收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)(匯總12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-11 22:52:08
收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)(匯總12篇)
時(shí)間:2023-11-11 22:52:08     小編:薇兒

在撰寫心得體會(huì)的過程中,我們能夠提高自己的表達(dá)能力和文字功底。寫心得體會(huì)時(shí),可以采用個(gè)人觀點(diǎn)和親身經(jīng)歷進(jìn)行論述。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,希望能給大家提供一些參考和啟示。首先我們來看一篇關(guān)于學(xué)習(xí)方法的心得體會(huì),它分享了作者在學(xué)習(xí)中的體會(huì)和感悟,給大家提供了一些學(xué)習(xí)的啟示;其次是一篇關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)的心得體會(huì),它總結(jié)了作者在工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),給大家提供了一些職場生涯發(fā)展的思考;還有一篇關(guān)于生活感悟的心得體會(huì),它記錄了作者在生活中的點(diǎn)滴收獲和感受,給大家?guī)砹艘恍┤松膯⑹?;最后是一篇關(guān)于成長經(jīng)歷的心得體會(huì),它回顧了作者在成長過程中的各種經(jīng)歷和成長的感悟,給大家?guī)砹艘恍┤松砷L的思考和啟示。以上范文僅供參考,希望能對大家的心得體會(huì)寫作有所幫助。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象,這就要求我。

無私奉獻(xiàn);在具體工作中,要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,按章收費(fèi),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回。

那么簡單的,都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn):

工作要細(xì)心?!凹?xì)心”

這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中,收費(fèi)員如果稍有不慎,工作不細(xì)心、不仔細(xì),

就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要。

中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;

服務(wù)要誠心。收費(fèi)。

是服務(wù)性工作,服務(wù)是重點(diǎn)。因此,每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的。

理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓他。

們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與。

司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態(tài)度要好,更需要耐心,特別是遇到收費(fèi)糾紛等特。

殊情況時(shí)。或許有些司。

機(jī)性格態(tài)度不好,做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋,安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收。

按章收費(fèi),不放過一輛人情車。

要成為一名出色的。

收費(fèi)員,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定。

在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以端正的心態(tài)對待工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧。

客,以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。

姜萍-3-15。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

通過一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn),使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況,明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求,增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。

培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí),對我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)工作是高度重視的,從培訓(xùn)的一開始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范,完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換,自覺遵守規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí),積極思考。

進(jìn)入了新的環(huán)境,接觸到了新的同事,我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神,提高團(tuán)隊(duì)意識,態(tài)度要謙遜,互相協(xié)作,互相溝通,出現(xiàn)問題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助,相互支持,相互關(guān)心,構(gòu)建和諧共事氛圍。

軍訓(xùn)的目的,是著力在錘煉專業(yè)技能,磨練意志,提高綜合素質(zhì),培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊(duì)精神,進(jìn)而提高工作辦事效率,并要求在訓(xùn)練面前不講條件,不找借口,不怕吃苦雷厲風(fēng)行,令行禁止。看似簡單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間,一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神,而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲,所以我們要端正態(tài)度,擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍,訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作,都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量,合作的力量,以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿,給我不屈脊梁的身體,也給了我無窮的毅力;練轉(zhuǎn)體,體現(xiàn)了敏捷的思維,更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識。

通過本次培訓(xùn),總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競爭激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢嚴(yán)峻的大背景下,社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì),在眾多競爭者中脫穎而出,獲得現(xiàn)在的工作崗位,實(shí)屬不易,大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機(jī)遇,作為人生的新起點(diǎn)。

二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠,那么車間就在城市與城市之間,是在荒郊野外,條件比較艱苦,而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位,不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。

三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短,內(nèi)容多,既有理論知識,又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會(huì),認(rèn)真聽講,刻苦訓(xùn)練,為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。

四是要愛崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿,是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,腳踏實(shí)地,愛崗敬業(yè),把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。

五是要廉潔自律。無論是收費(fèi)作業(yè),還是路政執(zhí)法,平時(shí)和錢打交道較多,這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦,勿碰高壓線,牢記責(zé)任二字,用鐵的紀(jì)律約束自己,消除貪念,警鐘常鳴。

通過短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,我清楚的認(rèn)識到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累,加倍努力,做一名優(yōu)秀的高速人。

怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起,在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步,如果我們?nèi)粘J召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評,那么,我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩,我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦,及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠,那么就一定能化解一切的不快。人們常說,“愛心是人與人心靈溝通的橋梁,愛能夠融化一切堅(jiān)冰”,我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人,這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸,人人都愛聽順心話”,只要你將文明用語說到司乘人員的心里,真正讓人感到你在關(guān)心他,那么將收到令人滿意的效果,因此在講文明用語的時(shí)候,要將文明用語情景化,人性化,多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員,每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,有的司機(jī)卻不然,如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好,祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī),我們一句“您好,祝您有個(gè)好心情”,也許就能讓他的煩惱煙消云散,對你另眼相看,總之,飽含深情的語言人人都愛聽,相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里,你也一定會(huì)享受到文明帶來的喜悅。

那么,作為“窗口”行業(yè),最重要的就是微笑服務(wù),怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言,能夠拉近人與人之間的距離,微笑不收分文,卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一,我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù),讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。

6月19日一大早坐上班車,懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū),開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中,我學(xué)到了很多東西,在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高,同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí),從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中,我有以下心得:

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能把客戶作為服務(wù)的中心,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺,為了往后更好的工作,今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,江總的發(fā)言讓我記憶深刻,受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,所謂“無規(guī)矩不成方圓”,而作為高速公路工作人員,更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,按規(guī)章制度辦事,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),塑造良好的形象,時(shí)刻做到微笑服務(wù),文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力,我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧,以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,服務(wù)不到位,在一定程度上會(huì)造成客源流失,車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識,讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一,愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢記專業(yè)知識,掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,更好地服務(wù)于工作。同時(shí),也將掌握必要的法律法規(guī)知識,在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,更好地履行崗位職責(zé)。三,收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),也要做到廉潔奉公,保持自身的廉潔形象,絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?,我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后,要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺,也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺,為了往后更好的工作,今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,江總的發(fā)言讓我記憶深刻,受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,所謂“無規(guī)矩不成方圓”,而作為高速公路工作人員,更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,按規(guī)章制度辦事,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),塑造良好的形象,時(shí)刻做到微笑服務(wù),文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力,我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧,以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,服務(wù)不到位,在一定程度上會(huì)造成客源流失,車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識,讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一,愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢記專業(yè)知識,掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,更好地服務(wù)于工作。同時(shí),也將掌握必要的法律法規(guī)知識,在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,更好地履行崗位職責(zé)。三,收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),也要做到廉潔奉公,保持自身的廉潔形象,絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?,我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后,要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺,也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

感想。

口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接。

影響到醫(yī)院的整體。

形象,作為一名普通的收費(fèi)員,如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績?這是我在平時(shí)的工作。

真功”。

收費(fèi)處小窗口,代。

表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,通過這個(gè)窗口搭建起。

了醫(yī)患之間溝通、

交流的一座平臺。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,不斷提高工作效率,如何在細(xì)微。

之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員,不僅要在。

工作。

中有吃苦耐勞的精。

神,更重要的是崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地。

遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半。

點(diǎn)馬虎:如收費(fèi)完。

成后打印發(fā)票,一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,例如一共有四項(xiàng),那就一定要打印出兩張發(fā)。

票,而不是一張。

二是要有熟練的微。

機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。

好。例如病人掛號。

時(shí),我一般會(huì)提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好,保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,這樣病人。

掛完號后,直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票,減少病人等待的時(shí)間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,準(zhǔn)備好。

零錢,早上上班前,要提前到崗,打掃衛(wèi)生,備好各種票據(jù),當(dāng)面點(diǎn)清金額,做到無差錯(cuò)。

另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

使我深深感受到,無論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力。

量,在我們醫(yī)療行業(yè),我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以。

誠相待,勤懇工作,才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí)。

我堅(jiān)信,只要讓我。

們共同行動(dòng)起來,辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加。

美好。

1221。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

三天前,我懷著激動(dòng)和期待報(bào)名參加了收費(fèi)員的培訓(xùn)班。作為一名初入職場的年輕人,我知道這個(gè)崗位既是我求職路上的起點(diǎn),也是我接觸社會(huì)的第一步。培訓(xùn)前,我對這次培訓(xùn)有著很高的期望,希望能夠通過這三天的學(xué)習(xí),了解收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧,提升自己的職業(yè)能力,為將來的工作做好準(zhǔn)備。

第二段:學(xué)習(xí)內(nèi)容和技巧的掌握。

在這三天的培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧。首先,我們了解了收費(fèi)的基本流程和規(guī)范,學(xué)習(xí)了如何使用收款設(shè)備和汽車牌照識別系統(tǒng)。同時(shí),我們還學(xué)習(xí)了一些與職業(yè)素質(zhì)有關(guān)的知識,如服務(wù)意識、溝通技巧和禮儀儀態(tài)等。這些課程的學(xué)習(xí)讓我對收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識,并且讓我明白了作為一名收費(fèi)員,不僅需要具備一定的操作技巧,更需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

第三段:實(shí)踐操作的重要性。

除了理論課程,培訓(xùn)還設(shè)置了實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。通過模擬實(shí)際工作場景,我們進(jìn)行了收費(fèi)系統(tǒng)的操作和應(yīng)對突發(fā)狀況的演練。這些實(shí)踐操作讓我真正感受到了收費(fèi)員的工作壓力和責(zé)任。在實(shí)踐操作中,我遇到了很多困難和挑戰(zhàn),但是通過與同事和培訓(xùn)師的交流和反思,我逐漸掌握了一些技能和技巧,并學(xué)會(huì)了冷靜處理各種突發(fā)狀況。實(shí)踐操作的重要性讓我深刻認(rèn)識到,只有在實(shí)踐中不斷錘煉才能真正成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

第四段:培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)。

這次培訓(xùn)中,我們有幸請到了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師作為我們的指導(dǎo)老師。她不僅在理論課程中給予我們系統(tǒng)的講解和示范,還在實(shí)踐操作過程中做了很多悉心的指導(dǎo)。她注重細(xì)節(jié),耐心回答我們的問題,并為我們分享了她多年的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展建議。正是有了培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo),我們才能夠更好地掌握所學(xué)知識和技能。她的教誨使我深受啟發(fā),激發(fā)了我對職業(yè)發(fā)展的熱情和動(dòng)力。

通過三天的培訓(xùn),我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,更重要的是培養(yǎng)了對職業(yè)的熱愛和責(zé)任感。作為一名收費(fèi)員,我將會(huì)時(shí)刻以禮貌和微笑對待每一位車輛的駕駛員,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得他們的滿意和尊重。同時(shí),我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我相信,只要我不斷努力和進(jìn)取,我一定能夠在收費(fèi)員這個(gè)崗位上做得更好,在職業(yè)生涯中取得更大的發(fā)展。

總結(jié):這次收費(fèi)員三天培訓(xùn)讓我收獲頗豐,不僅讓我對收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識,也讓我在實(shí)踐中掌握了一些實(shí)用的操作技巧。培訓(xùn)師的指導(dǎo)和幫助讓我倍感幸運(yùn),她的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)建議對我有著重要的指導(dǎo)意義。通過這次培訓(xùn),我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和更強(qiáng)烈的積極性。我相信,憑借著我的努力和奮斗,我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,為社會(huì)交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

作為一名新招募的收費(fèi)員,我對即將開始的三天培訓(xùn)感到十分期待。這將是我正式踏入職場的第一步,我希望通過這次培訓(xùn)能夠了解并熟悉收費(fèi)員工作的流程和技巧,同時(shí)也希望能夠結(jié)識一些同行和一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

第二段:培訓(xùn)內(nèi)容與方法。

在這三天的培訓(xùn)中,我們除了接受理論知識的傳授,還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬場景的訓(xùn)練。培訓(xùn)師通過講解和示范,向我們介紹了收費(fèi)機(jī)的使用方法以及一些常見的異常情況如何應(yīng)對。我們還進(jìn)行了模擬操作,親自體驗(yàn)了在高峰期如何應(yīng)對車流量大的情況,并熟悉了各種支付方式的操作流程。

第三段:培訓(xùn)帶來的收獲。

通過這三天的培訓(xùn),我對于收費(fèi)員工作的流程和技巧有了更深入的了解。我學(xué)會(huì)了如何在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確計(jì)算出車輛所需支付的費(fèi)用,并處理各種支付方式所產(chǎn)生的問題。在實(shí)際操作的過程中,我也學(xué)會(huì)了如何冷靜處理壓力和突發(fā)情況,保持良好的服務(wù)態(tài)度。

第四段:與同行的交流與共學(xué)。

除了培訓(xùn)師的指導(dǎo)和教授,我在這三天的培訓(xùn)中還結(jié)識了一些同行,并與他們保持著交流和互動(dòng)。我們分享了自己在工作中遇到的問題和解決方法,相互學(xué)習(xí)和借鑒。通過和其他同行的交流,我不斷提高了自己的專業(yè)知識和技能,也對這個(gè)行業(yè)有了更多的了解。

第五段:展望未來的發(fā)展及提升。

通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到自己在技能和經(jīng)驗(yàn)方面的不足之處,也認(rèn)識到了這個(gè)職業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我將把收費(fèi)員這個(gè)工作當(dāng)做一個(gè)開始,并注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自己的能力和服務(wù)水平。同時(shí),我也將保持與同行之間的交流和互動(dòng),共同進(jìn)步和提升。

總結(jié):

通過這三天的培訓(xùn),我對于收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解,并學(xué)會(huì)了一些關(guān)鍵的技能和知識。我相信只有通過刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,保持不斷進(jìn)步和提升,才能在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。我對未來充滿了信心,并對自己的職業(yè)道路充滿了期待。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

軍訓(xùn)結(jié)束后,我被。

分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)。

可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

在這期間,我們要。

熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識錢、找錢、給票這一系列動(dòng)。

作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面。

不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,

謀取私利或接受車主宴請,在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車。

主接觸時(shí),必須使用文明用語,實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心,對每一位。

車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

在很多外人看來,

高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神。

往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到。

的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不。

能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職。

在我看來,收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙。

于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。

錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公。

路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的。

有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來。

都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。

哪怕只是一聲簡單的問候,也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。

工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),

以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

陳躍林。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,讓我很感動(dòng),一個(gè)普通的收費(fèi)員,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,為了提高自己的收費(fèi)速度,胡海霞苦練內(nèi)功,經(jīng)過長時(shí)間的磨練,她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,一輛操作時(shí)間需要12秒的車,她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車,她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,而且準(zhǔn)確無誤,成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此,公司以她的名字命名,成立了“胡海霞班”,她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員,似乎大家都懂得“三百六十行,行行出狀元”的道理,但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,而且還要吸入大量的汽車尾氣,很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,也很燦爛,這不能不令我們贊嘆,令我們深思。

我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,總是一山望著一山高,認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,成不了大事,整天想著跳槽,換個(gè)工作??墒呛O紖s說:“即使是平凡的崗位,只要通過努力,同樣能做出一番成績來?!?/p>

無論是誰,她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,干一行,愛一行。胡海霞也一樣,她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速公路的員工,只要我們也干一行,愛一行,專一行,精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,克服浮躁情緒,立足本職、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

4月16日至4月19日,局里邀請到中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京大學(xué)、財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所的四位專家對財(cái)政系統(tǒng)干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)。通過為期四天的培訓(xùn),我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了省直管縣體制下基層財(cái)政的應(yīng)對策略、財(cái)政支出績效評價(jià)與管理、哲學(xué)思維與領(lǐng)導(dǎo)能力、《大學(xué)》《中庸》導(dǎo)讀等專業(yè)及綜合課程,進(jìn)一步明確了新形勢下如何做好財(cái)政工作,懂得了一名合格財(cái)政工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì),應(yīng)達(dá)到的基本要求和怎樣才能達(dá)到這個(gè)要求。通過培訓(xùn),不但提升了業(yè)務(wù)理論水平,學(xué)會(huì)了一些好的工作方法和技巧,同時(shí)也增強(qiáng)了做好財(cái)政工作的信心和決心,受益匪淺。

當(dāng)前,我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入了全面發(fā)展的新時(shí)期,財(cái)政工作也進(jìn)入了一個(gè)新的重要發(fā)展階段。新時(shí)期、新階段對財(cái)政工作提出了新要求和新任務(wù)。這就迫切需要進(jìn)一步提高財(cái)政工作人員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),創(chuàng)新財(cái)政工作方法,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,我局舉辦的這次培訓(xùn)班不但及時(shí),而且培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性和現(xiàn)實(shí)意義,對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的促進(jìn)。通過在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),我充分認(rèn)識到了建立更加科學(xué)化的財(cái)政管理體系、財(cái)政運(yùn)作程序?qū)ω?cái)政事業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。只有以科學(xué)的管理思路為基礎(chǔ),才能建立符合科學(xué)要求的財(cái)政工作機(jī)制,強(qiáng)化和提升財(cái)政工作水平和服務(wù)能力,為助推我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)期間,面對各位授課專家豐富的理論和實(shí)踐知識,我深感自己的不足和差距。通過學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識到,要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢的發(fā)展和財(cái)政改革在思想政治、組織協(xié)調(diào)及業(yè)務(wù)操作能力等方面的新要求,就必須不斷地學(xué)習(xí)、不斷地提高,學(xué)習(xí)好一切有利于提高財(cái)政效能和工作水平的新知識,不僅要學(xué)習(xí)理論知識,還要注意在實(shí)踐中學(xué)習(xí),多動(dòng)腦子,利用多種渠道,廣泛借鑒吸收其他人的好經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然較短,但卻給了我強(qiáng)勁的動(dòng)力和有益的啟發(fā),在今后的工作和生活中,我會(huì)堅(jiān)持長期地學(xué)習(xí),做到樂于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí),做到學(xué)有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所成,不斷提高自身素質(zhì)和工作能力,把自己鍛煉打造成高素質(zhì)、全方位的復(fù)合型人才。同時(shí),要堅(jiān)持學(xué)以致用的原則,把學(xué)習(xí)同自身思想實(shí)際、工作實(shí)際、加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)緊密聯(lián)系起來,搞好理論與實(shí)踐的結(jié)合,切實(shí)把學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用到我的工作中去,努力增強(qiáng)財(cái)政事業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的能力。

這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果從表現(xiàn)形式上是無形的,但它對落實(shí)強(qiáng)化財(cái)政工作科學(xué)化、精細(xì)化所產(chǎn)生的潛在作用是無窮的。從某種意義上說,學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果在無形中決定財(cái)政工作科學(xué)化、精細(xì)化的成敗。在今后的工作中,我將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路,堅(jiān)定做好財(cái)政工作科學(xué)化的信心,把我對財(cái)政事業(yè)的忠誠和熱愛全部傾注到具體工作當(dāng)中。“天下大事,必作于細(xì)”,財(cái)政職能要科學(xué)地發(fā)揮作用,就要通過一件件具體的工作去體現(xiàn)、去落實(shí)。因此,在工作的細(xì)微處體現(xiàn)財(cái)政科學(xué)化的本意,落實(shí)財(cái)政科學(xué)化的要求,將是我工作的目標(biāo)和核心任務(wù)。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

7月18日,我們一行50人來到風(fēng)景如畫的美麗古城—揚(yáng)州,在美麗的瘦西湖湖畔,參加在揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院舉辦的新疆地稅系統(tǒng)稅收分析業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院內(nèi)基本上都是仿古建筑,外表看不大,其實(shí)里面曲曲折折、廊腰縵回,采用酒店式的管理方法。新疆班的宿舍對面是一個(gè)荷花池,時(shí)值池內(nèi)荷花千姿百態(tài)盛開之際,池內(nèi)游蕩著許多肥碩的金魚。晚上可以到圖書館里看看書、讀讀報(bào),或者在宿舍內(nèi)瀏覽電子書籍、上網(wǎng),也可以去體育館游泳、打羽毛球,或者在操場上跑步、攀巖等。瘦西湖位于江蘇省揚(yáng)州市西北部,因湖面瘦長而得名,學(xué)院和瘦西湖一墻之隔。次日凌晨按捺不住內(nèi)心的激動(dòng),早早起來,穿過學(xué)院的"聚賢門"領(lǐng)略早已夢寐的瘦西湖風(fēng)景區(qū)。沿著岸邊行走,細(xì)長西湖猶如一幅天然的國畫長卷,湖面迂回曲折,迤邐伸展,仿佛神女的腰帶,媚態(tài)動(dòng)人。窈窕曲折的湖道、串以長堤的春柳、嬌艷的荷花讓我留戀往返......

早上7點(diǎn)40分,新疆地稅分析班全體學(xué)員雖然還未適應(yīng)天氣和時(shí)差,但依然早早到達(dá)教室開始為期10多天的學(xué)習(xí)生活。班主任姬顏麗老師進(jìn)行入學(xué)教育,姬老師簡單介紹了培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、時(shí)間安排、培訓(xùn)方法及考核等內(nèi)容,共有12門課程,主要包括國民經(jīng)濟(jì)核算原理、微觀稅收分析指標(biāo)體系與方法、spss統(tǒng)計(jì)分析軟件介紹、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析、稅收收入預(yù)測、重點(diǎn)稅源監(jiān)控和管理、稅收分析報(bào)告寫作等,既有基礎(chǔ)性知識,也有專業(yè)知識和前瞻性知識。更對我們開展了《培育良好家風(fēng),提高個(gè)體修養(yǎng)》的現(xiàn)場道德講堂課程。尤其是24日晚,學(xué)院組織了一場別開生面的《廉政之歌》文藝晚會(huì),來自全國各地國稅、地稅的12個(gè)培訓(xùn)班為大家呈現(xiàn)了一臺內(nèi)容豐富的廉政文化大餐。在晚會(huì)上,一曲《十二木卡姆選段》盡顯新疆民族特色和團(tuán)結(jié)友愛、和諧相處、朝氣蓬勃的新疆地稅風(fēng)采。

學(xué)院不僅為我們提供了細(xì)致的生活環(huán)境,更為我們提供了優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境、高端的教學(xué)資源和深厚的師資力量。在培訓(xùn)期間,我認(rèn)真聆聽了各位老師精彩的課程,受益匪淺,自己對稅收分析的內(nèi)涵、方法及作用有了更加深刻的理解,稅收分析理論水平進(jìn)一步升華。稅院授課老師們嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神令人敬佩。各位授課老師都是各自學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專家、學(xué)識廣博的教授,他們的治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)謙恭、一絲不茍。在講解過程中,摒棄單純的講解授課,穿插了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事例、風(fēng)趣的語言,不僅使枯燥的教學(xué)內(nèi)容變得生動(dòng),他們將枯燥深?yuàn)W的理論融于實(shí)際,采用新穎有趣的互動(dòng)授課方法,博得我們大家熱烈的掌聲。同時(shí),他們提出的深遠(yuǎn)獨(dú)到的見解,既提高了我們的理論修養(yǎng)和自身素質(zhì),更拓展了我們的思路,對我們以后工作的深入開展提供了強(qiáng)有力的幫助。

工作更具時(shí)效性、指導(dǎo)性和預(yù)見性。此次培訓(xùn)是深入貫徹總局王軍局長對進(jìn)一步加強(qiáng)稅收分析工作的批示和在總局半年稅收分析會(huì)上的講話精神的落實(shí)。揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院嚴(yán)格的管理制度和濃厚的文化氛圍,讓我們感受到高等學(xué)府的神圣和魅力;班主任老師的精細(xì)管理和熱情關(guān)懷又讓我們倍感親切;藏書豐富的圖書館、方便快捷的教學(xué)網(wǎng)頁和教學(xué)頻道,讓我們被濃濃的文化氣息所圍繞、浸潤、熏陶;各位老師無私授課,使我開拓了視野,提升了理論,增長了知識,充實(shí)了自己。深刻了解了總局收入規(guī)劃核算司的工作思路和改革方向,解決了我們思想觀念上存在的一些困惑和澄清工作中的一些模糊認(rèn)識,更是明確了今后稅收分析工作的目標(biāo),讓我們掌握了稅收分析工作最新要求,從而堅(jiān)定了今后做好稅收分析工作的信心,不斷提高稅收分析工作水平。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

我想,任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,所謂“無規(guī)矩不成方圓”,而作為高速公路工作人員,更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,按規(guī)章制度辦事,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),塑造良好的形象,時(shí)刻做到微笑服務(wù),文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。

隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,服務(wù)不到位,在一定程度上會(huì)造成客源流失,車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

一、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢記專業(yè)知識,掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,更好地服務(wù)于工作。同時(shí),也將掌握必要的法律法規(guī)知識,在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,更好地履行崗位職責(zé)。

三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),也要做到廉潔奉公,保持自身的廉潔形象,絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后,要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺,也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

為期六天的新進(jìn)檢察人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束了,在這六天的時(shí)間里,我從一個(gè)懵懂的畢業(yè)生,在院里各位領(lǐng)導(dǎo)的授課下,逐漸探入了檢察人員的世界。曾經(jīng)對于電影《全民目擊》中童檢在庭審中氣勢磅礴的辯論向往不已,而現(xiàn)在,通過對于檢察院職能以及各部門具體職能的初步了解,檢察人員從一直以來在電影里接觸的形象剔去了那些浮夸的藝術(shù)修飾,以其最"接地氣"的面貌展現(xiàn)在了我的眼前,讓我受益匪淺,感觸良多。

培訓(xùn)課是每個(gè)部門所用的大體專業(yè)知識和基本的業(yè)務(wù)技能。講課的各位領(lǐng)導(dǎo)雖然沒有做非常詳細(xì)的介紹,但聽完他們的講述后,我震驚地發(fā)現(xiàn),這些專業(yè)知識即使一部分我已經(jīng)在大學(xué)學(xué)過,但是運(yùn)用起來卻像一張白紙,不知從何下手。例如劉東處長提到的在復(fù)雜的具體案件中對于故意傷害和尋釁滋事的界定,雖然課本上對兩個(gè)罪名的介紹只有短短的幾行字,但是運(yùn)用起來卻需要根據(jù)具體的案件事實(shí)來做仔細(xì)的判斷。

紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。我深深地體會(huì)到了應(yīng)然和實(shí)然的差別,體會(huì)到了實(shí)踐對于檢察業(yè)務(wù)的重要性,更深刻地感受到了自己要學(xué)的東西還很多。畢業(yè)不是學(xué)習(xí)的終點(diǎn),而是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。紀(jì)檢、職偵、公訴、偵監(jiān)、民行、控申,警務(wù),每一個(gè)部門都是由非常龐大的專業(yè)知識和獨(dú)特的業(yè)務(wù)技能支撐起來的,高度的專業(yè)性和熟練性使檢察工作猶如一方精密的儀器,吸引著我去學(xué)習(xí)、摸索有關(guān)的知識和技能。

嚴(yán)謹(jǐn)、公正、理性、自律,是我在培訓(xùn)課后對于檢察業(yè)務(wù)的感受,也是在我院學(xué)習(xí)了接近一周后各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我留下的最深刻印象。第一節(jié)課是由紀(jì)檢的邢處長講授的檢察人員紀(jì)律和有關(guān)檢察人員近幾年瀆職犯罪的案例,一組組的犯罪數(shù)額和刑期觸目驚心。在最后一天的下午,我們參觀了魯西監(jiān)獄。通過三道檢查口后,真實(shí)的鐵窗生活展現(xiàn)在了我的眼前。嚴(yán)肅威武的獄警、灰藍(lán)色的囚服、床位卡上充滿悔恨的照片……一切都沖擊著我的心靈。三位職務(wù)罪犯的親身報(bào)告更是讓在場的領(lǐng)導(dǎo)和同事都唏噓不已。優(yōu)秀的成績、順利的成長、輝煌的過去、美滿的家庭都讓對于金錢和權(quán)利的欲望沖進(jìn)了谷底,留下的只有頹敗的枯澤。在這一刻,我深切地明白了檢察職業(yè)的易腐蝕性。只有時(shí)時(shí)在心頭掛一盞燈,才不會(huì)被突來的黑暗吞沒。

大學(xué)選擇了法學(xué)專業(yè),我對法律有著濃厚的興趣。但是通過這六天的培訓(xùn),我對我的專業(yè)從單純的熱愛和敬畏逐漸衍生出了一種使命感。作為未來法律的捍衛(wèi)者和執(zhí)行者,我深刻地明白了檢察職業(yè)的意義。法律是社會(huì)的一桿秤、一支槍,是公民維護(hù)權(quán)利的最后一道防線,而檢察工作,就是這道防線上最堅(jiān)固的防火墻。因此,做一名合格的檢察人員,是國家、社會(huì)乃至每個(gè)公民寄予我們的深切厚望。

工作已經(jīng)開始,這是我人生中新的起點(diǎn),也是一座新的里程碑。作為新人,首先要從精神意識上成為一名合格的檢察人員,即工作和做事上永遠(yuǎn)以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,不斷提高自己的道德修養(yǎng),并時(shí)時(shí)對法律保持一顆敬畏的心。其次,要從能力上成為一名合格的檢察人員,即不斷地強(qiáng)化自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,以"短板效應(yīng)"時(shí)時(shí)鞭策自己,學(xué)無止境。最后,除了盡快地掌握工作知識,熟悉實(shí)踐技能外,還有一項(xiàng)更為遠(yuǎn)大的任務(wù),那就是努力地成長。成長為高新區(qū)檢察院的一棵筆直大樹,獨(dú)自承擔(dān)工作,圓滿完成任務(wù)。

我想,我已經(jīng)走在了做一名合格檢察人員的路上。

收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

寒風(fēng)呼嘯的冬日里,我有幸和大家一起,迎來了十天高速公路石泉段的開通。看著沿途豐收的田野,秀美的山水,感受著十天高速的宏偉工程?!笆昃礃I(yè),收獲幸福,前日拼搏,無錯(cuò)千萬,”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作!

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能把客戶作為服務(wù)的中心,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn):

首先,作為交通服務(wù)行業(yè),作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè),作為企業(yè)的一名員工,我深感,做好服務(wù),先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù),就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝。這是一種理念!簡簡單單一句話,持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行,行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動(dòng)力,一種氣力的源泉,有了這種精神,我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感,而少了一種委屈感。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等,只是社會(huì)分工不同罷了。試想,我們有誰不曾往過超市、走走商場?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺!假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),這個(gè)世界將變得多么美好!

其次,要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,我們要學(xué)會(huì)善待顧客,以一種職業(yè)的心胸,堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù),專心服務(wù),用我們的耐心、熱心、愛心,往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號,注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時(shí)間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,更是一種人生境界和人格魅力,它能感染對方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng),從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭,讓我完成了由小我到大我的蛻變,找到了自己的價(jià)值所在。

再次,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力,但沒有收費(fèi),服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員,假如沒有精湛的技藝,如:判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間,再好的服務(wù),也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道,這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,去自覺的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說,一年之計(jì)在于春,就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

最后,要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。服務(wù)和被服務(wù),本就是一個(gè)互動(dòng)的過程,當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋!句句您好熱人心,一路東風(fēng)一路情!正是由于付出、由于奉獻(xiàn),我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光!

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