制定計劃可以讓我們更好地規(guī)劃自己的時間，使生活更加有序。一個好的計劃應該具備靈活性，能夠適應不同的變化和情況。執(zhí)行計劃的過程中，我們可以向他人請教，借鑒他們的成功經(jīng)驗。
簡單的個人工作未來計劃篇一
（一）優(yōu)勢分析：
1、具有為“辦人民滿意的教育”的教育理想和教育追求，全心全意為學校、教師、學生發(fā)展服務。我在上一學期的校長崗位上，一直發(fā)揚善學、務實、創(chuàng)新、奮進的工作作風。在工作中，一直用思想去影響學校，用人格來感染教師和學生。把學校的發(fā)展融入到自己的生命中，用心用情去經(jīng)營管理。
2、在辦學思想和學校管理等方面特色鮮明、績效顯著，示范性強。半年來的學校管理工作我調(diào)動一切積極因素，適應新時期改革步伐，制定出既符合時代要求又適應學校發(fā)展的學風、教風、校風，制定學校近期、遠期規(guī)劃。
3、具有很強的人際關(guān)系網(wǎng)。能通過自己的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各單位部門為學校的硬件建設(shè)方面出資出力，既改變學校的辦學條件，又為學校節(jié)省了很大開支。
（二）不足剖析：
擔任行政職務，學科教學專業(yè)素養(yǎng)還需要提高。
為了更好的擔任校長這個工作，每天擠時間規(guī)定自己至少聽一節(jié)課，但因。
為長期擔任行政職務，限于教學研究的時間少，真正深入學習課標少，學科教學的素養(yǎng)略顯不足，教學指導上的力度和深度上有所欠缺。
二、發(fā)展目標。
1、做一個有專業(yè)追求的校長。
教師職業(yè)作為一種以人育人的職業(yè)，對其勞動質(zhì)量提出的要求很高。所以，為了使自己盡快成長有專業(yè)追求的校長，我要堅定信念，學習教育教學理論，鉆研業(yè)務，尤其要注重提升自己的創(chuàng)新精神和實踐精神，成為一個真正有專業(yè)追求的校長。
2、做一個有思想素養(yǎng)的校長。
我會以其他學校校長為榜樣，進一步養(yǎng)成善學、反思的良好習慣，定期對自己的教學和管理進行審視，同時注重完善、調(diào)整與提升，逐步形成自己獨特的教學和管理風格，做一個有思想素養(yǎng)的校長。
三、發(fā)展策略。
1、勤學奮進，不斷豐富提升自我。
作為一個校長，首先應該有自己的辦學思想，所以在以后的工作中我還要進一步學習、研究、實踐，逐步形成自己的辦學風格。同時要認真閱讀教育管理、等書籍，為提高管理水平積淀理論基礎(chǔ)。另外，我還將向其他校長學習、向其他學校學習、拓寬個人教育博客等途徑，不斷豐富提升自我。
2、思考探索，處理好繼承與創(chuàng)新。
校長的首要任務是對教師思想的引領(lǐng)，校長首先要具有自己的教育信念和教育眼光，才有可能辦出一所有特色、有個性的學校。傳承與繼承非常重要，過去學校先進的做法，優(yōu)良的傳統(tǒng)式學校發(fā)展的基礎(chǔ)和原動力，只有在繼承中的探索和創(chuàng)新才是有生命力的，并在行動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整完善自己的管理方法。今后的工作中，我將繼續(xù)正確把握教育內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變與提升自我的教育理念，形成正確的教育觀、人才觀，在此基礎(chǔ)上形成自己的職業(yè)信念。
3、實踐反思——豐盈自身思想內(nèi)涵。
經(jīng)驗是在實踐中得來，在反思中提升的。只有在實踐中不斷學習，在實踐中善于思考，在實踐中鍛煉自己才能使自己的思想不斷成熟，內(nèi)涵不斷豐富。在教學、科研、文化、特色等方面根據(jù)學校實情進行深入的思考、合理的規(guī)劃，然后付諸實施。經(jīng)常爭取和聽取不同層面的教師、家長的合理性建議，定期對自己所做的管理工作進行診斷、反思、整合與完善，讓管理工作發(fā)揮最大效益。虛心學習名優(yōu)校長的先進思想和治學理念，豐盈自身思想內(nèi)涵。
簡單的個人工作未來計劃篇二
根據(jù)財經(jīng)相關(guān)法律和法規(guī)，在仁壽縣教育局的領(lǐng)導下，根據(jù)學校財經(jīng)制度，學校財會工作開源節(jié)流，厲行節(jié)約，求實創(chuàng)新，科學合理，收支*衡，量入為出。
1、根據(jù)教育局會計職責做好本職工作，對學校報銷票據(jù)進行審核整理和規(guī)范。與出納進行現(xiàn)金、銀行以及實物等賬務的核對，完成每月的票據(jù)的交接確保學校的收支*衡及正常運轉(zhuǎn)。積極與國庫集中支付中心進行賬務的核對，進行財政清算指標、上級補助收入等科目的認真清理，指標清算，計劃審批等日常工作。進行國庫集中支付中心的報賬工作，完成憑證錄單，接受中心審核，以及每個季度的流動性核對工作。
2、完成各種報表，其中包括年初的人員經(jīng)費預算，細化預算工作，*性采購表。
3、完成xx年鄉(xiāng)村債務的清理和化解工作，做到資料齊全，程序合規(guī)，并接受上級相關(guān)部門的審計和檢查驗收。
4、每月工資的及時發(fā)放。每月按時進行工資直發(fā)系統(tǒng)的工資數(shù)據(jù)錄入和更新，確保教職員工能夠及時領(lǐng)取工資。教師薪級工資調(diào)整和職稱晉級工資的審批及兌現(xiàn)。進行臨聘人員的工資核算與發(fā)放。
5、社會保障繳費年初數(shù)據(jù)清理，與兩保一金中心進行年初數(shù)據(jù)清理，年中人員變動數(shù)據(jù)更新，協(xié)助退休教師及部分教師領(lǐng)取住房公積金。
6、法人證、組織機構(gòu)代碼證等學校相關(guān)的資料的審驗。
7、與劉成同志一起完成相關(guān)后勤工作。主要包括書副本的領(lǐng)取到校及分發(fā)到班，進行學校財產(chǎn)登記與保護，教室內(nèi)的電燈玻璃門窗等維修維護。
8、收集和保管好學校相關(guān)的財會資料、會計檔案。
9、做好伙食團的核算和記賬工作。
10、學校財會工作力爭獲得仁壽縣教育局一等獎。
工作內(nèi)容。
常規(guī)工作。
時效工作。
收驗票據(jù)、中心報賬、工資發(fā)放、食堂工作。
分發(fā)書副、校產(chǎn)清理、年初報表、證照審驗。
鄉(xiāng)村債務化解、維修維護、細化預算。
薪級工資審批、工資數(shù)據(jù)更新。
績效工資發(fā)放。
1、指導值周教師認真填寫學校的安全記錄表冊等，進行安全排查和安全季報表的填報和上報工作，進行校舍的安全排查，利用*進行安全教育，學校全年安全無事故。
2、堅持“一崗雙責”，校級領(lǐng)導和中層干部既要做好分管的業(yè)務工作，又要切實做好職責范圍內(nèi)的安全工作，落實工作責任制。學校與教師個人簽訂了《學校安全目標管理責任書》和《學校安全教育一崗雙責目標責任書》，建立和完善了學校制度，各項工作職責到人、責任上墻、責任到位。
簡單的個人工作未來計劃篇三
職業(yè)生涯對每個人而言，都是在一定的時間內(nèi)有效，如果不進行合理有效的規(guī)劃，就會浪費自己的時間和生命。作為已經(jīng)工作的我，很早就知道如果不為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，把自己的未來設(shè)計好。生活和工作就會沒有了方向，就像大海里的一葉小舟，迷失方向，不知所歸，為了高效的利用時間，實現(xiàn)自己的人生價值，特作以下個人職業(yè)生涯規(guī)劃：
勤奮好學，誠懇踏實、積極向上。有極強的責任心，善于觀察，做事認真。易于溝通，能夠以積極的態(tài)度面對工作及盡自己的最大能力及時的完成公司所交于的任務。有時比較固執(zhí)，工作經(jīng)驗不足，知道自己的優(yōu)點和缺點在那。
遇到自己想不開的事，要保持頭腦冷靜，要留給自己反思的時間，多反省自己努力使自己的頭腦靈活起來，多與人溝通，向同事、領(lǐng)導請教，經(jīng)常學習。
根據(jù)自己的興趣和現(xiàn)在的工作，在未來會向人力資源管理方向發(fā)展。圍繞這個方向，本人初步規(guī)劃如下：
時間：20xx年－20xx年。
能力目標：具備人力資源領(lǐng)域其中一個或幾個相關(guān)模塊的理論基礎(chǔ)，通過基礎(chǔ)工作具有一定的實踐經(jīng)驗；接觸了解其他模塊人力資源活動。
經(jīng)濟目標：年收入4萬元—6萬元；
簡單的個人工作未來計劃篇四
2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂;。
3、召開供應商協(xié)調(diào)會，安排春節(jié)物資供應工作，保證不影響公司正常經(jīng)營;。
4、經(jīng)過市場調(diào)查，并通過三家廢品收貨商報價，確定公司負一樓廢品收貨商;。
6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續(xù);。
7、召開部門工作會議，傳達公司會議精神，學習a模針對采購部的相關(guān)文件，并將其認真貫徹落實到實際工作中。
9、初步完善物資價格庫的信息，以熟悉掌握采購物資價格動態(tài);。
11、完成pa保潔設(shè)備的市場調(diào)查及招標邀請;。
12、完成鍋爐保養(yǎng)合同的談判;。
13、督促各部門按時提交4月份采購計劃，以利于降低、控制采購成本。
序號、工作內(nèi)容、目標要求、完成時間、責任人、經(jīng)辦人。
1、4月份物資的市場詢價、比價、定價工作、按時完成、4月15、30日。
2、日常物資的詢價及采購、按時完成。
3、辦公設(shè)備的開標及合同簽訂。
4、物資價格庫、供應商檔案的健全、按時完成、4月30日。
5、各部門月計劃采購、按時、按質(zhì)完成。
6、領(lǐng)導交辦的其他工作、按時完成、、全體人員。
簡單的個人工作未來計劃篇五
一是加大民政事業(yè)經(jīng)費爭取力度?？茖W編制部門預算，挖掘政策依據(jù)，爭取資金超額到位，確保傳統(tǒng)項目經(jīng)費的遞增和新增項目經(jīng)費的落實，重點爭取解決民政工作經(jīng)費，確保單位人員經(jīng)費和正常運轉(zhuǎn)。同時，積極配合相關(guān)科室和二級單位，做好各項專項資金和項目資金的爭取、分配和撥付工作。
二是提升預算管理水平。要加強預算實施管理，確保預算執(zhí)行進度。按部門預算執(zhí)行進度嚴格資金劃撥、發(fā)放程序，增強預算執(zhí)行的時效性和均衡性。預算執(zhí)行中要進一步加強會計核算和財務管理基礎(chǔ)工作，強化預算執(zhí)行分析，積極開展支出績效評價工作，促進支出結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高預算管理和決策水平，通過加大治理“三公”經(jīng)費支出力度等措施，努力降低行政成本，提高預算執(zhí)行率和資金使用效益。
2、高標準起步，全面提升民政統(tǒng)計質(zhì)量。
加強對基層民政統(tǒng)計人員的培訓。進一步修訂完善《黃岡市民政統(tǒng)計工作評價辦法》，將財務統(tǒng)計工作納入全市民政工作先進單位的重要考核指標。創(chuàng)新統(tǒng)計日常工作管理機制，加強民政統(tǒng)計分析，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
二、把握要點，做好民政經(jīng)費管理工作。
認真貫徹落實省廳x年10月下發(fā)的《關(guān)于進一步加強全省民政專項資金管理的意見》，進一步細化措施，從建立健全監(jiān)督機制、落實專項資金分配管理制度、加大審計監(jiān)管和責任追究的力度等方面入手加強監(jiān)督檢查力度，為迎接20_年全省專項資金和低保等重點資金審計檢查做好準備。
1、抓建章立制，規(guī)范各項民政資金管理。從制度上、程序上規(guī)范各項民政資金的管理、使用和發(fā)放。進一步健全完善機關(guān)財務管理制度，加大對各項制度的執(zhí)行力度，以制度管人管事。
2、抓指導培訓，提高基層財務管理水平。采取以會代訓，現(xiàn)場培訓的方式加強對二級單位財務人員以及縣市和基層財務人員的業(yè)務培訓和指導。
3、抓監(jiān)督檢查，確保專項資金合法使用。加強民政專項資金在分配、使用和發(fā)放環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，加強對二級單位財務管理的指導、監(jiān)督和年度審計。結(jié)合省廳20_年的審計檢查的要求和安排，加大對基層民政專項資金監(jiān)督檢查力度。主要是對20_年省廳安排的2000萬元民政專項工作經(jīng)費使用情況進行檢查;對優(yōu)撫資金及大病醫(yī)療救助資金審計整改情況進行“回頭看”;做好低保資金專項審計前的自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
簡單的個人工作未來計劃篇六
以教育部、*部《關(guān)于加強學校安全工作的緊急通知》及連江縣教育局關(guān)于安全工作的指示，本著“以人為本，安全第一”的原則，強化安全管理，為創(chuàng)建安全文明的育人環(huán)境而努力。
（一）統(tǒng)一認識，層層落實。
本學年學校將認真組織學習有關(guān)安全的各種文件精神，定期召開安全工作會議，宣傳安全工作的`重要性，使全體師生充分認識安全工作的意義，并從講政治的高度來做好安全工作。為確保安全工作人人抓，學校將與各處室，各教師，各班主任簽訂安全責任書，將責權(quán)明確到人，建立多層次的安全工作機制。
（二）建立制度，做好管理。
為使安全工作規(guī)范化，學校根據(jù)實際制訂各項制度及工作預案。做到誰主管，誰負責，實施安全責任追究制。同時要求安全工作具體專人抓，做好過程管理，建立工作臺帳，嚴格考核。
（三）開展多種活動，配合工作。
結(jié)合安全教育月、教育周，開展多形式的宣傳，結(jié)合德育工作開展各類檢查評比活動。結(jié)合少先隊活動開展各種主題教育，結(jié)合學科教學活動進行安全內(nèi)容滲透，同時以宣傳欄、板報、廣播，向?qū)W生灌輸安全知識，學會自我保護。
（四）做好總結(jié)反饋工作，及時把握工作動態(tài)。
（一）組織與制度。
簡單的個人工作未來計劃篇七
在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定;會計核算質(zhì)量;會計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會計檔案管理;信用社網(wǎng)點管理及其它;會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規(guī)范。
二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進一步提升增盈創(chuàng)利水平。
緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤x萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農(nóng)村信用社20xx年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內(nèi)抓財務管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關(guān)政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設(shè)備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。
三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，xx年x月份我們要組織人員對20xx年x月至20xx年x月的重要空白憑證領(lǐng)用進行了專項序時檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。
四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴股工作。
去年x月份，市銀監(jiān)局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為x元，法人股入股起點為x元，投資股比例x%。入股起點的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，20xx年雖然開展了此項工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進一步規(guī)范。20xx年底投資股比例%，還差xx個百分點，需在一季內(nèi)達到比例。20xx年要大力開展增資擴股工作，雖然20xx年底縣信用社的資本充足率已達到%，但如果按票據(jù)兌付考核辦法，我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據(jù)，還需進一步加大增資擴股的力度，確保專項票據(jù)兌付時不受影響。
五、按標準開展信息披露工作。
信息披露工作直接影響到專項票據(jù)兌付工作，今年x月份之前，要組織信用社按專項票據(jù)兌付標準認真開展信息披露，具體對20xx年度的各項經(jīng)營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關(guān)場合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實準確地了解我縣農(nóng)村社各項業(yè)務經(jīng)營的真實情況。
六、配合職能科室，搞好統(tǒng)一法人工作。
七、開展新財務制度的培訓工作。
八、做好其它各項財務工作。
1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。
2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發(fā)等管理工作。
3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。
4、做好信用社業(yè)務和微機操作的日常指導。
5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。
簡單的個人工作未來計劃篇八
一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署。
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
三、提升素質(zhì)。
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)!
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
20__年上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。
1、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
3、推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。
4、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
二、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務工作。
1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。
2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
1、以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。
3、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
六、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
4、有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。
5、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提高，適時跟進。
1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
2、提前做好__的相關(guān)防范防治工作，避免__在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。
4、管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓。
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;。
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;。
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;。
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：
一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量。
公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入___個電話，一個月里要去完成___個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。
二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系。
9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關(guān)系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處。
三、努力學習客服相關(guān)知識。
作為客服，因為自己在這個領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務，客服是直接跟客戶交流的一個崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓練自己微笑服務的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。
上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結(jié)，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經(jīng)驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
十月份是一個全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。
一、提高專業(yè)技能，堅持學習和借鑒。
客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現(xiàn)一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個月份，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。
二、專注工作細節(jié)，提高解決能力。
在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力。
三、改善原有不足，樹立全新目標。
十月份，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個關(guān)頭，我為自己樹立了很多的目標，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發(fā)展，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展。
十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài)，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的，我也會更好的去克服、去完善!
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。
二、建立客服平臺。
1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
3、搞好客服前臺服務。
客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。
24小時服務電話。
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務。
繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務。
四、機構(gòu)建設(shè)。
1、成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于__中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。
2、人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算___元∕月，全年公務經(jīng)費____元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后__園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待。
我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問題。
我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質(zhì)量和服務方式方法。
三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力。
我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄。
2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。
6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到"總結(jié)"兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的"情緒"，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。
但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務。
作為客服的我們，服務意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。
加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以"住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1.耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1.認真聽取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問顧客的意見。
6.跟蹤服務。
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
簡單的個人工作未來計劃篇九
為認真貫徹黨的十八大精神和科學發(fā)展觀，進一步落實《全民科學素質(zhì)計劃綱要》，在社區(qū)深入開展科普工作，提高社區(qū)居民的科學素質(zhì)、促進社區(qū)居民科學素質(zhì)建設(shè)與思想道德、文化、健康素質(zhì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，明確未來年社區(qū)科普工作的指導思想、主要目標和任務，全面落實科教興社，共建和諧，促進社區(qū)文化、經(jīng)濟、社會全面進步，特制定《北港社區(qū)科普工作三年計劃》。
一、指導思想以鄧小平理論，
“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以為提高居民的科學文化素質(zhì)為根本任務，以轄區(qū)全體居民為對象，以宣傳科學發(fā)展觀為重點，普及科學技術(shù)知識，弘揚科學精神，傳播科學思想和科學方法，提高廣大居民的科學文化素質(zhì)，為建設(shè)和諧社區(qū)奠定雄厚的精神和科技基礎(chǔ)。
5、繼續(xù)壯大科普志愿者隊伍，開創(chuàng)共同推動科普工作再上新臺階的新局面。
三、基本要求。
（一）以人為本：
把提高人的科學素養(yǎng)作為一項重要的社會基礎(chǔ)性工程，全面加以推進。使科普工作更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾，將科普工作與群眾關(guān)心的社會焦點、熱點問題有機地融合起來，使居民群眾深刻理解科學知識對經(jīng)濟社會發(fā)展的作用。
（二）社會參與：調(diào)動社會各界的力量，共同推進，形成全社會都來關(guān)心、支持并參與科普工作的良好局面。
（三）創(chuàng)新方式：積極探索符合社區(qū)實際的工作模式。不斷更新內(nèi)容、手段和方式。綜合利用現(xiàn)代傳播手段開展科普工作，及時將最新的科學技術(shù)知識和成果傳播給居民。開展形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、群眾喜聞樂見的科普活動。
四、主要任務。
（一）強化黨員干部科學素質(zhì)教育充分發(fā)揮社區(qū)黨員干部的先鋒模范帶頭作用，利用黨員干部現(xiàn)代遠程教育的資源優(yōu)勢，把轄區(qū)各類黨員干部的科技知識學習納入干部理論學習規(guī)劃，尋求多種培訓載體，加大黨員干部培訓中科學素質(zhì)教育的比重，并有計劃、有重點、有層次、有步驟地開展科普教育。每年有針對性地組織科普報告會3--4場次，努力使各類黨員干部居民群眾的科學素質(zhì)有顯著提高。
（二）強化青少年的科學素質(zhì)教育根據(jù)各年齡段青少年的生理、心理特點和知識能力，廣泛開展諸如課外科技活動興趣小組、校園科技節(jié)、科普夏令營、科技創(chuàng)新大賽、青少年科技傳播行動等豐富多彩的科技活動，全面提高中小學生參加各類科技活動的比例。充分利用轄區(qū)學校資源，建立一支素質(zhì)較高的青少年科技輔導員隊伍，努力提高輔導水平。進一步完善和加強青少年校外活動的建設(shè)與管理。搞好實踐、調(diào)查、體驗、培訓等各種活動，不斷開發(fā)新的科學實驗項目，提高校外實踐活動科學性、知識性、趣味性和效果，把成果展示和舉辦講座及小型研討會等結(jié)合起來，提高青少年的興趣。
（三）強化轄區(qū)居民的科學素質(zhì)教育堅持辦好每年的全國科普日活動，配合開展好科技活動周等大型綜合性科普活動。大力加強轄區(qū)居民的科普組織建設(shè)；科普組織要積極開展針對性強、群眾喜聞樂見的科普講座、科普知識競賽、科普健身等活動；創(chuàng)建科普示范家庭、科普示范商店;大力普及與居民生活密切相關(guān)的'衛(wèi)生保健、生活常識、優(yōu)生優(yōu)育、婚姻家庭、現(xiàn)代社交等科學生活知識；建立和完善社區(qū)科普圖書室，倡導科學、文明、健康的生活方式，提高文明水準；將科普工作納入創(chuàng)建文明社區(qū)和文明小區(qū)規(guī)劃，列入轄區(qū)各單位精神文明創(chuàng)建考核體系；加強社區(qū)科普組織和科普陣地建設(shè)，至底前，力爭每個居民小區(qū)建設(shè)一個科普宣傳畫廊、一個科普圖書室、一支科普志愿者隊伍。各科普組織要組織力量開展有針對性的職業(yè)教育、勞動預備培訓和再就業(yè)培訓，提高失業(yè)人員、青年勞動者的就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，以及參與社會生活、維護自身權(quán)益的能力，使他們的科學素質(zhì)有較為明顯的提高。
五、保障措施。
（一）多渠道籌集資金。鼓勵企業(yè)和社會各界積極贊助，捐贈支持科普事業(yè)發(fā)展。逐步形成財政爭取資金、企業(yè)贊助、單位自籌和吸引民間資金等多渠道、多形式的科普經(jīng)費投入體系。
（二）加強科普陣地和科普設(shè)施建設(shè)。加強科普示范小區(qū)和科普示范家庭建設(shè)，充分利用社會資源，創(chuàng)建集科普宣傳、培訓為一體的科普示范基地。依托社區(qū)有條件的學校，配置適當器材，建設(shè)科普活動室；新建一批社區(qū)科普畫廊和科普櫥窗，建立科普展覽定期“進小區(qū)、進校園、進企業(yè)”制度，使居民享受到更多的公共科普服務。
（三）鞏固和壯大科普工作隊伍。建好由黨員、退休干部組建的科技知識專家報告團、青少年科技輔導員隊伍、科普志愿者隊伍作為科普人才隊伍建設(shè)的重點，制定規(guī)章制度，實行動態(tài)管理。建立科普工作表彰獎勵制度，對在科普工作中做出突出貢獻者給予獎勵。進一步健全科普網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮其在科普方面的作用，使之成為社區(qū)科普活動的主要依托。
（五）推動科普工作社會化?？破帐侨鐣墓餐熑?。居民科普知識的增加是居民素質(zhì)提高的重要基礎(chǔ)和表現(xiàn)。結(jié)合社區(qū)的實際，開展內(nèi)容豐富、形式多樣、群眾喜聞樂見的科普活動，為提高公眾科學素質(zhì)盡職盡責。充分利用遠程教育網(wǎng)站這個先進的傳播手段,向轄區(qū)居民介紹好的科普節(jié)目和科普欄目，形成全社會共同參與的濃厚科普氛圍。
簡單的個人工作未來計劃篇十
新的一年到來了，為了更好的開展工作，特制定20xx年工作計劃如下：
1、每天準時到公司(最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻)。
2、找開房介寶系統(tǒng)，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之筍盤。
3、打開房介寶系統(tǒng)，隨時查閱公司“新聞公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業(yè)務動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤或筍盤主動找回盤源，增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告)。
5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌.
6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流，了解真實情況.
7、洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房(每周至少一個)。
8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶)。
9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行新增五個筍盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增。
14、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的“客戶回訪”工作。
15、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資(收租)。
16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤(簽獨家委托)。
18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在89點間跟客戶、業(yè)主溝通。
xx、業(yè)務員應多了解重慶市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造“專家”形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。
21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗)，準備第二天工作計劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)。
22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取多開單。
新的一年到了，需要隨時隨地將自己的工作與往常進行比較，檢查自己做到了什么，沒做到什么!時常鞭策自己，指引自我，長期以來，成功之時指口可待!
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簡單的個人工作未來計劃篇十一
當今時代，人才競爭尤為激烈，職業(yè)生涯規(guī)劃在不知不覺中已經(jīng)開始成為在人才競爭中的一種重要利器。對現(xiàn)代的企業(yè)而言，如何體現(xiàn)公司“以人為本”的人才理念，關(guān)注員工的人才理念，關(guān)注員工的持續(xù)成長，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段;而對每個人而言，職業(yè)生命是有限的，如果不進行有效的規(guī)劃，勢必會造成生命和時間的浪費。作為當代大學生，若是帶著一臉茫然，踏入這個擁擠的社會怎能滿足社會的需要，使自己占有一席之地?因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來好好的設(shè)計一下。有了目標，才會有動力。
二、自我盤點。
我是一個當代本科生，(平時)是家里最大的希望——成為有用之才，性格外向、開朗、活潑，業(yè)余時間愛交友、聽音樂、外出散步、聊天，還有上網(wǎng)。喜歡看小說、散文，尤其愛看雜志類的書籍，心中偶像是周恩來，平時與人友好相處群眾基礎(chǔ)較好，親人、朋友、教師關(guān)愛，喜歡創(chuàng)新，動手能力較強做事認真、投入，但缺乏毅力、恒心，學習是“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”，以致一直不能成為尖子生，有時多愁善感，沒有成大器的氣質(zhì)和個性。但身高上缺乏自信心，且害怕別人在背后評論自己。
三、解決自我盤點中的劣勢和缺點。
所謂江山易改，本性難移，雖然恒心不夠，但可憑借那份積極向上的熱情鞭策自己，久而久之，就會慢慢培養(yǎng)起來，充分利用一直關(guān)心支持我的龐大親友團的優(yōu)勢，真心向同學、老師、朋友請教，及時指出自存存在的各種不同并制定出相應計劃以針對改正。經(jīng)常鍛煉，增強體質(zhì)，以彌補海拔不夠帶來的負面影響。
根據(jù)自己的興趣和所學專業(yè)，在未來應該會向化學和英語兩方面發(fā)展。圍繞這兩個方面，本人特對未來五十年作初步規(guī)劃如下：
1、20xx-20xx年學業(yè)有成期：充分利用校園環(huán)境及條件優(yōu)勢，認真學好專業(yè)知識，培養(yǎng)學習、工作、生活能力，全面提高個人綜合素質(zhì)，并作為就業(yè)準備。(具體規(guī)劃見后)。
2、20xx-20xx年，熟悉適應期：利用3年左右的時間，經(jīng)過不斷的嘗試努力，初步找到合適自身發(fā)展的工作環(huán)境、崗位。
完成主要內(nèi)容：
(1)學歷、知識結(jié)構(gòu)：提升自身學歷層次，從本科走向研究生，專業(yè)技能熟練。英語四、六級爭取拿優(yōu)秀、普通話過級，且拿到英語口語等級證書，開始接觸社會、工作、熟悉工作環(huán)境。
(2)個人發(fā)展、人際關(guān)系：在這一期間，主要做好職業(yè)生涯的基礎(chǔ)工作，加強溝通，虛心求教。
(3)生活習慣、興趣愛好：適當交際的環(huán)境下，盡量形成比較有規(guī)律的良好個人習慣，并參加健身運動，如散步、跳健美操、打羽毛球等。
3、20xx-2053年，在自己的工作崗位上，踏踏實實的貢獻自己的力量，擁有一個完美的家庭。
五、結(jié)束語。
計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
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簡單的個人工作未來計劃篇十二
新的一年即將到來，回顧這一年來的工作，我做為一名xxx倉庫的管理員，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，完成了公司下達的各項任務，現(xiàn)對今年的工作總結(jié)如下：
與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原xx倉庫管理員列好帳目的基礎(chǔ)上，加班加點建立健全了代理商鋪貨帳本，xx倉庫帳本以及各類報表等。
2、參與了公司全員大營銷活動。1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大，領(lǐng)xx的人特別多，作為一名xx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xx從東風路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了xx后勤保障工作。
3、發(fā)展了部分cdma集團用戶。七月份，積集響應公司領(lǐng)導指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻。
1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點我是從xx倉庫交接過程中得到的，由于干xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當時我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。
2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的xx幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，xx實物與帳目相符，隨時隨地接受領(lǐng)導的檢查驗收。
3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當然，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。
簡單的個人工作未來計劃篇十三
2005.9德國f+u學校實習證書。
2001.9全國公共英語等級考試一級。
興趣愛好：愛好運動，籃球較好，聽英語，唱歌。
詳細個人自傳。
熟悉一二房屋銷售，銀行按揭及房管局產(chǎn)權(quán)交易流程。本人對房地產(chǎn)行業(yè)很有興趣，經(jīng)常關(guān)心和留意房地產(chǎn)行業(yè)的.信息，在業(yè)務拓展中，善于與人溝通并有較強的業(yè)務開拓能力，能為公司帶來一定的效益。性格樂觀，積極，勤奮。
希望行業(yè)：專業(yè)服務（咨詢、人力資源）、中介服務、銀行、營銷。
目標職能：市場/營銷/拓展專員，房產(chǎn)一手銀行按揭，銷售代表，房地產(chǎn)評估，房地產(chǎn)中介/交易，客戶主管/專員，行政管理人員，企業(yè)管理人員等。
月薪要求：2000元以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
139xxxxxxxxxxx。
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
簡單的個人工作未來計劃篇十四
本人有幸成為xx鎮(zhèn)名師工作室的一員，我明白我就應在這有限而寶貴的時間里，自加壓力，確立目標，借助名師工作室這個平臺，提升自身的專業(yè)理論素養(yǎng)，進行教育教學探索和實踐活動，全面推進自身專業(yè)化進程的發(fā)展。為了更好地實現(xiàn)自身的專業(yè)成長，特制定本年度發(fā)展計劃。
1.加強學習。從事語文教育工作已有18個年頭了，作為一名中青年教師，有著充沛的精力、飽滿的熱情和較強的學習理解新事物的潛力。而我選取最為方便的學習方式就是讀書，進行全面、系統(tǒng)的閱讀學習，對書中的推薦、想法、案例、方法進行分析與反思，做到及時摘錄，認真寫好深刻的學習體會，每學期至少一篇。
2.注重積累。教師的成長需要積累。時間的積累，經(jīng)驗的積累，知識的積累，總之教師的積累尤為重要。俗話說：好記性不如爛筆頭。想到的，反思的，就必須要及時寫下來。要讓做過的事情留有痕跡，要讓瞬間的精彩成為永恒。
3.亮我特色。認真上好每一堂課，鉆研教材，勤寫教學反思。在學區(qū)內(nèi)主動承擔觀摩課、示范課的教學任務，加強“雙主線—三環(huán)節(jié)”教學法的實踐與探索，學習名師的教學特色和經(jīng)驗，努力構(gòu)成自己獨特的教學風格。
4.勤于反思。在教學中，能夠反思自己的教學實踐，把教育博客看作教學研究的主陣地，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽名師工作室的博客及其他一些教育名家的博客。同時，堅持寫博客、轉(zhuǎn)載博客，帶給共同交流、共同學習的機會。
5.展我風采。透過撰寫論文不斷提升教育教學的理論素養(yǎng)，提高寫作水平和潛力。為了撰寫好一篇高質(zhì)量的論文，我要努力做好平時課堂教學實踐的積累，將每一個素材進行分析與總結(jié)。努力每學年完成一篇高質(zhì)量的論文。
6.做好引領(lǐng)。爭取多走出去，多聽名師公開課。自覺承擔培訓青年教師的任務，經(jīng)常聽課，評課，幫忙青年教師不斷提高教育教學潛力。
以上是20__-20__學年我要完成和探索的目標。今后我要認真履行工作室成員的義務，并以各級各類活動為契機，力爭做到認認真真，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)地學習、培訓、工作，努力提高自身教育教學水平，不斷增強自身潛力和專業(yè)素養(yǎng)，爭取成為一名有擔當、有內(nèi)涵、有覺悟的名師。
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