總結(jié)可以幫助我們更好地理解和把握過去一段時間的成長和進(jìn)步，進(jìn)而為未來的發(fā)展制定更明確的目標(biāo)和計劃。掌握總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和結(jié)尾部分。接下來，將為大家展示一些經(jīng)典總結(jié)的案例，供大家參考和借鑒。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇一
20xx年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)。
崗位職責(zé)。
工作流程，提升工作效率服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:。
截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗(yàn)登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20xx年工作亮點(diǎn)紛呈。
(一)加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。
1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20xx。
年度工作計劃。
及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等。
責(zé)任書。
以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督嚴(yán)格工作紀(jì)律提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實(shí)提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。
四是堅持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。
六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。
八是實(shí)施科所長審核制度，科所長對所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實(shí)時對征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。
九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。
三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才。
一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的xx大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實(shí)施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。
三是加強(qiáng)對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項(xiàng)新政策及時組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時對如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。
四是積極參與各項(xiàng)活動。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識。
四、廉潔自律方面。
本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。
五、存在的主要問題。
一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。
二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。
三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長。
二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
做到有法可依有法必依執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過錯責(zé)任追究對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處絕不姑息;三是堅持獎懲并舉嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上認(rèn)真開展目標(biāo)考核充分利用考核辦法量化、細(xì)化考核指標(biāo)提高考核質(zhì)量推進(jìn)稅收法治建設(shè)。
三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。
四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。
五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實(shí)習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。
七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇二
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經(jīng)費(fèi)834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費(fèi)時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇三
20__年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國稅工作會議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預(yù)測工作，對重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強(qiáng)稅款入庫和退庫管理。嚴(yán)格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額入庫各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級次辦理各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。
9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20__年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20__年收入實(shí)績，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對情況及變化趨勢，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長。
2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預(yù)測工作，提高預(yù)測準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時加強(qiáng)對調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。
5、嚴(yán)格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇四
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，她的先進(jìn)事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動請纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
在實(shí)施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點(diǎn)，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚(yáng)。
加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動，受到市局通報表揚(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇五
20xx年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)今年上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作同時、進(jìn)一步完善量化考核制度、開展“服務(wù)之星”評選活動、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結(jié)如下：
自20xx年9月份開始，辦稅服務(wù)廳實(shí)行了“一窗式”服務(wù)，納稅人的所有涉稅事項(xiàng)在任何一個“綜合服務(wù)”窗口都能得到辦理?！耙淮笆健狈?wù)極大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經(jīng)過一年多的運(yùn)行實(shí)踐表明：“一窗式”服務(wù)效果極為明顯：一是為納稅人提供了方便快捷的服務(wù)。二是促進(jìn)了辦稅員綜合素質(zhì)的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個稅務(wù)機(jī)關(guān)贏得了良好聲譽(yù)。同時，一窗式服務(wù)在運(yùn)行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務(wù)管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進(jìn)行規(guī)范整理的基礎(chǔ)上，制定出了規(guī)范的“一窗式”服務(wù)制度，進(jìn)一步完善量化考核，進(jìn)行“服務(wù)之星”評選并設(shè)定相應(yīng)的獎勵。
今年上半年，辦稅廳從實(shí)際出發(fā)，對原有的考核制度進(jìn)行了修改：在工作數(shù)量方面新增了2項(xiàng)業(yè)務(wù)及得分、修改了7項(xiàng)業(yè)務(wù)的得分；在工作質(zhì)量方面新增了3項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)、修改了1項(xiàng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)?？己酥贫鹊男薷氖罐k稅廳的量化考核制度更加科學(xué)、完善。同時也為今年的開展的“服務(wù)之星”評選活動奠定了基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)了績效考核以績效定懲罰的功效。
為了達(dá)到推介典型，趕超先進(jìn)，提升大廳服務(wù)效能的作用，經(jīng)辦稅服務(wù)廳提議，縣局批準(zhǔn)，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務(wù)之星”評選活動?！胺?wù)之星”評選的依據(jù)是納稅人的評判、辦稅廳的.量化考核結(jié)果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調(diào)查結(jié)果來看，6個窗口服務(wù)質(zhì)量的滿意率均為100%，其中“金牌服務(wù)之星”的非常滿意率為95。84%，“銀牌服務(wù)之星”的非常滿意率為91。18%。從辦稅廳的量化考核結(jié)果來看，“金牌服務(wù)之星”與“銀牌服務(wù)之星”的考核總分均超過了100分，“金牌服務(wù)之星”與得分最低窗口的差距為29。85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規(guī)違紀(jì)行為。辦稅廳一季度“服務(wù)之星”評選活動已順利結(jié)束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進(jìn)，提高大廳服務(wù)質(zhì)量的作用。辦稅廳的“服務(wù)之星”評選活動將繼續(xù)推行。
（1）成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。市局及其它區(qū)局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓(xùn)，經(jīng)過多方努力，6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過一體化軟件成功收取。這也標(biāo)志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。
（2）發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務(wù)緊急且繁雜。稅務(wù)分局和辦稅廳進(jìn)行合理分工，并通力協(xié)作。由稅務(wù)分局負(fù)責(zé)收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負(fù)責(zé)發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領(lǐng)到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務(wù)分局進(jìn)行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領(lǐng)購資格進(jìn)行重新認(rèn)定。經(jīng)過部門間的分工協(xié)作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。
總的來說，今年上半年辦稅服務(wù)廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領(lǐng)導(dǎo)對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科（室）、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務(wù)，完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇六
市國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī)，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進(jìn)單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進(jìn)單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實(shí)開展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達(dá)到了前所未有的好成績。
二、抓服務(wù)，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設(shè)置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制、限時服務(wù)制，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時限“六個一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量。
省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實(shí)到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質(zhì)。
1、抓好隊伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇七
辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下堅持以“三個代表”、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)認(rèn)真實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)劃堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展共建和諧稅收的工作主題以法律法規(guī)為依據(jù)以納稅人需求為導(dǎo)向以信息化為依托著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作意識理念，提高納稅服務(wù)水平。
本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識。辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現(xiàn)了我們國稅的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為了解決服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)熱情不高的問題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績效考評機(jī)制，更是大力加強(qiáng)了思想政治教育。在分局建立“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的良好氛圍下，透過每月兩次集中的短時高效的思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，和業(yè)余時間同志們自發(fā)參加的各類職稱和文憑的培訓(xùn)，增強(qiáng)科室同志為納稅人服務(wù)的職責(zé)意識、職業(yè)意識，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導(dǎo)向的工作理念，以納稅人滿意為目標(biāo)的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實(shí)工作，全面完成20主要任務(wù)。
在今年我省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作思想的指導(dǎo)下，我們科室以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)新時期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓實(shí)，提升效能，及時完成各項(xiàng)涉稅任務(wù)。
1、豐富納稅服務(wù)手段，加強(qiáng)申報征收管理。
辦稅服務(wù)廳的申報征收范圍為市本級和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營企業(yè)和個體戶等，戶數(shù)多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜。截至10月底現(xiàn)有一般納稅人約7548余戶，小規(guī)模納稅人約2831余戶，個體戶約23684余戶。針對各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為納稅人帶給多樣化的申報途徑，個體工商戶實(shí)行批量扣款，小規(guī)模納稅人和一般納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報，使其足不出戶就能實(shí)現(xiàn)納稅申報和征收，節(jié)約了征納資源，給納稅人帶來了極大的便利。今年上半年共開具各類稅票73486份，實(shí)現(xiàn)個體批量扣款199411戶次，批扣稅額計11734萬元。
2、加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，規(guī)范操作程序，強(qiáng)化發(fā)票發(fā)售繳銷管理。
發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)之一。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)市本級和鹿城區(qū)上萬戶納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷、驗(yàn)舊，違章處罰等多項(xiàng)工作，工作操作環(huán)節(jié)多，工作量大。在政策法規(guī)科和管理一科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我們加強(qiáng)了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，對各種違章行為依法進(jìn)行處罰，到達(dá)了教育納稅人規(guī)范開票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發(fā)票驗(yàn)舊手續(xù)46087戶次，共計9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶次，共計9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專用發(fā)票22047戶次，共計1234575份；對各類發(fā)票違章處罰213戶次，罰款合計35740元。
3、做好金稅工程的認(rèn)證、報稅、發(fā)行和發(fā)售工作。
金稅工程的認(rèn)證、報稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導(dǎo)致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開票系統(tǒng)，經(jīng)常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會計區(qū)間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量?？剖胰w工作人員本著對國稅事業(yè)和納稅人高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級全年存根聯(lián)采集率到達(dá)100%，得到有關(guān)部門的好評。
（二）摸清狀況，理清思路，開展納稅服務(wù)狀況調(diào)研。
1、開展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。為了推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新納稅服務(wù)評價機(jī)制，分局嘗試透過vpdn網(wǎng)絡(luò)對轄區(qū)納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調(diào)查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開展兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問卷19626份，收回19626份，問卷有效率到達(dá)100%，對應(yīng)評價基層稅源管理單位7個、稅收管理員98人。
2、完成納稅信用等級評定工作。為加強(qiáng)稅收信用體系建設(shè)，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，根據(jù)《溫州市國家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開展2009度納稅信用等級評定工作的通知》（溫國稅發(fā)〔2013〕72號），本著“公平、公開、公正”原則，評定a級納稅人111戶，aa級納稅人69戶，aaa級納稅人77戶，b級納稅人11395戶，c級納稅人174戶，d級納稅人198戶。
3、報送納稅服務(wù)訴求調(diào)查與反映信息。我科對各稅源管理單位報送的納稅服務(wù)訴求，進(jìn)行認(rèn)真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實(shí)，保證真實(shí)可靠，并針對問題提出解決的意向或意見，努力做到有數(shù)據(jù)、有分析、有推薦，切實(shí)把熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及傾向性、苗頭性問題向上反映，定期做好報送工作。
4、舉辦稅收政策輔導(dǎo)，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導(dǎo)會議6場，近600戶企業(yè)參加會議。納稅輔導(dǎo)會議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報方式；另一方面使企業(yè)學(xué)好、學(xué)透各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，充分享受國家對企業(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個共同學(xué)習(xí)、相互溝通的機(jī)會，“零距離”的政策宣傳，“應(yīng)對面”的稅企溝通，營造了融洽的征納和諧氛圍，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。
（三）整合資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快開展納稅服務(wù)平臺建設(shè)。
辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)長期性的工作，要注意做好整體建設(shè)規(guī)劃，建立長效機(jī)制，狠抓當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，注重方法，科學(xué)實(shí)施。今年我科按照統(tǒng)一規(guī)范、實(shí)事求是、納稅自助、簡便高效的原則，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范性建設(shè)。
1、我科對照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外部標(biāo)識，統(tǒng)一服務(wù)資料，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開展辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝啟用了自助辦稅終端（arm機(jī)），在全市率先推出arm機(jī)自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（arm機(jī)）是依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互辦稅的自助辦稅系統(tǒng)，一臺arm機(jī)相當(dāng)于23名工作人員的工作量。透過該系統(tǒng)納稅人能自主辦理ic卡報稅、發(fā)票認(rèn)證、自助辦稅查詢等涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡單重復(fù)、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。
2、運(yùn)行浙江財稅12366咨詢服務(wù)熱線。今年6月，省局開通浙江財稅12366熱線，在省市局及分局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，我科認(rèn)真抓好工單處理、知識庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強(qiáng)與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運(yùn)行以來，共受理省12366中心轉(zhuǎn)辦工單27件，限時完結(jié)率100%。
3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個性化、專業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構(gòu)建和諧的征納關(guān)系為目標(biāo)，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會參與意識，弘揚(yáng)社會風(fēng)氣，促進(jìn)精神禮貌建設(shè)。
4、搭建稅企聯(lián)系平臺。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事的次數(shù)，節(jié)省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統(tǒng)”、稅企qq群以及信息平臺。透過帶給在線稅收服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)及時向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對近期稅務(wù)部門的最新動態(tài)、會議通知等進(jìn)行發(fā)布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問題，24小時收集了解納稅人對納稅服務(wù)的意見和推薦，讓納稅人在第一時間掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)動態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺進(jìn)行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時溝通、零費(fèi)用通行的橋梁。
（四）注重方法，科學(xué)實(shí)施，拓展納稅服務(wù)舉措。
根據(jù)《全省國稅系統(tǒng)2010納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，結(jié)合市局的實(shí)施意見和分局工作實(shí)際，我科用心組織實(shí)施“一個規(guī)劃、一個流程和八項(xiàng)舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設(shè)，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權(quán)益保障。
1、在抓好硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問職責(zé)制度、爭議協(xié)調(diào)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等納稅服務(wù)制度，著力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開通pos機(jī)繳稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)申報繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用pos機(jī)刷卡共3228次。pos機(jī)的使用進(jìn)一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時間成本和交通成本。
2、推出“導(dǎo)稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立導(dǎo)稅咨詢服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)潛力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導(dǎo)填報資料、解答疑難問題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。透過“導(dǎo)稅員”服務(wù)將納稅人詢問為專門、主動的引導(dǎo)服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國稅部門在“同城通辦”的基礎(chǔ)上充分應(yīng)用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報征收（即通報通繳）、已納稅證明開具、換開完稅證明、稅務(wù)咨詢這4大類涉稅業(yè)務(wù)率先實(shí)施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內(nèi)任何一個辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。
4、加強(qiáng)“陽光國稅，全程服務(wù)”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，我們對所有的涉稅事項(xiàng)全部納入全程服務(wù)，包括當(dāng)場辦結(jié)事項(xiàng)和審批受理事項(xiàng)，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實(shí)行“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升全程服務(wù)的品牌效應(yīng)。并進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部信息共享，用心開展與其他相關(guān)部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。
（五）加強(qiáng)監(jiān)管，明確職責(zé)，做好企業(yè)注銷工作。
今年1月起，我科受理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，全面嚴(yán)審。對待注銷企業(yè)進(jìn)行發(fā)票結(jié)存、未申報記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規(guī)指標(biāo)檢查外，還對呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進(jìn)行全方位監(jiān)控，待注銷企業(yè)在各涉稅事項(xiàng)上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問題的納稅人可由我科辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)。如存在一個或者多個疑點(diǎn)的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進(jìn)一步核實(shí)處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補(bǔ)交稅額約200萬元。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強(qiáng)化干部隊伍素質(zhì)，扎實(shí)開展廉政建設(shè)。
我科緊密結(jié)合國稅工作實(shí)際，以加強(qiáng)警示教育為基礎(chǔ)，以制度機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn)，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實(shí)有效的開展了各項(xiàng)廉政文化活動，營造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風(fēng)展現(xiàn)新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動了辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。
（一）用心組織開展群眾廉政學(xué)習(xí)，透過廉政黨課、互相談心和開展批評與自我批評等多種形式的教育活動，把廉政建設(shè)與國稅文化、學(xué)習(xí)型黨組織建立、思想政治教育有機(jī)結(jié)合，深刻反思自己在務(wù)實(shí)清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制和廉潔自律規(guī)定方面存在的問題，針對存在的問題制定整改措施，增強(qiáng)廉潔執(zhí)法的自覺性。
（二）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績效考核辦法。為明確工作目標(biāo)，提高工作效率，結(jié)合我們辦稅服務(wù)廳實(shí)際狀況，對績效考核辦法進(jìn)行優(yōu)化，對每個工作人員的工作效率進(jìn)行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動紀(jì)律、作息出勤、風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌、服務(wù)滿意度等各方面，所有考核數(shù)據(jù)來自ctais稅收征管系統(tǒng)、稅收執(zhí)法考核系統(tǒng)、納稅人滿意評價系統(tǒng)、稅收征管服務(wù)系統(tǒng)等客觀數(shù)據(jù)，到達(dá)鼓舞士氣，鞭策后進(jìn)的作用，將績效評價結(jié)果作為評選每季度“流動紅旗”的重要依據(jù)，在公開亮相臺上理解納稅人監(jiān)督。
（三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科用心參加“青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點(diǎn)”等禮貌單位的建立復(fù)評活動，并以各類建立活動為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標(biāo)，抓好建立工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動、“作風(fēng)建設(shè)年”活動、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動、日常管理工作相結(jié)合，立足本職，強(qiáng)化措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進(jìn)一步拓展了建立活動的空間和層次，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。
新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標(biāo)和要求，繼續(xù)立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿生機(jī)與活力的服務(wù)型國稅形象。與時俱進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和提升隊伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻(xiàn)！
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇八
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)），認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開（含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù)）、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇九
20xx年就要結(jié)束了，在過去的一年的時間里，領(lǐng)導(dǎo)及同事們無私的幫助指導(dǎo)，無論是思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、日常工作中能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作。
二、基本掌握個人所得稅的'申報及扣繳等相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，對增值稅的相關(guān)規(guī)定有了一定的了解。
四、對于通行費(fèi)賬戶的相關(guān)事宜可以基本掌握。
在新的一年，對于個稅改革、社保入稅、國地稅合并等新規(guī)定新形式，更加需要不斷學(xué)習(xí)來充實(shí)自己。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇十
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇十一
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費(fèi)834.87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶營改增企業(yè)手工申報。
一是協(xié)調(diào)做好工會代征工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費(fèi)時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審三單四表齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放兩卡。
1、發(fā)放溫馨服務(wù)卡。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人多次問，多頭跑的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放服務(wù)卡230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼納稅監(jiān)督卡。營改增后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了納稅監(jiān)督卡，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼監(jiān)督卡150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價，最終評價結(jié)果作為年終十佳示范窗口和十佳服務(wù)標(biāo)兵評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇十二
稅收是國家憑借政治權(quán)力或公共權(quán)力對社會產(chǎn)品進(jìn)行分配的形式。稅收是滿足社會公共需要的分配形式;稅收具有非直接償還性(無償性)、強(qiáng)制義務(wù)性(強(qiáng)制性)、法定規(guī)范性(固定性)。下面是江蘇地稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的網(wǎng)址，有需要辦理稅務(wù)的朋友可以點(diǎn)擊進(jìn)入噢。
點(diǎn)擊圖片也可進(jìn)入。
【相關(guān)資料】。
單位納稅人設(shè)立登記。
辦理?xiàng)l件/事項(xiàng)描述。
單位納稅人、合伙企業(yè)、個人獨(dú)資企業(yè)、一人有限責(zé)任公司、外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)申報辦理稅務(wù)登記。
辦理地點(diǎn)。
辦理時間。
通過辦稅服務(wù)廳辦理的，在各辦稅服務(wù)廳辦公時間辦理;通過電子稅務(wù)局辦理的，隨時提交。
辦理時限。
符合條件，當(dāng)場辦結(jié)。
辦理材料。
(一)自10月1日起，企業(yè)原來分別由工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、稅務(wù)部門核發(fā)證照，改為一次申請，由工商行政管理部門核發(fā)一個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照。新設(shè)立企業(yè)領(lǐng)取“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照后，納稅人無需再次進(jìn)行稅務(wù)登記，不再領(lǐng)取稅務(wù)登記證?！叭C合一、一照一碼”辦理范圍為新設(shè)立企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社。
(二)未納入“三證合一、一照一碼”改革的單位納稅人，相關(guān)登記、管理制度仍按原規(guī)定執(zhí)行。具體資料如下：
1、《稅務(wù)登記表(適用單位納稅人)》。
2、工商營業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件原件及復(fù)印件。
3、組織機(jī)構(gòu)代碼證書副本原件及復(fù)印件。
4、有關(guān)合同、章程、協(xié)議書復(fù)印件。
5、法定代表人(負(fù)責(zé)人)居民身份證或護(hù)照及其他證明身份的合法證件原件及復(fù)印件。
6、納稅人跨縣(市)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)辦理稅務(wù)登記時，還應(yīng)提供總機(jī)構(gòu)的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件。
7、改組改制企業(yè)還應(yīng)提供有關(guān)改組改制的相關(guān)文件原件及復(fù)印件。
8、外商投資企業(yè)還應(yīng)提供商務(wù)部門批復(fù)設(shè)立證書原件及復(fù)印件。
9、外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)還應(yīng)提供：
(1)注冊地址及經(jīng)營地址證明(產(chǎn)權(quán)證、租賃協(xié)議)原件及復(fù)印件。如為自有房產(chǎn)，應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)證或買賣契約等合法的產(chǎn)權(quán)證明原件及復(fù)印件。如為租賃的場所，應(yīng)提供租賃協(xié)議原件及復(fù)印件，出租人為自然人的還應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)證明的原件及復(fù)印件。
(2)首席代表(負(fù)責(zé)人)護(hù)照或其他合法身份證件的原件及復(fù)印件。
(3)外國企業(yè)設(shè)立代表機(jī)構(gòu)的相關(guān)決議文件及在中國境內(nèi)設(shè)立的其他代表機(jī)構(gòu)名單(包括名稱、地址、聯(lián)系方式、首席代表姓名等)。
辦理流程。
(一)納入“一照一碼”改革的納稅人辦理相關(guān)登記的流程。
1、納稅人去企業(yè)登記機(jī)關(guān)申請登記，企業(yè)登記機(jī)關(guān)核發(fā)加載統(tǒng)一信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。
2、納稅人前往稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項(xiàng)。
(二)未納入“一照一碼”改革的納稅人設(shè)立稅務(wù)登記的流程。
1、稅務(wù)機(jī)關(guān)接收資料，核對納稅人報送資料是否齊全、是否符合法定形式，符合的受理;不符合的當(dāng)場一次性告知納稅人應(yīng)補(bǔ)正資料或不予受理原因。
2、當(dāng)場辦理，由地稅部門打印發(fā)證的，出具《稅務(wù)登記證》。
事項(xiàng)依據(jù)。
《中華人民共和國稅收征收管理法》第十五條;。
《稅收征管法實(shí)施細(xì)則》第十二條;。
《稅務(wù)登記管理辦法》第二章;。
《國家稅務(wù)總局關(guān)于落實(shí)“三證合一”登記制度改革的通知》(稅總函482號)。
聯(lián)系電話。
12366-2。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇十三
本文目錄。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計酬”考核辦法。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)。
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
返回目錄。
(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)。
（二）、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計酬”考核辦法。
二、工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
返回目錄。
20xx年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)。
崗位職責(zé)。
工作流程，提升工作效率服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:。
截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗(yàn)登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
(一)加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。
1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20xx。
年度工作計劃。
及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等。
責(zé)任書。
以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督嚴(yán)格工作紀(jì)律提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實(shí)提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。
四是堅持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。
六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。
八是實(shí)施科所長審核制度，科所長對所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實(shí)時對征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。
九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。
一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實(shí)施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。
三是加強(qiáng)對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項(xiàng)新政策及時組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時對如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。
四是積極參與各項(xiàng)活動。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識。
本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。
一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。
二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。
三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長。
二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
做到有法可依有法必依執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過錯責(zé)任追究對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處絕不姑息;三是堅持獎懲并舉嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上認(rèn)真開展目標(biāo)考核充分利用考核辦法量化、細(xì)化考核指標(biāo)提高考核質(zhì)量推進(jìn)稅收法治建設(shè)。
三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。
四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。
五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實(shí)習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。
七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇十四
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，2019年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計精品合同推薦----。
務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)。
業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)。
為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我縣的實(shí)際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項(xiàng)即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項(xiàng)實(shí)行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項(xiàng)，屬非即辦事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項(xiàng)。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇十五
為加強(qiáng)綜治管理和勤政廉政建設(shè)，有效提升辦稅服務(wù)廉能管理工作質(zhì)量和水平，一年來，大廳首先加強(qiáng)了對干部工作紀(jì)律的考核，尤其是加強(qiáng)了對全體人員上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了人員缺崗以及在崗而干與工作無關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作，滿足納稅人合理的個性服務(wù)需求。其次，強(qiáng)化了法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強(qiáng)工作人員法制、綜治意識，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。積極開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”主題教育活動。第三，加強(qiáng)對票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的`安全穩(wěn)定。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市局對廉政工作提出的新要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)“等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升辦稅服務(wù)廳作為地稅部門“窗口”的良好形象。
為切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并于年初按照上級惠民要求，取消了辦證工本費(fèi)，節(jié)約了納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的好評。公開稅收政策和簡并辦稅程序，利用廳內(nèi)政務(wù)公開欄和稅收宣傳欄、電子顯示屏和觸摸屏、辦稅電腦等硬件設(shè)施向納稅人公開辦稅流程和宣傳稅收政策，節(jié)約納稅人辦稅成本。進(jìn)一步規(guī)范和減免各類資料報送，認(rèn)真落實(shí)好支持民生工程、支持重大項(xiàng)目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項(xiàng)，實(shí)行即時受理，即時辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報，限時辦結(jié)，努力縮短納稅人的辦稅時間，提升服務(wù)效能。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體惠民服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。
回顧今年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺工作人員，由于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導(dǎo)致受理辦稅業(yè)務(wù)時多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項(xiàng)工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx，辦稅服務(wù)廳作為市局納稅服務(wù)和稅款征收的重要灘頭陣地，我們將按照上級要求，以“做好稅收大服務(wù)，服好務(wù)，以服務(wù)興稅收”的指導(dǎo)思想，做好以下幾點(diǎn)工作：
二、繼續(xù)拓展辦稅服務(wù)，強(qiáng)化稅收宣傳，制定切實(shí)有效的措施，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。計劃以多種形式開展：納稅人需求事項(xiàng)大調(diào)查、納稅人滿意度測評、納稅服務(wù)技能大比武、“我心中的納稅服務(wù)”征文等活動，拓寬視野，把納稅服務(wù)上升為全局性核心工作，處理好執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，在遵從稅法的基礎(chǔ)上對納稅人讓權(quán)、還權(quán)，讓全市所有國稅人都牢固樹立服務(wù)意識。
三、要優(yōu)化調(diào)整辦稅廳人員結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。繼續(xù)開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，充分利用有利資源優(yōu)勢，發(fā)揮模范帶頭作用，讓全體人員有時間學(xué)，愿意學(xué)，學(xué)有所教，學(xué)有所用。
四、要進(jìn)上步改進(jìn)和完善辦稅廳管理制度和辦法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多元化，服務(wù)方式人性化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量效率化，服務(wù)資源信息化，服務(wù)管理績效化。改進(jìn)創(chuàng)新納稅服務(wù)模式，引進(jìn)現(xiàn)代化納稅服務(wù)新思維，做大、做強(qiáng)、做好我局納稅服務(wù)工作。
五、完成上級交付的其他工作。
辦稅服務(wù)廳季度工作總結(jié)篇十六
為做好2006年度的工作計劃，增強(qiáng)工作的前瞻性，科學(xué)性和預(yù)見性，省國稅局、市國稅局對2006年度的工作計劃作了較早的布置，力求新一年的工作計劃更切合實(shí)際，更具有創(chuàng)新性和可操作性，并提出了“質(zhì)量、效率、落實(shí)”的六字工作方針。我對2006年的工作開展也有了一些新的想法，具體的工作思路是：緊扣一個主題、完善一個機(jī)制、突出一個重點(diǎn)、抓住一個關(guān)鍵、強(qiáng)化二項(xiàng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)五個提高，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做精，努力完成全年的各項(xiàng)稅收工作任務(wù)。
一、緊扣一個主題――組織收入。稅收事業(yè)的發(fā)展，最終要體現(xiàn)在依法治稅，提高公民對稅法的遵從度和組織入增長上來。今年我局的任務(wù)非常艱巨，要全面完成組織收入工作必須“抓早、抓緊、抓落實(shí)”，力求稅款均衡入庫，穩(wěn)步增長，全面完成上級分配的稅收收入任務(wù)。一是加強(qiáng)預(yù)測分析工作，深入調(diào)研，把握收入主動權(quán)。二是加強(qiáng)征管，依法治稅，做到應(yīng)收盡收。三是強(qiáng)化稽查，加大力度，實(shí)現(xiàn)以查補(bǔ)收。
二、創(chuàng)新一個機(jī)制――管理機(jī)制。完善行政管理機(jī)制，夯實(shí)內(nèi)部管理平臺，營造“行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公正透明，廉潔高效”的管理體制。一是推行工作“垂直”領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制。即各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)，實(shí)行誰主管誰策劃誰負(fù)責(zé)的工作運(yùn)行機(jī)制。提高領(lǐng)會政策能力、管理決策能力和解決問題的能力，擺脫依賴性和等看的工作心理，使工作局面由被動變主動，由喊我做變?yōu)槲乙觯纬晒ぷ鲿r時有人抓，時時有人做，做到善始善終。二是強(qiáng)化工作計劃的落實(shí)。進(jìn)一步完善和規(guī)范工作計劃制度的落實(shí)和實(shí)施，形成部門制定，協(xié)調(diào)開展，提高工作計劃質(zhì)量，尋找新的工作亮點(diǎn)，切實(shí)提高各單位工作計劃的科學(xué)性、預(yù)見性、能動性和對日常工作安排的緊湊性。三是加強(qiáng)監(jiān)督和結(jié)果通報。認(rèn)真落實(shí)工作通報制度，成立督查工作小組，明確監(jiān)督人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)工作計劃實(shí)施過程的.監(jiān)控力度，力求言必行，行必果，確保政令暢通，防止工作走過場，以求落實(shí)落實(shí)再落實(shí)。
三、突出一個重點(diǎn)――教育。一是加強(qiáng)政治思想教育。充分發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向作用，不斷強(qiáng)化思想政治工作的說服力。二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)教育。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使干部視野更寬，眼睛更亮，知識更廣，通過理論學(xué)習(xí)教育，武裝頭腦，用與時俱進(jìn)的思想和先進(jìn)的知識指導(dǎo)稅收工作的開展。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識教育。當(dāng)前，我局的干部隊伍整體素質(zhì)不是很高，參差不齊，針對這種人員知識結(jié)構(gòu)，必須建立健全干部教育培訓(xùn)長效機(jī)制，按新形勢下的工作需求，本著“干什么，學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則進(jìn)行崗位短期培訓(xùn)；建立激勵機(jī)制，增強(qiáng)干部學(xué)習(xí)的積極性，營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。讓更多的優(yōu)秀人才脫穎而出，建立高效率，高素質(zhì)，可持續(xù)發(fā)展的人才隊伍。
四、抓住一個關(guān)鍵――落實(shí)。
“質(zhì)量、效率、落實(shí)”是省國稅局對2006年提出的具體工作要求，落實(shí)是質(zhì)量和效率的前提，也是確保各項(xiàng)工作順利開展和完成的根本保證。在新的一年，我局在落實(shí)工作上主要是抓好“兩頭”（上頭的文件精神落實(shí)和下頭工作布置的落實(shí)）工作的落實(shí)，切實(shí)做到以務(wù)實(shí)為起點(diǎn)，以創(chuàng)新為亮點(diǎn)，以作為為著落點(diǎn)，狠抓落實(shí)，一是建立督查督辦系統(tǒng)，定期對各項(xiàng)工作的布置和完成情況進(jìn)行檢查和通報，確?！吧项^”的精神得到及時學(xué)習(xí)、及時貫徹，不讓工作慢半拍；二是在深入實(shí)際調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，抓好“下頭”工作的落實(shí)，使政策的貫徹落實(shí)更切合實(shí)際，工作的開展和問題的反饋更及時，從而把握工作的主動性，創(chuàng)新性地開展工作。
五、強(qiáng)化兩項(xiàng)建設(shè)――黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
（一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)。以爭創(chuàng)全國文明創(chuàng)建工作先進(jìn)集體為目標(biāo)，加強(qiáng)我局的文明創(chuàng)建工作，在文明創(chuàng)建中，要著力抓好五個方面的工作，一是完善創(chuàng)建制度，確保創(chuàng)建工作有組織，有規(guī)劃，有投入，有成效；二是豐富創(chuàng)建載體，與時俱進(jìn)地開展形式多樣的創(chuàng)建活動；三是拓寬稅收服務(wù)渠道，簡化辦稅手續(xù)，整合窗口服務(wù)功能，為納稅人提供“一站式”服務(wù)；四是推行辦稅公開，廣泛接受社會各界的監(jiān)督；五是實(shí)施稅收管理工作人性化，在管理服務(wù)中賦予納稅人更多的真情，建立誠信、建立友誼，營造良好的稅收環(huán)境，促進(jìn)稅收事業(yè)的發(fā)展，塑造“文明、高效、廉潔、務(wù)實(shí)”的國稅形象。
（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于工作的始終，不斷提高新形勢下黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量，為“帶好隊，收好稅”保駕護(hù)航。一是創(chuàng)新教育機(jī)制，加強(qiáng)班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，圍繞“六個教育”（廉潔自律教育、黨性黨風(fēng)教育、拒腐防變思想道德教育、艱苦奮斗，反對奢侈浪費(fèi)教育、勤政廉政教育和警示教育）提高全體黨員干部廉潔自律的自覺性，牢記“兩個務(wù)必”和“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的服務(wù)觀；二是創(chuàng)新內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，形成糾風(fēng)工作的強(qiáng)大合力，切實(shí)抓好政務(wù)公開的落實(shí)工作，提高政策執(zhí)行透明度和加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)；三是構(gòu)筑權(quán)力制約運(yùn)行防線，簽訂“一把手”負(fù)總責(zé)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
四是圍繞“三個過硬”（一是過硬的思想政治素質(zhì)和嚴(yán)明的工作紀(jì)律；二是過硬的預(yù)防腐敗、保護(hù)干部的能力；三是過硬的查辦案件能力和組織協(xié)調(diào)能力）加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部的學(xué)習(xí)教育，以適應(yīng)新形勢下紀(jì)檢監(jiān)察工作的需要。
六、實(shí)現(xiàn)五個提高――執(zhí)法水平、服務(wù)水平、管理水平、工作質(zhì)量、工作效率。通過健全機(jī)制促規(guī)范，強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)，狠抓教育變觀念，在“帶好隊，收好稅”的執(zhí)政理念下，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)和深化稅收征管改革，不斷提高干部隊伍的依法治稅水平，納稅服務(wù)水平，稅收管理水平，提高稅收工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)稅收工作的全面發(fā)展和推進(jìn)我局的三個文明建設(shè)。
新一年，新起點(diǎn)，我們將以“三個代表”的重要思想和xxx理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)xxx、十六屆三中、四中全會精神，樹立全面持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，用求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)抓落實(shí)，用“嚴(yán)、謹(jǐn)、細(xì)、實(shí)”的工作態(tài)度來做事，努力在落實(shí)中求創(chuàng)新，在實(shí)踐中促發(fā)展，在奮進(jìn)中謀飛躍，建設(shè)一支具有高效廉潔的執(zhí)法隊伍和拼搏奮進(jìn)的學(xué)習(xí)型組織，努力開創(chuàng)××市國稅局2006年工作新局面。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11256867.html】
