報(bào)告應(yīng)具備清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和連貫的表達(dá),以便讀者能夠輕松理解和獲取信息。在撰寫(xiě)報(bào)告之前,可以進(jìn)行一定的調(diào)研和背景了解,以便更好地理解和分析問(wèn)題。即將展開(kāi)的報(bào)告內(nèi)容將涵蓋多方面的研究和調(diào)查結(jié)果,讓我們一起來(lái)看看吧。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇一
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高,公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化,運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍,如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì),在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?我們認(rèn)為,提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過(guò)程中,加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè),增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì),成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻,職工離家較遠(yuǎn)、回家不便,對(duì)外接觸少,工作單調(diào)等特點(diǎn),在這種情況下,維護(hù)職工思想穩(wěn)定,豐富職工生活,推進(jìn)基層所站的文化建設(shè),打造學(xué)習(xí)型組織,顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所地處xx市郊區(qū),現(xiàn)有在崗職工39人,其中,本科學(xué)歷7人,大專學(xué)歷10人,中專學(xué)歷5人,高中學(xué)歷14人,初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人訪談相結(jié)合的方式,精心組織實(shí)施,力圖探索推進(jìn)江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷39份,回收有效問(wèn)卷35份,訪談人數(shù)為10人,對(duì)基層所站工作崗位進(jìn)行了全覆蓋,具有代表性。
隨著江西高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制,高速公路的行政色彩已逐漸淡化,服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過(guò)往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外,還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性,主要表現(xiàn)在如下方面:
(一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線,以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度,確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉,缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開(kāi)放式場(chǎng)所,每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作,工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶,容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運(yùn)作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外,高速公路都必須保持全天候向公眾開(kāi)放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷,然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi),并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí),技術(shù)含量較低,只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
(五)顧客對(duì)于收費(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象,但從由于顧客選擇行駛高速公路,更多的是因?yàn)槠淇旖輹惩?,他們?cè)谑召M(fèi)站停留的時(shí)間十分短暫,因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象,顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差,則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
(一)職工學(xué)習(xí)方向不明確。高速公路基層所站職工收費(fèi)技能的社會(huì)通用性不高,發(fā)卡、收費(fèi)的技能含量并不高。雖然社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求,但是收費(fèi)系統(tǒng)并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)升級(jí),對(duì)職工提高收費(fèi)技能沒(méi)有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo),職工學(xué)習(xí)方向不明確,業(yè)余時(shí)間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過(guò),時(shí)間沒(méi)有得到合理的利用。
(二)職工對(duì)待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流,高速公路基層收費(fèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,年齡跨度大。職工對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致,對(duì)待工作的訴求點(diǎn)也有差異。“收入增長(zhǎng)”與“個(gè)人提升”成為年輕一代費(fèi)收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長(zhǎng)的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長(zhǎng)”作為目標(biāo)。
(三)職工學(xué)習(xí)方式單一。在調(diào)查中,90%的職工表示,讀書(shū)與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻,與外界溝通較少,信息相對(duì)封閉,職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例,職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書(shū)屋。因?yàn)槿鄙儆?jì)算機(jī)方面的培訓(xùn),部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
(四)職工學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運(yùn)作,學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定,難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個(gè)人愛(ài)好的不同,學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)興趣調(diào)查,將職工的個(gè)人愛(ài)好進(jìn)行分類,分時(shí)間,分類別有針對(duì)性地進(jìn)行小范圍的組織引導(dǎo),加強(qiáng)學(xué)習(xí)的合理性。
(五)職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè),高速公路具有其特殊性,由于服務(wù)交易周期很短,其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn),這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
(六)職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機(jī)制。在相對(duì)封閉的高速公路工作環(huán)境當(dāng)中,沒(méi)有參照物,職工對(duì)自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準(zhǔn)判斷不準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè),職工參與學(xué)習(xí)的效果無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估,主要是從車主對(duì)服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得,缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。
(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。
完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,是激勵(lì)員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點(diǎn),著重抓好二塊陣地建設(shè)。一是做好職工書(shū)屋建設(shè)。對(duì)職工書(shū)屋進(jìn)行規(guī)范化管理,做到圖書(shū)上架,建立完整的圖書(shū)借閱制度和書(shū)屋開(kāi)放制度。同時(shí),根據(jù)職工興趣特點(diǎn)和工作需要引進(jìn)新圖書(shū)。二是加強(qiáng)對(duì)職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理,對(duì)上網(wǎng)時(shí)段、上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點(diǎn)向一線職工開(kāi)放,根據(jù)職工計(jì)算機(jī)調(diào)查摸底情況,舉行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時(shí),改善職工書(shū)屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境,注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè),將其建設(shè)成職工“愿意來(lái)、留得注學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
(二)健全學(xué)習(xí)制度,注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)。
從以上調(diào)查分析中可以看出,當(dāng)前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問(wèn)題。這些問(wèn)題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機(jī)制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點(diǎn)工作進(jìn)行展開(kāi)。一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案,將職工的愛(ài)好進(jìn)行歸類。二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度,加強(qiáng)對(duì)職工集體學(xué)習(xí)的管理,加強(qiáng)監(jiān)督,對(duì)不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)施職工學(xué)習(xí)激勵(lì)制度,對(duì)上進(jìn)好學(xué)的職工,根據(jù)取得的成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如說(shuō)對(duì)參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費(fèi)用的報(bào)銷;對(duì)在專業(yè)技能或者是個(gè)人專長(zhǎng)方面不斷取得突破的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度,激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情,形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
(三)強(qiáng)化技能培訓(xùn),促進(jìn)職工各有所長(zhǎng)。
高速公路轉(zhuǎn)企改制后,對(duì)職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出,職工感覺(jué)到形勢(shì)變化帶來(lái)的緊迫感和壓力感,部分職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化,受教育層次多樣化,應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案,統(tǒng)一組織進(jìn)行技能培訓(xùn),注重培訓(xùn)的實(shí)用性,使基層所站職工各有所長(zhǎng)。
(四)拓寬學(xué)習(xí)渠道,將引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合。
針對(duì)高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點(diǎn),采用引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的方式,增加學(xué)習(xí)內(nèi)容,豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求,適時(shí)組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)或者購(gòu)買一些圖書(shū)或者視頻講座片,引導(dǎo)職工強(qiáng)化自身興趣特長(zhǎng),養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí),可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論,提升職工對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注??梢圆扇∫M(jìn)來(lái)和走出去的方法,學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法,找出差距,認(rèn)識(shí)不足,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。
高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì),提升服務(wù)水平的有效手段,但是這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),需要在工作實(shí)踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過(guò)程中,從硬件和軟件兩個(gè)方面入手,從轉(zhuǎn)變職工意識(shí)形態(tài)入手,從加強(qiáng)組織引導(dǎo)入手,突出重心,全力推進(jìn),通過(guò)成功的個(gè)案實(shí)驗(yàn)推廣展開(kāi),努力營(yíng)造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高,公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化,運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍,如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì),在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?我們認(rèn)為,提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過(guò)程中,加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè),增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì),成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻,職工離家較遠(yuǎn)、回家不便,對(duì)外接觸少,工作單調(diào)等特點(diǎn),在這種情況下,維護(hù)職工思想穩(wěn)定,豐富職工生活,推進(jìn)基層所站的文化建設(shè),打造學(xué)習(xí)型組織,顯得尤為重要。
目前,全市已建成2條高速公路,沿線共設(shè)x個(gè)收費(fèi)站、x個(gè)服務(wù)區(qū)、x個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制分為兩類:其中,高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理,為“一路一公司”管理模式;這里重點(diǎn)介紹路的“四位一體”的屬地管理模式。
路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由延安市公路局負(fù)責(zé),局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促,局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。其中,路管理處負(fù)責(zé)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)工作,路政大隊(duì)負(fù)責(zé)三條路的路政管理,高速公路經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理,均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮,對(duì)市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車以來(lái)運(yùn)營(yíng)管理情況看,這種屬地管理的模式比較符合我市的實(shí)際,在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力,確保了高速公路的正常運(yùn)營(yíng),尤其在黃金周和大中修工程期間沒(méi)有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià),連續(xù)兩年受到省公路局的表彰,這種管理經(jīng)驗(yàn)也被省局在全省推廣。高速公路運(yùn)營(yíng)管理成為全局工作的亮點(diǎn)以及展示改革開(kāi)放成果和公路文明的重要窗口。
隨著高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制,高速公路的行政色彩已逐漸淡化,服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過(guò)往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外,還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性,主要表現(xiàn)在如下方面:
(一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。
高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線,以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度,確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉,缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開(kāi)放式場(chǎng)所,每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作,工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶,容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運(yùn)作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外,高速公路都必須保持全天候向公眾開(kāi)放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。
收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷,然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi),并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí),技術(shù)含量較低,只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇三
公路自從歲尾開(kāi)通以來(lái),各級(jí)治理部分不時(shí)測(cè)驗(yàn)探索,積聚了不少營(yíng)運(yùn)治理的經(jīng)歷。治理處在營(yíng)運(yùn)治理的理論中,經(jīng)過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,學(xué)習(xí)兄弟高速公路的進(jìn)步前輩方法和經(jīng)歷,結(jié)合本路段高速公路的實(shí)踐,從四班三運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為四班二運(yùn)轉(zhuǎn);開(kāi)展打擊假行駛證和車型小改大并執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)的辦法;組織營(yíng)業(yè)技藝卷面測(cè)驗(yàn)和技能交手;執(zhí)行競(jìng)聘上崗、末位待崗;推出“窗口規(guī)范服務(wù)審核方法”,以此來(lái)規(guī)范窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度;執(zhí)行星級(jí)收費(fèi)員、品級(jí)治理人員審核方法,用分值量化審核每位員工,執(zhí)行績(jī)效掛鉤,獲得了不少成果。當(dāng)時(shí),在營(yíng)運(yùn)治理中,治理處各個(gè)收費(fèi)所均可以做好文明服務(wù)工作,均可以嚴(yán)厲依照司法開(kāi)展收費(fèi)工作并超卓的做好應(yīng)收不漏工作。車型小改大才能,區(qū)分真假、新舊行駛和打擊假行駛證才能較強(qiáng)。收費(fèi)所就年3月份出口付費(fèi)車輛n輛,小改大n輛,車型小改大率到達(dá)4%;收費(fèi)所年3月份出口付費(fèi)車輛n輛,小改大n輛,車型小改大到達(dá)n%收費(fèi)站出口付費(fèi)車輛n,小改大也到達(dá)n輛,車型小改大到達(dá)n%;兩個(gè)收費(fèi)所自從年10月份開(kāi)端開(kāi)展打擊假行駛證工作,到年5月接省交通廳通知臨時(shí)中止打擊為止,所收繳超越n本,所收繳假行駛證n余本。營(yíng)運(yùn)進(jìn)程中,當(dāng)時(shí)各個(gè)所存在的突出問(wèn)題經(jīng)由查詢剖析,是車道疏通問(wèn)題,究其緣由,首要有以下幾個(gè)方面,治理處營(yíng)運(yùn)治理部分和處指導(dǎo)已看法并著手處理這些存在的問(wèn)題。
開(kāi)通后,各地點(diǎn)理論中不時(shí)探索營(yíng)運(yùn)治理的方法,車型判其余一致問(wèn)題一直是貫串于我們營(yíng)運(yùn)治理的各所的扎手問(wèn)題。兩年來(lái),各所互相之間經(jīng)過(guò)大會(huì)交流、監(jiān)控德律風(fēng)通知等方法力爭(zhēng)進(jìn)步車型判別才能和精確率,削減車型改判率,獲得了很好的結(jié)果。管委會(huì)還也將車型改判率的凹凸作為年度審核我們?nèi)€各所的營(yíng)運(yùn)治理才能的主要根據(jù)。在全處各所指導(dǎo)和員工的通力合作下,就上一年下半年來(lái),兩個(gè)收費(fèi)所三個(gè)站點(diǎn)的車型改判率均逐步降低,固然我們還未到達(dá)管委會(huì)的審核節(jié)制在千分之二內(nèi),但這由客觀的緣由存在。我們和還沒(méi)有開(kāi)通,當(dāng)前照樣斷頭路,是終點(diǎn)站,車輛多;上一年6月全國(guó)開(kāi)展整治超載超限設(shè)置固定檢測(cè)點(diǎn)來(lái),良多、溫州交往金華偏向的大貨車改行互通上下高速,所以兩個(gè)站點(diǎn)的車型構(gòu)造都比擬非凡,二類車以上車型均占總車流量的百分之五十以上,判別難度大。
各所為了保證車型改判率到達(dá)上級(jí)要求的規(guī)范,均制訂各類審核方法對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行嚴(yán)厲審核。收費(fèi)班組、收費(fèi)員為了可以降低小我的車型改判率,想盡各種方法。一方面經(jīng)過(guò)交流溝通學(xué)習(xí)進(jìn)步,一段工夫還呈現(xiàn)分歧所收費(fèi)員小我之間互相溝通,私家情緒的關(guān)于對(duì)方錯(cuò)判車型車輛不改車型的庇護(hù)行為;另一方面,采用查對(duì)行駛證的方法(據(jù)調(diào)查,當(dāng)前n%的二類車以上的貨車均檢查行駛證),本來(lái)的憑肉眼和經(jīng)歷判別車型改變?yōu)橐缿行旭傋C判別車型。關(guān)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō),車型改判率審核重,壓力大,不看看行駛證心里總不塌實(shí)。檢查行駛證一方面添加了收費(fèi)員的工作量,最關(guān)鍵的是形成車道不疏通。
怎樣樣處理這個(gè)問(wèn)題,究其緣由,就是車型改判率審核的偏向問(wèn)題,若何找到一個(gè)更合理科學(xué)審核車型改判率的方法,是我們的處理方法。改判率要節(jié)制,兩年多來(lái),在我們?nèi)€各所的努力下,當(dāng)前改判率較低,獲得不少成果。然則就當(dāng)前收費(fèi)車道實(shí)踐和收費(fèi)員收費(fèi)進(jìn)程中壓力最大的也是改判率。怎樣樣削減收費(fèi)員這種壓力,若何保證車道疏通又可以節(jié)制住改判率,既要依照采用“進(jìn)口高判、出口韌收”,又可以讓改判率不克不及過(guò)高,是我們當(dāng)時(shí)需求處理的問(wèn)題。在流量少的時(shí)分,關(guān)于疑問(wèn)車輛看看行駛證不曾不成,還可以進(jìn)步收費(fèi)員的看法和經(jīng)歷,但當(dāng)碰到車輛頂峰時(shí),就應(yīng)該采用就高準(zhǔn)則判別車型,然后削減出口收費(fèi)員的收費(fèi)難度又保證疏通。治理處營(yíng)運(yùn)治理部分當(dāng)前對(duì)出口和出口的各個(gè)類別之間的改判狀況,從年4月開(kāi)端到年的3月份一年的材料進(jìn)行核算并剖析。依照各個(gè)類別之間的改判狀況以及權(quán)重,剖析發(fā)現(xiàn)各個(gè)類別之間的改判率差距甚大,就出口對(duì)其他所改判車型一年來(lái)的數(shù)據(jù)顯示,一類車的改判狀況相對(duì)較少,為千分之n,闡明當(dāng)前收費(fèi)員因?yàn)楣ぷ鞯粽`錯(cuò)判教少,關(guān)于一類和二類小貨車之間的判別也曾經(jīng)相當(dāng)精確;而二類車型的改判為千分之n,三類車型的改判率為n,四類車型的改判率為n,五類車型的改判率為n,三類車改判率最高,為一類車型改判的n倍。(省聯(lián)網(wǎng)中間要求全省聯(lián)網(wǎng)單位努力將車型改判率節(jié)制在千分之n以內(nèi),但從所顯示的材料,均大大的超越n%,是由于關(guān)于疑問(wèn)車型采用就高準(zhǔn)則判別收取通行費(fèi)的緣故,所以將其他高速公路的判小車型改大良多,故進(jìn)步了其他站點(diǎn)的改判率)。
治理處營(yíng)運(yùn)治理部分依照以上實(shí)踐狀況,對(duì)車型改判率審核方法進(jìn)行調(diào)整,首先依照各所一年來(lái)的出口各個(gè)類別其他收費(fèi)所誤判被更改比率折合一樣規(guī)范核算各個(gè)類其余車型改判率,用車型改判率審核得分10分核算,車型改判率少的前二分之一位得滿分,之后用10去除改判數(shù)目超越前二分之一位的最終一位的改判比率為收費(fèi)員審核得分,科學(xué)核算每位員工的審核分,使得各所依照分歧實(shí)踐用一樣的方法對(duì)員工進(jìn)行合理審核;別的,依照所轄各所匯總核算制訂治理處審核各個(gè)收費(fèi)所車型改判率審核方法,用一切員工的得分狀況進(jìn)行匯總累計(jì)核算審核所得分?jǐn)?shù)來(lái)衡量各所的車型改判率審核狀況,完成科學(xué)比照和評(píng)價(jià)。
治理處營(yíng)運(yùn)治理部分實(shí)時(shí)調(diào)整車型改判率審核方法,科學(xué)合理審核每位員工,努力營(yíng)建收費(fèi)員關(guān)于疑問(wèn)車型執(zhí)行“進(jìn)口高判、出口韌收”的氣氛,完成進(jìn)口不看行駛證,保證進(jìn)口車道疏通,然后也削減其他站點(diǎn)出口收費(fèi)工作的難度,為出口車道疏通打好基本。
二、出口車型小改大審核分值側(cè)重,呈現(xiàn)出口車道梗塞景象。
在營(yíng)運(yùn)理論中,我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)檐囆团袆e程度或許是操作掉誤,大的車型類別判小的比擬多,而這直接關(guān)系到我們的收費(fèi)額,關(guān)系到我們的好處。若何做好車型小改大,保證通行費(fèi)應(yīng)收不漏也就成為營(yíng)運(yùn)工作治理中的主要工作。治理處從年10月份開(kāi)端推出施行每小改大1輛獎(jiǎng)勵(lì)n元的辦法,獲得很好的結(jié)果,從本來(lái)各所站每月小改大200余輛上升為五六百輛。從年10月份起,所試行星級(jí)收費(fèi)員審核方法,用分值量化審核每位員工,將車型小改鴻文為一項(xiàng)主要內(nèi)容列入審核(所本年1月份也將之列入審核),小改大的數(shù)目增進(jìn)驚人,當(dāng)前,各所的小改大數(shù)目每月均超越n輛,收費(fèi)所3月份到達(dá)n輛,到達(dá)n%。
兩個(gè)所均在試即將車型小改大列入審核,小改大審核目標(biāo)采用彈性比照得分的審核,由于短少經(jīng)歷,剛開(kāi)端審核分值設(shè)置比擬大,員工之間競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈。為了可以獲得高分,收費(fèi)員在出口收費(fèi)時(shí),關(guān)于二類以上車型的車輛就特殊的穩(wěn)重,細(xì)心檢查車型,查對(duì)行駛證等,保證了應(yīng)收不漏。然則在實(shí)踐操作中,、所的車型構(gòu)造均有n%以上車輛為2類車型以上,所以就也隨同著車道梗塞的景象。
若何處理這個(gè)問(wèn)題,我們?cè)谠囆兄刑剿鹘?jīng)歷,找出緣由,逐漸依照實(shí)踐狀況進(jìn)行調(diào)整,減少小改大高的和低的之間的分差,進(jìn)步其他審核內(nèi)容的審核力度,然后使得審核方法各項(xiàng)內(nèi)容力度相對(duì)適中,防止呈現(xiàn)單單一個(gè)小改大或許改判率就確定一個(gè)收費(fèi)員綜合業(yè)績(jī)的黑白,然后更好的綜合審核每位員工,處理出口車道疏通的問(wèn)題。
此外,增強(qiáng)進(jìn)口治理,也是營(yíng)運(yùn)治理工作中的一個(gè)主要課題。
以便查詢、剖析,又能使出口收費(fèi)員按正常順序操作,削減車輛在出口的滯留工夫,緩解出口呈現(xiàn)堵車、改道等景象。節(jié)制好進(jìn)口收費(fèi)員的操作規(guī)范,是保證站口收費(fèi)次序優(yōu)越的關(guān)鍵;其次,進(jìn)口車輛車型判別精確,可以削減車型改判,減輕出口壓力,避免車輛改判類型,特殊是小改大而惹起的堵車和膠葛,還可以避免出口收費(fèi)員因忙碌不改正車輛類型而惹起的費(fèi)款流掉。掌握好進(jìn)口車輛車型的判別,是出口平安疏通和削減費(fèi)額流掉的保證;再次,增強(qiáng)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),可以吸引更多的車輛上高速,是企業(yè)添加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要行動(dòng)。因而,增強(qiáng)進(jìn)口治理是搞好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)治理的主要課題。
開(kāi)通后,各級(jí)營(yíng)運(yùn)治理部分學(xué)習(xí)其他高速公路營(yíng)運(yùn)治理并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)歷制訂了一系列的操作規(guī)范,但重點(diǎn)在出口收費(fèi)的治理,而關(guān)于進(jìn)口治理與經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要關(guān)系相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有出口收費(fèi)如許注重,管委會(huì)不斷以來(lái)注重車型改判率,其實(shí)曾經(jīng)也闡明有注重進(jìn)口精確判別摘自xx車型削減出口收費(fèi)難度,只是在實(shí)踐操作中,過(guò)于粗而呈現(xiàn)一些偏向,各級(jí)關(guān)于進(jìn)口治理不夠精密,而關(guān)于進(jìn)口審核除了車型改判率和文明服務(wù)外沒(méi)有其他內(nèi)容可以量化審核,所以存在必然的難度。現(xiàn)實(shí)上出口車型改判、堵車、發(fā)作膠葛等很大一局部緣由是因?yàn)檫M(jìn)口判別禁絕或掉誤操作形成的,所以當(dāng)前有需要注重進(jìn)口治理,尋覓處理增強(qiáng)進(jìn)口治理的方法。
1、增強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步看法。
增強(qiáng)進(jìn)口治理,首先是全體員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步看法,處理思想問(wèn)題,特殊是各個(gè)所的治理人員和收費(fèi)員要進(jìn)步增強(qiáng)進(jìn)口治理主要性的看法。一是治理人員要增強(qiáng)政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí),不要只關(guān)懷本所收費(fèi)額的凹凸,要克意創(chuàng)新,想方法出新招,增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)步進(jìn)口車流量,添加企業(yè)的收費(fèi)額,以企業(yè)效益為本所效益,只要治理人員堅(jiān)持了大局認(rèn)識(shí)、全局觀念,才干搞好進(jìn)口治理;二是對(duì)員工要增強(qiáng)思想本質(zhì)培訓(xùn)及指導(dǎo)教育,堅(jiān)持共同認(rèn)識(shí)。進(jìn)口治理的黑白直接影響著兄弟所出口的收費(fèi)次序和治理難度,可以說(shuō)進(jìn)口收費(fèi)員在某種水平上是在為出口的治理打基本,因而進(jìn)口收費(fèi)員在摘自xx工作中要增強(qiáng)與兄弟所的共同,要將信息的輸入像存款一樣的認(rèn)真看待,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成像存款保息一樣的去深入了解,將車型判別像取款一樣的認(rèn)真查對(duì),盡量減輕出口的工作壓力,為出口平安、疾速、有序的通行打下優(yōu)越的基本。各個(gè)收費(fèi)員在出口時(shí)關(guān)于其他所過(guò)來(lái)的因?yàn)榭o(wú)信息、輸錯(cuò)信息、車型錯(cuò)判等的感觸,開(kāi)展換位考慮,只要如許才干構(gòu)成全局一盤棋,才干保證出口疾速平安、堅(jiān)持站口優(yōu)越形象。三是要進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì),加強(qiáng)危機(jī)認(rèn)識(shí)。當(dāng)前之所以進(jìn)口工作較紕漏,首要是營(yíng)業(yè)本質(zhì)還要進(jìn)一步進(jìn)步,如輸錯(cuò)信息、發(fā)空白卡、車型誤判都是本質(zhì)問(wèn)題,要進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì),另一方面,上級(jí)治理部分也要注重進(jìn)口的設(shè)備投入問(wèn)題,在進(jìn)口也設(shè)置監(jiān)控探頭,有利于開(kāi)展進(jìn)口稽察工作。
2、完善目的審核,執(zhí)行長(zhǎng)途掛鉤。
當(dāng)前公司對(duì)進(jìn)口發(fā)卡進(jìn)行每輛一分錢的獎(jiǎng)勵(lì),這個(gè)決定很科學(xué)?,F(xiàn)實(shí)上進(jìn)口車流量的巨細(xì)與各個(gè)所開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和按勞分派是有很大關(guān)系。公司不單對(duì)進(jìn)口發(fā)卡執(zhí)行一分錢獎(jiǎng)勵(lì),還要將之歸入各所的審核目的,并加劇比例,以促進(jìn)各所增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)進(jìn)口治理,想方法、出新招吸引車輛上高速,以進(jìn)步的全體效益。還對(duì)進(jìn)口的審核可以執(zhí)行長(zhǎng)途掛鉤,比方公司、治理處在每月的檢查中將因進(jìn)口誤操作惹起出口堵車、列隊(duì)、發(fā)作膠葛等狀況落實(shí)到進(jìn)口所,由所落實(shí)到詳細(xì)操作人,執(zhí)行連帶責(zé)任,以此進(jìn)步各收費(fèi)所、進(jìn)口收費(fèi)員的工作責(zé)任心,使進(jìn)口為出口發(fā)明優(yōu)越的收費(fèi)次序打下堅(jiān)實(shí)的基本。
3、增強(qiáng)硬件治理,一致車型規(guī)范。
因?yàn)殚_(kāi)通不久,當(dāng)前設(shè)備處于試運(yùn)轉(zhuǎn)階段,系統(tǒng)不夠不變,呈現(xiàn)毛病的頻率較高,因而相關(guān)部分要增強(qiáng)巡檢,添加檢查密度,常常保護(hù),還對(duì)各個(gè)所的設(shè)備治理員增強(qiáng)培訓(xùn),保證設(shè)備治理落到實(shí)處,為收費(fèi)工作發(fā)明優(yōu)越的前提;其非必須一致車型判別規(guī)范,多添加疑問(wèn)車型庫(kù)可查車型,準(zhǔn)確處理好內(nèi)部矛盾,發(fā)明優(yōu)越的收費(fèi)情況。
隨著社會(huì)的提高和高速公路建立治理的發(fā)展,社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)的要求也就越來(lái)越高,只要經(jīng)過(guò)不時(shí)增強(qiáng)員工步隊(duì)建立,在保證出口治理的還,狠抓進(jìn)口治理,才干保證高速公路窗口形象,保證高速公路通行費(fèi)收入,才干完成“一流的治理、一流的服務(wù)、一流的效益”。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇四
1。抓“家風(fēng)家教”,促家庭美德建設(shè)。開(kāi)展了以“和諧家庭,幸福慈利”為主題的“道德大講堂”大型公益活動(dòng)。3年來(lái),全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個(gè),涵蓋90多個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個(gè)企(事)業(yè)單位,義務(wù)宣講中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場(chǎng)次,5萬(wàn)多個(gè)家庭20多萬(wàn)人受到教育,有力地促進(jìn)了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開(kāi)展道德大講堂活動(dòng),起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。
2。抓“整治整頓”,促文明素質(zhì)提升。堅(jiān)持把文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)積極融入提升市民文明素質(zhì)八項(xiàng)行動(dòng)當(dāng)中,做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉,群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌賭博、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起,社會(huì)風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn),人文環(huán)境大為改觀,社會(huì)文明程度顯著提高。
3。抓典型引導(dǎo),樹(shù)家庭文明新風(fēng)。突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育,大力宣揚(yáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的各類先進(jìn)典型,在全社會(huì)開(kāi)展了道德模范評(píng)選活動(dòng)。近年來(lái),先后推出了第三屆全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)xx,xx省道德模范提名獎(jiǎng)xx,xx市道德模范xx、xx等。20xx年,我縣xx部隊(duì)士xxx救車禍中的群眾,自己不幸犧牲,并捐獻(xiàn)了自己的器x,被海軍總部評(píng)為見(jiàn)義勇為、愛(ài)民模范;身患絕癥不忘三尺講臺(tái)的xx老師被xx市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范;三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被xx市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范、最美家庭;xx鎮(zhèn)xx村“桃李”美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初,義務(wù)辦班20余年,分文未取,資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè),被評(píng)為中央文明網(wǎng)“中國(guó)好人”提名獎(jiǎng)、xx市助人為樂(lè)道德模范。今年5月又傳喜訊:推薦的王次忠家庭榮獲全國(guó)“最美家庭”,xx家庭榮獲全國(guó)“五好文明家庭”。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會(huì)影響力,大力宣揚(yáng)他們的感人事跡,先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚(yáng)、刊載他們的事跡500多條,在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個(gè),在全社會(huì)形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚,有力地促進(jìn)了家庭美德建設(shè)。
4。抓關(guān)愛(ài)幫扶,促家庭健康發(fā)展。針對(duì)農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來(lái)越多,家庭教育、友情親情、社會(huì)關(guān)愛(ài)缺失等社會(huì)問(wèn)題。近年來(lái),我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)的重要目標(biāo),積極參與縣委組織開(kāi)展的“一進(jìn)二訪”、“雙聯(lián)雙建”、“三聯(lián)四建”、“四走四問(wèn)四解”“駐村幫扶”等活動(dòng),做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會(huì)廣泛開(kāi)展了“禮遇道德模范、關(guān)愛(ài)道德模范”的活動(dòng),開(kāi)展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評(píng)選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動(dòng),在全社會(huì)形成了文明、健康、和諧、向上的社會(huì)風(fēng)氣。
二、存在的問(wèn)題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問(wèn)題。在廣大農(nóng)村,封建迷信、打牌賭博、打架吵架、擺闊浪費(fèi)、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū),隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí),治理起來(lái)相當(dāng)困難。
二是家庭不穩(wěn)的問(wèn)題。農(nóng)民可以進(jìn)城就業(yè)務(wù)工,但很難在城內(nèi)安家落戶,很多農(nóng)民家庭長(zhǎng)期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài),動(dòng)搖了家庭生活和情感基礎(chǔ),農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變,農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多,離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問(wèn)題。在廣大農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、就業(yè)的同時(shí),農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問(wèn)題。他們不但從小就失去了父愛(ài)、母愛(ài),也從小失去了家庭教育,很多留守兒童已成為家教不嚴(yán)格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問(wèn)題少年。
三、幾點(diǎn)建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治,大力革除封建迷信、打牌賭博、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí);另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛(ài)幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式,切實(shí)提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實(shí)抓好未成年人思想道德教育,要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任,幫助他們扣好人生的.第一粒紐扣;要把“道德大講堂”活動(dòng)向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸,做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋,切實(shí)提高全民道德素養(yǎng);要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會(huì)五老、志愿團(tuán)體的作用,動(dòng)員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法,讓青少年在社會(huì)“正能量”中健康成長(zhǎng)。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進(jìn)一步建立健全留守兒童登記、情況報(bào)告、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系、社會(huì)救助、結(jié)對(duì)幫扶等工作制度,做到家庭、學(xué)校、社會(huì)齊抓共管;在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室,積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作;要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用,廣泛開(kāi)展國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動(dòng),陶冶未成年人道德情操,提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇五
近年來(lái),我縣積極開(kāi)展文明家庭創(chuàng)建活動(dòng),做了大量卓有成效的工作。
一、主要工作。
1.抓家風(fēng)家教,促家庭美德建設(shè)。開(kāi)展了以和諧家庭,幸福慈利為主題的道德大講堂大型公益活動(dòng)。3年來(lái),全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個(gè),涵蓋90多個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個(gè)企(事)業(yè)單位,義務(wù)宣講中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場(chǎng)次,5萬(wàn)多個(gè)家庭20多萬(wàn)人受到教育,有力地促進(jìn)了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開(kāi)展道德大講堂活動(dòng),起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。
2.抓整治整頓,促文明素質(zhì)提升。堅(jiān)持把文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)積極融入提升市民文明素質(zhì)八項(xiàng)行動(dòng)當(dāng)中,做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉,群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起,社會(huì)風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn),人文環(huán)境大為改觀,社會(huì)文明程度顯著提高。
3.抓典型引導(dǎo),樹(shù)家庭文明新風(fēng)。突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育,大力宣揚(yáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的各類先進(jìn)典型,在全社會(huì)開(kāi)展了道德模范評(píng)選活動(dòng)。近年來(lái),先后推出了第三屆全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)**,**省道德模范提名獎(jiǎng)**,**市道德模范**、**等。20xx年,我縣**部隊(duì)士官**救車禍中的群眾,自己不幸犧牲,并捐獻(xiàn)了自己的器官,被海軍總部評(píng)為見(jiàn)義勇為、愛(ài)民模范;身患絕癥不忘三尺講臺(tái)的**老師被**市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范;三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被**市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范、最美家庭;**鎮(zhèn)**村桃李美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初,義務(wù)辦班20余年,分文未取,資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè),被評(píng)為中央文明網(wǎng)中國(guó)好人提名獎(jiǎng)、**市助人為樂(lè)道德模范。今年5月又傳喜訊:推薦的王次忠家庭榮獲全國(guó)最美家庭,**家庭榮獲全國(guó)五好文明家庭。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會(huì)影響力,大力宣揚(yáng)他們的感人事跡,先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚(yáng)、刊載他們的事跡500多條,在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個(gè),在全社會(huì)形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚,有力地促進(jìn)了家庭美德建設(shè)。
4.抓關(guān)愛(ài)幫扶,促家庭健康發(fā)展。針對(duì)農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來(lái)越多,家庭教育、友情親情、社會(huì)關(guān)愛(ài)缺失等社會(huì)問(wèn)題。近年來(lái),我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)的重要目標(biāo),積極參與縣委組織開(kāi)展的一進(jìn)二訪、雙聯(lián)雙建、三聯(lián)四建、四走四問(wèn)四解駐村幫扶等活動(dòng),做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會(huì)廣泛開(kāi)展了禮遇道德模范、關(guān)愛(ài)道德模范的活動(dòng),開(kāi)展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評(píng)選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動(dòng),在全社會(huì)形成了文明、健康、和諧、向上的社會(huì)風(fēng)氣。
二、存在的問(wèn)題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問(wèn)題。在廣大農(nóng)村,封建迷信、打牌、打架吵架、擺闊浪費(fèi)、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū),隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí),治理起來(lái)相當(dāng)困難。
二是家庭不穩(wěn)的問(wèn)題。農(nóng)民可以進(jìn)城就業(yè)務(wù)工,但很難在城內(nèi)安家落戶,很多農(nóng)民家庭長(zhǎng)期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài),動(dòng)搖了家庭生活和情感基礎(chǔ),農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變,農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多,離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問(wèn)題。在廣大農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、就業(yè)的同時(shí),農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問(wèn)題。他們不但從小就失去了父愛(ài)、母愛(ài),也從小失去了家庭教育,很多留守兒童已成為家教不嚴(yán)格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問(wèn)題少年。
三、幾點(diǎn)建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治,大力革除封建迷信、打牌、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí);另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛(ài)幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式,切實(shí)提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實(shí)抓好未成年人思想道德教育,要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任,幫助他們扣好人生的第一粒紐扣;要把道德大講堂活動(dòng)向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸,做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋,切實(shí)提高全民道德素養(yǎng);要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會(huì)五老、志愿團(tuán)體的作用,動(dòng)員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法,讓青少年在社會(huì)正能量中健康成長(zhǎng)。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進(jìn)一步建立健全留守兒童登記、情況報(bào)告、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系、社會(huì)救助、結(jié)對(duì)幫扶等工作制度,做到家庭、學(xué)校、社會(huì)齊抓共管;在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室,積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作;要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用,廣泛開(kāi)展國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動(dòng),陶冶未成年人道德情操,提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇六
xx年底**高速公路開(kāi)通伊始,我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體,以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),注重形象建設(shè),參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng),按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了全面工作在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中,建設(shè)全面起步,拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高,在剛剛建所一年時(shí)間,就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌,都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)
xx年,作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位,我所在處的指導(dǎo)下,全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo),管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),廣泛深入宣傳,開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng),做到了動(dòng)員廣泛,目標(biāo)明確,措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用,激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力,通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采,緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心,圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可,才算真正達(dá)到目的。為此,管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作,為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份,做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”,誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持,并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí),服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí),我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手,做了很多工作。例如:
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng),高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間,擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿,成不良影響。針對(duì)這種情況,所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析,確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中,早晚上班時(shí)間是重點(diǎn);在一個(gè)月中,每周的周末兩天是重點(diǎn);在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日,是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”,確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班,在收費(fèi)站增開(kāi)備用車道,盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī),求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天,看到收費(fèi)員凍僵的雙手,夏天,看到收費(fèi)員滿頭大汗,許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴,還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間,管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所,特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員,對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ),體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》,收費(fèi)科加大了檢查考核力度,對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查,并經(jīng)常進(jìn)行暗查,對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工,給予引導(dǎo)教育乃至處罰,確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上,我們根據(jù)顧客提出的建議,將原來(lái)入口的“您好,請(qǐng)走好”改為“您好,歡迎走**高速”;遇重大節(jié)日,我們會(huì)說(shuō)“您好,祝您節(jié)日好”;雨雪天氣,我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”,受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士,都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻,也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn),周邊景點(diǎn)多,新開(kāi)發(fā)的道路多,過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求,去年“五一”黃金周前,管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出,方便了游客出行,受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后,一度使我們很尷尬,由于地域廣闊,新建成的多條道路縱橫交叉,而且全面啟用道路新名稱,甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員,很多“老**”也找不到地兒,遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然,回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映,我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置,要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。全體收費(fèi)員,都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面,及時(shí)向管理處建議,要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線,對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷,補(bǔ)植綠化隔離帶,增設(shè)警示牌,在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急,容易引發(fā)事故的情況,xx年,管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”,以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī),提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè),為過(guò)往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合,加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出,必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化,文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ),就經(jīng)不住考驗(yàn),創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái),按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化,使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初,收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試,并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi),作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系:辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制,收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?;椤蓚€(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作,把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上,以科學(xué)的管理理念和方法,大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施,從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn),發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員,工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
為規(guī)范員工行為,管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合工作實(shí)際,本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式,制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》,并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn),并通過(guò)檢查執(zhí)行情況,有效地規(guī)范了員工的行為,糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合,全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo),通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng),目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的'思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。xx年以后,員工隊(duì)伍有了變化,為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響,我們始終緊密結(jié)合實(shí)際,抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn),在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制,有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定,提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái),我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為,又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練;為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,全面掌握各崗位技能,打造一支全能型的隊(duì)伍,結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神,我所在全線率先于xx年6月―9月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng),每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅,結(jié)成幫教對(duì)子,采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教,使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手,極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上,又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教,對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的,有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰,使大批的“新員工”上崗,能夠平穩(wěn)過(guò)渡,也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過(guò)崗中培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。xx年,我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示,受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
1、通過(guò)調(diào)研,確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲,這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí),又能對(duì)外展示四個(gè)形象,要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍,是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法,肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么,有針對(duì)性地開(kāi)展工作,做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此,自xx年開(kāi)通以后,收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層,開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì),全體一線員工參加了座談。事后整理意見(jiàn)和建議,主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。
通過(guò)調(diào)研,獲取了第一手信息,確定了思想教育的重點(diǎn),認(rèn)為,在嚴(yán)格管理的同時(shí),必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”,把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合,把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合,育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所,各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要,關(guān)心收費(fèi)員思想和生活,已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法,即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求,有針對(duì)性地開(kāi)展工作。
2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題,開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前,各員工自編自演文藝節(jié)目,層層演出,一批反映員工工作、生活實(shí)際,弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲,被創(chuàng)作出來(lái),一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開(kāi)通一周年演出,我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與,基層幾百人觀看,反映強(qiáng)烈,即愉悅了生活,又達(dá)到了教育的目的。
xx年至今前后幾次投入資金,建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等,配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng),使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖,使員工更加熱愛(ài)工作,增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度,不斷建立有效機(jī)制。
從xx年上半年開(kāi)始,所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研,結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際,將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度,極大地提高了收費(fèi)效率,同時(shí)保障了三班人員的休息,使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐,證明了這一制度的有效性,并得到管委會(huì)認(rèn)同,目前已在**全線得到推廣。4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵,發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求,管理所結(jié)合工作實(shí)際,深入開(kāi)展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng),在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面,為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù),為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況,制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法,管理所在全所范圍每月開(kāi)展三文明評(píng)選活動(dòng),目的是鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中,開(kāi)通以來(lái)有150余人次先后榮登光榮榜!
總之,開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái),我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高,但是,離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距,我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)深入開(kāi)展系列創(chuàng)建活動(dòng)。xx年我們的工作重點(diǎn)是:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義,提高員工文明服務(wù)的意識(shí),不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn),為司乘人員提供更加滿意的服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇七
隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革新要求的提出,旨在提升教師教學(xué)水平的教學(xué)研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中,引導(dǎo)教師認(rèn)同新的課程改革方向,幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學(xué)活動(dòng),是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠(yuǎn)離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學(xué)校,這一任務(wù)就更顯艱巨。近年來(lái),我省農(nóng)村小學(xué)都在積極探索適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革要求的新的研修方式。“校本研修”被認(rèn)為是培養(yǎng)具備新課程實(shí)施能力的教師的重要途徑而受到關(guān)注,也有越來(lái)越多的學(xué)校正在研究者的指導(dǎo)下嘗試開(kāi)展多種“校本研修”活動(dòng),教學(xué)研究的目標(biāo)、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化,同時(shí)也面臨著諸多問(wèn)題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學(xué)開(kāi)展校本研修的基本情況和存在的問(wèn)題,了解農(nóng)村小學(xué)教師對(duì)校本研修的態(tài)度、困惑、期望,以便更有針對(duì)性地為我省農(nóng)村小學(xué)開(kāi)展校本研修提供指導(dǎo),我們開(kāi)展了全省農(nóng)村小學(xué)校本教研活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問(wèn)卷調(diào)查為主,為獲取比較全面的數(shù)據(jù),共涉及小學(xué)101所,發(fā)出問(wèn)卷101份,收回101份,回收率100%,其中有效問(wèn)卷100份。在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,又就重點(diǎn)問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別訪談并查閱相關(guān)資料,經(jīng)過(guò)匯總與分析,下面是我們的調(diào)研情況的總結(jié)。
調(diào)查結(jié)果表明,很多學(xué)校能以新課程為導(dǎo)向,從學(xué)生發(fā)展、教師成長(zhǎng)和學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā),緊緊圍繞學(xué)校新課程實(shí)施的問(wèn)題,有目的、有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展校本研修,呈現(xiàn)出可喜的變化,許多學(xué)校開(kāi)始建立相應(yīng)的教研管理制度,定期組織各種形式的研討活動(dòng)。教師們開(kāi)始關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問(wèn)題,主動(dòng)尋求專業(yè)人員的支持,在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)觀課、評(píng)課的方法,學(xué)習(xí)反思自己的教學(xué)行為,還有的教師開(kāi)始自覺(jué)地閱讀教育理論及相關(guān)領(lǐng)域的書(shū)籍,以拓寬自己的視野。實(shí)踐證明,農(nóng)村小學(xué)通過(guò)開(kāi)展校本研修,教師的教育理念有了轉(zhuǎn)變,教育教學(xué)能力、教育科研能力得到了提高。但是,從實(shí)際水準(zhǔn)來(lái)看還處于初步的摸索、嘗試階段,面臨著許多亟待解決的問(wèn)題。問(wèn)題主要表現(xiàn)在:學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)沒(méi)有真正到位,沒(méi)有把校本研修作為學(xué)校提高教師專業(yè)素質(zhì)的基本活動(dòng),而是等同于日常的教學(xué)研究活動(dòng);學(xué)校的各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度寫(xiě)在紙上、掛在墻上、說(shuō)在口上,就是沒(méi)有落實(shí)在行動(dòng)上;有的學(xué)校缺乏對(duì)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的分析,也缺乏對(duì)教師培訓(xùn)需求的分析,沒(méi)有分層分類的要求,盲目開(kāi)展各種各樣的活動(dòng),加重了教師負(fù)擔(dān);還有的學(xué)校由于學(xué)校人員少、校點(diǎn)分散、財(cái)力有限,沒(méi)有較好的研修資源,只能因此而放棄很多較好的研修設(shè)想。
1、我省農(nóng)村小學(xué)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師對(duì)校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學(xué)校為研究主陣地,以學(xué)校教師教學(xué)中的問(wèn)題為研究對(duì)象,以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展,教師專業(yè)化水平的提高為目的,把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來(lái)看,有12%和56%的教師認(rèn)為校本研修很有收獲或較有收獲,29%的教師僅僅是略有收獲。但是,對(duì)于校本研修所倡導(dǎo)的基于學(xué)校的觀念,對(duì)于校本研修三大要素即個(gè)人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的'含義,對(duì)于校本研修要著眼于研究教師自身教學(xué)中的問(wèn)題的思想,多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認(rèn)為在學(xué)校開(kāi)展的教研活動(dòng)就是校本研修。我們認(rèn)為,要使學(xué)校教研活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)校本研修所追求的目標(biāo),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師就有必要進(jìn)一步清晰對(duì)校本研修的認(rèn)識(shí),以避免由于認(rèn)識(shí)不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動(dòng)引導(dǎo)上的盲目性和追求形式的問(wèn)題。
2、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動(dòng)還沒(méi)有真正發(fā)揮解決教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的功能。校本研修以學(xué)校教師教學(xué)中的問(wèn)題為研究對(duì)象,要解決學(xué)校教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題。調(diào)查表明,一方面,我省農(nóng)村小學(xué)教師參加校本研修活動(dòng)積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認(rèn)為自己教學(xué)工作任務(wù)重,沒(méi)有時(shí)間和精力開(kāi)展校本研修,也有教師提出教師的責(zé)任就是教學(xué),沒(méi)有做研究的義務(wù)。有51%的教師認(rèn)為校本研修是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑,有60%教師認(rèn)為校本研修是提升教師素質(zhì)的重要措施,教師已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新課程理念下校本教研對(duì)提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。另一方面,我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動(dòng)沒(méi)有發(fā)揮解決教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的功能。雖然農(nóng)村小學(xué)校本研修更多的是一種教學(xué)研究,教師立足于自己的教育教學(xué)實(shí)踐,從自己的教育教學(xué)實(shí)際出發(fā),主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為研究?jī)?nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識(shí)到將自己在課堂中碰到教學(xué)問(wèn)題和同事們一起探討對(duì)自己有幫助。但是,只有47%的教師在研修活動(dòng)前“查找資料,積極準(zhǔn)備”,22%教師注重研修活動(dòng)后應(yīng)用,26%教師聽(tīng)課評(píng)課后改進(jìn)自己的教學(xué)??梢?jiàn),在研修活動(dòng)后,教師沒(méi)有具體的“行為跟進(jìn)”。還有5%教師認(rèn)為研修活動(dòng)的計(jì)劃性、針對(duì)性差,有20%的教師認(rèn)為學(xué)校聽(tīng)課缺乏明確的研究目標(biāo),再加上缺乏必要的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)引領(lǐng),使得問(wèn)題得不到真正的解決。如何開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、貼近教學(xué)一線實(shí)際的專題研討活動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)校本研修的“教學(xué)研究”功能是目前我省農(nóng)村小學(xué)校本研修需要破解的一道難題。
3、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修資源開(kāi)發(fā)不充分。校本研修的重要特點(diǎn)之一就是基于學(xué)校自身?xiàng)l件,依托學(xué)校自身的資源優(yōu)勢(shì)和特色而開(kāi)展的集體研討活動(dòng)。從理論上說(shuō)學(xué)校中的任何人,財(cái)、物、事、時(shí)間、空間、信息等因素都有可能對(duì)教師的發(fā)展造成影響,都可成為研修資源,但最主要的應(yīng)是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學(xué)校校本研修資源不足,一是校內(nèi)資源不足且開(kāi)發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長(zhǎng)的教師在村小較少,特別是把校內(nèi)骨干教師或?qū)W有專長(zhǎng)、教有風(fēng)格有一技之長(zhǎng)的教師的教育教學(xué)成果資源轉(zhuǎn)化為群體特色,更顯不足。教師在日常研修活動(dòng)中得到的幫助主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)信息和教學(xué)書(shū)刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%,有51.5%教師認(rèn)為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長(zhǎng)的教師主要在中心小學(xué),鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來(lái)形成了“中心”優(yōu)勢(shì),成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認(rèn)為中心校與村小資源應(yīng)互通共享,50.3%的教師認(rèn)為村小要利用中心校資源開(kāi)展校本研修。一個(gè)地區(qū)的中心校或相同類型、層次的學(xué)校,肯定擁有較多的可資交流的培訓(xùn)資源。如名教師,特色課程等都是很好研修資源。但學(xué)校之間交流僅限于上級(jí)組織到中心校聽(tīng)課等活動(dòng),教師在日常教研活動(dòng)中通過(guò)教學(xué)觀摩得到幫助占40%??梢?jiàn),中心校在校本研修中的主陣地作用和村小的能動(dòng)積極性沒(méi)有很好發(fā)揮,缺乏有效措施,實(shí)現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介入不深,影響不大,沒(méi)有發(fā)揮主導(dǎo)的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來(lái)自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認(rèn)為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導(dǎo)。在校本研修中,教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的地位與作用,沒(méi)有被充分發(fā)揮??梢?jiàn),如何合理地開(kāi)發(fā)、利用資源開(kāi)展校本研修活動(dòng)是目前校本研修需要解決的一個(gè)重要課題。
4、我省農(nóng)村小學(xué)教師教研意識(shí)和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關(guān)注教育教學(xué)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題,并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息,這說(shuō)明隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)更新,絕大多數(shù)教師都形成了自覺(jué)獲取信息、開(kāi)闊視野的習(xí)慣。教師們雖然每天都在接觸新事物,在工作中研究新問(wèn)題,但只有不到30%的人能自覺(jué)將收獲加以整理、提升,多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習(xí)慣;在教研活動(dòng)中有37%的教師只是聽(tīng)取同事發(fā)表的意見(jiàn),愿意在教研活動(dòng)中提出解決問(wèn)題的設(shè)想只占29%;38%教師在“表達(dá)自己的做法”,而“質(zhì)疑別人的經(jīng)驗(yàn)和做法”的僅為4%。而校本研修的目標(biāo)是使教師成為教學(xué)研究者,要有教研意識(shí)和教研能力??梢?jiàn),開(kāi)展校本研修活動(dòng),要加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)教師的教研意識(shí),提高教師的自主反思的能力,提升教師的創(chuàng)新能力。
5、農(nóng)村小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展需要有一個(gè)“學(xué)習(xí)和發(fā)展共同體”。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的,相互協(xié)作,相互交流,與大家分享自己的教學(xué)困惑、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)觀點(diǎn),不僅自身的素質(zhì)得以提升,而且群策群力,凝聚更多人的智慧,促進(jìn)更多人的反思和成長(zhǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示,教師普遍認(rèn)為,集體研討的教研活動(dòng)比獨(dú)立鉆研好(40%比10%)、有專家指導(dǎo)的研討比只有同伴的研討好(72%比4%)、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動(dòng)好(37%比16%)。有45%教師傾向“以問(wèn)題為中心的集體研討會(huì)診”,有42%教師喜歡“針對(duì)某一課例進(jìn)行解剖分析”,這說(shuō)明隨著校本研修和課程改革的深入,老師們的合作、研究、參與等教研意識(shí)已有所增強(qiáng),絕大多數(shù)老師希望通過(guò)集體研討提高專業(yè)水平。當(dāng)前需要根據(jù)教師需求,有計(jì)劃地開(kāi)展校本研修活動(dòng),為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)研究、反思、合作、交流、分享的平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)應(yīng)是比較友好的、開(kāi)放的、平等的、自愿參加的“學(xué)習(xí)與發(fā)展共同體”。
6、教師迫切需要通過(guò)指導(dǎo)、互助、反思途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素,教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助,有16%教師最想得到網(wǎng)絡(luò)幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關(guān)部門給予資料的幫助,9%教師想通過(guò)教學(xué)觀摩、評(píng)比活動(dòng)得到專業(yè)指導(dǎo)。反映出教師們既從自己的實(shí)踐需要出發(fā)探討、解決具體問(wèn)題,又需要借助專業(yè)人員的理論指導(dǎo)提高自己的專業(yè)水平,通過(guò)指導(dǎo)、互助、反思的不斷循環(huán)改進(jìn)自己的教學(xué)行為。而對(duì)于教研員的指導(dǎo)方式,教師選擇“作為合作伙伴,與教師一起備課、聽(tīng)課、評(píng)課,再上課改進(jìn)”的有66%,選擇“以課例為載體,組織專家對(duì)教師教學(xué)中的問(wèn)題多方會(huì)診”的有25%,選擇“聽(tīng)課評(píng)課后,依據(jù)經(jīng)驗(yàn)給予教法上的具體指導(dǎo)”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關(guān)專業(yè)信息和組織教學(xué)觀摩、評(píng)比。通過(guò)這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導(dǎo)人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領(lǐng),渴望教研員能以合作者、指導(dǎo)者的身份參與具體教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),希望能在活動(dòng)中與他們建立平等的伙伴關(guān)系和民主的學(xué)術(shù)氛圍,通過(guò)互動(dòng)交流、討論和專業(yè)引領(lǐng)人員指導(dǎo)下的行為跟進(jìn)促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展。
1、正確把握校本研修的本質(zhì)內(nèi)涵和價(jià)值取向。校本研修是科學(xué)理論指導(dǎo)下的實(shí)踐研究,我們只有認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)相關(guān)理論,才能踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行研究。為此,應(yīng)提高對(duì)校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認(rèn)識(shí)。校本研修是以學(xué)校為基地,以教師為主體,以教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn),是利用學(xué)校這個(gè)教師工作、成長(zhǎng)的職場(chǎng),把校本研究和校本進(jìn)修結(jié)合起來(lái),構(gòu)建以校為本,以研導(dǎo)修,以修促研,提高教師素質(zhì)以提高學(xué)校教育和科研水平的教師培訓(xùn)模式。所謂“校本”,即以校為本,就是要確立基于學(xué)校、通過(guò)學(xué)校、為了學(xué)校的基本理念,激發(fā)學(xué)校主動(dòng)發(fā)展的思想意識(shí),引領(lǐng)學(xué)校根據(jù)本校實(shí)際情況,規(guī)劃校本研修內(nèi)容,建立校本研修制度,創(chuàng)新校本研修方式,開(kāi)展校本研修活動(dòng);是要面向全體教師,提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平,是要激發(fā)廣大教師的主體意識(shí),使廣大教師真正成為研修活動(dòng)的主體,真正進(jìn)入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài);教師研修的一切活動(dòng)都必須從學(xué)校和教師的實(shí)際需要出發(fā)。以研導(dǎo)修,即在研究中提高教師素質(zhì),確保進(jìn)修提高的專業(yè)方向性、問(wèn)題針對(duì)性和工作適用性;以修促研,即通過(guò)提高教師素質(zhì),健全研究隊(duì)伍,提高教育科研的質(zhì)量,增強(qiáng)教育科研的導(dǎo)向功能。校本研修應(yīng)是研修一體,互生共榮,在研修中工作,在工作中研修。基于上述認(rèn)識(shí),校本研修的目標(biāo)訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平,全面提升學(xué)校課程實(shí)施、課程開(kāi)發(fā)的能力和水平。校本研修的主導(dǎo)思想是基于學(xué)校,立足教師,源于課堂,研究真實(shí)的問(wèn)題,創(chuàng)新真實(shí)的做法,追求真實(shí)的成效。
究主題開(kāi)展交流研討,一是交流對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的對(duì)策,二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學(xué)設(shè)計(jì),提出具體的修改意見(jiàn)。隨后,執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見(jiàn)修改教案。教學(xué)設(shè)計(jì)必須著重體現(xiàn)研究主題的主導(dǎo)思想,必須著重嘗試研究主題相關(guān)問(wèn)題的解決策略;第四步,上課聽(tīng)課,課堂觀察。由執(zhí)教老師上課,其他教師聽(tīng)課觀摩,進(jìn)行課堂觀察分析。課堂觀察,既關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)要素,而著重觀察記錄與研究主題相關(guān)的教學(xué)行為;第五步,課堂評(píng)議,深入反思。組織教師對(duì)研究課進(jìn)行分析評(píng)議,以研究課為范例,就研究主題的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行再討論,以先進(jìn)的課程理論和教育理念審視、分析教學(xué)中的具體細(xì)節(jié),通過(guò)對(duì)教學(xué)細(xì)節(jié)的分析深入理解先進(jìn)的教育理念,深入研究教學(xué)策略的改進(jìn);第六步,提練總結(jié),行動(dòng)跟進(jìn)。
在廣泛討論、形成共識(shí)的基礎(chǔ)上,總結(jié)歸納出問(wèn)題解決、行動(dòng)跟進(jìn)的一些具體策略和措施,在今后的教學(xué)過(guò)程中推廣成功經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新教學(xué)技術(shù)。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng),是由教師基于自己的實(shí)踐自主選擇研究主題,是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究,平等交流,所以能夠有效地激勵(lì)廣大教師參與學(xué)習(xí)和研究。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng),瞄準(zhǔn)教學(xué)中具體問(wèn)題的解決,把理論學(xué)習(xí)、問(wèn)題思考、對(duì)策研究、課堂實(shí)踐、總結(jié)提煉、行動(dòng)跟進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來(lái),所以能夠有效實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng),是集體商量確定研究主題,圍繞主題合作學(xué)習(xí)、集體備課、共同探討、共享成果,整個(gè)過(guò)程都是合作開(kāi)展的群體活動(dòng),所以能夠更好地營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)方式的同時(shí),大力倡導(dǎo)各校抓重點(diǎn)、創(chuàng)特色、講實(shí)效,根據(jù)本校教育教學(xué)實(shí)際自主選擇研修內(nèi)容,自主創(chuàng)新活動(dòng)方式。
3、充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)人員研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說(shuō)課、評(píng)課、交流研討,必須通過(guò)一定的專業(yè)引領(lǐng)提升研究水平,必須引領(lǐng)教師從具體的經(jīng)驗(yàn)和表象深入到事物的本質(zhì)和規(guī)律,在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行反思、改進(jìn)和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學(xué)第一線,走進(jìn)課堂,了解課改和校本教研中的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作和教師專業(yè)化成長(zhǎng)中的實(shí)際問(wèn)題,傾聽(tīng)學(xué)校的呼聲,了解教師教學(xué)研究中的困難。教學(xué)引領(lǐng)與指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點(diǎn),注重教師教學(xué)潛能的開(kāi)發(fā)和教學(xué)研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),并和教師一起進(jìn)行總結(jié)和提煉,與教師建立一種平等對(duì)話的合作伙伴關(guān)系,倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的研究風(fēng)氣,創(chuàng)造生動(dòng)活潑的、行之有效的教學(xué)研究指導(dǎo)的方式方法,與一線教師一起體驗(yàn)新課程,解決課改和教學(xué)研究中的問(wèn)題。在校本研修中,必要的專家引領(lǐng)是不可缺少的,但骨干教師和學(xué)科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學(xué)校,要根據(jù)本地區(qū)、本校的實(shí)際情況,以學(xué)校為中心挖掘培訓(xùn)資源,能者、優(yōu)者為師,讓骨干教師在培訓(xùn)活動(dòng)中充分展示自己,獲得價(jià)值,以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中,在學(xué)校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇八
物業(yè)服務(wù)行業(yè)是隨著我國(guó)住房制度改革而派生出來(lái)的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),作為一個(gè)行業(yè),迄今已被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可。隨著物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi),菜單式服務(wù)的推行,使物業(yè)管理服務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向的發(fā)展,提升了物業(yè)的服務(wù)水平。然而,物業(yè)發(fā)展階段遺留下的售后公房問(wèn)題又制約了物業(yè)整體管理水平的上升,其過(guò)低的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不但阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,而且成為其生存的瓶頸。為之,盡快調(diào)整售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)務(wù)之急。
現(xiàn)有居住物業(yè)約2600萬(wàn)平方米(其中:售后房建筑面積約900余萬(wàn)平方米),782個(gè)住宅小區(qū)(其中:商品房小區(qū)343個(gè),售后房及直管公房小區(qū)439個(gè)),在我區(qū)注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)共有223家(其中:一級(jí)資質(zhì)1家,二級(jí)資質(zhì)18家,三級(jí)以下資質(zhì)204家),已組建業(yè)主委員會(huì)539個(gè)。
以服務(wù)收費(fèi)而言,對(duì)售后公房目前依然執(zhí)行政府部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其收費(fèi)項(xiàng)目主要為:管理費(fèi)、保潔費(fèi)、保安費(fèi),合稱“三項(xiàng)費(fèi)用”,高層另加電梯水泵運(yùn)行費(fèi)。其中:電梯運(yùn)行費(fèi)為每平方米建筑面積0.55元/月,業(yè)主實(shí)際支付0.15元,其余0.40元從業(yè)主繳納的房屋維修基金中列支。
據(jù)調(diào)查,在實(shí)際執(zhí)行中,一般多層住宅一室半或一室一廳每月10.5~12元/戶;二室戶(含二室半或二室一廳)每月13~15元/戶;三室戶以上(含三室半或三室一廳)每月16~19.5元/戶。
1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下,原標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。
自1994年開(kāi)始實(shí)施公有住房出售政策。作為一種公房出售的配套政策,當(dāng)初對(duì)售后房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)有其合理性,但售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自19調(diào)整后執(zhí)行至今已十多年,依然維持原有標(biāo)準(zhǔn),就突現(xiàn)其不合理。在這期間,物價(jià)的上漲、勞動(dòng)力成本的上升,企業(yè)人員工資增加,管理運(yùn)行成本的累年提高已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負(fù)。讓我們看一些數(shù)據(jù),就足以說(shuō)明問(wèn)題。
職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)從1995年270元調(diào)整至年的750元(目前已調(diào)整為840元),按照國(guó)家規(guī)定提取的福利費(fèi)也由年38%調(diào)整為43%,年增幅達(dá)到292%(見(jiàn)表三)。與居民生活密切相關(guān)的水、電、煤氣等公用事業(yè)收費(fèi),已形成周期性調(diào)整態(tài)勢(shì),且調(diào)整幅度較大。水費(fèi)由1992年的每立方0.18元調(diào)至年的每立方1.03元,漲幅達(dá)到4.7倍;電費(fèi)由每千瓦時(shí)0.21元調(diào)至每千瓦時(shí)0.61元,漲幅達(dá)到2.9倍;煤氣費(fèi)由每立方0.20元調(diào)至每立方1.05元,漲幅達(dá)到4.3倍(見(jiàn)表四)。
36%包括:養(yǎng)老金按管理人員年平均工資總額的25%計(jì)提、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等費(fèi)用按11%計(jì)提。(滬價(jià)房[96]第157號(hào))。
而目前售后公房物業(yè)管理費(fèi)平均每平方米只有0.23元,僅為商品房平均物業(yè)收費(fèi)0.8元的28.8%。企業(yè)職工工資的調(diào)整、管理費(fèi)用的不斷上升,企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下。使原本捉襟見(jiàn)肘的物業(yè)公司背上了沉重的包袱。物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理舉步維艱。
2、后公房管理費(fèi)入不敷出,導(dǎo)致管理服務(wù)上的缺位:
售后公房管理費(fèi)低,而物業(yè)人員的收入、辦公費(fèi)用等則在提高,加上物業(yè)行風(fēng)建設(shè)、實(shí)事工程、舊住房綜合整治等額外項(xiàng)目的增多,物業(yè)公司管理費(fèi)入不敷出的矛盾十分突出,只能通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)所得的利潤(rùn),來(lái)彌補(bǔ)管理費(fèi)的不足。不少物業(yè)公司幾年前還能靠收取停車費(fèi)、出租非居住房屋等多種經(jīng)營(yíng)收入來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足,而從去年開(kāi)始,單靠打“擦邊球”獲取的收入已很難抵充虧損,售后公房小區(qū)普遍出現(xiàn)了收不抵支,而且缺口越來(lái)越大。
我們先以《市一九九六年度商品房物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)及高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)理論成本測(cè)算口徑》表測(cè)算作為參考,以五萬(wàn)平方米住宅為核算單位(一般情況下達(dá)不到上述面積)為依據(jù),管理的成本大致在為平方米每月0.36元,而售后住宅以平均每套6元,再加保潔保安費(fèi)為每套10元計(jì),也以五萬(wàn)平方米住宅為核算單位(一般情況下售后住宅達(dá)不到上述面積)為依據(jù),平均每套45平方米為單位,其每平方米每月0.36元左右,與十一年前公布的商品房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本持平。
如以全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)出版的年某物業(yè)公司的費(fèi)用測(cè)算分析,結(jié)合的實(shí)際情況,年也依據(jù)上例五萬(wàn)平方米住宅為核算單位,管理該小區(qū)的實(shí)際費(fèi)用如下(表五):
即十一年后管理費(fèi)用是原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的2.81倍,(與市政府最低保障工資線增幅基本持平)。
從上述表格可以看出,十幾年來(lái)物業(yè)管理的成本已大幅度上升,以60.80萬(wàn)元年收入管理5萬(wàn)平方米小區(qū)為單位平均分?jǐn)?,每平方米建筑面積管理成本要達(dá)到1元,若扣除保潔保安費(fèi)12元/月,以45平方米建筑面積為一單元,則售后公房的管理費(fèi)要平均達(dá)到每月每戶33元,與現(xiàn)在的每月6元相比相差甚遠(yuǎn)。
3、管理費(fèi)收繳難度增大,在物業(yè)管理上難有實(shí)質(zhì)性突破。
由于售后公房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期來(lái)游離于市場(chǎng)水平之外,低廉的收費(fèi)與業(yè)主日益高漲的服務(wù)要求嚴(yán)重背離,不少業(yè)主以服務(wù)不到位、管理措施跟不上為由拒付管理費(fèi),導(dǎo)致管理費(fèi)的收繳率逐年下降,有的小區(qū)甚至不到50%。低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和低收繳率嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。況且這些售后房小區(qū)大都建造年代較久,房屋及設(shè)備設(shè)施老化,在維修養(yǎng)護(hù)方面每年要投入大量的資金,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。
企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)能力,適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必然要摔“包袱”,要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),進(jìn)行資源整合。這種長(zhǎng)期處于虧損經(jīng)營(yíng)的小區(qū),遲早要被調(diào)整,企業(yè)必將退出小區(qū)的管理服務(wù)。一旦企業(yè)退出小區(qū)的管理服務(wù),使小區(qū)處于“真空”狀態(tài),不但使小區(qū)的住戶和業(yè)主受損,還將影響到我們的社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展。
三、探尋問(wèn)題的根結(jié)。
1、物業(yè)管理政策的滯后性,落后于物業(yè)發(fā)展的需求。
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的短短20多年里,隨著房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨市場(chǎng)化、社會(huì)化,而政策法規(guī)的不完善,影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展?,F(xiàn)行的售后公房物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為十年前所制定,多年來(lái)一成不變,相悖市場(chǎng)規(guī)律。盡管政府有關(guān)部門對(duì)此也作過(guò)多次醞釀,但懸而未決已使過(guò)低的售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為突現(xiàn)的瓶頸問(wèn)題,這一問(wèn)題的長(zhǎng)年沉積,不僅對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利,而且對(duì)我們的社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來(lái)隱患。
2、物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念尚未建立。
居民的思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,職工的住房由國(guó)家統(tǒng)包、統(tǒng)管,房屋的維修也由房管部門負(fù)責(zé)。這種傳統(tǒng)的模式在人們的觀念中根深蒂固。再加上福利性分房制度,使不少業(yè)主尚未建立物業(yè)服務(wù)的商品消費(fèi)觀念,對(duì)相對(duì)較高的物業(yè)管理費(fèi)難以接受,既受益于福利分房,又依然想受益于低廉的售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)小區(qū)的業(yè)主,只意識(shí)到住房是自己的,謀求最小的支出得到最好的服務(wù),而未意識(shí)自己是小區(qū)共有的一分子。當(dāng)然,這從中也存在個(gè)別業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力問(wèn)題。但這種傳統(tǒng)的觀念使不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧本運(yùn)行,且管理面積越大,虧損越大,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)機(jī)制無(wú)法建立,極大地阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
四、對(duì)策與建議。
近年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展,為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間,物業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越趨于成熟。但現(xiàn)行的`售后公房管理服務(wù)價(jià)格體系,已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)和業(yè)主的利益。應(yīng)該盡快建立與物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并充分發(fā)揮市場(chǎng)化價(jià)格管理對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用。
最近,市政府通過(guò)了《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃》的通知指出“要加強(qiáng)公房和售后公房管理”,“明確售后公房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),逐步推行售后公房‘菜單式’分等收費(fèi)管理模式,借此契機(jī),針對(duì)目前售后公房收費(fèi)過(guò)低的現(xiàn)狀,擬著力以幾方面為抓手:
售后公房物業(yè)收費(fèi)嚴(yán)重偏離市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),與形勢(shì)發(fā)展、居民居住需求不相適應(yīng)。任其自流,負(fù)面效應(yīng)會(huì)更大。如以上述測(cè)算標(biāo)準(zhǔn),建議以45平方米建筑面積為一單元,售后公房的服務(wù)費(fèi)調(diào)整為33元,實(shí)行分部到位,第一年調(diào)整33元的60%,第二年再調(diào)整40%,以后每三年根據(jù)cpi指數(shù),勞動(dòng)力成本等微幅調(diào)整一次,從而改變售后公房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收不抵支、入不敷出的現(xiàn)狀,使售后公房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)走上良性軌道,推動(dòng)物業(yè)管理水平的整體上升。
《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃)》已明確“逐步推行售后公房菜單式分等收費(fèi)管理模式”,這是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展方向。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,居民對(duì)物業(yè)管理要求也越來(lái)越高。我們可遵循“合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相一致”的原則,逐步建立和完善“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。盡快制訂售后公房服務(wù)分等收費(fèi)辦法??筛鶕?jù)售后公房所處的地段、建造年份、服務(wù)等級(jí)的不同,實(shí)施不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
建議:先行試點(diǎn),逐步推廣。試點(diǎn)的關(guān)鍵是物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理質(zhì)量相一致。可先確定一些條件比較好的小區(qū),進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整,確保這些小區(qū)的物業(yè)管理水平上一個(gè)檔次,使其發(fā)揮先發(fā)效應(yīng)。政府也可予以在稅收上適當(dāng)優(yōu)惠與傾斜或無(wú)息貸款,讓物業(yè)公司改善小區(qū)硬件設(shè)施,提高軟件上的服務(wù)質(zhì)量,使居民直接感受到調(diào)整收費(fèi)后,物業(yè)管理明顯的帶來(lái)的不同??涩F(xiàn)行試點(diǎn)3至5家,以點(diǎn)帶面,發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。當(dāng)然,還需要充分估計(jì)困難,比如,業(yè)委會(huì)成立的小區(qū)對(duì)小區(qū)提升服務(wù)、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主大會(huì)不通過(guò)怎么辦?包括解決混合型小區(qū)同等服務(wù)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,這同樣需要有規(guī)劃措施。
3、要充分考慮業(yè)主和企業(yè)雙方的承受能力。
物業(yè)收費(fèi)涉及千家萬(wàn)戶,社會(huì)影響大,雖然物業(yè)服務(wù)收費(fèi)日趨規(guī)范,但由于業(yè)主層次、素質(zhì)不同、經(jīng)濟(jì)收入的參差不齊,直接會(huì)影響到小區(qū)的服務(wù)與管理。只有充分考慮社會(huì)承受能力,同時(shí)制定相關(guān)的政策,才能使措施的落實(shí)恰到好處,這需要區(qū)政府、街道的參與。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),基于原來(lái)售后公房收費(fèi)較低,應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象加以細(xì)分,作一些政策規(guī)定。對(duì)于那些對(duì)革命做出重大貢獻(xiàn)的老干部,可采取津貼式(補(bǔ)貼式);對(duì)月收入低于本市民政部門規(guī)定的城鎮(zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn),且符合特困條件的家庭,一是減免其部分物業(yè)收費(fèi);二是政府有關(guān)部門按月對(duì)其發(fā)放適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)補(bǔ)貼或由街道政府或由相關(guān)部門直接撥款物業(yè)服務(wù)企業(yè)為特定人員支付。從現(xiàn)實(shí)情況看,面積大的售后公房小區(qū),每年上百萬(wàn)資金的注入維持,也只能是國(guó)有企業(yè)所為。如此暗貼不如明補(bǔ)。這對(duì)調(diào)整售后公房服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)售后公房服務(wù)發(fā)展想必會(huì)減少阻力。
售后公房的服務(wù)企業(yè)步履艱難,見(jiàn)于報(bào)端的難有一見(jiàn)。坦率說(shuō),呼吁一多,且難以解決,自然負(fù)面影響更大。然而,不宣傳,為以后的政策出臺(tái)同樣不利。所以,還是需要讓百姓了解目前售后公房服務(wù)企業(yè)的困境,還是需要不斷地加以宣傳,讓百姓有個(gè)逐漸接受的過(guò)程。隨著人們生活水平的不斷提高,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求同樣在增強(qiáng)。
建造一個(gè)溫馨的居住環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生活小區(qū),對(duì)我們構(gòu)建和諧社會(huì)相得益彰。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇九
3、能發(fā)揮典型作用,讓更多婦女在家門口就業(yè)增收。各地庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都涌現(xiàn)出了很多好的典型,如**縣張平汽車坐墊有限公司的總經(jīng)理張平,帶動(dòng)周圍5萬(wàn)名女性實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收,茌平菜屯“巾幗木業(yè)加工協(xié)會(huì)”會(huì)長(zhǎng)黃淑華、**縣大棚種植基地帶頭人尹先玲都是巾幗致富帶頭人。在典型的帶動(dòng)下,更多的婦女找到了就業(yè)機(jī)會(huì),甚至是找到了創(chuàng)業(yè)的好途徑。這些婦女在家門口創(chuàng)業(yè)就業(yè),在實(shí)現(xiàn)增收倍增的同時(shí),還能照顧好家庭,能夠不耽誤農(nóng)忙等重要的時(shí)節(jié)。
存在的問(wèn)題及建議:一是婦女典型培樹(shù)宣傳還不夠。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn),農(nóng)村婦女的帶頭人不少,但是好多需要我們提供更好的平臺(tái)進(jìn)行培樹(shù)和宣傳,真正的發(fā)揮其帶動(dòng)作用。二是婦女的“當(dāng)家人”少。無(wú)論是軸承加工、畜牧養(yǎng)殖、育苗種植,婦女應(yīng)當(dāng)是從業(yè)的主力軍,但是真正的當(dāng)家人少,絕大部分是為別人打工,干著勞動(dòng)密集型的工作,收入也相對(duì)較少,各級(jí)婦聯(lián)要注重培養(yǎng)帶動(dòng)性強(qiáng)、影響力大的婦女創(chuàng)業(yè)典型。三是農(nóng)村對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)等方面的需求和引導(dǎo)迫切。所到之處,很多婦女群眾都多我們提出了技術(shù)專家指導(dǎo)的需求和走出去看看的迫切愿望,使我們了解了婦女群眾想致富的迫切需求,并感到責(zé)任重大。四是對(duì)“庭院經(jīng)濟(jì)”的理解有偏差。從與所到之處領(lǐng)導(dǎo)、婦女群眾等的交談看,部分領(lǐng)導(dǎo)及群眾對(duì)婦聯(lián)大力倡導(dǎo)新時(shí)期新型庭院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展缺乏總體的認(rèn)識(shí)。所以說(shuō),婦聯(lián)的宣傳應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大,只有領(lǐng)導(dǎo)重視了,各方面工作提升才能比較快。
三、城鎮(zhèn)婦女立足本職崗位建功,在強(qiáng)市名城建設(shè)中展現(xiàn)新風(fēng)采。
本次共調(diào)研了市直的9個(gè)和縣(市區(qū))26巾幗文明崗,其中國(guó)家級(jí)的13個(gè),省級(jí)的15個(gè),市級(jí)的7個(gè)。從調(diào)研的總體情況看,無(wú)論是創(chuàng)崗10多年的巾幗文明崗,還是新創(chuàng)設(shè)的崗位,都運(yùn)轉(zhuǎn)良好,樹(shù)立了良好地行業(yè)形象。但崗與崗之見(jiàn)也存一定的差距。
1、各崗的婦女隊(duì)伍都是生力軍。各巾幗文明崗無(wú)論是新崗還是命名接近十年的崗,女性在崗人員的數(shù)量都能占到絕大多數(shù)。尤其是衛(wèi)生、金融、稅務(wù)等服務(wù)行業(yè)的女職工,她們是崗位的主要力量,而且自尊自愛(ài)素質(zhì)高、愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)績(jī)強(qiáng),塑造了聊城現(xiàn)代女性的良好形象。
2、業(yè)績(jī)比較突出。從查看的35個(gè)巾幗文明崗中,無(wú)論是金融行業(yè)、稅務(wù)系統(tǒng),其業(yè)績(jī)?cè)诒拘袠I(yè)內(nèi)都是很突出的,而且在省內(nèi)、國(guó)內(nèi)也都是名列前茅的。像市汽車總站、中國(guó)人民銀行聊城分行、中國(guó)聯(lián)通聊城分公司10010網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)績(jī)突出,獲得了許多全國(guó)的榮譽(yù)。冠縣民政局婚姻登記管理處開(kāi)創(chuàng)了全省第一家不計(jì)任何費(fèi)用的先例等,在這也體現(xiàn)了巾幗文明崗立足自身崗位建功立業(yè)的根本宗旨。
3、人性化管理亮點(diǎn)多。各巾幗文明崗由于女性成員多或全是女性成員而工作環(huán)境相對(duì)單調(diào)而枯燥的環(huán)境,實(shí)行適合女性特色的人性化管理。比如,市交運(yùn)集團(tuán)汽車總站成立了春天班、彩虹班等女性班組,溫馨的工作室、多彩的班組文化建設(shè)均體現(xiàn)了人性化管理的效果。
4、開(kāi)展活動(dòng)豐富多彩。各巾幗文明崗均發(fā)揮自身行業(yè)特色和女性成員較多的優(yōu)勢(shì),開(kāi)展了一系列的關(guān)愛(ài)婦女兒童、幫扶困難群體等活動(dòng),在本單位和行業(yè)中也是文藝宣傳等活動(dòng)的主力軍,在自身工作之余做到了全方位發(fā)展。
存在的問(wèn)題及建議:1、長(zhǎng)效機(jī)制不完善。有的巾幗文明崗創(chuàng)建比較早,各項(xiàng)機(jī)制的建設(shè)還停留在建崗時(shí)期的材料,機(jī)制缺乏長(zhǎng)效性和持續(xù)性。2、宣傳不到位。各巾幗文明崗搞的活動(dòng)豐富多彩,活動(dòng)的榮譽(yù)也很多,但是缺乏宣傳,特別是缺乏從女性視角的宣傳。3、標(biāo)示不夠顯著。部分巾幗文明崗的標(biāo)牌等放置的位置不顯著,特別是在女性較多的崗位,在胸牌、桌牌等方面缺乏標(biāo)示,這些都應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新。4、發(fā)展不平衡。各個(gè)巾幗文明崗的發(fā)展不平衡性也比較的突出,即使是國(guó)家級(jí)的崗也有很大差別,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的驗(yàn)收、檢查,提供平臺(tái)而且把好的崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流展示,崗與崗之間也要經(jīng)常的參觀學(xué)習(xí),從而實(shí)現(xiàn)借鑒提高的效果。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程,始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。底**高速公路開(kāi)通伊始,我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體,以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),注重形象建設(shè),參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng),按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中,建設(shè)全面起步,拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高,在剛剛建所一年時(shí)間,就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌,都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
2003年,作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位,我所在處的指導(dǎo)下,全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo),管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),廣泛深入宣傳,開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng),做到了動(dòng)員廣泛,目標(biāo)明確,措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用,激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力,通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采,緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心,圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可,才算真正達(dá)到目的。為此,管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作,為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份,做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”,誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持,并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí),服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí),我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手,做了很多工作。例如:
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng),高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間,擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿,成不良影響。針對(duì)這種情況,所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析,確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中,早晚上班時(shí)間是重點(diǎn);在一個(gè)月中,每周的周末兩天是重點(diǎn);在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日,是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”,確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班,在收費(fèi)站增開(kāi)備用車道,盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī),求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天,看到收費(fèi)員凍僵的雙手,夏天,看到收費(fèi)員滿頭大汗,許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴,還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間,管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所,特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員,對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ),體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》,收費(fèi)科加大了檢查考核力度,對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查,并經(jīng)常進(jìn)行暗查,對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工,給予引導(dǎo)教育乃至處罰,確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上,我們根據(jù)顧客提出的建議,將原來(lái)入口的“您好,請(qǐng)走好”改為“您好,歡迎走**高速”;遇重大節(jié)日,我們會(huì)說(shuō)“您好,祝您節(jié)日好”;雨雪天氣,我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”,受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士,都對(duì)我們的`文明用語(yǔ)印象深刻,也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn),周邊景點(diǎn)多,新開(kāi)發(fā)的道路多,過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求,去年“五一”黃金周前,管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出,方便了游客出行,受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后,一度使我們很尷尬,由于地域廣闊,新建成的多條道路縱橫交叉,而且全面啟用道路新名稱,甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員,很多“老**”也找不到地兒,遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然,回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映,我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置,要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。全體收費(fèi)員,都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
速標(biāo)線”,以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī),提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè),為過(guò)往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合,加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出,必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化,文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ),就經(jīng)不住考驗(yàn),創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái),按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化,使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初,收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試,并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi),作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系:辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制,收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?;?。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作,把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上,以科學(xué)的管理理念和方法,大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施,從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn),發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員,工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十一
根據(jù)市文明辦《關(guān)于提供改進(jìn)文明單位創(chuàng)建調(diào)研材料的通知》要求,我局對(duì)照調(diào)研提綱,結(jié)合司法行政工作實(shí)際,開(kāi)展了廣泛的走訪調(diào)研,征求干部職工意見(jiàn)建議,形成了調(diào)研報(bào)告,現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下:
一、我局參加文明單位創(chuàng)建的主要做法。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。
黨的十八大以來(lái),我局班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作,堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作放在同等位置,同部署同落實(shí),建立了完善的文明創(chuàng)建工作機(jī)制,明確目標(biāo)、夯實(shí)基礎(chǔ)、健全制度、規(guī)范工作。一是堅(jiān)持層層抓落實(shí)。成立了由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),各科室(部門)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由辦公室負(fù)責(zé)日常文明創(chuàng)建工作事宜,做到有領(lǐng)導(dǎo)分管,有專人負(fù)責(zé)。二是工作開(kāi)展有規(guī)劃。每一年我局都適時(shí)召開(kāi)文明創(chuàng)建專題會(huì)議,組織局務(wù)會(huì)認(rèn)真研究,因地制宜,圍繞中心工作和文明創(chuàng)建主題,制定切實(shí)可行的方案措施,將文明創(chuàng)建工作貫穿司法行政工作始終。三是全員參與。實(shí)行“一崗雙責(zé)”,有效動(dòng)員全體干部職工和各部門全員參與,為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。通過(guò)多方位宣傳、廣泛教育,使每位干部職工意識(shí)到文明創(chuàng)建必須要從每個(gè)人做起、從每件事做起,培養(yǎng)良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德,把文明行為、文明風(fēng)氣變成每個(gè)人的自覺(jué)行為,營(yíng)造了我市司法行政系統(tǒng)文明創(chuàng)建的濃厚氛圍。
(二)規(guī)范管理措施,樹(shù)立全新隊(duì)伍形象。
1、狠抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。一是健全完善各項(xiàng)制度。使制度更全面更細(xì)致,做到用制度管人管事;二是深入開(kāi)展“馬上就辦,辦就辦好”活動(dòng)。將“馬上就辦”活動(dòng)與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作結(jié)合起來(lái),與文明創(chuàng)建,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái),完善法律援助、基層司法所等窗口服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事流程、縮短工作時(shí)限,不斷提升司法行政隊(duì)伍新形象;三是鞏固黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作。繼續(xù)完善政務(wù)公開(kāi)工作、考核、責(zé)任追究等制度,堅(jiān)持“先審查,后公開(kāi)”和“一事一審”原則,定期不定期對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作情況進(jìn)行檢查和通報(bào),通過(guò)加強(qiáng)檢查監(jiān)督,不斷提高信息公開(kāi)的質(zhì)量和效率。四是定期開(kāi)展督查工作。局機(jī)關(guān)定期組織督查組,隨機(jī)對(duì)各街道司法所開(kāi)展督查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
2、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)“中央八項(xiàng)規(guī)定”和某某大、某某大關(guān)于反腐倡廉的重要精神各級(jí)系列相關(guān)會(huì)議精神,嚴(yán)肅政治紀(jì)律。每年我局均認(rèn)真研究制定黨風(fēng)廉政責(zé)任計(jì)劃,通過(guò)建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū),明確領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制。二是充分利用廉政宣傳教育月活動(dòng)契機(jī),組織觀看反腐倡廉教育片、參觀警示教育基地等,發(fā)揮廉政文化和警示教育的作用。深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)用房建設(shè)、社區(qū)矯正工作廉政風(fēng)險(xiǎn)防控監(jiān)督。深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,給每位干部、黨員制作廉政教育警示桌牌,進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部廉潔勤政反腐敗意識(shí)。三是建章立制,加強(qiáng)人、財(cái)、物管理,對(duì)特殊崗位和相關(guān)工作人員認(rèn)真排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),進(jìn)一步增強(qiáng)自我防范、互相監(jiān)督、依法行政的意識(shí)。
3、規(guī)范日常事務(wù)管理工作。建立健全和完善考勤、會(huì)議、財(cái)產(chǎn)登記、安全工作、綜治維穩(wěn)等各項(xiàng)管理制度,明確領(lǐng)導(dǎo)分工、各司法所和各職能科室工作任務(wù),加強(qiáng)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行和文明執(zhí)法,加強(qiáng)節(jié)日期間的矛盾糾紛排查調(diào)處和節(jié)假日值班工作,做到單位辦公環(huán)境整潔干凈,各項(xiàng)工作件件有人管、事事有人抓,日常工作有條不紊。
(三)加強(qiáng)思想教育,推動(dòng)創(chuàng)建工作開(kāi)展。
1、深入開(kāi)展各項(xiàng)主題教育。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十八大和十九大會(huì)議精神,緊緊圍繞“依法治國(guó)”這一方針開(kāi)展司法行政工作。組織全體干警開(kāi)展“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”政法干警核心價(jià)值觀教育和學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)任務(wù)的先進(jìn)事跡,牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。
2、思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并重。堅(jiān)持局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭上黨課制度,努力抓好司法行政隊(duì)伍的理想信念教育、為人民服務(wù)的宗旨教育、廉潔自律教育和職業(yè)道德教育,在隊(duì)伍中樹(shù)立文明執(zhí)法、弘揚(yáng)正氣、愛(ài)崗敬業(yè)、克己奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)、清正廉潔、服務(wù)為民和執(zhí)法公正的好思想、好作風(fēng)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)總書(shū)記系列重要講話精神,開(kāi)展以和諧社會(huì)建設(shè)、社會(huì)主義核心價(jià)值體系及《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),堅(jiān)定信念,執(zhí)法為民”等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)。以提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力為目的,通過(guò)各種形式組織開(kāi)展人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律援助等司法行政業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高司法行政隊(duì)伍和法律服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)發(fā)展。在學(xué)習(xí)要求上,強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭。每年制訂出理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,重點(diǎn)工作細(xì)化分解表,而且每次學(xué)習(xí)都要求記筆記,并對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查和考核。
3、注重發(fā)現(xiàn)模范、宣傳模范和學(xué)習(xí)模范。積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”、“身邊正能量”等先進(jìn)人物評(píng)選推薦、學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。組織法律服務(wù)從業(yè)人員重點(diǎn)開(kāi)展“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)文明單位”的職業(yè)道德教育,“愛(ài)崗敬業(yè)”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)教育,法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)、法律服務(wù)文明誠(chéng)信教育專題活動(dòng)等。鼓勵(lì)干部職工多讀書(shū)、讀好書(shū),激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情、民族精神、責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。
4、持續(xù)開(kāi)展志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在市文明辦指導(dǎo)下,精心策劃、認(rèn)真組織,建立市司法局法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍,進(jìn)社區(qū)開(kāi)展法律服務(wù),參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)。積極響應(yīng)文明辦號(hào)召,建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍,認(rèn)真按要求開(kāi)展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿活動(dòng)以及完成市文明辦布置的志愿服務(wù)工作。
二、文明單位創(chuàng)建工作存在的問(wèn)題和不足。
1、創(chuàng)建舉措落實(shí)不夠到位。站的角度不夠高,習(xí)慣等著上級(jí)的要求來(lái)推進(jìn),缺乏力度,單位創(chuàng)建特色不明顯。
2、“評(píng)時(shí)嚴(yán)”、“平時(shí)散”現(xiàn)象仍一定程度存在?!爸亟Y(jié)果、輕過(guò)程”,“要牌子,真抓實(shí)創(chuàng)不到位”等錯(cuò)誤創(chuàng)建觀念和現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。
3、創(chuàng)建工作思路有待進(jìn)一步拓寬。局限于單位內(nèi)部抓創(chuàng)建,對(duì)文明單位建設(shè)的深刻內(nèi)涵理解認(rèn)識(shí)存在一定偏差。
1、加強(qiáng)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流。通過(guò)印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式,使全市各文明單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)共享,幫助爭(zhēng)創(chuàng)單位開(kāi)闊創(chuàng)建思路,更新創(chuàng)建理念。
2、及時(shí)修訂相關(guān)文明單位創(chuàng)建管理的辦法規(guī)章?,F(xiàn)行的有些規(guī)章制度內(nèi)容已不能體現(xiàn)時(shí)代要求,運(yùn)行機(jī)制已不適應(yīng)文明單位發(fā)展的需要,管理體制上一些弊端表現(xiàn)得更為明顯。
3、加強(qiáng)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作力度。要采取有效措施,鼓勵(lì)各機(jī)關(guān)單位帶動(dòng)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作,以提高行業(yè)創(chuàng)建整體水平。
4、強(qiáng)化文明單位的屬地管理。各級(jí)各單位應(yīng)按照市級(jí)文明委的工作要求,加強(qiáng)轄區(qū)文明單位一些創(chuàng)建工作的督辦檢查,督促各級(jí)文明單位從參與社區(qū)共建,落實(shí)綜合治理等工作任務(wù)入手,豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)單位的發(fā)展與地方的發(fā)展相互促進(jìn)、共同提高。
5、充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性,變被動(dòng)創(chuàng)建為主動(dòng)創(chuàng)建。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)功能,提高群眾對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標(biāo)準(zhǔn)中,要做到定量和定性相結(jié)合。日常管理、理論學(xué)習(xí)、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行量化考核,基層群眾對(duì)文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進(jìn)行定性分析,兩項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)考核,基層群眾的定性分析加權(quán)比重要達(dá)到60%以上,機(jī)關(guān)事業(yè)單位重在提高工作效率,樹(shù)立良好形象。
6、進(jìn)一步健全文明單位創(chuàng)建工作機(jī)制。一是調(diào)研機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)研力度,通過(guò)調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)建的深入,通過(guò)督促提高創(chuàng)建的實(shí)效;二是建立激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)考核情況,對(duì)文明創(chuàng)建工作落實(shí)好的單位予以表彰;對(duì)考核不合格者,要給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,還要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是建立工作聯(lián)系機(jī)制。密切與黨委、人大、政府、政協(xié)的聯(lián)系,組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞?dòng)浾哌M(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,通過(guò)座談會(huì)、通氣會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式,及時(shí)反饋基層文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài),獲得更多的合力支持。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十二
截至__年底,__市共有社會(huì)團(tuán)體__家,其中學(xué)術(shù)類__家,專業(yè)類__家。近年來(lái),__市民政局對(duì)如何進(jìn)一步做好社團(tuán)收費(fèi)管理,加強(qiáng)監(jiān)督,并在著手建立長(zhǎng)效機(jī)制方面做了一些有益的探索。
一、社團(tuán)收費(fèi)存在的問(wèn)題。
近期,經(jīng)過(guò)對(duì)我市部分社會(huì)團(tuán)體的收費(fèi)情況尤其是會(huì)費(fèi)收取深入調(diào)查及暗訪,發(fā)現(xiàn)我市的社會(huì)團(tuán)體在收費(fèi)中存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
1、超范圍收取會(huì)費(fèi)。社團(tuán)收入項(xiàng)目有:政府資助,社會(huì)捐贈(zèng),會(huì)費(fèi),有償服務(wù)費(fèi),科技成果轉(zhuǎn)讓費(fèi)等。其中會(huì)費(fèi)收取是社會(huì)團(tuán)體的主要資金來(lái)源,必須用于章程規(guī)定的業(yè)務(wù)活動(dòng)。按照社會(huì)團(tuán)體的章程規(guī)定,會(huì)費(fèi)應(yīng)由自愿入會(huì)的會(huì)員繳納,但在現(xiàn)實(shí)中,社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)的收取往往也存在一些違規(guī)問(wèn)題,存在超范圍收費(fèi)的現(xiàn)象。如我市有的協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體把一些黨政機(jī)關(guān)也納入會(huì)費(fèi)繳納對(duì)象,但是根據(jù)《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定,國(guó)家機(jī)關(guān)不能作為社會(huì)團(tuán)體的會(huì)員,所以社會(huì)團(tuán)體向黨政機(jī)關(guān)收“會(huì)費(fèi)”是超范圍收費(fèi)。
2、提高標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)費(fèi)。社會(huì)團(tuán)體的章程中應(yīng)明確規(guī)定會(huì)員會(huì)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn),但實(shí)際收取時(shí)標(biāo)準(zhǔn)卻有大幅度提高。如我市某協(xié)會(huì)在我局備案的會(huì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為每位個(gè)人會(huì)員每年10元,但該協(xié)會(huì)卻按每位個(gè)人會(huì)員每年50元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
3、違反社團(tuán)票據(jù)使用管理規(guī)定收費(fèi)。我省社會(huì)團(tuán)體使用的收費(fèi)票據(jù)主要是《湖北省社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)專用收據(jù)》。社團(tuán)會(huì)費(fèi)專用收據(jù)只能用于收取會(huì)費(fèi),不能用于收取其他費(fèi)用。我市部分協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)用會(huì)費(fèi)收據(jù)收取捐贈(zèng)款,這是違反規(guī)定的。
4、會(huì)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)不透明。我市個(gè)別協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)沒(méi)有明確會(huì)員會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有制定會(huì)費(fèi)繳納管理制度,也沒(méi)有到民政局進(jìn)行會(huì)費(fèi)收取備案,會(huì)費(fèi)收繳存在較大的隨意性。如我市某協(xié)會(huì),經(jīng)過(guò)我們查閱社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)專用收據(jù)發(fā)現(xiàn),有的個(gè)人會(huì)員每年收取會(huì)費(fèi)70元、有的收取50元,還有10元、25元等不同標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)混亂,極不規(guī)范。個(gè)別協(xié)會(huì)還存在收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)、不入賬的問(wèn)題。
二、存在問(wèn)題的原因分析。
1、社會(huì)團(tuán)體的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度建立不完善,缺乏系統(tǒng)性監(jiān)督約束機(jī)制。社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,根據(jù)民政部、財(cái)政部《關(guān)于進(jìn)一步明確社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)政策的通知》規(guī)定:制定或修改會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),須經(jīng)會(huì)員大會(huì)半數(shù)以上表決通過(guò),并向民政部門、財(cái)政部門備案,收取會(huì)費(fèi)時(shí)必須使用統(tǒng)一的《湖北省社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)票據(jù)》,并嚴(yán)格按照票據(jù)使用管理規(guī)定收費(fèi)。
2、社會(huì)團(tuán)體發(fā)展緩慢、能力不強(qiáng),自身建設(shè)不足。我市社會(huì)團(tuán)體的發(fā)展尚處于初級(jí)階段,服務(wù)功能不健全、內(nèi)部管理不完善、組織行為不規(guī)范、社會(huì)公信力不高等問(wèn)題還不同程度的存在。大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體,包括我市的社會(huì)團(tuán)體行政色彩濃厚,還不能很好的擔(dān)負(fù)起自檢、自評(píng)、自律等自身管理功能。
3、行政部門直接干預(yù),行政部門和社會(huì)團(tuán)體沒(méi)有分開(kāi)。“政社不分”是社會(huì)團(tuán)體收費(fèi)不規(guī)范的主要原因。社會(huì)團(tuán)體的人事權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)都是其業(yè)務(wù)主管單位的行政部門直接管理,社團(tuán)的主要負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納等人員大多由行政部門人員兼任。在我市的社會(huì)團(tuán)體中,有90%是我市行政部門要求成立的,社會(huì)團(tuán)體往往成為了行政部門的派生機(jī)構(gòu)、附屬機(jī)構(gòu),具有較強(qiáng)的半官方性質(zhì),不是真正意義上的社會(huì)團(tuán)體。
三、加強(qiáng)監(jiān)管的思考。
1、政社分開(kāi),劃清權(quán)力和責(zé)任界限。嚴(yán)格約束上級(jí)主管部門直接干預(yù)社會(huì)團(tuán)體具體事務(wù),社團(tuán)組織要從職能、機(jī)構(gòu)、工作人員、財(cái)務(wù)等方面與政府及其部門徹底分開(kāi)。嚴(yán)格執(zhí)行中央和國(guó)家關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部不兼任社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的規(guī)定,特殊情況確需兼任的,必須按干部管理權(quán)限進(jìn)行審批,兼任社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員,不得領(lǐng)取社會(huì)團(tuán)體的任何報(bào)酬,不準(zhǔn)在所兼職的.社會(huì)團(tuán)體報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。真正實(shí)現(xiàn)會(huì)員自主入會(huì)、獨(dú)立法人、獨(dú)立管理、自主運(yùn)營(yíng)、收費(fèi)合理,改變行政機(jī)構(gòu)附庸的錯(cuò)誤做法。
有關(guān)規(guī)定按亂收費(fèi)處理。以此為切入點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)社團(tuán)收費(fèi)行為的監(jiān)督。四是財(cái)政、物價(jià)、審計(jì)等相關(guān)管理部門,應(yīng)切實(shí)履行職責(zé),既要定期與不定期加強(qiáng)對(duì)社會(huì)團(tuán)體收費(fèi)的監(jiān)督與檢查,又要通過(guò)建立收支定期報(bào)表制度,加強(qiáng)對(duì)社會(huì)團(tuán)體收費(fèi)行為的監(jiān)督。要求凡在市民政部門注冊(cè)的社團(tuán)組織,必須按季向財(cái)政部門報(bào)送收支信息報(bào)表,年終報(bào)送全年收支決算報(bào)表。將社會(huì)團(tuán)體的收費(fèi)行為納入財(cái)政監(jiān)督管理的范圍,填補(bǔ)了財(cái)政對(duì)社會(huì)團(tuán)體財(cái)務(wù)監(jiān)督管理的空白。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十三
至,由管理處李金肖副處長(zhǎng)帶隊(duì),調(diào)研組先后對(duì)全處13個(gè)收費(fèi)站,逐站進(jìn)行了調(diào)研。管理處調(diào)研組在北戴河服務(wù)區(qū)召開(kāi)會(huì)議,就調(diào)研期間了解的問(wèn)題進(jìn)行了全面的梳理,研究討論解決辦法,落實(shí)責(zé)任部門。主要問(wèn)題及解決方案如下:
2、小改大增收及抓獲作弊車輛的獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后,對(duì)于收費(fèi)人員改卡和抓作弊車增收部分的獎(jiǎng)勵(lì)取消,使工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為單位和國(guó)家增加收入的人員得不到鼓勵(lì),不利于建立良好得收費(fèi)秩序。此問(wèn)題由管理處收費(fèi)科、計(jì)財(cái)科結(jié)合向上級(jí)爭(zhēng)取此項(xiàng)資金。各單位根據(jù)自身實(shí)際情況制訂內(nèi)部的獎(jiǎng)懲辦法,正面鼓勵(lì)和教育職工,積極同作弊行為做斗爭(zhēng)。
3、闖口及逃漏費(fèi)車輛的進(jìn)一步治理問(wèn)題。針對(duì)闖口及逃漏費(fèi)現(xiàn)象在秦皇島地區(qū)十分嚴(yán)重得現(xiàn)象,管理處已下決心進(jìn)行整治,并取得了階段性成果。下一步要由收費(fèi)科召開(kāi)專題會(huì)議,研討方案,把此項(xiàng)工作納入日常管理,堅(jiān)持不懈地抓下去。
4、收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)問(wèn)題。現(xiàn)在各站使用得收費(fèi)崗位教材使由省廳編印得,隨著時(shí)間的增加,特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)施,原有教材與實(shí)際工作脫節(jié),不能有針對(duì)性地指導(dǎo)職工學(xué)習(xí),急需一套與單位目前收費(fèi)管理相配套的培訓(xùn)教材。建議由處收費(fèi)科召集業(yè)務(wù)骨干,編寫(xiě)收費(fèi)手冊(cè),成為職工日常工作和學(xué)習(xí)的工具和幫手。
5、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各家缺乏聯(lián)系方式問(wèn)題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)已經(jīng)近2年的時(shí)間,網(wǎng)內(nèi)不同管理處的收費(fèi)站及有關(guān)收費(fèi)管理部門和人員之間缺少必要的.聯(lián)系方式,出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)溝通。此問(wèn)題由處收費(fèi)科協(xié)調(diào)聯(lián)系結(jié)算中心及各路段管理單位,做出網(wǎng)內(nèi)通訊錄。
6、各站配制便攜式發(fā)卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)的問(wèn)題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后,一旦遇有車流特別高峰和設(shè)備故障的情況下,很可能造成整個(gè)收費(fèi)發(fā)卡業(yè)務(wù)中止,必須做出必要的準(zhǔn)備和預(yù)案。此問(wèn)題由處通訊科給項(xiàng)目辦打報(bào)告,建議每站配備便攜式發(fā)卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)各一臺(tái)。
(二)設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。
1、車輛老化問(wèn)題。目前各基層單位用車均為運(yùn)營(yíng)初期或建設(shè)期的用車,車況嚴(yán)重老化,存在一定的安全隱患,急需更換新的車輛。此問(wèn)題由管理處通盤考慮向項(xiàng)目辦積極反映,爭(zhēng)取早日解決。
2、辦公設(shè)備老化問(wèn)題。目前各收費(fèi)站辦公室用的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備多數(shù)為開(kāi)通運(yùn)營(yíng)時(shí)第一批配備,嚴(yán)重老化,多數(shù)已沒(méi)有維修價(jià)值。此問(wèn)題由處通訊科進(jìn)行統(tǒng)計(jì),向項(xiàng)目辦申請(qǐng)資金給與解決。
3、內(nèi)外墻壁、門窗粉刷問(wèn)題。各站經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng),許多部位的墻壁、門窗剝皮脫落,影響站內(nèi)形象。此問(wèn)題由處辦公室給項(xiàng)目辦打報(bào)告,申請(qǐng)資金給與解決。
4、上下水管道問(wèn)題。部分收費(fèi)站上下水管道銹蝕嚴(yán)重,有的還出現(xiàn)了大面積的漏水現(xiàn)象,已經(jīng)影響了收費(fèi)站的正常生活。由處辦公室給項(xiàng)目辦打報(bào)告,申請(qǐng)資金給與解決。
5、辦公桌椅、室內(nèi)裝修破損問(wèn)題。各站的辦公桌椅,食堂桌椅、收費(fèi)人員宿舍桌椅均已嚴(yán)重陳舊老化,多數(shù)已無(wú)維修價(jià)值。室內(nèi)地板、窗臺(tái)等裝修破損嚴(yán)重。此問(wèn)題由處辦公室安排,向項(xiàng)目辦申請(qǐng)更換一批新的桌椅,對(duì)裝修破損的部位安排維修人員逐站進(jìn)行檢修。
6、收費(fèi)亭陳舊老化問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng),收費(fèi)亭門鎖、地板、桌椅、抽屜、照明燈等設(shè)施嚴(yán)重老化。此問(wèn)題由處辦公室安排維修人員,逐站進(jìn)行檢修。
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