報(bào)告是一種對特定主題或問題進(jìn)行詳細(xì)分析和陳述的書面材料，它可以提供全面的信息和細(xì)致的解釋。最后一步是對報(bào)告進(jìn)行審校和修訂，以確保語言表達(dá)上的準(zhǔn)確和流暢。接下來是一份關(guān)于公司業(yè)績分析的報(bào)告范本，希望對大家進(jìn)行報(bào)告寫作提供參考和啟示。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇一
完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實(shí)習(xí)工作。使我對超市的運(yùn)作體系有了初步的了解。
xx超市是我國的本土超市，屬于后起之秀。xx年的河北店是它的第一家店面。運(yùn)作了3年后，于xx年9月在萬新村開了第二家店。二店原址是萬順隆超市，xx超市以收購方式將其吞并。利用其原先的廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)，注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào)。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了。店內(nèi)員工通常都稱之為三店。
第一次走進(jìn)xx超市，對于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。
在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀部的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播……總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變。
一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望！
還有的顧客買個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個(gè)小兜，不給就站在那不走！真的像個(gè)乞丐一樣，讓人討厭！真正的乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡！我才算見識到生活在社會最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣！雖然對那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步！想起讓人汗顏！
在打過幾場架后，主管、經(jīng)理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn)，但畢竟顧客就是上帝。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了，而且和他們爭論并不會有什么結(jié)果，和他們爭論是沒有道理可講的。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣！我始終保留我的觀點(diǎn)！
后來這樣的顧客見多了，果真我也就不和他們認(rèn)真，都能微笑面對了。有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì)，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇二
第一，服務(wù)態(tài)度，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，把與客戶的關(guān)系管理做好。
第二，創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。
第三，誠信是成功的根本。
誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。
第四，付出才有收獲。
通過這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競爭機(jī)制已經(jīng)滲入社會各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過程，學(xué)習(xí)生活工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過競爭去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外，還必須從社會進(jìn)步和深化改革的角度來加深對競爭機(jī)智的認(rèn)識，強(qiáng)化自身的競爭意識，自覺的正視社會現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競爭的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇業(yè)中取得優(yōu)勢，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別母校，踏上社會之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開浪漫和幻想，認(rèn)識自己所處的真實(shí)地位和嚴(yán)酷的社會現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地面對就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。
總之，這次實(shí)習(xí)對我以后踏入工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學(xué)會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。感謝xx超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗(yàn)社會的舞臺，使我有機(jī)會走出學(xué)校來了解社會，最后感謝老師對我的關(guān)心和鼓勵(lì)。
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超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇三
今年寒假放得特別早，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對著電腦無所事事，于是打算出去打工，鍛煉鍛煉自己。有句話說得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實(shí)踐的場所。我在xx超市詢問后說會在月底給我電話，他們只要我們在年前最忙的半個(gè)月里幫忙工作。不過沒想到，一開始他們會讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)閷τ阱X的真假我們分不清，機(jī)器的操作也不會，開始時(shí)壓力很大，立馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會。最后通過面試，五個(gè)人中留下了兩個(gè)人。我們與店里簽過合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時(shí)，師傅們會讓我們實(shí)地操作。通過兩天的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了，光會算數(shù)，會找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認(rèn)真的打“槍”掃貨，把收到的錢展開，然后說“收您多少錢”，按實(shí)收輸入電腦，找錢，并高聲告知對方“找您多少錢”等，單收現(xiàn)金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡，這些操作每項(xiàng)都不同，在學(xué)習(xí)期間沒被少批評。第三天，我們就開始分早晚班，自己單獨(dú)開臺收銀，而不是跟著老師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢，錯(cuò)錢都要自己負(fù)責(zé)賠償。雖然壓力大，不過還是堅(jiān)持了下來。
但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè)，臨時(shí)狀況很多，常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。在xx超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了。此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取，耐心虛心的接受。
戰(zhàn)勝自我的重要，只有征服自己才能征服世界。沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是累計(jì)出來的，有自信才更有活力更有精神。
每個(gè)顧客都會有自己的個(gè)性，急躁，粗俗，儒雅，端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會大聲對我們說話甚至吼。以牙還牙是萬萬不行的。我們只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠的向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因?yàn)檎嬲\，微笑，溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁。
雖然只是短短的11天，但在這次的打工社會實(shí)踐中的收獲是在學(xué)校里不可能獲得的。旅游專業(yè)同樣是服務(wù)性的行業(yè)，相信這次的經(jīng)驗(yàn)會對我以后的學(xué)習(xí)和工作有莫大的幫助的。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇四
初次脫去學(xué)生的外衣，以一名社會青年者的身份參加工作，對于一直在學(xué)校象牙塔的我，還是有些膽怯。最初進(jìn)去我一點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)都沒有，甚至連真假鈔都不能識別。我對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這門工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。經(jīng)過三天收銀部主管跟我們培訓(xùn)，我們了解了整個(gè)賣場的概況，知道了怎么樣對待顧客—“三唱一核”、基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦，并通過“跟機(jī)”讓我們知道怎么應(yīng)對各種情況。
后來就是真正的上機(jī)了。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。經(jīng)過二十多天的實(shí)踐，讓我感觸頗深。
我發(fā)現(xiàn)在收銀部有百分之七十五的都是學(xué)生工?？梢妼W(xué)生參加社會實(shí)踐的意識在增強(qiáng)。與他們在一起處事我感覺很好，少了年齡的差距，少了人事的圓滑，感覺比較親切。
首先我體會最深的就是“現(xiàn)實(shí)”這兩個(gè)字，這么多天的實(shí)踐，我感覺收銀員在整個(gè)社會的地位是比較低的。雖說在盈利性的企業(yè)，是以“顧客為上帝”為理念，但是有些顧客卻濫用權(quán)力，以為有錢想怎么樣就可以怎么樣。把收銀員的一些小過失擴(kuò)大化，有的甚至故意找碴，根本不尊重收銀員的人格，而收銀員還得和藹的向顧客賠禮、道歉、解釋。可見收銀員的社會地位地下。同時(shí)我感到幸運(yùn)的是，我不是永遠(yuǎn)的收銀員，這也是激勵(lì)我在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，能取得一定的社會地位。
“現(xiàn)實(shí)”還表現(xiàn)在收銀員到金庫投庫當(dāng)中，在與金庫對賬的時(shí)候，如果有發(fā)現(xiàn)短款，五十元以下必須當(dāng)天賠償，這是公司的規(guī)矩。冷漠的不是錢，而是有些人的心。在那種沒帶錢而你又必須歸還時(shí)，有人有能力幫你卻不幫。那種無奈是痛苦的。我經(jīng)歷過，但最后有人幫助了我，使得我安全度過了。
其次讓我感觸深的就是國民的素質(zhì)，一個(gè)國家的發(fā)展前景看的不是現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)有多強(qiáng)大，而是那個(gè)國家一代又一代人的精神素質(zhì)。在超市，每天都有各種各樣的人來購物，與他們的財(cái)產(chǎn)—錢有直接聯(lián)系的就只有收銀員。
我遇見的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些，但是惡言相撞的，相對而言，要少一些。
我感覺素質(zhì)最惡劣的是中年人，他們有些人完全以罵人來發(fā)泄，把收銀員的自尊完全踐踏在地上。俗話說“得饒人處且饒人”他們不僅不包容人，反而抓住一個(gè)地方就死咬不放，想盡各種辦法來傷害你，達(dá)到他們泄恨的目的。
最讓我擔(dān)心的就是小孩子。大部分小孩都是嬌生慣養(yǎng)，想買什么就買什么，想吃什么就拿什么。父母視為掌上明珠，對其百依百順。在這種優(yōu)越條件下，教育出來的小孩卻居然來連起碼的禮貌也沒有!不管怎么樣，收銀員的任何一個(gè)人都是他們的長輩啊。有些小孩子甚至連行為習(xí)慣都沒養(yǎng)好，亂拿別人的東西。小孩子是祖國的未來，可是這樣的一代，中國怎可交給你們/?這其中，其實(shí)父母有很大一部分責(zé)任。他們的一舉一動(dòng)都影響著他們的孩子，所以父母應(yīng)該樹立一個(gè)好榜樣。
還讓我感受深的是家樂福的運(yùn)作。在我工作的這么多天中，我發(fā)現(xiàn)了不少問題。好多條形碼掃不出來，原因有很多，有的模糊不清，有的褶皺，有的根本不存在于電腦。還有好多商品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一，取消單品的程序麻煩等等，都導(dǎo)致了好多顧客不滿?？墒沁@些問題卻遲遲未得到解決，辦事效率低下。公司內(nèi)部人員冗雜，好多促銷員做事不夠仔細(xì)認(rèn)真。家樂福員工多，可是員工的餐廳卻很小，熱飯的微波爐少，熱飯很困難，在里面吃飯很艱難。想讓員工賣力工作就必須給員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該做到的。作為外國企業(yè)在中國，由中國人承辦的企業(yè)卻沒有發(fā)揮“家樂?！保@個(gè)品牌效益，沒有發(fā)揮它的潛能，這是很可惜的!所以也導(dǎo)致超市生意越來越不好。
在最后快過年的那幾天，家樂福的人流量劇增。收銀部的人卻少了，領(lǐng)班，助理，主管，科長，都上陣“殺敵”了，二十幾臺機(jī)子全開，可是還是民怨沸騰，家樂福的弱點(diǎn)也就暴露出來了。我想如果在此之前將一切迎接準(zhǔn)備工作做好，人流量會更大，生意會更好。
我還感受到溫馨的一面，我遇見過表揚(yáng)我人好的老年人，我遇見過夸我可愛的中年人，遇見過有禮貌的年輕人，看見過溫柔的教導(dǎo)小女兒的爸爸，看見過善解人意，教導(dǎo)兒子的媽媽。他們的每一個(gè)善解人意的語言，動(dòng)作，都深深打動(dòng)了我，也是我一直堅(jiān)持下來的動(dòng)力。
在收銀部我人緣很好，領(lǐng)班，助理，主管都對我很好，金庫的惠姐和他們都總是語重心好的教育粗心大意，做事毛躁的我。剛開始不覺得，隨著在那里呆的時(shí)間越長越覺得他們?nèi)送玫?，我感到很溫暖?/p>
我覺得不管遇見什么，在這個(gè)世界上還是好人永遠(yuǎn)多些，光明的一面要多一些。經(jīng)過這次實(shí)踐，我想告訴大家，學(xué)會善待尊重身邊的每一個(gè)人，給他們一個(gè)理解的神情，關(guān)切的舉動(dòng)，善意的微笑，這都會是他們前進(jìn)的動(dòng)力。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇五
本人利用寒假假期在我家附近的xx超市進(jìn)行社會實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識：
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
總結(jié)而言，所有組員的表現(xiàn)都相當(dāng)出色，大家配合十分默契，以一人提問，一人針對性作筆記的形式進(jìn)行采訪活動(dòng)，大家效率都很高，以致活動(dòng)十分順利結(jié)束。大家圍成一個(gè)圈，團(tuán)委書記坐在圈中心，很認(rèn)真地接受我們的采訪，氣氛十分其樂融融。
注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報(bào)會更多的。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇六
為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來說都是特殊的，沒有了高三備考壓力，沒有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會了以前從未體會到的人生滋味！
當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上，真的挺緊張的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天，這一天里要一直站著，收著錢，說著“您好”，“歡迎下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。
在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說大學(xué)是半個(gè)社會那我現(xiàn)在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角！
所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩栴}罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時(shí)也會更加仔細(xì)，有時(shí)會想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來這也是一種成長吧！慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰。
從心底里往外的開心！我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開心，幸福其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上！當(dāng)時(shí)我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí)！和同事們的相處也很愉快！
拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜，有開心，有激動(dòng)，有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭！真的很感激這次工作，他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西！所以只要有機(jī)會我還會去工作！下個(gè)假期我又會做些什么呢，很期待，但是我知道無論做什么，我都會成長！
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇七
利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會，鍛煉自己。
二、實(shí)踐時(shí)間。
xx.01.16xx.02.26。
三、實(shí)踐內(nèi)容。
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識。
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、上班時(shí)應(yīng)注意的問題。
身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
2、與他人的相處。
工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報(bào)會更多的。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇八
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近某個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這某個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的.工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇九
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的開展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的`商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以防止顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中，裝袋時(shí)要絕對防止不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十
xx市海富超市。
首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：
每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8：20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了！
在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候！還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此，只有到晚上的時(shí)候最忙。下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢！點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的'錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈···。
在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。
我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員。
選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品！這些都是我所學(xué)到的，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧?。?！
“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子！通過這次寒假社會實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學(xué)會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了！
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十一
社會是個(gè)大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進(jìn)去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人，你會學(xué)會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學(xué)會做人，學(xué)會愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會受到批評，甚至隨時(shí)都會被解雇；你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對。人非圣賢，孰能無過；過而改之，善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。
二、超市實(shí)踐
高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候，認(rèn)識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他收銀員請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的紀(jì)律，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪的現(xiàn)象。我在上班時(shí)，沒有擅離職守，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的，以超市利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可在工作臺上放置任何私人物品，這是因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不在購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起不必要的誤會和引起不必要的麻煩。
三、收銀員規(guī)則
其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中，或者經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中，裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。要注意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立良好的工作形象，同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀元工作的全部，不能簡單地把收銀員工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)等方面的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀員的工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市營業(yè)利潤的最大化。
的。這是主要問題，當(dāng)然還會有其他的細(xì)節(jié)問題。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會和別人溝通，學(xué)會和別人合作。
四、實(shí)踐認(rèn)知
白的去咨詢的時(shí)候，有的人會以一種不耐煩的語氣回回答顧客提出不明白的問題，這樣也會給顧客一種不好的印象，沒有了顧客，您的上帝都走了，您會期待您的超市更好更長久嗎？答案是否定的。因此，為了顧客，更為了您的超市，我們要把顧客服務(wù)好，這樣您的超市才會成長的更好，發(fā)展的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報(bào)會更多。
個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，集體的的智慧是無窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。學(xué)會高校的工作，有團(tuán)隊(duì)精神，恐怕找不到工作也很難！把每一件簡單的事情最好了就不簡單，把平繁的事情做好了就不平凡；你有嗎？這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到的。印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系，還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向，并且還會受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，一舉兩得。
五、實(shí)踐總結(jié)
通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室，后來同事告訴我：要學(xué)會察言觀色，每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前就把水倒好，同時(shí)收拾好辦公室，在超市里主動(dòng)做事，沒有什么壞處。后來我這么做了，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。這也給我以后出身社會提了醒，做自己該做的，同時(shí)做自己力所能及的。這次的社會實(shí)踐很成功，我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中，我會做的更好。
首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了!在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候!還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了!
以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品!這些都是我所學(xué)到的，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧!!!
“錢難整，屎難吃”這句話還真的`一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子! 通過這次寒假社會實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學(xué)會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了!
疼愛父母，體諒父母是我在打工中最大的心得體會!
一、實(shí)踐目的
通過本次暑期實(shí)踐，了解和熟悉本專業(yè)外的一些技能知識。培養(yǎng)多方面的能力，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)在學(xué)校不曾接觸的社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中交往知識對工作的重要作用等方面的知識。
二、實(shí)踐時(shí)間、實(shí)踐單位及本人實(shí)踐具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
(一)實(shí)踐時(shí)間： 2011年7月16日 至 2011 年8月20日
(二)實(shí)踐單位： 佛山市某一卜蜂蓮花超市
(三)實(shí)踐崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收銀部收銀員 主要負(fù)責(zé)確保收銀工作正常進(jìn)行。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)、咨詢服務(wù)，現(xiàn)金管理，超市防損，推廣促銷活動(dòng)等，保證收銀工作順暢有序地進(jìn)行。
三、實(shí)踐主要內(nèi)容
(一)實(shí)踐單位簡介：卜蜂蓮花超市是世界五百強(qiáng)之一泰國正大集團(tuán)投資的連鎖超市。中國卜蜂蓮花在過去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來，卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心。依靠最先進(jìn)的現(xiàn)代購物理念，卜蜂蓮花已經(jīng)被看作是可以信賴的商店，它提供了新的購物體驗(yàn)、舒適的購物環(huán)境和天天低價(jià)的高質(zhì)量商品。
國的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴(kuò)大天天低價(jià)的原則。
卜蜂蓮花提供很多種類，高質(zhì)量的低價(jià)商品，從新鮮的蔬菜到點(diǎn)心，從家電到交通工具，從服裝到家具，從健康美容用品到玩具等等。
卜蜂蓮花的目標(biāo)是為所有顧客提供溫馨的、友好的服務(wù)，希望給中國帶來更多的就業(yè)機(jī)會并使人們在生活質(zhì)量和生活水平上有所提高。
2004年“易初蓮花”由“萬客隆”變身而來，2015年4月在易初蓮花的年會上，相關(guān)材料已更改為“卜蜂蓮花”。
(二)實(shí)踐具體過程
實(shí)踐具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。
第一個(gè)階段，07月16--07月20日的學(xué)習(xí)期階段。這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了準(zhǔn)確唱收唱付的相關(guān)流程，學(xué)習(xí)了識別現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機(jī)的使用，還全面了解整個(gè)商場商品的布局等等。
單，避免了單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。還有就是嚴(yán)格遵守了財(cái)務(wù)保密制度，嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作。
四、 實(shí)踐總結(jié)與收獲
(一)實(shí)踐工作的總結(jié)
在這段將1個(gè)多月的實(shí)踐時(shí)間里，從對超市收銀工作迷糊的情況下，通過在收銀部，由最基礎(chǔ)的接受收銀部經(jīng)理的培訓(xùn)到自己對收銀部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對超市收銀工作以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉。現(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、作為與現(xiàn)金打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金，為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪現(xiàn)象。親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。收銀臺上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。并且離開收銀臺時(shí)要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)請總收銀協(xié)助。在營業(yè)期間收銀員不可看報(bào)或與其他人說笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線所見賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于企業(yè)異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問時(shí)可以做出解答。
2、作為收銀員，要熟悉收銀機(jī)，要學(xué)會辨別錢的真假，收銀操縱時(shí)，
先掃描，再消磁和取防盜硬標(biāo)簽，再手工輸進(jìn)，核對好了后就結(jié)算，最后商品裝袋。最后要留意離開收銀臺時(shí)工作程序。做到對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。結(jié)算后還要提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
(二)實(shí)踐工作的體會、收獲
這次暑假實(shí)踐，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：
1、更加重視實(shí)踐
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當(dāng)書本知識與實(shí)踐結(jié)合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。
2、正確處理人際關(guān)系
1）注意領(lǐng)導(dǎo)的指示。
2）要熱情大方,要處理好和同事關(guān)系。
3、自學(xué)能力很重要
在實(shí)踐中認(rèn)識到很多自己的不足。剛開始一段時(shí)間對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因?yàn)樽约簩?shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，不會運(yùn)用。但漸漸認(rèn)識到還有一個(gè)重要原因是“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動(dòng)手動(dòng)腦慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。
通過這次暑期社會實(shí)踐，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是對我今后走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。
時(shí)光荏苒，大學(xué)的第一個(gè)學(xué)期就這樣匆匆過去了，留下的記憶卻那么的難忘，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在大學(xué)的第一個(gè)寒假，為了不浪費(fèi)光陰、虛度年華，我做了一份社會實(shí)踐，感覺收獲頗多。有言“紙上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬行”，社會是個(gè)大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進(jìn)去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人，你會學(xué)會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學(xué)會做人，學(xué)會愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你將接受社會的審判；你必須勤奮，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)喜歡勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對。人非圣賢，孰能無過；過而改之，善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。
二、初步實(shí)踐
傅學(xué)習(xí)了不同的付款方式，同時(shí)也練習(xí)著禮貌用語，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去求助總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變。三天后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己上機(jī)操作了，領(lǐng)零錢，開機(jī)收錢，找錢，數(shù)錢，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧，我也不懂就問，一切還算比較順利。但是好景不長，第二天就出現(xiàn)麻煩了，數(shù)錢時(shí)發(fā)現(xiàn)在自己少了30元錢，作為收銀員就要承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，像收到假-錢，少錢，多錢都要賠錢。還好我們是新手，沒讓我們賠那么多錢，給我們減去了一定的誤差?？崎L規(guī)定我們對顧客要有禮貌，一定不能和顧客發(fā)生沖突。但社會上的人各型各色，我們卻不能滿足每一個(gè)人。有些顧客會有很不講理，嫌你刷慢了，怕你刷多了讓你再給他算一遍。。。。。。總之各種情況都會遇到，好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的權(quán)力好像吃了大虧似的！不能像領(lǐng)導(dǎo)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望，所以受委屈、憋氣的事經(jīng)常發(fā)生而自己能做的只有受著。我在開始做這份工作的時(shí)候，認(rèn)識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他收銀員請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作。
三、收銀員工作紀(jì)律（摘錄）
一、 嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度
1、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得擅自套取外幣及私自兌換外幣。
2、必須切實(shí)執(zhí)行長交短補(bǔ)的規(guī)定。
工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗。
3、妥善保管各項(xiàng)收入和備用金，防止遺失，被盜等事件發(fā)生。
二、 對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止，揭發(fā)、發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。
三、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好每日結(jié)賬工作。
1、以員工手冊為準(zhǔn)繩，儀容儀表按店規(guī)要求，做到班前自檢，自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。
2、做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，領(lǐng)用發(fā)票，各類有價(jià)票證及單據(jù)，兌換好足夠的零鈔，總臺收銀員心須查看當(dāng)日的外匯牌價(jià)，及時(shí)調(diào)整外匯牌價(jià)表。
4、正確使用電腦操作口令，做到一人一口令，嚴(yán)格保密口令。
5、正確、快捷地輸入各類消費(fèi)單據(jù)，打印消費(fèi)賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收或多收，對收授貨幣必須驗(yàn)明真?zhèn)?，并切?shí)按當(dāng)天外匯牌價(jià)折算，做到唱收唱付。
6、每日規(guī)范操作所使用pos機(jī)，并做好清潔保養(yǎng)工作，同時(shí)做好工作場所區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持一個(gè)良好的整潔的工作環(huán)境。
結(jié)算款與營業(yè)收入不得拖欠，客離賬清，如遇特殊情況須及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
五、各收銀點(diǎn)下班前認(rèn)真、仔細(xì)核對當(dāng)班賬目。
六、 每日在總臺交款時(shí)應(yīng)將營業(yè)款由總臺收銀投入保險(xiǎn)柜，但必須注視，在登記薄上記下交款日期，班次，交款人姓名將交接本交總臺夜審。
八、 上班提前十五分鐘到崗，取回交接本領(lǐng)取本日所需工具及物品，認(rèn)真閱讀交接內(nèi)容，內(nèi)部通知。
九、 收銀員必須在排班前三日，將準(zhǔn)備休假，請假條交領(lǐng)班，如遇急事須調(diào)休的，應(yīng)做好書面的申請報(bào)主管同意方可。
十、 準(zhǔn)時(shí)參加財(cái)務(wù)部通知的會議或結(jié)賬組的班務(wù)會議，不得缺席遲到早退等現(xiàn)象發(fā)生，特殊情況須主管同意。
十一、 收銀員必須忠誠、老實(shí)。服從上級的分配和調(diào)譴，保質(zhì)保量的完成上級交代的任務(wù)和工作。（摘錄）
錢，你還得會以更快的速度識別，因?yàn)槌袝r(shí)有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須得認(rèn)真，也得講究效率。作為一名收銀員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時(shí)把情況反映出來，這樣隨時(shí)糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。當(dāng)遇到有不好習(xí)慣的人時(shí)，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，所以想出各種處理方法。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會和別人溝通，學(xué)會和別人合作。
四、實(shí)踐感悟
己的快樂，把他們當(dāng)朋友，你會收獲一份友誼。你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報(bào)會更多。
做一個(gè)稱職的收銀員，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要及時(shí)的去解決這樣才能有所提升。最后，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要敢于承擔(dān)，并且要感謝他，還要及時(shí)的的去改正。生活就是如此，有苦有甜，在一步步改正中成長。工作中合作精神非常重要，集體的的智慧是無窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系，還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向，并且還會受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，一舉兩得。
五、實(shí)踐總結(jié)
通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。例如上班前要準(zhǔn)備好抹布，購物袋等準(zhǔn)備工作。要有耐性和一顆寬容的心，隨話說“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”原諒別人的不足，彌補(bǔ)自己的缺憾。以后要堅(jiān)持良好的品格，為以后步入社會做好良好的基礎(chǔ)。這次社會實(shí)踐很成功，自己不僅得到了應(yīng)得的金錢，同時(shí)也學(xué)到很多知識和道理，更難得是結(jié)交了一些朋友。我相信以后的學(xué)習(xí)生活我會做得更好！加油，向成功的彼岸靠攏！
2015年2月20日
一、實(shí)踐目的
通過本次暑期實(shí)踐，培養(yǎng)自己的社會實(shí)踐能力，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)在學(xué)校不曾接觸的社會人士的工作作風(fēng)，培養(yǎng)自己待人處事的態(tài)度，更深刻的了解自己是否有能力是否足夠成熟的面對社會的歷練與考驗(yàn)。
二、實(shí)踐時(shí)間、實(shí)踐單位及本人實(shí)踐具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
(一)實(shí)踐時(shí)間： 2012-7-16至 2012-8-21
(二)實(shí)踐單位： 山西省太原是山姆士超市
(三)實(shí)踐崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收銀部收銀員 主要負(fù)責(zé)確保收銀工作正常進(jìn)行。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)、咨詢服務(wù)，現(xiàn)金管理，超市防損，推廣促銷活動(dòng)等，保證收銀工作順暢有序地進(jìn)行。
三、實(shí)踐主要內(nèi)容
(一)實(shí)踐單位簡介：山西山姆士超市有限公司，是由美國加州的sms manag 公司在中國獨(dú)資注冊的超市管理公司，成立于1999年11月15日，是美國山姆士超市進(jìn)入中國的第一站， 經(jīng)過近一年的籌備在太原成功開店。目前山西山姆士超市在山西共有四家萬米大店，其經(jīng)營規(guī)模、商品銷售均為太原市超市前茅 。山姆士超市有限公司以規(guī)模效益為本，通過自營、合作、加盟、收購等經(jīng)營方式對超級市場、量販店、倉儲店、服務(wù)咨詢等業(yè)態(tài)，采取統(tǒng)一配送，集中管理的經(jīng)營模式，致力于商品、文化、休閑、飲食一體化，并從全方位，多角度服務(wù)于社會。
為適應(yīng)市場需求，謀求企業(yè)發(fā)展，迅速提高市場份額，公司擬定了短期和中長期發(fā)展計(jì)劃，其短期計(jì)劃是在 2002 — 2015 年期間，以山西太原為中心基地，向周邊的陽泉、長治等中小型城市以及經(jīng)濟(jì)收入較高的大同、臨汾、運(yùn)城等地市發(fā)展100家連銷超市（至今未完成）。
(二)實(shí)踐具體過程
實(shí)踐具體過程可以分為三個(gè)階段：技能培訓(xùn)，崗位實(shí)踐，熟練操作三階段。
第一個(gè)階段，07月12--07月17日的技能培訓(xùn)階段。在這為期5天的培訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了準(zhǔn)確唱收唱付的相關(guān)流程，學(xué)習(xí)了識別現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機(jī)的使用，還全面了解整個(gè)商場商品的布局等等，與此同時(shí)，還在老職員的指導(dǎo)下做了簡單的實(shí)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。
第二個(gè)階段，07月18日---07月31日的崗位實(shí)踐階段。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉收銀工作的相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表的填寫，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。除此之外，也要不斷學(xué)習(xí)解決各種顧客所出現(xiàn)的問題。
第三個(gè)階段，08月1日—08月15日的熟練操作階段。我已經(jīng)完全理解收銀員團(tuán)隊(duì)的意義以及理解收銀工作的要點(diǎn)。這個(gè)階段，我能做到了按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅快捷唱收唱付，而且做到了準(zhǔn)確。營業(yè)后還認(rèn)真整理好每日帳單，避免了單椐遺漏。每日終了，將錢交到總務(wù)處，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。還有就是嚴(yán)格遵守了財(cái)務(wù)保密制度，嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作。
四、 實(shí)踐總結(jié)與收獲
(一)實(shí)踐工作的總結(jié)
在這段將1個(gè)多月的實(shí)踐時(shí)間里，從對超市收銀工作迷糊的情況下，通過在收銀部，由最基礎(chǔ)的接受收銀部經(jīng)理的培訓(xùn)到自己對收銀部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對超市收銀工作以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、作為與現(xiàn)金打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金，為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪現(xiàn)象。親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。收銀臺上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。并且離開收銀臺時(shí)要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)請總收銀協(xié)助。在營業(yè)期間收銀員不可看報(bào)或與其他人說笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線所見賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于企業(yè)異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問時(shí)可以做出解答。
2、作為收銀員，要熟悉收銀機(jī)，要學(xué)會辨別錢的真假，收銀操縱時(shí)，先掃描，再消磁和取防盜硬標(biāo)簽，再手工輸進(jìn)，核對好了后就結(jié)算，最后商品裝袋。最后要留意離開收銀臺時(shí)工作程序。做到對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。結(jié)算后還要提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
(二)實(shí)踐工作的體會、收獲
這次暑假實(shí)踐，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：
1、更加重視實(shí)踐
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當(dāng)書本知識與實(shí)踐結(jié)合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。
2、正確處理人際關(guān)系
1）注意領(lǐng)導(dǎo)的指示。
2）要熱情大方,要處理好和同事關(guān)系。
3、自學(xué)能力很重要
在實(shí)踐中認(rèn)識到很多自己的不足。剛開始一段時(shí)間對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因?yàn)樽约簩?shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，不會運(yùn)用。但漸漸認(rèn)識到還有一個(gè)重要原因是“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動(dòng)手動(dòng)腦慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。
通過這次暑期社會實(shí)踐，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是對我今后走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十二
利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會，鍛煉自己。
xx.01.16――xx.02.26
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識。
寒假社會實(shí)踐報(bào)告dd超市收銀員
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、上班時(shí)應(yīng)注意的問題
身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
2、與他人的相處
工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報(bào)會更多的。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十三
我即將是畢業(yè)班的學(xué)生，看著社會實(shí)踐的不足，我決定在這個(gè)暑假找一份工作，在家的周圍剛開了一家超市，于是我去應(yīng)聘了收銀員。因?yàn)槲沂俏拿貙I(yè)經(jīng)常會有人際關(guān)系的溝通工作，，收銀員是負(fù)責(zé)結(jié)賬等工作，能與我的專業(yè)相關(guān)，所以，我想鍛煉自己，為自己多一些社會實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，為踏入社會打下基礎(chǔ)。通過將近一個(gè)月的實(shí)踐工作，我得到了一些心得。
一、競爭激烈，找到對口的工作難。
進(jìn)入大學(xué)，尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學(xué)生，“工作”這個(gè)詞成為我們每天必不可少的。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力，我在招聘現(xiàn)場體會到，用人單位提供的崗位也不少，主要是要求求職者有技能、有經(jīng)驗(yàn)，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾，單位需要的找不到，不需要的到處都有。市場經(jīng)濟(jì)適者生存，用人單位的招聘簡章一般都寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí)，掌握知識、掌握一技之長，多拿資格證，一專多能，外還要利用假期參加社會實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識社會、了解社會，才能適應(yīng)社會的需求，為找到理想的工作奠定基礎(chǔ)。
二、人際關(guān)系的處理。
人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系，你也要處理鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等?？傊?，關(guān)系無處不在，只要你在社會上生存，你就無法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財(cái)富。我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。
俗話說：物以類聚、人以群分。人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。首先，必須確立一個(gè)觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密。再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨(dú)特的生活方式，要尊重他們。剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)，我就確立一個(gè)理念，業(yè)務(wù)就是做人，就是在鍛煉自己的語言溝通能力。
三、自我獨(dú)立能力的鍛煉。
我們從小就在家長的呵護(hù)下長大，自我獨(dú)立的能力欠佳，我們幾個(gè)同學(xué)一起，相互之間也有個(gè)照應(yīng)，但畢竟還是自己一個(gè)人時(shí)侯多，有時(shí)會想家，尤其是在工作不順利的時(shí)候。家的那種溫馨就會格外的令人向往，好幾次都想要放棄，但最終還是堅(jiān)持了下來。覺得，這次的實(shí)踐經(jīng)歷真的讓我學(xué)會了應(yīng)該如何面對這些困難，因?yàn)槭窃诔泄ぷ?，所以晚上下班的時(shí)間會比較晚，天氣又熱，穿了一天的工作服，回來后就要立即清洗出來，以免影響第二天的工作，因?yàn)槿绻幌幢焕习蹇匆姇鄢糠止べY，盡管很累但是還是要按時(shí)洗出來。在社會實(shí)踐過程中，通過獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立自主的去面對問題，分析問題、解決問題，對社會的認(rèn)識更加清晰。不管在實(shí)踐過程中遇到挫折還是成功，對我都是一種收獲，明確了優(yōu)勢同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處，面對社會更加自信。
四、
工作總結(jié)。
心得體會。
作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。我先前以為，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。
(1)為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。(2)為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)，學(xué)會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個(gè)很簡單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因?yàn)槌兴懈叻迤?，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。(3)認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。沒有一個(gè)老板會想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時(shí)把情況反映出來，這樣隨時(shí)糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。另一種情況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會出錯(cuò)，你得會把關(guān)，看他的單價(jià)對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。
這次社會實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)會了很多以前在課本上不曾見過的知識，我將用它來作為我即將步入社會的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。努力提高自己的專業(yè)知識和各方面的能力，找到自己的不足，盡快彌補(bǔ)改正。我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，面臨即將走進(jìn)的工作崗位，提高自己的工作能力，對事業(yè)盡心盡責(zé)!今后，我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識更多，使自己體會社會更多方面，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會更多的書面專業(yè)知識，在實(shí)踐中好好利用知識。
隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。
我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
二、為顧客提供咨詢服務(wù)。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
三、超市防損。
顧客在結(jié)賬時(shí)，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。
四、推廣促銷活動(dòng)。
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2.有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3.促銷活動(dòng)的類型，促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。
通過這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的社會定位和實(shí)現(xiàn)自己社會的價(jià)值。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十四
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于超市收銀員總結(jié)報(bào)告5篇，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入__已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過x個(gè)月，但我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼絖_工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作x個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，__明天會更加輝煌!
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中，裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。
離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
這段時(shí)間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡單，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個(gè)環(huán)境下，因?yàn)槠綍r(shí)的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時(shí)候需要細(xì)心，當(dāng)然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復(fù)著一件事情，其實(shí)事情雖然一直在重復(fù)，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時(shí)間的工作讓我也經(jīng)常下來想問題，也該對總結(jié)一下。
一、收銀工作不能夠粗心大意。
這一點(diǎn)是有道理的，因?yàn)橐惶斓墓ぷ飨聛砭褚恢奔兄@樣長期以來會出問題，在人多的時(shí)候更加就是這樣，記得在我一開始到崗的時(shí)候我比較粗心，我覺得自己很認(rèn)真了，我覺得這件事情很簡單，盡管事情多，我當(dāng)時(shí)始終認(rèn)為工作簡單，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時(shí)候找錢找錯(cuò)了，最后還是顧客主動(dòng)的還給我了，這就是一個(gè)大的失誤，這就是粗心的結(jié)果，我就一直在想自己為什么會出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是這樣，我粗心了，放松了。
其實(shí)在自己覺得很厲害時(shí)候，自己覺得沒問題的時(shí)候，就是最容易出問題的時(shí)候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，這樣的例子在我身邊的同時(shí)也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴(yán)重的，我對自己的要求慢慢的高了起來。
二、向老員工請教。
雖然做的事情不長，也就那么幾個(gè)月的時(shí)間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當(dāng)我每次看到老員工工作的時(shí)候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細(xì)心，往大一點(diǎn)的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，因?yàn)榫湍敲磶讉€(gè)崗位，這就差別，我覺得向老員工請教經(jīng)驗(yàn)很重要，不是說說而已，這幾個(gè)月的時(shí)間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個(gè)很不錯(cuò)的改善，或許不請教老員工的話，我肯定不會知道。
三、不足之處。
商場這幾個(gè)月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時(shí)候欠缺經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備的問題，再加上排隊(duì)的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會繼續(xù)改善的。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名百貨商場前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：
一、急客人之所急，想客人之所想。
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。
二、對顧客以微笑。
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾。
答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問，做好備忘記錄。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十五
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的`現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
剛學(xué)習(xí)的時(shí)候，只是站在老員工后面，看他們怎樣操作，各個(gè)步驟都要自己記住，是熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自己記住了就一定會了，所以申請獨(dú)立上機(jī)操作，可是當(dāng)自己站在收銀臺時(shí)就不是那么回事了，心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機(jī)一樣全忘了。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順利，讓我不敢再冒進(jìn)，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧。
pos機(jī)是專門為收款設(shè)計(jì)的，在零售業(yè)經(jīng)營中起到至關(guān)重要的作用，由主機(jī)，專用顯示器，小票打印機(jī)，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備，如：紅外線條碼掃描設(shè)備，刷卡器等組成。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí)，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù)，所有商品掃描完畢時(shí)，在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵，總錢數(shù)就出來了，用起來十分簡便，而且提高了速度。
接下來就是結(jié)賬過程。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式，一是現(xiàn)金結(jié)賬，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡，信譽(yù)卡），三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡單，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現(xiàn)金”鍵，錢箱會自燃彈開，屏幕上會出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù)，就可以自行找錢了，不會出錯(cuò)。銀行卡結(jié)賬時(shí)，要特別小心，一定要看好錢數(shù)，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡后，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡，同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò)。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷，如果刷錯(cuò)，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會導(dǎo)致賬不平。
作為服務(wù)行業(yè)，文明用語自然必不可少。收銀員在沒迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說迎賓、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費(fèi)方式。注意離開收銀臺時(shí)的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道攔住，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺，并說明情況。如果收銀期間需要離開收銀臺時(shí)，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當(dāng)后方可離開。
除了收銀工作以外，收銀員還要學(xué)會整理退貨，查詢商品價(jià)格，這些都很重要。退貨的整理要分為三種，“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類，這也豐富了我對商品的分類知識。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對員工的考核，員工必須知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個(gè)課，要快速的查出價(jià)格，節(jié)省顧客等待時(shí)間。
實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)守以上操作規(guī)則，希望能給顧客帶來的服務(wù)，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)。每天站到收銀臺前時(shí)都要做好準(zhǔn)備工作，使收銀臺整潔，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好，站好面向顧客。一天的工作中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理協(xié)助解決問題，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù)。長此以往熟練了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來越少，都說收銀是一個(gè)熟練性工種，經(jīng)過實(shí)踐確實(shí)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識。
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇十六
有這樣的一句話說的好，萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的?，F(xiàn)在我將這次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下。
為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。所以我決定這個(gè)寒假不在只是在家呆著，而是要到外面去鍛煉鍛煉。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。我就到離我家不遠(yuǎn)的超市去做了一個(gè)月的理貨員，剛開始還想這能有什么難的，所以對后來的工作也充滿信心。
第一天上班我就很早就去了，希望能給同事領(lǐng)導(dǎo)留個(gè)好印象，沒想到剛到超市就看見工作人員都已經(jīng)到得差不多了，他們在忙的搬運(yùn)貨物，清單。超市里還有幾個(gè)顧客在買菜，看來我來晚了?；炭种畷r(shí)，一個(gè)看上去30歲左右的女性走過來對我說：我是你的領(lǐng)班，你以后有什么不懂得可以問我也可以問其他同事，你的上班時(shí)間和上班職責(zé)，還有一些相關(guān)規(guī)定都在這張紙上，在你開始工作之前先熟悉熟悉。然后她就走了。
我的職位是超市理貨員，負(fù)責(zé)的區(qū)域是日用品區(qū)，我的工作時(shí)間是早上的8:00-12:00，我要做的工作是:1.及時(shí)補(bǔ)缺貨;2.更換、運(yùn)送堆頭陳列;3.做破損;4.備大單;5.客戶服務(wù);6.其他臨時(shí)性工作。日常工作的要點(diǎn);1.熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、方法;2.經(jīng)常性記錄所經(jīng)營的商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃;3.對商品和貨架每間隔5-7天進(jìn)行一次清潔，地面用品，必須保證每天清潔一次;4.搞好市場調(diào)查，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷計(jì)劃。
商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。在開始工作的前兩天，我只要是隨主管和老員工們作一些打下手的工作內(nèi)容。當(dāng)然體力勞動(dòng)的份量相當(dāng)大，而且都是些最基本的工作。我總算咬緊牙關(guān)堅(jiān)持了下來。兩天過后，隨著我對工作內(nèi)容的逐漸熟悉，便開始隨促銷員去做一些獨(dú)立性較強(qiáng)的工作。就這樣又過去了兩三天，我對工作內(nèi)容很熟悉了，便真正獨(dú)立開來，作為一名合格的員工進(jìn)行正常的工作內(nèi)容。
這四五天的轉(zhuǎn)變過程看似簡單卻是十分艱難。第一天的工作就給了我一個(gè)下馬威。雖然早知道工作內(nèi)容不會輕松，但一天下來的體力勞動(dòng)著實(shí)令毫無經(jīng)驗(yàn)的我精疲力竭。而且陌生的工作環(huán)境也令我很不適應(yīng)。是老員工們的悉心指導(dǎo)和促銷員們的鼓勵(lì)使我鼓足了勇氣去堅(jiān)持。我相信只要堅(jiān)持下去就一定會適應(yīng)，而且會在工作中學(xué)到很多東西。
到最后我的主要工作幾乎就是補(bǔ)貨和抹貨架。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會影響銷售，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。等到貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，就站在排面前吸引顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，我拿著托盤攔住路過的客人讓他們品嘗，并且重復(fù)我已經(jīng)重復(fù)了幾百遍的解說臺詞。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，那就抹貨架。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。
接下來的工作中，我不斷的觀察、學(xué)習(xí)，并且積極向老員工們請教。對于每一細(xì)小的工作內(nèi)容都努力去弄清楚其工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并抓住機(jī)會詢問一些其他部門乃至其它店的運(yùn)營狀況，以了解更多知識。就這樣，我一步步努力著，一步步進(jìn)步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。
我全心地投入到工作中去。隨著一天天的過去，每天的我都是一樣的筋疲力盡，而每天的我又都可以學(xué)到不同的東西。公司的經(jīng)營理念經(jīng)營原則公司標(biāo)準(zhǔn)公司文化深入到了工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我在每一個(gè)細(xì)微工作中盡情體驗(yàn)和學(xué)習(xí)人人家經(jīng)營的大智慧。積少成多是零售業(yè)的法寶。而正是利用這一法寶加上人人家員工的誠實(shí)守信、追求卓越的干勁，才成就了人人家今天的經(jīng)濟(jì)帝國大廈!
一個(gè)月的時(shí)光一晃而逝。轉(zhuǎn)眼間到了離職的時(shí)候了。我真的從內(nèi)心不想離開，因?yàn)槲疫€想留在這里學(xué)習(xí)更多、體驗(yàn)更多;而我也急切盼望著離開，因?yàn)槲壹庇趯⑽业乃鶎W(xué)所得用到今后的生活學(xué)習(xí)中去。
假期實(shí)踐不僅使我體驗(yàn)了生活，更使我學(xué)會了生活，理解了生活。在這一個(gè)月的社會實(shí)踐中我受益匪淺。如果還有這樣的機(jī)會我還會積極參加，努力去學(xué)習(xí)更多，體驗(yàn)更多。
在這次實(shí)踐中使我學(xué)到和懂得了許多,我懂得賺錢的艱辛,我想我以后花錢肯定會很儉省的;我在工作的過程中,我學(xué)會了忍耐,學(xué)會了正確對待不公正待遇,我想這對于我未來直面不公很有幫助.不要抱怨這個(gè)社會是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的。因?yàn)檫@個(gè)社會不會因?yàn)槟愕谋г苟淖兊摹Ｖ挥凶约喝ミm應(yīng)這個(gè)社會才行!
總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我進(jìn)入了社會，提前了解了社會，對這個(gè)社會提前有了認(rèn)識，我以后在社會上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢，當(dāng)我認(rèn)真工作起來就會很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會手足無措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來一點(diǎn)也不老道原來社會實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們在一次一次鍛煉中學(xué)會客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成。我想這一次的打工，會永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先，是要擁有知識、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識、能力是根本無法在社會上立足的。而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。
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