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銀行年度述職報告辦公室篇一
為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦市委公室的核心。在必須程度上說，服務(wù)水平的高低是衡量市委辦公室工作水平的重要資料。
近年來，市委辦公室從四個方面入手，努力做活服務(wù)文章，取得了較好的成效。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想認(rèn)識的新突破。
辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此，我們要從解決全辦工作人員的思想認(rèn)識入手，透過學(xué)習(xí)、健全制度等措施，使全辦上下自覺認(rèn)識到：
服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開了服務(wù)，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺找準(zhǔn)工作定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
服務(wù)是方向。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合部門，理應(yīng)順時應(yīng)勢，把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此，我們在日常工作中反復(fù)向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力把辦公室打造成為全市服務(wù)型機(jī)關(guān)的“先行者”。
服務(wù)是形象。辦公室是人民群眾的“紐帶”，是反映機(jī)關(guān)精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對政府整體形象的評價。因此，我們要求每個工作人員要靠服務(wù)樹形象，要靠服務(wù)贏認(rèn)同，透過優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)樹良好的形象。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)工作方式的新突破。
辦公室的服務(wù)同樣存在一個不斷創(chuàng)新的問題。近年來我們根據(jù)新的形勢和要求，致力創(chuàng)新服務(wù)理念，用心創(chuàng)新服務(wù)方法，大力推行“三個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)了工作方式的新突破。
一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來，把主要精力和時間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在政府重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作有著較強(qiáng)的從屬性、被動性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動的多、主動的少。近年來我們主動克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考運籌，正確預(yù)測發(fā)展趨勢，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，從而牢牢掌握了工作的主動權(quán)，逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從改革會議、精減文件入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實少的工作方式，少蹲機(jī)關(guān)、多下基層，少開會、多調(diào)研，少發(fā)文、多抓落實，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務(wù)重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，務(wù)必抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
第一，捕捉信息，當(dāng)好“耳目”。辦公室就是為領(lǐng)導(dǎo)收集狀況、捕捉信息的“耳目”。為當(dāng)好這一“耳目”，我們堅持把信息工作擺在重要位子。
一是拓寬視野采。主動走出就信息抓信息，編信息純粹為了上報信息的習(xí)慣作法，讓信息工作的定位重新回歸到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為決策服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)上來，把捕捉信息的視覺對上放在黨和國家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上，對外延伸到搜集發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)上，對下涵蓋到的縣域發(fā)展、穩(wěn)定、群眾生活等方方面面上來，從而極大地增強(qiáng)了信息對政府工作的指導(dǎo)性。
二是健全機(jī)制集。近年來，我們先后建立和完善了“四大辦”主任定期碰頭制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局行辦公室信息日報制度和月度碰頭制度、辦公室系統(tǒng)年度考評信息一票否決制度，并以市委辦信息科為中心，為依托，縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為骨架，基層信息員為基礎(chǔ)，構(gòu)建了上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。近三年，我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進(jìn)行列。×年，我辦上報信息多條，被國、省、市、辦采用×余條，上報量和采用率均居全煙臺市第一。
三是深入挖掘。在實際工作中，我們并不滿足于單純的信息收集和編報，而是更注重信息的深度開發(fā)和提煉加工，使信息得到升華利用。我們建立了信息定期整理制度，主動從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍好處的信息題材，進(jìn)行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規(guī)律性的東西，經(jīng)驗及時推廣。
第二，高效辦事kickover，當(dāng)好“管家”。近年來，我們按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求，在辦文中狠抓收發(fā)、閱辦、歸檔三個環(huán)節(jié)，確保公文快速有序地流轉(zhuǎn);在發(fā)文中嚴(yán)格程序，嚴(yán)格審核，嚴(yán)把質(zhì)量，有效地杜絕了不規(guī)范文件，精簡了文件數(shù)量，提高了文件質(zhì)量。
在辦會中，對大型會議活動建立了審批制度，透過統(tǒng)籌思考，合理安排，從嚴(yán)控制，講求時效，盡可能地減少了會議，并加大了協(xié)調(diào)力度，提高了會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
在日常工作中，堅持從工作的大局思考每一個細(xì)小問題，力求把每一件事情都思考得更周全，安排得更細(xì)致，處理得更完善，堅持高效率、快節(jié)奏，雷厲風(fēng)行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，辦公室辦事效率明顯提高。
第三，精于調(diào)研，當(dāng)好“外腦”。調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，是“謀事之道，成事之基”。我們緊緊圍繞中心工作，按照“貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研，服務(wù)決策謀大事”的思路，及時捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花，捕捉發(fā)展中的和難點問題，經(jīng)過篩選，構(gòu)成一些貼近實際、針對性強(qiáng)的調(diào)研題目。并堅持做到撲下身子，沉到基層，摸實情、講真話，較好地掌握了第一手資料，及時發(fā)現(xiàn)問題，揭示事物本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了超多的問題性、預(yù)測性、超前性調(diào)研。同時，為大興調(diào)研之風(fēng)，我們采取調(diào)研征文競賽、調(diào)研報告講評等形式，規(guī)定每個辦公室工作人員每年務(wù)必撰寫×篇以上的調(diào)研文章，在全辦構(gòu)成了“人人想調(diào)研、個個搞調(diào)研”的濃厚氛圍。近幾年，我辦每年集中開展的調(diào)研課題在××個以上，被上級報刊雜志采用的調(diào)研文章在××篇以上，每年都有××個以上調(diào)研成果被市委、市政府決策時采納。
第四，督查落實，當(dāng)好“欽差”。按照“有作為，有力度，有”的“三有”目標(biāo)，我們創(chuàng)造性地開展督查工作，有效地推動了全縣工作的落實。
一是樹立督查。在必須好處上說，督促檢查一個重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法。這項工作只有得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和參與，才會有威、有力、有效。為此，我們在爭取領(lǐng)導(dǎo)重視的基礎(chǔ)上，每年由督查室牽頭，組織政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展幾次高規(guī)格的督查活動，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)抓督查、促落實的工作格局，樹立了督查工作的。
二是突出督查重點。在范圍上，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，把督查重心放在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)、為企業(yè)排憂解難上。在抓好各項日常督查的基礎(chǔ)上，我們突出抓了部門服務(wù)承諾制、收費公示制、政務(wù)公開、掛點幫扶民營企業(yè)等督查，都取得了較好地效果。在資料上，突出抓了《政府工作報告》中確立的重要事項、政府的重大決策、領(lǐng)導(dǎo)批示件和群眾反映的熱點難點問題的跟蹤督查，有效地推動了工作的落實和問題的解決。
三是創(chuàng)新督查方式。為提高督查工作效果，在實際工作中，我們做到了把行政督查與借助法律手段解決問題結(jié)合起來，把催辦轉(zhuǎn)辦與直督直查結(jié)合起來，把日常督查與明察暗訪結(jié)合起來，探索了一條增強(qiáng)督查實效的新路子。
四、激活服務(wù)要素，實現(xiàn)隊伍建設(shè)的新突破，做活服務(wù)文章關(guān)鍵在人。
為此，務(wù)必把隊伍建設(shè)擺在突出位置，透過全面提升素質(zhì)，激發(fā)全員活力，為做活服務(wù)文章帶給有力保障。用“三留人”機(jī)制構(gòu)成凝聚力。堅持“用事業(yè)留人”。在用人上，不論資排輩，因人安崗，人盡其才;在工作上，放心放手，讓大家在中勵煉成長;在環(huán)境上，努力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動的濃厚氛圍，真正把辦公室打造成為快速成長成材、實現(xiàn)人生價值的舞臺。堅持“用感情留人”。努力實施人本，領(lǐng)導(dǎo)上做到公道正派，秉公辦事，不厚此薄彼，不親親疏疏;思想上多溝通、常交流，做到以心換心，真誠相處;生活上，友愛互助，互相關(guān)照，充分體現(xiàn)辦公室的人情味和溫暖感，不斷增強(qiáng)辦公室的向心力和親和力。堅持“用適當(dāng)?shù)拇隽羧恕?。目?biāo)考核機(jī)制“考”出競爭力。我們根據(jù)辦公室工作的實際，進(jìn)一步完善了目標(biāo)考核制度，按照因事設(shè)崗、因崗訂責(zé)的原則，將全辦工作分解到×個工作崗位，并將指標(biāo)細(xì)化量化到崗到人，年末組織個人，群眾評分，公布排行，并與年終獎金、評優(yōu)評先、提拔任用掛鉤。
銀行年度述職報告辦公室篇二
回顧xxxx年，我們xxxx分社的全體員工攜手并肩，一起經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷。通過大家的不斷努力，無論在思想上、學(xué)習(xí)上，還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的進(jìn)步。
元至11月累放貸款4227萬元，共計534筆，11月底的貸款余額xxxx82.1萬元;先后組織投資發(fā)動會20余次，累計引進(jìn)投資3671萬，共1427筆，投資余額3029.2萬元;推動組織培訓(xùn)群眾創(chuàng)辦村銀行11個。主要工作：
一、大力拓展中心業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
xxxx年，我們xxxx分社建立了11個中心，入股50多萬，社員貸款累計發(fā)放萬元，和客戶拉近距離，與他們誠心交友，為建成一個中心，我們先后跑過幾十趟，耐心講解，到客戶家噓寒問暖，取得他們的信任，我們始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆柴火，則會熊熊燃燒”。為此，我們要積極把縣城周邊的街道和村落都聯(lián)合起來，建起更多的互助中心，用我們播撒互助金融事業(yè)的熱情，去影響和感染周邊的群眾，為助貸社培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，為我們互助社業(yè)務(wù)壯大奠定基礎(chǔ)。
二、發(fā)揚團(tuán)隊精神，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素在于一個團(tuán)結(jié)融洽、共同協(xié)作、吃苦耐勞的集體隊伍，發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位之間的協(xié)調(diào)配合、整體聯(lián)動，增強(qiáng)員工協(xié)同作戰(zhàn)能力，這樣才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。為此，一線作戰(zhàn)把握客戶第一手真實資料和信息，才能管理好客戶的動態(tài)和貸款質(zhì)量，才能避免發(fā)生風(fēng)險貸款和壞賬貸款。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熱愛本職工作，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)，與同事們一道把工作做得更漂亮。
三、今后設(shè)想——“堅定信仰，練好團(tuán)隊內(nèi)功，為互助金融事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)”
時代在變，環(huán)境在變，我們工作也時刻變化著，在市場競爭壓力比較大的形勢下，我們更要學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，把握新動向，適應(yīng)周邊環(huán)境變化，提高自己的崗位服務(wù)能力，履行職責(zé)，把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面發(fā)展的合格互助社員工。規(guī)劃浩自己的職業(yè)生涯，與互助社一切成長，是我們共同的努力方向。在一些細(xì)節(jié)的處理和環(huán)節(jié)上，我存在一定的欠缺，會在今后的工作學(xué)習(xí)中，磨練自己，熱心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助，揚長避短，努力把自己培養(yǎng)成愛社敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、富有理想的復(fù)合型人才。
人生的價值在于奉獻(xiàn)，在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己的激情和熱情，為熱愛這項事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的智慧和力量。
銀行述職報告|銀行行長述職報告|信用社主任述職報告。
銀行述職報告|銀行行長述職報告|信用社主任述職報告。
銀行年度述職報告辦公室篇三
20xx年9月，我通過企業(yè)人才招聘走上秘書崗位，主要從事方面的工作，作為在一名還沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)畢業(yè)生，面對辦公室秘書這樣一個對個人綜合素質(zhì)及工作能力要求較高的崗位，我一直謙虛求教，努力做好本職工作，按照崗位基本要求，努力到"五勤"、誠心當(dāng)好"四員"。"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，"四員"就是為各級和郵政事業(yè)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。5個月來，我秉承自己一貫固有的踏實、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來在學(xué)校所學(xué)到的書本經(jīng)驗用在實踐工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)。下面，我就這5個月以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報。
辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余，我總要利用一定的業(yè)余時間向書本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀《中國郵政報》、《云南郵政》、《現(xiàn)代郵政》等報刊雜志外，我還經(jīng)常自費購買一些工作需要的參考書。如在我剛?cè)刖謺r，為了盡快進(jìn)入崗位角色，我自費到書店買了一百多元錢的秘書方面的書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會比較多。一年來，我親身感受了市局各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說，三人行必有我?guī)煛Ｗ鳛橐幻髮W(xué)畢業(yè)生，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸，我覺得，局里的每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務(wù)骨干，有技術(shù)尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教，把書本經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在局里工作5個月以來，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，較好的完成了本職工作。
在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛，我始終牢記自己是郵政局的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己，對上級機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對基層對同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人；對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護(hù)各級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)郵政企業(yè)的整體形象。
我初次參加工作以來，局領(lǐng)導(dǎo)和各位同事了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷。我能有今天，永遠(yuǎn)也不會忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛，我惟一的回報方式就是努力地工作。我十分珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境，同時，也被局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)全體同志的敬業(yè)精神深深感動。近半年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。據(jù)自已粗略統(tǒng)計，撰寫各類文字近幾十余篇，每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，每當(dāng)想到自己的努力能為郵政事業(yè)發(fā)展起到一定作用時，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達(dá)的。工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇。
作為辦公室秘書，我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力，只有承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)真工作的義務(wù)。在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價還價，努力保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。一年來，辦公室的工作得到了局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這是我們團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果。
一、缺乏工作經(jīng)驗，獨立工作能力不足。
二、在學(xué)習(xí)中還不夠積極主動，認(rèn)識還沒有到位。
三、對辦公室工作情況缺乏認(rèn)識，對秘書崗位工作情況估計不足。
總而言之，5個月以來的工作，我可以問心無愧地說，自己盡了心，努了力，流了汗。不管這次能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往地待我。
銀行年度述職報告辦公室篇四
2011年10月，在州分行領(lǐng)導(dǎo)的充分信任下我才有幸交流到州分行辦公室，從事文秘工作一職。在2011年10月份以前，我曾在 支行營業(yè)室擔(dān)任大堂經(jīng)理，在過去這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下，在同事們的幫助支持下，我通過自身的不斷努力和學(xué)習(xí)，能夠不斷適應(yīng)和熟悉不同的崗位，并在崗位上取得一定的成績。下面我將自己在過去一年的工作情況向大家做一個簡要匯報，如有不足之處，敬請批評指正。
一、履行職務(wù)情況
一是在 支行擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的`事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。在此期間，我同一些客戶由客戶關(guān)系發(fā)展成朋友情，盡量爭取把一些不穩(wěn)定的客戶資源穩(wěn)定下來，把穩(wěn)定的客戶鞏固下來。
二是來到州分行辦公室，在領(lǐng)導(dǎo)的熏陶和教導(dǎo)下，我重新審視了自己，在新的崗位上明確好定位。首先，在思想上牢固樹立“辦公室無小事”的思想，在堅持做好秘書工作日常事務(wù)性工作的同時，協(xié)助主任和副主任完成各項工作，且對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)都認(rèn)真對待，及時辦理，做到不拖延、不誤事、不敷衍，并將完成情況及時匯報，盡力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心和滿意。
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三是在文秘工作上我始終秉承著虛心求教的態(tài)度積極適應(yīng)新工作的步奏。堅持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)適應(yīng)型思路。在工作細(xì)節(jié)上想點子、找方法，積極思考力求能夠在最短的時間內(nèi)步入正軌。在這短短的三個月時間，已經(jīng)能夠熟練操作運用soi綜合辦公信息系統(tǒng)自動化。至今各項公文處理都無任何大的差錯，能夠準(zhǔn)確、及時地完成公文的審核與傳達(dá)，并且于2011年12月與信息科技部在 支行成功地開展了綜合辦公信息系統(tǒng)二期的上線工作。
四是認(rèn)真執(zhí)行公文處理制度，嚴(yán)格公文審核把關(guān)，及時做好各類電子公文的審核、收發(fā)與傳遞，并在公文傳遞過程中嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
二、存在的問題及今后的規(guī)劃
總結(jié)過去一年的工作，無論是大堂經(jīng)理工作，還是辦公室文秘工作，可以說：自己確實是努了力，盡了心，流了汗。但在我的工作中仍有敗筆，一是在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，由于閱歷淺，經(jīng)驗少，有時遇到相對棘手的問題，考慮欠周密，容易忽略一些細(xì)節(jié)。二是學(xué)習(xí)還不夠，知識面較窄，只能接手一些簡報類材料的撰寫，在寫材料時大有黔驢技窮的感覺。這些問題，我有信心更有決心在今后的工作中加以改善。我也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能在新的一年里一如既往地監(jiān)督我、鞭策我。我的述職完畢，謝謝大家！
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銀行年度述職報告辦公室篇五
報告與我們的生活息息相關(guān)，不同種類的報告具有不同的用途，那么我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？以下是小編收集整理的銀行辦公室年度述職報告，歡迎大家前來閱讀。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是__支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20__年的工作情況，匯報如下：
一、主要工作情況。
在支行已有一年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到__萬元，加辦網(wǎng)銀__戶，電話銀行__戶，銷售理財__萬，建立大客戶資料__戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。
而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時，我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。
我們__支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫(yī)保的__個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
二、工作中存在的問題。
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了__萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。
在去年季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在今年季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第__名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此致
敬禮！
因為工作需要，20__年1月底至10月初，我在__支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和__支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增_萬元，完成分行下達(dá)計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增_萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農(nóng)行。
結(jié)合__長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國__銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點。
二、推動三_工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。
以“__通”、“惠_卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三_工作。收集__通資料120多戶，4月份組織__通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝__通60臺，開通小額取現(xiàn)__通20戶，拓寬惠_卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三_網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理___等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三_行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。20__年5月三_行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名；6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名；7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對___行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
五、貴賓團(tuán)隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。
六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻(xiàn)。
我叫趙政友，現(xiàn)任南臺所所長。過去的__年中，在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同志們的關(guān)心幫助下，我通過自己的不斷努力，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得長足的發(fā)展和巨大的收獲。
__年是南臺所網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的第一年，也是完成各項任務(wù)指標(biāo)最為艱巨及關(guān)鍵的一年。
一，服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象，爭創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，無論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面，都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機(jī)構(gòu)中是絕無僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機(jī)，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，大堂致勝，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機(jī)構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，讓老客戶賓至如歸，給新客戶留下了良好的印象，最終贏得客戶，打造本地區(qū)一流零售銀行。
二，大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各項指標(biāo)全面開花。
存款是立行之本，沒有存款，一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及，南臺箱包市場十分不景氣。盡管南臺所__年新增存款4000多萬，但我們有決心一切從零開始，穩(wěn)住老客戶，留住每一位新客戶，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進(jìn)來，畢竟南臺所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在工作中，我們要克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時，使各項指標(biāo)全面均衡的發(fā)展。
三，從嚴(yán)管理，切實規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制，保證全年安全保衛(wèi)無事故。
管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我們更要加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，細(xì)化安全保衛(wèi)責(zé)任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每日晨會制度，每月一次預(yù)案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式，保證全年安全保衛(wèi)無事故。
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持南臺所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去，爭取繼專柜、西柳后進(jìn)入全省__年_月從____學(xué)校畢業(yè)后，被分配到中行__市分行__分理處從事會計工作。____年_月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行__支行__分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于____年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在____年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進(jìn)行攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個小有名氣的加油站，每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目，為了能使他們到我們分理處開戶，我多次上門找到加油站的經(jīng)理，向他介紹中行的各項業(yè)務(wù)，并保證我們將持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、周到、細(xì)微的服務(wù)。經(jīng)過多次的上門交談后，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。
在為客戶服務(wù)的過程中，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。通過一段時間的業(yè)務(wù)往來，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后，我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列舉措，積極穩(wěn)住老客戶的同時，主動擴(kuò)大新客戶，尋找新儲源。通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的__分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底，公司企業(yè)戶頭達(dá)到6戶，存款余額187.57萬，完成奮斗目標(biāo)187.57%。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到__分理處后，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”，在__年總行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，我們分理處合格率為100%，能手率達(dá)到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。
一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長處，改正短處。雖然在分理處我年紀(jì)最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對中行的激情和熱情，為我熱愛的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。
在過去的一年里,圍繞__年信貸管理工作的基本思路，以規(guī)范管理深化年為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在__沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了出賬平臺管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
（二）強(qiáng)化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認(rèn)識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《__銀行__年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認(rèn)真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員隔離，由出帳平臺的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
（三）營造團(tuán)隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊協(xié)作觀念，
20__年，在區(qū)分行黨委和支行黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我所分管的部門員工的共同努力下，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，各項工作取得了一定成績?，F(xiàn)將我一年來的工作學(xué)習(xí)情況簡要述職報告如下，請予以評議。
一、個人學(xué)習(xí)情況。
首先，注重了政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。平時我能夠認(rèn)真參加黨總支中心組理論學(xué)習(xí);在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，保證了學(xué)習(xí)效果;特別是從20__年下半年，按照區(qū)分行的安排，我參加了""重要思想，同時廣泛了解了當(dāng)代國際國內(nèi)多個方面的發(fā)展現(xiàn)狀?？梢哉f，這是我參加工作以來，受政治理論教育時間最長，內(nèi)容最多，收獲最大的一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷。這期進(jìn)修班共有100名學(xué)員，分別來自17個省分行，學(xué)員均為一級分行處級領(lǐng)導(dǎo)干部和二級分行行級領(lǐng)導(dǎo)干部。在學(xué)習(xí)期間，我從端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度做起，以飽滿的精神狀態(tài)投入到了學(xué)習(xí)中，在進(jìn)修班結(jié)束時，被評選為20位優(yōu)秀學(xué)員之一，獲得了"查存量貸款，補(bǔ)管理漏洞"的工作，加大了對個人類到逾期貸款的清收力度。個貸中心成立后，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，設(shè)崗定責(zé)，強(qiáng)化對個人住房貸款和個人消費貸款業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，用規(guī)章制度來規(guī)范、約束各個崗位的操作行為，使我行個貸工作逐步步入正規(guī)。20__年，共發(fā)放個人類貸款344筆，金額1786萬元;共回收536戶，金額3325萬元;個人類貸款，按五級分類口徑劃分，不良額為4萬元，不良率為0.18%;按逾期及非應(yīng)計口徑劃分，不良額為30萬元，不良率為1.42%，比個貸中心組建之前最高時下降了25%。20__年下半年，總分行開展了住房金融業(yè)務(wù)"比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量"營銷活動，我行在區(qū)分行"三比營銷活動"中位列前三名。
(一)加強(qiáng)了宣傳信息工作。
20__年支行共在區(qū)分行工作信息和區(qū)分行網(wǎng)站上登載信息25篇，其中我親自動手寫了16篇;在《__×銀行報》、《__×日報》等報刊上發(fā)表稿件3篇。同時對支行信息網(wǎng)站進(jìn)行了維護(hù)和優(yōu)化，已經(jīng)累計登載文章1800余篇，信息量日漸豐富，活躍程度日趨增強(qiáng)，累計訪問量突破了70000人次，成為支行思想宣傳的重要陣地，信息傳遞的主要渠道。另外，因支行無專職文書人員，我還擔(dān)任了一些重要和緊急文件、資料的撰寫工作，不包括工作信息，今年共完成30多篇，近15萬字的各類材料，如工作總結(jié)、匯報材料、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等。
(二)廉政從業(yè)，時刻緊抓廉潔自律不放松。
走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以來，我努力樹立正確的權(quán)力觀，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終保持清醒的頭腦，以身作則，廉潔自律，管好自己，帶好隊伍。努力要求自己做一個誠實的人、正直的人，不貪心、不攀比，自覺接受群眾監(jiān)督。
三、自身存在的不足及今后努力的方向。
回顧檢查自身存在的問題和不足，我認(rèn)為集中體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、學(xué)習(xí)還不夠深入，在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做得還不夠。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上，有時候不能將學(xué)習(xí)的主觀需求與客觀需要很好地結(jié)合起來，有實用主義、功利主義現(xiàn)象。
2、自己的工作經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力還需要在今后工作中，進(jìn)一步提高。
3、經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作，對全局和宏觀的工作考慮比較少，全局觀念、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進(jìn)一步樹立和加強(qiáng)。
當(dāng)然，缺點和不足還不止這些，這幾條是主要的。在今后的工作中，我將采取以下措施加以改進(jìn)和提高：
一是努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論水平和工作能力。
二是在工作中要努力增強(qiáng)主動性、前瞻性、創(chuàng)造性和嚴(yán)格管理的意識，克服管理工作上的畏難情緒，以人為本抓管理。
三是要更加積極地發(fā)揮好自己作為班子副職的助手作用，為支行的整體發(fā)展多出主意，多想辦法，做好配角，當(dāng)好參謀。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。
誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
此致
敬禮！
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職。
作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。
（1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
（2）、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
（3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象。
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20__年工作計劃。
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20__年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補(bǔ)不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
銀行年度述職報告辦公室篇六
主要內(nèi)容就是圍繞全行業(yè)務(wù)，為全行搞好服務(wù)服務(wù)于機(jī)關(guān)、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。
要發(fā)揮這項作用，沒有廣泛的知識、詳實的信息和認(rèn)真的分析不行。因此，我平時十分注重學(xué)習(xí)新政策和相關(guān)知識，注重收集信息。并通過以下途徑，參與決策，一是通過日常辦文、辦事，認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；二是通過起草領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合報告，將新的思想、新的觀點和意見融入到材料之中；三是通過督辦查辦，及時反映工作動態(tài)，為行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整決策提供依據(jù)；四是通過組織開展調(diào)查研究，抓住各個時期業(yè)務(wù)工作中傾向性、苗頭性、趨勢性的問題，深入分析、研究解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性建議。
領(lǐng)導(dǎo)的信息靈不靈，決策的實施進(jìn)展如何，很大程度取決于我們中層干部的綜合反饋真實程度、及時程度和準(zhǔn)確程度。我在這方面工作中，注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：一是準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真完成各類文字綜合任務(wù)。幾年來，不管是職代會報告、存款工作會議報告還是其他一些重要會議報告，都是我負(fù)責(zé)起草的，在起草過程中，認(rèn)真領(lǐng)會行長意圖和上級行的精神，結(jié)合本行駛實際，提出了很多新的觀點和措施，為指導(dǎo)全行工作起到了重要作用。二是挖掘住處和整理有廣度、有深度、的綜合性材料，為全行經(jīng)營決策提供必要的參考。幾年來，整理和撰寫了許多具有一定價值的經(jīng)驗材料和調(diào)查報告，其中被省行刊登8篇，為調(diào)整經(jīng)營決策提供了有價值的參考資料。三是通過工作簡報，及時、準(zhǔn)確、全優(yōu)地反映全行改革和發(fā)展中的新情況、新問題、新經(jīng)驗，去年共印發(fā)簡報40多期，為全行交流住處和經(jīng)驗起到了很大的作用。
近年來，在行長的支持下，辦公室的服務(wù)設(shè)施不斷改進(jìn)，除了綜合檔案室受辦公樓條件限制，無法改造和升級外，其他方面，基本都實現(xiàn)了現(xiàn)代化，辦公室的服務(wù)質(zhì)量也有了一定的提高，無論是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)還是為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)，無論是打字印刷、檔案查閱還是車輛安排、后勤保障，基本做到了熱情、主動、及時、周到和準(zhǔn)確。有些工作，事先預(yù)測，做到各部室的前面。如去年總行制定的“五法一則”，篇幅非常大，辦公室沒有等行長部署，報紙登出一個，就主動打印一篇，以備將來印發(fā)。后來人事監(jiān)察部要轉(zhuǎn)發(fā)，馬上就全部印發(fā)下去。
特別是1997年以來，先后制定了《機(jī)關(guān)公文處理辦法》、〈行長辦公會議和行務(wù)會議議事規(guī)則》、〈保密制度》、〈宣傳制度》〈檔案管理制度〉等，辦公室管理工作不斷規(guī)范。
作為具體策劃和組織者，我費了很多心血。現(xiàn)在，我們東港市農(nóng)行已建立了從電視臺、廣播電臺、報紙到路街的一個強(qiáng)大的宣傳網(wǎng)，在丹東市農(nóng)行系統(tǒng)第一家實現(xiàn)了電視天天有影、電臺天天有聲、報紙每期有名。同時，我還加強(qiáng)了新聞稿件的組織，先后在各級新聞單位發(fā)表了大量的新聞稿件，有的`稿件，無論是質(zhì)量還是篇幅，無論是刊登的級別還是刊登的位置，都打破丹東市農(nóng)行的紀(jì)錄，省行也不多見。通過加強(qiáng)宣傳，為提高我行在全社會和上級行的威信和影響直到了很大的作用。存在的不足和問題：一是自身素質(zhì)與辦公室主任的要求相比，仍有很大差距。做為現(xiàn)代銀行的辦公室主任，應(yīng)具備很深的文化底蘊(yùn)和很高的理論水平，應(yīng)該是學(xué)識淵博，口齒伶俐，出口成章，隨機(jī)應(yīng)變，八面玲瓏的復(fù)合型人材。最起碼要具備“八會一有”，即：會英語、會開車、會微機(jī)、會公關(guān)、會寫作、會應(yīng)變、會管理、會協(xié)調(diào)、有計謀。
以上這些基本條件，我都沒有達(dá)到，一樣也不精，有的還一竅不通。
比如在文化和技術(shù)水平上，在中層干部中，我是最低的一個，學(xué)識非常淺薄，到現(xiàn)在連助師的資格也不具備，由于學(xué)識水平較低，分析問題、理解問題和處理問題的能力也非常有限，給整個辦公室工作帶來很多困難和被動，更不用說為行長當(dāng)好參謀和助手了。
二是工作方法簡單，對科員關(guān)心不夠，要求的也不嚴(yán)。應(yīng)該說，辦公室的同志都能很自覺的做好本職工作，較好地完成各項工作任務(wù)。但平時對科員關(guān)心不夠，不管是工作、學(xué)習(xí)或生活方面，沒有經(jīng)常交談、征求意見和看法。對一些同志的困難，也沒能很好地進(jìn)行解決。各項工作的部署，也非常簡單化，不太講究工作方法。
三是辦公室內(nèi)部管理制度不健全，缺乏規(guī)范的、科學(xué)的、嚴(yán)格的管理機(jī)制。辦公室工作從表面上看好象很雜亂，沒有頭緒。但，是有條理的，嚴(yán)肅的，也必須建立健全科學(xué)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度。這一點，我做的很不夠，很多規(guī)章制度沒有建立起來。如催辦工作制度、催辦檢查制度、承辦工作制度、督查工作制度、信訪工作制度，辦公設(shè)施的管理、維護(hù)、修理規(guī)章制度等等，沒有很好的進(jìn)行完善或制訂，已經(jīng)有的制度，檢查監(jiān)督也沒有跟上，執(zhí)行的也不十分嚴(yán)密，如去年制定的保密制度、宣傳制度等，印發(fā)下去后就算完事了，即沒有全面檢查，也沒有個別抽查，全行執(zhí)行得怎么樣，我現(xiàn)在心里也沒有底。其他部室制定的規(guī)章制度，辦公室也有責(zé)任檢查監(jiān)督和指導(dǎo)，但都沒有去做。
四是宣傳、信息和調(diào)研工作開展的不夠平衡，缺乏深度，還有死角。在對外宣傳上，持續(xù)性不夠，稿件總量不足，稿件份量不重；在信息反饋上，有價值的信息太少，向領(lǐng)導(dǎo)提供的數(shù)量也太少；在調(diào)查研究工作中，具有指導(dǎo)性、可操作性或借鑒性的文章也不多。究其原因，主要是我對這項工作抓的不緊，監(jiān)督檢查和指導(dǎo)不利，近幾年來，只獎不罰，政策執(zhí)行的不嚴(yán)。
以上問題或不足，對我來說都是不稱職的，有的甚至是失職的，借此機(jī)會，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做深刻的檢討。同時，這些問題和不足也是我今后努力克服和主攻的方向。
在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個作用：
一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用；
二是在掌握全行工作動態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用；
三是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用；
四是在抓工作落實上，發(fā)揮好督查作用；
五是在樹立農(nóng)行形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。
銀行年度述職報告辦公室篇七
回顧20xx年，我們xx分社的全體員工攜手并肩，一起經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷。通過大家的不斷努力，無論在思想上、學(xué)習(xí)上，還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的進(jìn)步。
元至11月累放貸款4227萬元，共計534筆，11月底的貸款余額82.1萬元；先后組織投資發(fā)動會20余次，累計引進(jìn)投資3671萬，共1427筆，投資余額3029.2萬元；推動組織培訓(xùn)群眾創(chuàng)辦村銀行11個。
主要工作：
20xx年，我們xx分社建立了11個中心，入股50多萬，社員貸款累計發(fā)放xxx萬元，和客戶拉近距離，與他們誠心交友，為建成一個中心，我們先后跑過幾十趟，耐心講解，到客戶家噓寒問暖，取得他們的信任，我們始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆柴火，則會熊熊燃燒”。為此，我們要積極把縣城周邊的街道和村落都聯(lián)合起來，建起更多的互助中心，用我們播撒互助金融事業(yè)的熱情，去影響和感染周邊的群眾，為助貸社培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，為我們互助社業(yè)務(wù)壯大奠定基礎(chǔ)。
一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素在于一個團(tuán)結(jié)融洽、共同協(xié)作、吃苦耐勞的集體隊伍，發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位之間的協(xié)調(diào)配合、整體聯(lián)動，增強(qiáng)員工協(xié)同作戰(zhàn)能力，這樣才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。為此，一線作戰(zhàn)把握客戶第一手真實資料和信息，才能管理好客戶的動態(tài)和貸款質(zhì)量，才能避免發(fā)生風(fēng)險貸款和壞賬貸款。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熱愛本職工作，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)，與同事們一道把工作做得更漂亮。
時代在變，環(huán)境在變，我們工作也時刻變化著，在市場競爭壓力比較大的形勢下，我們更要學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，把握新動向，適應(yīng)周邊環(huán)境變化，提高自己的崗位服務(wù)能力，履行職責(zé)，把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面發(fā)展的合格互助社員工。規(guī)劃浩自己的職業(yè)生涯，與互助社一切成長，是我們共同的努力方向。在一些細(xì)節(jié)的`處理和環(huán)節(jié)上，我存在一定的欠缺，會在今后的工作學(xué)習(xí)中，磨練自己，熱心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助，揚長避短，努力把自己培養(yǎng)成愛社敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、富有理想的復(fù)合型人才。
人生的價值在于奉獻(xiàn)，在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己的激情和熱情，為熱愛這項事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的智慧和力量。
銀行年度述職報告辦公室篇八
第一、辦公室的工作，我們每個同志都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司發(fā)展的要求。
在今后的工作中，我將不懈努力，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量，我想我們辦公室的每位人員都應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
第二，本著實事求是的原則，做到上傳下達(dá)、下情上報;真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，自我約束，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力，服務(wù)水平，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
第四、“空談?wù)`國，實干興邦，事雖小，不為不成”。我將繼續(xù)秉承，南網(wǎng)文化：上下同欲，快樂工作!想盡一切辦法去完成好每一項工作任務(wù)，竭盡努力為公司推行各項工作“管理制度化，制度流程化，流程表單化，表單信息化”而忘我工作。
第五、愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作大局，服務(wù)基層，服務(wù)客戶。簡稱“敬業(yè)，服從，服務(wù)”。
人生猶如秋千索，歲月滄桑，往事如夢，不堪回首，光陰似箭不回頭。殘陽雖余輝，男兒當(dāng)自強(qiáng)，痛飲杯中酒，笑傲人生，揮刀斬愁。為未來，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：我們共勉吧!為公司的振興，習(xí)水供電局的發(fā)展，我們的美好明天，努力，努力，再努力!
謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日。
銀行年度述職報告辦公室篇九
xxxx年，我在銀行的正確
領(lǐng)導(dǎo)
和同事們的幫忙支持下，按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)
的安排和要求，就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)
和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律，提高自己政治
思想
覺悟，在思想
上與銀行持續(xù)一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想
，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神
和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)
的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。我在工作上除了學(xué)習(xí)
黨
的理論知識外，重點是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。透過
學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的潛力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作潛力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因為身體原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。
（一）熱情主動，做好大堂經(jīng)理工作
我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作
作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。我一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己
思想
上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行的各項服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了必須的成績，但是與銀行的要求和客戶的期望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我的述職報告完了，謝謝大家！
銀行年度述職報告辦公室篇十
往年機(jī)構(gòu)改革時，院黨組留任我為辦公室主任，主持工作至今。在主任的崗位上主持工作，我既深感責(zé)任重大，有干好工作的強(qiáng)烈使命感，又深知能力有限，怕孤負(fù)黨組和大家的信任。是院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和培養(yǎng)，同道們的支持和幫助，使我有信心站在這里向大家匯報工作，并接受院領(lǐng)導(dǎo)和同道們的評議。我主要做了以下三個方面的工作：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步隊伍素質(zhì)。
為適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革后的情勢和任務(wù)，在主管的帶領(lǐng)下，我們確定了辦公室的工作思路，就是以***理論和三個代表思想為指導(dǎo)，以三服務(wù)為方向，以爭創(chuàng)五好處室為載體，以綜合分析、信息建設(shè)、督辦落實為重點，發(fā)揮顧問助手、調(diào)和關(guān)鍵、寫作班子的作用。依照這個思路，我們首先是加強(qiáng)全室同道的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定了《辦公室政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，把理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步隊伍素質(zhì)，探索工作規(guī)律，解決工作題目有機(jī)地結(jié)合起來。一方面同一了思想熟悉，調(diào)動了大家努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步本身素質(zhì)的積極性，工作熱忱高漲;另外一方面增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)役力。***,***認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作，各科科長積極進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)，有力地推動了工作的展開。今年7月辦公室黨支部被評為先入黨支部。
二、加強(qiáng)迫度建設(shè)，進(jìn)步管理水平。
任職后，我把改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)迫度建設(shè)，擺上重要位置。共完善和制定各項規(guī)章制度12項。《催促檢查工作暫行規(guī)定》進(jìn)一步明確了督辦工作的基本原則、工作任務(wù)、工作程序、工作方法;《同省人大代表聯(lián)系制度》進(jìn)一步明確了聯(lián)絡(luò)工作的目的、內(nèi)容、方式;《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)檢察信息工作的意見》對信息建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和重點、報送原則、綜合利用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、考核評比做了比較明確的規(guī)定。同時各科室都對原本的規(guī)章制度，結(jié)合實際進(jìn)行了修改和完善。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型處(科)室活動中，我們結(jié)合工作實際，展開全室職員素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動。制度的建立和完善為加強(qiáng)管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式，奠定了堅實的基礎(chǔ)，使辦公室出現(xiàn)了工作熱忱而不俗，繁忙而冷靜，紛雜而有序的局面，推動了辦公室工作規(guī)范化建設(shè)。
三、加強(qiáng)綜合調(diào)和，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。
工作中我把綜合調(diào)和工作作為辦公室參與檢察政務(wù)的重點來抓，力爭在領(lǐng)導(dǎo)決策時，提供有關(guān)信息根據(jù);在領(lǐng)導(dǎo)決策后，參與決策的實施，推動決策的落實;對決策實施中碰到的矛盾和題目積極調(diào)和，加以解決。在這其中我既得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和同道們的幫助，也得到了鍛煉和進(jìn)步，和大家建立了真摯的友誼，同道們給予我的關(guān)懷和幫助，是我工作和前進(jìn)的動力，我逼真地感遭到了大家的真誠接納。在做調(diào)和工作的同時，我也承當(dāng)了文字工作，獨立和組織撰寫了20多篇、10多萬字的領(lǐng)導(dǎo)講話和理論文章。如全省檢察長會議報告、省九屆五次人大會議檢察報告、全省檢察機(jī)關(guān)先進(jìn)集體先進(jìn)個人表彰大會講話、全省反貪、法紀(jì)、預(yù)防、控申會議講話。通過綜合工作我加深了對檢察工作的理解和掌控，也推動我較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了法律知識，更加堅定了我做好工作的信心。
知不足而奮進(jìn)是我的尋求，行不止塑品德是我的目標(biāo)。我固然做了些工作，但離黨。
組的要求和同道們的期看還有很大的差距，深進(jìn)基層指導(dǎo)工作少，工作能力還不適應(yīng)任務(wù)的需要。我要以此次述職為契機(jī)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同道們的批評和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)良的工作業(yè)績回報大家的關(guān)懷。
銀行年度述職報告辦公室篇十一
圍繞省廳、市委市政府各項考核，根據(jù)各類考核的內(nèi)容和時點，做好計劃方案、明確責(zé)任分工和具體推進(jìn)時點，確保各項考核無偏差無漏項。一是重點重抓高質(zhì)量跨越發(fā)展考核。年初分解并制定我局2020年度重點工作任務(wù)清單，明確各項任務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室，分季度跟蹤工作完成情況。二是深入開展“101%服務(wù)流動紅旗”競賽活動。按照市委、市政府開展“101%服務(wù)流動紅旗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動要求，制定活動方案，成立服務(wù)團(tuán)隊，明確責(zé)任清單，在全體人員共同努力下一到三季度以優(yōu)異的成績獲得優(yōu)勝紅旗。此外，做好政務(wù)公開考核等十余項省市考核。
這一年對辦公室工作一邊摸索一邊總結(jié)，一邊找差一邊提升，總體感覺五味雜陳，真正理解了事無巨細(xì)。從廳長、市長的調(diào)研工作，到衛(wèi)生間水壓紙張等等，無論什么事情都需要用心處理，辦公室全體同志牢記以身作則，以誠待人，始終以維護(hù)大局為重，雖竭盡全力，但仍存在不足，如：需要提高會議保障的水平，需要加強(qiáng)公共設(shè)施的檢測和維修，需要強(qiáng)化爭先創(chuàng)優(yōu)的意識等等。
銀行年度述職報告辦公室篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好:。
回顧這一年來的工作，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照局辦公室工作要求，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)、思想情況匯報如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
我被借調(diào)衛(wèi)生局工作已近兩年，在這兩年里有喜樂，也有哀愁，但更多的是對領(lǐng)導(dǎo)和同事心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學(xué)習(xí)、思考、提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。
二、腳踏實地，努力工作。
辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的股室。一年來，我牢固樹立了辦公室無小事的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是全縣機(jī)關(guān)上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全局工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到六個不讓，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是局機(jī)關(guān)工作的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。
三、端正態(tài)度，擺正位置。
銀行年度述職報告辦公室篇十三
xx年的工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。經(jīng)過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情景總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自我清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、供給調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策供給一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。應(yīng)對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自我在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，進(jìn)取為公司辦理各類證件。經(jīng)過多方努力，我只用了月余時間，辦好了...證書、項目立項手續(xù)...x產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解.....情景，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)。作為.....企業(yè)，土地交付是重中之重。由于...的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，進(jìn)取和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了.....x及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在...x召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自我身上的擔(dān)子很重，而自我的學(xué)識、本事和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的提高。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語表達(dá)本事等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。進(jìn)取提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自我的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里，自我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自我應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情景做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持本事、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，進(jìn)取為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
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銀行年度述職報告辦公室篇十四
xxxx年，我在縣行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各位同事的大力支持下，以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情，立足本職崗位，組織推動日常辦公、抓好安全管理、建立規(guī)章制度、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等工作，克服人少、事務(wù)雜等困難，確保了我行工作的正常運轉(zhuǎn)、安全平穩(wěn)運行，較好地完成本職工作。現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：
規(guī)范運行，提高工作效率。一是增強(qiáng)公文管理的規(guī)范性，提高公文質(zhì)量和效率，實現(xiàn)公文精細(xì)化管理，從收文、批文、到全行的傳閱、文件的回收，都做好記錄，確保文件傳送到位，不丟失。
2.做好全行的服務(wù)工作。圍繞工作中心，服務(wù)大局，發(fā)揮好辦公室參謀助手作用，盡可能的配合領(lǐng)導(dǎo)做到細(xì)致入微，周到全面，確保萬無一失，不出現(xiàn)一點紕漏，將高質(zhì)量的服務(wù)投入到工作中。認(rèn)真研究發(fā)展中出現(xiàn)的新形式、新情況、新問題，積極探討加快發(fā)展的新思路、新途徑、新方法，主動為領(lǐng)導(dǎo)決策獻(xiàn)計獻(xiàn)策，增強(qiáng)工作的主動性，提高工作效率，配合各個部門、支行，提供有力的后勤支撐，保證了正常的經(jīng)營、發(fā)展。
3.認(rèn)真發(fā)揮好督查督辦作用。督查督辦是推動決策落實、提升工作執(zhí)行力的一個重要手段，做好督查督辦工作，建立標(biāo)準(zhǔn)，按條線、建立崗位職責(zé)、明確責(zé)任、避免互相推諉，產(chǎn)生實效。堅持在督查中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題和解決問題。
4.認(rèn)真做好信息收集和上報工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是定制政策的重要依據(jù)。我部綜合全行信息，加強(qiáng)信息反饋，迅速上報。注重發(fā)掘深層信息，堅持喜憂兼報。
5.加強(qiáng)輿情監(jiān)測工作。高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論，設(shè)立專門輿情監(jiān)測員,在新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐各大網(wǎng)站建立員信息以便及時關(guān)注，同時加強(qiáng)與當(dāng)?shù)劂y行監(jiān)管部門和新聞主管部門的溝通協(xié)作，動態(tài)監(jiān)測本地新聞情況，對敏感性輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)，防止不實或不當(dāng)新聞輿論出現(xiàn)。構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，密切配合，監(jiān)測跟蹤，各種論壇、貼吧言論，及時捕捉輿情線索。指定輿情監(jiān)測員24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、及時回復(fù)，將聲譽(yù)的負(fù)面影響控制在最小范圍。
做好干部、人事、勞資管理工作，按照干部管理權(quán)限規(guī)定，對黨委研究通過上報市分行黨委審批的中層干部任免工作認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展了考察、民主測評、公示，及時完成了報批工作。及時通知參會人員，搞好會議服務(wù)。加強(qiáng)員工請假管理，認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定，嚴(yán)格員工請假程序、期限、類別和銷假制度。真實、準(zhǔn)確、及時發(fā)放員工工資和加班補(bǔ)貼。及時完成了市人力資源三次日常排查及集中排查工作。對全行各崗位情況進(jìn)行全面梳理，對人員緊缺的部門、支行進(jìn)行及時調(diào)配，使人員配置合理。積極開展全行人員考核、考評工作，確?？己斯?、公開、公正。組織員工參加崗位資格考試和銀行從業(yè)資格考試，確保員工持證上崗。
1.截止10月末實現(xiàn)利潤xx萬元，完成認(rèn)檔利潤的xx%。發(fā)生成本xx萬元，同比減少xx萬元，下降xx%。發(fā)生正常成本xx萬元，提取營銷費用xx萬元。
2.加大了成本管控力度。一是在年初制定了《關(guān)于加強(qiáng)物資采購審批管理的通知》，再次細(xì)化了物資請領(lǐng)、審批流程，非易耗品采取以舊換新的領(lǐng)取方式。各部門日常需要購買物品，必須按照物品購置申請流程來請領(lǐng)，即擬定計劃報綜合管理部審核，審核通過后由行長統(tǒng)一審批。
銀行年度述職報告辦公室篇十五
辦公室是為全行服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系等作用。的工作，主要內(nèi)容就是圍繞全行業(yè)務(wù)，為全行搞好服務(wù)服務(wù)于機(jī)關(guān)、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。
一、增強(qiáng)參與意識，較好地發(fā)揮參謀作用辦公室主任的一項重要任務(wù)，就是為各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。要發(fā)揮這項作用，沒有廣泛的知識、詳實的信息和認(rèn)真的分析不行。因此，我平時十分注重學(xué)習(xí)新政策和相關(guān)知識，注重收集信息。并通過以下途徑，參與決策，一是通過日常辦文、辦事，認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；二是通過起草領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合報告，將新的思想、新的觀點和意見融入到材料之中；三是通過督辦查辦，及時反映工作動態(tài)，為行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整決策提供依據(jù)；四是通過組織開展調(diào)查研究，抓住各個時期業(yè)務(wù)工作中傾向性、苗頭性、趨勢性的問題，深入分析、研究解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性建議。
二、搞好綜合反饋，發(fā)揮綜合反映職能這是每一位中層干部的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的信息靈不靈，決策的實施進(jìn)展如何，很大程度取決于我們中層干部的綜合反饋真實程度、及時程度和準(zhǔn)確程度。我在這方面工作中，注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：一是準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真完成各類文字綜合任務(wù)。幾年來，不管是職代會報告、存款工作會議報告還是其他一些重要會議報告，都是我負(fù)責(zé)起草的，在起草過程中，認(rèn)真領(lǐng)會行長意圖和上級行的精神，結(jié)合本行駛實際，提出了很多新的觀點和措施，為指導(dǎo)全行工作起到了重要作用。二是挖掘住處和整理有廣度、有深度、的綜合性材料，為全行經(jīng)營決策提供必要的參考。幾年來，整理和撰寫了許多具有一定價值的經(jīng)驗材料和調(diào)查報告，其中被省行刊登8篇，為調(diào)整經(jīng)營決策提供了有價值的參考資料。三是通過工作簡報，及時、準(zhǔn)確、全優(yōu)地反映全行改革和發(fā)展中的新情況、新問題、新經(jīng)驗，去年共印發(fā)簡報40多期，為全行交流住處和經(jīng)驗起到了很大的作用。
三、堅持“三服務(wù)”宗旨，較好地發(fā)揮了服務(wù)功能辦公室的一個重要職能就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。近年來，在行長的支持下，辦公室的服務(wù)設(shè)施不斷改進(jìn)，除了綜合檔案室受辦公樓條件限制，無法改造和升級外，其他方面，基本都實現(xiàn)了現(xiàn)代化，辦公室的服務(wù)質(zhì)量也有了一定的提高，無論是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)還是為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)，無論是打字印刷、檔案查閱還是車輛安排、后勤保障，基本做到了熱情、主動、及時、周到和準(zhǔn)確。有些工作，事先預(yù)測，做到各部室的前面。如去年總行制定的“五法一則”，篇幅非常大，辦公室沒有等行長部署，報紙登出一個，就主動打印一篇，以備將來印發(fā)。后來人事監(jiān)察部要轉(zhuǎn)發(fā)，馬上就全部印發(fā)下去。
四、自身建設(shè)不斷加強(qiáng)，管理水平逐步提高幾年來，我十分注重系統(tǒng)管理工作，辦公室的合力不斷增強(qiáng)。特別是1997年以來，先后制定了《機(jī)關(guān)處理辦法》、〈行長辦公會議和行務(wù)會議議事規(guī)則》、〈保密制度》、〈宣傳制度》〈檔案管理制度〉等，辦公室管理工作不斷規(guī)范。
五、加強(qiáng)宣傳工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了我行的知名度近年來，我行在宣傳工作上加大了力度，投入很大。做為具體策劃和組織者，我費了很多心血?，F(xiàn)在，我們東港市農(nóng)行已建立了從電視臺、廣播電臺、報紙到路街的一個強(qiáng)大的宣傳網(wǎng)，在丹東市農(nóng)行系統(tǒng)第一家實現(xiàn)了電視天天有影、電臺天天有聲、報紙每期有名。同時，我還加強(qiáng)了新聞稿件的組織，先后在各級新聞單位發(fā)表了大量的新聞稿件，有的稿件，無論是質(zhì)量還是篇幅，無論是刊登的級別還是刊登的位置，都打破丹東市農(nóng)行的紀(jì)錄，省行也不多見。通過加強(qiáng)宣傳，為提高我行在全社會和上級行的威信和影響直到了很大的作用。存在的不足和問題：一是自身素質(zhì)與辦公室主任的要求相比，仍有很大差距。做為現(xiàn)代銀行的辦公室主任，應(yīng)具備很深的文化底蘊(yùn)和很高的理論水平，應(yīng)該是學(xué)識淵博，口齒伶俐，出口成章，隨機(jī)應(yīng)變，八面玲瓏的復(fù)合型人材。最起碼要具備“八會一有”，即：會英語、會開車、會微機(jī)、會公關(guān)、會寫作、會應(yīng)變、會管理、會協(xié)調(diào)、有計謀。以上這些基本條件，我都沒有達(dá)到，一樣也不精，有的還一竅不通。比如在文化和技術(shù)水平上，在中層干部中，我是最低的一個，學(xué)識非常淺薄，到現(xiàn)在連助師的資格也不具備，由于學(xué)識水平較低，分析問題、理解問題和處理問題的能力也非常有限，給整個辦公室工作帶來很多困難和被動，更不用說為行長當(dāng)好參謀和助手了。二是工作方法簡單，對科員關(guān)心不夠，要求的也不嚴(yán)。應(yīng)該說，辦公室的同志都能很自覺的做好本職工作，較好地完成各項工作任務(wù)。但平時對科員關(guān)心不夠，不管是工作、學(xué)習(xí)或生活方面，沒有經(jīng)常交談、征求意見和看法。對一些同志的困難，也沒能很好地進(jìn)行解決。各項工作的部署，也非常簡單化，不太講究工作方法。三是辦公室內(nèi)部管理制度不健全，缺乏規(guī)范的、科學(xué)的、嚴(yán)格的管理機(jī)制。辦公室工作從表面上看好象很雜亂，沒有頭緒。但，是有條理的，嚴(yán)肅的，也必須建立健全科學(xué)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度。這一點，我做的很不夠，很多規(guī)章制度沒有建立起來。如催辦工作制度、催辦檢查制度、承辦工作制度、督查工作制度、信訪工作制度，辦公設(shè)施的管理、維護(hù)、修理規(guī)章制度等等，沒有很好的進(jìn)行完善或制訂，已經(jīng)有的制度，檢查監(jiān)督也沒有跟上，執(zhí)行的也不十分嚴(yán)密，如去年制定的保密制度、宣傳制度等，印發(fā)下去后就算完事了，即沒有全面檢查，也沒有個別抽查，全行執(zhí)行得怎么樣，我現(xiàn)在心里也沒有底。其他部室制定的規(guī)章制度，辦公室也有責(zé)任檢查監(jiān)督和指導(dǎo)，但都沒有去做。四是宣傳、信息和調(diào)研工作開展的不夠平衡，缺乏深度，還有死角。在對外宣傳上，持續(xù)性不夠，稿件總量不足，稿件份量不重；在信息反饋上，有價值的信息太少，向領(lǐng)導(dǎo)提供的數(shù)量也太少；在調(diào)查研究工作中，具有指導(dǎo)性、可操作性或借鑒性的也不多。究其原因，主要是我對這項工作抓的不緊，監(jiān)督檢查和指導(dǎo)不利，近幾年來，只獎不罰，政策執(zhí)行的不嚴(yán)。以上問題或不足，對我來說都是不稱職的，有的甚至是失職的，借此機(jī)會，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做深刻的檢討。同時，這些問題和不足也是我今后努力克服和主攻的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個作用：一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用；二是在掌握全行工作動態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用；三是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用；四是在抓工作落實上，發(fā)揮好督查作用；五是在樹立農(nóng)行形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。歡迎大家批評和幫助。
銀行年度述職報告辦公室篇十六
我是銀行的網(wǎng)點主任，有機(jī)會在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我們網(wǎng)點的信任。在這個充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我們網(wǎng)點全體員工在面對銀行事業(yè)蓬勃發(fā)展、繁榮興旺的大好形勢下，在做好本職工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控，防范金融風(fēng)險。
我參加工作已經(jīng)年。在這年時間長河中只是短短的瞬間，但在個人的成長中卻是重要的年。工作的實踐經(jīng)歷，使我深刻認(rèn)識到：日益激烈的金融市場競爭中，滿足市場可能比創(chuàng)造市場更為艱難。我們不能僅僅把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”當(dāng)做老套的口號，將細(xì)節(jié)服務(wù)拋到一邊。對于銀行來說贏得人心是非常重要的，個性化服務(wù)更凸現(xiàn)重要。
銀行網(wǎng)點是接觸客戶、營銷產(chǎn)品、提供服務(wù)的最前沿陣地，作為網(wǎng)點主任，這就要求我們必須具備踏實的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感、樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，盡心盡力，按時保質(zhì)的完成每一項工作。
一是認(rèn)同銀行內(nèi)控文化，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。良好的銀行內(nèi)控文化是金融資金內(nèi)控體系持續(xù)有效運行的前提，是確保金融資金安全的基礎(chǔ)。我把銀行的內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，從而也努力使內(nèi)控成為每個人的自覺行為，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，積極防范，把風(fēng)險降低最小。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高金融風(fēng)險意識，通過學(xué)習(xí)掌握金融風(fēng)險發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險、管理風(fēng)險、防范風(fēng)險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘金融風(fēng)險意識，永遠(yuǎn)牢記安全永遠(yuǎn)是銀行永恒的主題，安全為了銀行，銀行必須安全。
二是嚴(yán)格遵守制度，做到執(zhí)行制度到位。制度是金融資金安全的基礎(chǔ)，是金融資金安全的籬笆。金融資金安全并不在于制定了多少制度，關(guān)鍵是制度執(zhí)行的到位程度。不嚴(yán)格遵守制度或遵守制度不到位，往往使得我們辛苦建立的內(nèi)控體系漏洞百出，形同虛設(shè)，其效果就好比是紙糊的窗子——一捅就破。我們網(wǎng)點針對現(xiàn)場管理要求，制定了嚴(yán)密的獎罰制度，并嚴(yán)格遵守，出現(xiàn)問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責(zé)任，在執(zhí)行制度上不折不扣，毫不留情，做到制度上面無商量，制度上面無情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，確保金融安全。規(guī)范服務(wù)日志制度，增加現(xiàn)場檢量次數(shù)，從而使網(wǎng)點養(yǎng)成了長效管理的習(xí)慣，落實了服務(wù)管理要求。獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。
三是建立完善的考核制度，凡是做到有計劃。銀行工作關(guān)系到的是經(jīng)濟(jì)利益，也是一項要求非常嚴(yán)格的工作。來不得半點馬虎，我在提高警惕、加強(qiáng)內(nèi)控、防范金融風(fēng)險方面做到工作創(chuàng)新，建立完善的考核制度、強(qiáng)化內(nèi)控工作考核，凡是做到有計劃，用計劃、用制度管理內(nèi)控工作，以精神激勵和物質(zhì)激勵提高每個人做好內(nèi)控工作的積極性，使大家認(rèn)真工作、努力工作、加快工作、做好工作，從而提高內(nèi)控工作效能，真正防范金融風(fēng)險，確保金融資金安全。
四是實施精細(xì)化服務(wù)，打造一個雙贏的網(wǎng)點。網(wǎng)點形象是我們銀行的窗口形象，我們明白“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理。在工作中，我們進(jìn)一步完善規(guī)范制度，提高服務(wù)質(zhì)量，在合規(guī)的原則下，改造業(yè)務(wù)流程，盡可能減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，縮短客戶的等待時間，同時我們注重網(wǎng)點整體服務(wù)層次的提升，做到“五個一樣”：存取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認(rèn)真，生人熟人一樣熱情。聽取顧客批評、建議時，態(tài)度誠懇，積極改正，并向顧客道歉或致謝，我們兼顧“雙贏”，從客戶利益出發(fā)，為客戶著想。
五是因地制宜制定措施完成計劃，打造網(wǎng)點品牌“亮點”。作為網(wǎng)點主任，我根據(jù)網(wǎng)點自己的地理環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)，明確了重點服務(wù)品種，創(chuàng)造自己的品牌。大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，使網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶占比、優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展率同步提高，從而不斷擴(kuò)大網(wǎng)點的知名度，全力促進(jìn)目標(biāo)計劃完成。
六是加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。要做到金融資金安全必須加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，網(wǎng)點工作人員的崗位都是重要的崗位，責(zé)任重大。我要求每個員工一定要按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高安全意識;要把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好金融資金安全工作上，開動腦筋，想方設(shè)法，把內(nèi)控工作搞好，全面提升銀行工作質(zhì)量。同時要消除一切違法違規(guī)行為，杜絕各類案件的產(chǎn)生，忠實履行自己的工作崗位職責(zé)，從自己的身邊做起，從日常操作的小事做起，防微杜漸，銘記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)控，防范金融風(fēng)險。
七是凝心聚力。積極發(fā)揮網(wǎng)點主任“兵頭將尾”作用，大力實施人性化管理，關(guān)心員工，努力提高員工的凝聚力;積極組織網(wǎng)點集體活動，增強(qiáng)員工組織觀念，增強(qiáng)員工之間的互動，使網(wǎng)點每一位員工都感受到在網(wǎng)點的作用，進(jìn)而發(fā)揮潛能。總之，通過團(tuán)隊建設(shè)，通過網(wǎng)點各崗位的協(xié)調(diào)，提升客戶的滿意度，不斷提高網(wǎng)點工作業(yè)績。
天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè);人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。為了我鐘愛的事業(yè)，我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”的人生格言，在接下來的工作中，我會繼續(xù)牢固樹立服務(wù)宗旨，提升網(wǎng)點的層次和水平，保證工作的正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。
銀行年度述職報告辦公室篇十七
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k7辦公室是為全行服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系等作用。的工作，主要內(nèi)容就是圍繞全行業(yè)務(wù)，為全行搞好服務(wù)服務(wù)于機(jī)關(guān)、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。
一、增強(qiáng)參與意識，較好地發(fā)揮參謀作用辦公室主任的一項重要任務(wù)，就是為各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。要發(fā)揮這項作用，沒有廣泛的知識、詳實的信息和認(rèn)真的分析不行。因此，我平時十分注重學(xué)習(xí)新政策和相關(guān)知識，注重收集信息。并通過以下途徑，參與決策，一是通過日常辦文、辦事，認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；二是通過起草領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合報告，將新的思想、新的觀點和意見融入到材料之中；三是通過督辦查辦，及時反映工作動態(tài)，為行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整決策提供依據(jù)；四是通過組織開展調(diào)查研究，抓住各個時期業(yè)務(wù)工作中傾向性、苗頭性、趨勢性的問題，深入分析、研究解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性建議。
二、搞好綜合反饋，發(fā)揮綜合反映職能這是每一位中層干部的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的信息靈不靈，決策的實施進(jìn)展如何，很大程度取決于我們中層干部的綜合反饋真實程度、及時程度和準(zhǔn)確程度。我在這方面工作中，注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：一是準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真完成各類文字綜合任務(wù)。幾年來，不管是職代會報告、存款工作會議報告還是其他一些重要會議報告，都是我負(fù)責(zé)起草的，在起草過程中，認(rèn)真領(lǐng)會行長意圖和上級行的精神，結(jié)合本行駛實際，提出了很多新的觀點和措施，為指導(dǎo)全行工作起到了重要作用。二是挖掘住處和整理有廣度、有深(本文權(quán)屬文秘之音所有，查看)度、的綜合性材料，為全行經(jīng)營決策提供必要的參考。幾年來，整理和撰寫了許多具有一定價值的經(jīng)驗材料和調(diào)查報告，其中被省行刊登8篇，為調(diào)整經(jīng)營決策提供了有價值的參考資料。三是通過工作簡報，及時、準(zhǔn)確、全優(yōu)地反映全行改革和發(fā)展中的新情況、新問題、新經(jīng)驗，去年共印發(fā)簡報40多期，為全行交流住處和經(jīng)驗起到了很大的作用。
三、堅持“三服務(wù)”宗旨，較好地發(fā)揮了服務(wù)功能辦公室的一個重要職能就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。近年來，在行長的支持下，辦公室的服務(wù)設(shè)施不斷改進(jìn)，除了綜合檔案室受辦公樓條件限制，無法改造和升級外，其他方面，基本都實現(xiàn)了現(xiàn)代化，辦公室的服務(wù)質(zhì)量也有了一定的提高，無論是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)還是為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)，無論是打字印刷、檔案查閱還是車輛安排、后勤保障，基本做到了熱情、主動、及時、周到和準(zhǔn)確。有些工作，事先預(yù)測，做到各部室的前面。如去年總行制定的“五法一則”，篇幅非常大，辦公室沒有等行長部署，報紙登出一個，就主動打印一篇，以備將來印發(fā)。后來人事監(jiān)察部要轉(zhuǎn)發(fā)，馬上就全部印發(fā)下去。
四、自身建設(shè)不斷加強(qiáng)，管理水平逐步提高幾年來，我十分注重系統(tǒng)管理工作，辦公室的合力不斷增強(qiáng)。特別是1997年以來，先后制定了《機(jī)關(guān)公文處理辦法》、〈行長辦公會議和行務(wù)會議議事規(guī)則》、〈保密制度》、〈宣傳制度》〈檔案管理制度〉等，辦公室管理工作不斷規(guī)范。
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銀行年度述職報告辦公室篇十八
本年度主要完成工作包括以下幾個方面：
作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)搞好教學(xué)、科研、發(fā)展、師生思想和學(xué)生工作等各方面的工作;協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，積極配合各部門的工作;做好上傳下達(dá)，及時準(zhǔn)確的向有關(guān)人員傳達(dá)有關(guān)部門的通知和工作安排;各類紙質(zhì)文件及電子郵件收發(fā)等等。
對外接待：
包括接聽、轉(zhuǎn)接電話。接待來訪人員。落實各項待辦事宜。辦公用品及設(shè)備管理：采購、入庫、使用及維護(hù)等。
學(xué)印信管理：
負(fù)責(zé)掌管并使用公章，負(fù)責(zé)開具介紹信和各類證明，做好使用公章的備案登記工作。文字工作及檔案管理：起草各類文件，總結(jié)計劃、規(guī)章制度、活動方案及新聞稿件等，并收集整理各類文件材料，歸檔。
配合學(xué)校人事部門，安排、通知各類職稱考試及公開招聘、外出學(xué)習(xí)人員工作協(xié)調(diào)、各類人事材料收取保管等事務(wù)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人力資源。
負(fù)責(zé)各類評估檢查、學(xué)院例會等的接待方案、會場組織、安排、場地布置、設(shè)備安裝調(diào)試、物品采購、攝影攝像、文字記錄、服務(wù)人員培訓(xùn)及各種協(xié)調(diào)工作。協(xié)助工會開展各類活動，篩選方案、組織人員、考察地點、聯(lián)系車輛，購買用品、安排食宿。
考勤與值班：
負(fù)責(zé)教職工的考勤工作，包括遲到、曠工、通知回復(fù)不及時及未回復(fù)和各類病假、事假、產(chǎn)假等的流程性工作;協(xié)調(diào)安排平時及節(jié)假日值班工作。
后勤保障：
各辦公室的搬遷改造、衛(wèi)生維護(hù)、花卉澆灌遷移、飲用水領(lǐng)取、電話電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備維修、午飯訂購、外出聯(lián)系車輛、出差事務(wù)協(xié)調(diào)、醫(yī)療單據(jù)領(lǐng)取及發(fā)放、書信報刊郵寄發(fā)放等。
財務(wù)管理：
分門別類記錄各類收支款項，做好財務(wù)預(yù)算，報銷各類賬目，借取歸還上交各類費用，繳納電話費、訂購車票、結(jié)算各類活動費用等。
收集整理編撰各類活動新聞、征文，并將其轉(zhuǎn)送至各相關(guān)部門，本年度共計撰寫、修改各類稿件余篇;負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)管理工作，擴(kuò)大對外宣傳。
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