話務(wù)員述職報告部隊（精選19篇）

報告的結(jié)構(gòu)要清晰簡潔，表達要準(zhǔn)確明確，注意使用科學(xué)、客觀的語言。編寫報告是一個需要耐心和細心的過程，需要多次反復(fù)修改和完善，從而提高報告的質(zhì)量和可讀性。如果你有更多關(guān)于報告寫作方面的需求，我們也可以提供定制化的指導(dǎo)和支持。

話務(wù)員述職報告部隊篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。

我的述職完畢，謝謝大家!

話務(wù)員述職報告部隊篇二

客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

20xx年工作設(shè)想。

依據(jù)xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

一、應(yīng)對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認(rèn)識;樹立了牢固的主人翁的職責(zé)感和服從奉獻精神。

我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

三、完善服務(wù)、客戶至上。

如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

四、今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。

以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。

在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

話務(wù)員述職報告部隊篇三

我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員述職報告部隊篇四

對過去一年的工作，我的述職報告如下：

在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。

1，建立和完善該系統(tǒng)

如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。

2，規(guī)范的過程

工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。

3，招聘，強化培訓(xùn)

通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。

4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通

包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標(biāo)，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。

5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例

客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責(zé)任與責(zé)任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學(xué)，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

話務(wù)員述職報告部隊篇五

*年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊*的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。

一、政治思想一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，在營連組織的“三講”正面教育和“三個代表”的教育中，部隊人員述職報告。各級參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過“三講”和“三個代表”的專題教育，使我在思想上提高了認(rèn)識國，作為黨員要真正的把*的“三個代表”落到實處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本也能夠從思想上提高認(rèn)識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。

二、一年來，在連隊*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項任務(wù)。自擔(dān)負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊*的一致好評。

四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實也反映出自身的潛力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。

五、存在的問題:。

1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。

2、履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。

4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象，

5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強，

6、工作用心性有待于加強。

7、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

話務(wù)員述職報告部隊篇六

一、提供一站式服務(wù)形象。

不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

二、提高工作效率。

有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、開源節(jié)流。

呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。

五、留住客戶。

提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。

六、帶來新的商機。

理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。

再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。

如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。

話務(wù)員述職報告部隊篇七

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

我這里所說的`“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

在當(dāng)下這個社會中，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......

客服指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家......

話務(wù)員述職報告部隊篇八

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。

學(xué)無止境，以知識助成長。俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。

團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。

總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。

話務(wù)員述職報告部隊篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的'對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。

話務(wù)員述職報告部隊篇十

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

標(biāo)桿要定位管理要精細指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

此致

敬禮!

xxxx年xx月xx日。

話務(wù)員述職報告部隊篇十一

回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處?，F(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認(rèn)識。樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻精神。

我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。

每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)。

我在xx工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的`理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始x分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。

話務(wù)員述職報告部隊篇十二

現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的`批準(zhǔn)了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。

終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”

通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點滴做起。

跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

對話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!

話務(wù)員述職報告部隊篇十三

尊敬的中隊黨支部、戰(zhàn)友們：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將逝去。一年來在中隊領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在戰(zhàn)友關(guān)心幫助下，我能夠勤于工作，認(rèn)真履行職責(zé)，作為一名武警部隊士官自身在思想、工作、學(xué)習(xí)上也有了明顯的進步，現(xiàn)把一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況述職如下：

這一年中本人思想穩(wěn)定積極要求上進，能夠努力學(xué)習(xí)政治理論，始終能夠做到政治上合格。思想上能夠與中隊黨支部保持一致，認(rèn)真完成上級交給的各項工作。從思想上積極向黨組織靠攏，堅定政治立場和政治敏銳性，做一名合格士官。

一年來本人能夠積極參加中隊組織的各項學(xué)習(xí)，并能認(rèn)真做好筆記，能夠在工作之余學(xué)習(xí)科學(xué)文化，用知識來武裝自己的頭腦。

在這一年中本人帶領(lǐng)全班認(rèn)真工作，積極改善中隊伙食質(zhì)量、品種，提高中隊伙食。在前段炎熱的季節(jié)里，操作間里的溫度達到40度以上，一個班下來班里每個人的衣服都濕透了，有時一天吃不下一頓飯，但我能夠帶領(lǐng)著全班戰(zhàn)士認(rèn)真工作，以身做責(zé)，帶領(lǐng)全班為中隊穩(wěn)定快速發(fā)展默默貢獻著。

本人能夠遵守部隊條令條例及一日生活制度，有事需請假外出時，能夠逐級請假，按時歸隊逐級銷假，以條令條例來規(guī)范要求自己。

以上是我對這一年工作的述職，請各位戰(zhàn)友批評指正。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx年x月x日

話務(wù)員述職報告部隊篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友：

我于2021年9月11日被分配到中隊任職見習(xí)排長，任職以來，在上級黨組織的關(guān)懷培養(yǎng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的教育幫助下，我本著對工作高度負責(zé)的.精神，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，較好的完成了組織交給的各項任務(wù)，并在實踐中學(xué)到了知識，得到了鍛煉，各方面的素質(zhì)都有了一定的提高。下面將我任職以來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一下匯報：

(一) 加強政治理論學(xué)習(xí)和條令條例的學(xué)習(xí)以及各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高思想覺悟。

(二) 積極參加執(zhí)勤業(yè)務(wù)訓(xùn)練和中隊正規(guī)化建設(shè)，提高自身管理隊伍的能力。

(三) 幫助班長、副班長提高組織指揮能力和管理教育能力。

(四) 掌握中隊人員的思想情況，關(guān)心愛護士兵，做好思想政治工作，增強團結(jié)，保證各項任務(wù)的完成。

(五) 以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求遵守部隊有關(guān)規(guī)定，配合中隊領(lǐng)導(dǎo)開展上級賦予的各項工作。

(六) 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，維護正規(guī)的生活秩序，養(yǎng)成良好作風(fēng)。

(七)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自身綜合能力。

通過近半年的中隊見習(xí)鍛煉，不僅充實了自己，而且更加堅定了自己為消防部隊建設(shè)貢獻青春和熱血的信念。當(dāng)然，自己要學(xué)的東西還有很多。雖然我在工作上取得了一些成績，但也發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足：

(一)與戰(zhàn)士的溝通不夠多，沒能很好的開展經(jīng)常性思想工作。在以后的工作中我將同戰(zhàn)士打成一片，做到“五同”以合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，和官兵一起為中隊建設(shè)不斷努力。

(二)業(yè)務(wù)水平還不高，不夠鉆研，故在開展工作中比較盲目，有時缺乏一定自信。在今后我將加強政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷用新知識、新文化來提高自己，努力學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，改造自己的世界觀、人生觀、價值觀，站在講政治、講正氣的高度要求自己。

(三)是工作方法簡單，處理事情方法簡單，沒有創(chuàng)新精神，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，沒有注意到工作方法的完善，給自己工作帶來事半功倍的效果。應(yīng)不斷的提高對業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，扎實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施，熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。

(四)某段時期工作責(zé)任心有所下降，對自己放松要求，所學(xué)的知識未能與實際工作的結(jié)合不夠緊密等一系列的問題，鞭策自己不斷前進，這都對本人明年的工作提出了明確的目標(biāo)，作為前進路上的一股動力，我相信在中隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下明年的工作一定能有更大的進步。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我任職以來的基本情況，我誠懇接受大家的批評指正。在今后的工作中我會努力克服不足之處，爭取更大的進步。我的報告完了，謝謝大家!

話務(wù)員述職報告部隊篇十五

尊敬的中隊領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友們：

轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊里，自己學(xué)會了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職。

一、提高了思想認(rèn)識，努力干好本職工作。

俗話說："事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)"只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識，積極配合班長的工作。

二、落實了條令條例和各項規(guī)章制度。

"無規(guī)矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以連隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。

三、培養(yǎng)了良好作風(fēng)，克服說說講講的毛病。

優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。

在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為連隊做出了一定的貢獻，同時也給連隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己的軍旅生涯畫上一個_句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：

1.在日常生活中，加強對自己的要求，嚴(yán)格要求自己。

2.注重自身形象，加強自身作風(fēng)紀(jì)律。

3.提高思想認(rèn)識，端正心態(tài)。

以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，如有不足之處還請中隊領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評指正。

此致

敬禮!

話務(wù)員述職報告部隊篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫xxx，現(xiàn)任xx長兼xx長。我的主要職責(zé)是在支隊黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助xx主官抓好工作，負責(zé)xx機關(guān)的日常工作。

任現(xiàn)職以來，我始終堅持自覺置身于支隊黨委和主官領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在支隊黨委和主官的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助和支持下，較好地履行了職責(zé)。按照要求，對學(xué)習(xí)、工作和廉政建設(shè)情況述職如下：

一、堅持把學(xué)習(xí)作為第一要務(wù)擺在首位，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)

實踐使我更加深刻體會到，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，抓好學(xué)習(xí)，不斷加強思想道德修養(yǎng)，提高理論和政治素養(yǎng)，增強政治敏感性，不僅是需要，更是一種責(zé)任。為此，我始終堅持把加強學(xué)習(xí)作為第一要務(wù)擺在首位，堅持做到經(jīng)常學(xué)反復(fù)學(xué)。

一是理論知識經(jīng)常學(xué)，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)。能否把書本上的知識學(xué)深學(xué)透，達到入心入腦，用以改造思想和指導(dǎo)實踐，是檢驗一個人學(xué)習(xí)能力的試金石。幾年來，除參加黨委中心組和機關(guān)統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)外，每天堅持進行自學(xué)，先后自學(xué)了《高科技知識讀本》《世界新軍事變革新論》《軍事技術(shù)哲學(xué)》等書籍。通過廣泛學(xué)習(xí)理論和高科技科知識，以此來不斷提高善謀全局的藝術(shù)和統(tǒng)領(lǐng)部隊的能力，解決思想和理論上存在的一些困惑，從而使理性思維層次和政治素質(zhì)以及觀察問題、分析問題、解決問題的能力有了進一步提高，對實踐中遇到的一些問題和困難，能夠做到理性分析，客觀認(rèn)識，正確對待，妥善處理。

二是業(yè)務(wù)知識反復(fù)學(xué)，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。作為黨委和主官的參謀和助手，就是要充分發(fā)揮謀劃指導(dǎo)、輔助指揮、協(xié)調(diào)控制和領(lǐng)導(dǎo)表率作用，對職責(zé)要求、制度規(guī)定、本條線工作了如指掌。為此，我注重緊密聯(lián)系本職工作實際，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx工作條例》、《xx長工作》、《軍隊管理思緒與對策》等書籍，學(xué)習(xí)一些單位在抓落實、抓創(chuàng)新方面的經(jīng)驗做法，緊密結(jié)合實際研究對策。通過不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，并注重在抓落實過程中加強研究和探索，對相關(guān)制度規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)做到了心中有數(shù)、對如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，抓好工作落實心中有譜，進一步增添了干好工作的信心和勇氣，提高了業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和工作能力，較好地發(fā)揮了參謀和助手作用。

三是實踐經(jīng)驗研究學(xué)，不斷提高指導(dǎo)部隊建設(shè)的能力水平。作為黨委和主官的參謀和助手，我深知自己肩上的責(zé)任，要想不辱使命，就必須具備按照黨委的工作思路和主官的意圖抓好工作落實和指導(dǎo)部隊建設(shè)的能力和水平。為此，我始終注重緊密聯(lián)系部隊建設(shè)實際加強實踐知識的學(xué)習(xí)和研究。反復(fù)學(xué)習(xí)了《軍隊基層建設(shè)綱要》《按照xxx部隊建設(shè)論述實施工作指導(dǎo)要則》《支隊（團）落實〈綱要〉三十條》《支隊（團）以上領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)蹲點、調(diào)研、幫扶工作規(guī)定》等政策法規(guī)性文件。通過學(xué)習(xí)思考和調(diào)查研究，對新時期武警部隊建設(shè)特點規(guī)律，對如何更好地履行職責(zé)，更好地按照黨委部署和主官意圖抓好工作，更好地完成指導(dǎo)部隊建設(shè)任務(wù)，有了新的認(rèn)識和理解，指導(dǎo)部隊建設(shè)和開拓創(chuàng)新抓好工作落實的能力有了進一步提高。近四年來，記學(xué)習(xí)筆記30萬余，寫體會文章42篇，調(diào)查報告16份。

二、堅持把作風(fēng)建設(shè)擺在突出位置，不斷加強司令機關(guān)建設(shè)，充分發(fā)揮職能作用

實踐使我進一步體會到，具體工作能否得到有效落實，關(guān)鍵在于xx機關(guān)的統(tǒng)籌和指導(dǎo)，如果xx機關(guān)沒有求真務(wù)實和腳踏實地的工作作風(fēng)，所屬人員沒有較高的綜合素質(zhì)和能力，就無法高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成黨委和主官交的各項工作任務(wù)。因此，在加強xx機關(guān)建設(shè)上，我始終堅持在統(tǒng)思想、強素質(zhì)、抓養(yǎng)成和職能作用發(fā)揮上下功夫，堅持做到了“三抓”“三提高”。

一是抓思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化愛崗敬業(yè)精神，提高所屬人員綜合素質(zhì)。為把所屬人員團結(jié)和凝聚起來，日常工作中，我堅持抓思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松，把提高所屬人員素質(zhì)作為抓好各項工作的基本前提，堅持做到了“四個一”，每天交班會對工作督促提醒一次、每周集中講評一次，每月結(jié)合工作總結(jié)教育一次，民主生活會每季召開一次。堅持做到“言傳與身教相結(jié)合、帶思想與教方法相結(jié)合、抓導(dǎo)向與幫后進相結(jié)合”；始終堅持以“站起來能講、坐下能寫、下去會抓”為目標(biāo)，以“六會”新技能為主要內(nèi)容加強對所屬人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)制度規(guī)定，堅持每周下發(fā)一次作業(yè)、每半月進行一次體會交流、每月匯報一次工作，每季進行一次總結(jié)考評。通過堅持不懈抓思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，所屬人員思想覺悟和綜合素質(zhì)有了明顯提高，能夠正確對待組織、正確對待領(lǐng)導(dǎo)、正確對待同志、正確對待自己。始終保持積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在指導(dǎo)部隊建設(shè)上發(fā)揮了作用，在各項急難險重任務(wù)中經(jīng)受了考驗。

二是抓責(zé)任落實和跟蹤督導(dǎo)，推動工作深入落實，提高部隊執(zhí)勤處突能力。實踐中我感到，沒有做不好的工作，只有不負責(zé)任的人。因此，我經(jīng)常用這個思想來教育和約束身邊的同志。每次部署工作，都具體到人，既要讓大家明確標(biāo)準(zhǔn)時限，又要明確具體要求；既要讓大家掌握完成任務(wù)的方法，又要堅持跟蹤問效，控制過程和結(jié)果，使大家不會因為工作艱難而退縮，也不會因為工作簡單而應(yīng)付。在潛移默化之中，培養(yǎng)大家對組織、對工作、對同志高度負責(zé)的精神。現(xiàn)在所屬人員，主動想工作、干工作、關(guān)鍵時刻勇挑重擔(dān)、遇到挫折或批評時能夠正視問題敢于承擔(dān)責(zé)任的多了。實際工作中，我始終堅持把抓中心擺在首位，在黨委和主官的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實開展“三共”、“三個一遍”、《xx治理方案》活動，狠抓《xx檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)》落實，部隊正規(guī)化建設(shè)水平有明顯提高。目前，所屬目標(biāo)“五大系統(tǒng)”齊全配套，xx管理正規(guī)，除x單位為二級單位外，機關(guān)和其余單位均為一級單位。3月份在x單位組織召開了xx現(xiàn)場會；9月份，組織指導(dǎo)部隊以深入學(xué)習(xí)貫徹落實總隊《xx工作規(guī)范》為重點，對日常xx管理和xx設(shè)施建設(shè)進行了規(guī)范統(tǒng)一。年內(nèi)，組織舉辦了四期“xx”培訓(xùn)班，探索總結(jié)的《積極探索科學(xué)組訓(xùn)新途徑》做法被總隊信息網(wǎng)刊登。通過抓責(zé)任落實和跟蹤督導(dǎo)，推動和促進了工作落實，部隊綜合戰(zhàn)斗能力得到明顯提高，確保了中心任務(wù)圓滿完成。

設(shè)是否規(guī)范統(tǒng)一，是不斷提高部隊正規(guī)化建設(shè)水平的關(guān)鍵所在。為此，我始終堅持把抓工作重點和規(guī)范統(tǒng)一當(dāng)作重要工作常抓不懈。4月份，在x單位組織召開了管理教育工作暨正規(guī)化建設(shè)現(xiàn)場會，從軟件到硬件，逐項工作進行了規(guī)范統(tǒng)一。指導(dǎo)幫助x個單位解決了xx問題，完成了所屬單位xx改造升級任務(wù)，幫助x個單位規(guī)范了訓(xùn)練場地。為正規(guī)部隊“四個秩序”，深入抓好《兩個規(guī)定》落實，以開展“第x個安全年競賽”、“條令法規(guī)學(xué)習(xí)月”和“依法從嚴(yán)治警，構(gòu)建和諧警營，確保安全穩(wěn)定”活動為牽引，加大了對“五個重點問題”的治理力度，注重加大了督導(dǎo)檢查力度，較好地解決了經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作落實不到位的問題，提高了部隊正規(guī)化建設(shè)水平，確保了部隊高度穩(wěn)定。依據(jù)《士官管理規(guī)定》不斷加強士官隊伍管理教育，積極探索新時期加強士官隊伍建設(shè)和管理的規(guī)律和方法，進一步改進和完善士官隊伍管理、培訓(xùn)和使用的有效機制，收到了良好效果。年內(nèi)，支隊被總部評為士官隊伍建設(shè)先進單位。

三、堅持把廉政建設(shè)擺在重要位置，不斷加強自身建設(shè)，提高廉潔自律能力廉政建設(shè)、政治思想建設(shè)和道德修養(yǎng)是關(guān)系到一個人一生的重大問題。

幾年來，我始終堅持把這三項建設(shè)擺在重要位置，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，通過不斷加強自身建設(shè)，扎實工作來促進和提高廉潔自律能力。堅持做到“三個不放松”。

一是保持昂揚精神狀態(tài)，工作勁頭不放松。任現(xiàn)職以來，我從沒有因為個人家庭生活瑣事分散精力，始終把心思用在工作上，平時經(jīng)常是早來晚走，即使節(jié)假日也很少休息，任務(wù)相對繁重的時候，經(jīng)常是連續(xù)幾天不回家。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作，能夠做到善始善終，從頭抓到尾，從文電材料到具體事物性工作，每個環(huán)節(jié)、每個步驟都堅持親自把關(guān)、親自組織。今年，按照黨委分工，我側(cè)重抓x個相對比較落后的基層單位的幫扶指導(dǎo)工作，每次到基層蹲點，都堅持做到“六個一”?！鞍淳V建隊形勢分析一次、與官兵普遍談一次心、對xx工作督導(dǎo)一次，對安全工作全面檢查一次、給官兵上一次課、幫助支部統(tǒng)一次思想”。今年，累計下部隊180余天，蹲點110余天，每到一個單位，都能放下架子、撲下身子，同官兵一道工作，幫助基層解決了30多個具體問題，較好地完成了黨委賦予的各項工作任務(wù)。

二是加強政治思想建設(shè)，自我改造不放松。加強政治思想建設(shè)和人生觀世界觀改造，不斷提高政治思想覺悟和道德品質(zhì)，是每個黨員干部終生必修的課題。為此，我始終堅持做到自我改造不放松，不斷增強政治敏感性，不斷強化自律意識。在處理個人與部隊發(fā)展關(guān)系上，能夠做到以集體為重，大局為重以團結(jié)為重，以工作為重，以事業(yè)為重，珍愛事業(yè)，珍惜崗位、珍視榮譽，堅定執(zhí)著。在加強道德品質(zhì)修養(yǎng)上，堅持做到欲正人，先正已；欲正身，先正心，把能不能團結(jié)人共同干事業(yè)，當(dāng)作衡量自己修養(yǎng)、能力素質(zhì)的一個重要標(biāo)志，不爭功、不諉過，不推托責(zé)任，更加珍視和維系團結(jié)；在貫徹落實上級指示和命令上，不打折扣、不講代價，不搞變通，任勞任怨，履職盡責(zé)更加積極自覺。

三是加強思想道德建設(shè)，廉潔自律不放松。無數(shù)多年的工作和生活實踐使我深刻地感受到：明作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，管住自己是一種境界，一種責(zé)任，一種風(fēng)范，更是一種能力。因此，在日常工作和生活中，堅持做到不思私利，不利益熏心，不亂發(fā)言論，不吃不占，不謀不益之財，不去不該去的地方，自覺遵守黨紀(jì)國法，堅持做到廉潔自律不放松，不爭名奪利，不越權(quán)，不越位，不以權(quán)謀私，時刻保持清醒頭腦。凡涉及重大原則問題上，能夠積極參與集體領(lǐng)導(dǎo)，積極向黨委和主官進言獻策，察實情、講真話、辦實事、抓落實，不存私心；在涉及官兵關(guān)注的敏感問題上，能夠堅持公平公開公正處理，不插手基層敏感事物，實事求是地向組織反映情況、堅持原則，態(tài)度明確，不人蕓亦蕓，不惟上，不護下。能夠做到擇善從友，過慣樸素生活，對安逸享樂，不存奢望。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx年x月x日

話務(wù)員述職報告部隊篇十七

我叫xxx，xxx人，xxx月出生，xxx入伍，xxx年被選取為下士，現(xiàn)任xxx戰(zhàn)士。xxx年加入中國共產(chǎn)黨。

20xx年的工作已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又將結(jié)束了，回首一年來的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，結(jié)合這一年的工作，我將這一年來履行職責(zé)的情況，報告如下：

俗話說：“事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)”只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以部隊為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加支隊的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識，積極配合班長的工作。

“無規(guī)矩不成方圓”條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以支隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。

優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。

在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為支隊做出了一定的貢獻，同時也給支隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己在這一年的工作中畫上一個圓滿的句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：

以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，在下一步的工作中，我決心，認(rèn)真干好自己的本職工作，立足本職崗位，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)，不給支隊帶來麻煩。

話務(wù)員述職報告部隊篇十八

本人，20xx年xx月入伍，20xx年xx月改選士官，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)任xxx中隊后勤班班長。工作一年多以來，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，緊緊圍繞著黨的“三個代表”重要思想，本著“為人民服務(wù)”的宗旨，立足“建一流中隊”的標(biāo)準(zhǔn)，扎扎實實地完成了本職工作和上級賦予的其它各項任務(wù)。

理論指導(dǎo)實踐不但是我黨的優(yōu)良學(xué)風(fēng),還是我黨的工作作風(fēng).要想工作好必須先學(xué)習(xí)好。黨始終代表先進文化的發(fā)展方向，作為新時期黨和人民的軍隊，應(yīng)該是高科技、先進知識武裝的部隊。努力學(xué)習(xí)必然成為每個軍人的責(zé)任。因此，本人努力學(xué)習(xí)科技文化、業(yè)務(wù)知識，立足本職工作崗位，提高業(yè)務(wù)工作能力。力求在工作中精益求精，力求做到有高瞻遠矚的遠大理想，又有務(wù)求實際的能力。

在平時的工作中，嚴(yán)格要求、以身作則，為把中隊的后勤工作做好，我利用課余時間，到中隊圖書室學(xué)習(xí)伙食技術(shù)，今年中隊的兵大多都是北方的，為了適應(yīng)他們的口味，我積極學(xué)習(xí)北方的菜式和味道，為中隊建設(shè)做出自己的力量并發(fā)揚我軍艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的精神。

后勤班班長是中隊后勤工作的直接實施者并積極配合中隊司務(wù)長的工作，后勤工作關(guān)系到官兵的吃、穿、住、用等切身利益，既有標(biāo)準(zhǔn)、又有規(guī)定。因此，后勤工作來不得半點馬虎。自工作以來，我熱愛本職，服務(wù)官兵，廉潔奉公，樂于奉獻;日常工作中吃苦耐勞，任勞任怨。工作中注意方法，堅持原則，按規(guī)章制度管理本班。

工作一年多以來，細致落實各項工作，促進中隊后勤建設(shè)的全面發(fā)展，完善自己以下方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)：(1)達到“兩熟悉”。即熟悉中隊后勤的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度;熟悉財經(jīng)紀(jì)律。(2)達到“三會”。即會管理本班;會烹煮伙食;會組織全班學(xué)習(xí)本質(zhì)技術(shù)。(3)達到“兩抓好”。即抓好炊事班的建設(shè)，抓好人員思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè);抓好全班人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，組織全班人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用科技知識，提高保障技能。

1、請示報告制度沒有很好的落實，不能及時主動的向中隊匯報個人思想情況。

2、進取心不強，取得一點成績就沾沾自喜，沒有持之以恒的耐心。

以黨的“十九大”精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，鞏固以往的成績，加強科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識，在今后的工作中力求有新的突破;端正思想，正確對待得失，實事求是，與時俱進地做好各項工作，爭做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新世紀(jì)軍人。

話務(wù)員述職報告部隊篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫×××，××人，××年×月出生，××年×月入伍，××年入黨，××年×月畢業(yè)于武警西安指揮學(xué)院，歷任××、××等職，××年×月任××至今。一直以來，我認(rèn)真對照本級職責(zé)，嚴(yán)格落實上級的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導(dǎo)的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長進步為己任，全心全意撲在中隊建設(shè)上。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和中隊全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級交給的各項任務(wù)。下面，我將自己今年以來的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報，敬請評議：

一、述學(xué)情況

力提高政治理論水平和工作能力。先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了《胡錦濤主席重要論述匯編》、《延安精神概述》、《軍旅人生哲理》、《黨支部工作條例》、《政治指導(dǎo)員》等，并積極收集整理各種報刊、雜志資料，自覺將學(xué)習(xí)成果運用到工作實踐中，切實將學(xué)習(xí)變?yōu)槔砬逅悸?、提高能力、解決問題、干好工作的過程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學(xué)習(xí)筆記5余萬字，撰寫心得體會10余篇，剪貼、摘抄報刊雜志上的文章、資料50多頁，在網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時讀書看報的習(xí)慣。

在具體的工作中，我還注重在實踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足，從領(lǐng)導(dǎo)的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從大隊長、中隊長的工作實踐中學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、立身做人的道德情操、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無私奉獻的高風(fēng)亮節(jié)，進而達到不斷充實自己、提高能力和更好地履行職責(zé)的目的。

通過學(xué)習(xí)，總體感覺自己政治理論素養(yǎng)、本級業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個人學(xué)習(xí)的自覺性、積極性也有了很大的增強。

二、履行職責(zé)情況

（一）愛崗敬業(yè)做表率

做好表率。首先在履行職責(zé)上作好表率。我始終牢固樹立“把中隊當(dāng)家建、把工作當(dāng)事業(yè)干”的思想，堅持在崗在位，身在中隊，心在中隊，自覺的把自己與中隊綁在一起，與中隊?wèi)?zhàn)士融到一起，時刻按照職責(zé)嚴(yán)格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚的精神狀態(tài)，自覺完成本職工作。其次在言行上作表率。指導(dǎo)員是中隊的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊官兵對黨的認(rèn)識，對組織的理解信賴程度，因此我時時處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動感召和影響教育部屬。

（二）工作務(wù)實樹形象

（三）注重實效抓教育

育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實，但我始終認(rèn)為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊?wèi)?zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識全面；在講課時力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導(dǎo)官兵，如何為人，怎樣處世，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價值觀，自覺養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無私奉獻的觀念。在總隊“四會”優(yōu)秀政治教員比武競賽中，我也有幸被評為十佳。

在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導(dǎo)員就要在戰(zhàn)士最需要的時候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當(dāng)戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時間再晚，我都能心貼心的主動靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識。

（四）嚴(yán)格尺度促管理

勵和表彰。在管理當(dāng)中始終堅持做到了“四個一定”：說到的一定做到，答復(fù)的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實求是的工作作風(fēng)，強化了官兵的服從意識、團結(jié)意識、自律意識，在維護官兵的切身利益同時，有力的促進了中隊的正規(guī)化建設(shè)。

（五）開拓創(chuàng)新干工作

俗話說：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會有新起色，才能上新臺階，才能無愧于自己的責(zé)任和使命。今年以來，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，在中隊官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實踐配合活動中，積極動腦筋想辦法，邀請老紅軍給我們作報告，組織各項文體活動和文藝晚會，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營造了中隊的一個又一個的“亮點”。實踐證明，所做的工作，領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，群眾是滿意的。

三、廉潔自律情況

公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實施有效管理的首要前提，一個中隊主管能不能理直氣壯地說話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過萬余千言的說教，否則只能降低個人威信，失去領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點問題、敏感性問題上，作為，我始終堅持公平、公開、公正的原則，始終堅持一碗水端平，一視同仁，不搞個人小圈子，不搞一人說了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠近-親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴(yán)格的按組織程序辦事，該辦的`辦，不該辦的堅決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。

在任職以來的時間里，如果說自己做了一些有益中隊和官兵的工作、取得了一些成績的話，主要是得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責(zé)，做了一些應(yīng)該做的工作。

回顧一年多的工作，自己感到履行職責(zé)是好的，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和部隊建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問題和差距。

一是抓班子、帶隊伍的能力與上級要求和部隊的形勢任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

二是創(chuàng)新意識有待于進一步增強。對新形勢下基層建設(shè)的特點和規(guī)律認(rèn)識不夠深刻，對中隊官兵在實踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。

三是管理教育中方式方法仍需要進一步改進，不能夠適應(yīng)新的形勢下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問題上認(rèn)識的不夠充分，對個別同志的教育還不夠細致。

總之，任職年來，我在指導(dǎo)員的工作崗位上盡心盡力，同中隊官兵一起，積極努力的對待每一項工作任務(wù)，工作沒有白干，汗水沒有白流，中隊的全面建設(shè)，得到了支隊、大隊黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過今年的工作鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識，認(rèn)識到了自己的優(yōu)點和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，不斷創(chuàng)新進取，為建設(shè)全面過硬的中隊作出更大的貢獻。

綜合一年來的工作，自我評估為稱職。

述職人：×××

××年×月×日

我是***進伍的戰(zhàn)士，到部隊后能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，熟悉本職業(yè)務(wù)，積極履行職責(zé)，尤其是在今年的業(yè)務(wù)工作中充分發(fā)揮主觀能動性，團結(jié)同道，擺正位置，虛心好學(xué)，在領(lǐng)導(dǎo)的教誨和同志們的幫助下我感覺自己在政治上是清醒的，理想信念是堅定的，工作作風(fēng)是深進扎實的，貫徹執(zhí)行上級的命令指示態(tài)度果斷，自身要求比較嚴(yán)格，有較強的事業(yè)心和責(zé)任心，從而較好地發(fā)揮了一名基層黨員骨干的作用。

一、認(rèn)真打牢理論基礎(chǔ)，保持政治上的清醒和堅定。理論是實踐的先導(dǎo)與指南，在工作中，我能夠注重政治理論的融會貫通，深進學(xué)習(xí)鄧小平理論及其新時期軍隊建設(shè)思想、

“三個代表”重要思想

二、把握熟悉本職業(yè)務(wù)，擺正位置，腳踏實地干好本職工作。我作為一名基層黨員，能堅持學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的理論著作和“三個代表”重要思想，不斷用先進的理論武裝頭腦，在思想上找差距，努力進步政策理論水平，進步思想道德素質(zhì)和政治鑒別力，牢固樹立正確的世界觀，人生觀，保持政治上的堅定性和思想道德上的純潔性，堅持以“德”為重，以“誠”求信的原則，始終擺正自己的位置并保持寧靜淡泊的心境，堅持原則，公道正派。平時工作中能認(rèn)真領(lǐng)會政策精神，主動為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好助手作好顧問，積極為單位建設(shè)提出公道化建議。熟悉到自身存在的諸多不足與欠缺，我覺得不加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)就無法勝任工作要求，就無法達到新時期軍人應(yīng)該具備的素質(zhì)，就會辜負組織上的信任領(lǐng)導(dǎo)的期看，所以，我堅持學(xué)以治用的原則，在較短的時間內(nèi)把握了工作開展中必須具備的基本素質(zhì)要求，適應(yīng)了工作需要，為圓滿完成上級交給的各項任務(wù)，奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

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持個人服從組織，用良好的形象感染和帶動其他同志干好工作;堅持實事求是的原則，大膽工作，敢于碰硬;堅持從敏感題目、棘手題目進手，樹立起了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。作為一名基層黨員，我能牢固樹立為官兵服務(wù)的思想，幫助他們解決現(xiàn)實題目。并把解決思想題目和解決實際題目結(jié)合起來，把耐心教育與嚴(yán)格治理結(jié)合起來，多做得人心、熱人心、穩(wěn)人心的工作，真正讓戰(zhàn)士們感受到部隊大家庭的熱和。

四、注重道德情操的培養(yǎng)，自身要求比較嚴(yán)。假如說一個人能力的不足，可以通過自身人格的感召力往彌補，那么人格上的缺陷將是致命的，為此，我自覺地用條令條例規(guī)范自己約束自己，要求戰(zhàn)士做到的自己首先做到。工作中，敢于重視自己的缺點、弱點和錯誤，能夠經(jīng)常反省自己在工作中存在的題目和不足，平時能夠積極開展批評與自我批評，努力做加深感情的有心人。堅持做到團結(jié)同道，以誠待人，不搞背后小動作，不搞小團體，胸懷坦蕩，從不說有害于戰(zhàn)士團結(jié)的話。

存在題目和不足：反省自己在這一年當(dāng)中的工作、學(xué)習(xí)、生活情況，我感到還很多不足，集中反映在以下兩個方面： 1、學(xué)習(xí)還不夠認(rèn)真刻苦，特別在碰到困難、面對較為枯燥的內(nèi)容時，沒有那種一鉆到底，不弄懂題目誓不罷休的刻苦作風(fēng)。 2、工作中還有不深不細的題目存在，有時為了輕松一些就降低標(biāo)準(zhǔn)，能過就過了。

一、切實做好新兵角色轉(zhuǎn)換的思想工作

正如毛澤東同志所說：“從老百姓到軍人之間有一個距離，但不是萬里長城?！蓖瓿山巧霓D(zhuǎn)變，筆者認(rèn)為應(yīng)過好“四關(guān)”：

(一)要堅定必勝信心，過好“適應(yīng)關(guān)”。新兵剛從比較寬松自由的社會環(huán)境走進警營，往往在生理和心理上不能適應(yīng)部隊緊張正規(guī)的生活。新訓(xùn)隊在及時為新兵提供生活便利的同時，應(yīng)采取措施，增強新兵的從軍自豪感，堅定當(dāng)兵的信心。

1、要及早使新兵了解和掌握部隊的一日生活規(guī)律。熟悉從起床到就寢的一整套生活秩序，以及貫穿其中的教育、訓(xùn)練、娛樂、休息等內(nèi)容，幫助新兵學(xué)會安排日?；顒樱瑴p輕緊張程度。

2、要講解部隊的光榮傳統(tǒng)和發(fā)展歷史，介紹部隊涌現(xiàn)的先進集體和關(guān)鍵人物，增強他們當(dāng)兵的自豪感。

3、要根據(jù)新兵的不同特點，加強正面灌輸和引導(dǎo)，從而培養(yǎng)良好的心態(tài)，樹立在警營中磨練自己的信心，盡快過好“適應(yīng)關(guān)”。

(二)要營造“栓心留人”良好氛圍，過好“想家關(guān)”。新兵突然離開家鄉(xiāng)和親人，在相對陌生的環(huán)境中生活，產(chǎn)生想家的心情在所難免。但如果過于思鄉(xiāng)戀家，就會影響正常訓(xùn)練，甚至產(chǎn)生逃離部隊的想法和行為。因此，要切實營造栓心留人的良好環(huán)境和氛圍，幫助新兵盡快從想家的苦惱中解脫出來。一方面，要端正對新兵的根本態(tài)度。要把關(guān)愛新兵的人放在新訓(xùn)干部、骨干的位置上，堅決杜絕打罵、體罰新兵，從思想上劃清嚴(yán)格要求與打罵體罰，敢抓敢管與簡單粗暴等界限，自覺按照“八不準(zhǔn)”的要求，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，改進帶兵方法，做到親知兵、深愛兵、善教兵、嚴(yán)訓(xùn)兵、帶精兵。另一方面，要搞好物質(zhì)文化生活。要全方位調(diào)節(jié)好伙食，安排新兵的住房，使新兵吃得好、睡得香，訓(xùn)練時能喝上開水，訓(xùn)練后能洗上熱水澡，或有熱水燙腳;同時，積極開展多種文體活動，寓教于樂，豐富新兵的物質(zhì)文化生活，使新兵感受到部隊大家庭的溫暖。

就會請假、泡病號，以此逃避訓(xùn)練。因此，必須下功夫克服新兵怕苦怕累的心理。

1、要堅定“當(dāng)兵就要吃苦”的信念。從軍報國，是熱血青年的選擇，但軍旅生活從古到今到是艱苦的。要教育新兵發(fā)揚“一不怕苦、二不怕累”的精神，去掉嬌氣，自覺在艱苦環(huán)境中磨練自己的意志，在部隊的大熔爐里百煉成鋼。

2、要培養(yǎng)“以苦為樂”的精神境界。要培育新兵明確為祖國的安康和人民幸福而吃苦是一種高尚的道德情操，自覺地以苦為樂，以苦為榮。

3、要勇于在實踐中鍛煉自己。教育新兵把警營當(dāng)成磨礪自己的磨刀石，自覺從一點一滴做起，扎扎實實地埋頭苦干，刻苦學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出不凡業(yè)績，讓青春在本職崗位上閃光。

(四)要強化成人意識，過好“自立關(guān)”。新兵初來乍到，人生地不熟，生活全靠自理。而不少新兵入伍前一直未離開過父母，到了部隊，一下子無所適從。對此：

1、要熱心幫助，耐心教育。要經(jīng)常指導(dǎo)新兵學(xué)習(xí)洗衣服、縫被子的功能技能，幫助他們學(xué)會安排業(yè)余生活，掌握生活技巧，提高自立能力。教育新兵強化成人意識。使他們明白，一個人，不能永遠在搖籃里長大，父母不可能和自己生活一輩子，作為兒女，遲早要離開父母的懷抱而走向社會，去獨立生活。而作為一名戰(zhàn)士，就不能把自己當(dāng)成一個沒長大的孩子，而要堅定地走自強自立的道路。

2、要加強鍛煉。要有意識地給新兵創(chuàng)造獨立完成任務(wù)的機會，不斷在實踐中鍛煉他們獨立工作的能力，增長才干，從而使新兵樹立起立足崗位成才，在警營建功立業(yè)的決心和信心。

二、新訓(xùn)思想工作要“準(zhǔn)”、“短”、“活”

分散精力等。要把握不同時機的具體思想反映，及時做好思想工作。

(二)見縫插針，簡短有力。在訓(xùn)練場上，政工干部不可能占用大塊時間做宣傳鼓勵，要充分利用訓(xùn)練間隙，善于見縫插針，積極開展現(xiàn)場鼓勵“四小”活動，即：小動員—三言兩語，抓住閃光點，開門見山，簡單明了;小講評—一個動作，一個難點，抓住要領(lǐng)，講出經(jīng)驗，破除思想障礙;小議論—順勢組織，不拘形式，抓準(zhǔn)問題，七嘴八舌，進行綜合性自我教育;小觀摩—圍繞訓(xùn)練進程，輪流示范，宣傳典型，極力進取。這些活動抓住關(guān)鍵，簡明扼要。只有這樣，才能發(fā)揮宣傳鼓勵的有效性。

(三)形式多樣，生動活潑。新訓(xùn)隊?wèi)?yīng)成立宣傳鼓勵組，班排要有宣傳員，充分利用黑板報和廣播，營造激發(fā)訓(xùn)練激情的氣氛。一是要適應(yīng)青年戰(zhàn)士積極好學(xué)、渴望成材的特點開展群眾性評議活動。為縮短教與學(xué)的差距，調(diào)動他們的訓(xùn)練積極性，可發(fā)動新兵對教與學(xué)的內(nèi)容、實施方法和訓(xùn)練效果進行評議。既集思廣益，取眾所長，又活躍了練兵氛圍。二是適應(yīng)青年戰(zhàn)士不甘落后，好學(xué)進取的特點，開展各類評比競賽活動。通過流動紅旗爭奪賽、考核會操表演賽等形式，互相觀摩，取長補短。三是適應(yīng)青年戰(zhàn)士興趣廣泛、愛玩好動的特點，積極組織形式多樣的文體活動。訓(xùn)練間隙，可開展拔河、接力賽、家鄉(xiāng)小調(diào)演唱等活動，不斷變換花樣，作到豐富多彩，寓教于樂。

總之，部隊是一個大家庭，做好新兵的思想政治工作，在于一個“細”字?？梢哉f，成敗決定于一個“細”字。作為干部，要時刻把溫暖二字帶給每個新戰(zhàn)士，使他們時刻感受到部隊良好的生活，要經(jīng)常總結(jié)帶新兵的新經(jīng)驗、新教訓(xùn)，不斷探索做好新兵思想工作的新路子，為開創(chuàng)一個新時期帶好兵、帶精兵的良好局面而不斷努力。

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