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前臺(tái)文員的日常工作篇一
1、電話(huà)轉(zhuǎn)接、來(lái)訪(fǎng)人員接待倒水、引導(dǎo)等
2、打印各種會(huì)議、培訓(xùn)通知/簽到表格,及時(shí)通知到每個(gè)參會(huì)人 員并在表格上簽字
3、每天檢查考勤，整理每月考勤表，計(jì)算加班、調(diào)休、請(qǐng)假等 情況，并于每月 10 號(hào)時(shí)報(bào)給工資核算員
4、會(huì)議室的書(shū)籍報(bào)刊整理、每月各種快遞單據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷(xiāo)等
5、日常辦公文具的訂購(gòu)發(fā)放登記、報(bào)銷(xiāo)、做各部門(mén)領(lǐng)用費(fèi)用分 攤給財(cái)務(wù)、電腦耗材維修的聯(lián)系等
6、出差人員的票務(wù)訂購(gòu)、酒店餐飲的電話(huà)預(yù)訂
7、負(fù)責(zé)辦公樓大廳的衛(wèi)生檢查工作，提醒物業(yè)人員及時(shí)清掃，當(dāng)客戶(hù)或者外來(lái)人員離開(kāi)接待區(qū)域應(yīng)立即協(xié)助物業(yè)人員清 理接待現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)各樓層清潔用品的統(tǒng)計(jì)，發(fā)放。
8、負(fù)責(zé)行政部的文檔整理、復(fù)印等工作，并及時(shí)完成行政部經(jīng) 理交辦的工作
9、接收公司的所有傳真，并及時(shí)將傳真件分別發(fā)送到各相關(guān)部 門(mén)負(fù)責(zé)人或員工的 oa 郵箱中，每月 1 號(hào)前將上月的所有傳 真件打包發(fā)給總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理閱。
10、展示廳的鑰匙保管、實(shí)物建賬及保管、人員進(jìn)出管理等。10
11、每月 7 號(hào)以后到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳打印員工電話(huà)發(fā)票等
12、負(fù)責(zé)《車(chē)輛使用記錄表》中起、止碼的核對(duì)等 12
前臺(tái)文員的日常工作篇二
工作展望
即將過(guò)去的2012年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！前臺(tái)文員是我人生中的第一份工作，雖然來(lái)公司只有短短半個(gè)月的時(shí)間，但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我的工作得到了不少的進(jìn)步，也學(xué)習(xí)到了很多東西。針對(duì)最近半個(gè)月工作之中出現(xiàn)的各種失誤，我應(yīng)該好好的反省一下自己。這些失誤都是由于我的粗心造成的，因此在以后的工作之中我會(huì)時(shí)提醒自己，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)！
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間隨時(shí)保持室內(nèi)的潔清，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三，考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀(guān)、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。而考勤管理制度是公司為嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，形成良好工作作風(fēng)，在日常考勤管理中有章可循而制定。因此要嚴(yán)格的遵守，才能使日常的考勤管理更加順暢，減少問(wèn)題的發(fā)生，從而改善目前考勤中存在的種種不足。
目前考勤存在的問(wèn)題：①在日常使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、指紋無(wú)法識(shí)別等現(xiàn)象，致使部分員工長(zhǎng)期借此為由不進(jìn)行指紋考勤，②導(dǎo)致部分員工之間的指紋記錄錯(cuò)亂，考勤數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響正?？记诘挠涗?；
希望相關(guān)部門(mén)考查目前市場(chǎng)上指紋考勤機(jī)的價(jià)格及性能，更換新的指紋考勤機(jī)，保障考勤設(shè)備的正常使用。
四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺(tái)文員的日常工作篇三
廣州市軒轅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人力資源與行政部?jī)?nèi)部流程
行政工作指導(dǎo)書(shū)
目錄
1、前臺(tái)工作流程..............12、執(zhí)行行政管理制度..........23、文檔管理...........24、辦公用品管理..............35、飲用水管理................36、辦公設(shè)備管理..............47、辦公室日常事務(wù)管理...............48、員工活動(dòng)組織..............59、其它工作...........5一、前臺(tái)工作流程
1.電話(huà)轉(zhuǎn)接:接聽(tīng)來(lái)電(您好!軒轅)—詢(xún)問(wèn)找訪(fǎng)誰(shuí)—轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人(icm-分
機(jī)號(hào)-trfr。當(dāng)來(lái)電要找的人不在公司時(shí)，需要將來(lái)電人的聯(lián)系方式記
錄在《來(lái)電登記表》中，并盡快通知相關(guān)人員回復(fù)。
2.電話(huà)廣播功能操作：拿起話(huà)柄按icm—按“8”“0”—廣播內(nèi)容
3.來(lái)賓接待：帶來(lái)賓進(jìn)等候室并詢(xún)問(wèn)拜訪(fǎng)誰(shuí)---通知相關(guān)人員接待（對(duì)于
一些與公司確實(shí)沒(méi)有業(yè)務(wù)來(lái)往或公司不想見(jiàn)的人員來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)盡量打發(fā)
他們。）
4.重要來(lái)賓接待：根據(jù)來(lái)賓人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料（目前公司供應(yīng)的是小
瓶礦泉水）、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門(mén)位置（大廈大堂是否
需要放歡迎牌須根據(jù)實(shí)際來(lái)決定）。
5.來(lái)文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進(jìn)行登記---通知相關(guān)人員---
簽收
6.收件郵寄：投寄人填寫(xiě)好快遞單，將投寄物包裝好，聯(lián)系速遞公司在每天兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司現(xiàn)使用的速
遞公司是順豐快遞，月結(jié)號(hào)：02011540825。電話(huà)：4008111111）
二、執(zhí)行行政管理制度
1.根據(jù)平時(shí)的觀(guān)察，對(duì)于執(zhí)行得不好的制度加于強(qiáng)調(diào)。
2.每月初對(duì)上月執(zhí)行制度的情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)中反映發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)問(wèn)
題進(jìn)行分析。
3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后，打開(kāi)考勤軟件，檢查員工
是否準(zhǔn)時(shí)打卡上班，對(duì)于無(wú)考勤記錄的人員，查問(wèn)去處，記錄于《出勤
登記表》中，在09：00前提交給主管審閱。
4.每月4號(hào)下班前統(tǒng)計(jì)公司全體員工的出勤記錄：遲到、休假、出差、加
班，統(tǒng)計(jì)好后，制度成電子版提交給行政總監(jiān)及抄送一份給財(cái)務(wù)總監(jiān)。
三、文檔管理
1.文檔管理：一般文檔一年一存檔（一年一獨(dú)立文件盒），重要文件如租賃
合同等則隨時(shí)存檔（同一文件盒可以使用多年），文件盒貼好標(biāo)識(shí)，方便
查找。建立《文件借閱一覽表》，對(duì)于重要的文件借閱應(yīng)登記借閱表中，以保障重要文件的安全。
2.保管公司證書(shū)原件：1）iso質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)（中英）；2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)
理證書(shū)；3）項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)；4）華為網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證證書(shū)；5）itil認(rèn)
證證書(shū)。
四、辦公用品管理
1.采購(gòu)申請(qǐng)，完成辦公用品，辦公設(shè)備消耗的采購(gòu)工作，并對(duì)采購(gòu)、使用
進(jìn)行登記：辦公用品采購(gòu)：找固定的供應(yīng)商，價(jià)格和服務(wù)都對(duì)公司比較
有利。
2.辦公用品領(lǐng)用：?jiǎn)T工可以領(lǐng)用辦公用品：
1）計(jì)算器一個(gè)（一般業(yè)務(wù)才用）
2）名片本一個(gè)（一般業(yè)務(wù)才用）
3）筆一支
4）筆記本一本
5）鉛筆一支
6）膠水一瓶
7）告示貼一本
以上標(biāo)準(zhǔn)隨員工在公司服務(wù)時(shí)間可重復(fù)領(lǐng)用（計(jì)算器和名片本除外）。
3.檢查辦公用品庫(kù)存—領(lǐng)用登記—拿領(lǐng)用品
4.員工領(lǐng)用后在“領(lǐng)用登記簿”上登記并簽字。
五、飲用水管理
1.飲用水的選用：水質(zhì)保證可以通過(guò)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告等資料來(lái)確診。對(duì)于剛開(kāi)始合作的公司，第一次試用不應(yīng)簽太多數(shù)量，經(jīng)過(guò)使用后，在質(zhì)量、服務(wù)及價(jià)格方面覺(jué)得都不錯(cuò)了，再簽一定的數(shù)量。即使已建立了誠(chéng)信的合作了，在合同簽定后，也不能一 次把所有水票購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)分期購(gòu)買(mǎi)，用完一批再買(mǎi)下一批。
2.飲用水訂購(gòu)：聯(lián)系供水公司---（訂水）報(bào)客戶(hù)編號(hào)---報(bào)需要的數(shù)量---水到登記或付水票，現(xiàn)公司的飲水公司是景田飲用水，卡號(hào)：j52413。
六、辦公設(shè)備管理
1.新購(gòu)設(shè)備管理：對(duì)購(gòu)買(mǎi)的新設(shè)備進(jìn)行貼標(biāo)并編號(hào)---錄入《設(shè)備檔案》。
2.員工領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備：在洽談室拿相應(yīng)的表格填好后，呈部門(mén)經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備。單據(jù)在財(cái)務(wù)做好賬后，在行政部保管，行政部根據(jù)員工領(lǐng)和的設(shè)備，錄入《員工領(lǐng)用設(shè)備一覽表》中。
3.員工領(lǐng)用貴重設(shè)備---筆記本電腦，需與其簽定《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任協(xié)議書(shū)》。
4.設(shè)備歸還：?jiǎn)T工離職時(shí)或在職工領(lǐng)用新設(shè)備前，填寫(xiě)設(shè)備歸還單，表示設(shè)備的使用權(quán)力及保管義務(wù)交還給公司。
5.設(shè)備報(bào)修:報(bào)修人填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)修單》，呈行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)修設(shè)備交由公司網(wǎng)管或技術(shù)人員檢查故障是否需要維修，檢查人簽名確認(rèn)后，交由行政部聯(lián)系維修點(diǎn)，當(dāng)維修費(fèi)用超過(guò)500元時(shí)，須呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.打印機(jī)管理：公司打印機(jī)的耗材用品及配件維護(hù)由廣州市凱祺辦公設(shè)備公司統(tǒng)一管理，管理費(fèi)以每次加碳粉來(lái)計(jì)算：hp1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張），hp2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）。管理費(fèi)每季度或每半年結(jié)算，7.復(fù)印機(jī)管理：復(fù)印機(jī)日常維護(hù)由廣州金穗隆公司管理，維護(hù)費(fèi)450元/元，如無(wú)特殊故障，日常維護(hù)每月上門(mén)一次。復(fù)印機(jī)碳粉也由金穗隆公司供應(yīng)： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以復(fù)印6000-8000張。
七、辦公室日常事務(wù)管理
1.辦公室綠化：綠化：尋找合適的租賃公司，租賃一定量的擺物在公司適當(dāng)位置擺放，起點(diǎn)綴作用?，F(xiàn)綠化月結(jié)是200元/月。
2.辦公室衛(wèi)生：辦公室日常衛(wèi)生找專(zhuān)人負(fù)責(zé)，辦公桌及垃圾每天一次，吸塵每周一、三、五，電話(huà)半個(gè)月消毒一次，玻璃一個(gè)月清洗一次。保潔費(fèi)450元/月。
3.名片印刷：?jiǎn)T工詳細(xì)填寫(xiě)《名片印刷申請(qǐng)單》，交由上級(jí)主管審批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。
4.協(xié)助出差人員進(jìn)行訂票，出差人與上級(jí)主管定好交通工具后，協(xié)助其訂相應(yīng)的票。
八、員工活動(dòng)組織
1.公司組織活動(dòng)、聯(lián)歡：在網(wǎng)上尋找相關(guān)資料----找到聯(lián)系方式----知會(huì)上級(jí)主管。
2.根據(jù)公司的會(huì)議時(shí)間安排（一般是每年的4月和10月），完成對(duì)會(huì)議場(chǎng)所的訂制，以及會(huì)議所需的所有資料。
3.市外會(huì)議：應(yīng)選交通便利、最好在公司附近的會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)環(huán)境好、空氣流通好、設(shè)施好。
4.市外會(huì)議：一般由旅行社找會(huì)場(chǎng)，因?yàn)椴荒艿浆F(xiàn)場(chǎng)察看，所以應(yīng)對(duì)會(huì)議室要標(biāo)跟旅行社說(shuō)清楚，必要時(shí)將這些要求寫(xiě)進(jìn)合同中。
5.會(huì)議室布置：講臺(tái)應(yīng)是國(guó)際會(huì)議講臺(tái)（即
臺(tái)面只能放一臺(tái)筆記本電腦寬站立的講臺(tái)），麥克風(fēng)與音響很重要，一定要在會(huì)前試好，不管會(huì)場(chǎng)是否提供投影儀，都要把公司的投影儀拿到會(huì)場(chǎng)備用，會(huì)場(chǎng)座位只擺參加會(huì)議人數(shù)的座位，這樣可以避免大家不愿往前坐的現(xiàn)象。
6.如果會(huì)上陳統(tǒng)董事長(zhǎng)需要發(fā)言，應(yīng)將會(huì)議時(shí)間在原基本上增多半小時(shí)的時(shí)間安排。
九、其他工作
1.企業(yè)港澳商務(wù)報(bào)備證年審：根據(jù)上一年證書(shū)的有效期限提前一個(gè)月在廣州市金盾網(wǎng)上進(jìn)行年審。須上傳到網(wǎng)上的材料：
1）下載《往來(lái)港澳商務(wù)備案申請(qǐng)表》，并填寫(xiě)所需信息：如企業(yè)負(fù)責(zé)人
簽名和公司公章樣式等；
2）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。
需要采集的數(shù)據(jù)：上一地稅、國(guó)稅總納稅額（應(yīng)提前讓財(cái)務(wù)開(kāi)好納
稅證明）網(wǎng)上申請(qǐng)成功后，一周內(nèi)將過(guò)期的報(bào)備證寄往廣州市出入培管理處。
年審時(shí)間：10個(gè)工作日
2.陳統(tǒng)等港澳通告證簽注，須備的證件：
1）身份證原件及復(fù)印件
2）戶(hù)口本原件及復(fù)印件（非廣州市戶(hù)口提供暫住證原件及復(fù)印件）
3）公司報(bào)備證原件及復(fù)印件（商務(wù)）；
4）大一寸藍(lán)底照片1張；
5）通行證（正本）；
6）單位派遣函；
7）填申請(qǐng)表；
廣州市戶(hù)口如代辦，需提供：辦證人身份證及復(fù)印件，非廣州市戶(hù)口需本人前往辦理。
簽注時(shí)間：10個(gè)工作日（非廣州市戶(hù)口需20個(gè)工作日）
前臺(tái)文員的日常工作篇四
做好前臺(tái)文員的工作技巧方法
雖然前臺(tái)文員是一個(gè)最基礎(chǔ)的行政職位，看起來(lái)是很簡(jiǎn)單的工作，真正要把它做好，還是有很多值得注意和學(xué)習(xí)的地方
1、接聽(tīng)電話(huà)
大部分公司的前臺(tái)會(huì)兼任總機(jī)接線(xiàn)員一職，每天從各個(gè)地方打來(lái)的電話(huà)需要轉(zhuǎn)往不同的部門(mén)和人員，對(duì)于電話(huà)信息甄別的能力是有要求的，要想做好接聽(tīng)電話(huà)準(zhǔn)確無(wú)誤，下面的小經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：
1）通過(guò)來(lái)電顯示辨別是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)電話(huà)還是外電，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)。
2）學(xué)會(huì)識(shí)別來(lái)電者的聲音，公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)常電話(huà)溝通的同事們的聲音要在短時(shí)間內(nèi)都熟悉才好。
3）學(xué)會(huì)篩選信息?，F(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，很多推銷(xiāo)的電話(huà)打來(lái)，無(wú)意中浪費(fèi)了公司的電話(huà)資源，這一類(lèi)的電話(huà)要學(xué)會(huì)快速處理掉，而不要太過(guò)耐心謙和，而應(yīng)果斷處理掉，當(dāng)然，必要的禮貌還是不要忽視的哦。
4）養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。可用的信息記下來(lái)，以備日后用。
2、文件存檔
文件存檔看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真要對(duì)所有的文件都了如指掌，除了存檔時(shí)遵照一定的原則（或按時(shí)間順序、或按文件性質(zhì)、或按部門(mén)分類(lèi)以及其它存檔原則），閑暇時(shí)勤于查閱是很有用的，因?yàn)檫@會(huì)加深你對(duì)文件的印象，在急需查找某些文件時(shí)，你能憑借記憶迅速地查找到。
3、接待來(lái)訪(fǎng)
前臺(tái)每天會(huì)接待不同的客人，一個(gè)客人進(jìn)來(lái)，首先通過(guò)衣著判斷其身份，常見(jiàn)的上門(mén)推銷(xiāo)人員手里會(huì)背著公文包，拿著產(chǎn)品宣傳資料或產(chǎn)品實(shí)物等，而且說(shuō)話(huà)謙恭。
在不能判斷對(duì)方身份的情況下，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“ 您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”而不是毫不客氣地來(lái)一句：“你是什么人？”或“你是干什么的？”如果對(duì)方是公司
領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)約客人，這樣的問(wèn)話(huà)方式會(huì)讓對(duì)方很不愉快，所以，當(dāng)知道對(duì)方是來(lái)找某部門(mén)某人時(shí)，首先要問(wèn)清楚對(duì)方是否有預(yù)約，再電話(huà)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員聯(lián)系，是否予以引見(jiàn)。如是臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)，遇領(lǐng)導(dǎo)不在或不方便接待客人，可請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式以及來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，做好記錄，再轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
4、著裝
前臺(tái)是一家公司的形象窗口，前臺(tái)文員在接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑表情會(huì)為你的接待形象加不少分，大方和職業(yè)化的著裝會(huì)讓你從服裝中感覺(jué)到自己是一名職場(chǎng)人，在工作中能潛意識(shí)地幫你豎立職業(yè)化作風(fēng)。
5、茶水添加
來(lái)訪(fǎng)客人如果在領(lǐng)導(dǎo)辦公室呆的時(shí)間超過(guò)十五分鐘以上，就應(yīng)該另準(zhǔn)備一壺茶水端進(jìn)去，方便客人續(xù)杯。
6、環(huán)境清潔。
除了每天上班時(shí)必做的日常清潔，來(lái)訪(fǎng)客人離開(kāi)后，接待區(qū)可能雜亂不堪，紙杯、報(bào)紙、面紙、煙頭等要及時(shí)清理掉，以保持環(huán)境潔凈。
另外保持比較好的工作熱情和職業(yè)形象也很重要,
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