每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
影院服務(wù)培訓(xùn)篇一
一：確定培訓(xùn)目標(biāo)
1．服務(wù)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶提供各種服 務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動(dòng)能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范和 行為準(zhǔn)則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。
2．商品知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)，各種產(chǎn)品的基本屬 性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方法是定出一本面料培訓(xùn)方案，通過 面料知識(shí)的培訓(xùn)，去推敲商品知識(shí)，從而提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。3．作業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)工作，創(chuàng)造富有 生機(jī)的賣場(chǎng)氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng) 員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。培訓(xùn)內(nèi)容通過企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社 會(huì)倫理等方面展開。
5．綜合素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是提升員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，豐富員 工生活。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，如對(duì)員工進(jìn)行全方位的陪訓(xùn)，而不僅僅是針對(duì)工作本身的培 訓(xùn)。二：培訓(xùn)方案
1．專家培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方法通過一些專家、教授對(duì)服裝的理論教學(xué)，制作一份材 料，讓員工掌握專業(yè)理論知識(shí)。如消費(fèi)心理職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī) 范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可擬作一份材料供員工學(xué)習(xí)，必要時(shí)也可請(qǐng)高校講師 或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)組織。
2．相互學(xué)習(xí)提高法：這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長(zhǎng) 避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績(jī)，這種培訓(xùn)工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。
3．實(shí)例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。
4．會(huì)議法：這是零售店管理人員培訓(xùn)員工的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可以利用一些日常銷 售會(huì)議及觀摩方式對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。三．培訓(xùn)細(xì)則
1：迎送顧客流程：
營業(yè)員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請(qǐng)隨便挑選（隨便看看）。
—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。
—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優(yōu)點(diǎn)）
—這件衣服非常適合配x x褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭
配他選中的衣服可能不合適，營業(yè)員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。
—好的，我拿給您試
—試衣間在這邊，請(qǐng)這邊請(qǐng)（將顧客帶至試衣間門口）。
—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。
這是顧客可能會(huì)出現(xiàn)要求換顏色或大小問題
—實(shí)在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有xx顏色，相對(duì)
來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件x顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯(cuò)。
—好的，我去給您找，您稍等。
—對(duì)不起，讓您久等了，您要的衣服，請(qǐng)這邊試穿。
顧客選購?fù)戤吅?/p>
—先生您好！請(qǐng)到這邊收銀臺(tái)付錢（將顧客領(lǐng)至收銀臺(tái)與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了x件衣服，x見褲子，請(qǐng)您確認(rèn)下
顧客確認(rèn)后，快速結(jié)賬，并且確保準(zhǔn)確無誤。
—先生您好！您總共消費(fèi)xxx元。
—收您xxx元，找您xxx元，您點(diǎn)下。
—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。
顧客轉(zhuǎn)身要走時(shí)一定要說
—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：
觀察是各個(gè)行業(yè)中至關(guān)重要的一點(diǎn)，顧客的否認(rèn)與認(rèn)可可能不能不會(huì)表現(xiàn) 在嘴上或肢體語言上，但肯定會(huì)表現(xiàn)在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內(nèi)心的想法，從而去實(shí)施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對(duì)你行為計(jì)劃的否認(rèn)，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個(gè)表情：
顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對(duì)你的表現(xiàn)非常滿意，并全身心 入于你的表現(xiàn)之中。
（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速
觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態(tài)度和氣質(zhì)，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負(fù)面影響。注意，觀察客
戶時(shí)，目光不能直視3秒，不能監(jiān)視或?qū)︻櫩透信d趣一樣，除非你們認(rèn)識(shí)或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入
感情投入就能理解一切，你要能設(shè)身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會(huì)，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）不同的顧客提供不同的服務(wù)方法
想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅(jiān)韌的毅力，提供周到的服務(wù)，并且顯示專業(yè)水平。
理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態(tài)度服務(wù)。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。
為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。
對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能
力。
（4）目光接觸的技巧
觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。
與不熟悉的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點(diǎn)的大三角形。
與一般熟悉的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點(diǎn)，額頭 為底線的倒三角形。
與較熟的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理
你“看”顧客的時(shí)候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務(wù)，顧客為什么要得到這樣的服務(wù)。這是服務(wù)人員在觀察顧客時(shí)不斷提醒自己 的兩個(gè)問題，因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達(dá)，這時(shí)你要及時(shí)揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求
真正的需求
沒說出來的需求
滿足后領(lǐng)人高興的需求
秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態(tài)度和方式也要不同：
(1)見多識(shí)廣顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛
(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵(lì)
(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動(dòng)作語言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經(jīng)意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭(zhēng)辯
營業(yè)員與顧客溝通時(shí)，千萬注意不要去和顧客爭(zhēng)辯，你是來推銷產(chǎn)品的，不是來開辯論會(huì)的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無言，你得到了什么？失去 了什么？時(shí)刻不要忘記你的職業(yè)、你的身份是什么？（2）忌質(zhì)問
營業(yè)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志，他買你的衣服，是因?yàn)橄矚g你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質(zhì)問 的語氣與顧客交談。質(zhì)問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應(yīng)。（3）忌命令
營業(yè)員與顧客溝通時(shí)，微笑要展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，語氣要柔和一 點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無權(quán)對(duì)顧客下達(dá)命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀
與顧客溝通時(shí)，要實(shí)事求是，稍加贊美即行，千萬不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實(shí)力、自己的業(yè)績(jī)和收入等。這樣會(huì)認(rèn)為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠(yuǎn)的。你一而 再再而三得炫耀，會(huì)讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財(cái)富和您的地位，是您單位的，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白
銷售人員要掌握與人的溝通藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和借鑒上也不盡相同。如果營業(yè)員在溝通時(shí)，如 果發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有什么不妥，也不要直截了當(dāng)?shù)弥赋觯f他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當(dāng)面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業(yè)員 揭消費(fèi)者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)、要委婉 忠告。（6）忌獨(dú)白
在與顧客溝通時(shí)，就是與顧客溝通思想的一個(gè)過程，這種溝通是雙向的，不是你一個(gè)演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵(lì)對(duì)方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認(rèn)識(shí)自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會(huì)讓對(duì)方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要流露真 情實(shí)感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實(shí)感，只有您用真情，才能去換取對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場(chǎng)，冷場(chǎng)就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬
銷售人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，節(jié)奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調(diào)有高有低，語氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產(chǎn)品。4.處理顧客投訴
（1）正確看待投訴
投訴，是因?yàn)轭櫩陀幸庖?、要求、不快，迫不得已才?huì)提出投訴。對(duì)我們來說，這是一種不好的現(xiàn)象。
投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。
投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對(duì)公司的依賴度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。（2）處理原則 ○ 傾聽原則
耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿?！?滿意原則
不要單純的理解為解決問題或維護(hù)好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會(huì) 愉悅得光顧本店?！?迅速原則
迅速解決問題。如需請(qǐng)示上級(jí)，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等?！?公平原則
處理棘手的顧客投訴時(shí)，需公平謹(jǐn)慎、有理有據(jù)得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事?！?感謝原則
處理結(jié)束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學(xué)會(huì)不分場(chǎng)合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程
聆聽→感受→道歉→調(diào)查→解決→預(yù)防（4）處理過程中的注意事項(xiàng) ○ 聆聽
一定要用筆、紙簡(jiǎn)明記錄客戶所述，這樣顧客才會(huì)覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時(shí)顧客說的是錯(cuò)誤的，也不要盲目的加以否認(rèn)，而是用yes but法先 陳述顧客的觀點(diǎn)，再和顏悅色的說明原因。
重點(diǎn)：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向?！?感受
站在顧客的立場(chǎng)，感覺顧客的感受，平復(fù)顧客的情緒，表達(dá)共鳴。
重點(diǎn)：讓顧客感覺我們的立場(chǎng)并非對(duì)立，我們也想盡快幫他解決問題。○ 道歉
真誠得進(jìn)行道歉，有必要的說明的話，則進(jìn)行說明，并向顧客表示感謝。
重點(diǎn)：讓顧客感覺我們?cè)谟糜诔袚?dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任。○ 調(diào)查
以解決問題為目的，不以明確對(duì)錯(cuò)為目的，全面地調(diào)查問題的原因，以便找到 解決的辦法。
重點(diǎn)：迅速，不要讓顧客等太久，絕對(duì)不能讓顧客有我們?cè)谕蠒r(shí)間的感覺，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問題。○ 解決
根據(jù)調(diào)查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對(duì)應(yīng)的解決方法。
重點(diǎn)：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解?！?預(yù)防
責(zé)任部門采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施，避免再有類似的問題出現(xiàn)。
重點(diǎn)：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現(xiàn)。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復(fù)顧客的情緒
換位思考，重復(fù)顧客投訴的內(nèi)容，讓顧客產(chǎn)生共鳴，引導(dǎo)顧客往自己的方向 思考，從顧客說“yes”開始?！?傾聽和提問
積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達(dá)的內(nèi)容或要求 是什么，以便尋找解決的方法。○ 與顧客產(chǎn)生共鳴
換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復(fù)述內(nèi)容：用你自己話重復(fù)顧客難受的問題。
對(duì)感受做出回應(yīng)：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對(duì)顧客的情形表示歉意和感謝
怎么的道歉能讓顧客感到滿意？
勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會(huì)讓你感覺在找 借口。5.商品知識(shí)
（1）紡織纖維的種類：
（2）服裝面料及維護(hù)事項(xiàng)：
○ 棉（cotton）
特點(diǎn)：
◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質(zhì)地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色
◇ 長(zhǎng)時(shí)間暴露在陽光或空氣下，彈力會(huì)降低 ◇ 微生物、霉菌等都對(duì)棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項(xiàng)：
◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽光下暴露 ◇ 保持干燥，預(yù)防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(wool)特點(diǎn)：
◇ 極易水洗，潮濕時(shí)強(qiáng)度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減
◇ 導(dǎo)熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項(xiàng)：
◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法?！?洗前在水中浸泡的時(shí)間不宜太長(zhǎng)
◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時(shí)要用中性洗衣服，不宜強(qiáng)搓、硬刷、強(qiáng)擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風(fēng)處，不宜暴曬 ◇ 應(yīng)該注意防蛀處理
○ 粘膠纖維（viscose）
特點(diǎn)：
◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質(zhì)地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項(xiàng)：
◇ 用中性和軟堿性洗滌劑
◇ 浸泡時(shí)間不宜過長(zhǎng)，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬
◇ 抗蛀，抗霉菌較好
◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時(shí)，容易發(fā)霉和導(dǎo)致蛀蟲
○ 滌綸(polyester)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點(diǎn)：
◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅(jiān)實(shí)耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點(diǎn)：
◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強(qiáng)力和耐磨性能，抗皺性能極強(qiáng)，回彈性好 洗滌方法及注意事項(xiàng)：
◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強(qiáng)力擰 ◇ 熨燙時(shí)要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應(yīng)加樟腦丸
○ 錦綸（polyamide）
特點(diǎn)： ◇ 結(jié)實(shí)耐磨
◇ 富有彈性，耐堿性較強(qiáng) ◇ 穩(wěn)定性好
◇ 耐光度不好，久曬會(huì)乏黃，強(qiáng)度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項(xiàng)：
◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙
◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛(wèi)生球
○ 腈綸（acrylic）
特點(diǎn)：
◇ 蓬松、柔軟、彈性好
◇ 不霉、不蛀、耐腐強(qiáng)、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項(xiàng)：
◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強(qiáng)搓
◇ 熨燙溫度150度以下，過高會(huì)泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸
○ 安麻（linen）
特點(diǎn)：
◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨
◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復(fù)性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項(xiàng)：
◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會(huì)有收縮現(xiàn)象
○ 蠶絲（silk）
特點(diǎn)：
◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強(qiáng)度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項(xiàng)：
◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃
（3）服裝號(hào)型
定義：
號(hào)：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍
體型分類：
號(hào)型系列：國家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)型系列按5.4、5.3、5.2三個(gè)系列劃分。即服裝
號(hào)以5cm為分檔，型以4cm、3cm、2cm分檔。型和號(hào)分別組合成系列。
6.服裝陳列技能
服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對(duì)增加服裝店銷售量會(huì)有一定的好處，所以對(duì)服裝店的經(jīng)營者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列
突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進(jìn)而取得促銷作用。（2）整體陳列
將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個(gè)整體，用人體模特型從頭至腳完整得進(jìn)行陳列。整體陳列能給顧客做整體設(shè)想，便于顧客購買。（3）整齊陳列
按貨架的尺寸，確定商品長(zhǎng)、寬、高的數(shù)值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購買量大，購買頻率高等。（4）盤式陳列
實(shí)際上是整齊陳列的變化，變現(xiàn)的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認(rèn)了陳列位置就不會(huì)再做變動(dòng)。定位的商品，一般是店內(nèi)比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關(guān)聯(lián)陳列
指不同種類，但相互關(guān)聯(lián)的服飾陳列在一起，運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，在顧客購買某些商品后順便再購買旁邊互補(bǔ)的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。他的運(yùn)作原則是商品一定互補(bǔ)，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)際生活需求。（7）比較陳列
將一樣的商品按不同的規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價(jià)格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使他們以價(jià)廉而做出購買決策。（8）分類陳列
運(yùn)用商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類，他方便顧客在相同的花式、質(zhì)量、材料上進(jìn)行選擇比較。（9）島式陳列
在店鋪入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái)。他能使顧客從各個(gè)方向觀看到展臺(tái)上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會(huì)影響顧客對(duì)島式陳列觀察的透明度。7.職業(yè)道德規(guī)范
道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是人們對(duì)思想和行為進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。道德就是做人的道理和規(guī)矩。（1）營業(yè)員的職業(yè)道德 營業(yè)員的職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時(shí)所因遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為消費(fèi)者服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，變現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反應(yīng)出企業(yè)的精神面貌。（2）職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容
○ 思想方面的規(guī)范要求
◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業(yè)精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能 ○ 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求
熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是服務(wù)客戶，因此本著服務(wù)顧客的精神，主動(dòng)、熱情、周到得為顧客服務(wù)?！?要從各個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量
◇ 正常的服務(wù)，即在商品購銷活動(dòng)中熱情、周到、公平、負(fù)責(zé)。
◇ 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶服務(wù)，以滿足顧客的多種需求。
◇ 專項(xiàng)服務(wù)，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求?！鹌降却?/p>
對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。（3）經(jīng)營方面的規(guī)范要求
○ 貨真價(jià)實(shí)，買賣公平
◇ 把好進(jìn)貨關(guān)，對(duì)不符合要求和質(zhì)量的商品拒絕驗(yàn)收。
◇ 把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合要求的商品，拒絕銷售。
◇ 管好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)?！?把好定價(jià)關(guān)，商品應(yīng)合理定價(jià)?！?信譽(yù)第一，誠信無欺
◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質(zhì)的商品。
◇ 要建立售后服務(wù)工作，讓顧客無后顧之憂。（4）工作態(tài)度方面的服務(wù)規(guī)范
◇ 廉潔奉公，遵守紀(jì)律
◇ 愛護(hù)保護(hù)商品，不讓商品受自然、人為的損壞
影院服務(wù)培訓(xùn)篇二
成都燭龍科技有限公司
基層黨組織分類定級(jí)軟件支撐系統(tǒng)
培訓(xùn)手冊(cè)
2012-5-10 準(zhǔn)備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統(tǒng)..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統(tǒng)操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統(tǒng)登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統(tǒng)...................................................................................................7 2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調(diào)查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級(jí)錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統(tǒng)計(jì)查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調(diào)查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)..........................................................................................26 2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)..........................................................................................29 2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出.......................................................................................30 2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā).................................................................................................31 2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入.................................................................................................32 2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出.................................................................................................33 2.6 單機(jī)操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機(jī)程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序..........................................................................................34 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序..........................................................................................35 2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2 準(zhǔn)備工作
1.1 連接系統(tǒng)
打開ie瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：
1.2 安裝插件
第一次訪問系統(tǒng)時(shí)，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：
單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接，開始下載插件。
彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行，開始下載插件：
插件下載完畢后，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：
開始安裝過程：
插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面： 系統(tǒng)操作指南
2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名、密碼
用戶名、密碼由上級(jí)部門分發(fā)。得到上級(jí)分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。
如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級(jí)部分，從而重新獲得用戶名。
2.1.2 年份選擇
登錄系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)選擇需要登錄的年份。
例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。
2.1.3 登錄系統(tǒng)
在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。
成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：
2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法
本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級(jí)管理方式”，即：每一級(jí)部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。
分級(jí)管理的流程如下：
內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；
資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；
重龍鎮(zhèn)得到資中縣委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級(jí)管理的方式以此類推
2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼
點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：
進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：
窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機(jī)構(gòu)列表”，下面為所選直屬機(jī)構(gòu)分配的調(diào)查問卷表。2.2.2.1 新增機(jī)構(gòu)
點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：
填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該直屬機(jī)構(gòu)的建立。2.2.2.2 修改機(jī)構(gòu)
在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對(duì)機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。
2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)
在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：
點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表
建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會(huì)列出所有調(diào)查問卷表，并且自動(dòng)勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷。
通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存。
2.3 信息錄入
信息錄入部分包括六個(gè)模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級(jí)錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。
2.3.1 組織信息錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：
將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。
2.3.2 班子成員管理
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：
2.3.2.1 新增班子成員
點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：
填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。
2.3.2.2 修改班子成員
在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。
2.3.2.3 刪除班子成員
在“班子成員列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的成員，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：
點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該成員的刪除。
2.3.3 調(diào)查問卷錄入
該功能負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交，點(diǎn)擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：
窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕：
點(diǎn)擊后，打開填表窗口：
在問卷窗口中填寫調(diào)查項(xiàng)目，填寫完畢后，點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。
2.3.4 分類定級(jí)錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)情況。點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級(jí)錄入”窗口：
該窗口分為三個(gè)部分：年初定級(jí)、年終定級(jí)、升級(jí)計(jì)劃。2.3.4.1 年初定級(jí)
“分類定級(jí)錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：
根據(jù)年初分類定級(jí)的五個(gè)流程，進(jìn)行填寫，填寫完畢后，點(diǎn)擊下側(cè)的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級(jí)
點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級(jí)”表單：
根據(jù)年終分類定級(jí)的流程，對(duì)表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3 升級(jí)計(jì)劃
點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級(jí)計(jì)劃”頁面：
“當(dāng)前級(jí)次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級(jí)結(jié)果自動(dòng)生成。下拉選擇爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫爭(zhēng)創(chuàng)措施。
2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級(jí)情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：
2.3.5.1 年初定級(jí)
窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：
根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級(jí)
通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級(jí)”表單：
根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。
2.3.5.3 升級(jí)計(jì)劃
通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級(jí)計(jì)劃”表單：
參考“分類定級(jí)錄入”部分的升級(jí)計(jì)劃操作方式，進(jìn)行升級(jí)計(jì)劃錄入。
2.4 統(tǒng)計(jì)查詢
統(tǒng)計(jì)查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)。
2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總
該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：
選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級(jí)查看匯總信息。
2.4.2 調(diào)查問卷管理
該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：
窗口中將顯示所有的調(diào)查問卷，右側(cè)的三個(gè)按鈕功能分別是：查看調(diào)查記錄、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果、自定義調(diào)查選項(xiàng)。2.4.2.1 查看調(diào)查記錄
點(diǎn)擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：
窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。
2.4.2.2 統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果
點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息：
每一個(gè)選項(xiàng)都以總數(shù)和百分比的形式顯示。通過左側(cè)的組織樹，可分級(jí)查看調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.4.2.3 自定義調(diào)查選項(xiàng)
每一級(jí)組織可對(duì)本級(jí)和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加，點(diǎn)擊按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：
上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個(gè)按鈕：
第一個(gè)是制作“選擇項(xiàng)”，即單選、多選項(xiàng)。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：
其中，“標(biāo)題”通?？刹惶?；選項(xiàng)欄里一行代表一個(gè)選項(xiàng)，如上圖，表示創(chuàng)建三個(gè)選項(xiàng)；“類型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行。配置完成后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會(huì)立刻增加對(duì)應(yīng)的內(nèi)容：
點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。
2.4.2.3.2 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，打開填空項(xiàng)配置窗口：
可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：
點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。
2.4.3 分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)
該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”窗口：
窗口左側(cè)為組織架構(gòu)樹，根節(jié)點(diǎn)為當(dāng)前登錄的組織。在左側(cè)點(diǎn)擊不同的下屬組織，右側(cè)會(huì)顯示對(duì)應(yīng)組織的分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。窗口右側(cè)包含：定級(jí)統(tǒng)計(jì)、升級(jí)統(tǒng)計(jì)。2.4.3.1 定級(jí)統(tǒng)計(jì)
定級(jí)統(tǒng)計(jì)顯示所選組織及其下屬組織的已定級(jí)總數(shù)、各類級(jí)別數(shù)、百分比：
2.4.3.2 升級(jí)統(tǒng)計(jì)
升級(jí)統(tǒng)計(jì)將計(jì)算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級(jí)提升率、升級(jí)率、轉(zhuǎn)化率：
2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)
“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)”的功能與“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”的功能相似，可參考理解：
2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出
點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：
點(diǎn)擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：
數(shù)據(jù)管理分為三個(gè)功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)
該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。
在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：
在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。
分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對(duì)應(yīng)單機(jī)用戶。
2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入
該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級(jí)分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：
點(diǎn)擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32
執(zhí)行導(dǎo)入操作。
2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出
該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：
點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。
2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序
雙擊“單機(jī)版安裝程序”：
根據(jù)向?qū)В惭b單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會(huì)創(chuàng)建單機(jī)版啟動(dòng)程序快捷方式：
2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序
雙擊桌面快捷方式，啟動(dòng)單機(jī)程序。
第一次啟動(dòng)單機(jī)程序時(shí)，如果系統(tǒng)彈出對(duì)話框：
點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。
單機(jī)程序正常啟動(dòng)后，啟動(dòng)器窗口會(huì)顯示服務(wù)狀態(tài)：
如果啟動(dòng)過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動(dòng)單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動(dòng)，請(qǐng)與上級(jí)部門聯(lián)系。
在啟動(dòng)過程中，桌面有下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色圖標(biāo)，說明系統(tǒng)正在啟動(dòng)：
當(dāng)單機(jī)程序啟動(dòng)成功后，圖標(biāo)會(huì)變?yōu)樗{(lán)色：
此時(shí)，程序會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)ie瀏覽器訪問系統(tǒng)。單機(jī)軟件的默認(rèn)登錄用戶名、密碼為： 用戶名：?jiǎn)螜C(jī)用戶 密
碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序
在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：
單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。
2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)
上級(jí)第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級(jí)組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。
2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級(jí)組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。
影院服務(wù)培訓(xùn)篇三
影院營銷手冊(cè)之一
影片排映
影片場(chǎng)次排映（簡(jiǎn)稱：排片）是關(guān)系到影院經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵，影院市場(chǎng)人員應(yīng)掌握正確的排片技巧，將不同的影片安排在適當(dāng)?shù)姆庞硶r(shí)間和影廳放映，不能為觀眾提供最佳的觀影選擇、增加賣品收入，更重要的是以最合理的影片放映頻率為影院最大限度地創(chuàng)造票房收入和利潤。
一、獲得影片上映信息
影院從院線公司發(fā)行部了解近期影片情況（包括發(fā)行日期），影院市場(chǎng)部應(yīng)留意當(dāng)?shù)仄渌壕€影院上映節(jié)目情況。影院市場(chǎng)人員不必直接與影片發(fā)行商聯(lián)系，所有影片必須通過院線供給。
通常院線在每月下旬發(fā)給影院下月影片相關(guān)情況，聽取影院的需求和建議，影院營銷副總和市場(chǎng)人員一起，認(rèn)真分析下月影片情況進(jìn)行排片，包括但不限于影片節(jié)目、節(jié)目數(shù)、拷貝數(shù)、拷貝版本、排映檔期、宣傳活動(dòng)等，并向院線反饋意見。院線會(huì)根據(jù)各影院的反饋意見調(diào)整排片計(jì)劃，并下發(fā)最終的影片排映表。
二、影片排映計(jì)劃的調(diào)整
由于市場(chǎng)的變化，院線會(huì)對(duì)排定的影片或檔期進(jìn)行調(diào)整，影院應(yīng)做相應(yīng)的放映計(jì)劃調(diào)整。
影院對(duì)上映的影片因故需提前下片或延期放映的，應(yīng)提交《影院影片提前/延期放映申請(qǐng)單》，進(jìn)口分賬影片需提前 7 天，國產(chǎn)影片需提前 3 天。
影院由于市場(chǎng)需要舉辦影展或指定上映某部影片的，需書面向院線申請(qǐng)。
三、排片表
排片表包含影片信息、影院排映表。
1、影片信息
影片信息包括影片名稱、上映時(shí)間、是否為院線重點(diǎn)影片、影片種類、發(fā)行公司、發(fā)行方式、國別、與影院分賬類型、最低票價(jià)、片長(zhǎng)等，發(fā)行人員將了解到的影片信息及時(shí)匯入表中，影院根據(jù)上述信息，一個(gè)執(zhí)行最低票價(jià)、上映日期等相關(guān)規(guī)定，做好重點(diǎn)影片的排映和宣傳。
2、影院排映表
影院排映表是影院上映影片按影廳和時(shí)間來繪制的表格，例如表 15-1 就是某 4 廳電影院 2008 年2 月的排映表。其中第一行是日期，第二行的“★”符號(hào)表示是周末，需要重點(diǎn)宣傳。
另外，為了區(qū)別起見，建議用黑色字體表示為已經(jīng)確定的上映影片、上映檔期和上映的影廳；紅色字體表示待定或預(yù)計(jì)上映影片、上映檔期和上映的影廳。影片在待定時(shí)期內(nèi)的，影院對(duì)外宣傳的時(shí)候?qū)⑸嫌硶r(shí)間概念盡量模糊，以上旬、中旬、下旬、預(yù)計(jì)上映等詞等來宣傳該類影片。
四、影片場(chǎng)次排映
影院運(yùn)營各環(huán)節(jié)的組織和安排必須圍繞影片的排映計(jì)劃進(jìn)行，排片是一個(gè)綜合動(dòng)態(tài)的過程，根據(jù)影片、市場(chǎng)、運(yùn)營等因素的要求需要及時(shí)做出變化和調(diào)整，目的是顧客服務(wù)、影片票房和毛利、賣品營業(yè)收入的最大化。
1、排片考慮的因素
（1）影院基本情況（2）本地市場(chǎng)的基本情況
（3）了解由院線提供的本月排片表
（4）了解每部影片的情況及院線對(duì)每部影片排片的特殊要求
（5）了解影片的宣傳計(jì)劃
（6）了解進(jìn)口影片在國外放映情況
（7）單廳放映間隔時(shí)間：比如 15 分鐘。
2、影片場(chǎng)次編排的原則
（1）原則上每天排片不低于 5 個(gè)，以保持節(jié)目的豐富性。
（2）控制合理的成本保持利潤，又滿足觀眾需求，保證觀眾隨到隨看。
（3）按預(yù)測(cè)票房比例確定放映場(chǎng)次；一周內(nèi)周五、周六晚場(chǎng)票房高，周六、周日白天上座率高，半價(jià)日人氣會(huì)比較高，影院不同時(shí)間不同影片的促銷等因素，按天預(yù)測(cè)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；院線有特殊要求的、兒童影片不宜安排太晚等特殊情況，要有所照顧。
（4）晚上和下午是黃金時(shí)段，先確定黃金時(shí)段的排映，利用 17：00 前后的時(shí)間來調(diào)整場(chǎng)次；上午場(chǎng)要分析人流來開設(shè)場(chǎng)次，不必全部影廳和影片都上映。
（5）新片上映第一周，日映出場(chǎng)次不得低于 4 場(chǎng)；一周以后，除進(jìn)口分賬影片、院線推薦影片、院線特殊規(guī)定影片外，影院可自行排映。
（6）排片不能過密和過疏。過密容易導(dǎo)致觀眾分流，場(chǎng)均人數(shù)減少，加大運(yùn)營成本；過疏會(huì)造成觀眾無謂的等待，產(chǎn)生不滿情緒而選擇其他影片或者離開影院。
①重點(diǎn)影片一定排映在座位數(shù)最多的幾個(gè)影廳；
②黃金時(shí)段單片場(chǎng)次密度一般在 30-40 分鐘；若預(yù)測(cè)上座率超過 80%，可縮短到 30 分鐘內(nèi)。
③非黃金時(shí)段，重點(diǎn)影片排片密度一般在 40-60 分鐘。
（7）即使在黃金時(shí)段，排片要盡可能的避免兩個(gè)廳同時(shí)開場(chǎng)和同時(shí)散場(chǎng)的現(xiàn)象，為了保持相對(duì)均衡人流，并便于散場(chǎng)人流分散、清潔衛(wèi)生、引導(dǎo)入場(chǎng)等工作。
（8）重點(diǎn)影片、最新影片的場(chǎng)次先編排，并優(yōu)先保證，如果需要調(diào)整，盡量調(diào)整次要的和已經(jīng)上映一段時(shí)間的影片。
3、影片場(chǎng)次檢查
（1）檢查同一影廳放映時(shí)間的間隔時(shí)間是否合理，一般價(jià)格 20 分鐘，黃金時(shí)段可縮短到 10-20分鐘。
（2）檢查電腦輸入有關(guān)事項(xiàng)
①影片排次號(hào)與片名的準(zhǔn)確性；
②場(chǎng)次時(shí)間的準(zhǔn)確性；
③影片片名與放映廳號(hào)對(duì)應(yīng)一致性；
④票價(jià)的正確性；
⑤片長(zhǎng)的準(zhǔn)確性。
4、編排映出計(jì)劃
影院營銷副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)院線的《排映表》制定影片映出計(jì)劃，原則上是每周編排一次，每次編排一周（比如編排本周五至下周四）的場(chǎng)次映出計(jì)劃，編排時(shí)間一般選擇每周二。
5、映出計(jì)劃的傳遞
影院營銷副總經(jīng)理在編排好映出計(jì)劃后，報(bào)影院總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于每周三 12：00 前將映出計(jì)劃表下發(fā)給值班經(jīng)理、票務(wù)員、場(chǎng)務(wù)員、放映員、賣品員、辦公室及所有市場(chǎng)人員，同時(shí)傳遞給院線公司和需做宣傳的媒體。
6、映出計(jì)劃的調(diào)整
一般情況下是不允許變更映出場(chǎng)次計(jì)劃的。影院營銷副總經(jīng)理應(yīng)每天分析場(chǎng)次、人次、票房的數(shù)據(jù)變化，若出現(xiàn)實(shí)際票房數(shù)據(jù)與預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)偏離嚴(yán)重，應(yīng)立即研究并調(diào)整場(chǎng)次，經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后，重新將場(chǎng)次映出計(jì)劃發(fā)到網(wǎng)站、媒體和影院各部門。調(diào)整的內(nèi)容包括但不限于：放映時(shí)間、放映廳、放映影片、場(chǎng)次數(shù)量、票價(jià)。
7、排映注意的幾個(gè)方面
（1）場(chǎng)次多不等于票房收入多。
（2）英文原版與中文版巧妙搭配。
（3）動(dòng)畫片不等同于兒童片。
（4）不上座的影片可以不排在最差時(shí)間。
（5）vip 廳時(shí)間隨意安排。
（6）不要過度依賴電腦排片表。
影院營銷手冊(cè)之二
硬盤的調(diào)度和使用管理
影院的放映經(jīng)理為影片硬盤的接收、檢查、寄運(yùn)和維護(hù)的責(zé)任人，負(fù)責(zé)硬盤的收發(fā)、拷貝和保養(yǎng)。
1、硬盤的接收
根據(jù)影院提供的發(fā)運(yùn)單號(hào)，及時(shí)跟蹤影片硬盤的快遞動(dòng)向，若不能按時(shí)接到硬盤，要與院線公司溝通協(xié)商，盡量不耽誤影片的映出。
2、硬盤的調(diào)度
通常情況下，影院在將影片從硬盤成功拷貝到服務(wù)器中，并確定能正常放映時(shí)，應(yīng)按照院線的調(diào)度要求，將影片硬盤寄回院線或快遞給另外的影院，影院應(yīng)將寄運(yùn)單號(hào)用電子郵件通知院線或下一家影院，將寄運(yùn)單傳真給院線或下一家影院，并將寄運(yùn)單存檔保存一年。
影院在寄運(yùn)影片硬盤時(shí)，要檢查防震箱體是否完好，若有問題，要及時(shí)通知院線盡快取得解決辦法。
影院在未接到院線的調(diào)度通知時(shí)，不得私自調(diào)度硬盤。
3、硬盤的檢查
由于硬盤是反復(fù)多次使用的，所以在接收到硬盤時(shí)，首先要檢查硬盤外表面是否有損壞，再檢查防震箱是否有損壞，若有受損，需記錄下來，必要時(shí)，要進(jìn)行拍照，將損壞的文字描述和照片提供給院線，以分清責(zé)任。
其次，由于硬盤使用次數(shù)越多，出現(xiàn)硬盤內(nèi)磁道損壞，致使數(shù)據(jù)不能拷貝到服務(wù)器，即便拷貝了數(shù)據(jù)也不能正常放映，出現(xiàn)上述情況，應(yīng)立即通知院線，及時(shí)調(diào)度別的硬盤到影院。而本硬盤應(yīng)及時(shí)寄運(yùn)回院線，影院有義務(wù)將本硬盤存在的問題，用電子郵件方式告知院線。
影院營銷手冊(cè)之三
影院內(nèi)的宣傳
市場(chǎng)宣傳以店內(nèi)宣傳的方式是影院成本較低的宣傳方式，它可以穩(wěn)定老觀眾和開發(fā)新的潛在觀眾。
一、建立影院網(wǎng)站
影院網(wǎng)站建立是作為影院一種必須宣傳工具，它可以全方位發(fā)布影院信息并能方便廣大影迷觀眾隨時(shí)查閱影城近期上映的電影和動(dòng)態(tài)。
二、海報(bào)
1、在影院門口貼海報(bào)的方式，宣傳近期的電影放映的節(jié)目預(yù)告，包括片名、片長(zhǎng)、國別、聲音制式、畫幅格式、廳號(hào)、映出時(shí)間表、價(jià)格表等。
2、在影廳內(nèi)的門廳、咖啡廳、休息廳、衛(wèi)生間的墻面貼上最近放映影片的海報(bào)。
三、電子顯示屏
在觀眾廳設(shè)置電子顯示屏，在電影放映前播放近期電影的節(jié)目預(yù)告和觀眾須知。
四、dm 報(bào)刊架
在影院內(nèi)放置報(bào)刊宣傳品自取架，讓觀眾自取本影院介紹和近期電影節(jié)目預(yù)告單。
影院每月應(yīng)根據(jù)自己要上映的影片情況定制 dm 單，dm 單的內(nèi)容大致包括：整個(gè) dm 單的主題；影片介紹（主打影片、一般影片和影片排期表；影院活動(dòng)（長(zhǎng)期活動(dòng)、短期活動(dòng)）；影院基本信息（影院的 logo、全稱、地址（示意圖）、聯(lián)系電話、影院的基本業(yè)務(wù)（團(tuán)體票、包場(chǎng)、場(chǎng)地租賃等））；免責(zé)條款（圖文僅供參考、影片的放映以影院安排為準(zhǔn)、促銷商品售完為止、影片和促銷的調(diào)整不另行通知、解釋權(quán)歸影院等等）。
五、小禮品
在影院售貨前臺(tái)，放置標(biāo)有本影院地址、電話、地圖的名片，供觀眾自取。也可制作一些印有上述信息的鑰匙鏈等小禮品，作為觀眾購物后的獎(jiǎng)勵(lì)與紀(jì)念。
六、視頻播放
十余臺(tái)彩電組成電視柱，循環(huán)介紹影片預(yù)告及花絮，帶給觀眾撲面而來的視像震撼。
七、廣播傳送
廣播傳送是訴諸聽覺的媒介形式，它的載體是本影院的廣播。店內(nèi)廣播是宣傳影院介紹和近期影片預(yù)告的最佳舞臺(tái)。影院可以在觀眾廳放映前或休息廳內(nèi)進(jìn)行播放，這種方法具有很好的靈活性和隨機(jī)性，并且成本不大。
影院營銷手冊(cè)之四
影院的市場(chǎng)活動(dòng)
市場(chǎng)活動(dòng)是影院管理的重要組成部門。影院經(jīng)營的成敗最終是要靠觀眾上座率來體現(xiàn)的。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，成功的影院經(jīng)營不僅要有好的片源、舒適的觀影環(huán)境、低價(jià)位，還在營造其在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的形象，并及時(shí)有效地向目標(biāo)觀眾傳達(dá)觀影的信息。
影院經(jīng)營中常用的市場(chǎng)活動(dòng)有以下幾種類型：
一、開業(yè)慶典的市場(chǎng)活動(dòng)
在影院開業(yè)時(shí)，影院會(huì)策劃一個(gè)較為大型的市場(chǎng)活動(dòng)，因?yàn)殚_業(yè)對(duì)影院而言只有一次，而且它是觀眾第一次接觸影院，會(huì)在心目中留下深刻的第一印象，影響觀眾的將來觀眾行為。觀眾往往根據(jù)自己的第一印象長(zhǎng)久地留下對(duì)這家影院的片源、舒適環(huán)境、價(jià)格、服務(wù)、氣氛等認(rèn)識(shí)，而第一印象一旦形成，以后將很難改變。所以，每一家影院對(duì)開業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)都是全力以赴，博個(gè)頭彩。
二、周年慶的市場(chǎng)活動(dòng)
周年慶市場(chǎng)活動(dòng)是僅次于開業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，因?yàn)槊磕曛挥幸淮巍?/p>
三、電影檔期的市場(chǎng)活動(dòng)
電影的市場(chǎng)化是電影進(jìn)入市場(chǎng)接受觀眾挑選，隨著國內(nèi)電影向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，電影發(fā)行經(jīng)營最大變化是“檔期意識(shí)”日漸成熟，電影檔期不僅是一個(gè)經(jīng)營理念也是一個(gè)生產(chǎn)資源，國內(nèi)五大檔期已顯雛形：春節(jié)、五
一、國慶、暑期及年末賀歲檔。全年五大檔期是院線和影院營銷獲利的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。
四、競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)活動(dòng)
競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)活動(dòng)是指針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)而采取的臨時(shí)性市場(chǎng)活動(dòng)。為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某一活動(dòng)時(shí)期將當(dāng)?shù)赜^眾吸引過去，影院往往會(huì)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)而推出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)活動(dòng)，以免自己的上座率因此下降。
五、大學(xué)校園的市場(chǎng)活動(dòng)
大學(xué)生是影院觀影的主要人群之一，他們有活力、對(duì)電影文化有很強(qiáng)的需求與興趣。可以在附近的大學(xué)做一些市場(chǎng)活動(dòng)，如“讓電影走進(jìn)校園，讓數(shù)字貼進(jìn)學(xué)生”為主題的一些活動(dòng)，可以給大學(xué)生做“數(shù)字電影”的專題講座，可以在校園內(nèi)做影院宣傳的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，與大學(xué)的學(xué)生會(huì)和電影協(xié)會(huì)保持好的合作，支持他們的活動(dòng)。
在開展這些活動(dòng)時(shí)，要備好一些電影免費(fèi)券或打折券，以及影院宣傳與近期電影預(yù)告的宣傳單、小禮品等。
六、社區(qū)的市場(chǎng)活動(dòng)
影院周邊的社區(qū)居民是本影院的主要觀影人群，針對(duì)他們做一些市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)于發(fā)展新觀眾和穩(wěn)固老觀眾有很重要的意義。
可以為社區(qū)的居民發(fā)放一些免費(fèi)或優(yōu)惠的觀影《松鶴卡》、《親情卡》、《年卡》，讓社區(qū)居民
到影院里觀影，一方面，我們影院為社會(huì)做了些公益事業(yè)，另一方面，也宣傳我們影院的品牌與服務(wù)，增加了我們影院的美譽(yù)度，有這些好的口碑宣傳，會(huì)為影院帶來新的觀眾。
七、商家互動(dòng)
影院與商家互動(dòng)分為幾種形式：
1、電影廣告貼片，電影放映前播放廣告達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品和品牌達(dá)到獲得贊助等目的，影城既可取得另一種經(jīng)營效益。
2、聯(lián)合促銷：電影放映期間，可與企業(yè)合作進(jìn)行聯(lián)合促銷，例如買產(chǎn)品送電影票，或者買電影票送企業(yè)提供的產(chǎn)品等多種形式。
3、捆綁推廣宣傳，在電影前期的宣傳推廣中，可通過相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的捆綁，共同進(jìn)行宣傳活動(dòng)。一部影片上映前，我們營銷人員不斷要熟悉影片的內(nèi)容，而且要找到它的突破點(diǎn)和它的目標(biāo)消費(fèi)者，并能在第一時(shí)間告知，推銷給消費(fèi)者。
影院營銷手冊(cè)之五
影片宣傳
一、影片策劃方法
1、影片信息的收集及賣點(diǎn)的提煉
影院市場(chǎng)人員應(yīng)通過院線、網(wǎng)絡(luò)、媒體等各種途徑了解近幾個(gè)月要上映的信息，盡可能的參加各類看片會(huì)，從各種渠道收集影片信息，獨(dú)具慧眼、創(chuàng)造性地找出影片的賣點(diǎn)，制定影片宣傳方案。影片的賣點(diǎn)包括但不限于：明星陣容、任務(wù)造型、投資規(guī)模、影片劇情、特效、突破、相關(guān)事件和產(chǎn)品等等。
2、常用的影片策劃方法
包括但不限于：主角演繹法、道具延展法、圖文展示法（知識(shí)傳播法）、情節(jié)游戲法、影片聯(lián)動(dòng)法、商家聯(lián)動(dòng)法、節(jié)日聯(lián)動(dòng)法、事件營造法、夸大其詞法、主角聯(lián)動(dòng)法。
3、檔期營銷
除了節(jié)假日和針對(duì)影片的營銷外，檔期營銷已成為電影業(yè)的一個(gè)營銷概念，最為成熟的是賀歲檔和暑期檔。賀歲檔一般從 12 月中旬起，經(jīng)歷圣誕節(jié)、元旦節(jié)、情人節(jié)、春節(jié)后結(jié)束；中國的賀歲檔已經(jīng)成為一年中電影人氣最旺的時(shí)段。好萊塢一直將暑期檔作為其主產(chǎn)票房的季節(jié)，由于學(xué)生長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的假期，原本沒時(shí)間看電影的學(xué)生大軍涌入電影院，暑期進(jìn)口影片也多，使得暑期檔越來越火熱。
4、演員見面會(huì)
演員見面會(huì)是利用演員的魅力吸引媒體的關(guān)注和報(bào)道，同時(shí)吸引大量的粉絲來影院，擴(kuò)大影院的知名度，促進(jìn)影片的票房。常規(guī)的見面會(huì)由媒體采訪（或新聞發(fā)布會(huì)）和觀眾見面會(huì)兩部分組成。
二、影片市場(chǎng)推廣一般流程
以下是作為一個(gè)影院營銷人員在影片上映前所必須完成的事項(xiàng)、流程。
1、陣地宣傳
每部影片上映前在影城的宣傳窗口，宣傳欄都要設(shè)計(jì)制作出圖文并茂的廣告，根據(jù)影片的內(nèi)容對(duì)影城內(nèi)、外環(huán)境進(jìn)行裝飾、布置，讓觀眾感到濃烈的影片氣氛，并在每個(gè)宣傳廣告中突出影片的看點(diǎn)和上映日期。
2、媒體宣傳
每部影片上映前都可通過電視、報(bào)紙或廣播電臺(tái)等輻射面廣宣傳媒體上刊登影片內(nèi)容，花絮、看點(diǎn)及上映日期，電影屬于一種娛樂新聞報(bào)紙電視等媒體也需要它們充實(shí)自己的板塊，我們營銷人員要與各媒體記者建立良好互動(dòng)關(guān)系，可助于影片宣傳中做到少付費(fèi)或免費(fèi)刊登。
3、戶外宣傳
每部影片上映時(shí)，不僅于影城和媒體宣傳也要以各種不同形式的宣傳方式來進(jìn)行推廣，也就是說的戶外宣傳。戶外宣傳包括戶外的大型廣告位，臨街橫幅、宣傳車、宣傳單等在影城外圍宣傳。這里也要求我們營銷人員在做好影城宣傳外要與各個(gè)管理這方面的職能部門保持一種良好關(guān)系。
4、推廣活動(dòng)
我們營銷人員在每部影片上映前負(fù)責(zé)組織開展有創(chuàng)意的，推廣活動(dòng)來炒熱、炒活影片，并通過各種活動(dòng)來樹立影城形象，強(qiáng)化觀眾“看電影到影城”意識(shí)。
5、排映影片
一部影片經(jīng)過以上的宣傳和推廣，再確定影片排映上映的影廳和時(shí)間。每部影片排映廳和時(shí)間的不同將直接影響它的票房收入，這是作為一個(gè)營銷人員不能忽略的一件事。在掌握本地區(qū)域消費(fèi)者的生活習(xí)慣后，根據(jù)預(yù)測(cè)此部影片的票房收入再合理的科學(xué)安排影片和時(shí)間及場(chǎng)次，放映中做到確保各電影廳放映場(chǎng)次時(shí)間，片名準(zhǔn)確無誤。
影院營銷手冊(cè)之六
團(tuán)體銷售
團(tuán)購市場(chǎng)作為影院拓展電影收入的一種固定渠道。團(tuán)體購買。在影院的經(jīng)營過程中要建立與各個(gè)行業(yè)的良好公共關(guān)系來推動(dòng)團(tuán)體電影購買市場(chǎng)。電影除了作為一種商品外，還有它一定的教育意義，所以電影團(tuán)購市場(chǎng)基本分為以下幾種：
1、學(xué)生愛教片，在每個(gè)學(xué)期學(xué)校都會(huì)組織學(xué)生觀看一至兩場(chǎng)對(duì)學(xué)生有著教育意義的電影。
2、愛國教育影片，又分為兩大種：
（1）有政治背景愛國教育影片：如反映抗日戰(zhàn)爭(zhēng)《太行山上》、《鄧小平》等。
（2）有教育意義影片（如關(guān)于消防、安全、反邪教等）。
3、企業(yè)包場(chǎng)觀看。
4、個(gè)人生日和婚慶包場(chǎng)。
5、針對(duì)不同行業(yè)放映的專業(yè)電影。
團(tuán)購市場(chǎng)主要是對(duì)學(xué)校和企業(yè)推銷、推廣電影，這就都涉及到銷售學(xué)中的向上銷售。我們的營銷人員要對(duì)每部影片的內(nèi)容，教育意義都必須能熟悉它并能陳述出來，再逐步與學(xué)校、企業(yè)決策人接觸了解并與他們建立成良好合作伙伴關(guān)系，這樣團(tuán)體市場(chǎng)才能逐步的操縱好。
影院營銷手冊(cè)之七
會(huì)員管理
作為影院的一種銷售手段，設(shè)置會(huì)員卡不但可以影院加強(qiáng)與影迷的互動(dòng)關(guān)系，還對(duì)提升影城的票房收入起到重要作用。影院可為持卡者提供票價(jià)打折、電話訂票、專用通道購票和在影院消費(fèi)享受折扣等一系列的優(yōu)惠政策，來吸引更多的觀眾來購買會(huì)員卡，并逐步使他們成為影城的忠實(shí)觀眾。
表 7-1 某電影院制定的各級(jí)會(huì)員享受的會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容。
影院在辦理會(huì)員卡的時(shí)候，應(yīng)確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確和有效，以方便為會(huì)員提供各項(xiàng)服務(wù)。影院應(yīng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行策劃與維護(hù)，分等級(jí)管理會(huì)員。
影院營銷手冊(cè)之八
票類和票價(jià)體系
我們通常將電影票分成 5 種類型：標(biāo)準(zhǔn)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠票、會(huì)員票、招待票。
一、標(biāo)準(zhǔn)票
我們通常把電影分成四類：賀歲檔及特殊影片為專門類別；進(jìn)口分賬影片和國產(chǎn)重點(diǎn)影片為一類影片，有影響力的進(jìn)口批片和國產(chǎn)影片為二類影片，一般的進(jìn)口批片和國產(chǎn)影片（含復(fù)映片、藝術(shù)類等小眾影片）為三類影片。對(duì)上述影片，根據(jù)地區(qū)的差異和影片的差異，形成影院的標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)。
標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)的制定需要按照分時(shí)定價(jià)的原則，也就是說，要在一天的不同時(shí)段，制定不同的價(jià)格策略，通過價(jià)格的杠桿作用，吸引和調(diào)節(jié)觀眾，提高非黃金時(shí)段場(chǎng)次的上座率和票房收入。
影院每周二或周三（或周二、周三都是）應(yīng)響應(yīng)國家的號(hào)召實(shí)行全天半價(jià)或優(yōu)惠。遇到特殊場(chǎng)次，包括但不限于情人節(jié)、平安夜、圣誕節(jié)、首映日、見面會(huì)、vip 廳等是否實(shí)行優(yōu)惠，除院線有明確規(guī)定和要求外，影院可以根據(jù)市場(chǎng)情況來確定。
二、團(tuán)購
團(tuán)購包括包場(chǎng)（指團(tuán)體購買指定影片和場(chǎng)次的全部電影票）、場(chǎng)地租用（指不看電影情況下使用電影廳）和換票券（指只限定有效日期，不指定觀看影片和場(chǎng)次，可用作兌換電影票的有價(jià)票券）。
電影包場(chǎng)應(yīng)避開電影的首映式及票房高峰日（如周二、周五、周六等黃金時(shí)段），包場(chǎng)的價(jià)格以影院票房收入最大化為原則，不能突破最低票價(jià)。場(chǎng)地租用（2 小時(shí)以內(nèi)）時(shí)，場(chǎng)地租金不少于電影包場(chǎng)的 5 折。
任何電影包場(chǎng)須在電影開場(chǎng)前將票款錄入電腦售票系統(tǒng)，且票價(jià)不得低于院線規(guī)定的最低票價(jià)。場(chǎng)地租用需在售票系統(tǒng)中設(shè)置好。
換票券的定價(jià)舉例：
三、其他票類
（一）優(yōu)惠票
1、學(xué)生票：全日制學(xué)生（不含成人高校、研究生）、老人、軍人、殘疾人士，憑本人相關(guān)證件半價(jià)優(yōu)惠；售票員需要填寫《某影院優(yōu)惠票記錄表》，電腦售票系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置為“學(xué)生票”。身高在1.3 米以下的兒童，在父母陪同下可免費(fèi)觀影，僅兒童自己觀影按照學(xué)生半價(jià)票處理。
2、抵值券：抵值券是影院為促銷而印制的有價(jià)票券，觀眾憑抵值券購買電影票時(shí)，可以按照票面抵值。售票員在售票時(shí)，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)減去抵值部分后的價(jià)格出票；但是最低價(jià)格一般不低于標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)的 5 折（不得低于院線規(guī)定的最低票價(jià)要求）。
（二）會(huì)員票
會(huì)員持卡購票按照會(huì)員優(yōu)惠政策，售票員按照會(huì)員相關(guān)折扣出票。
（三）招待票
影院為了公關(guān)的需要，贈(zèng)送給影院所在的物業(yè)公司、當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)、新聞媒體等的招待票，按照院線規(guī)定的最低價(jià)格出票（應(yīng)設(shè)定有效期限），本項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)算著影院的市場(chǎng)開拓費(fèi)用，由影院承擔(dān)。
四、票價(jià)體系舉例
影院營銷手冊(cè)之九
賣品經(jīng)營
目前觀眾普遍認(rèn)為“大片+可樂+爆米花=現(xiàn)代電影院文化”，賣品在影院的成功經(jīng)營中，起著非常重要的作用。賣品經(jīng)營已經(jīng)成為影院為觀眾提供的一種必備的服務(wù)，賣品的銷售額通常占到了總票房收入的 15%~30%。
一、賣品分類
賣品分類通常分成食品類和飲料類。
1、食品類
（1）爆米花系列：原味和彩色；
（2）影院商品系列：吉拿棒、粟米片、蝴蝶圈、熱狗（腸）等；
（3）巧克力系列：成品類，現(xiàn)場(chǎng)制作類；
（4）糖果/小食品系列：潤喉糖、棒棒糖、硬糖等糖果，水果干，魚/肉干，餅干等，避免選用帶殼、帶核、帶湯食品和口香糖；
（5）冰淇淋系列。
2、飲料類
（1）可樂現(xiàn)調(diào)系列；
（2）瓶裝飲料系列：水（礦泉水、純凈水、礦物質(zhì)水、電解水等），茶飲料，果汁飲料，營養(yǎng)補(bǔ)充/運(yùn)動(dòng)型飲料。易拉罐因?yàn)殚_啟時(shí)有聲響，不宜在影院選用；
（3）熱飲料系列：珍珠奶茶類、熱咖啡類、甜豆?jié){等其他類。
二、賣品成本率控制的基本原則
1、爆米花系列、可樂現(xiàn)調(diào)系列成本率控制： ≤30%； 此兩類系列組合的套餐，成本率控制： ≤35%。
2、影院商品系列、瓶裝飲料系列成本率控制： ≤35%； 此兩類系列組合的套餐，成本率控制： ≤40%。
3、冰淇淋系列成本率控制：≤70%。
4、休閑小食品成本率控制：≤70%。
5、電影后產(chǎn)品類成本率控制：≤70%。
三、賣品營銷
賣品營銷不僅僅是賣品的推銷、宣傳、廣告和公關(guān)，而且還包含了影院經(jīng)營者為使觀眾滿意，并為實(shí)現(xiàn)賣品經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有組織的廣泛的產(chǎn)品及服務(wù)推廣活動(dòng)。從營銷結(jié)合的方式，可以分為： 目標(biāo)顧客群促銷、結(jié)合影片促銷、結(jié)合節(jié)日促銷； 從賣品的產(chǎn)品組合角度，可以分為：?jiǎn)渭兇黉N和套餐促銷。
1、目標(biāo)顧客群促銷
2、賣品結(jié)合影片的促銷
3、賣品的節(jié)日促銷
4、單品促銷
5、套餐促銷
影院營銷手冊(cè)之十
電影衍生產(chǎn)品經(jīng)營
在美國等電影產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，票房一般只占到電影全部收入的三分之一，其余收入來自于版權(quán)轉(zhuǎn)讓和相關(guān)的電影衍生產(chǎn)品。電影衍生產(chǎn)品或稱為后電影產(chǎn)品，目前沒有準(zhǔn)確的定義和分類，從這些產(chǎn)品與電影直接性來看，可以分成如下幾類：
1、作品類：電影改編的文學(xué)作品、影視光盤、唱片等。
2、產(chǎn)品類：筆記本等文具；車模、玩偶等玩具；紀(jì)念卡、t 恤衫、煙斗、打火機(jī)、手機(jī)套、手提袋等帶有實(shí)用性的紀(jì)念品；海報(bào)、紋身貼紙、藝術(shù)品等欣賞品等等。
3、衍生類：游戲產(chǎn)品，和電影相關(guān)的主題公園等等。
影院營銷手冊(cè)之十一
電影廣告
一、貼片類廣告
目前貼片廣告分成兩類：
1、電影宣傳預(yù)告片：由影片發(fā)行商安排，影院應(yīng)免費(fèi)放映。
2、產(chǎn)品類廣告，是將企業(yè)產(chǎn)品廣告直接注入特定影片拷貝，在特定電影放映前映出，也叫順片廣告。此類廣告時(shí)間不得超過 5 分鐘。
二、貼廳類廣告
院線或影院自行承接的產(chǎn)品廣告，以時(shí)段售賣的方式，在規(guī)定的具體時(shí)間內(nèi)，影院部分或所有影廳、部分或所有影片放映前需播出。此類廣告時(shí)間不得超過 3 分鐘。
影院與其他廣告公司簽訂產(chǎn)品廣告合同時(shí)，須注意：
1、產(chǎn)品的廣告是非排他性代理；
2、片商和院線提供的貼片廣告優(yōu)先播映；
3、涉及到搭載影片版權(quán)相關(guān)事宜，由廣告公司協(xié)調(diào)，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；
4、廣告公司應(yīng)遵守片商規(guī)定廣告播放的排他性條款；
5、此類廣告時(shí)間不得超過 3 分鐘。
三、其他廣告
其他廣告包括：影院場(chǎng)地廣告、影院媒體廣告等。
1、影院場(chǎng)地廣告包括：海報(bào)燈箱、易拉寶、x 展架、噴繪圖片、飛單架、座椅套、各種宣傳立牌等等。
2、影院媒體廣告包括：影院電視墻（播放正在上映和即將上映的預(yù)告片，并可以有償播放商家產(chǎn)品信息）、廣播、飛單、爆米花盒及各種宣傳品。
影院營銷手冊(cè)之十二
影院其他經(jīng)營
影院在條件允許的情況下，可以嘗試增加如下的經(jīng)營項(xiàng)目：
一、書吧
在門廳設(shè)置一個(gè)區(qū)域銷售圖書、音像制品（如電影光盤、cd 等），教育或游戲軟件等，還可設(shè)置相應(yīng)的水吧、咖啡廳，讓消費(fèi)者有一個(gè)休息與購書的一個(gè)環(huán)境。
二、數(shù)碼相片沖印
隨著數(shù)碼相機(jī)的普及，數(shù)碼沖印店有很大的市場(chǎng)需求。無論是生活區(qū)的影院，還是大學(xué)區(qū)或商業(yè)區(qū)影院的受眾人群來講，對(duì)數(shù)碼沖印的需求很大。
三、洗衣收活服務(wù)
在生活區(qū)或商業(yè)區(qū)的影院中，可以設(shè)置洗衣收活店，為附近的居民服務(wù)。
四、演出票、足球票銷售
利用影院的平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)，可以銷售近期的演出票或足球票?？梢允亲赓U場(chǎng)地的形式，也可以是代理的形式。
五、飛機(jī)票、火車票代理
可以在影院內(nèi)設(shè)置飛機(jī)票、火車票代理銷售點(diǎn)。這一增值服務(wù)，適用于各種類型的影院。
六、手機(jī)充電服務(wù)
在休息區(qū)設(shè)立帶鎖的手機(jī)充電器，供觀眾手機(jī)充電使用。
七、旅行社代理服務(wù)
在門廳設(shè)置旅行社代理點(diǎn)，供觀眾咨詢或報(bào)團(tuán)。
八、商務(wù)辦公服務(wù)
對(duì)于商業(yè)區(qū)的影院，可以在影院門廳設(shè)置商務(wù)辦公區(qū)域，提供打字、復(fù)印、傳真、掃描等服務(wù)，為觀眾與附近的人群服務(wù)。
影院服務(wù)培訓(xùn)篇四
關(guān)于組織架構(gòu)
總經(jīng)理
運(yùn)營經(jīng)理
市場(chǎng)部
財(cái)務(wù)部
[場(chǎng)務(wù) 賣品 票房 機(jī)務(wù)]
票房
影院售票柜臺(tái)稱之為票房。票房是營運(yùn)部門中第一個(gè)接觸觀眾的崗位，票房員工是公司的形象代表，他們的工作是確保觀眾對(duì)影城有良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。a票房工作人員基本職責(zé)
現(xiàn)金管理、開店準(zhǔn)備、售票工作、交接班工作、閉店工作 b售票處術(shù)語
禮券、顧客入場(chǎng)券、優(yōu)惠券、贈(zèng)券、員工票
票房員工通過影院售票系統(tǒng)，需計(jì)算出影院?jiǎn)翁煊^眾人數(shù)、票房收入 上班前提前領(lǐng)取備用金確保備用金正確充足、票房的衛(wèi)生清潔工作、會(huì)員卡領(lǐng)取狀況 2 售票系統(tǒng)的開店與閉店 售票過程[賣票介紹語、禮貌用語]，銷售術(shù)語[如何推薦辦卡、營銷] 4 售票過程中的突發(fā)狀況[賣錯(cuò)票、走錯(cuò)系統(tǒng)等等] 5一天售票的清點(diǎn)工作[結(jié)賬、報(bào)賬] 賣品
賣品部是影城重要的收入來源，售賣的商品主要是爆米花、軟飲料、糖果和冰淇淋、電影后產(chǎn)品等，其中爆米花和軟飲料的占總售賣商品比例的60%以上，是利潤最高的兩種主商品。除售票外的所有商品銷售均由賣品系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完成。賣品部的設(shè)立提升了觀眾觀影的情趣，增加了影片的附加值，在影城的成功運(yùn)營中起著相當(dāng)重要的作用。
工作職責(zé)：
賣品部的員工應(yīng)具備友善的態(tài)度和快速、熟練的操作技能，同時(shí)還應(yīng)掌握“產(chǎn)品促銷”和“建議銷售”等專業(yè)手段。為保證高效、高質(zhì)的完成工作，賣品部員工應(yīng)遵循下列基本規(guī)則 ：
1每日開店時(shí)要檢查并保證柜臺(tái)內(nèi)的售賣品有充足的存貨量。2 保持工作環(huán)境及個(gè)人儀表的干凈、整潔。一旦設(shè)備發(fā)生異常或損壞，應(yīng)及時(shí)通知組長(zhǎng)或值班經(jīng)理。4 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于食品衛(wèi)生及安全方面的規(guī)章制度。員工上崗時(shí)不允許攜帶現(xiàn)金及影城發(fā)行的任何種類的有價(jià)證券
賣品設(shè)備：
爆谷機(jī)、爆米花保溫箱、可樂現(xiàn)調(diào)機(jī)、二氧化碳?xì)怏w罐、制冰機(jī)上班前提前領(lǐng)取備用金確保備用金正確充足、賣品的清潔工作[設(shè)備的清潔] 2 賣品系統(tǒng)的開店與閉店 3 賣品銷售過程[禮貌用語] 4 賣品的突發(fā)狀況 賣品清點(diǎn)工作[結(jié)賬、補(bǔ)貨] 6 關(guān)閉自己所在工作崗位的有電用品
機(jī)務(wù)
機(jī)務(wù)重中之重，機(jī)務(wù)人員需有耐心和細(xì)心，機(jī)務(wù)不光確保正常放映還需要確保放映質(zhì)量，工作職責(zé)
1、上班前檢查放映設(shè)備，確保其能正常運(yùn)行
2、了解當(dāng)日放映影片，并做好排序
3、保持放映室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在放映室內(nèi)吸煙、喝酒、吃零食、睡覺等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)撤銷職務(wù)，如對(duì)放映設(shè)備造成損害，則由本人負(fù)責(zé)修復(fù)
4、放映室除放映員外，無值班經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入
5、每日清理設(shè)備灰塵，保證設(shè)備的清潔
6、熟悉設(shè)備操作，任何操作問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自擺弄設(shè)備
7、當(dāng)日閉場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格按程序先后關(guān)閉設(shè)備，待設(shè)備完全關(guān)閉，并確保切斷電源后方可離開。
8、離開放映室，隨手鎖門！
場(chǎng)務(wù)
影院基礎(chǔ)崗位之一，分別為檢票，進(jìn)場(chǎng)引位，巡廳，散場(chǎng)指導(dǎo)，收發(fā)3d眼鏡等。1.入場(chǎng)引位：指引觀眾快速地入場(chǎng)，幫助觀眾快速的入座；
2.定期巡場(chǎng)：定期對(duì)場(chǎng)務(wù)區(qū)域（影廳、過道、外圍候映區(qū)）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
3.散場(chǎng)引導(dǎo)：在散場(chǎng)時(shí)快速流暢地引導(dǎo)觀眾離場(chǎng)；
4.隨時(shí)清潔：隨時(shí)保持場(chǎng)務(wù)區(qū)域的清潔；
5.熱情服務(wù)：通過熱情、準(zhǔn)確而快速的服務(wù)，達(dá)到顧客百分之百滿意度。
場(chǎng)務(wù)的清潔工作[確保3d眼鏡的衛(wèi)生、數(shù)量和損壞程度及時(shí)更換、場(chǎng)務(wù)區(qū)域的清潔] 2 根據(jù)拍片表制定廣播內(nèi)容[按照提前編好的廣播內(nèi)容廣播] 3 檢票臺(tái)廣播員廣播后檢票[確定場(chǎng)次日期及播放內(nèi)容]，確保顧客有序進(jìn)場(chǎng) 場(chǎng)務(wù)人員二次檢票防止偷入并有序引導(dǎo)顧客進(jìn)廳如遇3d電影憑票領(lǐng)取3d眼鏡[發(fā)放眼鏡時(shí)告訴顧客3d眼鏡如有損壞照價(jià)賠償] 5 電影結(jié)束后，有序引導(dǎo)顧客出場(chǎng)如遇3d場(chǎng)次一個(gè)一個(gè)收發(fā)眼鏡同時(shí)確保3d眼鏡的損壞程度，引導(dǎo)顧客出場(chǎng)完畢，及時(shí)通知保潔進(jìn)廳打掃衛(wèi)生 當(dāng)天電影結(jié)束后，確保顧客無遺留，檢查自己所在工作崗位的電器是否關(guān)閉
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