總結是一個反思與總結的過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。寫總結時，我們要注重事實的描述和數(shù)據(jù)的分析，避免主觀臆斷和夸大其詞。小編為大家收集的總結范文中，有些寫得很簡潔明了，有些則較為詳細具體。
售后服務半年度工作總結篇一
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的團體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極積極，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調(diào)查，將所得結果，作為改善服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的提議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員堅持密切的聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
售后服務半年度工作總結篇二
完善服務網(wǎng)絡提供便利服務。
增強專業(yè)能力提供快捷服務。
重視兌現(xiàn)承諾提供滿意服務。
【三】售后管理原則。
“統(tǒng)一標準細化落實持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有相互學習交流的精神，努力提高自己的工作能力。
售后用工實行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承擔多項工作，培養(yǎng)員工從事各項工種的能力（商務可以兼前臺接待、前臺接待、商務等要具備對手機進行簡單的檢測或拆機能力等）；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此能力的員工傾斜。
我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時，還要積極的了解、參與公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分認識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。
售后各個崗位職責.
【四】售后網(wǎng)點與人員規(guī)模。
根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展計劃，共在全區(qū)設立了7個服務網(wǎng)點，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點我司共設5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人（兼前臺）、維修工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區(qū)網(wǎng)點每個網(wǎng)點暫設2人，其中工程師1人、前臺1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網(wǎng)點合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采用外包的模式；盱眙、洪澤采用與社會網(wǎng)點合作的模式。無論采用何種合作模式，各個維修網(wǎng)點需遵守公司相關規(guī)定的前提下自食其力、自負盈虧。
我司自有建設又獲得部分廠商授權的、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：
3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機，以期獲得一定的利潤；
5.協(xié)助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援――業(yè)務支持（為客戶提供現(xiàn)場服務如盱眙職教集團的易豐ec12，淮河鎮(zhèn)閔潤集團易豐e68c）、人力支援，以公司的利益為最大化。
附：
上半年維修量統(tǒng)計。
售后毛收入統(tǒng)計表。
確認。
售后服務半年度工作總結篇三
尊敬的公司各位領導：
你們好！
轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的.帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結,售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3..設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。
樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質(zhì)量和服務狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
x
20xx年7月5日。
售后服務半年度工作總結篇四
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多指導和同事的幫助。特別是指導可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以進步，更好的效勞客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回憶20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的xx的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓；分開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是。
從xx回到xx工作，來到了大力集團售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應，但通過指導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進展帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的'考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的程度提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品如今都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回憶即將過去的一年工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務素質(zhì)進步不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改進自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻。
售后服務半年度工作總結篇五
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使顧客對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護顧客的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如顧客反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和顧客進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟顧客的溝通，做到令顧客稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了顧客對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與顧客的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務半年度工作總結篇六
成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的.往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
售后服務半年度工作總結篇七
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的上半年售后服務工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的公司各位領導：
你們好！
轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結,售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的'服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3.設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。
20xx年下半年工作計劃
樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質(zhì)量和服務狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
售后服務半年度工作總結篇八
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作。
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造xx1人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。
四，不足之處。
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后及資料整理不及時不完善。
五，改進措施。
2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
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售后服務半年度工作總結篇九
2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
3、嚴格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;。
4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細的了解，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的`基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關系以擴大銷售渠道。
（二）20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
（三）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
（四）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議。
（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
售后服務半年度工作總結篇十
本工程位于xx市xx區(qū)xx三號路東側、與西側的xx二期別墅區(qū)隔路相鄰。本工程共有27棟聯(lián)體別墅和1棟管理用房，按施工現(xiàn)場情況及施工機械的布設為三個施工區(qū)：1區(qū)（1棟、2棟、3棟、5棟、6棟、7棟、8棟、9棟、10棟、11棟、12棟、管理用房）；2區(qū)（15棟、16棟、17棟、18棟、19棟、20棟、21棟、22棟）；3區(qū)（23棟、25棟、26棟、27棟、28棟、29棟、30棟、31棟）。總建筑面積38695。67m2。建筑層數(shù)：2—3層。
本工程合同約定開工時間為20xx年xx月xx日，總工期約xx日歷天（從基礎施工開始計起），竣工日期20xx年12月5日。
（一）工程施工情況：
我項目經(jīng)過上半年的努力，我項目xx棟別墅于xx月xx日主體結構全部封頂，已全面進入裝修階段，并能按照項目管理策劃的節(jié)點進度xx月xx號前完成砌體工程、xx月xx號前完成抹灰工程進行施工。
（二）工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)、現(xiàn)場進度、成本控制與收款。
1、工程質(zhì)量：
在政府相關主管部門、業(yè)主、監(jiān)理及公司的嚴格監(jiān)督、管理下，我項目部結合工程的難點，突出重點狠抓現(xiàn)場的施工質(zhì)量，于每個星期天下午組織項目部現(xiàn)場管理人員及班組管理人員對項目作一個總體質(zhì)量檢查，檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場安排到班組整改，并落實具體整改人員及整改時間以書面通知下發(fā)至班組，對未按要求整改的，堅決進行處罰糾正，形成一個完整的質(zhì)量檢查制度。
我項目的施工難點在于施工樓棟多、工作面廣而散，別墅造型復雜、臨邊洞口多、高低斜屋面與墻體交接位置多。20xx年xx月份在質(zhì)量檢查過程中發(fā)現(xiàn)了大量的斜屋面與墻體交接處滲水的問題。經(jīng)過仔細的檢查與分析，其主要原因在于設計的不合理，在發(fā)現(xiàn)原因后我項目部立即通知甲方、監(jiān)理和設計，針對現(xiàn)場情況并提出了解決方案。并在接下來的一個月時間加大整改力度。對未施工的屋面做了設計上的變更，預防了后面的屋面施工中再次發(fā)生同樣的情況。
砌筑、抹灰從20xx年xx月開始，對每批進場的作業(yè)人員我們都組織砌筑、抹灰技術交底，中間特別強調(diào)了業(yè)主對砌筑質(zhì)量的特別要求。但前期砌筑階段，砌筑質(zhì)量仍然不令人滿意，存在各種質(zhì)量缺陷，主要原因在于工人對砌筑質(zhì)量不夠重視，針對這個原因，我項目重新組織對工人的技術交底，加大檢查及管理力度對不合格的砌體嚴格拆除，經(jīng)過一段時間的整頓，砌筑的質(zhì)量也得到了很大的提高。目前施工中還是存在一些工程上的質(zhì)量通病，總體而言質(zhì)量方面符合項目管理質(zhì)量目標：無質(zhì)量事故，達到國家驗收標準，滿足合同約定要求。
2、安全文明生產(chǎn)：
我項目的安全生產(chǎn)目標：
（1）無重大工傷事故、杜絕因工傷死亡事故，
（2）重傷率為0%，輕傷率在3‰以下。
為了保證安全生產(chǎn)，我項目部狠抓以下幾個方面：
（1）提高作業(yè)人員安全防范意識，對每批新進場的作業(yè)人員進行安全技術交底與三級教育。
（2）加大作業(yè)人員生產(chǎn)過程的現(xiàn)場教育，安全員每天巡場時及時對違規(guī)作業(yè)人員進行教育，并有相應的處罰措施。并且每周二、周五下午為我項目的安全檢查，全面對項目現(xiàn)場情況進行檢查并整改。
（3）特種作業(yè)人員上崗必須持證上崗，防止各種設備違規(guī)操作帶來的安全事故。
（4）針對別墅項目臨邊防護和外架多而散、搭設復雜、受工序交叉影響大的特點，我們組織固定人員進行檢查、管理和維護，確保安全。
響應國家、公司開展“安全生產(chǎn)月”的號召，我項目于20xx年xx月舉行了安全生產(chǎn)月活動：
第一周“安全生產(chǎn)月”活動宣傳周，組織管理人員及各班組作業(yè)人員學習相關安全生產(chǎn)知識、觀看安全生產(chǎn)教育錄像。
第二周：項目部舉辦“安全杯”安全知識競賽，參加人員包括項目部管理人員及作業(yè)人員，并設立了獎勵。
第三周：生產(chǎn)安全事故隱患排查、整改治理周。
第四周：生產(chǎn)安全事故應急演練周，周二下午由項目保安部組織實施火災事故應急救援演練，周四下午由機電、水電部組織實施觸電事故應急救援演練，周六下午由大包班組組織實施物體打擊事故應急救援演練。我項目相關人員將對演練配合情況及演練效果進行評比，并對評比第一名獎勵xx元。
半年來經(jīng)過我項目部多項措施及大力投入，我項目目前未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，近期來各專業(yè)分包陸續(xù)進場，我司的大量工作也接近尾聲，我司作為總包單位，安全生產(chǎn)管理的重心也有所轉(zhuǎn)移，目前我項目存在的安全問題大部分是由分包引起，臨時用電使用存在不規(guī)范、安全防護未到位、及分包作業(yè)人員安全意識不夠高。作為總包我項目部有責任有義務對分包單位進行管理，這也是目前及今后我項目安全生產(chǎn)管理的一個重心。我項目部將盡全力保證實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標。
工程項目文明施工是反映個企業(yè)治理水平和企業(yè)信譽的一個重要窗口，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們按照中建總公司對現(xiàn)場ci的要求并借鑒其他項目的一些好的做法，加大人力、物力投入，使現(xiàn)場施工有條不紊，樹立公司的良好形象。
3、現(xiàn)場進度。
我項目合同工期xx天，自20xx年4月16日開工以來，施工進度能嚴格按照我項目的施工總計劃中的節(jié)點工期計劃完成，在這過去的半年中我項目于20xx年5月11日完成了所以樓棟的主體結構，目前已進入裝修階段，砌體工程相比于計劃還提前10天完成。內(nèi)外抹灰工程也計劃于20xx年xx月xx日結束，在總個施工過程中我項目對工期的控制尤為重視，也收到了很好的效果，我項目進度控制從總計劃、季度進度計劃、月計劃、到周計劃，每一級計劃都做了詳細的交底，項目部每個管理人員都能做到心中有數(shù)，并在每周的生產(chǎn)例會后，由每區(qū)工長根據(jù)周計劃制定出每區(qū)施工的詳細工作安排，下發(fā)班組責任人，班組據(jù)此組織人力施工。對不能按要求完成任務的班組，由各區(qū)工長查找原因，如是班組自身原因則進行處罰。
目前工作主要是水電預埋與內(nèi)外抹灰工程，20xx年xx月份水電預埋有跟不上進度的現(xiàn)象，我項目部及時采取措施要求班組加大人力投入，調(diào)整管理模式、優(yōu)化施工工序提高工作效率，使水電預埋工作能跟上我們的進度計劃。
4、成本控制與收款。
我項目截止xx月底，共完成產(chǎn)值xx萬元（約占我方合同額的xx%），成本約為xx萬元，成本處于受控狀態(tài)。甲方已按合同支付條款支付xx（至4月份工程款），未拖欠工程款。
通過上半年的工作總結與反思，我項目部有做得值得肯定之處，也有需要改進之處。，我項目根據(jù)項目自身的特點總結經(jīng)驗，爭取在20xx年下半年工作中能更加得心應手，各項工作都在受控的狀態(tài)有條不紊的進行，最后取得本項目圓滿完成。以下我項目下半年的工作設想：
1、安全、文明生產(chǎn)方面。
上半年安全、文明方面雖取得了不錯的成績，但安全、文明生產(chǎn)與每個作業(yè)人員生命是息息相關的，是一個不能有半刻松懈的工作。本著“安全第一、質(zhì)量第一”的指導思想，我項目在接下來的時間里將更加關注、更加重視安全文明生產(chǎn)，各項相關的工作繼續(xù)保持，并對現(xiàn)在進場的甲指分包單位，嚴格要求、嚴格檢查，使之在剛進場形成一個良好的、規(guī)范作業(yè)的慣性。并且加大安全、文明生產(chǎn)的教育、宣傳和管理力度使我項目能順利完工。
2、質(zhì)量方面。
我項目目前正處于裝修收尾階段，各項繁瑣、零碎的工作正等著我們來處理。目前較為緊迫的任務就是墻體、結構樓板滲水處的檢查與堵漏?，F(xiàn)在正處于每一年雨水較為豐富的時間段，有利于對滲水、漏水處的檢查，我項目將在7月份對所有樓棟逐一排查滲水、漏水的質(zhì)量缺陷，堅決做到檢查一處整改一處。在其他方面我們也將嚴格按照國家質(zhì)量驗收標準執(zhí)行，交給業(yè)主一個合格、滿意、放心的工程。
3、工期方面。
經(jīng)過上半年的努力，我項目的工期能正常按照施工總計劃實施，目前進入了裝修階段尾聲，但余下的工作量也是非常大的，離我們項目自己制定的竣工日期也是相當緊的，加上小區(qū)道路也在我項目承包范圍內(nèi)，所以我項目在下半年施工中對工期控制同樣是重中之重。我項目將采取各種措施保證工程在項目預定工期內(nèi)順利完工。
在接下來的幾個月時間里，我們將把對分包的管理、協(xié)調(diào)作為工作的重點，配合甲方、監(jiān)理盡力確保各分包的工程進展，只有各分包的進度滿足計劃要求，才能保證我方在合同規(guī)定時間內(nèi)完成本項目。
售后服務半年度工作總結篇十一
想做這個總結已經(jīng)很久了，再不做可能就變成了年度總結。但上半年的經(jīng)歷，注定不是全年的寫照，或者與全年不會有太多關系?；蛘?，只是一些歧路。但歧路也是有意義的，比正常的坦途更有意義。
曾經(jīng)對新工作很是期望上半年都干了什么?這個問題比往年都很好回答。那就是工作，絕大部分時間。去年底，很幸運地換了一份工作。其實真的要感謝我那位同事，如果沒有這份新工作，我年底回家的勇氣要大打折扣;沒有這份新工作，我可能沒有勇氣向父母承諾什么。總之，他讓很順利、很愉快地度過了龍年春節(jié)。因為，在xx月份以前，我是享受的，樂觀的，積極的，充滿期望的。
新工作給了我很多新的經(jīng)歷。比如匯報個人總結，比如在舞臺上表演節(jié)目，比如很享受地聽到同事們的親切稱呼，等等。而這些并不是全部，也不是最關鍵的因素。最關鍵的在于我認為我可以在這里實現(xiàn)自我價值，和公司共同成長，成為一家著名公司的創(chuàng)業(yè)元勛。所以，我很努力，不在乎工作有多累。
情形急轉(zhuǎn)直下但一切在xx月份之后發(fā)生了改變。我不再被信任，或許從來沒有被信任過。而除了質(zhì)疑之外，還有就是不斷地遭受打壓。公司領導怕我會突然辭職，甚至都找好了備份?？捎腥さ氖牵莻€備份只干了一天就離開了。離開時，他還問我，“你覺得我們積累的學識和經(jīng)驗在這里能用得上嗎?”我沒有回答，因為我也沒有了答案。
xx月到xx月，對于我來說，其實就是在煎熬中渡過的。但有一點我自認為還是很聰明的，那就是讓工作充滿每天的日程，沒有時間或者盡量不去想煎熬的事兒。還記得那位在汶川地震中失去孩子的女警官嗎，她知道消息后就不停地忙著工作。當工作結束時，她就無法再控制自己了。在任何困境下，人都有選擇最舒服的生活方式的權利。因此，必須要想辦法讓自己過得舒服一些。
還是說說為什么情形會急轉(zhuǎn)直下吧。第一個原因是一個客戶停止了我們的服務，而這個服務是由我來負責。雖然我多次解釋原因，但實際上并未得到認可。在這一點上，我對領導期望確實過高。一波未平，一波又起。由于這項業(yè)務停止后，就開始介入另一項新業(yè)務。但對于新業(yè)務的前期情況并不了解，而我介入時恰是正被客戶質(zhì)疑時。但客戶質(zhì)疑什么，我們這邊也未搞清楚。于是，在這里我來了一次創(chuàng)新，恰被老板抓個正著并強烈質(zhì)疑。沒有到客戶那里，就被扼殺了。接下來我又不合時宜地在與幾位領導在報告的一些細節(jié)方面，堅持了自己的意見而略有爭執(zhí)，而這被認為是挑戰(zhàn)了他們的權威。我在汽車行業(yè)干了八年，他們中有的連豐田、本田都沒有搞清楚。但專業(yè)在領導面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三個事情趕到了一起，麻煩大了，我的專業(yè)、我的能力甚至我的人品都遭受了懷疑。
消極應對+積極工作對于現(xiàn)狀，我也很快有了清晰的認識。一方面選擇逃避，不去解釋什么，直覺告訴我解釋已經(jīng)毫無意義。另一方面，也開始積極逃離，去聯(lián)系曾經(jīng)被我拒絕過的機會。
等待是最煎熬的，而為了等待，我?guī)缀醴艞壛嗽谶@里本應該得到的一切。但我的付出卻是加倍了，我想讓這種煎熬好過一些。而現(xiàn)狀也很湊巧，偏偏同組的同事們又不很給力，所幸我就盡可能地擔待下來?！拔也蝗氲鬲z，誰入地獄”，誰叫咱選擇了煎熬呢?想想那段時間經(jīng)歷的瘋狂，會覺得很有意思?？鋸埖臅r候，一周會加六天班。每天晚上12點左右離開辦公室，但第二天早晨8點半之前必須要到辦公室。僅一個月的打車次數(shù)，就超過了我過去二十多年的打車次數(shù)。更有意思的是，上半年讓我成功渡過了沒有電視、沒有網(wǎng)絡的生活?，F(xiàn)代社會，做到這一點不容易吧!扛下來的結果倒是出人意料的。畢竟，工作的熱情和完成的工作是有目共睹的。在提出辭職后，老板提出了挽留，據(jù)說是很少見的情況。這時我發(fā)現(xiàn)，他們對我的看法確實有所轉(zhuǎn)變。或許，事實就是這樣，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板們肯定會認為，你努力的目的就是那些。
是否有更好的應對方法從最開始的滿懷期望到最終的黯然離去，我一直在考慮為什么會走到這一步。我依然還記得，在年會上我的莊嚴承諾?，F(xiàn)在看來，卻成了一個笑話。
我錯在與老板溝通不多，我還是喜歡循規(guī)蹈矩地、逐級去表達自己的想法。在這樣的一個小公司，如果有什么好想法或者成熟的意見，最好還是直接跟老板去溝通。而且，最好在開始時就和老板溝通，展現(xiàn)出你的專業(yè)才能。遇到問題后，或許讓老板了解自己的想法和進行必要的解釋，是個不錯的選擇。但，確實要分人。
社會很現(xiàn)實，公司更現(xiàn)實。你為公司付出的努力，應該說出來，讓老板知道。因為，老板很忙，并沒有只盯著你一個人。自己的正當權益也必須要積極維護，不要因為自己的私心或理所當然的想法，而去放棄什么。在一切還沒有成為既定事實之前，如果你還在盡心竭力地為公司工作，就應該去享受公司的一切。
存在的不足溝通不足和爭取自己的利益不足，上面已經(jīng)提到。其實為什么未被認可，還有一個最大的原因，就是口才太差。這個一直是長期以來的問題。口才，在越來越多的公司，變得非常重要?？诓藕脦缀醯韧谀芰Ω摺ｋm然這并非事實，但現(xiàn)狀就是如此。所以，有機會還是要提升這方面的技能。說服老板，可能就需要那么幾次會議。但做服老板，至少要三個月以上時間，我還是屬于幸運的。
專業(yè)知識不足。確實有很多不懂的相對專業(yè)的一些知識，包括汽車專業(yè)知識和與工作相關的其它專業(yè)知識，比如這一次集中暴露的媒體專業(yè)知識，英語專業(yè)知識等。專業(yè)知識不足的一個最明顯表現(xiàn)就是，無法讓相關人員信服，誰都可以挑戰(zhàn)你的專業(yè)水平。
積累不夠，一言以蔽之!收獲但任何一段經(jīng)歷都會給人以收獲，我的收獲最大一點就是進一步成熟。人要有肚量，要會寬容，更要懂得忍耐，還要學會一種自我娛樂的精神，等等。所有的這些，在上半年的工作中都得到了歷練。
當然，還收獲了一些朋友。每個人都希望真誠待人，同時也希望別人對自己真誠。但現(xiàn)實生活中，確實很難做到。還好，很多同事看出了我的真誠，為我的堅持所感動，都或多或少地給我以幫助。從傻(2)，實在，再到真誠，經(jīng)歷了這樣的一個過程。他們知道我是一個可以交心的人，這讓我很欣慰。
最后，還是感謝這段經(jīng)歷，感謝給我這次機會的那個朋友。人生漫長，花上6個月時間去感受一些完全不同的事情，其實還是件蠻有趣的事兒。也很慶幸工作十年來，自己在最基本的做人原則上變化不大，沒有變得那么世故而令人討厭。這種堅持，實際上遠比上半年那短暫的幾個月的堅持更難。
工作總結范文工作已近半年，從校園到社會、從國內(nèi)到國際。任由時間的流逝、歲月的打磨、場景的切換與環(huán)境的轉(zhuǎn)變,我從校園內(nèi)的枯藤老樹成為了公司里的青草嫩芽。歷經(jīng)半年的成長與感悟，積累了我一生的財富。至此我將以下面四個方面總結我這近半年的工作、學習與生活。
售后服務半年度工作總結篇十二
工作總結(jobsummary/worksummary)，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。
一轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)半年了，在公司領導的指導下，在各領導與各同事的共同努力下，我們認真完成了公司各項工作任務，并取得了一定的成績，在總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，x年上半年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽。
合同。
份，完成乙供材料計劃核批價格份，共計完成材料設備采購計劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務，采購工作總結如下:。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。xx年通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論礎。
制定采購預算與估計成本。制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃。為節(jié)約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，在采購量大，部分物資緊缺的情況下，千方百計，精心組織尋找貨源，積極組織落實，始終把保障生產(chǎn)所需放在首要位置，一切工作圍繞正常生產(chǎn)和科研開發(fā)這個中心來開展，圓滿完成了工作任務。
2、與各供應商建立并保持良好關系，xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協(xié)助業(yè)務部的工作需要。按照技術質(zhì)檢部質(zhì)量標準，及時與各供應商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標準供應物料。
1、加強對供應商的管理協(xié)調(diào)。對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。合作過程中，采購人員必須公正嚴明，杜絕徇私舞弊。最終為酒店選擇最佳供應商戰(zhàn)略伙伴關系。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受財務及其他部門監(jiān)督。有問題第一時間反饋給上級領導。
4、提高部門工作員工的業(yè)務素質(zhì)和責任感。xx年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質(zhì)，同時反復強調(diào)采購人員的責任感，強調(diào)每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。
5、逐步加強對材料、設備價格信息的管理。每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時與辦公文員配合把資料輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。
在工作中計劃性不強，沒有充分了解市場行情，特別是正極材料市場價格變化情況，沒有徹底貫徹何總指示的備貨任務，對正極材料市場了解也不夠深刻，沒有深刻解讀國家關于鋰離子電池政策的力度，一直帶著一種懷疑態(tài)度開展工作，直接導致了走的步伐不大，備貨不充分。目前公司的供應商新建立，短期內(nèi)無法形成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關系。部門與部門之間的溝通未能達到理想效果;特別是與生產(chǎn)部、技術部的溝通不到位。
1、建立完善的供應商體系。確保資材能夠及時供應，隨時關注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價格，控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。不斷優(yōu)化供應商體系。在工作中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。
3、完善制度，職責明確，按章辦事。
xx年x月通過組織學習《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎。
4、監(jiān)督機制基本形成。
做好價格和技術規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
在半年的工作中，我部門仍會虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
在市委、市政府的正確領導下，在信息產(chǎn)業(yè)局黨組的直接領導和大力支持下，信息中心全體職工共同努力圓滿完成了上半年的工作任務，現(xiàn)總結如下：
(一)積極推進信息服務體系建設。按照xx年全市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境品牌建設。
工作方案。
要求，信息中心首先制定了信息服務體系環(huán)境品牌建設信息資源開發(fā)保障工作方案，召開了信息服務體系環(huán)境品牌建設工作推進會議。對搭建信息服務體系環(huán)境品牌建設專題平臺進行了多次研究，確定了6個欄目即：市場信息、科技信息、政策信息、人才信息、金融信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢信息等，并對信息資源責任和考核做了明確要求。目前工作進展順利，信息服務體系環(huán)境品牌專題已經(jīng)制作完成并在互聯(lián)網(wǎng)推出。
(二)認真做好誠信佳木斯建設工作。信息中心積極做好各項前期準備工作，收集了大量誠信建設資料并進行了廣泛調(diào)研。制訂了誠信佳木斯建設工作方案，成立了誠信佳木斯建設工作領導小組，并積極敦促各行業(yè)誠信工作的有序推進，為我市誠信工作的順利開展打下堅實的基礎。
(三)進一步完善公務員信箱系統(tǒng)建設工作。起草并下發(fā)了公務員電子信箱使用文件。經(jīng)過我們的積極溝通、協(xié)調(diào)，政府各部門及工作人員都建立了電子信箱，截止目前共發(fā)放郵箱4002個，公務員信箱得到普遍推廣和使用。
(四)積極推進政府部門和企業(yè)上網(wǎng)工程。完成了財政局、政府辦、雙擁辦等二級網(wǎng)站及龍鼎實業(yè)、神內(nèi)日本語學校網(wǎng)站的制作，完成了嘉園網(wǎng)頁、財源建設信息網(wǎng)的制作，并對規(guī)劃院等網(wǎng)站進行了改造和維護。同時對信息中心網(wǎng)進行了改版，增加和調(diào)整了欄目和內(nèi)容，使頁面更加豐富多彩。目前，政府序列局90%建成二級網(wǎng)站。
(五)認真抓好政府網(wǎng)絡建設工作。積極爭取資金，完成了網(wǎng)絡安全防護系統(tǒng)建設。修改完善了電子政務中心平臺預算方案，配合政府辦做好政務公開網(wǎng)站建設工作，完成了編制政府部門政務公開網(wǎng)站考核評分參考標準，為市政府政務公開考核提供了可靠依據(jù)。
(六)發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢提供技術服務。上半年配合全市的重點工作，推出了“關注婦女發(fā)展關注女性生活專題”、“3?15”消費權益日專題、“佳木斯市知識產(chǎn)權專題”、“中國俄羅斯年”、“信息服務體系環(huán)境品牌建設”“項目提速年”等專題。同時，配合市行政中心建設指揮部完成政府行政中心大樓網(wǎng)絡綜合布線、大樓智能管理綜合布線設計等調(diào)研和招標工作，并負責現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，使我市行政中心大樓建設能夠高標準高質(zhì)量地進行。在“魅力”佳木斯申辦活動中，信息中心積極參與投票，派出人員放棄休息在網(wǎng)點值班。潘哲旭副局長作為“申魅”宣傳組負責人親臨指揮，中心副主任劉軍現(xiàn)場技術指導。同時在政府網(wǎng)上設立“魅力佳木斯”專題，通過視頻、新聞圖片等多種形式宣傳佳木斯，為我市“申魅”活動網(wǎng)上投票獲得第五名的驕人業(yè)績做出了積極的貢獻。
(七)強化內(nèi)部機制，各項工作有序開展。年初中心領導班子根據(jù)工作需要將原有四個科室調(diào)整為六個，增設的新聞采訪科，自采自編。上半年采編“圖片新聞”信息100多條、新聞圖片300余幅，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容，受到市領導的高度贊揚。
(八)文明單位建設碩果累累。在《全國城市信息聯(lián)播》xx年3、4、5月份評比中，信息中心發(fā)布信息1019條，始終在全國60多家城市網(wǎng)站中名列前茅，受到通報表彰。xx年3月佳木斯政府公眾信息網(wǎng)”獲xx年度全省優(yōu)秀政府網(wǎng)站，信息中心被評為xx年度全國中心城市經(jīng)濟信息系統(tǒng)先進單位，潘哲旭副局長被評為先進個人。xx年被市婦聯(lián)授予“三八”紅旗集體。信息中心盛麗兵同志被評為市直機關“優(yōu)秀公仆”及市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，信息中心黨支部被評為市直機關先進黨組織。
售后服務半年度工作總結篇十三
在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案，因為所接觸到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解，這對我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，客人才會下單。經(jīng)驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗。
今年的業(yè)績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發(fā)設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想20xx年又是個大豐收的一年。
售后服務半年度工作總結篇十四
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，辦理公司有關證件。在公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領導在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的.租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累。
已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。 在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。
努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
2015年是深入學習黨的十八大精神和十八屆三中全會的關鍵之年，是貫徹好黨的群眾路線實踐教育活動的重要一年，2015年上半年，黨支部緊緊圍繞總體工作思路，，深化思想工作，轉(zhuǎn)變機關作風，加強黨建工作，從反“四種風氣”，轉(zhuǎn)作風入手，確保廉政之風的形成，樹立良好黨員干部形象，主要工作狀況總結如下：
一、強化組織領導、堅持領導帶頭，教育實踐活動有序展開、不斷推進
在教育實踐活動中，我們狠抓關鍵環(huán)節(jié)，確保活動取得實效，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)，堅持把學習教育、凝聚共識貫穿始終，深入學習中央和省委有關文件和書目，接受黨性教育，集中觀看專題教育片，統(tǒng)一了廣大干部職工的思想認識。通過廣泛征求意見和建議、向社會進行公開承諾，接受廣大群眾的監(jiān)督。
在查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)方面，按照“四必談”和七步程序廣泛開展談心活動。在局黨組專題民主生活會，班子成員之間開展了嚴肅認真的批評與自我批評，在經(jīng)民主測評中班子專題民主生活會的群眾滿意率達97.3%，在整改落實、建章立制環(huán)節(jié)提出20條具體整改措施。
同時，精心謀劃、開展了正風肅紀、體育惠民和全運爭光三個專項行動，全面梳理71項規(guī)章制度，形成了一批制度成果。
二、落實精細化管理年活動，狠抓領導干部作風建設
為貫徹落實精細化管理年活動，改進領導干部作風，切實提高管理水平，我們組織討論學習充分認識到實施精細化管理的必要性、重要性。由粗放型經(jīng)營向精細化管理轉(zhuǎn)變。牢固樹立向管理要效益的觀念，嚴格控制成本和費用，提高資源利用率。我們對于各項流程和服務細節(jié)進行了規(guī)范化，制定完善了一系列制度，特別是在安全生產(chǎn)上狠抓現(xiàn)場稽查和操作規(guī)程。在服務上，我們實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)專業(yè)化，做到又紅又專，狠抓亮燈率和小街巷路燈建設，積極為群眾服務。我們還結合今年質(zhì)量管理體系貫標工作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理和信息化管理。
為切實提高管理水平，加強作風建設我們一是開展了以“增強服務意識，提高工作效率，維護工作大局，規(guī)范管理行為，嚴格工作紀律”為主要內(nèi)容的機關整頓作風活動，切實解決了機關在作風方面存在的突出問題，營造了干事業(yè)、謀發(fā)展、思進取、爭一流的良好氛圍，有力地推動了各項工作的順利開展。
二是加大了考核工作力度，提高了干部職工的工作責任心。三是加強班組公司管理，完善工作日志和資料臺帳，增加透明度。
四是進一步規(guī)范了物資采購和財務報銷制度。五是規(guī)定中心班子成員與班組日常工作掛鉤，做到領導下班組，黨員責任到班組，明確分工，并深入到基層一線。規(guī)定中心領導每月不少于三次跟班作業(yè)，重要施工必須領導參加，班組各類安全學習，責任領導每月必須參加，聽取職工對領導作風建設的意見。
以及政治學習，安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務，各項制度制定等方面的意見和建議。對于好的合理化建議，及時采納和跟進，切實把黨員干部作風建設落到實處，促進單位整體工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、全面落實黨員教育，積極推進黨建工作。
(一)為提高黨員素質(zhì)，加強理想信念教育，按照公司黨委統(tǒng)一安排，我中心黨支部高度重視，進行了認真研究，周密部署，在全中心范圍內(nèi)認真開展了學習黨章及社會主義榮辱觀教育活動。
學習中央歷屆領導人關于干部作風建設的重要講話，和胡總書記在中紀委七次全會上的報告。支部把學習貫徹黨章及社會主義榮辱觀教育活動納入黨支部今年的一項重要學習內(nèi)容，傳達中央和省、市委及公司黨委關于學習黨章的要求，闡明講解了學習黨章的重大意義及社會主義榮辱觀方面的重要論述。在整個學習過程中，除全體黨員參加外，還組織入黨積極分子參加學習。
在整個活動中，廣大黨員不僅能做到自己積極發(fā)揮先鋒模范作用，而且?guī)恿松磉叺穆毠と罕?。同時，班子成員切實做到了帶頭勤奮工作，帶頭安心本職，帶頭抓好學習，帶頭改進作風。
(二)為了使新班子建成一個高效、團結的班子，我們重點抓了四個方面工作：一抓教育，解決端正了班子成員思想認識，振作精神狀態(tài)問題;二抓實事，增強了工作的責任感和敬業(yè)精神;三抓領導，使作風建設有了明顯成效;四抓落實，強調(diào)了政令暢通，雷厲風行。四是及時召開了民主生活會，黨員干部暢所欲言，開展批評和自我批評。
(三)我們結合學習黨章和社會主義榮辱觀教育活動，引導班子成員樹立正確的政績觀、人生觀、世界觀和價值觀，并認真執(zhí)行上級的決議決定，貫徹民主集中制，重大問題都能做到廣泛征求意見，并采取公示、情況通報會等形式溝通，使新班子成員能主動溝通，交換意見，統(tǒng)一思想，團結協(xié)作，形成了一個團結向上的領導集體。
(四)結合學黨章和社會主義榮辱觀教育活動以及領導干部作風年建設活動，為加強學習效果，我們購買了紅軍革命戰(zhàn)斗歷史和革命領袖傳記圖書發(fā)送到黨員干部手中，加強他們的革命傳統(tǒng)教育。
我們還采取走出去請進來的方式，今年邀請了市委黨校專家為全體職工上形勢教育課，組織黨員和入黨積極分子到接受愛國主義和傳統(tǒng)教育，起到了良好效果。
四、努力保持文明創(chuàng)建成果。
為了鞏固已有的創(chuàng)建成果，我們也做了大量細致的工作：一是針對今年生產(chǎn)任務較往年輕的實際，把加強干部職工的學習做為主要的突破口，逢會必強調(diào)學習的重要性，通過講形勢，講發(fā)展，充分激發(fā)了職工們的學習熱情。二是在鞏固去年文明建設成果的基礎上，加強辦公基地建設和辦公環(huán)境改造工作，并從細節(jié)方面著手，抓站班衛(wèi)生、文化氛圍、飯菜質(zhì)量等，使職工工作生活環(huán)境更加溫馨、和諧。三是開展豐富多彩、有創(chuàng)新性的文化活動，激發(fā)了職工的工作熱情。
五、充分發(fā)揮工青婦作用，各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
中心工會圍繞全段重點工作，通過召開職代會、完善廠務公開，加強了民主管理，增強了職工參政議政意識，我們召開了職工大會，在“愛心幫困基金”捐款活動中，職工全部參加，共計籌集“愛心基金”600元。為春節(jié)困難職工，抗洪救災捐款7000余元。并利用“三八”、“五一”、“五四”等節(jié)日，組織開展了拔河，卡拉ok，籃球，羽毛球比賽。鼓勵職工開展文學創(chuàng)作和積極開展新聞通訊寫作，掛牌成立了鄂州供電公司職工攝影和羽毛球協(xié)會，女工委在“三八”婦女節(jié)前，對全體女職工進行了身體檢查。
通過半年來的努力工作，我們雖然取得了一定的成績，但與黨委的要求相比還有一定的差距。但我們堅信，有公司黨委的關心支持，有班子成員的共同努力，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續(xù)做好本職工作，努力使各項工作邁上一個新臺階。
售后服務半年度工作總結篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結的目的就是要肯定成績,找出缺點?？偨Y的過程就是勤于思索的過程，提高自己能力的過程,對自己工作失誤個正確的認識過程，勇于承認錯誤，形成批評與自我批評的良好作風的過程。下面小編給大家?guī)硎酆蠓漳杲K工作總結，希望能幫助到大家!
成為__電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的.那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來67你到底會不會的68那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__的每一名員工，我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。時間催促我即將告別__，憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將__年工作情況總結如下：
__年工作總結及存在的問題：
對各小區(qū)進行日常維護：
1、__共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、__共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de—98電源進行定點維護。
3、__共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de—98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、__家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進。
工作體會：
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
__年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去20__年已向我們招手，驀然回首20__年已悄然離我們而去，溜走的是時間，留下的是回憶。20__年是我步入社會的第一年，當然也是步入公司的第一年留下了許多快樂、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬千。無論怎樣20__年的種種經(jīng)歷都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下一份美好的回憶。20__即將開始在我們瞻望未來的時候同時也要總結20__年的經(jīng)驗與教訓為20__年畫上一個圓滿的記號，在總結中不斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的能力，在20__年的工作與實踐中展現(xiàn)自己的價值?；叵脒M入公司的的這小半年針對我所存在的問題做一些簡單的總結，并對下一步工作開展提出幾點自己的看法，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
20__年中旬我懷著忐忑的心情進入了咱們公司。來之前我心中在不斷的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能適應公司的快節(jié)奏的生活、我害怕我做錯事挨批評。但是我知道我必須跨過這個門坎。無論成功與失敗敢于面對才是值得尊敬的。迄今為止我來到咱們公司已小半年的時間在這期間我學到了許多課本上學不到的東西、也學到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時間，心中不禁感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會體會。有時候我也在構想自己以后的生活，我想讓自己的父母生活過得安逸一點、我也想為自己的家庭提供一個舒適的生活條件(預想還沒結婚過)、我還想……當我想為我的家人做點什么的時候我感覺自己是多么的無能為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結，在總結中進步。
二、工作中取得的主要收獲與心得。
1、自己從學校步入公司我面臨著一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我感謝公司的員工及領導對我的幫助尤其是在李經(jīng)理的幫助下教我學到了學校學不到的知識，看到了學?？床灰姷臋C械，了解到學校涉及不到的方面。他給我們講解設計方案，現(xiàn)場教我們設計流程，轉(zhuǎn)變思維對一流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺稍微有些改變吧，但是還得再接再厲。
2、在工作期間，我在西三莊待過一段時間認識了馮偉結交了一份友誼，在西三莊期間真正想去了解一個工藝流程，了解各個池子之間的相互連接，與各個池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺我在這些專業(yè)與處理問題方面遠沒有馮偉了解得多處理的得當。雖然在西三莊學到了一些知識但是還得努力因為我知道這只是皮毛。希望在來年里沉下心來，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩(wěn)的心去學習，不斷提高自己處理問題與應變能力。
3、我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時間，當然去八院不是因為生病的原因，而跟著去處理一些問題其中有污泥上浮的問題，由于長時間污泥不能及時處理導致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的原因。在八院切實體會到了書到用時方恨少，有些問題及解決方法其實書中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時候歸根到底還是基礎不扎實總想著自己有解決的能力一到現(xiàn)場就蒙圈。理論與實踐的結合才能把問題處理得更好。
5、在衡水故城是我第一個徹徹底底看著把設備安裝完的工程，小于哥(于江川)不斷給我講解圖紙，以及設備的安裝，慢慢的學細看圖紙，以及把設備及圖紙結合起來。了解各個工藝流程，在這期間學到了很多。
三、工作的不足。
在工作上還存在很多的不足。
1、對工作的原理條理不夠清晰，不能沉著冷靜的去面對各種問題。
2、過工藝流程不熟悉看的挺明白一到現(xiàn)場就蒙，缺少對工作知識的總結。
3、不知道怎么去學習，有時候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細。
4、心態(tài)不不是太成熟5、認知度不夠，邏輯能力欠缺，構思性思維缺乏。
不過我相信，在以后的工作中我會慢慢改掉這些不足，不斷學習和思考，不斷總結，提高自己的綜合能力提高自己看問題的全面性提高對問題的認知能力。
四、工作計劃。
20__即將逝去，20__馬上來臨合理的規(guī)劃是對未來一年的展望預期望，合理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來更加得心應手。
1、計劃在未來的一年中不斷總結積累學習污水處理運營管理，多看一些處理的書籍再與實踐相結合。
2、試圖畫一些cad的圖紙，從簡單的畫雖然畫圖技術有點差勁。
3、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，還有太多的的不足之處等待著我去彌補，希望在公司同事級領導的幫助下能夠有所進步。
值此在20__年來臨之際預祝全體員工及領導新春快樂。新的一年里工作順利。
20__年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20__年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。
20__年是我們公司飛躍的一年，在公司領導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也增加了員工的外出學習機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素質(zhì)，為提高售后服務質(zhì)量打下了堅實的基礎，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設施，配備了相關的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20__年下半年在四平各經(jīng)銷商當中，我們公司率先啟用了服務顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費多、服務少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。
20__年進廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價是171元。20__年我們的進場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了542888元，客單價增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20__年比20__年有穩(wěn)步的提高。可見公司對售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標準化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20__年將是我們售后大展宏圖的一年。
20__年我們的目標是進場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。
最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對即將到來的20__年，售后服務部一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保20__年售后服務工作的順利完成。
售后服務半年度工作總結篇十六
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的`體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回首20xx年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。
從xx回到xx工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。
售后服務半年度工作總結篇十七
售后服務部在1—6月內(nèi)能夠及時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售后服務的投訴，投訴關閉率100%。
2、把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作，維護好自己客戶。
今年，售后服務部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績，把各大區(qū)的售后服務人員作了重新部署安排，將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū)，保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。
3、完善客戶檔案情況。
目前，售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案，并分區(qū)域?qū)⒎請蟾孢M行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶的服務檔案整理出來，實現(xiàn)對客戶服務記錄的連續(xù)性，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質(zhì)部和技術部參考。
4、樹立典型客戶。
5、變被動服務為增值服務。
今年上半年，鄧總在部門會議上提出售后服務應該成為公司贏利的增長點，要求變被動服務為主動服務，變被動服務為增值服務。為此，我們將主動上門為客戶服務，及時解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營；后期將會擬訂不同階段的設備保養(yǎng)計劃供客戶選擇，并收取相關費用，實現(xiàn)售后服務的正常贏利。
6、部門內(nèi)部建設情況。
（1）制度建設情況（組織部門員工做好本部門的制度建設，并根據(jù)公司發(fā)展進行及時的.調(diào)整和完善；及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求；要求模范遵守公司各項規(guī)章制度）。
（2）組織建設情況（根據(jù)公司發(fā)展，組織部門員工建立并完善部門職責、部門內(nèi)各崗位職責；做好人員的編制和調(diào)整；做好下屬人員的招聘、培訓、培養(yǎng)、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲備工作；做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關懷工作）。
售后服務半年度工作總結篇十八
20xx年，在省市國稅局及區(qū)委區(qū)政府的直接領導下，我局認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立和落實科學發(fā)展觀，深入貫徹十六大和十六屆三中、四中全會精神，緊緊抓住全年工作重點，堅持聚財為國、執(zhí)法為民，圍繞組織收入這個中心，把握稅收工作主題，狠抓“兩基”建設，求真務實，銳意進取，全面扎實地開展各項稅收工作?，F(xiàn)將一年來我局的工作開展情況匯報如下：
一、大力推進依法治稅，狠抓收入，為超額完成全年稅收收入任務奮力拼搏。
20xx年，我局的收入任務是8.65億元，比上年實際完成數(shù)增加了2100萬元，絕對增長2.72%(按可比口徑分析:省電力公司負增長33%;興業(yè)銀行增長47%,其余增長14.92%)。面臨著這一艱巨的收入任務，我局堅持“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的原則，發(fā)揚吃苦耐勞的拼搏精神，把各項征管工作做細做實，通過細致的調(diào)查分析、加強稅源監(jiān)控、加大清欠力度、規(guī)范小規(guī)模納稅人的公開定額、深入開展稅收執(zhí)法檢查、推行執(zhí)法責任制等各種有效手段，大力整頓和規(guī)范稅收秩序，終于使收入工作從上半年的差進度到七月份稅收收入突破1.2億元，超序時進度1.6個百分點，十月份時再創(chuàng)佳績，入庫稅款1.3億元。截止12月31日，我局完成各項稅收收入92348萬元，其中增值稅57801萬元，占62.6%，企業(yè)所得稅29188萬元，占31.6%。比年初市局下達的收入任務數(shù)86490萬元超收了5858萬元，超計劃6.8%。比上年同期的84419萬元增收了7929萬元，比增9.4%。
二、深化稅收改革，樹立稅收經(jīng)濟觀，規(guī)范機構設置。
(一)樹立稅收經(jīng)濟觀，努力為地方經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務。
為了進一步牢固樹立稅收經(jīng)濟觀，努力為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務。新年伊始，我局專門組織中層以上干部到金山工業(yè)區(qū)、臺西科技園區(qū)參觀，了解本轄區(qū)的工業(yè)發(fā)展情況，為企業(yè)排憂解難;同時還組織科、分局長分別到各街道深入了解情況，召集各街道負責人開座談會，探討稅收工作與社區(qū)工作對接的新思路。
1、與社區(qū)工作對接：定期提供各街道稅收收入報表數(shù)據(jù);對街道招商引資的新增企業(yè)提供稅收政策咨詢以及納稅籌劃等方面的服務;在街道社區(qū)建立涉稅案件舉報網(wǎng)絡，協(xié)助稅務機關收集涉稅信息，檢舉漏征漏管戶，同時監(jiān)督稅務干部廉政敬業(yè)形象，規(guī)范稅務干部執(zhí)法行為。
2、樹立六種意識，提供優(yōu)質(zhì)服務：各科(室)、分局在堅持依法治稅不放松，堅持從嚴治隊不含糊，堅持規(guī)范管理不能丟，堅持優(yōu)質(zhì)服務不折扣的同時，通過樹立超前意識、長期意識、換位思考意識、全面意識、高標準意識、效率意識等六種意識，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，在5.18活動期間通過臺江電子稅務局納稅服務網(wǎng)站推出網(wǎng)上稅收政策咨詢解答，延長辦稅服務廳工作時間(取消午休)，設立納稅服務綠色通道等措施。在日常稅收管理過程中，能夠急企業(yè)之所急，熱情為企業(yè)分憂解愁、全程跟蹤，開通綠色通道，簡化辦稅手續(xù)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的辦稅服務。
(二)規(guī)范機構設置，調(diào)整機構職能，明確職責分工，加強征管各環(huán)節(jié)之間的業(yè)務銜接。
為進一步完善“集中征收，重點稽查”的征管格局，合理配置人力資源，加大干部輪崗制度，建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的行政管理體制，實現(xiàn)屬地化、專業(yè)化、精細化管理。12月份，我局在機構設置和機構職能等方面進行了更為合理的調(diào)整，使各工作崗位的職責更明確，各征管環(huán)節(jié)之間的業(yè)務銜接更為流暢：一是按照屬地管征為主，分類專業(yè)化管理為輔的原則，改變原來管理科負責管一般納稅人，管理分局管小規(guī)模納稅人的方法，對一般稅源實行屬地管理，對少數(shù)重點稅源實行分類專業(yè)化管理;二是在原有機構的基礎上，將稅政征管科分為政策法規(guī)科和征收管理科，并增設了稽查組、車購辦等機構;三是按照管征稅源的多少及崗位的需要配備各科室的人員，根據(jù)干部的實際工作能力及崗位輪換制度的要求進行人員調(diào)整。
三、強化稅收征管，扎扎實實地做好管理基礎工作和基層建設工作。
在日常工作中，認真按照上級局的工作部署，做好增值稅一般納稅人管理，扎實有效地開展納稅評估、案件審理工作;加強出口供貨企業(yè)稅收管征及企業(yè)所得稅等各稅種匯結算工作，與此同時，我局還著力抓好以下幾項工作：
(一)、加大力度清理欠稅。根據(jù)欠稅企業(yè)的具體情況，10月份以來,我局對所有的欠稅戶分別采取了清理措施：一是進一步落實所有欠稅企業(yè)的所欠金額(包括滯納金、罰款等);二是根據(jù)征管法的規(guī)定，向欠稅企業(yè)送達限期繳款通知書，履行執(zhí)法手續(xù);三是到銀行查詢欠稅企業(yè)的賬戶，并按法律所賦予的權力直接進行扣繳。據(jù)統(tǒng)計，在清欠過程中，我局共清回欠稅及滯納金262萬元。
(二)、深入貫徹總局“一窗式”管理，積極推進納稅申報信息化建設。貫徹落實總局關于完善增值稅申報納稅“一窗式”管理，積極推行“一窗一機一人”模式，對“四小票”和稅務機關代開增值稅專用發(fā)票抵扣實行清單管理，并依托信息化手段加強稽核比對。同時，我局還認真做好對納稅人電子申報的輔導，及時向上級部門反映存在的問題，積極提出合理化建議，從而保證9月份開始在一般納稅人中逐步推廣增值稅“介質(zhì)申報”。截至12月份申報期，全局共有732戶一般納稅人已實行“介質(zhì)申報”，約占一般納稅人戶數(shù)的70%。
(三)實行“一戶式”管理和“一站式”服務。加強稅收管理信息化建設，加快信息資源整合的步伐，實行了納稅人信息資料的“一戶式”儲存，提高了信息應用水平。同時，改進納稅服務，加強咨詢輔導，實行首問責任制，推行涉稅事項“一站式”服務，切實方便納稅人。
(四)、進一步完善小規(guī)模納稅人定額管理。推出“計算機定稅+民主評稅+聽證制度”三保險的新舉措，采取為納稅人逐一建立“電子檔案”，詳細登記業(yè)戶的所屬行業(yè)、所在地段、經(jīng)營面積、經(jīng)營狀況等基本數(shù)據(jù)的辦法，通過自行開發(fā)的稅收定額核定軟件進行綜合測評，并由計算機自動生成核定稅額，然后將定稅的依據(jù)、標準、過程和結果全部公開，由民主評稅，最后通過由區(qū)政府、人大、政協(xié)、監(jiān)察、工商、地稅、行業(yè)公會、納稅人代表等組成的評稅小組舉行定額聽證會，實行民主公開統(tǒng)一測評，置定稅權于陽光之下，使每個業(yè)戶對應繳稅款一目了然。
(五)、與區(qū)地稅局聯(lián)手在全省率先打造電子稅務局。在我局12366網(wǎng)站的基礎上，4月3日與區(qū)地稅局聯(lián)手開通了12366臺江電子稅務網(wǎng)站。網(wǎng)站開通后，納稅人可以通過網(wǎng)絡及時了解國家的稅收法律法規(guī)和政策，可以足不出戶辦理相關的納稅事宜以及由臺江國稅局、地稅局提供的各項網(wǎng)上涉稅服務。
(六)、認真做好納稅信用等級評定工作。在評定a級的工作中與區(qū)地稅局、市地稅局進行多次溝通，確保評出真正“誠信納稅”，能代表行業(yè)，區(qū)域經(jīng)濟特點的龍頭企業(yè)，使其成為轄區(qū)納稅人的模范，促進納稅人的誠信納稅，經(jīng)評定委員會評審，我局已有32戶企業(yè)上榜。
(七)、周密布置，在緊張有序的過程中做好車購稅劃轉(zhuǎn)接收的平穩(wěn)移交。隨著國家稅費改革的進一步深入，原來一直由交通部門負責代征的車輛購置稅從20xx年1月1日起改由國稅部門統(tǒng)一征收。福州市國稅局車輛購置稅征收管理辦公室設在我局。為了確保這一重大改革能夠在20xx年1月1日按時正常實施，我局全局總動員，啟動各項應急措施，并主動放棄元旦三天休息時間，積極穩(wěn)妥地做好車購稅費改革的人員、財產(chǎn)、業(yè)務的劃轉(zhuǎn)、移交、接收工作，確保車購稅費改革任務的圓滿完成。
首先，領導高度重視。專門成立了領導小組，由“一把手”親自掛帥，加強領導;分管領導狠抓具體工作，切實負起責任，真正把它當作一項大事來抓緊抓好。
其次，明確任務，確保圓滿完成六項具體工作任務。1、按政策規(guī)定和工作需要完成人員接收與崗位的補缺工作。
2、按要求進行財產(chǎn)劃分接收和添置工作。對因設備破損報廢或配置過低，不便于正常工作開展的，及時進行添置補充。
3、有序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務的移交接收。這項工作是整個移接工作的一個難點。據(jù)了解，僅市區(qū)就有檔案資料40多萬冊，需要做很多的工作。在接收過程中，我局要對所有的業(yè)務檔案資料進行認真審核、點驗、造冊，確保檔案資料的安全、完整、及時移交。確保在移交過程中征收工作的平穩(wěn)過渡，做到思想不散，秩序不亂，工作不斷。4、及時抓好新增配人員的培訓和提前介入征收實務的操練。
5、科學設置征收窗口。在現(xiàn)有的征收服務廳中整合騰出8個窗口，每個窗口均實行一人多崗、一崗多責及ab崗工作制度。同時根據(jù)其具體工作性質(zhì)的需要，對窗口的設置與相應的檔案資料室相配套，及時布置好相關的工作職責、業(yè)務流程等。
6、與臺江區(qū)政府及公安、街道、道路建設辦公室等有關部門協(xié)調(diào)，安排好辦理車購稅的納稅人停車場所。
第三，齊心協(xié)力抓好責任落實。車購稅的劃轉(zhuǎn)接收工作，對外涉及到交通、銀行、國庫、財政、交警等單位，對內(nèi)涉及到人事、稅政、征管、計征、財務、信息中心、辦公室、監(jiān)察室等多個部門，涉及面廣，政策性強，稍有不慎就會出現(xiàn)紕漏。我局各部門主動與上下內(nèi)外各有關部門加強聯(lián)系與溝通，在認真落實市局制定的實施方案的基礎上，制訂具體詳盡的工作預案，明確職責分工，把責任落實到科室、到人。
第四，確保移交時程序到位。在財產(chǎn)移交接收中，堅持先審計后分割的原則，嚴格按比例進行劃分。采取“以帳對物，以物查帳”的辦法，對各項財產(chǎn)進行登記造冊，做到帳帳相符，帳物相符。
四、以人為本，切實加強干部隊伍建設和黨風廉政建設。
(一)、進一步深入學習貫徹“三個代表”重要思想，深入貫徹十六大和十六屆三中、四中全會精神。全面掌握“三個代表”重要思想的立場、觀點、方法和科學的發(fā)展觀，繼續(xù)在武裝頭腦、指導實踐、推動工作上下功夫。深入貫徹十六大和十六屆三中、四中全會精神，從解決好稅收工作如何服從和服務于“五個統(tǒng)籌”的大局問題入手，按照真學、真信、真懂、真用的要求，把聚財為國、執(zhí)法為民的思想根植于每一崗位、每一位干部，落實到每一個執(zhí)法環(huán)節(jié)中。
(二)、認真貫徹落實《福州市國稅系統(tǒng)構建學習型機關實施辦法》，實施人才興稅戰(zhàn)略，全面加強干部的教育和培訓。根據(jù)今年的工作重點有針對性地制定了學習計劃、培訓措施，從政治、業(yè)務、管理等不同層面進行了全盤考慮，綜合部署。強化理論學習，提高我局干部的思想政治素質(zhì)。我們組織全體干部進行了《行政許可法》的學習、培訓及考試，并認真對照法律，對我局現(xiàn)行與法律相悖的行政許可規(guī)定進行了認真的清理，同時不斷創(chuàng)新行政管理方式，加強有關配套的工作制度建設，不斷提高依法行政的能力與水平。同時，加強領導班子建設，組織中心學習小組認真學習《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》兩部重要的黨內(nèi)法規(guī)。我們還根據(jù)干部管理辦法，送新提拔使用的干部參加市局組織的任前培訓，按照對國家公務員的要求，組織全體干部參加了普通話水平的培訓和考試。
(三)、黨風廉政建設常抓不懈。重點是抓好元旦、春節(jié)期間的廉潔工作。嚴格遵守國家稅務總局提出的《三項嚴令》、《十項具體規(guī)定》，抓好5項制度的落實。我局還通過開展廉政談話活動，由分管領導對所分管的部門領導、干部進行談話談心，加強交流，共同防患。同時，還與臺江區(qū)檢察院采取一聽二寫三看的方法聯(lián)手開展預防職務犯罪教育。通過聽預防職務犯罪知識講座、到倉山監(jiān)獄實地參觀并聽犯人現(xiàn)身說法、寫學習心得等措施，增強廣大干部廉潔從政意識和拒腐防變能力。我們還邀請納稅戶代表、工商聯(lián)、特邀監(jiān)察員開展明察暗訪活動，對違反黨風廉政建設苗頭性、傾向性問題，及時匯報、盡快糾正。3月份，我局還從社會各界中重新聘請了13位特邀廉政監(jiān)督員，加強我局的黨風廉政、機關效能、民主評議行風等工作。
售后服務半年度工作總結篇十九
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞促進發(fā)展，服務油田的宗旨，以以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存的目標，售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務部工作總結如下：
一，建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的`情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。
二，在實踐中學習，增強業(yè)務技術經(jīng)驗實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三，加強內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。
(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持。
(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。
(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。
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