每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
影院服務(wù)培訓(xùn)篇一
一：確定培訓(xùn)目標(biāo)
1．服務(wù)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶提供各種服 務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范和 行為準(zhǔn)則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。
2．商品知識培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點，各種產(chǎn)品的基本屬 性、主要賣點、使用方法、注意事項等。培訓(xùn)方法是定出一本面料培訓(xùn)方案，通過 面料知識的培訓(xùn)，去推敲商品知識，從而提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。3．作業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)工作，創(chuàng)造富有 生機(jī)的賣場氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng) 員工責(zé)任感、團(tuán)隊意識等。培訓(xùn)內(nèi)容通過企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社 會倫理等方面展開。
5．綜合素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是提升員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會，豐富員 工生活。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，如對員工進(jìn)行全方位的陪訓(xùn)，而不僅僅是針對工作本身的培 訓(xùn)。二：培訓(xùn)方案
1．專家培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方法通過一些專家、教授對服裝的理論教學(xué)，制作一份材 料，讓員工掌握專業(yè)理論知識。如消費(fèi)心理職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務(wù)規(guī) 范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可擬作一份材料供員工學(xué)習(xí)，必要時也可請高校講師 或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)組織。
2．相互學(xué)習(xí)提高法：這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長 避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績，這種培訓(xùn)工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時間進(jìn)行培訓(xùn)。
3．實例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。
4．會議法：這是零售店管理人員培訓(xùn)員工的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷 售會議及觀摩方式對店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。三．培訓(xùn)細(xì)則
1：迎送顧客流程：
營業(yè)員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請隨便挑選（隨便看看）。
—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。
—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優(yōu)點）
—這件衣服非常適合配x x褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭
配他選中的衣服可能不合適，營業(yè)員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。
—好的，我拿給您試
—試衣間在這邊，請這邊請（將顧客帶至試衣間門口）。
—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。
這是顧客可能會出現(xiàn)要求換顏色或大小問題
—實在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有xx顏色，相對
來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件x顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯。
—好的，我去給您找，您稍等。
—對不起，讓您久等了，您要的衣服，請這邊試穿。
顧客選購?fù)戤吅?/p>
—先生您好！請到這邊收銀臺付錢（將顧客領(lǐng)至收銀臺與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了x件衣服，x見褲子，請您確認(rèn)下
顧客確認(rèn)后，快速結(jié)賬，并且確保準(zhǔn)確無誤。
—先生您好！您總共消費(fèi)xxx元。
—收您xxx元，找您xxx元，您點下。
—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。
顧客轉(zhuǎn)身要走時一定要說
—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：
觀察是各個行業(yè)中至關(guān)重要的一點，顧客的否認(rèn)與認(rèn)可可能不能不會表現(xiàn) 在嘴上或肢體語言上，但肯定會表現(xiàn)在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內(nèi)心的想法，從而去實施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對你行為計劃的否認(rèn)，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個表情：
顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對你的表現(xiàn)非常滿意，并全身心 入于你的表現(xiàn)之中。
（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速
觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態(tài)度和氣質(zhì)，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負(fù)面影響。注意，觀察客
戶時，目光不能直視3秒，不能監(jiān)視或?qū)︻櫩透信d趣一樣，除非你們認(rèn)識或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入
感情投入就能理解一切，你要能設(shè)身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）不同的顧客提供不同的服務(wù)方法
想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅韌的毅力，提供周到的服務(wù)，并且顯示專業(yè)水平。
理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態(tài)度服務(wù)。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。
為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。
對產(chǎn)品不滿意的客戶：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能
力。
（4）目光接觸的技巧
觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。
與不熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點的大三角形。
與一般熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點，額頭 為底線的倒三角形。
與較熟的客戶打招呼時，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理
你“看”顧客的時候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務(wù)，顧客為什么要得到這樣的服務(wù)。這是服務(wù)人員在觀察顧客時不斷提醒自己 的兩個問題，因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達(dá)，這時你要及時揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求
真正的需求
沒說出來的需求
滿足后領(lǐng)人高興的需求
秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態(tài)度和方式也要不同：
(1)見多識廣顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛
(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵、引導(dǎo)、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵
(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動作語言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經(jīng)意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵、贊揚(yáng)、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動接觸、引導(dǎo)、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭辯
營業(yè)員與顧客溝通時，千萬注意不要去和顧客爭辯，你是來推銷產(chǎn)品的，不是來開辯論會的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無言，你得到了什么？失去 了什么？時刻不要忘記你的職業(yè)、你的身份是什么？（2）忌質(zhì)問
營業(yè)員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志，他買你的衣服，是因為喜歡你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質(zhì)問 的語氣與顧客交談。質(zhì)問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應(yīng)。（3）忌命令
營業(yè)員與顧客溝通時，微笑要展露一點，態(tài)度要和藹一點，語氣要柔和一 點，要采取征詢、協(xié)商或請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，你無權(quán)對顧客下達(dá)命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀
與顧客溝通時，要實事求是，稍加贊美即行，千萬不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實力、自己的業(yè)績和收入等。這樣會認(rèn)為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠(yuǎn)的。你一而 再再而三得炫耀，會讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財富和您的地位，是您單位的，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白
銷售人員要掌握與人的溝通藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和借鑒上也不盡相同。如果營業(yè)員在溝通時，如 果發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識上有什么不妥，也不要直截了當(dāng)?shù)弥赋?，說他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當(dāng)面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業(yè)員 揭消費(fèi)者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)、要委婉 忠告。（6）忌獨白
在與顧客溝通時，就是與顧客溝通思想的一個過程，這種溝通是雙向的，不是你一個演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵對方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認(rèn)識自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會讓對方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要流露真 情實感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實感，只有您用真情，才能去換取對方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場，冷場就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬
銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，節(jié)奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調(diào)有高有低，語氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產(chǎn)品。4.處理顧客投訴
（1）正確看待投訴
投訴，是因為顧客有意見、要求、不快，迫不得已才會提出投訴。對我們來說，這是一種不好的現(xiàn)象。
投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。
投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對公司的依賴度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。（2）處理原則 ○ 傾聽原則
耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿?！?滿意原則
不要單純的理解為解決問題或維護(hù)好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會 愉悅得光顧本店?！?迅速原則
迅速解決問題。如需請示上級，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等?！?公平原則
處理棘手的顧客投訴時，需公平謹(jǐn)慎、有理有據(jù)得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事?！?感謝原則
處理結(jié)束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學(xué)會不分場合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程
聆聽→感受→道歉→調(diào)查→解決→預(yù)防（4）處理過程中的注意事項 ○ 聆聽
一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時顧客說的是錯誤的，也不要盲目的加以否認(rèn)，而是用yes but法先 陳述顧客的觀點，再和顏悅色的說明原因。
重點：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向?！?感受
站在顧客的立場，感覺顧客的感受，平復(fù)顧客的情緒，表達(dá)共鳴。
重點：讓顧客感覺我們的立場并非對立，我們也想盡快幫他解決問題?！?道歉
真誠得進(jìn)行道歉，有必要的說明的話，則進(jìn)行說明，并向顧客表示感謝。
重點：讓顧客感覺我們在用于承擔(dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任?！?調(diào)查
以解決問題為目的，不以明確對錯為目的，全面地調(diào)查問題的原因，以便找到 解決的辦法。
重點：迅速，不要讓顧客等太久，絕對不能讓顧客有我們在拖時間的感覺，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問題?！?解決
根據(jù)調(diào)查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對應(yīng)的解決方法。
重點：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解。○ 預(yù)防
責(zé)任部門采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施，避免再有類似的問題出現(xiàn)。
重點：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現(xiàn)。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復(fù)顧客的情緒
換位思考，重復(fù)顧客投訴的內(nèi)容，讓顧客產(chǎn)生共鳴，引導(dǎo)顧客往自己的方向 思考，從顧客說“yes”開始?！?傾聽和提問
積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達(dá)的內(nèi)容或要求 是什么，以便尋找解決的方法?！?與顧客產(chǎn)生共鳴
換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復(fù)述內(nèi)容：用你自己話重復(fù)顧客難受的問題。
對感受做出回應(yīng)：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對顧客的情形表示歉意和感謝
怎么的道歉能讓顧客感到滿意？
勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會讓你感覺在找 借口。5.商品知識
（1）紡織纖維的種類：
（2）服裝面料及維護(hù)事項：
○ 棉（cotton）
特點：
◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質(zhì)地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色
◇ 長時間暴露在陽光或空氣下，彈力會降低 ◇ 微生物、霉菌等都對棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項：
◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽光下暴露 ◇ 保持干燥，預(yù)防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(wool)特點：
◇ 極易水洗，潮濕時強(qiáng)度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減
◇ 導(dǎo)熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項：
◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法?！?洗前在水中浸泡的時間不宜太長
◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時要用中性洗衣服，不宜強(qiáng)搓、硬刷、強(qiáng)擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風(fēng)處，不宜暴曬 ◇ 應(yīng)該注意防蛀處理
○ 粘膠纖維（viscose）
特點：
◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質(zhì)地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項：
◇ 用中性和軟堿性洗滌劑
◇ 浸泡時間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬
◇ 抗蛀，抗霉菌較好
◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時，容易發(fā)霉和導(dǎo)致蛀蟲
○ 滌綸(polyester)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點：
◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅實耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點：
◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強(qiáng)力和耐磨性能，抗皺性能極強(qiáng)，回彈性好 洗滌方法及注意事項：
◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強(qiáng)力擰 ◇ 熨燙時要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應(yīng)加樟腦丸
○ 錦綸（polyamide）
特點： ◇ 結(jié)實耐磨
◇ 富有彈性，耐堿性較強(qiáng) ◇ 穩(wěn)定性好
◇ 耐光度不好，久曬會乏黃，強(qiáng)度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項：
◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙
◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛(wèi)生球
○ 腈綸（acrylic）
特點：
◇ 蓬松、柔軟、彈性好
◇ 不霉、不蛀、耐腐強(qiáng)、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項：
◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強(qiáng)搓
◇ 熨燙溫度150度以下，過高會泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸
○ 安麻（linen）
特點：
◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨
◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復(fù)性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項：
◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會有收縮現(xiàn)象
○ 蠶絲（silk）
特點：
◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強(qiáng)度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項：
◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃
（3）服裝號型
定義：
號：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍
體型分類：
號型系列：國家標(biāo)準(zhǔn)號型系列按5.4、5.3、5.2三個系列劃分。即服裝
號以5cm為分檔，型以4cm、3cm、2cm分檔。型和號分別組合成系列。
6.服裝陳列技能
服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對增加服裝店銷售量會有一定的好處，所以對服裝店的經(jīng)營者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列
突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進(jìn)而取得促銷作用。（2）整體陳列
將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個整體，用人體模特型從頭至腳完整得進(jìn)行陳列。整體陳列能給顧客做整體設(shè)想，便于顧客購買。（3）整齊陳列
按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購買量大，購買頻率高等。（4）盤式陳列
實際上是整齊陳列的變化，變現(xiàn)的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認(rèn)了陳列位置就不會再做變動。定位的商品，一般是店內(nèi)比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關(guān)聯(lián)陳列
指不同種類，但相互關(guān)聯(lián)的服飾陳列在一起，運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，在顧客購買某些商品后順便再購買旁邊互補(bǔ)的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。他的運(yùn)作原則是商品一定互補(bǔ)，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者實際生活需求。（7）比較陳列
將一樣的商品按不同的規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使他們以價廉而做出購買決策。（8）分類陳列
運(yùn)用商品質(zhì)量、性能、特點和使用對象進(jìn)行分類，他方便顧客在相同的花式、質(zhì)量、材料上進(jìn)行選擇比較。（9）島式陳列
在店鋪入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。他能使顧客從各個方向觀看到展臺上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會影響顧客對島式陳列觀察的透明度。7.職業(yè)道德規(guī)范
道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是人們對思想和行為進(jìn)行評估的標(biāo)準(zhǔn)。道德就是做人的道理和規(guī)矩。（1）營業(yè)員的職業(yè)道德 營業(yè)員的職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所因遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為消費(fèi)者服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，變現(xiàn)出對顧客的服務(wù)精神，反應(yīng)出企業(yè)的精神面貌。（2）職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容
○ 思想方面的規(guī)范要求
◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業(yè)精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能 ○ 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求
熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是服務(wù)客戶，因此本著服務(wù)顧客的精神，主動、熱情、周到得為顧客服務(wù)?！?要從各個方面提高服務(wù)質(zhì)量
◇ 正常的服務(wù)，即在商品購銷活動中熱情、周到、公平、負(fù)責(zé)。
◇ 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶服務(wù)，以滿足顧客的多種需求。
◇ 專項服務(wù)，就是為服務(wù)對象提供特殊的需求?！鹌降却?/p>
對顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。（3）經(jīng)營方面的規(guī)范要求
○ 貨真價實，買賣公平
◇ 把好進(jìn)貨關(guān)，對不符合要求和質(zhì)量的商品拒絕驗收。
◇ 把好質(zhì)量關(guān)，對不符合要求的商品，拒絕銷售。
◇ 管好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。◇ 把好定價關(guān)，商品應(yīng)合理定價?！?信譽(yù)第一，誠信無欺
◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質(zhì)的商品。
◇ 要建立售后服務(wù)工作，讓顧客無后顧之憂。（4）工作態(tài)度方面的服務(wù)規(guī)范
◇ 廉潔奉公，遵守紀(jì)律
◇ 愛護(hù)保護(hù)商品，不讓商品受自然、人為的損壞
影院服務(wù)培訓(xùn)篇二
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基層黨組織分類定級軟件支撐系統(tǒng)
培訓(xùn)手冊
2012-5-10 準(zhǔn)備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統(tǒng)..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統(tǒng)操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統(tǒng)登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統(tǒng)...................................................................................................7 2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調(diào)查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統(tǒng)計查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調(diào)查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統(tǒng)計..........................................................................................26 2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計..........................................................................................29 2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出.......................................................................................30 2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā).................................................................................................31 2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入.................................................................................................32 2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出.................................................................................................33 2.6 單機(jī)操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機(jī)程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機(jī)程序..........................................................................................34 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序..........................................................................................35 2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2 準(zhǔn)備工作
1.1 連接系統(tǒng)
打開ie瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：
1.2 安裝插件
第一次訪問系統(tǒng)時，會直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：
單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。
彈出“文件下載框”后，點擊運(yùn)行，開始下載插件：
插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運(yùn)行”按鈕：
開始安裝過程：
插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面： 系統(tǒng)操作指南
2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名、密碼
用戶名、密碼由上級部門分發(fā)。得到上級分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。
如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級部分，從而重新獲得用戶名。
2.1.2 年份選擇
登錄系統(tǒng)時，請選擇需要登錄的年份。
例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。
2.1.3 登錄系統(tǒng)
在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。
成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：
2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法
本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級管理方式”，即：每一級部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。
分級管理的流程如下：
內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；
資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；
重龍鎮(zhèn)得到資中縣委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推
2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼
點擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：
進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：
窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機(jī)構(gòu)列表”，下面為所選直屬機(jī)構(gòu)分配的調(diào)查問卷表。2.2.2.1 新增機(jī)構(gòu)
點擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：
填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該直屬機(jī)構(gòu)的建立。2.2.2.2 修改機(jī)構(gòu)
在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。
2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)
在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要刪除的機(jī)構(gòu)，點擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：
點擊“是”，則執(zhí)行對該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表
建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會列出所有調(diào)查問卷表，并且自動勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷。
通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。
2.3 信息錄入
信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。
2.3.1 組織信息錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：
點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：
將組織信息填入窗口內(nèi)，點擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。
2.3.2 班子成員管理
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：
點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：
2.3.2.1 新增班子成員
點擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：
填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。
2.3.2.2 修改班子成員
在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。
2.3.2.3 刪除班子成員
在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：
點擊“是”，則執(zhí)行對該成員的刪除。
2.3.3 調(diào)查問卷錄入
該功能負(fù)責(zé)對上級分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交，點擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：
點擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：
窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側(cè)的填表按鈕：
點擊后，打開填表窗口：
在問卷窗口中填寫調(diào)查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進(jìn)行提交。
2.3.4 分類定級錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：
點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：
該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級
“分類定級錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：
根據(jù)年初分類定級的五個流程，進(jìn)行填寫，填寫完畢后，點擊下側(cè)的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級
點擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級”表單：
根據(jù)年終分類定級的流程，對表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3 升級計劃
點擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級計劃”頁面：
“當(dāng)前級次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級結(jié)果自動生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施。
2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入
該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點的定級情況。點擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：
點擊按鈕后，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：
2.3.5.1 年初定級
窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：
根據(jù)實際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級
通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級”表單：
根據(jù)實際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。
2.3.5.3 升級計劃
通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級計劃”表單：
參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進(jìn)行升級計劃錄入。
2.4 統(tǒng)計查詢
統(tǒng)計查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級統(tǒng)計、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計。
2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總
該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：
點擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：
選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級查看匯總信息。
2.4.2 調(diào)查問卷管理
該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計。點擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：
點擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：
窗口中將顯示所有的調(diào)查問卷，右側(cè)的三個按鈕功能分別是：查看調(diào)查記錄、統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果、自定義調(diào)查選項。2.4.2.1 查看調(diào)查記錄
點擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：
窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。
2.4.2.2 統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果
點擊“統(tǒng)計按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計信息：
每一個選項都以總數(shù)和百分比的形式顯示。通過左側(cè)的組織樹，可分級查看調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果。2.4.2.3 自定義調(diào)查選項
每一級組織可對本級和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項添加，點擊按鈕：
點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：
上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個按鈕：
第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：
其中，“標(biāo)題”通?？刹惶?；選項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創(chuàng)建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容：
點擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。
2.4.2.3.2 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：
可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項：
點擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。
2.4.3 分類定級統(tǒng)計
該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的分類定級進(jìn)行匯總、統(tǒng)計。點擊“分類定級統(tǒng)計”按鈕：
點擊按鈕后，打開“分類定級統(tǒng)計”窗口：
窗口左側(cè)為組織架構(gòu)樹，根節(jié)點為當(dāng)前登錄的組織。在左側(cè)點擊不同的下屬組織，右側(cè)會顯示對應(yīng)組織的分類定級統(tǒng)計結(jié)果。窗口右側(cè)包含：定級統(tǒng)計、升級統(tǒng)計。2.4.3.1 定級統(tǒng)計
定級統(tǒng)計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數(shù)、各類級別數(shù)、百分比：
2.4.3.2 升級統(tǒng)計
升級統(tǒng)計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉(zhuǎn)化率：
2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計
“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計”的功能與“分類定級統(tǒng)計”的功能相似，可參考理解：
2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出
點擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：
點擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：
數(shù)據(jù)管理分為三個功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)
該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。
在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點。點擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：
在分發(fā)窗口下側(cè)點擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。
分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對應(yīng)單機(jī)用戶。
2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入
該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點，點擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：
點擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點擊“執(zhí)行”按鈕，32
執(zhí)行導(dǎo)入操作。
2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出
該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù)，點擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：
點擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。
2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序
雙擊“單機(jī)版安裝程序”：
根據(jù)向?qū)В惭b單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會創(chuàng)建單機(jī)版啟動程序快捷方式：
2.6.2 啟動單機(jī)程序
雙擊桌面快捷方式，啟動單機(jī)程序。
第一次啟動單機(jī)程序時，如果系統(tǒng)彈出對話框：
點擊“解除阻止”按鈕。
單機(jī)程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務(wù)狀態(tài)：
如果啟動過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請點擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯(lián)系。
在啟動過程中，桌面有下角會出現(xiàn)一個紅色圖標(biāo)，說明系統(tǒng)正在啟動：
當(dāng)單機(jī)程序啟動成功后，圖標(biāo)會變?yōu)樗{(lán)色：
此時，程序會自動啟動ie瀏覽器訪問系統(tǒng)。單機(jī)軟件的默認(rèn)登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機(jī)用戶 密
碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序
在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：
單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。
2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)
上級第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。
2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。
影院服務(wù)培訓(xùn)篇三
影院營銷手冊之一
影片排映
影片場次排映（簡稱：排片）是關(guān)系到影院經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵，影院市場人員應(yīng)掌握正確的排片技巧，將不同的影片安排在適當(dāng)?shù)姆庞硶r間和影廳放映，不能為觀眾提供最佳的觀影選擇、增加賣品收入，更重要的是以最合理的影片放映頻率為影院最大限度地創(chuàng)造票房收入和利潤。
一、獲得影片上映信息
影院從院線公司發(fā)行部了解近期影片情況（包括發(fā)行日期），影院市場部應(yīng)留意當(dāng)?shù)仄渌壕€影院上映節(jié)目情況。影院市場人員不必直接與影片發(fā)行商聯(lián)系，所有影片必須通過院線供給。
通常院線在每月下旬發(fā)給影院下月影片相關(guān)情況，聽取影院的需求和建議，影院營銷副總和市場人員一起，認(rèn)真分析下月影片情況進(jìn)行排片，包括但不限于影片節(jié)目、節(jié)目數(shù)、拷貝數(shù)、拷貝版本、排映檔期、宣傳活動等，并向院線反饋意見。院線會根據(jù)各影院的反饋意見調(diào)整排片計劃，并下發(fā)最終的影片排映表。
二、影片排映計劃的調(diào)整
由于市場的變化，院線會對排定的影片或檔期進(jìn)行調(diào)整，影院應(yīng)做相應(yīng)的放映計劃調(diào)整。
影院對上映的影片因故需提前下片或延期放映的，應(yīng)提交《影院影片提前/延期放映申請單》，進(jìn)口分賬影片需提前 7 天，國產(chǎn)影片需提前 3 天。
影院由于市場需要舉辦影展或指定上映某部影片的，需書面向院線申請。
三、排片表
排片表包含影片信息、影院排映表。
1、影片信息
影片信息包括影片名稱、上映時間、是否為院線重點影片、影片種類、發(fā)行公司、發(fā)行方式、國別、與影院分賬類型、最低票價、片長等，發(fā)行人員將了解到的影片信息及時匯入表中，影院根據(jù)上述信息，一個執(zhí)行最低票價、上映日期等相關(guān)規(guī)定，做好重點影片的排映和宣傳。
2、影院排映表
影院排映表是影院上映影片按影廳和時間來繪制的表格，例如表 15-1 就是某 4 廳電影院 2008 年2 月的排映表。其中第一行是日期，第二行的“★”符號表示是周末，需要重點宣傳。
另外，為了區(qū)別起見，建議用黑色字體表示為已經(jīng)確定的上映影片、上映檔期和上映的影廳；紅色字體表示待定或預(yù)計上映影片、上映檔期和上映的影廳。影片在待定時期內(nèi)的，影院對外宣傳的時候?qū)⑸嫌硶r間概念盡量模糊，以上旬、中旬、下旬、預(yù)計上映等詞等來宣傳該類影片。
四、影片場次排映
影院運(yùn)營各環(huán)節(jié)的組織和安排必須圍繞影片的排映計劃進(jìn)行，排片是一個綜合動態(tài)的過程，根據(jù)影片、市場、運(yùn)營等因素的要求需要及時做出變化和調(diào)整，目的是顧客服務(wù)、影片票房和毛利、賣品營業(yè)收入的最大化。
1、排片考慮的因素
（1）影院基本情況（2）本地市場的基本情況
（3）了解由院線提供的本月排片表
（4）了解每部影片的情況及院線對每部影片排片的特殊要求
（5）了解影片的宣傳計劃
（6）了解進(jìn)口影片在國外放映情況
（7）單廳放映間隔時間：比如 15 分鐘。
2、影片場次編排的原則
（1）原則上每天排片不低于 5 個，以保持節(jié)目的豐富性。
（2）控制合理的成本保持利潤，又滿足觀眾需求，保證觀眾隨到隨看。
（3）按預(yù)測票房比例確定放映場次；一周內(nèi)周五、周六晚場票房高，周六、周日白天上座率高，半價日人氣會比較高，影院不同時間不同影片的促銷等因素，按天預(yù)測及時進(jìn)行調(diào)整；院線有特殊要求的、兒童影片不宜安排太晚等特殊情況，要有所照顧。
（4）晚上和下午是黃金時段，先確定黃金時段的排映，利用 17：00 前后的時間來調(diào)整場次；上午場要分析人流來開設(shè)場次，不必全部影廳和影片都上映。
（5）新片上映第一周，日映出場次不得低于 4 場；一周以后，除進(jìn)口分賬影片、院線推薦影片、院線特殊規(guī)定影片外，影院可自行排映。
（6）排片不能過密和過疏。過密容易導(dǎo)致觀眾分流，場均人數(shù)減少，加大運(yùn)營成本；過疏會造成觀眾無謂的等待，產(chǎn)生不滿情緒而選擇其他影片或者離開影院。
①重點影片一定排映在座位數(shù)最多的幾個影廳；
②黃金時段單片場次密度一般在 30-40 分鐘；若預(yù)測上座率超過 80%，可縮短到 30 分鐘內(nèi)。
③非黃金時段，重點影片排片密度一般在 40-60 分鐘。
（7）即使在黃金時段，排片要盡可能的避免兩個廳同時開場和同時散場的現(xiàn)象，為了保持相對均衡人流，并便于散場人流分散、清潔衛(wèi)生、引導(dǎo)入場等工作。
（8）重點影片、最新影片的場次先編排，并優(yōu)先保證，如果需要調(diào)整，盡量調(diào)整次要的和已經(jīng)上映一段時間的影片。
3、影片場次檢查
（1）檢查同一影廳放映時間的間隔時間是否合理，一般價格 20 分鐘，黃金時段可縮短到 10-20分鐘。
（2）檢查電腦輸入有關(guān)事項
①影片排次號與片名的準(zhǔn)確性；
②場次時間的準(zhǔn)確性；
③影片片名與放映廳號對應(yīng)一致性；
④票價的正確性；
⑤片長的準(zhǔn)確性。
4、編排映出計劃
影院營銷副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)院線的《排映表》制定影片映出計劃，原則上是每周編排一次，每次編排一周（比如編排本周五至下周四）的場次映出計劃，編排時間一般選擇每周二。
5、映出計劃的傳遞
影院營銷副總經(jīng)理在編排好映出計劃后，報影院總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于每周三 12：00 前將映出計劃表下發(fā)給值班經(jīng)理、票務(wù)員、場務(wù)員、放映員、賣品員、辦公室及所有市場人員，同時傳遞給院線公司和需做宣傳的媒體。
6、映出計劃的調(diào)整
一般情況下是不允許變更映出場次計劃的。影院營銷副總經(jīng)理應(yīng)每天分析場次、人次、票房的數(shù)據(jù)變化，若出現(xiàn)實際票房數(shù)據(jù)與預(yù)測數(shù)據(jù)偏離嚴(yán)重，應(yīng)立即研究并調(diào)整場次，經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后，重新將場次映出計劃發(fā)到網(wǎng)站、媒體和影院各部門。調(diào)整的內(nèi)容包括但不限于：放映時間、放映廳、放映影片、場次數(shù)量、票價。
7、排映注意的幾個方面
（1）場次多不等于票房收入多。
（2）英文原版與中文版巧妙搭配。
（3）動畫片不等同于兒童片。
（4）不上座的影片可以不排在最差時間。
（5）vip 廳時間隨意安排。
（6）不要過度依賴電腦排片表。
影院營銷手冊之二
硬盤的調(diào)度和使用管理
影院的放映經(jīng)理為影片硬盤的接收、檢查、寄運(yùn)和維護(hù)的責(zé)任人，負(fù)責(zé)硬盤的收發(fā)、拷貝和保養(yǎng)。
1、硬盤的接收
根據(jù)影院提供的發(fā)運(yùn)單號，及時跟蹤影片硬盤的快遞動向，若不能按時接到硬盤，要與院線公司溝通協(xié)商，盡量不耽誤影片的映出。
2、硬盤的調(diào)度
通常情況下，影院在將影片從硬盤成功拷貝到服務(wù)器中，并確定能正常放映時，應(yīng)按照院線的調(diào)度要求，將影片硬盤寄回院線或快遞給另外的影院，影院應(yīng)將寄運(yùn)單號用電子郵件通知院線或下一家影院，將寄運(yùn)單傳真給院線或下一家影院，并將寄運(yùn)單存檔保存一年。
影院在寄運(yùn)影片硬盤時，要檢查防震箱體是否完好，若有問題，要及時通知院線盡快取得解決辦法。
影院在未接到院線的調(diào)度通知時，不得私自調(diào)度硬盤。
3、硬盤的檢查
由于硬盤是反復(fù)多次使用的，所以在接收到硬盤時，首先要檢查硬盤外表面是否有損壞，再檢查防震箱是否有損壞，若有受損，需記錄下來，必要時，要進(jìn)行拍照，將損壞的文字描述和照片提供給院線，以分清責(zé)任。
其次，由于硬盤使用次數(shù)越多，出現(xiàn)硬盤內(nèi)磁道損壞，致使數(shù)據(jù)不能拷貝到服務(wù)器，即便拷貝了數(shù)據(jù)也不能正常放映，出現(xiàn)上述情況，應(yīng)立即通知院線，及時調(diào)度別的硬盤到影院。而本硬盤應(yīng)及時寄運(yùn)回院線，影院有義務(wù)將本硬盤存在的問題，用電子郵件方式告知院線。
影院營銷手冊之三
影院內(nèi)的宣傳
市場宣傳以店內(nèi)宣傳的方式是影院成本較低的宣傳方式，它可以穩(wěn)定老觀眾和開發(fā)新的潛在觀眾。
一、建立影院網(wǎng)站
影院網(wǎng)站建立是作為影院一種必須宣傳工具，它可以全方位發(fā)布影院信息并能方便廣大影迷觀眾隨時查閱影城近期上映的電影和動態(tài)。
二、海報
1、在影院門口貼海報的方式，宣傳近期的電影放映的節(jié)目預(yù)告，包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式、廳號、映出時間表、價格表等。
2、在影廳內(nèi)的門廳、咖啡廳、休息廳、衛(wèi)生間的墻面貼上最近放映影片的海報。
三、電子顯示屏
在觀眾廳設(shè)置電子顯示屏，在電影放映前播放近期電影的節(jié)目預(yù)告和觀眾須知。
四、dm 報刊架
在影院內(nèi)放置報刊宣傳品自取架，讓觀眾自取本影院介紹和近期電影節(jié)目預(yù)告單。
影院每月應(yīng)根據(jù)自己要上映的影片情況定制 dm 單，dm 單的內(nèi)容大致包括：整個 dm 單的主題；影片介紹（主打影片、一般影片和影片排期表；影院活動（長期活動、短期活動）；影院基本信息（影院的 logo、全稱、地址（示意圖）、聯(lián)系電話、影院的基本業(yè)務(wù)（團(tuán)體票、包場、場地租賃等））；免責(zé)條款（圖文僅供參考、影片的放映以影院安排為準(zhǔn)、促銷商品售完為止、影片和促銷的調(diào)整不另行通知、解釋權(quán)歸影院等等）。
五、小禮品
在影院售貨前臺，放置標(biāo)有本影院地址、電話、地圖的名片，供觀眾自取。也可制作一些印有上述信息的鑰匙鏈等小禮品，作為觀眾購物后的獎勵與紀(jì)念。
六、視頻播放
十余臺彩電組成電視柱，循環(huán)介紹影片預(yù)告及花絮，帶給觀眾撲面而來的視像震撼。
七、廣播傳送
廣播傳送是訴諸聽覺的媒介形式，它的載體是本影院的廣播。店內(nèi)廣播是宣傳影院介紹和近期影片預(yù)告的最佳舞臺。影院可以在觀眾廳放映前或休息廳內(nèi)進(jìn)行播放，這種方法具有很好的靈活性和隨機(jī)性，并且成本不大。
影院營銷手冊之四
影院的市場活動
市場活動是影院管理的重要組成部門。影院經(jīng)營的成敗最終是要靠觀眾上座率來體現(xiàn)的。在競爭如此激烈的今天，成功的影院經(jīng)營不僅要有好的片源、舒適的觀影環(huán)境、低價位，還在營造其在當(dāng)?shù)厥袌龅男蜗?，并及時有效地向目標(biāo)觀眾傳達(dá)觀影的信息。
影院經(jīng)營中常用的市場活動有以下幾種類型：
一、開業(yè)慶典的市場活動
在影院開業(yè)時，影院會策劃一個較為大型的市場活動，因為開業(yè)對影院而言只有一次，而且它是觀眾第一次接觸影院，會在心目中留下深刻的第一印象，影響觀眾的將來觀眾行為。觀眾往往根據(jù)自己的第一印象長久地留下對這家影院的片源、舒適環(huán)境、價格、服務(wù)、氣氛等認(rèn)識，而第一印象一旦形成，以后將很難改變。所以，每一家影院對開業(yè)的市場活動都是全力以赴，博個頭彩。
二、周年慶的市場活動
周年慶市場活動是僅次于開業(yè)市場活動的一項重要活動，因為每年只有一次。
三、電影檔期的市場活動
電影的市場化是電影進(jìn)入市場接受觀眾挑選，隨著國內(nèi)電影向市場化轉(zhuǎn)型，電影發(fā)行經(jīng)營最大變化是“檔期意識”日漸成熟，電影檔期不僅是一個經(jīng)營理念也是一個生產(chǎn)資源，國內(nèi)五大檔期已顯雛形：春節(jié)、五
一、國慶、暑期及年末賀歲檔。全年五大檔期是院線和影院營銷獲利的關(guān)鍵時機(jī)。
四、競爭性的市場活動
競爭性市場活動是指針對競爭對手的市場活動而采取的臨時性市場活動。為了與競爭對手相抗衡，防止競爭對手在某一活動時期將當(dāng)?shù)赜^眾吸引過去，影院往往會針對競爭對手的市場活動而推出相應(yīng)的競爭性市場活動，以免自己的上座率因此下降。
五、大學(xué)校園的市場活動
大學(xué)生是影院觀影的主要人群之一，他們有活力、對電影文化有很強(qiáng)的需求與興趣?？梢栽诟浇拇髮W(xué)做一些市場活動，如“讓電影走進(jìn)校園，讓數(shù)字貼進(jìn)學(xué)生”為主題的一些活動，可以給大學(xué)生做“數(shù)字電影”的專題講座，可以在校園內(nèi)做影院宣傳的現(xiàn)場活動，與大學(xué)的學(xué)生會和電影協(xié)會保持好的合作，支持他們的活動。
在開展這些活動時，要備好一些電影免費(fèi)券或打折券，以及影院宣傳與近期電影預(yù)告的宣傳單、小禮品等。
六、社區(qū)的市場活動
影院周邊的社區(qū)居民是本影院的主要觀影人群，針對他們做一些市場活動，對于發(fā)展新觀眾和穩(wěn)固老觀眾有很重要的意義。
可以為社區(qū)的居民發(fā)放一些免費(fèi)或優(yōu)惠的觀影《松鶴卡》、《親情卡》、《年卡》，讓社區(qū)居民
到影院里觀影，一方面，我們影院為社會做了些公益事業(yè)，另一方面，也宣傳我們影院的品牌與服務(wù)，增加了我們影院的美譽(yù)度，有這些好的口碑宣傳，會為影院帶來新的觀眾。
七、商家互動
影院與商家互動分為幾種形式：
1、電影廣告貼片，電影放映前播放廣告達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品和品牌達(dá)到獲得贊助等目的，影城既可取得另一種經(jīng)營效益。
2、聯(lián)合促銷：電影放映期間，可與企業(yè)合作進(jìn)行聯(lián)合促銷，例如買產(chǎn)品送電影票，或者買電影票送企業(yè)提供的產(chǎn)品等多種形式。
3、捆綁推廣宣傳，在電影前期的宣傳推廣中，可通過相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的捆綁，共同進(jìn)行宣傳活動。一部影片上映前，我們營銷人員不斷要熟悉影片的內(nèi)容，而且要找到它的突破點和它的目標(biāo)消費(fèi)者，并能在第一時間告知，推銷給消費(fèi)者。
影院營銷手冊之五
影片宣傳
一、影片策劃方法
1、影片信息的收集及賣點的提煉
影院市場人員應(yīng)通過院線、網(wǎng)絡(luò)、媒體等各種途徑了解近幾個月要上映的信息，盡可能的參加各類看片會，從各種渠道收集影片信息，獨具慧眼、創(chuàng)造性地找出影片的賣點，制定影片宣傳方案。影片的賣點包括但不限于：明星陣容、任務(wù)造型、投資規(guī)模、影片劇情、特效、突破、相關(guān)事件和產(chǎn)品等等。
2、常用的影片策劃方法
包括但不限于：主角演繹法、道具延展法、圖文展示法（知識傳播法）、情節(jié)游戲法、影片聯(lián)動法、商家聯(lián)動法、節(jié)日聯(lián)動法、事件營造法、夸大其詞法、主角聯(lián)動法。
3、檔期營銷
除了節(jié)假日和針對影片的營銷外，檔期營銷已成為電影業(yè)的一個營銷概念，最為成熟的是賀歲檔和暑期檔。賀歲檔一般從 12 月中旬起，經(jīng)歷圣誕節(jié)、元旦節(jié)、情人節(jié)、春節(jié)后結(jié)束；中國的賀歲檔已經(jīng)成為一年中電影人氣最旺的時段。好萊塢一直將暑期檔作為其主產(chǎn)票房的季節(jié)，由于學(xué)生長達(dá)兩個月的假期，原本沒時間看電影的學(xué)生大軍涌入電影院，暑期進(jìn)口影片也多，使得暑期檔越來越火熱。
4、演員見面會
演員見面會是利用演員的魅力吸引媒體的關(guān)注和報道，同時吸引大量的粉絲來影院，擴(kuò)大影院的知名度，促進(jìn)影片的票房。常規(guī)的見面會由媒體采訪（或新聞發(fā)布會）和觀眾見面會兩部分組成。
二、影片市場推廣一般流程
以下是作為一個影院營銷人員在影片上映前所必須完成的事項、流程。
1、陣地宣傳
每部影片上映前在影城的宣傳窗口，宣傳欄都要設(shè)計制作出圖文并茂的廣告，根據(jù)影片的內(nèi)容對影城內(nèi)、外環(huán)境進(jìn)行裝飾、布置，讓觀眾感到濃烈的影片氣氛，并在每個宣傳廣告中突出影片的看點和上映日期。
2、媒體宣傳
每部影片上映前都可通過電視、報紙或廣播電臺等輻射面廣宣傳媒體上刊登影片內(nèi)容，花絮、看點及上映日期，電影屬于一種娛樂新聞報紙電視等媒體也需要它們充實自己的板塊，我們營銷人員要與各媒體記者建立良好互動關(guān)系，可助于影片宣傳中做到少付費(fèi)或免費(fèi)刊登。
3、戶外宣傳
每部影片上映時，不僅于影城和媒體宣傳也要以各種不同形式的宣傳方式來進(jìn)行推廣，也就是說的戶外宣傳。戶外宣傳包括戶外的大型廣告位，臨街橫幅、宣傳車、宣傳單等在影城外圍宣傳。這里也要求我們營銷人員在做好影城宣傳外要與各個管理這方面的職能部門保持一種良好關(guān)系。
4、推廣活動
我們營銷人員在每部影片上映前負(fù)責(zé)組織開展有創(chuàng)意的，推廣活動來炒熱、炒活影片，并通過各種活動來樹立影城形象，強(qiáng)化觀眾“看電影到影城”意識。
5、排映影片
一部影片經(jīng)過以上的宣傳和推廣，再確定影片排映上映的影廳和時間。每部影片排映廳和時間的不同將直接影響它的票房收入，這是作為一個營銷人員不能忽略的一件事。在掌握本地區(qū)域消費(fèi)者的生活習(xí)慣后，根據(jù)預(yù)測此部影片的票房收入再合理的科學(xué)安排影片和時間及場次，放映中做到確保各電影廳放映場次時間，片名準(zhǔn)確無誤。
影院營銷手冊之六
團(tuán)體銷售
團(tuán)購市場作為影院拓展電影收入的一種固定渠道。團(tuán)體購買。在影院的經(jīng)營過程中要建立與各個行業(yè)的良好公共關(guān)系來推動團(tuán)體電影購買市場。電影除了作為一種商品外，還有它一定的教育意義，所以電影團(tuán)購市場基本分為以下幾種：
1、學(xué)生愛教片，在每個學(xué)期學(xué)校都會組織學(xué)生觀看一至兩場對學(xué)生有著教育意義的電影。
2、愛國教育影片，又分為兩大種：
（1）有政治背景愛國教育影片：如反映抗日戰(zhàn)爭《太行山上》、《鄧小平》等。
（2）有教育意義影片（如關(guān)于消防、安全、反邪教等）。
3、企業(yè)包場觀看。
4、個人生日和婚慶包場。
5、針對不同行業(yè)放映的專業(yè)電影。
團(tuán)購市場主要是對學(xué)校和企業(yè)推銷、推廣電影，這就都涉及到銷售學(xué)中的向上銷售。我們的營銷人員要對每部影片的內(nèi)容，教育意義都必須能熟悉它并能陳述出來，再逐步與學(xué)校、企業(yè)決策人接觸了解并與他們建立成良好合作伙伴關(guān)系，這樣團(tuán)體市場才能逐步的操縱好。
影院營銷手冊之七
會員管理
作為影院的一種銷售手段，設(shè)置會員卡不但可以影院加強(qiáng)與影迷的互動關(guān)系，還對提升影城的票房收入起到重要作用。影院可為持卡者提供票價打折、電話訂票、專用通道購票和在影院消費(fèi)享受折扣等一系列的優(yōu)惠政策，來吸引更多的觀眾來購買會員卡，并逐步使他們成為影城的忠實觀眾。
表 7-1 某電影院制定的各級會員享受的會員服務(wù)的內(nèi)容。
影院在辦理會員卡的時候，應(yīng)確保會員信息的準(zhǔn)確和有效，以方便為會員提供各項服務(wù)。影院應(yīng)對會員進(jìn)行統(tǒng)計分析，定期對會員活動進(jìn)行策劃與維護(hù)，分等級管理會員。
影院營銷手冊之八
票類和票價體系
我們通常將電影票分成 5 種類型：標(biāo)準(zhǔn)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠票、會員票、招待票。
一、標(biāo)準(zhǔn)票
我們通常把電影分成四類：賀歲檔及特殊影片為專門類別；進(jìn)口分賬影片和國產(chǎn)重點影片為一類影片，有影響力的進(jìn)口批片和國產(chǎn)影片為二類影片，一般的進(jìn)口批片和國產(chǎn)影片（含復(fù)映片、藝術(shù)類等小眾影片）為三類影片。對上述影片，根據(jù)地區(qū)的差異和影片的差異，形成影院的標(biāo)準(zhǔn)票價。
標(biāo)準(zhǔn)票價的制定需要按照分時定價的原則，也就是說，要在一天的不同時段，制定不同的價格策略，通過價格的杠桿作用，吸引和調(diào)節(jié)觀眾，提高非黃金時段場次的上座率和票房收入。
影院每周二或周三（或周二、周三都是）應(yīng)響應(yīng)國家的號召實行全天半價或優(yōu)惠。遇到特殊場次，包括但不限于情人節(jié)、平安夜、圣誕節(jié)、首映日、見面會、vip 廳等是否實行優(yōu)惠，除院線有明確規(guī)定和要求外，影院可以根據(jù)市場情況來確定。
二、團(tuán)購
團(tuán)購包括包場（指團(tuán)體購買指定影片和場次的全部電影票）、場地租用（指不看電影情況下使用電影廳）和換票券（指只限定有效日期，不指定觀看影片和場次，可用作兌換電影票的有價票券）。
電影包場應(yīng)避開電影的首映式及票房高峰日（如周二、周五、周六等黃金時段），包場的價格以影院票房收入最大化為原則，不能突破最低票價。場地租用（2 小時以內(nèi)）時，場地租金不少于電影包場的 5 折。
任何電影包場須在電影開場前將票款錄入電腦售票系統(tǒng)，且票價不得低于院線規(guī)定的最低票價。場地租用需在售票系統(tǒng)中設(shè)置好。
換票券的定價舉例：
三、其他票類
（一）優(yōu)惠票
1、學(xué)生票：全日制學(xué)生（不含成人高校、研究生）、老人、軍人、殘疾人士，憑本人相關(guān)證件半價優(yōu)惠；售票員需要填寫《某影院優(yōu)惠票記錄表》，電腦售票系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置為“學(xué)生票”。身高在1.3 米以下的兒童，在父母陪同下可免費(fèi)觀影，僅兒童自己觀影按照學(xué)生半價票處理。
2、抵值券：抵值券是影院為促銷而印制的有價票券，觀眾憑抵值券購買電影票時，可以按照票面抵值。售票員在售票時，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)票價減去抵值部分后的價格出票；但是最低價格一般不低于標(biāo)準(zhǔn)票價的 5 折（不得低于院線規(guī)定的最低票價要求）。
（二）會員票
會員持卡購票按照會員優(yōu)惠政策，售票員按照會員相關(guān)折扣出票。
（三）招待票
影院為了公關(guān)的需要，贈送給影院所在的物業(yè)公司、當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)、新聞媒體等的招待票，按照院線規(guī)定的最低價格出票（應(yīng)設(shè)定有效期限），本項費(fèi)用應(yīng)算著影院的市場開拓費(fèi)用，由影院承擔(dān)。
四、票價體系舉例
影院營銷手冊之九
賣品經(jīng)營
目前觀眾普遍認(rèn)為“大片+可樂+爆米花=現(xiàn)代電影院文化”，賣品在影院的成功經(jīng)營中，起著非常重要的作用。賣品經(jīng)營已經(jīng)成為影院為觀眾提供的一種必備的服務(wù)，賣品的銷售額通常占到了總票房收入的 15%~30%。
一、賣品分類
賣品分類通常分成食品類和飲料類。
1、食品類
（1）爆米花系列：原味和彩色；
（2）影院商品系列：吉拿棒、粟米片、蝴蝶圈、熱狗（腸）等；
（3）巧克力系列：成品類，現(xiàn)場制作類；
（4）糖果/小食品系列：潤喉糖、棒棒糖、硬糖等糖果，水果干，魚/肉干，餅干等，避免選用帶殼、帶核、帶湯食品和口香糖；
（5）冰淇淋系列。
2、飲料類
（1）可樂現(xiàn)調(diào)系列；
（2）瓶裝飲料系列：水（礦泉水、純凈水、礦物質(zhì)水、電解水等），茶飲料，果汁飲料，營養(yǎng)補(bǔ)充/運(yùn)動型飲料。易拉罐因為開啟時有聲響，不宜在影院選用；
（3）熱飲料系列：珍珠奶茶類、熱咖啡類、甜豆?jié){等其他類。
二、賣品成本率控制的基本原則
1、爆米花系列、可樂現(xiàn)調(diào)系列成本率控制： ≤30%； 此兩類系列組合的套餐，成本率控制： ≤35%。
2、影院商品系列、瓶裝飲料系列成本率控制： ≤35%； 此兩類系列組合的套餐，成本率控制： ≤40%。
3、冰淇淋系列成本率控制：≤70%。
4、休閑小食品成本率控制：≤70%。
5、電影后產(chǎn)品類成本率控制：≤70%。
三、賣品營銷
賣品營銷不僅僅是賣品的推銷、宣傳、廣告和公關(guān)，而且還包含了影院經(jīng)營者為使觀眾滿意，并為實現(xiàn)賣品經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計劃、有組織的廣泛的產(chǎn)品及服務(wù)推廣活動。從營銷結(jié)合的方式，可以分為： 目標(biāo)顧客群促銷、結(jié)合影片促銷、結(jié)合節(jié)日促銷； 從賣品的產(chǎn)品組合角度，可以分為：單純促銷和套餐促銷。
1、目標(biāo)顧客群促銷
2、賣品結(jié)合影片的促銷
3、賣品的節(jié)日促銷
4、單品促銷
5、套餐促銷
影院營銷手冊之十
電影衍生產(chǎn)品經(jīng)營
在美國等電影產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，票房一般只占到電影全部收入的三分之一，其余收入來自于版權(quán)轉(zhuǎn)讓和相關(guān)的電影衍生產(chǎn)品。電影衍生產(chǎn)品或稱為后電影產(chǎn)品，目前沒有準(zhǔn)確的定義和分類，從這些產(chǎn)品與電影直接性來看，可以分成如下幾類：
1、作品類：電影改編的文學(xué)作品、影視光盤、唱片等。
2、產(chǎn)品類：筆記本等文具；車模、玩偶等玩具；紀(jì)念卡、t 恤衫、煙斗、打火機(jī)、手機(jī)套、手提袋等帶有實用性的紀(jì)念品；海報、紋身貼紙、藝術(shù)品等欣賞品等等。
3、衍生類：游戲產(chǎn)品，和電影相關(guān)的主題公園等等。
影院營銷手冊之十一
電影廣告
一、貼片類廣告
目前貼片廣告分成兩類：
1、電影宣傳預(yù)告片：由影片發(fā)行商安排，影院應(yīng)免費(fèi)放映。
2、產(chǎn)品類廣告，是將企業(yè)產(chǎn)品廣告直接注入特定影片拷貝，在特定電影放映前映出，也叫順片廣告。此類廣告時間不得超過 5 分鐘。
二、貼廳類廣告
院線或影院自行承接的產(chǎn)品廣告，以時段售賣的方式，在規(guī)定的具體時間內(nèi)，影院部分或所有影廳、部分或所有影片放映前需播出。此類廣告時間不得超過 3 分鐘。
影院與其他廣告公司簽訂產(chǎn)品廣告合同時，須注意：
1、產(chǎn)品的廣告是非排他性代理；
2、片商和院線提供的貼片廣告優(yōu)先播映；
3、涉及到搭載影片版權(quán)相關(guān)事宜，由廣告公司協(xié)調(diào)，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；
4、廣告公司應(yīng)遵守片商規(guī)定廣告播放的排他性條款；
5、此類廣告時間不得超過 3 分鐘。
三、其他廣告
其他廣告包括：影院場地廣告、影院媒體廣告等。
1、影院場地廣告包括：海報燈箱、易拉寶、x 展架、噴繪圖片、飛單架、座椅套、各種宣傳立牌等等。
2、影院媒體廣告包括：影院電視墻（播放正在上映和即將上映的預(yù)告片，并可以有償播放商家產(chǎn)品信息）、廣播、飛單、爆米花盒及各種宣傳品。
影院營銷手冊之十二
影院其他經(jīng)營
影院在條件允許的情況下，可以嘗試增加如下的經(jīng)營項目：
一、書吧
在門廳設(shè)置一個區(qū)域銷售圖書、音像制品（如電影光盤、cd 等），教育或游戲軟件等，還可設(shè)置相應(yīng)的水吧、咖啡廳，讓消費(fèi)者有一個休息與購書的一個環(huán)境。
二、數(shù)碼相片沖印
隨著數(shù)碼相機(jī)的普及，數(shù)碼沖印店有很大的市場需求。無論是生活區(qū)的影院，還是大學(xué)區(qū)或商業(yè)區(qū)影院的受眾人群來講，對數(shù)碼沖印的需求很大。
三、洗衣收活服務(wù)
在生活區(qū)或商業(yè)區(qū)的影院中，可以設(shè)置洗衣收活店，為附近的居民服務(wù)。
四、演出票、足球票銷售
利用影院的平臺與網(wǎng)絡(luò)，可以銷售近期的演出票或足球票?？梢允亲赓U場地的形式，也可以是代理的形式。
五、飛機(jī)票、火車票代理
可以在影院內(nèi)設(shè)置飛機(jī)票、火車票代理銷售點。這一增值服務(wù)，適用于各種類型的影院。
六、手機(jī)充電服務(wù)
在休息區(qū)設(shè)立帶鎖的手機(jī)充電器，供觀眾手機(jī)充電使用。
七、旅行社代理服務(wù)
在門廳設(shè)置旅行社代理點，供觀眾咨詢或報團(tuán)。
八、商務(wù)辦公服務(wù)
對于商業(yè)區(qū)的影院，可以在影院門廳設(shè)置商務(wù)辦公區(qū)域，提供打字、復(fù)印、傳真、掃描等服務(wù)，為觀眾與附近的人群服務(wù)。
影院服務(wù)培訓(xùn)篇四
關(guān)于組織架構(gòu)
總經(jīng)理
運(yùn)營經(jīng)理
市場部
財務(wù)部
[場務(wù) 賣品 票房 機(jī)務(wù)]
票房
影院售票柜臺稱之為票房。票房是營運(yùn)部門中第一個接觸觀眾的崗位，票房員工是公司的形象代表，他們的工作是確保觀眾對影城有良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。a票房工作人員基本職責(zé)
現(xiàn)金管理、開店準(zhǔn)備、售票工作、交接班工作、閉店工作 b售票處術(shù)語
禮券、顧客入場券、優(yōu)惠券、贈券、員工票
票房員工通過影院售票系統(tǒng)，需計算出影院單天觀眾人數(shù)、票房收入 上班前提前領(lǐng)取備用金確保備用金正確充足、票房的衛(wèi)生清潔工作、會員卡領(lǐng)取狀況 2 售票系統(tǒng)的開店與閉店 售票過程[賣票介紹語、禮貌用語]，銷售術(shù)語[如何推薦辦卡、營銷] 4 售票過程中的突發(fā)狀況[賣錯票、走錯系統(tǒng)等等] 5一天售票的清點工作[結(jié)賬、報賬] 賣品
賣品部是影城重要的收入來源，售賣的商品主要是爆米花、軟飲料、糖果和冰淇淋、電影后產(chǎn)品等，其中爆米花和軟飲料的占總售賣商品比例的60%以上，是利潤最高的兩種主商品。除售票外的所有商品銷售均由賣品系統(tǒng)實現(xiàn)完成。賣品部的設(shè)立提升了觀眾觀影的情趣，增加了影片的附加值，在影城的成功運(yùn)營中起著相當(dāng)重要的作用。
工作職責(zé)：
賣品部的員工應(yīng)具備友善的態(tài)度和快速、熟練的操作技能，同時還應(yīng)掌握“產(chǎn)品促銷”和“建議銷售”等專業(yè)手段。為保證高效、高質(zhì)的完成工作，賣品部員工應(yīng)遵循下列基本規(guī)則 ：
1每日開店時要檢查并保證柜臺內(nèi)的售賣品有充足的存貨量。2 保持工作環(huán)境及個人儀表的干凈、整潔。一旦設(shè)備發(fā)生異?；驌p壞，應(yīng)及時通知組長或值班經(jīng)理。4 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于食品衛(wèi)生及安全方面的規(guī)章制度。員工上崗時不允許攜帶現(xiàn)金及影城發(fā)行的任何種類的有價證券
賣品設(shè)備：
爆谷機(jī)、爆米花保溫箱、可樂現(xiàn)調(diào)機(jī)、二氧化碳?xì)怏w罐、制冰機(jī)上班前提前領(lǐng)取備用金確保備用金正確充足、賣品的清潔工作[設(shè)備的清潔] 2 賣品系統(tǒng)的開店與閉店 3 賣品銷售過程[禮貌用語] 4 賣品的突發(fā)狀況 賣品清點工作[結(jié)賬、補(bǔ)貨] 6 關(guān)閉自己所在工作崗位的有電用品
機(jī)務(wù)
機(jī)務(wù)重中之重，機(jī)務(wù)人員需有耐心和細(xì)心，機(jī)務(wù)不光確保正常放映還需要確保放映質(zhì)量，工作職責(zé)
1、上班前檢查放映設(shè)備，確保其能正常運(yùn)行
2、了解當(dāng)日放映影片，并做好排序
3、保持放映室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在放映室內(nèi)吸煙、喝酒、吃零食、睡覺等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)撤銷職務(wù)，如對放映設(shè)備造成損害，則由本人負(fù)責(zé)修復(fù)
4、放映室除放映員外，無值班經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入
5、每日清理設(shè)備灰塵，保證設(shè)備的清潔
6、熟悉設(shè)備操作，任何操作問題應(yīng)及時報告值班經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自擺弄設(shè)備
7、當(dāng)日閉場時，嚴(yán)格按程序先后關(guān)閉設(shè)備，待設(shè)備完全關(guān)閉，并確保切斷電源后方可離開。
8、離開放映室，隨手鎖門！
場務(wù)
影院基礎(chǔ)崗位之一，分別為檢票，進(jìn)場引位，巡廳，散場指導(dǎo)，收發(fā)3d眼鏡等。1.入場引位：指引觀眾快速地入場，幫助觀眾快速的入座；
2.定期巡場：定期對場務(wù)區(qū)域（影廳、過道、外圍候映區(qū)）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
3.散場引導(dǎo)：在散場時快速流暢地引導(dǎo)觀眾離場；
4.隨時清潔：隨時保持場務(wù)區(qū)域的清潔；
5.熱情服務(wù)：通過熱情、準(zhǔn)確而快速的服務(wù)，達(dá)到顧客百分之百滿意度。
場務(wù)的清潔工作[確保3d眼鏡的衛(wèi)生、數(shù)量和損壞程度及時更換、場務(wù)區(qū)域的清潔] 2 根據(jù)拍片表制定廣播內(nèi)容[按照提前編好的廣播內(nèi)容廣播] 3 檢票臺廣播員廣播后檢票[確定場次日期及播放內(nèi)容]，確保顧客有序進(jìn)場 場務(wù)人員二次檢票防止偷入并有序引導(dǎo)顧客進(jìn)廳如遇3d電影憑票領(lǐng)取3d眼鏡[發(fā)放眼鏡時告訴顧客3d眼鏡如有損壞照價賠償] 5 電影結(jié)束后，有序引導(dǎo)顧客出場如遇3d場次一個一個收發(fā)眼鏡同時確保3d眼鏡的損壞程度，引導(dǎo)顧客出場完畢，及時通知保潔進(jìn)廳打掃衛(wèi)生 當(dāng)天電影結(jié)束后，確保顧客無遺留，檢查自己所在工作崗位的電器是否關(guān)閉
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