人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個等級篇一
甲方：xxxxxxxx（以下簡稱甲方）
乙方：xxxxxx（以下簡稱乙方）
甲乙雙方在平等協(xié)商的前提下，就甲方位于乙方管理的xxx辦公樓。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一事達(dá)成協(xié)議如下：
一、辦公樓位于乙方管理小區(qū)撫江二期內(nèi)，甲方支付乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用10000元/年（大寫人民幣壹萬元整每年）。
二、乙方提供甲方相關(guān)物業(yè)服務(wù)及車位服務(wù)。
三、協(xié)議期限：本協(xié)議自2012年6月25日起至甲方辦公樓搬遷出撫江二期或乙方撤出撫江二期物業(yè)時止。
四、本協(xié)議初次計費(fèi)時間從2011年6月1日起記算。
五、支付方式：按年支付。甲方于每年5月20日至30日支付該費(fèi)用給乙方。乙方提供正式發(fā)票。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方簽字：乙方簽字：
蓋章：蓋章：
年月日年月日
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個等級篇二
星級酒店門童的職責(zé)一
1、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候；
2、為上下車客人開關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；
3、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李；
4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；
5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。
6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。
7、迎送客人；
8、運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品；
9、指引客人到前臺辦理入住手續(xù)；
10、為客人提供叫車服務(wù)；
11、為客人提供購買物品服務(wù)；
星級酒店門童的職責(zé)二
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證班組員工能認(rèn)真執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)門廳、大堂及行李房的一切對客服務(wù)活動，最大限度的為客人提供滿意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)集體主義精神，為達(dá)到飯店預(yù)定的目標(biāo)而努力；
4、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人投訴；
5、與出租汽車公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
6、督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店的要求；
7、負(fù)責(zé)對班組員工進(jìn)行考核和評估；
8、按計劃對班組員工開展業(yè)務(wù)技能和外語培訓(xùn)；
9、確?？腿说泥]件傳遞準(zhǔn)確、及時；
10、編排禮賓部員工班次表并呈報經(jīng)理審批；
11、定期安排檢修所屬設(shè)備，保持完好的工作狀態(tài)；
12、主持召開班組領(lǐng)班會議和每月全體員工例會；
13、根據(jù)考核情況和員工具體表現(xiàn)安排班組員工的獎金分配；
14、根據(jù)客情訂購每月報紙；
15、定期檢查并清理客人的傳真及郵件；
16、加強(qiáng)與其他班組的溝通，保證行李員在為進(jìn)出店客人提供服務(wù)的同時，配合有關(guān)班組的工作；
17、定期整理飯店應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容及長住房資料，每半個月整理近期飯店各種活動計劃,復(fù)印發(fā)前廳部各班組；
18、及時收集全市餐飲、旅游、、娛樂、購物活動的最新信息；
19、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)；
20、參加部門經(jīng)理主持召開的每周例會和每日晨會并負(fù)責(zé)將會議內(nèi)容傳達(dá)到班組員工；
21、了解飯店活動的最新信息和vip信息，并進(jìn)行檢查落實(shí)；
22、每日工作檢查：
門童工作行為要求
1、準(zhǔn)時上下班，嚴(yán)禁無故遲到、早退、曠工。如遇到有緊急事件需離開時，應(yīng)先請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和增派人員后方可離開，并按規(guī)定的時間返回。
2、在當(dāng)班期間，必須樹立良好的精神面貌，站姿端正。主動、熱情地接待客人，不得在非休息時間內(nèi)坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書報、打私人電話，做與工作無關(guān)的事情。
3、嚴(yán)格控制進(jìn)入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進(jìn)入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工，并作好記錄。
4、監(jiān)督好本崗周邊的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類放好。
5、熟悉展示中心的配套設(shè)施和項(xiàng)目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷售工作的基本常識。
6、做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對損壞或丟失的物品要及時上報。如有當(dāng)事人的要注意區(qū)別對待：如是客人的，要及時報上級處理，不得擅自作主，粗暴地批評客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕?；對入?nèi)盜竊者應(yīng)立即抓獲，送至保安部門處置。
7、對客人的提問應(yīng)及時客觀、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問題不能信口開河。對如房價等問題，應(yīng)禮貌地讓客人到售房部
咨詢，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭執(zhí)。
8、對公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和客人提出的合理要求，應(yīng)迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢其的意見。處理不了的問題要及時上報。門童言行規(guī)范
1、銷售大廳門童言行規(guī)范：
動
作：拉門、微笑點(diǎn)頭、禮貌語：您好！歡迎光臨?。腿诉M(jìn)門）
您慢走！歡迎再來?。腿穗x開）
注
意：須對進(jìn)門的每一個人點(diǎn)頭致意并打招呼，如果是員工都必須說：您好！
禮貌語：a、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；
b、問候語：您好、早安、早、早上好；
c、歡迎語：歡迎光臨、歡迎您參觀示范單位；
d、10個基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；
2、樣板房門童言行規(guī)范：
動
作：遞上鞋套
禮貌語：您好！歡迎參觀示范單位?。ㄎ⑿?、點(diǎn)頭）
請您換上鞋套?。腿诉M(jìn)入時）
謝謝參觀?。腿穗x開時）
注
意：必要時要為貴賓親自換上鞋套。
門童崗位職責(zé)
1、堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)出客人致意問候。
2、為上下車客人開關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。
3、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問。
4、負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作及寄存工作。
5、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)將客人的物品、報紙、郵件、留言及通知發(fā)送的物品分送到客房、樓面或其它部門。
8、負(fù)機(jī)接送機(jī)、穿梭巴士服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。
10、與保安部人員互相配合，及時疏導(dǎo)門前車輛，確保門前交通暢通。
門童工作制度
①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進(jìn)入工作崗位，檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況，做好班前交接，對遺留問題做好記錄。
②、門童為客人引座、發(fā)放手牌、毛巾、介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目、指路，對于咨詢的賓客要耐心、細(xì)致地回答客人提出的合理性問題，并積極為賓客推銷酒店的優(yōu)惠項(xiàng)目和有價卡。
③、配合收銀員、鞋童及時為結(jié)帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務(wù)的及時性服務(wù)。
④、酒店門迎、門童工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)、離店客人致意，問候，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。
⑤、細(xì)心詢問客人對本店消費(fèi)的意見，對賓客提出的合理化建議要耐心聽取，必要時做好記錄，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
⑥、酒店門迎、門童服從上級安排，努力完成交辦的沒一項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作，力求保質(zhì)、保量，提供各種服務(wù)。
⑦、酒店門迎、門童主動問候在前廳等待結(jié)帳的賓客，為客人提供飲用水，關(guān)心、關(guān)注每一位入店賓客，做到親情化服務(wù)。
⑧、門童下班前檢查區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。
一）門童的崗位職責(zé) １、迎賓
首先，客人抵達(dá)時，向客人點(diǎn)頭致意，表示歡迎?；疽笫牵簳r時刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢站在自己的崗位上;細(xì)心觀察自己視野中即將要通過門庭的客人;當(dāng)客人距手拉門5米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人;在客人距離手拉門1·5米時，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動作打開門，在客人通過門童面前時，面帶微笑示意，并用得體的語言問侯客人。
如遇客人乘坐小汽車，則應(yīng)替客人打開車門，將右手放在車門上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時，要注意扶老攜幼。其次，門童要協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)在無遺留物品。對于重要客人及常
客的迎送工作，門童要根據(jù)通知，做好充分準(zhǔn)備，向客人致意時，能禮貌、正確地稱呼客人的姓名。此外，住店客人進(jìn)出酒店時，門童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門童還應(yīng)打傘為客人服務(wù)。
２、指揮門前交通
門童要掌握酒店門前交通、車輛出入以及停車場的情況，準(zhǔn)確迅速地指示車輛?？康攸c(diǎn)。大型車輛會阻擋門口，故應(yīng)讓其停在稍離酒店正門口的位置。
３、做好門前保安工作
門童應(yīng)利用其特殊的工作崗位，做好酒店門前的安全保衛(wèi)工作。注意門前來往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。另外，對于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門童可拒絕其入內(nèi)。
４、回答客人問訊
因其工作崗位的特殊位置，經(jīng)常會遇到客人有關(guān)店內(nèi)、外情況的問訊，如酒店內(nèi)有關(guān)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目、有關(guān)會議、宴會、展覽會、及文藝活動舉辦的地點(diǎn)、時間等，以及市區(qū)的交通、游覽點(diǎn)和主要商業(yè)區(qū)情況，對此，門童均應(yīng)以熱情的態(tài)度，給予客人以正確、肯定的答復(fù)。
５、送客
客人離店時，首先協(xié)助行李員裝好行李，并請客人清點(diǎn)過目。當(dāng)客人上車時，預(yù)?？腿寺猛居淇?，并感謝客人的光臨，同時，目送客人離開視線，以防客人有其他需求，以便及時進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)
保潔崗位職責(zé)
1．對所屬部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展各板房的清潔工作。
2．負(fù)責(zé)日常板房工作安排，巡查及督導(dǎo)板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應(yīng)有帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并填寫巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環(huán)境。
3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項(xiàng)清潔工作的操作規(guī)程。4．指導(dǎo)板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導(dǎo)有關(guān)的解說工作。
5．負(fù)責(zé)清潔工具、材料及鞋套的發(fā)放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。
6．以身作則、帶頭工作，調(diào)動板房員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。
7．定期對板房內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，并做好檢查記錄。8．帶領(lǐng)板房員按計劃對各板房進(jìn)行循環(huán)細(xì)做及高位保潔，對新接管的板房進(jìn)行“開荒”保潔。
9．及時傳達(dá)上級指示，定期向上級匯報工作。10．完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。樣板房保潔員崗位職責(zé)
保潔崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。
2．熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成板房的保潔工作。
3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價等有關(guān)情況，了解小區(qū)的整體慨況及有關(guān)配套，以便向看樓客人進(jìn)行必要的解說工作。4．清楚樣板房內(nèi)擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點(diǎn)。
5．留意樣板房內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知上級及有關(guān)部門。
6．負(fù)責(zé)新接樣板房的“開荒”清潔及板房內(nèi)外的定期清潔。7．負(fù)責(zé)樣板房鞋套的擺放、整理工作。
酒店大廳女保潔員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、檢查區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。打掃正門口花崗石地面,臺階及停車場地面和花槽周圍地面、西餐露天茶座地面,要求地面無水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門口及西餐露天茶座高空蜘蛛網(wǎng)。
2、對大廳地面及通道地面進(jìn)行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無塵埃、蚊蟲等,地面無水漬,無污漬。掃干凈旋轉(zhuǎn)樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛(wèi)生死角,清潔干凈大廳通道及vip接待室茶幾上的煙盅。要求煙灰盅無煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無異味,正門口地毯干凈,無沙粒蚊蟲等雜物(夏天先注意空調(diào)風(fēng)口有無滴水),并及時跟進(jìn)各角落。
3、視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無異味,馬桶、鏡面無污漬、無水漬,云石臺面、水龍頭及
洗手盆無污漬、無水漬。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無污漬、無塵埃。馬桶堵塞要立即關(guān)門進(jìn)行疏通。煙灰盅無煙頭、煙灰。垃圾筒、洗手液、煙盅統(tǒng)一規(guī)范擺放,垃圾筒垃圾不得超過垃圾筒的1/3,要及時清理,梳子、洗手盆活塞無頭發(fā)。
4、抹干凈各玻璃門把手,各茶幾、臺面、標(biāo)志牌等所有設(shè)施。要求抹過的設(shè)施無塵埃、無污漬、無水漬。不銹鋼、鏡面等無塵埃、無水印等。抹干凈正門口兩邊的小壁燈及四個柱子。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時或每半小時清潔一次。
5、抹干凈商務(wù)中心及vip臺面、茶幾、木格等。要求抹過的地方無塵埃、無水漬。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個“小心地滑”牌)。
6、清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時清潔一次。
7、刮洗正門口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、vip接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。
8、整個區(qū)域的全面維護(hù)注意正門口地面,地毯與煙盅的衛(wèi)生。抹干凈大堂中央圓桌及正門口花崗石及臺階。大堂中央及正門口地毯、大堂吧地毯和vip接待室地毯吸塵。
9、大堂副理辦公室清潔。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺面及地面。客用洗手間高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。
10、放“工作進(jìn)行中”牌在洗手間門口對洗手間進(jìn)行全面清洗,用潔
廁凈按兌水比例稀釋后對馬桶進(jìn)行全面清洗和沖洗。用玻璃水洗刮玻璃鏡面。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發(fā),把地面刮干凈用干地拖拖干地面。要求地面干爽無水漬,鏡面、臺面、水龍頭無水漬、無污漬、無塵埃。馬桶表面干爽無異味、無水漬、污漬。用干布抹干凈紙巾架、壁畫、墻身、擦手紙架等,要求無水漬、無塵埃。
11、檢查并補(bǔ)充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。
12、用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負(fù)一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區(qū)域衛(wèi)生,收拾整齊工具同領(lǐng)班打招呼下班。
來自物業(yè)管理 資料下載 保潔員工作職責(zé)
保潔崗位職責(zé)
（1）對大堂地面、桌面、沙發(fā)、煙筒、煙缸、書架、客梯、推拉門、旋轉(zhuǎn)門、地角線進(jìn)行清潔，在抹塵過程中，隨時關(guān)注大堂地面衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有臟污立即清潔，煙缸內(nèi)煙頭不能超過二個；立式煙筒外表保持無污跡；客梯內(nèi)光亮、無塵、無污跡；玻璃窗、門、墻面，確保干凈無塵、無手印。
（2）清潔公用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間干凈、無異味，并對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒；
（3）對外圍進(jìn)行清潔，確保酒店周圍無垃圾；
（4）對樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺進(jìn)行清潔，防火通道內(nèi)不得堆放其他物品，時刻保持暢通；
（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。
（6）員工如在酒店公共區(qū)域工作遇見客人應(yīng)先停下工作，向客人先問好，側(cè)身讓路，隨時有為客人提供服務(wù)的意識。
保安崗位職責(zé)
1、保安員務(wù)必敬業(yè)，愛業(yè)，奉獻(xiàn)，守時，在崗在位；執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)；秉公辦事；不徇私情；時刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。
2、賓客至上，服務(wù)第一；值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌敬語，認(rèn)真回答客人的詢問；規(guī)定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30時間內(nèi)，門崗行“舉手禮”。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)――虔誠服務(wù)。
3、堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護(hù)好現(xiàn)場等）；值崗務(wù)
必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，務(wù)必勸其交保安部代為安全保管，確保酒店安全。
4、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。a ：停車場，進(jìn)入本場的車輛，準(zhǔn)確指明停車位，驗(yàn)明車況是否完好（該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)）；旅游團(tuán)體、會議車輛，務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。夜間23:00時后，倘若有出門的車輛，嚴(yán)格驗(yàn)證（出入證），如發(fā)現(xiàn)異常（務(wù)必阻攔）；要認(rèn)真記錄、報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車場滯留。附注：ａ、:對于出入酒店載物車輛必須有相關(guān)部門簽發(fā)“放行證”。b、酒店各部（前廳部、客房部、餐飲部、桑那部、康樂部、工程動力部??）定期檢查消防系統(tǒng)（滅火器具），報警系統(tǒng)，建筑物門、窗及服務(wù)區(qū)域（員工宿舍）的安全防范；重點(diǎn)部位（儲存大量錢物、倉庫等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。c、在規(guī)定時間督導(dǎo)空調(diào)、照明客廳（大堂）、休閑區(qū)域、客用衛(wèi)生間、客房樓層過道及結(jié)合間、餐廳部、廚房部、廣場景觀照明??，燈光有效調(diào)節(jié)。
5、保衛(wèi)重要賓客進(jìn)入酒店的人身、財物安全；做好各類會議的安全保衛(wèi)工作。對違反鑫源大酒店店規(guī)店章在樓層或客房或餐廳鬧事、斗毆。
6、巡檢（巡查）務(wù)必簽到；上、下班具體事項(xiàng)一一交待清楚（簽時間）
7、責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；各種出門簽證。
8、保安有權(quán)行使安全檢查（員工務(wù)必主動配合保安例行值勤）；保
安員務(wù)必對駐店宿舍
9、員工嚴(yán)格按部門簽發(fā)外出回歸酒店有效時間“查驗(yàn)”；保安員在巡檢中對發(fā)生的違紀(jì)違規(guī)行為。
10、保安員務(wù)必加強(qiáng)素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；特別是認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴(yán)守鑫源大酒店商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；務(wù)必公私分明，確實(shí)履行一個合格的保安員職責(zé)――確保酒店安全。
11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。
12、保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。
13、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。
14、熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。
15、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。
16、樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。
20、若有客人看房時當(dāng)值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。
樣板房保安員崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。2.保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。
3.熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。
4.熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。
5.熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。6.樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。
7.樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時清掃衛(wèi)生；
8.不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。
9.不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。
10.若有客人看房時當(dāng)值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。
11.客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。
酒店保安崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序，對無證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務(wù)臺問明情況后，填表報當(dāng)?shù)嘏沙鏊鷾?zhǔn)后，安排入住。
2.負(fù)責(zé)餐廳客人就餐時的安全，防止被盜。
3.負(fù)責(zé)長住客戶在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶檔案
4.協(xié)助客房值班員，負(fù)責(zé)住客安全，防止和處理突發(fā)事件。
5.對本店員工的儀容不整給予糾正。
6.制定突發(fā)事件的應(yīng)急計劃。
7.管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。8.定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。
9.嚴(yán)格執(zhí)行國家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺做好酒店消防管理工作。
10.負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
11.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。
12.積極主動維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。
13.維護(hù)好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。
14.高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。
15.對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場。
16.有旅游團(tuán)人店時，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前17.對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質(zhì)。18.對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。
19.保護(hù)酒店花圃的花草樹木，園林建筑不槽損壞，對花折的人要進(jìn)行干涉，制作和處理
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個等級篇三
淺談物業(yè)服務(wù)
居住是一種文化，一種生活方式，它包含了許多人文內(nèi)涵，沒有文化內(nèi)涵和沒有良好的物業(yè)管理服務(wù)的建筑產(chǎn)品，猶如一堆冰冷的水泥加鋼筋的堆砌物，而優(yōu)質(zhì)的、與時俱進(jìn)的物業(yè)服務(wù)會給予業(yè)主物超所值的感受。過去，一套房產(chǎn)是否能夠升值，主要是看地段及位置，而隨著業(yè)主對居住環(huán)境要求的提高，物業(yè)服務(wù)水平也成為人們評定樓盤質(zhì)量的一個重要因素，成為購房者的關(guān)注點(diǎn)。
一、物業(yè)的定義和發(fā)展史
定義上物業(yè)管理是指，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
在2007年10月1日公布施行的《國務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》中，根據(jù)《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，將條例中所涉“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。稱呼上的改變，意味著新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》更強(qiáng)調(diào)了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
改革開放初期，物業(yè)管理由深圳等沿海發(fā)達(dá)城市逐步進(jìn)入內(nèi)地?！氨０部创箝T，阿姨做衛(wèi)生”是人們長期以來對于物業(yè)行業(yè)所從事工作的思維定勢，這樣簡單重復(fù)的工作往往以中年人群為主要從事者，也因此物業(yè)一直被視為低端行業(yè)。由于物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長一段時間里，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，物業(yè)公司收錢不辦事，投訴率居高不下，各類業(yè)主與物業(yè)公司糾紛屢見報端。
近年來伴隨著商品房本身的投資增值價值逐漸被人們所接納認(rèn)可，除了房屋本體建筑的優(yōu)良與否、周邊配套的完善程度等因素，一個合格的物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)也會影響到房屋的保值增值。
聊城市區(qū)的物業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了初創(chuàng)時期的粗放經(jīng)營后，以星光、當(dāng)代、金柱為代表的一批大型房地產(chǎn)企業(yè)開始注重自身品牌形象建設(shè)，走品牌路線，在小區(qū)經(jīng)營管理過程中更加關(guān)注業(yè)主滿意度，進(jìn)而成立地產(chǎn)公司直屬的物業(yè)公司，提供專業(yè)規(guī)范物業(yè)服務(wù)，提升小區(qū)整體品質(zhì)。
二、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)及其作用
前面提到的“保安看大門，阿姨做衛(wèi)生”，這是物業(yè)公司提供給業(yè)主的最基本的服務(wù)。其實(shí)物業(yè)公司的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些，在房屋設(shè)計階段有遠(yuǎn)見的地產(chǎn)公司就會引入物業(yè)公司，根據(jù)物業(yè)公司的后期管理經(jīng)驗(yàn)對于房屋設(shè)計中可能會影響后期管理的部分甚至設(shè)計缺陷提出他們的合理化建議。這類被稱為前期介入的管理行為，集中體現(xiàn)在房屋交付前物業(yè)公司對于房屋承接查驗(yàn)的過程中。對于房屋滲水漏水、管道堵塞、墻壁開裂空鼓、門窗變形等問題可以提前發(fā)現(xiàn)和解決，這也是合格物業(yè)公司的職責(zé)。可以說，物業(yè)公司是替業(yè)主把好房屋質(zhì)量的第一關(guān)。
在日常管理過程中，除了保潔、綠化、秩序維護(hù)、房屋維修等最基本的服務(wù)之外，物業(yè)公司代收快遞包裹也是常見的服務(wù)，但代收并不是簡單的對包裹進(jìn)行收攬。而是通過手機(jī)驗(yàn)證信息確認(rèn)等手續(xù)，這是對業(yè)主的負(fù)責(zé)，更是服務(wù)的體現(xiàn)。中通時代物業(yè)在領(lǐng)秀城引進(jìn)了聊城首個日日順智能快遞柜，快遞員只需把快件放到柜子里，輸入業(yè)主的手機(jī)號碼，快遞柜的后臺就會自動發(fā)送帶有密碼的收件信息，業(yè)主憑發(fā)送到手機(jī)上的密碼可以直接打開柜門取走郵件，很方便也很安全，體現(xiàn)了物業(yè)公司與時俱進(jìn)、細(xì)心周到的智能化服務(wù)。
小區(qū)即是一個小社會，物業(yè)作為管理者可為業(yè)主居民帶來的服務(wù)多種多樣：家政服務(wù)、凈水配送、建材團(tuán)購、兒童看護(hù)等便民服務(wù)能拉近業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系；文化活動、休閑旅游這些社區(qū)活動更能拉近鄰里關(guān)系，活躍小區(qū)氛圍。今年6月星海物業(yè)在東昌麗都小區(qū)籃球場成功舉辦了首期業(yè)主籃球賽，12支參賽隊(duì)伍基本上都是由業(yè)主組成，比賽期間，小區(qū)籃球場每天至少有200人參賽和觀戰(zhàn)，場面十分壯觀。一場看似普通的籃球賽，卻無形中拉近了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，贏得大家紛紛點(diǎn)贊。
物業(yè)服務(wù)是房產(chǎn)的隱形價值，好物業(yè)可以帶來房產(chǎn)保值與增值。良好的物業(yè)服務(wù)能夠延長房屋的物理壽命，降低物業(yè)的物理損耗速度，避免了物業(yè)使用價值的超前損耗，還能使得物業(yè)的設(shè)備及功能等始終保持著與社會發(fā)展的同步性，延長房屋的經(jīng)濟(jì)壽命，起到保值、增值的作用。市區(qū)的山水文園小區(qū)憑借自身優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，同等面積的公寓比周邊普通住宅租金高出一半。而房主提價的理由很簡單：“我們這兒的物業(yè)公司好！”這無疑透露著一個訊息——買房居住、保值增值，選擇物業(yè)很重要！
三、物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢
二十多年前,中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)被認(rèn)為是朝陽企業(yè),現(xiàn)在卻困難重重，為什么？成本上漲是物企面臨的最大生存難題。10年前在聊城市區(qū)，一名保安每月工資是500元，現(xiàn)在要近2000元；保潔員每月300元，現(xiàn)在是1100元，還要包吃包住和五險一金。而目前我市物企收入單一，主要來源是物業(yè)管理費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價，價格確定后調(diào)整幅度較小。成倍增長的成本和幾乎原地踏步的單一的收入，使得目前不少物企處于微利和保本經(jīng)營狀態(tài)，一些物企甚至出現(xiàn)了虧損。
由于企業(yè)自身發(fā)展的需要和市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)市場需求，亟需轉(zhuǎn)型。未來，物業(yè)服務(wù)的作用不僅僅能夠?yàn)榫幼∪颂峁┣鍧?、?yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，還應(yīng)圍繞健康、安全、商務(wù)、定制等主題開展便民利民的多方向服務(wù)。
1)
便民服務(wù)
在接待大廳區(qū)域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等，提供業(yè)戶的生活方便；接待處作為與業(yè)主信息溝通的窗口，提供代訂、代叫、代送等便捷服務(wù)；服務(wù)臺提供小件物品的臨時寄存服務(wù)；增設(shè)冷熱飲品、簡餐服務(wù)。
2）安全服務(wù)
晚歸的業(yè)主可以要求保安夜間私人隨護(hù)服務(wù)；業(yè)主外出多日時可以選擇寵物托管服務(wù)；安排專人進(jìn)行四點(diǎn)鐘學(xué)校兒童接送服務(wù)，讓家長省心、放心。
3）商務(wù)服務(wù)
開展家居綠化，房屋、汽車代租賃，文件傳真、打印、復(fù)印，汽車清洗，個人保險箱等增值服務(wù)，為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)收的同時，讓業(yè)主生活得更加舒心，沒有后顧之憂。
專業(yè)化和人性化的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)，它并不是策劃和推廣很多個性化服務(wù)項(xiàng)目，而是在物業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融入自己的文化和精細(xì)化，在物業(yè)服務(wù)的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，通過制度和體系確保業(yè)主的生活細(xì)節(jié)得到關(guān)注和幫助。業(yè)主在消費(fèi)商品房和物業(yè)服務(wù)的過程中體驗(yàn)到的是愉悅、體貼、舒服和尊重，這無疑對物業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展皆為一個巨大的推動。
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分幾個等級篇四
*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄
根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會大會通過將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
1、住宅月收費(fèi)1平米×0.35元非住宅月收費(fèi)每平方米×0.34元。
2、空置房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)。
4、業(yè)主未及時交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。
二、物業(yè)服務(wù)范圍
1、維護(hù)管理
樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)?、小區(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門、道路、綠地。
2、衛(wèi)生保潔服務(wù)
小區(qū)公共場所，樓道衛(wèi)生無死角無灰網(wǎng)。垃圾及時收集做到無散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護(hù)及時清運(yùn)。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。
3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。
4、落雪停后48小時內(nèi)清理，72小時內(nèi)清理完畢。
5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達(dá)到95%以上。
6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。
7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。
三、業(yè)主責(zé)任化分
1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。
2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費(fèi)用。
13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。
4、物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號文件
一、共電設(shè)施：進(jìn)戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)，維修費(fèi)用成本由業(yè)主承擔(dān)。進(jìn)戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。
二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。
三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。
四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點(diǎn)，不得亂倒亂放。
2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負(fù)責(zé)清理。
3、不準(zhǔn)在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。
4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。
5、機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價償。
6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。
7、不準(zhǔn)在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。
8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。
凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評教育賠償損失或處以罰款。
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