“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
品質(zhì)管理工作報告篇一
一、內(nèi)容概要 1、5w3h 2、8d/5c報告
3、qc 舊七大手法
4、qc 新七大手法
5、iso/ts16949 五大核心手冊 6、10s/五常法 7、7m1e
8、spc八大判異準(zhǔn)則/三大判穩(wěn)原則
9、ie 七大手法
10、iso知識大總結(jié)
11、常見表面處理的種類
12、rohs符合性10步曲
二、內(nèi)容詳解 1、5w3h思維模式:
what,where,when,who,why,how，how much，how feel
(1)why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）
(2)what：何事----什么事？做什么？準(zhǔn)備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標(biāo)）(3)where：何處----在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？
(4)when：何時----什么時候開始？什么時候完成？什么時候檢查？（時間）六西格瑪品質(zhì)論壇
(5)who：何人----誰去做？（由誰來承擔(dān)、執(zhí)行？）誰負責(zé)？誰來完成？（參加人、負責(zé)人）？(6)how：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？(7)how much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？
概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。再加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測,就成為5w3h.2、8d/5c報告:
（一）8d報告： d0：準(zhǔn)備
d1：成立改善小組 d2：問題描述 d3：暫時圍堵行動 d4：根本原因 d5：制訂永久對策 d6：實施/確認pca d7：防止再發(fā)生 d8：結(jié)案并祝賀
（二）5c報告：
5c報告是dell為質(zhì)量問題解決而提出來的，即五個c打頭的英文字母的縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8d報告簡單了些，但是基本思想相同 為了書寫更優(yōu)良的5c報告，需要遵守“5c”準(zhǔn)則： c1：correct（準(zhǔn)確）：每個組成部分的描述準(zhǔn)確，不會引起誤解； c2：clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解； c3：concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容； c4：complete（完整）：包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息； c5：consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。
3、qc 舊七大手法:
①。魚骨圖（又叫魚刺圖、樹枝圖、特性要因圖、因果圖、石川圖）（characteristic diagram）：魚骨追原因(尋找因果關(guān)系);②。層別法stratification：層別作解析。(按層分類,分別統(tǒng)計分析)③。柏拉圖（排列圖）pareto diagram：柏拉抓重點。(找出“重要的少數(shù)”)
④。查檢表（檢查表、查核表）check list：查檢集數(shù)據(jù)。(調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)⑤。散布圖scatter diagram：散布看相關(guān)。(找出兩者的關(guān)系)⑥。直方圖<層別法（分層圖）>histogram：直方顯分布。(了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)⑦。管制圖（控制圖）control chart：管制找異常。(了解制程變異)
4、qc 新七大手法: ①關(guān)系圖法（關(guān)聯(lián)圖法）； ②kj法（親和圖法、卡片法）； ③系統(tǒng)圖法（樹圖法）； ④矩陣圖法；
⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法；
⑥pdpc法(process decision program chart 過程決策程序圖法)或重大事故預(yù)測圖法； ⑦網(wǎng)絡(luò)圖法（又稱網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
法或矢線圖也叫關(guān)鍵路線法）
5、iso/ts16949 五大核心手冊: ①、fmea（潛在失效模式及后果分析）（potential failure mode and effects analysis）； ②、msa（量測系統(tǒng)分析）； ③、spc（統(tǒng)計制程管制）（statistical process control）； ④、apqp（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃）(advanced product quality planning(apqp)and control plan)；
⑤、ppap(生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序)(production part approval process)五大手冊中最重要的是apqp.6、10s/五常法:
（一）、由5s續(xù)出來的10s: 1s：整理(seiri)2s：整頓(seiton)3s：清掃(seis0)4s：清潔(seiketsi)5s：素養(yǎng)(shitsijke)6s：安全(safety)7s：節(jié)約(saving)/速度(speed)8s：服務(wù)(servlce)9s：滿意(satisficatl0n)10s：堅持
（二）五常法
五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)，西方國家稱5s。香港人稱為五常法，由于語文需要，故翻譯了五個英文字，即structurise, systematise, sanitise, standardise, self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五個中文配合。也是我們平時所說：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
中文 * 英語(5-s)* 50點 * 家庭實例 * ①、常組織 structurise 10 把不需要的東西拋掉或回倉 ②、常整頓 systematise 10 30秒內(nèi)就可找到文件 ③、常清潔 sanitise 5 個人清楚衛(wèi)生責(zé)任 ④、常規(guī)范 standardise 15 貯藏的透明度 ⑤、常自律 self-discipline 10 每天運用五常法 7、7m1e <①man；人 ②machine；機 ③material；料 ④method；法
⑤environment；環(huán)
⑥現(xiàn)在說的5m1e是再加上測量（measure），如果再加上management和market,就是7m1e，這象5s一樣，有不同續(xù)法。
8、spc八大判異準(zhǔn)則/三大判穩(wěn)原則
（一）、控制圖八大判異準(zhǔn)則提練:
①、2/3a（連續(xù)3點中有2點在中心線同一側(cè)的b區(qū)外<即a區(qū)內(nèi)>）②、4/5c（連續(xù)5點中有4點在中心線同一側(cè)的c區(qū)以外）
③、6連串（連續(xù)6點遞增或遞減，即連成一串）④、8缺c（連續(xù)8點在中心線兩側(cè)，但沒有一點在c區(qū)中）⑤、9單側(cè)（連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)）⑥、14交替（連續(xù)14點相鄰點上下交替）⑦、15全c（連續(xù)15點在c區(qū)中心線上下，即全部在c區(qū)內(nèi)）⑧、1界外（1點落在a區(qū)以外）口決：
23456，ac連串串；
81514，缺c全c交替轉(zhuǎn)； 9單側(cè)，1點在外。
（二）、控制圖的判穩(wěn)原則： 1.連續(xù)25點在控制線內(nèi)； 2.連續(xù)35點最多有一點出界； 3.連續(xù)100點最多有兩點出界。
滿足上面任意一點都可以判定為穩(wěn)態(tài)。
9、iso知識大總結(jié):
iso9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化為“112 344 568” ①、一個精髓：說、寫、做一致； ②、一個中心： 以顧客為中心
③、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進； ④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。
⑤、四個凡事：凡事有人負責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。⑥、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進.⑧、六個文件：iso9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。
⑨、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。
10、ie 七大手法: ①、程序分析;②、時間分析;③、動作分析;④、流水線分析;⑤、稼動分析;⑥、物料分析;⑦、環(huán)境分析
11、rohs符合性10步曲:
第一步：確定企業(yè)產(chǎn)品與rohs指令的關(guān)聯(lián)度。（如果確定企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品屬于rohs管轄范圍，則進入第二步）。
第二步：在企業(yè)內(nèi)部組建全公司范圍的“符合性”團隊。第三步：建立企業(yè)rohs符合性的聲明。
第四步：建立企業(yè)內(nèi)部rohs符合性的實施計劃。第五步：評估企業(yè)的供應(yīng)鏈與rohs指令的關(guān)聯(lián)度。第六步：選擇合資格的供應(yīng)商。第七步：建立供應(yīng)鏈材料聲明程序。
第八步：確保進行有限的檢測和結(jié)果的有效性。第九步：與客戶交換rohs指令符合性的數(shù)據(jù)信息。
第十步：將rohs指令符合性的策略融入公司整體運做。即確定關(guān)聯(lián)-建立團隊-符合聲明-計劃-評估供應(yīng)鏈-選擇供應(yīng)商-供應(yīng)鏈聲明-有限檢測-交換信息-融入整體運作。
品質(zhì)管理工作報告篇二
月度工本作報告
經(jīng)過了這一個星期時間的工作，我對品質(zhì)部的工作有了初步的了解。由于入職的時間較短，對公司的文化還有待更加深入的學(xué)習(xí)，爭取盡快融入品質(zhì)部這個團隊中去。同時更加深入地、細致地、全面地開展工作！下面，我針對品質(zhì)部目前的一種狀況進行簡單闡述：
一、品質(zhì)部工作環(huán)境的規(guī)劃和部署：
（1）品質(zhì)部給人的第一印象就是亂！貨品堆放不整齊、東一堆西一堆、東倒西歪的，沒有進行合理的布置和規(guī)劃，另外堆放的多處貨品，沒有作明確的款號或款式記錄，隨意存放，看上去就象一個廢品回收處理場！
（2）靠近窗戶邊的紙箱內(nèi)存放著很多成衣，由于長時間處于暴曬狀態(tài)，已經(jīng)嚴重變色，成報廢品了?。?）員工下班之后，都沒有意識去主動關(guān)掉照明燈（后經(jīng)過晨會時的強調(diào)，后期已有所改善）！
（4）品質(zhì)部的周工作計劃表及日工作報表都沒有！沒有制定一個順暢的工作流程，導(dǎo)致所有員工處於一種無序的狀態(tài)（急需改善）！
二、由于本周我的工作重點是在成衣qc組，現(xiàn)將成衣qc組的問題作以下簡述：成衣qc組現(xiàn)有qc人員7人（其中1人出差，1人已辭職今天到期）。正常工作時間工作量為每人每天500件。如果發(fā)現(xiàn)有貨品不合格需退貨的，仍然要求每人每天完成500件，這樣就要靠加班來完成，有時加班也無法完成！而品質(zhì)部現(xiàn)在的工作時間已經(jīng)全部處于被加班狀態(tài)，據(jù)我的不完整統(tǒng)計，本周就有以下幾個屬于嚴重問題需要退貨處理的：
（1）l274129款返工問題嚴重，返工問題較雜!（2）鵬威廠生產(chǎn)的l303016款針織衫骨位處多處針洞、爛洞!（3）l302811款針織工藝衫a、洗水嚴重掉色b、印花起泡，不平服!（4）l303863款毛衫由于止口在面上，多處毛頭、接駁位外露!（5）l303201款長褲 a、耳仔訂法錯；b、腰頭及褲腳拉鏈處多處爛洞!
（6）l302081款針織恤衫掛牌貼紙上“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”打錯了!（7）l84504款靴子抽查15對（日本單），其中9對有嚴重問題要退返!（8）l303202款長褲（金漫廠生產(chǎn)）后袋角有爛洞!（9）l303845款毛衫洗水測試后脫色嚴重（待處理）!以上問題，如果相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)不能及時、迅速作出協(xié)調(diào)處理的話，就會直接影響到貨品的上市時間，損失不可估量！再者，領(lǐng)導(dǎo)者不作為或處理不當(dāng)?shù)脑?，也會大大降低部門或小組的工作效率！例如鵬威廠生產(chǎn)的l303016款針織衫骨位處多處爛洞、針洞（制單數(shù)229件，來貨數(shù)133件）由于返工數(shù)量已超出90%，幾乎每件都有這個問題，我建議全部退廠返工處理，但是未被部門領(lǐng)導(dǎo)采納，最后還是要求成衣qc100%全查后再處理，而當(dāng)天晚上，品質(zhì)部加班到了21：30。本周，生產(chǎn)部接連發(fā)生了很多品質(zhì)問題，有工藝方面的，有洗水方面的，也有因為粗心大意引起的。當(dāng)然，在管理制度上也存在缺陷，而生產(chǎn)部外發(fā)qc的工作也有失職之處！品質(zhì)部的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗不是只為自己服務(wù)，應(yīng)服務(wù)于公司，服務(wù)于整個團隊！建議完善制度、改善管理方法，力求從根本上控制貨品的質(zhì)量和改善貨品的質(zhì)量!
三、品質(zhì)部成衣qc組存在的一些問題：
（1）成衣qc組開新款時，部門領(lǐng)導(dǎo)未參與審核、檢驗！（2）對于已查貨品無查驗報告、記錄及存檔！
（3）有的款式分幾次送貨檢驗，但是每次都由分別不同的qc查驗?。?）生產(chǎn)部和商品部無每周工作計劃及收貨/出貨計劃表！（5）建議將外發(fā)qc組并入品質(zhì)部統(tǒng)一管理！
成衣qc組劉金鳳已辭職，今天已經(jīng)到期。之前我曾在私底下找她談話，了解其辭職的原因，得到的結(jié)果不出所料：是不滿現(xiàn)在品質(zhì)部的管理方法，但是又無處投訴，辭職實屬無奈之舉！如果長期這樣的話，將會給品質(zhì)部帶來嚴重的后果！也會給其他部門造成很大的影響！
謝謝！
品質(zhì)管理工作報告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
在融融春意中，在此召開全縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作會議，范文之工作報告:生產(chǎn)品質(zhì)工作報告范文。首先，請允許我代表全體職工向關(guān)心支持我縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)的縣委、縣政府、縣人大，市局及各單位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，并讓以熱烈的掌聲向百忙之中前來參加會議的各位領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的歡迎。
這次會議的主要任務(wù)貫徹落實盛市局工作會議全縣八屆九次全會精神，回顧總結(jié)20xx工作“十五”期間主要經(jīng)驗，表彰20xx取得優(yōu)異成績的先進集體個人，分析形勢，明確任務(wù)，鼓舞干勁，進一步動員全體職工解放思想，搶抓機遇，深化改革，加快發(fā)展，確保質(zhì)監(jiān)事業(yè)在“十一五”第一年開好頭，起好步，為全面實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃確定的宏偉目標(biāo)打下扎實基礎(chǔ)，為促進我縣經(jīng)濟發(fā)展作出更大貢獻。
下面我代表局黨組講三點意見。
一、20xx年工作回顧
20xx，***縣局在縣委、縣政府市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹市局縣委縣政府的各項工作部署，以“全面履職、完成預(yù)算、抓主抓重、確保安全、強化督查、推進服務(wù)、規(guī)范行為”為指導(dǎo)思想，以加強隊伍建設(shè)、規(guī)范行為、履職到位為目標(biāo)，全面推進各項工作，全面完成上級下達的各項目標(biāo)任務(wù)，取得了良好成效。
(一)堅持源頭抓監(jiān)管，推進各項基礎(chǔ)工作。
20xx年，堅持一手抓監(jiān)管，一手抓服務(wù)。堅持做到“監(jiān)管有力、服務(wù)到位”。
1、全面實施產(chǎn)品質(zhì)量源頭監(jiān)管機制。20xx年我局把食品安全、打假治劣、安全監(jiān)察工作納入到源頭監(jiān)管責(zé)任制之中，分別成立了源頭監(jiān)管、食品監(jiān)管、打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行分片包干、責(zé)任到人的原則，制定了各項監(jiān)管工作實施方案工作程序，對全縣141家企業(yè)的電子監(jiān)管檔案紙質(zhì)檔案進行完善，實行分類監(jiān)管，建立健全了轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制，有效實施了源頭監(jiān)管。
2、繼續(xù)推進了“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略。以質(zhì)量打假兩個責(zé)任制為抓手，充分發(fā)揮質(zhì)量聯(lián)席會議的作用，不斷創(chuàng)新“質(zhì)量興縣”工作機制，把源頭質(zhì)量監(jiān)管、推進名牌戰(zhàn)略、強化企業(yè)基礎(chǔ)工作等有機地結(jié)合起來，促進我縣產(chǎn)品質(zhì)量水平的進一步提升。幫助臨化集團獲得免檢產(chǎn)品稱號，對4家企業(yè)實行對口幫扶，抽查食品、農(nóng)資等產(chǎn)品共134組，新辦食品生產(chǎn)許可證12家。食品生產(chǎn)許可證年審33家，全面啟動了茶葉、掛面等13類食品市場準(zhǔn)入工作。幫助銀光電纜廠、西部暖通有限公司進行換發(fā)iso9000質(zhì)量體系證書。
3、認真做好標(biāo)準(zhǔn)、計量工作。去年制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項，制訂***縣半截樓西瓜等4項標(biāo)準(zhǔn)，成立***縣三元雜交豬級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。幫助縣食品廠等8家企業(yè)辦理商品條碼。皖北變壓器廠建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。對中石化、中石油等3家企業(yè)進行計量體系確認。全面建立了加油機、集貿(mào)市嘗醫(yī)療衛(wèi)生等11類強檢計量器具檔案。對生產(chǎn)企業(yè)、超市、商嘗集貿(mào)市場內(nèi)定量包裝的凈含量，在用計量器具等在全縣范圍內(nèi)開展了專項檢查7次，抽查定量包裝36組，集貿(mào)市場在用計量器具強檢24臺次，檢定加油機468臺次。
4、切實做好食品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。20xx年我局對轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)進行了建檔巡查，建檔率達95%以上，與82家企業(yè)簽訂了食品質(zhì)量安全承諾書。對所有90家食品生產(chǎn)企業(yè)由包干責(zé)任人建立巡查臺帳，建檔率達95%以上。并根據(jù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生條件、生產(chǎn)資源條件、原輔材料控制能力、產(chǎn)品檢驗?zāi)芰?、質(zhì)量管理水平、相關(guān)人員素質(zhì)遵守法律法規(guī)等情況，把企業(yè)劃分為a(好)、b(一般)、c(較弱)、d(差)四個等級，根據(jù)我縣飲用水生產(chǎn)企業(yè)的普遍問題，我局在廣泛收集信息后，向縣政府提交有關(guān)建議，對該類企業(yè)進行規(guī)范。
(二)加大行政執(zhí)法力度。
1、強化行政執(zhí)法工作，全力整治假冒偽劣。一以油脂、蘇丹紅、夏季飲料查處為重點，開展食品專項打假;二以地鐵鋼、鋁型材為重點，開展建材市場專項整治;三以化肥、農(nóng)藥為重點，深入開展農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動;此外，還開展了棉花及制品專項整頓、加油機、燃氣站、農(nóng)機配件、強制性產(chǎn)品認證行政執(zhí)法等專項檢查。共出動執(zhí)法人員7300余人(次)，檢查生產(chǎn)企業(yè)316家(次)，檢查倉儲、倉庫101個，抽查樣品230組，不合格50組，合格180組。查封土法煉油加工點4個、搗毀煉油設(shè)備7臺、查封非“b”瓶捆扎啤酒4萬瓶，搗毀制假窩點17個。共辦理行政執(zhí)法案件284起，中現(xiàn)場案件94起，立案190起，極大地打擊了制假售假者的囂張氣焰，為整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序做出了積極貢獻。
2、扎實做好安全監(jiān)察工作。去年各股室隊所相互配合，加大了特種設(shè)備安全監(jiān)察工作力度，深化氣瓶、壓力管道、危險化學(xué)品包裝壓力容器的專項整治，進一步完善了數(shù)據(jù)庫。同時加大對重要設(shè)備、重點場所、重點行業(yè)、重大事故隱患的監(jiān)管力度，推動特種設(shè)備安全執(zhí)法聯(lián)運機制的建立。共檢驗鍋爐55臺，氣瓶600只，電梯9臺，及時做好壓力管道在線檢驗定期檢驗，聘請安全監(jiān)察聯(lián)絡(luò)員36名，辦理特種設(shè)備案件5起，下達整改通知書60份。并將特種設(shè)備安全監(jiān)察數(shù)據(jù)輸入特種設(shè)備安全監(jiān)察數(shù)據(jù)庫，初步實現(xiàn)網(wǎng)上監(jiān)管。我局連續(xù)四年被縣政府評為“安全生產(chǎn)先進單位”。
(三)全力推進技術(shù)機構(gòu)發(fā)展。
20xx年，我局在市局的支持下，新建社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)3個，有力地推動了我局技術(shù)機構(gòu)的發(fā)展。全年用于檢測條件改善檢測設(shè)備更新資金達4萬余元，技術(shù)機構(gòu)固定資產(chǎn)同比增長134%;業(yè)務(wù)收入20余萬元，同比增長23%。并順利通過jjf1069法定計量檢定機構(gòu)考核。強檢計量器具受檢率達100%，非強檢計量器具受檢率95%。
(四)加強隊伍建設(shè)，優(yōu)化外部環(huán)境
1、強化內(nèi)部管理，明確目標(biāo)責(zé)任，嚴格進行考核。20xx年我局將上級要求***縣局實際結(jié)合，將各項目標(biāo)進行了分解，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。繼續(xù)實行績效考核辦法，將目標(biāo)任務(wù)、綜合管理、行政執(zhí)法等各項目標(biāo)任務(wù)分解到各單位?？冃Э己藞猿滞怀鲋攸c、明確責(zé)任，繼承創(chuàng)新的原則，注重調(diào)動各個被考核單位的積極性。實踐證明，這一措施有力地調(diào)動職工的積極性主動性，保證了全年各項工作任務(wù)順利完成。
2、認真開展“先教”等活動。我局先教活動黨員參學(xué)履蓋率100%，三個階段群眾滿意測評率平均達96%。先后開展主題實踐活動11次，參加黨員人數(shù)173人次，捐贈錢款4000余元，確定幫扶對象16人，幫扶企業(yè)8家。發(fā)放征求意見表230份，召開座談會3次，為群眾辦實事30余件。對原有39項制度進行重新檢查,修訂8項，新建4項。新發(fā)展黨員3人，確定入黨積極分子2人，表彰黨員3人。在20xx年春訓(xùn)中我局邀請了市局、縣紀(jì)檢委等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及理論專家進行授課，要求全體職工發(fā)揚求真務(wù)實的精神，強化紀(jì)律觀念，規(guī)定參訓(xùn)人員要有筆記、有心得體會、有剖析材料、有整改工作方案，并重在落實。在優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，治理不作為亂作為活動中全體職工認真進行集中學(xué)習(xí)、自我剖析、分組討論、認真整改。
通過活動，廣大黨員干部牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，質(zhì)監(jiān)工作服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力執(zhí)法水平有了進一步提高，全體職工依法行政意識進一步增強，質(zhì)監(jiān)工作環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)。在去年結(jié)束的2004人大代表評議中，我局以較高的滿意率順利通過人大代表評議，在20xx年10月份結(jié)束的全縣行政執(zhí)法單位政風(fēng)行風(fēng)測評中，我局獲得社會上的一致好評。
二、“十五”期間的主要成績與經(jīng)驗
(一)主要成績
1、各項工作得到長足發(fā)展?！笆濉逼陂g我局以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，堅持從源頭抓質(zhì)量，提高企業(yè)質(zhì)量水平。幾年來，先后順利通過“消滅無標(biāo)生產(chǎn)”省級驗收及復(fù)核、“質(zhì)量興縣”工作省級驗收，推動縣政府建立質(zhì)量聯(lián)席會議制度?；窘⒘嗽搭^監(jiān)管體系，先后對41家企業(yè)實行對口幫扶。共幫助47家食品生產(chǎn)企業(yè)獲得食品質(zhì)量安全生產(chǎn)許可證，幫助***化工股份有限公司獲得免檢產(chǎn)品稱號，幫助2家企業(yè)的3種產(chǎn)品獲得省名牌產(chǎn)品稱號。幫助11家企業(yè)通過iso9000體系認證，12家企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品獲省無公害農(nóng)產(chǎn)品稱號。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)146項，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13項，幫助文王酒廠通過c標(biāo)志審查。全面建立了加油機、集貿(mào)市嘗醫(yī)療衛(wèi)生等11類強檢計量器具檔案。五年來，我局在加強服務(wù)、管理到位的同時，針對制售假冒偽劣的重點難點，重拳出擊，開展農(nóng)資、汽配、建材、夏季飲料、午季收購、等專項打假127次，辦理行政執(zhí)法案件700余起，搗毀土鍋爐37臺。技術(shù)機構(gòu)新建社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)4個，固定資產(chǎn)同比增長213%，順利通過jjf1069法定計量檢定機構(gòu)考核。技術(shù)機構(gòu)收入不斷增加，原來每年收入不足10萬元，20xx年收入達20萬元，五年內(nèi)實現(xiàn)翻一番。
2、財政運行情況有了明顯好轉(zhuǎn)。五年來，由于黨組成員厲行節(jié)約，增收節(jié)支，我局財務(wù)狀況不斷好轉(zhuǎn)。十五初期負債138萬元，目前已償還78萬元，局固定資產(chǎn)由原來的不足10萬元，增值160萬元。局收入由2000年的20萬左右遞增到年均120萬左右，職工年均收入由原來的年人均7000余元，增長至目前的年人均14000余元。五年來，新添置電腦9臺，車輛9輛，復(fù)印機一臺，打印機四臺。
3、隊伍建設(shè)得到加強，質(zhì)監(jiān)形象明顯好轉(zhuǎn)。五年來我局通過種種措施，使職工隊伍建設(shè)得到進一步加強，全局共有21人通過再教育獲得大專以上學(xué)歷，到20xx年7月獲得大專以上學(xué)歷的職工人數(shù)達到47人。全體職工政治素質(zhì)、服務(wù)意識執(zhí)法水平有了進一步提高，行政行為進一步規(guī)范。五年來，先后順利通過政協(xié)評議、省人大代表評議、縣人大常委評議、縣職能部門執(zhí)法行為評議，行風(fēng)政風(fēng)工作受到縣領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
(二)基本經(jīng)驗
回顧“十五”期間的各項工作與取得的成績，有以***會：一必須堅持服從服務(wù)于***經(jīng)濟社會發(fā)展大局。二必須堅持以人為本，帶好隊伍。三必須團結(jié)一致、凝心聚力。四堅持發(fā)展這個第一要務(wù)。五堅持狠抓行風(fēng)，內(nèi)強管理，外樹形象。
三、求真務(wù)實，凝心聚力，突出重點，扎實做好20xx年工作，為推進質(zhì)監(jiān)事業(yè)跨越發(fā)展奠定基礎(chǔ)
20xx年實施“十一五”規(guī)劃的第一年，也站在新起點、肩負新使命的開局之年，更深化改革、促進發(fā)展、自我加壓、奮力拼搏的希望之年。一定要按照盛市局提出的“發(fā)展為上，服務(wù)為先，執(zhí)法為民，安全為天”的十六字要求，認真貫徹落實盛市局工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)質(zhì)監(jiān)工作，堅持服務(wù)經(jīng)濟，促進發(fā)展;堅持深化改革，開拓創(chuàng)新;堅持加強隊伍建設(shè)，提高依法行政水平，按照規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的要求，建立完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制要求的質(zhì)監(jiān)工作體系，創(chuàng)造性開展質(zhì)監(jiān)工作，為推動我縣經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出更大貢獻。
(一)強化服務(wù)意識。
隨著我縣經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展，社會各界對做好質(zhì)監(jiān)工作也提出了更高要求。全體干部職工一定要深刻認識到，在基礎(chǔ)薄弱、歷史欠帳堆積、現(xiàn)實矛盾較多、財務(wù)負擔(dān)較重的垂直管理單位，在推動我縣社會經(jīng)濟發(fā)展中，盡力加快自身發(fā)展，為我縣經(jīng)濟發(fā)展提供有力的支持更有效的服務(wù)，工作的第一要務(wù)，義不容辭的神圣使命職責(zé)，在位、謀政的本質(zhì)要求。要徹底擺脫部門主義的思維定勢，注重擺正并牢牢把握自身發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的辯證關(guān)系，進一步增強緊迫感責(zé)任感，堅持把服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)中心、服務(wù)政府工作大局作為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的根本出發(fā)點落腳點，堅持以“提升服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的有效性，提升干部職工的生活水平，提升質(zhì)監(jiān)部門在全社會的信譽度”為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)攬全局，協(xié)調(diào)推進各項事業(yè)，在全力推進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的更快更健康地協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)做好基礎(chǔ)性工作，堅持源頭抓監(jiān)管。
今年，要充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)認證認可、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計量等技術(shù)優(yōu)勢，提高企業(yè)“以質(zhì)取勝”意識，增強企業(yè)的競爭力，從根本上提高我縣產(chǎn)品質(zhì)量整體水平。
──進一步完善全面實施產(chǎn)品質(zhì)量源頭監(jiān)管機制。把食品安全責(zé)任制、打假責(zé)任制、安全監(jiān)察責(zé)任制納入到源頭監(jiān)管責(zé)任制之中，將四者有機結(jié)合起來，做到責(zé)任區(qū)劃責(zé)任人員相吻合。要在落實源頭監(jiān)管責(zé)任上狠下功夫，堅決糾正搞形式、走過場的作法，倡導(dǎo)對一對一的監(jiān)管模式。要牢牢把握源頭質(zhì)量監(jiān)管工作的科學(xué)內(nèi)涵辨證規(guī)律，勤于思考，及時總結(jié)，積極探索深入推進源頭質(zhì)量監(jiān)管工作的新途徑，力爭通過學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位先進經(jīng)驗自身堅持不懈的完善，把源頭質(zhì)量監(jiān)管工作抓得更富有成效。
──繼續(xù)推進“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略。繼續(xù)以質(zhì)量打假兩個行政責(zé)任制為抓手，充分發(fā)揮質(zhì)量聯(lián)席會議的作用，不斷創(chuàng)新“質(zhì)量興縣”工作機制，拓寬工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)容，通過把源頭質(zhì)量監(jiān)管、推進名牌戰(zhàn)略、強化企業(yè)基礎(chǔ)工作等有機地結(jié)合起來，以促進我縣產(chǎn)品質(zhì)量水平的進一步提升。要繼續(xù)加大扶優(yōu)扶強力度，有針對性、有計劃地培育名牌，指導(dǎo)幫助有條件的企業(yè)爭創(chuàng)安徽名牌。同時，重點抓好服務(wù)中小企業(yè)、私營企業(yè)民營企業(yè)工作，切實幫助這類企業(yè)解決質(zhì)量難題，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強產(chǎn)品市場競爭力。
──認真做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對我縣經(jīng)濟的技術(shù)基礎(chǔ)作用。今年標(biāo)準(zhǔn)化工作的著力點幫助指導(dǎo)中小企業(yè)制定完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促嚴格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，認真糾正少部分企業(yè)無標(biāo)生產(chǎn)及不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的問題，以適應(yīng)源頭抓監(jiān)管對標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求。重點認真落實《備忘錄》的各項任務(wù)。要緊密結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進程，在縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極會同農(nóng)業(yè)、科技等部門，加快建立農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系檢測體系，抓好示范區(qū)建設(shè)，幫助農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平等工作。同時要注重總結(jié)、宣傳推廣農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的經(jīng)驗，讓農(nóng)民了解接受農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范成果，真正通過農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化讓廣大農(nóng)民得到實惠，為農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村致富做出貢獻。今年，一定要抓好無公害芝麻省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)。同時繼續(xù)做好有條件企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)國外先進標(biāo)準(zhǔn)的推廣工作。
──繼續(xù)做好計量工作，夯實企業(yè)技術(shù)保障基矗進一步強化計量工作，以保障公平交易群眾健康安全等12種計量器具、20種定量包裝商品為重點，強化計量日常巡查工作，深入開展重點計量監(jiān)督檢查，全面實施計量放心工程計量安全工程。圍繞建設(shè)節(jié)約型社會，以促進節(jié)能降耗為重點，積極引導(dǎo)、幫助企業(yè)提高能源計量工作水平。繼續(xù)推進企業(yè)計量檢測體系確認c標(biāo)志工作，倡導(dǎo)誠信計量。
──加強認證認可工作，提高監(jiān)管水平服務(wù)能力。繼續(xù)鞏固強制性產(chǎn)品認證成果。大力推進自愿性產(chǎn)品認證、農(nóng)產(chǎn)品食品認證，積極開拓認證新領(lǐng)域，建立科學(xué)的認證監(jiān)管制度，完善認證市場退出機制淘汰機制，確保認證認可工作質(zhì)量。加強檢驗檢測機構(gòu)管理，提高技術(shù)保障能力水平。加強食品企業(yè)質(zhì)量管理體系認證監(jiān)管食品、農(nóng)產(chǎn)品認證標(biāo)志監(jiān)管。
──進一步強化市場準(zhǔn)入工作。今年要繼續(xù)推進肉制品、乳制品等10類食品、茶葉、掛面等13類食品市場準(zhǔn)入，加大小麥粉等5類食品無證查處力度。加大對未獲證企業(yè)的幫扶，促使企業(yè)盡快完備生產(chǎn)條件。加強生產(chǎn)許可證管理工作，嚴格危險化學(xué)品、人造板等發(fā)證標(biāo)準(zhǔn)，嚴把化肥等產(chǎn)品的許可關(guān)。
(三)確保兩大安全。
一強化食品安全，民以食為天，食以安為先。要按照盛市局部署，繼續(xù)把“食品安全”這個永恒話題作為一號工作來抓。確保食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入、食品安全區(qū)域監(jiān)管責(zé)任、食品質(zhì)量安全事件應(yīng)急處理三項制度的貫徹落實;進一步強化巡查、監(jiān)督抽查、專項整治、宣傳引導(dǎo)四項措施。認真開展食品標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，規(guī)范食品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案，為履行食品安全監(jiān)管職責(zé)提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。要扎實做好28類食品，尤要做好省級14類食品生產(chǎn)許可證發(fā)證工作。要加強證后監(jiān)管，認真落實回訪、年審、定期檢驗、監(jiān)督抽查等監(jiān)管制度。嚴厲查處無證生產(chǎn)食品的違法行為，重點整治區(qū)域性制假售假用非食用原料加工食品的違法行為，不斷提高食品市場準(zhǔn)入的有效性。
二強化特種設(shè)備安全監(jiān)察工作。要加大使用環(huán)節(jié)的安全監(jiān)察力度，力爭消除安全監(jiān)察的盲點、盲區(qū)。要逐步提高安全監(jiān)察人員的綜合能力，保證安全監(jiān)察隊伍能夠適應(yīng)工作需要。進一步完善特種設(shè)備安全監(jiān)察責(zé)任制，建立執(zhí)法檢查、強制檢驗、事故處理、責(zé)任追究制度，切實建立起以“使用登記率、定期檢驗率、持證上崗率、事故結(jié)案率”為核心內(nèi)容的安全責(zé)任制，嚴格實行責(zé)任追究。提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，一旦發(fā)生險情要做到：第一時間反應(yīng)、第一時間到現(xiàn)嘗第一時間作出判斷、第一時間進行處置、第一時間報送信息，絕不允許觀望、推脫、貽誤時機，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
(四)抓好技術(shù)機構(gòu)發(fā)展工作。
加快技術(shù)機構(gòu)發(fā)展，一項事關(guān)全局的重要工作。20xx年，我縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督技術(shù)機構(gòu)取得了很大的發(fā)展，但，由于底子雹技術(shù)低等問題，競爭能力檢測水平仍不能適應(yīng)檢測市場的競爭要求，面對檢測市場放開的嚴峻形勢，要堅決克服求穩(wěn)怕亂、小富即安的小農(nóng)意識，全力推進技術(shù)機構(gòu)改革，為實現(xiàn)推進我縣質(zhì)監(jiān)事業(yè)全面發(fā)展奠定技術(shù)基矗一要繼續(xù)改革管理方式，激發(fā)內(nèi)部活力。二要繼續(xù)拓展合作空間，加快項目發(fā)展。三要繼續(xù)提升檢驗質(zhì)量，開辟檢驗市常加大對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)、挖掘力度，重視專業(yè)技術(shù)人才的引進、吸收、選拔使用，努力改善檢測隊伍結(jié)構(gòu)，提升綜合檢測能力。四要積極籌措資金，爭取各方支持，加快建設(shè)步伐。這已成為加快技術(shù)機構(gòu)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
(五)突出整治重點，強化行政執(zhí)法工作。
一繼續(xù)抓好食品安全專項整治。以食品質(zhì)量安全衛(wèi)生為主線，確定重點產(chǎn)品，突出重點地區(qū)，跟蹤重點企業(yè)。嚴厲查處無證生產(chǎn)食品違法行為，重點整治區(qū)域性制假售假用非食品原料加工食品違法行為。二農(nóng)資專項整治。深入開展“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動，依法嚴厲打擊故意降低化肥、農(nóng)藥有效成分的違法行為。三建材專項整治。按照上級要求，積極做好牽頭組織協(xié)調(diào)工作，會同有關(guān)部門深入開展建材區(qū)域性質(zhì)量問題的綜合整治。同時，繼續(xù)抓好“黑心棉”、加油站、燃氣充裝站、汽車配件等打假治理工作。強化加油機計量監(jiān)管，開展糧食、棉花計量器具監(jiān)督檢查，組織好商品量計量監(jiān)管計量器具產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
(六)加強隊伍建設(shè)，提高行政效能。
20xx年我局隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想“以人為本，人盡才，強化管理，標(biāo)本兼治”。主要工作抓好四項建設(shè)。
一抓好隊伍建設(shè)。第一加強班子建設(shè)。著力提高班子成員六個方面的能力，即：把握大勢，服務(wù)大局的能力;駕馭全局，協(xié)調(diào)各方的能力;勇于改革，開拓創(chuàng)新的能力;依法行政，嚴格把關(guān)的能力;維護穩(wěn)定，應(yīng)急應(yīng)變的能力求真務(wù)實，善于管理的能力。第二加強教育培訓(xùn)。要以創(chuàng)建文化型機關(guān)，打造學(xué)習(xí)型隊伍為目標(biāo)，努力形成有自身特點的質(zhì)監(jiān)文化，做到質(zhì)監(jiān)事業(yè)與職工素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。圍繞提升“依法許可、依法監(jiān)管、依法執(zhí)法、依法施檢”四項能力，采勸請進來”“走出去”、集中培訓(xùn)等形式，提高職工政治理論水平業(yè)務(wù)能力。全體職工要端正學(xué)風(fēng)，明確目標(biāo)，理論聯(lián)系實際，達到學(xué)習(xí)效果，努力做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。第三加強隊伍管理。進一步建立健全各項規(guī)章制度，加大督查力度，堅決克服老好人主義，確保做到有令必行、有禁必止、有規(guī)必依。同時完善考核激勵機制，積極引入輪崗、競爭上崗等制度，增強隊伍活力，讓作風(fēng)正、能力強、有實績的同志看到希望，并嘗試“末位淘汰”、“待崗”等方法，以事定崗，盡快解決人浮于事，干與不干樣，干好干壞樣的問題。
二推進行政效能建設(shè)。從改進作風(fēng)、健全制度、規(guī)范管理、有序運轉(zhuǎn)入手，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、效率型、創(chuàng)新型、諧型、節(jié)約型、廉潔型”機關(guān)為目標(biāo)，認真開展“效能建設(shè)年”活動。使機關(guān)工作真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)基層，真正體現(xiàn)執(zhí)法為民。一要解決“辦事難”問題，重點將服務(wù)窗口建設(shè)好，應(yīng)進中心項目全部進入中心。二要解決“不規(guī)范”問題，強化按規(guī)矩辦事的理念，建立完善監(jiān)督管理、責(zé)任追究機制，推進依法辦事。三要解決“作風(fēng)不實”問題，進一步強化工作紀(jì)律，改革績效考核辦法，把各項工作做深做實。四要解決“執(zhí)行不力”問題，嚴明職責(zé)權(quán)限，實行政務(wù)公開，增強權(quán)力運行的透明度。
三推進廉政建設(shè)。全面落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治預(yù)防***體系實施綱要》，進一步學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治預(yù)防***體系。要加強對財務(wù)管理預(yù)算完成情況的督查，嚴格財經(jīng)紀(jì)律，增收節(jié)支，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，堅決反對鋪張浪費。堅持從嚴治政方針，全面落實質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)八條禁令，鞏固深化整治亂收費、亂辦班、亂發(fā)證、亂評比、亂發(fā)匾牌的成果，大力推進行風(fēng)建設(shè)。要大力開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作，力爭通過省級示范局。
四加強法制宣傳建設(shè)。進一步加強與各級政府各部門的溝通協(xié)調(diào)力度，做好宣傳信息交流工作。要突出宣傳重點，拓寬宣傳范圍渠道，創(chuàng)新宣傳方法，在經(jīng)常向縣委、人大、政府、政協(xié)匯報的同時，注重發(fā)揮新聞媒體的重要作用，用群眾喜聞樂見的方式，宣傳質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)，從而形成上下聯(lián)動、圖文并茂的立體宣傳格局，為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法營造良好氛圍。
同志們，20xx年實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的第一年，全力以赴做好今年的工作，對于實現(xiàn)省市局提出的目標(biāo)至關(guān)重要，也我縣質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的大好時機。讓振奮精神，以飽滿的工作熱情最佳的工作狀態(tài)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進取，不斷推動我縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)邁向新臺階，為***經(jīng)濟社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻。
品質(zhì)管理工作報告篇四
質(zhì)量管理（品質(zhì)管理）簡介
質(zhì)量管理（又稱為品質(zhì)管理），是企業(yè)的生命，是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。品質(zhì)部在一個企業(yè)中擔(dān)負著調(diào)動企業(yè)一切資源，為企業(yè)建立保證產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化的質(zhì)量管理體系。
有人認為：“質(zhì)量管理就是建立實施iso9000質(zhì)量管理體系?！逼鋵嵅蝗唬琲so9000質(zhì)量管理體系，是國際通行的一種實現(xiàn)客戶滿意、質(zhì)量保證、持續(xù)改進的一整套管理方法，是進行質(zhì)量管理一種途徑。每個公司可以根據(jù)自身經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展階段，建立合適的質(zhì)量管理體系。
品質(zhì)部主要是從以下幾個方面開展工作：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的形成以及為實施質(zhì)量改進所需的測量、分析和改進。對于物業(yè)公司而言，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)。
1、管理職責(zé) 制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，并積極進行質(zhì)量的策劃，另
外還涉及文件和質(zhì)量記錄的有效控制。并通過組織機構(gòu)的設(shè)置和運作來
實現(xiàn)管理職責(zé)的實施。
2、資源管理 保證必需的各類資源（人力資源、工作環(huán)境、物質(zhì)資源、財
力資源、信息、供方和合作者），并實施積極、高效的資源管理。
3、過程管理 實行全過程管理。
前期準(zhǔn)備工作——作以下規(guī)定：輸入和輸出的要求，如規(guī)范和資源；過
程中的活動；如何進行過程確認；產(chǎn)品如何進行驗證；過程分析方法，包括對可操作性和可維修性的分析；風(fēng)險的評估和減輕方案；糾正措施；改進的機會；更改的控制等。
（1）過程的輸入、輸出和評審
過程輸出應(yīng)對照輸入加以驗證，應(yīng)形成文件并應(yīng)根據(jù)輸入要求和驗
收準(zhǔn)則進行評價。這種評價應(yīng)明確在過程效率須采取的糾正措施、預(yù)防
措施和可能的改進。
在確定輸出及驗收準(zhǔn)則時，應(yīng)考慮過程的可靠性和可重復(fù)性、對潛
在不合格的識別及其預(yù)防、設(shè)計和開發(fā)輸入是否充分、設(shè)計和開發(fā)輸出
是否適宜、輸入和輸出是否與已策劃的目標(biāo)相一致、可能的改進以及未
解決的問題等。
（2）過程確認和更改
（3）顧客或相關(guān)方有關(guān)的過程
4、測量、分析和改進
（1）顧客滿意度的測量和監(jiān)控
顧客滿意或不滿意是組織用以作為質(zhì)量管理體系業(yè)績測量指標(biāo)。
與顧客有關(guān)的信息可包括有關(guān)產(chǎn)品的反饋信息、顧客要求和合同信
息、市場需求、服務(wù)提供放方面的數(shù)據(jù)以及競爭方面的信息。
（2）其他相關(guān)方滿意度的測量和監(jiān)控
（3）內(nèi)部審核
內(nèi)部審核要考慮的事項包括：是否存在足夠的文件、過程是否得
到有效實施、不合格的識別、結(jié)果的記錄、人員的能力、改進的機
會、過程能力、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用、信息技術(shù)的應(yīng)用、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析、職責(zé)和權(quán)限的分配、業(yè)績的結(jié)果和期望業(yè)績測量的充分性
和準(zhǔn)確性、改進活動與相關(guān)方（包括內(nèi)部顧客）的關(guān)系。
（4）財務(wù)方法
通過財務(wù)化度量，識別組織內(nèi)無效活動和發(fā)起內(nèi)部改進活動。
（5）自我評價
任何一個企業(yè)的發(fā)展都猶如“逆水行舟，不進則退”。更有甚者發(fā)展速度慢也會被市場所淘汰。“挽弓當(dāng)挽強，用劍需用長。”質(zhì)量管理是管理科學(xué)的奇葩，是企業(yè)制勝的利器。
最后希望公司全體員工都能重視并積極參與到公司質(zhì)量管理工作中來，為公司的生存與發(fā)展貢獻自己的力量。
品質(zhì)管理工作報告
一、2009年年底茂華物業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與分析
（一）現(xiàn)狀
通過一段時間的品質(zhì)檢查和整改反饋工作凸顯出我司內(nèi)部管理的一些問題。比如：
1、一次檢查從結(jié)果反饋到整改信息反饋的周期長達一個多星期之久。
簡單的填表反饋，也成為品質(zhì)檢查工作的“重大障礙”……；
2、管理者意識薄弱、對質(zhì)量管理工作不了解，片面的認為：品質(zhì)檢查
就是質(zhì)量管理，品質(zhì)檢查就是“到處找茬”、“雞蛋里挑骨頭”，被檢查出問題，就覺得同事是在刁難自己。另外還有一種觀點是，品質(zhì)管理無關(guān)緊要、可有可無，對品質(zhì)管理工作不上心。
3、作業(yè)部門員工害怕懲罰，改變現(xiàn)有的工作計劃去完成檢查出來的需
整改項，自身一些重要工作計劃被打亂而不知所措，接二連三的檢查工作讓他們感覺措手不及，開始厭煩、反感、抵制；
4、各作業(yè)部門之間溝通不暢、因部門因人而異。部門之間未指定專職
外聯(lián)人員，或指定外聯(lián)人員但未嚴格的各施其職。在溝通過程中，許多問題因溝通不暢、不及時而遺漏或是延緩。許多重要的文件、記錄在溝通傳遞的過程中遺失。
……
結(jié)合質(zhì)量管理的四大項來說，主要反映了一下問題：
5、管理職責(zé)
沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，各種文件和質(zhì)量記錄沒有有效控制。
6、資源管理
作業(yè)部門和后勤保障部門之間的協(xié)調(diào)性較弱。各類資源未充分、合理的配置，也未在資源的使用過程中實行有效控制和管理。比如：安全部、環(huán)境管理部人員的缺編；物資申購采購的工作銜接；地下車庫清潔工作條件的改善；物業(yè)服務(wù)中心的倉庫管理等。
7、過程管理
（1）質(zhì)量管理工作仍只是某個部門的工作，沒有實現(xiàn)全員參與、全過程的管理。
（2）關(guān)鍵過程沒有有效控制，管理工作存在較大的隨意性。比如：
重大業(yè)主投訴的處理沒有正式制度規(guī)定應(yīng)有怎樣的級別的管理
人員來處理，該管理人員的職責(zé)權(quán)限如何，在處理重大業(yè)主投訴
過程中的管理行為的監(jiān)管和相關(guān)記錄的要求等。
（3）沒有形成評審制度。各項工作均由作業(yè)部門自發(fā)組織，沒有
系統(tǒng)的、規(guī)范的管理辦法。
8、測量、分析和改進
（1）物業(yè)服務(wù)中心曾對客戶滿意度進行過調(diào)查，但反饋回的結(jié)果
未被公司充分利用，調(diào)查、分析工作還需進一步規(guī)范、完善；
（2）內(nèi)部評審工作尚比較片面，僅停留在形象和工程維修是否及
時這連個方面。
（3）測量、分析和改進，三個環(huán)節(jié)脫節(jié)，不能正常發(fā)揮管理效力。
（二）分析與改進
經(jīng)過長期的觀察和分析，質(zhì)量管理工作開展舉步維艱，最主要的原因是公司發(fā)展尚處在起步階段
主要有以下幾個方面的原因：
1、公司組織架構(gòu)不合理
（1）部門職能、職責(zé)未以文件的形式充分表達并貫徹落實。導(dǎo)致
人力資源的不合理配置、好鋼未用在刀刃上；
（2）存在跨級、多頭管理。導(dǎo)致管理“尋租”，什么部門（領(lǐng)導(dǎo)）
好相處、管理松散就歸口到那個部門（領(lǐng)導(dǎo)），什么部門（領(lǐng)導(dǎo)）
說的話更符合個人、本部門的利益，就聽誰的。
2、公司人力資源的配置、管理不合理
（1）公司缺乏統(tǒng)一、有效的激勵機制；
（2）人員編制未按實際需要、適度從緊確定；
（3）人員招聘嚴重滯后，沒有進行有效的人力資源儲備；
（4）培訓(xùn)管理工作嚴重滯后，新進公司的員工沒有有關(guān)工作流
程、工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰制度的系統(tǒng)培訓(xùn)。員工工作無“法”可依、好壞無從評價，員工對公司服務(wù)理念、管理規(guī)章制度不理解。
3、公司員工質(zhì)量管理缺乏了解，對公司管理者不信任
通過與公司主管級員工面談發(fā)現(xiàn)，公司員工（包括管理層）普遍對質(zhì)量管理缺乏了解，以為質(zhì)量管理就是質(zhì)量檢查，就是挑刺、找茬。質(zhì)量管理與員工利益嚴重脫節(jié)，員工對質(zhì)量管理存在抵觸和反感情緒。
通過以上分析，公司質(zhì)量管理的各項工作仍處于百廢待興的起步階段。品質(zhì)部擬在2010年開展以下工作：
1、協(xié)助行管中心做好公司組織架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。力圖達到部門職能、職責(zé)明晰；人力資源合理配置；人員逐級管理，“一級服從一級”。
2、加強與行管中心人力資源管理崗位的工作溝通，在建立統(tǒng)一、有效的激勵機制，各部門適度從緊的定崗定編，招聘渠道拓展，員工培訓(xùn)等方面提供支持。
目前，當(dāng)務(wù)之急是要要明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
二、2010年質(zhì)量管理設(shè)想
（一）品質(zhì)管理目標(biāo)（待定）：
協(xié)助總經(jīng)理建立可以初步實現(xiàn)自我改進的質(zhì)量管理體系。
（二）品質(zhì)部崗位設(shè)置、人員編制和崗位職責(zé)（待定）
（三）主要工作內(nèi)容和目標(biāo)
1、建立初步實現(xiàn)自我改進的質(zhì)量管理體系
（1）協(xié)助行管中心對組織架構(gòu)、各崗位設(shè)置進行調(diào)整；
（2）協(xié)助行管中心對員工引進與退出制度、員工激勵制度進行修
訂；
（3）建立日常管理監(jiān)督機制；
（4）建立客戶服務(wù)信息反饋機制；
（5）相關(guān)流程和制度的修訂和培訓(xùn)。
2、定期組織公司內(nèi)部評審——發(fā)現(xiàn)可改進機會；
3、為人力資源部門做好招聘、培訓(xùn)和績效考核工作提供必要的技術(shù)支
持——使人力資源管理往深度與廣度方向發(fā)展；
4、定期進行品質(zhì)檢查——保障公司各項規(guī)章制度的落實；
5、定期做行業(yè)調(diào)查，收集行業(yè)信息——隨時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，為最高層
領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息參考。
長沙茂華物業(yè)品質(zhì)部 練星海
二〇一〇年二月四日
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