人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧
幼兒教師體會心得篇一
的確，“為中華之崛起而讀書”，中華已崛起，巨龍已復蘇，然而這卻使我們這群龍的傳人失去了一種重要的感情——愛國。
之所以說不愛國，是因為認為中華崛起之后便不用再強大中國了;之所以說不愛國，是因為覺得振興中華沒有意義;之所以說不愛國，是因為覺得振興中華太難了!
如果這樣想，你就大錯特錯了!
第一，中華崛起后的坎坷之路要由我們來鏟平;第二，振興中華并不是沒有意義，而是意義重大，若是不振興中華，圓明園的悲劇將會重演，不過下次也許就是頤和園、北京，甚至是整個中國!到那時，13億人便會失去自我，成為奴隸!第三，便是一些弱者的想法，想振興中華并不難，好好讀書，像華羅庚，像李四光，像“死而無憾”的鄧稼先!
好好讀書，那些心靈之所以不愛國，是因為“不知情”，他們不了解祖國!他們不了解祖國的屈辱歷史，不知道祖國陳舊的幾乎被人遺忘的往事，更不知道今天的幸福是來之不易的!
只有書能夠帶我們穿過茫茫歲月，去尋找那些陳舊的幾乎被人遺忘的往事，書能推開世俗，靜靜地將中國的往事展現在我們眼前。那張中國讀過的坎坷之約——南京條約在我們的面前慢慢放大，粗大的字體組成的條約在面前，那十三條不公的條約擺在面前，卻不能說不簽訂條約時的景我們看不見，但情卻能從書中體會，書可以將情淋漓盡致的描繪出來，帝國主義者的野蠻在書中盡顯無疑。
讀一讀《上下五千年》，歷史的浪潮滾滾而來，民族的文化在這里凝聚，民族的精神在這里顯現，與歷史的人物共席對話和時代的風云同聲呼喚，五千年的文明毫不璀璨、好不耀眼、好不奪目!
讀一讀古今英雄的傳記，觸摸他們高貴的靈魂;讀一讀革命領袖的詩篇，感受他們憂國憂民的詩人情懷;讀一讀孟子的“如欲平天下，當今之世，舍我其誰也?”;讀一讀陸游的“王師北定中原日，家祭無忘告乃翁?！?讀一讀林則徐的“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之?！?/p>
最后，我要告誡大家一句：讀書莫忘愛國，愛國，莫忘讀書。
幼兒教師體會心得篇二
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對
于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗
試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
幼兒教師體會心得篇三
每個人都有一個多彩的人生，這個“多彩”或許是坎坷的，幸福的，痛苦的也有一些人過著與世無爭，平凡而辛勤的一生。
這次，我要與大家談的就是一個人的一生。人的一生有著許許多多不一樣的活法，有快樂地去活，堅強地去活，奮斗地去活等等，你有沒有想過你就應需要活出一個怎樣的人生呢?這問題是我提出的，但暫時連我自個兒都拿不定一個想法，也許這實在很難說，有人會問：“這可不是自己來決定的?！钡牵乙f，這掌控權還是在你自己的手里，你的各種因素都會改變它的道路和方向的。
雖然這次我的主題不合“科學”。但，推薦的這本書使我受益匪淺——《活著》。
這是一部小說，簡樸的語言塑寫了劃時代的家庭杯具。美國的《明星論壇報》評價說：“你只要讀到一半，就已經確信它是不朽之作了?！闭娴模乙荒闷饡驮桨l(fā)越想往下看。
作者是當代作家余華，9年出生于浙江杭州，曾從事過牙醫(yī)工作，曾獲意大利格林扎納·卡佛文學獎。
主人公福貴起初是風光的少爺，可正因無顧忌，在外面吃喝嫖賭，把他父親的2多畝地全抵債給了別人，毀了家人幸福的生活。貧困中，他最后醒悟，可已經遲了，父親被他給氣死了，之后母親相繼死去，溫柔可憐的妻子家珍，過度勞累，骨瘦如柴，最后死去。這也許就是上帝對他的懲罰，到最后，福貴7個至親全被他親手埋藏起來。只剩他孤零零的一個人和一頭老黃牛。
福貴歷經令人難以想象的苦難之后，他學會了忍受，只是十分單純地為活著而就活著。
余華告訴我們：學會忍受，去忍受生命賦予我們的職責，承受展此刻面前的無聊，平庸和困難。
我想：是啊，平淡理解，樂觀忍受，順其自然吧!
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1083977.html】
