總結是對一段時間內工作、學習、生活等方面表現(xiàn)的一種總結和概括。在寫總結之前，我們可以回顧一下相關的材料和內容，為寫作提供更充足的素材。這些總結范文涵蓋了不同領域和不同類型的總結，從中可以學習到不同的寫作技巧和表達方式。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇一
隨著酒店管理專業(yè)在我國的深入發(fā)展,實訓教學成為培養(yǎng)適銷對路人才的重要手段，酒店管理需要足夠的能力來去做好管理工作，今天本站小編給大家?guī)砹司频旯芾硐到y(tǒng)的總結，希望對大家有所幫助。
一是具有較強的個人素質，善于磨礪自我。多年來，我始終堅持用業(yè)績說話，在基層管理工作中，帶領員工完成a座、b座開業(yè)籌備等重要工作，多次在公司或部門組織的活動擔任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業(yè)務技能，在獲全縣酒店服務技能競賽二等獎，州服務技能競賽獲三等獎。
二是具有較強的創(chuàng)新意識，敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線，在工作中我注重創(chuàng)新，尤其是注重管理機制的創(chuàng)新，比如：實行日常房務管理工作責任制，把工作責任細化到人;在班組上采取公開競聘的機制，善于授權給員工，鼓勵他們放手工作，邀請員工一起參與一些討論，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻策。
三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在領班這個崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理經驗，在b座負責工作以來，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特別是今年，流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對較低。
今天參與競聘，我認為自己具備的最大優(yōu)勢是具有很高的工作責任感，這是做好任何事情的前提，如果競聘成功，我要從以下幾個方面著手開展工作：
一要收人心,建團隊，奮力提升酒店核心競爭力。沒有一流的團隊，就沒有一流的企業(yè)，員工的素質決定酒店的發(fā)展。首先從抓隊伍、建團隊入手，加強業(yè)務培訓(制定培訓政策、確定培訓需要、制定培訓計劃、評估培訓效果)，2、繼續(xù)實行以員工生日為主題的團隊活動、以增進員工感情的方式來提高團隊凝聚力，設置特殊貢獻獎勵機制，在公司薪酬制度之外增加特殊獎勵，營造人員“進得來、留得住、干得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個性化服務，融合崗位工作，建設全新的酒店經營團隊。
二要拓市場、推改革，努力提高酒店經濟效益。努力完成考核指標，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右，如何進一步開拓市場空間，我認為一要抓旅行團隊服務，升級服務標準，制定旅行團隊接待流程，做好旅行社客人的接待;二要開拓會議團隊：周一至周四，銷售方向主攻會議團隊;三是灌輸全員營銷意識，制定散客售房計劃，(散客入住率為11%，)制定每月的散客銷售數(shù)量，并給予員工額外的銷售提成，并健全散客銷售登記制度;四是提高協(xié)議散客的房間價格，協(xié)議散客是整個酒店最大的客源，b座所占比例高達41%，要在散客價與協(xié)議散客價之間實行彈性價格;五要增設服務設施，滿足客人多元化需要。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設施少、客人疏導難的問題。在使用頻率不高的健身房設置一個土特產專柜。(此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時起到疏導作用);七要加強對客人的管理，健全客時檔案，培養(yǎng)忠誠度較高的客戶。
三是減能耗、促節(jié)能，著力降低酒店運行成本。繼續(xù)加強物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤查清點，低耗品專人負責制;能耗方面，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度，指配專人跟進每月的能耗情況;設施方面，鑒于b座設施設備較多的問題，設施維修的控制是關鍵，設立設施設備問題交接制度，有專人分管，每項工作安排專人跟進并時時關注，每月及時公開各類賬務，讓員工了解每月的各類能耗費用。
四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務檔次。把b座客房定位在滿足中端客戶爭取高端客戶上，在客房設置上下功夫，營造更高品位的客房，如在房間內增設富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節(jié)假日對房間進行節(jié)日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。在房間增設拖鞋擺放數(shù)量和種類，更好地為客人泡澡提供方便。
酒店最需要什么樣的管理者?我認為最需要的是有高度責任感、果敢的創(chuàng)新意識和廣闊發(fā)展視野的人，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上，我相信用心把事情做好,努力就會得到肯定。
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員。
工作總結。
如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
首先非常感謝公司給我一個良好的學習機會，20xx年x月xx日懷著夢想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學習時間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我更加的堅信自己，讓我對自己的未來更有信心，讓我對錦江之星、對這份事業(yè)有了全新的認識，經過一個月的學習我總結了以下幾點：
一、自我管理。
經過一個月的學習，讓我深深的知道作為一個管理者應該將眼觀從“點”到“面”的轉化，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠。我時刻記住《錦江之星管理團隊共識》，時刻在反省自己。
二、以人為本，服務我們的客人。
我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費者。
員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五福四海因為有緣我們相聚在錦江之星這個大家庭，我們?yōu)闋I造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們來自五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要關注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關注著員工生活，我們要努力的營造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務。我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務價值，讓大眾旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，我們始終站在客戶的角度想問題，解決客人的需求。我們要抓住關鍵時刻，為客戶提供優(yōu)質的服務，讓客戶成為我們的忠誠客人，用我們的服務打動客人。
三、團隊建設。
沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關心下級，這樣才有助于提高工作績效。在錦江之星這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大地一直團隊才能面朝大海，春暖花開。
四、敏銳的市場洞察力。
作為一名管理者，處理會管理還要會做生意。在市場競爭激烈的今天，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場洞察力，只有了解市場，才能抓住市場，創(chuàng)造市場，在市場競爭激烈中眾多經濟型酒店中脫穎而出，我始終認為生意是人做出來的，只要有欲望，只要你有夢想一定會有奇跡的出現(xiàn)。
以上是我對這次學習的總結，經過了一個月的學習，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多不足之處，自身知識的薄弱特別是后臺的管理和財務的知識，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學習，不斷的提升自身的素養(yǎng),不辜負領導對我的培養(yǎng)和期望。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇二
當通過一系列公關活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業(yè)額2%左右的費用投入于公關工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關系工作的最佳追求。
適時捕捉機遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內外游客提供吃、住、玩、買、行等服務，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。抓住契機策劃公關，將會產生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關部在客房和餐廳的預定業(yè)務中，發(fā)現(xiàn)有北京電影制片廠為臺灣客人預定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協(xié)助有關部門準備在廣州進行海峽兩岸首次曲藝合作。公關部認為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機會，立即對整個接待進行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關臺灣屏風藝術團及團長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經理獻花、兩岸藝術家和三寓賓館員工聯(lián)歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進行了報道，10家報紙也12次用稿。當李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應，但公關部沒有花多少經費。這一活動成功的關鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高潮，而在于他能及時地發(fā)現(xiàn)身邊的機遇。旅游飯店的公關有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去琢磨、去制造的。
利用名人公關，竭力影響公眾。名人大都是公眾關注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。利用名人公關一般可分為三個步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術大師朱賓·梅特率紐約交響樂團到泰國演出，住在泰國曼谷東方賓館。賓館公關部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚。社會名流對公眾輿論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點。利用名人進行公關，不僅能為酒店創(chuàng)造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關系，擴大社會關往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關，費用比較節(jié)儉，有時只是提供些超常服務就會達到驚人的效益。
公眾進行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時機和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災之后看準了香港市場。乘香港大型義演活動的東風，打出了“給華東人民一個答謝的機會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關工作應當建立自己的聯(lián)絡網，信息庫，資料庫，注重對公關效績的分析。勿庸置疑，公關的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業(yè)額是否增加進行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽是否好了，外部理解程度是否加強，牢騷是否減少等。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇三
若選擇的畢業(yè)論文題目范圍較大，則寫出來的畢業(yè)論文內容比較空洞，詳細內容請看下文酒店信息管理系統(tǒng)論文提綱。
1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀。
【1】飯店結構性不平衡。
1)所有制結構不平衡。
2)檔次結構不平衡。
3)分布區(qū)域不平衡。
【2】飯店日益鄉(xiāng)村化。
1)鄉(xiāng)村旅游帶動鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展。
2)配合新型農村建設的發(fā)展。
3)人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展。
2、xx市旅游飯店中存在的問題。
【1】飯店管理非專業(yè)化。
1)片面追求設施規(guī)模的豪華。
2)服務接待平等意識低下。
3)員工綜合素質較低。
【2】國外酒店占據大部分市場。
1)“地球村”使得國外品牌入住市內。
2)本土產業(yè)經營水平不高。
3)自身條件優(yōu)越吸引外商投資大。
【3】飯店等級差異明顯，分化嚴重。
1)消費水平促使飯店差距拉大。
2)地區(qū)繁榮度影響飯店等級。
3、xx市旅游飯店的發(fā)展對策。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇四
超前意識和大膽創(chuàng)新是公關工作取得最大成功的重要因素。公關工作人員應當有敏捷的思維，觀念和活動都應適當超前。在公關活動的策劃中，要富有創(chuàng)造性，產生新、奇、絕的效果。
小學教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進很多水，皮球都不浮上來怎么辦?！庇械恼f用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個。”我想為這個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關工作應當富有這種創(chuàng)新精神。
公關工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家?！爸小弊窒唷膸浊麊T工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產生了公關疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續(xù)出現(xiàn)了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。
創(chuàng)新的公關來源于加倍的投入。在酒店的公關中，凡屬有創(chuàng)意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關策劃活動的共同宗旨。
目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經費制約下顯示了被動的局面。應當承認，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進行采集，加以分析比較，注重科學取舍，轉被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進行公關信息整理和預測，是值得研究的課題。
公關策劃是一門科學、是一門藝術。隨著改革開放的深入發(fā)展，商品經濟的不斷發(fā)達，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學越來越顯示出它的威力。歐美國家已經將公共關系業(yè)務作為第三產業(yè)中一個新興的行業(yè)，我們應當在科技發(fā)展、信息爆炸的今天，更好地重視公關，學習公關，應用公關。
4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，這是當前被人們普遍接受的觀點。旅游飯店是勞動密集型的服務性企業(yè)，科技含量相對較低，人才的含義更多地體現(xiàn)在員工的整體素質上，人才投資也更多地轉化為對員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業(yè)對人的投資帶來困難和風險。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓”的觀念，并對飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關的幾個認識誤區(qū)。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇五
縱觀中國飯店業(yè)的發(fā)展，飯店產品供給與其它許多商品的供給一樣經歷了由幾年前的逐步改善到近兩年來的根本改善的過程，93年以后我國新建旅游涉外飯店每年以700-1000家的速度遞增，增幅達20%以上，這種飯店業(yè)供給增幅與旅游客源的5-8%有限增幅顯然是難以平衡，其結果勢必導致飯店業(yè)進入一種買方市場狀態(tài)。
經濟學家告訴我們：在買方市場中，由于供給充裕，消費由被動變成主動，對生產不僅具有反作用，而且起了決定作用，這時需求對生產和經營的約束性日益顯現(xiàn)，消費者需求成了經營活動的出發(fā)點和歸宿，從而使市場呈現(xiàn)出一種需求約束型的走勢。飯店總經理“生意難作”的普通感慨，正是飯店業(yè)進入買方市場需求約束型狀態(tài)下的一種典型反映。在飯店業(yè)市場出現(xiàn)需求約束型的狀態(tài)下，消費者行為呈現(xiàn)了差異消費、理性消費和情感消費三種。
飯店業(yè)市場的這種特征，決定了飯店的管理者必須認真研究市場的消費需求，根據市場需求及時調整經營策略，從而使自己在競爭中處于有利地位。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇六
以學生所學專業(yè)課的內容為主，不應脫離專業(yè)范圍，要有一定的綜合性，詳細內容請看下文酒店信息管理系統(tǒng)論文提綱。
1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀。
【1】飯店結構性不平衡。
1)所有制結構不平衡。
2)檔次結構不平衡。
3)分布區(qū)域不平衡。
【2】飯店日益鄉(xiāng)村化。
1)鄉(xiāng)村旅游帶動鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展。
2)配合新型農村建設的發(fā)展。
3)人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展。
2、xx市旅游飯店中存在的問題。
【1】飯店管理非專業(yè)化。
1)片面追求設施規(guī)模的豪華。
2)服務接待平等意識低下。
3)員工綜合素質較低。
【2】國外酒店占據大部分市場。
1)“地球村”使得國外品牌入住市內。
2)本土產業(yè)經營水平不高。
3)自身條件優(yōu)越吸引外商投資大。
【3】飯店等級差異明顯，分化嚴重。
1)消費水平促使飯店差距拉大。
2)地區(qū)繁榮度影響飯店等級。
3、xx市旅游飯店的發(fā)展對策。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇七
（一）明確人才培養(yǎng)目標。
以往高職酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)僅注重人才角色領域，將學生就業(yè)當作最終目的，僅重視專業(yè)技能、操作訓練，忽視了創(chuàng)新理念以及創(chuàng)業(yè)能力的提升。此目標雖然較重視職業(yè)教育的職業(yè)特性，但卻忽略了人文素質教育與創(chuàng)業(yè)教育的重要性，此為造成學生創(chuàng)業(yè)能力不足的主要因素。
但隨著社會的不斷進步，人們的觀念有了一些改變，逐漸意識到職能能力不只是針對單一崗位的工作能力，應當讓學生得到對職業(yè)崗位變化的有效適應能力及不間斷學習的基礎。這就需要職業(yè)教育明確培養(yǎng)目標，摒棄傳統(tǒng)的教育思想，重新為就業(yè)下定義。酒店管理專業(yè)應當將其當作依據，調整人才培養(yǎng)的目標，將學生可以創(chuàng)造性就業(yè)與創(chuàng)造新的就業(yè)崗位當作最終目的，在教育的前提下培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，讓學生具備基礎的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)品質及創(chuàng)業(yè)能力。
（二）課程安排。
1.在專業(yè)課程教學中融入創(chuàng)業(yè)教育第一，將創(chuàng)業(yè)教育與酒店管理專業(yè)相結合，構造理論聯(lián)系實際的系統(tǒng)，促成創(chuàng)業(yè)素質和專業(yè)素質共同發(fā)展。第二，擺正專業(yè)教育的價值取向。組成專業(yè)課程系統(tǒng)最重要的并非內容，而是教育價值取向。應有效整合酒店管理專業(yè)教育和創(chuàng)新教育，在專業(yè)教育中，使學生形成創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)業(yè)能力，將調動學生創(chuàng)業(yè)積極性、塑造學生創(chuàng)業(yè)素質與能力當作教育的最終價值。此類模式不但實現(xiàn)了課堂資源的有效配置，而且節(jié)省了教育過程的時間，并使教育質量也有了顯著提升。
2.以專業(yè)教學作為前提設置創(chuàng)業(yè)教育課設置的創(chuàng)業(yè)教育課主要包含“創(chuàng)業(yè)管理”“風險投資”“法律和稅收”等。此外，基于酒店領域創(chuàng)業(yè)的獨特性，設置小企業(yè)創(chuàng)業(yè)課，展示小企業(yè)的生存方式、發(fā)展方式等，包含規(guī)模不大的酒店的經營方針、營銷方式、團隊精神等方面的內容。
（三）組織創(chuàng)業(yè)實踐活動。
1.酒店實習實習作為職業(yè)教育必不可少的內容，同樣是創(chuàng)業(yè)教育進一步完善的主要渠道。實習是對專業(yè)或與行業(yè)相關的知識有一個更具體的認知的重要環(huán)節(jié)，能讓學生將理論知識運用到實際中，檢驗自己掌握知識的程度及實踐能力。學生借助實習可以充分理解此領域的特征、結構及運營方式，豐富了思想，積累了經驗，認知水平也進一步提高，在社會實踐活動中塑造了創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力。此外，通過為客戶提供優(yōu)質的服務，可以磨煉意志，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，讓學生在不斷的學習實踐中形成獨立的品質，以更適應社會的發(fā)展。同時，在創(chuàng)業(yè)中積累更多經驗，對日益變化的社會環(huán)境有一個動態(tài)的認知，提高溝通水平，提升創(chuàng)業(yè)成功的幾率。
2.組織創(chuàng)業(yè)主題活動經過組織市場營銷計劃、科技創(chuàng)新體驗、創(chuàng)業(yè)設計競賽等主題活動，把課堂教學和課外訓練相結合，能讓學生積累豐富的經驗，拓展眼界，構成復合性的'知識架構，形成復合性能力。此外，還應當最大限度地發(fā)揮報刊、校園電臺及電視臺等資源的作用，強化對創(chuàng)業(yè)的推廣力度。
3.組織創(chuàng)業(yè)成功的人演講通常來講，學生在創(chuàng)業(yè)面前經常表現(xiàn)出信心不足，對此邀請成功人士開設講座，或發(fā)表演講必然能獲得較好的效果?？梢匝堉車娜嘶蛘邘熜謳熃慊貙W校進行創(chuàng)業(yè)演講，借此來激勵學生，使他們對創(chuàng)業(yè)充滿信心，讓他們認識到其實創(chuàng)業(yè)并不遙遠，進而調動他們的創(chuàng)業(yè)積極性。
二、施行創(chuàng)業(yè)教育的有效方式。
（一）組建創(chuàng)業(yè)教育教師隊伍。
通過研究發(fā)現(xiàn)，高職院校要順利進行創(chuàng)業(yè)教育就必須重視對相關教師的培養(yǎng)與篩選。教師隊伍的組成呈現(xiàn)出多元性的特征，包含經濟管理專家、工程技術類專家等各方面的人才。要實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育的目標，高職院校需要做的就是要組建多領域、校內外合作的創(chuàng)業(yè)教育教師隊伍，為創(chuàng)業(yè)教育的順利開展保駕護航。
（二）完善保障方法。
1.學校政策及資金的支持政策與資金是確保創(chuàng)業(yè)教育順利進行的保障。高職應制定出積極的政策幫助院校順利開展教學管理工作，打造適宜的教學氛圍。例如，可以制定用科研成果代替學分的政策、用專利成果來爭取獎資金的政策、舉辦多種多樣的創(chuàng)新型比賽活動等。對于資金層面的支持，院校應建立風險基金，為創(chuàng)業(yè)項目撥付一定啟動資金，作為對創(chuàng)業(yè)的鼓勵。2.改革學籍管理體制院校應做好學生提前或延遲畢業(yè)的相關管理工作，使學生學籍體制為有才能的創(chuàng)業(yè)型學生提供保障。
（三）成立大學生創(chuàng)業(yè)服務平臺。
成立大學生創(chuàng)業(yè)服務平臺，當學生有創(chuàng)業(yè)想法，具備創(chuàng)業(yè)能力時，院校應對其予以鼓勵，并提供有價值的創(chuàng)業(yè)服務。
三、結語。
未來高職創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展前景良好，職業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育的結合勢在必行。本文只針對酒店管理進行了一些探索，然而還有很多方面，例如創(chuàng)業(yè)教育等仍需要進一步探索，這勢必會伴著當前國內職業(yè)教育的不斷改革進一步推進。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇八
職業(yè)認同感歸屬心理學范疇，主要表現(xiàn)為個體在興趣、愛好、志向和追求等個性需求方面能夠通過某種職業(yè)活動得到滿足，從而對該職業(yè)給予肯定性評價。作為相應的從業(yè)人員，擁有較強的職業(yè)認同感，會使其工作動力更有自覺性和主動性。酒店服務行業(yè)的職業(yè)認同感是指酒店服務行業(yè)從業(yè)人員對自己所從事的酒店服務業(yè)有主觀上的接納和認同，心甘情愿地為客人服務，并以為客人提供令其滿意的服務為工作宗旨，且從中能獲得工作滿足感與成就感。這種職業(yè)認同感是從事酒店服務工作的內在動力，是激發(fā)員工潛力，使其在心情愉悅狀態(tài)下創(chuàng)造個人價值、實現(xiàn)個人理想的重要前提。酒店管理專業(yè)以酒店行業(yè)高素質、高技能性人才為培養(yǎng)目標。在人才培養(yǎng)過程中，與理論知識和專業(yè)技能的培養(yǎng)相比，職業(yè)認同感的培養(yǎng)對學生在擇業(yè)傾向上具有更加重要的影響。然而，通過對酒店管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)意向的調查發(fā)現(xiàn)，愿意將酒店服務作為理想職業(yè)并視為終身從事行業(yè)的畢業(yè)生極少，這說明酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)認同感普遍偏低。同時很多酒店管理者反映，在對酒店員工的管理中，服務技能的培訓和管理制度的落實都沒有困難，最大的困難來自對員工職業(yè)認同感的培養(yǎng)。正是因為很多員工缺乏職業(yè)認同感，沒打算長期從事酒店服務業(yè)，在工作中自然也不會很投入，所以導致工作效率低，員工流失率高等現(xiàn)象。酒店服務行業(yè)是勞動密集型產業(yè)，需要更多的專業(yè)服務人員和管理人員投入其中，而職業(yè)認同感的缺乏導致很多有知識、有學歷、有能力的人不愿意進入這個行業(yè)，即使進入了這個行業(yè)，能夠堅持干下去的人員也非常少，從而影響到從業(yè)人員隊伍的整體素質和對高端管理人才的培養(yǎng)。
(一)傳統(tǒng)社會觀念的影響。
傳統(tǒng)社會觀念對服務行業(yè)的看法存在認識上的誤區(qū)，認為服務行業(yè)的從業(yè)人員社會地位不高，工作崗位不體面，發(fā)展空間有限。受此觀念的影響，不少家長也認為應該將子女的從業(yè)目標鎖定在公務員、企事業(yè)單位或者金融行業(yè)等領域，反對或者不支持子女從事酒店服務行業(yè)。傳統(tǒng)觀念深入人心，以強大的社會心理形式存在著，且根深蒂固，對青年學生擇業(yè)觀念的影響非常大。很多學生雖然學的是酒店管理專業(yè)但從開始就沒打算從事這一行業(yè)，純粹是為了拿個文憑，所以他們對專業(yè)知識學習和專業(yè)技能訓練沒有興趣，學習效果自然也不會好。由于缺乏職業(yè)認同感，許多學生通常在完成畢業(yè)實習后就選擇離開酒店行業(yè)而去從事其他行業(yè)。
(二)酒店工作環(huán)境的特殊性。
從工作環(huán)境看，酒店工作普遍工作強度大，且所有新員工都需從基層工作做起，熟悉所從事工作的多個環(huán)節(jié)，從而磨礪出堅強的意志，培養(yǎng)樂于吃苦的精神，才能在行業(yè)中有所發(fā)展。很多人都是因為缺乏足夠的吃苦精神，或者不能堅持，導致從業(yè)時間很短就選擇了離開。同時，由于針對酒店行業(yè)從業(yè)人員的勞動保護還不是很到位，如加班頻繁、工作時間長、勞動強度大等，也是導致從業(yè)人員流失率高的重要原因之一。很多國際性酒店已經實行每天八小時工作制，但國內的很多酒店還做不到，大部分員工每天的工作時間都在十小時左右。另外，酒店服務行業(yè)從業(yè)群體普遍年輕化，也給外界傳遞了一些錯誤信息，似乎這一行業(yè)只適合年輕人，也就是所謂的“青春飯”。這種工作環(huán)境導致整個社會對該行業(yè)的認同感普遍偏低，容易片面地以“辛苦”和“不穩(wěn)定”來定義酒店工作的從業(yè)環(huán)境，這也在一定程度上誤導了酒店管理專業(yè)的學生。
(三)實習環(huán)節(jié)管理缺乏科學性。
學生到酒店實習多是抱著通過實踐學習專業(yè)知識、積累工作經驗的想法去的，因為還沒有正式參加工作，所以很多實習生都是以學生的身份給自己定位的。而酒店由于其盈利性的企業(yè)性質，多以解決人力短缺和降低企業(yè)成本作為招收實習生的主要目的，并沒有把對實習生的培養(yǎng)作為實習生管理工作的目標。這就導致酒店在管理過程中強調或強化了實習生的“職業(yè)人”身份，重使用、輕培養(yǎng)，強調技能和崗位業(yè)務要求，忽視行業(yè)文化和職業(yè)認同感的培養(yǎng)。在實習期間，由于酒店大都不會對實習生制定系統(tǒng)全面的培訓方案，而是僅僅進行一些簡單的技能操作培訓，多數(shù)實習生反映學不到東西。同時，由于實習崗位缺乏必要的流動性，工作內容簡單重復，這樣的實習生活很容易使實習生對所學理論知識產生質疑，簡單的技能勞動使其對學校的專業(yè)教育產生質疑，進而對從業(yè)前途產生質疑。此外，由于實習津貼低，不能與正式員工同工同酬，容易讓實習生產生不公平感。不科學的管理導造成了實習生在生理和心理上的不適應，進而導致他們對酒店從業(yè)行業(yè)失去信心，更加不利于其職業(yè)認同感的培養(yǎng)。
(四)學校教育環(huán)境的影響。
1.對專業(yè)認知的偏差。
許多報考酒店管理專業(yè)的學生往往都誤以為自己將來是從事“管理工作”的，而不是從事“具體服務工作”的，在心理上形成了一種“不屑于做基礎的服務工作，不端盤子，而一心向往享受酒店環(huán)境的高檔及舒適”的.理想錯位，忽視了酒店管理人員必須從底層做起，熟悉行業(yè)各個崗位、各個環(huán)節(jié)的從業(yè)要求。很多學生正是因為缺乏正確的職業(yè)認知和準確的從業(yè)定位，在實習期間往往遭受打擊，產生較大的心理落差，自然很難適應崗位要求，繼而職業(yè)認同感下降。
2.職業(yè)意識培養(yǎng)的缺失。
在酒店實習中喊苦叫累，要求調換崗位，頻繁請假或中斷實習的大有人在;畢業(yè)后只是將酒店工作作為一個職業(yè)過渡，干一兩年后就選擇跳槽的酒店管理專業(yè)畢業(yè)生更是數(shù)不勝數(shù)。究其原因主要是因為在學校的專業(yè)培養(yǎng)中沒有樹立起科學理性的職業(yè)意識和職業(yè)認同感。高校酒店管理專業(yè)在教學過程中，多強調對學生專業(yè)知識和崗位技能的培養(yǎng)，而忽略對其職業(yè)意識的培養(yǎng)和職業(yè)認同感的正確引導，導致學生在進入崗位之前不能客觀理性地看待未來的從業(yè)環(huán)境，或者過于悲觀地認為，酒店服務行業(yè)太辛苦，不穩(wěn)定，完成實習就去做其他行業(yè)的工作，或者過于樂觀地認為，酒店服務行業(yè)工作環(huán)境好，自己可以很輕松地得到升遷，過“白領”的職業(yè)生活，一旦面對現(xiàn)實，遇到挫折，就難以接受，選擇逃避。
(五)青年學生自身特點的影響。
部分學生受不良社會風氣的影響，過渡崇尚享樂主義，怕吃苦，過于理想化地追求體面和輕松的工作。再加上青年學生所處年齡階段的特殊性，導致其缺乏理性的自我認識，表現(xiàn)在眼高手低，既不能勝任較高難度的工作又不愿從事基層工作。同時，部分學生較強的“以自我為中心”的價值取向使他們不愿做“伺候人”的工作，而酒店行業(yè)就屬于服務業(yè)，過于自我的年輕人自然不愿意選擇酒店行業(yè)作為自己的事業(yè)。尤其是剛走出校門的大學生，他們對外界社會充滿好奇，不甘心一輩子從事這樣的崗位，所以往往在實習結束后就去嘗試其他新的工作。
三、培養(yǎng)酒店管理專業(yè)學生職業(yè)認同感的對策分析。
(一)營造良好的社會環(huán)境。
在全球產業(yè)結構由“工業(yè)經濟”向“服務經濟”轉型的大背景下，未來從業(yè)者轉變就業(yè)理念也勢在必行。因此，轉變傳統(tǒng)觀念，在全社會營造正確認識服務行業(yè)從業(yè)環(huán)境的良好氛圍也是需要社會各界共同努力的。在西方一些發(fā)達國家，經?？梢钥吹椒杖藛T在酒店或者餐廳等服務場所快樂工作的情景，他們并沒有覺得自己的工作卑微，也不抱怨生活，反而很多人能夠從為他人提供服務的過程中獲得滿足，體現(xiàn)自我價值，并沉浸在這種快樂中。這種工作心態(tài)跟他們所處的社會環(huán)境尤其是消費者對他們工作的尊重和認可有很大的關系。要形成這樣的社會氛圍，需要政府充分調動各種社會資源，引導社會公眾形成對酒店服務工作的正確認識，職業(yè)只是分工不同，沒有高低貴賤之分，應理性看待服務行業(yè)從業(yè)人員的社會地位，進而引導在校學生樹立正確的就業(yè)觀。同時，政府應通過多種渠道在社會上宣傳服務行業(yè)的先進典型，并給予適當?shù)奈镔|和精神獎勵，在全社會形成學“服務之星”和“服務模范”的風氣，進而營造良好的社會氛圍。
(二)改善酒店對實習生的培訓和管理。
在酒店工作的實習生身份比較特殊，他們不是酒店的正式員工，但卻和酒店正式員工一樣參與酒店工作;他們具有員工和學生的雙重身份，在完成作為員工的工作職責之外還需要完成作為學生的學習任務。因此，酒店在對實習生的管理上應該更加科學化和人性化。作為企業(yè)，酒店除了追求利潤外還肩負著一定的社會責任，而接受實習生并給實習生提供良好的學習環(huán)境和實踐機會正是酒店為社會培養(yǎng)人才、履行其社會責任的一條途徑。這既有利于塑造自身良好的社會形象，進而增強整個酒店業(yè)對勞動力資源的吸引力，又有利于為酒店行業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。因此，酒店應該積極地為實習生創(chuàng)造良好的實習工作環(huán)境，使實習生盡快適應并融入酒店工作環(huán)境，從而提升其對酒店行業(yè)的職業(yè)認同感。
1.加強對實習生的教育培訓。
實習生對實習生活充滿好奇和期待，多數(shù)學生希望在實習中既能夠學到在學校學不到的知識，又能夠在崗位技能上得到有效的鍛煉和提升。酒店要正確認識并滿足他們的實習愿望，盡可能給實習生提供有效的培訓和指導，真正讓實習生感受到在工作中有所收獲，從而提高工作積極性。如某些酒店實行“師徒制”，由老員工帶新員工，一對一地進行指導，就得到了實習生的普遍認可。
實習生進入酒店多是以學生的身份給自己定位，總覺得酒店對他們的管理應該略低于正式員工，而實際情況是很多酒店都是從一開始就按照正式員工的要求來管理實習生，這就導致很多實習生一時很難接受和適應，進而對酒店工作產生抵觸情緒。酒店應該考慮到實習生的特殊心理定位，對實習生堅持“以人為本”的人性化管理，比如在崗位流動上多一些靈活性，讓學生有機會接觸和嘗試不同的崗位;在工作標準上適當放寬，給實習生更多的學習時間。同時，酒店也應多從正面教育引導和鼓勵實習生的表現(xiàn)，避免過度批評打擊實習生的工作積極性。在嚴格管理的同時更要讓其感受到酒店管理的人性化，通過合理的激勵機制，提高實習生的工作積極性和職業(yè)認同感。
(三)學校教育中增強職業(yè)認同感的培養(yǎng)。
1.從入學教育入手，點燃學生的職業(yè)興趣。
為幫助學生盡快樹立對專業(yè)及職業(yè)的正確認識，學校應把握入學教育的關鍵時期，通過各種形式引導學生正確認識酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)要求及酒店服務行業(yè)的從業(yè)要求。比如通過優(yōu)秀畢業(yè)生或職業(yè)人作報告等方式，使學生了解專業(yè)的學習發(fā)展和酒店工作狀況，了解職業(yè)成長路線，進而科學規(guī)劃自身的職業(yè)生涯。尤其是要通過服務行業(yè)正面案例的引導，幫助學生在入學初期形成正確的成才觀和就業(yè)觀。
2.要引導學生樹立積極樂觀的心態(tài)，提升學生的職業(yè)認同感。
在人才培養(yǎng)過程中，專業(yè)教育固然重要，但也不能忽視對學生職業(yè)意識的培養(yǎng)。雖然實習生在進入實習環(huán)境前做了一定的心理準備，但還是有很多實習生對酒店的工作環(huán)境比較失望，吃苦精神不夠，缺乏意志力，導致很多人都是半途而廢。因此，在對學生的培養(yǎng)過程中很有必要通過多種途徑幫助他們樹立積極樂觀的心態(tài)、戰(zhàn)勝困難的決心，引導學生正確對待工作中的困難與挫折，勇敢地接受挑戰(zhàn)，客觀地看待工作中的付出與收獲。這樣才能避免實習期間心理落差較大，且不能很好調試，從而影響他們的職業(yè)認同感。
3.做好實習環(huán)節(jié)的跟蹤指導工作，在實踐中增強學生的職業(yè)認同感。
在實習過程中學生的身份、工作內容、人際關系、勞動強度、作息時間等都會發(fā)生較大轉變，同時學生的服務技能和服務意識也會在實踐中接受考驗。因此，學生是否能夠順利適應實習過程中學習、工作和生活的各種變化，會直接影響他們對未來從業(yè)環(huán)境的判斷，如果能夠順利完成實習并對實習生活具有較高滿意度，就會在很大程度上提升學生的職業(yè)認同感。所以，學校應盡可能創(chuàng)造條件幫助學生更好地適應實習環(huán)境。
(1)注意遴選實習企業(yè)。盡可能實現(xiàn)對口實習，讓學生在實習中能夠用到所學的專業(yè)知識和技能，進而提高其從業(yè)自信心。
(2)督促酒店建立輪崗制度。輪崗制度既有利于培養(yǎng)全面技能，也可以避免學生因從事單一的簡單重復性工作而對未來從業(yè)環(huán)境失望。
(3)關注學生個性特征，建立科學有效的激勵機制。通過精神和物質獎勵等多種途徑調動學生的工作積極性，激發(fā)其責任感，避免學生在實習過程中出現(xiàn)缺乏責任感、應付實習任務的心理。
(4)定期了解學生實習情況。安排指導教師到實習生所在企業(yè)進行調研，及時解決學生實習中出現(xiàn)的問題和困惑，避免出現(xiàn)因學生到實習崗位后學校的不管不問給學生造成較大的失落等負面情緒。如果產生負面情緒又不能得到及時疏導，必將影響學生對實習生活的適應和滿意度?？傊殬I(yè)認同感是酒店管理專業(yè)學生職業(yè)觀的核心內容，高度的職業(yè)認同感能夠使酒店管理專業(yè)學生對酒店服務與管理工作有一個正確認識，激發(fā)工作熱情，形成正確的職業(yè)觀和價值觀，從而產生強大的工作內驅力和工作動機，進而達到職業(yè)忠誠。在人才培養(yǎng)方面，社會、酒店和學校都負有相應的責任和使命，通過各種途徑加強學生職業(yè)認同感教育，以便培養(yǎng)出更多的酒店行業(yè)專門人才。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇九
1.通過飯店行業(yè)協(xié)會建立預警系統(tǒng)，定期發(fā)布當?shù)仫埖陿I(yè)的市場狀況，客源流量、價格水平、成本指標及重大活動等信息，給未進入市場的建設者以一種警示，給現(xiàn)行飯店的有序運行以指導，從而為形成有序的市場環(huán)境打好基礎。
2.發(fā)揮飯店業(yè)作為經濟發(fā)展窗口的優(yōu)勢，聯(lián)手行動，主要飯店可在一些大中城市成立為各部門服務的飯店會議銷售網絡，積極爭取大型交易會、展示會、訂貨會、文化學術交流活動等在當?shù)嘏e辦，并經常聯(lián)合舉辦大型的演唱會、體育比賽等。這些活動不僅提高了飯店的知名度，吸引眾多的客源，而且將大大激活飯店業(yè)的市場。
4.發(fā)揮飯店的社區(qū)功能，齊心協(xié)力開發(fā)新產品，創(chuàng)造新需求。飯店業(yè)必須注重本地市民消費，各飯店應充分發(fā)揮飯店在城市的社區(qū)功能，積極開發(fā)新產品，最大限度地創(chuàng)造市民的新需求。如在新婚市場、銀發(fā)市場、兒童市場等，只要有適銷對路的新產品，相信會有需求的潛力。
（二）、建立旨在培養(yǎng)顧客忠誠度的服務營銷策略。
一些企業(yè)成功的秘訣是樹立服務第一觀念，實施服務營銷戰(zhàn)略，永遠留住顧客。對客人的服務，不僅僅是飯店員工的一項日常工作，而且是十分關鍵的促銷活動。因此，在消費需求不足的市場中建立旨在培養(yǎng)客人忠誠度的服務營銷策略顯得尤為重要。
1.飯店管理者在經營管理的過程中，要樹立客人是飯店一種“資產”的觀念，我們的經營過程就是一個“吸資”、“護資”和“增資”的過程，只有客人這種資產“增值”了，飯店才會長盛不衰。
2.從顧客的需求出發(fā)對飯店產品不斷進行調整，改造和完善，形成令客人滿意的產品。飯店要強化市場的調研，推出適銷對路的產品，同時不斷豐富產品的服務內涵，更新產品的服務外延，特別是老飯店哪怕僅僅是飯店的一些點綴、飾品、標記符號的改變，也會給客人創(chuàng)造一種意境，再配之層出不窮的活動推廣，接二連三的制造熱點賣點，才會使賓客常來常新，常住不厭。
3.為客人提供滿意的服務，增強客人的忠誠度。要提供令客人滿意的服務，僅僅停留在一般的規(guī)范化、標準化服務是不夠的，因為這僅僅是一種批量生產，要提高客人的滿意度，必須在個性化服務方面下功夫。要求飯店從建立客史檔案入手，掌握不同的客人的個性，突出針對性服務。如老年人的客房服務要根據其節(jié)奏慢、要求高的特點，重點做好燈光增亮、電話增音、浴缸防滑等服務；對新婚客人，要營造唯我獨有的溫馨環(huán)境。
4.注重為客人創(chuàng)造良好的經歷，給客人帶走美好的印象。如果經營者要讓客人得到愉快的經歷，必須考慮用餐的環(huán)境、氣氛和很好的口味。如果你的飯店讓客人得到難以忘懷的經歷，那么你就創(chuàng)造了良好的忠誠度。
5.應該和客人保持正常的聯(lián)系。
時還要建立員工賓客意識的激勵機制，使員工帶著愉快的心情，為客人提供優(yōu)質的服務。
（三）建立旨在躲避與防御競爭的差異化營銷策略。
在當前飯店業(yè)需求不足的買方市場的條件下，統(tǒng)一的單一需求的大市場已不復存在。任何飯店都無法滿足飯店業(yè)市場的整體需求，同時任何一種需求也不可能由某一個飯店來單獨滿足。因此飯店管理者應徹底摒棄無差別的大量市場營銷，轉而實行差異化的營銷策略。
1.飯店應在廣泛的市場調查的基礎上，對整體市場進行科學有效的細分并從中選出一個或幾個細分市場作為自己的目標市場，集中人力、物力、進行集中的市場營銷。
2.在集中營銷的基礎上，飯店應突出自己產品競爭對手的差異，以差異求得競爭的優(yōu)勢。創(chuàng)造差異的基本途徑有4種：產品差異、服務差異、人事差異和形象差異。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十
系統(tǒng)設計時可以選擇mvc模式（操作系統(tǒng)平臺），將系統(tǒng)分為業(yè)務邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據層。應用mvc分層架構進行系統(tǒng)的開發(fā)設計，如上圖，當中，對于數(shù)據庫操作的dao（服務器操作類型）類即為model層，利用其將數(shù)據庫的實例獲取出來，進而能夠有效的進行數(shù)據庫的操作，contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應，主要做的是響應各個功能事件，進而對業(yè)務邏輯管理進行調用，將對應的業(yè)務流程予以完成，展示lsp（相關協(xié)議接口）頁面層時，主要應用到view層。主要是在b/s模式下實現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應的記錄，在數(shù)據庫中進行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲數(shù)據。
2.設計系統(tǒng)總體功能。
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內容。當中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進出酒店的賬單進行操作；接待管理主要是記錄客戶到達酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進行相應的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統(tǒng)的相關內容進行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設計訂房管理功能。
管理員對房間預訂進行點擊，將資料提交后，首先對房間進行查詢，看能否被正常應用，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到action，并且action利用對dao層業(yè)務操作數(shù)據庫進行調用，并向著查詢結果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預定，一旦預定，則將此客戶的預定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進行完善，瀏覽器向著服務器發(fā)送顧客的信息，dao向著數(shù)據庫中寫入信息。
在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進去，對當前的入住信息進行查詢，返回系統(tǒng)，并且將總消費金額和實際入住的天數(shù)計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務器中發(fā)送，然后通過數(shù)據庫進行存儲。
（4）設計客房管理功能。
進入系統(tǒng)后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著action（選項空間）中發(fā)送，之后通過數(shù)據庫對比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫入到數(shù)據庫中，或是返回查詢信息。
（5）設計系統(tǒng)管理功能。
通過對管理員的信息進行查詢，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到服務器中，服務器對數(shù)據庫進行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進行修改時，服務器將修改權限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當前用戶的原密碼，然后，向著數(shù)據庫中輸送修改信息。
在整個酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務邏輯層在其中都占據著非常重要的地位，由于它在數(shù)據表示層和數(shù)據訪問層中間存在，在交換數(shù)據的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結構，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進行預知的，在改變了上層的設計以后，并不會影響到其調用的底層。一旦在設計分層的過程中，對于接口的設計思想需要予以遵循，弱依賴關系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設計各個層次結構，對于一個支持可擴展的架構來講是非常關鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數(shù)據訪問層來講，它為調用者，而針對表示層來講，它就為被調用者。數(shù)據庫安全的實現(xiàn)應該從完整個性、可用性和機密性等方面入手對數(shù)據庫的安全進行考慮分析。通過一個共享的存儲設備來輔助兩臺服務器，（通常為存儲區(qū)域網san或者共享的磁盤列陣）。并且根據設計情況，將雙機軟件安裝在上面，使數(shù)據庫的雙機熱備成為現(xiàn)實，此外，相關的維護人員不但每日要進行相應的維護，有效的備份其中的數(shù)據庫，確保數(shù)據的可用性和完整性。
三、結語。
綜上所述，進入新的的世紀以來，在經濟和技術發(fā)展的推動下，為我國酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的推動作用。但是因為人們的需求度不斷提升，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進我國酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對于中小型酒店管理系統(tǒng)的設計呢榮，需要相關工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠為酒店的發(fā)展打下堅實的基礎，提升在市場上的競爭力，滿足人們群眾的相應需求。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十一
摘要：個人的能力及思想品德等對他人所形成的凝聚力、吸引力以及號召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛與信任，提升初中生學習的求知欲，也可以對初中生的志趣或者價值取向等產生潛移默化的影響，更可以強化班級的管理工作。本文主要針對初中班主任的人格魅力在班級管理中的作用進行了分析探討，以供參閱。
關鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個中學管理工作的重心所在就是班級管理，而班級管理的領導與組織工作都是由班主任所擔任的，因此，也可以說班主任是整個中學教育活動開展的骨干力量，從某種層面來講，學校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質量好壞來決定的。在班級管理工作中班主任的人格魅力起著至關重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生應給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級管理中對初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對初中生有足夠的耐心而且不求全責備。班主任對待初中生所出現(xiàn)的過失或者問題應從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會有失公允。看到或者聽到初中生有過錯出現(xiàn)時不能立刻給予批評的態(tài)度，而應在了解事情原委的情況下對初中生進行誘導、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請家長的方式來對待初中生的過失，應正確引導初中生認識錯誤然后進行改正。對于犯錯后就及時改正的初中生，班主任應給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質的體現(xiàn)，也是班主任對初中生的尊重與認可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生或者事情都應給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來講就是不論是面對普通初中生還是班級干部，不論是面對“差生”還是“優(yōu)生”，表揚或批評、懲罰或獎勵或者是模范生和先進生的選取等各個方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來講，在班級管理工作中，對待初中生要平易敬人，在與初中生交往過程中平等相處，發(fā)生問題時與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級管理工作游刃有余、得心應手。
三、愛心之人格魅力可以感染初中生。
在班級管理工作中，班主任對于初中生應給予足夠的愛心。第一，班主任應信任、尊重初中生。在班級工作管理過程中，對于每位初中生的建議及意見都應該尊重，鼓勵提倡初中生對班級管理發(fā)表自己的看法，對于其力所能及的事務放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對于其在班級管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應愛護、關懷每一位初中生。如果一個班主任對初中生沒有足夠的關懷與愛護，那么他所在的班級管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動性才能得以發(fā)揮，對于班級管理規(guī)范才能自覺去遵守。具有人格魅力的班主任經常會對初中生給予生活上的關注、學習及健康上的關心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛心與關懷，從而提升班級凝聚力。
四、博學之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學識以及寬廣的知識對班主任來講是非常重要的。假如一個班主任可以滿足初中生對各種方面知識的需求，那么這位班主任就會贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識及信息的途徑（網絡、雜志、報紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對于班主任來講，必須不斷加強新知識的汲取，更新知識結構，使得知識面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學科知識，而且也要廣博其他學科的知識，甚至對初中生感興趣的話題也應有所涉獵。這樣的班主任不僅會受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會掀起“趕、學、比、幫、超”的學習熱潮，從而提升班級凝聚力?？傊?，班主任的人格魅力在班級管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無法替代的。因此，初中班主任應不斷提升自我人格魅力，為初中生樹立起良好的人格楷模，在班級管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強化班級管理，提升教學質量。
參考文獻：
[1]周世杰.班主任與班級管理[d].上海：上海師范大學，.
[2]張繼瓊.初中班主任班級管理策略研究[d].重慶：重慶師范大學，2012.
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十二
摘要：隨著我國市場經濟發(fā)展進程的不斷加快，建筑業(yè)也迎來了絕好的發(fā)展契機。智能建筑、高端住宅越發(fā)增多，建筑電氣安裝工程的重要性性也越發(fā)凸顯。文章主要分析了現(xiàn)場施工中加強電氣工程管理控制的重要性，并就進行質量控制的主要內容和技術要點進行簡單的分析。
關鍵詞：電氣工程；施工管理；控制內容。
自實行改革開放以來，我國經濟的呈高速發(fā)展狀態(tài)，從而導致我國的建筑業(yè)處于快速的發(fā)展階段，工程的種類不斷增多。由于建筑工程的高速發(fā)展引起國家和社會的高度重視，因此對建筑工程的質量要求越來越嚴格，同時對工程的功能和層次也有很高的要求。近年來，隨著建筑科技的發(fā)展，多種現(xiàn)代化工具應用于建筑行業(yè)中，使得建筑工程呈現(xiàn)智能化、信息化及電氣化的發(fā)展，電氣工程是建筑工程最為重要的一種工程，對整個建筑工程有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的電氣工程已經無法滿足現(xiàn)代化建筑工程質量的需求，因此對電氣工程進行創(chuàng)新，并加強對電氣工程進行實施管理，能夠有效的保證電氣工程在建筑工程中的施工質量。
1加強電氣工程施工管理的重要性。
1.1對建筑工程施工管理體系進行必要的完善。
經濟的高速發(fā)展，導致了不同層次的建筑工程在電氣工程實施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到國家的高度重視，將多種高科技應用于電氣工程中，因此在電氣工程的實施管理上有著一套完善的管理體系；但對于中小型建筑工程來說，電氣工程的實施管理體系還停留在傳統(tǒng)的管理上，存在較多的問題，從而影響了我國建筑工程施工行業(yè)的市場化管理。通常市場化管理是有開放、統(tǒng)一、競爭和有序的市場環(huán)境所形成的。同時，我國的電氣工程施工行業(yè)在實施智能化、信息化和電氣化較發(fā)達國家來說，起步較晚，缺乏先進的管理經驗。目前我國還沒有形成完整的市場競爭體系，這就導致無法形成一種高效的、科學的及規(guī)范的一種管理體系。由于電氣工程施工行業(yè)是建筑工程施工行業(yè)的重要組成，因此加強電氣工程施工管理，不僅能夠使我國電氣工程施工管理經驗不斷增加，還能提升我國電氣工程施工行業(yè)整體管理水平是目前的首要工作。
1.2對打造一種電氣工程施工企業(yè)品牌有著十分重要的作用。
“品牌”不僅是對企業(yè)還是其他行業(yè)都是一種無形的效益，同時也是市場競爭最有力的象征。隨著市場經濟的發(fā)展，行業(yè)之間的競爭越來越激烈，電氣工程施工企業(yè)之間的競爭最為明顯，因此一個好的電氣工程施工企業(yè)品牌，能夠有效的增加電氣工程施工企業(yè)的市場競爭能力?，F(xiàn)代人注重的是品牌，在潛意識里，品牌的形成是經過很多人實踐過后才認可的，在經過人與人之間的傳播，哪些具有品牌的電氣工程施工企業(yè)就不會缺少工程，就會有很多工程主動過來找你。因此電氣工程施工企業(yè)想要在市場競爭中占據主導地位，就得對電氣工程實施加強管理、創(chuàng)新管理和完善管理，才能使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展道路，并且還能打造出良好的企業(yè)品牌。
1.3對提升電氣工程施工隊伍的專業(yè)素質有著良好的推動作用。
不管哪類行業(yè)，人員的專業(yè)素質好壞直接影響整個企業(yè)的生產效益和質量水平，因為不管干什么都離不開人的實行和操作。對電氣工程施工企業(yè)而言，電氣工程施工施工隊伍的專業(yè)素質較低，會直接影響企業(yè)的整體形象，對企業(yè)的做大做強和品牌的打造形成一種嚴重的負面影響，并且還會制約著企業(yè)的發(fā)展。同時，電氣工程施工隊伍的專業(yè)素質較低還會直接導致施工水平和施工層次較差，使得工程的施工質量不過關。因此，隨著電氣工程新科學、新技術的不斷發(fā)展，對施工人員的專業(yè)素質要求越來越高。
1.4對建筑工程整體質量層次有著良好的提升作用。
電氣工程施工在整個建筑工程施工中有著不可替代的作用。通常電氣工程包括給排水、供配電、電梯、消防等基礎工程，同時，還對多種建筑施工工具的自動化和智能化起著重要的控制作用。目前越來越多的城市開始推進智慧城市的'發(fā)展，而電氣工程是實行智慧城市的一個重要組成部分，因此，加強電氣工程的管理和實施，能夠提升電氣工程在整個建筑工程施工過程中智能化、電氣化和信息化的推進和電氣工程質量及層次的提升，從而對提高整個建筑工程施工質量和施工層次具有十分重要的意義。
2建筑電氣安裝工程施工質量控制的主要內容。
2.1提高施工技術的科學性保證工程質量。
良好的施工技術是保證工程質量及提高工程效益的重要措施，同時也是控制施工質量的重要內容，提高施工技術的科學性和管理制度的優(yōu)化、創(chuàng)新，同時對建筑電氣安裝管理人員與技術人員在施工過程中進行隨時的動態(tài)監(jiān)控等。
2.2嚴格控制設備及配件、施工材料的質量。
質量的控制最核心的部分就是對源頭進行控制，電氣工程的源頭包括用于建筑電氣工程的機電設備、原材料、輔料等，確保用于建筑電氣工程的機電設備符合工程需要的正常標準，每一份原材料和輔料的需求達標，同時遵循電氣工程的施工技術規(guī)范。
3階段性質量控制技術要點分析。
3.1施工準備階段。
施工準備階段是在具體實施安裝工程前所進行的工作，主要內容是技術人員、施工管理人員及施工技術人員對電氣安裝工程的合同要求和施工圖紙進行的分析、了解，并根據合同的要求和圖紙進行實施方案的擬定。按照圖紙的要求，對各項技術和材料做好熟悉并掌握，對不懂的問題及時的提出、解決，減少在實施過程中可能出現(xiàn)的問題。
3.2施工建設階段。
大量工程實踐經驗表明，大項目一般情況下會分為多個小項目，把多個小項目的成本、質量、安全和進度進行嚴格的把控，就能保證整個工程的質量達標、安全達標、進度達標等，實現(xiàn)電氣工程質量等級上的優(yōu)良。因此提高電氣施工建設階段的質量，前提就的保證各項小項目的質量控制。3.3驗收階段對電氣工程中所用到的設備及電纜均進行絕緣性能測試，保證使用的安全性，再進行通電調試，禁止違規(guī)操作，然后對電氣設備進行性能調試，保證最大化的發(fā)揮電氣設備的性能，對有問題的設備及時更換，同時再進行建筑電氣安裝工程中應與技術部、管理部、施工部等部門進行協(xié)調配合。
4結語。
在新的發(fā)展背景下，電氣工程建設者必須加強管理在電氣工程施工過程中重要性，并增強對電氣工程施工過程中的全程管理，使電氣工程的管理具有規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化的發(fā)展。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十三
方法:進入云飛酒店軟件系統(tǒng)，點擊主菜單“接待”-“散客步入”，進入散客步入模塊,如圖：
(散客步入)散客步入模塊可以完成兩大功能，分別是：1.登記散客住店，2.當日預訂抵店客人直接辦理入住。
在“1.在住客人”頁面，系統(tǒng)顯示出當前住店客人清單，包括：房號、客人名稱、性別、抵達日期、離店日期、房價、余額等信息。在快速查找框里，輸入：房號、訂房人、訂房電話、客人姓名、房類代碼等資料，按[enter]鍵，可以快速查找客人資料。
在“2.今日預抵”頁面，系統(tǒng)顯示預訂客人之當日要抵店的客人清單，以便快速辦理入住登記。一)功能按鈕介紹：
1）新增建立一張散客入住登記單。2）修改修改當前入住客人資料。
3）刪除刪除住店客人資料。如果入住天數(shù)超過一天，或者余額不為零，則不能刪除。必須按退房程序走。
4）打印打印rc單或客人清單。
5）復制復制一張現(xiàn)有的客人資料，便于快速辦理入住登記。6）同住建立一張同住單。7）帳務住店客人帳務處理。
8）退房可直接在入住登記模塊快速辦理退房手續(xù)。9）入住預訂之當日抵店客人快速入住登記。10）可售查詢當日酒店可售房情況。11）門鎖為當前客人發(fā)客房門鎖。
二)新建一張入住登記單。
按“新增”按鈕，建立一張入住登記單，系統(tǒng)進入“散客-住店客單”，如圖所示：
（散客登記）名詞解釋：
主帳標志：系統(tǒng)默認一個“#”號，主要用于區(qū)別同住單，大家知道，一間客房可以登記多位客人同住，登記為同住單的客單，其主帳標志為空。
帳號:由系統(tǒng)自動產生，產生原則是：標識碼f+年+月+日+流水號,且具有唯一性。入住登記必須輸入的資料包括:房號:要入住的房間號，可以選擇，也可以輸入房號，系統(tǒng)自動識別房類及房價。房價:默認門市價，可自動更改。抵達：默認當前系統(tǒng)日期。天數(shù)：入住天數(shù)。名稱:客人名稱。
電話等級:設置房間電話等級。0=關，1=國內，2=國際。
其它資料可選，按需輸入。輸入完后，按保存即可完成散客登記。接口使用:二代證：如果客人使用了二代證閱讀器，可以直接通過它讀取身份證信息，加快辦理入住登記。
門鎖:直接為當前客人發(fā)放門鎖。公安:公安接口。
(門鎖發(fā)放)。
通過上面步驟，即可完成一個散客的資料登記。三)預訂之當日抵店客人快速入住。
(預訂客人辦理入住)在“散客步入”界面，切換到“今日預抵”頁面，系統(tǒng)顯示當日要抵達的預訂客人資料。此時“入住”按鈕可用。選擇一張預訂客單，按“入住”按鈕，把當前預訂客單變?yōu)樽〉昕蛦巍?/p>
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十四
以學生所學專業(yè)課的內容為主，不應脫離專業(yè)范圍，要有一定的綜合性，詳細內容請看下文。
1、xx市旅游飯店的現(xiàn)狀。
【1】飯店結構性不平衡。
1)所有制結構不平衡。
2)檔次結構不平衡。
3)分布區(qū)域不平衡。
【2】飯店日益鄉(xiāng)村化。
1)鄉(xiāng)村旅游帶動鄉(xiāng)村飯店業(yè)的發(fā)展。
2)配合新型農村建設的發(fā)展。
3)人口老齡化，促使飯店向鄉(xiāng)村發(fā)展。
2、xx市旅游飯店中存在的問題。
【1】飯店管理非專業(yè)化。
1)片面追求設施規(guī)模的豪華。
2)服務接待平等意識低下。
3)員工綜合素質較低。
【2】國外酒店占據大部分市場。
1)“地球村”使得國外品牌入住市內。
2)本土產業(yè)經營水平不高。
3)自身條件優(yōu)越吸引外商投資大。
【3】飯店等級差異明顯，分化嚴重。
1)消費水平促使飯店差距拉大。
2)地區(qū)繁榮度影響飯店等級。
3、xx市旅游飯店的發(fā)展對策。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十五
摘要：
班級管理不僅要達到維持良好的學習秩序，營造良好的學習氛圍的目的，更是為了全面培養(yǎng)學生能力，為學生的終身發(fā)展奠基。小組合作的管理方式運用與班級管理中，會激發(fā)孩子們自我管理的自覺性，提高他們自我管理的能力，與人溝通合作的能力，激發(fā)他們積極進取的決心。在實施中，我們在分組，分工，競爭互助，評價等環(huán)節(jié)加以引導，就會起到事半功倍的效果。
關鍵詞：
小組合作；自主管理；互助競爭班級管理是學校管理的基礎，是實施學校教育,完成教書育人任務的平臺，也是我們塑造學生性格，培養(yǎng)學生能力的基地，因此值得所有教師用心思考。將小組合作方式應用于班級管理當中，就是對班級管理工作的一種嘗試。
一、運用小組合作式管理方式的必要性。
素質教育要求我們培養(yǎng)能夠自我管理，具有自我教育，自我調節(jié)能力，具有合作精神的孩子。為此目的，我們不妨引進學科教學中的小組合作學習方式，以最大限度的調動學生的自我管理積極性，使班級實現(xiàn)自主管理，使學生在此過程中得到充分的鍛煉。
二、小組合作式管理方式在實施過程中應注意以下幾點。
1.分組——分組一定要采用自愿原則，在此基礎上加諸教師的具體要求才能保證分組的成功初中的少年人正處于青春期，他們有點小小的逆反，對父母和老師的建議不太愿意全盤接受，對強制的管理更容易產生抵觸情緒。這種情況更應該放到小組中，讓學生影響學生，學生教育學生，可能語言是稚嫩的，方式也不為成年人所贊同，教育也未必徹底，但關鍵是學生的主觀意愿上愿意接受，他們在不斷磨合探索中，慢慢接近正確的行為規(guī)范，雖然過程稍慢，但效果相當明顯。所以，小組的分組一定要自愿，這是因為只有學生志同道合，平日關系融洽，才有利于在小組合作中互相督促，互相幫助，互相激發(fā)，更真摯的接受同伴的建議意見，實現(xiàn)組內的自我管理和教育，真正實現(xiàn)同聲相應，同氣相承。但就班級整體看，班主任要想實現(xiàn)班級發(fā)展抓住兩頭，關注全體，促進學生間互相帶動的目標，還需在分組時有相應的規(guī)定。首先，根據學生平日表現(xiàn)、工作能力和學習成績，由學生選舉選出6名組長，為本組一層。并根據以上三點由學生自己將全班化為1——4層，學生自愿組合，規(guī)定每組6——7人，要求必須男女搭配，必須有二三四層學生。
2.分工——組內各有職責，明確分工，使人人參與管理，人人在管理中提高小組管理并非組長一人的事，只有人人參與管理，才會有責任感，榮譽感，才能真正實現(xiàn)學生的自我管理。我們可以在小組中除組長外設學習委員、衛(wèi)生委員、紀律委員、行為規(guī)范監(jiān)督員、安全委員等職位，讓每個同學自愿選擇，組長協(xié)調。使每位學生有自己負責的事情，在被管理的同時也要管理別人，無形中增加了責任感，鍛煉了能力。
3.競爭與互助——小組管理應實現(xiàn)組內互助，組間競爭沒有互助就沒有進步，沒有競爭就沒有動力。因此，小組內可根據能力和成績，結合各自優(yōu)勢科目，指導學生配成師徒關系，使他們在課堂討論環(huán)節(jié)，課后練習環(huán)節(jié)，甚至回家后都能互相督促，使學困生有疑問時有人講解，使學優(yōu)生在講解中強化基礎，獲得提升。小組間則要形成競爭，各組一層與一層比，二層與二層比，以此類推，不僅比學習，也比紀律衛(wèi)生，活動工作。使每名學生有趕超對象，有進步目標。
4.講評——適時講評，及時激勵，使組間競爭獲得長久動力小組間的競爭一定會有先后順序，這時就應及時對優(yōu)勝組給予獎勵，只有這樣才能使學生更有動力，更有凝聚力。初期階段我們不妨一天一總結，一段時間后可以一周一總結，對優(yōu)勝組可以采用每周明星組，照片上墻，每學期明星組，家長會獎勵展示等激勵，還應在日常多見小環(huán)節(jié)給予優(yōu)先選擇權，比如優(yōu)先答題權等，時時處處表揚先進，激勵后邊小組迎頭趕上。
三、小組合作式管理方式的注意事項。
小組合作式班級管理方式雖然有助于激發(fā)學生的主動性，培養(yǎng)學生的自我管理能力，但教師的主導作用不能忽視。教師除了在分組環(huán)節(jié)，講評環(huán)節(jié)的主導作用，更重要的是過程中的參與和指導。比如，當組間競爭分數(shù)懸殊時，或個別組組內因管理、相處方式等產生矛盾時，教師就要充分要發(fā)揮指導作用，多關注，多思考，個別談話，背后支招，要幫助組長解決難題，扶持學生迅速成長。
四、小組合作式管理方式的益處。
我們進行班級管理，不僅是為了維持正常的學校教育，營造良好的學習氛圍，更是為了全面培養(yǎng)學生能力，為學生的終身發(fā)展奠基。學生在學校的生涯畢竟有限，如果近看眼前效果，班主任強壓下進行管理也可以使班級井然有序，使班級氛圍良好，但就孩子的終身看，小組管理中孩子自我管理的自覺性受到激發(fā)，與人相處，和諧中求改進求發(fā)展的能力得到加強，積極進取永不言敗的.勁頭得以激發(fā)，團隊合作意識得到加強，這些都是教師一言堂的管理方式所無法比擬的。另外，素質教育要求我們面向全體，一般的班級管理中，那些優(yōu)秀學生的到了更多的鍛煉機會，獲得了更大的發(fā)展，但其余同學參與班級管理機會少之又少，時間長了就會變得被動冷漠，容易引發(fā)抵觸情緒，或喪失信心。小組合作式的班級管理即有利于發(fā)揮優(yōu)秀生的引領作用，并形成優(yōu)秀生間的良性競爭，又有利于使不同層次學生得到鍛煉，增強每位學生的責任感，迅速形成組內凝聚力，進而形成班級凝聚力；還有利于學生之間互相幫助，實現(xiàn)生生教育，使學生真正成為班級的主人，形成良好的班風學風。另外，也有利于將班主任從紛繁的瑣碎事務中解放出來，從更高的角度觀察每個學生，思考班級管理方法，以更冷靜的視角審視班級管理中的漏洞，從而準確診脈，高效施治，達到預期效果?？傊诎嗉壒芾碇袊L試小組合作式管理，益處多多，但在具體實施時也有許多注意事項，需要我們在以后工作中進一步探討。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十六
會計管理在醫(yī)院管理中具有非常重要的作用，提高醫(yī)院的經營管理水平，必須強化醫(yī)院的會計管理工作。目前，有的醫(yī)院在經營管理中，由于對于會計管理工作重視不足，因此在會計管理工作的開展過程中也出現(xiàn)了一系列的問題，影響了醫(yī)院業(yè)務的正常經營開展。因此，加強醫(yī)院的會計管理工作，充分發(fā)揮醫(yī)院會計管理的基礎作用，已經成為新時期醫(yī)院管理工作的重點，這對于提升醫(yī)院的整體經營管理水平也具有至關重要的作用。
1、醫(yī)院會計管理的基礎作用分析。
(1)會計管理是醫(yī)院決策管理的基礎工作。在當前時期，隨著我國醫(yī)療市場開放程度的不斷提高，對于醫(yī)院的經營決策管理也提出了新的更高要求。確保決策的科學合理，必須依賴準確的會計信息作為保障，尤其是充分全面掌握醫(yī)院的收支情況，進而準確的制定預算，對經營管理決策進行優(yōu)化，同時細化成本管理，這可以最大程度的提高醫(yī)院的經營管理效益水平。
(2)會計管理是醫(yī)院財務管理的基礎工作。在醫(yī)院財務管理工作中，非常重要的一項內容就是資金的管理，尤其是日常資金流動管理等，提高醫(yī)院的資金管理水平，需要高質量的會計核算作為保障，這就要通過強化醫(yī)院票據、憑證管理等來實現(xiàn)。因此，這也迫切要要求醫(yī)院應該進一步強化會計管理，確保各項財務管理工作的高效有序開展。
(3)會計管理是加強醫(yī)院內部控制管理的基礎工作。提高醫(yī)院的整體管理效率，實現(xiàn)醫(yī)院管理的規(guī)范化制度化，必須加強醫(yī)院的內部控制管理。而實現(xiàn)對醫(yī)院經營管理各個環(huán)節(jié)的準確控制，必須充分發(fā)揮會計工作在醫(yī)院的收支、成本、結語等方面的考核評價作用，并據此制定準確的管理措施。
2、當前醫(yī)院會計管理中存在的問題分析。
現(xiàn)階段，越來越多的醫(yī)院已經認識到會計工作對于醫(yī)院經營管理的重要性，并且采取了一系列的措施加強醫(yī)院會計管理，但是有的醫(yī)院在會計工作的開展過程中，機制不健全、方法使用不得當，造成了會計管理中出現(xiàn)了較多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面:。
(1)會計管理制度不健全。醫(yī)院會計管理制度是指導醫(yī)院會計工作開展的關鍵，但是目前，很多醫(yī)院由于對于會計工作的重視程度不足，因此未能結合醫(yī)院的實際情況制定相應的會計管理制度，特別是在我國的新醫(yī)改制度改進以后，有的醫(yī)院未能及時對醫(yī)院會計管理制度進行調整，造成了醫(yī)院會計工作的整體滯后，醫(yī)院會計工作的基礎較為薄弱。
(2)醫(yī)院會計工作的信息化水平不高?，F(xiàn)在，確保醫(yī)院會計工作的高效有序開展，必須依賴于較高信息化程度的會計管理體系。但是很多醫(yī)院的會計管理信息化建設落后，最突出的問題就是未能將有關的會計信息進行全方位的整合，醫(yī)院內部的會計信息孤島問題未能得到有效的解決，影響了會計工作效率。
(3)會計工作人員的能力水平有待提升。在新的醫(yī)院會計制度實施的背景下，對于醫(yī)院的會計工作人員也提出了較高的要求，但是目前有的醫(yī)院會計工作人員的能力水平有待提升，特別是準確的運用新醫(yī)院會計制度開展會計工作的能力還需要進一步的提高。
3、加強醫(yī)院會計管理的具體措施。
(1)完善醫(yī)院會計管理制度的設置。提高醫(yī)院的會計工作水平，最基礎的工作就是應該按照新的醫(yī)院會計制度以及醫(yī)院會計工作開展的實際需要，完善相關會計制度的設計。特別是完善包括支票管理、現(xiàn)金收支、發(fā)票管理、預算管理、借款管理、會計檔案管理、收入管理、開支管理、賬款管理、會計信息化管理等制度在內的醫(yī)院會計管理制度體系，確保醫(yī)院會計管理工作的`開展有遵循，提高醫(yī)院會計工作的制度化水平。同時，為了保證醫(yī)院會計基礎工作的規(guī)范有序開展，還應該重點加強制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，尤其是對有關費用開支范圍以及標準控制方面、存款和現(xiàn)金管理、預算執(zhí)行情況、資金使用效果等方面，加強定期的監(jiān)督檢查，確保各項財務會計管理制度得到有效的執(zhí)行。
(2)不斷提高醫(yī)院會計基礎工作質量。改進醫(yī)院會計基礎工作，應該注重不斷提高醫(yī)院會計基礎工作質量。具體來說，也就是醫(yī)院在會計基礎工作的開展實施過程中，應該更加注重細節(jié)的管理。比如，應該提高會計科目的設置及運用水平，嚴格按照會計制度中的相關規(guī)定設置和使用會計科目;遵循便于編制會計憑證、登記賬簿、查閱賬目，實行會計信息化管理等方面的要求，規(guī)定會計科目的編號。再比如，在醫(yī)院會計基礎工作的開展過程中，應該不斷地加強票據管理，完善記賬、登賬以及出納管理等有關工作，這是醫(yī)院會計管理最基礎的工作，也是提高會計信息質量，實現(xiàn)醫(yī)院財務會計工作規(guī)范化最基本的要求。
(3)充分發(fā)揮管理會計在醫(yī)院經營管理中的重要作用。管理會計是對醫(yī)院財務會計工作職能的進一步升華，因此強化醫(yī)院的會計基礎功能，也應該注重充分發(fā)揮管理會計在醫(yī)院經營管理中的主要作用。重點在以下幾方面強化管理會計職能:首先，應該加強醫(yī)院內部的醫(yī)療全成本核算管理，以管理會計權衡協(xié)調成本分攤標準，提高成本控制管理的規(guī)范化精準化水平。其次，組織開展好醫(yī)院財務管理的分級核算，也就是設置院級核算、科級核算和單元核算等分級核算體系，將會計核算工作責任進一步細化落實，提高核算水平。同時，應充分發(fā)揮管理會計對醫(yī)院經濟活動的規(guī)劃控制功能，主要是通過對經濟活動的定期分析，及時指導醫(yī)院經營管理決策的開展。
(4)重點加強預算管理。預算管理在醫(yī)院會計管理中具有非常重要的地位。在醫(yī)院的管理方面，應該盡可能的實施全面預算管理，特別是將涉及到醫(yī)院運營的各個層面，包括日常業(yè)務活動的經費支出、資本性支出、專項支出等納入預算管理中，并吸引醫(yī)院的所有的管理人員、醫(yī)療技術人員參與，提高預算管理力度。同時，在預算管理中應該加強重點支出預算控制，特別是像對材料支出定率控制指標、藥品支出定率控制指標、能耗支出定額控制指標、政策性開支總額控制指標等加強控制，提高預算執(zhí)行、預算調整以及預算分析的水平，確保預算目標的實現(xiàn)。
(5)加強對醫(yī)院會計工作人員的培訓管理。為了不斷地提高醫(yī)院會計工作的整體水平，在醫(yī)院管理工作的開展過程中，應該注重加強對醫(yī)院會計工作人員的系統(tǒng)培訓。重點是針對醫(yī)院的財會制度、會計實務、財經法律政策等，從操作層面對會計工作人員執(zhí)行進行系統(tǒng)的培訓，提高會計工作人員的整體能力和水平。可以采取座談會、答疑會、網絡培訓、脫產學習等多種方式開展，不斷提高會計工作人員的實際操作技能。
(6)加強醫(yī)院會計工作的信息化建設。提高醫(yī)院會計信息化水平，首先應該基于完善的醫(yī)院信息化管理體系，這就要求需要將醫(yī)院內部的財務管理、會計核算、成本管理、預算管理、資產管理、績效管理等管理系統(tǒng)與會計管理系統(tǒng)相連接，實現(xiàn)財務會計信息第一時間的溝通共享，為會計工作的開展提供準確全面的數(shù)據支撐。在會計信息化管理系統(tǒng)的具體設計過程中，應該注重實現(xiàn)會計信息系統(tǒng)與醫(yī)院的總賬和資金系統(tǒng)集成，能夠實現(xiàn)自動生成憑證、結算單，及時進入賬務系統(tǒng)，提高會計核算效率。此外，還應該設置有關的查詢報賬功能，提高會計工作的便捷化水平。
4、結語。
對于目前醫(yī)院會計管理工作中出現(xiàn)的一些問題，醫(yī)院經營管理部門應該結合醫(yī)院管理工作的實際情況，重點在完善會計管理制度，加強會計核算管理，提高會計工作人員能力水平等幾方面采取有效的措施，以提高醫(yī)院會計管理工作水平，促進醫(yī)院經營運轉的高效開展。
參考文獻:。
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［2］錢一青．醫(yī)改背景下醫(yī)院會計管理現(xiàn)狀與對策［j］．商業(yè)經濟，(4)。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十七
房態(tài)顧名思義就是房間狀態(tài)，通過房態(tài)我們可以了解每一間的房間狀況，是否空房、臟房、維修房、占用房，占用房住的是什么客人？客人的帳務情況又是怎么樣？房間出租率是多少?除了這些，還可通過房態(tài)管理還可以實現(xiàn)客人預定、入住登記、帳務處理，設維修、鎖房等操作。
點擊“接待”-“房態(tài)管理”進入“房間狀態(tài)”模塊，如圖：
(房間狀態(tài)表)(一)房態(tài)說明(1)概述。
空凈表示空凈房，系統(tǒng)代碼表示：vr空臟表示空臟房，系統(tǒng)代碼表示：vd凈房表示占用凈房,系統(tǒng)代碼表示：oc臟房表示占用臟房,系統(tǒng)代碼表示：od維修表示維修房,系統(tǒng)代碼表示:oo鎖房表示加鎖房(只能加鎖空房),系統(tǒng)代碼表示:lk同時輔助圖例也會因為不同房態(tài)顯示不同圖標。
預抵如果該房是當日預訂抵店的，系統(tǒng)顯示預抵狀態(tài)。
鎖住當前客房，不能出租。解鎖動作相反，解除房間鎖定狀態(tài)。(2)可售房間。
顯示可售房明細表。（在前章已講過）(3)房態(tài)操作日志查詢/的印房態(tài)操作日志。圖所:。
(房態(tài)操作日志)(4)打印打印當前房態(tài)圖。(5)房態(tài)表當前房態(tài)報表。
(房態(tài)報表)(6)置凈房。
把當前房間設為凈房。如圖所示:(7)置臟房。
(9)取消壞房把當前房間維修房恢復為正?？墒鄯块g。
(房態(tài)設置)(10)新抵/離房間。
顯示最近一段時間新抵及離店客人報表。如圖所示:。
預訂當前客房。(14)入住。
進入當前客人帳務系統(tǒng)，付款/消費登記。(17)退房。
登記客人借用品資料。(21)dnd。
免打擾資料錄入，如圖所示：
(dnd)(22)留言。
(電子門鎖發(fā)放)(25)轉為散客團體成員客單直接轉為普通散客。(26)轉入團體散客單直接轉入某個團體，成為其團體成員之一。(27)押金續(xù)住交押金續(xù)住，并打印押金單。如圖所示：
(1)在房態(tài)圖上如何快速登記多間客房入?。?/p>
功能+。
入住-。
退房*。
預訂/。
帳務home。
轉房end。
鎖房pgup。
押金f4。
房態(tài)整理f5。
置凈房f6。
置臟房f7。
置壞房f8。
消壞房。
操作方法：先輸入房號，再按功能鍵。例如：1001房辦理入住登記。在“云飛鍵(f1)”輸入框里輸入“1001”房號，再按“+”加號鍵。其它功能依此類推。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十八
wms倉庫管理系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化倉庫存儲系統(tǒng)，在物品儲存方面具有十分廣泛的應用，發(fā)揮著十分重要的作用。在當前物流行業(yè)作業(yè)中，物流物品的存儲屬于十分重要的一個環(huán)節(jié)，在保證較好開展物流作業(yè)方面發(fā)揮著十分重要的作用及意義。因此，在當前物流行業(yè)實際發(fā)展過程中，應當對wms倉庫管理系統(tǒng)進行科學合理應用，在此基礎上更好開展物流作業(yè)，進而保證其能夠取得更好理想的發(fā)展成果。
倉庫管理系統(tǒng)及其結構。
1.1wms倉庫管理系統(tǒng)概述。
對wms倉庫管理系統(tǒng)而言，其具備入庫及出庫作業(yè)功能，并且還具備倉庫及庫存調撥功能，在實際工作過程中，通過對這些功能進行運用，可實現(xiàn)有效追蹤物流成本，并且在此基礎上可對倉庫實現(xiàn)科學化及規(guī)范化管理。對于wms倉庫管理系統(tǒng)而言，其構成要素主要包括空間、設備以及物品與人員等相關方面，而所應用管理控制技術的主要作用就是可實現(xiàn)對倉庫設備、人員及物品等相關動態(tài)信息有效管控，可將信息數(shù)據及時掌握，并且可對相關數(shù)據實現(xiàn)有效監(jiān)控，在此基礎上可使倉庫物流管理質量得以有效提升，使管理成本得以有效降低。在倉庫實際管理過程中，其中比較關鍵的物流環(huán)節(jié)就是出貨及進貨，對倉儲數(shù)量變化會產生直接影響，同時還會影響輸人以及輸出相關信息數(shù)據及單據。在實際管理過程中，通過對這些環(huán)節(jié)進行合理安排，對后續(xù)工作順利開展可起到決定性作用。通過對合理控制技術進行應用，一方面而言可有效防止揀貨及補貨作業(yè)過程中存在盲目性，可使工作效率得以有效提升；另一方面而言，可保證存儲物品有序排放，從而可使倉庫空間利用率得以增加。
1.2wms倉庫管理系統(tǒng)結構。
對于倉儲系統(tǒng)信息流及物流而言，兩者之間能夠實現(xiàn)有機結合，其主要就是利用貨物及貨位編碼，從而可制作標簽在貨物上粘貼，在此基礎上可實現(xiàn)其與貨物共同運動。對于當前wms倉庫管理系統(tǒng)而言，在實際應用中的結構類型主要包括三種，即集中式物流信息系統(tǒng)、分布式物流管理系統(tǒng)與混合式信息管理系統(tǒng)。其中，對于集中式物流信息系統(tǒng)而言，其最大特點就是倉儲作業(yè)過程中一些所需信息可在中央處理器中進行存儲，并且相關物流信息數(shù)據可利用識讀設備實現(xiàn)一次錄入，可通過網絡將其向主機傳送，從而可使數(shù)據信息有效實現(xiàn)及時更新及對比，之后可通過網絡向制動器進行傳送，在此基礎上使物流控制能夠得以有效實現(xiàn)。對于分布式物流管理系統(tǒng)而言，依據其實際功能可將其分為幾個模塊，在實際運行過程中各個模塊所需的一些數(shù)據信息均通過貨物標簽進行標示，在此基礎上可使數(shù)據信息實現(xiàn)自給自足。對于混合式信息管理系統(tǒng)而言，該系統(tǒng)在實際運行過程中所需一些數(shù)據信息主要來源于貨物標簽信息，對于其它相關信息可通過中央處理器提供，在實際運行過程中該系統(tǒng)所需有關控制算法，主要就是在分布式數(shù)據庫中儲存，在將標簽上信息讀出之后，可利用分布式子系統(tǒng)對相關命令執(zhí)行，而中央處理器的主要工作就是協(xié)調子系統(tǒng)。
2.倉儲物流中wms倉庫管理系統(tǒng)。
隨著現(xiàn)代社會上物流行業(yè)快速發(fā)展，在這種大環(huán)境下貨物流通也越來越復雜，越來越快捷，而在倉儲作業(yè)過程中，由于頻繁流動以及貨物品種不斷增加，其控制難度也會有所增加，在該過程中合理有效解決貨物流向問題及流量控制問題已經成為十分重要的一項內容。在當前貨位管理基礎上，wms倉庫管理系統(tǒng)中的核心技術就是倉儲人庫及出庫過程中的定位算法。在實際作業(yè)過程中可發(fā)現(xiàn)，隨著商品品種不斷增加，并且客戶要求也越來越表現(xiàn)出多樣化特點，因而倉儲物流作業(yè)也越來越多樣化。比如，對于保質期要求比較低的一些物品，其客戶主要為大型零售商，因而在進行揀貨作業(yè)時其主要計算單位就是盤、箱；對一些保質期要求較高的.貨物，其客戶通常為小型便利店，其訂單批次相對而言比較多，并且單次訂貨量相對而言也比較少，因而在揀貨作業(yè)中的計算單位主要為“個”。此外，在wms倉庫管理系統(tǒng)應用中比較關鍵的方面就是多級庫存問題以及由此而出現(xiàn)的補貨問題，在實際應用及作業(yè)過程中應當加強注意。在當前倉儲及物流配送作業(yè)中，wms倉庫管理系統(tǒng)的應用已經越來越廣泛，在很大程度上提升物流質量及效率，對物流行業(yè)更加良好發(fā)展具有十分重要的推動作用，因此在實際作業(yè)過程中應當對該系統(tǒng)進行合理應用。
3.在倉儲物流作業(yè)中wms倉庫管理系統(tǒng)的應用。
在當前倉儲物流作業(yè)過程中，wms倉庫管理系統(tǒng)應用中比較重要的一個方面就是在物流存儲作業(yè)中的應用。在實際應用過程中，wms倉庫管理系統(tǒng)所表現(xiàn)出的主要功能包括內容主要就是物料批次化管理，物品先m先出，還有補貨作業(yè)以及盤點作業(yè)等相關方面內容。另外，對于到貨sku應當依據托盤對批次數(shù)據以及到貨時間等相關要素數(shù)據實行有效控制，在此基礎上使存庫管理要求能夠得到較好滿足。在實際作業(yè)過程中，為能夠使揀貨質量及效率能夠得以有效提升，對相關庫位應當積極實現(xiàn)有效補貨作業(yè)，并且對于sku以及庫位應當實施abc分析。除此之外，在實際工作過程中還應當對倉庫內的庫位不斷進行優(yōu)化，在基礎上保證倉儲物流效率能夠得以有效提升，從而使物流作業(yè)整體質量能夠得到較好保證，這對物流行業(yè)發(fā)展十分有利。另外，在開展盤點作業(yè)過程中，應當依據實際作業(yè)需求，積極選擇多樣化、靈活作業(yè)方式，在此基礎上才能夠使盤點作業(yè)得以更好開展，才能夠使盤點作業(yè)質量得以有效提升。比如，在實際盤點作業(yè)過程中，可依據時間、物料作業(yè)頻次及物料價值實行盤點作業(yè)，從而可保證盤點作業(yè)能夠得以更加有序進行，使其科學性及合理性能夠得以有效提升。
在整個物流作業(yè)過程中，收貨環(huán)節(jié)屬于十分重要的一項內容，對整個物流作業(yè)質量及效率可起到決定性作用，在該過程中通過對wms倉庫管理系統(tǒng)進行利用可得到理想效果。在wms倉庫管理系統(tǒng)各種功能中，其能夠實現(xiàn)到貨預約，并且對于質檢、碼托及包裝等相關方面均具有較好管理功能，在這些功能中到貨預約功能就是可與供應商事先進行約定，從而可較好控制到貨時間及收貨道口，在此基礎上可使平衡物流量及均勻到貨得以實現(xiàn)，并且可使人員、設備及場地等相關資源實現(xiàn)優(yōu)化配置。在實際工作過程中，為能夠保證后續(xù)倉儲業(yè)務得以更加有效開展，在通過確定到貨sku將碼托確定，在此基礎上可在物流倉儲中實現(xiàn)高效存儲及上架。對于wms倉庫管理系統(tǒng)而言，其能夠針對差異性供應商對相關質檢措施實現(xiàn)優(yōu)化設置，對供應商到貨質量可實現(xiàn)合理評價，從而可使后勤質檢工作得以改進及優(yōu)化。對于到貨sku，若不符合包裝要求及標準，則應當對其實行深包裝，并且wms倉庫管理系統(tǒng)所具備的包裝功能能夠在sku應用包裝確定、統(tǒng)計工時及材料管理等相關方面有效管理作業(yè)流程，在此基礎上保證作業(yè)流程得以更好進行，從而使整個物流作業(yè)質量能夠得到較好保證。
3.3wms倉庫管理系統(tǒng)在出庫運發(fā)方面應用。
對于wms倉庫管理系統(tǒng)而言，其在實際應用過程中所體現(xiàn)的功能主要包括對揀貨作業(yè)進行有效管理，制作裝箱單，按波次對貨物實行分揀等。在實施揀貨作業(yè)過程中，應當依據相關要求合理設置揀貨路徑，在此基礎上使揀貨質量及效率得以有效提升，另外，可依據出庫單零碎性以及揀貨管理要求等相關內容，可實行波次揀貨以及合并揀貨。在貨物實際運發(fā)過程中，也依據運行行業(yè)內相關要求，合理制作裝箱單，在此基礎上可實現(xiàn)有效管理，為貨物運發(fā)提供較好理論依據。隨著當前社會上物流行業(yè)不斷發(fā)展，對貨物運輸及存儲也有著越來越高的要求，因而需對wms倉庫管理系統(tǒng)功能進一步進行研究，從而保證使各個方面需求及相關要求能夠得到較好滿足，因而在wms倉庫管理系統(tǒng)實際選擇及構建過程中，物流企業(yè)十分關鍵的一個選擇參考就是軟件供應方所具備二次研發(fā)能力。在實際工作過程中，通過對wms倉庫管理系統(tǒng)進行有效應用，不但能夠對相關作業(yè)信息及時進行記錄，并且能夠使質信息數(shù)據傳輸?shù)靡暂^好，在此基礎上可使信息傳遞及時性以及準確性得以有效提升，可依據客觀要求合理采集不同作業(yè)環(huán)節(jié)相關信息，從而可及時發(fā)現(xiàn)物流業(yè)務中存在的一些缺陷及不足之處，進而可使物流管理質量及效率得以有效提升，這對物流行業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。
4.結束語。
在當前物流行業(yè)發(fā)展過程中，為能夠提升物流效率及質量，很多現(xiàn)代化技術及方法均得以廣泛應用，其中比較重要的一種就是wms倉庫管理系統(tǒng)。因此，在當前物流行業(yè)發(fā)展過程中，相關工作人員應當對該系統(tǒng)加強認識及了解，并且應當在實際作業(yè)過程中應當對該系統(tǒng)加強應用，在此基礎上保證物品得以更好存儲及運輸，進而可保證整個物流作業(yè)得以更好開展，提升物流作業(yè)效率及質量，最終可促進物流行業(yè)得以更加良好穩(wěn)定發(fā)展。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇十九
進入21世紀以來，在社會經濟發(fā)展的推動下，大型商業(yè)酒店的數(shù)量不斷增多，但是，為了有效的促進商業(yè)銀行的發(fā)展，對于客戶關系管理工作，我們必須要高度的重視起來，這就需要我們應用有效的系統(tǒng)軟件，而且，很多軟件公司在市場上也將crm整體解決方案制定了出來，所以，在酒店行業(yè)中，對于crm必須要高度的重視起來。
一、crm的含義分析。
所謂crm為個具備技術要求和具體操作流程的信息系統(tǒng)，能夠有效的引導客戶們去識別相應的需求，需要以客戶為核心建立的這個商業(yè)策略，通過為客戶量身定做的服務及提供更多富有責任感的行為，來滿足客戶的個性化需求。此外，也可以用種營銷策略將其表示出來，通過內部的功能、工作流程及外部的信息網絡，將最大的價值為客戶們提供出來，并且，將其中的利潤行為展現(xiàn)出來。實現(xiàn)市場銷售、服務、營銷等活動的自動化，令企業(yè)可以將更加優(yōu)質和個性化的服務為顧客們提供出來，這是種全新的服務、管理模式。在日趨激烈的商業(yè)競爭背景下產生了這種全新的經營、銷售手段，利用更加個性化的服務手段，把客戶的滿意程度和忠誠度切實的提升上來，隨著這種管理方式不斷的發(fā)展，在金融服務行業(yè)、電信行業(yè)尤其是酒店行業(yè)中都得到了廣泛的應用，crm整體解決方案在市場上，已經被越來越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術的使用，而是將客戶作為核心的經營思路和管理理念。
隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經將自己的目光放遠，更多的去享受生活，
些時候，人們會經常的到外面去旅行，這樣就會在酒店中進行過夜，隨著人們對酒店衡量標準和酒店服務質量的不斷提升，很多酒店應該憑借更為高質量的服務來提升客戶的信任度，進而在市場上占據先機，進而努力的發(fā)揮其自身的社會效益和經濟效益。然而，現(xiàn)階段很多酒店都具備這樣個問題，就是在向著定程度發(fā)展了之后，服務質量、銷售業(yè)績等方面都有相應的困難實現(xiàn)突破，再加之人們消費觀念的更新，消費者收入水平的不斷提升，就會越發(fā)明顯的展現(xiàn)出客戶個性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經營管理所需要解決的問題之。
些學者漸漸認為，較低的效度和信度的研究，對于消費者的行為現(xiàn)象是很難有效分析出來的，而crm系統(tǒng)按照客戶的實際需求，展開全面的數(shù)據庫，這樣研究方式是最為有效的。同時，在營銷工作中，經過長時間的研究發(fā)現(xiàn)，crm已經成為其中的個重要工具，主要是因為他們能夠有效的提升酒店的組織行為，有效促成成功的營銷策略，同時，研究消費行為的些工作人員，通過測試模擬和發(fā)展理論，進而能夠有效的同客戶將相應的聯(lián)系建立起來，將與實際情況相符合的住宿行為和心態(tài)尋找出來。
三、在酒店業(yè)中如何應用crm。
有著獨特的適應性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠將其優(yōu)勢更加明顯的展現(xiàn)出來，需要對大客戶的信息進行處理，及其客戶極易構成潛在個性化需求的領域中，而近年來，酒店作為新興起和發(fā)展的服務業(yè)代表，能夠同客戶直接的進行接觸，對于這種將客戶作為核心的經營思想和管理理念能夠利用更豐富的機會來實現(xiàn)。
（一）crm數(shù)據庫的整合功能。
crm是利用對外部信息網、內部的流程和功能進行整合，將定的價值為目標客戶提供出來，并且，將其中的利潤最終挖掘出來。在crm中，數(shù)據庫為其中的核心所在，因此，在分享和存儲這些數(shù)據的過程中會帶來非常巨大幫助。在酒店行業(yè)的經營發(fā)展中，有很多的基礎部門都能夠同客戶產生關系，但是，他們所掌控的實際客戶信息是存在定差異的，在整合各個部門的客戶信息時，crm作為一個整體的解決對策是能夠將此項工作有效的予以完成，進而將酒店的整體發(fā)展效率提升上來。
（二）有效的分析和應用crm數(shù)據中的信息。
在酒店行業(yè)經營的過程中，前臺人員會直接的與客戶進行接觸，或者說由他們來負責接待客戶，客房當中的服務人員確保能夠隨時的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關服務人員，應該將點菜、上菜及其用餐過程中的需求毫無吝嗇的為顧客們提供出來。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費中的種種需求而將相應的服務提供出來呢？進而令客戶感到滿意，這是酒店經營管理人員在實際工作中需求認真考慮的呢內容。
以客觀的角度出發(fā)進行分析，通過酒店在實際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛好、習慣、各種需求，這樣就能夠將客戶的個性化需求和期望非常準確的判斷出來，此外，在crm客戶關系管理系統(tǒng)所給出的數(shù)據的基礎上，對客戶的種種需求從多種角度出發(fā)，進行綜合的分析，如此以來，酒店的經營管理人員就可以根據實際情況，將新的服務守則制定出來，進而將服務項目充分的提升上來。
四、結語。
綜上所述，在酒店管理當中，對于crm客戶關系管理系統(tǒng)的重要性，它們，必須要充分的進行認識和了解，只有這樣，才能夠在實際工作把握客戶的需求，進而將更加優(yōu)質的服務為客戶提供出來，并且，結合本身實際情況，將適合于自己的crm戰(zhàn)略設計出來，確保在競爭不斷的激烈的市場環(huán)境下，推動酒店向著更好的方向去經營發(fā)展。
酒店管理系統(tǒng)論文總結篇二十
正確的酒店管理意識是酒店經營活動的重要環(huán)節(jié)之一，而市場營銷策略則是酒店在市場競爭中不被淘汰且不斷發(fā)展壯大的重要手段。本文就酒店管理〖〗營銷策略的現(xiàn)狀、問題、運行出發(fā)進行了淺析。
酒店管理；市場營銷策略；現(xiàn)狀；問題。
隨著中國經濟的飛速發(fā)展，中國與國際間的往來日益加強，旅游業(yè)得到快速發(fā)展的同時也帶動了酒店業(yè)在市場中的競爭。在市場優(yōu)勝劣汰的形式下，市場營銷成為了酒店管理者在面對市場競爭中的重要策略。同時酒店管理者也開始意識到酒店只有在以市場需求為導向的前提對市場進行系統(tǒng)的營銷策略，才能使其在現(xiàn)代的酒店行業(yè)內取得優(yōu)勢地位。因此酒店管理者開始通過模仿和學習國外一些酒店的營銷模式，以服務作為主要營銷手段對酒店的運營進行市場營銷策略，使其提高酒店的競爭力，但在市場營銷的制定過程中，一些酒店管理者他們往往因缺乏品牌意識，無法從酒店的特色出發(fā)，從而導致酒店的服務理念和品牌無法很好的融合在一起。
媒體作為promtiomstrategy（促銷策略）中的非人員促銷，在信息化傳播今天，以其速度快、影響范圍廣被酒店管理者所運用。酒店在以廣告媒體為傳播媒介，根據不同的營銷目標和不同時期的產品服務，利用報紙、雜志、廣播，電視等媒體進行策劃和宣傳。從而使得社會大眾進一步了解酒店。而市場營銷組合中的pricingstrategy（價格策略）也是酒店管理者在市場競爭中最長使用的一種營銷策略，酒店管理往往通過降低酒店的價格和吸引顧客，這種策略雖然能在短時間內快速的提高顧客的入住率，但也常常因為成本問題導致一些酒店在服務方面未能很好的跟進。出現(xiàn)服務質量下降和居住環(huán)境不理想等現(xiàn)象。
市場營銷策略在我國興起的時間并不長且我國并沒有成熟的酒店市場營銷策略培訓中心，使得國內酒店管理中的市場營銷策略都是模仿和學習國外酒店的營銷方式，往往忽視了國內與國外在針對目標消費群體時所存在的差異問題，導致酒店管理在策劃運行市場營銷策略時存在著許多的問題。
（一）大部分酒店出現(xiàn)市場營銷定位不準，潛在客戶流失。
明確酒店的服務對象，是酒店管理者在制定市場營銷戰(zhàn)略時的首要內容，但由于管理者在市場營銷戰(zhàn)略的策劃中是模仿和學習國外酒店的營銷策略，并未根據我國消費者的消費習慣對目標市場進行市場細分，因此各大酒店在在找尋目標顧客市場定位中往往沒有根據酒店自身的特點和消費群體的需求來選擇客戶群，導致大量的潛在客戶流失。
（二）酒店廣告雷同現(xiàn)象泛濫，無法突出自身優(yōu)勢。
廣告媒體是現(xiàn)代酒店市場營銷組合中的主要策略之一，它具有傳播速度快，范圍廣且能豐富、形象的向消費群體傳遞酒店特色和管理者所要傳達的思想等特點。被酒店管理者爭相采用，但是由于我國的酒店服務基本都是餐飲、住宿、宴會、婚禮等項目，導致絕大部分酒店的廣告制作缺少亮點出現(xiàn)雷同現(xiàn)象嚴重，各大酒店往往除了突出價格和基礎設施功能外并不能體現(xiàn)酒店自身亮點和優(yōu)勢。
（三）品牌化策略運作意識薄弱。
現(xiàn)代生活人們對品牌的意識的概念增強，一個家庭大到老人小的孩子他們每個人腦海里都有屬于自己中意的品牌如汽車品牌（寶馬、奧迪、比亞迪）飲料品牌（王老吉、農夫山泉、康師傅）衣服品牌（耐克、阿迪達斯、李寧）等等，基于此種背景下一些酒店開始走品牌化市場營銷道路，湖州的喜來登溫泉酒店、三亞的龍灣海景國際度假酒店、北京的康萊德酒店、上海的浦東文華酒店等都是以高端人士度假、聚會、宴會、商務會議為主，走出了酒店自身的特色突出了酒店的優(yōu)勢，但這只是酒店市場競爭中極少數(shù)部分，我國大多數(shù)的酒店的管理在品牌化策略的意識依舊薄弱，他們對酒店依舊只是停留在豪華的裝修，配套的娛樂設施等方面，并沒有形成品牌化策略的思路，無法突出酒店自身的特色。
（一）酒店管理中的市場營銷定位因明確。
在經濟管理學知識理論中，市場的需求存在著普遍性和差異性。而對于酒店而言，市場差異性的特點可以營造出不斷發(fā)展的空間，并有利于促進酒店在運行時的創(chuàng)新性和競爭力提高，同時也能淘汰掉一些不符合市場發(fā)展的酒店。對目標市場進行定位是酒店在市場運行過程中細化出來的結果，是酒店將產品或者服務推向市場的基本要求，酒店只有明確市場定位，才能不斷推進、發(fā)展和壯大酒店。
（二）制定符合酒店自身特色的廣告策略。
由于現(xiàn)代的大部分酒店提供的服務內容差別并不大，使得酒店的特色被掩埋，導致一些消費者產生了消費感知麻木等現(xiàn)象，因此各大酒店通過對不同的市場定位突出自身的優(yōu)勢和特色的同時，對目標市場消費群體進行生活習慣的調查與分析，選擇合適的廣告媒體進行宣傳，給消費者營造出差異化的優(yōu)勢從而達到吸引目標消費群體來消費要求。
（三）樹立酒店管理者的品牌化經營意識。
酒店在進行市場營銷策略突出酒店自身特色，進行差異化競爭的同時，也應樹立起酒店管理者的品牌經營意識。
首先要樹立起品牌營銷策略的思想，要讓每個員工都了解酒店的形象定位，并結合酒店特色設計標志性的酒店logo,通過員工的實際行動傳達給目標消費群體并在目標消費群體中建立起酒店的品牌。
其次精確酒店品牌的文化，雖然有了酒店的形象定位和logo,但還需要把酒店的這種形象和logo融入到品牌文化中，通過提供各種優(yōu)質的、貼心的服務讓目標消費群體在享受的過程中記住。
最后加強酒店的質量管理，品牌的建立和傳播離不開酒店自身的服務質量和環(huán)境質量，酒店要想建立成功的品牌，就必須依賴酒店的質量管理從安全性、可靠性、舒適性以及目標消費群體可接受性等角度出發(fā)，從而提升酒店的品牌核心意思。
樹立正確的酒店管理意識和制定突出酒店自身特色的市場營銷策略，是提高酒店的競爭力和市場占有率，并使酒店不斷發(fā)展重要前提，當前酒店管理中市場營銷策略在運行中還存在著許多的不足之處，要想在市場競爭這場無硝煙的戰(zhàn)爭中立于不敗之地，就必須要求酒店管理者加強各方面的學習，樹立起正確的酒店管理意識，才能制定出符合突出酒店自身的市場營銷戰(zhàn)略。
[1]孫曉華。酒店營銷策略在拓展大學學生市場中的運用及創(chuàng)新--以湖北咸寧喜洋洋酒店為例[j]。咸寧學院學報，2010,（12）：15.
[2]劉曉芳。經濟型酒店收益管理的定價策略研究--基于價格公平感和消費者行為意向的視角[d]。東華大學，2010,（12）：01.
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