人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
物業(yè)服務標準分幾個等級篇一
甲方：xxxxxxxx（以下簡稱甲方）
乙方：xxxxxx（以下簡稱乙方）
甲乙雙方在平等協(xié)商的前提下，就甲方位于乙方管理的xxx辦公樓。物業(yè)服務費用一事達成協(xié)議如下：
一、辦公樓位于乙方管理小區(qū)撫江二期內(nèi)，甲方支付乙方物業(yè)服務費、車位服務費等相關費用10000元/年（大寫人民幣壹萬元整每年）。
二、乙方提供甲方相關物業(yè)服務及車位服務。
三、協(xié)議期限：本協(xié)議自2012年6月25日起至甲方辦公樓搬遷出撫江二期或乙方撤出撫江二期物業(yè)時止。
四、本協(xié)議初次計費時間從2011年6月1日起記算。
五、支付方式：按年支付。甲方于每年5月20日至30日支付該費用給乙方。乙方提供正式發(fā)票。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方簽字：乙方簽字：
蓋章：蓋章：
年月日年月日
物業(yè)服務標準分幾個等級篇二
星級酒店門童的職責一
1、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候；
2、為上下車客人開關車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；
3、協(xié)助行李員裝運行李；
4、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；
5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。
6、應始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。
7、迎送客人；
8、運送抵離店行李或有關物品；
9、指引客人到前臺辦理入住手續(xù)；
10、為客人提供叫車服務；
11、為客人提供購買物品服務；
星級酒店門童的職責二
1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證班組員工能認真執(zhí)行飯店各項規(guī)章制度；
2、負責門廳、大堂及行李房的一切對客服務活動，最大限度的為客人提供滿意的服務，確保大廳服務工作的運轉正常；
3、積極引導員工發(fā)揚集體主義精神，為達到飯店預定的目標而努力；
4、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人投訴；
5、與出租汽車公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質服務；
6、督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店的要求；
7、負責對班組員工進行考核和評估；
8、按計劃對班組員工開展業(yè)務技能和外語培訓；
9、確?？腿说泥]件傳遞準確、及時；
10、編排禮賓部員工班次表并呈報經(jīng)理審批；
11、定期安排檢修所屬設備，保持完好的工作狀態(tài)；
12、主持召開班組領班會議和每月全體員工例會；
13、根據(jù)考核情況和員工具體表現(xiàn)安排班組員工的獎金分配；
14、根據(jù)客情訂購每月報紙；
15、定期檢查并清理客人的傳真及郵件；
16、加強與其他班組的溝通，保證行李員在為進出店客人提供服務的同時，配合有關班組的工作；
17、定期整理飯店應知應會內(nèi)容及長住房資料，每半個月整理近期飯店各種活動計劃,復印發(fā)前廳部各班組；
18、及時收集全市餐飲、旅游、、娛樂、購物活動的最新信息；
19、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務；
20、參加部門經(jīng)理主持召開的每周例會和每日晨會并負責將會議內(nèi)容傳達到班組員工；
21、了解飯店活動的最新信息和vip信息，并進行檢查落實；
22、每日工作檢查：
門童工作行為要求
1、準時上下班，嚴禁無故遲到、早退、曠工。如遇到有緊急事件需離開時，應先請假，經(jīng)領導批準和增派人員后方可離開，并按規(guī)定的時間返回。
2、在當班期間，必須樹立良好的精神面貌，站姿端正。主動、熱情地接待客人，不得在非休息時間內(nèi)坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書報、打私人電話，做與工作無關的事情。
3、嚴格控制進入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準后方可進行施工，并作好記錄。
4、監(jiān)督好本崗周邊的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類放好。
5、熟悉展示中心的配套設施和項目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關銷售工作的基本常識。
6、做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對損壞或丟失的物品要及時上報。如有當事人的要注意區(qū)別對待：如是客人的，要及時報上級處理，不得擅自作主，粗暴地批評客人或對客人有不文明的言行；對入內(nèi)盜竊者應立即抓獲，送至保安部門處置。
7、對客人的提問應及時客觀、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問題不能信口開河。對如房價等問題，應禮貌地讓客人到售房部
咨詢，如客人有不文明的行為，應禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭執(zhí)。
8、對公司領導下達的任務和客人提出的合理要求，應迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時反饋給該領導和客人，征詢其的意見。處理不了的問題要及時上報。門童言行規(guī)范
1、銷售大廳門童言行規(guī)范：
動
作：拉門、微笑點頭、禮貌語：您好！歡迎光臨！（客人進門）
您慢走！歡迎再來?。腿穗x開）
注
意：須對進門的每一個人點頭致意并打招呼，如果是員工都必須說：您好！
禮貌語：a、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；
b、問候語：您好、早安、早、早上好；
c、歡迎語：歡迎光臨、歡迎您參觀示范單位；
d、10個基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；
2、樣板房門童言行規(guī)范：
動
作：遞上鞋套
禮貌語：您好！歡迎參觀示范單位?。ㄎ⑿?、點頭）
請您換上鞋套！（客人進入時）
謝謝參觀?。腿穗x開時）
注
意：必要時要為貴賓親自換上鞋套。
門童崗位職責
1、堅持站立服務，微笑服務和敬語服務，向每一位進出客人致意問候。
2、為上下車客人開關車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。
3、為客人指路，認真回答客人的詢問。
4、負責酒店賓客行李搬運、清點工作及寄存工作。
5、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務。
7、負責將客人的物品、報紙、郵件、留言及通知發(fā)送的物品分送到客房、樓面或其它部門。
8、負機接送機、穿梭巴士服務。
9、負責機票預訂服務。
10、與保安部人員互相配合，及時疏導門前車輛，確保門前交通暢通。
門童工作制度
①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進入工作崗位，檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況，做好班前交接，對遺留問題做好記錄。
②、門童為客人引座、發(fā)放手牌、毛巾、介紹公司的消費項目、指路，對于咨詢的賓客要耐心、細致地回答客人提出的合理性問題，并積極為賓客推銷酒店的優(yōu)惠項目和有價卡。
③、配合收銀員、鞋童及時為結帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務的及時性服務。
④、酒店門迎、門童工作時堅持站立服務，微笑服務和敬語服務，向每一位進、離店客人致意，問候，始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。
⑤、細心詢問客人對本店消費的意見，對賓客提出的合理化建議要耐心聽取，必要時做好記錄，并及時上報上級領導。
⑥、酒店門迎、門童服從上級安排，努力完成交辦的沒一項業(yè)務，工作，力求保質、保量，提供各種服務。
⑦、酒店門迎、門童主動問候在前廳等待結帳的賓客，為客人提供飲用水，關心、關注每一位入店賓客，做到親情化服務。
⑧、門童下班前檢查區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。
一）門童的崗位職責 １、迎賓
首先，客人抵達時，向客人點頭致意，表示歡迎?；疽笫牵簳r時刻刻都以標準的站立姿勢站在自己的崗位上;細心觀察自己視野中即將要通過門庭的客人;當客人距手拉門5米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關注客人;在客人距離手拉門1·5米時，迅速用標準規(guī)范的動作打開門，在客人通過門童面前時，面帶微笑示意，并用得體的語言問侯客人。
如遇客人乘坐小汽車，則應替客人打開車門，將右手放在車門上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時，要注意扶老攜幼。其次，門童要協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)在無遺留物品。對于重要客人及常
客的迎送工作，門童要根據(jù)通知，做好充分準備，向客人致意時，能禮貌、正確地稱呼客人的姓名。此外，住店客人進出酒店時，門童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門童還應打傘為客人服務。
２、指揮門前交通
門童要掌握酒店門前交通、車輛出入以及停車場的情況，準確迅速地指示車輛?？康攸c。大型車輛會阻擋門口，故應讓其停在稍離酒店正門口的位置。
３、做好門前保安工作
門童應利用其特殊的工作崗位，做好酒店門前的安全保衛(wèi)工作。注意門前來往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。另外，對于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門童可拒絕其入內(nèi)。
４、回答客人問訊
因其工作崗位的特殊位置，經(jīng)常會遇到客人有關店內(nèi)、外情況的問訊，如酒店內(nèi)有關設施和服務項目、有關會議、宴會、展覽會、及文藝活動舉辦的地點、時間等，以及市區(qū)的交通、游覽點和主要商業(yè)區(qū)情況，對此，門童均應以熱情的態(tài)度，給予客人以正確、肯定的答復。
５、送客
客人離店時，首先協(xié)助行李員裝好行李，并請客人清點過目。當客人上車時，預祝客人旅途愉快，并感謝客人的光臨，同時，目送客人離開視線，以防客人有其他需求，以便及時進行跟進服務
保潔崗位職責
1．對所屬部門經(jīng)理負責，開展各板房的清潔工作。
2．負責日常板房工作安排，巡查及督導板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應有帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并填寫巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環(huán)境。
3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項清潔工作的操作規(guī)程。4．指導板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導有關的解說工作。
5．負責清潔工具、材料及鞋套的發(fā)放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。
6．以身作則、帶頭工作，調(diào)動板房員工的積極性，高質量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。
7．定期對板房內(nèi)物品進行清點、檢查，并做好檢查記錄。8．帶領板房員按計劃對各板房進行循環(huán)細做及高位保潔，對新接管的板房進行“開荒”保潔。
9．及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。10．完成上級和領導交辦的其它工作。樣板房保潔員崗位職責
保潔崗位職責
1．負責轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。
2．熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成板房的保潔工作。
3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價等有關情況，了解小區(qū)的整體慨況及有關配套，以便向看樓客人進行必要的解說工作。4．清楚樣板房內(nèi)擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點。
5．留意樣板房內(nèi)各類設施、設備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知上級及有關部門。
6．負責新接樣板房的“開荒”清潔及板房內(nèi)外的定期清潔。7．負責樣板房鞋套的擺放、整理工作。
酒店大廳女保潔員的工作程序與標準
1、檢查區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。打掃正門口花崗石地面,臺階及停車場地面和花槽周圍地面、西餐露天茶座地面,要求地面無水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門口及西餐露天茶座高空蜘蛛網(wǎng)。
2、對大廳地面及通道地面進行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無塵埃、蚊蟲等,地面無水漬,無污漬。掃干凈旋轉樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛(wèi)生死角,清潔干凈大廳通道及vip接待室茶幾上的煙盅。要求煙灰盅無煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無異味,正門口地毯干凈,無沙粒蚊蟲等雜物(夏天先注意空調(diào)風口有無滴水),并及時跟進各角落。
3、視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無異味,馬桶、鏡面無污漬、無水漬,云石臺面、水龍頭及
洗手盆無污漬、無水漬。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無污漬、無塵埃。馬桶堵塞要立即關門進行疏通。煙灰盅無煙頭、煙灰。垃圾筒、洗手液、煙盅統(tǒng)一規(guī)范擺放,垃圾筒垃圾不得超過垃圾筒的1/3,要及時清理,梳子、洗手盆活塞無頭發(fā)。
4、抹干凈各玻璃門把手,各茶幾、臺面、標志牌等所有設施。要求抹過的設施無塵埃、無污漬、無水漬。不銹鋼、鏡面等無塵埃、無水印等。抹干凈正門口兩邊的小壁燈及四個柱子。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時或每半小時清潔一次。
5、抹干凈商務中心及vip臺面、茶幾、木格等。要求抹過的地方無塵埃、無水漬。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈旋轉樓梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干凈旋轉樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個“小心地滑”牌)。
6、清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時清潔一次。
7、刮洗正門口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、vip接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。
8、整個區(qū)域的全面維護注意正門口地面,地毯與煙盅的衛(wèi)生。抹干凈大堂中央圓桌及正門口花崗石及臺階。大堂中央及正門口地毯、大堂吧地毯和vip接待室地毯吸塵。
9、大堂副理辦公室清潔。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺面及地面?？陀孟词珠g高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。
10、放“工作進行中”牌在洗手間門口對洗手間進行全面清洗,用潔
廁凈按兌水比例稀釋后對馬桶進行全面清洗和沖洗。用玻璃水洗刮玻璃鏡面。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發(fā),把地面刮干凈用干地拖拖干地面。要求地面干爽無水漬,鏡面、臺面、水龍頭無水漬、無污漬、無塵埃。馬桶表面干爽無異味、無水漬、污漬。用干布抹干凈紙巾架、壁畫、墻身、擦手紙架等,要求無水漬、無塵埃。
11、檢查并補充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。
12、用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區(qū)域衛(wèi)生,收拾整齊工具同領班打招呼下班。
來自物業(yè)管理 資料下載 保潔員工作職責
保潔崗位職責
（1）對大堂地面、桌面、沙發(fā)、煙筒、煙缸、書架、客梯、推拉門、旋轉門、地角線進行清潔，在抹塵過程中，隨時關注大堂地面衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有臟污立即清潔，煙缸內(nèi)煙頭不能超過二個；立式煙筒外表保持無污跡；客梯內(nèi)光亮、無塵、無污跡；玻璃窗、門、墻面，確保干凈無塵、無手印。
（2）清潔公用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間干凈、無異味，并對衛(wèi)生間進行消毒；
（3）對外圍進行清潔，確保酒店周圍無垃圾；
（4）對樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺進行清潔，防火通道內(nèi)不得堆放其他物品，時刻保持暢通；
（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。
（6）員工如在酒店公共區(qū)域工作遇見客人應先停下工作，向客人先問好，側身讓路，隨時有為客人提供服務的意識。
保安崗位職責
1、保安員務必敬業(yè)，愛業(yè)，奉獻，守時，在崗在位；執(zhí)勤認真負責；秉公辦事；不徇私情；時刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2、賓客至上，服務第一；值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認真回答客人的詢問；規(guī)定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30時間內(nèi)，門崗行“舉手禮”。在保安服務中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務風格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)――虔誠服務。
3、堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務服務知識、服務技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護好現(xiàn)場等）；值崗務
必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，務必勸其交保安部代為安全保管，確保酒店安全。
4、務必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。a ：停車場，進入本場的車輛，準確指明停車位，驗明車況是否完好（該填表記錄的，必須認真仔細）；旅游團體、會議車輛，務必疏通好停車道，備好停車位。夜間23:00時后，倘若有出門的車輛，嚴格驗證（出入證），如發(fā)現(xiàn)異常（務必阻攔）；要認真記錄、報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車場滯留。附注：ａ、:對于出入酒店載物車輛必須有相關部門簽發(fā)“放行證”。b、酒店各部（前廳部、客房部、餐飲部、桑那部、康樂部、工程動力部??）定期檢查消防系統(tǒng)（滅火器具），報警系統(tǒng)，建筑物門、窗及服務區(qū)域（員工宿舍）的安全防范；重點部位（儲存大量錢物、倉庫等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。c、在規(guī)定時間督導空調(diào)、照明客廳（大堂）、休閑區(qū)域、客用衛(wèi)生間、客房樓層過道及結合間、餐廳部、廚房部、廣場景觀照明??，燈光有效調(diào)節(jié)。
5、保衛(wèi)重要賓客進入酒店的人身、財物安全；做好各類會議的安全保衛(wèi)工作。對違反鑫源大酒店店規(guī)店章在樓層或客房或餐廳鬧事、斗毆。
6、巡檢（巡查）務必簽到；上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間）
7、責任到人；值班日記、記錄完整；各種出門簽證。
8、保安有權行使安全檢查（員工務必主動配合保安例行值勤）；保
安員務必對駐店宿舍
9、員工嚴格按部門簽發(fā)外出回歸酒店有效時間“查驗”；保安員在巡檢中對發(fā)生的違紀違規(guī)行為。
10、保安員務必加強素質的培養(yǎng)，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度；特別是認真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴守鑫源大酒店商業(yè)機密；認真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴禁索賄；務必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責――確保酒店安全。
11、嚴格遵守公司各項制度和服從領導安排，做到“令行禁止”。
12、保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。
13、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。
14、熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。
15、熟悉樣板房的結構方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。
16、樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。
20、若有客人看房時當值應熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務形象。
樣板房保安員崗位職責
1.嚴格遵守公司各項制度和服從領導安排，做到“令行禁止”。2.保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。
3.熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。
4.熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。
5.熟悉樣板房的結構方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。6.樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。
7.樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當值及時清掃衛(wèi)生；
8.不準在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。
9.不準使用樣板房冼手間及廚房，不準動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。
10.若有客人看房時當值應熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務形象。
11.客人有問必答，必須熟悉樣板房的結構方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。
酒店保安崗位職責
1.負責酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序，對無證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務臺問明情況后，填表報當?shù)嘏沙鏊鷾屎?，安排入住?/p>
2.負責餐廳客人就餐時的安全，防止被盜。
3.負責長住客戶在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶檔案
4.協(xié)助客房值班員，負責住客安全，防止和處理突發(fā)事件。
5.對本店員工的儀容不整給予糾正。
6.制定突發(fā)事件的應急計劃。
7.管好消防監(jiān)視中心的各種設備、設施，保證監(jiān)視中心正常工作。8.定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。
9.嚴格執(zhí)行國家、酒店制定的有關消防安全工作的法規(guī)，自覺做好酒店消防管理工作。
10.負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。
11.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁大人，罵人，侵犯他人，人身權利，不做有損酒店形象的行為，處事機智速度果斷，按章辦事。
12.積極主動維護酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災害事故）工作。
13.維護好大門的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。
14.高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴格把好第一關。
15.對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場。
16.有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前17.對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質。18.對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。
19.保護酒店花圃的花草樹木，園林建筑不槽損壞，對花折的人要進行干涉，制作和處理
物業(yè)服務標準分幾個等級篇三
淺談物業(yè)服務
居住是一種文化，一種生活方式，它包含了許多人文內(nèi)涵，沒有文化內(nèi)涵和沒有良好的物業(yè)管理服務的建筑產(chǎn)品，猶如一堆冰冷的水泥加鋼筋的堆砌物，而優(yōu)質的、與時俱進的物業(yè)服務會給予業(yè)主物超所值的感受。過去，一套房產(chǎn)是否能夠升值，主要是看地段及位置，而隨著業(yè)主對居住環(huán)境要求的提高，物業(yè)服務水平也成為人們評定樓盤質量的一個重要因素，成為購房者的關注點。
一、物業(yè)的定義和發(fā)展史
定義上物業(yè)管理是指，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
在2007年10月1日公布施行的《國務院關于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定》中，根據(jù)《物權法》的有關規(guī)定，將條例中所涉“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”。稱呼上的改變，意味著新的《物業(yè)管理條例》更強調(diào)了物業(yè)公司的服務性質。
改革開放初期，物業(yè)管理由深圳等沿海發(fā)達城市逐步進入內(nèi)地?！氨０部创箝T，阿姨做衛(wèi)生”是人們長期以來對于物業(yè)行業(yè)所從事工作的思維定勢，這樣簡單重復的工作往往以中年人群為主要從事者，也因此物業(yè)一直被視為低端行業(yè)。由于物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長一段時間里，物業(yè)管理企業(yè)服務水平良莠不齊，物業(yè)公司收錢不辦事，投訴率居高不下，各類業(yè)主與物業(yè)公司糾紛屢見報端。
近年來伴隨著商品房本身的投資增值價值逐漸被人們所接納認可，除了房屋本體建筑的優(yōu)良與否、周邊配套的完善程度等因素，一個合格的物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務也會影響到房屋的保值增值。
聊城市區(qū)的物業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了初創(chuàng)時期的粗放經(jīng)營后，以星光、當代、金柱為代表的一批大型房地產(chǎn)企業(yè)開始注重自身品牌形象建設，走品牌路線，在小區(qū)經(jīng)營管理過程中更加關注業(yè)主滿意度，進而成立地產(chǎn)公司直屬的物業(yè)公司，提供專業(yè)規(guī)范物業(yè)服務，提升小區(qū)整體品質。
二、優(yōu)質的物業(yè)服務及其作用
前面提到的“保安看大門，阿姨做衛(wèi)生”，這是物業(yè)公司提供給業(yè)主的最基本的服務。其實物業(yè)公司的服務遠不止這些，在房屋設計階段有遠見的地產(chǎn)公司就會引入物業(yè)公司，根據(jù)物業(yè)公司的后期管理經(jīng)驗對于房屋設計中可能會影響后期管理的部分甚至設計缺陷提出他們的合理化建議。這類被稱為前期介入的管理行為，集中體現(xiàn)在房屋交付前物業(yè)公司對于房屋承接查驗的過程中。對于房屋滲水漏水、管道堵塞、墻壁開裂空鼓、門窗變形等問題可以提前發(fā)現(xiàn)和解決，這也是合格物業(yè)公司的職責?？梢哉f，物業(yè)公司是替業(yè)主把好房屋質量的第一關。
在日常管理過程中，除了保潔、綠化、秩序維護、房屋維修等最基本的服務之外，物業(yè)公司代收快遞包裹也是常見的服務，但代收并不是簡單的對包裹進行收攬。而是通過手機驗證信息確認等手續(xù)，這是對業(yè)主的負責，更是服務的體現(xiàn)。中通時代物業(yè)在領秀城引進了聊城首個日日順智能快遞柜，快遞員只需把快件放到柜子里，輸入業(yè)主的手機號碼，快遞柜的后臺就會自動發(fā)送帶有密碼的收件信息，業(yè)主憑發(fā)送到手機上的密碼可以直接打開柜門取走郵件，很方便也很安全，體現(xiàn)了物業(yè)公司與時俱進、細心周到的智能化服務。
小區(qū)即是一個小社會，物業(yè)作為管理者可為業(yè)主居民帶來的服務多種多樣：家政服務、凈水配送、建材團購、兒童看護等便民服務能拉近業(yè)主與物業(yè)的關系；文化活動、休閑旅游這些社區(qū)活動更能拉近鄰里關系，活躍小區(qū)氛圍。今年6月星海物業(yè)在東昌麗都小區(qū)籃球場成功舉辦了首期業(yè)主籃球賽，12支參賽隊伍基本上都是由業(yè)主組成，比賽期間，小區(qū)籃球場每天至少有200人參賽和觀戰(zhàn)，場面十分壯觀。一場看似普通的籃球賽，卻無形中拉近了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關系，贏得大家紛紛點贊。
物業(yè)服務是房產(chǎn)的隱形價值，好物業(yè)可以帶來房產(chǎn)保值與增值。良好的物業(yè)服務能夠延長房屋的物理壽命，降低物業(yè)的物理損耗速度，避免了物業(yè)使用價值的超前損耗，還能使得物業(yè)的設備及功能等始終保持著與社會發(fā)展的同步性，延長房屋的經(jīng)濟壽命，起到保值、增值的作用。市區(qū)的山水文園小區(qū)憑借自身優(yōu)質的物業(yè)服務，同等面積的公寓比周邊普通住宅租金高出一半。而房主提價的理由很簡單：“我們這兒的物業(yè)公司好！”這無疑透露著一個訊息——買房居住、保值增值，選擇物業(yè)很重要！
三、物業(yè)服務的發(fā)展趨勢
二十多年前,中國的物業(yè)服務企業(yè)被認為是朝陽企業(yè),現(xiàn)在卻困難重重，為什么？成本上漲是物企面臨的最大生存難題。10年前在聊城市區(qū)，一名保安每月工資是500元，現(xiàn)在要近2000元；保潔員每月300元，現(xiàn)在是1100元，還要包吃包住和五險一金。而目前我市物企收入單一，主要來源是物業(yè)管理費，實行政府指導價，價格確定后調(diào)整幅度較小。成倍增長的成本和幾乎原地踏步的單一的收入，使得目前不少物企處于微利和保本經(jīng)營狀態(tài)，一些物企甚至出現(xiàn)了虧損。
由于企業(yè)自身發(fā)展的需要和市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)物業(yè)服務已經(jīng)不再適應市場需求，亟需轉型。未來，物業(yè)服務的作用不僅僅能夠為居住人提供清潔、優(yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，還應圍繞健康、安全、商務、定制等主題開展便民利民的多方向服務。
1)
便民服務
在接待大廳區(qū)域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等，提供業(yè)戶的生活方便；接待處作為與業(yè)主信息溝通的窗口，提供代訂、代叫、代送等便捷服務；服務臺提供小件物品的臨時寄存服務；增設冷熱飲品、簡餐服務。
2）安全服務
晚歸的業(yè)主可以要求保安夜間私人隨護服務；業(yè)主外出多日時可以選擇寵物托管服務；安排專人進行四點鐘學校兒童接送服務，讓家長省心、放心。
3）商務服務
開展家居綠化，房屋、汽車代租賃，文件傳真、打印、復印，汽車清洗，個人保險箱等增值服務，為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)收的同時，讓業(yè)主生活得更加舒心，沒有后顧之憂。
專業(yè)化和人性化的物業(yè)服務就是優(yōu)質的高端物業(yè)服務，它并不是策劃和推廣很多個性化服務項目，而是在物業(yè)的基礎業(yè)務中融入自己的文化和精細化，在物業(yè)服務的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，通過制度和體系確保業(yè)主的生活細節(jié)得到關注和幫助。業(yè)主在消費商品房和物業(yè)服務的過程中體驗到的是愉悅、體貼、舒服和尊重，這無疑對物業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展皆為一個巨大的推動。
物業(yè)服務標準分幾個等級篇四
*****物業(yè)服務、管理公示欄
根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會大會通過將***物業(yè)服務管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費標準服務管理范圍予以公示。
一、收費標準:
1、住宅月收費1平米×0.35元非住宅月收費每平方米×0.34元。
2、空置房收費標準按上述標準執(zhí)行。
3、房屋產(chǎn)權變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費。
4、業(yè)主未及時交納物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。
二、物業(yè)服務范圍
1、維護管理
樓梯面、消防通道設施，樓道聲控燈、小區(qū)公共照明設施、自行車棚、單元門、道路、綠地。
2、衛(wèi)生保潔服務
小區(qū)公共場所，樓道衛(wèi)生無死角無灰網(wǎng)。垃圾及時收集做到無散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護及時清運。裝修垃圾業(yè)主自負，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。
3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。
4、落雪停后48小時內(nèi)清理，72小時內(nèi)清理完畢。
5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達到95%以上。
6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復。
7、其它設施發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。
三、業(yè)主責任化分
1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責任的承擔責任。
2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔疏通維修責任及費用。
13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費用由業(yè)主自行承擔。
4、物業(yè)管理養(yǎng)護費用，只用于房屋共用部位和公用設施的小型維修。小區(qū)配套設施的維修、養(yǎng)護按下列分工劃分責任 以據(jù)***政發(fā)***號文件
一、共電設施：進戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護，維修費用成本由業(yè)主承擔。進戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負責。
二、自來水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負責，費用由業(yè)主承擔，室外供水管線由二次供水負責，一次供水由供水企業(yè)負責。
三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負責，室外由電信、電視單位負責。
四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負責，費用由業(yè)主承擔樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負責。
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點，不得亂倒亂放。
2、不準在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負責清理。
3、不準在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。
4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。
5、機動車輛進入小區(qū)如損壞建筑物、公共設施、硬鋪蓋及花草必須照價償。
6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。
7、不準在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。
8、嚴禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。
凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評教育賠償損失或處以罰款。
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