總結(jié)是過去經(jīng)驗的總結(jié)、未來工作重點的確定和對自身提升的反思，具有重要意義。如何制定一套較為完美的解決方案是我們需要思考的關(guān)鍵問題。如果你有興趣了解更多關(guān)于這個話題的信息，請點擊下方鏈接進行查看。
客戶服務(wù)的重要性論文篇一
社會保險是由政府依據(jù)法律形式，向社會公民提供的惠民公共、準(zhǔn)公共品。而社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，則需要將國家相關(guān)的社會保險政策轉(zhuǎn)變?yōu)楣卜?wù)產(chǎn)品，提供給社會公民。通常，經(jīng)辦機構(gòu)所提供的服務(wù)水平，直接關(guān)系著國家社會保障政策的實施力度，并對我國社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展造成影響。當(dāng)前，我國的社保體系逐漸完善，參保人數(shù)也隨之增多，使得經(jīng)辦機構(gòu)的工作難度越來越大，并對其管理服務(wù)能力提出了更高的要求。［1］在這種環(huán)境下，社會保險經(jīng)辦管理機構(gòu)就需要結(jié)合當(dāng)前存在的問題，進行深入的分析，并提出相關(guān)的解決措施，以確保我國各項社會保險制度能夠得到貫徹實施。
2當(dāng)前我國社會保險經(jīng)辦管理存在的問題。
在我國經(jīng)濟水平的持續(xù)增長下，社會發(fā)展呈現(xiàn)出一片大好的趨勢。從我國社會保險工作現(xiàn)狀看，其工作內(nèi)容、工作形式都逐漸向長效機制與全面保障方向發(fā)展，這也就對社會保險經(jīng)辦管理提出了更高的要求。當(dāng)前，我國的社會保險經(jīng)辦管理水平還有待提高，工作機制還存在一定的缺陷，主要包括:(1)機構(gòu)設(shè)置不合理。從我國社保經(jīng)辦機構(gòu)的部門設(shè)置上看，還缺乏一定的科學(xué)性。由于各地的社保機構(gòu)體制未實現(xiàn)統(tǒng)一，導(dǎo)致組織機構(gòu)較為分散，且經(jīng)辦職能設(shè)置還缺少一定的科學(xué)性、規(guī)范性。［2］尤其在險種的設(shè)置上，業(yè)務(wù)統(tǒng)一性差，使得業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象明顯，不能實現(xiàn)信息共享，也增加了社會保險的管理成本，降低其工作效率。(2)人員素養(yǎng)缺乏。從經(jīng)辦機構(gòu)工作人員素養(yǎng)看，其綜合能力還有待提高。由于經(jīng)辦機構(gòu)忽視了對人才的培養(yǎng)，使得人員素質(zhì)良莠不齊，不能對我國的相關(guān)政策法規(guī)進行透徹的理解，在執(zhí)行政策時對遭遇的各種各樣問題不能妥善解決，業(yè)務(wù)水平較低，操作不規(guī)范，工作效率低下。［3］同時，還有的工作人員存在溝通、協(xié)調(diào)能力缺乏，沒有主動服務(wù)的意識，導(dǎo)致服務(wù)能力較低。(3)無前瞻性信息建設(shè)。當(dāng)前，很多社保經(jīng)辦機構(gòu)在信息化建設(shè)上，缺乏前瞻性，使得信息處理能力不能滿足正常工作需求，且重復(fù)信息建設(shè)現(xiàn)象普遍，造成了較大的資源浪費。同時，整體規(guī)劃也不具備前瞻性，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，其應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性、空間拓展性較差，不能滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理需求。(4)人力資源匱乏。當(dāng)前，我國參保人數(shù)不斷增多，業(yè)務(wù)量的激增，使得管理形式變得更加的復(fù)雜與煩瑣，經(jīng)辦人員的工作強度大大增加。而從經(jīng)辦結(jié)構(gòu)人員配置上看，還存在不合理現(xiàn)象，且人力資源匱乏，致使辦理效率低下，不能實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，也無法滿足社會需求。
客戶服務(wù)的重要性論文篇二
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力?？墒?，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個充滿競爭的經(jīng)濟社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
消費者在選擇產(chǎn)品時，經(jīng)常會把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費者止步的罪魁禍?zhǔn)?，而差勁的服?wù)則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產(chǎn)品的價值觀。
必然有助于提高產(chǎn)品的價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產(chǎn)品的額外價值。
服務(wù)是一種即時的行動，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時，供給即時有效的服務(wù)，是打動客戶的最佳時機，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨立”的?？墒撬械暮玫墓镜拿總€部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對客戶的抱怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。
一個企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅持良好的關(guān)系，維護客戶對企業(yè)的信任，建立長期對企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強大的，長期的，安全的。
客戶服務(wù)的重要性論文篇三
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶?？蛻舴?wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場。客戶對產(chǎn)品的選擇范圍擴大了，選擇商品時要求也更高，對產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪?？蛻舴?wù)登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富。現(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進和擴大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時除了看重產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務(wù)的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟效益就好；反之，企業(yè)就難以實現(xiàn)自我的經(jīng)濟效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益有機結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)的重要性論文篇四
我國企業(yè)人力資源管理存在的問題及相關(guān)對策-人力資源管理論文。
內(nèi)容提要:加入wto使中國企業(yè)的人力資源管理面臨新的機遇和挑戰(zhàn),也暴露了一些問題。
其中，重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在;只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高的問題亟待解決;企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié);企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
為些，筆者認為應(yīng)采取：引導(dǎo)管理者轉(zhuǎn)變觀念、真正樹立以人為本的企業(yè)理念、大力提高人力資源的整體素質(zhì)、搞好全員培訓(xùn)、建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、在創(chuàng)新中求發(fā)展、合理控制人員流動、規(guī)進人員流動風(fēng)險、全面加強企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神等有力對策，以壯大競爭實力，迎接嚴峻挑戰(zhàn)。
加入wto對中國企業(yè)的發(fā)展將會產(chǎn)生深刻的影響，中國企業(yè)的人力資源管理也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，知識經(jīng)濟已見端倪，國際競爭日趨激烈，綜觀世界各國之間以經(jīng)濟、科技、國防實力為主要內(nèi)容的綜合國力的競爭，歸根到底都是對人才的競爭。
自對世紀90年代以來，一場世界范圍的設(shè)有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)此起彼伏，愈演愈烈。
在這場爭奪戰(zhàn)中，我國人才資源管理中存在的問題已顯露了出來。
由于人才頻繁跳槽而導(dǎo)致經(jīng)濟失敗、企業(yè)破產(chǎn)的也不乏其例。
種種跡象表明，知識經(jīng)濟必將加劇人才供求的矛盾，推動著世界范圍內(nèi)人力資源的重組。
人世以后，我國的國際交往將更加頻繁，人員往來將更加便捷，信息共享、人才共用將會表現(xiàn)的更加明顯，國際間的人才爭奪戰(zhàn)將會進一步加劇。
面對人世的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)如果不采取有效的措施，屆時高素質(zhì)的人才將會大量流失。
企業(yè)對此必須要有清醒的認識，決不可麻痹大意，掉以輕心。
在這種情況下，我國的企業(yè)如果沒有科學(xué)的、合理的、有效的人力資源管理方案和充足的而且是高品質(zhì)的人才資源作支撐，那將無法適應(yīng)經(jīng)濟市場化、知識化和全球化的要求。
一、人力資源是存在于人身上的社會財富的創(chuàng)造力.亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的體力、技能和知識的反映。
現(xiàn)在，美國的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國公司，其人事管理已發(fā)展成為全方位的人力資源管理，企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。
但在我國企業(yè)中人事部門及其管理仍存在很不適應(yīng)的問題。
其主要表現(xiàn)有四：
1.重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。
有些單位在做人力資源的開發(fā)管理工作時，許多領(lǐng)導(dǎo)往往抱怨國外的管理經(jīng)驗不起作用，單位的職工管不了，沒法管。
問題的癥結(jié)恰恰在于我們忽略了開發(fā)的過程。
目前，我國的人力資源整體素質(zhì)與國外發(fā)達國家相比有很大的差距o從開發(fā)利用方百來看，我們國家的勞動力資源數(shù)量眾多，但是整體素質(zhì)確實不高。
一個人的潛質(zhì)有賴開發(fā)，大量潛在人才有待開發(fā)。
人只有開發(fā)好，講管理才容易出效益，許多跨國公司的老板非常重視員工的培訓(xùn)，他們相信對人力資源的投資能產(chǎn)生成倍的經(jīng)濟效益，投入越多回損越大。
然而，我們許多的企業(yè)卻盲目地強調(diào)向管理要效益，而沒有把員工的前期培訓(xùn)開發(fā)工作做好，結(jié)果許多工作沒法進行，最后導(dǎo)致效益低下。
2.只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高。
國外人力資源的開發(fā)，首先強調(diào)開發(fā)管理者，其次才是開發(fā)員工，我們現(xiàn)在的企業(yè)只強調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者自身觀念的改變和素質(zhì)的提高。
目前我們的企業(yè)搞得不好，關(guān)鍵是管理者的問題。
因為管理者占企業(yè)員工總數(shù)的5—10%，而他們的作用卻遠遠超過過90%的員工在企業(yè)組織中的作用。
所以，管理者的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，“當(dāng)官者”做的好，員工也會跟著去做，如果做的不好，很難去要求員工，因為管理者在群體中的影響力顯然要強于普通員工。
如果管理者沒有更新觀念，只用老一套來要求員工，必將導(dǎo)致企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作陷入困境。
企業(yè)的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理工作的好壞，已成為企業(yè)能否適應(yīng)市場并在競爭中取勝的重要因素，而企業(yè)管理的好壞，很大程度上又取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。
據(jù)權(quán)威統(tǒng)計：中國企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平列世界46個主要國家的41位，能勝任高級管理人員及開發(fā)市場的素質(zhì)能力列46位(最末一位)。
由此可見，中國企業(yè)家的素質(zhì)狀況是較差的，這也在一定程度上影響了中國企業(yè)在國際市場上的競爭力。
美國哈佛大學(xué)著名的管理學(xué)教授約翰科特曾在(變革的力量一領(lǐng)導(dǎo)與管理的差射一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)是售現(xiàn)代技術(shù)、伍現(xiàn)代管理、有國內(nèi)外的經(jīng)營經(jīng)驗、善于運用歸納恩維和統(tǒng)計方法進行現(xiàn)實觀察、分析和研究發(fā)展戰(zhàn)略的能力的人才。
“將帥無能，系及三軍”，一個好的企業(yè)肯定有一個好的領(lǐng)導(dǎo)。
大量事實也證明，那些能使破產(chǎn)的企業(yè)起死回生的人都是高素質(zhì)和高管理水平的。
培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。
3.企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié)。
還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未制定出符合國家政策的選擇、任用、激勵等規(guī)定，以達到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會財富的目的。
傳統(tǒng)的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配制手段較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機制。
企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗,情大于法的人事管理仍然很普遍。
在我國，企業(yè)培訓(xùn)工作通常是與人事部門分離的，一般都由業(yè)務(wù)部門舉辦短期培訓(xùn)班。
這種培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于眼前。
這常見于企業(yè)引進先進設(shè)備和iso9ooo系列達標(biāo)驗收等的應(yīng)急培訓(xùn)。
企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。
就目前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導(dǎo)人身上，而且工資的激勵作用得不到發(fā)揮。
在美國，企業(yè)給雇員的工資不是一風(fēng)不變的，而是逐年有所變化。
同一職位都有上限下限的浮動工資。
剛進入同一職位的人，無論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。
工作好的升幅大，反之則小，愈在上，則升幅愈大，達到上限則需要晉升職務(wù)才可能升工資，這就不斷地激勵員工向價值高的職位挑戰(zhàn)。
在職工工資類別等級上，我國國有企業(yè)與之多有相似之處，但在職工升資上卻缺乏激勵他只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資。
對職工的業(yè)績考評，則更是情高手法，激勵作用不能發(fā)揮應(yīng)有作用。
4.企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
我國企業(yè)人事部門未把企業(yè)文化納入人力資源管理。
企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的責(zé)任感成了一句空話。
職工個人的價值取向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。
這種情況下，必然使企業(yè)的奮斗目標(biāo)和經(jīng)營理意難以達成全員共識。
企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。
同時，我國企業(yè)人事部門的工作人員，缺乏綜合工作能力。
當(dāng)前我國大中型企業(yè)專業(yè)人力資源管理人員應(yīng)具備的關(guān)鍵知識和能力主要有：
(1)具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的想法和要求;。
客戶服務(wù)的重要性論文篇五
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動?，F(xiàn)代物流管理的實質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個過程中，要實現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產(chǎn)生的服務(wù)活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動，實現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評價。一個物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€物流活動有效地進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動供應(yīng)鏈物流的動力。隨著經(jīng)濟市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟市場之初，客戶對質(zhì)量和價格兩個要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀，消費者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無貨損與貨差地送達客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)?？梢姡蛻舴?wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對這些活動的有效組織，從而實現(xiàn)時間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進了經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實時信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實現(xiàn)時間的高效性，這是實現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要。客戶能夠根據(jù)穩(wěn)定的時間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨?？梢?，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達時丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補貨方面會產(chǎn)生額外成本，時間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產(chǎn)計劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶?？赡馨l(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會應(yīng)對潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟活動的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經(jīng)過傳達給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段?？蛻舴?wù)是整個物流體系設(shè)計和運作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
客戶服務(wù)的重要性論文篇六
3.1優(yōu)化經(jīng)辦資源整合。社會保險經(jīng)辦結(jié)構(gòu)要有意識地對經(jīng)辦資源進行優(yōu)化整合，通過將失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等不同的險種進行整合，形成一個統(tǒng)一的機構(gòu)，對其業(yè)務(wù)進行經(jīng)辦管理，以完善社保經(jīng)辦管理體制，提升整體工作效率，并促使管理服務(wù)能力得到有效提升。我國很多社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，都分設(shè)了不同的險種，其機構(gòu)組成相對復(fù)雜，且職能重復(fù)問題明顯，不僅加重了多頭管理的形式，而且造成了嚴重的經(jīng)辦資源分散現(xiàn)象，使得信息不能實現(xiàn)共享，行政成本較高，辦理效率低下，并加重了民眾的不滿，不利于經(jīng)辦單位管理服務(wù)能力的提高。而將經(jīng)辦資源進行優(yōu)化整個，并按照統(tǒng)一、高效、精簡原則進行經(jīng)辦服務(wù)管理，便能夠大大提高經(jīng)辦操作效率，并提高管理服務(wù)能力，為廣大的參保人員提供更為便捷的服務(wù)。3.2提高窗口操作水平。在社會保險經(jīng)辦窗口服務(wù)中，其工作本身蘊含著較高的價值體系，且其核心在于發(fā)展與卓越。因此，在經(jīng)辦窗口操作中，工作人員應(yīng)該遵循合理、公平的價值準(zhǔn)則及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高自身的操作水平，對參保人員提供周到的服務(wù)，以實現(xiàn)專業(yè)高效辦公。［4］同時，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)還要注重自身文化發(fā)展，并以此作為經(jīng)辦推動力，讓經(jīng)辦操作人員在管理服務(wù)的實踐過程中，形成外樹形象、內(nèi)樹魂的文化意識，以提高原則的責(zé)任心，使其在工作過程中，不斷豐富自身的知識體系，優(yōu)化服務(wù)。3.3強化經(jīng)辦隊伍建設(shè)。當(dāng)前，我國社會保險事業(yè)得到了快速的發(fā)展，特別是在城鄉(xiāng)居民的社會養(yǎng)老保險全面推進之后，參保人數(shù)越來越多，經(jīng)辦機構(gòu)的業(yè)務(wù)量也隨之增多。然而，由于經(jīng)辦機構(gòu)人力資源的缺乏，導(dǎo)致經(jīng)辦工作人員的壓力越來越大，工作強度也隨之提升，難以更好地完成工作任務(wù)。在這種環(huán)境下，經(jīng)辦機構(gòu)就需要結(jié)合實際工作需求，增加一定數(shù)量的經(jīng)辦工作人員，以免對正常工作的順利開展造成影響，降低經(jīng)辦機構(gòu)的工作效率。同時，經(jīng)辦機構(gòu)還要注意人員的優(yōu)化配置，并積極引進先進的管理人員，增強工作人員的工作信心，以確保工作效率和工作質(zhì)量。在強化經(jīng)辦隊伍的建設(shè)中，經(jīng)辦機構(gòu)要通過培訓(xùn)、宣傳教育等形式，提高員工的整體素質(zhì)，并實行考核獎懲機制，充分調(diào)動經(jīng)辦人員的工作熱情，使其積極主動的學(xué)習(xí)國家相關(guān)政策、法規(guī)，有意識地規(guī)范自身的操作，形成服務(wù)意識，打造出一支能力強、素養(yǎng)高、作風(fēng)正的人才隊伍，進而提升整個經(jīng)辦機構(gòu)的辦事效率。3.4實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。經(jīng)辦機構(gòu)要注意加強社會保險的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以更好地滿足參保人員對于社會保險服務(wù)的需求，推動保險事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，讓社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的管理服務(wù)能力提升至更高的水平。當(dāng)前，針對經(jīng)辦窗口的業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)逐漸趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我國結(jié)合險種，還制定了相應(yīng)的經(jīng)辦指南。然而，在城鄉(xiāng)居民的社保體制逐漸完善下，參保人數(shù)逐漸增加，人員的流動性也增強，使得經(jīng)辦機構(gòu)在各類險種的.社會保險關(guān)系面前，出現(xiàn)了險種經(jīng)辦流程不統(tǒng)一的現(xiàn)象，異地就醫(yī)的相關(guān)費用也無法實現(xiàn)即時結(jié)算。所以，制定出統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)辦管理辦法，以確保各項工作的順利開展就顯得尤為迫切。此外，在社保經(jīng)辦資源的優(yōu)化整合下，也要求經(jīng)辦機構(gòu)制定出更加統(tǒng)一的經(jīng)辦流程，并形成新的辦理模式，讓社會保險制度實現(xiàn)全面覆蓋。3.5完善信息系統(tǒng)管理。在社會保險覆蓋面不斷拓寬下，相關(guān)的基金數(shù)量也在增多。而經(jīng)辦機構(gòu)要想實現(xiàn)高效化辦公，還要充分運用先進的信息技術(shù)，完善信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，在適當(dāng)增人增編的同時，通過引入科技信息化的力量，來進一步提升工作人員的辦事效率。由于我國的社保信息系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，且聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)也不完善，這就為參保人員異地就醫(yī)費用的結(jié)算，以及社保關(guān)系的轉(zhuǎn)移工作帶來了較大的困擾［5］?；诖?，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)就需要加強信息系統(tǒng)的建設(shè)，更好地推進信息化經(jīng)辦管理服務(wù)。在信息管理系統(tǒng)建設(shè)中，可從各省市范圍內(nèi)著手，通過統(tǒng)一應(yīng)用經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)信息更加集中，并實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的全覆蓋，讓資源信息得以即時共享。同時，還要在全國范圍內(nèi)構(gòu)建相關(guān)的社保管理信息系統(tǒng)，并建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，讓跨地域的社保關(guān)系辦理更具有連接性、高效性，以方便流動參保人員。
4結(jié)論。
當(dāng)前，我國的社會保險事業(yè)得到了飛快的發(fā)展，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)在工作范圍、工作內(nèi)容、服務(wù)對象等方面也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。在這種環(huán)境下，若是依舊沿用傳統(tǒng)的經(jīng)辦管理服務(wù)機制，就不能滿足當(dāng)前社會對于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理服務(wù)要求。社保經(jīng)辦機構(gòu)要想提高自身的管理服務(wù)能力，還需要建立健全社會保障經(jīng)辦管理體制，實行人員的優(yōu)化配置與資源的優(yōu)化整合，以提高經(jīng)辦機構(gòu)的整體服務(wù)水平，為參保人員提供更為全面而便捷的高質(zhì)量服務(wù)。
作者:李曉光單位:濰坊市寒亭區(qū)社會保險事業(yè)管理中心。
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客戶服務(wù)的重要性論文篇七
一個好的客服管理和服務(wù)，員工的敬業(yè)精神和工作態(tài)度起著決定性的作用。針對xx年客服工作人員理論知識不足的問題，在20xx年，對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多樣，如理論講解、實踐練習(xí)、討論等。，從根本上促進客服人員的綜合素質(zhì)更上一層樓。
2、本著走出去，請進來的理念，我們組織員工到仲量聯(lián)行等兄弟公司參觀學(xué)習(xí)，開闊了我們的視野，使我們的管理理念跟上了行業(yè)的。發(fā)展。
3、認真應(yīng)對新的法律法規(guī)。20xx年，xi安最重要的物業(yè)管理行業(yè)新規(guī)是《xi市供熱管理條例》。針對這種情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加供熱公司組織的法規(guī)培訓(xùn)。通過這項研究，我們的工作變得更容易了。同時，物業(yè)部門客服第一時間組織工作人員研究討論。進行了嚴格的閉卷考試，使客服人員在理解的基礎(chǔ)上記憶更加深刻，為20xx年冬季供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，保證了冬季供暖工作的順利開展。到xx年底，沒有因供暖工作引起的投訴。
規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)必須做到收費和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)收費。xx年4月，認真準(zhǔn)備相關(guān)資料，對蔚藍國際大廈物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)進行年審，堅決杜絕亂收費，維護業(yè)主合法權(quán)益。
客戶服務(wù)的重要性論文篇八
期望工作地區(qū)：南京。
批注：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應(yīng)該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。
自我評價。
資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結(jié)經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作。可短期出差。
批注：自我評價能與自身工作經(jīng)驗和求職方向結(jié)合，很好。
工作經(jīng)歷。
/10--/11：某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管。
部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、負責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關(guān)系；
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務(wù)機會；
3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；
4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。
5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。
6、及時處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復(fù)。
8、業(yè)績的日常跟進與反饋。
9、對下屬進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升。
10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。
/08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)。
該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)計劃并跟進產(chǎn)品加工進度；通過erp系統(tǒng)下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。
對本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。
/08--2005/05：保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員。
辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。
負責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認證/復(fù)審/年審工作；負責(zé)完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。
/06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長。
尋呼業(yè)當(dāng)時一直是中國較早向社會開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。
在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時，提供準(zhǔn)確、高效、及時的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。
經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。
批注：工作經(jīng)歷非常詳細，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)課程：辦公自動化office。
所獲證書：全國計算機應(yīng)用。
客戶服務(wù)的重要性論文篇九
尊敬的經(jīng)理：
您好！我很高興，很幸運，你們能在百忙之中能閱讀我的求職信范文，我心情倍感振奮。我叫蔡文妤，是蘇州市職業(yè)大學(xué)12級行政管理專業(yè)的畢業(yè)生。從12年入校到現(xiàn)在，我一直恪守“奮力攻堅志在必奪，堅定信心知難而進”這句格言在學(xué)校努力學(xué)習(xí)。
以下是我對個人客戶代表崗位的認識:首先，客戶代表是公司的形象、窗口；其次，它是橋梁，它代表公司和客戶直接交流。那么應(yīng)該怎樣做才是一個好的客戶代表呢？我認為有以下幾點，這幾點也是一個客戶代表的工作過程。
一、收集客戶信息，整合信息，確定拓展的目標(biāo)客戶。
三、介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。
四、對比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。
五、分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書，征徇客戶意見。
六、提出簽約事宜，談判簽約。
七、做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。
八、總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。
誠然，經(jīng)驗的欠缺似乎使我現(xiàn)在處于劣勢，但我有我的優(yōu)勢：年輕就沒有失敗。蓬勃的朝氣和拼搏的精神、強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，務(wù)實的態(tài)度，對工作的極大熱情，現(xiàn)代人的溝通方式，很強的適應(yīng)、協(xié)調(diào)能力和較快的接受能力以及堅忍不拔、持之以恒的毅力，再加上您的賞識就是我走向成功的資本。
我懇請貴公司給我一個機會，讓我成為你們中的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，為我們共同的事業(yè)奉獻全部的真誠的才智。
此致！
敬禮！
求職者：蔡xx。
20xx年7月2日。
客戶服務(wù)的重要性論文篇十
尊敬的先生/女士：
感謝您對xx的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，xx保險才取得了今天的成績和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來的'日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，xx永遠伴隨您。
本人是您的保險代理人?！翱蛻糁辽?，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：
1，需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：
2，如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3，如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4，如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
請相信，從現(xiàn)在開始，xx將長伴您左右。
敬祝。
全家xx萬事如意。
敬上。
客戶服務(wù)的重要性論文篇十一
身為豐臺煙草公司的一名客戶經(jīng)理，身為煙草流通商業(yè)企業(yè)的一員，是幸運，是責(zé)任，更是一種使命。卷煙是一種特殊商品，煙草行業(yè)也就成了特殊的行業(yè)。但我認為，行業(yè)特殊并不等于利益特殊，作為特殊體制下的國有企業(yè)，不僅要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而且也要創(chuàng)造社會效益，我們客戶經(jīng)理就是要做好客戶服務(wù)工作，將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。
客戶經(jīng)理所從事的工作是最基礎(chǔ)、最前沿的一線工作。都說客戶經(jīng)理是煙草與客戶之間的橋梁與紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的代言人。而我們每天服務(wù)的零售戶處于鏈接煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中間環(huán)節(jié)上，兌現(xiàn)著煙草制品的實際價值，也直接關(guān)系到國家利益與消費者的切身利益。所以，我們既是消費者、零售戶的服務(wù)者，同時也是國家利益的創(chuàng)造者。如何做好客戶服務(wù)工作，將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處，體現(xiàn)在我們的工作中，我有以下幾點看法：
能力和素質(zhì)，從而讓自己的客戶成為忠實的顧客，進而成為商品或服務(wù)的推廣者，再傳遞給終端的消費者。我們所給予零售戶的就是零售戶給予消費者的，我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國家的利益與消費者的利益密切相聯(lián)，我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國家與消費者。我們每一天的努力都直接或間接地在為國家創(chuàng)造著財富，在為消費者提供物質(zhì)需求。所以，在自己這平凡而普通的工作崗位上，做好客戶服務(wù)工作，也能將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。
第二，我們要認真查找自身的缺點與不足，提高自身的服務(wù)意識和水平，不斷糾正不足，培育好客戶，培育好轄區(qū)的市場，做到規(guī)范經(jīng)營，維護廣大卷煙零售戶的合理利益。只有廣大的卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品的價值得到順利轉(zhuǎn)化，使卷煙市場不致被一些非法渠道卷煙所擠占，從而為國家提供更多的資金積累；同時，也只有廣大卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品貨暢其流，使市場需求得到更好的滿足，使消費者利益得到切實的維護。
更優(yōu)質(zhì)的卷煙產(chǎn)品作為工作準(zhǔn)則，那么，就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。
總之，只要我們加強認識，立足本職，不斷提高自身的服務(wù)意識和水平，踏踏實實地做好客戶服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上也一定能將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。
2006.7.8.洪元。
客戶服務(wù)的重要性論文篇十二
一個人一旦失去了誠信，最先失去的是親朋好友，人沒有了親友就如同鳥兒失去了展翅的羽翼，小船失去了前行的雙槳，人失去了思維的大腦。每一個人都能做到誠實守信，社會才會變得更加和諧更加陽光，人格魅力才能變得高尚令人敬仰。
如果你在生意場上坼借資金時候失去了誠信，客戶與你斷絕交往，沒有人再敢為你融資，沒人再敢同你做生意，到處說你不守信用，你就成了無源之水無本之木了，更無立錐之地了?？蛻羰サ氖怯懖换氐膸讉€貨（借）款，而你失去的是道義、是無價買不回來的人們心目中的信賴關(guān)系，別人見了你就象見到瘟疫一樣的躲避你。身邊沒有一個朋友，沒人和你敘上一句知心話，沒感覺到你在這個世活得很悲哀嗎？當(dāng)你淪落到一個乞丐，甚至跪地乞討時也沒人會憐憫你的，這時的你還沒有意識到誠信對一個人多么重要嗎？既然意識到了就應(yīng)該和你的客戶在生意上不扯皮，資金上算清晰，該算的算該還的還，好借好還再借不難。做人做事要讓人看得起，要讓人感覺得到錢借給你心里放心，要讓人感覺得到和你做買賣心里塌實才行。
誠信中的誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述，就是說老實話、辦老實事、做老實人。人生活在社會中，總要與他人和社會有關(guān)系。處理這種關(guān)系必須遵從一定的規(guī)則，有章必循，有諾必踐；否則，個人就失去立身之本，社會就失去運行之規(guī)。哲人的人而無信，不知其可也，詩人的三杯吐然諾，五岳倒為輕，民間的一言既出，駟馬難追，都極言誠信的重要。幾千年來，一諾千金的佳話不絕于史，廣為流傳。誠信是公民道德的一個基本規(guī)范，誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠信就是自己的金字招牌，不管走到哪里，好的品行都會被別人認可。有的人不因生意失敗欠下債務(wù)與債權(quán)人藏奸耍賴，卻想方設(shè)法的歸還債務(wù)。當(dāng)年無人不知的巨人集團老總史玉柱做腦白金紅遍大江南北，因在珠海欲建百層巨人大廈資金鏈斷裂釀成企業(yè)背負2。5億債務(wù)，后來重整旗鼓得到多家銀行扶持又做起黃金搭檔重新站立了起來。你從中悟到了什么？誠信重于天大于命。
生命固然重要，而誠信比生命更重要。如果人失去誠信，就如同生命失去靈魂一樣。因為失去了誠信，你會覺得沒有人在你孤單時陪你聊天、暢談；因為失去了誠信，你會覺得自己走在哪里，背后都有人指指點點；因為失去了誠信，你的兒孫因你坑蒙拐騙抬不起頭來，他們踏入社會處世時會因你的污點，世人一樣會遠離他歧視他，會背上沉重的精神包袱。作為父（母）親一定不要做損害自己在孩子心目中高大形象的事情，父（母）的言行舉止自幼時就潛移默化影響孩子，是孩子健康成長的摹本；你若在孩子心目中失去了應(yīng)有位置做有損孩子臉面的事情，孩子一生不僅不能原諒你，還憎恨你一輩子。
誰都能想象到失去了誠信的結(jié)局，那就請你做個堂堂正正的誠信人。人窮不可怕，怕的就是失去誠信后越發(fā)惡劣。一旦沒了信任得不到任何人的扶助，將會自生自滅，帶著遺憾孤獨的悲慘的死去時無一親友探送。
客戶服務(wù)的重要性論文篇十三
人力資源管理專業(yè)屬于應(yīng)用性很強的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽學(xué)院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程體系及實踐教學(xué)。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、人才學(xué)等多個范疇的應(yīng)用性綜合學(xué)科。其理論教學(xué)既是培育學(xué)生入手才能、察看才能、剖析和處理實踐問題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學(xué)目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學(xué)新申報的本科專業(yè)，目前全國已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學(xué)定位，尋覓打破點，打造本專業(yè)的中心競爭力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問題。
1人力資源管理專業(yè)本科應(yīng)用型人才的培育目的。
面對劇烈競爭的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專業(yè)，應(yīng)該充沛思索社會對人才需求的層次性，以學(xué)生為主體的多元化人才培育形式，即突出學(xué)生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個性化的培育形式更能順應(yīng)社會和企業(yè)的請求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應(yīng)用人才，處理綜合性大學(xué)培育目的定位與社會人才需求不相順應(yīng)的問題，培育學(xué)生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應(yīng)用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學(xué)體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。
人力資源專業(yè)管理的學(xué)生要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和控制人力資源管理專業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學(xué)問，具備從事人力資源管理活動所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計技藝等等）。而且也要純熟控制和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學(xué)、完好、合理的學(xué)問構(gòu)造和深沉廣博的學(xué)問底蘊，這是將來人力資源管理者的立足之本。
2人力資源管理專業(yè)應(yīng)用型人才培育的準(zhǔn)繩。
2.1立足理想，順應(yīng)社會經(jīng)濟開展的請求。
人力資源管理方面人才是為社會活動效勞的，在新經(jīng)濟時期，人力資源管文科學(xué)趨于國際化、綜合化、復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略化和標(biāo)準(zhǔn)化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應(yīng)這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟下各品種型的經(jīng)濟主體效勞。實踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請求，即為社會提供專業(yè)人才，滿足社會經(jīng)濟開展對人才的需求。學(xué)校要注重對學(xué)生的全面開展教育，針對學(xué)生的興味喜好，鼓舞他們的個性培育，并在教學(xué)中增強對學(xué)生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會開展需求相順應(yīng)的，并為我國現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。
2.2科學(xué)教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。
我國高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學(xué)教育與人文、社會科學(xué)教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學(xué)問和技術(shù)，卻沒有健全的人格?，F(xiàn)代社會的開展召喚著人文教育與科學(xué)教育的統(tǒng)一，把學(xué)生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學(xué)素養(yǎng)的一代新人。學(xué)校要注重品牌效應(yīng)，并使本人學(xué)校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。
2.3以需求導(dǎo)向為根底，理論教育與社會理論相分離。
目前我國對人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來自三個方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對專業(yè)人才的需求；二是社會對人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對組織人事管理人才的需求。因而，學(xué)校應(yīng)把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對人才的特質(zhì)需求。留意增強學(xué)生的的剖析才能、識人才能、問題處理才能、效勞認識、親和力、學(xué)習(xí)才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應(yīng)力、主動性等。
客戶服務(wù)的重要性論文篇十四
*******部：
依據(jù)****文件，我公司重點對各公司營業(yè)廳、理賠中心服務(wù)整改的落實情況進行了自查，成效顯著，服務(wù)工作整改逐步到位?，F(xiàn)將我公司客戶服務(wù)工作自查整改情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。
為貫徹總、省公司對客戶服務(wù)的工作精神，公司將“服務(wù)第一、客戶至上。
”作為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌效益的基礎(chǔ)，高度重視客戶服務(wù)工作。專門成立客戶服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，由各經(jīng)營單位負責(zé)人和部門負責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核等工作，我公司針對公司服務(wù)工作中出現(xiàn)的短板，及時進行有效的措施解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、制度建設(shè)，服務(wù)落實。
公司為配合**公司突擊性檢查，特制定《****》，并展開***內(nèi)部神秘人測評調(diào)查工作，并對測評結(jié)果進行了通報。公司建立我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、神秘人測評常態(tài)化考核機制。定期調(diào)查各支公司對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，加強對一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與****公司外部神秘人測評形成有效補充，全面提高公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升公司客戶服務(wù)的自覺性和服務(wù)水平，并將客戶服務(wù)考評結(jié)果納入***年****公司業(yè)務(wù)發(fā)展綜合考核管理辦法。
三、強化培訓(xùn)，提高意識。
服務(wù)問題主要表現(xiàn)在服務(wù)形象、主動服務(wù)等軟性服務(wù)方面，其主要原因是因為員工對服務(wù)禮儀規(guī)范認識不足，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容缺乏了解。因此我公司加強了對員工服務(wù)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，于***年*月*日，特舉辦大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)班。各支公司、分公司業(yè)務(wù)部門分別選派人員參加培訓(xùn)。意在解決服務(wù)禮儀不足的同時，立足工作實際，找準(zhǔn)問題，研究對策不斷提高服務(wù)水平和技能的新方法。要求學(xué)員積極與老師溝通交流，獲得更多的指點。努力借鑒其他服務(wù)先進行業(yè)的經(jīng)驗做法，快速提升自身服務(wù)管理和服務(wù)運營能力，提升員工服務(wù)形象，規(guī)范員工服務(wù)理念，進一步推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升公司軟性服務(wù)水平。
四、明確目標(biāo)，措施得力。
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的精神和命脈、只有轉(zhuǎn)變員工客戶服務(wù)意識，將服務(wù)工作要求內(nèi)化成為員工的主動行為，將內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理和外部客戶服務(wù)有力結(jié)合，從而真正實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化。
（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象。
分公司派****于***對所轄區(qū)域內(nèi)的部分****及其***部開展了測評工作。并要求各支公司針對通報結(jié)果進行整改。
1、加強了對“大堂經(jīng)理”的專業(yè)技能培訓(xùn)。對大堂經(jīng)理前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)進行技能指導(dǎo)。
2、提高了“客戶體驗區(qū)”的設(shè)備利用能力。尤其保持凈水器或燒水壺內(nèi)有熱水持續(xù)供應(yīng)，有水杯、各種宣傳資料、讓保戶有家的感覺。
3、跟進了對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。推出“微笑加站立”和“二個一”活動，即端上一杯茶、送上一聲問候。****對《*****》的內(nèi)容進行了宣導(dǎo)，尤其對其中“營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容加強學(xué)習(xí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容切實落實在工作當(dāng)中。
通過對客戶服務(wù)自查工作情況，對我公司現(xiàn)有的客戶服務(wù)現(xiàn)狀有了正確的認識。
1、建立了我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、測評常態(tài)化考核機制。定期調(diào)查各支公司對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，并加強對一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與****外部測評形成有效補充，全面提高了公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升了公司客戶服務(wù)的自覺性和服務(wù)水平。
2、構(gòu)建了相對完善的客戶服務(wù)效能評價指標(biāo)體系，旨在實現(xiàn)不同支公司之間的橫向比較和同一公司在不同時期的縱向比較。
3、深入跟蹤和了解基層服務(wù)現(xiàn)狀，幫助各公司及時發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)中存在的問題，為公司服務(wù)管理提供了直接信息依據(jù)，旨在不斷提高公司服務(wù)能力。
（三）提升***服務(wù)工作能力。
充分重視客戶服務(wù)工作前線：**服務(wù)工作，努力改善我公司理賠服務(wù)不力局面，全面貫徹總、省公司有關(guān)***服務(wù)的工作精神。
1、強力推動“***無憂”服務(wù)升級。
向社會推出****服務(wù)承諾，主要開展了以下工作：利用客戶走訪活動，征求客戶對承諾服務(wù)的意見建議；及時反饋客戶提供的改進服務(wù)的意見建議；了解掌握本地市場競爭對手的服務(wù)情況，提供市場服務(wù)信息，提出解決因服務(wù)問題引發(fā)的客戶流失建議。
2、全面提升“****”服務(wù)質(zhì)量。
客戶服務(wù)的重要性論文篇十五
客戶服務(wù)是公司形象的第一線，也是值入客戶中心最深的印象，因些有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線工作人員提供完善的服務(wù)，更有助于公司達成策略目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進的公司經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)應(yīng)實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等工作。因些，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需要，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全體員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性、及時性與責(zé)任感，使得呼叫人員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
a、通過電話與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。b、定期選擇客戶群，進行有針對性服務(wù)，包括固定目標(biāo)和及時性。固定目標(biāo)是我們每個時間段（比如一個月）固定要回訪多少客戶，特別是優(yōu)質(zhì)客戶，要定期聯(lián)系的。即時性是，客戶突然有問題要反映，那就馬上辦理，當(dāng)然我們要計劃好資源安排，不然應(yīng)對突發(fā)問題時沒人及時解決。
2、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
a、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
b、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來。
源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通產(chǎn)品知識，只有產(chǎn)品熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。
作為企業(yè)客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國藥業(yè)市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的'主要方向。
客戶服務(wù)的功能：一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤。另一方面要為客戶提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
三、具體操作方法。
1、依托招商部大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫。
客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在淡旺季有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中，同時應(yīng)在各種節(jié)假日給客戶送上溫馨的問候與祝福。
2、“走出去，請進來”
在遇到有意向的客戶時（指比較近的客戶）應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3、適當(dāng)?shù)募ち掖胧ǔ猩滩抗ぷ魅藛T）。
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多工作人員的鼎力支持，而對積極提供新客戶信息的工作人員無疑應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以相互商量再決定。細化到我們客服部，可以理解為：某工作人員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶訂購的產(chǎn)品，則該工作人員員獲得相應(yīng)的提成獎勵，而若干日后該客戶再次購買了我們的產(chǎn)品，則該獎勵應(yīng)由客服人員獲得。以此來激勵各工作人員提供更多的客戶信息。
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