機構進入突發(fā)事件現(xiàn)場，或者不配合調(diào)查、采樣、技術分析和檢驗的，對有關責任人員依法給予行政處分或者紀律處分;觸犯《中華人民共和國治安管理處罰法》，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法予以處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
3、刑事責任。
《中華人民共和國刑法》、前述《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》第五十一條、《關于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》有比較詳細規(guī)定。
特別提示，《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理妨害預防、控制突發(fā)傳染病疫情等災害的刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》第四條規(guī)定：“國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位的工作人員，在預防、控制突發(fā)傳染病疫情等災害的工作中，由于嚴重不負責任或者濫用職權，造成國有公司、企業(yè)破產(chǎn)或者嚴重損失，致使國家利益遭受重大損失的，依照刑法第一百六十八條的規(guī)定，以國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位人員失職罪或者國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位人員濫用職權罪定罪處罰。”的規(guī)定追加刑事責任。
綜上所述，全省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，在這特殊時期，銀行網(wǎng)點作為公眾場所，網(wǎng)點客戶有義務按要求佩戴口罩、配合進行體溫檢測，否則將承擔相應的法律責任;而銀行作為公共場所經(jīng)營者，在疫情防控中也負有諸多法定義務，應當切實履行，否則，將承擔法律責任。
銀行網(wǎng)點復工方案篇七
第一條 為進一步促進市級財政國庫集中支付代理銀行（以下簡稱代理銀行）提高代理業(yè)務水平和服務質(zhì)量，規(guī)范代理銀行支付與清算行為，確保財政性資金安全、規(guī)范和高效運行，根據(jù)市財政局與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議，參照省財政廳相關辦法，結(jié)合我市實際，制定本方案。
第二條 本方案適用于市財政局對市級國庫集中支付代理銀行和公務卡發(fā)卡銀行年度代理業(yè)務的綜合考核。
第三條 本方案所稱銀行年度代理業(yè)務綜合考核（以下簡稱綜合考核），是指市財政局依據(jù)與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議及相關制度規(guī)定，對銀行年度代理市級財政國庫集中支付工作情況進行考核后做出的綜合評價。
第四條 綜合考核遵循科學、規(guī)范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考核由代理銀行服務質(zhì)量問卷調(diào)查考核、代理銀行協(xié)議履行情況考核和代理銀行年度報告考核三部分組成。
第六條 綜合考核實行百分制，采取量化評分和扣分相結(jié)合的方法。
第七條綜合考核的年度期間為每年的1月1日至12月31日,考核結(jié)果與代理銀行年度業(yè)務手續(xù)費掛鉤。
第八條 代理銀行服務質(zhì)量問卷調(diào)查考核，通過向?qū)嵤┴斦鴰旒兄Ц兜氖屑夘A算單位發(fā)放《代理銀行服務質(zhì)量問卷調(diào)查表》（附件1）的方式，對代理銀行服務質(zhì)量進行考核。
第九條 代理銀行服務質(zhì)量問卷調(diào)查考核指標體系由支付結(jié)算水平、信息反饋質(zhì)量、管理協(xié)調(diào)水平、人員業(yè)務素質(zhì)和支付系統(tǒng)性能五項指標構成，采用量化評分法，滿分50分。
第十條 代理銀行服務質(zhì)量問卷調(diào)查范圍為實施財政國庫集中支付的所有市級預算單位，從每個代理銀行代理的'市級預算單位中隨機抽取一定比例作為問卷調(diào)查對象。
第十一條問卷調(diào)查工作由市財政局于每年11月初委托第三方機構具體實施。
第十二條 市級預算單位應本著客觀公正的原則，認真填報《代理銀行服務質(zhì)量問卷調(diào)查表》，于12月15日前報送至第三方機構。
第十三條 第三方機構負責審核匯總代理銀行服務質(zhì)量問卷調(diào)查結(jié)果，計算各代理銀行服務質(zhì)量問卷調(diào)查考核得分，并將結(jié)果于12月31日前書面提交市財政局。
第十四條 代理銀行協(xié)議履行情況考核是指市財政局依據(jù)委托代理協(xié)議有關內(nèi)容及相關制度規(guī)定對代理銀行履行委托代理協(xié)議情況進行考核。
第十五條 代理銀行協(xié)議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶管理（5分）、系統(tǒng)管理（5分）和組織管理（5分）等內(nèi)容，滿分45分。
第十六條 代理銀行協(xié)議履行情況考核采取扣分法，即市財政局對發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反協(xié)議規(guī)定的行為，經(jīng)核實后做扣分處理。發(fā)現(xiàn)途徑主要為：通過日常支付業(yè)務和工作調(diào)研了解掌握，對銀行業(yè)務代理情況進行檢查，預算單位反映或投訴的、財政國庫集中支付動態(tài)監(jiān)控等。具體扣分標準按《代理銀行協(xié)議履行情況考核細則》（附件2）執(zhí)行。
第十七條 代理銀行年度報告考核是指市財政局對代理銀行撰寫的年度業(yè)務代理工作總結(jié)報告進行考核。
第十八條 代理銀行年度報告考核內(nèi)容包括代理業(yè)務基本情況說明、工作改進措施和建議等內(nèi)容，采用量化評分法，滿分5分。
（二）工作改進的措施和建議：反映銀行針對代理業(yè)務中存在的問題與不足提出的改進措施和改進效果，以及對財政國庫集中支付業(yè)務和市財政局提出的建議和意見等。
第十九條 代理銀行在紹最高分行機構應于每年12月15日前將上一年度代理工作報告一式兩份報送市財政局。
第二十條 市財政局根據(jù)代理銀行年度報告反映的內(nèi)容和日常工作中了解掌握的實際情況，對各項內(nèi)容評分并匯總，計算得出各代理銀行年度報告考核得分。
第二十一條綜合考核各項具體指標分值見附件3。
第二十二條市財政局每季度進行一次預考核，建立考核通報制度，年終根據(jù)年度綜合考核得分評定國庫集中支付銀行的代理業(yè)務水平等級，分為優(yōu)、合格、基本合格、不合格四個等級，90分以上（含90分）為優(yōu)，90—80分（含80分）為“合格”，80-70分（含70分）為基本合格，70分以下為不合格。
第二十三條 市財政局根據(jù)年度綜合考核結(jié)果，對年度綜合考核結(jié)果進行通報。
第二十四條按照“獎優(yōu)罰劣”的原則，年度綜合考核結(jié)果與代理銀行年度業(yè)務代理手續(xù)費掛鉤。具體方法：綜合考核結(jié)果為“優(yōu)”的，業(yè)務代理手續(xù)費上浮15%；綜合考核結(jié)果為“合格”的，業(yè)務代理手續(xù)費按標準100%付費；綜合考核結(jié)果為“基本合格”和“不合格”的，業(yè)務代理手續(xù)費下浮15%。
第二十五條 建立代理銀行退出機制。對年度綜合考核結(jié)果為“基本合格”的代理銀行，市財政局責令其提出整改措施，對在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實不力或整改效果不佳的，進行通報批評；對年度綜合考核結(jié)果為“不合格”或連續(xù)兩年為“基本合格”的代理銀行，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十六條對一個年度考核期間內(nèi)出現(xiàn)嚴重違反國家有關財政資金管理規(guī)定、嚴重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，市財政局對其進行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實不力或整改效果不佳的，終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第二十七條代理銀行補缺按照公開招投標要求，在國有大型商業(yè)銀行和總行注冊在紹興越城區(qū)行政區(qū)域的城市商業(yè)銀行中產(chǎn)生。
第二十八條市財政局將綜合考核結(jié)果在考核結(jié)束一個月內(nèi)反饋代理銀行，代理銀行在一個月內(nèi)向市財政局報送有關工作改進情況書面材料。
銀行網(wǎng)點復工方案篇八
優(yōu)秀作文推薦！為充分調(diào)動員工工作積極性，完成總行下達的xx年存款任務，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實際，制定本辦法。
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績效考核領導小組(以下簡稱領導小組)，負責xx分行績效考核工作。領導小組成員如下：
組長：行長。
副組長：副行長。
成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人。
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，負責績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關配合工作，風險管理部負責績效發(fā)放方案的審查。
分行全體人員。
績效考核分業(yè)績考核和職責考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責考核。
業(yè)務部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為3:7。
業(yè)務部門為營業(yè)部、業(yè)務部、兗州，職能部門為風險部、綜合部。
為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻的員工，分行將設立特殊貢獻基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻的集體及員工做出獎勵。
業(yè)績考核含存款業(yè)務、機構客戶、個人業(yè)務、電子銀行業(yè)務、特約商戶業(yè)務、市場業(yè)務、國際業(yè)務、小微貸款業(yè)務。(4部室負責人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費用多退少補)。
銀行網(wǎng)點復工方案篇九
為有效預防、及時控制公司新型冠狀病毒感染疫情的發(fā)生及蔓延，規(guī)范疫情應急處理工作，保護公司員工的身體健康與生命安全，最大限度地降低和消除因疫情給公司生產(chǎn)經(jīng)營造成的負面影響，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行，現(xiàn)根據(jù)黨中央、國務院工作部署，按照省市政府相關規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和《關于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，阻擊疫情，根據(jù)公司實際情況特制定本預案。
一、指導思想。
以__市公司企業(yè)復工要求為指導，嚴格按照要求規(guī)定辦理復工審批手續(xù)，切實做好我司新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作，及時有序地開展疫情發(fā)生時的應急處理工作，最大程度地減少新型冠狀病毒感染的肺炎對公司職工造成的危害，維護社會穩(wěn)定。
二、工作原則。
(一)預防為主，防治結(jié)合。堅持“預防為主，防治結(jié)合”的工作方針，按照“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的防治原則，提高警惕，加強監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)病例，采取有效的預防與治療措施，切斷傳播途徑，迅速控制疫情在公司的傳播和蔓延。
(二)依法防控，依靠科學。嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，堅持“早、小、嚴、實”的方針，對疑似病例及確診病例的員工，要做到“及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時治療、及時控制”，同時，對與疑似病例及確診病例的員工密切接觸者要及時采取隔離控制措施，做到統(tǒng)一、有序、快速、高效。
(三)統(tǒng)一領導、分級負責。建立由公司總經(jīng)理領導，由辦公室牽頭負責，各部門、各分支機構及子公司(以下簡稱各部門)行政負責人分級部署的疫情領導小組，在疫情發(fā)生時，制定專項的防控方案，統(tǒng)一領導，分級部署，齊心協(xié)力做好此項工作。
三、成立復工復產(chǎn)領導小組：
為了保證復工整改期間有計劃、有組織、有秩序進行生產(chǎn)，特成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控領導小組，任組長，任副組長，各部門主管為組員。
領導小組下設5個工作機構，分別為：綜合工作組、應急救援組、宣傳報告組、后勤保障組、生產(chǎn)指導組，具體負責疫情傳播期間的防控工作，主要職責分工如下：
負責傳達、落實領導小組的指示意見，及對省教育廳、市委、市政府的信息報送;。
負責做好公司疫情信息的搜集統(tǒng)計與分析工作，每日統(tǒng)計信息并報送。做好“一人一檔”建檔工作并及時上報各級政府。
負責疫情監(jiān)測報告，對呼吸道傳染病等事件信息進行匯總、上報、通報。
(三)宣傳報告組：組長：，副組長：，成員：。職責：負責疫情傳播期間的新聞宣傳報道和輿論引導工作，向職工群眾宣傳新型冠狀病毒感染的防護知識，疫情的特征和后果。以及正確使用個人防護用品的方法。利用媒體做好疫情的信息發(fā)布和防控知識宣傳教育。負責組織檢查職工全天口罩佩戴情況，并對違反規(guī)定的職工進行防疫知識宣傳教育。
對公司各個辦公區(qū)域進行定期消毒;。
安排人員進行體溫監(jiān)測，每日早、中、晚各一次進行測量登記;。
在公司內(nèi)部需制作廢舊口單回收箱(專人負責)定點存放消毒;。
在洗手間放置洗手液、消毒液，要求公司人員進公司時進行洗手、消毒。負責員工就餐的安排管理，所有員工采用分批次就餐，排隊時請保持一定距離不要擁擠，就餐座位采取兩人一桌(保持1米以上距離，注意入座后方可摘下口單就餐)，職工11:30就餐，所有管理層12:00就餐。所有人員就餐前就餐后進行洗手(由專人負責)(五)生產(chǎn)指導組：組長：，副組長：，成員：。職責：負責疫情傳播期間各項目施工生產(chǎn)的協(xié)調(diào)指導，加強對工程項目部疫情的監(jiān)控和信息匯總。負責各項目人員的安排、調(diào)動，在有人員確診為新型冠狀病毒感染時項目能順利按時完工。
其他部門根據(jù)疫情防控工作需要，隨時納入。
四、主要工作流程。
1)疫情收集、匯總各部門要指定專人負責全面排查節(jié)后準備上班職工1月8日以來是否有湖北、廣東、浙江等重點疫區(qū)居住、旅行、經(jīng)過史，是否有與新型冠狀病毒感染確診者、疑似者或與重點疫區(qū)回來者密切接觸史，近日是否出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀。凡從重點防控地區(qū)返回的職員，嚴格執(zhí)行集中隔離14天的要求，從其他地區(qū)返回的職員嚴格執(zhí)行居家隔離14天的要求。隔離期結(jié)束后，如無感染癥狀，方可正常上班。負責收集本部門員工發(fā)生新型冠狀病毒感染疑似病例、確診病例和醫(yī)學觀察情況，準確掌握上述人員的姓名、性別、年齡、發(fā)病時間、主要癥狀、主要體征、檢查結(jié)果、就診醫(yī)院、主要診斷、確認時間、治療方案、病情變化等信息，匯總本部門的上述資料。對所有職工進行健康監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、干咳、呼吸困難等不適癥狀者，及時報告領導組并提醒做好防護措施。
2)疫情上報、通報各部門要做好“一人一檔”建檔工作并及時向公司領導組報告本部門發(fā)生疫情的情況。有疫情的立即電話報告公司辦公室，隨后2小時內(nèi)上報詳細書面情況，無情況的也必須于每日17:00前向公司辦公室零報告。綜合工作組定期發(fā)布公司新型肺炎疫情情況公告。
1.病例發(fā)現(xiàn)。員工出現(xiàn)不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀應及時到當?shù)匕l(fā)熱門診就醫(yī)，向醫(yī)生說明發(fā)病前14天內(nèi)的有無赴新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生地區(qū)的旅行史，有無哺乳動物、禽類等接觸史，尤其是野生動物接觸史，以及有無與類似病例的密切接觸史，按醫(yī)囑進行相關的檢查，確定是否存在患病的可能。
各部門從非本人報告渠道得知疫情線索時，應立即指定專人落實有關情況和信息，確認后馬上向公司辦公室報告。
2.病例報告。上述人員被醫(yī)療機構發(fā)現(xiàn)為新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例、確診病例時，由該醫(yī)療機構立即向當?shù)乜h(區(qū))級疾控機構報告。上述人員或家屬或同事應立即將上述情況報告給本部門主要負責人，部門負責人確認后馬上向公司辦公室報告。
3.醫(yī)療救治。協(xié)調(diào)醫(yī)療機構及時將確認病人送新型冠狀病毒感染的肺炎定點醫(yī)院治療，對疑似病例、確診病例實行隔離治療，疑似病例應當進行單間隔離治療。屬于異地就醫(yī)的，要及時通過本單位社會保險部門辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)。
4.追蹤管理。對本單位確診病例的密切接觸者實行居家或集中隔離醫(yī)學觀察，每日至少進行2次體溫測定，并詢問是否出現(xiàn)急性呼吸道癥狀或其他相關癥狀及病情進展。密切接觸者醫(yī)學觀察期為與病例末次接觸后14天。
五、職員日常預防。
1)上班途中。正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
2)入樓工作。進入辦公樓前自覺接受體溫檢測，體溫正?？扇霕枪ぷ?，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過37.3℃，勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫(yī)院就診。
3)入室辦公。保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風3次，每次20-30分鐘，通風時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后按照六步法嚴格洗手。接待外來人員雙方佩戴口罩。
4)參加會議。佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間，會議時間過長時，開窗通風1次。會議結(jié)束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議開水浸泡消毒。
5)食堂進餐。食堂提供餐盒，避免集中進餐。進餐時少說話，不交流。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。建議營養(yǎng)配餐，清淡適口。
6)下班路上。洗手后佩戴一次性醫(yī)用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會。
7)公務采購。須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場所長時間停留。
8)工間運動。建議適當、適度活動，保證身體狀況良好。避免過度、過量運動，造成身體免疫能力下降。
9)公共區(qū)域。每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共部位進行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。
10)公務出行。車輛內(nèi)部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口罩，建議班車在使用后用75%酒精對車內(nèi)及門把手擦拭消毒。
11)后勤人員。服務人員、安保人員、清潔人員工作時須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和一次性橡膠手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時洗手消毒。保潔人員工作時須佩戴一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢問和登記外來人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
12)公務來訪。須佩戴口罩。進入辦公樓前首先進行體溫檢測，并介紹有無疫區(qū)接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.3°以下，方可入樓公干。
13)傳閱文件。傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時佩戴口罩。
14)電話消毒。座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。
15)空調(diào)消毒。中央空調(diào)系統(tǒng)風機盤管正常使用時，定期對送風口、回風口進行消毒。中央空調(diào)新風系統(tǒng)正常使用時，若出現(xiàn)疫情，不要停止風機運行，應在人員撤離后，對排風支管封閉，運行一段時間后關斷新風排風系統(tǒng)，同時進行消毒。帶回風的全空氣系統(tǒng)，應把回風完全封閉，保證系統(tǒng)全新風運行。
16)廢棄口罩處理。防疫期間，摘口罩前后做好手衛(wèi)生，廢棄口罩放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理。
六、預防與預警行動。
1)辦公室要與當?shù)亟值?、衛(wèi)生防疫部門密切聯(lián)系，隨時接受疫情方面的預警預報，協(xié)助政府有關職能部門做好預防、控制的安排工作。
2)辦公室收到疫情預警預報后，及時報告領導小組，并通過電子郵件、電話、微信等渠道將相關疫情信息和公司安排傳達至部門;各部門要及時傳達到每一位員工，做到人人知曉。
3)辦公室及其他各部門要通過各種渠道積極做好疫情防控科普知識宣傳工作，使員工了解疫情傳播的特點及預防知識，增強科學防范意識，提高防范保護能力。
4)后勤保障組采購必要的'防護用品，包括口罩、消毒酒精、消毒粉等，統(tǒng)一調(diào)配防控物資盡量做到隨時應急、隨時使用，并組織人員統(tǒng)一對辦公場所、樓道、廁所等區(qū)域進行消毒處理。
各部門應采取體溫檢測措施，對體溫超標的同事立即安排就診或居家隔離，現(xiàn)場辦公人員必須佩戴口罩。
要求員工盡量以非現(xiàn)場的方式開發(fā)和服務客戶。
七、應急響應。
1)響應程序由領導小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，各部門在領導小組的統(tǒng)一安排下組織和實施疫情防控工作。
2)具體措施。
1.公司內(nèi)發(fā)生疫情后，領導小組要迅速啟動應急預案，所有部門進入應急工作狀態(tài)，全體人員手機保證24小時開通，嚴禁關機或不應答。
2.領導小組組長迅速組織召開會議，制定具體措施下發(fā)至各部門，指導做好應對工作，并及時安排人員將公司疫情情況上報至監(jiān)管部門、當?shù)亟值兰靶l(wèi)生防疫部門。
3.各部門負責人應立即組織人員隔離已感染人員，并維護好現(xiàn)場秩序;迅速調(diào)查了解疫情發(fā)生的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等基本情況，并及時聯(lián)系疾病控制中心，由其派專業(yè)人員和車輛來公司將已感染人員接往其處治療。
4.辦公室及分支機構組織人員對已感染人員使用過的物品和所處辦公區(qū)進行全面消毒殺菌處理，并要求與感染人員有接觸的和同一辦公室人員進行14天的隔離觀察。
5.各部門務必對部門內(nèi)情況一日一摸排，及時將有關情況報告領導小組，有特殊緊急情況要隨時上報。嚴禁信息瞞報、遲報、漏報。
6.領導小組及分支機構安排專人加強與當?shù)亟值?、衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，隨時接受疫情方面的預警預報以及對公司員工的確診通知，協(xié)助有關部門全面做好預防、控制的安排工作。
3)應急結(jié)束當疫情得到有效控制后，疫情應急響應工作結(jié)束，但此后疫情的后續(xù)觀察工作，視情況由各部門自行進行。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十
本網(wǎng)點成立以支行長為組長，其它全體人員為成員的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化小組，負責監(jiān)督大堂經(jīng)理保安、零售客戶經(jīng)理、高低柜員服務營銷日志填寫等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標。
2、業(yè)績通報。
周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，今日目標；每周周五召開夕會，夕會前各崗位人員應提前做好對前一段時間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準備，提出問題分享經(jīng)驗全員探討，無特殊情況需全員參加。
3、職責分工。
支行長：a.做好每日開門迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳折頁，理財經(jīng)理有獨立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會做好記錄；e.檢查大堂經(jīng)理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫完好；f.根據(jù)客戶維護制度做好客戶維護工作。
零售客戶經(jīng)理：a.每日對存量客戶進行梳理維護；b.識別轉(zhuǎn)介時向客戶遞送名片并做自我介紹，正確運用折頁、dm單等敏捷工具積極主動營銷；c.客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請表和渠道類產(chǎn)品申請表疊加；d.每天對上一工作日非現(xiàn)場轉(zhuǎn)介的客戶進行及時跟進和聯(lián)系；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據(jù)客戶維護制度做好客戶維護工作。大堂經(jīng)理及保安：a.每日主動詢問客戶“您好！請問你辦理什么業(yè)務！”并引導客戶辦理業(yè)務，對未做到進廳迎接的客戶，廳堂人員主動詢問客戶需求“您好！請問有什么可以幫到您的嗎！”，對能夠在自助渠道辦理的業(yè)務，廳堂人員要主動分流；b.對有以下行為的客戶大堂經(jīng)理要主動識別：看營銷展板的客戶、關注利率的客戶、閱讀折頁的客戶、主動詢問的客戶等；c.收到柜面呼叫后及時到達柜面，向客戶作自我介紹，引導客戶離開柜臺至零售客戶經(jīng)理經(jīng)理處或vip室進行跟進營銷；d.每位大堂人員平均每天轉(zhuǎn)介1名價值客戶；e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請表和渠道類產(chǎn)品申請表疊加。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當前崗位責任，全員相互監(jiān)督，支行長負總責，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款20元，通過現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經(jīng)全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行2017年1月1日。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十一
當前正值新型冠狀病毒肺炎疫情流行期，防控形勢依然嚴峻。各工業(yè)銀行將陸續(xù)進入復工期，為做好我市銀行的防控，制定如下工作方案。
銀行有復工意愿的，必須嚴格按照省市相關規(guī)定提出復工的申請備案，審驗批準后方可復工。
(二)成立防控領導小組。
按照法人負責和“誰用工、誰管理、誰負責”的`原則，各銀行對本銀行疫情防控負主體責任，成立由銀行主要負責人任組長的疫情防控領導小組，制定疫情防控和復工方案，包括領導體系、責任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、應急處置等內(nèi)容，每項工作必須明確專人負責。
(三)制訂應急處置措施。
制訂應對員工發(fā)燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀的應急處置措施，有條件的銀行要配備有獨立通風系統(tǒng)的隔離房間以及防疫應急車輛。要與附近的醫(yī)院建立溝通，確保突發(fā)情況能及時送醫(yī)就診和住院治療。
復工前要做好充足的消殺物資準備，包括口罩、護目鏡、手套、防護服、紅外體溫計、殺菌洗手液、消毒液、消殺噴霧器等。
(五)提前對人員聚集場所進行消毒防護。
復工前，安排人員對工作場所、作業(yè)場地、食堂、員工宿舍等人員聚集場所進行消毒防護及環(huán)境清潔，落實專門疫情防控管控人員、設立銀行測溫點及臨時隔離室。員工進入工作場所前必先進行健康檢查,相關信息必須登記在冊。
(六)加強復產(chǎn)安全管控。
加強節(jié)后復產(chǎn)安全管控，做好重要設備復產(chǎn)方案，排查事故風險，及時消除隱患。
(一)進行人員核準。
銀行通過電話聯(lián)系等方式，提前掌握返崗返工人員情況，提前做好疫情重點區(qū)域人員的疏導勸返工作，對14天內(nèi)有湖北等重點區(qū)域旅行史、生活史、與當?shù)厝私佑|史或與其他區(qū)域確診病例、疑似病例密切接觸者，一律勸其暫時不要返崗。
(二)指導工人做好返程防護。
對于返崗員工，倡導員工錯峰返程，分批、有序出行。需全程佩戴口罩，乘坐火車、公交、地鐵時，可以用攜帶的消毒用品(比如消毒液、消毒濕巾)，對扶手、座椅等身體能夠接觸到的地方進行清潔消毒處理。減少接觸公共場所的公共物品和部位;從公共場所返回，用洗手液或肥皂流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液。
(三)優(yōu)化上下班方式。
提倡員工上下班盡量不乘坐公共交通工具，減少交叉感染，優(yōu)選步行、騎行或乘坐私家車、班車上下班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩，途中盡量減少接觸公共場所的公共物品，抵達公司或居住地后第一時間用肥皂或含酒精的洗手液洗手。下班后不參加聚會和集體活動，不去影院、商場等人群密集場所。
(一)嚴格執(zhí)行員工排摸、登記，做好人員隔離及醫(yī)學觀察工作。
嚴格執(zhí)行員工摸排、登記，按照“一人一檔”做好建檔篩查工作。對于來自重點地區(qū)不能勸返的員工必須嚴格執(zhí)行集中隔離14天的要求;隔離期結(jié)束后，如無感染癥狀，采集咽拭子標本檢測陰性后，方可正常上班。從其他地區(qū)返崗的員工必須嚴格執(zhí)行居家隔離14天的要求，如無感染癥狀，方可正常上班。一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等急性呼吸道感染癥狀，立即報告并督促其到就近定點醫(yī)療機構發(fā)熱門診就診，同時做好信息上報和隨訪。
(二)加強消毒、安保人員防疫。
大廳接待、門崗檢查等對外部接觸人員，需注意自身防護安全，佩戴一次性用品包括口罩、手套、帽子、隔離衣，防止交叉感染，并定期對工作場所進行消毒。
(三)嚴格執(zhí)行出入人員體溫檢測制度。
銀行應在單位入口設置體溫監(jiān)測點，嚴格執(zhí)行出入人員體溫檢測制度，體溫正常方可進入工作，一旦發(fā)現(xiàn)可疑癥狀，立即指導其就診。
(四)嚴格落實員工戴口罩上崗工作制度。
確保員工防護到位，嚴格落實職工戴口罩上崗工作制度，職工開展協(xié)作工作、公共作業(yè)場所必須佩戴口罩。員工應佩戴符合要求的一次性醫(yī)用口罩或醫(yī)用外科口罩;在存在化學毒物或粉塵的作業(yè)場所作業(yè)時，員工應根據(jù)接觸濃度佩戴相應的防毒、防塵口罩或面罩。
(五)建立員工病假記錄制度。
員工每天開展健康監(jiān)測，出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力或腹瀉等呼吸道癥狀，應勸其盡早到附近發(fā)熱門診就診。
(六)嚴把銀行工作區(qū)域入口關。
做好來訪車輛和人員詢問、登記，對來自疫情高發(fā)地區(qū)或接待過疫情高發(fā)地區(qū)人員尚不滿14天的，禁止其入內(nèi);對其他人員進行體溫檢測，并進行相關信息確認后方可入內(nèi)。
(一)每日對公共區(qū)域進行全面消殺。
每日開始工作前，安排人員對門廳、通道、會議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、更衣室等公共區(qū)域進行消毒，盡量使用噴霧消毒，并做好消毒記錄。對高頻接觸的物體表面，如電梯間按鈕區(qū)、扶手、會議室的話筒、桌面等，可用含有效氯250mg/l-500mg/l的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，每日至少1次，可根據(jù)人流量等實際情況適當增加消毒頻次。個人辦公工位區(qū)域內(nèi)，對辦公桌椅、電腦等每日進行消毒清洗作業(yè)，保持工位整潔干凈。
(二)空調(diào)系統(tǒng)定期消毒，加強工作場所通風，保持空氣流通。
定期對空調(diào)系統(tǒng)進行消毒，辦公區(qū)域空調(diào)溫度建議控制在18-20度。建議加大過濾網(wǎng)更換頻率，每2小時對所有空調(diào)濾網(wǎng)、熱回收機組濾網(wǎng)、空調(diào)機房地漏等區(qū)域用酒精消毒一次。2-4小時開窗通風一次，每次20-30分鐘。
(三)大幅精簡現(xiàn)場集中開會和集體活動。
大幅精簡大型會議、集中培訓、大型活動和大型外部接待等人員聚集活動。對于必須的會議，應控制會議規(guī)模、會議時間，保持會場通風，參會人員應佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒，會議時保持間隔，盡量不使用公共杯具。會后用0.5%的84消毒液抹擦物體表面及地面。
(四)規(guī)范垃圾處理，進一步加強垃圾的.分類管理。
規(guī)范垃圾處理，及時收集并清運，加強垃圾桶等垃圾容器清潔，定期消毒處理。放置廢棄口罩專用箱，安排專門保潔人員對廢棄口罩專用箱及周邊進行清洗、消毒。
(一)加大防疫知識宣傳。
利用銀行宣傳欄、公告欄、微信群、銀行網(wǎng)站等途徑開展多種形式新型冠狀病毒感染肺炎和呼吸道傳染疾病防治知識健康宣教，使員工充分了解健康知識，掌握防護要點，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療、早控制。
(二)進行員工心理干預。
密切關注員工心理健康，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭問題，及時安排銀行醫(yī)務人員或?qū)I(yè)心理干預專家開展心理健康干預和輔導，消除和減少疫情帶來的感染恐慌和心理傷害，避免極端事件發(fā)生。
(三)加強對餐飲、安保、保潔、駕駛等服務及人員的管理。
服務人員每日進行體溫測量，近期去過湖北，或者與病患接觸人員禁止從事食堂服務。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，認真詢問和登記外來人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
(四)強化食堂管理，提倡用餐分時段分餐制。
強化食堂管理，確認食堂的安全衛(wèi)生。設立公共洗手消毒設施，供就餐人員餐前餐后洗手消毒。用餐盡量采用分餐制，避免人員密集，餐具用品須高溫消毒。對于采取外送餐食、外部定點就餐的單位，應加強對供應商食品衛(wèi)生、疫情防控等方面的管控。
(五)加強衛(wèi)生間等重點部位的管理。每2小時進行一次消毒清洗作業(yè)，中午高峰期，每30分鐘進行一次。所有洗手臺保證足量的肥皂或洗手液，張貼正確洗手方法，提供流水洗手，引導員工正確的洗手。
1、及時聯(lián)系當?shù)丶部刂行恼埱笾笇幚怼?/p>
出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等疑似癥狀者，銀行應建議其立即就醫(yī)并及時上報當?shù)丶部刂行模瑓f(xié)助其開展相關調(diào)查處置工作。
2、隔離有密切接觸的員工。
做好辦公場所及感染員工污染表面的消毒工作，并咨詢疾控中心，是否隔離與其有密切接觸的相關人員。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十二
為切實發(fā)揮金融助力疫情防控作用，確保經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展，經(jīng)市政府研究，特制定疫情防控期間金融支持政策落實情況督導工作方案。
根據(jù)中央、省、市關于疫情防控期間抓好工作落實的要求，督導全市銀行業(yè)金融機構對符合要求的企業(yè)提供金融支持的情況，形成政銀企抗疫的工作合力，確保真正受疫情影響的企業(yè)全面真實及時獲得金融政策支持。
督導工作堅持線上線下結(jié)合，以線上大數(shù)據(jù)比對為主，線下調(diào)研企業(yè)為輔；堅持督銀行端與督企業(yè)端相結(jié)合；堅持突出重點與分級負責結(jié)合，注重發(fā)揮縣（市、區(qū)）金融主管部門作用。
督導工作突出國家、省、市出臺的有關金融支持企業(yè)政策落實情況，聚焦專項再貸款政策支持情況、名單內(nèi)企業(yè)融資成本降低情況、企業(yè)正常資金需求滿足情況、小微企業(yè)金融服務獲得情況等。其中：
（一）專項再貸款。重點督導農(nóng)發(fā)行、工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲行、湖北銀行、漢口銀行，督導內(nèi)容為：一是金融機構與企業(yè)對接情況。是否在接到人民銀行轉(zhuǎn)發(fā)的新增防疫重點支持企業(yè)名單后，第一時間與企業(yè)全部對接，規(guī)定時間內(nèi)必須100%完成。二是授信情況。檢查各行對有信貸需求的重點企業(yè)實際授信情況，弄清楚其授信存量、增量，通過計算授信覆蓋面（已獲得授信的企業(yè)家數(shù)/有信貸需求的重點企業(yè)家數(shù)），看其工作質(zhì)量、力度和進展。三是發(fā)放優(yōu)惠貸款情況。檢查各行對有信貸需求的重點企業(yè)發(fā)放優(yōu)惠貸款情況，檢查其落實特事特辦、急事急辦，簡化程序、提高審批效率的落實情況，通過計算各行優(yōu)惠貸款發(fā)放覆蓋面（獲得優(yōu)惠貸款企業(yè)家數(shù)/有貸款需求的企業(yè)家數(shù)），看其工作實際效果。
（二）降低融資成本。重點督導提高小微企業(yè)信用貸款、中長期貸款占比和“首貸率”，小微企業(yè)新增貸款綜合融資成本較20xx年下降不少于1個百分點。
（三）貸款展期（續(xù)貸）。重點督導疫情以來前期經(jīng)營正常、受疫情影響遇到暫時困難、發(fā)展前景良好的各類企業(yè)到期貸款和需支付利息，根據(jù)企業(yè)申請和銀企協(xié)商，充分落實展期、續(xù)貸等支持政策情況；農(nóng)商行、郵儲行等承貸銀行受疫情影響出現(xiàn)還款困難的貧困戶扶貧小額信貸還款期限。
（四）其他。
1、再貸款再貼現(xiàn)支持復工復產(chǎn)。督導農(nóng)商行、湖北銀行、漢口銀行、各村鎮(zhèn)銀行支農(nóng)、支小再貸款落實情況，對符合條件有資金需求企業(yè)的對接情況、授信情況、優(yōu)惠貸款發(fā)放和貼現(xiàn)滿足情況等。
2、對信用良好、經(jīng)營正常、受疫情影響暫時遇到困難的企業(yè)和農(nóng)戶，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。
3、按照“特事特辦、急事急辦”原則，創(chuàng)新工作方式，開辟金融服務綠色通道，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，簡化業(yè)務流程和辦理手續(xù)，提升業(yè)務辦理效率、便捷度和安全性。
督導工作分三個階段安排，具體為：
（一）自查（3月26日—4月5日）。各銀行機構對照督導重點，逐項自查，如實形成自查情況清單備查。
（二）抽查（4月6日—4月16日）。由市地方金融工作局會同人行市中心支行、黃石銀保監(jiān)分局成立督導組，運用大數(shù)據(jù)比對情況，隨機抽取銀行和企業(yè)進行核實，形成抽查情況清單。
（三）整改（4月17日—4月底）。對自查和抽查發(fā)現(xiàn)的問題，建立工作臺賬，立行立改，務求實效。
（一）提高思想認識。各金融監(jiān)管部門要進一步細化工作實施方案，明確督導的項目和重點，真實反映企業(yè)獲取金融服務情況。各銀行業(yè)金融機構要對照政策要求認真開展自查自糾，對沒有落實到位的要逐一說明情況。各相關企業(yè)要客觀理性，積極配合。
（二）精心組織實施。由市地方金融工作局、人行市中心支行、黃石銀保監(jiān)分局主要領導分別帶隊，從相關科室抽調(diào)專人，組建三個工作專班，現(xiàn)場開展督導工作，督導完成后形成情況報告。在督導過程中，要加強防護防控，最大限度減少人員聚集，不給銀行和企業(yè)增加額外負擔。
（三）抓好整改落實。針對督導工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要列出清單，分析原因，制定措施，限期整改。對能立即解決的要立行立改，迅速整改到位；對暫時難以解決的較為復雜的問題，要從金融專業(yè)的角度提出解決建議，報請市政府研究解決。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十三
鞏固現(xiàn)金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶*戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。20xx年下半年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶*戶，結(jié)算賬戶凈增長*戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界強、納稅前*名、進出口前強”等多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十四
銀行網(wǎng)點的業(yè)務轉(zhuǎn)型可以從業(yè)務流程、經(jīng)營品種、服務手段等多方面下功夫，可以考慮以下幾個關鍵突破點。
分離前后臺業(yè)務-集中后臺作業(yè)處理。
網(wǎng)點布局的革新不僅體現(xiàn)在外部形式的變化上，更應體現(xiàn)在提供包括自助服務區(qū)在內(nèi)的更多的服務手段方面，通過推動自助服務來替代全功能的網(wǎng)點，可以降低服務成本，提高客戶滿意度。銀行的管理及業(yè)務轉(zhuǎn)型，必然會引發(fā)組織體系的變革。
服務轉(zhuǎn)型。
作為銀行向客戶提供面對面服務的主要場所，銀行網(wǎng)點在其轉(zhuǎn)型過程中需在服務方面改善的地方有很多，我們建議特別重點關注以下方面：
提供差異化服務，關注高端客戶。
全面提供包括高柜、低柜、自助設備、各類電子渠道、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行在內(nèi)的手段，為不同需求層次的客戶提供多樣化的選擇。
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的各項措施要落實到實施層面，必然依賴于銀行的大力支持。從網(wǎng)點系統(tǒng)、自助設備系統(tǒng)的改造，到支持業(yè)務集中處理中心的應用系統(tǒng)建設，從統(tǒng)一的客戶信息，到統(tǒng)一的金融產(chǎn)品管理體系建立等，均對銀行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中，所面臨的挑戰(zhàn)，通過整體架構下的配套產(chǎn)品全面支持銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。我們相信，在恰當?shù)哪芰χ蜗?，通過管理、業(yè)務、服務三方面的轉(zhuǎn)型，銀行的網(wǎng)點管理體系及作業(yè)模式必將發(fā)生深刻變化，這些變化必將從根本上提升銀行的競爭力，為銀行股東帶來更大的價值回報。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十五
全市各類建筑工地復工（開工），要在具備下述條件的前提下，由建設或施工單位在復工（開工）前至少提前3天向市質(zhì)監(jiān)站進行報備，由市質(zhì)監(jiān)站對建筑工地疫情防控和安全生產(chǎn)措施是否滿足相關要求進行復核，復核通過后方可復工（開工）。
工地復工（開工）應滿足以下條件：
一是防控機制要到位。企業(yè)要建立疫情防控工作管理體系，明確疫情防控主要負責人和現(xiàn)場負責人，制定疫情防控工作方案和應急預案。
二是人員排查要到位。建立工地人員花名冊，所有進場工人和管理人員必須持有24小時內(nèi)核酸檢測陰性證明；嚴格按照市疫情防控工作指揮部發(fā)布的動態(tài)管控措施，向村（居）、社區(qū)報備，落實人員健康管理，嚴禁中高風險地區(qū)人員進入我市建筑工地。
三是防疫物資要到位。按照平戰(zhàn)結(jié)合的原則，及時籌措儲備口罩、消毒水等防疫物資。
四是現(xiàn)場管理要到位。工地實行封閉管理或“點對點”閉環(huán)管控；建立人員和車輛出入登記臺賬，落實人員物料“非接觸”管理；實行“一天一檢”，建立人員每日核酸檢測臺賬；做好場地的通風、消毒和衛(wèi)生管理；開展復工（開工）人員上崗前個人防護知識培訓。
五是安全保障要到位。疫情期間不停工的項目，要按市疫情防控工作指揮部的要求，有序組織各類技術崗位人員返崗，全面開展安全生產(chǎn)條件自查檢查；復工（開工）項目，組織安全生產(chǎn)條件復核（交底），達到安全生產(chǎn)條件方可復工（開工）：制定安全管理目標、安全生產(chǎn)責任制，設立安全、文明施工管理機構，構建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制；關鍵崗位人員、特種作業(yè)人員持證上崗，落實三級安全教育；施工組織設計中制定全面的、有針對性、可操作的安全技術和揚塵防治措施；施工現(xiàn)場圍擋、洗車槽、板房等按規(guī)定搭設，配備主要的安全防護、消防設施；施工合同中按規(guī)定約定了安全防護、文明施工措施費用支付計劃；建設、施工、監(jiān)理單位法定代表人及項目負責人簽訂安全生產(chǎn)承諾書，六方責任主體簽訂終身責任承諾書。
（一）嚴格按照省、市關于建筑工地疫情防控的動態(tài)要求落實防控工作。當前，按照疫情防控要求實施施工現(xiàn)場全封閉管理，做到項目工地封閉管理或“點對點”閉環(huán)管控，通道各口安排專人24小時輪班值守，實行值班制。落實實名制管理制度，建立工地人員花名冊，實行每日一檢，工人上下班須佩戴口罩，有序排隊，并間隔2米距離。工地出入口張貼健康碼、地點碼、行程碼，人員出入嚴格落實掃碼、驗碼、登記、測溫、查看核酸檢測報告等措施，進出工地的所有人員須登記造冊，實施動態(tài)記錄，確保工人信息齊全、完整。
（二）嚴格落實“五禁止”入場（即未接種疫苗、體溫和健康碼異常、未實名制登記、中高風險地區(qū)來人、無核酸檢測記錄）。落實專車、專人出入制度，車輛出入要進行登記和消毒，嚴格物料運輸和生活保障人員的閉環(huán)管理，建筑材料和生活物資進場應設置專用的過渡區(qū)域，送貨司機、卸貨人員等其他外來人員必須持有24小時內(nèi)核酸檢測陰性證明方可進入過渡區(qū)，在完成防疫消殺和外來人員撤場前，工地內(nèi)部人員不得搬運貨物，嚴格采取“零接觸”的物資輸送進場方式。
（三）嚴格落實公共辦公區(qū)域、生活區(qū)和衛(wèi)生間等重點部位環(huán)境消毒。辦公區(qū)和生活區(qū)每間房間須配置消毒水，配備足夠的專職衛(wèi)生員負責現(xiàn)場消殺工作，每日消殺4-6次，建立防控消殺物資和設備購買臺賬、發(fā)放臺賬、消殺臺賬。做好個人衛(wèi)生防護和生活垃圾裝袋清理，工作場所、尤其是人員密集的工作場所、員工集體宿舍，保證自然對流通風，若自然通風不足，安裝足夠的機械通風裝置(排氣扇)，確保充分通風透氣。工地食堂工作人員須持有健康證，佩戴合格口罩，落實固定專人專車專線買菜或定點送菜。制定“兩堂一衛(wèi)”分時使用管理制度，食堂采用分餐制，由工作人員送餐上門；制定浴室分時使用計劃，錯時安排同宿舍人員分批洗?。患訌娦l(wèi)生間的使用管理，規(guī)范佩戴口罩，避免交叉聚集。
（四）做好工地人員“十大癥狀”健康監(jiān)測。每日對施工工地人員進行發(fā)熱、乏力、干咳、呼吸不暢、腹瀉、頭痛、頭暈、全身疼痛、結(jié)膜炎、嗅覺和味覺喪失等癥狀的監(jiān)測。對有上述反應的人員，項目部應立即隔離有關人員，第一時間向當?shù)胤酪咧笓]部報備并按要求送診，防止施工人員隱瞞不報、帶病上崗。
（五）做好建筑從業(yè)人員的疫情防控宣傳教育工作。充分利用微信群、電子屏和宣傳欄等不接觸方式，宣傳普及疫情防控安全知識和省市疫情防控相關政策。積極引導從業(yè)人員加強個人衛(wèi)生管理，倡導養(yǎng)成文明生活習慣，切實提高從業(yè)人員自我保護意識和能力。
建筑工地要落實應急處置措施，明確專人專職，提前與當?shù)匦l(wèi)生健康部門協(xié)商，明確收治醫(yī)院，一旦發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員出現(xiàn)疑似癥狀，應按照項目應急預案采取相應措施，確保疫情不在工地傳播蔓延。落實單人單間固定場所用于來自疫情重點地區(qū)的人員或密切接觸者隔離觀察，隔離房間要相對獨立遠離人群，門口須貼有明顯標識。方艙醫(yī)院、隔離酒店、健康驛站等重點場所的工程建設、設施維護檢修（含外派協(xié)助）人員嚴禁立即返回原工地，須采取就地隔離等防疫管理措施，符合解除條件后方能返回。
各項目參建單位要不斷強化主體責任意識，堅決克服麻痹思想、松勁心態(tài)、僥幸心理，堅持把疫情防控作為當前一項重要工作，增強責任感和緊迫感，切實落實落細各項防疫措施。我局將加大對建筑工地疫情防控督導檢查力度，對檢查發(fā)現(xiàn)未落實疫情防控要求、責任意識缺失、現(xiàn)場管控不到位，導致出現(xiàn)交叉?zhèn)魅静±?，將依法依?guī)進行通報批評并采取“紅黃牌”管理措施，對相關企業(yè)和責任人納入失信管理，堅決筑牢不敢違、不想違、不愿違的防線。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十六
為切實加強xx銀行關于新型狀病毒感染肺炎疫情防治工作，全面應對疫情防控工作的嚴峻性和復雜性，營造健康安全穩(wěn)健的金融服務環(huán)境。特制定本行應急處置預案。
切實重視和加強xx銀行關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防治工作，增強政治意識、大局意識、責任意識，不斷提高全行疫情防控工作能力，為全行員工和客戶營造健康安全的金融服務營業(yè)環(huán)境。
成立疫情防治工作領導小組，實行“日報告、零報告”制度。加強疫情防控，重點做好營業(yè)場所防控、人員流動管控、衛(wèi)生防控教育、物資儲備等工作。各網(wǎng)點全面摸排員工春節(jié)去向，掌握員工身體健康狀況，及時發(fā)布疫情預防知識，提高員工自我保護意識，提醒員工做好春節(jié)假期自我防護。落實營業(yè)辦公場所的衛(wèi)生防疫措施，加強清潔通風消毒。對于發(fā)現(xiàn)疑似病例的營業(yè)網(wǎng)點，立即做好客戶疏散，加強日常環(huán)境衛(wèi)生消毒工作。盡量減少客戶經(jīng)理外拓活動，防止外在環(huán)境發(fā)生交叉感染。
（一）成立疫情防治領導小組。建立領導工作聯(lián)系和督辦機制。由黨委書記責統(tǒng)籌抓好全行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，各網(wǎng)點負責人為本單位本區(qū)域疫情防控第一責任人。同時，成立全行疫情防控工作領導小組，負責協(xié)調(diào)督辦各級落實疫情防控有關工作。并對落實安全值班、重大事項報送、重要崗位值守和綜合后勤保障等方面工作作了具體安排。
（二）建立各級值班制度。全行各分支機構負責人帶頭留守值班，確保24小時不間斷應急值守工作，積極做好應急響應和應對工作，及時上報和應對突發(fā)情況。
（三）全行動員，堅決做好疫情防控。從總行到基層一線網(wǎng)點強化安全意識，提升疫情防護能力。對到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶在進門時提供免洗洗手液、對未戴口罩客戶免費提供并提示其做好佩戴。對營業(yè)網(wǎng)點和自助機具等設備堅持反復消毒，確保公共安全衛(wèi)生。并在全行提倡勤洗手、戴口罩、常通風的宣傳教育。
（四）保持信息暢通，建立疫情跟蹤上報制度。全行自上而下建立疫情報送聯(lián)絡機制，實行“曰報送制”和“零報告制”，詳細跟蹤轄內(nèi)疫情防控情況，密切關注員工身體情況，對出現(xiàn)不適情況及時安排就醫(yī)，確保員工生命安全。
（五）加強正面引導及輿情防控。各網(wǎng)點要認真落實總行要求，積極教育引導網(wǎng)點員工關注官方渠道權威發(fā)布信息，在客戶服務過程中，注意正面宣導疫情防控，不聽謠、不信謠、不傳謠、不發(fā)表不當言論。如有發(fā)現(xiàn)涉及我行網(wǎng)點負面輿情，及時上報總行，積極維護我行網(wǎng)點良好對外服務形象。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十七
為認真落實黨中央、國務院和自治區(qū)黨委、政府統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的決策部署，按照《住房和城鄉(xiāng)建設部辦公廳關于加強新冠肺炎疫情防控有序推動企業(yè)開復工工作的通知》（建辦市〔20xx〕5號）、《西藏自治區(qū)人民政府關于印發(fā)關于穩(wěn)經(jīng)濟若干臨時性措施的通知》（藏政發(fā)〔20xx〕18號）相關要求，有效幫助建筑業(yè)企業(yè)紓困，現(xiàn)就支持房屋市政工程復工復產(chǎn)有關事宜通知如下。
（一）推動工程項目有序開(復)工。疫情防控期間實行工程開(復)工備案或?qū)徟贫鹊?，當?shù)刈》砍青l(xiāng)建設主管部門要主動會同有關部門，在建設單位提出開復工申請24小時內(nèi)完成核準審批。因醫(yī)療衛(wèi)生、防疫管理、隔離觀察、防疫物資生產(chǎn)等疫情防控需要實施的工程項目，建設單位可在施工現(xiàn)場疫情防控和工程質(zhì)量安全保障措施落實到位的情況下先行開工，并及時報告項目所在地住房城鄉(xiāng)建設主管部門，待疫情解除后1個月內(nèi)補辦有關手續(xù)。列入年度計劃的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造、保障性安居工程、農(nóng)牧區(qū)危房改造、邊境建設、市政基礎設施建設等民生項目，要優(yōu)先保障開(復)工。
（二）加強企業(yè)復工復產(chǎn)指導。一要成立推動項目開（復）工工作專班，按照“一地區(qū)一方案”、“一項目一方案”原則，制定推動項目開（復）工實施方案，為項目開（復）工做好指導。具備開（復）工條件的項目，按照疫情防控要求，經(jīng)項目所在地社區(qū)（村居委）、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）同意，由建設單位報當?shù)刈》砍青l(xiāng)建設主管部門及疫情防控機構核實后，即可有序恢復施工。二要建立分級幫扶開（復）工項目、復工復產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系人制度，強化日常聯(lián)系服務，及時了解掌握和研究解決復工復產(chǎn)遇到的困難和問題，切實推動項目開（復）工。三要建立開（復）工項目臺賬，采取專班推進方式，提前對接項目建設單位、施工單位，點對點指導建設單位、施工單位及時做好項目開（復）工各項準備工作。四要設立咨詢、幫扶、解困電話，開通服務熱線，為工程項目開（復）工提供咨詢和服務保障。
（三）著力保障建筑用工需求。一是盡快全面掌握轄區(qū)內(nèi)在建項目的用工需求，主動與當?shù)叵嚓P部門和建筑勞務企業(yè)做好用工對接；對區(qū)內(nèi)短缺的技術工人必要時通過與區(qū)外省市溝通協(xié)調(diào)統(tǒng)一調(diào)工，對有條件的企業(yè)鼓勵從區(qū)外統(tǒng)一招工，各地住房城鄉(xiāng)建設主管部門要積極協(xié)調(diào)相關部門提供便利。引導建筑業(yè)企業(yè)和建筑勞務企業(yè)使用在線招工用工服務平臺對接需求。鼓勵、引導企業(yè)采取短期有償?shù)褥`活借工等方式，相互調(diào)劑用工余缺。二是做好建筑工人返崗復工點對點服務保障工作，指導建筑工人主要輸出地和輸入地做好人員返崗的對接和服務，鼓勵采用點對點包車等直達運輸方式，減少分散出行風險。鼓勵企業(yè)開展建筑工人在崗培訓。三是全面落實建筑工地封閉式管理和建筑工人實名制管理，落實《西藏自治區(qū)房屋市政工程施工現(xiàn)場新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作指南》，加強人員健康監(jiān)測，落實健康管理“一人一檔”制度，采取分階段施工、施工面依次展開、人員逐步遞增、錯峰錯時用餐等方式，最大限度降低聚集感染風險，確保項目開（復）工建設和從業(yè)人員生產(chǎn)生活安全有序。
（四）有效化解合同履約風險。新冠肺炎疫情屬于合同約定的不可抗力情形，按照相關規(guī)定，財產(chǎn)損失和增加費用應按照相關規(guī)定和程序進行核定，由發(fā)承包雙方合理分擔，雙方協(xié)議須報項目主管部門備案。一是工期順延天數(shù)及施工降效、窩工等相關費用計取，按我廳將于近期印發(fā)的《西藏自治區(qū)新冠肺炎疫情防控期間房屋建筑和市政工程計價指導意見》執(zhí)行。二是根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設部辦公廳關于印發(fā)房屋市政工程復工復產(chǎn)指南的通知》（建辦質(zhì)〔20xx〕8號）第7.2條規(guī)定，因疫情防控發(fā)生的防控物資費、人員費、臨時設施費等防疫費用可計入工程造價。三是集中醫(yī)學觀察隔離點、方艙醫(yī)院等應急搶建項目宜采取成本加酬金模式確定工程造價。
（五）依規(guī)調(diào)整人工、材料價格。因疫情防控導致人工、材料、機械價格發(fā)生重大變化的，合同雙方有約定的應按合同約定執(zhí)行；合同中沒有約定或約定不明確的，合同雙方應本著實事求是的原則，按照我廳將于近期印發(fā)的《西藏自治區(qū)新冠肺炎疫情防控期間房屋建筑和市政工程計價指導意見》協(xié)商調(diào)整。
（六）全面加快工程結(jié)算進度。嚴格貫徹落實自治區(qū)關于清理拖欠民營企業(yè)和中小企業(yè)賬款工作要求，按照合同約定及時足額支付工程款，不得惡意拖欠或形成新的拖欠。鼓勵社會投資工程的合同雙方加強互助，合理分擔停工損失，條件允許的，鼓勵預支預付后續(xù)工程款，保障建筑業(yè)企業(yè)開(復)工資金需求。政府和國有投資工程不得以審計機關的審計結(jié)論作為結(jié)算依據(jù)，建設單位不得以未完成決算審計為由，拒絕或拖延辦理工程結(jié)算和工程款支付。因疫情防控原因，在項目決算時產(chǎn)生的超概算投資，按照投資主管部門項目建設管理規(guī)定和程序辦理。
（七）切實減輕企業(yè)擔保負擔。一是加大力度推動銀行保函替代保證金，進一步強化工程款支付擔保。以銀行保函、工程擔保公司保函或工程保證保險替代保證金，減少企業(yè)資金占用。嚴格落實涉企收費清單制度，堅決制止各類亂收費、亂罰款和亂攤派等行為，切實降低企業(yè)經(jīng)營成本。嚴格執(zhí)行工程建設領域保證金相關規(guī)定，保證金到期應當及時予以返還，未按規(guī)定或合同約定返還保證金的，保證金收取方應按照相關規(guī)定向企業(yè)支付逾期返還違約金。項目以現(xiàn)金形式已繳納的農(nóng)民工工資保證金可轉(zhuǎn)為保函替代。二是疫情防控期間，新開工的建設項目嚴格落實實名制管理的，施工單位可申請緩繳農(nóng)民工工資保證金；對于建設單位和施工單位均無違反農(nóng)民工工資保證金繳存管理規(guī)定和無拖欠農(nóng)民工工資行為的，在疫情期間繳納農(nóng)民工工資保證金，一律按最低比例收取。三是對簡單小額工程，鼓勵招標人不要求提供投標擔保，切實減輕企業(yè)負擔。
（八）實施“網(wǎng)上辦”等便民舉措。一是加快房屋市政項目施工許可等環(huán)節(jié)網(wǎng)上審批速度，建立綠色審批通道，疫情期間對涉及保障城市運行、疫情防控及其他民生項目，在辦理施工許可手續(xù)時可實行“容缺辦理”和“承諾制辦理”，所有直接涉及復工復產(chǎn)的服務事項實行當日受理，當日辦結(jié)。二是在施工許可階段合并辦理施工許可、質(zhì)量報監(jiān)、安全報監(jiān)手續(xù)。簡化辦理條件，對場地具備施工條件、施工組織設計編制完成、建設資金到位等可采取承諾制。三是區(qū)外建設工程企業(yè)入藏信息報送等事項實現(xiàn)疫情期間“不見面”容缺辦理。疫情防控期間，按規(guī)定確需提交紙質(zhì)材料原件的，由項目單位通過西藏政務服務網(wǎng)、西藏自治區(qū)建筑市場監(jiān)管與誠信一體化平臺等系統(tǒng)或電子郵件提供電子材料后先行辦理，待疫情解除后第一時間補交紙質(zhì)材料原件，并對材料的真實性負責。加快推進房屋市政工程招標投標全過程電子化。
（九）順延資質(zhì)資格有效期限。一是由區(qū)內(nèi)各級住房城鄉(xiāng)建設主管部門審批的勘察、設計、施工、監(jiān)理、質(zhì)量檢測、施工圖審查機構等企業(yè)資質(zhì)、人員資格以及建筑業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證，在疫情期間有效期屆滿的，統(tǒng)一順延至20xx年12月31日，在此期間相關證書可用于工程招投標和項目管理相關活動。二是對工程項目因疫情不能返崗的管理人員，允許企業(yè)安排持有相同資格證書的其他人員暫時頂崗，或按程序及時為企業(yè)辦理人員變更手續(xù)，以加快工程項目開（復）工建設。
（十）信用激勵助力企業(yè)復工。在做好疫情防控及安全生產(chǎn)相關工作的基礎上，給予建筑業(yè)企業(yè)信用加分激勵復工復產(chǎn)。一是對在疫情防控期間做出貢獻的建筑業(yè)企業(yè)，按照《西藏自治區(qū)建筑市場信用管理辦法（試行）》（藏建市管〔20xx〕155號）進行信用加分激勵。主要包括：對于積極履行社會責任，助力疫情防控和復工復產(chǎn)，向各級慈善機構和政府疫情防控機構捐贈資金和醫(yī)療、生活保障物資，或者減免設施設備租金等的企業(yè)，按“社會公益捐贈”在原有基礎上給予疫情防控捐贈特殊信用分5分，按照原加分政策計算，不重復計分;參加方艙醫(yī)院等公共衛(wèi)生設施及疫情防控急難險重項目建設，被市（地）級及以上住房城鄉(xiāng)建設主管部門認定對本轄區(qū)疫情防控工作有突出貢獻的企業(yè)，按“表彰信息”在原有基礎上給予疫情防控表彰特殊信用分5分，按照原加分政策計算，不重復計分。二是增設建筑業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)專項分，依據(jù)西藏自治區(qū)建筑工人實名制管理平臺數(shù)據(jù)，在項目所在地降為低風險區(qū)域后15日內(nèi)，提交復工申請并激活為“在建項目”且恢復正常施工生產(chǎn)的項目加1分，20日內(nèi)建筑工地用工量達到疫情前正常水平的項目再加1分；疫情期間持續(xù)正常施工的項目加3分。該項信用加分以單個工程項目計算，每個企業(yè)累計加分上限為5分。疫情防控期間做出貢獻殷小燕、積極參加房屋市政工程復工復產(chǎn)的其他建設工程企業(yè)，依據(jù)本條給予相應信用加分。
（十一）加強復工復產(chǎn)要素保障。一要主動對接同級發(fā)改、財政等相關部門，貫徹落實好《西藏自治區(qū)人民政府關于印發(fā)關于穩(wěn)經(jīng)濟若干臨時性措施的通知》（藏政發(fā)〔20xx〕18號）精神，確保因疫情防控滯留工地、符合條件農(nóng)牧民工的一次性臨時救助金及時足額發(fā)放到位。二要積極協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)相關單位和企業(yè)，統(tǒng)籌推進建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同復工，扎實做好建筑物資材料供應、交通運輸服務、施工人員組織、防疫物資保障等工作，協(xié)助企業(yè)解決復工復產(chǎn)可能帶來的短期內(nèi)原材料短缺或價格大幅上漲等問題。
（十二）嚴格把控復工復產(chǎn)安全生產(chǎn)條件。一是建設單位要督促工程參建各方嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，加強復工安全生產(chǎn)知識的宣傳教育，嚴防基坑工程、腳手架、起重機械等安全事故發(fā)生，監(jiān)督施工單位切實做好復工前安全生產(chǎn)條件專項檢查和評估，建立復工復產(chǎn)安全檢查臺賬。二是項目要符合施工現(xiàn)場人員到位、告知到位、檢查到位、培訓教育交底到位、機械設備檢修保養(yǎng)到位等五個復工安全生產(chǎn)條件。三是復工前，建設單位必須組織召開一次參建各方主體關鍵責任人參加的安全生產(chǎn)例會；施工單位必須做到主要負責人親自部署復工前施工安全檢查；項目部主要負責人必須按標準開展一次全面安全檢查，在消除隱患、落實整改、符合要求情況下，報請項目總監(jiān)批準后復工；項目部必須對所有務工人員進行不少于兩次安全生產(chǎn)教育（可結(jié)合疫情防控教育），一次是安全生產(chǎn)、勞動保護方面的法律法規(guī)宣傳教育，一次是根據(jù)當前施工特點、施工流程及方法、主要危險源，開展安全防護基本常識、安全操作技能等方面的知識教育；監(jiān)理單位必須按照要求履行安全監(jiān)理職責，對施工現(xiàn)場進行全面檢查，督促施工單位按要求落實相應措施。
（十三）認真抓好開工項目安全生產(chǎn)。一是要建立健全安全生產(chǎn)包聯(lián)制度，施工單位領導班子成員和負責安全生產(chǎn)的管理人員對項目層層安全包聯(lián)。住房城鄉(xiāng)建設主管部門要對各項目安全監(jiān)督員實行備案制，強化監(jiān)管責任落實。要抓好危險性較大分部分項工程專項治理，實行清單化、精細化管理。堅持巡查和專項檢查相結(jié)合，實行不定期抽檢制度。要堅持依法依規(guī)、嚴管重罰，對重點整治內(nèi)容、重點市縣、重點企業(yè)實行差別化管理，對安全生產(chǎn)事故頻發(fā)、多發(fā)地區(qū)和問題企業(yè)、問題項目進行重點監(jiān)管。二是要著力構建上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局，各地要及時梳理分析工作中的突出問題，及時向上級部門反饋報告。三是要注重正面引導、典型示范，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，加大正面宣傳力度，深挖復工復產(chǎn)中的經(jīng)驗做法和工作成效，營造齊心協(xié)力抓發(fā)展的良好氛圍。
請各市（地）及時將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至各縣（區(qū)），并結(jié)合本地實際細化落實，每月1日和15日前向自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設主管部門報送復工復產(chǎn)情況。本通知適用于我區(qū)受新冠肺炎疫情影響的房屋建筑和市政工程復工復產(chǎn)，具體以各地決定啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件和解除時限為準。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十八
c.各崗位人員每日穿戴是。
1、固化小組。
本網(wǎng)點成立以支行長為組長，其它全體人員為成員的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化小組，負責監(jiān)督大堂經(jīng)理保安、零售客戶經(jīng)理、高低柜員服務營銷日志填寫等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標。
2、業(yè)績通報。
周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，每周一、周五召開夕會，夕會前各崗位人員應提前做好對前一段時間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準備，提出問題分享經(jīng)驗全員探討，無特殊情況需全員參加。
3、職責分工。
支行長：a.做好每日開門迎客工作；
b.保持物理環(huán)境布局合今日目標；
理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳。
e.檢查大堂經(jīng)理每f.根據(jù)。
專業(yè)資料整理。
客戶維護制度做好客戶維護工作。零售客戶經(jīng)理：
a.每日對存量客戶進行梳理維護；
b.識別轉(zhuǎn)。
介時向客戶遞送名片并做自我介紹，敏捷工具積極主動營銷；
正確運用折頁、dm單等。
c.客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品。
到柜面呼叫后及時到達柜面，向客戶作自。
專業(yè)資料整理。
e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請表和渠道類產(chǎn)品申請表疊加。
專業(yè)資料整理。
c.每位柜員平均每天轉(zhuǎn)介。
客戶；d.客戶大額（5萬元以上）走款進行挽留且使用相關表格，并記錄完整；
e.客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品4、監(jiān)督落實。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當前崗位責任，全員相互監(jiān)督，支行長負總責，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經(jīng)全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行。
2017年1月1日。
專業(yè)資料整理。
b.識別轉(zhuǎn)介時名價值。
元，通過。
銀行網(wǎng)點復工方案篇十九
一、對化妝品的認識：
*美妝業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)！統(tǒng)計顯示：從1980年人均消費元，增長到1998。
年的16元，再到20xx年的27元，而目前發(fā)達國家人均年消費額為400美元，差距近120倍！到20xx年我國美妝產(chǎn)業(yè)將達到3600億的銷售額。市場巨大得驚人！隨著人們生活水*的提高，人們的審美觀也有了很大的改變，對自己的形象的要求也越來越高，所以化妝品在世界上有很大的市場和發(fā)展前景。
二、市場前景：
雨果說：“上帝使女人美麗”。愛美是女人的天性，女人美是自然的。但是女人的美常存在美中不足，于是越來越多的女人迷上了化妝，化妝品是女人的精神支柱，那些瓶瓶罐罐擺放在梳妝臺前，心情不言而喻，欣慰中帶著炫耀。飯寧可少吃一口，也要不惜重金買最好的化妝品，這就是女人。女人裝扮著都市，化妝品妝扮著女人。天性貪靚的都市女人熱愛化妝品，甘心情愿地將越來越多的時間與金錢花在其上。
（一）化妝用品空前增長、財富空間無限擴大。
女人為什么愛美？是“女為悅己者容”，是為爭奇斗艷，還是為了攬鏡自顧的一份滿足？可以這么說，愛美是女人的一種本能，與生俱來，散之不去。正因如此，化妝品變成了女人的精神寄托，引發(fā)的“風暴”更是一發(fā)不可收拾。
（1）盡管*美妝市場展現(xiàn)了相當誘人的利潤空間，然而到目前為止，化妝品的銷售渠道還僅限于兩種傳統(tǒng)模式：百貨公司專柜和超市。百貨公司品牌知名度高、產(chǎn)品多，但價格高，主要面向中、高端消費群體；超市化妝品主要面向中、低端消費群體，雖然價格低，但品種少，質(zhì)量也難以保障。以上兩者都已經(jīng)遠遠滿足不了當今消費需求的多層次變化。
（2）目前市面上各種品牌的化妝品多如牛毛，競爭激烈，無論進口或國產(chǎn)的、老牌或。
出不窮，名目種類繁多。譬如同樣是護膚的產(chǎn)品，就有滋潤的、去斑的、美白的，同樣，還有日霜，晚霜，防曬，隔離面對這種現(xiàn)象，女人搖搖頭，哎！商場那么多，品牌那么多，我要比較質(zhì)量，打聽價格。于是，女人走一家，又一家，比較，分析，思考，討論，累壞了身體，折磨著思維。
因此，市場急需一種全新的化妝品銷售渠道打破傳統(tǒng)銷售模式。讓消費者從此不再為了買不同的化妝品牌及各式各樣的美容用具而費心地在各商店間穿梭奔走了。
顯然，這其中蘊藏著巨大的商機！
（二）調(diào)查分析：
我國的化妝品市場現(xiàn)狀。
（1）供應廠家增加，隨著*加入世貿(mào)，很多重量級的公司不僅以雄厚的資金進入，
更以高超嫻熟的市場營銷理論、市場戰(zhàn)略進入，以化妝品為例，世界化妝品一流企業(yè)歐萊雅以染發(fā)劑進入*，一二年后閃電般收購“小護士”、“羽西”，開始了市場布局。
市場競爭的特點，從單一的產(chǎn)品逐漸延伸到組織、戰(zhàn)略的整體性層面。
（2）消費者消費意識增強，消費者的產(chǎn)品知識、法律知識成熟，以前對消費者屢屢見效的銷售手段出現(xiàn)邊際效應的遞減。
（3）資訊泛濫，傳播成本增加，傳播效果下降，以前那種“廣告一響，黃金萬兩”的好事逐漸成為過去，品牌理性凸顯出來。
三、調(diào)查總結(jié)。
眾所周知，要想獲得貨真價實的名牌化妝品，沒有良好的進貨渠道是萬萬不行的。批發(fā)市場里假貨泛濫，讓人無法放心；而名牌化妝品，規(guī)模小的公司和個人根本無法取得其經(jīng)銷權?！?0xx年*化妝品行業(yè)研究咨詢報告》顯示：國內(nèi)人均化妝品消費從1980年的元，增長到1998年的16元，再到20xx年的27元，我國化妝品行業(yè)已經(jīng)進入新的里程，今后幾年化妝品市場的銷售額將以年*均左右的速度增長，這種增長幅度顯然大于經(jīng)濟速度，到20xx年我國美妝產(chǎn)業(yè)將達到3600億的銷售額，市場巨大得驚人！有權威機構做過統(tǒng)計，經(jīng)濟越發(fā)達的國家，市場中的保潔產(chǎn)品和美容產(chǎn)品越多，而且銷售量每年都呈明顯上升趨勢。
目前國內(nèi)人均化妝品消費僅20-30元人民幣，而世界人均消費水*則為35-70美元，可以看出，我國化妝品消費水*明顯偏低。然而，隨著人民生活消費理念的更新，我們欣喜地看到，無論是全天候的媒介廣告轟炸，還是商業(yè)地段被這些產(chǎn)品不斷蠶食的地盤，都不難看出消費者的消費趨向。我國化妝品消費需求市場正展現(xiàn)其無限潛力，是*國內(nèi)消費品發(fā)展最猛、增幅最快、沖擊力最強的商品！*市場已經(jīng)成為世界化妝品市場成長最快的一塊蛋糕。化妝品也以其必需品、消耗品、高附加值商品的特性造就了一批又一批成功人士！
銀行網(wǎng)點復工方案篇二十
培訓師張老師郵箱：76229452@。
編者按：從2000年起，各銀行開始網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到今天，經(jīng)歷了網(wǎng)點“硬轉(zhuǎn)”和“軟轉(zhuǎn)”兩個時期，通常網(wǎng)點“硬轉(zhuǎn)”在短短1-2年的時間即可大功告成，但是，在網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)(主要指人的轉(zhuǎn)型)上，許多網(wǎng)點至今仍遠遠沒有達到預期的轉(zhuǎn)型目標。
本篇將通過分析探討近幾年各家銀行在網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)的推進過程中遇到的困難問題，分享成功的經(jīng)驗，以幫助仍在繼續(xù)推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的業(yè)者提供方向、方法上的參考與指引。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，由交易操作向服務銷售的轉(zhuǎn)型。
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銷的精細化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，有效滿足客戶多層次的金融服務需求，以增強銀行營業(yè)網(wǎng)點的核心競爭力與服務營銷能力。
回顧零售銀行業(yè)界網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了兩個時期：
第一時期，2002年到2005年。這個時期為個金業(yè)務與財富管理業(yè)務的萌芽時期；在這個時期內(nèi)，國有銀行基本上都陸續(xù)完成了硬體建設部分(即網(wǎng)點的“硬轉(zhuǎn)”部分)。一夜之間，整個網(wǎng)點物理環(huán)境煥然一新，從客戶感受體驗來講，銀行變樣了，也方便很多了。此后，陸續(xù)進入網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)的階段。
第二時期在2005年-2011年。這個時期為國內(nèi)的銀行零售業(yè)務跳躍式發(fā)展時期，特別是2007年的一次市場行情后使得各家銀行開始重視渠道網(wǎng)點建設，逐步重視軟體建設，在這個時期階段內(nèi)，更多的銀行把更多的資源投入進來，采用各種策略手段推進渠道網(wǎng)點建設，有的摸石頭過河，有的經(jīng)驗效仿，有的經(jīng)驗照搬，不一而足，其目的都是為了打造各自的核心競爭力(包括建立系統(tǒng)、制度和人才)。
以四大國有銀行為例，分別在不同的發(fā)展階段執(zhí)行并逐步提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，如圖所示：
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知易行難，轉(zhuǎn)型帶來的各種問題。
各家銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的初期，無不高度重視，宣導上全行總動員，很快全行都知道未來銀行的戰(zhàn)略發(fā)展方向與行動計劃。然而，在推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期間，遇到各種各樣的問題，使得轉(zhuǎn)型工作變得復雜，難以持續(xù)推進。各銀行渠道建設團隊在多年的渠道轉(zhuǎn)型推進中總結(jié)出以下幾個問題：比如人的問題、產(chǎn)品的問題、客戶的問題、系統(tǒng)的問題、流程的問題以及制度的問題，如下圖所示：
圖2。
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這些問題在各家銀行的渠道轉(zhuǎn)型中不斷地被處理和解決，然而，在基層網(wǎng)點端，最終的問題被歸結(jié)為以下幾個，成為目前各銀行在渠道轉(zhuǎn)型上關注的要點。目前，在各大銀行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)中關注的有以下幾大問題：
圖3。
1、領導重視問題：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的效果好與否，其直接決定因素就在于上級領導的重視程度，包括總行、分行以及推進網(wǎng)點建設的個金部門。一些銀行把轉(zhuǎn)型看成是一把手工程。一般來說，轉(zhuǎn)型如果獲得上級領導到各級領導的大力支持，將使網(wǎng)點轉(zhuǎn)型獲得更多的政策、人力、財力、制度上的全面支持。領導的持續(xù)重視是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目執(zhí)行力很重要的關鍵因素之一，實踐證明，那些一把手重視的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，所取得的執(zhí)行效果會好很多。
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制度等方方面面的問題，由此可見，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，而非單單“網(wǎng)點的事情”。另一方面，網(wǎng)點在逐步轉(zhuǎn)型的過程中，營銷理念意識有了，但是在分行的管理部門如果仍是行政管理職能，而沒有同步進行轉(zhuǎn)型，最終也將制約網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與效能的進一步提升。
3、執(zhí)行力、持續(xù)固化和可復制性的問題：越來越多的銀行發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，網(wǎng)點執(zhí)行層面突出問題表現(xiàn)在執(zhí)行力不強、執(zhí)行后容易“回潮”(固化性差)和樣板網(wǎng)點難以復制上，分析各種問題及產(chǎn)生的原因：a、執(zhí)行力的問題及原因：
問題：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一系列操作方案、或服務銷售流程執(zhí)行手冊內(nèi)容得不到真正、切實有效地落實，大部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型僅停留在表面的“形象工程”，一些網(wǎng)點執(zhí)行的原因只是為了配合總行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型任務或應付檢查。
另一方面，盡管各家銀行從總行層面都有一套完整的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型執(zhí)行手冊，但普遍基層的反饋是，執(zhí)行手冊的理念很好，框架很好，有的的確還細致到操作細節(jié)，但就沒法“落地”執(zhí)行。因為執(zhí)行到網(wǎng)點基層人員，就有很多復雜的狀況是流程規(guī)范要求難以操作執(zhí)行的，當網(wǎng)點遇到這樣情況怎么辦？沒有答案！只能回復到原來的經(jīng)營模式。最后厚厚一本的執(zhí)行手冊成了一本擺在桌面的閑臵物。執(zhí)行力不強的原因：
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發(fā)主動地執(zhí)行，只是當做政治任務、形象工程。
(2)缺少好的執(zhí)行方法、正確的策略。
(3)缺乏科學的、制度化的持續(xù)監(jiān)督機制。
(4)缺乏績效管理制度的配合。b、持續(xù)固化的問題及原因：
問題：在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例中，常常會發(fā)現(xiàn)，剛開始實行的轉(zhuǎn)型效果比較好，可是好景僅能維持1-3個月，3個月之后開始“回潮”——一切又恢復到以前的模式了，特別是一系列新的服務銷售流程，一旦督導人員或管理者離開后，流程難以持續(xù)固化。
原因：
(1)缺乏績效管理的持續(xù)監(jiān)督。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目導入的內(nèi)容中，過多地關注一線行員的行為執(zhí)行上，而忽略了在未來行員行為持續(xù)固化的關鍵管理者——網(wǎng)點負責人的管理手段的輔導，使得行員執(zhí)行的一整套動作缺乏持續(xù)監(jiān)督和績效管理，因為沒有持續(xù)的績效管理，就使得每次的轉(zhuǎn)型導入變成一場“運動”，行員將其視為走過場的政治任務，盡管這場運動使得行員的觀念和行為有些轉(zhuǎn)變，但是當運動潮過后，行為的轉(zhuǎn)變很慢，其導致的結(jié)果是轉(zhuǎn)型對網(wǎng)點的績效貢獻并無太大的改變，網(wǎng)點及其行員感受不到這樣的轉(zhuǎn)變能夠帶來的好處，也就不積極作為，這樣的轉(zhuǎn)型步伐緩慢。
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訓練，行員的行為轉(zhuǎn)變不難。因為相比較銷售而言，服務動作執(zhí)行要簡單很多。但是，在銷售行為的轉(zhuǎn)變上，所面臨的情況要復雜很多，因為客戶、產(chǎn)品的復雜性，導致在銷售觀念和行為的改變上，并不是那么容易，甚至是如何評價一家網(wǎng)點服務銷售流程是否執(zhí)行到位，也不能光靠簡單的動作打分來進行評估。過去到網(wǎng)點驗收很簡單，歡迎客戶的時候手有沒有舉起來，有沒有微笑、是不是露出八顆牙齒，有沒有鞠躬，有沒有致歡迎辭，檢查的做到這些動作并不難。在服務流程導入時期，檢驗行員的標準化主要還是聚焦在“做”與“沒做”上?？墒?，銷售流程的導入就要復雜很多，銷售技能對人的綜合能力的考驗更強，當營銷客戶的時候，你能對不同的客戶傳遞出有針對性的專業(yè)的信息嗎？能否針對不同的客戶有針對性地銷售適合的產(chǎn)品，對這樣的行為怎么去評價，要怎么去評估效果，不是一個簡單的“評估打分”就可以評量出行員是否有銷售能力或是否高標準執(zhí)行了銷售動作。在銷售流程導入的部分，檢驗行員的能力更多是在技能水平上，也就是“做到什么程度”，這與行員在專業(yè)知識、營銷技能高低有關。
因此，銷售轉(zhuǎn)型的導入必須結(jié)合到員工的銷售技能的提升，其評判的結(jié)果需與績效作為衡量的標準，在持續(xù)固化上應發(fā)展一套科學的方法，而不是僅僅做一個樣子和一些動作而已。
c、可復制性的問題及原因：
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源投入到每一家網(wǎng)點，因此才會有樣板網(wǎng)點。但是，不少銀行反映，在實際的執(zhí)行復制過程中，卻發(fā)現(xiàn)有的標桿網(wǎng)點或樣板網(wǎng)點的模式和經(jīng)驗，很難在其他銀行網(wǎng)點進行復制執(zhí)行，無法形成網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的規(guī)模效應，也因此有的網(wǎng)點說，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是雷聲大雨點小，根本沒辦法復制。也正是樣板網(wǎng)點與復制網(wǎng)點所配資源的不對等性，使得銀行在復制服務營銷模式的時候要去思考發(fā)展一套科學的可復制方法。
那么，如何推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力、持續(xù)固化的？
解決方案1：啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行員的“原驅(qū)動力”
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到預期目標；更令人震驚的是，31%的變革在付諸行動之前就已經(jīng)被取消了。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是讓行員要從過去簡單的作業(yè)交易工作，轉(zhuǎn)換角色，開始要做服務銷售了。這也就意味著，過去的工作盡管繁瑣，但簡單，易操作，不用與人打交道，做好事情就可以了，行員習慣了這樣的工作模式；而今天，這樣的習慣將要被打破，是一件非常痛苦的事情。
沒有人反對改變，但也沒有人愿意被改變。許多員工開始的時候并不愿意接受新的觀點，或?qū)Ω淖儸F(xiàn)狀的行動懷有強烈的抵觸情緒。這一點完全是可以理解的，因為這些變革和行動不僅意味著需要改變所有員工已經(jīng)習慣了的現(xiàn)狀，或者他們自身的習慣，而且變革使未來充滿了不確定性，更有可能會涉及到利益的重新分配，使一部分人的既得利益受到直接威脅或損害。他們甚至害怕變革，在嘗試進行變革時，總會有人說：“這種做法我們以前也曾經(jīng)嘗試過”、“這種方案根本行不通”、“搞得不好會越改越差”等等。因此，變革總會受到來自各方面的阻力，由此而招致變革失敗或者陷入僵局的例子比比皆是。
因此，行員的心態(tài)面轉(zhuǎn)變對任何一個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型而言是最大的挑戰(zhàn)。
從各家銀行前期在推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這樣的變革項目來看，缺乏變革的技巧、溝通存在問題和員工在變革中處在被動執(zhí)行的位臵，是轉(zhuǎn)型受到阻礙的關鍵因素。
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一個政治任務，宣導上缺乏雙向溝通，直接下任務，員工只是一個被動的執(zhí)行者，被動的參與者，至于對自己有何好處，在強大的宣傳攻勢下，已經(jīng)被淡化。而在執(zhí)行過程中遇到困難，上邊也沒有提供持續(xù)的溝通、支持和幫助。因此，當具體到執(zhí)行細節(jié)的時候，員工的心態(tài)總是“這是你要求我做的，不是我自己愿意或者想做的，沒辦法，我是被迫的。”這樣的心態(tài)在網(wǎng)點層面并不少見。
這樣例子的解決方案是，換一個角度思考，在宣導“為什么要轉(zhuǎn)型”這個理念的時候，除了給銀行帶來好處外，可以為執(zhí)行層面的分支行網(wǎng)點帶來哪些好處？最終可以給具體的執(zhí)行著——每一位行員帶來什么好處？如果能從個人價值、職業(yè)的競爭力提升這個角度去進行宣導、引導、溝通，行員更能切身體會轉(zhuǎn)型的好處。從這個角度去理解，這樣的宣導就不再是一個政治任務，而是個人未來職業(yè)競爭力提升。以這樣的姿態(tài)來平等對待員工，提高員工的自我參與度，進行雙向溝通，關注在文化與員工技能的轉(zhuǎn)變，讓每一個參與執(zhí)行的人在轉(zhuǎn)型的過程中獲得成功并有所獲益。
小結(jié)：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型直接關系到行員的習慣、行為方式的改變、直接或間接利益，因此在實施轉(zhuǎn)型時必須充分考慮到轉(zhuǎn)型主體——人的真實感受，必須制定系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型變革實施方案。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應當是體制塑造和人的塑造相結(jié)合。通過轉(zhuǎn)型除了建立摘自《零售銀行》雜志。
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相應的體制，還要重視人的因素。只有體制再塑而沒有人塑造，使網(wǎng)點轉(zhuǎn)型失去了人的支持，不可能成功；而只有人的塑造，缺乏體制塑造，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也不可能成功，不可能產(chǎn)生真正的效果。
解決方案2：發(fā)展執(zhí)行細節(jié)強化執(zhí)行力。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要推動行員通過執(zhí)行一系列的動作來達到目標，執(zhí)行是促成銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獲得成功的關鍵因素，對行員而言，完成任務、正確的完成任務，以及比他人更好的完成任務是轉(zhuǎn)型中推動執(zhí)行力需要做發(fā)展的重要部分。
行員之所以不能完成任務，是因為他們雖然知道要做什么事，但不知道怎么做。從各家行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型執(zhí)行文件來看，崗位職責很明確，流程寫得很清晰，考核理念也很清楚，可是為什么到了網(wǎng)點行員普遍的反饋仍然不會做。調(diào)研的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問題通常出現(xiàn)在：缺乏具體的、明確的執(zhí)行細節(jié)，導致行員對要求的內(nèi)容各有理解，模糊不清晰，執(zhí)行出來的結(jié)果與要求期望不符。
舉一個例子，對于理財經(jīng)理的工作崗位職責內(nèi)容的定義為：
1負責中高端客戶關系維護與管理。
2負責維護和保持與中高端客戶的長期關系，定期聯(lián)系拜訪客戶；
3主動發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并推介適合的產(chǎn)品；
4管理客戶升、降級；
5進行客戶向上、向下推薦；
6接受貴賓客戶預約服務，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。
基于這個職責定義，設計一個相應的執(zhí)行流程，例如：
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圖5。
行員在看到崗位職責工作內(nèi)容的定義和這個流程后，接下來執(zhí)行的結(jié)果即出現(xiàn)各種五花八門的狀況。對每一環(huán)節(jié)每一部分內(nèi)容的理解不一樣，執(zhí)行出來的行為結(jié)果也就不一樣。例如，“定期拜訪客戶”是理財經(jīng)理的工作內(nèi)容之一，那么對于“定期”的理解就不同了，有的人理解為每兩天一次，有的理解為每周一次，有的理解為每半個月一次，……不盡相同，因為缺乏一個清晰的標準，這樣執(zhí)行出來的各自結(jié)果就有績效好壞之分。
進一步細化執(zhí)行內(nèi)容的解決辦法，例如下圖“理財經(jīng)理的一天”：
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理財經(jīng)理的一天將維護客戶關系具象化到每天的工作具體內(nèi)容，并且做好時間管理的安排?？吹竭@樣的圖表，執(zhí)行的行員更進一步理解，客戶關系維護的具體內(nèi)容和執(zhí)行的步驟。
再比如，流程中規(guī)定了理財經(jīng)理“按照名單進行電話預約并記錄訪問內(nèi)容”，對這個要求同樣都去執(zhí)行可能會出現(xiàn)的行為結(jié)果：做了，但是效果不佳；另一種是做了，執(zhí)行成效高。同樣也是因為缺乏進一步下達執(zhí)行細節(jié)的內(nèi)容，例如，應優(yōu)先預約哪些類型的客戶，預約電話的流程與話術，記錄下電話訪談的哪些有價值的信息內(nèi)容等等，于是會出現(xiàn)兩種不同的執(zhí)行結(jié)果。
在這里，進一步細化執(zhí)行內(nèi)容的解決辦法，“如何進行陌生電話預約”是執(zhí)行這個流程步驟的關鍵細節(jié)，因此，發(fā)展陌生電話預約的技能執(zhí)行細節(jié)如下圖表：
陌生預約電話不同階段的處理與話術。
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理財經(jīng)理陌生電話預約時常見問題與建議解決方式從上邊的兩個例子看出，很多時候轉(zhuǎn)型文件提供的是一套方法論的體系，在執(zhí)行中如果不去發(fā)展執(zhí)行細節(jié)的部分，很多科學的方法無法落地執(zhí)行，也就成了一個空架子，缺少“血肉”豐富的執(zhí)行細節(jié)使之可操作、運轉(zhuǎn)起來。
當然，也有的銀行提供行員具體的執(zhí)行細節(jié)了(包括具體的話術、標準動作、工具等)，但是仍發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不下去，原因要么是執(zhí)行細節(jié)太復雜，不易操作；或者執(zhí)行細節(jié)太過簡單僅僅涵蓋了個別狀況，而在客戶服務、產(chǎn)品營銷所面對的情況又十分復雜，一套執(zhí)行動作不能涵蓋所有可能性。
如何去平衡操作簡易性與復雜情況二者的要求？原則上，初期執(zhí)行細節(jié)的信息下達要簡易、明了、準確，在后期執(zhí)行中結(jié)合各銀行網(wǎng)點情況不斷去完善、豐富執(zhí)行細節(jié)，形成可以學習復制的執(zhí)行文件。
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確，行員在這個發(fā)展細節(jié)的參與執(zhí)行過程中能力獲得提升，才有可能持續(xù)執(zhí)行下去。
解決方案3：發(fā)展績效管理推進轉(zhuǎn)型執(zhí)行力與持續(xù)固化。
無論是前臺服務銷售流程的導入，還是后臺流程導入，都需要一些手段來推進持續(xù)執(zhí)行。各家銀行早期執(zhí)行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，特別強調(diào)行員執(zhí)行的行為動作標準化，持續(xù)固化手段上大多通過偶爾或定期評估檢查來進行。執(zhí)行機構有的在分支行渠道端，有的則放在工會部門來執(zhí)行。漸漸地發(fā)現(xiàn)，檢查評估不起作用了，網(wǎng)點人員執(zhí)行起來很形式化。
分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前期的轉(zhuǎn)型導入，缺乏科學的績效持續(xù)監(jiān)督管理，缺乏直接管理者的管理，使得轉(zhuǎn)型內(nèi)容難以持續(xù)固化。而在銷售轉(zhuǎn)型當中，如果將銷售行為也像服務行為一樣，以是否有執(zhí)行動作，或動作執(zhí)行是否標準來進行單一的評估結(jié)果，難以信服于人。畢竟，銷售行為的最直接結(jié)果就是績效的產(chǎn)生。如果服務銷售流程的導入執(zhí)行不與行員的日常績效管理結(jié)合起來，服務銷售流程就像一個體外循環(huán)體系，難以在體制內(nèi)發(fā)生根深蒂固的質(zhì)的轉(zhuǎn)變與固化。
因此，新時期的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型更需要重視績效管理對流程執(zhí)行與持續(xù)固化的關鍵作用，在網(wǎng)點通過發(fā)展科學的績效管理體系推進轉(zhuǎn)型持續(xù)進行。
一、什么是績效管理？
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提升企業(yè)和員工的競爭力。
績效管理的要點：
就目標及如何達到目標需要達成共識。
績效管理并非等到行員做不好后，才來告訴他你做的不好。而是事先跟他在達成怎樣的目標？達到怎樣的程度才叫做好？以及如何去達到目標？通過溝通達成共識。也就是一起制定達成共識的未來執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。
績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調(diào)溝通、輔導和員工能力的提高。
這個是非常重要的?？冃Ч芾聿恢皇枪芾韱T工做與沒做，更重要的是管理它的效果、結(jié)果：做的怎么樣，做到什么樣的深度，有沒有做到期望的目標。行員可能已經(jīng)有營銷意識了，也努力去做了，但是績效不佳，說明即使做了，他做的比較淺層次，這時候就要跟他去溝通檢討哪里出了問題，是不是因為缺乏方法、能力不足的，這個時候給他輔導并提出績效改善的建議和新的行動計劃。
績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導向，而且重視達成目標的過程。
從績效管理流程圖我們看到，大閉環(huán)的績效管理分為半年一年的目標設定、評估及批準、年中績效評估和年底績效評估，來管理一年的績效。但是，到了網(wǎng)點的績效管理，也就是在小閉環(huán)里面，通過持續(xù)遞進地解決更具體的問題的過程控制，來達到每個階段的目標。
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更重視通過設臵目標、績效輔導、反饋與評價，推動結(jié)果實現(xiàn)的過程。
圖9。
績效管理涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：
如何確定有效的目標？
如何使目標在主管與員工之間達成共識？
如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？
如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？
如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標進行業(yè)績進行改進？
如何制定合理有效且適當?shù)募顧C制？
回到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型須執(zhí)行的內(nèi)容議題，在網(wǎng)點，對服務銷售流程及其結(jié)果的控制是績效管理的內(nèi)容?？冃Ч芾硎峭ㄟ^主管與員工之間持續(xù)不斷地進行業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)銷售業(yè)績或服務績效的改進。因此，從某種意義上而言，網(wǎng)點負責人才是真正的績效負責人，是績效管理者。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)容最終落地執(zhí)行，按照以下的轉(zhuǎn)化和分解流程：
圖10。
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首先，清楚網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點定位、不同網(wǎng)點的崗位設臵、組織結(jié)構和工作職責后，將這些內(nèi)容變成各崗位的服務銷售標準化流程，或崗位聯(lián)動的服務銷售標準化流程，在流程的大框架下制定簡易、明了、準確的執(zhí)行細節(jié)，例如每個崗位每天應該做哪幾件事、每周做哪幾件事、每月做那幾件事，以及做這些事情需要具備的技能和工具，事實上，這些細節(jié)的羅列最終提煉出來就是新的流程、模式的成型與固話。
從流程圖可以看出，對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要執(zhí)行的內(nèi)容，不是簡單地做一個結(jié)果評估，不是說這一次的評估結(jié)果這個網(wǎng)點通過了，就叫做流程導入了，轉(zhuǎn)型成功了。它不是結(jié)果管理，而是一個過程管理，通過持續(xù)的過程管理，來使得行為模式得以固化并實際產(chǎn)生績效。
零售銀行績效管理的核心，是銷售管理、服務管理和人及團隊的管理，將這幾個核心要素進行落地執(zhí)行細節(jié)的轉(zhuǎn)化，運用pdca模式來確保執(zhí)行持續(xù)固化。
所謂的pdca指：計劃plan、執(zhí)行do、檢查check、新的行動action績效管理是通過主管與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)績效的改進。
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圖11。
舉例說明：以某網(wǎng)點為例。
目標設定：網(wǎng)點負責人章行長根據(jù)分行提出的轉(zhuǎn)型要求：理財經(jīng)理維護20萬資產(chǎn)以上的中高端客戶，提高中高端客戶的貢獻度，開始安排網(wǎng)點內(nèi)理財經(jīng)理的執(zhí)行工作。由于“客戶關系維護與管理”流程執(zhí)行的績效結(jié)果好與壞，與理財經(jīng)理和客戶之間關系熟識度有關，也與客戶的貢獻度(業(yè)績產(chǎn)出)有關。章行長分析出，目前的理財經(jīng)理由于疏于與客戶保持聯(lián)系，導致理財經(jīng)理與其管戶內(nèi)的客戶關系并不理想，據(jù)此，章行長將這個流程執(zhí)行的目標確定為：在理財經(jīng)理管戶的300個貴賓客戶中，要用8周的時間將原本只有30個熟悉的客戶，提升多出50個熟悉的客戶目標，所謂熟悉的客戶定義為：至少與我行發(fā)生一只以上投資類產(chǎn)品(例如基金、定投、保險)，才能叫熟客。這個目標的設定同時滿足了流程執(zhí)行、客戶梳理、開發(fā)不熟客和達成業(yè)績?nèi)蝿盏膸讉€條件，將流程執(zhí)行與績效目標有效地結(jié)合起來。
制定計劃(p)：根據(jù)這個目標，理財經(jīng)理要去制定8周不熟客的開發(fā)執(zhí)行計劃，如下表所示：
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圖12。
執(zhí)行(d)：每日這個計劃的客戶關系維護的流程如圖5所示。
再分析了解弱項后，將分析轉(zhuǎn)化為具體可行的理財經(jīng)理改善計劃——。
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圖13新的行動(a)：
果檢視、評估。如此，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中理財經(jīng)理的服務銷售流程才能真正地被執(zhí)行出來。
以上僅僅是理財經(jīng)理這個崗位的服務銷售流程導入的案例列舉，相對于其他各種崗位，例如大堂經(jīng)理的識別分流引導服務銷售流程、柜員的服務銷售流程、網(wǎng)點負責人的績效管理流程，都可以根據(jù)流程內(nèi)容做如上例所述的分解，結(jié)合到網(wǎng)點的績效產(chǎn)能來執(zhí)行，才有持續(xù)固化的基礎。
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不斷提升，只有起點，沒有終點。那對此大家應該有一個清醒的認識，就是做好打持久戰(zhàn)的準備，要因地制宜，因時制宜，固化和深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的工作，否則網(wǎng)點轉(zhuǎn)型只會半途而廢，難以取得預期的效果，達到預期的目的。
未來推進工作的幾點建議：
首先，知其然，知其所以然，要知道網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背后它最后可以實現(xiàn)什么？執(zhí)行這套流程可以實現(xiàn)什么？只有知其所以然，你才能把正確的信息傳遞給所有參與變革的人，并驅(qū)動他們的“源動力”，而不是被動地去執(zhí)行。
第二，在方法以外，要去發(fā)展執(zhí)行細節(jié)，剛才我講了。然后技能提升的內(nèi)容進行導入，把血肉的部分功夫起來，這個是我們內(nèi)訓師要去做的。
第三，把復雜的事情簡單化，簡單做，形成簡單易操作的執(zhí)行手冊，有策略、有步驟地去推進。
第四，做好持久戰(zhàn)的準備，持續(xù)推動固化。
銀行網(wǎng)點復工方案篇二十一
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日。
簽約農(nóng)信系統(tǒng)手機銀行的客戶。
活動期間，每個月使用手機銀行辦理交易3筆以上，就有機會獲得農(nóng)信社、農(nóng)商銀行送出的禮品(具體獎品以各行社對外宣傳內(nèi)容為準)。獎項由電腦系統(tǒng)產(chǎn)生，中獎信息通過公告、電話或短信通知客戶。
（一）提高手機銀行客戶覆蓋率，促進睡眠戶激活。
（二）提高手機銀行動戶率，提升客戶忠誠度。
1、短信。
通過96xxx短信平臺向轄內(nèi)所有持卡客戶發(fā)送活動信息，短信內(nèi)容如下：xx農(nóng)信系統(tǒng)客戶在20xx年8月—12月期間，每個月使用農(nóng)信系統(tǒng)手機銀行辦理交易3筆以上，就有機會中獎，詳詢xx（福建農(nóng)信）。
中獎短信：您使用（某某聯(lián)社）手機銀行辦理交易，獲得由（某某聯(lián)社）送出的價值(200元)左右的精美禮品，請持本人有效身份證件到（某某聯(lián)社）營業(yè)部領取獎品。
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