客服個人規(guī)劃(精選18篇)

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客服個人規(guī)劃(精選18篇)
時間:2023-11-11 22:49:12     小編:紙韻

在人生的道路上,我們會遇到很多坎坷和挫折,但最重要的是如何勇敢面對。如何保護環(huán)境并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢?下面是小編為大家整理的幾篇總結范文,有需要的可以參考一下。

客服個人規(guī)劃篇一

作為一名__物業(yè)的客服人員,在上一年的工作中,我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任,并在服務和接待上大大的改進了自己的能力,取得了業(yè)主們的信任和滿意。

如今,新的一年已經(jīng)到來!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,對這一年工作任務做如下計劃:

一、工作的思想方面。

通過過去的經(jīng)驗,我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己,那么思想上的改進就是必不可少的!

首先,我要改進自己的思想認識,作為一名__物業(yè)的客服,首先就是認清自己的定位!作為__公司的前臺客服,我要面對的客戶是業(yè)主,而我作為一名服務者,在面對業(yè)主的時候,應該更加熱情、更加親切。

其次,在自我的心態(tài)上也要進一步提升,要在工作中學習調整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,并更好的去面對自己的工作,去服務好業(yè)主們。

二、服務能力方面。

1.加強自我管理,在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定,并積極將自己的服務做到位。

2.學會觀察,業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,換位思考,急業(yè)主之所急,幫助業(yè)主解決問題。

3.服務要熱情周到,及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關注,做好隨時服務的準備。

三、工作方面。

1.提高自己的專注力,對于業(yè)主的問題,業(yè)主的需要要認真的聽清楚,確定業(yè)主的問題,并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,在服務空閑的時候,適當?shù)慕由峡蛻舻脑?,或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關系,方便今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有很多工作,因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之,但在今后,我要更嚴格的做好回訪,保證能在工作后回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度,改進我們的工作。

轉眼一年即將開始在,新的一年,我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,讓自己能在今后的工作上更加出色!

客服個人規(guī)劃篇二

姓名:

國籍:中國。

目前所在地:廣州。

民族:漢族。

戶口所在地:潮州。

身材:175cmkg。

婚姻狀況:未婚。

年齡:27歲。

培訓認證:

誠信徽章:

人才類型:

普通求職。

應聘職位:

行政/人事類:行政客戶服務類售后服務百貨/連鎖/零售服務類超市連鎖。

工作年限:2。

職稱:

無職稱。

求職類型:均可。

可到職-隨時。

月薪要求:1500--20xx。

希望工作地區(qū):廣州佛山。

20xx年廣東省中國青年旅行社國際票務銷售。

20xx年廣西業(yè)隆電器銷售公司經(jīng)理。

20xx年北京大成方略納稅人俱樂部有限公司云南分公司銷售客服。

畢業(yè)院校:廣東金融學院。

最高學歷:大專。

所學專業(yè)一:金融工程。

所學專業(yè)二:受教育培訓經(jīng)歷:

外語:英語良好。

國語水平:良好。

粵語水平:優(yōu)秀。

在職期間,月銷售額最高可達十萬!在銷售行業(yè)及客戶服務方面有著自身獨到的見解,曾多次主持公司培訓會議,在服務客戶時得到多方的贊賞,期待在售后服務一行得到更大的發(fā)展空間。

工作地區(qū):廣州,番禺,佛山。

客服個人規(guī)劃篇三

年 齡:xx歲

戶口所在:xx

國 籍:中國

婚姻狀況:

民 族:漢族

身 高:xxcm

體 重:xxkg

我的特長:

人才類型:普通求職

工作年限:4職 稱:

求職類型:全職

可到職日期:一個星期

月薪要求:3500~4499元

希望工作地區(qū):xx

xx網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)有限公司 起止年月:20xx-02~20xx-12

公司性質:民營企業(yè) 所屬行業(yè):通信/電信運營、增值服務

擔任職位:客服專員

工作描述:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套服務。

離職原因:

xx電業(yè)有限公司 起止年月:20xx-08~20xx-12

公司性質:私營企業(yè) 所屬行業(yè):電子技術/半導體/集成電路

擔任職位:工程文員

工作描述:1、負責本部門的文秘工作。2、負責本部門表格的制作、存檔、發(fā)放與統(tǒng)計等工作。3、負責本部門辦公用品的申請、領用、發(fā)放、統(tǒng)計等工作。4、負責本部門人員所需物品的借用、領用、統(tǒng)計工作。5、負責本部門會議的記錄及對本部門人員相關工作進度的跟蹤。6、負責本部門單據(jù)的跑單,做好會議記錄及報告,定期向上級報告。7、負責部門所有考勤相關事務的跟進及處理。

離職原因:

畢業(yè)院校:xx師范學院文理學院

最高學歷:本科

獲得學位:文學學士

畢業(yè)日期:20xx-06

專業(yè)一:漢語言文學

專業(yè)二:

外語:英語一般

粵語水平:一般

其它外語能力:

國語水平:精通

1、熟練操作幾種常見的辦公軟件及設備

2、普通話精通、語音柔和大方

3、掌握了一定的客服技巧

4、有一定的營銷意識

5、熱情、細心、耐心、抗壓能力強

本人積極樂觀,個性隨和,能與同事融洽相處,平時興趣廣泛,閱讀面較廣,能適應新事物,工作細致認真,盡善盡美,有高度工作熱情,有上進心、責任感和團體協(xié)作精神,能承受一定的工作壓力。在校就讀期間,本人曾經(jīng)連續(xù)4年被評為校級三好學生。遵紀守法,培養(yǎng)了正確、積極、開朗的人生觀,在努力學習各學科的專業(yè)技能以提高自身水平的同時,還不斷挑戰(zhàn)自己、檢測自己。工作期間,待人誠懇,勤奮工作,與同事保持了良好及融洽的相處關系,深深體會到了做事情不僅要盡心盡力,還要面面俱到的重要性。在二十一世紀到處是競爭的今天,人是不可以停滯不前的,我將持續(xù)自我增值、自我鍛煉,為了將來而努力。本人個性比較溫和,易與人相處,有良好團體協(xié)作精神,對工作認真富有責任感,有良好的職業(yè)操守,細心好學,積極主動,有較強的學習能力;善于人際溝通、協(xié)調能力強。在貴公司良好的發(fā)展平臺上,不斷增值學習,努力為貴公司服務,希望得到公司栽培,實現(xiàn)自身價值。

客服個人規(guī)劃篇四

新年伊始,工作規(guī)劃還是要做一做的,哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大,有一份工作規(guī)劃表,我這一整年的工作還是要有些方向感的!針對去年商場客服工作的一些不足,我將從以下三個方面進行我今年的客服工作:

一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人。

去年我的客服工作是不夠好的,這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作,我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年,我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置,總在對待客人的時候不怎么主動,更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候,我意識到了自己的問題,所以在今年的工作規(guī)劃中,我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,要么就做好客服工作,既然選擇了客服這個崗位,那就要轉變自己的位置來對待認真工作!

二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人。

在商場做客服的時候,是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣,如果你只是祈求平安,說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西,但如果你提著東西去向菩薩求著求那,菩薩一看就覺得壓力很大,菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣,顧客就是上帝,你只有無私的,用耐心和包容的態(tài)度去對待他們,幫助他們的時候,做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人,讓他們真正感受到我對他們的好,而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來維系客人。

去年我還有一個事情也做的不夠好,歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣,我也不怎么愿意去維系客人,時常客人買完了東西,我就懶得再去維系了,甚至于有客人找我的話,我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點,要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人,讓他們有機會再來我這里光顧!只有對我這里有了好印象,他們才會記得我這里,才會來我這里買我的東西的!

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經(jīng)驗,我會在今年的工作中運用下去,讓自己今年的客服工作能夠有大的起色,也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲!

客服個人規(guī)劃篇五

國 籍: 中國

婚姻狀況: 未婚

民 族: 漢族

培訓認證: 未參加

身 高: 165 cm

誠信徽章: 未申請

體 重: 48 kg

人才測評: 未測評

我的特長:

求職意向人才類型: 不限

應聘職位: 銷售人員,銷售管理

工作年限: 1

職 稱: 無職稱

求職類型: 兼職

可到職日期: 隨時

月薪要求: 面議

希望工作地區(qū): 廣州

工作經(jīng)歷:廣州匯美服裝有限公司

起止年月:20xx-05 ~ 20xx-03

公司性質: 私營企業(yè)

擔任職位: 打單到售前客服再到售后客服

離職原因: 個人原因志愿者經(jīng)歷

教育背景畢業(yè)院校: 邵陽市計算機學校

最高學歷: 中專

獲得學位: 會計叢業(yè)資格證

畢業(yè)日期: 20xx-05

專 業(yè) 一: 會計 專 業(yè) 二:

起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

語言能力外語: 英語 一般 粵語水平: 較差

其它外語能力:

國語水平: 精通 詳細個人自傳堅強、自信、勇敢、熱情的`我以氣質提升自我,用絕學游刃人事,敢于挑戰(zhàn)自我勇于創(chuàng)新 做事認真負責,能吃苦耐勞,為人誠實守信。

客服個人規(guī)劃篇六

培訓認證: 誠信徽章:

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型: 普通求職

應聘職位: 市場銷售/營銷類:網(wǎng)上營銷、客戶服務類:客服專員、其它類:銷售跟單

工作年限: 3 職稱: 中級

求職類型: 全職 可到職- 隨時

月薪要求: 20xx--3500 希望工作地區(qū): 廣州 廣州 廣州

個人工作經(jīng)歷

公司性質: 民營企業(yè)所屬行業(yè):紡織,服裝

擔任職務: 擔任客服

工作描述: 接聽400客服熱線,處理日常的售后服務。主要包括:客戶挽留、換貨或退貨處理、投訴處理等。2、提升客戶服務滿意度、客戶關懷度。3、客戶回訪以及輔助銷售。4、服務建議以意見反饋。擅長溝通,能處理突發(fā)事件,積累了不少銷售經(jīng)驗,業(yè)績突出。

離職原因:

公司名稱: 紡織公司起止年月:20xx-07 ~ 20xx-05

公司性質: 民營企業(yè)所屬行業(yè):紡織,服裝

擔任職務: 跟單員

工作描述: 負責系統(tǒng)開單、報單以及客情維護,對梭織面料,報價,質量,貨期控制有豐富經(jīng)驗,能準確地估計貨期進度。

離職原因:

教育背景

畢業(yè)院校: 廣州紡織學院

所學專業(yè)一:計算機應用 所學專業(yè)二:

受教育培訓經(jīng)歷:

起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號

20xx-09 20xx-07 廣州紡織學院 計算機 榮獲計算機二級證

語言能力

外語:英語 一般

國語水平: 精通 粵語水平: 精通

工作能力及其他專長

本人形象好,有3年工作經(jīng)驗, 具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力。學習能力和應變能力較強,能夠承受加大的工作壓力以及具備獨立分析以及處理事物的能力。及各項辦公室職員應具的技能與素質。了解相關行業(yè)行規(guī),尤其熟悉的'電子商務工作,能通過多渠道開發(fā)客戶,具備解決突發(fā)事件能力和新領域的認知能力。

個人自傳

要拒絕平庸,選擇卓越。要一絲不茍地完成自己的工作,然后要懷著對公司的熱愛去完成也許別人不愿意做,個人簡歷 ,但對公司有益的事情。我要從自身做起,正視自己,進行全方位的資源整合,樹立新的文化和新的理念。在競爭中樹立我們的目標,謹慎踏實地把公司的業(yè)務做好,提高公司的知名度,通過個人的行動,從身邊的點滴小事做起,努力上進,友善待人,把我們共同的事業(yè)做好。

客服個人規(guī)劃篇七

姓名:

性別:男。

年齡:24。

婚姻狀況:未婚。

身高:173cm。

體重:70kg。

籍貫:浙江。

現(xiàn)所在地:浙江。

意向崗位:淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他。

求職類型:全職。

期望月薪:面議。

到崗時間:隨時到崗。

期望工作地點:浙江。

從事行業(yè):計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務。

為人誠實,能吃苦耐勞,盡職盡責,虛心學習,有耐心。具有親和力,平易近人,思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠,希望多鍛煉鍛煉,能改善自身的不足。對電子商務,淘寶之類的比較感興趣。

20xx年9月~20xx年6月浙江大學計算機網(wǎng)絡技術本科。

獲得證書:計算機二級,網(wǎng)絡設計師。

課程描述:與計算機網(wǎng)絡相關的軟件,ps,dw,net,數(shù)據(jù)庫,網(wǎng)絡營銷等等。

20xx年4月~20xx年12月××××網(wǎng)絡公司。

公司性質:私營企業(yè)。

行業(yè)類別:計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務。

擔任職位:網(wǎng)站美工/電腦美工。

工作描述:網(wǎng)店美工,產(chǎn)品包裝設計。

20xx年3月~20xx年7月××××培訓機構。

公司性質:私營企業(yè)。

行業(yè)類別:教育、培訓、科研院所。

擔任職位:銷售助理/業(yè)務員。

工作描述:電話銷售。

聯(lián)系電話:×××××××××××。

電子郵箱:×××@。

客服個人規(guī)劃篇八

編寫個人簡歷想要在質量上有很大的提高,也需要在各個環(huán)節(jié)部分都能夠掌握好,比如說個人簡歷上基本信息填寫需要注意的事項。

性別:女。

民族:漢族年齡:43。

婚姻狀況:保密專業(yè)名稱:會計。

主修專業(yè):財經(jīng)類政治面貌:群眾。

畢業(yè)院校:廣州廣播電視大學畢業(yè)時間:1991年7月。

最高學歷:中專電腦水平:精通。

工作經(jīng)驗:二十年以上身高:160cm體重:55公斤。

期望工作地區(qū):新羅區(qū)期望工作性質:全/兼職。

最快到崗時間:隨時到崗需提供住房:不需要。

公司名稱:福建福原藥業(yè)(2016年4月-2016年7月)。

所屬行業(yè):批發(fā)·零售公司性質:私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模:10~50人工作地點:龍巖。

職位名稱:應收會計。

離職原因:個人原因。

公司名稱:廣州新華集團下屬(2007年3月-2016年3月)。

所屬行業(yè):批發(fā)·零售公司性質:私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模:10~50人工作地點:廣州。

職位名稱:辦公室主任兼應收應付會計。

工作描述:負責公司辦公室所有事務,供應商對帳及付款,客戶對帳及收款,協(xié)調各部門。

離職原因:回家發(fā)展。

公司名稱:廣州年鑒發(fā)行部(1995年6月-2007年2月)。

所屬行業(yè):批發(fā)·零售公司性質:私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模:10~50人工作地點:廣東廣州。

職位名稱:會計。

離職原因:公司解散。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

在求職中個人簡歷的作用是很多人都能夠看出來的,個人簡歷的通過率高則求職的成功率就很高。于是很多人也開始重視個人簡歷的作用,在編寫個人簡歷的時候都希望從質量有所提高,如此一來就能夠充分發(fā)揮個人簡歷的.作用了。

一,在寫的時候能夠有意識的避免錯誤。

在寫文章的時候經(jīng)常會有一些錯別字,這也是很難避免的,寫個人簡歷也是如此,需要文字敘述的內容非常多,像是個人的教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個人的能力還有興趣愛好等等。一旦有這種大面積的語言描述就好很容易出錯,于是在寫的時候一定要注意有意識的必滿錯誤,尤其是一些語言用詞的使用上。

在個人簡歷中出現(xiàn)錯誤并不是很可怕,畢竟個人簡歷大多數(shù)都是提前些的,還有更改的機會??膳碌氖怯行┤嗽趯憘€人簡歷的時候出現(xiàn)錯誤也不知道,像是一些專業(yè)用詞的使用,還有語言技巧上的使用,以及邏輯詞語的使用上。避免這種錯誤可以在編寫個人簡歷之前先學習寫作的技巧,尤其是在語言用詞方面的要點。

三,注意錯誤的排查。

之前也提到了在個人簡歷中出現(xiàn)錯誤是很正常的,提前寫的個人簡歷也是有更改的機會。在寫完個人簡歷之后,尤其要注意進行檢查,不僅是要自己檢查,最好能找他人檢查。

客服個人規(guī)劃篇九

工作年限: 2年 婚姻狀況: 未婚

戶 口: 茂名市 身 高: 151cm

居 住 地: 廣東省廣州市 現(xiàn)任職位: 客戶經(jīng)理助理

待遇要求: 面議 到崗時間: 1周以內

希望地區(qū): 廣州市 深圳市 東莞市

希望崗位: 行政/人事人員 其他 客服人員

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某公司 20xx-06 - 20xx-09

公司性質:金融、保險

擔任職位:客戶經(jīng)理助理

離職原因: --

工作職責和業(yè)績:

負責聯(lián)系企業(yè)人力資源部薪酬福利負責人,根據(jù)企業(yè)員工福利現(xiàn)狀和費用預算制定合理員工福利保險計劃,完善員工福利。企業(yè)年金方案的制作,建筑工程險方案制定、報價,建工險人員保險費用預算。企業(yè)員工事故費用報銷手續(xù)辦理,保單保全、理賠工作跟進和售后服務。不斷提升社會保險與商業(yè)保險專業(yè)知識,熟悉社會保險辦理相關手續(xù)和繳費計算,與商業(yè)保險的區(qū)別。協(xié)助部門團隊達成業(yè)績考核和季度業(yè)績考核指標。

中國平安保險股份有限公司廣東分公司 20xx-12 - 20xx-05

公司性質:金融、保險

擔任職位:部門內勤

離職原因: --

工作職責和業(yè)績:

負責員工每日考勤,出勤率統(tǒng)計,考勤情況統(tǒng)計報表。負責員工檔案的歸檔與管理; 人員入職、轉正、調動、晉升、離職等異動手續(xù)的辦理; 人員勞動合同的簽訂與管理;相關人事報表的制作; 部門相關突發(fā)問題的解釋與處理。員工入職、離職手續(xù)辦理,檔案管理,協(xié)助經(jīng)理進行新員工招聘,員工考試報名,早會筆錄以及部門各主管安排的行政工作。保單審閱,每日績效更新,每月績效考核匯總,月度業(yè)績表彰總結。部門辦公材料采購,營運資金申報和費用報賬,部門現(xiàn)金日記賬的管理和核算,每月與部門經(jīng)理進行部門財務核對帳物,每月向總公司報銷上月發(fā)生的費用;保管各項原始票據(jù)、憑證。通知發(fā)放、征訂等行政人事事務。

廣州萬科房地產(chǎn)有限公司 20xx-07 - 20xx-10

公司性質:房地產(chǎn)、建筑、安裝、裝潢

擔任職位:銷售助理實習生

離職原因: --

工作職責和業(yè)績:

統(tǒng)計部門業(yè)績,電話回訪客戶意度,活動期間業(yè)績銷售統(tǒng)計報表匯總,通知發(fā)放和業(yè)務報價咨詢。

廣州市火車站肯德基餐廳 20xx-01 - 20xx-07

公司性質:飲食、旅游業(yè)

擔任職位:大學實習生

離職原因: --

工作職責和業(yè)績:

客戶服務,前臺收銀員。 教育經(jīng)歷

廣東理工職業(yè)學院 20xx-09 - 20xx-06

最高學歷:大專

專業(yè)名稱:工商企業(yè)管理

專業(yè)描述:本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力,能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。通過學習管理學、經(jīng)濟學和企業(yè)管理的基本理論和基本知識和企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓練,具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。 掌握人力資源管理的`理論、實務與方法,并具備國際意識、市場意識、先進管理意識、策略意識、先進的人力資源管理理念和操作技能,熟悉人力資源管理員工作基本要求中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和勞動關系管理六大版塊。

技能專長:

掌握工商企業(yè)管理專業(yè)的基本理論知識和基本技能,學習能力、應變能力、適應能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)工作能力和發(fā)現(xiàn)、分析、解決實際問題的能力。熟悉會計原理、財務基本法規(guī)、會計電算化基礎以及財務管理基礎知識。掌握人力資源管理的基本理論、人力資源管理理念和操作技能,熟悉人力資源管理員工作基本要求中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和勞動關系管理六大版塊。

客服個人規(guī)劃篇十

客服部年度工作計劃范文幾年的客服工作,我已深入了解客戶服務就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題,急客戶之所急,永遠站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務著所有客戶,為更好的展開下一年的工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,制定出客服部年度工作計劃:

一、指導思想。

以公司下發(fā)的《__文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標。

1、搞好員工崗前培訓,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查,通過_、回訪等方式展開調查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質量。

三、要求。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業(yè)務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服個人規(guī)劃篇十一

姓名:

目前所在地:白云區(qū)

民族:漢族

戶口所在地:梅州

身材:168 cm 58 kg

婚姻狀況:未婚

年齡:24

誠信徽章:

人才測評:

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型:普通求職

應聘職位:客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員、

工作年限:3

職稱:

求職類型:全職可到職日期:隨時

月薪要求:20xx--3500希望工作地區(qū):白云區(qū)越秀區(qū)荔灣區(qū)

個人工作經(jīng)歷:

公司名稱:起止年月:20xx-02~20xx-06中山中裕豐田

公司性質:民營企業(yè)所屬行業(yè):汽車及零配件

擔任職務:客服/銷售

工作描述:我在中山中裕豐田主要是負責客服和續(xù)保這兩個職位,在客服這一塊當中,我主要是負責客戶的回訪工作,在回訪當中接到客戶反饋的信息,及時的跟進和處理。而在續(xù)保這一職位當中,我還要及時的跟客戶溝通,提醒客戶汽車保險快到期了,并且及時的去跟進情況,盡僅量不讓客戶流失和盡自己最大的努力去完成自己的月目標。當時我們兩個職位一人做,是因為我們賣保險的同時也要自己跟進自己的客戶,出現(xiàn)問題自己在清楚不過了,才能更好的'為客戶服務。

離職原因:個人原因

志愿者經(jīng)歷:

教育背景

畢業(yè)院校:廣州市華成學院

所學專業(yè)一:汽車制造與維修所學專業(yè)二:

受教育培訓經(jīng)歷:

語言能力

外語:英語良好

國語水平:精通粵語水平:精通

工作能力及其他專長

1:在回訪工作這一塊上面能夠對客戶負責,細心的去了解的客戶所反饋的每一個問題.

2:有很好的溝通能力,在處理客戶投訴的問題,能為客戶解決實質的問題.

3;本人憑著有一顆對工作的熱情和負責,能很好的帶動身邊同事的積極性。

詳細個人自傳

我的興趣愛好廣泛,比較喜歡運動,最喜歡的還是足球,曾拿過梅州五葉神杯第六名。當然也很喜歡聽音樂,戶外運動也比較喜歡??傊】档臇|西都喜歡。

客服個人規(guī)劃篇十二

客服是公司對外的服務人員,你在自己的工作上有怎樣表現(xiàn),對接下來又有什么規(guī)劃呢?下面小編給大家?guī)黻P于電話客服個人工作計劃規(guī)劃5篇,希望會對大家的工作與學習有所幫助。

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而__呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關規(guī)定,制定計劃如下:

一、明確指導思想。

以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。

顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?,誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。

首先是短期目標:

i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑:

1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑:

1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

新的一年已經(jīng)開始,2月份也已經(jīng)來到??头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

一、終端培訓。

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

二、收集小票信息。

重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫。

三、建檔。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見。

五、客情維系。

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關系。

六、客訴處理。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。

3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;。

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

新的一季度已經(jīng)開始,這已經(jīng)是__年的最后一季度了,應該感嘆時間流逝的太快了,感慨自己學到的東西太少,經(jīng)驗不夠豐富,為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃:

第一:管理方面。

(1)進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,不斷的補漏洞。

(2)加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理。

(3)合理安排好客服部的日常工作計劃。

第二:售后服務方面。

(1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝__及操作方法。

(2)及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。

(3)每個月做一次電話回訪工作,對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。

第三:投訴方面。

(1)銷售或售后部門人員接到投訴后,應及時聯(lián)系相關業(yè)務員將情況處理,不能處理的應及時向上級反映。

(2)客服部收到投訴后,應及時填寫《客戶投訴處理表》,并負責將處理結果及時反饋給客戶,聽取客戶的意見及建議。

(3)客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

第四:增值服務方面。

(1)短信貼身服務:及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。

(2)特殊日期回訪:客戶生日或重大節(jié)日等,對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。

以上就是自己給自己制定的工作計劃,今年就快過去了,自己沒能按照自己計劃去完成每一件事,計劃是趕不上變化,工作不斷延續(xù),對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài),應該全力以赴,因為自己沒能全力以赴,才會有不能完成計劃的結果,目標可大可小,但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么,做到什么,沒做什么,做不到什么。只有想不到,沒有做不到,工作也就如此,想法簡單一點,工作輕松一點。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務程序,做好客戶服務,促使總公司提升業(yè)績,做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在。

后勤。

總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

二、建立客服平臺。

1.成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

2.建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

3.搞好客服前臺服務。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。

相關后勤服務的跟蹤和回訪。

24小時服務電話。

4.協(xié)調處理顧客投訴。

5.搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

6.建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務。

繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設。

1.成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于__中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我單位后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調服務。

2.人員編制至少二人。

要搞好客戶服務,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預算__元∕月,全年公務經(jīng)費__元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務部門而不是管理部門。今后__園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,“質量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,努力把公司做大做強。

一、提高客戶轉化率。

1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

以及跟相關銷售同事的溝通,來了解一些客戶關心的知識,比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服。

工作。

這塊,我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內容,希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。

了解產(chǎn)品的基本市場狀況。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,__個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的__%。明年的工作,爭取將這個比例提高到__%,方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。

客服個人規(guī)劃篇十三

不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)x年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通,直接答復或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門,合理調配資源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對我們xxxx的無限期待;另一頭連著xxxx的責任與使命,系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,客服工作,不僅僅是微笑服務,不僅僅是及時接聽,還必須內化于心、外化于行。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,通過比賽,來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。

而隨著95519拆分,電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉,完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會,讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時上線進行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦,負責對工單處理結果的跟蹤回訪,確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準確性。

同時,還要整理與電話服務相關的公司內部資訊,實時維護和更新中心知識庫,確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識,減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長,對回答正確率與及時率負責,收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議,確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

除此之外,我還要協(xié)助x老師,對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,制作日報、周報和月報,以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢,及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案,如何受理咨詢的同時,主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,教她們如何進行處理、解決問題。

xx已經(jīng)過去,xx剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學習的也還有很多。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻,就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

客服個人規(guī)劃篇十四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文,更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

這篇關于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章,是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的,希望對大家有所幫助!

一、工作目標。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的'問題。

4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標。

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗?!?/p>

我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

客服個人規(guī)劃篇十五

國籍:中國。

目前所在地:廣州民族:漢族。

戶口所在地:廣州身材:165cm 70kg。

婚姻狀況:未婚年齡:26歲。

培訓認證:誠信徽章:

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型:普通求職。

工作年限:6職稱:高級。

求職類型:全職可到職日期:兩個星期

月薪要求:1500--20xx希望工作地區(qū):廣州。

公司名稱:廣州行安汽車科技有限公司起止年月:20xx-07~20xx-08。

公司性質:國有企業(yè)所屬行業(yè):各種車輛制造與營銷。

擔任職務:售后人員。

工作描述:本人于20xx年進入廣州行安汽車科技有限公司,主要負責公司設備部的售后服務,作為客戶與廠家之間的溝通橋梁和渠道。通過在公司的工作和學習,學會了許多與人溝通的方法和售后服務的相關知識。

離職原因:個人發(fā)展。

公司名稱:廣州第二公共汽車公司起止年月:20xx-09~20xx-07。

公司性質:國有企業(yè)所屬行業(yè):各種車輛制造與營銷。

擔任職務:維修人員。

工作描述:本人于20xx年進入修配一廠工作,也是在同年獲得了進入廣州大學汽車維修及檢測專業(yè)的學習機會,在這四年緊張而又充實的工作和學習里,我對于車輛的保養(yǎng)和維修都有了一定的理解和認識。

離職原因:個人發(fā)展。

教育背景。

畢業(yè)院校:廣州大學。

所學專業(yè)一:汽車維修及檢測所學專業(yè)二:

受教育培訓經(jīng)歷:

起始年月終止年月學校(機構)?!I(yè)獲得證書證書編號。

20xx-0920xx-07廣州大學汽車維修及檢測大學學歷(成大)。

語言能力。

外語:英語 一般。

國語水平:良好粵語水平:優(yōu)秀。

工作能力及其他專長。

有著4年維修汽車經(jīng)驗,熟悉汽車結構、原理和故障成因。能夠熟練使用辦公室軟件,能刻苦耐勞,為人和善,有親和力,適應力好。有c1駕照,有接聽客戶投訴電話、客服經(jīng)驗。

詳細個人自傳。

本人有著4年的汽車維修經(jīng)驗,熟悉汽車的各部分的工作原理及故障成因,為人認真負責,責任心強,工作積極主動,易于與人相處,有親和力,有較強的獨立思考獨立解決問題的`能力,富有團隊合作精神善于合作,容易接受新事物,而且對新事物有不斷探求的精神,我更學會了為人處世的道理,和了解售后服務對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性。我有信心面對一切的困難和挑戰(zhàn),以最佳的狀態(tài),投入工作。

通訊地址:

聯(lián)系電話:

客服個人規(guī)劃篇十六

目前所在地:越秀區(qū)民族:漢族。

戶口所在地:越秀區(qū)身材:172cm68kg。

婚姻狀況:未婚年齡:24。

培訓認證:誠信徽章:

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型:普通求職。

應聘職位:客服及技術支持:不限、行政/后勤:

工作年限:3職稱:無職稱。

求職類型:全職可到職日期:隨時

月薪要求:20xx--3500希望工作地區(qū):廣州珠海深圳。

個人工作經(jīng)歷:公司名稱:起止年月:20xx-01~20xx-08中國通信有限公司(中國電信10000號)。

公司性質:國有企業(yè)所屬行業(yè):服務業(yè)。

擔任職務:話務員。

工作描述:20xx年1月至今,此段期間在中國電信10000號的話務運營3部任職話務員工作,主要負責客戶的咨詢,受理,和投訴的工作。每天應對上百個客戶,有很好的溝通能力和獨立處理不同突發(fā)事情的應對能力。

離職原因:

公司名稱:起止年月:20xx-10~20xx-09廣州市粵河投資發(fā)展有限公司。

公司性質:民營企業(yè)所屬行業(yè):會計/金融/銀行/保險。

擔任職務:出納/人事。

工作描述:負責公司的人事事務和出納,懂得銀行與公司之間的'業(yè)務操作,并處理公司的人事招聘,后勤的工作.

離職原因:

客服個人規(guī)劃篇十七

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

三、增強主動服務意識,保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

客服個人規(guī)劃篇十八

二年以上工作經(jīng)驗|女|26歲(1987年9月16日)。

居住地:廣州。

電話:188********(手機)。

e-mail:xxxxxxxxx。

最近工作[1年8個月]。

公司:xx信息技術有限公司。

行業(yè):會計/金融/銀行/保險。

最高學歷。

學歷:本科。

專業(yè):商務英語。

學校:湖北生態(tài)工程學院。

自我評價。

本人具有3年的工作經(jīng)驗,有豐富的客戶服務經(jīng)驗行政工作經(jīng)驗,有較強的責任心和團隊精神,為人踏實本分,善解人意,有親和力,喜歡接受挑戰(zhàn),做事有始有終,學習能力強,能很快接受新鮮事物及適應新的工作環(huán)境。

求職意向。

到崗時間:一個月之內。

工作性質:全職。

希望行業(yè):會計/金融/銀行/保險。

目標地點:廣州。

期望月薪:面議/月。

目標職能:客服主管,行政助理。

工作經(jīng)驗。

20xx/7—至今:xx信息技術有限公司[1年8個月]。

所屬行業(yè):會計/金融/銀行/保險。

1.處理銀行及客戶的緊急投訴。

2.各類話術的編制與更新。

3.負責統(tǒng)計客服質量和服務中的信息統(tǒng)計、匯總和反饋。

4.對各機構運營數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。

5.接聽客服電話,登記報障表,解決并跟蹤客戶報障。

6.不定期回訪客戶,接受客戶的合理化建議及聽取客戶的'意見。

7.辦理新同事的入職、離職,建立并保管人事資料。

8.公司辦公用品的采購、保管、發(fā)放。

9.費用申請,審核公司所有的費用報銷。

10.做考勤并核算員工工的資。

11.做會議記錄并撰寫公司的公告通知等。

20xx/7—20xx/7:xx公司[1年]。

所屬行業(yè):通信、電信運營、增值服務。

1.在中國聯(lián)通公司擔任電話營銷員,通過直銷的方式發(fā)展客戶。

2.對客戶進行回訪、調查,受過電話營銷。

3.有關產(chǎn)品知識等方面的培訓,語言親和力較強,鍛煉到較好的表達能力。

教育經(jīng)歷。

20xx/9—20xx/6湖北生態(tài)工程學院商務英語本科。

證書。

20xx/12大學英語六級。

20xx/6大學英語四級。

語言能力。

英語(良好)聽說(良好),讀寫(良好)。

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