在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司青年工作總結(jié)報(bào)告篇一
我第一份工作的單位——張家港蘇糧儲備油庫有限公司，公司是今年年初才組建的，雖然各方面設(shè)施都為配齊，但是領(lǐng)導(dǎo)對我的生活起居以及工作都做好了安排，讓我感覺到很溫馨。 一年來，在單位庫主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，從一開始對工作的不適應(yīng)到現(xiàn)在適應(yīng)了這個(gè)團(tuán)體，懂得了大家如果團(tuán)結(jié)合作，共同應(yīng)對遇到的困難和挫折，我覺得這是我這一年來學(xué)到的最有價(jià)值的部分。
財(cái)務(wù)是一個(gè)單位的核心部門，同時(shí)她也是一根引線貫穿與企業(yè)的角角落落。作為財(cái)務(wù)人員，我的工作職責(zé)主要是單位部分的財(cái)務(wù)處理，納稅申報(bào)，財(cái)務(wù)管理等工作。在工作中，對油脂的數(shù)量質(zhì)量審核和結(jié)算方式，油脂出入庫管理等的認(rèn)知是我一開始的主要的工作重點(diǎn)。 搞好財(cái)務(wù)分析，主要是油脂銷售分析，油脂在倉儲批發(fā)過程中的費(fèi)用分析，資金流動(dòng)情況等，這些可以為倉儲批發(fā)油脂的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，資金占比情況都是一個(gè)很好的參考依據(jù)，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學(xué)習(xí)和不斷提高的部分。由于單位才組建各方面都不齊全，人員也較少，單位領(lǐng)導(dǎo)采取“一崗多職”的管理，即每個(gè)員工在做好本職工作的同時(shí)兼職其他崗位工作。我在學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)工作的同時(shí)也學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)，檔案管理，保管員以及計(jì)量員的工作。下面匯報(bào)下我們?nèi)绾喂芾砗脙溆偷摹?/p>
一、儲備油出入庫及庫存管理控制
(一) 入庫管理控制
1、接到省公司發(fā)出的入庫通知單后，綜合科與港務(wù)公司聯(lián)系入庫事項(xiàng)，辦理入庫相關(guān)手續(xù);
2、倉儲科協(xié)調(diào)港務(wù)公司油脂科組織油脂入庫，并共同審核油脂數(shù)量質(zhì)量;
3、倉儲科向綜合科提交入庫原始計(jì)量碼單;綜合科復(fù)核實(shí)物數(shù)量;
4、倉儲科登記保管總賬、分庫保管帳;綜合科登記統(tǒng)計(jì)帳以及會計(jì)賬，確認(rèn)入庫數(shù)量質(zhì)量;
5、上報(bào)省公司等相關(guān)部門，申請入庫驗(yàn)收。
(二) 出庫管理控制
1、接到省公司發(fā)出的出庫通知單后，綜合科與港務(wù)公司聯(lián)系出庫 事項(xiàng)，辦理出庫相關(guān)手續(xù);
2、倉儲科協(xié)調(diào)港務(wù)公司油脂科組織油脂出庫，并共同審核油脂數(shù)量質(zhì)量;
3、倉儲科做好出庫有關(guān)帳卡并向綜合科提交出庫原始碼單;
4、綜合科復(fù)核實(shí)際出庫數(shù)量;
5、綜合科與港務(wù)公司辦理相關(guān)出庫交接手續(xù)。
(三) 庫存管理控制
1、 科室日常檢查： 倉儲科對儲備油實(shí)行日巡查工作，直接控制管理好儲備油的數(shù)量質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。
2、 油庫復(fù)核：綜合科、倉儲科每周對儲備油打尺計(jì)量，監(jiān)督檢查儲備油的數(shù)量質(zhì)量。
3、 公司審查：公司每月來庫審查，了解掌握儲備油的數(shù)量及質(zhì)量情況。
4、 集團(tuán)巡查：集團(tuán)隨時(shí)抽查或突擊檢查，監(jiān)督儲備油的儲存情況，確保儲備油數(shù)量真實(shí)，質(zhì)量良好。
二、油脂入庫管理工作流程
1、倉儲科接到綜合科通知，取得入貨通知單經(jīng)核實(shí)后，按指定的罐號、品種、數(shù)量操作。未取得入庫通知單，不得擅自進(jìn)行出庫作業(yè)。
2、油脂入庫前，及時(shí)履行空罐核驗(yàn)程序，檢查油罐是否完好、清潔衛(wèi)生，檢查防油墻是否完好，檢查進(jìn)出管線、油閥、泵房、計(jì)量房、碼頭運(yùn)輸?shù)仁欠駶M足入庫要求。
3、入庫前應(yīng)確認(rèn)此次入庫油脂的品質(zhì)，并取得該批油脂的品質(zhì)化驗(yàn)單。調(diào)運(yùn)入庫的儲備油，應(yīng)具備符合國家糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法進(jìn)行檢測的質(zhì)檢報(bào)告。
4、將入庫通知單交給商務(wù)中心，由其下單給油脂科，倉儲科和油脂科計(jì)量員與發(fā)放目的地代表一同上罐打下精確的前尺數(shù)據(jù)。
5、由油脂科相關(guān)作業(yè)人員開啟相關(guān)管線閥門開始進(jìn)油， 進(jìn)油之前要計(jì)算出每小時(shí)入庫噸數(shù)，以便推算出整個(gè)入庫油脂所需要的時(shí)間。
6、在快結(jié)束的時(shí)候倉儲科人員必須和油脂科計(jì)量人員及發(fā)放目的地代表一同上罐打下“定量尺”，確保入庫數(shù)量準(zhǔn)確。
7、在入庫結(jié)束20小時(shí)后倉儲科與有關(guān)部門一起打尺并測量油溫，計(jì)算出準(zhǔn)確的入庫數(shù)量。
8、計(jì)算結(jié)果無誤之后去油脂科辦理入庫手續(xù)，簽寫油脂入庫憑證，并交于綜合科。
三、油脂出庫管理工作流程
1、倉儲科接到綜合科通知，取得出貨通知單經(jīng)核實(shí)后，按指定的罐號、品種、數(shù)量操作。未取得出庫通知單，不得擅自進(jìn)行出庫作業(yè)。
2、倉儲科人員上罐打尺和測量溫度，并計(jì)算出相應(yīng)噸數(shù)，推算出整個(gè)出庫所需的時(shí)間。
3、將出庫通知單交給商務(wù)中心，由其下單給油脂科，倉儲科和油脂科計(jì)量員與發(fā)放目的地代表一同上罐打下精確的前尺數(shù)據(jù)。
4、倉儲科人員打開出油閥門鎖，由油脂科相關(guān)作業(yè)人員開啟相關(guān)管線閥門開始出油。
5、在快結(jié)束的時(shí)候倉儲科人員必須和油脂科計(jì)量人員及發(fā)放目的地代表一同上罐打下“定量尺”確保出庫數(shù)量準(zhǔn)確。
6、在出庫結(jié)束后倉儲科需再次打尺并測量油溫，并記錄下數(shù)據(jù)以便核對。
7、計(jì)算結(jié)果無誤后去油脂科辦理出庫手續(xù)，簽寫油脂出庫憑證，并交于綜合科。
四、油脂數(shù)量監(jiān)管工作流程
油脂數(shù)量監(jiān)管工作目標(biāo)：保證油脂的數(shù)量真實(shí)，帳實(shí)相符。
(一)要做好出入庫數(shù)量測定工作
1、打尺計(jì)量：首先要了解存油罐的參照高度和罐內(nèi)油脂液面的大致高度。打尺計(jì)量前應(yīng)將尺帶進(jìn)入液面估計(jì)高度的部分擦拭干凈，然后一手握住油尺手柄，另一手握住尺帶，從參照點(diǎn)
將尺鉈和尺帶放入罐內(nèi)，當(dāng)尺鉈和尺帶進(jìn)入液面后，放慢速度，當(dāng)尺鉈距下基準(zhǔn)點(diǎn)還有10到20㎝時(shí)，停止放尺，扣住尺柄，調(diào)整好測量位置，待液面穩(wěn)定后，用一只手測量，﹝相對來說一只手的感覺比兩手來的強(qiáng)烈﹞當(dāng)尺駝一觸及到下基準(zhǔn)點(diǎn)，立即提尺，迅速收尺找到尺帶刻度線上的油痕，水平讀看刻度值，先讀厘米和毫米，再確定分米和米的數(shù)值，連續(xù)測量三次，三次測量結(jié)果相差不超過±2㎜，最后記錄下測量結(jié)果，數(shù)值保留到毫米﹝㎜﹞。將測量數(shù)據(jù)如實(shí)記錄在電腦中備份。
公司青年工作總結(jié)報(bào)告篇二
二○__年是我們公司技改項(xiàng)目全面投產(chǎn)后,參與市場激烈競爭的一年。一年來,面對焦炭市場持續(xù)低迷、原煤價(jià)格大幅上漲、鐵路運(yùn)力不足、頻繁拉閘限電、企業(yè)效益滑坡的嚴(yán)峻形勢，全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，沉著應(yīng)戰(zhàn)，同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)，較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在逆境中的平穩(wěn)過渡。
一、抓素質(zhì)，促技改，限產(chǎn)量，保質(zhì)量版權(quán)所有
年內(nèi)，針對水源、電源、煤源不足和鎮(zhèn)江同志離廠后，技術(shù)力量不足等不利因素以及工藝技術(shù)不允許停產(chǎn)、正常生產(chǎn)市場又疲軟的矛盾，公司果斷采取了限產(chǎn)措施。全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)工作有序開展,共生產(chǎn)焦碳59.3萬噸、焦油1.9萬噸、硫磺131噸、硫銨5290噸、粗苯4850噸，外供煤氣5199萬立方,其中外供城市199萬立方;洗煤車間洗選原煤69.8萬噸，產(chǎn)出精煤55.7萬噸。主要工作有：
一是從完善制度入手，狠抓規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合公司現(xiàn)代企業(yè)管理制度和質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)安全健康管理體系的建立，我們以規(guī)范化、精細(xì)化管理為目標(biāo)，完善了一系列規(guī)章制度，并加大執(zhí)行力度，使各個(gè)生產(chǎn)工藝流程做到環(huán)環(huán)相扣，設(shè)備管理做到檔案健全，保養(yǎng)及時(shí)，設(shè)備事故率和生產(chǎn)成本降低，安全、環(huán)保設(shè)備完善，管理到位，軟硬件齊全。
二是從搞高效益著眼，進(jìn)一步挖潛力、降成本。經(jīng)過10多次小焦?fàn)t試驗(yàn)，不斷調(diào)整配煤比例，提高了焦炭質(zhì)量，降低了配合煤成本;洗煤車間通過工藝改進(jìn)，回收率比上年增加了7個(gè)百分點(diǎn);《消耗品考核試行辦法》實(shí)施后，8至12月份，材料消耗比上半年減少了72萬元。
三是從技術(shù)改造著力，全面提高設(shè)備效能。一年中，共進(jìn)行大小技改200余項(xiàng)。其中兩臺熄焦車的技改，比外加工節(jié)約資金30多萬元;集裝箱裝車系統(tǒng)的改造，使成品焦的比例提高了10;將消煙除塵車的分流器改用耐火材料制作，使用壽命比原來增加了三倍。特別是根據(jù)市場需求，經(jīng)過三個(gè)階段19次小焦?fàn)t試驗(yàn)，特種焦試驗(yàn)成功，經(jīng)權(quán)威部門檢驗(yàn)，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到了客戶要求。
四是急社會所急，如期完成城市煤氣的'供應(yīng)。2萬立方的煤氣柜主體建成后，我們緊鑼密鼓，開展了職工培訓(xùn)、管道鋪設(shè)、工藝改造等一系列工作，12月8日，精脫硫置換成功，9日氣柜外圍管線置換成功，揭開了我公司向省城輸送煤氣的嶄新一頁。
在整個(gè)生產(chǎn)過程中，我們把“以人為本，安全為天”的方針貫徹始終，抓教育，建制度，促落實(shí)，完善安全教育臺帳和安全教育卡，在普遍狠抓崗位練兵的同時(shí)，對特殊崗位、特殊操作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高崗位人員的專業(yè)知識，增強(qiáng)了崗位人員的安全意識。
二、抓管理，調(diào)策略，強(qiáng)力度，保供銷
原料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售是保證公司生產(chǎn)正常運(yùn)行的兩大重要環(huán)節(jié)。年內(nèi)，面對煤源緊缺,煤價(jià)上漲，焦炭價(jià)格卻一落再落的市場壓力，供銷公司干部職工開動(dòng)腦筋，靈活應(yīng)變。全年共采購原煤86.7萬噸，平均回收率達(dá)到64.7;采購精煤17.3萬噸，平均灰分控制在9.3以下;采購硫酸、液堿、等化工原料8.7萬噸;銷售成品焦51.3萬噸,粒焦4.5萬噸,焦粉3.1萬噸,改良焦2.5萬噸;銷售焦油1.97萬噸、粗苯4771噸、硫酸銨5234噸。還銷售中煤4.8萬噸，煤泥4.7萬噸，矸石13萬噸。
在原料供應(yīng)方面，面對頻頻出現(xiàn)的價(jià)格波動(dòng)，始終以嚴(yán)把成本、質(zhì)量關(guān)為前提，采取鞏固、開發(fā)、淘汰三結(jié)合的方針有效地建立和鞏固了供應(yīng)基地;在銷售方面，堅(jiān)持內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)并舉的方針，根據(jù)市場需要，在內(nèi)貿(mào)上，抓大放小，擴(kuò)增了長期合作伙伴;在外貿(mào)上，擴(kuò)大直接溝通關(guān)系，準(zhǔn)確了解國際市場動(dòng)態(tài)，把握產(chǎn)品價(jià)格定位，調(diào)整營銷策略，提高了出口創(chuàng)匯率;在化產(chǎn)品銷售上，采取招標(biāo)形式，一次性收取了全部預(yù)付款，不但減少了庫存壓力，注入了流動(dòng)資金，而且降低了市場風(fēng)險(xiǎn)，減少了工作量;在物資供應(yīng)方面，堅(jiān)持計(jì)劃先行，嚴(yán)格審核的原則，避免了浪費(fèi)和扯皮，提高了工作效率;在倉儲運(yùn)輸方面，成立了儲運(yùn)處，對各庫房進(jìn)行了一次全面盤點(diǎn)和分類整合，做到手續(xù)齊全，分類合理，堆放有序，賬實(shí)相符，徹底改變了過去臟、亂、差的局面。同時(shí)，對各部門的材料消耗實(shí)行了統(tǒng)一考核，為公司節(jié)約了大量資金。針對現(xiàn)場管理混亂，職責(zé)不清，行賄的受賄行為時(shí)有發(fā)生的問題，公司制定下發(fā)了《公路運(yùn)輸和現(xiàn)場獎(jiǎng)罰制度》，收煤人員高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，共查處不合格送煤車48輛，共計(jì)800余噸，在凈化了現(xiàn)場管理環(huán)境的同時(shí)，為公司挽回了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
公司青年工作總結(jié)報(bào)告篇三
小額貸款有限公司自20__年__月__日正式對外營業(yè)以來，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)已逐步步入正軌?，F(xiàn)將我公司的特點(diǎn)、20__上半年度的基本經(jīng)營狀況和下半年度的工作計(jì)劃作如下匯報(bào)：
一、小額貸款有限公司的特點(diǎn)
小額貸款公司與銀行、財(cái)務(wù)公司相比，是一種新型的金融業(yè)態(tài)，貼近基層，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，呈現(xiàn)出“小額、分散、快捷”的獨(dú)特優(yōu)勢，呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展活力與生命力。我公司以抵押、公務(wù)員擔(dān)保為主，信用擔(dān)保為輔發(fā)放貸款，在經(jīng)營時(shí)“不貪大、不唯小、不嫌貧、不求高”，服務(wù)“三農(nóng)”。
二、20__年上半年度的基本經(jīng)營狀況
第一，業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。截止20__年6月底，累計(jì)發(fā)放貸款筆，共計(jì)萬元，其中信用貸款萬元，擔(dān)保貸款萬元，抵押貸款萬元。面向“三農(nóng)”發(fā)放的貸款占貸款總額的以上，3個(gè)月以內(nèi)的貸款占貸款總額的，3到6個(gè)月的占，100%的貸款在12個(gè)月以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了資金的有效流動(dòng)。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)近萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元。到期貸款和利息回收率為，保證資金有效、健康循環(huán)。
第二，完善公司規(guī)章制度，健全貸款業(yè)務(wù)流程。我公司在對外經(jīng)營的過程中，逐漸摸索出一套適合自身發(fā)展的規(guī)章制度，每一筆業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照我公司的貸款業(yè)務(wù)流程辦理，與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)。公司在參加省小貸協(xié)會組織的培訓(xùn)以后，全面采用省小貸協(xié)會聘請的律師制定的合同，使合同規(guī)范化。
第三，組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高從業(yè)素質(zhì)。從公司成立至今，在缺少經(jīng)驗(yàn)的情況下，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，積極參加省小貸協(xié)會組織的培訓(xùn)，取得了很大的進(jìn)步。為了提高員工的業(yè)務(wù)水平，我公司采購了有關(guān)法律、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、信貸的書籍，鼓勵(lì)員工在工作之余不斷充電，一起討論、學(xué)習(xí)，共同提高，促使從業(yè)人員滿足工作中的專業(yè)需要。
三、20__下半年度的工作計(jì)劃
我公司成立時(shí)間較短，現(xiàn)階段的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，下半年的工作計(jì)劃如下：
第一，繼續(xù)響應(yīng)市、縣金融辦，人民銀行的號召，扶貧惠民，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，積極開拓市場。
第二，進(jìn)一步控制內(nèi)部運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)掘潛在隱患，排除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
第三，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
第四，與其他小額貸款公司加強(qiáng)溝通與交流，學(xué)習(xí)其他小額貸款公司的先進(jìn)管理辦法。
20__年已過半，我們不會留戀過去的成績，我們將邁著更加堅(jiān)定的步伐向前走。
公司青年工作總結(jié)報(bào)告篇四
20__年的工作告一段落了，自我心里有很多想表達(dá)的，每當(dāng)我在一段工作結(jié)束之際就不禁回想這段時(shí)間的工作。這幾個(gè)月來的工作我感覺自我提高了，x個(gè)月的工作不是一段值得高興的事情，其實(shí)在提高的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改善的地方，我也對自我總結(jié)一下。
一、努力學(xué)習(xí)，努力工作
可能在工作的手不會去管那么多，總是自我走一步看一步，這些問題總是就這么不知不覺的出現(xiàn)了，走一步看一步絕對是不行的，對自我時(shí)刻堅(jiān)持著高標(biāo)準(zhǔn)，一向去學(xué)習(xí)新的事物，不管是什么東西都要主動(dòng)去鉆研，異常是跟自我的工作相關(guān)的，我一向沒有忘記在工作中學(xué)習(xí)這兩個(gè)字，在學(xué)習(xí)的時(shí)候我能夠認(rèn)識到自我的不足，我總是這么覺得的一向把在工作中學(xué)到的東西當(dāng)做是我提高的關(guān)鍵，這x個(gè)月來我還是很清楚自我的缺點(diǎn)的，其實(shí)工作往往不是需要我們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)，是我們需要做的更好，工作畢竟是工作，我們抱著一件事情做好的心態(tài)就會不斷的提高。
在平時(shí)工作中，認(rèn)真是一方面，我很清楚這需要我能夠吃的苦，這x個(gè)月來我一向都是努力刻苦的工作，應(yīng)對各種各樣的未知工作，我就一向在要求著自我，我就一向在感受著分工作的重量，這需要我很努力的去適應(yīng)，僅有每一天多花一點(diǎn)事情，在工作的時(shí)候我們就能夠快速適應(yīng)。
二、工作成果
相比上一個(gè)季度的工作我看到了很多收獲，這段時(shí)間是很有意義的，在自我的堅(jiān)持下，這段時(shí)間努力的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我完成了__元的銷售額，相比較前面幾個(gè)月的時(shí)間我超越的不是一星半點(diǎn)，同時(shí)也超出了我自我預(yù)料，我這幾個(gè)月了來一向在學(xué)習(xí)著各種技巧，工作的之后我不強(qiáng)求自我收獲了多少，這個(gè)是自我努力才能夠得到的，我看到的是這么一個(gè)環(huán)境下我能夠?qū)W到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學(xué)到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作知識儲備，取得成績不是什么問題。
三、工作不足
都說心態(tài)影響著成敗，我很贊同，這段時(shí)間的工作我更加看到了這些問題，我的心態(tài)有時(shí)候把握的不是很好，應(yīng)對自我不明白問題的時(shí)候有時(shí)候會急，或者自我在碰到一些不會明白東西，很迫切的想去掌握，可是這都需要一個(gè)過程，這么多的問題不是我一下子能夠掌握的，我會好好改善的。
公司青年工作總結(jié)報(bào)告篇五
總經(jīng)理年終發(fā)言
同仁們,下午好!
舊歲已經(jīng)過去,新年已經(jīng)到來。在這辭舊迎新之際，我們在這里召開大維裝飾20__年度總結(jié)會議及20__年設(shè)計(jì)部優(yōu)秀員工表彰大會。難忘的20__已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，回顧過去的20__年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了一定的成績。現(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
回顧一年來的工作，我們主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理
總結(jié)過去一年的工作，我們在取得一定成績的同時(shí)還存在著很多的問題，還有很多的問題有待我們?nèi)フ{(diào)整和解決。營銷成本增加，稅收的增加，以及其他管理費(fèi)用的增加使得今年增產(chǎn)不增收益;員工個(gè)人行為與公司經(jīng)營管理理念之間還存在很大差距，經(jīng)營思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過來，員工的責(zé)任感和主管性不夠強(qiáng)，各部門人員素質(zhì)的參差不齊、人才的缺乏、以及少數(shù)員工的服務(wù)不到位、跟單不及時(shí)，使浪費(fèi)和流失了很多的客戶資源。特別是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴(yán)重地?fù)p害了公司的利益，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴(yán)重影響了公司的管理形象。
所以說，明年我們要加強(qiáng)管理、苦練內(nèi)功，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，從嚴(yán)打擊倒賣私單、倒賣客戶信息、炒單、賣單以及私自收取設(shè)計(jì)費(fèi)、嚴(yán)厲制止、拉幫接派不團(tuán)結(jié)的行為。并且責(zé)任落實(shí)到部門，從部門經(jīng)理、主管抓起，員工有上述行為的部門經(jīng)理、主管負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，部門經(jīng)理，除給予相應(yīng)的處罰以外還要給予行政處分。
公司的管理模式、經(jīng)營模式、營銷模式與市場規(guī)律不太相符。受金融風(fēng)暴和樓市危機(jī)的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，調(diào)整經(jīng)營方式創(chuàng)新營銷模式勢在必行。并且給我們裝修行業(yè)帶來很大的危機(jī)，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前并不是我們所定位的客戶。還有政府將強(qiáng)制開發(fā)精裝修房，精裝修的樓盤也在逐漸占據(jù)我們的市場。如果我們還是原有這種模式經(jīng)營下去，我們下一步勢必很困難。
競爭是殘酷的，給別人機(jī)會，就是不給自己機(jī)會。 沒有機(jī)會就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會。競爭勇者勝!一切成功都是準(zhǔn)備出來的。無論你的知識怎么樣，無論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過充分準(zhǔn)備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時(shí)，成功的天平就會向你傾斜.給客戶體現(xiàn)出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對拉單過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。工作中有時(shí)也存在問題,相信在以后的工作中學(xué)會彌補(bǔ)這些不足,努力提高業(yè)務(wù)技能,完善自我。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
經(jīng)營模式是否要改變?營銷模式是否要?jiǎng)?chuàng)新?值得我們要認(rèn)真的考慮。
我們的營銷模式也要?jiǎng)?chuàng)新。我們可以打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷、現(xiàn)場營銷相結(jié)合。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內(nèi)的現(xiàn)場營銷，工地營銷是指我們市場部的業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場利用我們的現(xiàn)場施工優(yōu)勢聯(lián)合起來做營銷，來促進(jìn)簽單，這也是我們在新的一年提倡
的全員營銷策略的一部分。所有設(shè)計(jì)師、所有員工、所有部門經(jīng)理都要懂得營銷，由部門經(jīng)理、主管帶隊(duì)走出公司到小區(qū)，酒店，茶社搞營銷，甚至到客戶的單位、家里去服務(wù)上門。
關(guān)系營銷：我們還要進(jìn)一步深化關(guān)系營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。我前面提過口碑營銷是所有營銷當(dāng)中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質(zhì)量和形象的同時(shí)，更要注重服務(wù)意識，關(guān)系營銷要求我們必須建立客戶關(guān)系，注重客戶感受，注重新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，通過我們的服務(wù)，通過我們與客戶的溝通理解，來建立我們與客戶之間良好的關(guān)系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。如今的市場誰關(guān)注客戶，誰注重客戶的感受，誰就能贏得市場。所以說我們一定要真正地把服務(wù)做到客戶的心中去，并不是你說得多而做得少，哪怕是客戶一點(diǎn)點(diǎn)的要求和投訴，我們都要認(rèn)真地做好，這就是關(guān)系營銷和口碑營銷的要領(lǐng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷：今后的時(shí) 代一定是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一定會走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，并且要求我們注重網(wǎng)絡(luò)營銷。我們今年也同各大網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全年的合作，可是我認(rèn)為我們這種合作還不能完全稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷，只能算是在網(wǎng)絡(luò)上做活動(dòng)的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網(wǎng)上談客戶及網(wǎng)上簽單。明年我們還將繼續(xù)與網(wǎng)絡(luò)合作，安排專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)上營銷和談客戶，我們明年將安排網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)人員上門對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的培訓(xùn)。讓我們所有的業(yè)務(wù)員要懂得網(wǎng)絡(luò)營銷，通過我們員工與客戶的溝通，讓我們的客戶群更加了解我們大維工程管理及企業(yè)文化，從而對我們大家更有信心。(我們營銷目的就是為了要讓客戶對我們產(chǎn)生信心)來爭取明年的網(wǎng)絡(luò)簽單客戶上一個(gè)新的臺階。
在工程管理方面。我們離規(guī)范化、科學(xué)化、高準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)還有較大的距離。一方面：工程質(zhì)量提升不夠大，還沒有全面達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。工藝及材料創(chuàng)新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現(xiàn)場文明施工形象不夠好，還沒有處于領(lǐng)先地位，新老項(xiàng)目經(jīng)理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質(zhì)偏低，責(zé)任心不強(qiáng)，制度執(zhí)行力度不到位等等。
公司青年工作總結(jié)報(bào)告篇六
20_年，面對突如其來的新冠疫情，公司在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，立足奪取“三標(biāo)桿一率先”首戰(zhàn)首勝目標(biāo)，緊扣公司“比學(xué)趕超”行動(dòng)方案，堅(jiān)持“迎難而上、逆勢上揚(yáng)，穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求好”工作總基調(diào)，持之以恒做好疫情防控，精準(zhǔn)施策助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全面有序恢復(fù)經(jīng)營秩序，高質(zhì)高效履行企業(yè)責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)主業(yè)、強(qiáng)黨建、防風(fēng)險(xiǎn)、惠民生等各項(xiàng)工作，保持了公司長遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、主要工作成效
截至12月底，公司系統(tǒng)總資產(chǎn)(合并)__億元，凈資產(chǎn)(合并)__億元，投資收益率__.__%，實(shí)現(xiàn)入庫稅金__萬元。20_年__月至__月，公司(本部)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元，總資產(chǎn)__億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤__萬元，國有資產(chǎn)保值增值率__%。
二、主要工作舉措
(一)堅(jiān)持穩(wěn)定與提效同步，把國企主業(yè)的“基石”打得更牢。
20_年，受疫情和外部環(huán)境疊加影響，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)均受到不同程度沖擊。為對沖疫情影響，公司黨委精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)把握，堅(jiān)持“穩(wěn)”字當(dāng)頭，在全力穩(wěn)住“基本盤”的基礎(chǔ)上，謀求進(jìn)一步發(fā)展。
1.創(chuàng)投風(fēng)投業(yè)務(wù)穩(wěn)中提質(zhì)。
截止__月底，創(chuàng)投風(fēng)投完成項(xiàng)目考察__個(gè)，新增__等項(xiàng)目投資__個(gè)，投資總額__萬元;繼續(xù)向進(jìn)行第二輪出資__萬元，接續(xù)落實(shí)__等__只基金的出資工作，承諾出資總額為__萬元，目前已累計(jì)出資__萬元;市__引導(dǎo)基金共出資__萬元，累計(jì)回收__.__萬元;__基金項(xiàng)目(__家企業(yè))總投資__萬元，__基金項(xiàng)目(__家企業(yè))總投資__萬元;通過項(xiàng)目退出、分紅、約定收益分配、減資共回收資金__.__萬元，有效降低資金風(fēng)險(xiǎn);已投項(xiàng)目中，__等__個(gè)項(xiàng)目ipo成功過會，并在科創(chuàng)板上市。截至20_年__月底，__及相關(guān)自主基金管理平臺累計(jì)在投項(xiàng)目__個(gè)，投資金額__.__億元。
2.擔(dān)保融資業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)。
下屬__家擔(dān)保公司以拓展主營業(yè)務(wù)、加快改革轉(zhuǎn)型、防范化解風(fēng)險(xiǎn)等三項(xiàng)工作為中心，積極探索“投保聯(lián)動(dòng)”、間接融資擔(dān)保等新業(yè)務(wù)模式，20_年年為__家企業(yè)(單位)提供融資性擔(dān)保__.__億元，在保余額__.__億元，較上年同期增長近__%。優(yōu)先服務(wù)我市鄉(xiāng)村振興與城鄉(xiāng)融合發(fā)展，為城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、三優(yōu)三保、鎮(zhèn)村經(jīng)濟(jì)載體建設(shè)等提供融資擔(dān)保，累計(jì)擔(dān)保項(xiàng)目__個(gè)，總額__萬元;授信規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，__擔(dān)保公司總授信規(guī)模達(dá)__億，__擔(dān)保公司授信規(guī)模近__億;__擔(dān)保、__擔(dān)保合并重組前期工作全部完成，力爭于年內(nèi)完成合并和遺留問題處置化解;全力扶持我市中小微企業(yè)度過疫情難關(guān)，兩家擔(dān)保公司為中小微企業(yè)在原有基礎(chǔ)上降低__%的擔(dān)保費(fèi)率，對“三農(nóng)”融資擔(dān)保金額__萬以下的業(yè)務(wù)減半收取擔(dān)保費(fèi)，累計(jì)惠利企業(yè)__家，擔(dān)保費(fèi)優(yōu)惠共計(jì)__.__萬元。
3.融資租賃業(yè)務(wù)穩(wěn)中向好。
截止__月底，下屬__融資租賃(保理)公司合計(jì)投放業(yè)務(wù)__筆，同比增長__%，投放金額__.__億元，期末租賃(保理)資產(chǎn)余額__.__億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入__.__億元，凈利潤__萬元，預(yù)計(jì)20_年年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入__億元，凈利潤__萬元。主動(dòng)參與__新城建設(shè)，累計(jì)提供租賃融資__億元，為__新城開發(fā)作出貢獻(xiàn);推動(dòng)業(yè)務(wù)重點(diǎn) “回歸__”，與__等板塊政府機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，參與城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);加快處置逾期、訴訟項(xiàng)目，__逾期租金本息已結(jié)清，__逾期租金預(yù)計(jì)于__月底到位，__、__項(xiàng)目拍賣程序已相繼啟動(dòng)。
(二)堅(jiān)持履職與惠民并行，把國企責(zé)任的“擔(dān)子”扛得更實(shí)。
1.突出一個(gè)“實(shí)”字，聚力攻堅(jiān)文明創(chuàng)建。
公司黨委將文明創(chuàng)建擺在重要位置來抓緊抓實(shí)。__月__日，公司迅速召開精神傳達(dá)會議，貫徹落實(shí)“全國文明城市迎檢專題推進(jìn)會”會議精神，部署公司文明創(chuàng)建工作，激發(fā)創(chuàng)建熱情，營造創(chuàng)建氛圍;會后，公司黨委隨即制定出臺《文明城市創(chuàng)建工作難點(diǎn)攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，確定三項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定三項(xiàng)整治措施;__月__日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入__、在建工地、托管資產(chǎn)及集貿(mào)市場等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全覆蓋的專項(xiàng)檢查，深挖短板弱項(xiàng)、提出整治要求、明確整改時(shí)限;__月__日，公司黨委組織__名黨員參加“__”周末義務(wù)勞動(dòng)，鼓勵(lì)干部職工積極投身志愿服務(wù)，將個(gè)人點(diǎn)滴力量凝聚到全市文明創(chuàng)建洪流中。
2.做到一個(gè)“優(yōu)”字，狠抓項(xiàng)目和資產(chǎn)管理。
一是堅(jiān)決履行安全生產(chǎn)責(zé)任。將安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，年初即與相關(guān)單位、租賃戶簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書、安全經(jīng)營承諾書和安全施工責(zé)任書，及時(shí)傳達(dá)安全生產(chǎn)“百日攻堅(jiān)”會議精神及各項(xiàng)文件要求，每月開展安全宣教、安全培訓(xùn)、安全檢查，配合“三治辦”及時(shí)消除安全隱患，切實(shí)保證安全生產(chǎn)穩(wěn)定。二是統(tǒng)籌推進(jìn)工程項(xiàng)目建設(shè)。全力克服疫情不利影響，質(zhì)量與進(jìn)度齊抓，確保工程項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)推進(jìn)，其中，__項(xiàng)目于__月份完成竣工驗(yàn)收，并已辦理租賃協(xié)議和資產(chǎn)交接手續(xù);__項(xiàng)目__月份完成主體工程建設(shè);__項(xiàng)目__月初完成土建安裝招標(biāo)工作，__月底開始現(xiàn)場施工;__廠房擴(kuò)建項(xiàng)目已完成開工前立項(xiàng)、報(bào)規(guī)、招標(biāo)公告等各項(xiàng)前期工作。三是有力保障資產(chǎn)租賃收益。疫情加重了下屬租賃單位的負(fù)擔(dān)，也加大了公司租金催收難度，為此，公司一方面落實(shí)租金減免政策，為租賃單位減免租金__萬元，另一方面因類制宜、全力催收，確保資產(chǎn)收益按時(shí)足額到賬，年共計(jì)收取租金__萬元。
3.聚焦一個(gè)“惠”字，高效推進(jìn)民生工程。
根據(jù)市政府安排，公司年移交接收到__個(gè)市區(qū)國有產(chǎn)權(quán)農(nóng)貿(mào)市場，其中__、__、__等__個(gè)市場的標(biāo)準(zhǔn)化改造任務(wù)亟需于年內(nèi)完成。為確保產(chǎn)權(quán)平穩(wěn)移交、改造按時(shí)完成，公司多措并舉、多方聯(lián)動(dòng)，妥善處置市場遺留問題、搭建臨時(shí)菜場、完成__名人員的安置，并通過公開拍租方式引入__管理公司，以先進(jìn)的理念為市場改造注入活力，目前__已啟動(dòng)改造，__和__菜場擬于__月份改造，力爭年內(nèi)__個(gè)集貿(mào)市場通過驗(yàn)收、投入使用，從而為百姓帶來實(shí)實(shí)在在的便利和優(yōu)惠。
(三)堅(jiān)持守正與創(chuàng)新統(tǒng)一，把國企黨建的“名片”擦得更亮。
20_年，在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，公司黨委認(rèn)真履行黨建主體責(zé)任，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在非常時(shí)期體現(xiàn)非常擔(dān)當(dāng)，為助力全市疫情防控取得階段性成效和加速推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)積極力量。
1.主動(dòng)投身抗疫大局，堅(jiān)決履行國資擔(dān)當(dāng)。
根據(jù)職責(zé)定位，公司并不處在疫情防控最前沿，但面對無情肆虐的疫情，公司全體黨員干部主動(dòng)請戰(zhàn)、主動(dòng)作為，在抗疫一線展現(xiàn)出國企職工的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。疫情防控初期，為響應(yīng)市委關(guān)于抽調(diào)力量參與疫情一線防控的號召，公司黨委迅速組織動(dòng)員，黨員、業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)請纓，__名黨員干部分批參與到“__哨卡”行動(dòng)支部疫情防控工作中，累計(jì)志愿服務(wù)超__小時(shí);當(dāng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為主要任務(wù)時(shí)，公司黨委又迅速募集__名志愿者，定點(diǎn)支援督導(dǎo)__鎮(zhèn)復(fù)工企業(yè)，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，助推各項(xiàng)防疫措施落到實(shí)處;在婦女節(jié)前夕，公司黨委組織__名女職工前往口罩廠幫扶生產(chǎn)，發(fā)揮巾幗力量助力抗疫物資生產(chǎn);此外，公司還全力織牢職責(zé)范圍內(nèi)的疫情防控網(wǎng)，扎實(shí)做好__大廈、集貿(mào)市場、在建工程項(xiàng)目的常態(tài)化疫情防控工作。
2.激發(fā)黨建品牌作用，精準(zhǔn)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
20_年，__樓宇黨建聯(lián)盟“朋友圈”繼續(xù)擴(kuò)大，吸引即將入駐__大廈的商務(wù)局加入聯(lián)盟， “聯(lián)盟情”運(yùn)動(dòng)會、黨建聯(lián)盟聯(lián)席會議、“__超市”等特色活動(dòng)在進(jìn)一步加深聯(lián)盟合作的同時(shí)，也彰顯出聯(lián)盟價(jià)值，促進(jìn)了我市餐飲業(yè)的復(fù)蘇?！癬_”行動(dòng)支部發(fā)揮積極作用，__個(gè)行動(dòng)小組各司其職、各顯其能，先后為__家中小企業(yè)和個(gè)體工商戶減免房租__余萬元，專項(xiàng)指導(dǎo)__家租賃企業(yè)復(fù)工，穩(wěn)步投放應(yīng)急儲備豬肉__余噸，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和農(nóng)貿(mào)商品保供做出貢獻(xiàn)。此外，“__”書記項(xiàng)目持續(xù)助力脫貧攻堅(jiān)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)再赴幫扶結(jié)對村推進(jìn)特x產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，發(fā)動(dòng)下屬企業(yè)及聯(lián)盟單位購買滯銷茶葉，以精準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)扶貧和消費(fèi)扶貧助力該村整村脫貧出列。
3.自覺提高政治站位，嚴(yán)格完成規(guī)定動(dòng)作。
一是推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建長效機(jī)制。公司黨委堅(jiān)持以持之以恒抓整改為切口，將主題教育取得的成效轉(zhuǎn)化助推發(fā)展的動(dòng)力，結(jié)合當(dāng)前形勢，引領(lǐng)全體黨員以實(shí)際行動(dòng)踐行初心和使命，不折不扣執(zhí)行市委市政府決策部署，為全市打贏文明創(chuàng)建翻身仗和安全生產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)獻(xiàn)計(jì)出力。二是專注練好內(nèi)功，強(qiáng)化理論武裝。公司黨委高效率出臺《20_年黨建工作重點(diǎn)》、《黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃》等規(guī)范文件，高規(guī)格開展黨員冬訓(xùn)，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“三會一課”制度，高質(zhì)量組織黨課、業(yè)務(wù)、廉政等專題培訓(xùn)，高要求舉辦主題大討論活動(dòng)，并依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺、“騰訊云會議室”定期開展線上交流研討，引領(lǐng)全體黨員干部以扎扎實(shí)實(shí)的理論學(xué)習(xí)和思想武裝來強(qiáng)黨性、提素養(yǎng)、增本領(lǐng)。三是推深作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律保障。公司黨委堅(jiān)定不移加大作風(fēng)、紀(jì)律教育力度，組織召開公司作風(fēng)建設(shè)會議，全力爭創(chuàng)市級廉政示范點(diǎn)，常態(tài)化開展廉政教育__次、廉政談話__人次，收集匯總__名干部職工的廉政檔案，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”事項(xiàng)請示報(bào)告__項(xiàng)，引領(lǐng)全體黨員干部主動(dòng)提振精神、優(yōu)化作風(fēng)，自覺明紀(jì)于心、挺紀(jì)于前，為公司發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的作風(fēng)紀(jì)律保障。
公司青年工作總結(jié)報(bào)告篇七
回首20__年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
1.深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
2.理論聯(lián)系實(shí)際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
3.日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
4.x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
5.能源費(fèi)的收繳工作
如期完成x區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
6.x區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年x的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
7.部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x、x的收樓工作;同時(shí)又完成了部分x區(qū)回遷樓收樓工作。
8.組織開展了募捐活動(dòng)
在得知x的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
9.節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
10.業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。
總之在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
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