心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇一
物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社會中不可或缺的一環(huán)。作為一個物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了一些心得體會，通過制作PPT來分享給大家。以下是我對于物業(yè)服務(wù)的心得體會。
第一段：認(rèn)識物業(yè)服務(wù)
在我看來，物業(yè)服務(wù)不僅僅是管理房屋和維護設(shè)施設(shè)備，更是提供高品質(zhì)生活和舒適環(huán)境的重要一環(huán)。通過物業(yè)服務(wù)，我們可以為業(yè)主提供便捷的民生服務(wù)，維護樓宇設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主創(chuàng)造一個和諧宜居的居住環(huán)境。在此過程中，我們需要密切關(guān)注業(yè)主的需求和反饋，并及時解決問題，提高用戶滿意度，建立良好的服務(wù)品牌形象。
第二段：提高服務(wù)品質(zhì)
提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是我們工作的重要目標(biāo)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要做到規(guī)范和細(xì)致。規(guī)范包括建立完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，確保每一項服務(wù)工作都按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進行。而細(xì)致則要求我們對每一個細(xì)節(jié)都高度重視，從小處入手，做到事事精益求精。同時，我們還需要加強與業(yè)主的溝通與協(xié)作，及時回應(yīng)他們的需求和反饋，并積極改進提高服務(wù)質(zhì)量。
第三段：加強技能培訓(xùn)
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要具備一定的技能和知識才能更好地完成工作。因此，加強技能培訓(xùn)也是我們的必要任務(wù)。我們可以利用各種方式，如參加培訓(xùn)班、研習(xí)會、工作坊等來提升自身水平。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括物業(yè)管理知識、服務(wù)技巧、危機處理能力等方面。通過不斷學(xué)習(xí)與提升，我們可以不斷適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境和需求，提高工作效率和質(zhì)量。
第四段：注重團隊合作
物業(yè)服務(wù)是一個集體的工作，需要團隊的協(xié)力合作才能取得好的成效。因此，注重團隊合作也是我們的關(guān)鍵課題。我們應(yīng)該建立和諧的團隊氛圍，鼓勵成員之間的互助與合作。同時，也要做好團隊的組織與管理，明確目標(biāo)與分工，建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機制。只有團隊合作才能將資源最大化地發(fā)揮出來，提供更好的物業(yè)服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進與創(chuàng)新
物業(yè)服務(wù)是一個動態(tài)的過程，要與時俱進才能適應(yīng)社會和行業(yè)的變化。因此，持續(xù)改進與創(chuàng)新是我們不斷提高服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該關(guān)注社會和市場的發(fā)展趨勢，積極借鑒和引進先進的管理理念和技術(shù)手段，不斷推陳出新，提供更好的服務(wù)。同時，我們還要學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整和改進工作方式，使物業(yè)服務(wù)更加高效和優(yōu)質(zhì)。
物業(yè)服務(wù)是一個需要不斷學(xué)習(xí)和進步的行業(yè)。通過我的心得體會PPT，希望能夠為大家提供一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的思考和啟示，共同推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。希望大家能夠認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)的重要性，不論是從業(yè)人員還是業(yè)主，都能夠共同努力，為創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境而貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇二
自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點滴做起。
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的`合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇三
在當(dāng)代社會，各種會議、大型活動層出不窮。而眾多會議的成功舉辦離不開會務(wù)物業(yè)服務(wù)的支持。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)的從業(yè)者，我有幸參與了許多重要會議的籌備和執(zhí)行工作。通過這些經(jīng)歷，我體悟到了一些心得和感悟，下面將就“會務(wù)物業(yè)服務(wù)心得體會”這一主題展開論述。
首先，作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，與人為善是最重要的品質(zhì)之一。在大型會議現(xiàn)場，我們常常會遇到各種各樣的人，有高傲自大的會議組織者，有焦慮不安的嘉賓，也有暴躁不耐的參會人員。與這些人打交道時，我們應(yīng)該保持耐心和友善，積極傾聽他們的需求，盡量滿足他們的要求。有時候，即便遇到非常困難的人，我們也要懂得寬容和忍讓，以平和之心面對，化解矛盾。只有真誠對待他人，才能在會議服務(wù)中展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，為會議的順利舉辦貢獻(xiàn)力量。
其次，高效執(zhí)行力是成功會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要保證。在會議籌備過程中，豐富的項目執(zhí)行能力和組織協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅要了解各項工作的具體流程，還要能夠捕捉工作的緊迫性和重要性。我們需要在眾多任務(wù)中分辨輕重緩急，制定科學(xué)合理的工作計劃，并確保每個環(huán)節(jié)都能夠按時高質(zhì)量完成。這就要求我們具備良好的時間管理能力和組織能力，善于與他人溝通配合，準(zhǔn)確把握各個環(huán)節(jié)的工作推進情況，并能夠及時調(diào)整和反饋。只有高效執(zhí)行，才能夠確保會議各項工作有條不紊地進行，贏得客戶的信任和贊譽。
再次，靈活應(yīng)變是會務(wù)物業(yè)服務(wù)中的重要素養(yǎng)。在實際工作中，往往會遇到各種突發(fā)狀況或者意外情況。這時候，我們就需要具備靈活應(yīng)對的能力。我們需要以變通的思維方式來解決問題，積極尋找解決辦法。有時，我們可能需要臨時改變工作計劃，或者調(diào)整工作策略，以迎合客戶的需求或應(yīng)對突發(fā)事件。這就要求我們以一種靈敏的反應(yīng)速度和積極的態(tài)度，做好應(yīng)對準(zhǔn)備和預(yù)案。只有在靈活應(yīng)變的基礎(chǔ)上，才能夠有效應(yīng)對各種緊急情況，確保會務(wù)物業(yè)服務(wù)的持續(xù)順利進行。
最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是優(yōu)秀會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員的必備素養(yǎng)。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，會議的形式和需求也在不斷變化。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和技能，與時俱進。我們要不斷關(guān)注行業(yè)的新發(fā)展，了解會議的最新趨勢，熟悉新技術(shù)、新理念的應(yīng)用。只有積極學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我們才能為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶的需求。
總結(jié)起來，會務(wù)物業(yè)服務(wù)是一項富有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過多年的從業(yè)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了與人為善、高效執(zhí)行、靈活應(yīng)變和不斷學(xué)習(xí)的重要性。只有通過專業(yè)素養(yǎng)和個人能力的提升，我們才能夠勝任這一職業(yè)，為會議的成功舉辦貢獻(xiàn)自己的力量。因此，我們應(yīng)該珍惜自身的職業(yè)機會，不斷完善自己的能力，為會務(wù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇四
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：
1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
2、獎罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。
第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇五
物業(yè)服務(wù)是指為社區(qū)或樓宇提供綜合管理服務(wù)的行業(yè)，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)對于社區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感具有重要影響。曾幾何時，物業(yè)服務(wù)只被認(rèn)為是維修和清潔的工作，但現(xiàn)如今，它早已升級為了一種主動、高效、細(xì)致的服務(wù)。通過個人的實際經(jīng)驗和總結(jié)，我深切感受到了優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)的重要性，并由此得出了一些心得體會。
第二段：及時響應(yīng) 居民需求
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)銘記居民需求的重要性，時刻保持敏銳的觸覺。無論是居民對于公共設(shè)施的維修需求，還是對于小區(qū)環(huán)境的整潔要求，物業(yè)服務(wù)都要能夠及時響應(yīng)并解決問題。在我所居住的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)員能夠迅速處理居民的報修請求，常規(guī)維護工作也做得井井有條。這種高效的服務(wù)讓居民感受到了物業(yè)服務(wù)的重視和關(guān)懷，也提升了居民的滿意度。
第三段：主動關(guān)懷 創(chuàng)造溫馨氛圍
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)員不僅僅滿足居民的基本需求，更致力于創(chuàng)造一個溫馨親切的小區(qū)氛圍。在我所居住的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)員定期組織各種活動，比如社區(qū)聚餐、戶外運動等，為居民提供豐富多彩的生活體驗。此外，物業(yè)服務(wù)員也會經(jīng)常和居民進行交流，了解他們的意見和建議，并積極采納。這種主動關(guān)懷和互動讓居民感受到了歸屬感，并促進了鄰里關(guān)系的融洽。
第四段：細(xì)致管理 打造安全環(huán)境
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)員注重小區(qū)的細(xì)致管理，全面打造一個安全、整潔的生活環(huán)境。他們時刻巡查小區(qū)，確保公共區(qū)域的安全和秩序，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全隱患。他們還積極參與環(huán)境整治工作，保持小區(qū)的整潔和美觀。在我居住的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)員經(jīng)常注意綠化和樹木的養(yǎng)護，使小區(qū)成為一個清新宜人的居住環(huán)境。這種細(xì)致管理讓居民感受到了物業(yè)服務(wù)的用心和努力，也提高了居民的安全感和幸福感。
第五段：持續(xù)改進 追求卓越
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)員不滿足于過去的成績，始終保持對服務(wù)質(zhì)量的追求和改進。他們會定期組織培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時，他們也接受居民的批評和意見，并積極改進工作中的不足之處。在我的小區(qū)，物業(yè)公司會定期邀請居民進行滿意度調(diào)研，以了解他們的需求和意見，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果作出相應(yīng)的改進措施。這種持續(xù)改進的精神讓物業(yè)服務(wù)能夠與時俱進，不斷提升質(zhì)量，給居民帶來更好的居住體驗。
總結(jié)：
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)注重及時響應(yīng)居民需求，創(chuàng)造溫馨氛圍，細(xì)致管理，持續(xù)改進。通過個人的體驗和觀察，我深切感受到了這種服務(wù)對于居民生活的重要性。只有注重居民的需求，關(guān)心他們的感受，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)才能夠真正滿足居民的期望和要求，提升整個社區(qū)的生活品質(zhì)。我相信，隨著社會的發(fā)展和人們對于生活質(zhì)量的要求不斷提升，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)的重要性也將得到更廣泛的認(rèn)可和重視。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇六
市城管執(zhí)法局直屬二大隊積極探索城管執(zhí)法新模式，努力在共建共管方面下功夫，在鞏固原來六個小區(qū)共建示范點的基礎(chǔ)上，近日又分別與龍灣盛世、丹霞名城、延安廣場雅苑小區(qū)、永鴻國際城四個小區(qū)簽訂協(xié)議，通過開展城管法律宣傳、設(shè)點協(xié)同巡查，建立共管機制，使城管與物業(yè)取得雙贏的局面。零違建、零投訴逐漸在個別小區(qū)形成，特別是麗園君悅更成為共建共管的精品小區(qū)，吸引省內(nèi)外兄弟城市城管隊伍前來參觀學(xué)習(xí)，為全面開展城管進小區(qū)奠定基礎(chǔ)。
在宣傳工作上，大隊制訂了定期進駐溝通檢查制度，在小區(qū)內(nèi)專門設(shè)立宣傳欄，分發(fā)宣傳手冊，發(fā)放《物業(yè)小區(qū)業(yè)主規(guī)范提示告知書》和《物業(yè)小區(qū)經(jīng)營者規(guī)范提示告知書》，做好行政指導(dǎo)工作，將社區(qū)須知、市容環(huán)境衛(wèi)生條例、城鄉(xiāng)規(guī)劃法以及物業(yè)管理條例等有關(guān)內(nèi)容向入住的社區(qū)居民進行宣傳，讓更多的社區(qū)居民了解相關(guān)法律法規(guī)，擴大宣傳面。
在巡查制度上，大隊在小區(qū)內(nèi)建立城管執(zhí)勤點，每個小區(qū)派出1-2名工作人員，每周不少于2次，與物業(yè)服務(wù)公司工作人員一起對社區(qū)進行巡視監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、制止、查處，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
在機制保障上，大隊不斷完善管理機制，在原來進駐工作經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，逐步修訂和完善共建工作機制，于2019年4月修訂了《共建條約》，新的條約上明確列出共建的內(nèi)容、雙方的共建職責(zé)、以及共建的保障等，進一步規(guī)范和約束雙方的工作，共創(chuàng)優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇七
會務(wù)物業(yè)服務(wù)作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，是會務(wù)組織的重要一環(huán)。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要性以及其對于會議順利進行的貢獻(xiàn)。在這篇文章中，我將分享我所從事的會務(wù)物業(yè)服務(wù)工作的體會和心得。
首先，會務(wù)物業(yè)服務(wù)扮演了會議組織中不可或缺的角色。會議期間，參會人員需要解決許多日常生活問題，如住宿、用餐、交通等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們的任務(wù)就是有效地解決這些問題，為參會人員提供便利和舒適的環(huán)境。例如，我們在會議場地附近選擇合適的酒店，并與酒店合作提供優(yōu)惠的價格和服務(wù)。我們還確保會議場地周邊的餐飲店能夠迅速而有效地為參會人員提供飲食服務(wù)。通過這些努力，我們?yōu)閰藛T提供了一個無憂的會議環(huán)境，使他們能夠全身心地專注于會議的內(nèi)容和目標(biāo)。
其次，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要高效的組織能力和團隊協(xié)作。在會議期間，我們需要預(yù)先安排好參會人員的住宿和餐飲等問題，并協(xié)調(diào)好各方利益關(guān)系，保證會議的順利進行。我們和會議場地、酒店、餐館等相關(guān)方保持密切的聯(lián)系和合作，及時解決各類問題和突發(fā)事件。我曾經(jīng)遇到過一次參會人員突然增加的情況，導(dǎo)致原定的住宿安排不足以滿足需求。我立即與相關(guān)方溝通，協(xié)調(diào)增加了住宿資源，確保了參會人員的舒適住宿。在團隊協(xié)作方面，我和我的同事們時刻保持著密切的溝通和合作，力求為參會人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要靈活應(yīng)變的能力和扎實的專業(yè)知識。在會議期間，我們常常需要面對各種突發(fā)情況和問題。如參會人員對于餐飲要求的變化、交通問題的突發(fā)等等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要具備較強的應(yīng)對能力和解決問題的能力。例如，在參會人員對于餐廳環(huán)境不滿意時，我們會迅速與餐館溝通并盡快解決問題，以使參會人員滿意。在面對交通問題時，我們會與當(dāng)?shù)亟煌ú块T合作，確保參會人員能夠按時到達(dá)會議場地。此外，作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要掌握專業(yè)知識，了解會議組織的各個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，以便更好地為參會人員提供服務(wù)。
第四，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。會務(wù)組織的每一個環(huán)節(jié)都需要我們的周密安排和品質(zhì)把控。我們要確保會議場地的布置符合參會人員的需求和要求，提供舒適的座位和設(shè)備，確保會議的順利進行。我們還要關(guān)注參會人員對于餐飲服務(wù)的滿意度，及時調(diào)整菜單和服務(wù)方式，提供符合他們口味和需求的食品和飲料。只有注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，我們才能贏得參會人員的信任和滿意，并提高會議的整體質(zhì)量。
最后，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神。作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷跟上時代的步伐，提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。在工作中，我們要關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和方法。同時，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，反思自己的不足和不足之處，完善自己的工作方法和服務(wù)流程。只有保持學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神，我們才能不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
總之，會務(wù)物業(yè)服務(wù)是會議組織中不可或缺的一環(huán)，需要我們具備高效的組織能力、團隊協(xié)作能力、靈活應(yīng)變能力和扎實的專業(yè)知識。通過注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，并保持不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神，我們可以為參會人員提供高質(zhì)量的會議環(huán)境和服務(wù)，為會議的順利進行貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇八
第一段：引言（150字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)是指為商業(yè)建筑物提供管理、運營和維護等服務(wù)的一系列活動。作為一名商業(yè)物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我對這個行業(yè)有著深刻的理解和體會。在過去的幾年里，我積累了很多關(guān)于商業(yè)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和心得體會。下面我將分享幾個重要的觀點，希望對從事商業(yè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的人員有所幫助。
第二段：高效的溝通與協(xié)作（250字）
在商業(yè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，高效的溝通與協(xié)作是至關(guān)重要的。人們常說，物業(yè)管理的良好運營在于溝通。良好的溝通和協(xié)作可以消除誤解，提高工作效率，并促進與客戶和同事的良好關(guān)系。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我們需要善于傾聽和表達(dá)自己的意見，了解客戶的需求，并通過有效的溝通與協(xié)作來解決問題。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
第三段：維護與保障設(shè)施的及時性與質(zhì)量（300字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)的核心任務(wù)之一是維護和保障設(shè)施的及時性和質(zhì)量。一個高效的物業(yè)服務(wù)團隊需要保持設(shè)施的高標(biāo)準(zhǔn)，并能夠迅速響應(yīng)和處理各種問題。在這個過程中，我們需要定期巡檢設(shè)施，及時維修和替換設(shè)備，保持環(huán)境的整潔和安全。同時，我們還要積極響應(yīng)客戶的需求和投訴，并及時解決問題，確?？蛻魸M意。通過持續(xù)的努力和專業(yè)的技能，我們才能為客戶提供質(zhì)量卓越的物業(yè)服務(wù)。
第四段：注重創(chuàng)新與改進（300字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，客戶的需求也在不斷變化。為了滿足客戶的需求，我們需要不斷創(chuàng)新和改進服務(wù)。首先，我們可以通過引入新的技術(shù)和設(shè)備來提高效率，減少成本，并提供更好的服務(wù)。其次，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，不斷優(yōu)化和改善服務(wù)流程。最后，我們還可以通過與其他行業(yè)的合作和交流，吸取其他行業(yè)的經(jīng)驗和靈感，為客戶帶來更有價值的服務(wù)。只有保持創(chuàng)新精神和不斷改進，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第五段：強調(diào)專業(yè)知識與服務(wù)態(tài)度（200字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度要求很高。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識，了解相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，掌握最新的管理技能。同時，我們要具備良好的服務(wù)態(tài)度，以客戶的需求為中心，積極主動地解決問題，并通過專業(yè)的知識和技能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。只有這樣，我們才能在商業(yè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，贏得客戶的信任和支持。
第六段：總結(jié)（100字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)是一個綜合性強、要求嚴(yán)格的行業(yè)。通過我的經(jīng)驗和體會，我認(rèn)為高效的溝通協(xié)作、維護設(shè)施的及時性與質(zhì)量、注重創(chuàng)新與改進以及專業(yè)知識與服務(wù)態(tài)度是我們在這個行業(yè)取得成功的重要因素。只有不斷提升自己和團隊的素質(zhì)，我們才能為客戶提供更好的商業(yè)物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇九
xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，.net不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇十
第一段：引言（150字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)作為一項重要的經(jīng)濟活動，對于提高商業(yè)環(huán)境質(zhì)量、促進經(jīng)濟發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為一名從業(yè)多年的商業(yè)物業(yè)服務(wù)專業(yè)人士，我深深認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)在商業(yè)運營中的重要性。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié)，我積累了一些關(guān)于商業(yè)物業(yè)服務(wù)的心得體會，愿意與大家分享。
第二段：服務(wù)多元化（200字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)需要適應(yīng)市場的多元化需求。不同類型的商業(yè)物業(yè)有各自不同的特點，物業(yè)服務(wù)在其中的作用也不盡相同。因此，在進行商業(yè)物業(yè)服務(wù)時，首先要了解物業(yè)的具體情況，并根據(jù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)方案。例如，對于大型購物中心，要注重管理維護，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境服務(wù)；對于寫字樓，要重視設(shè)施設(shè)備管理，確保辦公環(huán)境順暢運行。只有將服務(wù)細(xì)化到具體的細(xì)節(jié)之上，才能更好地滿足商業(yè)物業(yè)的需求。
第三段：專業(yè)管理團隊（250字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量取決于管理團隊的專業(yè)能力。擁有一支優(yōu)秀的管理團隊對于提高商業(yè)物業(yè)的運營效益起到至關(guān)重要的作用。一個專業(yè)的管理團隊需要具備多方面的能力，包括對商業(yè)物業(yè)市場的了解、人員管理能力、問題解決能力等。同時，積極的溝通和協(xié)調(diào)能力也是一個好的管理團隊所必備的。只有通過專業(yè)的管理，才能夠有效地解決商業(yè)物業(yè)運營中的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗（300字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這需要在各個環(huán)節(jié)上精益求精，用心去做好每一項服務(wù)工作。首先，要注重細(xì)節(jié)，做到服務(wù)全程無障礙。無論是商戶還是客戶，都應(yīng)該能夠得到及時的反饋和解決。同時，要有服務(wù)意識，及時為商戶和客戶提供幫助和支持。其次，要做好安全保障工作，確保商業(yè)物業(yè)的安全穩(wěn)定運行。再次，要提供高效的運營管理服務(wù)，為商戶提供便利的辦公環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。只有通過不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠贏得商戶和客戶的認(rèn)可和信任。
第五段：總結(jié)（200字）
商業(yè)物業(yè)服務(wù)作為一項復(fù)雜而重要的工作，需要專業(yè)團隊的精心管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。通過多年的實踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)有助于提高商業(yè)環(huán)境質(zhì)量和促進經(jīng)濟發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，為商業(yè)物業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進步做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾（100字）
通過總結(jié)和分享自己多年的商業(yè)物業(yè)服務(wù)心得體會，我深信只有不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好地適應(yīng)市場的需求，并為商業(yè)物業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)ν袀冇兴鶐椭?，為商業(yè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供一點思考和啟示。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇十一
中途轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理工作不覺間已7年了。從剛開始的一無所知到略有經(jīng)驗，當(dāng)中少不了公司領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教誨。在這幾年里，有順順利利取得的成績，也有跌跌碰碰的教訓(xùn)。在此謹(jǐn)把一些管理心得與大家交流，純屬個人見解，不妥之處祈盼各位指正。
眾所周知，"管理"作為一個學(xué)術(shù)名詞，理解為：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。而物業(yè)管理服務(wù)由于行業(yè)的特殊性，涉及面的廣泛更需要過硬的管理技能。如h實施高效的管理呢？本人總結(jié)了一點："對內(nèi)要嚴(yán)，對外要靈"。具體是：
我比較推崇"目標(biāo)管理"模式，從目標(biāo)、計劃的制訂到實施落實和反饋、檢驗，都需要環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系。有幾點必須注意：
（二）目標(biāo)、計劃的實施過程中：
3、加強團隊凝聚力的建設(shè)，營造活潑上進、團結(jié)一致的企業(yè)文化氛圍。
（三）事后監(jiān)督、控制方面：注重反饋，加強督導(dǎo)。所謂"耳聽為虛，眼見為實"，對安排布置的工作任務(wù)必須限期完成，并一定要檢查落實的情況和完成的效果。嚴(yán)格按照"首問責(zé)任制"開展工作，要求凡事要有答復(fù)。人的惰性本能促使有力的監(jiān)督變成非常必要，否則，流于形式的指令只會白廢。在檢查、監(jiān)督方面上，我通常會采用定期的資料、記錄檢查、現(xiàn)場的專門巡查和順便抽查、監(jiān)控錄像回放抽檢等方法。尤其是巧妙通過監(jiān)控設(shè)備掌握非正常辦公時間崗位值班的情況，了解清潔公司深夜作業(yè)效果，及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為便于糾正。
正所謂"一樣米養(yǎng)百樣人"，由于我們服務(wù)的對象個性的差異化，迫使我們對待外部公眾要采取不同的技巧。下面列舉幾個例子：
1、熟悉脾氣，對癥下藥。在yj花園曾有一位"投訴專業(yè)戶"--h姨，經(jīng)常動不動就來電、來訪訓(xùn)斥工作人員，諸如施工噪音、采用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達(dá)指令前，我會聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解綠化護理、管理費單派發(fā)等都成為其投訴熱點，經(jīng)查部分純屬無效投訴。據(jù)了解，h姨早年在香港學(xué)醫(yī)，回來參加工作后遭受了一些不公平的待遇，形成了乖僻、孤傲的性格，針對其自命清高、虛榮心重的特點，我常常借故向她請教醫(yī)學(xué)上的小常識，我的謙虛誠懇的態(tài)度逐漸溶化這顆冰冷的心，經(jīng)過幾次的接觸，我發(fā)現(xiàn)其實這位老太外冷內(nèi)熱，口硬心軟，因過分注重自我感受、自我為中心，導(dǎo)致得罪很多人，甚至連相交多年的鄰居好友也鬧翻了?？吹剿[藏的悔意，我在溝通回訪時勸諭"冤家宜解不宜結(jié)"，并導(dǎo)通了兩位老人家的思想，終于使她們"一笑泯恩仇"。此事之后，這位特別的h姨與我們的關(guān)系邁進了一步。
2、投其所好，洞悉心理。yj花園東區(qū)一業(yè)主因裝修期間其裝修負(fù)責(zé)人不遵守裝修規(guī)定，強行違章、噪音施工，管理員制止時發(fā)生沖突。為此，該業(yè)主非但不責(zé)怪裝修隊伍違規(guī)的施工行為，反而對管理處大發(fā)脾氣，要求我處書面賠禮道歉，賠償損壞的大門，在事情未解決前暫停繳交物業(yè)管理費。在安排物業(yè)部、管理部主管上門回訪解釋均無效后，過了幾天，我?guī)纤H自登門拜訪道歉，在交談中了解到該業(yè)主非常迷信，對風(fēng)水之說甚為著緊。前陣子他出了車禍賠了幾萬元，因此這次管理員碰壞其新門他感到十分不吉利，深怕以后有什么不測。于是，為了消除其不安心理，就拿了兩枚1元硬幣用紅包裝好吊在其大門兩側(cè)上，用意趨吉避兇，他看到了我們所做的一切后很快就把管理費繳交了。
3、巧借他人之力。yj花園西區(qū)六街有位潑辣厲害的業(yè)主f太，某次要求移樹、修剪等綠化服務(wù)，在移動一棵人參果樹時，由于綠化部當(dāng)時的疏忽沒有留存書面證據(jù)，移動后果樹枯死的責(zé)任變成了業(yè)主追究的理由，該業(yè)主強烈要求我們賠樹。在處理過程中，我了解到該業(yè)主與二街d姨關(guān)系很好，經(jīng)常在一起搓麻將，而d姨平時十分支持管理處的工作，于是我求助于d姨出面調(diào)解。經(jīng)她幫助，此事比較圓滿地解決了，f太不再堅持我們賠樹了。
4、唱好紅白雙簧戲。這一招經(jīng)常用在官司訴訟中。在起訴yj花園不常住單元西三街**y姨欠交物管費一案當(dāng)中，我與l生就上演了雙簧戲，一個針對她提出的諸多不合理的申訴理由作強有力的反駁，另一個打圓場，給臺階讓她體面地下，搞好關(guān)系以利于日后相處。事實證明十分有效，經(jīng)此一役后，y姨從一直以來抗衡我們變?yōu)橹鲃有γ嫦嘤?，并按時繳交管理費。
以上只是本人在日常管理工作中的一點體會。物業(yè)管理關(guān)系千家萬戶，服務(wù)的方式千變?nèi)f化。要做好確實不易啊！但我相信，只要以真誠的態(tài)度，用心投入，一定會有美好的明天。
物業(yè)服務(wù)心得體會篇十二
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬戶，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿意呢，那天參觀了萬科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細(xì)節(jié)，每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進小區(qū)，第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進入小區(qū)里，萬科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細(xì)節(jié)比如“繳費請索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計，配備齊全的安全防護應(yīng)急箱，每個角落都設(shè)有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。
在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實到物業(yè)管理一線隊伍；加強從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解萬科物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
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