在學(xué)習(xí)和工作中，總結(jié)是提高自我認(rèn)知和進(jìn)步的有效方式。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要抓住核心要點(diǎn)，避免羅列冗長(zhǎng)的細(xì)節(jié)內(nèi)容。看看這些總結(jié)范文，我們可以發(fā)現(xiàn)寫(xiě)作的不同風(fēng)格和技巧。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇一
第一段：引言（100字）。
對(duì)于每個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)是一種反思和總結(jié)的過(guò)程，也是衡量自己職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的時(shí)刻。在過(guò)去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ臉I(yè)績(jī)。在此次年終總結(jié)中，我深入思考了自己的工作表現(xiàn)和成果，總結(jié)了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通（200字）。
在銷(xiāo)售工作中，團(tuán)隊(duì)合作和有效的溝通是至關(guān)重要的。我深刻體會(huì)到，在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都具有不同的技能和才華，只有充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。因此，我在過(guò)去的一年里注重與團(tuán)隊(duì)成員之間的互相合作和協(xié)調(diào)。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和項(xiàng)目討論，我們能夠更好地了解彼此的工作進(jìn)展和需求，協(xié)調(diào)各自的工作計(jì)劃和任務(wù)，從而達(dá)到更好的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。
第三段：銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系（300字）。
在過(guò)去的一年里，我在銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)關(guān)系方面取得了一些進(jìn)展。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我提高了自己的銷(xiāo)售技巧和知識(shí)水平。我學(xué)會(huì)了更好地了解客戶(hù)的需求和需求，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的心理需求，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，我也注重建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。我與客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系，并關(guān)心他們的需求和反饋。通過(guò)與客戶(hù)的交流和合作，我能夠更好地滿(mǎn)足他們的需求，建立了良好的合作關(guān)系，并為公司贏得了新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
第四段：自我管理與職業(yè)發(fā)展（300字）。
作為一名銷(xiāo)售人員，良好的自我管理能力是非常重要的。在過(guò)去的一年里，我通過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間管理和工作計(jì)劃的方法，提高了自己的工作效率和時(shí)間利用率。我學(xué)會(huì)了設(shè)定清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，并通過(guò)分解任務(wù)和優(yōu)化工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)它們。此外，我還關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展。我積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我能夠不斷提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為今后的工作和職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
第五段：展望未來(lái)（200字）。
在年終總結(jié)中，我不僅反思了過(guò)去一年的工作表現(xiàn)，還對(duì)未來(lái)做了展望。我意識(shí)到，銷(xiāo)售工作中的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)將不斷出現(xiàn)，我需要持續(xù)努力和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和水平。我希望能夠在新的一年里更加優(yōu)秀地完成任務(wù)，并為公司取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，我還希望能夠繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)成員合作，建立更緊密的合作關(guān)系，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總結(jié)（100字）。
通過(guò)這次銷(xiāo)售年終總結(jié)，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、客戶(hù)關(guān)系、自我管理和職業(yè)發(fā)展的重要性。我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)心態(tài)，不斷提升自己，在未來(lái)的工作中取得更大的成就。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇二
20__年景德鎮(zhèn)陶瓷館在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照20__年所制定的工作目標(biāo)有條不紊地開(kāi)展工作?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、文物安全保衛(wèi)工作：
陶瓷館是國(guó)家唯一的專(zhuān)題性二級(jí)博物館，也是我市重點(diǎn)文博單位之一。所以我們的首要任務(wù)就是做好博物館的安全工作。在鞏固穩(wěn)定的同時(shí)確保館藏文物和國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人身安全，繼續(xù)做到萬(wàn)無(wú)一失。
1、20__年我們嚴(yán)格按照《博物館安全保衛(wèi)條例》來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)安全保衛(wèi)，防火防盜的工作。嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)規(guī)章制度，要求保衛(wèi)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)，提高判斷事物的分析能力，盡我職責(zé)。當(dāng)班期間保持高度警惕，巡邏檢查認(rèn)真仔細(xì)，不遲到按時(shí)交接班，做好當(dāng)班情況記錄。
2、我們定期召開(kāi)全館安全工作會(huì)議，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，經(jīng)常給干部職工宣傳普法意義和社會(huì)治安綜合治理的意義。今年7月份為提高全館干部職工的法律意識(shí)，特聘請(qǐng)了駐地派出所和消防大隊(duì)的警官來(lái)授課給大家講授防火，防盜，法律常識(shí)。深受干部職工的歡迎，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了滅火演練，火險(xiǎn)自救，報(bào)警，疏散等方面的知識(shí)培訓(xùn)。
3、我們?nèi)婕訌?qiáng)防火安全工作，做到經(jīng)常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛(ài)護(hù)消防設(shè)施，對(duì)館重點(diǎn)部位消防器材進(jìn)行合理分布，并增添了20余只干粉滅火器材，對(duì)館內(nèi)的主要線路進(jìn)行徹底更換，杜絕了火險(xiǎn)事故的發(fā)生。今年我們還添臵了監(jiān)控設(shè)備防雷系統(tǒng)，安全設(shè)施全面提升，實(shí)現(xiàn)了20__安全年。
二、藏品保護(hù)管理工作。
1、為了符合國(guó)家文物保護(hù)庫(kù)房規(guī)范要求和科學(xué)有效的管理藏品。我們將三樓庫(kù)房的國(guó)家三級(jí)藏品安全的搬移至二樓標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房密集架中。并為國(guó)家一、二、三級(jí)館藏文物量身定做了匣囊，在重點(diǎn)庫(kù)房為器物較大的藏品增設(shè)了4個(gè)大型鐵皮柜，完成了字畫(huà)藏品規(guī)范整理科學(xué)入柜工作及國(guó)家一、二級(jí)文物的交接工作。全面提升了我館藏品保管的硬件功能及規(guī)范化科學(xué)管理的條件。
2、由故宮博物院古陶瓷研究中心發(fā)函，向我館借調(diào)宋代哥窯瓷片以做“哥窯課題學(xué)術(shù)研究”之用，現(xiàn)已按時(shí)歸還并完好入庫(kù)。此次故宮借調(diào)我館宋代哥窯藏品充分體現(xiàn)了館際之間的友好往來(lái)，天下文博是一家的宗旨。并為“哥窯課題學(xué)術(shù)研究”提供了重要資源。
三、項(xiàng)目資金使用情況(100萬(wàn)國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)資金)。
陶瓷館既是公益性文化傳播事業(yè)單位又是我市對(duì)外文化交流的宣傳窗口單位之一，我們嚴(yán)格按照國(guó)家項(xiàng)目部所撥付的100萬(wàn)國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)資金使用要求及20__年陳列提升設(shè)計(jì)方案，在今年上半年全面開(kāi)始實(shí)施展廳內(nèi)裝修提升方案及展廳改陳工作。在整個(gè)展廳改陳工作中我們共計(jì)撤換藏品93件套、更新替換藏品共計(jì)96件套，并及時(shí)將更換藏品安全入庫(kù)。
五、對(duì)外展覽、宣傳及文化產(chǎn)業(yè)工作。
為了弘揚(yáng)陶瓷文化，加強(qiáng)地區(qū)間文化交流，景德鎮(zhèn)陶瓷館積極加強(qiáng)與外地博物館的聯(lián)系，尋求合作，與數(shù)家省內(nèi)外博物館建立了友好關(guān)系。今年在外展與文化產(chǎn)業(yè)工作中有了質(zhì)的飛躍，全年創(chuàng)收50余萬(wàn)元，超額完成了全年預(yù)定計(jì)劃。
1、全面協(xié)助中央電視臺(tái)《走進(jìn)科學(xué)》欄目拍攝館藏一級(jí)文物“元青花纏枝牡丹紋梅瓶”，并拍攝演示如何專(zhuān)業(yè)科學(xué)的提用藏品的全過(guò)程。
2、完成繼去年與北京藝術(shù)博物館聯(lián)合舉辦的“傳承-跨越—民國(guó)陶瓷藝術(shù)珍品展”撤展工作并商談繼續(xù)合作計(jì)劃。
3、4月由石家莊市文廣新局、景德鎮(zhèn)市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石家莊市聯(lián)合舉辦“跨越世紀(jì)瓷韻流芳——珠山八友及景德鎮(zhèn)當(dāng)代陶瓷珍品展”。本次展覽展品共100余件，展品包括民國(guó)瓷、珠山八友瓷、當(dāng)代藝術(shù)瓷、仿古瓷以及現(xiàn)代瓷等。
4、為全力支持景德鎮(zhèn)陶瓷公司編印“十大瓷廠”歷史史籍一書(shū)，我館調(diào)用原十大瓷廠部分珍貴藏品并協(xié)助整個(gè)拍攝工作。
瓷文化，使我們景德鎮(zhèn)的陶瓷品牌進(jìn)一步打響，把影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，讓一大批原創(chuàng)作品在不斷的創(chuàng)新和產(chǎn)生中能夠得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。
6、協(xié)助黑龍江美術(shù)出版社，清華美術(shù)學(xué)院立項(xiàng)、黑龍江重點(diǎn)出版工程出版《中華文脈—中國(guó)陶、中國(guó)瓷》一書(shū)提供寶貴的藏品圖片資料。
7、“第六屆中國(guó)工藝美術(shù)大師評(píng)審——景德鎮(zhèn)市初評(píng)展覽與評(píng)比”在我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館隆重舉行。此項(xiàng)活動(dòng)作品繁多、參評(píng)作者眾多、分類(lèi)布展工作繁重，我們經(jīng)過(guò)細(xì)致安排，精心布臵，加班加點(diǎn)地組織帶領(lǐng)工作人員將布展，評(píng)比工作配合的既專(zhuān)業(yè)又細(xì)致，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，得到上級(jí)及有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)與肯定。
8、10月我館與福州市博物館聯(lián)合舉辦《輝煌歷程-瓷韻馨香》陶瓷精品展。還特安排社會(huì)教育部工作人員參與了此次展覽，館際之間相互學(xué)習(xí)、充分交流。真正實(shí)現(xiàn)了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的管理模式，積極推動(dòng)了我館文博事業(yè)的發(fā)展。
9、在瓷博會(huì)期間我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館為“高嶺杯”藝術(shù)作品評(píng)比與景德鎮(zhèn)市“顏色釉大賽”的評(píng)比及布展做了大量工作，并收藏了此次“高嶺杯”獲獎(jiǎng)作品100余件，充分豐富了我館的館藏資源。
10、我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館承辦了“迎接黨的十七大六中全會(huì)與瓷博會(huì)的勝利召開(kāi)”全市美術(shù)作品作品展的布展工作。并承辦了市老年大學(xué)的美術(shù)作品布臵工作，得到了市老年美協(xié)與市老干部局的肯定及上級(jí)部門(mén)與兄弟單位的贊譽(yù)。
11、自博物館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，來(lái)自不同地域、不同國(guó)家的海外游客、港澳臺(tái)華僑及國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)城市的觀眾來(lái)我館參觀，參觀人數(shù)逐年上升，截止到今年11月底我館共接待游客26000余人次，團(tuán)隊(duì)450批次，其中省領(lǐng)導(dǎo)60余批次，重要接待20余批次。越來(lái)越多的人們開(kāi)始喜歡并熱愛(ài)博物館文化。
12、5月18日是世界博物館日，今年的主題為“博物館與記憶”。我們非常榮幸的接待了來(lái)我館參觀的景德鎮(zhèn)特警支隊(duì)的新一批特警們。為他們?cè)敿?xì)介紹了景德鎮(zhèn)的悠久陶瓷文化，并開(kāi)展了熱情洋溢的座談會(huì)。
13、為擴(kuò)大講解隊(duì)伍、提高講解員業(yè)務(wù)水平，金秋10月我館面向。
社會(huì)公開(kāi)招兵買(mǎi)馬，特聘請(qǐng)多年從事禮儀文化、語(yǔ)言文化、機(jī)關(guān)事業(yè)等工作的老師教授組成了一支專(zhuān)業(yè)評(píng)審隊(duì)伍對(duì)此次應(yīng)聘人員嚴(yán)格把關(guān)，為我館甄選出一批素質(zhì)良好的講解員。我們還為這批新人安排專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，形態(tài)禮儀訓(xùn)練等計(jì)劃，培養(yǎng)出一批新一代的生力軍，為博物館提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
14、文物知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)已經(jīng)完成三次，分別是：昌江區(qū)魚(yú)山鎮(zhèn)景航社區(qū)、經(jīng)公橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、市梨樹(shù)園社區(qū)。
六、日常行政、財(cái)務(wù)管理工作。
20__年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部門(mén)承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各種中心樞紐作用，同心協(xié)力順利共同完成各項(xiàng)工作要求和任務(wù)。
1、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，營(yíng)造良好工作環(huán)境。
行政辦公室結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，便于行辦基礎(chǔ)管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，使之相關(guān)工作達(dá)到優(yōu)質(zhì)，高效。做到了員工人事檔案，培訓(xùn)檔案，合同檔案，公章管理，出車(chē)登記等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范。做到了收發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時(shí)處理，當(dāng)日事當(dāng)日清。并實(shí)行指紋考勤制度，強(qiáng)化職工組織紀(jì)律觀念，及時(shí)登記員工公休，補(bǔ)休情況，做好考勤總表。
經(jīng)費(fèi)監(jiān)督，做到收支平衡。對(duì)年度預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行詳細(xì)分析，按科目進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，科學(xué)合理的對(duì)本年度經(jīng)費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)分解，從整體上對(duì)經(jīng)費(fèi)有了統(tǒng)籌安排。在具體工作中依法合理有效的使用每一項(xiàng)資金，專(zhuān)項(xiàng)資金嚴(yán)格按照工程建設(shè)資金支付程序辦事，建立嚴(yán)格資金支付流程，加快專(zhuān)項(xiàng)工程的決算，做到先審后支，不審不支，支出必有來(lái)源;人員及公用經(jīng)費(fèi)實(shí)行“先批后支，計(jì)劃先行”的報(bào)賬程序，全過(guò)程監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，提高財(cái)務(wù)管理，保證了收支平衡。
3、我館為做好圖書(shū)資料專(zhuān)業(yè)化、信息化、科學(xué)化管理。特安排工作人員到市圖書(shū)館學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，為今后的工作更專(zhuān)業(yè)更科學(xué)的開(kāi)展，積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。并組織工作人員系統(tǒng)地對(duì)本館圖書(shū)資料做好統(tǒng)計(jì)工作。
4、愛(ài)心捐款，情系全館一家親。
20__年6月財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)邵霄清的女兒患白血病，館領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議，安排部署捐款事宜，全館職工踴躍捐款共計(jì)一萬(wàn)元整，為邵科長(zhǎng)一家奉獻(xiàn)一份愛(ài)心。
5、庫(kù)房白蟻防治。
我館屬于白蟻重點(diǎn)防治區(qū)，又是白蟻重災(zāi)區(qū)。市白蟻防治所不定期的對(duì)新庫(kù)房進(jìn)行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇三
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。
二、誠(chéng)心。
凡是要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客護(hù)，你的同事，你的朋友。
三、有心人。
“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。
機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。
四、意志力。
剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶(hù)，每天都要寫(xiě)很多的報(bào)表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。
五、良好的心理素質(zhì)。
不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)工作。面對(duì)你的事業(yè)。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇四
近年來(lái)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。作為一名保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，我深切地感受到了這個(gè)行業(yè)的潛力和機(jī)遇。經(jīng)過(guò)一年的努力，我對(duì)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售的理解和體會(huì)越發(fā)深刻。在這篇文章中，我將通過(guò)五段式來(lái)總結(jié)我這一年的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，要高度重視客戶(hù)關(guān)系。一個(gè)良好的客戶(hù)關(guān)系是保險(xiǎn)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。我意識(shí)到，與客戶(hù)建立信任和溝通的有效途徑是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我始終堅(jiān)持不僅僅在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行溝通，而是關(guān)注客戶(hù)的需求，并在理賠、續(xù)保等方面給予及時(shí)的幫助和支持。這種積極的態(tài)度受到了客戶(hù)的稱(chēng)贊和認(rèn)可，同時(shí)也為我?guī)?lái)了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
其次，要不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售行業(yè)知識(shí)面廣泛，要做好銷(xiāo)售工作，必須具備全面的保險(xiǎn)知識(shí)。我通過(guò)參加各類(lèi)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和與同事交流，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我能夠清晰地向客戶(hù)解釋不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助他們選擇適合的保險(xiǎn)方案。同時(shí)，我也能夠?qū)?fù)雜的保險(xiǎn)概念以簡(jiǎn)單易懂的方式傳達(dá)給客戶(hù)，增加他們的理解和信任，提高了銷(xiāo)售的成功率。
第三，要保持積極的心態(tài)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作不容易，面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑和拒絕是家常便飯。但是，我深刻理解“失敗乃成功之母”的道理。每次遇到挫折，我都會(huì)分析原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我相信，只要繼續(xù)努力，就一定會(huì)取得進(jìn)步。加之，我保持樂(lè)觀的心態(tài)，帶著微笑面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，這種積極的態(tài)度不僅能夠給客戶(hù)留下好的印象，更能夠提高自己的銷(xiāo)售能力。
第四，要善于尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在保險(xiǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，很少有機(jī)會(huì)等著你去找。成功的銷(xiāo)售人員都懂得善于尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并且能夠抓住機(jī)會(huì)。我通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)客戶(hù)需求的了解，找到了許多潛在的客戶(hù)群體。我也學(xué)會(huì)了利用各種社交媒體平臺(tái)和線下活動(dòng)，擴(kuò)大自己的人脈圈。通過(guò)這些努力，我與更多的客戶(hù)建立了聯(lián)系，也有了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
最后，要定期總結(jié)和反思。成功離不開(kāi)不斷總結(jié)和改進(jìn)。我在銷(xiāo)售過(guò)程中不斷反思自己的表現(xiàn)，找出不足之處，并進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我也定期總結(jié)自己的銷(xiāo)售成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)。這樣的總結(jié)不僅能夠讓我更好地認(rèn)識(shí)自己，也能夠幫助我不斷提高自己的銷(xiāo)售能力。
總之，保險(xiǎn)銷(xiāo)售年終總結(jié)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的過(guò)程。通過(guò)對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，我更深入地了解到保險(xiǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的特點(diǎn)和要求。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，我相信自己能夠在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jī)。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇五
回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來(lái)說(shuō)，雖然工作基本圓滿(mǎn)結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：
1、對(duì)售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系。
2、對(duì)于特別優(yōu)惠客戶(hù)，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。
3、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)別客戶(hù)在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開(kāi)具公司收據(jù)，以免招來(lái)不必要的麻煩，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4、為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶(hù)，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
5、協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶(hù)辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶(hù)。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
2、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
我于20__年__月份任職于__公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作。
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況。
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向。
入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在、第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇六
作為一名銷(xiāo)售人員，要努力學(xué)好銷(xiāo)售的技巧，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力。下面是帶來(lái)的促成銷(xiāo)售技巧心得，歡迎查看。
非常有幸參加公司組織的關(guān)于銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，讓我體會(huì)到做為一名置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，要做好銷(xiāo)售工作銷(xiāo)售人員一定要積極、自信、并要不斷學(xué)習(xí)，提升自我能力，建立良好的銷(xiāo)售心態(tài)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得與體會(huì)。
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認(rèn)可，才能更有利于成交，這是下一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須不斷的思考嘗試。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)，機(jī)會(huì)不會(huì)留給毫無(wú)準(zhǔn)備之人，課程中還講到了關(guān)于銷(xiāo)售中談資的重要性，除了書(shū)本以外，還可以在工作中用心觀察學(xué)習(xí)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，不管客戶(hù)能不能在近期成交，都要花時(shí)間與他交談，也可以學(xué)到他們的行業(yè)知識(shí)，下次可以用到與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們會(huì)成為各行各業(yè)的行家，那里談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)。每個(gè)人都有惰性，銷(xiāo)售的時(shí)候感覺(jué)吃力，時(shí)間久了就會(huì)感到疲憊，還有當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤，荒于嬉”的至理名言，一定不能輸給自己。
4、銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于溝通。溝通還是一味的講賣(mài)點(diǎn)，講好處，而是與客戶(hù)互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，在客戶(hù)說(shuō)話或者提問(wèn)的時(shí)候你也可以知道客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，從而對(duì)癥下____，解除客戶(hù)的疑慮。再有就是學(xué)會(huì)適時(shí)逼定，促成成交。
這次的培訓(xùn)講得非常的細(xì)致，并且有客戶(hù)案例分析，讓我有種身臨其境的感覺(jué)，結(jié)合這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在以后的工作中學(xué)會(huì)揣運(yùn)用學(xué)到的銷(xiāo)售提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
今天我們?cè)谀档とf(wàn)象城培訓(xùn)了銷(xiāo)售技巧，是有李玲為我們講解分析的。
在這短短的一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)當(dāng)中，讓我感到受益匪淺。更讓我不很飽滿(mǎn)的銷(xiāo)售知識(shí)充實(shí)了許多。明白了自己從前的方法不是很完美，缺乏資深的銷(xiāo)售技巧。這次的培訓(xùn)給了我很大的幫助。銷(xiāo)售工作是一個(gè)容易誘人進(jìn)入而又容易將人擊退的行業(yè)。在美國(guó)首相丘吉爾的一句話中，讓我更加有一共沖勁。就是：永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)不要放棄，永遠(yuǎn)要堅(jiān)持下去。
在這一個(gè)小時(shí)的內(nèi)容當(dāng)中講了銷(xiāo)售技巧的三個(gè)具備點(diǎn)：
一、談客的九大步驟。
二、銷(xiāo)售談判的幾大原則。
三、溝通技巧。
三點(diǎn)總結(jié)下來(lái)我認(rèn)為銷(xiāo)售就是談心，就是交朋友。把客戶(hù)作為一個(gè)知心交談的朋友或家人、戀人一般。什么事都要站在客戶(hù)的角度去上想去進(jìn)發(fā)。讓他們感受到我們確實(shí)真正的在為客戶(hù)著想。在客戶(hù)猶豫時(shí)幫他們做出一個(gè)明確的選擇。客戶(hù)的類(lèi)型很多，對(duì)待不同的客戶(hù)要有不同的方法和技巧。所以這些都要求我們置業(yè)顧問(wèn)不僅要把專(zhuān)業(yè)的知識(shí)做到極致，還要做到非專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外的，比如生活閱歷、最近話題流行、最新事件等等。銷(xiāo)售行業(yè)就是百腦匯，除了專(zhuān)業(yè)以外你還必須對(duì)項(xiàng)目以外的其他東西都要懂一些。
我們要樹(shù)立艱苦作戰(zhàn)的自信心，學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以卓越。對(duì)事件負(fù)責(zé)是心態(tài)。個(gè)人要有夢(mèng)想更要有小夢(mèng)想，有了目標(biāo)后，就要尋求更多方法堅(jiān)持，態(tài)度決定一切，行動(dòng)堅(jiān)持的長(zhǎng)短意味著你能達(dá)到個(gè)高度。
所以，我們一切都是以成交為目的，沒(méi)有成交就是白話，就是不成功。相信自己!
我們堅(jiān)信每個(gè)人都是最棒的!
眾所周知，行銷(xiāo)的目的就是能夠成功售賣(mài)產(chǎn)品，因此，促成簽單在整個(gè)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售流程中顯得十分重要。促成有法，簽單不愁。適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ê蜏?zhǔn)客戶(hù)溝通，對(duì)提升成交概率有積極作用。
一、推定承諾法。即假定準(zhǔn)客戶(hù)已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)，主動(dòng)幫助準(zhǔn)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)作。這種動(dòng)作通常會(huì)讓準(zhǔn)客戶(hù)做一些次要重點(diǎn)的選擇，而不是要求他馬上簽字或拿出現(xiàn)金。例如：“您是先保健康險(xiǎn)還是養(yǎng)老險(xiǎn)?”“您看受益人是填妻子還是小孩?”“您的身份證號(hào)碼是……”“您的身體狀況怎樣，最近一年內(nèi)有沒(méi)有住過(guò)院?”這種方法只要會(huì)談氛圍較好，隨時(shí)都可應(yīng)用，“二擇一”的技巧通常是此種方法的常用提問(wèn)方式。
二、風(fēng)險(xiǎn)分析法。此方法旨在通過(guò)舉例或提示，運(yùn)用一個(gè)可能發(fā)生的改變作為手段，讓準(zhǔn)客戶(hù)感受到購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的必要性和急迫性。例如，當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)“我現(xiàn)在沒(méi)有足夠的錢(qián)去買(mǎi)保險(xiǎn)”時(shí)，就可以這樣來(lái)進(jìn)行溝通：“現(xiàn)在您都覺(jué)得手頭緊張，那將來(lái)要是遇到意外或有病發(fā)生，該怎么辦呢?保險(xiǎn)就是生活的穩(wěn)定器，幫助我們規(guī)避未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，平時(shí)存小錢(qián)，遇事拿大錢(qián)，這種安排不正是您所需要的嗎?”這種方法非常適合那些拖延型性格的人，通過(guò)喚起其危機(jī)意識(shí)，加速其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。
三、利益驅(qū)動(dòng)法。它以準(zhǔn)客戶(hù)利益為說(shuō)明點(diǎn)，打破當(dāng)前準(zhǔn)客戶(hù)心理的平衡，讓準(zhǔn)客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的意識(shí)和行動(dòng)。這種利益可以是金錢(qián)上的節(jié)約或者回報(bào)，也可以是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品之后所獲得的無(wú)形利益。對(duì)于前者如節(jié)約保費(fèi)、資產(chǎn)保全，對(duì)于后者如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后如何有助于達(dá)成個(gè)人、家庭或事業(yè)的目標(biāo)等。話術(shù)范例，例如：“如果我們現(xiàn)在申請(qǐng)，您便能以較低的費(fèi)率擁有保險(xiǎn)的好處，但若下個(gè)月，您會(huì)因?yàn)槟挲g的增長(zhǎng)而使費(fèi)率提高?！薄爱?dāng)您擁有了這樣一份高額保障之后，不僅能夠很好地體現(xiàn)出您的身價(jià)，而且讓您免去了后顧之憂，使您全力以赴在事業(yè)上沖刺。”這種方法既可適用于一般準(zhǔn)客戶(hù)，也可適用于高端準(zhǔn)客戶(hù)，而利益的談及在某種程度上可以納入理財(cái)?shù)姆懂牎?/p>
四、以退為進(jìn)法。此類(lèi)方法非常適合那些不斷爭(zhēng)辯且又遲遲不簽保單的準(zhǔn)客戶(hù)。當(dāng)面對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)使盡渾身解術(shù)還不能奏效時(shí)，你可以轉(zhuǎn)而求教：“先生，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，但我的能力太差了，說(shuō)服不了您。不過(guò)，在我告辭之前，請(qǐng)您指點(diǎn)出我的不足，給我一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”謙卑的話語(yǔ)往往能夠緩和氣氛，也可能帶來(lái)意外的保單。
促成的方法還有很多，如激將法，水落石出法等等，不一而足，但萬(wàn)變不離其宗——促成其實(shí)就是溝通，它本身不是銷(xiāo)售流程的結(jié)束，而是過(guò)程。所以面對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行促成時(shí)，既要把握好促成的時(shí)機(jī)，又要有良好的心態(tài)準(zhǔn)備，既能放得出，又要收得回，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇七
時(shí)間過(guò)得很快，20xx已經(jīng)成為過(guò)去式了。回顧我的20xx年，還有很多的意猶未盡。我加入頂固大家庭也有半年時(shí)間了，在這里，深深感受到了頂固家人的熱情與親切，頂固品牌的實(shí)力與強(qiáng)大，頂固產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)與耐用，還有我們公司這樣一個(gè)強(qiáng)大的管理體系與售后體系，能在這樣一個(gè)公司工作是我今年最大的收獲。
加入到生態(tài)門(mén)店，了解到我們的造門(mén)理念與造門(mén)工藝，讓我對(duì)我們的產(chǎn)品發(fā)展特別的有信心。9月份我們店歷時(shí)一個(gè)月重新裝修，店面的裝修與裝飾都是谷總親自參與設(shè)計(jì)與挑選的，讓我們深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。經(jīng)過(guò)12月份的沖刺，我們完成了今年公司制定的任務(wù)，營(yíng)業(yè)額與去年相比增長(zhǎng)120%以上。
總結(jié)了一下我們店的售后問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有很大一部分是因?yàn)榘惭b不到位，比如門(mén)縫大小不齊，造成客戶(hù)不滿(mǎn)意要求重新去調(diào)門(mén)縫，雖然這只是一個(gè)很小的問(wèn)題，但是公司還得再花費(fèi)人力物力去維修，我認(rèn)為這些問(wèn)題都可以在安裝過(guò)程中一步到位，應(yīng)避免為公司造成不必要的麻煩與損失。
的活動(dòng)在12月份就已經(jīng)開(kāi)始在店面宣傳，并神秘折扣當(dāng)場(chǎng)公布，接受客戶(hù)店面提前預(yù)定?；顒?dòng)要想效果好，我認(rèn)為宣傳造勢(shì)也是占主要作用的，我們也可以適當(dāng)?shù)慕梃b與學(xué)習(xí)。
20xx年我們的計(jì)劃是提高我們每個(gè)月的訂單量及平均單值的金額。爭(zhēng)取對(duì)每一位意向客戶(hù)留下聯(lián)系方式，并及時(shí)跟蹤聯(lián)系，了解客戶(hù)家里裝修進(jìn)度，做到不丟單。并爭(zhēng)取做到銷(xiāo)售一站式服務(wù)，盡量讓選購(gòu)我們生態(tài)門(mén)產(chǎn)品的顧客同時(shí)訂購(gòu)配套的埡口及踢腳線，衣柜及壁柜門(mén)，做到每一位都是我們的大客戶(hù)。
20xx年?duì)幦∶總€(gè)月在居然之家木門(mén)類(lèi)月度銷(xiāo)售排行能在前八名。希望在我們的努力下，業(yè)績(jī)能有個(gè)大飛躍。20xx，我們與頂固一起成長(zhǎng)。
西居生態(tài)門(mén)店
丁曉利
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇八
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，個(gè)人簡(jiǎn)歷取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇九
時(shí)光如白駒過(guò)隙，歷史的車(chē)輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程：
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。
1) 加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知,通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.
2) 通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺(jué)得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺(jué)很頭痛.
3) 對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.
二工作計(jì)劃
1) 加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶(hù)圈.
2) 對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶(hù)作出一定有效的對(duì)策
3) 設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.
4) 自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。
三找好航標(biāo)，定位人生
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。
我踏入建材銷(xiāo)售行業(yè)是一直做“工程”的, “工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來(lái)是高度尖端的, 但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶(hù)時(shí)讓自己感覺(jué)到膽怯與自卑, 甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒(méi)那么可怕，也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了, 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天，做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)自己的主人，明天定將更美好!
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇十
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入公司已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，眼看著20xx年就要揮手告別，在這新年來(lái)臨之際，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定和從容的心態(tài)。回顧這一年的工作歷程，從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外人，到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，在這一年多的時(shí)間里，收獲頗多。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，在銷(xiāo)售領(lǐng)域中，有工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶著我們前進(jìn)，他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是懂得做人的道理。一年的工作已接近尾聲，我將今年以來(lái)的主要工作做了一下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、工作好的方面：
3、在工作上樂(lè)觀自信，保持一顆良好的心態(tài)對(duì)待工作，能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒；
4、生活中與同事相處融洽，為人誠(chéng)懇并善于助人！
二、工作中不足的方面：
3、在自己專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)上，視野還不夠開(kāi)拓，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有些差距；
三、在未來(lái)的工作中需要得到的改進(jìn)和幫助：
1、完善自己的工作計(jì)劃及其目標(biāo)，并且嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行！
2、用自己平時(shí)業(yè)余的時(shí)間，閱讀有關(guān)房地產(chǎn)的相關(guān)書(shū)籍，以及其他的相關(guān)知識(shí)，來(lái)不斷豐富自己，提高自己的素質(zhì)！
3、端正自己的思想，保持一顆積極向上的奮斗的心，以良好的精神面貌和心態(tài)投入到未來(lái)的工作中！
4、希望在未來(lái)工作中，自己好的方面能繼續(xù)保持，不足之處，學(xué)會(huì)從各位同事身上取長(zhǎng)補(bǔ)短，并且克服困難，然后認(rèn)真的加以改進(jìn)！
四、我們銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)：
我們工作在銷(xiāo)售一線，面對(duì)著形形色色的人或事，總免不了一些這樣那樣的麻煩，所以我們保持一顆良好的心態(tài)很重要：
1、我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
2、學(xué)會(huì)寬容，人與人之間難免會(huì)發(fā)生一些矛盾和口角，但不管是同事和朋友，只要不是大的原則問(wèn)題，那么我們就應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。
3、學(xué)著有一顆上進(jìn)的心，要成為一個(gè)具備上進(jìn)心的人，就必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。
4、記著堅(jiān)持就是勝利，只有堅(jiān)持不懈，才能走向成功，有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍！
5、記著機(jī)會(huì)往往是留給有準(zhǔn)備的`人的。
我不敢說(shuō)自己對(duì)這份工作做得好與不好，但是我覺(jué)得前面的路不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要我堅(jiān)持不懈的、頑強(qiáng)的走過(guò)去，那我就會(huì)得到人生的財(cái)富——經(jīng)驗(yàn)！
以上就是我對(duì)20xx年的工作總結(jié)，在這里預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事新春快樂(lè)！
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇十一
在公司不管任命了多長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售主管崗位，在工作中都會(huì)有著很多的收獲與心得，在年末時(shí)，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，都要進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié)。
我于xxx進(jìn)入市場(chǎng)部，并于xxx被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶(hù)。
為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。
就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。xxxx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
xxxx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇十二
20xx年是我公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)去年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇十三
在xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。
2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3. 溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇十四
年輕的時(shí)候拍下許多照片，擺在客廳給別人看;等到老了，才明白照片事拍給自己看的。當(dāng)大部分的人都在關(guān)注你飛得高不高時(shí)，只有少部分人關(guān)心你飛得累不累，這就是友情！
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)08年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
銷(xiāo)售年終總結(jié)及心得篇十五
開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額5900萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在北京市營(yíng)銷(xiāo)通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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