范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
客房部員工考核試題和答案 客房服務(wù)員考核筆試題篇一
姓名： 崗位： 得分：
一、填空題。（30分）
1、我們酒店的全稱為（），是山西省第一家集（）（）（）（）（）為一體的大型綜合酒店。
2、我們?nèi)仕环骄频甑姆?wù)宗旨是（），酒店店花是（）。
3、我們酒店核心文化是（），（），（）的山水文化精神。
4、酒店分機(jī)號碼分別為：前臺（），餐飲（），康體（），女?。ǎ?，男?。ǎ?，庫房（），ktv（），客房服務(wù)中心（）。
5、我們酒店的店訓(xùn)是（）、（）、（）、（）、()、()、()、()、努力！
6、我們酒店餐飲部訂餐電話是（）、前臺預(yù)定電話是（）、（）。
二、問答題。（40分）
1、請簡述我們酒店logo注解？
2、簡述你的崗位職責(zé)？
三、附加題。（30分）當(dāng)你樓層的服務(wù)員因服務(wù)缺失惹惱了客人，客人罵了服務(wù)員，服務(wù)員應(yīng)對言語不當(dāng)，客人動手正在打服務(wù)員；你發(fā)現(xiàn)了，你會怎么處理？
客房部員工考核試題和答案 客房服務(wù)員考核筆試題篇二
酒店客房部評選優(yōu)秀員工發(fā)言稿
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評選，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會!我能這么快速的進(jìn)步著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的!在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助!作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺!看到客人因?yàn)樵谖覀兊膸椭露鉀Q問題時(shí)，我的心里感到很滿足!
客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時(shí)候還是一名實(shí)習(xí)生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。在我們選擇崗位的時(shí)候，確實(shí)是猶豫了好一會兒!拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇?想了想，我寫下了客房二字，堅(jiān)定不已!后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢?我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房!他聽了有點(diǎn)詫異!我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面?都能改變一個(gè)人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的!所以，我有足夠的理由選擇它!那位同事聽了后點(diǎn)了點(diǎn)頭，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法!
當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時(shí)間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店、、、、、、等等!當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個(gè)非常累的部門，而且是非?？技寄艿牡胤?，我剛上崗位時(shí)連最簡單的鋪床都是個(gè)很嚴(yán)峻的問題，那個(gè)床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪!當(dāng)時(shí)，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊?師傅好像是看出了我的心事!她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項(xiàng)!在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊!看著自己的成果我很快樂!
后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機(jī)會，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生!剛開始，我很緊張，害怕做錯(cuò)，不過我很幸運(yùn)，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同時(shí)，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步、學(xué)到更多的東西!
不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個(gè)月了，這八個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進(jìn)來時(shí)什么也不會到今天能獨(dú)當(dāng)一面，我能看到自己的成長!昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試，我的心里充滿了感激!在往后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)!
xx人的取向價(jià)值，得到就會失去，失去就會讓你得到!無論我們失去了什么?得到了什么?我會學(xué)著以一顆平和的心去對待!做到以情服務(wù)，用心做事!
最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業(yè)額蒸蒸日上
客房部員工考核試題和答案 客房服務(wù)員考核筆試題篇三
客房部月度優(yōu)秀員工評選
為充分調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，完善酒店的激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)酒店各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，鼓舞員工士氣，營造良好的工作氣氛和態(tài)度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究制定了月度優(yōu)秀員工評選制度。
一、評選范圍：凡入職滿一個(gè)月的員工均可參選。
二、名額分配：前臺一名、樓層一名（晚班房務(wù)歸屬樓層）。
三、評選依據(jù)：由各部門主管、經(jīng)理根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)（包括每日巡查記錄，衛(wèi)生檢查記錄，扣分記錄，員工口碑等）進(jìn)行評選。
四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獎(jiǎng)勵(lì)50元/次/月，在工資中體現(xiàn)。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
1、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事、主動幫助他人。
2、當(dāng)月出勤為全勤（無遲到、早退、請假記錄）。
3、儀容儀表整齊、能熱情主動的做好對客服務(wù)。
4、熟悉本職工作中的各項(xiàng)技能操作。
5、當(dāng)月無不良記錄。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
湘江假日酒店客房部
客房部員工考核試題和答案 客房服務(wù)員考核筆試題篇四
客房部優(yōu)秀員工考核試題
姓名：崗位：得分：
一、填空題。（30分）
1、我們酒店的全稱為（），是山西省第一家集（）（）（）（）（）為一體的大型綜合酒店。
2、我們?nèi)仕环骄频甑姆?wù)宗旨是（），酒店店花是（）。
3、我們酒店核心文化是（），（），（）的山水文化精神。
4、酒店分機(jī)號碼分別為：前臺（），餐飲（），康體（），女浴（），男浴（），庫房（），ktv（），客房服務(wù)中心（）。
5、我們酒店的店訓(xùn)是（）、（）、（）、（）、()、()、()、()、努力！
6、我們酒店餐飲部訂餐電話是（）、前臺預(yù)定電話是（）、（）。
二、問答題。（40分）
1、請簡述我們酒店logo注解？
2、簡述你的崗位職責(zé)？
三、附加題。（30分）
住在8023客房的張先生，是一位杭州商人。今天早上9點(diǎn)鐘，他要在客房接待一位來自國外的朋友，談些生意上的事情。但早晨起床后，他發(fā)現(xiàn)房間很臟亂，需整理。正想開門去叫服務(wù)員來清掃，卻發(fā)現(xiàn)了在走廊的另一頭工作的服務(wù)員，他趕緊向服務(wù)員說明了請求，但服務(wù)員聽完后，面露難色的望著他，“張先生，很抱歉，我們的主管告訴過我們，清掃房間一定得按照順序，得從1201房開始打掃，到您的08房間，我估計(jì)得10點(diǎn)多了?！睆埾壬纯疵媛峨y色的服務(wù)員，“能不能變換下順序呢？”“為保證工作的效率，給客人提供更好的質(zhì)量，我們公司規(guī)定一定要按照規(guī)范來操作，否則得扣錢?！笨纯匆荒槦o辜的服務(wù)員，張先生苦笑著搖搖頭走開了。
問題：
1、客房服務(wù)員根據(jù)酒店的要求，有不妥嗎？如有，哪里不妥？（15分）
2、如何看待酒店的規(guī)定與客人的要求相沖突？（15分）
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