最新話務班長崗位職責 話務班長的崗位認知(3篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

話務班長崗位職責 話務班長的崗位認知篇一

餐飲店長崗位職責

一、對門店的日常營運管理工作負責。

二、協(xié)調各部門人員管理、物料管理、設備管理、清潔管理負責。

三、

八、對全店成本與費用的有效控制負責。

九、對公司制定營業(yè)目標的有效落實與達成負責。 十、對門店員工的個人成長培訓與關懷負責。

十一、對財務出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負責十二、對于門店相關的外聯(lián)事物負責

十三、對公司的工作內容下達與安排負責。 餐飲店長崗位職責范文

一、宣布與執(zhí)行公司下達的各項指令和規(guī)定 (1)傳達、執(zhí)行公司總部的各項指令及規(guī)定。(2)負責解釋各項規(guī)定、門店營運管理手冊的條文。二、制定和完成各項經(jīng)營指標(1)營業(yè)額指標;(2)費用控制目標;

(3)廚房、吧臺的成本率、毛利率目標店長需根據(jù)預定的各項經(jīng)營指標，結合本店的實際情況，制定出完成本月銷售計劃的執(zhí)行計劃，包括營業(yè)計劃、采購計劃、銷售促進計劃、人力資源計劃、費用控制計劃、財務計劃和外賣計劃，亦可細分為月計劃、周計劃、日計劃等;及時準確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結合實際門店運營情況，敢于、善于提出各種合理化建議。

三、單店員工的安排與管理

(1)每日對員工的考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理;同時，每日對所有的樓面人員進行服務規(guī)范培訓;

(2)對員工進行公平公正的工作分配及績效考核;

(3)抓好員工隊伍的基本建設，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強烈的使命感、責任心和進取心。

(4)不斷的對員工進行在職培訓，以促進員工整體的業(yè)務水平，提高門店員工的工作效率;

(5)協(xié)調單店各方面的人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強單店員工的凝聚力。

四、維護單店的清潔衛(wèi)生、進行單店安全管理

(1)店內設施完好率的保持;設備故障的修理與更換;冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護;隨時檢查設備運行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護、更換，認真執(zhí)行店內開支上報制度，超出職權范圍的先請示后執(zhí)行。

(2)單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責任落實到人，由店長檢查落實。(3)在營業(yè)結束后，店長應對店內的保安人員、消防設施、煤氣、電源、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實檢查，確保安全工作萬無一失。五、監(jiān)督和審核店內財務及進行成本控制

(1)嚴格實施有效的成本控制及對財務工作的監(jiān)控，落實本店經(jīng)營范圍內的合同的執(zhí)行，控制本店的各項開支及成本消耗，并保證營業(yè)款安全。

(2)加強單店的財產(chǎn)管理，掌握和控制財物的有效合理利用。六、宣揚公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化

(1)在門店經(jīng)營范圍內根據(jù)市場情況和不同時期的需求，制定相應的促銷計劃;

(2)制定服務和烹飪技術培訓計劃和考核制度，定期組織廚師長，樓面部長及收銀，根據(jù)點餐客人的需求和意見，及時改進，提高服務和出品質量。

餐飲店長崗位職責

1、指導的能力是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質。 3、數(shù)據(jù)計算能力掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標達成能力指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力，面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。 6、專業(yè)知識的能力對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。 8、管理人員和時間的能力。

9、改善服務品質的能力指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。 10、自我訓練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。11、誠實和忠誠。

話務班長崗位職責 話務班長的崗位認知篇二

話務員班組長競聘演講稿

在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是xxxx號話務員來自x團，我叫xx。我畢業(yè)于xxxxx。一轉眼已經(jīng)在公司xx個月，在近xx個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的一名員工，在本職工作中，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質回報。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領導更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個競爭的平臺。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作？（服務質量是第一）

首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優(yōu)，客戶滿意度高；反之，服務質量差，客戶滿意度低。我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優(yōu)質的服務贏得聲譽和市場。所以就要不斷為組員在服務意識，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強培訓。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；

第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切，當你工作狀態(tài)不好的時候，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟于事。這就要我們采用各種方法來調整自己，比如唱歌，運動，微笑等等。

第四，要加強學習，提高素質，

總結

客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領導，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體 二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。

其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。篇三：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好！

公開、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機會。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領導和同事們的支持，我也非常珍惜這次機會；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時更好地服務客戶，奉獻安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認自己具備了值班長的素質。一是業(yè)務方面，從上崗以來，對待工作，認真負責、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調，本著“多為客戶想一點，多為客戶做一點”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復勞動、不被重視，但每當我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴于律己、求真務實的工作作風。從高中開始，我便一個人在外住校，加之大學四年，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習慣。

另一方面，我認為自己具備了值班長的才能。一是從上

崗以來，我一直保持質檢成績排名前三的成績，業(yè)務方面，我能夠將自己的平時積累和同事們共同分享，達到共同進步的效果。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔一定的工作任務，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調能力。大學期間，我擔任學生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動，同時在廣播站擔任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時的心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務客戶，奉獻xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng)，服務三農(nóng)。

假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一，加強團隊建設，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的

心得體會

第二，加強學習，創(chuàng)新進取。一方面，加強業(yè)務知識和管理方面的學習，緊跟步伐，不斷充實完善自我，再努力向主管和其他班長學習更多班組管理的經(jīng)驗，帶領自己的團隊，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面，銳意進取，既發(fā)揚以往好的作風、傳統(tǒng)，扎實工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利，地利不如人和。只有團結，工作才能形成合力。協(xié)助領導管理，嚴于律己，誠懇待人，設身處地為客戶、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

如果我不能當選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實工作，以更高標準要求自己，進一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。

我的演講完畢。謝謝大家！篇四：競聘公司班長演講稿

競聘公司班長演講稿

俗話說:不想當將軍的士兵不是好士兵!而我認為呢?在一個工作崗位上沒有任何想法的同志，他應該不會進步!因為我想進步，所以我要競爭!首先，我要感謝公司能夠給我和大家一個、公平競爭、充分展現(xiàn)自我的舞臺!下面我將怎樣做好班長，怎樣帶好一個班，從四個方面講述一下自己的想法看法?

第一個方面:思想素質曾有這么一句話:思想是行為的先導!我認為一個人不管在什么工作崗位，沒有良好的思想素質，是不能夠有所作為!作為一名班長，首先要明白怎樣做才能對的起公司，對的起社會!那就要我們嚴格要求自己，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個良好的思想，才能夠做出對社會對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己，才能夠帶著兄弟們向前沖！第二個方面:軍事訓練對于我們這個行業(yè)來說，軍事訓練也異常重要，沒有軍事訓練，如何能讓這個集體完成統(tǒng)一，沒有軍事訓練，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長，不僅要有良好的思想，也必須有良好的軍事素質，沒有良好的軍事素質，如何能讓自己的隊員服從!同樣，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓練，不斷提高自己!同時動員和鼓勵自己的隊友，積極投身訓練，同時提高!這樣才能更好，高標準完成上級交下來的各項任務!第三個方面:工作態(tài)度我們每名服務人員，都要以最高的服務標準來服務!態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，做好每一件平凡的小事，就是不平凡!沒有良好的工作態(tài)度，將會被這個行業(yè)遺棄，將會被社會所遺棄!而我們要在服務中促進管理，在管理中體現(xiàn)服務!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!第四個方面:執(zhí)行力對于上級和下級，執(zhí)行力的問題普遍存在，作為班長，更應該明白執(zhí)行力的重要。軍人以服從命令為天職。一個企業(yè)沒有執(zhí)行力的約束，將會是什么樣子呢?而在我們這個行業(yè)呢，執(zhí)行力很重要，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢，更應該無條件執(zhí)行上級下達的各項命令，作好請示報告!總的來講，如何做好班長，如何帶好一個班，將要靠我們在平時，不斷積累經(jīng)驗，不斷提高，不斷進取，豐富和武裝自己!最后，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓，愚蠢的人為他人制造教訓!篇五：維護班班長競聘演講稿 維護班班長競聘演講稿

作者：文曉 日期：2011年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次

尊敬的各位領導你們好：

為了積極響應工區(qū)全員競聘上崗的精神，我特參加此次競聘活動。首先我對自己做一個簡單的介紹：我叫xxx，今年xx歲，高中文化，具有變電運行技師職稱。1981年進入電力企業(yè)工作，在變電運行工區(qū)使趙變電站從事變電運行工作xx年，xxxx年轉到運行工區(qū)從事管理工作至今。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯。在單位受到了領導和大家的一致好評。

今天我參加競聘維護班班長一職，我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

首先，我在變電站擔任過xx職務，在工區(qū)擔任過xx職務。在多年的工作實踐中，我具有了一定的組織、管理、協(xié)調和公文寫作能力，通過自學，掌握了一般性的計算機應用知識，對待工作認真、細致、沉著，熟知變電的工作流程，無論理論知識方面還是實踐工作方面都具有一定的基礎。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟悉大修工程、預（核）算的編制和審查程序，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批，并具有各種工程的可研、初（施）設計的審查能力。其次，在工作中我顧全大局、識大體，能團結他人。最重要的是我熱愛我的工作，對我的工作充滿無限的熱情。

如果各位領導能給我一次鍛煉的機會，我將在此工作崗位上做到以下幾點：

2、在工區(qū)的領導下，積極配合工區(qū)領導的工作，以公平、公正、嚴明的方式管理好本班人員，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組。

3、認真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，合理分工、安排工作任務，并監(jiān)督、檢查完成，高質量的完成好上級交給的一切工作任務。

4、根據(jù)上級要求，結合工作實際編制本班組的工作計劃和總結，并組織實施安全教育培訓計劃。

5、在工區(qū)的領導下堅持以“安全第一、預防為主”的方針全面負責本班安全工作，帶領全班人員認真做好維護工作。

6、落實全班人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)程序，使本班各項工作走向標準化、規(guī)范化。

7、組織進行變電站季節(jié)性工作計劃的制定和方案落實、總結上報工作；進行年度大修、反措計劃的制定、落實和督辦。

8、組織進行可靠性、同業(yè)對標工作的分析和督辦。盡職盡責，做好本班各項工作，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作。

以上是我競聘維護班班長的目標，如果領導給我機會，我定盡心盡力做好每件事，不辜負領導的厚望。

話務班長崗位職責 話務班長的崗位認知篇三

話務員班組長競聘演講稿

在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是xxxx號話務員來自x團，我叫xx。我畢業(yè)于xxxxx。一轉眼已經(jīng)在公司xx個月，在近xx個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的一名員工，在本職工作中，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質回報。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領導更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個競爭的平臺。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作？（服務質量是第一）

首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優(yōu)，客戶滿意度高；反之，服務質量差，客戶滿意度低。我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優(yōu)質的服務贏得聲譽和市場。所以就要不斷為組員在服務意識，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強培訓。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；

第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切，當你工作狀態(tài)不好的時候，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟于事。這就要我們采用各種方法來調整自己，比如唱歌，運動，微笑等等。

第四，要加強學習，提高素質，總結經(jīng)驗。只有不斷地學習，才能提高業(yè)務素質。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委批評、指正。謝謝大家。篇2：客服中心班長崗位競聘演講稿

客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領導，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體 二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。

其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。篇3：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好！

公開、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機會。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領導和同事們的支持，我也非常珍惜這次機會；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時更好地服務客戶，奉獻安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認自己具備了值班長的素質。一是業(yè)務方面，從上崗以來，對待工作，認真負責、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調，本著“多為客戶想一點，多為客戶做一點”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復勞動、不被重視，但每當我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴于律己、求真務實的工作作風。從高中開始，我便一個人在外住校，加之大學四年，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習慣。

另一方面，我認為自己具備了值班長的才能。一是從上

崗以來，我一直保持質檢成績排名前三的成績，業(yè)務方面，我能夠將自己的平時積累和同事們共同分享，達到共同進步的效果。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔一定的工作任務，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調能力。大學期間，我擔任學生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動，同時在廣播站擔任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時的心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務客戶，奉獻xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng)，服務三農(nóng)。

假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一，加強團隊建設，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的心得體會和經(jīng)驗分析，細化各組員現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進的方法，爭取較短時間內讓每一位組內成員在現(xiàn)有基礎上提高一個層次。

第二，加強學習，創(chuàng)新進取。一方面，加強業(yè)務知識和管理方面的學習，緊跟步伐，不斷充實完善自我，再努力向主管和其他班長學習更多班組管理的經(jīng)驗，帶領自己的團隊，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面，銳意進取，既發(fā)揚以往好的作風、傳統(tǒng)，扎實工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利，地利不如人和。只有團結，工作才能形成合力。協(xié)助領導管理，嚴于律己，誠懇待人，設身處地為客戶、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

如果我不能當選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實工作，以更高標準要求自己，進一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。

我的演講完畢。謝謝大家！篇4：競聘公司班長演講稿

競聘公司班長演講稿

俗話說:不想當將軍的士兵不是好士兵!而我認為呢?在一個工作崗位上沒有任何想法的同志，他應該不會進步!因為我想進步，所以我要競爭!首先，我要感謝公司能夠給我和大家一個、公平競爭、充分展現(xiàn)自我的舞臺!下面我將怎樣做好班長，怎樣帶好一個班，從四個方面講述一下自己的想法看法?

第一個方面:思想素質曾有這么一句話:思想是行為的先導!我認為一個人不管在什么工作崗位，沒有良好的思想素質，是不能夠有所作為!作為一名班長，首先要明白怎樣做才能對的起公司，對的起社會!那就要我們嚴格要求自己，與一切對公司有害的行為作斗爭!有一個良好的思想，才能夠做出對社會對公司有益的事情!只有豐富和武裝了自己，才能夠帶著兄弟們向前沖！第二個方面:軍事訓練對于我們這個行業(yè)來說，軍事訓練也異常重要，沒有軍事訓練，如何能讓這個集體完成統(tǒng)一，沒有軍事訓練，如何和對公司有害的行為作斗爭!而作為一名班長，不僅要有良好的思想，也必須有良好的軍事素質，沒有良好的軍事素質，如何能讓自己的隊員服從!同樣，軍事指揮技能也同樣重要!所以我們得積極投身訓練，不斷提高自己!同時動員和鼓勵自己的隊友，積極投身訓練，同時提高!這樣才能更好，高標準完成上級交下來的各項任務!第三個方面:工作態(tài)度我們每名服務人員，都要以最高的服務標準來服務!態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，做好每一件平凡的小事，就是不平凡!沒有良好的工作態(tài)度，將會被這個行業(yè)遺棄，將會被社會所遺棄!而我們要在服務中促進管理，在管理中體現(xiàn)服務!只有這樣我們才能夠更有效的提高自己!第四個方面:執(zhí)行力對于上級和下級，執(zhí)行力的問題普遍存在，作為班長，更應該明白執(zhí)行力的重要。軍人以服從命令為天職。一個企業(yè)沒有執(zhí)行力的約束，將會是什么樣子呢?而在我們這個行業(yè)呢，執(zhí)行力很重要，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢，更應該無條件執(zhí)行上級下達的各項命令，作好請示報告!總的來講，如何做好班長，如何帶好一個班，將要靠我們在平時，不斷積累經(jīng)驗，不斷提高，不斷進取，豐富和武裝自己!最后，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓，愚蠢的人為他人制造教訓!篇5：維護班班長競聘演講稿 維護班班長競聘演講稿

作者：文曉 日期：2011年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次

尊敬的各位領導你們好：

為了積極響應工區(qū)全員競聘上崗的精神，我特參加此次競聘活動。首先我對自己做一個簡單的介紹：我叫xxx，今年xx歲，高中文化，具有變電運行技師職稱。1981年進入電力企業(yè)工作，在變電運行工區(qū)使趙變電站從事變電運行工作xx年，xxxx年轉到運行工區(qū)從事管理工作至今。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯。在單位受到了領導和大家的一致好評。

今天我參加競聘維護班班長一職，我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

首先，我在變電站擔任過xx職務，在工區(qū)擔任過xx職務。在多年的工作實踐中，我具有了一定的組織、管理、協(xié)調和公文寫作能力，通過自學，掌握了一般性的計算機應用知識，對待工作認真、細致、沉著，熟知變電的工作流程，無論理論知識方面還是實踐工作方面都具有一定的基礎。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟悉大修工程、預（核）算的編制和審查程序，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批，并具有各種工程的可研、初（施）設計的審查能力。其次，在工作中我顧全大局、識大體，能團結他人。最重要的是我熱愛我的工作，對我的工作充滿無限的熱情。

如果各位領導能給我一次鍛煉的機會，我將在此工作崗位上做到以下幾點： 2、在工區(qū)的領導下，積極配合工區(qū)領導的工作，以公平、公正、嚴明的方式管理好本班人員，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組。3、認真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，合理分工、安排工作任務，并監(jiān)督、檢查完成，高質量的完成好上級交給的一切工作任務。4、根據(jù)上級要求，結合工作實際編制本班組的工作計劃和總結，并組織實施安全教育培訓計劃。

5、在工區(qū)的領導下堅持以“安全第一、預防為主”的方針全面負責本班安全工作，帶領全班人員認真做好維護工作。 6、落實全班人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)程序，使本班各項工作走向標準化、規(guī)范化。

7、組織進行變電站季節(jié)性工作計劃的制定和方案落實、總結上報工作；進行年度大修、反措計劃的制定、落實和督辦。8、組織進行可靠性、同業(yè)對標工作的分析和督辦。盡職盡責，做好本班各項工作，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作。

以上是我競聘維護班班長的目標，如果領導給我機會，我定盡心盡力做好每件事，不辜負領導的厚望。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1089816.html】