國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案（熱門(mén)19篇）

方案的實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和有效的溝通。制定一個(gè)合適的時(shí)間表和進(jìn)度安排是方案執(zhí)行的基礎(chǔ)。以下是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的一些最佳實(shí)踐，你可以在制定方案時(shí)采用。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇一

各黨組，各街道黨工委、辦事處，園區(qū)黨工委、管委會(huì)，區(qū)直各單位：

為深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤建黨90周年重要講話(huà)以及區(qū)第七次黨代會(huì)精神，進(jìn)一步深化“治理庸懶散，提效促發(fā)展”宣傳教育月以及“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，力促“五大戰(zhàn)役”和“城市建設(shè)管理年”等重點(diǎn)工作落實(shí)到位，經(jīng)區(qū)委研究，決定從即日起到年底，在全區(qū)開(kāi)展“下基層、進(jìn)企業(yè)、訪(fǎng)民情，服務(wù)發(fā)展大行動(dòng)”?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

一線(xiàn)轉(zhuǎn)變、成效在一線(xiàn)體現(xiàn)，緊緊圍繞區(qū)第七次黨代會(huì)提出的目標(biāo)要求，努力達(dá)到“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的要求，推動(dòng)**經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為建設(shè)創(chuàng)新型和諧文化名城提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、主要內(nèi)容

積極開(kāi)展“下基層、進(jìn)企業(yè)、訪(fǎng)民情，服務(wù)發(fā)展大行動(dòng)”，努力幫助社區(qū)以及困難群眾解決生產(chǎn)生活難題，全力幫助企業(yè)緩解和解決影響和制約發(fā)展的難題，把活動(dòng)向縱深推進(jìn)。

1、下基層，服務(wù)社區(qū)發(fā)展。根據(jù)附件1《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)直單位掛點(diǎn)幫扶街道社區(qū)安排表》的安排，掛點(diǎn)幫扶街道、社區(qū)的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)直單位領(lǐng)導(dǎo)要深入社區(qū)，充分了解和掌握社區(qū)組織基本情況，深入社區(qū)干部和社區(qū)群眾，大力宣傳黨的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)真聽(tīng)取各方的心聲和建議，指導(dǎo)、協(xié)助街道、社區(qū)查找當(dāng)前存在的主要問(wèn)題。針對(duì)存在問(wèn)題，多方溝通、探討、研究，提出整改意見(jiàn)、對(duì)策，以期加強(qiáng)社區(qū)“三資”監(jiān)管，改進(jìn)社區(qū)黨的組織建設(shè)，努力提高社區(qū)黨組織的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力，發(fā)揮社區(qū)黨組織“帶頭人”作用，努力把社區(qū)黨組織建設(shè)成為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的戰(zhàn)斗堡壘。主要是開(kāi)展“五幫”活動(dòng)：即幫加強(qiáng)班子建設(shè)，解決“無(wú)人管事”的問(wèn)題；幫增強(qiáng)社區(qū)財(cái)力，解決“無(wú)力辦事”的問(wèn)題；幫化解干群矛盾，解決“無(wú)心干事”問(wèn)題；幫健全工作機(jī)制，解決“無(wú)章理事”問(wèn)題；幫謀劃發(fā)展思路，解決“無(wú)路致富”問(wèn)題。各街道要制定相應(yīng)的掛點(diǎn)社區(qū)安排表，帶領(lǐng)社區(qū)積極配合區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)直單位開(kāi)展掛點(diǎn)幫扶活動(dòng)。

2、進(jìn)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。主要分三個(gè)層面進(jìn)行掛點(diǎn)幫2

扶：一是區(qū)、街道兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按照附件2《2011年區(qū)、街道兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)名單》的安排，掛點(diǎn)幫扶規(guī)模企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)；二是各街道還應(yīng)配套相應(yīng)的掛點(diǎn)幫扶企業(yè)安排表；三是區(qū)經(jīng)貿(mào)局及工業(yè)調(diào)度室對(duì)未列入前兩類(lèi)的企業(yè)進(jìn)行幫扶，三個(gè)層面的幫扶要互相配合，共同推進(jìn)。區(qū)、街道、經(jīng)貿(mào)局、工業(yè)調(diào)度室掛點(diǎn)幫扶企業(yè)的干部要深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)查摸底，了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、存在的困難和問(wèn)題，確定企業(yè)需要幫扶的事項(xiàng)。重點(diǎn)圍繞優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)改造提升，以及社會(huì)保障、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等，開(kāi)展“八幫”：即幫企業(yè)做好跑辦項(xiàng)目、幫招商引資、幫貸款融資、幫開(kāi)拓市場(chǎng)、幫引才引智、幫技術(shù)改造、幫打造品牌、幫維護(hù)穩(wěn)定等八個(gè)方面工作，為企業(yè)解決一批實(shí)際困難，辦一批實(shí)事好事，促進(jìn)企業(yè)增產(chǎn)增效。各相關(guān)職能部門(mén)，要繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和電子信箱，確保政企聯(lián)系的綠色通道暢通。

3、訪(fǎng)民情，關(guān)心群眾冷暖。區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)幫扶群眾的干部，要從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，繼續(xù)通過(guò)送政策、送科技、送信息、送項(xiàng)目、送醫(yī)療、送教育、送崗位，在就業(yè)、教育、就醫(yī)、養(yǎng)老、出行、住房、飲水，以及矛盾調(diào)解、環(huán)境保護(hù)、食品安全等方面，為群眾辦一批看得見(jiàn)、摸得著的好事。對(duì)低保戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象、計(jì)生困難戶(hù)、信訪(fǎng)戶(hù)、積案戶(hù)等重點(diǎn)對(duì)象，要建立專(zhuān)項(xiàng)幫扶檔案，幫助解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，促進(jìn)群眾增收，促進(jìn)社會(huì)和諧，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到黨和政府的關(guān)心和溫暖。

實(shí)。針對(duì)項(xiàng)目融資問(wèn)題，要多方籌措、全力保障；針對(duì)安征遷問(wèn)題，要重心下移、和諧征遷；針對(duì)手續(xù)報(bào)批問(wèn)題，要主動(dòng)溝通、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，要切實(shí)把重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)戰(zhàn)役作為“五大戰(zhàn)役”中最重要的戰(zhàn)役，以更高的站位、更積極的姿態(tài)、更有效的措施抓好項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)工作，力促“五大戰(zhàn)役”高效推進(jìn)。

三、工作措施

1、建立責(zé)任包干、責(zé)任捆-綁制度。由掛點(diǎn)幫扶的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)直單位與街道、社區(qū)、企業(yè)、群眾層層建立包干幫扶責(zé)任制；掛點(diǎn)幫扶同一街道、社區(qū)、企業(yè)、群眾的，由所對(duì)應(yīng)的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，一層抓一層落實(shí)幫扶措施。掛點(diǎn)幫扶的結(jié)對(duì)原則，基本上按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系街道、園區(qū)的分工安排，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)幫扶一個(gè)街道，同時(shí)相應(yīng)的幫扶該街道所屬的社區(qū)、企業(yè)、群眾；區(qū)直單位幫扶一個(gè)社區(qū)、企業(yè)，同時(shí)相應(yīng)的幫扶該社區(qū)的群眾，實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)、規(guī)模以上企業(yè)、困難群眾全覆蓋；掛點(diǎn)干部結(jié)對(duì)幫扶群眾，重點(diǎn)要幫扶低保戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象、計(jì)生困難戶(hù)、信訪(fǎng)戶(hù)、積案戶(hù)等。對(duì)重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)，要實(shí)行“五包五到位”，即包掌握思想動(dòng)態(tài)、包思想教育、包緩解化解、包息訟息訪(fǎng)、包信訪(fǎng)穩(wěn)定，切實(shí)做到對(duì)群眾訴求合理的解決到位，訴求不合理的解釋到位，確實(shí)有困難的幫扶到位，重點(diǎn)信訪(fǎng)對(duì)象穩(wěn)控到位，對(duì)無(wú)理取鬧、違法亂紀(jì)的依法依規(guī)查處打擊到位。區(qū)直部門(mén)要全力支持本單位掛點(diǎn)干部開(kāi)展工作，同時(shí)結(jié)合職能優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展有針對(duì)性的幫扶活動(dòng)。

需以及關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，記好“民情日記”，確定好幫扶對(duì)象。對(duì)收集到的問(wèn)題要進(jìn)行歸納分析梳理，并按照難易程度、近期長(zhǎng)遠(yuǎn)解決，分門(mén)別類(lèi)建立“民情臺(tái)賬”。臺(tái)賬應(yīng)包括收集的問(wèn)題及其成因分析，屬哪個(gè)層級(jí)、該哪個(gè)部門(mén)解決，具體責(zé)任人是誰(shuí)，解決結(jié)果如何等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，建立銷(xiāo)號(hào)整改制，注明什么問(wèn)題、怎么解決，以及解決的措施、時(shí)間、地點(diǎn)等，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題、有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題。

3、建立工作聯(lián)動(dòng)制度。各街道、社區(qū)要同步制定相應(yīng)的幫扶社區(qū)、企業(yè)、群眾的實(shí)施細(xì)則，積極配合區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)直部門(mén)開(kāi)展掛點(diǎn)幫扶工作，切實(shí)建立區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。掛點(diǎn)干部能自行解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的逐級(jí)上報(bào)，涉及企業(yè)的問(wèn)題匯總到區(qū)經(jīng)貿(mào)局工業(yè)調(diào)度室，涉及重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的問(wèn)題匯總到區(qū)重點(diǎn)辦，涉及民生工程的問(wèn)題匯總到區(qū)政府辦督查室，幾個(gè)層面收集到的情況再匯總到區(qū)委辦督查室，送區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)閱示，由各相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要做好解釋、說(shuō)服工作，給群眾一個(gè)交代。

大行動(dòng)”中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的干部，及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并作為今后干部選拔任用的重要依據(jù)。

四、組織保障

各級(jí)各部門(mén)要把深入開(kāi)展“下基層、進(jìn)企業(yè)、訪(fǎng)民情，服務(wù)發(fā)展大行動(dòng)”作為下半年的一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓，做到領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)、宣傳三到位，確保取得良好成效。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各級(jí)各部門(mén)要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)“下基層、進(jìn)企業(yè)、訪(fǎng)民情，服務(wù)發(fā)展大行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。特別是主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，以身作則、率先垂范，發(fā)揮示范帶頭作用。要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，全力抓好活動(dòng)的組織推進(jìn)工作。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)，抓好落實(shí)。要建立完善督查機(jī)制，區(qū)委、區(qū)政府督查室、區(qū)效能辦將采取定期檢查、隨機(jī)抽查和進(jìn)企入戶(hù)暗訪(fǎng)等方式，了解掌握各級(jí)各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)的進(jìn)展情況，并進(jìn)行通報(bào)。要實(shí)行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)掛鉤的區(qū)直單位科級(jí)干部、街道、社區(qū)干部捆-綁獎(jiǎng)懲制，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要督促區(qū)直單位、街道、社區(qū)干部及時(shí)收集、總結(jié)報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況、好的經(jīng)驗(yàn)和典型事跡。

3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要堅(jiān)持把加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)貫穿活動(dòng)全過(guò)程，通過(guò)報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、**快訊、政訊等載體加大活動(dòng)宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。**快訊、政訊上要設(shè)置服務(wù)發(fā)展大行動(dòng)專(zhuān)欄，大力宣傳推廣活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，宣傳活動(dòng)取得的新成效，宣傳活動(dòng)產(chǎn)生的良好社會(huì)效應(yīng)，營(yíng)造濃厚的輿-論氛圍。

各村婦委會(huì)：

根據(jù)市、縣婦聯(lián)關(guān)于集中組織開(kāi)展“下基層、訪(fǎng)婦情、辦實(shí)事、幫民富”活動(dòng)要求，結(jié)合“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作，進(jìn)一步發(fā)揮我鎮(zhèn)婦女干部創(chuàng)新實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，繼續(xù)保持婦女干部真抓實(shí)干的工作風(fēng)貌，服務(wù)群眾，真正解決婦女群眾的困難，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，我鎮(zhèn)婦聯(lián)決定組織開(kāi)展“下基層、訪(fǎng)婦情、辦實(shí)事、幫民富”活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案：

一、 活動(dòng)意義

開(kāi)展“下基層、訪(fǎng)婦情、辦實(shí)事、幫民富”活動(dòng)是進(jìn)一步做好新形勢(shì)下婦女群眾工作、促進(jìn)婦女兒童與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求；是組織廣大婦女全面參與建設(shè)實(shí)力、宜居、生態(tài)、幸福南塘發(fā)展的必然要求；是加強(qiáng)婦女干部作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)我鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的必然要求。鎮(zhèn)、村婦女干部要深刻理解把握中央、和全國(guó)婦聯(lián)關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、深入基層開(kāi)展訪(fǎng)民情為民服務(wù)活動(dòng)的重要意義及要求，深入貫徹實(shí)施我鎮(zhèn)“下基層、訪(fǎng)婦情、辦實(shí)事、幫民富”活動(dòng)。

二、 活動(dòng)主體

鎮(zhèn)、村婦女干部

三、 活動(dòng)主要內(nèi)容

1、開(kāi)展調(diào)查研究活動(dòng)、了解群眾需求

鎮(zhèn)、村婦女干部要深入村、組、戶(hù)，要耐心傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，反映群眾需求，切實(shí)解決婦女問(wèn)題。各婦女干部要結(jié)合自身實(shí)際、結(jié)合“三送”活動(dòng)，以所包扶的村、組、戶(hù)為聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)所包扶的村、組、戶(hù)進(jìn)行實(shí)地、上戶(hù)調(diào)查，密切跟蹤群眾訴求，及時(shí)了解群眾疾苦。通過(guò)調(diào)研，掌握婦女群眾需求，尤其是失地失業(yè)、留守流動(dòng)?jì)D女、特殊困難婦女、單親貧困母親、高齡空巢老人等弱勢(shì)婦女群體生產(chǎn)生活中存在的突出問(wèn)題。對(duì)所掌握的情況和數(shù)據(jù)信息要在年內(nèi)形成一篇調(diào)研報(bào)告。在工作中婦女干部要人手一本婦情工作記錄本，要建立一本婦女需求臺(tái)賬，對(duì)婦女群眾的需求進(jìn)行及時(shí)登記。

2、解決問(wèn)題，幫助婦女兒童辦實(shí)事

各婦女干部在活動(dòng)中，要始終堅(jiān)持“調(diào)查研究是手段、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是基本、解決問(wèn)題是目的.”的原則，堅(jiān)持有問(wèn)題必解決、發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題的要求，對(duì)困難的婦女群眾要落實(shí)幫扶措施，對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題，要進(jìn)行研究，提出逐步解決問(wèn)題的具體方案，爭(zhēng)取分管領(lǐng)導(dǎo)的支持，創(chuàng)造條件解決難題。分析婦女群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)婦女就業(yè)、參政和婦女兒童教育、衛(wèi)生保健、社會(huì)保障、法律保護(hù)、發(fā)展環(huán)境等各個(gè)領(lǐng)域有普遍性、傾向性的問(wèn)題提出具有針對(duì)性和可操作性的對(duì)策建議，推動(dòng)解決源頭性、綜合性問(wèn)題。

四、 活動(dòng)安排步驟

（一） 學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（3月下旬至4月上旬）

1、 動(dòng)員部署。召開(kāi)鎮(zhèn)“下基層、訪(fǎng)婦情、辦實(shí)事、幫民富”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，圍繞貫徹落實(shí)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作的要求，進(jìn)行全面部署，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案。

2、 廣泛宣傳。運(yùn)用學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)、制作宣傳欄等多種形式，組織鎮(zhèn)、村婦女干部了解掌握活動(dòng)部署和要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，并自覺(jué)運(yùn)用于自身工作和實(shí)踐中。

（二） 具體實(shí)施階段（4月中旬至10月下旬）

各婦女干部要按照活動(dòng)的內(nèi)容要求開(kāi)展調(diào)查研究，跟蹤聯(lián)系幫扶困難婦女群眾，撰寫(xiě)一篇調(diào)查報(bào)告，梳理好婦女群眾需求。

（三） 總結(jié)階段（11月上旬至12月中旬）

年終召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)較好的婦女干部進(jìn)行表彰，整理好活動(dòng)資料并進(jìn)行歸檔。

贛縣南塘鎮(zhèn)婦女聯(lián)合會(huì)

2012年3月22日

為了把群眾工作落到實(shí)處，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難，確?！笆濉遍_(kāi)好局起好步，營(yíng)造和諧良好的社會(huì)環(huán)境，根據(jù)靈壽縣群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于廣泛開(kāi)展“下基層、訪(fǎng)百姓、解難題、促和諧”活動(dòng)的實(shí)施方案》（靈群組發(fā)【2011】2號(hào)）文件要求，我鄉(xiāng)決定從4月份開(kāi)始到年底，在全鄉(xiāng)廣泛開(kāi)展“下基層、訪(fǎng)百姓、解難題、促和諧”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以用群眾工作統(tǒng)攬改善和保障民生、信訪(fǎng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等工作為主線(xiàn)，以真誠(chéng)服務(wù)群眾、為群眾排憂(yōu)解難為核心，以群眾工作站和群眾工作室為平臺(tái)，以干部下訪(fǎng)接訪(fǎng)約訪(fǎng)為抓手，以幫扶結(jié)對(duì)為途徑，理順群眾情緒，激發(fā)群眾熱情，調(diào)動(dòng)群眾智慧，大力化解社會(huì)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，建設(shè)富村強(qiáng)鄉(xiāng)提供堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

3.切實(shí)加大解決群眾合理訴求及排查化解矛盾糾紛隱患的力度，重點(diǎn)矛盾糾紛隱患排查化解率達(dá)到90%以上；4.加大力度解決信訪(fǎng)案件，縣以上集中交辦的信訪(fǎng)積案100%實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，最大限度實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)人息訴罷訪(fǎng)；5.實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)進(jìn)京赴省到市去縣集體訪(fǎng)、非正常進(jìn)京訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)大幅度下降；6.促進(jìn)全鄉(xiāng)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為建黨90周年和黨的十七屆六中全會(huì)創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境。

二、工作任務(wù)和要求

組織全鄉(xiāng)黨員干部深入各村、企業(yè)和學(xué)校等基層單位，進(jìn)百姓門(mén)、察百姓事、解百姓憂(yōu)、保百姓安，真正做到情況在一線(xiàn)掌握、問(wèn)題在一線(xiàn)解決、工作在一線(xiàn)推動(dòng)、感情在一線(xiàn)融洽。

（一）廣泛組織全鄉(xiāng)黨員干部下基層

鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部全年不少于120天下基層、進(jìn)村、進(jìn)農(nóng)戶(hù)，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題。實(shí)行選派機(jī)關(guān)干部進(jìn)駐群眾工作室工作制度，群眾工作站（室）人員要做到“逢6必進(jìn)，有事必進(jìn)”，即每月6日、16日、26日工作站（室）人員必須到崗（遇有節(jié)假日依次順延），特殊敏感日、敏感期以及遇有重要工作任務(wù)必須隨時(shí)到崗。

（二）扎實(shí)開(kāi)展干部下訪(fǎng)接訪(fǎng)約訪(fǎng)

每月第一個(gè)周三安排一名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部在鄉(xiāng)接訪(fǎng)，每個(gè)工作日安排一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)；5月份組織鄉(xiāng)干部配合縣干部開(kāi)展集中下訪(fǎng)周活動(dòng)，深入基層現(xiàn)場(chǎng)解決群眾訴求和問(wèn)題。

（三）大力推行干群“暢通”工程

鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作部門(mén)聯(lián)系方式向社會(huì)公開(kāi)，并保證24小時(shí)暢通，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，最大限度地方便群眾反映問(wèn)題和訴求。大力開(kāi)展人民建議征集工作，廣泛征集群眾的合理化建議，及時(shí)反映社情民意，調(diào)動(dòng)人民群眾參政議政的積極性和主動(dòng)性。

（四）深入做好矛盾糾紛排查化解工作

在矛盾糾紛排查中實(shí)行下管一級(jí)，即由鄉(xiāng)派干部排查村，開(kāi)展不間斷、動(dòng)態(tài)性的拉網(wǎng)式大排查。充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)信息員的作用，延伸工作觸角，不斷改進(jìn)工作方法和工作措施，力爭(zhēng)把所有的信訪(fǎng)苗頭隱患全部納入排查視野。對(duì)所有排查出的苗頭隱患問(wèn)題，全部建立排查檔案，由鄉(xiāng)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一格式的排查臺(tái)賬，實(shí)行新發(fā)新錄，掛賬督辦，結(jié)案銷(xiāo)號(hào)，落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。

三、時(shí)間安排和方法步驟

收三個(gè)階段：

（一） 安排部署階段（4月上旬）

按照縣群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一要求，我鄉(xiāng)結(jié)合自己實(shí)際，制定活動(dòng)方案，進(jìn)行具體安排部署。

（二） 組織實(shí)施階段（4月中旬至12月中旬）

由鄉(xiāng)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)“下基層、訪(fǎng)百姓、解難題、促和諧”活動(dòng)明確的各項(xiàng)工作任務(wù)，結(jié)合我鄉(xiāng)及各村、企業(yè)和學(xué)校各自實(shí)際情況，逐條進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，制定具體的標(biāo)準(zhǔn)和有效的措施，明確工作要求，分解工作任務(wù)，確定完成時(shí)間表，具體組織實(shí)施，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（三） 考核驗(yàn)收階段（12月下旬）

做好準(zhǔn)備，迎接縣考核小組對(duì)我鄉(xiāng)的考核驗(yàn)收。

四、保障措施

（一）周密組織安排

“下基層、訪(fǎng)百姓、解難題、促和諧”活動(dòng)我鄉(xiāng)要堅(jiān)強(qiáng)對(duì)各村、企業(yè)和學(xué)校活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，全力以赴推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。

（二）完善工作制度

的困難和問(wèn)題。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查

鄉(xiāng)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織力量，對(duì)各村、企業(yè)和學(xué)?；顒?dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查。堅(jiān)持明查暗訪(fǎng)相結(jié)合，全面督查與重點(diǎn)督查相結(jié)合，實(shí)地查看群眾工作開(kāi)展等情況，對(duì)在督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)責(zé)成責(zé)任單位認(rèn)真進(jìn)行整改，確保工作不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效。

（四）加強(qiáng)工作保障

把“下基層、訪(fǎng)百姓、解難題、促和諧”活動(dòng)列入重要日程，精心組織，周密部署，在人財(cái)物等方面給予有力支持和保障。

（五）搞好宣傳引導(dǎo)

注意發(fā)現(xiàn)和選樹(shù)一批工作做得好、成績(jī)明顯的先進(jìn)典型，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織進(jìn)行實(shí)地觀摩，交流經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委關(guān)于在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展黨員干部“下基層大走訪(fǎng)”活動(dòng)的通知精神，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，密切黨群干群關(guān)系，理順群眾思想情緒，掌握社情民意，促進(jìn)矛盾糾紛化解，社區(qū)黨支部決定，在全轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展黨員干部“下基層大走訪(fǎng)”活動(dòng)。特制定如下方案：

一、走訪(fǎng)責(zé)任人

1、全體社區(qū)干部

2、各黨支部黨員干部

二、走訪(fǎng)范圍

1、轄區(qū)各個(gè)樓院、轄區(qū)單位

2、有特殊困難的居民

三、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)開(kāi)展黨員干部“下基層大走訪(fǎng)”活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上關(guān)于“每一個(gè)共產(chǎn)黨員都要把人民放在心中最高位置”的講話(huà)要求；到群眾中去，拜人民為師，在同群眾朝夕相處中增進(jìn)對(duì)群眾的深厚感情，在應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、解決實(shí)際問(wèn)題中提高為人民服務(wù)本領(lǐng)；問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾愿望，關(guān)心群眾疾苦，保障人民權(quán)益；密切黨群、干群關(guān)系，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，為加快建設(shè)富裕文明和諧新北關(guān)貢獻(xiàn)力量。

四、主要內(nèi)容

以市、區(qū)黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，結(jié)合黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)、窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、黨員志愿者服務(wù)、 “雙百奪旗爭(zhēng)星”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重點(diǎn)工作，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事。

1、開(kāi)展政策宣講活動(dòng)。全轄區(qū)廣大共產(chǎn)黨員要積極行動(dòng)，深入基層，向群眾宣講黨的方針政策，宣傳胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話(huà)精神，宣傳中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)宏偉藍(lán)圖和市、區(qū)黨代會(huì)精神，解答群眾提出的疑難問(wèn)題。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要充當(dāng)表率，經(jīng)常性深入到群眾中調(diào)研指導(dǎo)工作，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

2、開(kāi)展作風(fēng)轉(zhuǎn)變活動(dòng)。社區(qū)黨員干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，通過(guò)開(kāi)展“下基層大走訪(fǎng)”活動(dòng)，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，促進(jìn)黨員干部學(xué)在前、思在前、干在前、吃苦在前、奉獻(xiàn)在前，講政治、講大局、講團(tuán)結(jié)、講民主、講原則、講正氣；強(qiáng)化自律意識(shí)，促進(jìn)黨員干部勤政為民，以實(shí)際行動(dòng)凝聚人心、鼓舞斗志，影響和帶動(dòng)群眾投入到建設(shè)富裕文明和諧新北關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)中去。

見(jiàn)和建議，獲取第一手資料；注意向群眾詢(xún)問(wèn)解決問(wèn)題的辦法，及時(shí)進(jìn)行深入研究，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的意見(jiàn)，并抓好落實(shí)，努力給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答案。

4、開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。結(jié)合征求意見(jiàn)活動(dòng)中群眾反映的突出問(wèn)題，向群眾作出公開(kāi)承諾；經(jīng)常性地走訪(fǎng)“五保戶(hù)”、特困戶(hù)、有重?。ㄩL(zhǎng)期患?。┤藨?hù)、有重大災(zāi)難戶(hù)、老黨員、離任村干部、軍烈屬、“留守家庭”、下崗職工、返鄉(xiāng)務(wù)工人員等困難群體，幫助他們解決困難。原則上，2011年底前，每一位社區(qū)干部要走訪(fǎng)3戶(hù)以上家庭。

5、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。經(jīng)常性地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)為群眾提供義診、健康咨詢(xún)、法律援助、科技指導(dǎo)、信息交流、家電維修等便民、利民服務(wù)。要不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，做好群眾思想疏導(dǎo)和矛盾化解工作。要在節(jié)假日廣泛開(kāi)展送演出、送節(jié)目、送圖書(shū)等活動(dòng)以活躍群眾業(yè)余文化生活。要進(jìn)一步完善結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，每名黨員干部都要幫扶1－2戶(hù)困難群眾，辦實(shí)事、解難事。

五、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)黨支部成立干部“下基層大走訪(fǎng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)書(shū)記任組長(zhǎng)，社區(qū)主任任副組長(zhǎng)，其它社區(qū)工作人員為成員。

2、強(qiáng)化督查?；顒?dòng)期間，各走訪(fǎng)干部要認(rèn)真對(duì)待，社區(qū)對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行記錄匯總。

3、認(rèn)真總結(jié)。各走訪(fǎng)責(zé)任人都要對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，深刻剖析不足和問(wèn)題。內(nèi)容包括所處理的情況、處理過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和不足、工作建議等方面的內(nèi)容。要通過(guò)“下基層大走訪(fǎng)”活動(dòng)，將該解決的解決到位、努力將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在一線(xiàn)。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇二

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-20xx年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

20xx-20xx年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升。

他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線(xiàn)搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線(xiàn)。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問(wèn)題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)20xx-2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及20xx年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；20xx-20xx年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶(hù)利益。

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話(huà)的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。

20xx-20xx年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍：

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。

（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，20xx年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以?xún)?nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到20xx年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇三

為進(jìn)一步發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。

在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的工作目標(biāo)。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。

2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教。

（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹(shù)立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。

1（2）病人方面：通過(guò)反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

（一）籌備啟動(dòng)階段（20xx年10月-12月）。

1、召開(kāi)全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年1月-11月）。

1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、專(zhuān)科護(hù)理等。

2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿(mǎn)意度。

4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。

5、傾聽(tīng)患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

6、患者有特殊情況要電話(huà)回訪(fǎng)。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。

（三）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。

對(duì)科內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇四

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。成立由局主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長(zhǎng)的活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

(二)開(kāi)展自建自評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要制訂具體的實(shí)施方案，對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版)》(附件3)、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(20xx年版)》(下載網(wǎng)址：xxx)開(kāi)展不少于6個(gè)月的自建自評(píng)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。

(三)申報(bào)。原則上每年進(jìn)行2次申報(bào)，每半年為一個(gè)申報(bào)周期，每年第一個(gè)周期在5月底前申報(bào)完畢，第二個(gè)周期在11月底前申報(bào)完畢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院原則上均應(yīng)通過(guò)登錄“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)進(jìn)行自評(píng)申報(bào)(登錄xxx，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目);局基衛(wèi)和婦幼健康股負(fù)責(zé)對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，并將達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)逐級(jí)上報(bào)市、自治區(qū)復(fù)核。

(四)復(fù)核。由自治區(qū)級(jí)和市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)以信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核相結(jié)合的方式開(kāi)展。其中，自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)“達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià)，市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)“達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià)，兩者不重復(fù)、不交叉。對(duì)于復(fù)核后未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，將通過(guò)信息系統(tǒng)逐級(jí)退回，再次申請(qǐng)復(fù)核的時(shí)間間隔不少于6個(gè)月。國(guó)家衛(wèi)生健康委基層司將適時(shí)組織開(kāi)展活動(dòng)一致性評(píng)價(jià)。

(五)結(jié)果確認(rèn)。市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)對(duì)復(fù)核工作小組提交的初步結(jié)論進(jìn)行審核把關(guān)，最終確認(rèn)，報(bào)自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)備案。自治區(qū)衛(wèi)生健康委復(fù)核后報(bào)國(guó)家衛(wèi)生健康委備案。國(guó)家衛(wèi)生健康委將對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

(六)整改提升。本周期內(nèi)未申報(bào)、復(fù)核未通過(guò)或達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)申報(bào)推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，要對(duì)標(biāo)制訂可操作的整改提升方案，立行立改，做好繼續(xù)申報(bào)工作。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇五

為貫徹落實(shí)《xx衛(wèi)生健康委中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（x衛(wèi)基層發(fā)〔2018〕14號(hào)）精神，促進(jìn)建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力水平，加快推進(jìn)我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，現(xiàn)制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和基本原則。

（一）指導(dǎo)思想。堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系為重點(diǎn)，緊緊抓住基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，突出服務(wù)特色，保障醫(yī)療安全，提高服務(wù)能力，提升群眾對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的利用率和獲得感，為建立分級(jí)診療制度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）基本原則。

1、分級(jí)負(fù)責(zé)。縣衛(wèi)生健康局制訂工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，層層抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要結(jié)合工作實(shí)際，制訂方案，細(xì)化分解工作任務(wù)，并嚴(yán)格按要求開(kāi)展活動(dòng)。

2、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（2019年版）和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（2019年版）的通知》（國(guó)衛(wèi)辦基層函〔2019〕287號(hào)）以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指南”，認(rèn)真開(kāi)展自評(píng)整改，嚴(yán)格復(fù)核評(píng)估，切實(shí)做到好中選優(yōu)。

3、全面覆蓋?？h衛(wèi)生健康局要?jiǎng)訂T和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極參加活動(dòng)，全面提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量。

4、公開(kāi)公正。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結(jié)果，接受社會(huì)與群眾監(jiān)督。

二、活動(dòng)目標(biāo)、范圍和形式。

（一）活動(dòng)目標(biāo)。利用3至5年時(shí)間，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，逐步建立起符合我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，力爭(zhēng)使所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。20xx年度三個(gè)中心衛(wèi)生院要達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)要求，一個(gè)中心衛(wèi)生院要達(dá)基本標(biāo)準(zhǔn)要求。2022-2025年度普通衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)附件）。

（二）活動(dòng)范圍?；顒?dòng)在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展，所有經(jīng)縣衛(wèi)生健康局注冊(cè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)參加活動(dòng)。

（三）活動(dòng)形式。本活動(dòng)以開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能力建設(shè)為主要形式，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，通過(guò)典型引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)方式相結(jié)合開(kāi)展評(píng)審評(píng)價(jià)等創(chuàng)建工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容。

（一）提升醫(yī)療服務(wù)能力。

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能定位，對(duì)照國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（2019年版）》要求，著力提升急診搶救、門(mén)診、住院、檢查化驗(yàn)、中醫(yī)藥等醫(yī)療服務(wù)能力。

1、提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力。以我縣常見(jiàn)病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病患者為重點(diǎn)（高血壓、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、腦卒中康復(fù)期、晩期腫瘤、慢性腎功能衰竭等），有針對(duì)性地提升門(mén)診疾病咨詢(xún)、診斷與治療能力，努力提高門(mén)診就診率。

2、提升急診急救服務(wù)能力。加強(qiáng)急診、院前急救、衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)，設(shè)置獨(dú)立搶救室，合理配置急救設(shè)施及藥品（給氧設(shè)施、吸引器、洗胃機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)、除顫儀、喉鏡等急救設(shè)備）。加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的急救技能指導(dǎo)培訓(xùn)，熟練掌握基本急救技術(shù)與操作規(guī)程（心肺復(fù)蘇、氣管插管、除顫、洗胃、止血包扎、骨折固定等），提升基層醫(yī)務(wù)人員對(duì)循環(huán)、呼吸、急性中毒、休克、腎功能衰竭等急危重癥患者初步診斷和急救處理能力。

3、提升住院服務(wù)能力。(1)開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；(2)結(jié)合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生需求和機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)條件，合理設(shè)置基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位數(shù)，并根據(jù)分級(jí)診療要求，重點(diǎn)向社區(qū)護(hù)理、康復(fù)方向發(fā)展，鼓勵(lì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與上級(jí)協(xié)作醫(yī)院開(kāi)設(shè)聯(lián)合病房，為二級(jí)以上醫(yī)院下轉(zhuǎn)康復(fù)期患者提供必要的診療條件，方便群眾看病就醫(yī)，提高床位使用率。

4、提升檢驗(yàn)診斷能力。合理配置和更新基礎(chǔ)檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)、心電、超聲、x線(xiàn)攝片等檢查服務(wù)。充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源，建立“基層檢查、上級(jí)診斷”診療新模式，推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性和醫(yī)療服務(wù)整體效率。

5、提升中醫(yī)藥服務(wù)能力。加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)科和中藥房建設(shè)，按照要求獨(dú)立設(shè)置中醫(yī)館、國(guó)醫(yī)堂等中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)，突出中醫(yī)文化特色。結(jié)合全科醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)等工作，加強(qiáng)中西醫(yī)人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)，大力推廣各類(lèi)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提高常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病中醫(yī)規(guī)范化診療服務(wù)能力。發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，增加基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理內(nèi)容，積極開(kāi)展中醫(yī)“治未病”服務(wù)，普及中醫(yī)藥健康理念知識(shí)，更好地為老年人、兒童、孕產(chǎn)婦、高血壓和糖尿病患者服務(wù)。

6、改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)方式。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)建設(shè)和設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合轄區(qū)服務(wù)人口，嚴(yán)格落實(shí)房屋建設(shè)面積、設(shè)備配備、床位設(shè)置等硬件建設(shè)；優(yōu)化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療功能布局和就診流程，科室布局、服務(wù)流程等應(yīng)符合醫(yī)院感染控制要求，設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；提供便民服務(wù)措施，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)、結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，利用醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。綠化、美化、亮化院內(nèi)外環(huán)境，建立衛(wèi)生保潔制度，做到服務(wù)環(huán)境清潔、舒適、溫馨，保持良好的服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療秩序。

7、完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。建立和完善簽約服務(wù)機(jī)制和簽約激勵(lì)機(jī)制，明確簽約服務(wù)費(fèi)和簽約服務(wù)內(nèi)容，合理設(shè)定包含基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生在內(nèi)的基礎(chǔ)性服務(wù)包，鼓勵(lì)提供中醫(yī)藥服務(wù)，根據(jù)服務(wù)能力和需求，拓展個(gè)性化簽約服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，宣傳家庭簽約服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，提高居民參與簽約服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。穩(wěn)定一般人群和重點(diǎn)人群簽約率，貧困人口簽約服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，提高居民對(duì)簽約服務(wù)的滿(mǎn)意度。

8、推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。加強(qiáng)對(duì)村級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行政、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等一體化管理，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立科學(xué)合理分工協(xié)作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，提升村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)水平。

9、強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，提升診療水平。有針對(duì)性地組織開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員“基本理論、基本知識(shí)、基本技能”培訓(xùn)，每年舉辦不少于一次的理論知識(shí)考核和技能操作考核，做到全員培訓(xùn)、考核，人人達(dá)標(biāo)。組織開(kāi)展“崗位練兵”理論知識(shí)競(jìng)賽“技能操作競(jìng)賽”等活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員“三基”水平的提高。大力開(kāi)展基層醫(yī)療衛(wèi)生人員繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)，采取以會(huì)代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育等多種形式，提升臨床診療能力和基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力。落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)規(guī)劃，推廣適宜技術(shù)，不斷提高轄區(qū)居民在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的就診率。

（二）做實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高群眾獲得感。

加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》，突出普通人群健康素養(yǎng)提升和重點(diǎn)人群個(gè)性化連續(xù)健康管理，規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)效果，逐步實(shí)現(xiàn)健康檔案向居民公開(kāi)，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率、獲得感。同時(shí)，配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生結(jié)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為。

1、制定完善醫(yī)療管理制度。建立健全與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況相符合的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各類(lèi)人的崗位職責(zé)，力求做到工作制度健全，管理層級(jí)分明科室職能清晰，崗位職責(zé)明確，工作程序流暢，醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理、醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療服務(wù)過(guò)程重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。重視并加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理人員配備、崗位管理，保證臨床護(hù)理人員數(shù)量。建立健全護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，提高護(hù)理人員醫(yī)囑執(zhí)行能力，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理人員應(yīng)正確、完整地做好護(hù)理記錄。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理安全措施，有條件的單位可開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理，進(jìn)一步提高臨床護(hù)理水平。

3、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度和手部衛(wèi)生規(guī)范，牢固樹(shù)立無(wú)菌觀念，人人掌握六步洗手法，杜絕院感安全隱患。加強(qiáng)消毒效果監(jiān)測(cè)，落實(shí)整改反饋責(zé)任機(jī)制。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》要求，加強(qiáng)醫(yī)療廢物暫存處設(shè)施設(shè)備建設(shè)，做到“五防”，即：防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂、防盜以及預(yù)防兒童接觸。落實(shí)好轄區(qū)內(nèi)“小箱進(jìn)大箱”工作，醫(yī)療廢物集中處置符合要求，并由有資質(zhì)的單位集中無(wú)害化處理，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。

4、規(guī)范藥事管理。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》要求，完善藥事管理組織和管理制度，建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度并落實(shí)到位。嚴(yán)格執(zhí)行原衛(wèi)生部《處方管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》以及國(guó)家中醫(yī)藥管理局《中藥處方格式及書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，處方書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)到90%以上；加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，控制抗菌素聯(lián)合使用，防止抗生素和激素濫用；加強(qiáng)特殊藥品的管理，建立健全毒性藥品、麻醉藥品和精神藥品采購(gòu)、使用與安全保管制度，確保藥品安全。

（四）完善綜合管理。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和黨組織建設(shè)，落實(shí)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)和信息公開(kāi)制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。建立行政、業(yè)務(wù)、資金巡查制度，加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金監(jiān)管，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁截留和挪用。對(duì)弄虛作假、違規(guī)使用資金、騙保、收受藥品回扣、不遵守醫(yī)療質(zhì)量安全規(guī)定等違反相關(guān)法律、法規(guī)行為，要加大查處力度，不斷凈化基層醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)業(yè)環(huán)境。進(jìn)一步完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制，探索建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評(píng)審評(píng)價(jià)制度，以評(píng)促建、規(guī)范發(fā)展。

四、活動(dòng)安排。

（一）安排部署?？h衛(wèi)生健康局制定實(shí)施方案并進(jìn)行動(dòng)員部署。上報(bào)市衛(wèi)生健康委備案，此項(xiàng)工作于20xx年12月底前完成。

（二）創(chuàng)建自評(píng)。參加活動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照活動(dòng)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自評(píng)自查，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升；達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)按程序向縣衛(wèi)健局提出審核申請(qǐng)。20xx年1月底前，四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院完成自評(píng)并將自評(píng)情況上報(bào)到縣衛(wèi)健局；20xx年2至5月，根據(jù)自評(píng)情況開(kāi)展自查自糾等創(chuàng)建活動(dòng)申報(bào)工作。此后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，要不少于6個(gè)月的自評(píng)自查，達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的單位可于每年的4月前隨時(shí)申報(bào)。

（三）縣級(jí)復(fù)核。每年5月上旬縣衛(wèi)健局組織專(zhuān)家完成對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至市級(jí)復(fù)核。

（四）市級(jí)復(fù)核。每年6月對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)做好迎接市衛(wèi)生健康委員會(huì)委托的第三方開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。

五、結(jié)果運(yùn)用。

（一）達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，在其床位設(shè)置、設(shè)備配備、人員培訓(xùn)、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面給予一定政策傾斜。

（二）符合相關(guān)條件的可參加二級(jí)醫(yī)院評(píng)審，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

（三）未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，不可參加評(píng)選評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。

六、保障措施。

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)組織。

為確保我縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)的順利開(kāi)展，特成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員名單如下：

組長(zhǎng)：xxx縣衛(wèi)健局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)。

副組長(zhǎng)：xxx縣衛(wèi)健局黨組成員、副局長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局黨組成員、紅十字會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。

成員：xxx縣衛(wèi)健局辦公室副主任。

xxx縣衛(wèi)健局人事股股長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局中醫(yī)藥管理股股長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局體改規(guī)劃科教信息股股長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局基層衛(wèi)生健康股股長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局疾病預(yù)防控制和職業(yè)健康股股長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局法規(guī)監(jiān)督股股長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局人口監(jiān)測(cè)與家庭發(fā)展股股長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局老齡健康保健股股長(zhǎng)。

xxx縣衛(wèi)健局財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)活動(dòng)相關(guān)政策措施，領(lǐng)導(dǎo)和組織活動(dòng)深入開(kāi)展，同時(shí)組建多股室參與的檢查小組，負(fù)責(zé)全縣活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作，并協(xié)助省、市開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)生健康局基層衛(wèi)生健康股。辦公室主任由xxx同志擔(dān)任，辦公室成員由醫(yī)政醫(yī)管股、基層衛(wèi)生健康股、體改規(guī)劃信息科教股、疾病預(yù)防控制和職業(yè)健康股、辦公室等人員組成，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）完善協(xié)調(diào)機(jī)制。建立完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、部門(mén)間協(xié)作機(jī)制，內(nèi)外形成合力推動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力向更高水平發(fā)展。

（三）落實(shí)配套政策?？h衛(wèi)健局按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)編制總量，落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，完善績(jī)效工資政策，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保政策向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傾斜。要發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)?？h衛(wèi)生健康局、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要及時(shí)關(guān)注國(guó)家衛(wèi)生健康委官方網(wǎng)站、《健康報(bào)》、健康中國(guó)微博、微信公眾號(hào)發(fā)布的相關(guān)信息，積極宣傳、營(yíng)造良好社會(huì)氛圍，并及時(shí)跟蹤、學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗(yàn)，將自身活動(dòng)引向縱深，特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措，理性思考，積極報(bào)送經(jīng)驗(yàn)材料。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇六

為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動(dòng)工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：

1、客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶(hù)為中心，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，最大限度地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。

2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、全員參與，長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平。

從20xx年6月1日開(kāi)始至20xx年12月31日結(jié)束。

各支行、營(yíng)業(yè)部、總行各部室。

1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶(hù)，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。

2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

3、服務(wù)語(yǔ)言。講普通話(huà)，稱(chēng)謂得體，語(yǔ)義明確，語(yǔ)氣謙和，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。

4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動(dòng)周到，耐心細(xì)致。

5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守秘密，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。

7、服務(wù)監(jiān)督。專(zhuān)人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時(shí)。

活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法，對(duì)各行部進(jìn)行考核排隊(duì)，全行通報(bào)?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級(jí)。

1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識(shí)和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工。

2、聯(lián)系實(shí)際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際，與開(kāi)展“文明服務(wù)窗口亮起來(lái)”、“文明服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確?；顒?dòng)效果。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇七

(一)明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

(二)合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

(三)提升醫(yī)療服務(wù)能力

1、提高服務(wù)能力。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性的加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開(kāi)展中醫(yī)館建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線(xiàn)影像等檢查服務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)(急)診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪(fǎng)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。

(四)落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

(五)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

(六)完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇八

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展，提高活動(dòng)實(shí)施效果，根據(jù)省市有關(guān)工作部署，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

通過(guò)活動(dòng),到20xx年底全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力有3所達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)、10所達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，其余機(jī)構(gòu)力爭(zhēng)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)。

全縣所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號(hào)分類(lèi)代碼登記為“c”和“b”的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（20xx年版）》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（20xx年版）》，認(rèn)真開(kāi)展衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

（一）縣衛(wèi)生健康委。

成立以委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。強(qiáng)化職責(zé)責(zé)任，委相關(guān)職能科室要承擔(dān)起業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定能力提升方案。

（二）縣級(jí)專(zhuān)家組。

負(fù)責(zé)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo)，審核基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)申報(bào)信息，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定“一院一策”提升方案，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（三）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

“一把手”負(fù)總責(zé)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各職能科室負(fù)責(zé)人參與，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開(kāi)展自評(píng)估，并按規(guī)定的時(shí)間要求，登錄國(guó)家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息，通過(guò)該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)自評(píng)。對(duì)照各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔（a/b/c/d），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題癥結(jié)，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單，制定能力提升方案，落實(shí)責(zé)任，限期完成。通過(guò)國(guó)家信息系統(tǒng)反饋的情況，比對(duì)分析本機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標(biāo)。全面評(píng)價(jià)年度各指標(biāo)提升效果，對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo)，分析問(wèn)題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。

（一）開(kāi)展培訓(xùn)。5月底前組織基層相關(guān)人員學(xué)習(xí)省統(tǒng)一制作的培訓(xùn)視頻課件。

（二）下達(dá)任務(wù)。確定基礎(chǔ)條件較好的衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）按推薦標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建，其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按基本標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建（具體任務(wù)分配見(jiàn)附件）。

（三）開(kāi)展創(chuàng)建。6月至8月10日前，各單位對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)收集整理相關(guān)資料，落實(shí)“補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)”能力提升措施，并完成申報(bào)平臺(tái)資料錄入工作。

（四）開(kāi)展自評(píng)。8月15日前，組織縣級(jí)專(zhuān)家組對(duì)各單位申報(bào)材料進(jìn)行自評(píng)，并向市上報(bào)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)和基本標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)名單。

（五）落實(shí)整改。9月15日前，根據(jù)市級(jí)專(zhuān)家組下達(dá)的整改意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)有效整改措施，切實(shí)提升服務(wù)能力。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各單位要提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，做好動(dòng)員部署，明確責(zé)任分工，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握標(biāo)準(zhǔn)和指南，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。

（二）確?；顒?dòng)質(zhì)量。各單位要把握時(shí)間要求，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事求是收集填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，上傳相關(guān)佐證材料，不得弄虛作假。在填報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)向縣衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生科反饋，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（三）推廣典型創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的出現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)或有示范意義的創(chuàng)新舉措，將在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，并收集整理典型案例材料報(bào)送健康報(bào)社進(jìn)行參選，宣傳我縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。

（四）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，在人員配備、服務(wù)價(jià)格、醫(yī)保額度、基層衛(wèi)生骨干人才遴選、高級(jí)崗位配比及其他評(píng)優(yōu)評(píng)先方面予以?xún)A斜，引導(dǎo)建立并落實(shí)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇九

為提升基層衛(wèi)生服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)省衛(wèi)健委、省中醫(yī)藥局《關(guān)于開(kāi)展x省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》文件，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)制定本方案。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門(mén)注冊(cè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)當(dāng)參加活動(dòng)。村衛(wèi)生室可參照有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在活動(dòng)周期內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾自評(píng)，縣衛(wèi)健委按標(biāo)準(zhǔn)要求審核復(fù)核推薦。計(jì)劃x年內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，要求每年xx%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)。xxxx年，我縣重點(diǎn)推薦八都、螺田、冠山衛(wèi)生院申報(bào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”基本達(dá)標(biāo)單位。

（一）強(qiáng)化功能定位。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

（三）強(qiáng)化醫(yī)療能力。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力、急診急救能力、住院能力建設(shè)、中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力、檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力等，優(yōu)化服務(wù)方式。

（四）強(qiáng)化公衛(wèi)能力。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。

（五）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（六）強(qiáng)化機(jī)構(gòu)管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

（一）開(kāi)展建設(shè)自評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定具體的.自查自糾自評(píng)工作時(shí)間表，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展不少于x個(gè)月的建設(shè)自查、自糾自評(píng)，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。于xxxx年x月底前完成上報(bào)工作。

（二）規(guī)范評(píng)價(jià)流程?？h衛(wèi)健委對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，建立基層機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)等次名單，未達(dá)到“c”檔為不合格基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；達(dá)到“c”檔的為合格基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；達(dá)到“b”檔的為達(dá)標(biāo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，列為一級(jí)醫(yī)院評(píng)審后備機(jī)構(gòu)；達(dá)到“a”檔及以上且年醫(yī)療業(yè)務(wù)收入在xxxx萬(wàn)元以上的，列為優(yōu)秀基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（含通過(guò)一級(jí)醫(yī)院評(píng)審的），并鼓勵(lì)其積極參加二級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作；已經(jīng)通過(guò)二級(jí)乙等以上評(píng)審的，列為推薦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

（三）嚴(yán)格開(kāi)展復(fù)核。市衛(wèi)健委按照有關(guān)規(guī)定和程序從專(zhuān)家?guī)熘谐槿?zhuān)家，組建工作小組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查，核查工作可與等級(jí)評(píng)審工作相結(jié)合。每個(gè)工作小組專(zhuān)家數(shù)量不少于x人，且為單數(shù)。工作小組應(yīng)當(dāng)及時(shí)完成報(bào)告，做出初步結(jié)論，按程序通知基層機(jī)構(gòu)參與相關(guān)評(píng)審工作。評(píng)審結(jié)果報(bào)省級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)備案。

（一）建立組織架構(gòu)。成立由縣衛(wèi)健委黨工委書(shū)記、主任楊哲同志為組長(zhǎng)，黨工委委員、副主任丁紹仁同志為副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的xx縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施。成立由縣直醫(yī)院xx組成的xx縣醫(yī)療專(zhuān)家隊(duì)伍，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作。縣衛(wèi)健委負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助市衛(wèi)健委開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，推動(dòng)活動(dòng)落實(shí)。

（二）完善能力標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)指南（xxxx年版）》，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，并與我省相關(guān)評(píng)價(jià)評(píng)審工作相結(jié)合，其中在對(duì)所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，將全部達(dá)到“c”檔列為申報(bào)參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一級(jí)醫(yī)院評(píng)審的先決條件。

（三）健全管理制度。依據(jù)《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院范圍內(nèi)一級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作實(shí)施方案》的要求，完善活動(dòng)相關(guān)工作流程、醫(yī)院管理等制度。

（四）做好活動(dòng)部署。各單位要提高認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合一級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，按要求開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。要認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，不追求數(shù)量，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（五）完善保障措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要對(duì)照活動(dòng)要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善，如床位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥物目錄等。要按照深化醫(yī)改等文件要求，合理配備人員，落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，完善績(jī)效工資政策，要發(fā)揮醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

（六）加強(qiáng)典型引導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要深入總結(jié)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)，特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措。各單位每年至少報(bào)送x篇活動(dòng)典型事例，縣衛(wèi)健委將組織專(zhuān)家遴選一批有示范意義的創(chuàng)新舉措，適時(shí)向省、市衛(wèi)健委推薦。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要采取多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。

（七）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要以活動(dòng)為契機(jī)，建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，縣衛(wèi)健委將協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院予以?xún)A斜。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十

為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（國(guó)衛(wèi)基層函〔2018〕195號(hào)）、《自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（x衛(wèi)基層發(fā)〔2018〕14號(hào)）、《自治區(qū)衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于做好20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》等文件精神，為進(jìn)一步提高我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，提升基層服務(wù)能力和群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和基本原則。

（一）指導(dǎo)思想。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以基層為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，將健康融入所有政策，人民共建共享的新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為分級(jí)診療制度的建立和建設(shè)健康武宣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）基本原則。

1、局機(jī)關(guān)相關(guān)股室負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的動(dòng)員和協(xié)調(diào)，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定具體實(shí)施方案，并督促方案落實(shí)；配合自治區(qū)衛(wèi)生健康委、來(lái)賓市衛(wèi)生健康委開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（20xx年版）》相關(guān)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條，查漏補(bǔ)缺，切實(shí)提高服務(wù)能力。

二、活動(dòng)目標(biāo)、范圍和形式。

（一）活動(dòng)目標(biāo)。至2021年底，全縣5家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)；至2022年底，全縣10家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)；至2023年底，力爭(zhēng)使全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)（各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具體目標(biāo)任務(wù)詳見(jiàn)附件2）。

（二）活動(dòng)范圍。全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)參加活動(dòng)，村衛(wèi)生室可參照?qǐng)?zhí)行。

（三）活動(dòng)形式。以開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

三、主要內(nèi)容。

（一）明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

（二）合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力。

1、提高服務(wù)能力。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性的加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開(kāi)展中醫(yī)館建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線(xiàn)影像等檢查服務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪(fǎng)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。

（四）落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（六）完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

四、組織實(shí)施。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。成立由局主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長(zhǎng)的活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（二）開(kāi)展自建自評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要制訂具體的實(shí)施方案，對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）》（附件3）、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（20xx年版）》（下載網(wǎng)址：xxx）開(kāi)展不少于6個(gè)月的自建自評(píng)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。

（三）申報(bào)。原則上每年進(jìn)行2次申報(bào)，每半年為一個(gè)申報(bào)周期，每年第一個(gè)周期在5月底前申報(bào)完畢，第二個(gè)周期在11月底前申報(bào)完畢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院原則上均應(yīng)通過(guò)登錄“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)進(jìn)行自評(píng)申報(bào)（登錄xxx，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目）；局基衛(wèi)和婦幼健康股負(fù)責(zé)對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，并將達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)逐級(jí)上報(bào)市、自治區(qū)復(fù)核。

（四）復(fù)核。由自治區(qū)級(jí)和市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)以信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核相結(jié)合的方式開(kāi)展。其中，自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)“達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià)，市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)“達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià)，兩者不重復(fù)、不交叉。對(duì)于復(fù)核后未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，將通過(guò)信息系統(tǒng)逐級(jí)退回，再次申請(qǐng)復(fù)核的時(shí)間間隔不少于6個(gè)月。國(guó)家衛(wèi)生健康委基層司將適時(shí)組織開(kāi)展活動(dòng)一致性評(píng)價(jià)。

（五）結(jié)果確認(rèn)。市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)對(duì)復(fù)核工作小組提交的初步結(jié)論進(jìn)行審核把關(guān)，最終確認(rèn)，報(bào)自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)備案。自治區(qū)衛(wèi)生健康委復(fù)核后報(bào)國(guó)家衛(wèi)生健康委備案。國(guó)家衛(wèi)生健康委將對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（六）整改提升。本周期內(nèi)未申報(bào)、復(fù)核未通過(guò)或達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)申報(bào)推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，要對(duì)標(biāo)制訂可操作的整改提升方案，立行立改，做好繼續(xù)申報(bào)工作。

五、工作要求。

（一）做好活動(dòng)部署。各單位要提高認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展，確保到2023年，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院100%達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，符合推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到3所以上。

（二）確保活動(dòng)質(zhì)量。各單位要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展核查；在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要隨時(shí)向局基衛(wèi)和婦幼健康股反饋。每個(gè)周期結(jié)束后，我局將對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)。

（三）開(kāi)展監(jiān)測(cè)評(píng)估。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各自的特點(diǎn)，圍繞服務(wù)能力提升，有側(cè)重地選擇過(guò)程性和結(jié)果性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如診療病種增加情況、開(kāi)展手術(shù)病種情況、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)情況、特色科室建設(shè)情況、開(kāi)展檢查檢驗(yàn)服務(wù)情況、醫(yī)師日均診療人次和床位使用率等服務(wù)效率指標(biāo)提升情況等，客觀反映基層醫(yī)療服務(wù)能力的提升和進(jìn)步。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位要深入總結(jié)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)，特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措。我局將適時(shí)遴選有示范意義的創(chuàng)新舉措，在全縣范圍內(nèi)推廣。

（五）完善保障措施。各單位要對(duì)照活動(dòng)要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善，充分發(fā)揮縣域醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力。

（六）做好工作督導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要落實(shí)分片聯(lián)系工作機(jī)制，做好所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)工作，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。局機(jī)關(guān)各相關(guān)股室負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的檢查指導(dǎo)，加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的業(yè)務(wù)管理。各醫(yī)共體總院要不定期到所轄分院進(jìn)行督導(dǎo)，以督導(dǎo)促提升，不斷提升基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（七）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。要以本次活動(dòng)為契機(jī)，建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)予以?xún)A斜。達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，符合相關(guān)條件的可參加二級(jí)醫(yī)院評(píng)審，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十一

根據(jù)衡陽(yáng)市衛(wèi)健委《關(guān)于衡陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(衡衛(wèi)計(jì)發(fā)〔20xx〕29號(hào))及《常寧市衛(wèi)生和健康局關(guān)于印發(fā)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神，為持續(xù)提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際，制定了本方案。

堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng))。在平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、文明單位創(chuàng)建等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問(wèn)題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問(wèn)題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。

(一)服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

(三)愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí);加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

(四)衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

本衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi)。

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)開(kāi)展工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由尹良軍兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)資料收集整理、歸檔、方案制訂、技術(shù)指導(dǎo)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

(一)宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改階段我院按照衛(wèi)健局部署，制定本轄區(qū)的實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行"活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，對(duì)照實(shí)施方案積極開(kāi)展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改促進(jìn)提高。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)督導(dǎo)考核幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源，促進(jìn)整改。

(二)健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制階段自查整改、督導(dǎo)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題取得的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過(guò)提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

(三)創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹(shù)立先進(jìn)典型階段對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹(shù)立典型，創(chuàng)建品牌，開(kāi)展表彰。在醫(yī)院內(nèi)部樹(shù)立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，開(kāi)展評(píng)選表彰工作，推出一批“優(yōu)質(zhì)務(wù)基層行”示范科室、示范衛(wèi)生室，并加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立標(biāo)桿，章顯行業(yè)風(fēng)采，整體提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

(一)充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的重要意義。在全院深入扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐;要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

(二)切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)覆蓋面廣，參與部門(mén)多，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù)，為此成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。意在切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

(三)狠抓工作措施落實(shí)。對(duì)照方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。在做好查擺問(wèn)題整改提高、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

(四)營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹(shù)立正面典型，改善行業(yè)形象。充分利用宣傳彩頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過(guò)程中注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實(shí)效。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向衛(wèi)健局報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。

(五)建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。將督導(dǎo)檢查貫穿于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程。督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點(diǎn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作;要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時(shí)反饋督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，進(jìn)醫(yī)院整改;督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績(jī)考核、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。認(rèn)真履行職責(zé)，按照有關(guān)規(guī)定切實(shí)抓好活動(dòng)開(kāi)展情況的督查，有力促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十二

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展，提高活動(dòng)實(shí)施效果，根據(jù)省工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，制定實(shí)施方案如下。

全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)參加，其醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號(hào)分類(lèi)代碼登記為“c”和“b”。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指南）所明確的88條基本條款和12條推薦條款開(kāi)展建設(shè)。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)）和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指南）所明確的80條基本條款和10條推薦條款開(kāi)展建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還應(yīng)結(jié)合《關(guān)于深入推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》（蘇衛(wèi)辦基層〔20xx〕10號(hào)）精神，同步開(kāi)展9項(xiàng)基層醫(yī)療能力提升重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)6項(xiàng)主要任務(wù)，拓展完善服務(wù)功能。

通過(guò)建立符合城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一基層機(jī)構(gòu)基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)能力提升目標(biāo)。到2022年，實(shí)現(xiàn)全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升，以縣（市、區(qū)）為單位，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到國(guó)家服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)30%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到省確定的服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn)。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

1、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。院長(zhǎng)（主任）及各職能科室負(fù)責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論，研究活動(dòng)建設(shè)思路和服務(wù)能力提升重點(diǎn)。

2、梳理任務(wù)清單。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開(kāi)展自評(píng)估。通過(guò)對(duì)各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔（a/b/c/d），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題癥結(jié)，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單。具體可分三類(lèi)：近期能夠?qū)崿F(xiàn)類(lèi)、持續(xù)改進(jìn)類(lèi)和需要政府或部門(mén)支持類(lèi)。對(duì)于需要上級(jí)支持的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

3、制定提升方案。對(duì)于所列任務(wù)清單，按照提升有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限要求，分類(lèi)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實(shí)施方案，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，掛牌推進(jìn)，對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，限期完成。

4、錄入申報(bào)信息。6月15日前，登錄國(guó)家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目），填報(bào)年度完整信息，通過(guò)該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)自評(píng)。

5、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)國(guó)家信息系統(tǒng)反饋的情況，比對(duì)分析本機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔在縣區(qū)域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標(biāo)。全面評(píng)價(jià)年度各指標(biāo)提升效果，對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo)，分析問(wèn)題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。

（二）縣區(qū)級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)。

1、全面部署實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總，分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌相關(guān)科室，明確責(zé)任分工。召開(kāi)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，部署基層機(jī)構(gòu)開(kāi)展自評(píng)自查和整改提升。建立本級(jí)專(zhuān)家隊(duì)伍，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo)。

2、審核申報(bào)信息。6月底前，完成轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)申報(bào)信息的審核和校正。對(duì)于通過(guò)審核達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，上報(bào)市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)申請(qǐng)復(fù)核，并將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)名單進(jìn)行匯總，連同年度活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)報(bào)告報(bào)市衛(wèi)生健康委基層處。

3、加強(qiáng)短板建設(shè)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔情況進(jìn)行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布。逐條分析差距原因，研究部署面上提升計(jì)劃，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定“一院一策”提升方案。

4、解決共性問(wèn)題。對(duì)于共性的體制機(jī)制等問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，研究務(wù)實(shí)管用的解決措施。對(duì)于上級(jí)政府及部門(mén)已出臺(tái)的政策措施，要推動(dòng)基層全面落實(shí)。

5、推薦專(zhuān)家人選。每個(gè)地區(qū)可推薦5名專(zhuān)家，推薦人選應(yīng)具有副高以上職稱(chēng)，熟悉基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)情況。其中，管理類(lèi)專(zhuān)家1名，醫(yī)療、護(hù)理、中醫(yī)藥、醫(yī)院感染等其他領(lǐng)域?qū)＜?人，填寫(xiě)專(zhuān)家候選人推薦表，于6月底前報(bào)委基層處。

（三）市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)。

1、統(tǒng)籌活動(dòng)安排。成立市級(jí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市活動(dòng)的組織實(shí)施和工作推進(jìn)。組建由相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成的專(zhuān)家組，加強(qiáng)活動(dòng)的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和復(fù)核工作。

2、組織現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。對(duì)縣區(qū)級(jí)申報(bào)自評(píng)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核，采取信息系統(tǒng)上報(bào)資料復(fù)核和現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)于復(fù)核未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，通過(guò)信息系統(tǒng)退回，并書(shū)面反饋復(fù)核意見(jiàn)。相關(guān)機(jī)構(gòu)再次申請(qǐng)復(fù)核時(shí)間間隔不少于6個(gè)月。

3、報(bào)送復(fù)核結(jié)果。8月底前，將經(jīng)復(fù)核達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)名單上報(bào)省衛(wèi)生健康委。

（一）嚴(yán)格前置條件。申報(bào)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合，執(zhí)業(yè)注冊(cè)第一名稱(chēng)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，評(píng)價(jià)前一年及當(dāng)年未發(fā)生過(guò)二級(jí)及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故，且無(wú)對(duì)外出租、承包內(nèi)部科室等行為三項(xiàng)評(píng)價(jià)前置條件。

（二）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。各地衛(wèi)生健康行政部門(mén)應(yīng)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，提高人員配備、價(jià)格、醫(yī)保額度等標(biāo)準(zhǔn)，在基層衛(wèi)生骨干人才遴選、高級(jí)崗位配比及其他評(píng)優(yōu)評(píng)先方面予以?xún)A斜；并優(yōu)先納入社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)，作為申報(bào)二級(jí)（社區(qū)）醫(yī)院評(píng)審的基本條件。

（三）加強(qiáng)典型宣傳。各地要及時(shí)挖掘活動(dòng)先進(jìn)典型，注重總結(jié)多種提升服務(wù)能力的做法、舉措和模式。采取傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的方式，形式多樣營(yíng)造活動(dòng)氛圍，宣傳交流活動(dòng)開(kāi)展的典型地區(qū)、典型單位、典型做法等。各地要及時(shí)將典型案例材料報(bào)送健康報(bào)社，擴(kuò)大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)影響。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十三

為切實(shí)加強(qiáng)全市基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家、省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的部署安排，切實(shí)開(kāi)展好全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“活動(dòng)”)，特制定本工作方案。

深入貫徹新時(shí)期黨的衛(wèi)生健康工作方針，堅(jiān)持保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制的工作思路，以滿(mǎn)足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系為重點(diǎn)，以開(kāi)展基層衛(wèi)生健康服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，在創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合基層履職盡責(zé)實(shí)際，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則，動(dòng)員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與。

(一)活動(dòng)目標(biāo)。通過(guò)活動(dòng)，基層機(jī)構(gòu)服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)能力進(jìn)一步提升、運(yùn)行管理進(jìn)一步規(guī)范，逐步建立起符合全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。20xx年每個(gè)縣區(qū)申報(bào)合格以上檔次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不少于機(jī)構(gòu)總數(shù)的20%，申報(bào)合格以上檔次的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不少于機(jī)構(gòu)總數(shù)的10%(未設(shè)置的除外)。

(二)活動(dòng)范圍。活動(dòng)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展，所有在衛(wèi)生健康行政部門(mén)注冊(cè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)參加，鼓勵(lì)非政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參與本活動(dòng)。

(一)強(qiáng)化功能任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的基石，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的網(wǎng)底，是城鄉(xiāng)居民健康“守門(mén)人”，具有公益性、綜合性的功能，承擔(dān)常見(jiàn)病和多發(fā)病的防治、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步急救和轉(zhuǎn)診等工作任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“功能全”。

(二)合理配置資源。按照“規(guī)模適宜、功能適用、裝備適度”的原則，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、功能定位、服務(wù)人口規(guī)模數(shù)量、地理位置、服務(wù)半徑、交通狀況、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素，配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“供給足”。

(三)提升醫(yī)療能力。有針對(duì)性的加強(qiáng)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力;加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)館建設(shè);合理配置和更新必要的檢查檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線(xiàn)影像等檢查服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“能力強(qiáng)”。

(四)優(yōu)化服務(wù)流程。合理布局門(mén)(急)診，方便居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪(fǎng)。鼓勵(lì)開(kāi)展家庭出診、家庭病床、巡回醫(yī)療等居家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，以及疾病恢復(fù)期的社區(qū)護(hù)理等便民服務(wù)。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診，深入實(shí)施傳幫帶和縣域醫(yī)共體建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，實(shí)現(xiàn)“上下聯(lián)”。

(五)做實(shí)兩項(xiàng)服務(wù)。以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，落實(shí)激勵(lì)政策，探索推廣基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)深度融合發(fā)展機(jī)制，以高血壓、糖尿病等慢性病人群健康管理為突破口，做實(shí)做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)防融”。

(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的運(yùn)用監(jiān)管，整合基層信息系統(tǒng)資源，鼓勵(lì)各地依托第三方互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，探索應(yīng)用遠(yuǎn)程診療、智能穿載設(shè)備、臨床輔助診斷決策、個(gè)性化慢病隨訪(fǎng)等系統(tǒng)，擴(kuò)展信息系統(tǒng)服務(wù)功能，推進(jìn)電子健康檔案向居民個(gè)人安全開(kāi)放，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生服務(wù)，確?；鶎訖C(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)信息資源有序歸集，實(shí)現(xiàn)“信息通”。

(七)規(guī)范業(yè)務(wù)操作。按照醫(yī)療質(zhì)量管理要求、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量?jī)?yōu)”。

(八)完善綜合管理。加強(qiáng)基層黨建、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，開(kāi)展院容院貌及環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)，推進(jìn)“廁所革命”，鼓勵(lì)基層機(jī)構(gòu)進(jìn)行綠化美化，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境美”。

(一)建立工作機(jī)制。市衛(wèi)生健康委成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在基層衛(wèi)生科，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織實(shí)施，組建市級(jí)專(zhuān)家組，組織開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作?？h級(jí)負(fù)責(zé)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展自評(píng)、資料初審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，對(duì)基層機(jī)構(gòu)上報(bào)的結(jié)果進(jìn)行初審。

(二)完善能力標(biāo)準(zhǔn)。省衛(wèi)生健康委結(jié)合我省實(shí)際，對(duì)國(guó)家印發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力標(biāo)準(zhǔn)部分條款涉及的指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行了調(diào)整，制定了《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》《四川省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》(另行印發(fā))，請(qǐng)各地遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)健全管理制度。市衛(wèi)生健康委建立工作流程、回避制度、抽查復(fù)核、專(zhuān)家?guī)旃芾淼戎贫?，組建市級(jí)專(zhuān)家?guī)?，建立評(píng)價(jià)專(zhuān)家個(gè)人檔案庫(kù)及約束與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，專(zhuān)家?guī)斐蓡T由醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、醫(yī)療、中醫(yī)藥、護(hù)理、醫(yī)院感染管理、公共衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督、財(cái)務(wù)、信息化等方面構(gòu)成，原則上應(yīng)當(dāng)具備中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。專(zhuān)家?guī)鞂?shí)行市、省資源共享，縣區(qū)可根據(jù)工作需要，申請(qǐng)抽調(diào)市級(jí)專(zhuān)家開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，也可組建本地專(zhuān)家?guī)臁?/p>

(四)扎實(shí)開(kāi)展自評(píng)。各地請(qǐng)于3月20日前指定下發(fā)本地細(xì)化方案，安排部署本地基層機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)相關(guān)工作。各縣區(qū)衛(wèi)生健康(衛(wèi)生計(jì)生)局要牽頭督促轄區(qū)所有基層機(jī)構(gòu)對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面開(kāi)展自查自評(píng)(自查要參考服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，另行印發(fā))，基層機(jī)構(gòu)要在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，邊查邊改，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。整改完畢后，達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)按程序向縣區(qū)衛(wèi)生健康(衛(wèi)生計(jì)生)局提出審核申請(qǐng)，4月15日前完成。

(六)確認(rèn)活動(dòng)結(jié)果。省衛(wèi)健委將對(duì)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)(b、c檔次)的機(jī)構(gòu)予以發(fā)文確認(rèn)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并列入持續(xù)推進(jìn)整改提高的重點(diǎn)范圍;對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)(a檔次)的機(jī)構(gòu)名單上報(bào)國(guó)家衛(wèi)健委備案，享受?chē)?guó)家衛(wèi)健委規(guī)定的相關(guān)政策待遇。

(一)精心部署落地。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)是貫徹落實(shí)“以基層為重點(diǎn)”的`衛(wèi)生健康工作方針的重要舉措。各縣區(qū)衛(wèi)生健康(衛(wèi)生計(jì)生)局要以此為契機(jī)，高度重視，主要負(fù)責(zé)同志要親自部署，分管同志具體抓落實(shí)，經(jīng)辦同志切實(shí)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)基層的主動(dòng)性、能動(dòng)性，加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳，營(yíng)造良好氛圍，形成工作合力。

(二)完善保障措施。各地要認(rèn)真梳理近年來(lái)上級(jí)就基層能力建設(shè)以及人財(cái)物、技術(shù)等投入的政策要求，結(jié)合此次活動(dòng)，主動(dòng)向當(dāng)?shù)乜h區(qū)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取對(duì)基層機(jī)構(gòu)硬件設(shè)備設(shè)施、人員配置、財(cái)政撥款等方面的大力支持，確保機(jī)構(gòu)提檔升級(jí)。認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)允許”、市人力資源和社會(huì)保障局、市財(cái)政局、市衛(wèi)生計(jì)生委《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效工資政策保障家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的通知》(廣人社辦發(fā)〔20xx〕264號(hào))等重大政策，合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)編制總量，落實(shí)績(jī)效工資政策。發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強(qiáng)基層作用，形成協(xié)同效應(yīng)。對(duì)達(dá)不到基本標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，要爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委政府的支持，創(chuàng)造條件逐步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

(三)確保活動(dòng)質(zhì)量。此次活動(dòng)要求高、時(shí)間緊、任務(wù)重。各地要把握工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展初審和復(fù)核工作，堅(jiān)持時(shí)間服從質(zhì)量，不追求數(shù)量，確保活動(dòng)取得實(shí)效。對(duì)在活動(dòng)過(guò)程中弄虛作假、以次充好等問(wèn)題，要予以嚴(yán)肅處理，對(duì)因此造成不良后果的，追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

(四)總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)。各地要深入總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展中的典型經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在主動(dòng)爭(zhēng)取黨委政府支持、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、促進(jìn)醫(yī)防融合、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提升服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法。省衛(wèi)生健康委將組織專(zhuān)家遴選一批有示范意義的創(chuàng)新舉措，在全省推廣，并適時(shí)推薦至國(guó)家。

(五)強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)(a檔次)的機(jī)構(gòu)，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以?xún)A斜。按照有關(guān)要求，對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)(a檔次)的機(jī)構(gòu)可參加二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，優(yōu)先遴選為社區(qū)醫(yī)院創(chuàng)建試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并優(yōu)先納入今后的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)安排。各地要將達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)(a檔次)的機(jī)構(gòu)優(yōu)先納入財(cái)政補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)項(xiàng)目，力爭(zhēng)通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，全面整體提升基層服務(wù)能力。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十四

全市開(kāi)展“三服務(wù)一滿(mǎn)意”主題活動(dòng)為要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的思想理念，圍繞中心、服務(wù)大局，以人為本、關(guān)注民生，標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，積極調(diào)動(dòng)方方面面的力量，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，讓群眾滿(mǎn)意，進(jìn)一步加大工作力度，開(kāi)拓專(zhuān)項(xiàng)治理途徑，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)舉措，完善預(yù)防不正之風(fēng)機(jī)制，推動(dòng)全市糾風(fēng)工作向縱深發(fā)展，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

一、活動(dòng)的主要內(nèi)容。

各級(jí)糾風(fēng)組織、各有關(guān)部門(mén)要緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，讓群眾滿(mǎn)意”的主題，認(rèn)真開(kāi)展“三服務(wù)一滿(mǎn)意”主題活動(dòng)，貫徹落實(shí)好全國(guó)糾風(fēng)會(huì)議精神，推動(dòng)糾風(fēng)工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。加強(qiáng)“兩項(xiàng)督查”,切實(shí)落實(shí)中央宏觀調(diào)控措施和惠民政策；深化“三項(xiàng)治理”，著力解決涉農(nóng)負(fù)擔(dān)、教育收費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益的突出問(wèn)題；強(qiáng)化“五項(xiàng)資金監(jiān)管”,有效維護(hù)社保基金、住房公積金和移民資金、扶貧資金、救災(zāi)資金的安全；推動(dòng)“兩項(xiàng)建設(shè)”，促使政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)有新的明顯改進(jìn)。

（一）進(jìn)一步采取有效措施確保價(jià)格監(jiān)管政策的落實(shí)。

認(rèn)真落實(shí)中央紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)明紀(jì)律，確保加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管措施落實(shí)的通知》（中紀(jì)發(fā)[]1號(hào)）精神，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管措施的落實(shí)，嚴(yán)格控制政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的調(diào)整，強(qiáng)化對(duì)居民基本生活必需商品及服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管，依法從嚴(yán)從快辦理價(jià)格舉報(bào)案件，打擊擾亂市場(chǎng)秩序的行為。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)社?；?、住房公積金和移民、扶貧、救災(zāi)、移民專(zhuān)項(xiàng)資金的監(jiān)管。

組織相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)“兩項(xiàng)基金、三項(xiàng)資金”的監(jiān)督檢查。查處貪污、截留、擠占、挪用、騙取社?；鸬刃袨椋煌晟谱》抗e金繳存使用政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)運(yùn)作住房公積金的行為；確保移民、扶貧、救災(zāi)專(zhuān)項(xiàng)資金專(zhuān)款專(zhuān)用，及時(shí)足額發(fā)放到位。督促配合有關(guān)部門(mén)規(guī)范社保基金的征繳、支付和管理，加強(qiáng)基金征繳和對(duì)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用；督促有關(guān)部門(mén)加快建立和完善基金風(fēng)險(xiǎn)控制的長(zhǎng)效機(jī)制，確保基金安全和基金的社會(huì)保障功能真正惠及群眾。督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，健全監(jiān)管制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和嚴(yán)肅查處違規(guī)運(yùn)作、擠占挪用住房公積金等行為，完善住房公積金繳存使用政策，規(guī)范運(yùn)作。加強(qiáng)對(duì)移民、扶貧、救災(zāi)、移民專(zhuān)項(xiàng)資金的監(jiān)管，確保移民、扶貧、救災(zāi)、移民專(zhuān)項(xiàng)資金專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)肅查處貪污、截留、擠占、挪用、騙取扶貧、救災(zāi)、移民專(zhuān)項(xiàng)資金等行為。

（三）進(jìn)一步深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作。

繼續(xù)保持打擊商業(yè)賄賂犯罪的力度。著重查處國(guó)家工作人員利用審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)和司法權(quán)在商業(yè)活動(dòng)中搞官商勾結(jié)、索賄受賄的違法犯罪案件和嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益、頂風(fēng)違紀(jì)違法案件，進(jìn)一步遏制商業(yè)賄賂犯罪行為。以工程建設(shè)、土地出讓、產(chǎn)權(quán)交易、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、政府采購(gòu)、資源開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域以及電信、電力、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)保、銀行信貸等方面為重點(diǎn)，著力解決存在的突出問(wèn)題，切實(shí)鞏固治理成果。繼續(xù)抓好工程建設(shè)、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、土地出讓、產(chǎn)權(quán)交易、政府采購(gòu)等五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)主管（監(jiān)管）部門(mén)要加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)自律，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，遏制“潛規(guī)則”等腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延，努力鏟除滋生商業(yè)賄賂的土壤和條件。

（四）進(jìn)一步深化專(zhuān)項(xiàng)治理工作。

深化義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的各項(xiàng)政策，切實(shí)履行教育經(jīng)費(fèi)投入和監(jiān)管責(zé)任，重點(diǎn)查處擠占、截留甚至貪污、挪用教育經(jīng)費(fèi)行為，加強(qiáng)收費(fèi)管理，防止“一邊免費(fèi)、一邊亂收費(fèi)”，保證城鄉(xiāng)義務(wù)教育階段學(xué)生真正享受到免費(fèi)政策。

組織開(kāi)展醫(yī)藥價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查，打擊價(jià)格違法行為，堅(jiān)決糾正各種亂檢查、亂加價(jià)、亂收費(fèi)。繼續(xù)治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

深化治理涉農(nóng)亂收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。始終保持對(duì)涉農(nóng)亂收費(fèi)、亂罰款、各種集資攤派、截留、挪用及克扣涉農(nóng)補(bǔ)貼款等問(wèn)題的高壓態(tài)勢(shì)。對(duì)執(zhí)行中央關(guān)于農(nóng)村稅費(fèi)改革和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)政策規(guī)定的情況進(jìn)行一次集中檢查，檢查是否越權(quán)審批收費(fèi)，是否出臺(tái)新的收費(fèi)項(xiàng)目和提高原有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；檢查在農(nóng)業(yè)用水、用電、農(nóng)機(jī)服務(wù)等生產(chǎn)性費(fèi)用中違反規(guī)定加價(jià)收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)情況。

（五）進(jìn)一步開(kāi)展治理公路“三亂”的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

堅(jiān)決治理和糾正損害群眾公路權(quán)益的不正之風(fēng)，糾正和查處以罰代糾、以罰代管及其他執(zhí)法不規(guī)范問(wèn)題。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)公路管理，繼續(xù)清理道路站點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行涉及機(jī)動(dòng)車(chē)的相關(guān)收費(fèi)政策，解決機(jī)動(dòng)車(chē)輛重復(fù)檢驗(yàn)檢測(cè)、重復(fù)收費(fèi)問(wèn)題，著力規(guī)范道路交通標(biāo)識(shí)和電子測(cè)速儀的設(shè)置和使用，堅(jiān)決糾正變相罰款創(chuàng)收行為，切實(shí)落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策。

（六）進(jìn)一步做好糾正評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰、節(jié)慶活動(dòng)過(guò)多過(guò)濫問(wèn)題。

鞏固xx年年清理規(guī)范工作成果，配合組織、宣傳和人大、政協(xié)、法院、檢察院、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等對(duì)所屬單位舉辦的各種評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)進(jìn)行全面清理，著力解決過(guò)多過(guò)濫的問(wèn)題，并制定長(zhǎng)效的規(guī)范性文件；控制和規(guī)范黨政機(jī)關(guān)舉辦節(jié)慶活動(dòng)，認(rèn)真清理不符合規(guī)定的節(jié)慶活動(dòng)，嚴(yán)肅查處濫用財(cái)政資金，利用行政權(quán)力拉贊助、搞攤派，以及利用舉辦節(jié)慶活動(dòng)謀取私利等問(wèn)題。

（七）進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織服務(wù)和收費(fèi)行為。

堅(jiān)決糾正一些行業(yè)協(xié)會(huì)利用行政權(quán)力強(qiáng)制入會(huì)、攤派會(huì)費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)、指定服務(wù)，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收濫支、坐收坐支等問(wèn)題；嚴(yán)肅查處市場(chǎng)中介組織進(jìn)行價(jià)格欺詐、提供虛假信息、搞惡性競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為。完善政策措施，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織加強(qiáng)自律，促進(jìn)其健康發(fā)展。

（八）進(jìn)一步深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。

堅(jiān)持全面評(píng)議與重點(diǎn)評(píng)議相結(jié)合，把與人民群眾關(guān)系密切的部門(mén)和行業(yè)的基層站所、學(xué)校、醫(yī)院作為民主評(píng)議行風(fēng)的重點(diǎn)，促進(jìn)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有明顯進(jìn)步。充分發(fā)揮“百姓熱線(xiàn)”作用，進(jìn)一步拓寬人民群眾廣泛參與渠道，積極解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作向縱深發(fā)展。

二、活動(dòng)的對(duì)象。

開(kāi)展“三服務(wù)一滿(mǎn)意”活動(dòng)的對(duì)象是各級(jí)糾風(fēng)組織、各有關(guān)部門(mén)。

三、活動(dòng)的實(shí)施步驟。

開(kāi)展“三服務(wù)一滿(mǎn)意”主題活動(dòng)，要按照綜觀全局、標(biāo)本兼治、抓住重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)、整合載體、務(wù)求實(shí)效的思路，貫穿于糾風(fēng)工作全過(guò)程，分三個(gè)階段實(shí)施：

1、準(zhǔn)備階段（5月）。

各縣(市、區(qū))糾風(fēng)辦、各有關(guān)部門(mén)要結(jié)合本地、本系統(tǒng)本部門(mén)實(shí)際，制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案。要?jiǎng)?chuàng)新思路，圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，讓人民滿(mǎn)意”開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)，提高活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

2、實(shí)施階段（6月—12月）。

按照已經(jīng)制定的活動(dòng)方案,細(xì)化責(zé)任,把重要事項(xiàng)分解到部門(mén)、落實(shí)到人,明確完成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限,把各項(xiàng)工作做精、做細(xì)、做實(shí)。糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的牽頭部門(mén)要根據(jù)活動(dòng)的要求，通盤(pán)考慮，精心謀劃，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，認(rèn)真組織實(shí)施。相關(guān)責(zé)任部門(mén)要積極履行職責(zé)，密切配合。

3、總結(jié)階段（12月）。

把開(kāi)展主題活動(dòng)與建立健全新形勢(shì)下糾風(fēng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)，建章立制、總結(jié)提高。要突出活動(dòng)的特色和成效，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和推廣。對(duì)活動(dòng)主題不突出、成效不明顯的，要分析原因并提出改進(jìn)措施。

四、活動(dòng)的幾點(diǎn)要求。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各級(jí)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行職責(zé)，要把解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為活動(dòng)的重點(diǎn)；各地要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，確?；顒?dòng)取得成效。

（二）組織協(xié)調(diào)，精于細(xì)節(jié)。各級(jí)糾風(fēng)辦要制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，上下左右共同配合，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展情況；專(zhuān)項(xiàng)治理牽頭部門(mén)要精細(xì)制定活動(dòng)計(jì)劃，明確相應(yīng)步驟、方法、措施，認(rèn)真組織實(shí)施。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，注重實(shí)效。要采取定期檢查和不定期明察暗訪(fǎng)等多種形式加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，不斷提高抓落實(shí)的能力；要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)活動(dòng)階段存在的問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究解決、做好整改提高；要堅(jiān)決查處嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的案件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起；要注重制度建設(shè)，建立健全預(yù)防不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制，從根本上鏟除滋生不正之風(fēng)的土壤。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十五

實(shí)施計(jì)劃是指對(duì)某項(xiàng)工作在目標(biāo)、要求、工作內(nèi)容、方法和工作步驟等方面作出全面、具體、明確安排的計(jì)劃文件。這是一種應(yīng)用寫(xiě)作風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

為切實(shí)加強(qiáng)全市基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家、省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的部署安排，切實(shí)開(kāi)展好全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“活動(dòng)”），特制定本工作方案。

深入貫徹新時(shí)期黨的衛(wèi)生健康工作方針，堅(jiān)持?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制的工作思路，以滿(mǎn)足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系為重點(diǎn)，以開(kāi)展基層衛(wèi)生健康服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，在創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合基層履職盡責(zé)實(shí)際，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則，動(dòng)員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參與。

（一）活動(dòng)目標(biāo)。通過(guò)活動(dòng)，基層機(jī)構(gòu)服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)能力進(jìn)一步提升、運(yùn)行管理進(jìn)一步規(guī)范，逐步建立起符合全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。20xx年每個(gè)縣區(qū)申報(bào)合格以上檔次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不少于機(jī)構(gòu)總數(shù)的20%，申報(bào)合格以上檔次的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不少于機(jī)構(gòu)總數(shù)的10%（未設(shè)置的除外）。

（二）活動(dòng)范圍。活動(dòng)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展，所有在衛(wèi)生健康行政部門(mén)注冊(cè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)參加，鼓勵(lì)非政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參與本活動(dòng)。

（一）強(qiáng)化功能任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的基石，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的網(wǎng)底，是城鄉(xiāng)居民健康“守門(mén)人”，具有公益性、綜合性的功能，承擔(dān)常見(jiàn)病和多發(fā)病的防治、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步急救和轉(zhuǎn)診等工作任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“功能全”。

（二）合理配置資源。按照“規(guī)模適宜、功能適用、裝備適度”的原則，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、功能定位、服務(wù)人口規(guī)模數(shù)量、地理位置、服務(wù)半徑、交通狀況、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素，配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“供給足”。

（三）提升醫(yī)療能力。有針對(duì)性的加強(qiáng)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力；加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)館建設(shè)；合理配置和更新必要的檢查檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線(xiàn)影像等檢查服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“能力強(qiáng)”。

（四）優(yōu)化服務(wù)流程。合理布局門(mén)（急）診，方便居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪(fǎng)。鼓勵(lì)開(kāi)展家庭出診、家庭病床、巡回醫(yī)療等居家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，以及疾病恢復(fù)期的社區(qū)護(hù)理等便民服務(wù)。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診，深入實(shí)施傳幫帶和縣域醫(yī)共體建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，實(shí)現(xiàn)“上下聯(lián)”。

（五）做實(shí)兩項(xiàng)服務(wù)。以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，落實(shí)激勵(lì)政策，探索推廣基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)深度融合發(fā)展機(jī)制，以高血壓、糖尿病等慢性病人群健康管理為突破口，做實(shí)做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)防融”。

（六）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的運(yùn)用監(jiān)管，整合基層信息系統(tǒng)資源，鼓勵(lì)各地依托第三方互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，探索應(yīng)用遠(yuǎn)程診療、智能穿載設(shè)備、臨床輔助診斷決策、個(gè)性化慢病隨訪(fǎng)等系統(tǒng)，擴(kuò)展信息系統(tǒng)服務(wù)功能，推進(jìn)電子健康檔案向居民個(gè)人安全開(kāi)放，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生服務(wù)，確?；鶎訖C(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)信息資源有序歸集，實(shí)現(xiàn)“信息通”。

（七）規(guī)范業(yè)務(wù)操作。按照醫(yī)療質(zhì)量管理要求、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量?jī)?yōu)”。

（八）完善綜合管理。加強(qiáng)基層黨建、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，開(kāi)展院容院貌及環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)，推進(jìn)“廁所革命”，鼓勵(lì)基層機(jī)構(gòu)進(jìn)行綠化美化，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境美”。

（一）建立工作機(jī)制。市衛(wèi)生健康委成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在基層衛(wèi)生科，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織實(shí)施，組建市級(jí)專(zhuān)家組，組織開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作?？h級(jí)負(fù)責(zé)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展自評(píng)、資料初審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，對(duì)基層機(jī)構(gòu)上報(bào)的結(jié)果進(jìn)行初審。

（二）完善能力標(biāo)準(zhǔn)。省衛(wèi)生健康委結(jié)合我省實(shí)際，對(duì)國(guó)家印發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力標(biāo)準(zhǔn)部分條款涉及的指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行了調(diào)整，制定了《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》《四川省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》（另行印發(fā)），請(qǐng)各地遵照?qǐng)?zhí)行。

（三）健全管理制度。市衛(wèi)生健康委建立工作流程、回避制度、抽查復(fù)核、專(zhuān)家?guī)旃芾淼戎贫?，組建市級(jí)專(zhuān)家?guī)?，建立評(píng)價(jià)專(zhuān)家個(gè)人檔案庫(kù)及約束與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，專(zhuān)家?guī)斐蓡T由醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、醫(yī)療、中醫(yī)藥、護(hù)理、醫(yī)院感染管理、公共衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督、財(cái)務(wù)、信息化等方面構(gòu)成，原則上應(yīng)當(dāng)具備中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。專(zhuān)家?guī)鞂?shí)行市、省資源共享，縣區(qū)可根據(jù)工作需要，申請(qǐng)抽調(diào)市級(jí)專(zhuān)家開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，也可組建本地專(zhuān)家?guī)臁?/p>

（四）扎實(shí)開(kāi)展自評(píng)。各地請(qǐng)于3月20日前指定下發(fā)本地細(xì)化方案，安排部署本地基層機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)相關(guān)工作。各縣區(qū)衛(wèi)生健康（衛(wèi)生計(jì)生）局要牽頭督促轄區(qū)所有基層機(jī)構(gòu)對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面開(kāi)展自查自評(píng)（自查要參考服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，另行印發(fā)），基層機(jī)構(gòu)要在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，邊查邊改，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。整改完畢后，達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)按程序向縣區(qū)衛(wèi)生健康（衛(wèi)生計(jì)生）局提出審核申請(qǐng)，4月15日前完成。

（六）確認(rèn)活動(dòng)結(jié)果。省衛(wèi)健委將對(duì)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)（b、c檔次）的機(jī)構(gòu)予以發(fā)文確認(rèn)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并列入持續(xù)推進(jìn)整改提高的重點(diǎn)范圍；對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)（a檔次）的機(jī)構(gòu)名單上報(bào)國(guó)家衛(wèi)健委備案，享受?chē)?guó)家衛(wèi)健委規(guī)定的相關(guān)政策待遇。

（一）精心部署落地。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)是貫徹落實(shí)“以基層為重點(diǎn)”的`衛(wèi)生健康工作方針的重要舉措。各縣區(qū)衛(wèi)生健康（衛(wèi)生計(jì)生）局要以此為契機(jī)，高度重視，主要負(fù)責(zé)同志要親自部署，分管同志具體抓落實(shí)，經(jīng)辦同志切實(shí)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)基層的主動(dòng)性、能動(dòng)性，加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳，營(yíng)造良好氛圍，形成工作合力。

（二）完善保障措施。各地要認(rèn)真梳理近年來(lái)上級(jí)就基層能力建設(shè)以及人財(cái)物、技術(shù)等投入的政策要求，結(jié)合此次活動(dòng)，主動(dòng)向當(dāng)?shù)乜h區(qū)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取對(duì)基層機(jī)構(gòu)硬件設(shè)備設(shè)施、人員配置、財(cái)政撥款等方面的大力支持，確保機(jī)構(gòu)提檔升級(jí)。認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)允許”、市人力資源和社會(huì)保障局、市財(cái)政局、市衛(wèi)生計(jì)生委《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效工資政策保障家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的通知》（廣人社辦發(fā)〔20xx〕264號(hào)）等重大政策，合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)編制總量，落實(shí)績(jī)效工資政策。發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強(qiáng)基層作用，形成協(xié)同效應(yīng)。對(duì)達(dá)不到基本標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，要爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委政府的支持，創(chuàng)造條件逐步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（三）確保活動(dòng)質(zhì)量。此次活動(dòng)要求高、時(shí)間緊、任務(wù)重。各地要把握工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展初審和復(fù)核工作，堅(jiān)持時(shí)間服從質(zhì)量，不追求數(shù)量，確保活動(dòng)取得實(shí)效。對(duì)在活動(dòng)過(guò)程中弄虛作假、以次充好等問(wèn)題，要予以嚴(yán)肅處理，對(duì)因此造成不良后果的，追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

（四）總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)。各地要深入總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展中的典型經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在主動(dòng)爭(zhēng)取黨委政府支持、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、促進(jìn)醫(yī)防融合、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提升服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法。省衛(wèi)生健康委將組織專(zhuān)家遴選一批有示范意義的創(chuàng)新舉措，在全省推廣，并適時(shí)推薦至國(guó)家。

（五）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)（a檔次）的機(jī)構(gòu)，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以?xún)A斜。按照有關(guān)要求，對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)（a檔次）的機(jī)構(gòu)可參加二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，優(yōu)先遴選為社區(qū)醫(yī)院創(chuàng)建試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并優(yōu)先納入今后的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)安排。各地要將達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)（a檔次）的機(jī)構(gòu)優(yōu)先納入財(cái)政補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)項(xiàng)目，力爭(zhēng)通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，全面整體提升基層服務(wù)能力。

為貫徹落實(shí)20xx年中央1號(hào)文件，切實(shí)抓好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，大力改進(jìn)干部作風(fēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)縣委黨員下基層活動(dòng)的安排，我局特制定黨員干部下基層活動(dòng)實(shí)施方案，xx局黨員下基層方案。

20xx年3月（一個(gè)月）。

1、深入宣傳貫徹中央1號(hào)文件精神。局屬x個(gè)支部黨員分別下到xx鎮(zhèn)的xxx、xxx、xxx、xxx村，進(jìn)村入戶(hù)，開(kāi)展政策宣傳，使文件精神深入人心，同時(shí)關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題，幫助制定增收計(jì)劃，排查化解各類(lèi)矛盾，促進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定及和諧社會(huì)建設(shè)。

2、每個(gè)支部要所到村辦一件力所能及的實(shí)事，規(guī)劃方案《xx局黨員下基層方案》。辦實(shí)事要根據(jù)所到村的實(shí)際情況及本支部能力來(lái)定，所辦實(shí)事要群眾看得見(jiàn)、摸得著。

3、每個(gè)支部要聯(lián)系扶持1－2名貧困學(xué)生。每個(gè)支部要為所到村組扶持一至二名貧困學(xué)生，幫助他們解決上學(xué)中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、每個(gè)支部要為所到村培訓(xùn)1－2名勞動(dòng)力。每個(gè)支部到村后，要在摸好底的基礎(chǔ)上，訂好培訓(xùn)計(jì)劃，在年內(nèi)選送一至二名年輕農(nóng)民進(jìn)行素質(zhì)教育培訓(xùn)。

5、每個(gè)支部黨員至少要聯(lián)系一戶(hù)貧困戶(hù)。

6、每個(gè)支部要寫(xiě)出一份綜合調(diào)查報(bào)告或情況反映。各支部要將黨員的調(diào)查報(bào)告或情況反映進(jìn)行綜合，寫(xiě)出一份綜合調(diào)查報(bào)告或情況反映。

成立宣講工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)、黨總支書(shū)記xxx任組長(zhǎng)，黨組書(shū)記xxx為副組長(zhǎng)，局黨組成員、各支部書(shū)記為成員，局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

1、各支部下基層黨員必須按照總支要求按時(shí)到位。

2、下基層黨員在活動(dòng)期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，個(gè)人不得亂答復(fù)，注意形象，嚴(yán)禁發(fā)生任何有損干部形象的行為。要深入群眾家中，了解情況要注重實(shí)際，不得走馬觀花；不吃請(qǐng)，不增加基層負(fù)擔(dān)；堅(jiān)持依法辦事，按政策辦事。

為充分發(fā)揮全縣各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才在服務(wù)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和諧成安建設(shè)中的作用，縣人力資源和社會(huì)保障局、縣深化加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室決定20xx年繼續(xù)在全縣開(kāi)展千名專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

在全縣19個(gè)幫扶村，重點(diǎn)圍繞種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村水利建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面問(wèn)題，組織專(zhuān)家開(kāi)展科技推廣、人才服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)和項(xiàng)目攻關(guān)，集中力量破解一批制約幫扶村發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，轉(zhuǎn)化一批應(yīng)用前景良好的科技成果，培育一批技術(shù)推廣和轉(zhuǎn)化示范區(qū)、示范點(diǎn)，培養(yǎng)和培訓(xùn)一批農(nóng)村專(zhuān)業(yè)技能人才。

20xx年的專(zhuān)家服務(wù)基層工作要突出重點(diǎn)，圍繞幫扶村需要解決的突出問(wèn)題開(kāi)展服務(wù)工作。

（一）現(xiàn)場(chǎng)科技推廣。組織農(nóng)業(yè)類(lèi)專(zhuān)家到田間地頭、林果基地、養(yǎng)殖工場(chǎng)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，通過(guò)手把手傳授技藝、發(fā)放科技資料、解答咨詢(xún)等方式，推廣先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)，農(nóng)村實(shí)用知識(shí)，幫助農(nóng)民、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、示范戶(hù)解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的具體問(wèn)題。

（二）組織技能培訓(xùn)。針對(duì)基層普遍存在的農(nóng)業(yè)實(shí)用技能、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生人才短缺、技能不足等問(wèn)題，組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙噪娨暿谡n，網(wǎng)上教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)示范教學(xué)的形式，為幫扶村培訓(xùn)一批扎根農(nóng)村的實(shí)用技術(shù)骨干和技能人才。

（三）開(kāi)展醫(yī)療義診。結(jié)合一些幫扶村存在的地方病、易發(fā)常見(jiàn)病、傳染病，組織醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展醫(yī)療義診、預(yù)防宣傳等服務(wù)活動(dòng)。

（四）實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶。結(jié)合幫扶村種養(yǎng)殖大戶(hù)、基地的特殊技術(shù)需求，抽選相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家與其開(kāi)展一對(duì)一幫扶，建立長(zhǎng)期結(jié)對(duì)合作服務(wù)關(guān)系。

20xx年千名專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)分為四個(gè)階段：

（一）調(diào)研摸底階段（5月4日—5月25日）。

由人社局會(huì)同基層建設(shè)年辦公室，對(duì)本縣所有幫扶村進(jìn)行一次全面調(diào)研，全面了解各幫扶村在種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村水利建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的技術(shù)需求和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中亟需攻克的難題。

（二）選派專(zhuān)家對(duì)接階段（5月26日—6月10日）。

人社局會(huì)同基層建設(shè)年活動(dòng)辦，對(duì)所有技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行匯總梳理。根據(jù)需求項(xiàng)目，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)有針對(duì)性選定服務(wù)專(zhuān)家。配合好市選派專(zhuān)家對(duì)接工作。

（三）組織實(shí)施階段（6月11日—10月31日）。

縣人力資源和社會(huì)保障局和相關(guān)各部門(mén)按照職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)組織實(shí)施，采取選派專(zhuān)家個(gè)人與選派專(zhuān)家服務(wù)小組、專(zhuān)家服務(wù)與電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合等多種方式，開(kāi)展對(duì)接服務(wù)。各駐村工作組做好相關(guān)配合工作。

（四）總結(jié)考核階段（11月1日—12月20日）。

縣人力資源和社會(huì)保障局會(huì)同縣加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)辦公室，對(duì)千名專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核驗(yàn)收。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全縣各相關(guān)部門(mén)和各駐村工作組要把開(kāi)展千名專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)作為年度重點(diǎn)工作來(lái)抓?？h人社局成立以魏宇寧局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、宋恩副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣人社局辦公室負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)，職稱(chēng)股負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各相關(guān)單位局長(zhǎng)要親自?huà)鞄?，健全組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)辦公室及各駐村工作組要按照活動(dòng)要求，做好相關(guān)配合工作。要本著全覆蓋，無(wú)遺漏的原則，全面推進(jìn)千名專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)，確保全縣19個(gè)幫扶村都能享受到技術(shù)服務(wù)。

（二）突出幫扶重點(diǎn)。在確保幫扶村全覆蓋的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步精選幫扶項(xiàng)目，圍繞農(nóng)業(yè)、林果、水產(chǎn)、工業(yè)、醫(yī)療等方面選擇3個(gè)村的幫扶項(xiàng)目，安排市專(zhuān)家進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。

（三）嚴(yán)格專(zhuān)家選派。著眼幫扶村服務(wù)需求，嚴(yán)格選派標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真把好選派關(guān)，切實(shí)把業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、擁有基層需要的科學(xué)技術(shù)、具有奉獻(xiàn)精神、對(duì)基層有感情的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和行家里手選派下去。

（四）明確責(zé)任分工。千名專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)由縣人社局負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌活動(dòng)開(kāi)展全過(guò)程；縣人社局負(fù)責(zé)市派專(zhuān)家接待，做好本級(jí)服務(wù)工作；專(zhuān)家所在單位對(duì)專(zhuān)家到基層服務(wù)，按因公出差對(duì)待。各專(zhuān)家派出單位要將專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)每項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)化分解，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，對(duì)各個(gè)幫扶項(xiàng)目倒排進(jìn)度，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。

（五）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。千名專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告、季調(diào)度制度。項(xiàng)目對(duì)接完成后，縣人社局和專(zhuān)家派出單位要細(xì)化方案，建立健全月報(bào)告、季調(diào)度的督導(dǎo)制度，在活動(dòng)集中開(kāi)展時(shí)期及時(shí)向人社局匯報(bào)反饋活動(dòng)中遇到的新情況、新問(wèn)題?？h人社局將組成督導(dǎo)組對(duì)幫扶村進(jìn)行督導(dǎo)檢查，加大工作推進(jìn)力度。

（六）強(qiáng)化考核驗(yàn)收。按照《河北省千名專(zhuān)家服務(wù)基層項(xiàng)目驗(yàn)收辦法》，分級(jí)組織考核驗(yàn)收小組，對(duì)確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行量化考核，并將專(zhuān)家在幫扶村服務(wù)的業(yè)績(jī)納入專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)考核體系，作為年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉職晉級(jí)和各類(lèi)專(zhuān)家選拔、人才培養(yǎng)的重要依據(jù)。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十六

根據(jù)《xxx自治區(qū)關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》及xx市衛(wèi)健委相關(guān)文件精神，為進(jìn)一步提升縣醫(yī)療集團(tuán)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院的綜合服務(wù)能力，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，決定組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我縣的實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)“群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣緊密型縣域醫(yī)療共同體建設(shè)試點(diǎn)工作縱深推進(jìn)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，不斷提升醫(yī)療集團(tuán)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院的服務(wù)質(zhì)量和綜合能力，為群眾提供安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級(jí)診療制度建立和健康恭城建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、基本原則要求。

活動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、試點(diǎn)先行、逐級(jí)推進(jìn)”的原則。一是要分級(jí)負(fù)責(zé)、制定活動(dòng)方案、明確責(zé)任分工、細(xì)化工作任務(wù)、層層抓落實(shí)；二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》（2019年版），各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開(kāi)展自查自評(píng)整改，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；三是以試點(diǎn)先行，確保復(fù)核通過(guò)；四是公開(kāi)公正，主動(dòng)公開(kāi)流程和結(jié)果，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

三、活動(dòng)目標(biāo)。

通過(guò)活動(dòng)，逐步建立起符合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。力爭(zhēng)20xx年底平安鎮(zhèn)、恭城鎮(zhèn)、嘉會(huì)鎮(zhèn)、西嶺鎮(zhèn)等試點(diǎn)衛(wèi)生院達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)核驗(yàn)通過(guò)，確保栗木鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)核驗(yàn)通過(guò)。其他非試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步完善推進(jìn)，力爭(zhēng)兩年內(nèi)全面完成復(fù)核通過(guò)。

四、活動(dòng)范圍。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

五、活動(dòng)形式。

加快提升縣域衛(wèi)生綜合服務(wù)能力，以集團(tuán)引領(lǐng)帶動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院加快改善服務(wù)條件，穩(wěn)步提升人員素質(zhì)整體，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大群眾就醫(yī)需求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)專(zhuān)科在醫(yī)共體框架內(nèi)發(fā)展，沒(méi)有專(zhuān)家的，由醫(yī)療集團(tuán)派遣專(zhuān)家發(fā)展，建立活動(dòng)的推進(jìn)機(jī)制，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院要明確年度活動(dòng)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建立分工合作、責(zé)任到人的工作責(zé)任制。要把握工作節(jié)奏，細(xì)化工作任務(wù)措施，嚴(yán)格按照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展核查，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各分院在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)反饋。

六、活動(dòng)主要內(nèi)容。

（一）明確功能任務(wù)和職責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理工作，負(fù)責(zé)村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo)。

（二）合理配置資源。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性地加強(qiáng)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)?cè)\斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相應(yīng)的住院、手術(shù)等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、瑤醫(yī)館、中藥房建設(shè)，建設(shè)突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線(xiàn)影像等檢查服務(wù)。二是要優(yōu)化服務(wù)方式，合理設(shè)置門(mén)（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪(fǎng)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，探索推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”模式，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。三是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式。推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，充分利用家庭醫(yī)生體檢工作站及簽約服務(wù)隨訪(fǎng)包，利用簽約服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)，引導(dǎo)廣大群眾深入了解和參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，提高履約質(zhì)量和效果，為建檔立卡貧困人口有針對(duì)性地制訂和落實(shí)簽約服務(wù)包及幫扶措施，提供個(gè)性化、全方位、免費(fèi)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，有效解決建檔立卡貧困人口看病就醫(yī)等問(wèn)題。

（四）落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（六）完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

七、組織實(shí)施。

（一）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及建立組織架構(gòu)（20xx年5月底完成）。由縣衛(wèi)健局田冬菊局長(zhǎng)擔(dān)任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)黃小秋、雷蔚菲擔(dān)任副組長(zhǎng)，黃小秋側(cè)重全局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及考核等工作，雷蔚菲側(cè)重醫(yī)療集團(tuán)專(zhuān)家人員的調(diào)配、派遣及業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)等相關(guān)工作，局基婦股、體改股為成員牽頭組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局基婦股，由xxx擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)及組織評(píng)估。集團(tuán)各部門(mén)要成立專(zhuān)家指導(dǎo)組，縣醫(yī)療集團(tuán)成立以管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)各分院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行集中蹲點(diǎn)指導(dǎo)和適時(shí)組織開(kāi)展培訓(xùn)，并協(xié)助上級(jí)行政部門(mén)開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體方案和落實(shí)措施，明確任務(wù)時(shí)間和節(jié)點(diǎn)，明確責(zé)任，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。

（二）開(kāi)展自評(píng)自查整改階段：（20xx年5月-6月底完成），各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理，查缺補(bǔ)漏。

（三）完善資料，規(guī)范檔案管理，組織完成申報(bào)工作（20xx年7月-8月底完成）。嘉會(huì)鎮(zhèn)、西嶺鎮(zhèn)、平安鎮(zhèn)、恭城鎮(zhèn)等試點(diǎn)完成基本標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)工作。栗木鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)等試點(diǎn)完成推薦標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作。

（四）組織實(shí)施階段（20xx年6月-2022年12月）。

（五）開(kāi)展試點(diǎn)評(píng)估檢查階段（20xx年9月-12月）。

（六）開(kāi)展指導(dǎo)幫扶（創(chuàng)建期間）。充分發(fā)揮緊密型縣域醫(yī)共體“強(qiáng)基層”的作用，形成提升基層服務(wù)能力的合力。醫(yī)療集團(tuán)總院要充分發(fā)揮縣級(jí)專(zhuān)家指導(dǎo)組的作用，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院“軟件”及“硬件”方面給予充分的指導(dǎo)和幫扶，局領(lǐng)導(dǎo)小組成員及技術(shù)指導(dǎo)工作小組成員要熟悉標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)相關(guān)單位完成達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作。

1、西嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院：（指導(dǎo)組成員：xxx、醫(yī)療集團(tuán)健康管理中心服務(wù)部）。

2、恭城鎮(zhèn)衛(wèi)生院：（指導(dǎo)組成員：xxx、醫(yī)療集團(tuán)財(cái)務(wù)部）。

3、栗木鎮(zhèn)衛(wèi)生院：（指導(dǎo)組成員：xxx、醫(yī)療集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展與績(jī)效服務(wù)部）。

4、蓮花鎮(zhèn)衛(wèi)生院：（指導(dǎo)組成員：xxx、醫(yī)療集團(tuán)公共衛(wèi)生服務(wù)部）。

5、嘉會(huì)鎮(zhèn)衛(wèi)生院：（指導(dǎo)組成員：xxx、醫(yī)療集團(tuán)公共衛(wèi)生服務(wù)部）。

6、平安鎮(zhèn)衛(wèi)生院：（指導(dǎo)組成員：xxx，醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)部）。

八、工作要求。

（一）強(qiáng)化責(zé)任和思想意識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)要親自抓，負(fù)總責(zé)。要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)是今后基層衛(wèi)生的工作重點(diǎn)，也是醫(yī)改工作的核心內(nèi)容，對(duì)于加強(qiáng)縣域緊密型醫(yī)共體建設(shè)、衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)能力有重要意義，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊追感，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)作為縣域緊密型醫(yī)共體內(nèi)涵建設(shè)一項(xiàng)重要工作，精心組織，周密部署，確保工作取得實(shí)效。

（二）確保活動(dòng)質(zhì)量。要把握活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，規(guī)范開(kāi)展創(chuàng)建工作，各指導(dǎo)小組成員要集中蹲點(diǎn)進(jìn)行督促指導(dǎo)，定期或不定期對(duì)活動(dòng)實(shí)施情況及效果進(jìn)行督查反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展通緩慢或流于形式的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院將予以全縣通報(bào)并必要時(shí)追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（三）狠抓措施落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對(duì)照方案要求，安排專(zhuān)人組織實(shí)施，要有專(zhuān)門(mén)檔案管理，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，要注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)。

（四）營(yíng)造濃厚氛圍。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳培訓(xùn)力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹(shù)立正面典型，改善行業(yè)形象。充分利用宣傳彩頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，學(xué)習(xí)借鑒各地各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋相關(guān)活動(dòng)情況。

（五）完善保障措施。醫(yī)療集團(tuán)各部門(mén)要對(duì)照活動(dòng)要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善，如床位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥物目錄等，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院的支持和傾斜力度，形成協(xié)同效應(yīng)。要發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十七

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展，提高活動(dòng)實(shí)施效果，根據(jù)省市工作部署，結(jié)合我縣實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)范圍。

全縣分類(lèi)代碼為b/c的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

二、建設(shè)任務(wù)。

各衛(wèi)生院對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南（2019年版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指南）所明確的88條基本條款和12條推薦條款開(kāi)展建設(shè)。

三、活動(dòng)目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升，20xx年三口中心衛(wèi)生院、孟興莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到國(guó)家服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn)，其余衛(wèi)生院（不含四院）達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，全縣總體目標(biāo)65%達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，20%達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。

四、時(shí)間安排。

（一）首輪學(xué)習(xí)培訓(xùn)（4月底前）。

各衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論，研究活動(dòng)思路和服務(wù)能力提升重點(diǎn)。

（二）梳理任務(wù)清單（5月5日前）。

各衛(wèi)生院明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各項(xiàng)任務(wù)分解到個(gè)人，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開(kāi)展評(píng)估。通過(guò)對(duì)各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔（a/b/c/d），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題癥結(jié)，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單。具體可分三類(lèi)，近期能夠?qū)崿F(xiàn)類(lèi)、持續(xù)改進(jìn)類(lèi)和需要政府或部門(mén)支持類(lèi)。對(duì)于需要上級(jí)支持的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

（三）制定提升方案（5月10日前）。

各衛(wèi)生院根據(jù)自評(píng)梳理列出的重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單，按照提升有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限要求，分類(lèi)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實(shí)施方案，5月10日前將方案報(bào)縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生健康科審核備案。

（四）持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)（7月底前）。

各衛(wèi)生院對(duì)于所列任務(wù)清單，按照實(shí)施方案，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬、掛牌推進(jìn)、對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)、限期完成。市級(jí)專(zhuān)家組將對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)并提出改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)，指導(dǎo)基層機(jī)構(gòu)整改提升。

（五）錄入申報(bào)信息（8月10日前）。

登錄國(guó)家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)（登錄xxx，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目），填報(bào)年度完整信息，通過(guò)該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)自評(píng)。通過(guò)國(guó)家信息系統(tǒng)反饋的情況，比對(duì)分析本單位各條指標(biāo)評(píng)檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一階段努力目標(biāo)。

（六）縣級(jí)初審（8月15日前）。

縣級(jí)專(zhuān)家組根據(jù)各單位申報(bào)材料開(kāi)展線(xiàn)上材料初審和現(xiàn)場(chǎng)一致性審核，向市級(jí)推送達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

四、工作要求。

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各衛(wèi)生院要按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）及評(píng)價(jià)指南（2019年版）”和本方案要求，開(kāi)展管理人員和各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的分類(lèi)集中學(xué)習(xí)及討論，熟悉標(biāo)準(zhǔn)，理清路徑、工作流程和服務(wù)能力提升重點(diǎn)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任分工。各衛(wèi)生院要在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南，強(qiáng)化人員職責(zé)分工和責(zé)任考核，逐條逐項(xiàng)比對(duì)現(xiàn)有條款已經(jīng)達(dá)到的a/b/c/d檔次，分析每個(gè)較低檔次中存在的薄弱環(huán)節(jié)、問(wèn)題癥結(jié)和能夠改進(jìn)提升的檔次空間，分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)提升條款指標(biāo)任務(wù)清單，以及預(yù)期提檔升級(jí)的具體目標(biāo)檔次和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

（三）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各衛(wèi)生院要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大活動(dòng)推動(dòng)和壓力層層傳遞力度?？h衛(wèi)健委將把總體目標(biāo)任務(wù)達(dá)標(biāo)情況納入到對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核體系，各單位也要將具體條款任務(wù)完成達(dá)標(biāo)情況納入機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員績(jī)效考核，并作為評(píng)優(yōu)評(píng)先和基層衛(wèi)生優(yōu)秀骨干人才推選的依據(jù)。把工作重心放在能力提升重點(diǎn)問(wèn)題解決上，對(duì)于提供虛假材料的，一經(jīng)查實(shí)，將會(huì)取消申報(bào)資格，并視情況給予通報(bào)處理。

（四）強(qiáng)化目標(biāo)管理。按照本單位服務(wù)能力100條基本條款內(nèi)95%以上達(dá)到c檔，50%以上達(dá)到b檔，20%以上達(dá)到a檔，努力拓展推薦條款服務(wù)能力的總體要求，結(jié)合平時(shí)工作質(zhì)量水平及其自查、自評(píng)估等情況，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)到每個(gè)具體工作人員。

（五）強(qiáng)化醫(yī)護(hù)安全質(zhì)量管理。各衛(wèi)生院要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和執(zhí)行，推動(dòng)醫(yī)療護(hù)理等質(zhì)量管理核心制度落實(shí)，確?；颊甙踩?；加強(qiáng)基層醫(yī)療質(zhì)控體系管理，提升質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，加強(qiáng)繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，開(kāi)展基層機(jī)構(gòu)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)規(guī)范和依法執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十八

xx結(jié)合自身實(shí)際，充分發(fā)揮各類(lèi)人才在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興有效銜接，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，以“今天我為群眾做點(diǎn)小事”為主題，扎實(shí)開(kāi)展“專(zhuān)家人才服務(wù)基層”行動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)專(zhuān)家人才力量下沉，提升人才服務(wù)基層水平。

完善措施舉措，提升服務(wù)基層實(shí)效。

按照自治區(qū)黨委組織部、盟委組織部統(tǒng)一安排部署，圍繞《蘇尼特左旗“專(zhuān)家人才服務(wù)基層”活動(dòng)實(shí)施方案》，組織召開(kāi)人才工作協(xié)調(diào)小組會(huì)，就持續(xù)深化專(zhuān)家人才服務(wù)基層行動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題部署，明確目標(biāo)要求、選派范圍、主要任務(wù)、工作方式等，確?！皩?zhuān)家人才服務(wù)基層”行動(dòng)順利實(shí)施。在2021年基礎(chǔ)上，組織農(nóng)牧科技、衛(wèi)健、教育、文旅等部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)摸底調(diào)研，全面掌握基層人才實(shí)際需求，匯總形成了“專(zhuān)家人才服務(wù)基層”行動(dòng)人才需求清單，為人才服務(wù)基層工作把準(zhǔn)服務(wù)方向。

加大選派力度，推動(dòng)人才力量下沉。

結(jié)合基層需求，重點(diǎn)圍繞助力鄉(xiāng)村振興、推廣新技術(shù)新方法、培養(yǎng)培訓(xùn)基層人才、改善提升基層民生服務(wù)水平等方面，通過(guò)政策咨詢(xún)、講座培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、實(shí)操教學(xué)、開(kāi)辦課堂、文化交流、巡回醫(yī)療等服務(wù)方式，共選派教育、科技、農(nóng)牧、衛(wèi)生、文化等五個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才350人次，深入基層開(kāi)展服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)130余次。在此基礎(chǔ)上，積極申請(qǐng)盟級(jí)以上專(zhuān)家人才幫扶支持，盟級(jí)選派醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜?名、教育領(lǐng)域人才2名、文旅專(zhuān)家6人。

搭建平臺(tái)載體，拓寬人才服務(wù)渠道。

各領(lǐng)域結(jié)合實(shí)際，建機(jī)制、搭平臺(tái)、創(chuàng)載體，切實(shí)提升專(zhuān)家人才服務(wù)基層效能。農(nóng)牧領(lǐng)域，圍繞本地畜牧業(yè)、奶制品等特色產(chǎn)業(yè)，舉辦現(xiàn)代職業(yè)牧民培訓(xùn)2期、培訓(xùn)66人，建立“企業(yè)+合作社+牧戶(hù)”畜牧業(yè)人才服務(wù)模式，在合作社掛牌設(shè)立農(nóng)技推廣試驗(yàn)示范基地，選派專(zhuān)家和技術(shù)指導(dǎo)員開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，并通過(guò)微信為牧戶(hù)開(kāi)展遠(yuǎn)程跟蹤服務(wù)。文化領(lǐng)域，組織烏蘭牧騎、文化館等人才深入蘇木鎮(zhèn)、嘎查（社區(qū)）為基層群眾開(kāi)展文藝匯演、健身、舞蹈培訓(xùn)、非遺展覽展示等，共開(kāi)展文化領(lǐng)域服務(wù)22場(chǎng)次。衛(wèi)健領(lǐng)域，組建了由56名全系統(tǒng)副高級(jí)職稱(chēng)以上醫(yī)務(wù)人員組成的健康科普專(zhuān)家?guī)?，共開(kāi)展健康科普宣傳、義診、健康巡講、家庭醫(yī)生簽約等活動(dòng)16場(chǎng)次。

開(kāi)展分類(lèi)試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面推廣服務(wù)。

確定1個(gè)全旗“專(zhuān)家人才服務(wù)基層”行動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目—畜牧業(yè)專(zhuān)家人才服務(wù)基層項(xiàng)目，依托全旗基層農(nóng)技推廣改革與建設(shè)補(bǔ)助項(xiàng)目，集中資源力量予以支持。結(jié)合蘇尼特左旗現(xiàn)有傳統(tǒng)肉牛、肉羊產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，組織遴選認(rèn)定3個(gè)科技示范基地，選派專(zhuān)家和技術(shù)指導(dǎo)員為基地開(kāi)展新品種、新技術(shù)、試驗(yàn)示范和技術(shù)培訓(xùn)。構(gòu)建了“專(zhuān)家+農(nóng)技指導(dǎo)員+示范基地+示范戶(hù)+輻射帶動(dòng)戶(hù)”的鏈?zhǔn)饺瞬欧?wù)模式，建立技術(shù)指導(dǎo)員包聯(lián)入戶(hù)機(jī)制，選派旗農(nóng)牧系統(tǒng)、蘇木鎮(zhèn)技術(shù)推廣中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和嘎查防疫員共101名技術(shù)指導(dǎo)員，包聯(lián)222戶(hù)畜牧業(yè)科技示范戶(hù)，每個(gè)示范戶(hù)帶動(dòng)10戶(hù)普通牧戶(hù)發(fā)展。同時(shí)，采取“一跟蹤二入戶(hù)三指導(dǎo)”的方式抓好跟蹤服務(wù)。

國(guó)家服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十九

根據(jù)衡陽(yáng)市衛(wèi)健委《關(guān)于衡陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（衡衛(wèi)計(jì)發(fā)〔20xx〕29號(hào)）及《常寧市衛(wèi)生和健康局關(guān)于印發(fā)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神，為持續(xù)提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際，制定了本方案。

堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）。在平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、文明單位創(chuàng)建等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問(wèn)題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問(wèn)題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。

（一）服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

（四）衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

本衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi)。

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)開(kāi)展工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由尹良軍兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)資料收集整理、歸檔、方案制訂、技術(shù)指導(dǎo)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改階段我院按照衛(wèi)健局部署，制定本轄區(qū)的實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行＂活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，對(duì)照實(shí)施方案積極開(kāi)展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改促進(jìn)提高。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)督導(dǎo)考核幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源，促進(jìn)整改。

（二）健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制階段自查整改、督導(dǎo)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題取得的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過(guò)提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

（三）創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹(shù)立先進(jìn)典型階段對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹(shù)立典型，創(chuàng)建品牌，開(kāi)展表彰。在醫(yī)院內(nèi)部樹(shù)立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，開(kāi)展評(píng)選表彰工作，推出一批“優(yōu)質(zhì)務(wù)基層行”示范科室、示范衛(wèi)生室，并加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立標(biāo)桿，章顯行業(yè)風(fēng)采，整體提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

（一）充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的重要意義。在全院深入扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)覆蓋面廣，參與部門(mén)多，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù)，為此成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。意在切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（三）狠抓工作措施落實(shí)。對(duì)照方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。在做好查擺問(wèn)題整改提高、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（四）營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹(shù)立正面典型，改善行業(yè)形象。充分利用宣傳彩頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過(guò)程中注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實(shí)效。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向衛(wèi)健局報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。

（五）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。將督導(dǎo)檢查貫穿于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程。督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點(diǎn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作；要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時(shí)反饋督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，進(jìn)醫(yī)院整改；督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績(jī)考核、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。認(rèn)真履行職責(zé)，按照有關(guān)規(guī)定切實(shí)抓好活動(dòng)開(kāi)展情況的督查，有力促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。

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