人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
整形前臺導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇一
【篇1：xx整形前臺接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范】
xx整形前臺接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范
（一）崗位職責(zé)
1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。
3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊
雜志。
5、發(fā)揚團(tuán)隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、清點貨品、收銀找兌時要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯。 7、必須如實掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。
8、交接班時，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項等。
9、嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并
追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務(wù)盤點庫存，每周一交日報表。我院將
不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的人看或計算。
13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作
期間不允許接打私人電話。14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相
關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺各項登記，登記時要認(rèn)真仔細(xì)、實事求是、字跡要工整清晰，必
須做到每客有登記、每事有記錄。
14、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。 15、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。
確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。
17、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。
18、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 19、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。
（二）前臺文員接待規(guī)范
1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語如下：
您好，請問有什么能夠幫到您的嗎？請問您找哪位？
2、引導(dǎo)客戶或來訪者到休息處就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。
3、引領(lǐng)顧客到咨詢室做專業(yè)咨詢或當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。
4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
（三）前臺文員接聽電話規(guī)范
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：
“您好，柏林整形！”或 “您好，這里是柏林整形醫(yī)院！”
對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛Tx老師為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。
（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；
3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。
4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。
5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。
6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
【篇2：前臺崗位職責(zé)】
愛美爾前臺崗位職責(zé)說明書
二、工作內(nèi)容 1、工作概要
2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限） 3、前臺導(dǎo)醫(yī)接待流程:（一）針對出診
1、禮貌接待：顧客進(jìn)入電梯門口：您好，歡迎光臨！請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢？（面
帶微笑）
2、做好登記：在前臺,做好顧客登記表的記錄。請問您想咨詢哪方面項目？請您先登記一下，然后我?guī)＜易稍兪?；請問您之前電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過嗎？請問您是怎么了解到我們醫(yī)院的？主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。（姓名、電話、咨詢項目、來源渠道、預(yù)約的醫(yī)生）
3、進(jìn)行分診、開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場人員
4、帶入咨詢室：您好！x姐，我?guī)湍A(yù)約的是x 醫(yī)生，她很擅長xx部位的設(shè)計，很多老顧客都點名讓她設(shè)計呢（二）針對復(fù)查話術(shù) a：已經(jīng)熟悉的您好！您是x姐吧，您過來了（先贊美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯
如果是客觀的就說：x姐你這恢復(fù)挺好的，看上去不錯呢：如果是身體項目就說：x姐，您感覺挺好的吧 通知護(hù)士、主任 b：不熟悉的您好！請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢（復(fù)查）
好的，x姐，先坐這邊喝杯水。您做的什么項目呢，多長時間 是吧，姐看著效果還挺不錯的（三）針對顧客出院話術(shù)
a：x姐，謝謝光臨，請慢走（針對復(fù)查和咨詢的顧客）
b：x姐，回去好好休息一下，注意傷口預(yù)防感染（針對剛做過手術(shù)顧客）（四）接待常用語
問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好
道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢 慢說，有事我會盡力幫助您的。
接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請跟我來、我馬上就過來，讓您久等了。
道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)查、慢走、再見?。ㄎ澹┙哟娫挾Y儀： 1、電話接聽技巧
1）目的 當(dāng)我們接電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。2）左手拿話筒，右手拿筆 3）電話響過三聲之內(nèi)接起電話
4）說話口齒清晰，正對話筒，保持微笑也能讓另方通話者感到你的愉悅 5）保持正確的姿勢，不然通話過程中會使聲音不自然
6）確定來電者的身份，是顧客還是跟公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的某人或某公司。7）問清來電的目的8）復(fù)誦來電要點。以免發(fā)生記錄錯誤。提高工作效率。9）牢記讓顧客先收線
備注：當(dāng)你正在通話時，又碰上顧客來院時，原則上應(yīng)先招待來訪顧客，此時應(yīng)盡快跟對方致歉，得到許可后掛斷電話，是很重要的顧客的話，應(yīng)跟來院顧客致歉稍等下，或者別的同事去解待 4.前臺收銀的工作職責(zé)
1）宏脈系統(tǒng)顧客分診信息的錄入、開單、日結(jié) 2）收銀、賬單管理、顧客信息整理
3）庫房的管理及報表制作（藥品、日用品的進(jìn)出庫管理）
前臺日常行為規(guī)范
1、妝容：化妝五道程序（眉毛、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩），少一道扣1元。 2、工牌、工服：上班時間需穿工作服，佩戴好工牌。若未穿工服、黑色工鞋扣5元/次，若
未佩戴工牌扣1元/次。
3、上班時間：09:00—18:00（11:30-13:30輪流吃飯休息）每周末進(jìn)行排班，特殊需進(jìn)行調(diào)的至少提前半天進(jìn)行報備
4、前臺人員周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小時為單位實行輪崗迎賓、接待
5上班時間外出超過半小時必須填外出登記單到人事報備。
6上班時間不得竄崗、缺崗，在崗位上喧嘩或玩手機、吃東西、打與工作無關(guān)的電話等事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。顧客說醫(yī)院小怎么辦？！
姐咱們醫(yī)院雖然不是很大，但是我們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面資深的專家，您既然來做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)安全，這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的，跟醫(yī)院大小無關(guān)，您說對吧
顧客對手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦？！
姐，您完全可以放心，給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長x手術(shù)的，手術(shù)經(jīng)驗已經(jīng)幾十年了，像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顧客都是老客戶介紹過來
【篇3：整形醫(yī)院前臺接待流程和話術(shù)】
前臺接待流程
顧客進(jìn)入大廳:
接待一:
a: 您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b: 咨詢.a: 好的,請到這邊稍坐一下 b: 好的a:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺還很親切)b:是吧,呵呵
a:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? b:開始填單子.a:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? b:在網(wǎng)上咨詢過xx醫(yī)生，a:好的,我?guī)湍ㄖ幌聏x醫(yī)生.您先喝杯水休息一下 b:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場部人員)
a:您好!x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長xx部位的設(shè)計,咱們醫(yī)院的特色項目就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細(xì)解答.b:好的.a:x女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!
a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x女士,想咨詢xx項目.咨詢醫(yī)生接待顧客
a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗
接待二:
a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請先這邊坐一下吧, b:好的.a:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? b:沒有
a:請問您貴姓? b:我姓x
a：x姐，您是想咨詢哪方面呢？
b:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 a:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢?
b:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 a:x姐,您的電話是多少?
b:xxxxxxx(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)
a:您稍等,我?guī)湍阮A(yù)約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.b:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細(xì)情況,)
a:x姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?
b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)
a:您好!x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長xx部位的設(shè)計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細(xì)解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)b:好的.a:x姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!
a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x姐,想咨詢xx項目.咨詢醫(yī)生接待顧客
a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗
接待三(針對刁鉆顧客)
a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請到這邊稍坐一下.b:好的.a:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? b:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料，a:姐留您的資料是醫(yī)院有什么優(yōu)惠活動可以及時以短信方式告知您.還有在節(jié)假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心.b:那我也不留.a:姐,不留也沒關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?讓我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生幫您設(shè)計一下.b:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?
a:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。b：那我也不想去。a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設(shè)計吧,請稍等 b:行(或不行)
注:行就直接按流程走,不行沒轍了.接待四(復(fù)查顧客,已熟悉)
a:您好!您是x姐吧，您過來了。b:嗯
a:x姐您好,我們x醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, 樓梯有點陡您慢點.b:。。。
a：（先贊美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯，b：。。。
a：如果是可觀的就說：x姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：x姐您感覺挺好的吧，b：。。。
a：x姐這邊請吧（手勢），b：。。
a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗
接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)
a:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? b:復(fù)查.a:好的,x姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了? b:鼻子,有一個多月了吧，a:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強的, b:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)a: x姐這邊請吧（手勢），b：。。
a：x醫(yī)生，x姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗
顧客出院流程:
a:x姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復(fù)查,咨詢顧客).x姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對剛做過手術(shù)的顧客).針對咨詢過沒消費的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問咨詢情況）a:姐:您對咨詢醫(yī)生給您設(shè)計的項目還滿意吧.b:嗯,還好.a:姐:那您是要回去考慮下嗎? b:是的.a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.b:好的.a:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.針對價格太貴的顧客
a:姐, 您對咨詢醫(yī)生給您設(shè)計的項目還滿意吧.b:嗯,還好,就是太貴了.a:是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? b:雙眼皮和開內(nèi)眼角,是x醫(yī)生.a:姐,那x醫(yī)生給您說的是多少錢呢? b:3000,太貴了
a:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,咱們平時優(yōu)惠最多也就是打個9.5折,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有x醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢? b:行,那我再回去考慮考慮吧.a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.b:好的.a:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.顧客說我們醫(yī)院像美容院怎么辦?
姐咱們醫(yī)院這樣的裝修風(fēng)格之所以像美容院是為了讓您感覺溫馨.顧客說醫(yī)院小怎么辦?
姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關(guān),您說是吧?
顧客對手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?
姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長x手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,對醫(yī)生的專業(yè)性和手術(shù)效果您可以完全放心.閆煥麗
整形前臺導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇二
前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé) 前臺主
管崗位職責(zé)
1前臺主管崗位職責(zé)
1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；
4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根
據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺主管崗位職責(zé)
1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政
策和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時了解酒店的客房狀況、來
客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間
不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
整形前臺導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇三
附 件 二
導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)，儀表端莊，衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，淡妝準(zhǔn)時上崗。
2、導(dǎo)診護(hù)士必須微笑服務(wù)，對來咨詢的每一位病人都必須使用文明用語，“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好！請問有什么我可以幫您的嗎？”嚴(yán)禁使用禁語，如“不知道”“你問別人去”等。必須配合適當(dāng)?shù)闹w語言如“手勢引導(dǎo)”等。
3、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時，不準(zhǔn)坐著與患者談話，應(yīng)有禮貌地站立交談。
4、對來院患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診護(hù)士態(tài)度要和藹，解釋要認(rèn)真，盡可能讓患者滿意。
5、必須熟悉全院情況，掌握每個科室的診療項目及每位醫(yī)生的業(yè)務(wù)專長，以便做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
6、對年老體弱，行動不便或沒有家人陪同的就醫(yī)患者，要主動、熱情地攙扶到相關(guān)科室就診，并協(xié)助掛號、取藥等。
7、病人離院時，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請慢走”或“走好”，給患者一種溫馨的感覺，從而樹立我院在社會上的良好形象。
導(dǎo)診八不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)遲到、早退；
不準(zhǔn)擅自離崗、串崗；
不準(zhǔn)打瞌睡；
不準(zhǔn)閑聊，高聲喧嘩；
不準(zhǔn)吃零食、做私事；
不準(zhǔn)看報、電視、玩手機；
不準(zhǔn)對病人不理不睬；
不準(zhǔn)與病人頂撞、吵架。
附 件 二
整形前臺導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇四
導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)
1、熱情迎接每一個需轉(zhuǎn)送三住院樓的病人。
2、引導(dǎo)病人在候車點候車，做好解釋及安撫工作。
3、協(xié)助病人上下車，防止山下車時碰撞、跌倒等意外、向患者及家屬交轉(zhuǎn)送途中注意事項。
4、密切觀察病人病情，在候車區(qū)發(fā)生病情變化的立即將病人送到急診科做急救處理。
5、導(dǎo)診臺護(hù)士負(fù)責(zé)電話聯(lián)系出車司機，保持導(dǎo)診臺，候車區(qū)域整潔、物品擺放規(guī)范，維持候車秩序。
6、隨車導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送病人到達(dá)三住院樓，引導(dǎo)和協(xié)助病人辦理繳費手續(xù)及乘坐電梯到達(dá)對應(yīng)室，與病室護(hù)士交接病人。
7、隨車導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運車上急救藥品，物品及器械日常檢查與補充，確保藥品，物品齊全，器械完好適用，無變質(zhì)，過期及包裝損壞藥品。保持轉(zhuǎn)運車干凈，整潔，藥品、物品及器械按要求擺放。
8、隨車過程中隨時觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)病人病情變化給予必要的，正確的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安撫和解釋工作。
9、向病陪人宣傳引導(dǎo)住院期間針對不同情況下出行方式的選擇：（1）到本院做ct、胃鏡、會診等由科室護(hù)士打電話通知當(dāng)班司機，病人在一樓候車區(qū)等候。（2）住院期間上街或出院：病人在一樓候車區(qū)等候或打車或乘坐公交車。
10、每次發(fā)車前詢問候車區(qū)有無乘車人員，及時將其引導(dǎo)上車。
11、下午16：00隨車護(hù)士到ct室取回三住院樓各科的ct報告單并及時送到對應(yīng)科室交給醫(yī)生或護(hù)士并要求簽名，如有疑問立即查找原因及時處理，每日下午到病理室取回三住院樓各科的病理報告單與病理室值班工作人員交接并簽名，立即將其送到對應(yīng)科室交給值班醫(yī)生或護(hù)士，接單醫(yī)生或護(hù)士簽名，確保準(zhǔn)確無誤。
行車過程中的溫馨提示語 尊敬的各位患者及家屬：
你們好!您乘坐的是漢壽縣人民醫(yī)院三住院樓護(hù)送病人專用車，我是xx導(dǎo)診護(hù)士，為了您的安全在行車過程中請勿站立，不可離座行走，遇到上、下坡，減速帶，急剎車等改變車速時請您坐穩(wěn)，車未停穩(wěn)時勿打開車門，下車前請您清點好自己的物品，下車時防碰撞，跌倒等意外，下車后先到一樓住院繳費窗口辦理繳費手續(xù)，然后乘電梯到達(dá)您需入住的科室。
祝您早日康復(fù)
謝謝您的配合！
整形前臺導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇五
導(dǎo)診臺崗位職責(zé)
1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)
2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時能解答的當(dāng)時解答，當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周
總結(jié)
電話情況并上報。6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。
11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾?，保持候診區(qū)的肅靜。
12、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報。
整形前臺導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇六
當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺主管崗位職責(zé)
1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-
和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信-
息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上-
一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
----
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1083194.html】
