隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇一
一、我配合辦公室主任負(fù)責(zé)起草
通過(guò)起草和修訂各項(xiàng)制度，使我對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作和管理有了較為深刻地認(rèn)識(shí)，但同時(shí)在具體落實(shí)中存在頗深的問(wèn)題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計(jì)公布，失去了監(jiān)督和考核作用；效績(jī)考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒(méi)有起到通過(guò)檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。
二、較好地完成了去年底的“三定”目標(biāo)和工資逐月分解目標(biāo)
雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實(shí)，但自4月份以后工資水平得到逐月上升。
三、嚴(yán)格按去年底核準(zhǔn)的調(diào)整基數(shù)
按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)（其中有兩個(gè)月因資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題產(chǎn)生了滯納金），未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對(duì)以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對(duì)大部份進(jìn)行了補(bǔ)錄，還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時(shí)將做好20**年社?；鶖?shù)的調(diào)整工作。
四、進(jìn)出員工頗為頻繁，給員工花名冊(cè)的動(dòng)態(tài)管理增加了難度
但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，招聘與解除手續(xù)都按程序進(jìn)行，但存在問(wèn)題是新員工的培訓(xùn)工作沒(méi)能嚴(yán)格按程序開(kāi)展，給部門培訓(xùn)造成了難度。
五、存在問(wèn)題
1、有的合同、協(xié)議無(wú)編號(hào)；
2、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整；
3、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對(duì)方郵遞原件并逐頁(yè)加蓋合同章，這點(diǎn)應(yīng)加以彌補(bǔ)和改正。
七、效績(jī)考核的檢查上報(bào)討論不及時(shí)
因之產(chǎn)生了工資造冊(cè)不及時(shí)，數(shù)據(jù)出臺(tái)不及時(shí)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)等一系列連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現(xiàn)這種情況，更是不可原諒的失職。
九、在對(duì)外工作中，也是有得有失
對(duì)物業(yè)、物價(jià)部門協(xié)調(diào)工作，取得了支持，其中在收費(fèi)許可證年審費(fèi)上通過(guò)努力減少了1000多元年審費(fèi)；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠，準(zhǔn)備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點(diǎn)應(yīng)作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓(xùn)，引以為戒。
十、在宣傳工作中，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇
制作板報(bào)2期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎(jiǎng)；協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅，且多為加班時(shí)間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績(jī)。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際。
工作缺乏條理性、計(jì)劃性，導(dǎo)致工作完成不及時(shí)、拖沓、延誤等情況，這有主觀學(xué)習(xí)不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動(dòng)較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的?？v觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說(shuō)上半年工作就做的好，整體上嚴(yán)格地說(shuō)，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來(lái)作自我評(píng)價(jià)，我認(rèn)為只能是勉強(qiáng)稱職。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇二
物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面是關(guān)于物業(yè)個(gè)人述職報(bào)告范文的內(nèi)容，歡迎閱讀！
20xx年3月，組織上調(diào)任我為**社區(qū)副主任?；仡櫾?*物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成績(jī)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)， 雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“**流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從**物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。
對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。
在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的`意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇三
首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元（其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元），年利潤(rùn)xx余萬(wàn)元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)xx%；受理業(yè)主（使用人）報(bào)修xx起，及時(shí)處理率xx；處理業(yè)主（使用人）投訴x起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。
一份耕耘一份收獲。xxxx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)）、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
20xx年，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)（xx大廈）硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《xx大廈停車場(chǎng)汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車場(chǎng)車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。
另外，公司從3月份開(kāi)始，開(kāi)展了“誠(chéng)心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)：
①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
②從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回
⑤愛(ài)心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果
五個(gè)專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
20xx年，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開(kāi)機(jī)。
四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開(kāi)支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺(tái)客梯，常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過(guò)招標(biāo)的形式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案，最后確認(rèn)無(wú)xx電梯公司的控制系統(tǒng)，由xx電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過(guò)改造，運(yùn)行故障明顯降低，可靠性增強(qiáng)，電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保，一年需支付xx萬(wàn)元，20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行；煙霧感應(yīng)器送廠家清洗，每只清洗費(fèi)用xx元，我們請(qǐng)廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝，僅此一項(xiàng)，就能節(jié)省支出4000元。
五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì)、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主（使用人）投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過(guò)公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在xx月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中，我們得到四個(gè)“一次通過(guò)”：飲用水送檢一次通過(guò)；大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過(guò)；除四害工作一次通過(guò)；市政府綜合驗(yàn)收一次通過(guò)。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇四
20xx年，在公司董事會(huì)和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體物業(yè)管理公司員工的大力支持下，我們面對(duì)新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇，以“服務(wù)公司主業(yè)、服務(wù)員工生活”為工作重心，抓管理促創(chuàng)新，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，扎實(shí)工作，勇攀高峰，使物業(yè)管理公司在各個(gè)方面的工作齊頭并進(jìn)，取得了豐碩成果。
回顧20xx年度的各項(xiàng)工作，有成績(jī)也有失誤，為了明年能夠更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，為公司、為員工提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，切實(shí)做好后勤保障，現(xiàn)就我一年來(lái)在物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作向公司董事會(huì)匯報(bào)如下：
一、積極參與開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育，促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提高
根據(jù)黨的十六大和十六屆四中全會(huì)精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，確保黨始終走在時(shí)代前列，更好地肩負(fù)起歷史使命，中央決定，從20xx年1月開(kāi)始，用一年半左右的時(shí)間，在全黨開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
按照公司黨委的“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性”教育活動(dòng)部署和要求，我和物業(yè)管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)實(shí)施方案》、《學(xué)習(xí)進(jìn)度安排表》緊密結(jié)合工作實(shí)際，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持搞好“四個(gè)結(jié)合”，即堅(jiān)持集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持通讀與精讀相結(jié)合，堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合。
通過(guò)開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我認(rèn)為共產(chǎn)黨員要想亮起來(lái)就必須亮出來(lái)。這次在全黨開(kāi)展的“保先”教育活動(dòng)，就是一個(gè)很好的洗滌機(jī)會(huì)，作為一名共產(chǎn)黨員要積極地參加，認(rèn)真按照活動(dòng)安排的每一個(gè)步驟，自覺(jué)達(dá)到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來(lái)就要敢于把自己亮出來(lái)，亮出思想、亮出過(guò)去的行為、亮出現(xiàn)有的形象、亮出自己所有不合乎共產(chǎn)黨員要求的地方。要在認(rèn)真搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，主動(dòng)查找和切實(shí)解決自身存在的問(wèn)題。要對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件，按照“兩個(gè)務(wù)必”和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，全面總結(jié)自己近年來(lái)的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，重點(diǎn)檢查存在的問(wèn)題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析思想根源，還要從權(quán)力觀、地位觀、利益觀方面進(jìn)行更深層次的剖析。
在分析評(píng)議階段，我們?cè)谖飿I(yè)管理公司內(nèi)部廣泛征求群眾意見(jiàn)、開(kāi)展談心活動(dòng)、撰寫黨性分析材料、開(kāi)好專題組織生活會(huì)、提出評(píng)議意見(jiàn)、反饋評(píng)議意見(jiàn)、通報(bào)評(píng)議情況七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。在整改提高階段，按照整理出來(lái)的意見(jiàn)，認(rèn)真制定個(gè)人整改方案，使先進(jìn)性教育活動(dòng)充分和各項(xiàng)工作融合起來(lái)，真正做到了“兩不誤，兩促進(jìn)”。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，服從服務(wù)于生產(chǎn)大局。創(chuàng)新服務(wù)理念，高效率、嚴(yán)要求切實(shí)做好后勤保障工作
在服務(wù)公司主業(yè)方面：
1、20xx年度，我們?cè)诩哟笕粘９芾砹Χ鹊幕A(chǔ)上，結(jié)合公司后勤、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育。狠抓內(nèi)部管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。下大力氣理順內(nèi)部管理中不和諧的曲調(diào)，深入開(kāi)展談心談話活動(dòng)，摸清員工思想，在公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，對(duì)員工進(jìn)行說(shuō)服教育工作。教育員工認(rèn)清形勢(shì)，思路跟的上形勢(shì)發(fā)展，充分意識(shí)到在現(xiàn)階段，全公司上下都在為公司的發(fā)展戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)，我們不與時(shí)俱進(jìn)，勢(shì)必會(huì)遭到淘汰。以樸素的道理打動(dòng)員工的心，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，綜合素質(zhì)、優(yōu)患服務(wù)意識(shí)的提高，從細(xì)微處入手，量化管理指標(biāo)，建立、更新各種管理制度。有針對(duì)性的查漏補(bǔ)缺，從我做起，以身作則，以制度要求員工行為，克服人情管理的弊病。根據(jù)物業(yè)管理突發(fā)性工作較多、雜務(wù)較多的特點(diǎn)，在每周例會(huì)上及時(shí)總結(jié)、檢討上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物業(yè)管理工作進(jìn)入到有序的良性循環(huán)狀態(tài)。
2、今年以來(lái)，我們物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況，從調(diào)整、優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)入手，按需設(shè)崗，精簡(jiǎn)富余工作人員。真正把那些工作積極主動(dòng)責(zé)任心強(qiáng)，有能力的同志放到重要工作崗位上。結(jié)合每個(gè)工作人員自身能力和特點(diǎn)，人盡其用，調(diào)整到相應(yīng)的工作崗位上。在公司優(yōu)惠政策的大力支持下，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)工作，有4名員工退養(yǎng)，1名調(diào)離。由于我們的思想工作及時(shí)到位，工作人員的走與留沒(méi)有造成大的情緒波動(dòng)，平穩(wěn)的完成了公司精簡(jiǎn)調(diào)整工作。目前，物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工13人，在人員減少，任務(wù)不便的情況下，出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水電暖運(yùn)行，以及四個(gè)員工住宅小區(qū)的日常管理工作。
3、今年公司大力提倡節(jié)約能源，減少浪費(fèi)。為了貫徹公司董事會(huì)節(jié)儉辦公的精神，物業(yè)管理公司集思廣益，全面分析了公司辦公現(xiàn)狀，大家普遍認(rèn)為：節(jié)約也是創(chuàng)造效益。根據(jù)我公司實(shí)際情況，撰寫了《xxxxx節(jié)電、節(jié)水規(guī)定》印發(fā)全公司。著重從加強(qiáng)管理的角度對(duì)一些員工已經(jīng)習(xí)以為常的浪費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了明確規(guī)定，并且，通過(guò)每日例行檢查、巡視進(jìn)行監(jiān)督、糾正，基本杜絕了長(zhǎng)明燈、常流水等現(xiàn)象。另外，物業(yè)管理公司針對(duì)每年綠化用水用量巨大的現(xiàn)狀，通過(guò)走訪、了解、試用，在公司推廣使用噴灌設(shè)施進(jìn)行節(jié)水。一年來(lái)效果明顯，在今年10月18日自來(lái)水提價(jià)的情況下，辦公水費(fèi)開(kāi)支從20xx年的21，090.50元降低到20xx年的6，699.60元，下降68.2%。電費(fèi)開(kāi)支在新增大量用電設(shè)備、電費(fèi)上漲和今年酷暑高溫，用電量猛增的情況下，基本與20xx年持平。
4、20xx年我物業(yè)管理公司主要承擔(dān)、監(jiān)理完成了公司舊辦公樓五樓會(huì)議室裝修改造工程、舊辦公樓暖氣改造維修工程、新辦公樓落水管維修工程和公司圍墻加固工程。在施工中，我們指定專人在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，從節(jié)約資金、保證質(zhì)量、保證工期和保證施工安全的角度對(duì)工程進(jìn)行全程監(jiān)控。為了完成好工程，我們物業(yè)工作人員任勞任怨，不分節(jié)假日，不計(jì)報(bào)酬，犧牲休息時(shí)間24小時(shí)隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，保證了工程的質(zhì)量，不留隱患。上述各項(xiàng)工程經(jīng)公司組織驗(yàn)收，質(zhì)量全部合格。
其次，隨著使用年限的增加，公司供水、供電、供暖、電話、排水系統(tǒng)線路逐漸老化，故障率大大增加，尤其是舊辦公樓，問(wèn)題較多。維修比較復(fù)雜。我們想公司所想，在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法為公司節(jié)約每一分錢，改變以往事無(wú)大小，都是花錢請(qǐng)臨時(shí)人員、小工完成，我們工作人員只是動(dòng)動(dòng)嘴的慣例。現(xiàn)在，一些力所能及的維修、維護(hù)工作一般都是由我們物業(yè)員工自行承擔(dān)完成，不再額外增加公司開(kāi)支。截止到20xx年十一月底前，物業(yè)管理公司全年清運(yùn)辦公垃圾15噸，清理下水沉淀污物24噸，繳納電話通訊費(fèi)79，564.10元，累計(jì)完成水、暖、電、電話維修、維護(hù)852次/人，用戶滿意率達(dá)到98%，有力的保證了公司服務(wù)系統(tǒng)、辦公秩序的正常運(yùn)行。
5、物業(yè)管理公司由于工作的特殊性，有很多問(wèn)題的處理解決要和包括駐區(qū)辦事處、公安派出所、消防部門、自來(lái)水公司、供電局、環(huán)衛(wèi)局、城管部門、公積金管理、土地管理、房產(chǎn)局、供熱單位、電信等相關(guān)單位、部門協(xié)調(diào)、協(xié)商解決。眾所周知，上述大多數(shù)機(jī)關(guān)單位都是門難進(jìn)、臉難看。為了提高辦事效率，我們的工作人員跑前跑后，搭人情、賠笑臉，為了辦好一件事，好話不知說(shuō)了多少，甚至動(dòng)用私人關(guān)系，想方設(shè)法為公司解決問(wèn)題。即使這樣，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我們的員工也是覺(jué)得欣慰的，覺(jué)得理應(yīng)如此。
6、我公司地處繁華街道，鄰街就是一個(gè)自發(fā)的勞務(wù)市場(chǎng)，往來(lái)人員十分復(fù)雜。這幾年，公司效益很好，附近紛紛傳言我公司員工收入很高，犯罪分子早已把視線瞄準(zhǔn)了公司，所以說(shuō)我公司安全保衛(wèi)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。20xx年四月，發(fā)生的公司人事勞資處被盜事件就可以證明這一點(diǎn)。
安全也是生產(chǎn)力。為了搞好公司的安全工作，我們殫精竭慮，想辦法，相對(duì)策，從我們的內(nèi)部管理抓起，群策群力分析公司在安全保衛(wèi)方面的漏洞，查漏補(bǔ)缺，向公司提出了我們的安全工作設(shè)想和努力方向。在公司董事會(huì)、主管副總經(jīng)理的大力支持下，物業(yè)管理公司對(duì)保衛(wèi)部進(jìn)行了大幅度的人員調(diào)整，把有能力、有強(qiáng)烈責(zé)任心的人員調(diào)整到關(guān)鍵崗位上，把那些只知道混日子、推諉責(zé)任，沒(méi)有工作熱情的人員調(diào)整離開(kāi)保衛(wèi)崗位。對(duì)留下來(lái)的保衛(wèi)人員加強(qiáng)管理力度，通過(guò)耐心細(xì)致的思想工作，使保衛(wèi)人員在認(rèn)識(shí)上有了普遍的提高。大家充分的意識(shí)到本職工作的重要性和嚴(yán)肅性，意識(shí)到任何的馬虎、疏忽帶來(lái)的后果不僅僅是對(duì)本人的工作以及經(jīng)濟(jì)收入的影響，更惡劣的是給物業(yè)管理公司全體抹黑。同時(shí)，由我和保衛(wèi)部部長(zhǎng)輪流巡查，重點(diǎn)是加強(qiáng)8小時(shí)以外不定時(shí)的安全巡查。
20xx年，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題：有的值班人員睡覺(jué)、喝酒、脫崗、遲到等現(xiàn)象，除當(dāng)場(chǎng)糾正外，對(duì)3名當(dāng)事人進(jìn)行了待崗查看、經(jīng)濟(jì)處罰、寫出檢討等相應(yīng)的處罰。針對(duì)我公司外來(lái)人員較多的實(shí)際，保衛(wèi)部加強(qiáng)了對(duì)來(lái)院辦事人員的管理，制定出會(huì)客接待的工作程序，嚴(yán)格會(huì)客登記制度，制止了一些閑散人員進(jìn)入辦公區(qū)，對(duì)自稱找公司領(lǐng)導(dǎo)的人員，加強(qiáng)核對(duì)，為公司的穩(wěn)定和安全起到過(guò)濾的作用。今年，公司在安全上投資改造圍墻，加裝了鐵絲網(wǎng)等防衛(wèi)設(shè)施也對(duì)我們的保衛(wèi)工作起到了很大的作用。六月十一日發(fā)生的小偷潛入事件，就是工作人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)鐵絲網(wǎng)被破壞及時(shí)報(bào)警，驚走小偷，才沒(méi)有造成損失。
另外，保衛(wèi)部在處理一些突發(fā)性事件中，本著保護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)、員工，保衛(wèi)公司安靜的辦公環(huán)境的原則，妥善處理上訪、鬧事事件。今年6月21日晚，原大集體職工張某，酒醉后駕車橫堵在公司大門口，自己砸壞汽車，口稱要找公司領(lǐng)導(dǎo)鬧事，如果領(lǐng)導(dǎo)不來(lái)，就去領(lǐng)導(dǎo)家中鬧事。接到保衛(wèi)人員匯報(bào)后，我們的物業(yè)管理公司相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，阻止張某去公司領(lǐng)導(dǎo)家鬧事，苦口婆心勸導(dǎo)張某，并及時(shí)通知其家人協(xié)助勸導(dǎo)，在我們工作人員努力下，后半夜，張某自知理虧被我們保衛(wèi)部送回家中，妥善解決了一場(chǎng)可能發(fā)生的惡性的事件。
20xx年，物業(yè)管理公司在全公司消防工作中，嚴(yán)格貫徹“以防為主”“消防安全重于生命”的精神，及時(shí)更換檢查消防設(shè)施，使設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。除每天定時(shí)安全巡查以外，不定期、特別是節(jié)假日前后對(duì)一些重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行用電、危險(xiǎn)品檢查，并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)整改，一年來(lái)，我公司沒(méi)有發(fā)生消防事故。
7、截止到20xx年十一月份底，物業(yè)管理公司共完成物資供應(yīng)680筆，計(jì)2560725.52元，物資驗(yàn)收3xx筆，共計(jì)2，85，611.91元。為了建設(shè)“節(jié)約型”的單位。深入貫徹中央和自治區(qū)關(guān)于節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)要求，響應(yīng)公司節(jié)約的號(hào)召，物業(yè)管理公司加強(qiáng)了對(duì)物資采購(gòu)、供應(yīng)環(huán)節(jié)的管理，做到帳、物清楚一致。為了保障供應(yīng)，采購(gòu)員不分寒暑，只要公司需要，貨比多家，優(yōu)中選優(yōu)，力爭(zhēng)采購(gòu)到價(jià)格合理、質(zhì)量?jī)?yōu)良的辦公用品。物資保管、領(lǐng)用環(huán)節(jié)中，減少了不必要的庫(kù)存，根據(jù)需要，核準(zhǔn)各部門領(lǐng)用物資，避免虛領(lǐng)冒用，減少浪費(fèi)。其中在保障供應(yīng)的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理公司采購(gòu)日常低值易耗品1804974元，較上一年度的211426.80元下降44.6%，為公司節(jié)約了辦公經(jīng)費(fèi)，20xx年繳納、上帳職工住房公積金516316.00元，為xx人次辦理了住房公積金支取手續(xù)，職工住房公積金帳目清楚。
8、今年從一開(kāi)春，我物業(yè)管理公司在綠化美化院容院貌方面及早動(dòng)手，購(gòu)進(jìn)農(nóng)家肥料兩車，請(qǐng)教園林綠化方面專家，維護(hù)、培育公司草坪、花木。由于引進(jìn)了先進(jìn)的噴灌技術(shù)，加上草、木前期管理到位，草坪、花木長(zhǎng)勢(shì)良好，顯示出內(nèi)蒙古交通設(shè)計(jì)院生機(jī)勃勃的大好形勢(shì)。噴灌技術(shù)的運(yùn)用，不僅僅節(jié)約了寶貴的水源，保證了草坪、花木的良好生長(zhǎng)，而且給公司環(huán)境帶來(lái)清新的空氣，成為公司景色。為了保持草坪、花木能夠生長(zhǎng)茂盛，我們的工作人員適時(shí)修剪、維護(hù)。今年，我們組織物業(yè)工作人員對(duì)東墻邊多年生長(zhǎng)的楊樹(shù)，修剪枯枝、樹(shù)型，避免掉落的樹(shù)枝砸壞人員車輛。
物業(yè)管理公司承擔(dān)著公司辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔工作，保潔員起早貪黑維護(hù)著辦公環(huán)境的清潔，清理衛(wèi)生間的衛(wèi)生，基本達(dá)到公司對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求。為了防病防疫，一年來(lái)，物業(yè)管理公司在春秋疾病高發(fā)季節(jié)在公司辦公場(chǎng)所撒藥、消毒4次，控制了流行性疾病的發(fā)生。
9、職工食堂一年來(lái)，從嚴(yán)管理，抓好進(jìn)貨渠道，對(duì)來(lái)歷不明的原材料一律退回，我們選用的原料都是正牌廠家生產(chǎn)銷售，肉食品都是經(jīng)過(guò)檢疫的專業(yè)廠家供應(yīng)的放心肉。雖然成本較高，但是能夠保證公司員工的飲食健康，我們還是覺(jué)的很值得。今年年初，我們對(duì)食堂員工組織了統(tǒng)一身體檢查，全部領(lǐng)取了《從業(yè)人員健康證》，并且，拒絕公司有傳染病的員工就餐，杜絕傳染病的發(fā)生。食堂員工在操作程序上，注意清洗、消毒，廚師不斷變化花樣，改善飯菜質(zhì)量使前來(lái)就餐的員工人數(shù)，較去年有了很大的提高。
在服務(wù)員工生活方面：
1、居民自來(lái)水供應(yīng)，始終是困擾小區(qū)物業(yè)管理的一大難題?，F(xiàn)階段，小區(qū)居民層次不一，素質(zhì)有高有低，偷水、偷電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)現(xiàn)，僅20xx年自來(lái)水費(fèi)就超支近6000元。20xx年我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對(duì)平遠(yuǎn)、興安北路小區(qū)進(jìn)行了自來(lái)水立戶改造工程，共計(jì)206戶居民，今后將由自來(lái)水公司負(fù)責(zé)收取水費(fèi)，減輕了我公司的人力、財(cái)力負(fù)擔(dān)，將自來(lái)水推向社會(huì)化管理。在改水工程中，我們的員工加班加點(diǎn)，做好前期工作，往往一忙就是半夜才能回去。就是在物業(yè)員工的努力下，公司改水工程順利通過(guò)自來(lái)水公司驗(yàn)收，各項(xiàng)費(fèi)用也如數(shù)收齊。
2、今年物業(yè)管理公司想居民所想，積極為居民提供服務(wù)。全年維修房頂防水735m2，維修了居民樓暖氣設(shè)備、供水設(shè)備、自行車棚、大門、防盜門等公用設(shè)施，居民家中維修隨叫隨到，提供熱情服務(wù)。20xx年居民小區(qū)各項(xiàng)維修費(fèi)用、公用電費(fèi)用共計(jì)29，208.89元，全年共清運(yùn)生活垃圾4，000余噸。
3、20xx年，我們著重抓了物業(yè)管理費(fèi)用的收繳工作，對(duì)居民曉之以情，動(dòng)之以理，講清物業(yè)管理費(fèi)是取之于民用之于民的服務(wù)費(fèi)用，取得大多數(shù)居民的認(rèn)可，在廣大居民的配和和物業(yè)員工的努力下，全年收繳物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)49951.00元，占應(yīng)交比例的98%以上，達(dá)到物業(yè)管理費(fèi)收取以來(lái)的最好記錄，物業(yè)管理費(fèi)收取較去年提高幅度在10個(gè)百分點(diǎn)以上。協(xié)助、協(xié)調(diào)各供暖單位收取取暖費(fèi)276，000.00余元，保證了今冬明春住宅小區(qū)的取暖。全年收取自來(lái)水水費(fèi)17，629.00元。
4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大改觀。一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)門衛(wèi)的管理，根據(jù)工作難、易程度，分別給各小區(qū)門衛(wèi)增長(zhǎng)了工資。待遇提高，使小區(qū)門衛(wèi)安心工作，工作的積極性也有了提高。同時(shí)，我們加強(qiáng)了日常巡查，一年來(lái)，共辭退責(zé)任心不強(qiáng)、環(huán)境衛(wèi)生不合格門衛(wèi)6人，目前，各小區(qū)運(yùn)行正常，環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)安全有了很大的改觀。
在小區(qū)安全消防工作中，物業(yè)管理公司配合各駐區(qū)公安派出所搞好聯(lián)防，并根據(jù)治安形勢(shì)，經(jīng)常提醒居民注意，不給犯罪分子留下可乘之機(jī)。同時(shí)給各小區(qū)配備了滅火設(shè)備，對(duì)門衛(wèi)進(jìn)行了滅火器材使用培訓(xùn)。
三、存在問(wèn)題及今后工作努力方向
1、保衛(wèi)安全工作有待加強(qiáng)：今年四月發(fā)生了辦公室被盜現(xiàn)象說(shuō)明了我們的保衛(wèi)安全工作存在漏洞，根據(jù)這一情況，我們嚴(yán)格了規(guī)章制度，建立健全《物業(yè)公司保衛(wèi)人員工作職責(zé)》并明確保衛(wèi)人員的職責(zé)和應(yīng)承但的責(zé)任，落實(shí)到人。
2、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)：物業(yè)管理公司員工文化程度普遍偏低，多年來(lái)養(yǎng)成的吃大鍋飯的習(xí)慣，使個(gè)別人對(duì)待工作挑三揀四，認(rèn)為干好干壞一個(gè)樣，干不干一個(gè)樣，對(duì)工作缺乏責(zé)任感，勢(shì)必影響到服務(wù)質(zhì)量。
今后，我們結(jié)合總公司績(jī)效考核制度計(jì)劃采取能者上、庸者下，讓那些有工作熱情和工作責(zé)任感的員工充實(shí)到工作崗位上來(lái)。積極主動(dòng)提供服務(wù)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，繼續(xù)深化改革，拓寬服務(wù)思路。同時(shí)也希望公司黨委、董事會(huì)給予物業(yè)管理公司以更多的關(guān)懷和指導(dǎo)，以便在新的一年里，物業(yè)管理公司全體工作人員能夠在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造新的更大成績(jī)，為公司的大發(fā)展，貢獻(xiàn)一份力量。
20xx年即將過(guò)，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)任重道遠(yuǎn)，在進(jìn)入“十一五”的高速發(fā)展時(shí)期，我們要著眼大局，勵(lì)精圖治，更新觀念，穩(wěn)扎穩(wěn)打，用新的思維、新的舉措、新的精神迎接明年的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和任務(wù)。在公司黨委、董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，有決心、也有信心服務(wù)公司主業(yè)，服務(wù)員工生活，做好后勤保障工作。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇五
緊張而充實(shí)的一年在忙碌中即將劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。xx年可以說(shuō)對(duì)于“年輕”的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)谥鞴芫珠L(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下，以局十八屆一次職代會(huì)精神為指針，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，xx年我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了可喜成績(jī)。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，既有成績(jī)，也有不足，下面對(duì)照本人職責(zé)進(jìn)行全面述職，請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提高自身政治修養(yǎng)
一名基層干部，如果沒(méi)有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策，特別是在今天，面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮沖擊，企業(yè)的改制改革不斷深入開(kāi)展，無(wú)論每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，都會(huì)遇到一個(gè)如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問(wèn)題。因而，一年來(lái)我從未間斷過(guò)自己的政治理論學(xué)習(xí)，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，要做到“兩個(gè)學(xué)習(xí)，一個(gè)到位”：
一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)江澤民同志的“七一”講話和“三個(gè)代表”重要思想論述以及黨的十六大精神，正確理解黨在新時(shí)期的路線、方針和政策，堅(jiān)持對(duì)馬列主義的信仰，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想，解決好在新形勢(shì)下，使自己的思想更加符合實(shí)際，符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。
二是從實(shí)際工作出發(fā)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和工程施工知識(shí)，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、學(xué)習(xí)什么，需要什么、學(xué)習(xí)什么，從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，勝任本職工作的干部。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想，理清了工作思路，改進(jìn)了工作方法，做到工作扎實(shí)有效，基本到位。
立黨為公，執(zhí)政為民，是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的，是黨的作風(fēng)建設(shè)的根本目的。黨員干部廉潔從政，直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部，必須始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，正確對(duì)待權(quán)力、地位和自身利益、加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)。一年來(lái)，我嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定，在工作中和生活上堅(jiān)持嚴(yán)格自律，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，不為人情所動(dòng)，不為金錢所惑，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務(wù)活動(dòng)中能堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。
二、主要工作完成情況
物業(yè)公司按照年初職代會(huì)要求，圓滿的完成了全年各項(xiàng)工作務(wù)。
1、內(nèi)部改革脫胎換骨隊(duì)伍建設(shè)卓見(jiàn)成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們?cè)诟淖兟毠に枷胗^念上加大力度，利用全公司員工大會(huì)把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴(yán)峻生存發(fā)展形勢(shì)一一擺在職工面前，同時(shí)引導(dǎo)職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹(shù)立起了憂患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和品牌意識(shí)，在思想上實(shí)現(xiàn)了從“等、靠、要”向“干、創(chuàng)、闖”的轉(zhuǎn)變，在觀念上實(shí)現(xiàn)了從“為面子”向“為生存”的轉(zhuǎn)變，在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)了從“我是大國(guó)營(yíng)”向“我是服務(wù)員”的轉(zhuǎn)變，在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)了從“老守田園”向“走向市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，全公司形成了安定團(tuán)結(jié)、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來(lái)以班子建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”，突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)違章班組活動(dòng)，實(shí)行黨員與群眾談心活動(dòng)。今年，我們支部繼續(xù)把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為黨建的核心工作來(lái)抓，制定了年度黨風(fēng)工作計(jì)劃，預(yù)防職務(wù)犯罪要點(diǎn)，精神文明建設(shè)要點(diǎn)等。認(rèn)真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會(huì)以及專題學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育，力求使廣大黨員干部提高覺(jué)悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和漏洞，保持無(wú)違紀(jì)無(wú)犯罪的良好成績(jī)。積極推行政務(wù)公開(kāi)、廠務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議等民主形式，完善監(jiān)督機(jī)制和各類責(zé)任追究制度，開(kāi)展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督，在主動(dòng)監(jiān)督上下工夫，在防范上下工夫。努力從源頭上預(yù)防和治理腐朽現(xiàn)象。
2、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè)，推出了“管理無(wú)死角、服務(wù)無(wú)缺憾、業(yè)主無(wú)怨言”的服務(wù)理念，以“帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠(chéng)”為服務(wù)指針，搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)中的保安、保潔、維修等服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量直接反映出物業(yè)的管理和形象，我們公司在規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，從規(guī)范員工的語(yǔ)言、儀表和形象入手，今年我公司與電工路派出所聯(lián)合在社區(qū)內(nèi)成立了社區(qū)保安大隊(duì)，設(shè)立了社區(qū)警務(wù)室，強(qiáng)化了小區(qū)的治安管理，并且為小區(qū)的物業(yè)管理人員量身訂做了保安服，在工作中公司要求窗口服務(wù)崗位員工上崗要統(tǒng)一服裝、儀表整潔、舉止大方，結(jié)合社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定了相應(yīng)的崗位行為規(guī)范，確保了物業(yè)人在服務(wù)中的良好精神風(fēng)貌。
幾年來(lái)的不斷發(fā)展和壯大，職工思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念的更新和服務(wù)質(zhì)量的提高，職工家屬的認(rèn)可，已使今天的龍電物業(yè)樹(shù)立起了品牌效應(yīng)，市紅星別墅小區(qū)為了提高小區(qū)檔次，加大售房力度，多次慕名前來(lái)誠(chéng)聘龍電物業(yè)公司接管紅星別墅小區(qū)。花園小區(qū)的落成接管，更加體現(xiàn)了龍電物業(yè)公司整體的實(shí)力。
龍電物業(yè)做為全市物業(yè)管理企業(yè)的排頭兵，在今年十一月九日全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，介紹了在物業(yè)管理上的經(jīng)驗(yàn)的做法，受到了朱玉林副市長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)，并做出要求：龍電物業(yè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)和做法要在全市物業(yè)公司內(nèi)宣傳和推廣。今年電業(yè)小區(qū)又獲殊榮，被評(píng)為“全市十佳物業(yè)管理小區(qū)”光榮稱號(hào)，省、市、區(qū)政法委及主管物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)先后到電業(yè)小區(qū)示察工作，對(duì)電業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理都給予了充分的肯定和評(píng)價(jià)。
3、安全生產(chǎn)形式穩(wěn)定工程質(zhì)量管理創(chuàng)優(yōu)
安全生產(chǎn)可以說(shuō)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴”的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓，利用每周四的生產(chǎn)例會(huì)，把安全意識(shí)時(shí)刻貫穿到每名職工的頭腦之中，安全措施層層到位，通過(guò)全公司的共同努力，今年在生產(chǎn)工程、維修、服務(wù)等各崗位均未發(fā)生人身、設(shè)備輕傷及以上事故。綜合市場(chǎng)、職工食堂、獨(dú)身宿舍等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及“三板廠”的安全防火工作也是我們?nèi)臧踩a(chǎn)工作的重點(diǎn)，由于責(zé)任到位，防范措施得當(dāng)，全年未發(fā)生火災(zāi)、火險(xiǎn)事故。
交通安全是各項(xiàng)安全工作中的重中之重，在車輛管理上，我們認(rèn)真執(zhí)行出車單制度，要求每名司機(jī)做到“不見(jiàn)票、不動(dòng)車”，嚴(yán)格控制長(zhǎng)途用車，從管車、派車到駕車，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，保證了全公司交通安全工作的穩(wěn)定局面。
4、拓展產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域，潛心營(yíng)建“半壁江山”
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，要想徹底從傳統(tǒng)的.管理思維、模式、方法中脫胎換骨，就應(yīng)大膽去償試。隨著電力體制改革的不斷深入，工資指標(biāo)拔離指數(shù)的逐年加大，光靠單一的物業(yè)管理已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，我們依托自身優(yōu)勢(shì)和局里的優(yōu)惠政策，拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，帥先地進(jìn)行了“物業(yè)辦企業(yè)，企業(yè)養(yǎng)物業(yè)”的償試，“三板”實(shí)體自組建幾年業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，產(chǎn)品種類不斷推陳出新，其中彩色道板廠全年生產(chǎn)道板：x平方米，為局內(nèi)工程提供貨源x平方米，出售給市重點(diǎn)工程指揮部、市政公司、園林處、仁安公墓等單位共計(jì)：____平方米；彩鋼板廠全年安裝彩鋼屋面：x平方米，工程總造價(jià)x萬(wàn)元；理廠廠全年為局內(nèi)各項(xiàng)工程提供、加工理石貨源：x平方米，“三板廠”的投產(chǎn)不僅大大降低了局內(nèi)工程的造價(jià)，而且給物業(yè)公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，減少了資金的倒流。
三、物業(yè)公司現(xiàn)面臨的困難和幾點(diǎn)建議：
1、物業(yè)公司是由原總務(wù)處改組而成，“老職工”改組“新隊(duì)伍”，人員素質(zhì)普遍偏低，人員利用率達(dá)不到現(xiàn)階段公司發(fā)展步伐的要求，不能人盡其才，職工隊(duì)伍臃腫，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。
2、小區(qū)住宅樓硬件設(shè)施歷史欠賬已成惡性循環(huán)，單是屋面防水、室外下水這兩項(xiàng)每年耗用大量人、財(cái)力，外雇用工開(kāi)資太大，但也只能是維持性的維護(hù)。建議對(duì)小區(qū)屋面防水及室外下水系統(tǒng)有關(guān)部門應(yīng)拿出具體解決辦法，從根本上解決問(wèn)題。
3、隨著我局住宅面積的加大，物業(yè)管理范圍也逐年增加，為適應(yīng)后勤體制改革的需要，減輕主業(yè)負(fù)擔(dān)，局本部地區(qū)凡屬物業(yè)管理范疇的經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)應(yīng)歸屬物業(yè)公司，小區(qū)硬件設(shè)施已大部分老化，應(yīng)適當(dāng)增加物業(yè)維修成本。
4、“人民小區(qū)人民建，人民小區(qū)人民管”，物業(yè)管理工作要靠全局廣大干部、職工及家屬的共同支持，物業(yè)管理的一些獎(jiǎng)罰制度要靠局有關(guān)部門的大力支持才能行之有效，真正落到實(shí)處，
四、自身存在的不足
任職以來(lái)，我雖然履行職責(zé)做了一些工作，但也還存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，對(duì)公司干部職工的學(xué)習(xí)和教育抓得還不夠緊，存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象。
二是在工作中有些操之過(guò)急，有時(shí)為了把工作迅速落實(shí)到位，性情比較急燥，批評(píng)人不太講究方法；平時(shí)由于工作比較忙，與職工交心談心少，對(duì)有的同志工作生活上關(guān)心不夠，
三是對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
五、今后的工作打算
1、為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永遠(yuǎn)是物業(yè)管理工作的主題。今年我們雖然在物業(yè)管理方面取得了一些成績(jī)，但離職工家屬的要求還有差距，今后工作的努力方向還是要放在提高服務(wù)質(zhì)量上，繼續(xù)提高公司員工的服務(wù)意識(shí)，全員參與物業(yè)管理，形成上下一心，共謀發(fā)展的良好氛圍，全面提高物業(yè)管理水平。
2、提高職工綜合素質(zhì)，做到人盡其才，組織全體員工進(jìn)行“一專多能”服務(wù)技能培訓(xùn)和“管理知識(shí)培訓(xùn)”。同時(shí)不斷強(qiáng)化職工隊(duì)伍的思想道德建設(shè)，通過(guò)對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，使全體員工樹(shù)立起全新的現(xiàn)代化從業(yè)思想和服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取使全體員工愛(ài)崗敬業(yè)，在工作中想主人事，干主人活，盡主人責(zé)，與龍電物業(yè)同呼吸，共命運(yùn)。
3、實(shí)行內(nèi)部挖潛，改革服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)測(cè)算使菜市場(chǎng)、獨(dú)身宿舍、職工食堂承擔(dān)部分工資指標(biāo)，減輕物業(yè)公司主業(yè)的負(fù)擔(dān)。
4、繼續(xù)拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，擬接收xx別墅小區(qū)，擬成立預(yù)制板加工廠，同時(shí)對(duì)“三板”廠實(shí)行簡(jiǎn)政放權(quán)，放水養(yǎng)魚，扶持發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理策略，堅(jiān)持“宏觀控制，微觀放開(kāi)”、“不看過(guò)程、只要結(jié)果”的原則，把經(jīng)營(yíng)權(quán)下放給多經(jīng)企業(yè)。加大“三板”廠的業(yè)務(wù)拓展空間，向外尋找活源，加大生產(chǎn)力度，產(chǎn)品打入市內(nèi)城市改造工程，增加產(chǎn)品知名度，贏得市場(chǎng)，為公司獲利。
以上是我xx年度述職報(bào)告。不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇六
時(shí)光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，我們又迎來(lái)嶄新的20xx年。20xx年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們?cè)诳偨?jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業(yè)公司取得了驕人的成績(jī)，在服務(wù)意識(shí)上有了新的認(rèn)識(shí)，在物業(yè)管理水平上有了新的突破，在利潤(rùn)上有了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事將本人20xx年所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、片區(qū)管理成績(jī)顯著。
今年，我作為公司副總經(jīng)理，直接負(fù)責(zé)片區(qū)的物業(yè)管理工作，該片區(qū)所轄小區(qū)個(gè)，所轄保安人員名，保潔人員名，服務(wù)小區(qū)住戶戶。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價(jià)格原因撤出管理外，其余小區(qū)管理規(guī)范，服務(wù)到位，獲得居民好評(píng)。20xx年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費(fèi)萬(wàn)元，盈利萬(wàn)元，未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費(fèi)和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況，全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零。
二、小區(qū)管理成績(jī)驕人。
今年，我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作，其中：小區(qū)剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數(shù)居民還在對(duì)房屋進(jìn)行裝修，根據(jù)這一特點(diǎn)，我積極調(diào)整服務(wù)方向，重點(diǎn)做好了居民房屋裝修的服務(wù)工作，加強(qiáng)了對(duì)裝修材料堆放和垃圾的及時(shí)清理，對(duì)裝修時(shí)間進(jìn)行了規(guī)范，防止裝修擾民導(dǎo)致的鄰里糾紛發(fā)生，小區(qū)管理井然有序；小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理的規(guī)范性和服務(wù)的人性化，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和走訪的方式積極征詢住戶對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步了解了住戶的需求，并根據(jù)住戶的要求，重點(diǎn)做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區(qū)宣傳欄，組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開(kāi)展義務(wù)巡防和“我愛(ài)我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動(dòng)，極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)社區(qū)民主推薦，該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評(píng)選活動(dòng)，鼓舞我們的信心，極大地促進(jìn)了我們的物業(yè)管理工作。
三、積極介入純別墅高檔小區(qū)的早期物業(yè)管理。
根據(jù)公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個(gè)純別墅區(qū)的早期介入工作，該高層小區(qū)小區(qū)位于，是公司打造的小區(qū)，純別墅區(qū)位于，是公司打造的別墅區(qū)，針對(duì)這兩小區(qū)的不同情況，我公司積極介入，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行了規(guī)劃，積極與業(yè)主溝通，制作了精細(xì)的物業(yè)管理方案，交由業(yè)主委員會(huì)討論，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，為公司拓展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，20xx年是不平凡的一年，是奮進(jìn)的一年，是收獲豐盛的一年。成績(jī)終歸過(guò)去，未來(lái)需要我們?nèi)ヅ?，在?lái)年的工作中，我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇七
20xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任?；仡櫾趚x物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成績(jī)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表重要思想，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。
對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標(biāo)完成情況
6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一、是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。
20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，xx年雅苑創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū)，xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過(guò)了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二、是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。
截至xx年xx月，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”，一個(gè)“名牌基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”。
三、是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。
20xx年公司成本控制在了652.26萬(wàn)元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。
四、是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。
20xx年，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”，xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。
五是居民綜合滿意率歷年來(lái)均保持在98％以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評(píng)比中實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)第一的目標(biāo)。
七是在探索物業(yè)管理“社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一、是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二、是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。
三、是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)公司述職報(bào)告篇八
物業(yè)公司述職報(bào)告
董事會(huì)：首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“××”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是××公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元（其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元），年利潤(rùn)××余萬(wàn)元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××％；受理業(yè)主（使用人）報(bào)修××起，及時(shí)處理率××；處理業(yè)主（使用人）投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98％。
一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊辏驹谌形锕芷髽I(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
××××年度××公司工作簡(jiǎn)概
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《××××公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)）、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，200x年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在200x年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
200x年，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)（××大廈）硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”―――此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“××××”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《××大廈停車場(chǎng)汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車場(chǎng)車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。
另外，公司從3月份開(kāi)始，開(kāi)展了“誠(chéng)心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)：
①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
②從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回
⑤愛(ài)心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果
五個(gè)專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200x年，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開(kāi)機(jī)。
四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開(kāi)支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺(tái)客梯，常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過(guò)招標(biāo)的形式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案，最后確認(rèn)無(wú)××電梯公司的控制系統(tǒng)，由××電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過(guò)改造，運(yùn)行故障明顯降低，可靠性增強(qiáng)，電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保，一年需支付××萬(wàn)元，200x年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行；煙霧感應(yīng)器送廠家清洗，每只清洗費(fèi)用××元，我們請(qǐng)廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝，僅此一項(xiàng)，就能節(jié)省支出4000元。
五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì)、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主（使用人）投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過(guò)公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中，我們得到四個(gè)“一次通過(guò)”：飲用水送檢一次通過(guò)；大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過(guò)；除四害工作一次通過(guò)；市政府綜合驗(yàn)收一次通過(guò)。
述職人職業(yè)操守匯報(bào)
回顧述職人今年，或曰近三年來(lái)的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面：
第一、盡職盡責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁
200x年“××××公司”蓄勢(shì)待興，針對(duì)管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設(shè)計(jì)和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu)，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《××××公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。
第二、盡心盡力為“××××”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)
“××××”是“××××公司”眾多服務(wù)和管理對(duì)象中的“一個(gè)”，但，又是比較特殊的“一個(gè)”。特殊之處就在于，“××××”又與“××公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關(guān)系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會(huì)要求，在為公司主編了一套《×××××有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎(chǔ)臺(tái)賬設(shè)計(jì)等，為“銀河物業(yè)”管理從無(wú)到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。
第三、全心全意為“××××”的突破發(fā)揮自己的聰明才智
為了“銀河物業(yè)”有一個(gè)更好的未來(lái)，我已積累了近100萬(wàn)字的各種資料，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)ci手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。
述職人對(duì)自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識(shí)
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和未來(lái)。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個(gè)方面：
一是我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。在初來(lái)“銀河”時(shí)期，我事必躬親，到過(guò)大廈的每個(gè)地方，摸過(guò)大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛(ài)崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。（物業(yè)公司有同仁提出過(guò)善意的批評(píng)。究其原因，有客觀的，也有主觀的。我會(huì)在來(lái)年的工作中注意改進(jìn)和調(diào)整。）
二是我有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒(méi)間斷過(guò)學(xué)習(xí)提高。物業(yè)服務(wù)和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作，它是一個(gè)綜合門類、綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識(shí)。述職人尚能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正參加“全國(guó)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師任職資格培訓(xùn)考評(píng)班”的學(xué)習(xí)。
三是我具備學(xué)以致用、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直以來(lái)，我不唯書、只唯用；不唯虛、只唯實(shí)。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的物業(yè)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問(wèn)題的融會(huì)貫通、以及解決問(wèn)題的快捷實(shí)效；我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué)，我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實(shí)比較全面，而這對(duì)一個(gè)物業(yè)管理工作者，尤其是對(duì)一個(gè)從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，非常重要。
四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過(guò)多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說(shuō)，能寫，能干事，干成事。工作二十多年來(lái)我思想活躍，愛(ài)好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快；同時(shí)我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設(shè)計(jì)了多套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案，并多次為行業(yè)協(xié)會(huì)、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。
五是我有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國(guó)有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在近萬(wàn)人的外資企業(yè)工作。我深知，作為經(jīng)理人，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”，又要善長(zhǎng)于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥迹绢I(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情；到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達(dá)20多年，從事物業(yè)管理工作，也有6年了，分管工作從未出現(xiàn)過(guò)大的事故。
綜上所述，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
述職人對(duì)來(lái)年及以后工作的考慮
來(lái)年及以后的工作如何做？怎樣做好一個(gè)合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理？述職人如是考慮：
首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)做到”。
“一個(gè)原則”就是為董事會(huì)分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以董事長(zhǎng)提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
“二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊(duì)伍建設(shè)。
“三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。
“四個(gè)做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過(guò)硬，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jī)上突出。不負(fù)眾望，不辱使命；第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平；第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)同級(jí)要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹(shù)立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動(dòng)員工，增強(qiáng)“××××”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)，我沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有耀眼的資歷，更沒(méi)有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒。我無(wú)意奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
最后我依然要說(shuō)，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺(tái)不多，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來(lái)對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
謝謝大家！
物業(yè)公司述職報(bào)告篇九
xx年來(lái)，根據(jù)集團(tuán)公司述職述廉的考評(píng)內(nèi)容要求，現(xiàn)將我一年來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作和黨風(fēng)廉政情況述職如下：
一、思想、學(xué)習(xí)情況以及履行工作職責(zé)情況：
我在物業(yè)公司擔(dān)任副經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)收費(fèi)部、房屋管理及安全保衛(wèi)工作。
一年來(lái)，我能夠積極認(rèn)真參加集團(tuán)公司和物業(yè)公司組織的各種理論學(xué)習(xí)，參加支部的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)了公司有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的制度規(guī)定，在學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真做好記錄。凡是組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)自己都能夠做到不遲到不早退，在思想上能夠自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，能夠?qū)鞠逻_(dá)的各類會(huì)議精神和各項(xiàng)管理制度進(jìn)行認(rèn)真閱讀，并在實(shí)際工作中傳達(dá)落實(shí)。
在工作中能夠努力做到顧全大局，以企業(yè)的利益為重，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，盡自己的最大能力去做好。工作上能夠按組織原則和管理程序辦事，堅(jiān)持原則，能與班子成員和周圍的同志搞好團(tuán)結(jié)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，能夠與班子成員互相通氣，共同探討，制定行之有效的方法和措施，使工作上的問(wèn)題得到順利解決。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事情，能夠開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，虛心接受其他同志的批評(píng)，并在今后工作中加以改進(jìn)。
認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，踏實(shí)工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，能夠擺正自己的位置，積極維護(hù)企業(yè)的利益，今年在集團(tuán)公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：一年來(lái)，認(rèn)真仔細(xì)地梳理了物業(yè)公司幾年來(lái)甚至幾十年的欠費(fèi)賬目，下大力氣解決水、電、暖、房費(fèi)等費(fèi)用的清欠工作，歷史欠費(fèi)回收取得了很大的成就。學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的管理模式改進(jìn)收費(fèi)軟件系統(tǒng)，縮短費(fèi)用回收周期，改善公司現(xiàn)金流的加速周轉(zhuǎn)。加大房屋回收力度，理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系，解決了多年來(lái)難以解決的25樓一層原糧站的房屋問(wèn)題。到目前為止，已將25樓一層360平米房屋全部回收。今年國(guó)內(nèi)外穩(wěn)定形勢(shì)異常嚴(yán)峻的形勢(shì)下。抓好重大節(jié)假日和重要活動(dòng)、會(huì)議的安全保衛(wèi)工作，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)、穩(wěn)妥地處理各種案（事）件，嚴(yán)厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子，確保正常的辦公秩序。維護(hù)企業(yè)正常的工作秩序。嚴(yán)厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區(qū)內(nèi)竊電分子的囂張氣焰，為公司挽回了大量的電費(fèi)損失。
積極配團(tuán)公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅(jiān)持打擊與防范并舉，治標(biāo)和治本兼顧，重在防范，重在治本的.工作方針。毫不動(dòng)搖地把集中打擊與專項(xiàng)整治和經(jīng)常性打擊緊密地結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化轄區(qū)治安管理，維護(hù)了轄區(qū)的政治穩(wěn)定和治安安定。
嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)，整治治安混亂區(qū)域，解決突出的治安問(wèn)題。實(shí)行規(guī)范化管理，并針對(duì)三個(gè)家屬院的不同治安特點(diǎn)，采取了機(jī)動(dòng)靈活的定時(shí)和不定時(shí)巡邏檢查，明顯的改善了社區(qū)的治安狀況；切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的安全管理工作。加強(qiáng)辦公大院的車輛管理，嚴(yán)格車輛出入證的查驗(yàn)，杜絕無(wú)證車輛和外單位車輛的過(guò)夜停放；加強(qiáng)辦公樓的門衛(wèi)管理，嚴(yán)格實(shí)行工作證查驗(yàn)和電話約見(jiàn)制度。強(qiáng)化技術(shù)防盜工作，抓好重點(diǎn)部位技防措施的落實(shí)，確保目前現(xiàn)有技防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)人防、物防管理，不斷完善“三防”立體安全防范體系，進(jìn)一步完善各重點(diǎn)部位的監(jiān)控系統(tǒng)。并針對(duì)每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節(jié)，基建開(kāi)工，大量外來(lái)務(wù)工人員將進(jìn)入社區(qū)，治安隱患必然增加，我們有針對(duì)性的在轄區(qū)內(nèi)盜竊易發(fā)地段、重點(diǎn)地段，高發(fā)時(shí)間段，加強(qiáng)了巡邏密度。摸排租賃戶信息，建立重點(diǎn)人口信息表，做到防患未然。并通過(guò)張貼、發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳，提醒各住戶提高防盜意識(shí)，協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。積極配合轄區(qū)公安機(jī)關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動(dòng)，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作。轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大刑事治安事件發(fā)生。
顧全大局，積極配合基建工作。由于基建施工原因，辦公區(qū)域和火電新村社區(qū)的車輛行駛于停放問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)影響廣大職工與住戶的日常工作與生活，科學(xué)合理的劃分停車場(chǎng)，停車位，行車線，各類道路提示牌，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車輛通道，并組織巡邏隊(duì)對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行整頓，從而使轄區(qū)內(nèi)的車輛規(guī)范有序的停放。施工車輛在院內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何交通事故。
加強(qiáng)集團(tuán)公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結(jié)合”的原則，我們經(jīng)常對(duì)公司辦公樓及轄區(qū)進(jìn)行了消防安全檢查，牢固樹(shù)立“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)”的思想。對(duì)不符合防火要求的部門和住戶及時(shí)下發(fā)了《火險(xiǎn)隱患整改通知書》消除火險(xiǎn)隱患。組織了集團(tuán)公司消防應(yīng)急疏散及地震逃生應(yīng)急演練，增強(qiáng)員工的消防及防震知識(shí)和應(yīng)急能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和應(yīng)變能力進(jìn)一步提高。集團(tuán)公司的綜合治理工作受到上級(jí)的肯定和表?yè)P(yáng)。
二、個(gè)人廉潔自律情況：
1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)。根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和中紀(jì)委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等文件要求，不斷提高自己思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性。在工作上能夠認(rèn)真按規(guī)定制度辦事，按程序辦事， 努力做好各項(xiàng)工作，不做違犯政策規(guī)定的事情。
2、在工作上能夠嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，按照組織原則辦事，做到凡是不利于企業(yè)的話不說(shuō)，違法違紀(jì)的事不做。在自己分管的工作中能夠做到不徇私情，走后門，不做損公肥私，以權(quán)謀私的事情。能夠做到以大局為重，以企業(yè)的利益為重，沒(méi)有做過(guò)損害企業(yè)利益和職工利益的事情，對(duì)自己分管的部門也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)職工反映不廉潔的情況。
3、能夠正確對(duì)待組織賦予的權(quán)力，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。按組織原則辦事，工作中沒(méi)有出現(xiàn)大的失誤。
三、存在的不足與簿弱環(huán)節(jié)：
1、在理論和專業(yè)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性方面，和其他同志相比差距還有不足。自覺(jué)抽時(shí)間或利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)比較少。只是滿足于上級(jí)要求學(xué)什么就學(xué)什么，還只是停留在被動(dòng)或表面上的學(xué)習(xí)，沒(méi)有從更深層次上去學(xué)習(xí)、去研究、去理解。
2、工作中有時(shí)會(huì)有急躁情緒。
3、工作創(chuàng)新精神不夠，被動(dòng)應(yīng)付多，經(jīng)常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時(shí)不敢大膽管理，有時(shí)有畏難情緒，有怕得罪人的思想。
四、改進(jìn)措施與今后努力方向：
1、要在今后的工作中，不斷的加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司黨委對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等有關(guān)方面的文件規(guī)定，不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
2、在黨風(fēng)廉政方面，要按照集團(tuán)公司黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉潔自律方面的各項(xiàng)規(guī)定約束自己的言行，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守集團(tuán)公司黨委關(guān)于廉潔從政的規(guī)定要求，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，時(shí)刻保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，認(rèn)真做到勤政廉潔，做到誠(chéng)信待人，踏實(shí)辦事。
3、要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與周圍同志搞好團(tuán)結(jié)，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇十
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：
大家好！
時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開(kāi)始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職2人，2人因個(gè)人原因離職，沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：協(xié)同維護(hù)二、三班共同清運(yùn)一期二期的裝修垃圾，使小區(qū)環(huán)境得到進(jìn)一步提高，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安心舒適的環(huán)境。
2：有幸參加公司組織到貴陽(yáng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，學(xué)習(xí)課程是《團(tuán)隊(duì)復(fù)制》精英特訓(xùn)營(yíng)，這次學(xué)習(xí)讓我深刻的明白什么是團(tuán)隊(duì)，什么才是真正的團(tuán)隊(duì)力量。
3：參加了鐘總經(jīng)理、李經(jīng)理對(duì)我們的崗位職責(zé)培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)使其在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中得到不通程度的提升，增強(qiáng)其工作能力。
4：參加公司組織的《夏季隊(duì)列展示》大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)、欣欣向榮的和諧氣氛。
在6月份工作中，加強(qiáng)服從意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，處理了多其突發(fā)情況、因大雨導(dǎo)致三期車庫(kù)16#號(hào)車庫(kù)被水淹、發(fā)電機(jī)因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)需要停止休息的情況下，又值夜班，組織好人員把守好小區(qū)各個(gè)出入口，各崗位人員不定時(shí)巡查及抽水解除水患，車庫(kù)崗人員指引好進(jìn)出車輛，南大門人員看好外圍商鋪，通過(guò)全班共同的努力，清除安全隱患，真正做到了防范于未然。這個(gè)月工作中的不足：時(shí)有串崗睡崗發(fā)生，崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)及精神面貌不是很好，這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
xx年7月份工作安排如下：
1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。
2：在下個(gè)月公司組織的培訓(xùn)課程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)好各崗位技能，熟悉掌握工作要領(lǐng)，要學(xué)有所成學(xué)有所用，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)推廣運(yùn)用到實(shí)踐中去。
3：結(jié)合部門實(shí)際情況對(duì)本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行好引導(dǎo)和監(jiān)督，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
4：堅(jiān)持查崗、查哨制度，不定時(shí)抽查巡樓情況，掌握人員在崗情況，杜絕串崗睡崗現(xiàn)象的發(fā)生。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——xxxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛(ài)學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。
隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對(duì)公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝！如我能成功入職，將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營(yíng)造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際情況，爭(zhēng)取從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。
例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》
1，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。
2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。
3，有效投訴處理及時(shí)率：100%。
4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過(guò)2%。
5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過(guò)3次。
6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。
利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報(bào)告，作為員工評(píng)級(jí)考核依據(jù)，以此評(píng)定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格；為加強(qiáng)對(duì)公司員工的績(jī)效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績(jī)效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，制定完善的公司員工績(jī)效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷怼贰ⅰ秵T工績(jī)效考核申訴表》、《績(jī)效評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《一般管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員述職報(bào)告》等，由直屬上級(jí)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，就績(jī)效問(wèn)題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。
例如《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》
1、首先制定相應(yīng)職位的工作計(jì)劃
2、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整，過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)
3、績(jī)效評(píng)定（含自評(píng)與上級(jí)評(píng)定），績(jī)效反饋（含績(jī)效面談與隔級(jí)面談），個(gè)人能力與發(fā)開(kāi)展計(jì)劃
4、薪酬激勵(lì)，學(xué)習(xí)與發(fā)展。
各項(xiàng)目可按得分高低劃分，即第1-3名定為a“優(yōu)秀”；第4-6名定為b“良好”；第7-11名定為c“合格”；第12-13名定為d“需改進(jìn)”（如有必要時(shí)定為e“不可接受”）。所有員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主（時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前）直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說(shuō)明書》、《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的要求，參考員工自評(píng)和參與評(píng)價(jià)者（員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等）的意見(jiàn)，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇十二
尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是物業(yè)管理服務(wù)部xxx小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快，xxxx年不知不覺(jué)就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；
2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū)；
3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；
4、對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；
5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、安全工作方面
由于小區(qū)的四周都是開(kāi)放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合，來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。
四、組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作
同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇十三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!
在這寒冷的1月，維護(hù)隊(duì)一班在職人員14人：新入職2人，3人因個(gè)人原因離職，沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：參加年終總結(jié)大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀員工的結(jié)果及頒發(fā)了獎(jiǎng)金和證書。各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了去年的工作，和xxxx年的工作計(jì)劃安排，點(diǎn)評(píng)了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進(jìn)的地方。
2：參加公司組織開(kāi)展的年終隊(duì)列展示、文藝表演，全班每天下班后抽時(shí)間積極訓(xùn)練、排列節(jié)目終于得到了展示。大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)、欣欣向榮的和諧氣氛。
3：協(xié)同維護(hù)隊(duì)一班、三班，對(duì)整個(gè)小區(qū)及外圍門面的消防設(shè)施進(jìn)行了全面的監(jiān)察，記錄清楚消防設(shè)施的完好情況，保障了小區(qū)的消防安全。
4：在春節(jié)期間，尤其是大年三十夜，中國(guó)人的傳統(tǒng)每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年，全班盡心盡責(zé)，做好巡察工作以防火為重點(diǎn)，對(duì)小區(qū)內(nèi)不在指定位置放火炮、煙花的業(yè)主進(jìn)行了勸導(dǎo)和指引到小區(qū)外放煙花，對(duì)消防隱患進(jìn)行了清除，真正做到了防范于未然。
在1月份工作中，春節(jié)期間為確保小區(qū)安全，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安心舒適，放心的家。加強(qiáng)防范力度，做好防盜、防火等工作，使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大事件。大年三十夜那天我班上中班，這是我從小到大第一次沒(méi)在家吃年夜飯，而是在公司這個(gè)大家庭里和公司領(lǐng)導(dǎo)及全班兄弟姐妹一起過(guò)的春節(jié)，在上班期間還得到了鐘總經(jīng)理、李經(jīng)理、樊經(jīng)理等各位領(lǐng)導(dǎo)的慰問(wèn)，使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個(gè)大家庭的溫暖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我要以先進(jìn)員工為榜樣，用心工作，為長(zhǎng)期企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，貢獻(xiàn)自己的力量做好自己的本職工作來(lái)回報(bào)公司，這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
xxxx年2月份工作安排如下：
1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。
2：不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)，檢查督促隊(duì)員管好、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
3：為了維護(hù)小區(qū)大門口、路面衛(wèi)生，在保潔部下班后，我班將實(shí)行見(jiàn)臟就清，見(jiàn)亂就收的原則，保證給業(yè)主一個(gè)良好的視覺(jué)環(huán)境。
4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來(lái)。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
在過(guò)去的一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我工作的開(kāi)展給予了極大的重視和支持，從加入我們公司到現(xiàn)在雖然時(shí)間不長(zhǎng)，很多方面的工作還做的不夠好，但是我相信我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。這段時(shí)間最大的收獲并不是加薪、升職，而是能夠與全體同仁一起共事，一起為三葉物業(yè)的事業(yè)努力奮斗，同時(shí)在工作中不斷提升自己，充實(shí)自己。十個(gè)月以來(lái)，我認(rèn)真地履行工作職責(zé)，在自己的崗位上努力完成各項(xiàng)工作安排，總體來(lái)說(shuō)還是算稱職，但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，和從業(yè)時(shí)間不久，在工作過(guò)程中還是存在一些問(wèn)題，概括起來(lái)應(yīng)該說(shuō)是有收獲也有不足，現(xiàn)就具體情況述職如下：
一、我四月份開(kāi)始走進(jìn)公司，在環(huán)境部任管理員一職，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按公司的要求對(duì)各個(gè)小區(qū)的保潔，綠化進(jìn)行全面的管理。在此期間我積極配合部門部長(zhǎng)，每天進(jìn)行對(duì)各個(gè)管理區(qū)域的衛(wèi)生巡查工作，對(duì)保潔人員每天的工作情況進(jìn)行不定時(shí)的檢查和監(jiān)督；在綠化方面，我起草了(小區(qū)綠化全年養(yǎng)護(hù)計(jì)劃)，編寫了(苗木施肥指導(dǎo))、(綠化澆水指導(dǎo))等相關(guān)資料。帶領(lǐng)綠化人員對(duì)各個(gè)小區(qū)的綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)修剪，完成了對(duì)各小區(qū)園林植物的防風(fēng)固定、苗木補(bǔ)苗、施肥和滅蟲的工作。另外還積極深入到基層，認(rèn)真聽(tīng)取保結(jié)人員對(duì)工作的具體看法和要求，了解工作上困難和對(duì)工作提出的建議。
在環(huán)境部任職期間，讓我學(xué)會(huì)了與員工的溝通交流，并得到同事的認(rèn)可和支持，同時(shí)認(rèn)識(shí)到保潔工作在物業(yè)管理工作中的重要性。對(duì)于綠化管理上，雖然整個(gè)綠化班十分的努力積極，但一方面出于我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，另一方面由于綠化人員的專業(yè)水平過(guò)底，導(dǎo)致總個(gè)綠化情況并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的養(yǎng)護(hù)效果。
二、九月份我開(kāi)始被調(diào)往綜合管理部，擔(dān)任管理員一職。主要是配合綜合部部長(zhǎng)作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理；配合各管理處各部門起擬各項(xiàng)通知、溫馨提示和對(duì)外函件；對(duì)公司的員工的考勤、工作紀(jì)律進(jìn)行考核和監(jiān)督。配合部長(zhǎng)完成了對(duì)公司所有的文件重新整理歸檔并進(jìn)行電腦造冊(cè)以及在崗人員、非在崗人員基本情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查及直屬工商企業(yè)調(diào)查情況表的工作；加強(qiáng)對(duì)物品出入庫(kù)、員工入職、離職、解聘等人事勞動(dòng)關(guān)系的管理；不定期配合部長(zhǎng)到各管理處檢查、監(jiān)督員工勞動(dòng)紀(jì)等工作。
通過(guò)在綜合管理部的工作，使我對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作和管理有了較為深刻地認(rèn)識(shí)，但同時(shí)在具體落實(shí)中發(fā)現(xiàn)存在諸多的問(wèn)題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計(jì)公布，失去了監(jiān)督和考核作用，并沒(méi)有實(shí)行績(jī)效考核制度，沒(méi)有起到通過(guò)考核提高員工作的積極性以及通過(guò)考核加強(qiáng)員工提高崗位技能的積極作用，另外在對(duì)員工的工作紀(jì)律的監(jiān)督上由于未能實(shí)施行之有效的獎(jiǎng)罰制度，導(dǎo)致工作紀(jì)律監(jiān)督管理工作很難做到位，同時(shí)對(duì)于辦公用品的使用監(jiān)管力度上不夠?qū)е虏糠执嬖诶速M(fèi)的現(xiàn)象，在這方面還應(yīng)該加強(qiáng)。對(duì)于公文的寫作上，我有著很大的收獲，基本上能完成一些公司文件、請(qǐng)示、函件的起草，但是由于自身物業(yè)管理知識(shí)的薄弱以及公文寫作缺乏鍛煉，所起草的函件還是存在一定的問(wèn)題，這方面是以后工作必須加以改進(jìn)和加強(qiáng)的。
三、在企業(yè)文化及宣傳工作中，積極認(rèn)真準(zhǔn)備每一期的每日共勉會(huì)議，做到每期都積極主動(dòng)發(fā)言，達(dá)到鍛煉口才和膽量的目的；積極參與公司的各項(xiàng)文娛活動(dòng)，帶領(lǐng)員工積極準(zhǔn)備集團(tuán)公司排球賽的訓(xùn)練，并在比賽中獲得驕人成績(jī)。堅(jiān)持每月向“三葉人”報(bào)投稿，累計(jì)供稿二十余篇，登報(bào)發(fā)表稿件十余篇，同時(shí)鼓勵(lì)其他同事踴躍投稿，并對(duì)其稿件進(jìn)行多次的修改并幫助發(fā)表。
四、xxxx年工作計(jì)劃：
1、配合綜合部部長(zhǎng)繼續(xù)做好公司內(nèi)部事務(wù)的管理；
2、加大對(duì)員工工作紀(jì)律監(jiān)督工作的力度，配合領(lǐng)導(dǎo)完成獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施計(jì)劃安排及績(jī)效方案的出臺(tái)；
3、進(jìn)一步完善公司文件資料的建擋工作；
4、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，深化公文寫作技巧；
5、認(rèn)真做好所有會(huì)議的紀(jì)錄，以及收集各項(xiàng)公司文明建設(shè)資料迎接獨(dú)立的兩個(gè)精神文明考核；
6、積極配合個(gè)管理處舉行各項(xiàng)社區(qū)文化的工作；
7、嚴(yán)格控制辦公用品的領(lǐng)用，杜絕一切浪費(fèi)的現(xiàn)象；
8、發(fā)揮綜合部主觀能動(dòng)性，通過(guò)一些評(píng)比活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
縱觀全年工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在諸多的不足，需要學(xué)習(xí)和提高的方面還有很多，xxxx年，我將本著“努力進(jìn)取”的工作態(tài)度，克服不足，做好自己的每一項(xiàng)工作，為三葉物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)公司述職報(bào)告篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為***項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合***項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出 真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了xxx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的xxx年。 現(xiàn)將我的xxx年8月—xxx年8月的工作總結(jié)如下：
一、員工培訓(xùn)工作
1)、培訓(xùn)的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合xxx年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn);參觀“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2)、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)： 28 課時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓(xùn)：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪接待規(guī)范、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集、***質(zhì)量手冊(cè)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì) 90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓(xùn)
對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的`學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。
二、項(xiàng)目檔案管理
經(jīng)過(guò)xxx年8月—xxx年8月對(duì)***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：
1)、xxx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。
2)、xxx年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新整理檔案目錄存檔;
3)、xxx年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。
3、 物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：
1)、xxx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作;
2)、xxx年12月完成***項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作;
3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過(guò)xxx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，xxx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢(shì)，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對(duì)被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便， 針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。
2、應(yīng)急事件：
在過(guò)去的一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對(duì)過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：
1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺(tái)賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí);
2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫(kù)崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、保潔工作
1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺，每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張，
2). 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施，持之以恒的進(jìn)行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評(píng)。
3)、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。***小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護(hù)封包。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開(kāi)始鋪裝。
4)、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做。***項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)地下層造成破壞，我項(xiàng)目部從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，制作取水點(diǎn)樣板，樣板合格后，計(jì)劃逐步開(kāi)始制作。
6、綠化工作
1)、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項(xiàng)目部對(duì)小區(qū)南門、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造，行道樹(shù)更換65棵，并對(duì)小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。
2)、綠化管理工作。***小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護(hù)外包后，我項(xiàng)目部對(duì)綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計(jì)60米。對(duì)項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。
3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計(jì)4次，購(gòu)買時(shí)令花草約6000盆。
五、節(jié)能增效:
為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省，該用的就用，清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多，真正做到開(kāi)源節(jié)流。
同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作， 保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請(qǐng)廠家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來(lái)共計(jì)保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
六、社區(qū)文化配合工作：
1、配合企劃部完成xxx年元月公司新春文藝晚會(huì);
2、配合企劃部完成xxx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì);
3、配合企劃部完成xxx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng);
4、企劃部配合完成xxx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節(jié)活動(dòng);
5、配合企劃部完成xxx年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng);
6、配合企劃部完成xxx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng);
7、配合企劃部完成xxx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。
七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：
1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則，完成3月20日資格申報(bào)，并與6月2日通過(guò)專家組初評(píng)工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段;
2、召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專員及班長(zhǎng)以上人員到國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬(wàn)科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。
3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求，4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng)，6月16日前完成186項(xiàng)整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì)7次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。
八、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。
工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。
2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺。
解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠; 解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合 。
九、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo)：
1、xxx年7月10日配合品控部做好xxx年度業(yè)主滿意度調(diào)查。 2、xxx年7月30日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標(biāo);
3、xxx年7月30日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身、兒童游樂(lè)設(shè)施臺(tái)賬建立及日常管理。
4、預(yù)計(jì)xxx年8月份開(kāi)工，xxx年12月31日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車庫(kù)口改造施工，車輛、人員及現(xiàn)場(chǎng)管理工作;
5、xxx年9月30日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。
6、xxx年9月30日繼續(xù)做好***小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作。
7、xxx年11月15日完成與西部慧谷熱力公司xxx年---xxx年采暖季供暖合同簽訂工作
8、xxx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;
9、xxx年11月30日完成采暖集中收費(fèi);
10、xxx年11月10日完成每月綠化養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪、樹(shù)木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治;
11、xxx年11月15日綠化養(yǎng)護(hù)檢查，樹(shù)木過(guò)冬保養(yǎng)12、公共區(qū)域防蚊蟲消殺，滅鼠盒安放及藥品投放;
12、xxx年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;
13、xxx年12月31日完成采暖期維修報(bào)修、應(yīng)急事件處理工作。 14、xxx年12月30日針對(duì)小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹(shù)木等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確保數(shù)量和質(zhì)量;
15、xxx年12月31日員工培訓(xùn)崗位職責(zé)，崗位操作規(guī)程，質(zhì)量手冊(cè)、清潔技能，清潔設(shè)備的使用、檢查規(guī)程，儀容儀表，語(yǔ)言行為規(guī)范等; 每月進(jìn)行二次;
16、xxx年12月30日配合企劃部每月開(kāi)展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)。 17、xxx年12月30日按照xxx年度任務(wù)目標(biāo)要求，力爭(zhēng)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成。
半年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好!
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
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