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消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案 消費(fèi)者行為學(xué) 試卷篇一
消費(fèi)者行為決策導(dǎo)向研究法消費(fèi)者動(dòng)機(jī)認(rèn)知質(zhì)量亞文化
二、判斷題（對(duì)則打“√”，錯(cuò)則打“×”。每題1分，共15分）
1.通常消費(fèi)者僅指在購買決策過程中購買和使用產(chǎn)品的人。（）
2.忠誠型購買決策和習(xí)慣型購買決策都屬于名義型購買決策。（）
3.消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品或品牌的標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者在購買中所追求的利益、所付出的代價(jià)直接相關(guān)。（）
4.企業(yè)的價(jià)格促銷要發(fā)揮作用，一個(gè)重要前提是價(jià)格的變動(dòng)幅度要突破韋伯定理中的常數(shù)。（）
5.追求多樣化的購買決策往往屬于擴(kuò)展型決策。（）
6.產(chǎn)品的象征性績效決定消費(fèi)者是否滿意。（）
7.對(duì)所買產(chǎn)品是否適合自己，是否能體現(xiàn)自己的形象等一類問題的擔(dān)心，即屬于消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)中的社會(huì)
風(fēng)險(xiǎn)。（）
8.廣告語“勁酒雖好，可不要貪杯”是試圖解決消費(fèi)者的雙趨動(dòng)機(jī)沖突。（）
9.從平衡理論的觀點(diǎn)看，一個(gè)吸煙者比不吸煙者更容易接受吸煙有害健康的信息。（）
10.自我概念的多樣性，意味著在不同的情境下消費(fèi)者可能選擇不同的自我概念來指導(dǎo)其態(tài)度和行為。
（）
11.個(gè)性也可以反映種族和群體的共同心理特征。（）
12.人的知覺活動(dòng)不需要以往知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的參與。（）
13.形成某種態(tài)度，能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害，這反映了態(tài)度具有自我防御功能。（）
14.知覺過程一般包括對(duì)刺激物的感覺、注意和理解。（）
15.文化不能支配人們的生理需要，但是可以支配人們滿足生理需要的方式。（）
三、問答題（共40分）
1.品牌忠誠型顧客為什么對(duì)企業(yè)特別重要？（8分）
2.主動(dòng)型問題和被動(dòng)型問題有何區(qū)別？這種區(qū)別對(duì)廣告內(nèi)容有什么不同的要求？（8分）
3.以實(shí)例說明消費(fèi)者知覺中的完形原則在廣告中的應(yīng)用。（8分）
4.簡述霍夫蘭德和詹尼斯態(tài)度改變的說服模式的基本內(nèi)容（8分）
5.品牌個(gè)性與消費(fèi)者個(gè)性是如何相互影響的？（8分）
四、案例分析（30分）
案例1（10分）：
在2002年的新華信轎車滿意度研究中，設(shè)有專項(xiàng)內(nèi)容用于調(diào)查汽車用戶的購車行為特征。其中有關(guān)“購車者了解車輛信息的主要渠道”的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，購車者最看重的7個(gè)信息渠道是：有經(jīng)驗(yàn)的親友介紹、車展、試乘試駕、以往車輛使用經(jīng)驗(yàn)、媒體評(píng)論、電視廣告和銷售人員介紹。其中，各個(gè)級(jí)別的轎車購買者都把有經(jīng)驗(yàn)的親友介紹作為最重要最信賴的信息渠道；車展、試乘試駕、以往車輛使用經(jīng)驗(yàn)也是提及率較高的渠道。
問題：
1．上述調(diào)查結(jié)果所反映的購車者最看重的7個(gè)信息渠道，從信息來源的角度可以歸納為哪幾個(gè)？（5分）
2．上述調(diào)查結(jié)果對(duì)汽車營銷者進(jìn)行信息傳播有哪些啟示？（5分）
案例2（20分）：
21世紀(jì)的大學(xué)生大都出生于20世紀(jì)80年代。并軌、擴(kuò)招、自主擇業(yè)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、全球化、e時(shí)代??，時(shí)代給他們打上了鮮明的烙印。以下片斷反映了21世紀(jì)大學(xué)生的生活形態(tài)：
＊ 21世紀(jì)大學(xué)生的自主消費(fèi)欲望強(qiáng)烈。盡管學(xué)生身份在一定程度上制約了他們的消費(fèi)能力，但他們已經(jīng)開始積極自發(fā)地選擇喜歡的產(chǎn)品，如it/數(shù)碼產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品、額外的教育培訓(xùn)等等。大學(xué)生透支日--
漸增長并被接受，自籌收入比重和總量迅速增長。在一項(xiàng)調(diào)查中，有10.48%的大學(xué)生需要經(jīng)常性借款，在收支有結(jié)余的情況下，他們消費(fèi)的首選是it/數(shù)碼產(chǎn)品和額外的教育培訓(xùn)。有調(diào)查顯示，中國大學(xué)生每學(xué)期的平均收入已達(dá)4919元。在此前提下，不少高端消費(fèi)品正越來越多地進(jìn)入大學(xué)生的消費(fèi)圖譜：60.4%的人擁有手機(jī)；27%的人擁有個(gè)人電腦；19.6%的人擁有pda；11.9%的人擁有mp3；6.6%的人擁有數(shù)碼相機(jī)；阿迪達(dá)斯、耐克在大學(xué)生市場的市場份額均超過10%。
在強(qiáng)烈的自主消費(fèi)欲望的驅(qū)動(dòng)下，21世紀(jì)大學(xué)生積極尋求收入增長的途徑。他們自籌收入平均水平已經(jīng)達(dá)到491元，獎(jiǎng)學(xué)金為374元，這兩項(xiàng)占據(jù)大學(xué)生每學(xué)期收入的近18%。
＊ 21世紀(jì)的大學(xué)生具有明顯的品牌偏好，有57.7%的人購買具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品；有30.4%的人不盲目“單純追求流行、時(shí)髦與新奇的東西”，他們心目中的品牌都帶有青春氣息和躍動(dòng)因子，索尼、ibm、網(wǎng)易、動(dòng)感地帶、諾基亞、統(tǒng)一、脈動(dòng)、飄柔、百事、美寶蓮、阿迪達(dá)斯等品牌成為他們的至愛。
＊ 21世紀(jì)的大學(xué)生，他們的世界很大，他們的空間很??；他們的夢(mèng)想很多彩，他們的選擇又很簡單；他們的視野很廣闊，他們的愛好又很集中。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來、媒體多元化的構(gòu)架，通訊工具的日益先進(jìn)快速，讓大學(xué)生擁有了最方便的信息渠道。另外，親朋好友的介紹傳播、傳統(tǒng)媒體依然保持曾對(duì)大學(xué)生的重要影響。而大學(xué)士們通常在這幾個(gè)渠道中補(bǔ)充和印證自己獲得的信息準(zhǔn)確性之后才去選擇。
＊ 他們崇尚的時(shí)尚不是粗淺的時(shí)髦、流行，而是個(gè)性與獨(dú)立的內(nèi)核，對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的追求。于是，品牌在重塑自己，以“我”為核心?！拔易鲋鳌?、“聽我的”、“nothing is impossible”等理念大行其道。
問題：
1．簡述aio問卷的構(gòu)成。（5分）
2．假如本案例是一個(gè)aio問卷結(jié)果的描述，請(qǐng)據(jù)此概括出大學(xué)生生活方式的主要特點(diǎn)。（15分）
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消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案 消費(fèi)者行為學(xué) 試卷篇二
《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷
2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（b）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。
a 功能風(fēng)險(xiǎn)b 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)c 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)d 心理風(fēng)險(xiǎn)
5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（a）
a． 刺激的泛化b． 刺激的辨別
c． 刺激的強(qiáng)化d． 刺激的重復(fù)
6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（a）
a．趨避沖突b．雙趨沖突
c．雙避沖突d．單趨沖突
7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？（c）。
a．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入
b．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入
c．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入
d．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入
8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（b）
a．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制
b．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭
c．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭
d．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭
9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（b）
a．完形填空b．選詞填空c．聯(lián)想技術(shù)d．構(gòu)造技術(shù)
10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（d）。
a． 自主型b．丈夫主導(dǎo)型c．妻子主導(dǎo)型d．聯(lián)合型
二、多項(xiàng)選擇（每小題3分，共15分）
1、消費(fèi)者行為具有（ace）的特點(diǎn)
a 多樣性b專業(yè)性c可引導(dǎo)性d 引申性e 復(fù)雜性
2、科爾曼地位指數(shù)法從（abde）方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。
a 職業(yè)b 家庭收入c相關(guān)群體d居住區(qū)域e教育
3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（acd）
a需要層次理論b驅(qū)力理論c雙因素理論d顯性需要理論e精神分析說
4、知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括（abcde）
a功能風(fēng)險(xiǎn)b 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)c經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)d 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)e心理風(fēng)險(xiǎn)
5、態(tài)度的功能包括（abcd）
a 功利功能b 自我防御功能c 知識(shí)（認(rèn)知）功能d 價(jià)值表現(xiàn)功能e 識(shí)別功能
五、案例分析題（20分）
在中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？
（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。1
（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。
（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。
（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
問題：
1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？
答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。
從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。
2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？
答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。
案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。
案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。”比較明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。
案例的第三個(gè)答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。
案例的第四個(gè)答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。
三、簡答題（每小題 8分，共 32分）
1．簡述消費(fèi)者購買行為受挫后的反應(yīng)。
答：消費(fèi)者購買行為受挫后常見的反應(yīng)方式有：（1）攻擊：這是指消費(fèi)者對(duì)阻礙其動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的人和對(duì)象懷有敵意，并表示出強(qiáng)烈不滿。（2）退化：當(dāng)消費(fèi)者遭受多次挫折后，會(huì)出現(xiàn)一種比自已的年齡階段要幼稚許多、像孩子般未開化的行為方式。（3）抑制：消費(fèi)者把自己由于動(dòng)機(jī)受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗(yàn)、煩悶等竭力排除在記憶之外，從而消除焦慮。（4）替代：當(dāng)消費(fèi)者在某一購買活動(dòng)中遭受挫折時(shí)，他可能改變方向，以其他可能達(dá)到的成功活動(dòng)來消除內(nèi)心的不滿感和緊張感。
2．學(xué)習(xí)的作用是什么？
答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。
3．簡述個(gè)性的基本特征。
答：個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個(gè)體與其它個(gè)體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為等多個(gè)方面。人的個(gè)性具有多方面的特點(diǎn)。首先，個(gè)性既反應(yīng)個(gè)性的差異，以反應(yīng)了人類、種族和群體的共同心理特征。其次，個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性。最后：個(gè)性并非完
全不可改變。
4．消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？
答：消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)
（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)
四、論述題（18分）
1．試述青年的消費(fèi)心理與購買動(dòng)機(jī)。
參考答案1：（1）在青年群體中，求新的購買動(dòng)機(jī)比較常見，他們以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向。(2)在青年群體中,在購買活動(dòng)中首先考慮商品的美觀、漂亮和具有藝術(shù)性，他們以追求商品欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值為主要的購買動(dòng)機(jī)，即求美動(dòng)機(jī)。（3）在青年群體中，求名購買動(dòng)機(jī)比較明顯，他們以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位。（4）在青年群體中，他們的收入常常較低，在購買商品時(shí)以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向，即求廉動(dòng)機(jī)。（5）在青年群體中，他們的時(shí)間觀念比較強(qiáng)，他們以追求商品購買和使用過程的省時(shí)、便利為主導(dǎo)傾向。即求便動(dòng)機(jī)。（6）在青年群體中，他們常常缺乏主風(fēng)，祟拜、仰慕明星，在購買商品時(shí)自覺不自覺地模仿他們的購買行為，即有模仿或從眾動(dòng)機(jī)。
參考答案2:
（1）追求新穎時(shí)尚。
青年人思想活躍，感覺敏銳，勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新事物，追隨時(shí)代潮流。其青春期的心理特征決定他們是市場上新產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品的首批購買者和消費(fèi)的帶頭人。如改革開放初期，年輕人率先穿牛仔褲；模仿影視明星的穿著、發(fā)型等。
（2）喜愛反映個(gè)性特征的商品。年輕人20歲左右時(shí)，自我意識(shí)加強(qiáng)了，對(duì)事物感性認(rèn)識(shí)加深并漸有主見，他們把消費(fèi)活動(dòng)與個(gè)人性格、志向、興趣聯(lián)系起來，形成獨(dú)特的消費(fèi)心理。他們總是對(duì)市場上已經(jīng)很普遍的商品感到不滿，他們總想超越現(xiàn)實(shí)，把消費(fèi)活動(dòng)看成自我表現(xiàn)的方式借此表現(xiàn)出自身的與眾不同和向他人展示自己的個(gè)人魅力，并在這一過程中體驗(yàn)興奮、愉快的心情。
（3）沖動(dòng)型的購買。青年人的特點(diǎn)是體力充沛，精力旺盛。其心理特征一方面表現(xiàn)出果斷迅速，反應(yīng)靈敏；另一方面也表現(xiàn)出感情沖動(dòng)，草率行事。這種性格的突出表現(xiàn)是購買決策之前，許多時(shí)候缺乏充分的醞釀和考慮，只憑一時(shí)的情緒沖動(dòng)，往往會(huì)誒商品的外觀和式樣的新奇所吸引，或是受到購物環(huán)境和他人言行的影響，而對(duì)價(jià)格、質(zhì)量缺乏仔細(xì)的斟酌，加上他們經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，直觀上只要認(rèn)為商品中意，就會(huì)草草作出購買的決策，有時(shí)甚至超出自身的購買力。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)。
1.人的氣質(zhì)、性格、興趣、能力等構(gòu)成其(a)01
a.個(gè)性心理特征b.心理活動(dòng)過程c.性格特點(diǎn)d.興趣愛好
2.采用實(shí)驗(yàn)法對(duì)消費(fèi)心理進(jìn)行研究應(yīng)具備(b)01
a.自然條件b.嚴(yán)格控制條件c.人為條件d.消費(fèi)者已知條件
3.人對(duì)作用于感官的客觀事物的整體、全面的直接反映是(b)02
a.感覺b.知覺c.想象d.注意
4.在確定了購買目標(biāo)以后，消費(fèi)者自覺地支配和調(diào)節(jié)自己行動(dòng)的心理活動(dòng)是(b)02
a.情感活動(dòng)b.意志活動(dòng)c.情緒活動(dòng)d.思維活動(dòng)
5.消費(fèi)者個(gè)性心理特征的差異性主要表現(xiàn)在(c)03
a.心理活動(dòng)b.認(rèn)識(shí)能力c.購買行為d.分析能力
6.影響消費(fèi)活動(dòng)效果的個(gè)性心理特征是(c)03
a.氣質(zhì)b.性格c.能力d.興趣
7.對(duì)儲(chǔ)存于腦中的事物進(jìn)行進(jìn)一步的加工與存儲(chǔ)，使之較長時(shí)間保持在頭腦中的過程是(b)
a.識(shí)記b.保持c.回憶d.認(rèn)知
8.人對(duì)于外界事物的指向與集中的心理活動(dòng)稱為(c)04
a.記憶b.表象c.注意d.感覺
9.最明顯地反映出消費(fèi)者需要周期性特征的需要是(a)05
a.生理性需要b.社會(huì)性需要c.物質(zhì)需要d.精神需要
10.習(xí)慣養(yǎng)成理論認(rèn)為，形成對(duì)某類商品的興趣主要依靠(c)05
a.學(xué)習(xí)b.記憶c.重復(fù)消費(fèi)d.品牌忠誠
11.從消費(fèi)文化構(gòu)成情況看，消費(fèi)模式屬于(d)06
a.物質(zhì)消費(fèi)文化b.精神消費(fèi)文化c.制度消費(fèi)文化d.社會(huì)消費(fèi)文化
12.人類最初的消費(fèi)文化心理是(b)06
a.節(jié)儉心理b.平均心理c.共有心理d.平等心理
13.家庭消費(fèi)的穩(wěn)定性特征源于家庭消費(fèi)的(c)07
a.相似性b.傳導(dǎo)性c.遺傳性d.誘導(dǎo)性
14.在消費(fèi)者群體規(guī)范形成過程中具有最終決定作用的心理機(jī)制是(d)07
a.暗示b.模仿c.認(rèn)可d.遵從
15.從眾行為產(chǎn)生于(d)08
a.內(nèi)在壓力b.消費(fèi)壓力c.個(gè)體壓力d.群體壓力
16.劃分感性消費(fèi)與理性消費(fèi)的界限是消費(fèi)者的(a)08
a.消費(fèi)目的b.消費(fèi)層次c.消費(fèi)內(nèi)容d.消費(fèi)領(lǐng)域
17.等級(jí)包裝策略主要是針對(duì)消費(fèi)者不同的(a)09
a.消費(fèi)水平b.消費(fèi)習(xí)慣c.消費(fèi)心理d.消費(fèi)特點(diǎn)
18.比較適宜于消費(fèi)者地位顯示心理的定價(jià)策略是(d)09
a.反向定價(jià)策略b.組合定價(jià)策略c.尾數(shù)定價(jià)策略d.整數(shù)定價(jià)策略
19.商店店地址選擇的核心問題是(b)10
a.適應(yīng)地理環(huán)境的需要b.適應(yīng)商店戰(zhàn)略發(fā)展的需要c.適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要d.適應(yīng)地產(chǎn)升值的需要
20.商業(yè)廣告最基本的功能是(c)11
a.信息功能b.娛樂功能c.促銷功能d.說服功能
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)。
21.心理活動(dòng)過程包括人的(b d e)01
a.反應(yīng)過程b.認(rèn)識(shí)過程c.情緒過程d.情感過程e.意志過程
22.影響消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)商品、購買商品等活動(dòng)中情感變化的因素主要有(b c d)02
a.市場狀況b.購物環(huán)境c.商品因素d.心理準(zhǔn)備e.貨幣收入
23.人的興趣的復(fù)雜性與多樣性主要是由于需要的以下特點(diǎn)決定的(a b e)03
a.多樣性b.發(fā)展性c.客觀性d.主觀性e.可變性
24.經(jīng)典性條件反射理論的主要論點(diǎn)包括(b c d)04
a.行為學(xué)習(xí)b.刺激泛化c.刺激辨別d.效應(yīng)消退e.認(rèn)知學(xué)習(xí)
25.消費(fèi)者社會(huì)性購買動(dòng)機(jī)形成的因素包括(a b c d)05
a.社會(huì)文化b.社會(huì)風(fēng)俗c.社會(huì)階層d.社會(huì)群體e.社會(huì)道德
26.消費(fèi)者能否接受群體行為規(guī)范主要取決于(a b)07
a.趨同心理b.從眾心理c.學(xué)習(xí)心理d.容忍心理e.異化心理
27.同一群體中的消費(fèi)者都有共同的(a c d)07
a.消費(fèi)特征b.消費(fèi)水平c.消費(fèi)行為d.消費(fèi)習(xí)慣e.個(gè)性特征
28.消費(fèi)流行的特點(diǎn)是(a b d e)08
a.時(shí)效性強(qiáng)b.地區(qū)差異大c.持續(xù)性長d.周期性明顯e.群體性崇拜
29.影響商店店內(nèi)氣氛的因素包括(a b c d)10
a.色彩b.光線c.空氣d.聲音e.招牌
30.形成買賣雙方心理差距的原因主要是買賣雙方(a b)11
a.市場地位的對(duì)立
b.利益的分歧c.收入的差距
d.交易地點(diǎn)的分歧
e.交易時(shí)間的分歧
31.簡述消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購買行為的影響。1.態(tài)度是消費(fèi)者性格的反映。從消費(fèi)態(tài)度方面劃分，消費(fèi)者的性格類型分為：▲節(jié)儉型、保守型、隨意型3種。2.節(jié)儉型消費(fèi)態(tài)度表現(xiàn)出勤儉、節(jié)約、實(shí)用，選購標(biāo)準(zhǔn)是商品內(nèi)在質(zhì)量和實(shí)用性，不重商品的名聲。3.保守型消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的接受慢，偏愛傳統(tǒng)的或多次使用的商品。消費(fèi)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)或選擇商品往往憑購買傳統(tǒng)或多次使用經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，其性格類型是保守型。3.隨意型消費(fèi)態(tài)度表現(xiàn)出比較隨便，選購商品的隨機(jī)性大，選購標(biāo)準(zhǔn)多樣化，容易接受外部信息，受外界影響比較大。03
32.社會(huì)環(huán)境怎樣影響消費(fèi)文化? 1.社會(huì)物質(zhì)環(huán)境推動(dòng)消費(fèi)文化層次的提高；2.社會(huì)制度環(huán)境影響社會(huì)消費(fèi)意識(shí)與觀念的形成；3.社會(huì)精神環(huán)境通過理想、情操、精神生活等方面影響消費(fèi)心理及行為。06
33.簡述消費(fèi)習(xí)慣的主要表現(xiàn)。歸納為3類：1.消費(fèi)者對(duì)某種商品的偏好——來自于長期實(shí)踐；
2.消費(fèi)者對(duì)某種商品品牌的偏好——在了解的基礎(chǔ)上；3.消費(fèi)者對(duì)某種消費(fèi)行為方式的偏好。
34.設(shè)計(jì)商品包裝應(yīng)注意哪些心理要求? 1.突出商品形象；2.強(qiáng)化便利功能；3.使商品具有藝術(shù)魅力；4.使商品具有時(shí)代特點(diǎn)，表現(xiàn)時(shí)代特色；5.注意差別化與適度性。09
35.說明廣告誘導(dǎo)策略的基本內(nèi)容。1.激發(fā)較低層次的需要；2.喚起消費(fèi)者的潛在需要；3.激發(fā)新的需要；4.強(qiáng)化消費(fèi)者現(xiàn)有需要；5.強(qiáng)調(diào)商品能夠滿足特殊需要。11
四、論述題(本大題共1小題，10分)
36.試述消費(fèi)者意志品質(zhì)差對(duì)購買行為的影響。1.消費(fèi)者個(gè)性特征差異導(dǎo)致意志品質(zhì)差異，進(jìn)而對(duì)購買行為產(chǎn)生影響。2.自覺性是指消費(fèi)者能充分認(rèn)識(shí)自己行動(dòng)的正確性以及行動(dòng)的社會(huì)效果。自覺性較差的消費(fèi)者，容易盲目地聽從別人的意見，接受他人的影響，而由于缺乏明顯的情感和意志傾向，影響自己購買行為的實(shí)現(xiàn)。3.果斷性是指消費(fèi)者能夠根據(jù)面臨的情況，迅速地分析作出決策，執(zhí)行決策的品質(zhì)。果斷性較差的消費(fèi)者，常常表現(xiàn)出優(yōu)柔寡斷，決策過程時(shí)斷時(shí)續(xù)，容易受到外界的影響。4.自制性是指消費(fèi)者善于控制自己的情感，并能夠有意識(shí)地調(diào)節(jié)與支配自己思想和言行的品質(zhì)。自制性較差的消費(fèi)者，不能較好地控制自己的情緒，不能制止與決策無關(guān)的行為，容易沖動(dòng)，有時(shí)不能使購物活動(dòng)順利地進(jìn)行。5.堅(jiān)韌性是指消費(fèi)者善于以充沛的精力克服困難來完成既定的任務(wù)的品質(zhì)。堅(jiān)韌性較差的消費(fèi)者，會(huì)見異思遷、半途而廢，購買活動(dòng)的效率和成功率都較低。
五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.20世紀(jì)90年代初，在方便面的廣告大戰(zhàn)中，“康師傅”方便面以“好吃看得見”一語深入人心?！敖y(tǒng)一”牌方便面知難而進(jìn)，以古喻今，廣告畫面上出現(xiàn)一位古代戎裝勇士，威風(fēng)凜凜地喊出“統(tǒng)一面”，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績。這種宣傳持續(xù)了一段時(shí)間以后，企業(yè)又推出了與前一廣告格調(diào)不同的畫面：一男一女像拉家常一樣，娓娓道出各自喜歡“統(tǒng)一面”的理由，不知不覺中縮短了與消費(fèi)者的距離。
請(qǐng)分析“統(tǒng)一”牌方便面是如何成功地利用廣告引起消費(fèi)者注意的。04
1.商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意。
2.消費(fèi)者對(duì)廣告的注意往往是無意注意，受到刺激以后，引起興趣，才能轉(zhuǎn)為有意注意?！敖y(tǒng)一”牌方便面的第一個(gè)廣告以古喻今，畫面新異，引起消費(fèi)者的興趣和注意。
3.“統(tǒng)一”牌方便面的第二個(gè)廣告與第一個(gè)廣告形成對(duì)比，使有意注意“統(tǒng)一”牌方便面的消費(fèi)者進(jìn)一步注意到新的廣告詞，加深了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
38.目前在國內(nèi)外的零售商店中有很多名稱各異的廉價(jià)商店。比如，美國紐約的“99商店”專營日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價(jià)99美分。我國昆明有家商店經(jīng)營各種小工藝品，全部定價(jià)0.19元，廣告用語是：“1角9，任君求”。其他還有2元店，8元店，10元店等。這些商店的經(jīng)營狀況一般都不錯(cuò)，靠薄利多銷，利潤也算不低。
請(qǐng)回答：這些廉價(jià)店的目標(biāo)顧客是誰?它利用了目標(biāo)顧客的什么消費(fèi)心理? 09
1.目標(biāo)顧客主要是家庭主婦、收入水平不高的中老年消費(fèi)者以及對(duì)各種小商品情有獨(dú)鐘的各年齡、多階層的消費(fèi)者。
2.針對(duì)的消費(fèi)心理是：(1)求廉心理、(2)求實(shí)心理、(3)求奇（異）心理、(4)情緒化消費(fèi)心理。
消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案 消費(fèi)者行為學(xué) 試卷篇三
1、概括說明馬斯洛的“需求層次”理論。
美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次。第一層次是生理需求，就是解決溫飽居住的需求。第二層次是安全的需求，即在生活和工作的社會(huì)中有安全感。第三層次是歸屬和愛的需求，即需要朋友、親人的關(guān)心愛護(hù)，在團(tuán)體中有歸屬感。第四層次是自尊的需求，希望人們對(duì)自己有良好的評(píng)價(jià)，有榮譽(yù)感、自尊心。第五個(gè)層次是自我實(shí)現(xiàn)的需求，即發(fā)揮自我潛在能力，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。生理需求和安全需求是最基本的需求，得到滿足后才有更高層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。
1、簡述消費(fèi)者的信息處理過程.消費(fèi)者的信息處理過程是指商品刺激信號(hào)被消費(fèi)者接受、存貯、加工、使用信息的過程。分述如下：
（一）展示。展示商品，使消費(fèi)者獲得第一印象，這將影響之后的消費(fèi)行為。
（二）要什么，我有什么?！?/p>
（二）注意潛在需求。開發(fā)生產(chǎn)那些消費(fèi)
者尚未意識(shí)到、或已意識(shí)到但還未生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。
（三）認(rèn)真細(xì)分市場。例如從兒童洗浴產(chǎn)品再細(xì)分為嬰兒、學(xué)齡前兒童、學(xué)齡兒童幾個(gè)系列產(chǎn)品。
（四）引導(dǎo)未來消費(fèi)。使產(chǎn)品滿足由低級(jí)到高級(jí)、由陳舊到新潮的消費(fèi)需求。
（五）不斷開發(fā)市場。企業(yè)要由適應(yīng)需要到激發(fā)需要，不斷開發(fā)新的市場。創(chuàng)造了顧客需要的產(chǎn)品，就贏得了一個(gè)廣闊的市場。
1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？ 答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對(duì)購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。
2、學(xué)習(xí)的作用是什么？
答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買注意。商品展示有沒有引起消費(fèi)者注意，取決與信號(hào)的特性（信號(hào)的大小、強(qiáng)度等）和消費(fèi)者本身的特性。引起注意是消費(fèi)者接受信號(hào)的開端。
（三）理解。信息被注意后，消費(fèi)者對(duì)信息進(jìn)行理解和領(lǐng)悟，根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，決定是否接受，在此過程中，需要起著重要作用。
（四）接受。理解過程中決定是否接受該信息。對(duì)信息可能完全贊同、部分贊同或不贊同。
（五）保留。信息一旦被接受，就會(huì)在頭腦中長時(shí)間記憶儲(chǔ)存起來，日后隨時(shí)起用，采取相應(yīng)的消費(fèi)行動(dòng)。
1、簡述消費(fèi)需求的特征。
消費(fèi)需求有以下特征：
（一）、消費(fèi)需求的多樣性。因?yàn)槿说男枨笥腥嫘裕黝惾说男枨笥钟兴煌?/p>
（二）、消費(fèi)需求的層次性?？偸遣粩嗟赜傻图?jí)向高級(jí)發(fā)展變化的。
（三）、消費(fèi)需求的發(fā)展性（無限性）。體現(xiàn)了消費(fèi)的時(shí)代性。
（四）、消費(fèi)需求的伸縮性。例如價(jià)格和購買力雙重影響。會(huì)產(chǎn)生對(duì)需求的促進(jìn)或抑制。日用消費(fèi)品需求彈性較小，中高級(jí)消費(fèi)品伸縮性較大。
（五）、消費(fèi)需求的習(xí)慣性。如有人有飲茶的習(xí)慣，就對(duì)茶葉有習(xí)慣性需求。
（六）、消費(fèi)需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等，后者例如用天然織物替代化纖織物。
（八）、消費(fèi)需求的從眾性。其表現(xiàn)為追求時(shí)尚、時(shí)髦，出現(xiàn)“搶購”風(fēng)潮等。
2、商品價(jià)格具有哪些心理功能？
價(jià)格是影響消費(fèi)行為最重要、最敏感的因素。價(jià)格本身有以下心理功能：
（一）、有衡量商品價(jià)值和品質(zhì)的功能。一分錢一分貨。
（二）、有顯示社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位的功能。名牌產(chǎn)品顯示其財(cái)富和地位。
（三）、有調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能。價(jià)格上漲，需求量下降；價(jià)格下降，會(huì)使需求量增加。
（四）、傳輸市場信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向的功能。因?yàn)閮r(jià)格變化反映了市場狀況、企業(yè)的信息和國家政策的導(dǎo)向。
1、研究消費(fèi)者行為學(xué)要遵守哪些原則？
1、（一）客觀性原則。這是基本原理，在收集、分析研究中，不能摻雜個(gè)人主觀因素。
（二）科學(xué)性原則。結(jié)論與材料間有嚴(yán)密的邏輯性。
（三）發(fā)展性原則。不僅看到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，還要予測其發(fā)展趨勢(shì)。
（四）分析綜合原則。由部分到整體，由個(gè)別到一般的去分析問題。
（五）聯(lián)系性原則。影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)外因素互相聯(lián)系；消費(fèi)者的心理過程與心理狀態(tài)互相聯(lián)系，因此要綜合運(yùn)用相聯(lián)系的有關(guān)學(xué)科的研究成果。
2、簡述消費(fèi)者的興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響。
2、消費(fèi)者穩(wěn)定的性趣，反映了消費(fèi)者的心理特征，對(duì)消費(fèi)有直接的影響。首先，興趣能使消費(fèi)者積極地去認(rèn)識(shí)消費(fèi)對(duì)象，為購買活動(dòng)做好準(zhǔn)備。例如對(duì)服裝有興趣者對(duì)服裝信息較為敏感。其次，興趣有助于消費(fèi)者做出購買決策，特別對(duì)新奇、新穎的產(chǎn)品，有興趣購買。第三，興趣會(huì)使消費(fèi)者經(jīng)常從事有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)行長期的、重復(fù)的購買活動(dòng)。例如書畫愛好者會(huì)長期重復(fù)地購買紙張、毛筆等。所以，促銷人員應(yīng)注意激發(fā)和培養(yǎng)消費(fèi)者的興趣。
2、現(xiàn)代企業(yè)的營銷思路包括哪些內(nèi)容？ 現(xiàn)代企業(yè)營銷可從以下幾方面開拓思路：
（一）堅(jiān)持投其所好。以前是“我有什么，你買什么?！爆F(xiàn)在應(yīng)把握需求，做到“你的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。
3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？
答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異
4．消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？
答：消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)
5、李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請(qǐng)問商場內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？
答：購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。
五、案例分析題（20分）
在中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？
（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。
（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。
（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。
（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：
1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？ 答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。
從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。
2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？
答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。
案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。”比較明顯地反映出是粘
液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。
案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。
案例的第三個(gè)答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。
案例的第四個(gè)答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。
1、消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為是指各類消費(fèi)者為滿足某種需求而尋求、購買、評(píng)價(jià)商品和勞務(wù)、構(gòu)思的一切活動(dòng)。
2、感覺與知覺：感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上形成的，是感覺的深入。
3、消費(fèi)能力：消費(fèi)能力是指消費(fèi)者為了盡量達(dá)到滿意以及完美的消費(fèi)效果而培養(yǎng)的一種能力。主要有對(duì)商品的感知辨別能力、分析評(píng)價(jià)能力和對(duì)購買商品的決策能力。
4、顧客讓渡價(jià)值：顧客讓渡價(jià)值是指顧客所得總價(jià)值（包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客付出總成本（包括付出的貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本）之間的差額。
1、消費(fèi)群體：指在消費(fèi)者中因?yàn)槟承┕餐攸c(diǎn)（如收入、職業(yè)、年齡等）而形成許多具有相同或相似需求和購買特征的消費(fèi)者群。
2、注意：注意是心理活動(dòng)對(duì)客觀事物的指向和集中。所謂指向是心理活動(dòng)有選擇地朝向一定事物；集中是指心理活動(dòng)反映事物達(dá)到一定的清晰和完善的程度。
3、消費(fèi)需求：消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望。
4、消費(fèi)者的審美心理：消費(fèi)者的審美心理是指消費(fèi)者在購買活動(dòng)中對(duì)環(huán)境和商品在色彩、造型、包裝、品牌和用途等方面所產(chǎn)生的審美感受。
1、生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)：生活消費(fèi)指個(gè)人或家庭為滿足生活必需品而購買貨物、勞務(wù)、構(gòu)思以及進(jìn)行消費(fèi)的活動(dòng)。生產(chǎn)消費(fèi)是指組織或個(gè)體為通過加工或經(jīng)營而盈利所采取的購買和消費(fèi)的活動(dòng)
2、思維及其特點(diǎn)：思維是經(jīng)過分析、概括，對(duì)客觀事物的本質(zhì)進(jìn)行間接反映的過程，它具有間接性和概括性的特點(diǎn)。
3、感性消費(fèi)：感性是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中由感性（即沒有經(jīng)過仔細(xì)思考的情緒）而引起的隨意性購物行為。這種行為可由激情、興趣、獵奇、名人效應(yīng)等引起。
4、企業(yè)形象：企業(yè)形象指企業(yè)的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映。企業(yè)形象既包括廠房廠貌、員工構(gòu)成、技術(shù)裝備、產(chǎn)品狀況，也包括信譽(yù)度、競爭風(fēng)范、社會(huì)責(zé)任感等精神面貌。
1、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)，消費(fèi)者所面臨的決策。
2、意見領(lǐng)袖：較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費(fèi)者。
3、品牌忠誠：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。
4、角色：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。
5、動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。
1、消費(fèi)者行為： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置
消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。
2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。
3、消費(fèi)者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。
4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。
5、知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。
消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案 消費(fèi)者行為學(xué) 試卷篇四
一、單項(xiàng)選擇題
1.關(guān)于消費(fèi)者行為的專門研究，開始于（）。
a）19世紀(jì)30年代 b）20世紀(jì)30年代 c）19世紀(jì)末20世紀(jì)初 d）20世紀(jì)40年代
2．在消費(fèi)者品牌選擇規(guī)則中，允許品牌中較劣的屬性與較優(yōu)的屬性相互補(bǔ)償?shù)氖牵ǎ?/p>
a）期望值選擇規(guī)則 b）聯(lián)結(jié)式規(guī)則 c）重點(diǎn)選擇規(guī)則 d）編纂式規(guī)則
3．將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析，具有多重價(jià)值和意義。下列廠商給消費(fèi)者提供的各種利益和價(jià)值中，不能使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生滿意感的因素是（）。
a）商品具有的獨(dú)特形象 b）商品具備了一定的基本功能
c）商品的外形美觀 d）品牌良好的聲譽(yù) 4.消費(fèi)者的絕對(duì)感覺閾限值越大，其感受性（）。a）越小 b）因人而異
c）越大 d）不受絕對(duì)閾限值的影響 5.人的大腦對(duì)外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工和概念驅(qū)動(dòng)加工。對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工形式，下列敘述不正確的是（）。a）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工通常是先對(duì)小的知覺單元進(jìn)行分析
b）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工特別強(qiáng)調(diào)外界刺激的作用，強(qiáng)調(diào)外部輸入信息對(duì)加工過程的驅(qū)動(dòng)
c）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對(duì)象的一般知識(shí)開始的
d）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工是從較低水平邁向較高水平的 6.關(guān)于消費(fèi)者的記憶，下列描述正確的是（）。a）消費(fèi)者的記憶包括識(shí)記、再認(rèn)或回憶三個(gè)基本環(huán)節(jié) b）消費(fèi)者的短時(shí)記憶是指信息保持在2分鐘以內(nèi)的記憶 c）消費(fèi)者經(jīng)過復(fù)述，可以將感覺記憶中的信息轉(zhuǎn)移到長時(shí)記憶中 d）消費(fèi)者的長時(shí)記憶與短時(shí)記憶相比，其容量是相當(dāng)大的，甚至被認(rèn)為是無限的
7.下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度測量的觀點(diǎn)，不正確的一項(xiàng)是（）。a）任務(wù)完成法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法 b）生理反應(yīng)測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法 c）距離測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法
d）消費(fèi)者態(tài)度中的情感成分一般用語意差別量表來進(jìn)行測量 8.如果一個(gè)消費(fèi)者的教條性傾向較小，他會(huì)（）。a）對(duì)不熟悉的事物持開放立場 b）更愿意選擇已經(jīng)成名的產(chǎn)品
c）更容易接受帶有“權(quán)威訴求”的新產(chǎn)品廣告 d）對(duì)陌生事物非常不安并懷有戒心
9.消費(fèi)者對(duì)于文化的學(xué)習(xí)有兩種類型，其中文化移入（）。
a）指學(xué)習(xí)外來新文化 b）指學(xué)習(xí)本民族的文化 c）保持了民族文化的延續(xù) d）形成了獨(dú)特的民族個(gè)性 10.科爾曼社會(huì)地位指數(shù)法中，采用的測量指標(biāo)包括（）。a）社會(huì)互動(dòng) b）價(jià)值取向 c）個(gè)人業(yè)績 d）居住的區(qū)域 11.下列屬于主要群體的是（）。
a）家庭 b）工會(huì) c）各種專業(yè)協(xié)會(huì) d）學(xué)校
12．一則廣告強(qiáng)調(diào)口臭在社交場合造成的尷尬局面，小劉看到了這則廣告后，就去購買了被推薦的除口臭的產(chǎn)品。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對(duì)個(gè)體的影響類型屬于（）。
a）規(guī)范性影響 b）信息性影響
c）價(jià)值表現(xiàn)上的影響 d）個(gè)體利用參照群體來表現(xiàn)自我
13．一對(duì)新婚夫婦已經(jīng)正式組建家庭，但是還沒有孩子，這樣的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于（）階段。a）滿巢ⅰ b）滿巢ⅱ c）滿巢ⅲ d）新婚階段 14.創(chuàng)新信息傳遞的涓流效應(yīng)理論認(rèn)為（）。
a）大眾傳播首先影響群體中的意見領(lǐng)袖，再由后者影響創(chuàng)新產(chǎn)品的追隨者 b）信息由大眾傳媒發(fā)送到三種不同類型的人：意見領(lǐng)袖、信息守門人和跟隨者
c）新產(chǎn)品最先是由富裕階層所采用，他們主要的目的是與較低社會(huì)階層的人相區(qū)分
d）新產(chǎn)品是由社會(huì)較低階層逐步擴(kuò)散到富裕階層
15.下列關(guān)于消費(fèi)者滿意的敘述中，不正確的一項(xiàng)是（）。a）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度不是一回事 b）消費(fèi)者的態(tài)度通常較消費(fèi)者的滿意對(duì)行為具有更大的預(yù)示作用 c）消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較 d）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度兩者具有彼此不能完全包容的成分 16.消費(fèi)者行為學(xué)開始確立其學(xué)科地位的前奏性事件是（）。a）1960年美國心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)分會(huì) b）1969年消費(fèi)者研究協(xié)會(huì)正式成立
c）1903年心理學(xué)家斯各特正式出版《廣告論》一書 d）1974年《消費(fèi)者研究雜志》（jcr）創(chuàng)刊
17．先將產(chǎn)品的各種屬性按重要程度排序，然后在最重要的屬性上對(duì)各品牌進(jìn)行比較，并選擇在該屬性上得分最高的品牌。這種消費(fèi)者品牌選擇規(guī)則是（）。a）按序排除規(guī)則 b）聯(lián)結(jié)式規(guī)則 c）重點(diǎn)選擇規(guī)則 d）編纂式規(guī)則
18．將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析，具有多重價(jià)值和意義。下列廠商給消費(fèi)者提供的各種利益和價(jià)值中，屬于保健因素的是（）。a）商品的基本功能 b）商品的外觀設(shè)計(jì) c）商品具有的獨(dú)特形象 d）品牌的附加價(jià)值 19.消費(fèi)者的絕對(duì)感覺閾限值越小，其感受性（）。a）越小 b）因人而異 c）越大 d）不受絕對(duì)閾限值的影響 20.人的大腦對(duì)外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工和概念驅(qū)動(dòng)加工。對(duì)于這兩種信息加工形式，下列敘述正確的是（）。a）概念驅(qū)動(dòng)的加工通常是先對(duì)小的知覺單元進(jìn)行分析
b）概念驅(qū)動(dòng)的加工特別強(qiáng)調(diào)外界刺激的作用，強(qiáng)調(diào)外部輸入信息對(duì)加工過程的驅(qū)動(dòng)
c）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對(duì)象的一般知識(shí)開始的
d）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工是從較低水平邁向較高水平的 21.關(guān)于消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，下列描述正確的是（）。a）消費(fèi)者學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化不一定是持久的 b）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)必定伴有行為或行為潛能的改變 c）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)不是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的
d）從消費(fèi)者個(gè)體行為的改變，不一定能夠推斷出學(xué)習(xí)的存在 22.下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和行為的描述，正確的一項(xiàng)是（）。a）消費(fèi)者的購買行為必然要受到態(tài)度的直接支配 b）消費(fèi)者態(tài)度與購買行為之間的關(guān)系是因果關(guān)系
c）消費(fèi)者態(tài)度通過影響消費(fèi)者的購買意向，進(jìn)而影響購買行為 d）消費(fèi)者的態(tài)度和行為總是一致的
23.如果消費(fèi)者的最適激奮水平超過現(xiàn)實(shí)水平，他會(huì)（）。a）感到沉悶和乏味 b）尋求寧靜和安逸
c）對(duì)自己的生活相當(dāng)滿意 d）不愿意尋求刺激性的生活 24.消費(fèi)者對(duì)于文化的學(xué)習(xí)有兩種類型，其中文化繼承（）。a）指學(xué)習(xí)外來新文化 b）指學(xué)習(xí)本民族的文化 c）是要融入其他民族或群體的文化內(nèi)容 d）使其他民族的文化成為本民族文化的典型特征
25.霍林舍社會(huì)地位指數(shù)法中，賦予職業(yè)這一因素的權(quán)重是（）。a）6 b）7 c）4 d）3 26.下列屬于非正式群體的是（）。
a）大學(xué)里的教研室 b）一個(gè)單位的基層黨組織 c）工廠里的新產(chǎn)品開發(fā)小組 d）幾個(gè)經(jīng)常一起上街購物的鄰居
27.小劉在幾位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是決定也去買雀巢咖啡。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對(duì)個(gè)體的影響類型屬于（）。
a）規(guī)范性影響 b）信息性影響
c）價(jià)值表現(xiàn)上的影響 d）個(gè)體利用參照群體來表現(xiàn)自我
28．包括一對(duì)夫婦和其年幼（6歲以下）小孩的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于（）階段。
a）滿巢ⅰ b）滿巢ⅱ c）滿巢ⅲ d）滿巢ⅳ 29.對(duì)于消費(fèi)流行，下列敘述正確的是（）。
a）消費(fèi)流行與消費(fèi)習(xí)慣基本是一樣的 b）消費(fèi)流行不一定具有社會(huì)普遍性
c）消費(fèi)流行具有反傳統(tǒng)性 d）消費(fèi)流行不屬于群體行為 30.下列關(guān)于消費(fèi)者滿意的敘述中，正確的一項(xiàng)是（）。a）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度是一回事
b）消費(fèi)者的滿意不一定是以對(duì)產(chǎn)品的購買、使用的特定體驗(yàn)為基礎(chǔ)的 c）消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較 d）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度總是一致的
31.消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向，稱為（）a）品牌傾向 b）購買傾向 c）品牌忠誠 d）重復(fù)購買
32.某消費(fèi)者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)是（）a）時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn) b）危害性的風(fēng)險(xiǎn) c）自我損失的風(fēng)險(xiǎn) d）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 33.消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選某一項(xiàng)時(shí)所面臨的動(dòng)機(jī)沖突是（）a）雙趨沖突 b）雙避沖突 c）趨避沖突 d）以上都不是 34.消費(fèi)者由于決策失誤而對(duì)其情感受到傷害的知覺風(fēng)險(xiǎn)是（）a）功能風(fēng)險(xiǎn) b）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) c）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) d）心理風(fēng)險(xiǎn)
35.某企業(yè)的廣告宣稱“金利來，男人的世界”，該廣告策略運(yùn)用的原理是（）a）刺激的泛化 b）刺激的辨別 c）刺激的強(qiáng)化 d）刺激的重復(fù)
36.科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？（）a）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入 b）職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入 c）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入 d）職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入
二、多項(xiàng)選擇題
1．關(guān)于消費(fèi)者購買的不確定性，下列描述正確的是（）。a）消費(fèi)者可以在具有很多知識(shí)不確定性的情況下，擁有較低的選擇上的不確定性
b）消費(fèi)者可以在具有很少知識(shí)不確定性的情況下，擁有較高的選擇上的不確定性
c）越是在選擇上具有不確定性，越是傾向于搜集信息 d）越是在知識(shí)上具有不確定性，越是傾向于較少地搜尋信息
2.關(guān)于消費(fèi)者如何形成對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，以下觀點(diǎn)正確的是（）。a）當(dāng)產(chǎn)品本身的特征能夠在較大程度上預(yù)示產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量時(shí)，消費(fèi)者可能主要依據(jù)內(nèi)在線索去認(rèn)知質(zhì)量
b）當(dāng)產(chǎn)品本身的特征能夠在較大程度上預(yù)示產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量時(shí)，消費(fèi)者可能主要依據(jù)外在線索去認(rèn)知質(zhì)量 c）當(dāng)產(chǎn)品特征對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)示作用較小，消費(fèi)者對(duì)購買又缺乏信心時(shí)，消費(fèi)者可能依據(jù)外在線索去認(rèn)知質(zhì)量
d）當(dāng)產(chǎn)品特征對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)示作用較小，消費(fèi)者又面臨很大的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者可能依據(jù)外在線索去認(rèn)知質(zhì)量
3.下列屬于認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的是（）。
a）托爾曼的三路迷津?qū)嶒?yàn) b）斯金納的強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn) c）柯勒的黑猩猩頓悟?qū)W習(xí)實(shí)驗(yàn) d）班圖納的社會(huì)學(xué)習(xí)理論 4．關(guān)于費(fèi)希本行為意象模型，下列內(nèi)容正確的是（）。a）費(fèi)希本行為意象模型又稱為合理行動(dòng)理論 b）決定消費(fèi)者行為意象的變量包括主觀規(guī)范 c）該模型要求消費(fèi)者直接對(duì)產(chǎn)品或商標(biāo)表達(dá)態(tài)度 d）該模型用于直接預(yù)測消費(fèi)者行為
5.在vals2生活方式分類系統(tǒng)中，馬斯洛需求層級(jí)論（）。a）將消費(fèi)者的需要分為五個(gè)層級(jí)
b）是建立生活方式群體細(xì)分的一個(gè)理論分析視角 c）強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者行為受資源條件的限制
d）自我取向有三種類型，即原則取向、地位或身份取向和行為取向 6.下列關(guān)于亞文化的敘述正確的是（）。
a）亞文化指某一個(gè)文化群體所屬次級(jí)群體成員的相異的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣
b）與文化相比，亞文化往往較難進(jìn)行識(shí)別、界定和描述
c）研究亞文化的差異可以為企業(yè)營銷人員提供市場細(xì)分的有效依據(jù) d）每個(gè)亞文化群都可以細(xì)分為若干個(gè)子亞文化群
7．產(chǎn)品的生命周期是決定參照群體影響強(qiáng)度的一個(gè)因素，一般認(rèn)為（）。
a）在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，消費(fèi)者的品牌選擇受群體影響很大 b）在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，消費(fèi)者的產(chǎn)品購買決策受群體影響很大 c）在產(chǎn)品的成熟期，消費(fèi)者的品牌選擇受群體影響很大 d）在產(chǎn)品的衰退期，消費(fèi)者的產(chǎn)品購買決策受群體影響較小 8．對(duì)于創(chuàng)新擴(kuò)散，下列描述正確的是（）。
a）創(chuàng)新擴(kuò)散方式大致可分為三種，即正常型、快速擴(kuò)散型、緩慢擴(kuò)散型 b）產(chǎn)品特征是影響擴(kuò)散過程的一個(gè)重要因素 c）目標(biāo)市場的特性影響著創(chuàng)新擴(kuò)散的類型 d）市場營銷活動(dòng)會(huì)影響創(chuàng)新擴(kuò)散的進(jìn)程
9.消費(fèi)者不滿情緒的表達(dá)方式包括（）。a）自認(rèn)倒霉，不采取外顯的抱怨行為 b）轉(zhuǎn)換品牌
c）向地方新聞媒體寫抱怨信 d）把產(chǎn)品推薦給親朋好友 10.消費(fèi)者行為的決策導(dǎo)向研究法（）。a）認(rèn)為消費(fèi)者不是按照理性的決策程序來作出購買決定 b）認(rèn)為消費(fèi)者是一個(gè)積極、主動(dòng)的問題解決者 c）著眼于從情緒和情感體驗(yàn)角度來研究消費(fèi)者的行為
d）試圖重點(diǎn)了解消費(fèi)者是如何形成策略或計(jì)劃，如何在不同產(chǎn)品和品牌之間做出選擇
11.影響消費(fèi)者購買行為的心理因素有（）。a）感覺和知覺 b）人口統(tǒng)計(jì)因素 c）學(xué)習(xí)與記憶 d）需要與動(dòng)機(jī) 12.消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn)包括（）。
a）功能風(fēng)險(xiǎn) b）心理風(fēng)險(xiǎn) c）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) d）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
13.關(guān)于刺激的泛化和刺激的辨別，下列描述正確的是（）。a）刺激泛化是消費(fèi)者對(duì)差別很小的各種刺激作出不同的反應(yīng) b）刺激辨別是消費(fèi)者從系列相似的刺激中分辨出某種特定的刺激 c）營銷中品牌延伸策略的原理是刺激泛化 d）營銷中進(jìn)行產(chǎn)品定位的理論基礎(chǔ)是刺激的辨別
14．關(guān)于客體態(tài)度模型，下列內(nèi)容正確的是（）。a）客體態(tài)度模型又稱為合理行動(dòng)理論
b）客體態(tài)度模型是一個(gè)用來預(yù)測消費(fèi)者態(tài)度的多重屬性模型
c）該模型中，客體-屬性信念強(qiáng)度一般可以通過詢問消費(fèi)者來做出估計(jì) d）該模型與費(fèi)希本行為意象模型毫無關(guān)聯(lián)
15.在vals2生活方式分類系統(tǒng)中，自我取向（）。a）是一個(gè)建立生活方式群體細(xì)分的分析視角
b）說明消費(fèi)者的購買活動(dòng)是被需求而不是偏好所驅(qū)動(dòng) c）強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者行為受資源條件的限制
d）有三種類型，即原則取向、地位或身份取向和行動(dòng)取向 16．下列關(guān)于亞文化的敘述不正確的是（）。
a）亞文化指某一個(gè)文化群體所屬次級(jí)群體成員的相異的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣
b）與文化相比，亞文化往往較難進(jìn)行識(shí)別、界定和描述
c）研究亞文化的差異可以為企業(yè)營銷人員提供市場細(xì)分的有效依據(jù) d）每個(gè)亞文化群都可以細(xì)分為若干個(gè)子亞文化群 17．人們選擇從眾的原因是（）。
a）當(dāng)情境不確定時(shí)，其他人的行為可以作為行為參照
b）害怕偏離群體，一旦偏離所屬群體，群體對(duì)于偏離者會(huì)疏遠(yuǎn)、排斥和制裁 c）群體的凝聚力很強(qiáng)，群體成員甘愿采取與群體相一致的行為 d）同群體保持一致，才會(huì)受到群體的接納和優(yōu)待 18．影響消費(fèi)者需求的經(jīng)濟(jì)因素包括（）。a）供給品價(jià)格 b）機(jī)會(huì)成本 c）消費(fèi)者需求的價(jià)格彈性 d）消費(fèi)者偏好的變化 19.消費(fèi)者滿意的表達(dá)方式包括（）。
a）保持品牌忠誠 b）轉(zhuǎn)換品牌
c）向地方新聞媒體寫抱怨信 d）把產(chǎn)品推薦給親朋好友 20.消費(fèi)者行為的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法（）。a）認(rèn)為消費(fèi)者不是按照理性的決策程序來作出購買決定 b）認(rèn)為消費(fèi)者是一個(gè)積極、主動(dòng)的問題解決者 c）著眼于從情緒和情感體驗(yàn)角度來研究消費(fèi)者的行為
d）試圖重點(diǎn)了解消費(fèi)者是如何形成策略或計(jì)劃，在不同產(chǎn)品和品牌之間做出選擇的
三、名詞解釋
1.消費(fèi)者行為： 2．認(rèn)知相符論： 3.自我概念： 4.意見領(lǐng)袖：
5．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主義： 6．誘因論： 7．延伸自我： 8．消費(fèi)者情境： 9．圖式：
四、簡答題
1．試述遺忘的原因。
2．簡述經(jīng)典性條件反射理論及其在營銷實(shí)踐中的運(yùn)用。3．簡述消費(fèi)者個(gè)性的含義與特點(diǎn)。
4．簡述社會(huì)階層的含義，并說明在消費(fèi)者行為學(xué)中研究社會(huì)階層的目的。5．什么叫購買動(dòng)機(jī)的沖突？它有哪幾種類型？ 6．消費(fèi)者一般如何應(yīng)付知覺風(fēng)險(xiǎn)？
7．簡述操作性條件反射理論及其在營銷實(shí)踐中的運(yùn)用。8．簡述文化的含義與特點(diǎn)。
9．如何運(yùn)用社會(huì)階層來制定市場營銷戰(zhàn)略？
10．試分析購買動(dòng)機(jī)受挫的原因及消費(fèi)者在動(dòng)機(jī)受挫后的行為反應(yīng)。
五、案例分析題
1、在國內(nèi)外的零售商店中有很多名稱各異的廉價(jià)商店。比如，美國紐約的“99商店”專營日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價(jià)99美分。我國有家商店經(jīng)營各種小工藝品，全部定價(jià)0.19元，廣告用語是：“1角9，任君求”。其他還有2元店、8元店、10元店等。這些商店的經(jīng)營狀況一般都不錯(cuò)，薄利多銷，利潤也不算低。
請(qǐng)回答：這些廉價(jià)店的目標(biāo)顧客是誰？它利用了目標(biāo)顧客的什么消費(fèi)心理？
2、中醫(yī)院的“雙處方”
某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測量血壓；多活動(dòng)??。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。
請(qǐng)分析：為什么這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)會(huì)受到患者的歡迎?
六、論述題
1、請(qǐng)結(jié)合消費(fèi)者行為的相關(guān)事例，論述消費(fèi)者購買決策的類型和特點(diǎn)，并比較各種購買決策之間的差別。
2、試述霍夫蘭德和詹尼斯的“態(tài)度改變說服模式”。
3、決定參照群體對(duì)消費(fèi)者影響強(qiáng)度的主要因素有哪些？是如何影響的？
答案
一.單項(xiàng)選擇題
1.c
2.a
3.b
4.a
5.c
6.d
7.d
8.a
9.a
10.d
11.a
12.a
13.d 14.c 15.b
16.a 17.d 18.a 19.c 20.c 21.b 22.c 23.a
24.b
25.b
26.d 27.b 28.a
29.c 30.c 31.c 32.c 33.a 34.d 35.a 36.c 二.多項(xiàng)選擇題
1.待定
三.名詞解釋
1.消費(fèi)者行為：指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。
2.認(rèn)知相符論：人的信念或態(tài)度如果與其他觀點(diǎn)、自身行為發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)存在一種內(nèi)在的力量推動(dòng)其進(jìn)行自我調(diào)整，以達(dá)到或恢復(fù)認(rèn)知上的相符和一致。3.自我概念：是個(gè)體對(duì)自身一切的知覺、了解和感受的總和。4.意見領(lǐng)袖：有些消費(fèi)者會(huì)較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在程度上影響別人的購買決策，這樣的消費(fèi)者被稱為意見領(lǐng)袖。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主義：是由消費(fèi)者政府和有關(guān)社會(huì)組織發(fā)起的一系列活動(dòng)，它旨在提高消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和相對(duì)于賣方的地位。6.誘因論：是從趨近因素和回避因素的沖突看待問題，認(rèn)為態(tài)度的形成是在權(quán)衡利弊之后做出抉擇的過程。
8.消費(fèi)者情境：消費(fèi)或購買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素。9.圖示：通常涉及到對(duì)于事件情景或物體的已經(jīng)組織好了的知識(shí)單位。它也是一種心理結(jié)構(gòu)，用以表示我們對(duì)于外部世界已經(jīng)內(nèi)化了的知識(shí)。四.簡答題
1.對(duì)于遺忘的原因有三種學(xué)說，分別是痕跡衰退說、干擾抑制說、壓抑說。痕跡衰退說認(rèn)為遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。該學(xué)說強(qiáng)調(diào)的是生理機(jī)制對(duì)記憶痕跡的影響，這一解釋符合一般常識(shí)，但也有缺陷；干擾抑制說則認(rèn)為遺忘是由于記憶材料之間的干擾，產(chǎn)生相互抑制，使所需要的材料不能得到提取。抑制作用主要有前攝抑制和倒攝抑制兩種；壓抑說認(rèn)為遺忘是由于人們對(duì)某些經(jīng)驗(yàn)的壓抑。壓抑引起的遺忘，是由某種動(dòng)機(jī)引起的，故此又稱為動(dòng)機(jī)性遺忘，這出自弗洛伊德的精神分析說。2.經(jīng)典型條件反射理論認(rèn)為，借助于某種刺激與某種反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由聯(lián)系可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系，這一理論是建立在巴甫洛夫的狗與鈴聲的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的。它在市場營銷中的應(yīng)用是，廠商通過廣告營造一種美好的氛圍，激起受眾的遐想，使之與產(chǎn)品相聯(lián)系，從而形成對(duì)該產(chǎn)品的好感，在此基礎(chǔ)上使消費(fèi)者進(jìn)一步搜集該產(chǎn)品的信息并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用。3.個(gè)性的含義：把個(gè)性在人生舞臺(tái)上扮演的角色的外在行為和心理特質(zhì)都稱為個(gè)性。個(gè)性的特點(diǎn)：個(gè)性反映個(gè)體的差異性，個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性，個(gè)性并非完全不可改變。
4.社會(huì)階層含義：社會(huì)階層是具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。研究社會(huì)階層的目的：一是為了了解不同階層的消費(fèi)者在購買消費(fèi)溝通個(gè)人偏好等方面具有哪些獨(dú)特性，另一方面是了哪些行為基本上被排除在某一特定社會(huì)階層的行為領(lǐng)域，哪些行為是各社會(huì)階層所共有的。5.購買動(dòng)機(jī)的沖突：是指消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上的購買動(dòng)機(jī)，其誘惑力相當(dāng)?shù)较蛳喾?。購買動(dòng)機(jī)的沖突的三種類型:雙趨沖突，雙避沖突，趨避沖突。
6.消費(fèi)者應(yīng)付知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式：主動(dòng)搜集信息，保持品牌忠誠，依據(jù)品牌與商店形象，購買高價(jià)商品，尋求商家保證，從眾購買。
7.操作性條件反射理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。該理論在營銷中的應(yīng)用是：企業(yè)應(yīng)采取諸如樣品發(fā)放、有獎(jiǎng)銷售等方式促使消費(fèi)者試用產(chǎn)品，在試用的基礎(chǔ)上，經(jīng)由產(chǎn)品的獨(dú)特品性使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成好感，在后續(xù)階段應(yīng)注意強(qiáng)化，鼓勵(lì)消費(fèi)者再使用。但應(yīng)注意強(qiáng)化的時(shí)機(jī)，對(duì)于高介入度的購買情境更應(yīng)注重增加正面的強(qiáng)化。
8.文化的含義：文化有廣義和狹義之分。狹義的文化是指人類精神活動(dòng)成果，廣義的文化是指人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文化特點(diǎn)：文化的習(xí)得性，文化的適應(yīng)性，文化的群體性，文化的社會(huì)性。9.對(duì)于某些產(chǎn)品，社會(huì)階層提供了一種合適的細(xì)分依據(jù)或細(xì)分基礎(chǔ)，依據(jù)社會(huì)階層制定市場營銷戰(zhàn)略的步驟是：第一步是決定企業(yè)的產(chǎn)品及消費(fèi)過程是在哪些方面受社會(huì)階層的影響，然后將相關(guān)的地位變量與產(chǎn)品消費(fèi)聯(lián)系起來，此外還要收集消費(fèi)者在產(chǎn)品使用，購買動(dòng)機(jī)，產(chǎn)品的社會(huì)含義等方面的數(shù)據(jù)；第二步是確定應(yīng)以哪個(gè)社會(huì)階層的消費(fèi)者為目標(biāo)市場，這既要考慮不同社會(huì)階層作為市場的吸引力，也要考慮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)；第三步是根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需要與特點(diǎn)，為產(chǎn)品定位。最后是制定市場營銷組合策略，以達(dá)成定位目的。10.購買動(dòng)機(jī)受挫的原因：1.外界條件的限制和阻礙 2.判斷發(fā)生誤差，使需求不能得到滿足 3.消費(fèi)者自身心理素質(zhì)的缺陷。動(dòng)機(jī)受挫后的反應(yīng)：攻擊，退化，抑制，替代。六.論述題
1.以購買計(jì)算機(jī)為例，如果消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)本身以及計(jì)算機(jī)市場的情況都不熟悉，也不把購買限制在幾個(gè)品牌范圍內(nèi)，那么消費(fèi)者就要從各方面搜集信息從而做出選擇。這時(shí)消費(fèi)者面臨的就是擴(kuò)展型決策，擴(kuò)展型決策的特點(diǎn)是在購買過程中要進(jìn)行大量的信息搜集，并對(duì)各種備選產(chǎn)品做出廣泛而深入的評(píng)價(jià)和比較。一購買速溶咖啡為例，消費(fèi)者只需要詢問一下有幾個(gè)品牌，各自的價(jià)格如何便可做出購買決定，這時(shí)消費(fèi)者面臨的就是有限型決策。有限型決策的特點(diǎn)是消費(fèi)者對(duì)于要夠買的產(chǎn)品已經(jīng)有了一定的了解和相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因而在購買過程中對(duì)信息的搜集和品牌的評(píng)價(jià)都是很有限的。
假如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家里的中華牙膏用完了, 走進(jìn)商店之后，如果看到有中華牙膏，那就會(huì)立即購買。根本不考慮別的品牌，這就是名義型決策。名義型決策的特點(diǎn)是消費(fèi)者大多是習(xí)慣型購買和忠誠型購買，很少有購后評(píng)價(jià)，且大多發(fā)生在低介入度的購買情境下。
三種類型的購買決策主要在三個(gè)方面存在差別：一是購買決策所經(jīng)歷的階段，以及在各階段上消費(fèi)者的介入程度存在差別。名義型決策過程中，消費(fèi)者的介入程度最低，而在擴(kuò)展型決策過程中，消費(fèi)者的介入程度最高，有限型決策則介于前兩者之間。二是不同決策下，消費(fèi)者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同，一般而言，越是復(fù)雜的購買，消費(fèi)者在下一輪中選則同一品牌的可能性越小，而越是名義型購買，重復(fù)選擇同一品牌的可能性越大。三是不同決策下，消費(fèi)者在信息搜集上花的時(shí)間存在差異，名義型購買最少，擴(kuò)展型購買最多。
2.霍夫蘭德和詹尼斯的態(tài)度改變說服模式，從四個(gè)方面分析了態(tài)度改變的過程。首先，勸說的結(jié)果取決于外部刺激，外部刺激包括傳者，傳播特征以及情境，傳達(dá)者的權(quán)威性，可靠性，外表的吸引力以及受喜愛的程度都影響傳播效果；而傳播特征方面，主要是傳達(dá)者發(fā)出的態(tài)度信息與消費(fèi)者原有態(tài)度的差異，恐懼的喚起和單面論述與雙面論述。而情境影響則包括預(yù)先警告，分心和重復(fù)。其次，與信息接受者的特性有關(guān)，如接受者對(duì)所持態(tài)度的堅(jiān)持程度，人格因素以及預(yù)防注射等都影響說服效果。再次，說服還涉及到信息學(xué)習(xí)，感情遷移，相符機(jī)制和反駁等中介過程。最后，說服的結(jié)果可能是原有態(tài)度的改變，也可能是被勸說者通過信源貶損，信息曲解，掩蓋拒絕等方式拒絕改變?cè)袘B(tài)度。3.決定參照群體對(duì)消費(fèi)者影響強(qiáng)度的主要因素有產(chǎn)品的可見性，產(chǎn)品的必須程度，產(chǎn)品與群體的相關(guān)性，產(chǎn)品的生命周期，個(gè)體對(duì)群體的忠誠度 以及個(gè)體在購買中的自信程度。產(chǎn)品或品牌的可見性越高，群體影響力越大，反之則越小。對(duì)于生活必需品來說，參照群體的影響相對(duì)較小，而對(duì)于奢侈品或非必需品，群體影響力較大；某種活動(dòng)與群體功能的實(shí)現(xiàn)關(guān)系越密切，個(gè)體在該活動(dòng)中遵守群體規(guī)范的壓力就越大；當(dāng)產(chǎn)品處于導(dǎo)入期時(shí)，消費(fèi)者的產(chǎn)品決策受群體影響大，但品牌購買決策受群體影響較小。當(dāng)產(chǎn)品處于成長期時(shí)，參照群體對(duì)產(chǎn)品及品牌選擇的影響都很大。在產(chǎn)品成熟期，參照群體影響在品牌上大而在產(chǎn)品選擇上小。在產(chǎn)品的衰退期，群體影響在產(chǎn)品和品牌選擇上都很??；個(gè)體的忠誠度越高，就越可能遵守群體規(guī)范，進(jìn)而受群體影響；個(gè)體在購買過程中的自信程度越高，越不容易受群體的影響。
消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案 消費(fèi)者行為學(xué) 試卷篇五
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)知識(shí)考試卷
一、填空題
1、教育實(shí)踐活動(dòng)的主題是（為民、務(wù)實(shí)、清廉）。
2、教育實(shí)踐活動(dòng)的總要求是照鏡子、（正衣冠）、洗洗澡、治治病。
3、教育實(shí)踐活動(dòng)突出的重點(diǎn)是（作風(fēng)建設(shè)）。
4、第二批教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)對(duì)象是以縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和（領(lǐng)導(dǎo)干部）為重點(diǎn)。
5、各級(jí)黨委（黨組）是抓好本級(jí)教育實(shí)踐活動(dòng)的（責(zé)任主體）。
6、“四風(fēng)”具體是指形式主義、官僚主義、享樂主義和（奢靡之風(fēng)）。
7、四面鏡子是指理論理想、（黨章黨紀(jì)）、民心民聲、先輩先進(jìn)“四面鏡子”。
8、開展教育實(shí)踐活動(dòng)，要著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾 “最后（一公里）”問題。
9、開展教育實(shí)踐活動(dòng)，要堅(jiān)持（領(lǐng)導(dǎo)）帶頭的原則。
10、根據(jù)黨的（十八大）決定，在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
11、中共中央政治局2013年4月19日會(huì)議決定從今年下半年開始，用（一）年左右時(shí)間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
12、開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既要搞好規(guī)定動(dòng)作，又要搞好（自選動(dòng)作）。
13、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要圍繞保持黨的（先進(jìn)性和純潔性）。
14、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定作為（切入點(diǎn)），進(jìn)一步突出作風(fēng)建設(shè)。
15、十八屆中央紀(jì)委三次全會(huì)提出，嚴(yán)厲懲治腐敗，堅(jiān)持（老虎）、“蒼蠅”一起打。
二、單選題1、1921年7月，黨的一大在（a）開幕，最后一天的會(huì)議轉(zhuǎn)移到浙江嘉興南湖舉行。
a 上海b 北京c 廣州d 廣東
2、延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)的基本方針是（b）
a反對(duì)宗派主義以整頓黨風(fēng)
b“懲前毖后”，“治病救人”
c團(tuán)結(jié)—批評(píng)—團(tuán)結(jié)
d反對(duì)宗派主義以整頓學(xué)風(fēng)
3、毛澤東率領(lǐng)秋收起義部隊(duì)創(chuàng)建的中國第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地（a）
a井岡山根據(jù)地
b贛南、閩西根據(jù)地
c湘鄂贛根據(jù)地
d陜甘寧根據(jù)地
4、在改革開放中加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)，應(yīng)著重抓好以下幾項(xiàng)工作，不包括（d）
a 要堅(jiān)持“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”的原則
b 要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則
c 要堅(jiān)持標(biāo)本兼治原則
d要堅(jiān)持畢其功于一役原則
5、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）黨委對(duì)本地區(qū)第二批教育實(shí)踐活動(dòng)（a），加強(qiáng)研究謀劃和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)推動(dòng)。
a負(fù)總責(zé)
b負(fù)全責(zé)
c總指揮
d總監(jiān)督
6、第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中，市、縣督導(dǎo)組的選派由（d）。要選派政治強(qiáng)、原則性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任督導(dǎo)組成員。
a省級(jí)機(jī)關(guān)產(chǎn)生
b群眾推舉
c中央指定
d各地確定7、2013年5月9日，中共中央下發(fā)關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見，決定從2013年下半年開始，自上而下分（a）批開展教育實(shí)踐活動(dòng)。2014年7月基本完成。a二b 三c四d 六
8、這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，每個(gè)批次、每個(gè)單位的教育實(shí)踐活動(dòng)，要著力抓好3個(gè)環(huán)節(jié)，一是學(xué)習(xí)教育、聽取意見；二是查擺問題、開展批評(píng)；三是（c）
a學(xué)習(xí)培訓(xùn)、深入調(diào)研
b分析檢查、群眾評(píng)議
c整改落實(shí)、建章立制
d邊學(xué)邊查邊改
9、開展第二批教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以（a）為重點(diǎn)
a市、縣領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部
b縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部
c鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部
d市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部
10、第二批教育實(shí)踐活動(dòng)參加單位不包括（d）
a市、縣機(jī)關(guān)及其直屬單位和企事業(yè)單位
b鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)，非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織和其他基層組織
c未參加第一批教育實(shí)踐活動(dòng)的高等學(xué)校、省屬國有企業(yè)以及部分中央和國家機(jī)關(guān)、中管金融企業(yè)、中央企業(yè)的下屬單位和分支機(jī)構(gòu)
d 副省級(jí)及以上單位11、2013年3月17日，習(xí)近平在（a）上強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)必須走中國道路，必須弘揚(yáng)中國
精神，必須凝聚中國力量。
a十二屆全國人大一次會(huì)議
b 十八屆中央紀(jì)委二次全會(huì)
c中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議
d 十八屆中央政治局第四次集體學(xué)習(xí)12、2012年11月29日，習(xí)近平在參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)提出：“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來最偉大的夢(mèng)想?！边@次講話的地點(diǎn)是（b）
a 人民大會(huì)堂
b 中國國家博物館
c 中國人民革命軍事博物館
d 中華世紀(jì)壇13、2013年1月5日，習(xí)近平在新進(jìn)中央委員會(huì)的委員、候補(bǔ)委員學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神
研討班開班式上指出，（a）是關(guān)系黨的事業(yè)興衰成敗第一位的問題。
a 道路問題
b 認(rèn)識(shí)問題
c 策略問題
d 本領(lǐng)問題14、2013年11月12日，中共十八屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大
問題的決定》指出全面深化改革的總目標(biāo)是(d)
a 實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)
b 全面建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制
c 實(shí)現(xiàn)和完成社會(huì)主義四個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)
d 完善和發(fā)展中國特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化15、2013年11月12日，中共十八屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大
問題的決定》指出全會(huì)指出，深化經(jīng)濟(jì)體制改革要緊緊圍繞使市場在資源配置中起(b)
a 基礎(chǔ)性作用
b 決定性作用
c 關(guān)鍵性作用
d 核心性作用
16、各級(jí)組織人事部門要把干部選拔任用工作監(jiān)督擺在突出位置來抓，干部監(jiān)督機(jī)構(gòu)要具體
負(fù)責(zé)監(jiān)督任務(wù)的組織實(shí)施，干部工作機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身職責(zé)做好有關(guān)監(jiān)督工作。干部考察組要履行（a），既做好考察工作，又監(jiān)督用人風(fēng)氣。
a “一崗雙責(zé)”
b “雙向考察”
c “上下級(jí)協(xié)商”
d “組織鑒定”
17、要強(qiáng)化重點(diǎn)檢查，對(duì)干部群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、舉報(bào)反映多的地方和單位進(jìn)行有針
對(duì)性的檢查；深化巡視檢查，充分發(fā)揮巡視對(duì)選人用人的監(jiān)督作用；開展普遍檢查，每（a）分級(jí)分類對(duì)所有有用人權(quán)的單位全面檢查一遍。
a 3至5年
b 2年
c 5年
d 1年
18、中組部正式開通了（d）平臺(tái)，形成了信件、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信“四位一體”的綜合舉
報(bào)受理平臺(tái)，主要受理反映違規(guī)違紀(jì)選人用人問題的舉報(bào)。
a “10086”短信舉報(bào)
b “12388”短信舉報(bào)
c “15533”短信舉報(bào)
d “12380”短信舉報(bào)
19、選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，必須堅(jiān)持的原則不包括（d）
a 黨管干部原則；五湖四海、任人唯賢原則
b 民主、公開、競爭、擇優(yōu)原則
c 德才兼?zhèn)?、以德為先原則
d 注重實(shí)績、組織公認(rèn)原則
20、黨的十八大修正后的黨章指出，黨在自己的工作中實(shí)行群眾路線，一切為了群眾，一切
依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，（a）
a 把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)
b 把黨的正確主張宣傳教育給群眾
c 把組織的正確決定變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)
d 把組織的正確決定變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)
三、簡答題
1、在全黨開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義是什么？
在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是新形勢(shì)下黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新性馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，是推進(jìn)中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的重大舉措；對(duì)于教育引導(dǎo)黨員干部牢固樹立宗旨意識(shí)和馬克思主義群眾觀點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，贏得人民群眾信任和擁護(hù)，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位，具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。
2、第二批教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)對(duì)象有哪些？
重點(diǎn)對(duì)象是縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部
3、中央“八項(xiàng)規(guī)定”的精神是什么？
一、要改進(jìn)調(diào)查研究，到基層調(diào)研要深入了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問題、解決困難、指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請(qǐng)。
二、要精簡會(huì)議活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)，嚴(yán)格控制以中央名義召開的各類全國性會(huì)議和舉行的重大活動(dòng)，不開泛泛部署工作和提要求的會(huì)，未經(jīng)中央批準(zhǔn)一律不出席各類剪彩、奠基活動(dòng)和慶祝會(huì)、紀(jì)念會(huì)、表彰會(huì)、博覽會(huì)、研討會(huì)及各類論壇；提高會(huì)議實(shí)效，開短會(huì)、講短話，力戒空話、套話。
三、要精簡文件簡報(bào)，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報(bào)一律不發(fā)。
四、要規(guī)范出訪活動(dòng)，從外交工作大局需要出發(fā)合理安排出訪活動(dòng)，嚴(yán)格控制出訪隨行人員，嚴(yán)格按照規(guī)定乘坐交通工具，一般不安排中資機(jī)構(gòu)、華僑華人、留學(xué)生代表等到機(jī)場迎送。
五、要改進(jìn)警衛(wèi)工作，堅(jiān)持有利于聯(lián)系群眾的原則，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。
六、要改進(jìn)新聞報(bào)道，中央政治局同志出席會(huì)議和活動(dòng)應(yīng)根據(jù)工作需要、新聞價(jià)值、社會(huì)效果決定是否報(bào)道，進(jìn)一步壓縮報(bào)道的數(shù)量、字?jǐn)?shù)、時(shí)長。
七、要嚴(yán)格文稿發(fā)表，除中央統(tǒng)一安排外，個(gè)人不公開出版著作、講話單行本，不發(fā)賀信、賀電，不題詞、題字。
八、要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守廉潔從政有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住房、車輛配備等有關(guān)工作和生活待遇的規(guī)定。
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