部門(mén)工作總結(jié)完整版（優(yōu)秀14篇）

通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)或工作中的不足之處。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們可以先對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和整理，明確總結(jié)的目標(biāo)和重點(diǎn)?？偨Y(jié)范文是總結(jié)寫(xiě)作的范例，可以提供給我們一些寫(xiě)作的思路和方向。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇一

寫(xiě)出心得。同時(shí)積極參與到“文明執(zhí)法樹(shù)形象”“向__同志”等政治活動(dòng)以及“愛(ài)崗敬業(yè)”演講比賽“兩個(gè)條例”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中，在參加活動(dòng)的時(shí)候，明確目標(biāo)樹(shù)立榜樣鍛煉膽識(shí)提高認(rèn)識(shí)。

通過(guò)進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)及各種競(jìng)賽，本人在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，同時(shí)使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高，加強(qiáng)了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強(qiáng)了執(zhí)法和服務(wù)意識(shí)，為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作安排，本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。

2、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

3、任勞任怨、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來(lái)，由于場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧內(nèi)勤，做好預(yù)算，管理勞教存款，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

4、愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的"憑證，及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了民警職工的好評(píng)。

本人作為勞教系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平時(shí)的工作中，既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，學(xué)習(xí)和掌握與勞動(dòng)教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，做到知法依法、知章偱章。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。在實(shí)際工作中，將勞教工作與財(cái)務(wù)工作相結(jié)合，把好執(zhí)法和財(cái)務(wù)關(guān)口，實(shí)踐“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的宗旨，全心全意為民警職工服務(wù)，樹(shù)立了勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實(shí)現(xiàn)我所會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)，2019年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇二

xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年xx月份到公司工作的，xx月份開(kāi)始組建市場(chǎng)大客戶拓展部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)大客戶拓展部部工作以前，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)一年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，各組員的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目暫時(shí)還沒(méi)能夠全程的操作下來(lái)。

對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)了解的`還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自我還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致影響市場(chǎng)大客戶拓展部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

對(duì)客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，xx公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作中沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，例如宣傳車(chē)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。

此刻汽車(chē)市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那十來(lái)個(gè)品種，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得較為適宜的價(jià)位，應(yīng)對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中針對(duì)部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx市市區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在汽車(chē)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區(qū)外，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市區(qū)內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析，明年的經(jīng)濟(jì)會(huì)比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，在這個(gè)市場(chǎng)會(huì)丟失更多的客戶。

在明年的工作規(guī)劃中主要的工作：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情景，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)。

以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市市場(chǎng)。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

20xx年，xx口岸工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《云南省“十一五”口岸、通道建設(shè)規(guī)劃》要求,認(rèn)真履行“綜合管理、協(xié)調(diào)服務(wù)”的職能，以口岸建設(shè)為中心,統(tǒng)一思想,求真務(wù)實(shí),扎實(shí)工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí),有力地促進(jìn)了口岸經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速健康發(fā)展.

xx口岸，位于云南省東南部、富寧縣城西南部69公里處xx鎮(zhèn)所在地，與越南河江省苗旺縣上蓬口岸相對(duì)應(yīng)。東與廣西那坡縣毗鄰，南與越南苗旺、同文兩縣接壤，西連麻栗坡縣董干等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，北靠木央鎮(zhèn)，地理位置西高東低，呈巖溶地貌，坐標(biāo)為東經(jīng)105°21′—10°34′北緯13°16′—23°26′之間，俗稱(chēng)中越兩國(guó)三省六縣二十鄉(xiāng)鎮(zhèn)的結(jié)合部,距越南首都河內(nèi)和河江市分別是500公里和150公里，距苗旺、同文兩縣城分別為35公里和20公里,距昆明500余公里。國(guó)境線長(zhǎng)75公里，二十余條出入境便道、兩條陸路通道和一條主要貿(mào)易通道?？诎恶v地xx鎮(zhèn)國(guó)土面積為356平方公里，人口5.4萬(wàn)人，地勢(shì)西高東低，呈巖溶地貌，屬亞熱帶氣候，最高海拔1851米，最低海拔653米，年平均氣溫14.7℃;雨量充沛，中溫高濕，四季分明，氣候宜人，是夏季觀光、旅游的好去處。xx—上蓬口岸是1953年8月25日中越兩國(guó)政府在北京簽訂《關(guān)于開(kāi)放兩國(guó)邊境小額貿(mào)易的協(xié)定》中規(guī)定為邊境小額貿(mào)易開(kāi)放口岸之一。1977年因中越關(guān)系惡化，雙方貿(mào)易往來(lái)中斷。1991年11月7日中越兩國(guó)政府在北京簽訂《關(guān)于處理兩國(guó)邊境事務(wù)的臨時(shí)協(xié)定》，決定恢復(fù)開(kāi)通xx—上蓬陸路邊境口岸。1996年9月3日經(jīng)云南省政府批準(zhǔn)為國(guó)家二類(lèi)(省級(jí))開(kāi)放口岸。1998年3月20日舉行開(kāi)通儀式。xx口岸—麻栗坡漂漂—富寧—廣西弄合沿邊公路已鋪設(shè)了柏油路面,是云南乃至全國(guó)其它省市借道通行東南亞、南亞各國(guó)的一個(gè)通商口岸。

(一)邊境貿(mào)易發(fā)展情況。

(二)口岸建設(shè)規(guī)劃建設(shè)情況。

多年來(lái)，不斷加大邊境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，建成了以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府為中心，通邊公路為骨架，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村公路為脈絡(luò)的鄉(xiāng)村公路網(wǎng)絡(luò)，修通了和平至越南新街的過(guò)境公路和xx至21號(hào)界碑的水泥路?？偼顿Y174萬(wàn)元，建成了4140平方米的中越一條商貿(mào)街，9畝的邊境貿(mào)易市場(chǎng)，長(zhǎng)600米、寬6米的友誼路和長(zhǎng)500米、寬8.6米的木杠邊民互市街道，基本解決了邊民以路為市的問(wèn)題，邊境鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村委會(huì)全部架通了高壓輸電線路，開(kāi)通了程控電話和移動(dòng)通訊設(shè)施，安裝了有線電視。

20xx年—20xx年將對(duì)查驗(yàn)貨場(chǎng)、口岸經(jīng)濟(jì)區(qū)進(jìn)行建設(shè)。

國(guó)門(mén)、聯(lián)檢樓及附屬設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，按照建筑設(shè)計(jì)，聯(lián)檢樓建設(shè)面積為2200m2，預(yù)算總投資450萬(wàn)元，其中：上級(jí)撥款360萬(wàn)元，地方配套90萬(wàn)元(實(shí)際征地費(fèi)144.7萬(wàn)元)。

國(guó)門(mén)、聯(lián)檢樓是口岸建設(shè)的重要組成部分，縣委政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視口岸建設(shè)工作。我縣聯(lián)檢樓建設(shè)于5月28日正式啟動(dòng)。到目前為止，完成涉及13戶移民搬遷、聯(lián)檢樓及附屬設(shè)施建設(shè)用地共征地工作。其中：征地99.49畝，補(bǔ)償兌現(xiàn)征地費(fèi)127.1萬(wàn)元。聯(lián)檢樓場(chǎng)主體工程建已完成60%，預(yù)計(jì)20xx年3月竣工投入使用。

(一)中國(guó)地方政府對(duì)富寧至xx的沿邊公路及21號(hào)界碑接頭公路進(jìn)行了擴(kuò)修，并鋪設(shè)了柏油路面和水泥路面。但由于越方上蓬至苗旺、同文兩縣的交通條件差，公路山高坡陡、路窄彎大，泥土路面凸凹不平，口岸通道接頭路面極差，貨運(yùn)車(chē)輛難以通過(guò)，許多客商為此放棄了貿(mào)易投資，不同程度地阻礙了雙邊商品貿(mào)易的流通。

(二)國(guó)門(mén)建設(shè)啟動(dòng)緩慢。由于受中越21號(hào)界碑陸路堪界工作的影響，才剛委托有關(guān)單位進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)和動(dòng)工建設(shè)。

需搬遷街道居民14戶，需投資200萬(wàn)元；

舊址需搬遷農(nóng)戶13戶，需要投資30萬(wàn)元，由于地方財(cái)政困難，民宅搬遷經(jīng)費(fèi)缺口較大，對(duì)口岸的建設(shè)帶來(lái)一定難度。

為加快xx口岸建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工程項(xiàng)目按期進(jìn)行，重點(diǎn)做好以下工作：

第一、加快雙邊口岸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善投資環(huán)境。中國(guó)xx—越南上蓬口岸是對(duì)應(yīng)的開(kāi)放口岸，開(kāi)通十多年來(lái)，為中越兩國(guó)邊民進(jìn)行商品交易和友好往來(lái)提供了有利的條件，促進(jìn)了雙方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，由于起步晚，雙邊對(duì)應(yīng)口岸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等因素的影響，給雙方都錯(cuò)過(guò)了良好的發(fā)展機(jī)遇，邊貿(mào)僅限邊民互市零星交易，貿(mào)易不活躍，商品貿(mào)易沒(méi)有新的突破，與相鄰的河口、天保等口岸相比缺乏活力，與廣西等邊境口岸經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距更大，邊貿(mào)支柱產(chǎn)業(yè)培育成效不明顯。因此，為發(fā)展雙邊貿(mào)易，促進(jìn)雙方合作項(xiàng)目向深層次發(fā)展，就必須與越方形成共識(shí)，加快邊境公路、邊貿(mào)市場(chǎng)等設(shè)施建設(shè)步伐，確保大宗商品貿(mào)易的正常流通，為發(fā)展邊貿(mào)和搞活口岸經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第二、建立和完善雙邊車(chē)輛過(guò)境制度，開(kāi)通雙邊客運(yùn)專(zhuān)線。為方便商品運(yùn)輸，與越方建立雙邊口岸車(chē)輛、貨物出入境機(jī)制，完善車(chē)輛出入境的管理辦法，簡(jiǎn)化進(jìn)出口商品運(yùn)輸手續(xù)程序，確保雙邊大宗商品的貨運(yùn)暢通，并開(kāi)通富寧—苗旺—同文的客運(yùn)專(zhuān)線，促進(jìn)雙邊人流、物流、金融等的往來(lái)。

第三、建立互訪機(jī)制，促進(jìn)雙邊經(jīng)貿(mào)信息的溝通。中國(guó)富寧與越南苗旺、同文三縣不僅要進(jìn)行經(jīng)常性的官方互訪，而且中越雙方商務(wù)(商貿(mào))管理部門(mén)也應(yīng)建立定期不定期的會(huì)談機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)貿(mào)合作的會(huì)談，進(jìn)一步加強(qiáng)兩國(guó)商務(wù)部門(mén)經(jīng)貿(mào)信息的溝通，促進(jìn)口岸經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。

第四、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)和礦產(chǎn)業(yè)資源的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)資源配置。

中越兩國(guó)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)和礦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合作有著巨大潛力和良好的前景。首先，是農(nóng)業(yè)合作方面。中方有向越方出口農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)械和農(nóng)產(chǎn)品加工機(jī)械以及雜交水稻、玉米、籽種，化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥等農(nóng)用物資的優(yōu)勢(shì)。二是礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)合作方面，中越雙方具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，越方有資源優(yōu)勢(shì)，我國(guó)有市場(chǎng)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利互惠、共同發(fā)展的原則，就越方境內(nèi)的礦產(chǎn)資源開(kāi)展勘探、開(kāi)采、加工等方面的投資開(kāi)發(fā)合作，積極參與境外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，把握機(jī)遇，做好服務(wù)工作，營(yíng)造寬松的外部環(huán)境，優(yōu)化辦事效率，促進(jìn)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)的資源配置。

20xx年即將過(guò)去，新的一年將要來(lái)臨。回首這一年，在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合、幫助下完成了辦公室的本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1.認(rèn)真做好辦公室的文件歸檔整理工作。特別是配合了工程部對(duì)合同的管理。

2.完成了公司的證照年審、變更工作。

由于公司股東和法人發(fā)生了變化，對(duì)公司工商執(zhí)照、組織代碼證等證照進(jìn)行了了變更并在6月x日之前完成了所有證照的年檢工作。

3.完成公司各項(xiàng)會(huì)議、接待等后勤工作。

4.完成了辦公室日常費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和預(yù)算工作。

5.完成了職工的工資發(fā)放和個(gè)稅等交納工作。

6.嚴(yán)格用章管理，明確了重要印章登記使用程序。

7.在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下完成了公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及工作流程編制工作。

8.努力做好公司內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。

9.編制和匯總了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

10.做好公司保潔衛(wèi)生和安保工作。

11.做好公司人事、勞資管理工作。

根據(jù)公司需求與聘用人員簽訂了勞動(dòng)合同，辦好了職員的繳納社保各項(xiàng)手續(xù)和交費(fèi)，解決了員工的后顧之憂。

一年來(lái)，辦公室職員，盡忠盡職，但存在很多的不足，主要表現(xiàn)在：

1.辦公室工作很多是邊摸索邊干，經(jīng)驗(yàn)不足，效率不高。

2.后勤工作不夠過(guò)細(xì)。

3.內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力有待提高。

三、在新的一年里，辦公室決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該的力量。所以計(jì)劃在新的一年里著重做好以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)走向的了解，對(duì)公司目標(biāo)、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

2.把事情想在前頭做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，形成良好的工作氛圍。

4.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)對(duì)其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。

5.強(qiáng)化企業(yè)管理，全面推行公司各項(xiàng)制度。

6.加強(qiáng)日常工作的細(xì)化、高效。

7.協(xié)調(diào)能力的提高。

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司內(nèi)控工作。

一、人員調(diào)配管理本年度重點(diǎn)做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。

1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項(xiàng)目投運(yùn)后，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2、根據(jù)公司各部門(mén)、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時(shí)作好調(diào)配工作。及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭(zhēng)使人力資源達(dá)到最佳合理配置。

二、勞動(dòng)合同管理做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度重點(diǎn)做好20xx年6月30日194人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作。針對(duì)本次續(xù)簽工作，在今年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對(duì)生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對(duì)部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。

三、人事考核評(píng)價(jià)為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的評(píng)價(jià)，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評(píng)價(jià)制度，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，制定人事評(píng)價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評(píng)價(jià)。對(duì)不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。

四、獎(jiǎng)懲管理結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)在生產(chǎn)、科研、勞動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理等方面，成績(jī)突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾***，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

五、人才儲(chǔ)備工作根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，參加全國(guó)性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會(huì)，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過(guò)硬、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在20xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專(zhuān)業(yè)主要有：熱能與動(dòng)力專(zhuān)業(yè)5-7人，電氣專(zhuān)業(yè)2-3人，化學(xué)專(zhuān)業(yè)2-3人。

六、員工職稱(chēng)評(píng)定、職業(yè)資格證年審工作：隨著對(duì)人才資源的進(jìn)一步重視，職稱(chēng)評(píng)定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。

1、做好20xx年度公司員工申報(bào)職稱(chēng)工作的辦理，重點(diǎn)做好申報(bào)初級(jí)及中級(jí)職稱(chēng)人員的手續(xù)辦理。

2、做好公司員工職業(yè)資格證書(shū)的年審與辦理工作。按照勞動(dòng)部門(mén)要求，做好職業(yè)資格證書(shū)年審工作，同時(shí)根據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。

七、其他人事管理工作：

1、做好員工季度勞保及勞動(dòng)用品發(fā)放及管理工作，及時(shí)做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。

2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;。

3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，認(rèn)真辦理員工的辭職、辭退、除名、開(kāi)除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢(qián)、財(cái)、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。

xx月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年xxx月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)***，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善考核機(jī)制。制定了科室內(nèi)部考核制度，按照實(shí)際工作及日常表現(xiàn)進(jìn)行打分考核;每天上網(wǎng)查看一次隊(duì)員到崗定位情況，嚴(yán)肅處理擅自離崗現(xiàn)象;配備了高像素執(zhí)法儀，使執(zhí)法工作有理有據(jù)，方便快捷;加強(qiáng)隊(duì)員的政治思想教育及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)隊(duì)員愛(ài)崗敬業(yè)的精神及處理業(yè)務(wù)的能力。

二、對(duì)上一年的工作進(jìn)行總結(jié)梳理，成功的接受了市城管委上一年工作的檢查考核，并獲得市委市政府城市管理工作先進(jìn)辦事處稱(chēng)號(hào)。

三、嚴(yán)控違章建筑，將日常巡查，網(wǎng)格化定崗，村居包片，全民監(jiān)督等有效的結(jié)合起來(lái)，全年共拆除違章建筑5300平方米。

四、進(jìn)一步深化城市管理網(wǎng)格化，將原來(lái)一個(gè)大片一個(gè)街長(zhǎng)，劃分為三個(gè)大片三個(gè)街長(zhǎng)，并明確了片長(zhǎng)、街長(zhǎng)及路段長(zhǎng)的工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格化管理工作得到了完善。

五、建立健全數(shù)字化城管快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)字化城管隊(duì)伍建設(shè)，明確職責(zé)，按責(zé)處置，做到反應(yīng)敏捷，行動(dòng)迅速，處置有效，結(jié)案及時(shí)，工作效率顯著提高。全年共接到市城管平臺(tái)派遣案卷1200余件，按期處置率基本達(dá)到100%。

六、繼續(xù)推行城管進(jìn)社區(qū)，改善居民小區(qū)的整體環(huán)境，安排九名城管隊(duì)員兼職參與社區(qū)城市管理，各社區(qū)也安排一名協(xié)管員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以城管身份上崗負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)管理，11月份成功的通過(guò)了市局社區(qū)大隊(duì)的考核驗(yàn)收。通過(guò)不斷的排查問(wèn)題、跟蹤整治，使轄區(qū)環(huán)境有了較大改善。

七、四月份積極參與開(kāi)發(fā)區(qū)取締蟠桃廟會(huì)工作，加班加點(diǎn)投入到取締廟會(huì)的占道經(jīng)營(yíng)和安全保衛(wèi)、應(yīng)急處置等工作，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

八、全年共接到市政府12345服務(wù)熱線及市城管委12319熱線72件，都得到圓滿的解決，并給予回復(fù)。

九、接到開(kāi)發(fā)區(qū)城管委督辦單56件，接到創(chuàng)衛(wèi)督辦單件78，全部處置完畢，并及時(shí)反饋處置結(jié)果。

十、幫助前后蟠桃社區(qū)整治占道攤點(diǎn)，疏通了小區(qū)內(nèi)道路，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)秩序。

十一、對(duì)轄區(qū)內(nèi)4家無(wú)證經(jīng)營(yíng)的洗車(chē)場(chǎng)按照要求全部取締。

十二、積極與區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法，查處建筑垃圾、工程渣土、黃沙、石子運(yùn)輸車(chē)輛，有效制止了超限、超載、撒漏的違章行為。

十三、協(xié)助交警、公安等部門(mén)整治違規(guī)營(yíng)運(yùn)電動(dòng)三輪車(chē)，收到良好的效果。

十四、對(duì)三環(huán)路沿線建筑外立面進(jìn)行了改造，包括粉刷外墻、燈光亮化、店招整治、拆除違建等。通過(guò)整治，三環(huán)路市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量顯著提升。

十五、對(duì)星光名庭門(mén)面房、萬(wàn)豪綠城第一期門(mén)面房的門(mén)頭字號(hào)進(jìn)行了改造，使轄區(qū)名片變得更靚。

十六、對(duì)轄區(qū)兩個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境進(jìn)行整治，投入10多萬(wàn)元，添置了果皮箱，整修了破損路面，整治了違規(guī)店招，補(bǔ)助了缺損樹(shù)木，對(duì)嚴(yán)重污染、排放油煙的飯店、燒烤店采取補(bǔ)貼的方式安裝油煙凈化器。

十七、聯(lián)合物管部門(mén)按照幸福家園示范小區(qū)創(chuàng)建要求，對(duì)參創(chuàng)小區(qū)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及違規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的整治，切實(shí)改變了小區(qū)環(huán)境。

十八、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)承擔(dān)辦事處創(chuàng)衛(wèi)辦的兼任。

1.制訂了創(chuàng)建方案，分解目標(biāo)任務(wù)，起草創(chuàng)建文件，上傳下達(dá)各種會(huì)議文件精神，反饋各種督辦案卷等。

2.組織治理三年來(lái)的創(chuàng)建臺(tái)賬，加班加點(diǎn)搜集材料數(shù)據(jù)，建立了一整套創(chuàng)建檔案，同時(shí)倡導(dǎo)各社區(qū)完善了各類(lèi)創(chuàng)建檔案臺(tái)賬，并及時(shí)上報(bào)到開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)建辦。

3.組織開(kāi)展兩次愛(ài)國(guó)衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，帶動(dòng)了各社區(qū)全民的積極參與，收到了預(yù)期的效果。

4.積極調(diào)度、督導(dǎo)各社區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作，及時(shí)掌握創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)展情況，并上報(bào)給辦事處領(lǐng)導(dǎo)。

5.創(chuàng)衛(wèi)期間共下發(fā)督辦單142件，收到回復(fù)142，有效的促進(jìn)了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。

6.全體隊(duì)員按照分工，始終堅(jiān)守在創(chuàng)建第一線，管好自己的片，看好自己的路段，只要緊急需要，臨時(shí)調(diào)動(dòng)打突擊，是創(chuàng)衛(wèi)的中堅(jiān)力量。特別在檢查驗(yàn)收階段，他們不但要做好自己點(diǎn)位上的工作，還要做好涉及到的線路上的工作。他們已經(jīng)適應(yīng)創(chuàng)建工作時(shí)間，早出晚歸，最晚時(shí)要堅(jiān)守到深夜12:00點(diǎn)，由于他們的辛勤勞動(dòng)，換來(lái)了轄區(qū)良好的市容環(huán)境，目前轄區(qū)主要道路基本杜絕了店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)，幾個(gè)月的艱辛奮戰(zhàn)，取得的成績(jī)有目共睹，得到了上級(jí)的好評(píng)，贏得了創(chuàng)建任務(wù)的圓滿成功。

一、對(duì)全體隊(duì)員從思想政治、業(yè)務(wù)知識(shí)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、體能技能等方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，并進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)務(wù)考核機(jī)制。

二、對(duì)各社區(qū)的數(shù)字化城管平臺(tái)操作員的網(wǎng)絡(luò)操作技能進(jìn)行指導(dǎo)，理順關(guān)系，發(fā)揮系統(tǒng)的功效，實(shí)現(xiàn)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)、三級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)化格局。

三、繼續(xù)深化網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)對(duì)各路段及社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查考核，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

四、繼續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生城市創(chuàng)建，加大環(huán)境整治力度，進(jìn)一步改善村容村貌及小區(qū)環(huán)境，做到花壇綠、溝塘清、路面整潔有序、門(mén)頭字號(hào)管理設(shè)置到位等。積極制止店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)的行為，使轄區(qū)市容環(huán)境井然有序。

五、充分調(diào)動(dòng)進(jìn)社區(qū)城管隊(duì)員的積極性，理順城管與社區(qū)及物業(yè)部門(mén)的關(guān)系，使小區(qū)市容環(huán)境得到有效提升。

六、加大違建房屋和違法用地的巡查力度，牢固樹(shù)立執(zhí)法隊(duì)伍的全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和整體意識(shí)，及時(shí)有效地組織執(zhí)法行動(dòng)，做到嚴(yán)格依法行政，查出一起違法建設(shè)拆除一起，徹底整治各種違法現(xiàn)象。

一、計(jì)財(cái)部在xxxx年，站在公司整體發(fā)展和戰(zhàn)略推進(jìn)的角度，緊緊圍繞海通木業(yè)集團(tuán)公司的工作中心來(lái)開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，在為公司提供會(huì)計(jì)服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，強(qiáng)化了各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作總結(jié)。

二、計(jì)財(cái)部的主要職責(zé)之一就是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。計(jì)財(cái)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、海通木業(yè)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行計(jì)財(cái)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督職責(zé)。計(jì)財(cái)部作為非直接盈利部門(mén)，合理控制成本費(fèi)用，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是計(jì)劃財(cái)務(wù)部門(mén)的重要工作。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們根據(jù)公司制度的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張付款憑證;在出納環(huán)節(jié)中，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則，把一些不合理或不合規(guī)的借款和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)拒之門(mén)外。

財(cái)務(wù)部整天都在接觸數(shù)據(jù)和枯燥的報(bào)表，但大家以苦為樂(lè)，從來(lái)沒(méi)有怨言，在總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，工作干得有聲有色。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表工作，為隨后通過(guò)企業(yè)貸款證年審、海關(guān)登記證和財(cái)政登記證的年審做好了鋪墊。

財(cái)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。一來(lái)有效的發(fā)揮了會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，同時(shí)也讓其他部門(mén)主動(dòng)及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，使公司有關(guān)的工作得以開(kāi)展讓?zhuān)髡顾L(zhǎng)，協(xié)作一致地開(kāi)展工作;合理分工以保證財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)外關(guān)系工作的正常進(jìn)行;及時(shí)完成了每月納稅申報(bào)工作;及時(shí)完成了銀行資料的報(bào)送工作;及時(shí)完成了國(guó)產(chǎn)設(shè)備退稅工作;及時(shí)完成了統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、稅務(wù)局、勞動(dòng)局等有關(guān)報(bào)表的填制工作。

五、通過(guò)擬訂“月度工作計(jì)劃”來(lái)加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和前瞻性，每周跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況，解決上周工作中出現(xiàn)的延續(xù)，布置下周的主要工作，逐步規(guī)范了各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作，使部門(mén)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的程序有效地運(yùn)行，使得各項(xiàng)繁雜的具體工作在可控的狀態(tài)下得以順利進(jìn)行。能夠做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性及工作積極性。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)工作安排合理，合理地安排外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì)，做到工作有里有外、有張有弛、井然有序。

xxxx年初，負(fù)責(zé)完成了公司xxxx年的工商年檢工作，為隨后通過(guò)企業(yè)貸款證年審、海關(guān)登記證和財(cái)政登記證的年審做好了鋪墊。

財(cái)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。一來(lái)有效的發(fā)揮了會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，同時(shí)也讓其他部門(mén)主動(dòng)及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，使公司有關(guān)的工作得以開(kāi)展。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2021年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**鎮(zhèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，按照著力打造“***重鎮(zhèn)、**新鎮(zhèn)、**名鎮(zhèn)”的發(fā)展思路，以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、戈壁農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)村改革為重點(diǎn)，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、干部帶頭，黨員群眾共同努力，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)考核工作安排，現(xiàn)將鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子履職情況和廉政建設(shè)情況總結(jié)報(bào)告如下：

（一）加強(qiáng)思想政治建設(shè)，堅(jiān)定了不忘初心、共同奮斗的政治方向。始終把堅(jiān)定理想信念作為首要任務(wù)，堅(jiān)持不懈抓好理論武裝，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和十十九屆六中全會(huì)精神，“四個(gè)意識(shí)”不斷增強(qiáng)，“四個(gè)自信”明顯提升，“兩個(gè)維護(hù)”更加堅(jiān)定，在思想上政治上行動(dòng)上始終與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對(duì)于中央和省、市、區(qū)委的各項(xiàng)決策部署和工作要求，我們都堅(jiān)持從政治上把握，從大局上考慮，做到了第一時(shí)間學(xué)習(xí)、第一時(shí)間部署、第一時(shí)間落實(shí)，確保了各項(xiàng)政策措施的落實(shí)不打折扣、不搞變通。

樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工和干部崗位進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，建立了村級(jí)后備干部庫(kù)，健全了干部平時(shí)考核與年度考核相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，有力的激發(fā)了干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

深入開(kāi)展“先鋒引領(lǐng)”行動(dòng)和基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范“三會(huì)一課”、“固定黨日”、民主評(píng)議黨員等組織生活，班子成員堅(jiān)持以普通黨員身份參加組織生活，在黨支部上黨課x余人次，有效提升了基層黨組織軟實(shí)力。

實(shí)施了“大喇叭工程”和“**鎮(zhèn)微型宣傳站”，實(shí)現(xiàn)了黨員教育經(jīng)?；采w。

認(rèn)真落實(shí)黨管武裝工作機(jī)制，完成兵役登記、應(yīng)急演練、征兵和民兵整訓(xùn)等工作。

二、堅(jiān)持新發(fā)展理念，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量得到新提升。

農(nóng)民人均可支配收入達(dá)到16800元，增長(zhǎng)8.8%。

（一）堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，著力推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。按照全力打造“商貿(mào)重鎮(zhèn)、文化新鎮(zhèn)、旅游名鎮(zhèn)”工作重點(diǎn)，牢固樹(shù)立規(guī)劃先行的理念，編制完成了**鎮(zhèn)鎮(zhèn)域總體規(guī)劃、**規(guī)劃和**鎮(zhèn)3個(gè)村2018-2020美麗鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成了**鎮(zhèn)招商手冊(cè)，召開(kāi)了政企銀企座談會(huì)，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，全面完成了固定資產(chǎn)投資、招商引資、爭(zhēng)取資金工作。全年共爭(zhēng)取、組織實(shí)施項(xiàng)目21個(gè)，投入各類(lèi)資金6000余萬(wàn)元。

（二）堅(jiān)持因地制宜，特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。結(jié)合農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)際，引導(dǎo)成立合作社46家，大力引導(dǎo)發(fā)展特色林果、高效經(jīng)作種植、戈壁生態(tài)農(nóng)業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，建成特色林果百畝示范點(diǎn)2個(gè)，高效經(jīng)作萬(wàn)畝以上，新建戈壁生態(tài)農(nóng)業(yè)連片百畝小區(qū)3個(gè)，改建百畝連片小區(qū)1個(gè)，總面積達(dá)到695畝。其中3000畝大蒜、6000畝特色林果畝均收入達(dá)萬(wàn)元以上。

（三）堅(jiān)持培訓(xùn)引導(dǎo)，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)日益成為農(nóng)民增收的主渠道。發(fā)揮城郊地緣優(yōu)勢(shì)，加大高技能人次培養(yǎng)力度，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，完成農(nóng)村勞動(dòng)力和農(nóng)民工技能培訓(xùn)305人，勞動(dòng)力輸轉(zhuǎn)3106人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入5792萬(wàn)元，占農(nóng)民人均可支配收入40%以上，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為農(nóng)民增收的主渠道。

認(rèn)真開(kāi)展“三變”改革試點(diǎn)，探索建立了“支部+村集體+合作社+農(nóng)戶”的三變改革模式，完成了其他各村的“三變”改革摸底調(diào)查工作，為進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)村發(fā)展活力奠定了基礎(chǔ)。

完成了**、**兩個(gè)旅游專(zhuān)業(yè)村和**專(zhuān)業(yè)旅游示范村的創(chuàng)建，發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、采摘園、家庭農(nóng)場(chǎng)、田園綜合體等新型業(yè)態(tài)，吸引**地區(qū)游客達(dá)到12萬(wàn)人次，帶動(dòng)農(nóng)民增收500余萬(wàn)元。

三、著力民生改善，百姓幸福感得到新提升。

（一）堅(jiān)持一戶策，精準(zhǔn)扶貧成果不斷鞏固。嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)包村干部日常管理，提高幫扶成效和群眾滿意度。堅(jiān)持鎮(zhèn)村干部幫、幫扶單位扶、社會(huì)愛(ài)心人士助的差異化精準(zhǔn)幫扶，全面完成“一戶一策”政策制定和問(wèn)題核查整改工作，為25戶精準(zhǔn)扶貧邊緣戶制定了重點(diǎn)幫扶計(jì)劃，有效鞏固了我鎮(zhèn)230戶建檔立卡脫貧戶的攻堅(jiān)成效。

（二）堅(jiān)持民生兜底，社會(huì)保障更加有力。認(rèn)真履行社會(huì)救助工作職責(zé)，2018年，我鎮(zhèn)累計(jì)發(fā)放各類(lèi)社會(huì)救助資金共計(jì)258萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障政策的民生兜底保障作用。堅(jiān)持分類(lèi)服務(wù)，開(kāi)展了“隴家福”工程、“關(guān)愛(ài)婦女健康‘兩癌’篩查行動(dòng)”、校園環(huán)境綜合整治等活動(dòng)，全鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)教育等事業(yè)全面發(fā)展。

（三）堅(jiān)持文化惠民，農(nóng)村精神文化生活日益豐富。以“文化新鎮(zhèn)”建設(shè)為目標(biāo)，大力實(shí)施“333工程”，開(kāi)展了二月二洪水河徒步、桃花藝術(shù)節(jié)、中秋果品鑒賞展銷(xiāo)會(huì)“三大活動(dòng)”，打造了奇石文化長(zhǎng)廊、**觀光休閑長(zhǎng)廊、新時(shí)代文化展示長(zhǎng)廊“三大長(zhǎng)廊”，建設(shè)了羅馬劇場(chǎng)，新地文化大院、**黨群文化活動(dòng)中心“三大舞臺(tái)”，依托村組開(kāi)展了豐富多彩的自樂(lè)文體活動(dòng)，農(nóng)村文化生活日益豐富，鄉(xiāng)風(fēng)更加文明。

對(duì)**火車(chē)站周邊環(huán)境進(jìn)行綜合整治，完成了站前廣場(chǎng)綜合整治，鐵路及重點(diǎn)道路沿線垃圾清理和綠化，重塑了**“南大門(mén)”的良好形象。

認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)村生活垃圾清理工作，落實(shí)了鎮(zhèn)村組三級(jí)環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比、環(huán)境衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)等各項(xiàng)制度，為鞏固全鎮(zhèn)環(huán)境整治成果，提供了有力保障。

四、堅(jiān)持綜合施策，社會(huì)治理能力得到新提升。

（一）堅(jiān)持做好信訪穩(wěn)定工作，社會(huì)環(huán)境持續(xù)保持穩(wěn)定。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)村“兩委”抓排查化解的積極性，筑牢第一道防線，矛盾糾紛調(diào)解率達(dá)到100%，做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、問(wèn)題不扯皮、矛盾不上交”。全年全鎮(zhèn)未發(fā)生一起赴省進(jìn)京非訪事件，實(shí)現(xiàn)了非訪案件零發(fā)生的目標(biāo)，鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)獲得全國(guó)優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，掛牌成立了***調(diào)解工作室。

（二）堅(jiān)持做好掃黑除惡，持續(xù)保持良好社會(huì)治安形勢(shì)。堅(jiān)持全員動(dòng)員，人人參與，在各鎮(zhèn)街主要路口、重要場(chǎng)所、人員密集處張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料，每天通過(guò)“大喇叭”積極向群眾宣講掃黑除惡常識(shí)，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，全鎮(zhèn)群眾參與掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)的熱情不斷高漲，掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)有序推進(jìn)。

（三）堅(jiān)持社會(huì)治安綜合治理，社會(huì)環(huán)境保持安定和諧。開(kāi)展重點(diǎn)人員教育穩(wěn)控，不斷加強(qiáng)邪教人員、吸毒人員、精神病人、社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員以及流動(dòng)人口、暫住人口等重點(diǎn)對(duì)象的教育管理，切實(shí)做到不漏管，不失控，不出事。開(kāi)展普法宣傳和平安村建設(shè)，增強(qiáng)群眾的法律觀念和防范意識(shí)，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法和依法辦事，從源頭抓起，維護(hù)一方安定和諧。

（四）堅(jiān)持貫徹落實(shí)“安全發(fā)展”理念，安全生產(chǎn)穩(wěn)定向好。堅(jiān)持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”，狠抓安全生產(chǎn)工作，一年來(lái)，共召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議4次，開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)大檢查5次，常規(guī)性列行檢查16次，道路交通、消防安全、輸油管道安全及鐵路護(hù)路等工作有序推進(jìn)，路長(zhǎng)制、河長(zhǎng)制等相關(guān)制度落實(shí)到位，確保了全鎮(zhèn)未發(fā)生安全責(zé)任事故。

五、堅(jiān)持一崗雙責(zé)，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到新提升。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)主體責(zé)任落實(shí)。制定《**鎮(zhèn)2018年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作安排意見(jiàn)》，層層簽訂廉政責(zé)任書(shū)和廉政承諾書(shū)，全年專(zhuān)題會(huì)議研究黨風(fēng)廉政建設(shè)12次，進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)督查4次。

（二）強(qiáng)化廉政教育，增強(qiáng)拒腐防變意識(shí)。利用觀摩學(xué)習(xí)、警示教育、集中培訓(xùn)等多種形式，對(duì)黨員干部開(kāi)展全覆蓋、立體式廉政教育。對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了廉政測(cè)試，全面查找鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，補(bǔ)充完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，約談黨員干部285余人，簽訂廉潔自律承諾書(shū)71份，實(shí)現(xiàn)了廉政隱患防控約談全覆蓋。

配合市審計(jì)局全面完成了我鎮(zhèn)兩位離任領(lǐng)導(dǎo)干部的審計(jì)審查工作；

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)和黨支部專(zhuān)題組織生活會(huì)，堅(jiān)決全面徹底肅清***流毒和影響，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

（四）加強(qiáng)紀(jì)律審查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。完善信訪受理流程，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)肅查處侵害群眾利益的腐敗問(wèn)題。今年以來(lái)，鎮(zhèn)紀(jì)委共受理各類(lèi)信訪件9件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)辦6件，本級(jí)受理3件，認(rèn)定問(wèn)題線索9件，初核6件，了解6件，立案3件，處理黨員3人，挽回經(jīng)濟(jì)損失4.25萬(wàn)元。

總結(jié)一年來(lái)的工作，我們有成績(jī)也有不足，在下一步的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持已有的成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為統(tǒng)攬，以加強(qiáng)基層組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以保障全鎮(zhèn)大局穩(wěn)定為前提，以農(nóng)村“三變”改革為抓手，努力解決農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施特別是田間渠系水利設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱、產(chǎn)業(yè)升級(jí)融合發(fā)展探索還不夠商貿(mào)物流發(fā)展還沒(méi)有很好的破題等問(wèn)題，圍繞“**重鎮(zhèn)、**新鎮(zhèn)、**名鎮(zhèn)”的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓創(chuàng)新，為加快推進(jìn)全面小康進(jìn)程，努力建設(shè)產(chǎn)業(yè)興旺、環(huán)境優(yōu)美、鄉(xiāng)風(fēng)文明、幸福美麗的新**而共同奮斗。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇四

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。那么今天小編在這給大家整理一下上半年部門(mén)員工工作總結(jié)范文，我們一起看看吧!

上半年的工作告一段落，下半年也是開(kāi)始了，回頭看今年上半年的一個(gè)工作，有挺多的感慨，同時(shí)工作方式的改變，也是讓我收獲很多，并且在工作里頭我也是看到自己的一些問(wèn)題去處理了，讓自己經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，同時(shí)一些以前沒(méi)注意到的點(diǎn)也是得到了改進(jìn)，在此也是對(duì)上半年我自己的工作來(lái)總結(jié)下。

上半年的工作進(jìn)行的也是格外的艱難，除了受到疫情的影響，同時(shí)也是我們公司本來(lái)就是在進(jìn)行的轉(zhuǎn)型。所以想要去做好，并不簡(jiǎn)單，但是大家也是在一起去想辦法，去克服困難做好，公司想要發(fā)展，也是需要大家的努力。作為公司的一員，我也是積極的去配合同事們一起做好工作，開(kāi)始轉(zhuǎn)變其實(shí)也是比較的艱難，以前沒(méi)有嘗試過(guò)，特別是在家里云辦公的時(shí)候，不過(guò)既然不會(huì)，那么就是去想辦法，去學(xué)習(xí)，嘗試過(guò)后，再去改進(jìn)，然后找到合適的方式做好。學(xué)習(xí)的過(guò)程之中，其實(shí)我也是有去反思以前工作，的確了解的更多，也是越能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以前覺(jué)得做好的，其實(shí)現(xiàn)在再來(lái)看，又是有一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠的，而這也是給予了我提升的空間，問(wèn)題出現(xiàn)了，那么就去解決，發(fā)現(xiàn)了，改變了，自然自己經(jīng)驗(yàn)豐富，并且也是能做得更順利。

而在改變的過(guò)程之中，其實(shí)也是有挺多的問(wèn)題要去克服，而且之前的工作方式太過(guò)于熟悉了，要變，不容易，我也是一步步的嘗試，去做，其實(shí)面對(duì)困難，我們也是知道，只有去正視它，去勇于解決，那么就不會(huì)怕，而上半年的時(shí)間里面，的確很多的方面都是讓我們清楚，如果不做改變，或者不想辦法去面對(duì)，那么公司也是很難去轉(zhuǎn)型，并且面對(duì)疫情，我們也是無(wú)法繼續(xù)的做好，甚至?xí)宓?，但這也是一個(gè)機(jī)遇，是加速了我們的轉(zhuǎn)型，調(diào)整之中讓我自己也是看到，其實(shí)還是有很多的潛力可以去挖掘的，而自己也是想不到努力過(guò)，會(huì)做的那么好，之前也是有些懶散了。經(jīng)過(guò)這次的危機(jī)我也是更加的看到，其實(shí)我們自己并不是想象的那么不堪，有機(jī)會(huì)的時(shí)候還是要去抓住，去做好，其實(shí)也是給予了自己以后的路能走得更好的。

下半年的工作也是要進(jìn)入到正軌了，很多的事情等待著我們?nèi)プ龊?，我也是?huì)努力，不斷完善，改進(jìn)自己的工作方法來(lái)做好本職的事情。

來(lái)到__的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電_話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電_話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電_話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電_話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

四、投訴處理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

上半年已經(jīng)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的變化還是給了我驚喜和信心。任何時(shí)候我們都有機(jī)會(huì)，都應(yīng)該把握機(jī)會(huì)，如果不想選擇性失明，總結(jié)是的方法，反思是的精進(jìn)。靜下心來(lái)想想上半年所做的工作，還是很有必要的。之所以拿出來(lái)和大家分享，是因?yàn)楝F(xiàn)代的企業(yè)已經(jīng)無(wú)秘可言。社會(huì)形態(tài)變得更加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“用完即走”的理念更加明顯，分享企業(yè)的精髓我相信會(huì)給企業(yè)及自我?guī)?lái)成長(zhǎng)，至于有沒(méi)有其它的壞處，如果有也是因?yàn)槲覀冏约簺](méi)有做好。

上半年公司重點(diǎn)做了四件事：

一、切斷負(fù)能量，目標(biāo)趨向一致。

今年春節(jié)過(guò)后，我在公司仔細(xì)思考和琢磨了12天，我將所有的困難和要做的事情都羅列在白紙上，也回顧了過(guò)去兩年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，公司被一種無(wú)形的、很難察覺(jué)的負(fù)能量所覆蓋。這些負(fù)能量給大家?guī)?lái)的特點(diǎn)是：喜歡觀察、等待、和羅列困難。

觀察和等待是對(duì)未來(lái)(市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境或產(chǎn)品等)的一種不自信，羅列困難則是人們心態(tài)發(fā)現(xiàn)了變化，從解決問(wèn)題到解釋問(wèn)題。市場(chǎng)環(huán)境變化很快，一步跟不上，步步跟不上，我們的部分管理層思考了不應(yīng)該他們思考的問(wèn)題，導(dǎo)致了從上向下有一種思想拖延和不自信的氣氛。

我一直在努力尋找原因，最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)我才是的問(wèn)題。我可能被別人或被社會(huì)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、趨勢(shì)等)影響了，我身上多了一些憂慮，語(yǔ)言上多了一些不確定性。在這樣的情況下，我的思想和言語(yǔ)就會(huì)被員工錯(cuò)誤的解讀，負(fù)能量就這樣在悄然無(wú)聲中產(chǎn)生。

于是我做出很大的變化，切斷一切負(fù)能量(切斷和封藏)，重新以目標(biāo)為中心思考，當(dāng)目標(biāo)明確后，所有的負(fù)能量都是阻止進(jìn)步的罪魁禍?zhǔn)?。沒(méi)有了負(fù)能量，從上往下大家都變成了為完成目標(biāo)而統(tǒng)一行動(dòng)，過(guò)往的負(fù)能量雖然還存在著，但已經(jīng)變成工作的一種困難，有困難不怕，因?yàn)楣ぷ骶褪且鉀Q困難。

二、確立了公司發(fā)展的中心思想。

公司在發(fā)展的過(guò)程中大都是被市場(chǎng)或被上游廠商推進(jìn)的，管理層和員工都感覺(jué)到每天很累，我也是如此感受，主要原因是公司沒(méi)有自己的中心思想。

經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)去十幾年所暴露出問(wèn)題的思考，及未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，我們將公司的中心思想定義為：大格局、大框架、大成效。

大格局：打破部門(mén)之間、地區(qū)之間(公司)、業(yè)務(wù)之間的樊籬，以公司利益(目標(biāo))為利益協(xié)同發(fā)展。說(shuō)白了，就是各個(gè)管理者的胸懷和眼光，不能總是盯著自己的一畝三分地。用粗魯?shù)脑捳f(shuō)：如果兩個(gè)部門(mén)不能配合，肯定有一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人要離開(kāi)這個(gè)崗位，部門(mén)不能配合大多是管理者的問(wèn)題(有些是規(guī)則導(dǎo)致的，但規(guī)則可以改)。

大框架：我們將業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和分類(lèi)，哪些是需要穩(wěn)定發(fā)展的，哪些是需要快速發(fā)展的，哪些是需要等待機(jī)會(huì)的。大框架設(shè)定后，公司的資源投入和管理方向(方法)就有所不同，打蛇打七寸，我們希望管理變得更加“精準(zhǔn)”，而業(yè)務(wù)在“增量”上多下功夫。

大成效：業(yè)績(jī)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)同步達(dá)到，這對(duì)于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)比較大，成本和收入本身就是一個(gè)矛盾體。所以，這需要管理者在業(yè)績(jī)和成本之間學(xué)會(huì)權(quán)衡，追求人效。

中心思想有了，方向便有了，工作即使累，也是在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路上，總體是輕松的。

三、制定了各個(gè)城市(公司)的目標(biāo)和打法。

企業(yè)往往不太清楚基層市場(chǎng)的具體情況，雖然有下屬反饋，但也是被層層過(guò)濾或傳達(dá)有偏差，導(dǎo)致決策者在決策的過(guò)程中過(guò)度依賴數(shù)據(jù)分析。這種不貼近市場(chǎng)的決策，會(huì)讓基層管理者和員工打亂仗。

每個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)(gdp)、人文、市場(chǎng)、客戶、員工都不同，所以不能以一套標(biāo)準(zhǔn)的打法用于所有的城市，應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。公司可以提供一套邏輯，但邏輯背后的數(shù)據(jù)(集團(tuán)提供更多的參考數(shù)據(jù))和具體方法應(yīng)該由當(dāng)?shù)氐墓芾韴F(tuán)隊(duì)決定(設(shè)定)。當(dāng)?shù)毓镜哪繕?biāo)和打法確定后，總部需要做的是協(xié)調(diào)資源和輸送資源(給錢(qián)、給人、給物、給信心等)。

城市的目標(biāo)和打法在工作的過(guò)程中應(yīng)該及時(shí)的修訂，向的方向優(yōu)化，時(shí)間長(zhǎng)了，員工和管理者的工作步調(diào)將變?yōu)橐恢隆?/p>

四、打通了集團(tuán)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)的底層數(shù)據(jù)。

研發(fā)部用了一年的時(shí)間將集團(tuán)各地市管理和業(yè)務(wù)的底層數(shù)據(jù)全部打通，這理解起來(lái)很難，員工也感覺(jué)不到打通底層數(shù)據(jù)的好處到底體現(xiàn)在哪里。從技術(shù)的角度來(lái)講可能大部分人聽(tīng)不懂，我從未來(lái)的幾個(gè)趨勢(shì)方面講，大家可以感受一下：

1、信息化在管理中的深度應(yīng)用：你可以理解時(shí)髦點(diǎn)，就是人工智能對(duì)管理的作用。除了提高管理效能，還要做到問(wèn)題前置。比如：?jiǎn)T工一般在考核期(三個(gè)月)結(jié)束我們才知道這個(gè)員工是不是合格，但我希望員工在第一個(gè)月或第二個(gè)月的任何一天，系統(tǒng)都能分析和預(yù)測(cè)該員工是不是合格，讓管理者有針對(duì)性的幫助該員工。

2、資源共享化。

比如：一個(gè)產(chǎn)品建一個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)造成資源的浪費(fèi)，但公司資源(核心是人和業(yè)務(wù))共享需要建立在數(shù)據(jù)通訊之上，就必須通過(guò)技術(shù)打通底層的數(shù)據(jù)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，高速公路和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，高速通了并設(shè)定相應(yīng)的規(guī)則，跑的車(chē)自然就多了。

20__年上半年還做了很多工作，具體工作就不闡述。雖然團(tuán)隊(duì)給公司帶來(lái)了驚喜，但有些問(wèn)題仍然值得思考和反思：

1、先有隊(duì)伍還是先有銷(xiāo)售。

有些產(chǎn)品落地很緊迫，我們之前總是習(xí)慣性的先建隊(duì)伍后銷(xiāo)售，而沒(méi)有思考原有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)資源利用化，就導(dǎo)致有些產(chǎn)品落地以后發(fā)展緩慢，一步跟不上，步步跟不上。

2、考核一體化。

員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)是一致的，但由于部門(mén)不同和層級(jí)不同，導(dǎo)致大家的力不是往一個(gè)焦點(diǎn)上使，員工的目標(biāo)完成了，公司的目標(biāo)反而沒(méi)有完成。所以，考核一體化是很有必要的，但操作起來(lái)需要很多思路和技巧。

3、我們應(yīng)該討論困難還是討論目標(biāo)缺口的困難。

每個(gè)季度下任務(wù)的時(shí)候，大多都在討論目標(biāo)的困難，而不是討論目標(biāo)的缺口(困難)。表面上看區(qū)別不大，其實(shí)是天壤之別，前者是希望降任務(wù)來(lái)完成目標(biāo)，后者則是想辦法來(lái)完成目標(biāo)。

4、還有多少管理者不懂業(yè)務(wù)或脫離一線。

前幾天我看到一篇文章，說(shuō)一個(gè)組織的目標(biāo)員工是最有決心的(行動(dòng)力)，反而這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有決心(沒(méi)有行動(dòng)力)，舉了一個(gè)例子：日月神教要統(tǒng)領(lǐng)江湖，下面的小嘍啰口號(hào)喊的最亮，打架最兇，維護(hù)本教最拼命，你看東方不敗在干什么?她在繡花。

一個(gè)企業(yè)的好與壞，是從上向下的。上不勤下必惰，業(yè)精于勤的道理便是如此。

我一直告訴我的員工和我自己：困難的時(shí)候打硬仗，機(jī)遇的時(shí)候打勝仗!

在這繁忙的工作中不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一年，這一年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們賦安公司在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見(jiàn)：

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)。

我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。雖然我只是生產(chǎn)線上一名裝配工，但我能正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高專(zhuān)業(yè)水平。工作之余學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，完成工作的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身專(zhuān)業(yè)水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中，以公司制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式方法。工作中，我注重把握根本，努力提高專(zhuān)業(yè)水平。組里人員少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能團(tuán)結(jié)一致，不計(jì)得失，把工作圓滿完成。

二、工作中的不足。

在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒(méi)有發(fā)生安全事故，沒(méi)有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度?，F(xiàn)在想來(lái)，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;。在今后的工作中，一定要嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決，未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。如今工作的環(huán)境和條件工作崗位的改變，新的問(wèn)題也來(lái)了，作為測(cè)試人員，我的溝通能力不足。在公司逐步的成長(zhǎng)壯大完善過(guò)程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作，我還須加倍努力。

三、今后的努力方向。

來(lái)到一個(gè)新的工作崗位工作環(huán)境，深入精細(xì)化。從小事著手，嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，不怕苦累，不計(jì)得失，緊密配合，積極進(jìn)取，為我們測(cè)試部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

一、維修方面。

今年雨水季節(jié)來(lái)臨全對(duì)小區(qū)內(nèi)所有空置房屋進(jìn)行巡察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的統(tǒng)一要求客服員整理歸類(lèi)，然后及時(shí)上報(bào)工程部，要求派專(zhuān)人進(jìn)行維修。由于上報(bào)及時(shí)所以在雨季來(lái)臨時(shí)沒(méi)有造成更嚴(yán)重的滲漏問(wèn)題。

針對(duì)小區(qū)內(nèi)所有樓道感應(yīng)燈，由于是聲控所以損壞的比較頻繁，經(jīng)由水電工選用質(zhì)量及材質(zhì)比較好的底座后損耗明顯降低。

二、保安方面。

上半年在全體保安員的共同的努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸露出了小區(qū)保安的不足與缺陷，配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠足等。為此五月份進(jìn)行了一次保安大革新，首先實(shí)行淘汰制，淘汰了平時(shí)工作不認(rèn)真，紀(jì)律性差及年齡偏大的保安。工作的革新使保安的外在行像上了一個(gè)新臺(tái)階。雖然在這過(guò)程中由于我的失誤給公司帶來(lái)了些許麻煩，但為了整個(gè)小區(qū)的工作正常運(yùn)行我不后悔。其次在自身管理方面，我堅(jiān)持每周一、五小會(huì)半月一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年四月水電工參加了本縣消防中心舉辦的消防安全技術(shù)與管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)完后用考備回來(lái)的課件組織所有保安學(xué)習(xí)。同時(shí)每周一、五組織全體保安進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

在外來(lái)人員管理方面，我保安部一天24小時(shí)不間段巡邏，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記確保了小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和生命安全。

三、保潔方面。

本小區(qū)保潔認(rèn)真遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程全天侯清掃小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生及各單元樓道衛(wèi)生。定期清洗垃圾桶，扶手單元門(mén)污績(jī)，嚴(yán)格按公司品質(zhì)部的要求，給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

為使服務(wù)質(zhì)量得道飛躍式的提升，加強(qiáng)了對(duì)崗位員工的培訓(xùn)，員工對(duì)小區(qū)規(guī)章制度的執(zhí)行明顯提升。但因有些員工上崗時(shí)間短，服務(wù)意識(shí)差等原因，有時(shí)員工在做正確的事情，但還是引起了業(yè)主的投訴。為此，服務(wù)中心將典型的事件形成了案例，放在崗?fù)そM織學(xué)習(xí)，教育員工做事要注意方式方法。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力、全體員工的服務(wù)意識(shí)及處理問(wèn)題的能力有了極大的提高。

以上是本服務(wù)中心半年以來(lái)的工作情況總結(jié)。我們深知，在服務(wù)工作中還存在一定的不足之處。與其它服務(wù)中心相比。還存在很大差距。相應(yīng)的問(wèn)題在日后的工作中，我們還會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力克服改正，力爭(zhēng)為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

1、培養(yǎng)市場(chǎng)。樹(shù)立品牌意識(shí)。

2、總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)。做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度提高我們企業(yè)的知名度。

3、配合開(kāi)發(fā)商做好一切工作。

4、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。

5、完善日常管理。開(kāi)展便民工作提高住戶滿意度。

20__年上半年，醫(yī)藥行業(yè)生存的宏觀環(huán)境仍然不容樂(lè)觀：原材料能源價(jià)格繼續(xù)上揚(yáng)、藥品政策性降價(jià)持續(xù)、招投標(biāo)導(dǎo)致的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)失去理性等等，這給我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)了諸多不利。

面對(duì)困難形勢(shì)，我們?cè)诠径聲?huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"外抓市場(chǎng)一著不讓?zhuān)瑑?nèi)抓管理細(xì)致入微"的工作思路，積極采取應(yīng)對(duì)措施，化解不利因素，全力做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)進(jìn)步和降本增效三項(xiàng)工作，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在極為不利的形勢(shì)下取得了可喜的成績(jī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成與時(shí)間推進(jìn)達(dá)到同步，實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

1、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：目標(biāo)數(shù)為00___萬(wàn)元，上半年完成00___萬(wàn)元，占年計(jì)劃00___;比去年同期增長(zhǎng)00___。

2、銷(xiāo)售收入：目標(biāo)數(shù)為000___萬(wàn)元，上半年完成000___萬(wàn)元，占年計(jì)劃000___;比去年同期增長(zhǎng)000___。

3、工業(yè)總產(chǎn)值：目標(biāo)數(shù)為000___萬(wàn)元，上半年完成000___萬(wàn)元，占年計(jì)劃的00___。

4、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標(biāo)數(shù)000天，上半年實(shí)績(jī)0000天，比去年同期加速000天。

5、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標(biāo)數(shù)00天，上半年實(shí)績(jī)00天，比去年同期加速0天。

6、產(chǎn)銷(xiāo)率：目標(biāo)數(shù)為0___，上半年實(shí)績(jī)0___。

二、上半年工作的總體評(píng)價(jià)：

(一)重點(diǎn)品種銷(xiāo)售下滑，傳統(tǒng)丸劑品種異軍突起。

由于受到國(guó)家宏觀環(huán)境的影響，再加上各地醫(yī)藥市場(chǎng)整頓這把雙刃劍，導(dǎo)致有些醫(yī)院對(duì)正常的業(yè)務(wù)工作都不予接待，給我們的銷(xiāo)售帶來(lái)了重重困難。早在年初，公司為強(qiáng)化新品推廣力度，著力培育新的增量市場(chǎng)，對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)化市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與滲透，力爭(zhēng)通過(guò)高投入、高壓力及與之匹配的激勵(lì)機(jī)制，使我們的專(zhuān)科用藥銷(xiāo)售再上一個(gè)新臺(tái)階。但由于醫(yī)藥行業(yè)宏觀環(huán)境的影響，專(zhuān)科用藥的銷(xiāo)售與我們的預(yù)期還有一定的差距。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)置了專(zhuān)職人員梳理、強(qiáng)化渠道跟蹤管理，開(kāi)拓維護(hù)公司普藥和傳統(tǒng)用藥市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有醫(yī)藥業(yè)態(tài)相銜接的工作機(jī)制。

我們?cè)谧ズ娩N(xiāo)售隊(duì)伍、銷(xiāo)售市場(chǎng)建設(shè)的同時(shí)，利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，積極尋求對(duì)傳統(tǒng)特色品種的總代理和區(qū)域代理，充分借助代理商的渠道優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

上半年，我們企業(yè)跟蹤的___個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品：000，與去年同期相比銷(xiāo)量均有所下降。但我們的傳統(tǒng)丸劑類(lèi)品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場(chǎng)前景被代理商看好，一些多年沒(méi)有生產(chǎn)的老產(chǎn)品如00丸、000丸、000丸已成為代理商熱力推介品種，銷(xiāo)售市場(chǎng)陸續(xù)打開(kāi)，成為企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

(二)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科技進(jìn)步成果顯著，gmp管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

根據(jù)"二個(gè)開(kāi)發(fā)"(即市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、新品開(kāi)發(fā))一起抓的原則，企業(yè)加大了新品研發(fā)的跟蹤力度，并對(duì)已取得產(chǎn)品生產(chǎn)批件的品種著力做好產(chǎn)業(yè)化的前期準(zhǔn)備工作。上半年，獲得00新藥證書(shū)及生產(chǎn)批件、00生產(chǎn)批件、中藥9類(lèi)00片、00生產(chǎn)批件等，同時(shí)進(jìn)行了包括00、00等新產(chǎn)品的大生產(chǎn)工藝參數(shù)摸索工作，為這些產(chǎn)品順利投放市場(chǎng)做好工藝技術(shù)準(zhǔn)備。與此同時(shí)，我們還建立gmp長(zhǎng)效管理機(jī)制，組織全員進(jìn)行相關(guān)文件的再學(xué)習(xí)和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行。

并且強(qiáng)化對(duì)進(jìn)廠原料、出廠成品質(zhì)量檢驗(yàn)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控考核，確保整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，減少不必要的生產(chǎn)過(guò)程中的成本上升。

今年上半年，我們主要產(chǎn)品一次合格率均達(dá)到考核指標(biāo)，產(chǎn)品市場(chǎng)抽檢合格率100。

(三)降本增效成效明顯，管理工作得到加強(qiáng)。

今年，我們繼續(xù)深化預(yù)算管理，以預(yù)算管理為中心，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出和生產(chǎn)成本。同時(shí)，面對(duì)近年來(lái)行業(yè)顯現(xiàn)的基本特征，即毛利率"屢往低處走"、銷(xiāo)售"量增利減"增銷(xiāo)不增效、利潤(rùn)空間不斷下降的實(shí)際，從企業(yè)內(nèi)部挖潛入手，強(qiáng)化全員節(jié)約意識(shí)，讓每個(gè)部門(mén)、每個(gè)流程、每個(gè)崗位訂出降本增效的目標(biāo)、措施，責(zé)任到人。同時(shí)，還在05年降本增效量化考核取得成效的基礎(chǔ)上按照"四定原則"(即：定項(xiàng)目、定目標(biāo)、定責(zé)任人、定考核辦法)制定了00項(xiàng)降本增效量化指標(biāo)，并修訂了相應(yīng)的考核辦法，以限度的降低采購(gòu)成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、管理成本等，挖掘內(nèi)部潛力，從而控制和減緩了成本費(fèi)用上升的勢(shì)頭。

三、存在的問(wèn)題及下半年工作重點(diǎn)：

總結(jié)上半年的工作，看到我們?nèi)〉昧己脴I(yè)績(jī)的同時(shí)，我們也要看到目前存在的問(wèn)題：國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策沒(méi)有松動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上升，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。下半年我們工作的總體指導(dǎo)思想是：及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，全面、正確地分析、把握市場(chǎng)脈搏及發(fā)展方向;全力以赴、振作精神、克難攻堅(jiān);我們工作的著力點(diǎn)仍然是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、降本增效、技術(shù)進(jìn)步這三項(xiàng)工作，我們的具體措施為：

1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作：

分析研究市場(chǎng)，跟進(jìn)有力措施，繼續(xù)抓住四個(gè)方面也就是抓主產(chǎn)品銷(xiāo)售、抓主銷(xiāo)區(qū)銷(xiāo)售、抓代理商銷(xiāo)售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標(biāo)完成，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。

第一：繼續(xù)抓好市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是重點(diǎn)品種的終端市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，全面開(kāi)展第三終端及低端市場(chǎng)的促銷(xiāo)工作，結(jié)合農(nóng)村市場(chǎng)由于"新農(nóng)合"政策出臺(tái)而顯現(xiàn)的500億商機(jī)，以及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心構(gòu)建工作的啟動(dòng)，制定相應(yīng)推進(jìn)計(jì)劃及工作措施、銷(xiāo)售激勵(lì)政策、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性，力爭(zhēng)取得高端、中低端市場(chǎng)雙贏。

第二：公司所有工作要繼續(xù)圍繞市場(chǎng)、加強(qiáng)服務(wù)，銷(xiāo)售工作要鞏固原有市場(chǎng)份額，同時(shí)針對(duì)不同品種、不同地區(qū)、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷(xiāo)售策略，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性品種實(shí)行產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略;對(duì)高附加值的品種實(shí)行穩(wěn)定地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略;對(duì)特殊規(guī)格品種實(shí)行差異化銷(xiāo)售戰(zhàn)略。在做好主導(dǎo)品種銷(xiāo)售的同時(shí)，進(jìn)一步做好新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

第三：繼續(xù)抓好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理。能否做好下半年的銷(xiāo)售工作，關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部經(jīng)理蹲點(diǎn)困難地區(qū)，在抓全面工作的同時(shí)，定點(diǎn)對(duì)銷(xiāo)售回款大幅下滑、重點(diǎn)品種下降量大、新品及低端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力弱的區(qū)域，給予指導(dǎo)、協(xié)助，盡快扭轉(zhuǎn)銷(xiāo)售下滑局面。

第四：高度重視營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶維護(hù)，及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)信息。各地區(qū)定期反饋重點(diǎn)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和同類(lèi)品種的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

2、降本增效工作：

按照建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的要求，深入開(kāi)展以目標(biāo)成本管理、技術(shù)進(jìn)步為核心的降本增效工作，強(qiáng)化質(zhì)量、安全管理，確保不發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故。

第一：在年初制定的定性、定量指標(biāo)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的工作機(jī)制總結(jié)、確認(rèn)上半年降本增效的成果經(jīng)驗(yàn)，加以鞏固并以此帶動(dòng)相關(guān)指標(biāo)的控制力度，切實(shí)把工作做深做細(xì)進(jìn)而消化外部不利因素。提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供有力保障。

第二：持續(xù)開(kāi)展原材料比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)，完善輔料、包裝材料供應(yīng)商質(zhì)量審計(jì)和限價(jià)采購(gòu)制度。要密切關(guān)注重點(diǎn)原、輔材料、包裝材料的市場(chǎng)變化，預(yù)測(cè)價(jià)格走勢(shì)，確保年初降低采購(gòu)成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三：要合理安排好生產(chǎn)，確保有效益、有市場(chǎng)的產(chǎn)品增長(zhǎng)的同時(shí)，著力完善能源管理的基礎(chǔ)工作，拓展思路，利用新技術(shù)、新工藝開(kāi)展節(jié)能降耗工作嘗試。在可能的范圍內(nèi)，努力爭(zhēng)取外部的技術(shù)支持和政策支持，力爭(zhēng)使能源管理上新臺(tái)階。

3、技術(shù)進(jìn)步：

第一：首先對(duì)在研新產(chǎn)品進(jìn)度進(jìn)行跟蹤考核，確保研發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其次是對(duì)新獲批準(zhǔn)證書(shū)的產(chǎn)品工藝線路和工藝參數(shù)進(jìn)行摸索、優(yōu)化，使其盡快投放市場(chǎng)。

第二：根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的要求，我公司要承擔(dān)___個(gè)品種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)起草工作，任務(wù)重且難，技術(shù)要求很高，要求在10月份前完成，公司將任務(wù)已落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人，確保按時(shí)完成。

下半年，擺在我們前面的道路充滿坎坷，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作面臨著許多困難，但我們必須堅(jiān)定信心，保持高昂的工作熱情，樹(shù)立克服困難的勇氣，確保全面實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)。

20__年上半年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在品德修養(yǎng)和思想政治方面面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20__年上半的工作總結(jié)如下：

一、思想方面及品德修養(yǎng)方面。

半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體工作方面。

我的工作崗位是管理員。主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常的收、發(fā)、存工作，并完成每天入庫(kù)和出庫(kù)單據(jù)的審核等等。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，圓滿地完成了20__年上半年的各項(xiàng)任務(wù)：

1.倉(cāng)庫(kù)收貨。

物資到庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《采購(gòu)訂單》對(duì)送貨數(shù)量及物品在送貨單簽字確認(rèn)，送貨單一式兩份，供方保留，一份，倉(cāng)庫(kù)管理員保留一份。并通知申請(qǐng)部門(mén)或質(zhì)量部對(duì)到貨物資的數(shù)量、及規(guī)格型號(hào)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)質(zhì)量部按到達(dá)對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫(xiě)《物資進(jìn)料驗(yàn)收單》后，倉(cāng)管人員填寫(xiě)《入庫(kù)單》。

1.1原材料、耐火材料、特殊原輔料交貨時(shí)需附《出貨檢驗(yàn)報(bào)告》，未提供者需及時(shí)反饋給相關(guān)采購(gòu)人員進(jìn)行處理。

1.2驗(yàn)收中的不合格物資，由采購(gòu)部及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行退、換貨處理。

1.3驗(yàn)收合格的物資，由倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)物資辦理入庫(kù)手續(xù)及填寫(xiě)入庫(kù)單，并對(duì)檢驗(yàn)合格的物料按類(lèi)別進(jìn)行擺放、標(biāo)識(shí)。

2.倉(cāng)庫(kù)發(fā)料。

2.1領(lǐng)用物資需提前半天做好物資領(lǐng)用計(jì)劃(除緊急發(fā)生需求的物資)。

2.2由申請(qǐng)部門(mén)提出領(lǐng)用申請(qǐng)，寫(xiě)制《領(lǐng)料單》。

2.3由申請(qǐng)部門(mén)主管審核。

2.4申請(qǐng)部門(mén)(一級(jí)部門(mén))負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

三、存在的不足。

總結(jié)半年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，經(jīng)常犯一些不該犯的小錯(cuò)誤。

二是有時(shí)工作敏感性不是很強(qiáng)，在工作中出現(xiàn)的一些事情，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有效地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

安保工作怎么說(shuō)都是一個(gè)重要的工作，這半年的工作我更加知道的自己的責(zé)任，在工作當(dāng)中時(shí)刻有著這種的責(zé)任，為保證公司的安全的那一種責(zé)任，不僅僅是在現(xiàn)在，還是在什么時(shí)候我都覺(jué)得這是一個(gè)很珍貴的東西，一顆正確對(duì)工作的責(zé)任心，在什么時(shí)候都會(huì)受到推崇的，這半年的工作結(jié)束，我有著一顆和明確的心態(tài)，我也有著一個(gè)很積極的心態(tài)，對(duì)于接下來(lái)我還會(huì)繼續(xù)保持下去，對(duì)工作我也總結(jié)一下。

一、安保工作。

公司的一切安保工作都是我們安保人員直接負(fù)責(zé)，我一直不會(huì)忘記自己在公司的任務(wù)，保證公司日常工作環(huán)境，一個(gè)有保障的工作環(huán)境，對(duì)于一些外來(lái)人員公司一直要求我們要核實(shí)身份，我當(dāng)然知道自己的工作就是要負(fù)責(zé)好這些事情，外來(lái)的人員我一直按照公司的要求在執(zhí)行著核實(shí)工作，還有就是監(jiān)控公司，我們公司是比較大的，時(shí)刻的注意到公司每一個(gè)角落的情況，我也在未知努力著，當(dāng)然公司還是會(huì)有一些自己注意不到的地方，一些沒(méi)有監(jiān)控的地方，我一般會(huì)去主動(dòng)地巡邏一下，這是最基本的常識(shí)，也是最基本的安保素養(yǎng)，為了對(duì)我們公司的一些內(nèi)部安全我很重視，總之接下來(lái)的工作還會(huì)注意這方面的工作的。

二、嚴(yán)格落實(shí)工作。

對(duì)于我們安保部門(mén)來(lái)講，做好一件工作是離不開(kāi)我們對(duì)工作的態(tài)度的，嚴(yán)格執(zhí)行命令，每一個(gè)工作都有著它的意義，我們?cè)趥€(gè)招待費(fèi)時(shí)候一定要注意這些，自己私自去做一些事情肯定是不行的，因?yàn)槲覀兊姆▌t就是落實(shí)每一個(gè)任務(wù)的，自己嚴(yán)格的遵守規(guī)定就行了，這上半年來(lái)我就一直在計(jì)劃著讓自己的工作的做的有意義，讓自己不斷的進(jìn)步，每一個(gè)工作都是我的鍛煉的機(jī)會(huì)，我的安保意識(shí)不是部門(mén)最好的，但是我的學(xué)習(xí)能力還是較強(qiáng)，自己的優(yōu)勢(shì)很多的時(shí)候是需要合理的利用起來(lái)。

上半年來(lái)我落實(shí)公司的每一項(xiàng)安保工作，在完成的工作的時(shí)候我一定會(huì)做匯報(bào)的，這也是我們公司安保的人員的一個(gè)素養(yǎng)，養(yǎng)成自己近期工作的一個(gè)匯報(bào)習(xí)慣，在做好分配下來(lái)的任務(wù)的時(shí)候自己用心去完成，不去耍小聰明，不粗心大意。

三、自身不足。

上半年的工作盡管是完成了各項(xiàng)指標(biāo)，其實(shí)工作的時(shí)候自己嘗嘗會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我自己的有時(shí)候在處理工作的時(shí)候看的不全面，在配合各項(xiàng)工作的時(shí)候疏于對(duì)同事的溝通，對(duì)于工作來(lái)講這是很不好的，大家一起去做好工作是共贏的，也是為了公司更好，我會(huì)改善的。

上半年在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在管理壓力最重、銳意進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，較出色地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步抓好下半年工作，確保全年任務(wù)完成，現(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計(jì)劃匯總?cè)缦拢?/p>

一、上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。

上半年以提高各項(xiàng)工作的執(zhí)行力、增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的控制力、強(qiáng)化罪犯考核獎(jiǎng)懲、正面引導(dǎo)為主要措施和手段，不斷規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行是應(yīng)對(duì)工作繁雜、情況復(fù)雜的關(guān)鍵，而關(guān)鍵中的關(guān)鍵是日常工作執(zhí)行到位。為此，在全力推行以監(jiān)獄一日規(guī)范化管理為管理平臺(tái)的精細(xì)化管理手段，將崗位職責(zé)具體化、日常事務(wù)量化、工作流程規(guī)范化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作考評(píng)經(jīng)?；?。確保管理做事的力度、執(zhí)行落實(shí)上的硬度。由此，在各項(xiàng)工作的推動(dòng)上，基本做到步調(diào)一致，執(zhí)行落實(shí)到位，充滿活力的工作熱情。

圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)生產(chǎn)工作，主動(dòng)管理、教育。調(diào)動(dòng)積極性，增加有利因素。強(qiáng)化對(duì)每日產(chǎn)能、每日質(zhì)量的控制，及時(shí)了解，及時(shí)處置，確保生產(chǎn)組織的通暢性。

通過(guò)以上措施，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，雖有成績(jī)，但還存在一些不足。一是管理工作須進(jìn)一步推進(jìn)。二是管教工作規(guī)范化、嚴(yán)格、文明執(zhí)法中習(xí)慣性做法與規(guī)范化要求仍有差距，須不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更新工作觀念，加強(qiáng)工作理念轉(zhuǎn)化建設(shè)中，在工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，使各項(xiàng)工作進(jìn)入良好的發(fā)展軌道。三是突出事件的處置能力不夠強(qiáng)，要進(jìn)一步增強(qiáng)工作能力，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平，推進(jìn)工作全面發(fā)展。

二、下半年工作計(jì)劃及措施。

以改造為核心，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，全面監(jiān)獄一日規(guī)范化管理管理工作，用科學(xué)、有效的管理教育手段，調(diào)動(dòng)各方面積極性及有利因素，加快規(guī)范化建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化文明監(jiān)獄打好基礎(chǔ)，全面完成上級(jí)下達(dá)的全年工作任務(wù)。

1、加強(qiáng)警察理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和管教工作水平，提高戰(zhàn)斗力。

2、以監(jiān)獄一日規(guī)范化管理為推進(jìn)手段，繼續(xù)加強(qiáng)日常工作的執(zhí)行力和執(zhí)行制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，為各項(xiàng)工作的全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、以強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)直接管理，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)組織的管理工作，不斷提升產(chǎn)能，提高質(zhì)量。

4、持續(xù)完善和堅(jiān)決執(zhí)行對(duì)罪犯管理規(guī)定，將罪犯行為養(yǎng)成管理、生產(chǎn)任務(wù)日考核納入規(guī)范化管理軌道，獎(jiǎng)罰分明，及時(shí)兌現(xiàn)，進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)罪犯的改造風(fēng)氣。

5、以防逃、防自殺、防重大事故為根本任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)管制度的落實(shí)，不打折扣地落實(shí)重點(diǎn)罪犯夾控、教育工作，不打折扣地落實(shí)清監(jiān)、搜身、互監(jiān)組管理制度，不打折扣地落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡查制度。

6、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以和諧、奮進(jìn)為目標(biāo)，積極創(chuàng)新思想政治，致力于一個(gè)充滿活力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇五

xx。

緊緊圍繞全省。

xx。

2018。

xx。

黨組迅速召開(kāi)黨組會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)部署。

使各位成員充分認(rèn)識(shí)到黨組是抓意識(shí)形態(tài)工作的主體責(zé)任，書(shū)記是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，明確了黨組的責(zé)任內(nèi)容、工作的相關(guān)制度、追責(zé)的相關(guān)情形。教育引導(dǎo)黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，通過(guò)持續(xù)教育，使黨組織和黨員干部明確了抓意識(shí)形態(tài)工作的基本遵循，也增強(qiáng)了抓意識(shí)形態(tài)工作的責(zé)任意識(shí)和使命擔(dān)當(dāng)，達(dá)到了統(tǒng)一思想，齊抓共管的目的。目前，單位上下沒(méi)有發(fā)現(xiàn)在意識(shí)形態(tài)方面存在明顯問(wèn)題的人和事。

黨組中心組在學(xué)習(xí)《黨委（黨組）意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了黨組抓意識(shí)形態(tài)工作的具體制度、責(zé)任部室，以及具體情況的處置辦法，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和

3

次，每次都將意識(shí)形態(tài)工作作為重要內(nèi)容納入其中，進(jìn)一步明確會(huì)領(lǐng)導(dǎo)抓意識(shí)形態(tài)工作的具體責(zé)任，把意識(shí)形態(tài)工作作為考察評(píng)估的基本內(nèi)容，明確考察評(píng)估目標(biāo)、方式和獎(jiǎng)懲辦法。通過(guò)建章立制，逐步形成了從黨組到基層黨組織、從黨組織到領(lǐng)導(dǎo)干部、從內(nèi)容到形式、從落實(shí)到評(píng)估一整套較為完善的抓意識(shí)形態(tài)工作制度機(jī)制。

黨組以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺(tái)，結(jié)合

7

次，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新世代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神；“七一”前夕，組織機(jī)關(guān)全體黨員干部赴陜甘邊照金革命根據(jù)地舊址，通過(guò)參觀革命紀(jì)念館，重溫入黨誓詞，聽(tīng)黨課，談體會(huì)等形式，舉辦了以緬懷革命先烈、學(xué)習(xí)革命先輩、重溫入黨誓詞、堅(jiān)定理想信念、鑄牢黨性黨魂為主題的現(xiàn)場(chǎng)黨課教學(xué)活動(dòng)。

在主體責(zé)任上，進(jìn)一步明確各黨組織主要負(fù)責(zé)人是意識(shí)形態(tài)工作的第一責(zé)任人，要承擔(dān)起主體責(zé)任，盡好責(zé)、抓到位，從嚴(yán)從實(shí)抓好意識(shí)形態(tài)工作在陣地建設(shè)上，研究把握現(xiàn)代新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受的方式講好中國(guó)故事、講好黨的故事，增強(qiáng)輿論工作的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力在人員上，抓好在職黨員干部教育全覆蓋的同時(shí)，針對(duì)離退休黨員居住分散、高齡多病、行動(dòng)不便和流動(dòng)頻繁等問(wèn)題，把離退休黨員作為重要組成部分，納入到機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)教育整體安排

不斷擴(kuò)展教育覆蓋面和影響力。在落實(shí)措施上，加強(qiáng)對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域新變化新情況的分析研究，大力推動(dòng)理念觀念、內(nèi)容形式、方法手段等創(chuàng)新，嚴(yán)格排查意識(shí)形態(tài)管理漏洞，查找風(fēng)險(xiǎn)隱患和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取措施改進(jìn)完善，在細(xì)微之中保障意識(shí)形態(tài)工作扎實(shí)到位。

xx。

二是新形勢(shì)下提高引導(dǎo)輿論的本領(lǐng)需要進(jìn)一步增強(qiáng)。

三是滿足干部職工文化需求的工作有待提升。

下一步，我們主要抓好三個(gè)方面的工作：

一是牢牢把握好正確的政治方向，確保習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神落地生根。

二是強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)和使命意識(shí)，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，做好。

xx。

事業(yè)成就的展示宣傳，在全社會(huì)形成。

xxxx。

的良好氛圍。

三是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，以兄弟單位宣傳思想文化和意識(shí)形態(tài)工作中的好的做法為榜樣，補(bǔ)齊短板，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷取得意識(shí)形態(tài)工作新成效。

為貫徹落實(shí)黨中央和省、市、縣委關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的決策部署和指示精神。

牢牢把握正確的政治方向。

我局結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際。

今年以來(lái)。

我局意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的工作取得很大進(jìn)展。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

:

xx。

局高度重視意識(shí)形態(tài)工作。

把意識(shí)形態(tài)工作納入干部年度目標(biāo)考核。

與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。認(rèn)真落實(shí)單位一把手意識(shí)形態(tài)工作“第一責(zé)任人制度”

成立了意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)。

班子成員各負(fù)其責(zé)。

單位定期分析研判意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況。

辨析思況有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。召開(kāi)有班子成員辦公室、

xx。

接待大廳負(fù)責(zé)人。

黨員干部參加意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域教育座談會(huì)。大力宣傳黨的好政策。

揭露社會(huì)丑陋現(xiàn)象和反動(dòng)勢(shì)力的本質(zhì)。

切實(shí)把馬克思主義“五觀”、“無(wú)神論”教育、愛(ài)國(guó)主義教育滲透到黨員干部的心里。

提高了黨員干部對(duì)開(kāi)展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作必要性的認(rèn)識(shí)。

嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。

嚴(yán)守組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。

堅(jiān)決維護(hù)中央權(quán)威。

在思想上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課。

警示教育等方式。

不斷加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)工作力度。

為單位工作提供理論保障；堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、專(zhuān)題知識(shí)講座有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型黨支部。

做到計(jì)劃、學(xué)習(xí)、心得和考勤相結(jié)合；多次開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，黨的十九大精神，督促全局黨員干部職工緊跟時(shí)代步伐。

一是落實(shí)支部書(shū)記上黨課制度。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

以身作則。

率先垂范。

份開(kāi)展支部書(shū)記上黨課活動(dòng)。

4

次。

二是抓好道德建設(shè)。積極參加上級(jí)組織的道德大講堂活動(dòng)。

通過(guò)學(xué)唱紅歌、緬懷革命先烈、宣講典型事跡，組織開(kāi)展建黨。

97。

周年系列活動(dòng)。

進(jìn)一步提高了干部職工的道德水準(zhǔn)。

三是營(yíng)造人人參與的氛圍。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、播放和懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式。

進(jìn)聯(lián)系村。

廣泛動(dòng)員干部職工積極主動(dòng)地參與文明單位創(chuàng)等形式。同時(shí)。

結(jié)合。

xx。

工作特點(diǎn)。

充分利用網(wǎng)站、

qq。

等“兩微一端”新媒體平臺(tái)。

積極宣傳活動(dòng)動(dòng)態(tài)和好的做法。

提升干部職工參與熱情。

牢牢掌控網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán)。

做到“把手”親自抓網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全。建立單位黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制度。

認(rèn)真開(kāi)展黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作。

依托“。

xx。

專(zhuān)網(wǎng)”、“。

xx。

門(mén)戶網(wǎng)站”信息。

及時(shí)做好重要節(jié)點(diǎn)、敏感時(shí)期和群體性涉訪問(wèn)題輿論監(jiān)管。

建立重大。

xx。

問(wèn)題輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。

及時(shí)搜集、研判、處置可能引發(fā)群體性事件和社會(huì)動(dòng)蕩的言論。

一是努力構(gòu)建做好意識(shí)形態(tài)工作的新格局。深刻認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性。

努力健全完善由黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管，共同提高意識(shí)形態(tài)工作的新格局。

牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)、管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

切實(shí)把意識(shí)形態(tài)工作擺上重要日程。

二是努力在創(chuàng)新意識(shí)形態(tài)工作方法上下功夫。局黨支部不斷探索新的方法。

善于把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與規(guī)劃工作緊密結(jié)合起來(lái)。

充分運(yùn)用個(gè)別談心、耐心疏導(dǎo)、平等交流、民主討論等方法。

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

使意識(shí)形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化。

三是努力完善好黨建工作的新理念。做好意識(shí)形態(tài)工作。

抓好黨建科學(xué)部署工作。年初。

按照縣委、縣機(jī)關(guān)工委黨建工作要點(diǎn)要求。

組織全局黨員干部圍繞新形勢(shì)、新要求下黨建工作的重點(diǎn)。

周密謀劃了全年的黨建工作。從完善黨建工作例會(huì)、開(kāi)展“三會(huì)一課”等方面入手。

制定了組織、宣傳、紀(jì)檢等工作計(jì)劃。

進(jìn)一步明確黨建工作分工。

支部書(shū)記負(fù)總責(zé)。

班子其他成員結(jié)合分工抓好分管工作范圍內(nèi)的黨建工作。

xx。

xx。

區(qū)域中心”發(fā)展思路緊緊圍繞。

xx。

2018。

依托

xxx。

10。

余場(chǎng)，聽(tīng)眾。

1000。

余人次，推動(dòng)了各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)深入開(kāi)展。

認(rèn)真落實(shí)黨委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制按照制定的《

xx。

鄉(xiāng)貫徹落實(shí)黨委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，全力落實(shí)黨委的主體責(zé)任、黨委書(shū)記的第一責(zé)任、分管領(lǐng)導(dǎo)的直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)班子成員的“一崗雙責(zé)”，確保重要工作親自部署、重要問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重大事件親自處置，不折不扣地把意識(shí)形態(tài)的工作責(zé)任落實(shí)到位。堅(jiān)持把意識(shí)形態(tài)工作作為鄉(xiāng)黨委向縣委報(bào)告的重要內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)每半年向宣傳部匯報(bào)意識(shí)形態(tài)工作制度，有力推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作常態(tài)化。堅(jiān)持把意識(shí)形態(tài)工作作為黨委班子成員民主生活會(huì)、述職報(bào)告、履行黨建責(zé)任制的重要內(nèi)容，明確要求班子成員認(rèn)真落實(shí)。切實(shí)把意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)情況納入對(duì)全鄉(xiāng)干部的目標(biāo)考核，明確考核內(nèi)容、方法和程序，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作規(guī)范化。

堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，精心策劃、聚力高端，全力展示

xx。

人民自立更生、感恩奮進(jìn)的良好精神風(fēng)貌。

2018。

年上半年以來(lái)發(fā)布關(guān)于。

xx。

鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、脫貧攻堅(jiān)、黨的建設(shè)、“兩學(xué)一做”相關(guān)新聞報(bào)道。

3

條，有效向內(nèi)外宣傳推介紹了。

xx。

鄉(xiāng)。按照縣委宣傳部關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的相關(guān)要求，

xx。

鄉(xiāng)結(jié)合工作實(shí)際，明確了學(xué)習(xí)專(zhuān)題、學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)要求，并將該計(jì)劃印發(fā)至全鄉(xiāng)各黨支部，用以指導(dǎo)各黨支部理論學(xué)習(xí)工作。同時(shí)，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，及時(shí)更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神、黨的十九大精神、習(xí)近平總書(shū)記來(lái)川視察講話精神、脫貧攻堅(jiān)等工作進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)、難點(diǎn)突破，在全鄉(xiāng)迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹?zé)岢薄?/p>

嚴(yán)格落實(shí)

xx。

縣

2018。

年宣傳思想工作會(huì)議精神，充分加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息管理力度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)信息管理和輿論引導(dǎo)工作，切實(shí)維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)形態(tài)安全工作。一是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)。

xx。

鄉(xiāng)充分利用微信群，建立鄉(xiāng)工作微信群，各村建立工作微信群，正面引導(dǎo)，不斷加強(qiáng)政府在網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的引導(dǎo)作用和發(fā)言主導(dǎo)權(quán)，群眾對(duì)于政府信息的認(rèn)可度和可信度明顯增強(qiáng)，在保障信息上報(bào)數(shù)量和質(zhì)量的前提下，切實(shí)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)的陣地建設(shè)。二是積極開(kāi)展文明活動(dòng)。在學(xué)校周邊、群眾集中的地方開(kāi)展樹(shù)文明新風(fēng)的活動(dòng)，通過(guò)法治宣傳、文化墻潛移默化的影響帶動(dòng)下，加強(qiáng)了群眾的思想教育和輿論導(dǎo)向，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，使群眾的思想和文明素質(zhì)有了明顯提升。

2018。

年上半年以來(lái)，盡管我們做了一些工作，但與縣委宣傳部和群眾的需求相比，還有差距和不足。主要表現(xiàn)在：未運(yùn)用新媒體對(duì)政策措施進(jìn)行權(quán)威解讀，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及監(jiān)測(cè)力度有待加強(qiáng)。這些問(wèn)題，都需要我們深入思考并在今后加以認(rèn)真解決。

“四個(gè)自信”，進(jìn)一步把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神引向深入。

二是堅(jiān)守輿論引導(dǎo)工作底線。緊緊圍繞市委。

“

1485。

”、縣委“大美。

xx.

區(qū)域中心”工作思路、繼續(xù)抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展、脫貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)項(xiàng)目，做到網(wǎng)上網(wǎng)下、內(nèi)宣外宣同步發(fā)力，全力唱響輿論引導(dǎo)主旋律。

三是進(jìn)一步培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。廣泛開(kāi)展。

“道德模范在身邊”、身邊好人推薦評(píng)議、“我們的節(jié)日”等活動(dòng)，深入開(kāi)展公民道德建設(shè)工作，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化。繼續(xù)加強(qiáng)公益廣告展播工作，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)具體化、鮮活化、文藝化。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇六

這學(xué)期，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷下，讓我擔(dān)任會(huì)計(jì)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的耐心幫助下，通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，我已基本能勝任此項(xiàng)工作。

這學(xué)期在處領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我們財(cái)務(wù)處人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，以求真務(wù)實(shí)的工作精神，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定成績(jī)，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作有條不紊，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范取得了一些成績(jī)。作為會(huì)計(jì)人員不僅要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要有工作的細(xì)心，對(duì)來(lái)報(bào)銷(xiāo)的每一筆業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)格把關(guān)，簽字權(quán)限、票據(jù)的規(guī)范性等都要仔細(xì)審核，同時(shí)要合理控制成本費(fèi)用，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的監(jiān)督職能。現(xiàn)將這學(xué)期我的工作向領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào)：

認(rèn)真做好了會(huì)計(jì)核算工作。

(1)完成了日常方案財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、工資以及各項(xiàng)勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放。處理好日常方案會(huì)計(jì)事務(wù)等基礎(chǔ)工作，是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照財(cái)政局“零余額賬戶”有關(guān)規(guī)定，按時(shí)申報(bào)用款計(jì)劃指標(biāo)，及時(shí)將銀行代付的電話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)“授權(quán)支付令”送達(dá)銀行，定期與財(cái)政、銀行進(jìn)行對(duì)帳，并按資金支出進(jìn)度合理使用資金，使財(cái)政預(yù)算資金管理更加科學(xué)、規(guī)范。

(2)完成了職工取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的支出和個(gè)人所得稅的代扣代繳、報(bào)銷(xiāo)公費(fèi)醫(yī)療費(fèi)管理、帳務(wù)處理等財(cái)務(wù)管理工作。

財(cái)務(wù)處做為窗口行業(yè)，服務(wù)也是非常重要的，處領(lǐng)導(dǎo)也一再重申過(guò)，在做好財(cái)務(wù)本職工作的前提下，我在服務(wù)方面也十分重視，因?yàn)樵谇芭_(tái)，我們的一言一行直接代表著財(cái)務(wù)處整個(gè)集體，雖然財(cái)務(wù)處的工作比較忙，但我會(huì)盡可能地做好服務(wù)工作。

總之，在這學(xué)年的工作中，財(cái)務(wù)處人員在處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)及財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算的規(guī)章制度，認(rèn)真完成全校的會(huì)計(jì)核算工作，實(shí)時(shí)對(duì)成本核算、費(fèi)用管理、開(kāi)支范圍和計(jì)劃管理等情況監(jiān)督檢查，對(duì)工作中的問(wèn)題及時(shí)研究處理，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，有疑必問(wèn)，有錯(cuò)誤及時(shí)改正，無(wú)論是工作上、學(xué)習(xí)上，都要積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在單位管理中的核心作用！

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇七

在過(guò)去的一個(gè)月里，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿的完成了公司的工作任務(wù)，一并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng)，這對(duì)我是一種鞭策，接下來(lái)將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

一、費(fèi)用成本方面的管理。

1、規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門(mén)使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一個(gè)部門(mén)來(lái)核算的模糊成本。

2、在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，而分門(mén)別類(lèi)的計(jì)算每輛車(chē)實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車(chē)當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車(chē)輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù)。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門(mén)效益。

(2)國(guó)家財(cái)政部門(mén)對(duì)柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái)，評(píng)給最高分的一家公司。

(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類(lèi)型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作。

(1)按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，亦要積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

結(jié)尾：在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇八

銷(xiāo)售員營(yíng)造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。下面給大家分享一些關(guān)于銷(xiāo)售市場(chǎng)工作總結(jié)(完整版)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。公司里，緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn)，猶如八仙過(guò)海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽(yáng)光，體驗(yàn)到了夏日的激情，20__年值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無(wú)窮。今年已悄悄過(guò)去，作為銷(xiāo)售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝x總、x經(jīng)理。在下年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽?jī)。

在表?yè)P(yáng)自己的過(guò)程中同時(shí)也存在很多不足的地方，這些無(wú)一不是隨時(shí)敲響的警鐘。因沒(méi)有太多時(shí)間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠。

具體表現(xiàn)在，看書(shū)不認(rèn)真，一拖再拖，不看書(shū)或看書(shū)少，以至考試成績(jī)不理想?？荚嚒伎肌荚嚕_實(shí)考試能考出自己不懂的東西來(lái)。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)仍然欠缺，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。

二、跟單不及時(shí)，不仔細(xì)，不勇敢。

原則是覺(jué)得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭(zhēng)取，灰都要抓一把回來(lái)。覺(jué)得拿不下來(lái)的單子卻棄而遠(yuǎn)之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識(shí)強(qiáng)烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重!

三、感性，固執(zhí)，不熱誠(chéng)。

憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運(yùn)的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個(gè)敏感的人，也是一個(gè)明白人，這性格要說(shuō)改一時(shí)半會(huì)兒還真改不了，因?yàn)槲覈L試過(guò)n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺(jué)做事、牛氣、自慚、尤為被動(dòng)這些都可以說(shuō)是缺點(diǎn)，都是對(duì)工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯(cuò)改錯(cuò)但不認(rèn)錯(cuò)。

四、承上啟下的作用沒(méi)發(fā)揮出來(lái)。

自本年度x月x日任__公司主管以來(lái)，經(jīng)理對(duì)我恩重如山，大愛(ài)無(wú)疆，或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境，工作中非但沒(méi)做出成績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實(shí)事求是，勤奮踏實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。x經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)：“工作只要善始善終的去做，必有回報(bào)?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈?，這也許才是工作的剛剛開(kāi)始，我一定加倍努力向前進(jìn)，我也想說(shuō)：只要用心，必能大勝。

五、溝通從“心”開(kāi)始。

“溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時(shí)刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。

在今后的工作中，我希望更多的得到的指導(dǎo)與點(diǎn)撥，并且謹(jǐn)遵教誨;有幾點(diǎn)建議：

(1)如果我犯了錯(cuò)希望經(jīng)理當(dāng)面對(duì)我直說(shuō)無(wú)妨，多批評(píng)，因?yàn)楝F(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理?yè)纹鸢氡诮剑倚睦飿O度難受，食不下，睡不眠。

(2)沒(méi)做出成績(jī)，也沒(méi)做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導(dǎo)多支持。

(3)我相信一時(shí)運(yùn)氣差不代表永遠(yuǎn)都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績(jī)離不開(kāi)公司的大力支持，在這里感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，深深的鞠一躬.相信公司發(fā)展明天更美好!

說(shuō)這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因?yàn)槲覀冋贻p，年輕無(wú)極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭(zhēng)有市場(chǎng)的地方，就有斯可絡(luò)!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標(biāo)。

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20__年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20__年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析。

(一)、業(yè)績(jī)回顧。

1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶。

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。

(二)、業(yè)績(jī)分析。

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心。

2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，x年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了。

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了。

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了。

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升。

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足。

1、平邑市場(chǎng)。

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)。

雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴。

(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充。

4、整個(gè)20__年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

回首20__年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮;似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。

總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。以下是個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。

首先是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些見(jiàn)解;。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們!

7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

時(shí)間就像流水，不知不覺(jué)又過(guò)去了一年。在這一年里，我在工作和生活中收獲了很多，這不僅豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，也讓我的生活更加精彩?；仡櫼徽甑墓ぷ?，我對(duì)汽車(chē)公司做了如下銷(xiāo)售總結(jié)：

一、是跟蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

站著不動(dòng)，閉門(mén)造車(chē)，早已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下激烈的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于內(nèi)部管理，走出去，走進(jìn)來(lái)。通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，我們對(duì)分公司的管理提出了全新的方案和建議;業(yè)余時(shí)間組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)。

二、強(qiáng)化面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。

殺人。針對(duì)淡季汽車(chē)銷(xiāo)售，我們探索了一套對(duì)策：

1、重視信息收集，科學(xué)預(yù)測(cè)。

如今的市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為制定階段性銷(xiāo)售目標(biāo)的指導(dǎo)和依據(jù)。當(dāng)市場(chǎng)旺季來(lái)臨的時(shí)候，每一條銷(xiāo)售信息都像一個(gè)寶藏。在某種程度上，需求信息就是銷(xiāo)售的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，每天上班前，通過(guò)銷(xiāo)售反饋的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)過(guò)去同期銷(xiāo)售情況做對(duì)比分析報(bào)告，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式方法的制定，有需求時(shí)立即響應(yīng)，增加工作的計(jì)劃性，避免工作的盲目性;在注重絕對(duì)銷(xiāo)量的同時(shí)，也強(qiáng)化了市場(chǎng)份額。同時(shí)，與生產(chǎn)部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，確保高質(zhì)量、高效率和及時(shí)生產(chǎn)。作為銷(xiāo)售部的主要考核目標(biāo)，成功實(shí)現(xiàn)了總部下達(dá)的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)。

我進(jìn)一步細(xì)分了之前的重點(diǎn)市場(chǎng)，制定了不同的銷(xiāo)售策略，形成了差異化營(yíng)銷(xiāo);定期溝通反饋，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的品牌形象，從而帶動(dòng)我公司專(zhuān)用汽車(chē)的銷(xiāo)量。

第三，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

公司是一個(gè)整體。只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，公司才能發(fā)展好。我公司建立和完善了每周經(jīng)理會(huì)議、每月業(yè)務(wù)分析會(huì)議等一系列例會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題在例會(huì)上被廣泛討論，不僅統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，而且明確了目標(biāo)。在外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的幫助下，我也提高了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。公司還聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)和理念。

今年，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利。在欣喜于成績(jī)的同時(shí)，也清醒地看到，在市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新和卓越服務(wù)理念上，還有很大的潛力可以挖掘。同時(shí)，要提高快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。因此，我將緊緊圍繞“服務(wù)管理”這一主題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，齊心協(xié)力，將“文化營(yíng)銷(xiāo)”“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“品牌營(yíng)銷(xiāo)”緊密結(jié)合，在新的一年創(chuàng)造更大的成績(jī)!

轉(zhuǎn)眼20__年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上半年完成的工作。

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況。

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，__市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額__萬(wàn)元，完成年計(jì)劃__萬(wàn)元的__%，比去年同期增長(zhǎng)__%，回款率為_(kāi)_%;低檔_占總銷(xiāo)售額的__%，比去年同期降低_個(gè)百分點(diǎn);中檔_占總銷(xiāo)售額的__%，比去年同期增加_個(gè)百分點(diǎn);高檔_占總銷(xiāo)售額的__%，比去年同期增加_個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)。

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、_店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況。

_家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是__系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣。

為了提高消費(fèi)者對(duì)“___”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌__個(gè)，其中__門(mén)市部及餐館門(mén)頭__個(gè)，其它形式的廣告牌_個(gè)。

5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理。

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20__年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。

二、下半年工作打算。

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保__萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向__萬(wàn)元奮斗。

努力。

學(xué)習(xí)。

提高業(yè)務(wù)水平抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是__營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí)學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司。

領(lǐng)導(dǎo)。

各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇九

2022年，在國(guó)家醫(yī)改政策精神指導(dǎo)下，藥劑科認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，保障醫(yī)院臨床安全用藥。

一、藥品采購(gòu)方面：

我院自20xx年以來(lái)，積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改精神，在藥事管理委員會(huì)、醫(yī)院藥品招標(biāo)采購(gòu)小組努力下，實(shí)施打包藥品采購(gòu)，零差價(jià)銷(xiāo)售，本年度1-9月，共采購(gòu)藥品萬(wàn)元。同時(shí)按照省、市衛(wèi)計(jì)委的計(jì)劃部署，于10月份實(shí)施了xx市藥品帶量采購(gòu)，對(duì)低價(jià)藥品、麻精藥品等不返利，其余藥品均按各配送公司中標(biāo)情況進(jìn)行集中返利。

二、質(zhì)量方面：

藥品質(zhì)量重于泰山，我院時(shí)刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位，嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)時(shí)驗(yàn)收入庫(kù)關(guān)，重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。每月藥庫(kù)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查，將臨近效期的滯銷(xiāo)藥品及時(shí)上報(bào)，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司，減低醫(yī)院的損失。

三、科室管理：

通過(guò)加強(qiáng)科室建設(shè)，確保醫(yī)院藥事管理更加規(guī)范化。隨著住院大樓投入使用，建設(shè)了住院中心藥房，有利于住院患者用藥方便，初步規(guī)劃了藥品庫(kù)和臨床藥學(xué)室，使藥劑科功能趨于齊備，逐步開(kāi)展藥事管理和臨床藥學(xué)工作，符合國(guó)家醫(yī)改的需要。引進(jìn)5名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，使科室后備力量得到保障。

三、服務(wù)方面：

時(shí)刻樹(shù)立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求廣大藥學(xué)人員，以改革為契機(jī)，全面落實(shí)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵，患者滿意度有所提高。

四、學(xué)習(xí)方面：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平?？苾?nèi)開(kāi)展多種形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推進(jìn)全體藥學(xué)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。另外找出工作中的主要差距，設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容。

五、臨床藥學(xué)方面：

加強(qiáng)臨床藥學(xué)工作，從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù)，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學(xué)知識(shí)。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。本年度共編制我院藥訊4期，進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)12次，出處方點(diǎn)評(píng)通報(bào)12期。

六、加強(qiáng)抗菌藥物管理：

根據(jù)我院實(shí)際情況，今年更新了我院《抗菌藥物目錄》，優(yōu)化了抗菌藥物結(jié)構(gòu)。組織培訓(xùn)了全院醫(yī)、藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》20xx版。

六、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)方面：

加強(qiáng)了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，較好完成了我院不良反應(yīng)上報(bào)情況。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的形式。在日常工作中，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)“可疑必報(bào)”的原則，督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，以保證臨床用藥安全。事后我科及時(shí)做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報(bào)工作，本年度共上報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告xx0例。

工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。還要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度，進(jìn)一步深入開(kāi)展臨床藥學(xué)工作，加強(qiáng)與臨床科室溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神，更要發(fā)揚(yáng)以主人翁精神為患者服務(wù)。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

今年以來(lái)，在市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府黨組班子的精心指導(dǎo)和協(xié)助配合下，我始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代好干部標(biāo)準(zhǔn)，不忘初心、牢記使命，傾心竭力、自我加壓，較好地完成了市委、市政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、立德為先，以德樹(shù)威。

始終把學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)定理想信念、提升精神境界的重要途徑，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，堅(jiān)持不懈用黨的最新理論成果武裝頭腦，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平重要論述，做到真學(xué)真懂、真信真用。系統(tǒng)研讀了習(xí)近平總書(shū)記在十九大以來(lái)的重要講話原文，重點(diǎn)學(xué)習(xí)蘊(yùn)含其中的重要思想、重要觀點(diǎn)、重大判斷、重大舉措，深化理解、準(zhǔn)確把握，自覺(jué)樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、踐行“兩個(gè)維護(hù)”，做到對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)。堅(jiān)持學(xué)有所思、學(xué)以致用，緊密聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化工作指導(dǎo)和運(yùn)用，進(jìn)一步樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀和政績(jī)觀。

二、勤勉工作、真抓實(shí)干，以干揚(yáng)威。

（一）推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)工作取得階段性勝利。我始終把脫貧攻堅(jiān)作為頭等大事和第一民生工程來(lái)抓，積極參與脫貧攻堅(jiān)組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)、工作責(zé)任、監(jiān)督考核等體系構(gòu)建全過(guò)程，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，建立健全規(guī)章制度，細(xì)化職責(zé)任務(wù)。抽調(diào)精干力量，成立工作專(zhuān)班，建立健全周例會(huì)、月調(diào)度機(jī)制，制定出臺(tái)脫貧攻堅(jiān)系列指導(dǎo)性文件，定期帶頭組織召集金融部門(mén)研究支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)議，并提出針對(duì)性的意見(jiàn)建議。加大扶貧資金統(tǒng)籌整合、使用、績(jī)效和監(jiān)管力度，先后指導(dǎo)制定《統(tǒng)籌整合財(cái)政涉農(nóng)資金使用方案》等系列規(guī)范文件，嚴(yán)格落實(shí)資金使用績(jī)效主體責(zé)任，確保扶貧資金落到實(shí)處。

（三）推動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作開(kāi)啟新征程。緊貼市委、市政府中心工作，指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)部門(mén)針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)亮點(diǎn)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)綜合分析，深入揭示經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的新問(wèn)題、新特征、新規(guī)律，科學(xué)研判全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)、走勢(shì)和趨勢(shì)，發(fā)揮好出主意、當(dāng)參謀的職能作用，做到精準(zhǔn)服務(wù)。扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)業(yè)普查工作，精心指導(dǎo)普查登記、普查表審核和數(shù)據(jù)錄入、普查登記查漏補(bǔ)缺、普查數(shù)據(jù)審核上報(bào)、數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查、迎接籌備和服務(wù)保障等工作，并順利通過(guò)省驗(yàn)收。深入貫徹落實(shí)全省統(tǒng)計(jì)工作通報(bào)電視電話會(huì)議精神，從強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、制定督察方案、建立健全責(zé)任體系、開(kāi)展排查清理、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核把關(guān)、配強(qiáng)統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍等方面入手，制定了《統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域存在問(wèn)題整改方案》，全面推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革落地落實(shí)落細(xì)。重大國(guó)情國(guó)力調(diào)查有序開(kāi)展，指導(dǎo)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)普查，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、制定普查方案、開(kāi)展普查登記。

三、嚴(yán)以律己、廉潔為基，以廉生威。

密切聯(lián)系群眾，多次深入基層開(kāi)展調(diào)研督導(dǎo)檢查工作，帶隊(duì)深入開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)考核驗(yàn)收，為準(zhǔn)確掌握貧困群眾基本情況，起早貪黑，帶頭深入最偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居，詳細(xì)查閱相關(guān)資料、實(shí)地了解貧困群眾疾苦，解決群眾實(shí)際困難。多次深入結(jié)對(duì)幫扶群眾家中開(kāi)展看望慰問(wèn)活動(dòng)，幫助解決群眾和結(jié)對(duì)戶實(shí)際困難。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定，服從市委、市政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹市委、市政府作出的各項(xiàng)決策和工作部署。積極參加民主生活會(huì)、組織生活會(huì)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺(jué)接受組織監(jiān)督和班子成員監(jiān)督，接受群眾監(jiān)督，不斷完善自我、提高自我。在黨風(fēng)廉政和反腐敗方面，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作放在心上、扛在肩上，堅(jiān)持常抓不懈。認(rèn)真執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則精神，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，正確行使手中的權(quán)利，自覺(jué)做到為政清廉、做人清白，努力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用。

四、正視不足、勇于改正，以改促威。

盡管我盡最大努力做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但與形勢(shì)發(fā)展相比，還存在一些不足。主要表現(xiàn)在：一是系統(tǒng)性學(xué)習(xí)理論知識(shí)不夠。二是主動(dòng)參與市政府各方面工作，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮參謀助手作用不夠充分。三是在抓落實(shí)上與省委、省政府、和市委、市政府和派出單位的要求以及群眾的期待還有差距。四是深入基層調(diào)研力度還不夠。

在今后工作中，我貫徹落實(shí)黨的十九大及二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，牢記“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)作風(fēng)，積極進(jìn)取，奮發(fā)有為，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，勤奮工作，扎扎實(shí)實(shí)完成好黨和人民交辦的任務(wù)，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)組織的信任重托和群眾的新期待。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

導(dǎo)師象征有相當(dāng)?shù)闹R(shí)和智慧，就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)切合傳統(tǒng)的hierophant的特質(zhì)的，他們是知識(shí)和道德的傳播者，是診療人世傷痛的行醫(yī)人。下面小編給大家?guī)?lái)導(dǎo)師個(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜歡!

前段時(shí)間很忙，因?yàn)橛性S多社會(huì)角色和由此引發(fā)的社會(huì)活動(dòng)。本學(xué)期終于在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切下沉靜下來(lái)，致力于多做科研。也正是因?yàn)闀r(shí)間和精力稍微富足的原因，我答應(yīng)了學(xué)院教務(wù)和學(xué)工部門(mén)的關(guān)于帶20__級(jí)12名新生學(xué)習(xí)，擔(dān)任他們的指導(dǎo)老師的邀請(qǐng)。

早就知道要做學(xué)生導(dǎo)師，尤其是十多位新生的導(dǎo)師是件很需要時(shí)間和想法的事。但是既然接了下來(lái)，是一定要盡力的。除了經(jīng)常跟學(xué)工辦的老師以及這些同學(xué)們的助理班主任溝通情況外，我們不定期地見(jiàn)面和談話是我保持跟學(xué)生的密切關(guān)系的良好渠道。

第一次見(jiàn)面，他們讓我回憶起剛剛進(jìn)大學(xué)的當(dāng)年的我。將心比心，他們是急需關(guān)愛(ài)和引導(dǎo)的。于是，我用流利的，標(biāo)志性的英文跟他們做了自我介紹，并推薦了大學(xué)時(shí)期可以做的一些事，比如在保證學(xué)習(xí)質(zhì)量的同時(shí)，參加社團(tuán)活動(dòng)、擔(dān)任義工、尋求更多社會(huì)資源等。記得他們當(dāng)時(shí)是有著“敬仰”的表情的。我們還用英文進(jìn)行了由學(xué)生提出的不低于十個(gè)問(wèn)題的探討。我想，第一次見(jiàn)面成功給后面的路做了很好的鋪墊。

于是，每當(dāng)有我認(rèn)為有用，尤其是我本人出現(xiàn)的公共場(chǎng)合，如我義務(wù)為20__級(jí)四個(gè)班學(xué)生做講座、我在學(xué)校舉行英語(yǔ)演講與口才講座等學(xué)術(shù)活動(dòng)，我就會(huì)通知他們前來(lái)。這樣，他們不僅長(zhǎng)了知識(shí)，而且能漸漸覺(jué)得導(dǎo)師本身就是一個(gè)榜樣，值得學(xué)習(xí)。他們還集體來(lái)到過(guò)我的大三學(xué)生《高級(jí)英語(yǔ)(一)》的課堂，感受英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)的學(xué)習(xí)氣氛。

配合學(xué)校和學(xué)院對(duì)為學(xué)生制定的培養(yǎng)計(jì)劃，我還給學(xué)生布置了關(guān)于英語(yǔ)基本技能訓(xùn)練的幾項(xiàng)作業(yè)和練習(xí)。他們?cè)谄谀┲耙呀?jīng)上交給我。我說(shuō)，因?yàn)榇蠹姨贻p，暫時(shí)還需要一個(gè)過(guò)來(lái)人對(duì)你們有所掌控;其實(shí)，大學(xué)里很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)和自我提高。

我和學(xué)生也有零散的問(wèn)答時(shí)間。每當(dāng)遇到學(xué)生提問(wèn)，我一定會(huì)認(rèn)真思考，因?yàn)槲业膰?yán)肅和熱情的態(tài)度會(huì)讓他們真正有所收獲。此外，還有其他新生班級(jí)的學(xué)生聽(tīng)說(shuō)到我，主動(dòng)聯(lián)系我讓我?guī)兔饣蟮?。有一次，在?jīng)過(guò)幾次電話溝通確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)后，1104班的5位同學(xué)和1102班的`1位同學(xué)集體代表自己的班級(jí)前來(lái)我的辦公室進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)的談話。我很歡迎這些好學(xué)的同學(xué)，也囑咐他們將我所講的內(nèi)容的精華傳遞給班上其他同學(xué)，讓同學(xué)們?cè)趯?zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、時(shí)間掌控、就業(yè)和考研規(guī)劃等方面不至于走太多彎路。節(jié)省了時(shí)間就意味著能做更多有意義的事情，為自己的將來(lái)打好基礎(chǔ)。

期末考試馬上就要到了。因?yàn)樾律雽W(xué)軍訓(xùn)將課程推后的緣故，大家的考試比高年級(jí)的有一些推后。于是我在學(xué)期結(jié)束前再次召集12位同學(xué)前來(lái)見(jiàn)面，講了三個(gè)問(wèn)題：一是繼續(xù)進(jìn)行基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，把基本功練好，可以自己找同學(xué)或者朋友進(jìn)行團(tuán)隊(duì)練習(xí);二是好好復(fù)習(xí)迎考并尊重學(xué)術(shù)道德，成績(jī)雖不是唯一評(píng)判學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，但是好成績(jī)能說(shuō)明問(wèn)題，并將對(duì)他們將來(lái)的升學(xué)和就業(yè)產(chǎn)生積極作用;三是在放假之前起草并修改寒假學(xué)習(xí)計(jì)劃，之后發(fā)郵件給我，然后督促自己執(zhí)行。我是一個(gè)人性化的老師，所以并不強(qiáng)迫學(xué)生假期每天不停地學(xué)習(xí)，只是至少讓他們知道，時(shí)間是自己掌握的，進(jìn)步也是自己創(chuàng)造的，對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)要有十分清晰的了解，以便通過(guò)不懈的努力和科學(xué)的方法，把自己打造成一個(gè)更優(yōu)秀的人。

期待下個(gè)學(xué)期看到更加優(yōu)秀的他們。

一學(xué)年結(jié)束了，作為一名德育導(dǎo)師，有與同學(xué)們相處的許多個(gè)日子以來(lái)，有好多感覺(jué)。蘇霍姆林斯基說(shuō)：每個(gè)孩子都是一個(gè)世界——完全特殊的、獨(dú)一無(wú)二的世界。我時(shí)常想，對(duì)那些學(xué)習(xí)不好，行為習(xí)慣差的學(xué)生，作為教育工作者一定要付出更多的誠(chéng)心、愛(ài)心、關(guān)心和耐心，和學(xué)生"以心換心"，才能成為學(xué)生可敬畏的嚴(yán)師、可信賴的長(zhǎng)輩、可傾心交流的益友。

我的德育學(xué)生的是五3班的段同學(xué)。首先，我想到他的家庭了解情況。去了之后才知道，他的父母都不在家，很少有時(shí)間管教他。所以我覺(jué)得導(dǎo)致他行為偏差的一個(gè)重要原因是家庭教育存在嚴(yán)重問(wèn)題。接著，我又接連多次找他談話。通過(guò)與他的反復(fù)交談，我認(rèn)為他行為偏差的另一個(gè)重要原因是他的心理尚不夠成熟，盡管表面看上去老氣橫秋，但是實(shí)際上可以說(shuō)要比同年齡段的一般的孩子還要幼稚，腦子里的有些想法非常簡(jiǎn)單，有時(shí)是想到哪里就做到哪里，從不計(jì)后果，而且他的自信心不足，所以會(huì)導(dǎo)致屢教屢犯的情況出現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)努力和分析，在終于找到了他不良行為原因所在之后，我就思考，如何來(lái)做進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化工作?這也不是一日兩日形成的，要慢慢來(lái)、一步一步來(lái)，心急吃不了熱豆腐。在所有的力量當(dāng)中，父母親情的力量是最大的，也是無(wú)窮的。我工作的第一步，是立即與他父母取得聯(lián)系，一是要求他們要改變?cè)瓉?lái)非打即罵的教育方法，不要再加深孩子的逆反心理的程度。同時(shí)希望他們能多抽出時(shí)間了解他的想法，管制他的一些不良做法，及時(shí)與我們學(xué)校取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)與家長(zhǎng)的多次交流和溝通，得到了家長(zhǎng)的支持。其次，在學(xué)校里我聯(lián)合其他任課教師，不間斷地與他交流，了解他的內(nèi)心動(dòng)向，給與他各方面的關(guān)心，鼓勵(lì)。主要做了以下幾方面努力：

(一)正視孩子在前進(jìn)過(guò)程中的錯(cuò)誤反復(fù)，孩子的進(jìn)步需要等待。

孩子的進(jìn)步是螺旋式上升的，當(dāng)孩子出現(xiàn)錯(cuò)誤的反復(fù)時(shí)，我們要理解這是正常的。成績(jī)起起伏伏，錯(cuò)誤反反復(fù)復(fù)，這就是孩子。在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，因?yàn)槎蔚姆磸?fù)犯錯(cuò)誤，我彷徨過(guò)，傷心過(guò)，可我從沒(méi)對(duì)孩子失望過(guò)，當(dāng)段出現(xiàn)反復(fù)時(shí)，我做得更多的是尋找造成孩子錯(cuò)誤反復(fù)的原因，不給自己的轉(zhuǎn)化工作找任何放棄的理由。我時(shí)常告訴自己：孩子出現(xiàn)錯(cuò)誤的反復(fù)是正?，F(xiàn)象。轉(zhuǎn)化學(xué)生，切忌急躁，孩子的進(jìn)步需要等待。

和該生談心。

幫助學(xué)生分析不做作業(yè)的害處。給學(xué)生樹(shù)立榜樣，包括中外故事中的榜樣和孩子身邊的榜樣。

(二)正視孩子之間的智力差異，幫助孩子樹(shù)立合適的目標(biāo)。

孩子因?yàn)槠溥z傳素質(zhì)、家庭教育等多種因素，其智力因素是有很大差異的。相信孩子的差異，不是把孩子分為三六九等，而是便于更好的因材施教。正視孩子的差異，有利于我們?cè)谵D(zhuǎn)化后進(jìn)孩子的過(guò)程中，幫助孩子樹(shù)立合適的目標(biāo)。正視孩子的差異有利于自己在工作中始終保持平和的心態(tài)。

發(fā)揮同伴力量。

和學(xué)生、家長(zhǎng)、教師共同制定段的作息時(shí)間表。相互約定目標(biāo)訂得小一點(diǎn)，實(shí)一點(diǎn)，是能夠達(dá)到的，做到了再給他訂更高的目標(biāo)。找?guī)孜黄穼W(xué)兼優(yōu)的同學(xué)，與他交往，同時(shí)在交往活動(dòng)中善意地指出他存在的問(wèn)題，希望其改正。

同學(xué)們多督促他的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)滴優(yōu)點(diǎn)進(jìn)步，在班會(huì)課上及時(shí)指出，讓他體會(huì)的成功的樂(lè)趣。

(三)相信學(xué)校與家庭的教育合力是巨大的，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持。

學(xué)校教育和家庭教育就如火車(chē)之雙軌，孩子就如鐵軌上奔跑的火車(chē)，只要雙軌配合得好，再重的火車(chē)，也能承載得起。我常會(huì)和他的父母通話，之前他們都以為老師打來(lái)電話是告狀的，所以都不接。我很耐心地告訴他們，我們之間需要商量，才能讓孩子更好地成長(zhǎng)。我也提出希望他的父母能和孩子多交流，很多家里的事情也有必要讓孩子知道，讓他體會(huì)到父母的辛苦。這樣，他的生活閱歷才能深刻點(diǎn)，肩上才會(huì)有重?fù)?dān)的感覺(jué)，不然他一直處于父母的庇護(hù)中。父母對(duì)他的學(xué)期要有一定的期望值，關(guān)注他的進(jìn)步和退步，有針對(duì)性的談話。

多與家長(zhǎng)商討。

通過(guò)教師與家長(zhǎng)會(huì)談，剖析段不寫(xiě)作業(yè)的原因。糾正父母教育孩子的錯(cuò)誤方法，統(tǒng)一父母教育孩子的態(tài)度。

德育工作是繁重的，道路是坎坷的，灑下的汗水可能會(huì)消失在土壤中，但是，不要灰心，土壤終歸要吸附汗水的。我相信，只要我們帶著愛(ài)心走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，不要擔(dān)心，孩子的心門(mén)一定會(huì)被你打開(kāi)的。持之以恒，是成功的鑰匙，只要用愛(ài)心來(lái)擦亮它，教育一定會(huì)得心應(yīng)手的。

20__年9月，根據(jù)大慶師范學(xué)院化學(xué)化工學(xué)院的統(tǒng)一安排，我承擔(dān)了20__級(jí)化學(xué)工程與工藝4班36名學(xué)生的學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作。在一年的導(dǎo)師工作實(shí)踐中，逐漸地真正體會(huì)到了導(dǎo)師工作的重要性，逐漸與學(xué)生建立起了感情，并從導(dǎo)師工作的實(shí)踐中意識(shí)到要真正做好導(dǎo)師工作，履行好導(dǎo)師職責(zé)并非是一件易事。一年過(guò)去了，現(xiàn)在將有關(guān)工作內(nèi)容匯報(bào)如下：

一、了解學(xué)生的基本情況。

針對(duì)“大一”學(xué)生在適應(yīng)大學(xué)生活、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、就業(yè)等方面存在的普遍問(wèn)題和困惑，通過(guò)面談、電話等方式進(jìn)行多次交與流溝通，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們普遍存在的問(wèn)題如下：

1、對(duì)大學(xué)生活沒(méi)有完全適應(yīng)。結(jié)束中學(xué)學(xué)習(xí)階段進(jìn)入大學(xué)校園，一切都很新鮮，有些同學(xué)甚至還沒(méi)有從高考后的休息期轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，感覺(jué)上了大學(xué)管自己的人少了，很自由，但同時(shí)又感到很失落，不知如何適應(yīng)大學(xué)生活和安排大量課余時(shí)間。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確。學(xué)生有求知欲望，但由于缺乏正確引導(dǎo)，致使學(xué)習(xí)目標(biāo)無(wú)法明確定位。很多同學(xué)甚至還停留在，上了大學(xué)，只要考試及格就行了的狀態(tài)。

3、缺乏正確的學(xué)習(xí)方法。大學(xué)教師的授課方法和方式與中學(xué)教師完全不同，大學(xué)講授的課程門(mén)數(shù)較多;每堂課講授的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)也比較多;有些課程有作業(yè)，有些課程沒(méi)有作業(yè)，平時(shí)又沒(méi)有考試，學(xué)生們無(wú)法適應(yīng)，不知道如何學(xué)習(xí)，等第一學(xué)期考試時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己稀里糊涂，沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)方法。

4、對(duì)專(zhuān)業(yè)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)感到非常茫然。由于進(jìn)校后，這一年里學(xué)的主要是基礎(chǔ)課，無(wú)法接觸到與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的知識(shí)，很茫然，非常想知道本專(zhuān)業(yè)的一些情況。

5、學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊。我所指導(dǎo)的這個(gè)班級(jí)，36名同學(xué)均為大慶學(xué)籍，而且入學(xué)成績(jī)相對(duì)于其他班級(jí)也是存在差距的。所以，學(xué)生的基礎(chǔ)不同。

二、指導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)目標(biāo)。

在了解學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，在與同學(xué)交流的時(shí)候，就對(duì)同學(xué)說(shuō)過(guò)，學(xué)業(yè)是大學(xué)生立身之本，是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)集中精力努力掌握的知識(shí)、能力、素質(zhì)體系。

具備和擁有好的學(xué)業(yè)，才會(huì)有好的就業(yè)、好的職業(yè)。

1、要求同學(xué)對(duì)自己大學(xué)四年的學(xué)習(xí)進(jìn)行總體規(guī)劃。

站在大學(xué)校園門(mén)口，同學(xué)們必須思考自己的學(xué)業(yè)。進(jìn)入大學(xué)后，我們究竟應(yīng)該干什么?還是那句老話：大學(xué)生的天職是學(xué)習(xí)，大學(xué)是學(xué)習(xí)的天堂。人生也許很長(zhǎng)，但只有大學(xué)這幾年是可以讓人充分、自由學(xué)習(xí)的時(shí)期，過(guò)了這個(gè)階段就再也難找了。參加工作后，要么有心情沒(méi)時(shí)間，要么有時(shí)間沒(méi)心情。因此，決不可以為學(xué)的東西暫時(shí)沒(méi)有發(fā)揮作用，或者自己不喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)而不去學(xué)習(xí)。同學(xué)們要根據(jù)社會(huì)需要、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和個(gè)人的興趣、特長(zhǎng)及所學(xué)專(zhuān)業(yè)等確立自己大學(xué)期間努力的目標(biāo)。并根據(jù)確立的目標(biāo)，做好切實(shí)可行的生涯規(guī)劃。然后根據(jù)制定的規(guī)劃，及早準(zhǔn)備，付諸行動(dòng)。為此，我要求全班同學(xué)每人都要對(duì)自己的學(xué)業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，并上交學(xué)業(yè)規(guī)劃。

從學(xué)生上交的學(xué)業(yè)規(guī)劃來(lái)看，有些同學(xué)給自己制定了每學(xué)年的計(jì)劃，有些同學(xué)甚至制定了每天的學(xué)業(yè)計(jì)劃，不管同學(xué)們是如何規(guī)劃自己的學(xué)業(yè)，最起碼讓同學(xué)們知道了在大學(xué)應(yīng)該學(xué)什么、怎么學(xué)、什么時(shí)候?qū)W等問(wèn)題，目的是確保自身順利完成學(xué)業(yè)，為成功實(shí)現(xiàn)就業(yè)或開(kāi)辟事業(yè)打好基礎(chǔ)，提高素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，才有可能在將來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中把握住機(jī)會(huì)，獲得成功。

2、對(duì)學(xué)生分類(lèi)指導(dǎo)。

針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，將學(xué)生分為兩類(lèi)，一類(lèi)是準(zhǔn)備考研究生，一類(lèi)是準(zhǔn)備畢業(yè)后馬上找工作。針對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，對(duì)考研的學(xué)生要求他們?cè)诖笠缓痛蠖仨殞W(xué)好基礎(chǔ)課程，例如數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、無(wú)機(jī)化學(xué)，有機(jī)化學(xué)等，在大三和大四，必須學(xué)好專(zhuān)業(yè)課程;同時(shí)在大學(xué)期間必須通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試;對(duì)準(zhǔn)備找工作的學(xué)生，要求他們?cè)趯W(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程和專(zhuān)業(yè)課程的同時(shí)還要培養(yǎng)自己為人處事、待人接物等方面的能力，要求至少考到英語(yǔ)四級(jí)、_專(zhuān)題計(jì)算機(jī)二級(jí)等，為以后找工作做好充分準(zhǔn)備。

3、結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和教學(xué)經(jīng)歷，傳授專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)方法。

針對(duì)學(xué)生們對(duì)數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、基礎(chǔ)化學(xué)的學(xué)習(xí)普遍感到困難這一現(xiàn)象，傳授一些學(xué)習(xí)方法，同時(shí)鼓勵(lì)他們與高年級(jí)的同學(xué)接觸，從他們那里了解一些學(xué)習(xí)方法。

4、指導(dǎo)學(xué)生如何選報(bào)選修課程。

將學(xué)院列出來(lái)可以選修的課程一一進(jìn)行介紹，分析每門(mén)課主要講述的內(nèi)容和特點(diǎn)，結(jié)合已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的課程，讓同學(xué)們根據(jù)自己的喜好來(lái)選。

三、和學(xué)生交朋友，做學(xué)生的良師益友。

剛剛步入大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，對(duì)大學(xué)校園的一切都很陌生，在學(xué)習(xí)和生活上都不同程度地存在著一些困難和茫然。在與學(xué)生第一次見(jiàn)面時(shí)，首先和同學(xué)們說(shuō)的是，我們之間既是師生更重要的是朋友的關(guān)系。

同時(shí)，以我多年的學(xué)習(xí)、教學(xué)和生活經(jīng)歷去告訴學(xué)生應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和生活;作為朋友，我們可以互相交流和學(xué)習(xí)。

四、曉之以理，動(dòng)之以情，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，全面提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。

由于所知道班級(jí)同學(xué)都來(lái)自大慶，家庭條件相對(duì)比較優(yōu)越，但個(gè)別學(xué)生上了大學(xué)就覺(jué)得輕松了，拿著父母的錢(qián)，開(kāi)始娛樂(lè)并陶醉于網(wǎng)絡(luò)游戲，請(qǐng)同學(xué)吃飯，攀比穿用，每天想著吃喝玩樂(lè)，對(duì)學(xué)習(xí)一點(diǎn)兒也不上心。面對(duì)這些現(xiàn)象，我就和同學(xué)們講，父母的錢(qián)是他們辛苦賺來(lái)的，要懂得珍惜，懂得感恩，學(xué)會(huì)生活，人生要有追求，將來(lái)要靠自己的能力去賺錢(qián)。上大學(xué)不是目的，這只是人生萬(wàn)里長(zhǎng)征的起點(diǎn)，怎樣掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最終成為一個(gè)對(duì)國(guó)家有用的人，這才是我們應(yīng)該做的。講了這些之后，對(duì)一部分同學(xué)還是很有用的。對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，經(jīng)常和學(xué)生干部及學(xué)生輔導(dǎo)員溝通，隨時(shí)掌握，對(duì)于有進(jìn)步的學(xué)生給予表?yè)P(yáng)，對(duì)于落后的學(xué)生，分析并找出落后原因，多鼓勵(lì)。

五、分析專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)生樹(shù)立專(zhuān)業(yè)思想。

由于低年級(jí)學(xué)生還沒(méi)有進(jìn)入到專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)了解得還很少。針這種情況，向?qū)W生講明本專(zhuān)業(yè)將要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，這些知識(shí)之間有什么關(guān)系，對(duì)于今后走向社會(huì)起到什么樣的作用等，以便同學(xué)們有目標(biāo)地學(xué)習(xí)每門(mén)課程。對(duì)于立志考研的學(xué)生，幫助他們認(rèn)清哪些課程在考研及今后參加科研工作中的重要性。從而幫助學(xué)生樹(shù)立專(zhuān)業(yè)思想，讓學(xué)生所學(xué)知所用，目的明確。只有這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度才能端正，學(xué)習(xí)才有方向，才能更好地學(xué)習(xí)。

六、漸進(jìn)式引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。

大學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容的領(lǐng)域廣泛決定了大學(xué)學(xué)習(xí)具有較大的挑戰(zhàn)性。如何合理地計(jì)劃好四年的學(xué)習(xí)生活，對(duì)于將來(lái)達(dá)到一個(gè)什么樣的層次具有至關(guān)重要的作用。鑒于一年級(jí)新生剛從高中艱苦的學(xué)習(xí)狀態(tài)走出，又踏進(jìn)了一個(gè)令人神往而又一無(wú)所知的新環(huán)境，在具體的指導(dǎo)過(guò)程中，遵循漸進(jìn)式的指導(dǎo)原則，引導(dǎo)學(xué)生們對(duì)于學(xué)習(xí)中所遇到的一系列問(wèn)題各個(gè)擊破，達(dá)到全面發(fā)展的最終目的。

如在這一年學(xué)年的第一學(xué)期的工作中，我的指導(dǎo)計(jì)劃是這樣安排的。第一次，

在簡(jiǎn)單地相互認(rèn)識(shí)之后，就讓學(xué)生們分組討論大學(xué)的目標(biāo)和計(jì)劃，然后共同探討這些論題;第二次，向?qū)W生們講解豐富多采的大學(xué)生活，并將之與高中的學(xué)習(xí)生活相區(qū)別;第三次，與學(xué)生們共同探討如何學(xué)好經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)課和公共課，并陳述各自的利弊;第四次，向?qū)W生們簡(jiǎn)單介紹英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并告訴他們這些科目的學(xué)習(xí)對(duì)于將來(lái)的繼續(xù)深造和就業(yè)都具有重要影響;第五次，講解如何進(jìn)行期末考試復(fù)習(xí)等。

總之，在一年多的學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作中，自己學(xué)到了許多的新東西，也深感該項(xiàng)工作的重要性和教師認(rèn)真履行職責(zé)的必要性。在本學(xué)年里根據(jù)學(xué)生的具體情況和要求開(kāi)展了一些活動(dòng)并進(jìn)行了一些必要的指導(dǎo)，但由于教學(xué)工作和科研工作比較繁重，我的工作還存在諸多不足，如20__—20__學(xué)年第二學(xué)期期末考試中，我所帶班級(jí)的同學(xué)，有19人次《大學(xué)外語(yǔ)》不及格，16人次《馬克思主義基本原理》不及格，有22人次《有機(jī)化學(xué)》不及格;很多同學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，上課聽(tīng)課效果差;上自習(xí)期間，學(xué)習(xí)效果差等。這些問(wèn)題我在以后的指導(dǎo)過(guò)程中將逐漸改進(jìn)和完善。

導(dǎo)師個(gè)人工作總結(jié)4韶光飛逝，回顧近幾年班導(dǎo)師作業(yè)的酸甜苦辣，心中充溢感謝。我要感謝我的學(xué)生，是你們讓我進(jìn)一步感遭到這一份作業(yè)的快樂(lè)，進(jìn)一步了解班導(dǎo)師所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任，進(jìn)一步鞏固了擔(dān)任一個(gè)好班導(dǎo)的決心，也是你們讓我進(jìn)一步確認(rèn)了作為教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)——根據(jù)實(shí)踐的學(xué)習(xí)與反思，你們給予了我許多關(guān)于教育、關(guān)于人生、關(guān)于學(xué)習(xí)、關(guān)于日子的考慮的火花;我要感謝學(xué)校和學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的心情給了我典范的力氣，是你們每一次班導(dǎo)師會(huì)議語(yǔ)重心長(zhǎng)的囑托，讓我深深感遭到班導(dǎo)師作業(yè)的重要與偉大。是作業(yè)，是實(shí)踐，給我?guī)Ыo了進(jìn)行教育教學(xué)研究的生命土壤。我衷心腸感謝這一切!

班導(dǎo)師慣例性的作業(yè)是跟學(xué)校學(xué)生管理結(jié)合在一齊的，或許說(shuō)是學(xué)校學(xué)生管理作業(yè)的詳細(xì)施行，另一方面作為學(xué)生作業(yè)來(lái)說(shuō)，有別于輔導(dǎo)員關(guān)于的學(xué)生作業(yè)，班導(dǎo)師是緊密配合學(xué)校學(xué)生作業(yè)的布置，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)心情學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對(duì)日子自理獨(dú)立潛力予以引導(dǎo)、對(duì)人生規(guī)劃予以引導(dǎo)、對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)予以引導(dǎo)、對(duì)日子或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫忙等等。

這些作業(yè)的落實(shí)，充盈著班導(dǎo)師作業(yè)全部，體此刻開(kāi)班會(huì)、宿舍造訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常作業(yè)行為傍邊。

下面談?wù)勎覍?duì)班導(dǎo)師作業(yè)的一些心得體會(huì)。

我的榜首個(gè)別會(huì)是：要做一個(gè)好的引導(dǎo)者，首要得用自己的行為贏得學(xué)生的敬重，了解他們的心里活動(dòng)。同樣一句話，在不同的時(shí)分、用不同的語(yǔ)氣，從不同人的嘴里說(shuō)出，會(huì)產(chǎn)生天壤之別的作用。當(dāng)學(xué)生十分尊重你、崇拜你時(shí)，你說(shuō)的話，他會(huì)十分重視;而當(dāng)學(xué)生在心思根本不接收你、不認(rèn)同你、乃至看不起你時(shí)，你說(shuō)的再多，再苦口婆心，他也懶得聽(tīng)，只覺(jué)得你很煩。而這種敬重的贏得，可能是透過(guò)你不斷進(jìn)取的精神、你的愛(ài)心、你的耐性、你的正派、你的曠達(dá)、你所體現(xiàn)的自決心、你的一句鼓舞的言語(yǔ)、一個(gè)到位的點(diǎn)評(píng)、一個(gè)信賴的目光而得到的。比如：記住每個(gè)學(xué)生的面孔，當(dāng)你可以信口開(kāi)河他們的名字，他們也會(huì)感動(dòng)，至少明白你在很用心腸對(duì)待他們;常常同學(xué)生交流，了解他們一些學(xué)習(xí)、日子習(xí)慣，辯證地了解他們的某些思維等。

我的第二個(gè)別會(huì)是：多一些鼓舞，少一些數(shù)說(shuō)。

大學(xué)時(shí)期，正是大學(xué)生樹(shù)立人生決心的要害時(shí)期。教師在某時(shí)不經(jīng)意間的一句表彰，可能會(huì)讓他感謝你一輩子;氣極之時(shí)的一句口不擇言，也可能會(huì)讓他記恨你終身。我一向告誡自己對(duì)學(xué)生必需要多一些鼓舞，少一些數(shù)說(shuō)。

盡管學(xué)生常常會(huì)對(duì)一些他們比較感謝的教師說(shuō)，您就像咱們的爸爸媽媽一樣關(guān)懷和幫忙咱們。學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，你必需要考慮他們的心情、性格特征和思維狀況，找個(gè)他們能了解的方法進(jìn)行批判教育。有些心思素質(zhì)好或十分狡猾的學(xué)生，他有什么不對(duì)，你可能可以直接給他指出來(lái)，他也比較簡(jiǎn)單了解。而有些本來(lái)就膽怯、自卑的學(xué)生，一旦犯錯(cuò)，你就得特性留意和他交流的方法，要學(xué)會(huì)很巧妙地給他指出問(wèn)題。否則他們很簡(jiǎn)單會(huì)因你某句不小心的言語(yǔ)而使自尊心遭到傷害，而一旦遭到了傷害，要讓他們重新康復(fù)對(duì)你的信賴會(huì)是很費(fèi)力的一件事。他們會(huì)覺(jué)得從此自己在教師心目中的位置更低，這也會(huì)使得他們將來(lái)更膽怯、更自卑，見(jiàn)到你就想躲。所以我覺(jué)得即使是批判學(xué)生也應(yīng)找個(gè)他能了解的方法，講究點(diǎn)藝術(shù)。由于批判的目的是讓他改進(jìn)，而不是為了刺傷他。如他不能了解你的批判，那就無(wú)法抵達(dá)作用。

我的第三個(gè)別會(huì)是：讓學(xué)生能感覺(jué)到你的關(guān)懷無(wú)處不在。

由于學(xué)生們都在實(shí)習(xí)階段，所以班導(dǎo)師不能時(shí)間出此刻同學(xué)們身邊，但身為一個(gè)班導(dǎo)師，又必須讓學(xué)生們感覺(jué)到你的關(guān)懷是無(wú)處不在的，怎樣辦呢?很簡(jiǎn)單，需知如虎添翼不如濟(jì)困扶危，班導(dǎo)師不是學(xué)生的保姆，但可以透過(guò)與學(xué)生各種方法的交流交流，想其所想、及其所及，在學(xué)生們需要幫忙的時(shí)分，及時(shí)地呈現(xiàn)，以一通電話、一封電郵、一個(gè)約談等方法，成為他們剛強(qiáng)的后盾，因而qq、微信成了咱們聯(lián)絡(luò)的工具，我會(huì)常常了解學(xué)生的實(shí)習(xí)狀況，幫忙他們解決一些在實(shí)習(xí)中遇到的困難，成為他們精神家園的引導(dǎo)者、守護(hù)者，給予他們力氣。

我的第四個(gè)別會(huì)是：在力所能及的范圍內(nèi)，多一些容納、多一些耐性。

正如一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，并不是每個(gè)學(xué)生都是導(dǎo)師心目中的模范生，那么關(guān)于那些個(gè)人特質(zhì)較為明顯的學(xué)生，班導(dǎo)師首要要做的不是批判及否定，而是拿出自己的容納及耐性，加強(qiáng)與他們的交流和交流，了解他們的主意，選取正確的方法，培育他們學(xué)習(xí)的自決心，提高他們學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，并開(kāi)掘他們的特長(zhǎng)，引導(dǎo)他們找出自己的閃光點(diǎn)。

我的第五個(gè)別會(huì)是：要自動(dòng)使用一切機(jī)會(huì)深入了解學(xué)生的思維狀況，幫忙他們走出困惑。

每個(gè)大學(xué)生，都有其特定的社會(huì)文化背景，他們來(lái)自不同的地方，有著不同的學(xué)習(xí)日子習(xí)慣，也有著各自共同的心思人格，怎么對(duì)癥下藥，這是班導(dǎo)師作業(yè)中的一大難點(diǎn)。我以為，對(duì)癥下藥必須要建立在是班導(dǎo)師對(duì)自己的學(xué)生們有足夠知道的基礎(chǔ)上。那么，怎么取得足夠的知道呢?要害點(diǎn)在交流。班導(dǎo)師需調(diào)整自己的心態(tài)，不時(shí)換位考慮，拓展自身的知識(shí)面及接觸面，深入到學(xué)生中間，與學(xué)生常聯(lián)絡(luò)、常交流。

一起，現(xiàn)代大學(xué)生或多或少存在一些心思問(wèn)題，而且自作聰明的他們還常常給這個(gè)心思問(wèn)題加上一層假裝，比如說(shuō)，明明是個(gè)挺自卑的人，但體現(xiàn)出來(lái)的卻是相當(dāng)?shù)淖园?或許明明心里很孤獨(dú)、很封閉，但偏偏要當(dāng)個(gè)自來(lái)熟、人來(lái)瘋。過(guò)度的假裝及自我壓抑，不光使其的心思問(wèn)題愈加嚴(yán)峻，還對(duì)班導(dǎo)師的心思引導(dǎo)糾錯(cuò)作業(yè)造成了阻止。關(guān)于此類(lèi)學(xué)生，班導(dǎo)師必須支付雙倍的耐性及時(shí)間，透過(guò)詳盡的調(diào)查、頻繁的交流找出病因，以溫順的言語(yǔ)，耐性的勸導(dǎo)使其康復(fù)健康的心態(tài)，讓其能以飽滿向上的精神面貌投入學(xué)習(xí)日子中。

總歸，我以為想要做一個(gè)好的班導(dǎo)師，就必須凡事以學(xué)生為先、以學(xué)生為重，這樣才干保證班導(dǎo)師作業(yè)順利有用展開(kāi)。

曩昔的幾年我的作業(yè)是取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這已經(jīng)歸于曩昔，我更垂青的是曩昔的這幾年中我在作業(yè)中缺乏的方面，因而我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)這些缺乏，從而不斷提高自己各方面潛力，在今后的作業(yè)中更加盡力，爭(zhēng)奪取得更大的成就，以不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望和搭檔的信賴。

“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)是為了充分發(fā)揮人才效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，持續(xù)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展而確立的一項(xiàng)旨在發(fā)現(xiàn)青年人才、鍛煉青年人才、培養(yǎng)青年人才、造就青年人才的青年人才工程。“導(dǎo)師帶徒”這一項(xiàng)計(jì)劃不僅僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于我們這些大學(xué)生的重視程度，更凸顯了企業(yè)的精神文化與精神面貌。

__年_月，結(jié)束了我的大學(xué)生涯，進(jìn)入了江西火電建設(shè)公司機(jī)械租賃公司新昌工地工作，也真正步入了社會(huì)。作為一名剛跨出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)講，企業(yè)是一個(gè)全然陌生的環(huán)境，也是我們的第二學(xué)堂，如何去更快更好地了解企業(yè)、適應(yīng)并投入工作是企業(yè)與我們都關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。而“導(dǎo)師帶徒”正是企業(yè)針對(duì)這一問(wèn)題開(kāi)展的一項(xiàng)工程。單位根據(jù)每位大學(xué)生不同的專(zhuān)業(yè)，不同的興趣愛(ài)好，不同的個(gè)性特點(diǎn)為每位大學(xué)生安排了適合我們的工作崗位，并專(zhuān)門(mén)指定了專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師來(lái)指導(dǎo)及教育我們。

在工地工作快一年了，這段時(shí)間里，在師傅的帶領(lǐng)下，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。我覺(jué)得，“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)對(duì)于剛進(jìn)入社會(huì)的我，有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，讓我很快從迷茫中走了出來(lái)，很快就適應(yīng)了工作。我?guī)煾凳菣C(jī)械租賃公司新昌工地副主任楊明，師傅是位很有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)員。師傅在工地負(fù)責(zé)技術(shù)工作已有5年，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的起重機(jī)械可謂了如指掌，有著十分豐富的機(jī)械維修保養(yǎng)和拆裝經(jīng)驗(yàn)。在師傅傳授下，我很快的成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)的技術(shù)更扎實(shí)，校園學(xué)到的理論知識(shí)也和實(shí)際慢慢的結(jié)合起來(lái)了，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能成為楊明的徒弟我很高興。

俗話說(shuō)：嚴(yán)師出高徒。師傅在工作中對(duì)我嚴(yán)格要求，從開(kāi)始就培養(yǎng)我獨(dú)立思考，刻苦鉆研，辦事認(rèn)真的工作作風(fēng)。師傅是我的良師亦是我的益友，無(wú)論在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授還是在生活環(huán)境的適應(yīng)當(dāng)中都給了我們很大的幫忙。他們不僅僅教會(huì)了我技術(shù)，還讓我明白了不少人生哲理，使我受益匪淺，正是在他們的諄諄教導(dǎo)下，我懂得了如何充實(shí)自己，如何體現(xiàn)自身的價(jià)值，如何在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中和形形色色的人打交道。作為徒弟，我成為了師徒結(jié)隊(duì)活動(dòng)的一名受益者。

在技術(shù)方面，從我到現(xiàn)場(chǎng)的那天開(kāi)始師傅就帶我到各個(gè)機(jī)械施工點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和熟悉各種起重機(jī)械，指導(dǎo)我閱讀起重機(jī)械的資料，幫忙我學(xué)習(xí)公司三標(biāo)體系、機(jī)具管理流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)、兩個(gè)因素的辨識(shí)等。在70t履帶吊拆卸的時(shí)候，我才入廠不到一個(gè)月，我?guī)煾稻头攀肿屛腋鶕?jù)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)導(dǎo)則》和70t履帶吊的說(shuō)明書(shū)單獨(dú)編寫(xiě)拆卸作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，編寫(xiě)完成后師傅認(rèn)真的指出其缺點(diǎn)并告訴我解決的方案，這次作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)使我受益匪淺，為我以后成功的編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)奠定了基礎(chǔ)。我第一次填寫(xiě)機(jī)械月檢表，前后更改四次，在師傅的指導(dǎo)下不斷完善月檢表的填寫(xiě)資料，細(xì)化月檢資料，為日后的機(jī)械常規(guī)檢查積累了經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我的師傅楊明給了我很大的幫忙，每次遇到自己難以解決的問(wèn)題，師傅總是很耐心地為我解答。

在生活方面，剛步入社會(huì)的我還沒(méi)有真正的學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中去處理復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，是師傅教會(huì)了我怎樣和工人們相處，怎樣和領(lǐng)導(dǎo)打交道，為我日后工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的身體一向很虛弱，在工地上經(jīng)常感冒發(fā)燒，師傅一向在精神上鼓勵(lì)我并且教會(huì)我如何鍛煉身體、如何調(diào)節(jié)飲食，使我的身體狀況得到了改善。師傅在很多細(xì)節(jié)上也很關(guān)心我，不知疲倦，每當(dāng)我遇到困難時(shí)，他總是有辦法為我解答。

回顧在工作中存在的問(wèn)題和今后努力方向，我認(rèn)為主要是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)只知其一，不知其二，沒(méi)有做到了如指掌;對(duì)外協(xié)調(diào)潛力需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)，勤下現(xiàn)場(chǎng)，理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，為本職工作做出自己的貢獻(xiàn)，放下思想包袱，多與同事溝通，特意增強(qiáng)協(xié)調(diào)潛力，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的技術(shù)人員。

感謝師傅一年來(lái)的教導(dǎo)，使我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。師傅為我樹(shù)立了很好榜樣。今后，我將努力不懈，緊緊跟隨師傅的步伐，有計(jì)劃有步奏的完成制定的各項(xiàng)目標(biāo)，把書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的缺點(diǎn)和不足，吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高和完善自己，繼續(xù)鉆研技術(shù)。多學(xué)習(xí)技術(shù)方面的書(shū)籍，提高技術(shù)水平。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇十二

隨著時(shí)間的流逝，加入x已經(jīng)一年了，總結(jié)20__年的工作以予在20__年中更好的發(fā)現(xiàn)自我，完善自我。20__年過(guò)去了，在這一年里經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫忙和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自我在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，20__年的工作做出以下總結(jié)：

1、嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開(kāi)支。

2、按規(guī)定認(rèn)真收取營(yíng)業(yè)款，核對(duì)無(wú)誤后除備留日常費(fèi)用開(kāi)支款和自采款外，余款在每一天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶，同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。

3、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專(zhuān)柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。

5、堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

6、根據(jù)總部會(huì)計(jì)供給的依據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

7、堅(jiān)持每日進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每一天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。

8、配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每一天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。

9、做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。

二、20__年的工作計(jì)劃。

1、吸取20x遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)進(jìn)一步完善自我的工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。

3、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。

4、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20x將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。

在此，我要異常感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感激!

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇十三

光陰似箭，不知不覺(jué)，自進(jìn)職以來(lái)至今，已有半個(gè)月了?；仡欉@半個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的題目作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部份。其重要性不可忽視。

首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的往接待每位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已清楚的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，固然此前沒(méi)有相干工作經(jīng)驗(yàn)但希看能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)交易，進(jìn)步客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有甚么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，不管是甚么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何咨詢。

部門(mén)工作總結(jié)完整版篇十四

轉(zhuǎn)眼之間20__年10月份即將過(guò)去了，在10月份的工作中有歡樂(lè)有煩惱，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲也有疑問(wèn)。

在這一個(gè)月里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要堅(jiān)持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長(zhǎng)有更好的磨練。做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)腵，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸兔?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自我的價(jià)值。

在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自我沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。公司每日的早會(huì)，讓我拋棄了懶惰；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，__的明天會(huì)更好!

經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練，我深深的認(rèn)識(shí)到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的確定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。

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