通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而加以改進(jìn)和提高。在寫總結(jié)時(shí)，可以采用一些圖表或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來更直觀地呈現(xiàn)所總結(jié)的內(nèi)容。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以從中找到共鳴和啟發(fā)，提高自己的總結(jié)能力。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇一
創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，江蘇省xxxx縣通過在行政審批服務(wù)中心開展“三亮、三創(chuàng)、三評(píng)”活動(dòng)，提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，通過行之有效的措施讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在好處。
大力推行“三亮活動(dòng)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過佩戴“我是共產(chǎn)黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，亮明身份，喊響口號(hào)，不斷增強(qiáng)服務(wù)和創(chuàng)爭意識(shí)。二是“亮承諾”。各窗口單位結(jié)合本本單位實(shí)際，圍繞樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力等方面作出公開承諾，并通過會(huì)議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開，接受監(jiān)督。三是“亮形象”。通過在各窗口單位設(shè)立服務(wù)明星、紅旗窗口，充分展示了黨員的先鋒模范形象，激第發(fā)了黨員的模范帶頭作用。
積極開展“三創(chuàng)活動(dòng)”，提升服務(wù)質(zhì)量。一是創(chuàng)一流隊(duì)伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”，通過開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、奉獻(xiàn)標(biāo)兵，不斷提升工作人員能力和素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。二是創(chuàng)一流服務(wù)。中心一直把“簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)模式”為工作重心，先后取消了縣發(fā)改委對(duì)年綜合能源消耗總量3000噸標(biāo)準(zhǔn)煤以下的項(xiàng)目備案、縣國土局商品房出讓土地轉(zhuǎn)讓的.審批管理等手續(xù)。三是創(chuàng)一流形象。縣地稅窗口推出“預(yù)約服務(wù)”，縣房產(chǎn)窗口加強(qiáng)“預(yù)告登記”、“異議登記”的宣傳力度，取得了一定的實(shí)效。
認(rèn)真組織“三評(píng)活動(dòng)”，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是個(gè)人自評(píng)。縣交通窗口開展“兩查、三心、四個(gè)一”服務(wù)，對(duì)中心工作人員進(jìn)行自評(píng)，查找問題、優(yōu)化環(huán)境。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。中心每月召開一次主題會(huì)議，就窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)明星，存在問題的窗口及時(shí)提出整改意見。三是群眾測(cè)評(píng)。通過填寫測(cè)評(píng)表、滿意度問卷調(diào)查表、服務(wù)留言薄等形式，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)采取組織開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征集意見建議，并及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇二
xx年是我區(qū)窗口單位工作創(chuàng)新的xx年，在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)的工作部署，緊緊圍繞區(qū)的中心工作和工作目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作，為推進(jìn)我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺(tái)階而努力奮斗。
一)加強(qiáng)窗口單位建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平。
今年以來，我局在區(qū)局的指導(dǎo)下，在各單位的大力支持下，以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)群眾為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮窗口職能，不斷增強(qiáng)窗口單位窗口職能，積極開展窗口業(yè)務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為推進(jìn)我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺(tái)階而不懈努力。
一)加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口服務(wù)水平。
我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為載體，通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀考察等方式，開展形式多樣的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，開展了“新時(shí)代的服務(wù)技能大練兵”競賽活動(dòng)。二是舉辦了窗口人員業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)。三是舉辦服務(wù)技能比武活動(dòng)。以技能比武活動(dòng)促進(jìn)窗口工作的開展和提高窗口人員素質(zhì)。
二)做好窗口業(yè)務(wù)管理工作，為群眾和辦事員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
我局按照“以人為本、服務(wù)群眾”的要求，以人為本，努力提高服務(wù)水平，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為服好務(wù)、為廣大群眾服好務(wù)，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性、創(chuàng)新性和針對(duì)性，在辦事中不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作質(zhì)量和效率。
一是做好來訪群眾的接待工作。二是做好來電群眾的接待和登記工作。三是做好來電群眾的咨詢工作和咨詢服務(wù)工作。
三)積極做好來電群眾的電話轉(zhuǎn)接和登記工作。
四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共轉(zhuǎn)接群眾來信來訪143件次，并做到熱情熱情，耐心細(xì)致的為來訪群眾做好服務(wù)工作。
四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共接待群眾來信來訪36件次，并做到熱情大方，耐心細(xì)致的做好來電群眾的接待工作，做到熱情周到，耐心細(xì)致的為群眾辦好事、辦實(shí)事。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇三
2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機(jī)制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
小時(shí)以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。
4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作，有重要處置必要時(shí)可根據(jù)環(huán)評(píng)或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。
5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的，致函相關(guān)職能部門及時(shí)消除安全隱患，切實(shí)保障群眾權(quán)益。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇四
1、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案，降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本，堅(jiān)持上門服務(wù)。
2、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。
3、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)方案、監(jiān)測(cè)程序、成本費(fèi)用、國家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時(shí)間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。
4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間，保證滿足企業(yè)需要。
(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)。
1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識(shí)的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識(shí)和環(huán)保法律意識(shí)，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇五
xx年，我局窗口工作在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)中心工作，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和維護(hù)群眾利益為工作主線，以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為工作重點(diǎn)，以“服務(wù)大局、服務(wù)民生”為工作目標(biāo)，以“依法行政、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為工作宗旨，以“服務(wù)群眾”為工作主線，以“服務(wù)基層”為工作主線，全面開展窗口建設(shè)和管理活動(dòng)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的完成和發(fā)揚(yáng)了一批優(yōu)良的作風(fēng)，現(xiàn)將xx年窗口的主要工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)水平。
按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，我局組織開展了政務(wù)、行政審批、行政執(zhí)法、行政管理、社會(huì)治安綜合治理、計(jì)劃生育、文明創(chuàng)建、、行風(fēng)建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理等各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加深了對(duì)“服務(wù)基層”工作的認(rèn)識(shí)，提高了辦事效率，促進(jìn)了我局“服務(wù)基層”的工作水平。
2、加大投入，改善服務(wù)態(tài)度。
我局按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，在工作人員少，任務(wù)重的情況下，積極組織相關(guān)人員到街道、社區(qū)進(jìn)行服務(wù)。一是組織人員到社區(qū)開展“送文化進(jìn)村”活動(dòng)，向社會(huì)發(fā)放文化宣傳品，并發(fā)放文化書籍3萬余份。二是組織人員到社區(qū)為居民“五小”服務(wù)。
3、政務(wù)、行政審批工作存在一定的漏洞，主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)、行政審批程序的不完善。
4、行政審批工作中有時(shí)不及時(shí)，工作效率低。
5、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批工作的宣傳力度，使全局群眾認(rèn)識(shí)到政務(wù)、行政審批工作的重要性、必要性和必要性，提高職工的政策水平。
6、在政務(wù)、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度，力爭進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)、行政許可和行政處罰，使政務(wù)、行政審批制度真正成為我局的“窗口”，讓群眾有所了解和滿意。
7、繼續(xù)加強(qiáng)行政審批中心建設(shè)，進(jìn)一步明確審批中心職責(zé)，使政務(wù)、行政許可事項(xiàng)得到規(guī)范、優(yōu)化、公正的運(yùn)行。
8、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批中心的建設(shè)力度，使這些重要窗口真正成為我區(qū)的窗口。
9、繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)”活動(dòng)，切實(shí)加大對(duì)政務(wù)、行政審批服務(wù)中心窗口的考核評(píng)比工作，進(jìn)一步規(guī)范窗口辦事程序。
10、進(jìn)一步提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和辦事效率，加大對(duì)窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個(gè)良好的精神面貌和職業(yè)道德。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇六
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí)，并報(bào)考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇七
綜合門診xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責(zé)，總體業(yè)績逐步提升?，F(xiàn)就xx年度（6—11月）工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營情況：
綜合門診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人，初診為3484人，復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人，復(fù)診2598人；外科初診581人，復(fù)診923人；五官科初診547人，復(fù)診510人；中康科初診553人，復(fù)診840人；失眠科初診193人，復(fù)診495人；中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492人；兒科初診198人，復(fù)診588人；肝病科初診259人，復(fù)診778人。
二、加強(qiáng)經(jīng)營督促，與門診各專科每月簽訂經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，全部x均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績從最初點(diǎn)增長至最高點(diǎn)，增長率為。
三、加強(qiáng)經(jīng)營報(bào)表的規(guī)范管理，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，及時(shí)解決，完善經(jīng)營工作。
四、堅(jiān)持每周門診周會(huì)制度，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈。
五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳。對(duì)耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的xxx三步安神療法xxx，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn)，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出xxx睡眠多靶位x衡療法xxx，取得了明顯的`經(jīng)營成效。
六、7、8兩月，組織開展xxx署期耳鼻喉專家會(huì)診xxx活動(dòng)，使耳鼻喉門診量明顯上升，達(dá)到了預(yù)期的目的。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開展xxx第四屆蘭州健康節(jié)xxx活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并取。
七、從9月份開始，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)xx縣和xx縣婦科體檢活動(dòng)，共計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院開展xxx健康隴原，感恩中華xxx國慶促銷活動(dòng)，綜合門診抓住機(jī)遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。
九、加強(qiáng)與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。
十、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇八
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)。
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向。
通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的。
座右銘。
時(shí)時(shí)地敲響警鐘自重、自警、自勵(lì)爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
共
2
頁，當(dāng)前第。
2
頁
1
2
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇九
“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口。”作為一名窗口單位人員，有什么樣的工作心得總結(jié)呢？下面是窗口單位。
希望對(duì)大家有幫助。
做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大。
口號(hào)。
為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對(duì)于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
共
2
頁，當(dāng)前第。
1
頁
1
2
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個(gè)多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):。
醫(yī)保的概念對(duì)于我院來說是比較陌生的，長時(shí)間以來，人們習(xí)慣于沒有條款約束的工作和收費(fèi)觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費(fèi)很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會(huì)受到阻力，醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識(shí)的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時(shí)間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對(duì)一培訓(xùn)，例如：實(shí)名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報(bào)銷比例、如何正確開具處方、下達(dá)醫(yī)囑；醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關(guān)醫(yī)保知識(shí)，通過培訓(xùn)，改變了全員對(duì)醫(yī)保知識(shí)的理解，增強(qiáng)了醫(yī)保觀念，也消除了我對(duì)申請(qǐng)醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強(qiáng)了工作的信心。
嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實(shí)際運(yùn)作中不違規(guī)、不替換項(xiàng)目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對(duì)與發(fā)生費(fèi)用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份），復(fù)審病歷161份（初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核）。
審核門診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張（8月-12月），不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無法修改）。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯(cuò)誤；診斷不明確；無資質(zhì)醫(yī)生簽字；醫(yī)生的診療范圍不符（超范圍行醫(yī)）；使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等，目前關(guān)閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對(duì)于病歷和處方審核需要花費(fèi)很多精力，尤其是反復(fù)修改中需要有很強(qiáng)的耐心和細(xì)心，本部門的xxx不厭其煩，每次都會(huì)與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標(biāo)軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達(dá)到北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)要求，網(wǎng)管xxx、xxx每天巡回在各個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，各科出現(xiàn)技術(shù)性的問題時(shí)二位網(wǎng)管也會(huì)隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報(bào)：
1、首先，實(shí)現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級(jí)和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時(shí)間相對(duì)應(yīng)，解決了長時(shí)間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費(fèi)患者分別標(biāo)識(shí)并同時(shí)出具正方和地方的功能。
品顯現(xiàn)。
3、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機(jī)房，使機(jī)房能容納更多的設(shè)備，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時(shí)增了新的機(jī)柜，電源，保障了醫(yī)院的機(jī)房能滿足二級(jí)醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗(yàn)收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費(fèi)目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報(bào)銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費(fèi)用。
5、走流程，找差距，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn)，一對(duì)一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品、培訓(xùn)采購員維護(hù)藥品進(jìn)貨單，出庫單，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時(shí)，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時(shí)，打印處方同時(shí)出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對(duì)齊的問題、檢驗(yàn)科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫存不足時(shí)不可以透支開藥、修改藥品加價(jià)率等問題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥）、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費(fèi)用清單眉欄上增加了費(fèi)別、入出院時(shí)間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動(dòng)形成，改變了以往由結(jié)賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯(cuò)誤問題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價(jià)欄、項(xiàng)目或藥品費(fèi)別（無自付、有自付、全自付），
8、完善了診斷庫的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。
9、門診要有用藥超量限制權(quán)限。門診醫(yī)生工作站打印處方時(shí)增加了錯(cuò)誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調(diào)出歷史患者刪除或退費(fèi)或修改處方）的問題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項(xiàng)非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作，精誠奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個(gè)部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。
設(shè)計(jì)了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)識(shí)牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價(jià)目公示牌、報(bào)銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應(yīng)的位置。
醫(yī)保辦人員隨時(shí)參加醫(yī)保中心舉辦的會(huì)議及業(yè)務(wù)組件培訓(xùn)，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)保新動(dòng)向，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的醫(yī)保制度。
1醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清。
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費(fèi)部分有告知書。
2實(shí)時(shí)維護(hù)醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項(xiàng)目及時(shí)維護(hù)。掌握藥品、診療項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的`價(jià)目情況，隨時(shí)調(diào)整物價(jià)，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
制定醫(yī)保審批前的工作進(jìn)度，按進(jìn)度表進(jìn)行醫(yī)保各項(xiàng)準(zhǔn)備：成立了醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)）、物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)）、信息科（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)），建立了醫(yī)保管理制度和職責(zé)，按醫(yī)保相關(guān)條款準(zhǔn)備各種申報(bào)資料和各職稱花名冊(cè)，已于20xx年12月19日準(zhǔn)確上報(bào)到朝陽區(qū)醫(yī)?？啤ａt(yī)保現(xiàn)場檢查準(zhǔn)備工作還將繼續(xù)，按相關(guān)條件反復(fù)審核，爭取在醫(yī)保檢查時(shí)一次過關(guān)，早日加入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導(dǎo)，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實(shí)際工作中，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問題的觀點(diǎn)上經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長對(duì)我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現(xiàn)。
20xx年以來，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十一
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我鎮(zhèn)按照盛市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將xx年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
xx年以來，按照盛市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔(dān)任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。
在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，各部門、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了(首問責(zé)任制)、(服務(wù)承諾制)、(責(zé)任追究制)和(限時(shí)辦法制)等制度，以此來促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對(duì)各部門、單位的意見、建議和批評(píng)，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。xx年以來，我們根據(jù)(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法)的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動(dòng)開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年盛市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對(duì)全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個(gè)開展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門、單位上報(bào)了(自查考核表)。二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴(yán)格按照盛市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入，加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十二
今年來，在xx市委、市*的正確領(lǐng)導(dǎo)和辦事處黨委、辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以及在xx市民政局的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，我們辦公室能積極開拓優(yōu)撫、救災(zāi)救濟(jì)、五保戶供養(yǎng)、殯改、老齡等工作。并始終堅(jiān)持“上為*分憂，下為百姓解愁”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以民為本，為民解困”的工作作風(fēng)，在社會(huì)事務(wù)方面做出了成效。主要表現(xiàn)是：
把民政工作做到實(shí)處，真正體現(xiàn)到“上為*分憂，下為百姓解愁”。
歸屬于我們辦事處的優(yōu)撫對(duì)象共有166戶、人，其中：現(xiàn)役軍人85人，烈屬3戶、病故軍屬2戶，復(fù)員軍人8人，傷殘退伍軍人66人，五老人員2人。我們能認(rèn)真做好定恤定補(bǔ)、優(yōu)待金、傷殘保健金等的發(fā)放；尤其是在春節(jié)前夕，做到及時(shí)組織優(yōu)撫對(duì)象召開座談會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放慰問信、對(duì)聯(lián)和慰問金，并且匯同居委會(huì)做好慰問工作。
我們辦事處共有五保戶43人，其中敬老院13人，分散供養(yǎng)30人。原xx敬老院劃歸恩城管理以來，我們辦公室及時(shí)根據(jù)敬老院的情況，進(jìn)行逐步整改，完善管理制度，改善院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常深入敬老院了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)妥善處理。送去臺(tái)凳椅桌一批，鍋、消音毒碗柜，放物柜、床、風(fēng)扇等等，及時(shí)為敬老院房屋改危補(bǔ)漏，端午節(jié)送去過節(jié)禮品；使在院的五保戶能安享晚年。此外，做好分散供養(yǎng)的五保戶的供養(yǎng)，依月發(fā)放供養(yǎng)金，使其生活得以保障。例如有一分散供養(yǎng)五保戶xx，今年已近90高齡，本辦經(jīng)濟(jì)帶領(lǐng)該五保戶所住地的xx居委會(huì)到其家里了解他的生活、身體和居住情況，問寒問暖，在天氣寒冷、刮臺(tái)風(fēng)、下暴雨的時(shí)候，親自到五保戶家里看望，送去衣物、棉胎等。過年過節(jié)，時(shí)刻心牽著這位五保戶老人家，及時(shí)帶上慰問金、慰問品慰問。不定時(shí)送去大米、油等食品。
為了加強(qiáng)殯葬管理，搞好殯葬改革，維護(hù)xx中心城區(qū)不受噪音污染，給市民一個(gè)清靜的工作和生活環(huán)境。我們能積極配合有關(guān)部門認(rèn)真貫徹關(guān)于殯改的指示精神，抓好動(dòng)員宣傳、上街拉橫額工作，宣傳喪事要新辦，不搞土葬、不搭靈棚、打齋、請(qǐng)喃巫和組織人員沿路發(fā)喪送葬、拋撒紙線和雜物等迷信活動(dòng)。此外，不分節(jié)假日，休息時(shí)間配合好市政局殯管理。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十三
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級(jí)政府加強(qiáng)精神文明建設(shè)的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計(jì)生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評(píng)價(jià)好”為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況制定文明創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴(yán)格按照創(chuàng)建計(jì)劃實(shí)施，現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
在分中心會(huì)議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求，使大家認(rèn)識(shí)到窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實(shí)施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動(dòng)的推進(jìn)，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持。
分中心根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題，提出有針對(duì)性的整改措施，并確保落實(shí)到位。
(一)確保環(huán)境美。對(duì)各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對(duì)原來雜亂無章的物品進(jìn)行整理，清理掉無用的，并對(duì)留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門別類放置，方便拿取和補(bǔ)充。對(duì)救護(hù)車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的放置進(jìn)行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并嚴(yán)格落實(shí)整改。
(二)突出秩序優(yōu)。救護(hù)車有序停放，車頭朝外，以便隨時(shí)出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放。自創(chuàng)建工作實(shí)施以來救護(hù)車的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護(hù)車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時(shí)，我們還在各輛救護(hù)車上放置了便民服務(wù)箱，內(nèi)置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時(shí)取用。
(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動(dòng)氛圍的營造，常態(tài)化開展對(duì)不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo)，在每輛救護(hù)車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁冊(cè)。分中心還注重文化建設(shè)，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻(xiàn)血、慈善一日捐等公益活動(dòng)，通過參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流，增進(jìn)感情，有利于今后更好地開展工作。
(五)追求評(píng)價(jià)好。分中心十分重視百姓對(duì)急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，針對(duì)中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪，分中心會(huì)進(jìn)行再次的電話溝通，詳細(xì)了解服務(wù)過程中存在的問題，對(duì)確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對(duì)象滿意的進(jìn)行合理解釋，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場處置等方面導(dǎo)致病人不滿意的進(jìn)行誠懇致歉，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并在分中心會(huì)議上進(jìn)行批評(píng)教育，防止類似事件再次發(fā)生。
通過開展窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高，大局觀念不強(qiáng)，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動(dòng)取得更大的成效。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十四
在窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，__市把干部作風(fēng)建設(shè)作為切入點(diǎn)和突破口，堅(jiān)持思想教育、實(shí)踐鍛煉、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、完善機(jī)制四位一體整體推進(jìn)，有力促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)水平的提升。
一是打牢思想教育這個(gè)基礎(chǔ)。
一方面，加強(qiáng)教育培訓(xùn)。市里組織開展了為期半年的全市領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)窗口單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育培訓(xùn)，目前已組織專題輔導(dǎo)講座20多次。同時(shí)，各窗口單位也采取集中學(xué)習(xí)、專家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)、群眾工作方面的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件，有效提高了各級(jí)干部為民服務(wù)的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會(huì)保障局等20多個(gè)工作實(shí)、作風(fēng)好的先進(jìn)典型，給各窗口單位樹立了“標(biāo)桿”，推動(dòng)了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
二是用好實(shí)踐鍛煉這個(gè)手段。
干部作風(fēng)實(shí)不實(shí)，需要在實(shí)踐中體現(xiàn)，靠實(shí)踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎(chǔ)性作用，又注重工作中壓擔(dān)子、抓落實(shí)。圍繞“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)年”這個(gè)主題，組織開展服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動(dòng)?；顒?dòng)中，各窗口單位結(jié)合單位職能，組織黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入項(xiàng)目建設(shè)一線，抓協(xié)調(diào)、抓調(diào)度，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地研究工作，現(xiàn)場解決實(shí)際問題，推進(jìn)了項(xiàng)目的落戶開工和投產(chǎn)達(dá)效。1—9月份全市共引進(jìn)過5000萬元的項(xiàng)目近百個(gè)，形成了新一輪上新項(xiàng)目、新攤子的熱潮。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾，組織開展建立“民情臺(tái)帳”工作，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”，不定期進(jìn)村入戶幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺(tái)賬1。1萬多本，收集群眾訴求8000多項(xiàng)，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題6127個(gè)，群眾對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的滿意率明顯提高。
三是抓好領(lǐng)導(dǎo)帶頭這個(gè)關(guān)鍵。
好的作風(fēng)既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次實(shí)地調(diào)研，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況，對(duì)承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，提出整改意見。在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動(dòng)中，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，深入項(xiàng)目建設(shè)一線調(diào)查研究、現(xiàn)場辦公70多次。在建立“民情臺(tái)帳”工作中，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，每人聯(lián)系1個(gè)鎮(zhèn)(街)、企業(yè)，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對(duì)象，不定期深入基層走訪調(diào)研，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實(shí)際問題300多件。
四是抓住制度建設(shè)這個(gè)根本。
各窗口單位堅(jiān)持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權(quán)、靠制度管人、以制度管事，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)的制度化、規(guī)范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，所有窗口單位實(shí)行了一站式審批、一條龍服務(wù)，增強(qiáng)了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項(xiàng)規(guī)章制度800多條，其中新制定制度260多條，修改完善制度320多條。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十五
1、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理事項(xiàng)。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識(shí)及具體業(yè)務(wù)辦理流程。
2、嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉*批和辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，不徇私情。
3、及時(shí)完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當(dāng)天業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，每月初將上月窗口工作動(dòng)態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗(yàn)以信息形式報(bào)送中心。
4、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水*。
5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。
中心實(shí)行“ab角工作制”，窗口工作人員需分為a角和b角。當(dāng)a角責(zé)任人因事不在崗，應(yīng)及時(shí)通知b角責(zé)任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。a角責(zé)任人離開崗位未通知b角造成工作缺位的，由a角承擔(dān)責(zé)任;b角責(zé)任人在代行a角責(zé)任期間不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的由b角承擔(dān)責(zé)任。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十六
總結(jié)的寫作過程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)。今天本站小編給大家為您整理了窗口單位。
希望對(duì)大家有所幫助。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)二：
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
一、完成的主要工作。
(一)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊(cè)登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個(gè)體工商戶1478戶，分支機(jī)構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費(fèi)10210元。在嚴(yán)格規(guī)范審批程序的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。
(二)完成了各類主體的年檢驗(yàn)照工作。我分局共年檢驗(yàn)照1972戶，其中：個(gè)體工商戶應(yīng)驗(yàn)20xx戶，實(shí)驗(yàn)1927戶，驗(yàn)照率95.11%;分公司應(yīng)年檢46戶，實(shí)檢44戶，年檢率95.65%，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)6戶，外資分支機(jī)構(gòu)3戶。
(三)完成各類注冊(cè)檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時(shí)移交分局綜合檔案室。
(四)按時(shí)認(rèn)真完成了各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
(五)認(rèn)真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標(biāo)。
責(zé)任書。
在上下聯(lián)動(dòng)查無證的同時(shí)組織了對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記對(duì)各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評(píng)查由一把手親自帶隊(duì)各位副局長親任各檢查組組長從5月27日至29日對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進(jìn)行了檢查登記計(jì)入評(píng)查的2784戶查出無照經(jīng)營98戶并交各所進(jìn)行查處。做到了規(guī)范化管理注重長期效應(yīng)使此項(xiàng)工作得以經(jīng)?；?、制度化在市局的明察暗訪中受到了好評(píng)。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級(jí)各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
加強(qiáng)廉潔自律全年未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。
(七)按規(guī)定對(duì)48名下崗失業(yè)人員實(shí)施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費(fèi)159326元;減免個(gè)體注冊(cè)登記費(fèi)526元。
(八)完成了向市局申報(bào)委托公司注冊(cè)登記工作。
(九)完成了個(gè)體工商戶登記注冊(cè)管理下放各工商所的前期準(zhǔn)備工作。
(十)完成了本轄區(qū)登記注冊(cè)工作中一些問題的調(diào)研，本著實(shí)事求是的精神認(rèn)真加以解決，切實(shí)做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。
二、主要做法。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。一年來，按照上級(jí)要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，圍繞如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“xx大”精神、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識(shí)，提高了同志們的政治覺悟，堅(jiān)定了同志們的政治立場，提高了適應(yīng)新形勢(shì)的工作能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步規(guī)范了注冊(cè)登記工作，并在堅(jiān)持嚴(yán)格依法審核登記的同時(shí)，認(rèn)真履行遵守各項(xiàng)政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到熱心、真心、細(xì)心、耐心，并要求為基層服務(wù)?？傊褪且龅郊纫獓?yán)格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個(gè)人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責(zé)。
(三)堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責(zé)任，層層抓落實(shí)，確保年檢工作落到實(shí)處。采取了得力的措施，一是對(duì)企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報(bào)告書，對(duì)個(gè)體工商戶發(fā)放了驗(yàn)照登記表，對(duì)偏僻的市場，還主動(dòng)上門發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊(cè)登記的企業(yè)及時(shí)到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對(duì)市場分散的特點(diǎn)，采取集中驗(yàn)照的辦法。在采取上述措施的同時(shí)，我們堅(jiān)持了“三個(gè)結(jié)合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟(jì)戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合;登記機(jī)關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書式審查與實(shí)地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。
相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實(shí)到實(shí)處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。全年共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1800余人次，對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進(jìn)行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊(duì)，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機(jī)關(guān)及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評(píng)查組，采用交叉檢查的方式，對(duì)轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動(dòng)了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項(xiàng)工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實(shí)行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊(duì)明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。
(五)不斷增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，提高職能到位率。主動(dòng)向市局申請(qǐng)委托公司登記注冊(cè)事宜，改革個(gè)體工商戶登記注冊(cè)管理體制，針對(duì)轄區(qū)存在的實(shí)際問題開展調(diào)研，實(shí)事求是的解決問題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，規(guī)范分局的注冊(cè)登記工作。
(六)認(rèn)真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營登記注冊(cè)服務(wù)工作?？评锇汛隧?xiàng)工作作為重要工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，指導(dǎo)各工商所對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個(gè)到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項(xiàng)工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對(duì)登記注冊(cè)、費(fèi)用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實(shí)。
0xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十七
0xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11079111.html】
