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全國(guó)食品安全等消費(fèi)者投訴篇一
村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識(shí)缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號(hào)資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交
流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。
二是破解“普法難”。
維權(quán)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識(shí)假常識(shí)，幫忙耗費(fèi)者識(shí)破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢(shì)，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊(cè)的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運(yùn)用保管常識(shí)和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從
案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對(duì)準(zhǔn)性宣傳”。對(duì)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。
維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢(shì)。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。
12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對(duì)會(huì)合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對(duì)商場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。
一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對(duì)因各種緣由長(zhǎng)時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對(duì)超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。
耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠(chéng)意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針
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全國(guó)食品安全等消費(fèi)者投訴篇二
關(guān)注食品安全 做好消費(fèi)維權(quán)
【時(shí)政背景】不用抄
1.2010年12月17日，為了有效維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益，依法全面履行好食品安全與衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)，衛(wèi)生部下發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于切實(shí)落實(shí)監(jiān)管職責(zé)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全與衛(wèi)生監(jiān)督工作的意見》?！兑庖姟窂?qiáng)調(diào)，要增強(qiáng)依法全面履職的意識(shí)，緊緊圍繞群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的食品安全、飲用水衛(wèi)生安全、職業(yè)病危害、醫(yī)療與血液安全等突出問題，切實(shí)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，做好執(zhí)法工作。對(duì)嚴(yán)重危害人民健康的違法行為，要始終保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。
2.2011年1月6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2011年年主題：消費(fèi)與民生。中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊紅燦闡釋了“消費(fèi)與民生”年主題的含義。他表示，“消費(fèi)與民生”有3方面含義：一是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求是保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力，是改善民生的重要途徑;二是強(qiáng)調(diào)改善民生是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的，是制定消費(fèi)政策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);三是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
3.2011年2月18日《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道：近日，有媒體報(bào)道稱在內(nèi)地竟然有不法企業(yè)把皮革下腳料溶解之后制成蛋白粉混到牛奶里，以提高奶粉的蛋白含量。據(jù)悉，為了打擊此種行為，農(nóng)業(yè)部已經(jīng)下發(fā)“2011年全國(guó)生鮮乳質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃”，“皮革奶”被列入農(nóng)業(yè)部監(jiān)測(cè)“黑名單”。
4材料一：央視在3?15消費(fèi)者權(quán)益日播出了一期《露了河南濟(jì)源雙匯公司使用瘦肉精豬肉的事實(shí)，問題豬肉從河南出廠到抵達(dá)南京屠宰場(chǎng)過程中，一路憑借買來的“通行證”暢通無阻
材料二：阜陽空殼奶粉、蘇丹紅雞蛋、孔雀石綠水產(chǎn)、三聚氰胺奶粉、瘦肉精豬肉、避孕藥鱔魚、皮革奶等惡性食品安全事件層出不窮，受害者苦不堪言，消費(fèi)者痛心疾首。材料三：2002年，最高人民法院和最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布公告《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售、使用禁止在飼料和動(dòng)物飲用水中使用的藥品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》，明確規(guī)定非法生產(chǎn)、銷售、使用“瘦肉精”屬于犯罪活動(dòng)，依照刑法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行量刑處罰。
5.2011年1月份以來，多地消費(fèi)者舉報(bào)家樂福、沃爾瑪?shù)瘸袃r(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)，惡意坑害消費(fèi)者，對(duì)此，國(guó)家發(fā)改委高度重視，立即部署各地價(jià)格主管部門，結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。
【知識(shí)鏈接】
1.誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德；對(duì)人守信，對(duì)事負(fù)責(zé)，是誠(chéng)信的基本要求。失信于人就會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)，；不講誠(chéng)信的人難以在社會(huì)上立足，其結(jié)果即傷害別人，也傷害自己。
2.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的三大原則：平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用。
3.正確看待競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。道德和法律，是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中必須遵守的基本準(zhǔn)則。
4.我們要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，努力做一個(gè)負(fù)責(zé)任的公民.5.損害公共利益和他人正當(dāng)權(quán)益的行為都是非正義行為。
6.我國(guó)制定相關(guān)制度體現(xiàn)了對(duì)正義的維護(hù)。保障了人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，使人民得以生存和發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。
7.我國(guó)法律規(guī)定，公民享有的生命健康權(quán)，不容他人侵犯。
生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)利。生命健康權(quán)是公民參加一切社會(huì)活動(dòng)，享有一切權(quán)利的基礎(chǔ)，生命一旦喪失，任何權(quán)利都失去了意義。珍愛生命、維護(hù)健康既是我們的權(quán)利，也
是我們對(duì)自己、對(duì)社會(huì)的義務(wù)。
8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求維護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)等權(quán)利，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。
9.消費(fèi)者要煉就一雙慧眼，了解維權(quán)的途徑（見八年級(jí)下冊(cè)94——96頁）
10在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動(dòng)地位；相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來說，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，這些導(dǎo)致消費(fèi)者處于不利地位；個(gè)別經(jīng)營(yíng)者見利忘義，損害消費(fèi)者的合法權(quán)利。
11.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上更美好的生活，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展。
12.我國(guó)法律的本質(zhì)：我國(guó)法律體現(xiàn)人民的意志和利益。
13.法律的特征：法律是由國(guó)家制定或認(rèn)可的；法律靠國(guó)家強(qiáng)制力保障實(shí)施，具有強(qiáng)制性；法律對(duì)全體社會(huì)成員具有普遍約束力。
14.法律的作用;①（規(guī)范作用）法律通過規(guī)定權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范全體社會(huì)成員的行為；②（保護(hù)作用）法律通過解決糾紛和制裁違法犯罪，維護(hù)人們的合法權(quán)益。
15.依法治國(guó)是黨和國(guó)家治理國(guó)家的基本方略。依法治國(guó)就要做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。
16.我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，人民是國(guó)家的主人，國(guó)家高度重視食品安全問題，是維護(hù)人民群眾的根本利益的表現(xiàn)（是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想的重要體現(xiàn)），關(guān)注民生，體現(xiàn)了黨堅(jiān)持以人為本（是落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)），體現(xiàn)了立黨為公，執(zhí)政為民執(zhí)政理念。
17.高度重視食品質(zhì)量安全維護(hù)社會(huì)公平正義，有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)的奮斗目標(biāo)。
【典型例題】
1、如何減少消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生？
（1）國(guó)家：①政府相關(guān)部門應(yīng)依法加強(qiáng)監(jiān)管，防范于未然；②堅(jiān)持依法治國(guó)，不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊此類違法犯罪行為；③加強(qiáng)對(duì)公民思想道德教育，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)環(huán)境。④積極宣傳***等方面的法律法規(guī)，提高公民維權(quán)意。
（2）社會(huì)：廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)知識(shí)，提高人們的維權(quán)意識(shí)，開展“產(chǎn)品質(zhì)量萬里行、百城萬店無假貨”活動(dòng)。
（3）商家：要依法規(guī)范自己的行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠服務(wù)和質(zhì)量贏得信譽(yù)。
（4）消費(fèi)者：①增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)的消費(fèi)知識(shí)，理性消費(fèi)，保持應(yīng)有的警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生；②增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，了解維權(quán)途徑。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇敢的拿起法律武器依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，如與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟?！咀鳛橄M(fèi)者應(yīng)怎樣維護(hù)自身權(quán)益呢？】
2、我國(guó)“對(duì)嚴(yán)重危害人民健康的違法行為，始終保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)”有何重要意義？ ①有利于切實(shí)保障廣大人民群眾的生命健康安全，維護(hù)人民的根本利益；②有利于落實(shí)依法治國(guó)基本方略，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家；③有利于維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)秩序，構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)；④有利于促使人們自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定；等等。
3、“消費(fèi)與民生”這一2011年年主題的公布說明了什么？
①我國(guó)非常重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。
②開展“消費(fèi)與民生”年主題工作，是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的需要，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展
觀的重要任務(wù)，是推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求的有效途徑，是積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。
4、為防止陷入“消費(fèi)陷阱”，平時(shí)我們?cè)谙M(fèi)時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？
明確消費(fèi)者應(yīng)享有哪些權(quán)利；購物時(shí)盡量到信譽(yù)好的超市、商場(chǎng)；不要貪圖小便宜；仔細(xì)確認(rèn)商品標(biāo)識(shí)是否完整；索要三包信譽(yù)卡、購物發(fā)票等。
全國(guó)食品安全等消費(fèi)者投訴篇三
工商所消費(fèi)維權(quán)食品安全整治
工 作 小 結(jié)
根據(jù)上級(jí)局文件要求，工商所組織全所職工認(rèn)真開展了2012年消費(fèi)維權(quán)、食品安全整治工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
消費(fèi)維權(quán)工作、食品安全整治工作自開展以來，堅(jiān)持“預(yù)防為主、源頭治理、打建結(jié)合、積極建設(shè)”的思路，有力地促進(jìn)整治工作全面落實(shí)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，行動(dòng)迅速。及時(shí)召開會(huì)議，成立了以所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他人員為成員的食品安全專項(xiàng)整治小組，在轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)巡查，各司其責(zé)，各盡其能。強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。采取設(shè)宣傳欄、開動(dòng)員會(huì)等形式，廣泛開展《省食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作職責(zé)》和《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳，辦事指南逐一下發(fā)到轄區(qū)相關(guān)食品經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者手中，逐步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。
嚴(yán)把轄區(qū)各類市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入和食品準(zhǔn)入兩個(gè)關(guān)口，清理和規(guī)范市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為。一方面，我所嚴(yán)把食品經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入。一是對(duì)申請(qǐng)從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人，凡不符合法定條件的堅(jiān)決不予登記;二是認(rèn)真清理規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)主體資格，對(duì)涉及食品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)和個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行了全面的清理，實(shí)行一戶一賬，建立轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶登記臺(tái)賬。另一方面，我所嚴(yán)把食品準(zhǔn)入關(guān)，與轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)者逐戶簽訂食品質(zhì)量安全承諾書。要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)責(zé)任書和縣局制定的索證索票、購銷臺(tái)帳等八項(xiàng)自律制度，不斷加
強(qiáng)自我規(guī)范。我所按行政執(zhí)法責(zé)任和網(wǎng)格化監(jiān)管職責(zé)劃分，建立健全監(jiān)管責(zé)任區(qū)，逐戶落實(shí)監(jiān)管責(zé)任人，全面落實(shí)工商所食品安全監(jiān)督管理規(guī)范。
狠抓制度建設(shè)，構(gòu)建食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管體系。一是根據(jù)省、市、縣局相關(guān)文件精神，逐戶與食品經(jīng)營(yíng)者簽訂責(zé)任書，規(guī)范了食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，明確了食品經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人在食品質(zhì)量安全中的義務(wù)和責(zé)任。我所采取“寬進(jìn)嚴(yán)管”方法，探索流動(dòng)攤點(diǎn)、小攤位憑借衛(wèi)生部門的健康證，建立食品安全經(jīng)營(yíng)承諾書，方可從事食品經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格食品經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理責(zé)任，切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。二是大力開展食品安全知識(shí)宣教活動(dòng)。一方面，深入轄區(qū)中小學(xué)開展宣講活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假及依法維權(quán)能力。另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制售食品安全監(jiān)管工作的宣傳報(bào)道，大力營(yíng)造食品安全輿論氛圍。充分利用廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語等多種宣傳手段廣泛進(jìn)行宣傳，提高農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假以及依法維權(quán)能力。創(chuàng)新監(jiān)管體制機(jī)制，依靠群眾力量維護(hù)食品安全。在改革和創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式工作中，該所結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”聯(lián)系工商部門與廣大農(nóng)村消費(fèi)者的橋梁紐帶作用，不斷拓展12315面向社會(huì)、面向基層、面向農(nóng)村的服務(wù)功能，依托“一會(huì)兩站”，將維權(quán)觸角向基層和農(nóng)村延伸。通過建立農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，極大地方便了農(nóng)民群眾就近就地投訴，較好地解決了農(nóng)村和農(nóng)民群眾普法難、投訴難、維權(quán)難的問題，進(jìn)一步提升了工商部門執(zhí)法為民，為農(nóng)牧民群眾辦實(shí)事、辦好事的形象。
深入開展 “元旦”、“五一”等節(jié)日及中考、高考等特殊時(shí)期前市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作,確保消費(fèi)安全。一是根據(jù)縣局文件精神，制定工作方案，確保了節(jié)日消費(fèi)和重點(diǎn)食品消費(fèi)安全。二是開展了以農(nóng)村城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)執(zhí)法檢查。三是開展兒童食品和保健食品的整治。四是不定期的對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、超市的食品安全情況進(jìn)行檢查。五是集中開展食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。截止目前，我所在食品安全整治活動(dòng)中，出動(dòng)執(zhí)法人員57人(次)，檢查各類經(jīng)營(yíng)主體70戶(次)，截止目前，沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等違法情況發(fā)生。
通過開展消費(fèi)維權(quán)、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒偽劣產(chǎn)品的上市，維護(hù)了廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，使轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序得到了健康發(fā)展，為廣大人民群眾營(yíng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，有效地減少了轄區(qū)消費(fèi)權(quán)益糾紛。截止目前，我所共受理消費(fèi)者投訴一起，后經(jīng)查實(shí)，該消費(fèi)者投訴的情況不存在。
工商所
二〇一二年五月二十八日
全國(guó)食品安全等消費(fèi)者投訴篇四
食品安全消費(fèi)維權(quán)
食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對(duì)人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲(chǔ)、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域。
目前網(wǎng)絡(luò)食品銷售準(zhǔn)入門檻低，假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價(jià)不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測(cè)手段，經(jīng)營(yíng)條件難以達(dá)到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應(yīng)與檢測(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)，致力構(gòu)建無激素、無有害農(nóng)藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系，恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念，只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運(yùn)而出，成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
我國(guó)食品安全的現(xiàn)狀：消費(fèi)者認(rèn)為食品安全，位居第一。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”，最令消費(fèi)者感到擔(dān)憂，鬧心。
一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標(biāo)，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費(fèi)者健康。
二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作
坊”“黑工廠”“黑市場(chǎng)”“黑窩點(diǎn)”流向市場(chǎng)，環(huán)境臟亂差，生產(chǎn)不規(guī)范，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
三宗罪：“假面具”。部分食品生產(chǎn)、銷售者“以
假亂真”“以次充好”，變著花樣對(duì)食品弄虛作假，令消費(fèi)者難辨真?zhèn)?，上?dāng)受騙。
四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基
因食品、納米技術(shù)食品、有機(jī)食品等大行其道，其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費(fèi)者不明就里花錢，稀里糊涂消費(fèi)。
當(dāng)前，我國(guó)食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與此同時(shí)，盡管我們?nèi)藗儗?duì)生活質(zhì)量的要求逐步提高，但總的來講，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產(chǎn)品附加值，另一方面又不得不保持產(chǎn)品的低成本以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者在購買食品時(shí)，雖然也會(huì)貨比三家，但比的往往是價(jià)格而非質(zhì)量，至于食品安全與否，也只是簡(jiǎn)單地通過食品包裝上的保質(zhì)期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產(chǎn)過程中使用劣質(zhì)原料、降低加工質(zhì)量，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場(chǎng)錯(cuò)位。
要提升消費(fèi)者信心，政府就得有實(shí)在的舉措?！傲闳萑獭辈荒芡Ａ粼诳陬^上，該懲罰的，罰他個(gè)傾家蕩產(chǎn)；該追究的，不能不了了之。違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收入，才能形
成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到政府和國(guó)家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國(guó)家法制建設(shè)的一個(gè)重要方面。食品安全與人民生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管，市場(chǎng)積極配臵資源，企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，食品安全問題終會(huì)解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費(fèi)者滿意，食品安全至關(guān)重要。
鄭寅杰八（6）班
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