業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)21篇）

總結(jié)是研究成果的基礎(chǔ)，也是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。在總結(jié)中可以適當(dāng)加入一些案例和實(shí)例，豐富內(nèi)容和論述。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，值得參考借鑒。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇一

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春，祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇二

首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入___公司，并對我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝_董事長、___總經(jīng)理、___副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息，并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入___的第一天開始，我深知自己的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn)，對我___公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí)。___公司深厚的歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。

在公司對新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及__(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識(shí)，熟練掌握了__(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個(gè)__(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細(xì)、順利、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是_董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。

在短時(shí)間內(nèi)掌握的行業(yè)知識(shí)，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。_總對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識(shí)，對商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強(qiáng)了成功的信心。

在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項(xiàng)目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，_50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目，河南亞洲新能集團(tuán)110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項(xiàng)目等，都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作。并且重點(diǎn)拜訪了東華科技工程公司(化三院)，在_總的幫助下，與化三院負(fù)責(zé)__(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計(jì)的__(產(chǎn)品)項(xiàng)目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項(xiàng)目中如有__(產(chǎn)品)系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參與競標(biāo)。

成功中標(biāo)山西焦化股_份有限公司10萬噸苯加氫項(xiàng)目__(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手，積極向___技術(shù)總經(jīng)理，__技術(shù)部部長，__電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫__(產(chǎn)品)知識(shí)，在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案。立即與山西省國際招標(biāo)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解了該項(xiàng)目的競標(biāo)廠家，議標(biāo)人員，設(shè)計(jì)單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到達(dá)山焦后，積極配合___總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo)。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇三

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃。

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇四

今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。

（1）各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。，我行將對公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。

（二）、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù)；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于207月份開始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。

三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足。

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

一年來，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開展工作：1，適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。2，抓管理降費(fèi)用，向內(nèi)挖潛，緊縮費(fèi)用開支。3，防風(fēng)險(xiǎn)，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：

一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。在過去的一年里,圍繞年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識(shí)，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2、防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn)。

（二）強(qiáng)化管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，取得綜合效益最大化。

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政本文來自文秘114，請保留此標(biāo)記。策的出臺(tái)，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《銀行年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。

在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。

2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)人員對所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺(tái)”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時(shí)查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級(jí)行的好評。

（三）營造團(tuán)隊(duì)精神，

全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念，

首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響到信貸風(fēng)險(xiǎn)。尤其是今年以來，獎(jiǎng)勵(lì)辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗(yàn)。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市場。

其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。

今年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年，為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項(xiàng)工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，全年無重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)事故。

1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。

通過深化規(guī)范化管理活動(dòng)，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。

2、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛、服務(wù)、奉獻(xiàn)的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《銀行內(nèi)部控制綜合安全評價(jià)實(shí)施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。

年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個(gè)人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳，有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財(cái)工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元。全年個(gè)人住房貸款余額851.2萬元，累計(jì)銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1－9期）272.3萬美元、74.9萬港元。

4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。

為切實(shí)提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號(hào)，這一稱號(hào)既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個(gè)促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。

三、后勤保障及三防一保工作。

營業(yè)部下屬兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費(fèi)用開支大，費(fèi)用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個(gè)矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費(fèi)用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。

另外、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時(shí)對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。

2、對我部的營業(yè)場所、運(yùn)鈔車本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時(shí)解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時(shí)，立即向市行辦公室匯報(bào)情況，并得到有力支持，短時(shí)間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時(shí)完善各項(xiàng)制度，定期做好檢查工作。對警械、報(bào)警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確保總行各項(xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。

4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。

5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。

6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實(shí)際情況，及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)完善。

四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工政治思想教育。

圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求，我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化管理，在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團(tuán)和工會(huì)組織為渠道，組織開展各種教育活動(dòng)，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，樹立集體主義精神，增強(qiáng)集體凝聚力，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅(jiān)持開展獎(jiǎng)優(yōu)罰劣活動(dòng)，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過一系列教育活動(dòng)，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。

年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險(xiǎn)為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)而努力工作。

具體計(jì)劃著重做好以下幾方面工作：

1、根據(jù)新信貸審批程序，在實(shí)際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項(xiàng)具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。

2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時(shí)繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達(dá)的任務(wù)。

把技術(shù)練兵、競賽、各項(xiàng)業(yè)績考評作為一項(xiàng)長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，年我們將對此項(xiàng)工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會(huì)計(jì)工作做的更加出色。

內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)去，對職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處，堅(jiān)決消滅不安全隱患。

5、繼續(xù)堅(jiān)決落實(shí)市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，配合市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時(shí)，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié)，完善工作細(xì)節(jié)，確保我行財(cái)產(chǎn)和人員安全。

我將進(jìn)一步總結(jié)一年來各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強(qiáng)化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務(wù)能力。

1.熟悉公司和產(chǎn)品。

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧。

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力。

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1.誠實(shí)。

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

20xx年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

初入崗位。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

熟悉業(yè)務(wù)流程。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái))，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

參與展會(huì)。

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

接觸阿里巴巴會(huì)員版。

14月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤。

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。

心得體會(huì)。

1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切。

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

展望20xx。

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬碜?，需要不斷的努力?/p>

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇六

雖然我已是銀行業(yè)的老員工，也是國際業(yè)務(wù)方面的熟練手，但是各行之間系統(tǒng)不同，操作的細(xì)節(jié)要求不同，文化不同等，或多或少給我造成了一定的緊迫感，鞭策我要盡快去學(xué)習(xí)適應(yīng)中信的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)然在這個(gè)過程中，對于新的系統(tǒng)、新的操作要求，我從無從下手，到逐漸熟悉，離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和支持。同時(shí)，我也意識(shí)到跟其他優(yōu)秀的兄弟支行相比，我們還有很多薄弱之處要加強(qiáng)，跟其他業(yè)務(wù)精通的同事相比，我們還有很多業(yè)務(wù)要做探索。

目前，當(dāng)?shù)赝鈪R市場各家銀行客戶資源和分布較為穩(wěn)定，業(yè)務(wù)拓展乏力，但是要提高效益，增加存款，只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。我逐個(gè)向原來熟悉的朋友客戶營銷，除了拓展原來交叉客戶的業(yè)務(wù)，還成功營銷了多家外商投資企業(yè)落戶，并跟進(jìn)原來一家外商投資企業(yè)的新設(shè)登記進(jìn)度，雖然情況較為復(fù)雜，但是也逐漸理順，贏得了客戶的認(rèn)可。

國際業(yè)務(wù)是我進(jìn)入銀行后一直從事的崗位，也和我所學(xué)專業(yè)吻合，與我而言，這是一份理想的工作。但是要成為國際業(yè)務(wù)的能手，并不容易，除了要熟悉行內(nèi)行外各項(xiàng)規(guī)章制度，還要了解市場行情，熟悉匯率走勢和國際時(shí)事，并做好客戶營銷，這勢必要求不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)的磨練。銀行工作，每天要面對客戶，面對各部門之間的`溝通協(xié)調(diào)，不管對內(nèi)對外，必須用心對待，做好工作。

由于銀行之間系統(tǒng)和操作的差異，讓我對于銀行的系統(tǒng)操作和各部門之間工作的分工協(xié)調(diào)并不特別熟悉，平時(shí)還是要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多請教和學(xué)習(xí)，也希望大家可以繼續(xù)支持幫助我，讓我能很好的融入。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年是我職業(yè)生涯中變化最大的一年，也是我面臨最大挑戰(zhàn)的一年，我一直認(rèn)為該有的人生態(tài)度是：適應(yīng)當(dāng)下，開心工作快樂生活。在新的一年中，我將繼續(xù)一如既往的努力，搶抓機(jī)遇，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇七

今年上半年對我來說是不尋常的的半年，注定是記憶深刻的半年。這半年中，我見證了x公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20xx年上半年個(gè)人的工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況。

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整。

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。

在這半年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。

2、xx店改造前的清場工作。

公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。

就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)充實(shí)著。

3、xx店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作。

很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在5月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。

每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至2月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、xx店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作。

2月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止5月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。

二、工作中的不足之處。

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。

2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售能力。

3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作的開展。

總之，在上半年年的工作中，我會(huì)更加努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，居然的明天會(huì)更美好。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇八

的記憶，在這樣特殊的年份里，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門同事表示衷心感謝。在此我代表設(shè)計(jì)部向大家匯報(bào)一下20xx年工作情況和明年工作展望。

1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

2、煤焦化有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

3、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，未施工）。

4、源有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項(xiàng)目設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，未施工）。

7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工未完成）。

1、分工過于個(gè)人化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)。

2、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相對不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化，達(dá)不到鍛煉隊(duì)伍的目的。

3、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設(shè)計(jì)部正常運(yùn)作的需要,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

4、方案設(shè)計(jì)與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。

5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。

6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,對外交流和相互交流機(jī)也不多。

7、不要因?yàn)榧影嗑透习逡影喙べY或調(diào)休，自己應(yīng)該反省是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真工作，在此提醒設(shè)計(jì)部人員端正自己的態(tài)度。

8、焦化設(shè)計(jì)中土建設(shè)計(jì)選材浪費(fèi)性很大，比如綜合樓鋼平臺(tái)。

9、焦化設(shè)計(jì)中工藝對設(shè)備選型不明確，比如過濾進(jìn)水泵原設(shè)計(jì)為兩臺(tái)18.5kw水泵，結(jié)果設(shè)備到場后確是兩臺(tái)7.5kw的水泵和一臺(tái)18.5kw的水泵。

10、焦化配電室布置沒有接近負(fù)荷中心，結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機(jī)電纜用量嚴(yán)重增加，此次配電室布置設(shè)計(jì)的不合理在前期已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是由于方案已定就沒有變動(dòng)，所以我認(rèn)為在以后的設(shè)計(jì)中平面布置起著至關(guān)核心的作用，我們不能一事兒過。

設(shè)計(jì)部的發(fā)展的根本是設(shè)計(jì)人員的發(fā)展，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，要保持激情，又要成熟，設(shè)計(jì)人員工作應(yīng)是快樂的，工作即使學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即使工作，設(shè)計(jì)部應(yīng)是一個(gè)富有活力的部門，當(dāng)然這也有個(gè)“度”，這個(gè)度就是不影響工作，不違反公司的有關(guān)規(guī)定，我們不應(yīng)該有固定的模式去衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師的能力，創(chuàng)新很重要，更要有創(chuàng)造欲。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神就是應(yīng)該要發(fā)揮每一個(gè)人優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)合作我們需要專才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得創(chuàng)造的人。那么設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么去做呢？很多所謂的“現(xiàn)代設(shè)計(jì)師”都有這么一個(gè)說法“天下設(shè)計(jì)一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄”，設(shè)計(jì)師參考在設(shè)計(jì)時(shí)參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因?yàn)槲艺驹谇叭说募绨蛏稀薄？梢娫O(shè)計(jì)參考的重要性，當(dāng)我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖書、網(wǎng)絡(luò)、類似工程項(xiàng)目現(xiàn)場等，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設(shè)計(jì)的“主心骨”應(yīng)該是自己的，也就是說設(shè)計(jì)一定要有設(shè)計(jì)“靈魂”在里面，這需要靈感，要有思路。我們要不斷的思考，去尋找設(shè)計(jì)“靈感”，現(xiàn)在設(shè)計(jì)有很多風(fēng)格，雖然追求純粹某地方、某地區(qū)、某時(shí)代風(fēng)格的大有人在，但隨著全球文化發(fā)展的趨勢，多元化的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)成為主流，中國文化博大精深，生在中國自要中國的特色，我們在做設(shè)計(jì)上一定要注重文化吸取，并及時(shí)了解相關(guān)新概念。

1、設(shè)計(jì)部應(yīng)該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審，確保審圖的重要性，以便及時(shí)修改。

2、對審圖紙張的浪費(fèi)，每個(gè)工程設(shè)計(jì)完成后白圖浪費(fèi)一堆，電氣專家都能在電腦上審圖，我認(rèn)為其他人應(yīng)該向李工學(xué)習(xí)。

3、公司要結(jié)合國家的新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢、社會(huì)上對于這個(gè)行業(yè)的業(yè)績的認(rèn)可度及需求度，再?zèng)Q定自己的發(fā)展方向。

4、要了解同行業(yè)對手們的業(yè)績及技術(shù)水平，洞悉彼此的在技術(shù)和市場上的優(yōu)勢和不足。

5、公司在決定跟蹤某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，是否要考慮“可為而不可為”，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上、工程規(guī)模上、業(yè)主方口碑上及資金的周轉(zhuǎn)償還能力等等，多方考慮全面考慮。

6、條件允許的情況下，盡可能多組織技術(shù)人員去現(xiàn)場學(xué)習(xí)新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時(shí)更正。避免錯(cuò)誤通病傳下來。

7、提高公司員工的團(tuán)結(jié)精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度，制定一套合理的考核制度。不能以“能說會(huì)撇”來衡量做好了工作，也不能以在某項(xiàng)工作上花費(fèi)了時(shí)間的長短來衡量做了多少具體工作，更不能以不計(jì)成本、后果為完成任務(wù)而完成工作。

8、公司在一定程度上，要激勵(lì)員工工作的積極性，尤其是在現(xiàn)場一線的工程部和運(yùn)營部的人員，工地環(huán)境惡劣，條件艱苦，時(shí)間一長就會(huì)感覺枯燥，使得心理上感覺到疲勞不堪，隨之就可能厭惡這項(xiàng)工作。盼公司領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心照顧，在心里上給予支持和鼓勵(lì)。

9、公司應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)勤奮好學(xué)的新人，尤其是能在工地一線去打、去拼、去闖的年輕人。

10、公司今后多組織些對新的深度處理工藝和技術(shù)的會(huì)議，請資深的技術(shù)人員進(jìn)行探討，盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場先機(jī)。

11、我們在新的處理工藝（例如：反滲透）技術(shù)還不是很成熟條件下，盡可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術(shù)、成本、工期、售后等。

12、公司應(yīng)宣傳倡導(dǎo)工地人員對安全意識(shí)和重要性，在施工和現(xiàn)場運(yùn)行中有關(guān)安全的注意事項(xiàng)。

1、設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇九

20xx年上半年，在部里領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞年初確定的經(jīng)營目標(biāo)，我部門積極推進(jìn)各項(xiàng)工作開展，充分發(fā)揮管理、核算、經(jīng)營等職能，與其他部門密切配合，比較圓滿地完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

全市進(jìn)出口情況：20xx年全市前5個(gè)月進(jìn)出口金額19.30億美元，其中：進(jìn)口金額9.60億美元(鞍鋼國貿(mào)8.6億美元，占比90%)，出口金額9.70億美元(鞍鋼國貿(mào)4.90億美元，占比50%)，去年同期進(jìn)出口金額21.40億美元，其中：進(jìn)口金額12.50億美元(鞍鋼國貿(mào)11.30億美元，占比90%)，出口金額8.90億美元(鞍鋼國貿(mào)4.40億美元，占比50%)。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額2.21億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下0.61億美元。20xx年全市直接投資金額4.70億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下2.10億美元。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額3.48億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下1.60億美元。國際結(jié)算量：我行5月累計(jì)實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量4718萬美元，較去年同期下降19%，完成全年計(jì)劃的31%。其中：資本項(xiàng)下為1580萬美元，與去年同期相比持平。

外匯資金業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)外匯資金業(yè)務(wù)量4195萬美元，其中：對公結(jié)匯業(yè)務(wù)239筆，金額2774萬美元;對公售匯業(yè)務(wù)29筆，金額1411萬美元。實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯收入人民幣43萬元人民幣。資金交易存入1筆，金額200萬美元，存出6筆，金額1000萬美元，歐元3筆共120萬歐元。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入12.5萬美元.

外幣存款(時(shí)點(diǎn))644萬美元。

派生人民幣存款2.50億元。

國際貿(mào)易融資額74.85萬美元，其中：開立信用證1筆，金額5.70萬美元;開立保函1筆，金額12.25萬美元;出口押匯8筆，金額56.90萬美元。

信用證專項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬元。

利潤(折人民幣)93萬元。

(一)、牢抓重點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作。

1、在保障國際業(yè)務(wù)各幣種資金充足，能滿足代客資金交易、

行建立資金授信關(guān)系，以保證能及時(shí)調(diào)動(dòng)外匯頭寸使我行外匯業(yè)務(wù)順暢，有效地控制我行外匯業(yè)務(wù)頭寸風(fēng)險(xiǎn)。每日按時(shí)上報(bào)外管局外匯頭寸日報(bào)表，并能及時(shí)完成內(nèi)部及外部相關(guān)月報(bào)和季報(bào)的工作，于6月初對資金交易系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)安全升級(jí)，進(jìn)一步保障了資金交易安全。

2、swift工作是銀行國際業(yè)務(wù)非常重要的崗位。swift交易員每天定時(shí)的進(jìn)行報(bào)文的收發(fā)，對于收到的報(bào)文認(rèn)真做好登記之后第一時(shí)間交給與相關(guān)業(yè)務(wù)人員，對于發(fā)出的報(bào)文，嚴(yán)格做到有經(jīng)辦，復(fù)核，授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)的簽字之后再經(jīng)swfit系統(tǒng)發(fā)出，做到了無一筆報(bào)文發(fā)錯(cuò)，漏發(fā)的情況。對收到的代理行的報(bào)文進(jìn)行及時(shí)整理，定期裝訂歸檔。對有要求我行提供問卷和年報(bào)等可對外資料的代理行做到即時(shí)回復(fù)并通過ems寄出，以確保國內(nèi)外代理行能及時(shí)的詳細(xì)的了解我行的資信情況及信息更新。對于每月swift寄來的賬單做到及時(shí)付費(fèi)，并做好留底工作，對于各代理行寄來的年報(bào)等資料做到及時(shí)登記和妥善保管。今年安全順利的完成了以下3項(xiàng)swift重點(diǎn)工作。

于20xx年初完成了swift6.0升級(jí)系統(tǒng)到swift7.0系統(tǒng)相關(guān)事宜工作，新系統(tǒng)運(yùn)作正常，使用情況良好。今年5月份北京swift代理處派遣技術(shù)人員對我行swift系統(tǒng)進(jìn)行例行年檢及系統(tǒng)更新，檢測結(jié)果一切系統(tǒng)運(yùn)行良好，并對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化，更加便捷了日后工作。

加強(qiáng)維護(hù)swift代理行工作，在保留原有代理行的基礎(chǔ)上新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家銀行建立了代理行關(guān)系。及時(shí)對swift代理行數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)我行世界主要自由貨幣完全清算，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)完全覆蓋我國主要貿(mào)易伙伴國家，基本滿足企業(yè)日常結(jié)算的需要。

3、行政辦公室負(fù)責(zé)日常的收發(fā)文件、辦公(設(shè)備)用品申領(lǐng)、各部門報(bào)表、各類登記薄的使用及檔案管理工作。20xx年全年收發(fā)文件超過39份，未有遲收或遲發(fā)現(xiàn)象，使我部門第一時(shí)間了解我行及上級(jí)主管部門的動(dòng)態(tài)信息，為下一步的工作重心提供參考。對各部門報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，并嚴(yán)格按照行規(guī)定使用登記薄和檔案管理工作。

4、做好客戶細(xì)分，強(qiáng)化差異化管理，突出重點(diǎn)，集中力量支持體質(zhì)客戶國際業(yè)務(wù)發(fā)展。我行辦理國際貿(mào)易融資10筆，其中：出口押匯8筆，開立信用證1筆，保函1筆，總金額74.85萬美元。為遼寧弘歷燃化有限公司辦理信用證專項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬元，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)收益。

(二)、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，確保業(yè)務(wù)依法穩(wěn)健經(jīng)營。

實(shí)踐證明好的內(nèi)控是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受到國際業(yè)務(wù)慣例、外匯管理、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則多方面的約束，內(nèi)控管理工作十分重要，為保證國際業(yè)務(wù)的安全開展，完成行總部內(nèi)控管理上的要求，做了以下工作：

1、根據(jù)行行總部的各項(xiàng)文件、規(guī)程和內(nèi)控要求，為強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)全體員工內(nèi)控意識(shí)，有效防范外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和杜絕各類差錯(cuò)事故及案件的發(fā)生，本著突出關(guān)鍵崗位、注重風(fēng)險(xiǎn)防范、簡明扼要、便于操作的原則，為實(shí)現(xiàn)對員工各種外匯業(yè)務(wù)行為的嚴(yán)格管理和有效控制，制定、細(xì)化了xx，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)及相關(guān)工作制度，做到業(yè)務(wù)管理制度化，日常操作規(guī)范化，同時(shí)制定了xx。

3、加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)檔案管理，對業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行了分類整理，專人保管，并實(shí)行借閱檔案簽字制，避免外匯業(yè)務(wù)檔案遺失。

(三)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，夯實(shí)國際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

午定期組織全員培訓(xùn)，并將市行的各種文件要求及時(shí)傳達(dá)到每名員工，提高員工掌握政策的能力，防范操作風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)將一些同業(yè)好的做法應(yīng)用到我們的工作中去，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)使我部每名員工在外匯政策把握、外匯業(yè)務(wù)技能、國際慣例要點(diǎn)等方面全面提升，在今年國家外匯管理局鞍山市中心支局組織由各外匯指定銀行參加的外匯知識(shí)學(xué)習(xí)競賽中，王博、郭萍萍同志獲全市團(tuán)體第一名、個(gè)人第二名的好成績。

(四)、內(nèi)外并舉、協(xié)調(diào)溝通，做好營銷宣傳工作。

1、內(nèi)外并舉、與上級(jí)部門積極協(xié)調(diào)、溝通，并向客戶做好營銷宣傳工作。重申我行結(jié)算速度快、業(yè)務(wù)收費(fèi)低、貿(mào)易融資手續(xù)便捷三大優(yōu)勢，讓全行營銷人員感受危機(jī)感和緊迫感，年初匯同支行信貸人員對在我行辦理國際業(yè)務(wù)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶的需求，對支行或客戶提出的'業(yè)務(wù)要求，及時(shí)解決，落實(shí)到位，加大信貸管理力度，發(fā)揮信貸杠桿作用，強(qiáng)制性要求我行貸款企業(yè)按貸款比例無條件在我行辦理外匯業(yè)務(wù)。

2、加強(qiáng)信息收集與聯(lián)誼，以誠制勝。通過定期到監(jiān)管部門進(jìn)行走訪，加深彼此感情，及時(shí)了解和掌握我市重要外貿(mào)數(shù)據(jù)和信息，第一時(shí)間為開展對客戶的營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(一)、強(qiáng)化內(nèi)控管理和案防工作，確保經(jīng)營活動(dòng)穩(wěn)健運(yùn)行繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防控制度風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)強(qiáng)化人員培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)水平提高推動(dòng)服務(wù)水平提升，并做到問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正，避免日后發(fā)生類似錯(cuò)誤，保證日常業(yè)務(wù)有序開展。為我行下一步大發(fā)展提供基礎(chǔ)。

(二)、加大力度營銷客戶，全力拓展外匯業(yè)務(wù)。

1、為調(diào)動(dòng)全行國際業(yè)務(wù)營銷人員的積極性和主觀性，以xx為依據(jù)，加大對各支行考核，以此調(diào)動(dòng)各支行的積極性，增強(qiáng)各支行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的緊迫感和責(zé)任感。同時(shí)，我部門將對全市進(jìn)出口企業(yè)的進(jìn)行全面調(diào)研工作，并把相關(guān)資料在及時(shí)下發(fā)給各支行，并協(xié)助各支行開展?fàn)I銷和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐行落實(shí)指標(biāo)，集全行本外幣之勢，力促國際業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2、加強(qiáng)營銷的力度，聯(lián)手各支行營銷部門，繼續(xù)進(jìn)行逐戶走訪客戶，了解企業(yè)在服務(wù)和融資方面的需求，解答企業(yè)比較關(guān)心問題，將在鞏固對公老客戶的基礎(chǔ)上，加大力度營銷新客戶，擴(kuò)大我行外幣結(jié)算的知名度和信譽(yù)度，積極營銷非信貸企業(yè)，大力宣傳我行外匯結(jié)算方便、快捷，匯率優(yōu)惠。以融資業(yè)務(wù)為突破口，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任，爭取最大限度地將客戶的國際結(jié)算和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)全部在我行發(fā)生。

(四)、關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)，加強(qiáng)與職能部門溝通。

重點(diǎn)關(guān)注紫竹、西洋、后英及海城地區(qū)等今年在我行的業(yè)務(wù)量情況，加大服務(wù)力度，及時(shí)和客戶溝通，并加大與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系力度，第一時(shí)間掌握我市外匯資本市場相關(guān)信息，并向支行及時(shí)通報(bào)情況，指明下一步營銷方向，進(jìn)行跟蹤營銷，尤其是對資本項(xiàng)目的投資款要加大營銷力度。

20xx年下半年，我部門將緊緊圍繞行總部的工作部署，結(jié)合鞍山國際業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀，以創(chuàng)新工作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、營銷模式為切入點(diǎn)，以滿足客戶需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵為手段，以強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，積極推動(dòng)全行國際業(yè)務(wù)步入良性發(fā)展軌道。

努力提高業(yè)務(wù)技能。xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。。

不斷發(fā)展授信客戶。xx年下半年本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下不分節(jié)假日不顧疲勞不畏困難在沒有經(jīng)費(fèi)自己出錢的情況下經(jīng)常到各地市調(diào)查市場搜尋客戶通過各種途徑利用一切關(guān)系開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下經(jīng)過刻苦努力持續(xù)公關(guān)終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。。

嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。授信客戶的成功開發(fā)為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此我定期不定期走訪客戶深入企業(yè)了解客戶調(diào)查市場努力做到未雨綢繆居安思危始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后由于受全球金融危機(jī)的沖擊我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)受到很大影響業(yè)務(wù)大幅下滑有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到積極的護(hù)航作用。。

：xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動(dòng)市場為主，擴(kuò)大x司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的'逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種下隨之而來。我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

另外，在xx年年末的時(shí)候，我報(bào)考了x學(xué)的x專業(yè)，因?yàn)槲伊私獾狡渲杏泻芏嗟淖鲇耙暻捌凇⒑笃诩肮芾淼恼n程，廣告部的管理、編播也會(huì)有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十一

20xx年，我部門在公司的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共x人。由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以xx、搶占xx市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我xx部業(yè)績穩(wěn)步提升。

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。

如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效：

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。

努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx初，我提出制定了《xx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《xx開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《xx表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。20__年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作；

3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重；

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

x年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十二

冬天本是一個(gè)深藏功與名的季節(jié)，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個(gè)需要總結(jié)和挖掘成果的時(shí)候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價(jià)值的東西，一個(gè)是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因?yàn)樵谥拔业难劢缡欠浅＊M窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié)：

因?yàn)閺囊粋€(gè)一竅不通的門外漢，成長為合格的服務(wù)人員，其中少不了經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的打磨，一個(gè)是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項(xiàng)程序，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實(shí)踐的時(shí)候要多運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，反思前人的教訓(xùn)，不讓自己也犯下同樣的錯(cuò)誤。再者要盯緊行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠以一個(gè)專業(yè)的形象來面對客戶。

你有一個(gè)怎么樣的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到什么結(jié)果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關(guān)系不會(huì)維持的太久。因?yàn)橛啦涣硕嗑每蛻舻目诖蜁?huì)被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當(dāng)客戶手里錢夠富裕的時(shí)候，他才會(huì)有能力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來的生存之道。

我接手的每一個(gè)客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的，我也用自己的真才實(shí)學(xué)為客戶賺得了大量的財(cái)富。正因?yàn)槲冶в羞@種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因?yàn)閷ξ业母兄x和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標(biāo)，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財(cái)富。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十三

截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達(dá)到xxxx萬元，同比多增xxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，完成全年計(jì)劃的xx%。全行對公貸款余額xxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，同比多增xxxx萬元，完成全年計(jì)劃的xx%。

對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬元，同比增加xxxx萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬元，同比增加xxxx萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)xxxx戶、收入xxxx萬元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入xxxx萬元、同比增加xxxx萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入xxxx萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加xxxx萬元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的xx%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比xx%，較2009年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額xxxx億元，占全行貸款xx%；優(yōu)良客戶占比xx%，比2009年初提高xx個(gè)百分點(diǎn)。全行xx家重點(diǎn)客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到xx家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到xx家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營銷意識(shí)明顯增強(qiáng)。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷意識(shí)，形成了全員營銷、主動(dòng)營銷的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營銷；廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項(xiàng)目xx個(gè)，累計(jì)營銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款xx多萬元。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù)xx戶，取得手續(xù)費(fèi)收入xxxx萬元；注冊常年財(cái)務(wù)顧問xx戶，取得手續(xù)費(fèi)收入xxxx萬元。

(五)營銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過重大項(xiàng)目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)；通過完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營銷的激情；通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

20xx年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)的總體要求，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。

(一)堅(jiān)持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對公存款搶、保、挖措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額；對所有存量競爭性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價(jià)值回報(bào)。

1、全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20xx年全行財(cái)政性存款余額xxxx萬元，占對公存款的xx%。

2、緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

3、提高大客戶、大項(xiàng)目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年xx高速項(xiàng)目共投放貸款xxxx億元，派生存款xxxx萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

4、以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營銷，爭取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢，加強(qiáng)對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

5、以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評價(jià)，特別要加大對新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加xx戶。

(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

2、主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的`基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營銷計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行市場拓展，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶xx戶、信貸余額xxxx萬元。

(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5、4萬元。

2、大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷，采取有序推進(jìn)的方法，營銷xx戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營銷體系建設(shè)，構(gòu)建長效營銷機(jī)制。

1、為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營銷職責(zé)，界定了各級(jí)行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正?；?、制度化的大客戶營銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。

(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。

1、以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。

2、落實(shí)各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司點(diǎn)對點(diǎn)的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級(jí)中小客戶xx戶，我部對評級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市xx戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。

今年成功營銷了xxx三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

20xx年，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

1、對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級(jí)各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政專戶只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度；同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

2、應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

3、對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒有對現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。

4、新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

5、各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問題的能力不足。

針對上述問題，20xx年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù)，有效提升對公存款組織力度。

1、繼續(xù)推行對公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營銷策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。

2、高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營銷武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

3、抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營銷，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營銷推動(dòng)對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點(diǎn)營銷項(xiàng)目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好xx公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好營雙高速公路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動(dòng)對公存款營銷上臺(tái)階。

4、繼續(xù)做好xxx中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

5、要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行aa級(jí)以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究，確立營銷重點(diǎn)，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評定，建立合作關(guān)系。

6、細(xì)分客戶，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項(xiàng)目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶xx戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶xx戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營銷，促進(jìn)信貸有效投放。

1、保持原有城市各類優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷。

2、認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積極營銷有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級(jí)評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場和客戶。

3、切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營銷，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價(jià)值客戶。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略。

根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

1、要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值，提高資本回報(bào)率。

2、要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營銷人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四)抓營銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。

1、要強(qiáng)調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實(shí)施緊密營銷。

2、要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營銷及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

3、繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營銷的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營銷。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作。

1、對aa級(jí)以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率；對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)三個(gè)辦法一個(gè)指引，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

3、強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)“誰營銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)”的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十四

xxxx年，我部分在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)和各位同事的共同努力下，依照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部分工作流程的完善化，正規(guī)化，職員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊代替互幫互助為動(dòng)身點(diǎn)，結(jié)合部分實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部分xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)以下：

截止目前，我部分有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親身指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相干事宜的原則工作。

自從我進(jìn)進(jìn)公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有上風(fēng)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐漸覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯和其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)進(jìn)國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部分極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽商活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐漸轉(zhuǎn)變成客戶多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具xx件；累計(jì)銷售金額為：xx美元。

毛毯件；累計(jì)銷售金額xx美元；

代理銷售業(yè)務(wù)

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場遠(yuǎn)景且具一定競爭上風(fēng)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不但無暴利可言，乃至利潤淡薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清楚，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格式大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下真?zhèn)€企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。因而創(chuàng)新思惟不能不被提出。

作為一個(gè)部分也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部分業(yè)務(wù)職員進(jìn)行思惟轉(zhuǎn)變非常重要。特別我部分成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最最少的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步進(jìn)步，我們的操縱模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作確當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部分基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并獲得了一些成效。

1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部分每一個(gè)職員最大的幫助，結(jié)合本部分工作者的努力，大家的成長非常明顯，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái)。輕重緩急非常重視業(yè)務(wù)職員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部分一直著力進(jìn)步和后來發(fā)展所必須面對的題目。

在上述基本工作狀態(tài)的基礎(chǔ)上，作為本部分的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部分的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部分和部分每一個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在進(jìn)步本身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的條件下，幫助和指導(dǎo)部分成員的成長。使我部的發(fā)展遠(yuǎn)景更為廣闊。

2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)把握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操縱的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)題目，我部分將采取總結(jié)、交談等情勢，往綜合總結(jié)，分類整理。順次來把握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、正確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利展開提供出可靠的根據(jù)，便于我們有針對、有層次地進(jìn)步工作效力和水平。

同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)以后，在今后的工作中，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲得來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。正確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。

完善公道的規(guī)章制度是平常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xx初中，我提出制定了《xx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度，但因在制定的進(jìn)程中職員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下往。xx年下半年，我部分將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下往。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜盡相互依靠和相互推委等有欠積極的工作行為。

目前，由于本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過往的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部分的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲得量。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的氣力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部分負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部分負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可相比的氣力。特別貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部分負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)義不容辭的在工作中起到貫串和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)氣力。我部分現(xiàn)工作成員相對照較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從整體公司團(tuán)體運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好x健康的氛圍鍛煉自己，進(jìn)步自己。為公司的成長，為本身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對xx年下半年工作的新局面，我部分規(guī)劃盡早下手，遵守精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)展開工作：

1、加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相干文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的代替。通過不定時(shí)，不定量等情勢，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。

3、積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對本身職責(zé)要求，二是進(jìn)步對每一個(gè)成員的要求，明確公司和部分的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等情勢往解決種種題目。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每一個(gè)成員的辛苦努力下，年，我們固然作出了一點(diǎn)成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們相信，對布滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來講，這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭首創(chuàng)我部分進(jìn)出口工作的新局面！

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十五

20xx年已悄悄的畫上了句號(hào)，20xx年在不知不覺中到來。辭舊迎新，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會(huì)迎來更多挑戰(zhàn)也會(huì)有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

以下是本人對公司近一年的回顧和總結(jié)，對20xx的工作重點(diǎn)提出展望。

1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對人員的要求非常嚴(yán)格。

2社會(huì)美譽(yù)提升，xxxx公司被評為“消費(fèi)者最信賴的裝飾公司”

3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對公司各級(jí)制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。

4“立足長遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。

5xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì)，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測，讓每一個(gè)客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。

1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識(shí)到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。

2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定20xx年的工作重點(diǎn)。

1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

3、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富！人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會(huì)管理，善營銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng)；需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5、設(shè)計(jì)部：積極拓展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)渠道；加強(qiáng)設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，培育精英班底，打造“天人設(shè)計(jì)”品牌；開展專題講座、研討會(huì)，緊密聯(lián)系現(xiàn)場，樹立成本意識(shí)，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)師做報(bào)價(jià)要需加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場，認(rèn)真鉆研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)市場研究，提高成本核算能力；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯(cuò)算漏報(bào)。

6、業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢兵力，踏準(zhǔn)市場節(jié)奏；大力發(fā)展區(qū)域市場，積極拓展二、三級(jí)市場，實(shí)現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺(tái)，與合作伙伴分享成長；繼續(xù)依托社會(huì)資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

xxxx年，是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽(yù)度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年；20xx年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在xx市場的最前列，產(chǎn)值日益增長。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十六

時(shí)間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20xx年因“xxxxx項(xiàng)目”的上馬，使xx石化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并進(jìn)入快速發(fā)展的新里程。xxxx石化有幸成為中國石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點(diǎn)支持企業(yè)，這是黨和政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來了好機(jī)遇，是中國石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實(shí)踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。

作為xxxx人，我們實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)成長的步伐，猶如青春期的少年切身體會(huì)到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅；猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼；猶如飽經(jīng)滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因?yàn)榻拍甑呐ζ床推D苦創(chuàng)業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實(shí)地，我們審時(shí)度勢，步步為營，我們科學(xué)發(fā)展，步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責(zé)，貢獻(xiàn)著應(yīng)有的力量。

綜合管理部作為公司的一個(gè)職能部門，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對于一個(gè)公司來講，處于舉足輕重的位臵。

員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十七

1、項(xiàng)目策劃目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)卓見成效。根據(jù)xx項(xiàng)目發(fā)展的總體要求，本部今年在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，順利完成了xx項(xiàng)目定位、方案修編、概念提升、相關(guān)業(yè)態(tài)運(yùn)營機(jī)構(gòu)評選、營銷策劃機(jī)構(gòu)評選等主要工作，為該項(xiàng)目高效、有序推進(jìn)提供了重要的專業(yè)支持。

2、商業(yè)策劃、定位顧問評審工作穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速完成。至20xx年底，本部在總經(jīng)理指導(dǎo)下評選、審定、督導(dǎo)xx項(xiàng)目定位及其商業(yè)部分定位和設(shè)計(jì)優(yōu)化，評選相關(guān)顧問公司及機(jī)構(gòu)共計(jì)x家。其中，適合該項(xiàng)目合作的機(jī)構(gòu)x家，且同時(shí)具備項(xiàng)目策劃、定位、設(shè)計(jì)優(yōu)化及招商運(yùn)營優(yōu)秀能力的機(jī)構(gòu)有2家，與之合作深度和工作成效堪為優(yōu)良。

3、制度建設(shè)取得顯著成效。本部從年初開始，充分發(fā)揮和學(xué)習(xí)老一輩領(lǐng)導(dǎo)的'“敬業(yè)精神和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，在xx總及綜合辦公室的督導(dǎo)及大力協(xié)助下，將《xx部門管理制度》、《部門職責(zé)》、《職務(wù)說明書》等相關(guān)制度建設(shè)得以建章建制并實(shí)施使用，為本部的科學(xué)化、規(guī)范化管理起到了重要的指導(dǎo)作用。

4、新項(xiàng)目拓展及策劃高效、高質(zhì)。本年既是我集團(tuán)實(shí)際業(yè)務(wù)開展和實(shí)施的元年，又是我們在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)擴(kuò)張及探索發(fā)展的一年。面對局勢多變的政策及市場環(huán)境，我部樹立“辦法總比問題多”的工作理念，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，重點(diǎn)針對xx項(xiàng)目、xx項(xiàng)目、xxx項(xiàng)目等做出了深入、具體、高效的項(xiàng)目策劃及研究方案。為我集團(tuán)在未來不斷的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及資源累積提供了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

5、xx儀式籌備完滿順利。本年度xx月間，我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下，發(fā)揮出“不要錢、不要命”的從業(yè)信念。面臨時(shí)間緊、任務(wù)重等諸多不利因素，心往一處想、力往一處使，在公司既定的開業(yè)、奠基籌備時(shí)間內(nèi)，圓滿地完成了“xx有限公司”開業(yè)相關(guān)物料的設(shè)計(jì)、制作及安裝，并順利地完成了開業(yè)典禮的策劃和組織工作，為我集團(tuán)在金融產(chǎn)業(yè)板塊的展業(yè)之路打響了響亮的“一炮”。與此同時(shí)，結(jié)合xx項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的重托和協(xié)助下，發(fā)揮集體的力量，成功地完成了“xx”奠基儀式，借助該奠基儀式的成功舉辦，為我們在自己策劃及執(zhí)行大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)上奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6、公共關(guān)系維護(hù)得力、順暢。按照集團(tuán)近期的戰(zhàn)略發(fā)展方向和相關(guān)產(chǎn)業(yè)公共資源需要。本著“每位xx人都是集團(tuán)的形象大使”之工作理念，我部在本年度與政府相關(guān)局、辦及職能人員，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作伙伴、專業(yè)人士訪談等取得了良好的公關(guān)成效。同時(shí)，在公共關(guān)系協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)信息收集等方面，結(jié)合實(shí)際需求得當(dāng)、有效地為公司在社會(huì)樹立了良好的口碑效應(yīng)。

20xx年，是我部門伴隨集團(tuán)共同拓步、迅猛發(fā)展的一年，但對于總體產(chǎn)業(yè)環(huán)境可謂“嚴(yán)冬之年”，本部何以能在這寒冬中在我集團(tuán)的帶領(lǐng)下，立足xx市紅旗招展呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初我集團(tuán)確定的“xx”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明這是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常結(jié)合本部的實(shí)際工作內(nèi)容了解情況，排憂解難、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并給予了正確的工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本部在xx項(xiàng)目定位評審，xx奠基儀式，xx有限公司開業(yè)典禮等策劃和組織上，取得了良好的成果。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初集團(tuán)確定了總體戰(zhàn)略方向和工作方針后，我部就結(jié)合本部實(shí)際情況，確定了“以業(yè)為大、以事為先、以勤為榮、以司為家”的指導(dǎo)思想。并結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展實(shí)際需要訂立了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”。一個(gè)中心是把“項(xiàng)目策劃”作為本部全年工作的中心，實(shí)行“宏觀不漏項(xiàng)、微觀要精準(zhǔn)”的工作原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于專業(yè)提升。通過一手抓開拓，一手抓專業(yè)，在促進(jìn)市場開拓的同時(shí)，也更加注重職能專業(yè)水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是《部門年度計(jì)劃》和《個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃》。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)資本收益的最大化，把握了《部門年度計(jì)劃》就等于把握了項(xiàng)目的發(fā)展方向，而《個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃》是實(shí)現(xiàn)《部門年度計(jì)劃》的有力保證。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好《部門年度計(jì)劃》、《個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃》是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。本部在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至20xx年我部共計(jì)完成集團(tuán)交與的重點(diǎn)任務(wù)共計(jì)21項(xiàng)，其中好評率90%以上。這些都無不說明本部“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是卓有成效的。

三是對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。我集團(tuán)及我部員工多是外地來xx發(fā)展事業(yè)的精兵，面臨我們在xx還屬新興的集團(tuán)公司，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境具有一定的局限性，如果不清楚內(nèi)、外部形勢就會(huì)沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的工作定位，這就會(huì)導(dǎo)致本部工作一盤散沙，打亂仗。因此，我部高度重視調(diào)查研究和學(xué)習(xí)，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。

20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：

1、研究分析區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;。

2、研究分析同行業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認(rèn)清形勢;。

3、研究分析項(xiàng)目定位、推廣等達(dá)到資本最大化所需要的條件；

4、研究自身的策劃對策。

在上述一年中，我部雖有良好的業(yè)績表現(xiàn)，卻在實(shí)際工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了一些不足和有待下一年工作中改善之處。

問題一、項(xiàng)目及活動(dòng)策劃：項(xiàng)目策劃的過程是項(xiàng)目靈魂注入的過程，更是集團(tuán)無形資本和有型價(jià)值能否保證最大價(jià)值提升的關(guān)鍵。本部針對xx項(xiàng)目策劃及定位的過程中，雖延續(xù)常規(guī)項(xiàng)目策劃的工作思路和方法，但在宏觀政策解讀和區(qū)域經(jīng)濟(jì)展望的理解和深化程度仍然不夠精準(zhǔn)及透徹。在20xx年本部策劃工作的重心就是，要深度研策本項(xiàng)目的核心價(jià)值及未來產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，為該項(xiàng)目入市前做好效益最大化的充足準(zhǔn)備。同時(shí)，在今年各項(xiàng)活動(dòng)策劃中存在最大的問題是，對活動(dòng)籌備前的準(zhǔn)備不夠充分，以及活動(dòng)策劃和組織的統(tǒng)籌力度不夠。在20xx年，本部將就其上述有待改進(jìn)問題深度剖析活動(dòng)策劃和組織的核心內(nèi)容、核心內(nèi)涵條件，在前瞻性及規(guī)范性上重點(diǎn)突破改進(jìn)。

問題二、商業(yè)顧問及運(yùn)營：xx的商業(yè)部分既是商業(yè)地產(chǎn)的核心部分，又是我集團(tuán)總體產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。在今年本部擔(dān)綱該項(xiàng)目商業(yè)部分的籌劃和管理工作期間，雖在顧問機(jī)構(gòu)篩選及各項(xiàng)工作量化上有所成效，但在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、宏觀把控、產(chǎn)業(yè)研究、資源累計(jì)上還存在諸多不足。在20xx年，本部將就其不足之處深入地、有計(jì)劃地從提升人員能力和專業(yè)素質(zhì)上“苦練內(nèi)功”，在我集團(tuán)提供的學(xué)習(xí)和成長的“熔爐里”迅速打造成行業(yè)內(nèi)的精英團(tuán)隊(duì)，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及一路陪伴我們成長的各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟姐妹遞交一份滿意的答卷。

問題三、新項(xiàng)目拓展策劃：為了“又快又好”地為我集團(tuán)在珠三角產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的儲(chǔ)備資源，本部的核心任務(wù)還有新項(xiàng)目拓展及研策。在20xx年，本部在新項(xiàng)目拓展及研策的質(zhì)和量還是不夠充分，同時(shí)，對于本部的長項(xiàng)“項(xiàng)目前期開發(fā)”工作投入程度不佳。為此，我們將在20xx年，重點(diǎn)針對集團(tuán)既定的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張型項(xiàng)目進(jìn)行深度、有效地工作開展，為我集團(tuán)在“風(fēng)險(xiǎn)小、少投入、多控制”等資源獲取中取得優(yōu)秀的戰(zhàn)果。

問題四、組織架構(gòu)及管理：本部于今年上半年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，將部門管理制度進(jìn)行了合理的制定，也為我們在工作開展中提供了正確的方向和綱領(lǐng)。而制度的有效執(zhí)行和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合就成為了科學(xué)化管理的核心內(nèi)容。在20xx年的工作當(dāng)中，我部全員“埋頭苦干”的同時(shí)，偶有“走偏”之時(shí)，這就是制度運(yùn)用不夠規(guī)范。在制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作推進(jìn)不夠順暢，這也是制度建設(shè)不夠完善。所以，本部在20xx年的制度建設(shè)工作中將常抓不懈，不斷地在“實(shí)踐中制度建設(shè)、制度中規(guī)范實(shí)踐”，將制度建設(shè)、組織管理真正地落實(shí)到實(shí)際效益的產(chǎn)出和資本價(jià)值最大化。

一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家，能夠“戰(zhàn)無不勝”、“基業(yè)長青”的根本條件是“箋言”文化，而令我們引以為榮的是，我們“xx家族”無處不流淌著“融智”的血脈。也正是這樣的企業(yè)文化使我們每位“家庭成員”無不感到,為我們藍(lán)琴獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策是如此的驕傲和榮耀。我們藍(lán)琴在未來的發(fā)展中還有很長的路要走，為了我們能夠走得更好、走得更遠(yuǎn)，本部特對我集團(tuán)在未來的工作建議做以匯報(bào)：

建議一、拓寬“融智”途徑，加強(qiáng)行業(yè)交流：在以往公司內(nèi)部的培訓(xùn)和外部考察、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)職務(wù)內(nèi)容需要，有針對性地增加和拓寬行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流及行業(yè)信息收集的渠道。20xx年是我集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)重要的一年，也是我們?nèi)珕T素質(zhì)迅速提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息大量累積的關(guān)鍵一年。而外出學(xué)習(xí)、考察、交流則是我們項(xiàng)目發(fā)展至關(guān)重要的“養(yǎng)料源泉”，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”、“知己知彼百戰(zhàn)百勝”等先輩的教誨是毋容置疑的成功要素。所以，本部建議明年的工作進(jìn)程中盡可能多增加考察和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，本部也會(huì)十分珍惜每次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，將將所學(xué)、所感形成規(guī)范的報(bào)告，并堅(jiān)持“學(xué)到、悟道、做到”

的原則，將“揚(yáng)棄”的精髓在公司推而廣之，為集團(tuán)無形資本的累積“添磚加瓦”。

建議二、開展“你最棒的地方！”主題活動(dòng)：工作中最重要的是“重點(diǎn)、效率和速度”，最要命的是“偏執(zhí)、愚鈍和拖沓”。而問題是為什么總有人不想做“要命”的那一個(gè)，卻一直在做“要命”的那一個(gè)呢？就好比“好鋼看刀刃，好馬看牙齒”。每個(gè)人都有其人性和價(jià)值的“長、短板”，不是每個(gè)人都能夠結(jié)合職業(yè)生涯找對自身的“長板”將潛能在工作中發(fā)揮到極致，有些自己可以發(fā)掘，有些則需要身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事或朋友可以發(fā)掘，這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無奈的”本質(zhì)差異。所以，本部建議在集團(tuán)內(nèi)部定期開展“你最棒的地方！”主題活動(dòng)，每個(gè)人都對身邊兄弟姐妹身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘和提煉。形成每個(gè)人都能夠明確“自己的長項(xiàng)究竟是什么？自己到底要什么？自己要達(dá)到的目標(biāo)多久可以實(shí)現(xiàn)？在公司如何可以實(shí)現(xiàn)？”。明確了自己的職業(yè)生涯，不但有利于自己的人生成長，更加有利于領(lǐng)導(dǎo)對其“才盡其用”、“唯才是舉”“有的放矢”。

20xx年是集團(tuán)奠定珠三角事業(yè)根基重要的一年，能夠悉心共創(chuàng)我司的崢嶸歲月，也是本人及本部門同仁難得的成長機(jī)遇。為此，心懷感恩之情，我協(xié)同本部向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)及所有同仁致敬！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來給予我們的點(diǎn)撥和支持，感謝各位同仁的精誠合作，感謝我部兄弟姐妹的銳意進(jìn)??！也正是這些，我部才有今天取得的小小成績，這些成績和成長是與每位領(lǐng)導(dǎo)和同事密不可分的！

“既來之，則為之”。20xx年，我們將一如既往、再接再厲，充分運(yùn)用xx的發(fā)展平臺(tái)，共創(chuàng)共享我們的xx偉業(yè)。為集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值是我們的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)締造更多的佳績是我們的責(zé)任，為藍(lán)琴打造更好的項(xiàng)目是我們的使命。在此，我們有理由相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過本部及所有同仁堅(jiān)持不懈地共同努力，力爭在新的年度取得突破性的成績！新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始，最后，本人協(xié)同部門全體向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及所有的兄弟姐妹拜個(gè)早年！祝大家：攜手共進(jìn)龍騰盛世，集團(tuán)發(fā)展氣壯云天！

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十八

在不知不覺中，xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣一個(gè)回顧既是對以往的總結(jié)，更是對今后工作的鼓勵(lì)和期待。鼓勵(lì)自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。

一年的`工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個(gè)方面來回顧一下我繁忙而快樂的xx年。

既然是工作總結(jié)，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從xx年12月26日至xx年12月25日這一時(shí)間段內(nèi)，我一共做過xxx筆銷售出庫，總金額高達(dá)xxxxxx.90元；銷后退回591筆，總金額xxxx.13元；銷售調(diào)價(jià)64筆，總金額103619.63元；內(nèi)部請貨43筆，總金額xxxxxx.86元；內(nèi)部退貨3筆，總金額322.80元；申請發(fā)票387筆，總金額xxxxxxx.10元。

可能有人會(huì)說，開張票是分分鐘的事情，一年才開4059張票，有什么可說的呢！其實(shí)不然，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費(fèi)事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫存不足這一事實(shí)告知采購的負(fù)責(zé)人。等從采購那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購訂單，這以后才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說一下嘉事堂的銷售開票。由于嘉事堂嚴(yán)格的庫存管理制度，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天嘉事堂的采購孫倩倩都會(huì)在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì)認(rèn)真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開出。如遇庫存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟孫倩倩溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí)，要及時(shí)告知孫倩倩實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便嘉事堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫存的情況，會(huì)在oa上同時(shí)選中孫倩倩并采購的負(fù)責(zé)人，告知哪些品種無庫存，請采購及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內(nèi)，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對自己有嚴(yán)格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系孫倩倩，征詢她的意見。孫倩倩也會(huì)及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量，我會(huì)在第一時(shí)間給嘉事堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表揚(yáng)，但是我得到了嘉事堂采購孫倩倩每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于燃烽業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！

既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨(dú)的提出來，顯而易見，在過去的xx年里，我收獲了更多的來自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì)。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì)因這微笑不翼而飛。

在xx即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！

我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝小濤、殷肖、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！

工作天天做，總結(jié)年年寫。今天我想用輕松愉快的筆觸來表達(dá)我對xx深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的xx！

xx，加油！

xx業(yè)務(wù)部

李xx

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇十九

年末，累計(jì)辦理國際結(jié)算xx萬美元，同比多辦理xx萬美元，完成市行年度計(jì)劃的xx4.06%,任務(wù)完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名；累計(jì)全年實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯xx億美元，完成市行年度計(jì)劃的x%,任務(wù)完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名。國際結(jié)算量和結(jié)售匯指標(biāo)均超額完成市行年度計(jì)劃，是系統(tǒng)內(nèi)唯一完成這兩項(xiàng)指標(biāo)的支行。全年實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入xx萬元，實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。實(shí)現(xiàn)外匯中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，同比下降20.78%，完成市行計(jì)劃的37.80%。

識(shí)型員工，經(jīng)常進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流，多次參加上級(jí)行、外管局組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力在解決外匯業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題上下功夫，不斷提高業(yè)務(wù)水平和駕馭、管理外匯業(yè)務(wù)的能力。

（二）扎實(shí)開展客戶普查工作，全面掌握客戶資源分布 借助下半年市行開展客戶大普查契機(jī)，我部高度重視客戶營銷工作，進(jìn)一步將客戶普查作為完善客戶基礎(chǔ)壯大客戶群體的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓，作為破解我行國際業(yè)務(wù)客戶營銷乏力、業(yè)務(wù)發(fā)展受限的一項(xiàng)突破性工作來抓。在客戶普查中，我部把普查目標(biāo)進(jìn)一步鎖定為20xx年度進(jìn)出口額100萬美元以上的所有客戶及20xx年度辦理跨境人民幣業(yè)務(wù)的所有客戶，共普查63戶，其中新開戶1戶。通過普查我們對客戶、對市場有了更深入、系統(tǒng)、細(xì)致的了解，尤其是對潛在客戶的業(yè)務(wù)辦理情況，同業(yè)產(chǎn)品的開辦情況，有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從而明確了我行產(chǎn)品與政策方面的優(yōu)劣勢，為以后開展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如在普查中，我們進(jìn)一步了解到xx有xx這一產(chǎn)品需求，為此我們積極與企業(yè)溝通了解，并會(huì)同市行相關(guān)部門把材料逐級(jí)申報(bào)到上級(jí)行，目前，該項(xiàng)業(yè)務(wù)正在進(jìn)一步運(yùn)作中。

（三）加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系，進(jìn)一步密切銀企關(guān)系

組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年11月份，我部邀請xx豐共四名業(yè)務(wù)制單人員參加我行在青島組織的《新isbp實(shí)施后焦點(diǎn)解讀與應(yīng)用》業(yè)務(wù)講座，通過共同參加業(yè)務(wù)講座，進(jìn)一部加強(qiáng)了與企業(yè)業(yè)務(wù)人員的相互了解，為以后在工作中更好的開展合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總的來說，20xx年我部認(rèn)真貫徹了支行黨委的工作要求，加大了工作力度。但是仍然有許多問題存在，整體形勢不容樂觀，業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)還比較薄弱，發(fā)展的道路任重道遠(yuǎn)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是外匯存款增長基礎(chǔ)不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業(yè)，存款規(guī)模有限；二是部分業(yè)務(wù)指標(biāo)距市行計(jì)劃差距較大，短板現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如國際貿(mào)易融資在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行和xx、營業(yè)部三家支行尚未開展；跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行、xx、xx三家支行未開辦；三是客戶拓展工作開展不力。新客戶拓展工作進(jìn)展緩慢，優(yōu)質(zhì)客戶資源不足，發(fā)展后勁乏力，客戶拓展需進(jìn)一步加強(qiáng)；四是外匯中間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯。外匯中間業(yè)務(wù)收入在系統(tǒng)內(nèi)處于低水平，中間業(yè)務(wù)收入及收入結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步提高和調(diào)整。

在面對當(dāng)前復(fù)雜多變、不利的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)形勢下，唯有加快發(fā)展、搶抓機(jī)遇，乘勢而上才能立于市場不敗之地。為此我部決心凝心聚力，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干。

（一）突出抓好外匯存款增長工作，力爭市場份額

抓重點(diǎn)客戶，提升同業(yè)份額。重點(diǎn)做好xx豐外匯存款的維護(hù)、拓展工作，把大額外幣分層計(jì)息活期存款這一工作作為突破口，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，主動(dòng)聯(lián)系市行、省行相關(guān)人員，通過部門聯(lián)動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，要盡最大努力去爭取使該產(chǎn)品能得到總行的成功審批。二是狠抓業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拉動(dòng)存款穩(wěn)定增長。要不斷加大新產(chǎn)品的營銷力度，通過營銷產(chǎn)品帶動(dòng)外匯存款增長。

（二）積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)開展貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)

目前我行中間業(yè)務(wù)收入水平低的重要原因之一就是外匯業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。我行中間業(yè)務(wù)收入主要依托xc等大型企業(yè)，對其業(yè)務(wù)依存度較高，而兩個(gè)企業(yè)均為出口外向型紡織企業(yè)，隨著人民幣升值的壓力不斷增大，出口交單數(shù)量較往年相比已大幅減少，中間業(yè)務(wù)收入僅僅依靠少量的國際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入來維持。國際結(jié)算發(fā)展到今天，早已不是單純的資金收付，在結(jié)算的同時(shí)提高貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)是必由之路。

有優(yōu)勢，但近期與中行相比，我行在價(jià)格及詢價(jià)流程上要遜于中行，下一步在可能的情況下，要積極尋求改進(jìn)。

（三）加強(qiáng)市場拓展，全力做好客戶營銷工作

在當(dāng)前外匯業(yè)務(wù)競爭激烈的大背景下，我部要積極轉(zhuǎn)變國際業(yè)務(wù)的營銷觀念，樹立起市場營銷意識(shí)。市場營銷，絕不能寄希望于“等、靠、要”的被動(dòng)營銷方式，要建立“主動(dòng)尋找、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)出擊”的營銷理念，要知難而上，采取“爭、搶、找”的主動(dòng)出擊方式，提高營銷能力和效果。在內(nèi)部渠道方面，我部要和相關(guān)部門積極聯(lián)手，在信息溝通和業(yè)務(wù)合作方面建立多邊交流和營銷機(jī)制，努力在同業(yè)市場上挖掘業(yè)務(wù)潛力。

借助客戶普查契機(jī)，要進(jìn)一步把客戶分為維護(hù)提升類和重點(diǎn)突破類。對于維護(hù)提升類客戶，如xx集團(tuán)、xx醫(yī)藥化工、金城生物藥業(yè)、xx創(chuàng)大等要在繼續(xù)維護(hù)好的同時(shí)，努力提高市場份額；對于重點(diǎn)突破類客戶，如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸、公司部門協(xié)同合作、聯(lián)合營銷，以信貸資金介入為契機(jī)，為客戶提供本外幣一體化的全方位的金融服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)跟進(jìn)對xx醫(yī)用器材、山東xx制藥等大客戶的營銷拓展。另外，在營銷大客戶的同時(shí)，積極關(guān)注中小型客戶，下一步我部將加大營銷力度，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，爭取在中小型客戶市場上取得進(jìn)展。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇二十

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作。現(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬，實(shí)際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務(wù)。

2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段。

1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售。

每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。

2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售。

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力。

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃20__年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20__年銷售任務(wù)。

2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。

3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。

4、千島湖是一個(gè)旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇二十一

xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。

一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。。

xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。

為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。。

xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。

2、善于利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競爭意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11278103.html】