學(xué)習(xí)不僅僅是為了考試，更重要的是為了提升自我。通過總結(jié)，我們可以更好地總結(jié)出問題的根源并加以改進。這些范文反映了不同人不同時期的總結(jié)風(fēng)格和方式。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇一
一、駐店藥師審核處方時應(yīng)注意以下幾點：
1、病人的.姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。
2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。
3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。
4、有無配伍禁忌。
5、醫(yī)師是否簽字。
二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇二
第1條為規(guī)范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，制定本規(guī)章制度。
第2條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。
第3條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。
第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。
第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：
(1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;。
(2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;。
(3)、嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;。
(4)、被依法追究刑事責(zé)任的;。
(5)、被勞動教養(yǎng)的;。
(6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;。
(9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：
(1)、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;。
(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;。
(3)、單位開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;。
(4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第7條單位實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;。
第8條員工每天正常工作時間為：
第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇三
一、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，學(xué)校食堂必須取得衛(wèi)生許可證后主可經(jīng)營，食堂承包人員必須服從__中學(xué)的管理，承包人員以及從業(yè)人員必須持有效的健康證和培訓(xùn)合格證后方可上崗，凡有傳染病者，堅決予以辭退。
二、進入食堂的各種原料，全部實行定點采購，確保食品質(zhì)量。
三、學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查飯菜質(zhì)量，抓好衛(wèi)生制度落實，保證學(xué)生就餐。
四、餐后要全面清潔打掃，經(jīng)常保持室內(nèi)外地板、墻壁、天花板、灶臺、案板、飯臺、廚柜、餐具、容器清潔，用具擺放有序，防塵、防蠅、防鼠設(shè)施齊全，食堂內(nèi)無鼠、無蠅，食堂周圍無垃圾，無污染、無雜物。
五、定時做好餐具消毒工作，防止交叉污染;餐具做到一洗二清三消毒四保潔，食品實行“五隔離”，即主食與副食、生與熟、成品與半成品，食品與雜食，食品與鼠藥、農(nóng)藥隔離，不得混放;生、熟食刀案及冷葷配餐用具必須分開專用，并有明顯標志。
六、學(xué)校要經(jīng)常對食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、后勤服務(wù)等工作進行督導(dǎo)檢查，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，改進工作。
七、加強對食品從業(yè)人員的教育，經(jīng)常進行營養(yǎng)、衛(wèi)生、職業(yè)道德和法治紀律教育，努力提高從業(yè)人員的政治、思想水平，樹立愛崗敬業(yè)精神。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇四
(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。
(2)易燃、易爆等危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類原則進行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。
(3)存放量的中草藥應(yīng)定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。
(4)藥店和庫內(nèi)嚴禁明火和吸煙，電氣照明的`燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。
(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災(zāi)。
(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除。
(7)備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇五
為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：
1.?樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要。
飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。
2.?全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。
早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。
2.?員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與。
對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。
3.?當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨。
架，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失。
4.?員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并。
與銷貨記錄核對。
5.?貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準。
后，才可撤銷或更改。
6.?對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有。
步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔(dān)?。
7.?如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員。
工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
8.?工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收。
銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。
9.?如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論。
哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇六
每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責(zé)任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進行一次清交核查。
(二)藥店商品的折扣權(quán)限。
只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴肅處理。
(三)商品遺失的處理。
遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進價賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門店人員共同承擔(dān)損失。
(四)效期商品的管理。
效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。
(五)訂購、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求。
1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。
2、先預(yù)收求購總額15%作定金。
3、統(tǒng)一交門店負責(zé)人處理，24小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。
(六)保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。
(一)不準干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。
(二)不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
(三)不準占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。
(四)不準銷售商品后不輸電腦。
(五)不準挪用公款或私設(shè)小金庫。
(六)不準隱瞞實情，當天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。
(七)不準隨意亂開發(fā)票。
(八)不準未經(jīng)允許擅自換班。
(九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品)。
(十)不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。
為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：
(一)售前準備。
1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
(二)售中服務(wù)。
1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。
2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補足。
3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”(非處方藥)或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”(處方藥)。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標價或多張標價重疊的商品出現(xiàn)。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。
8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。
10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。
(三)售后服務(wù)。
1、認真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認真做好結(jié)帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
(四)紀律。
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴處罰。
看了。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇七
半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。
冬天全天：上午8：00至下午5點半；
半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。
不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。
每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。
四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。
五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。
七、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
八、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失。
十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。
十二、對于效期藥品（3—6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔(dān)。
十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。
十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責(zé)人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十七、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。
二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50—100元的獎勵。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇八
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。
一、藥店實行兩種工作制。
夏天?全天：上午8:00至下午6點；
半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。?不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。
每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的?營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。
四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。
五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。
銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。
七、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
八、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失。
十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。
十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔(dān)?。
十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。
十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責(zé)人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。
二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇九
1?．調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作認真負責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確?；颊哂盟幇踩行?。
2?．調(diào)劑人員要以認真負責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。
3?．收方后，對處方認真執(zhí)行“三查七對”:?查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯誤時，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。
4?．中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
5?．配方時，應(yīng)細心、迅速、準確并嚴格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。
6?．發(fā)藥時應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。
7?．調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。
8?．注意安全保衛(wèi)工作，對麻-醉-藥品、精神藥品及貴重藥品，當班人員要認真盤點清楚，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問題當班人員和統(tǒng)計員應(yīng)及時查明原因，由藥房負責(zé)人協(xié)助處理。
9?．藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質(zhì)。
10.?調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計量法規(guī)定，進行定期檢查，確保計量準確可靠。
11.?調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛(wèi)生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應(yīng)請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。
12.?非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。
一、采購與驗收
目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進藥品數(shù)量準確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業(yè)。
藥品采購驗收工作規(guī)程：
2藥品驗收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識和性能，了解各項驗收標準并能堅持原則。
3藥品質(zhì)量檢查驗收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。4驗收的場所：
4.1對藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查驗收可在待驗區(qū)進行。
4.2對藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后，在驗收養(yǎng)護室內(nèi)進行。 5驗收的時間：
5.1藥品質(zhì)量檢查驗收應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成。
5.2生物制品是有特殊儲存條件的藥品，要求貨到后即時驗收完畢，不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量。
5.3因特殊情況（如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全）不能按時驗收的，應(yīng)按藥品的性能要求存放在相應(yīng)的待驗區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗收，以確保藥品質(zhì)量。
6驗收時應(yīng)按品種分別驗收、驗收完一個品種，清場后再驗收另一個品種，嚴防混藥事件。
7驗收所抽取的樣品必須具有代表性，應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品。驗收工作完畢后應(yīng)盡量將藥品恢復(fù)原狀，在外包裝上貼上“檢封”簽。
8驗收首營品種應(yīng)有首次購進藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗合格報告書。
9驗收進口藥品，必須審核其《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；驗收進口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)審核其《生物制品進口批件》復(fù)印件。上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實、完整、有效。
10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗收必須實行雙人驗收，并逐件驗收至每一最小包裝。
二、員工管理制度：
a、 員工守則
第一條 員工守則作為本公司員工的行為準則
第二條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：
1. 準時上班對所擔(dān)負的工作爭取時效不拖延不積壓
3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密
4. 愛護本公司財物不浪費不化公為私
5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則
6. 保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情
7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)
9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作
10. 嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項
b、員工著裝管理規(guī)定
第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
第六條 部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用
c、禮儀
第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是
1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長
2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色
3．胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪
4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品
5．女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水
第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是
1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢
3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時修補不得穿帶釘子的鞋
4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗
5．職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝
第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是
會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前
2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方
要移動椅子的位置時應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐
三、銷售與售后服務(wù)
1、 藥品分類陳列沿途櫥窗與貨柜
2、 建立衛(wèi)生制度，保證藥品不受污染。
3、 介紹藥品不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶
4、 發(fā)藥時應(yīng)進行核對，正確介紹用法、用量、注意事項
5、 拆零售藥品必須用藥勺將藥品放入衛(wèi)生藥袋，藥袋上應(yīng)注明名稱、規(guī)格、用法、用量
6、 銷售用開合法票據(jù)，做到票賬貨相符
7、 注意收集用戶意見
8、 做好購銷記錄，購銷記錄應(yīng)注明通用名，劑型，規(guī)格，批號，有效期，生產(chǎn)商，購貨單位，購銷價格。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十
第二章細則。
第一條服務(wù)規(guī)范。
1.儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，使用普通話，語女裝批發(fā)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場所應(yīng)禮貌問、答，熱情接待。
5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第二條辦公秩序。
1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊泉州招聘網(wǎng)情況除外)。
3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。
4.部門、個人專用的設(shè)備由部門指定專人和個人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、電腦等)損壞或發(fā)生故障時，職員應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
6.吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)(如接待室、會客室等)，禁止在辦公室(辦公坐位上)吸煙。
7.辦公室人員外出《外出單》或用車(公車或的士)《派車單》需由直接主管或總經(jīng)理審批，。
8.不準用迪銘公司電話打私人電話或信息電話，不準占用本部電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外,其余正常上班時間不得用本部電腦上網(wǎng)聊天。
第三章辦公禮儀規(guī)范。
第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：
1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔;男性職員頭發(fā)不宜過長。
2、指甲：職員指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪;女性職員涂指甲油應(yīng)盡量用淡色。
3、胡須：男性職員胡須不宜留長，應(yīng)注意經(jīng)常修剪。
4、女性職員化妝應(yīng)盡量給人以清新健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條辦公室職員上班服裝如公司有制服應(yīng)穿公司制服，無制服者應(yīng)穿整潔、大方，不宜穿奇裝異服，具體要求如下：
1、襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口都不能污穢。
2、女性職員應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得穿著過分華麗或低胸、暴露的服裝。
第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求如下：
兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，并把雙腳平行放好，不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的.位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下去。
3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意。
4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是水筆，應(yīng)把筆尖向著自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀，應(yīng)把刀尖向著自己。
第四章責(zé)任。
第二條行政人事部對本制度負有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。
第三條本制度自公布之日起生效執(zhí)行。
部門職能：
2.協(xié)調(diào)各部門的工作;。
4.收集各種反饋信息，并及時上報;。
5.整理勤工助學(xué)各類資料;。
6.協(xié)助開辟勤工助學(xué)崗位;。
7.根據(jù)原則安排勤工助學(xué)人員上崗;。
8.管理勤工助學(xué)數(shù)據(jù)庫檔案;。
9.每月3日(法定假日另行處理)前收齊考勤表，并交于財務(wù)部;。
10.完成每月評優(yōu)工作的匯總。
11.負責(zé)聯(lián)絡(luò)各崗位及用人單位。
工作流程:。
==》勤工助學(xué)崗位變動信息。
信息登記---考察可行性分類存檔-----信息處理-----招聘-----按原則安排上崗-----單位接受學(xué)生-----收考核表并交于財務(wù)部----學(xué)生工作得報酬-----意見反饋-----接受反饋及意見、整理存檔-----處理意見)。
==》客戶需求信息。
勤工助學(xué)中心辦公室主任職責(zé)。
協(xié)助中心主管老師順利完成各項任務(wù);。
三、制定及完善各項規(guī)章制度、工作制度、管理條例，學(xué)期初制定工作計劃、期末總結(jié);。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十一
第一條根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》規(guī)定，本食品經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)建立食品存貯制度，確保食品貯存安全。
第二條本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營人員及與經(jīng)營活動相關(guān)的人員，均應(yīng)遵守本制度。
第三條本企業(yè)存貯制度是按照經(jīng)營食品的品質(zhì)特性分類進行存貯。避免食品存貯在惡劣的條件下，是食品腐敗變質(zhì)。
第四條應(yīng)距離開放式廁所(包括倒糞池、化糞池)、游泳池、垃圾桶(站)鄧污染物較為集中的有礙食品衛(wèi)生的場所直線距離10m以上，并在粉塵、有害氣體、放射性物質(zhì)和其他擴散性污染源的影響之外。法律、法規(guī)、規(guī)章以及技術(shù)標準、規(guī)范另有規(guī)定的`，從其規(guī)定。
第五條經(jīng)營場所和食品貯存場所、個人生活區(qū)分開。
第六條食品要分類、分架、隔墻、離地上架存放，各類食品有明顯標準，有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存，植物性食品、動物性食品和水產(chǎn)品冷藏、冷凍時應(yīng)分類擺放。
第七條銷售生鮮食品的，應(yīng)當按照生鮮品的保鮮溫度要求，選擇陳列設(shè)備，陳列設(shè)備應(yīng)保持清潔，無積水和污漬。
第八條貯存生鮮區(qū)域的商品和原材料、輔料應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，包括冷藏庫(柜)，冷藏庫(柜)溫度到2℃到5℃，冷藏庫(柜)溫度低于到18℃。
第九條采用高溫保藏銷售熟食的應(yīng)當另設(shè)專柜，設(shè)置隔離設(shè)施和能夠開合的食品輸送窗。
第十條食品貯存應(yīng)配備專用的消毒設(shè)備、隨時對存貯設(shè)備、工具、容器等進行洗涮消毒。
第十一條食品儲存要做到先進先出，盡量縮短儲藏時間，定期清倉檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時清理不符合食品安全標準的食品。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十二
一、易燃易爆、有毒、腐蝕性藥品，嚴禁與其他藥品混放，應(yīng)單獨存放管理。
二、危險品倉庫應(yīng)有防火、防水、通風(fēng)、降溫設(shè)施。
三、危險品應(yīng)設(shè)?？ǎ瑖栏癯鋈霂焓掷m(xù)，做到帳物相符。
四、嚴禁在庫內(nèi)吸煙，非庫房管理人員不得在庫內(nèi)停留。
五、要加強安全措施，經(jīng)常檢查門窗及防火防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
六、管理人員應(yīng)有高度的責(zé)任感，對工作要認真負責(zé)，定期對所保管物品進行檢查，發(fā)現(xiàn)有泄漏、包裝破損等現(xiàn)象應(yīng)及時處理，防止事故發(fā)生。
一、每年應(yīng)根據(jù)上級有關(guān)要求制定教育培訓(xùn)計劃。
二、人事部門負責(zé)教育培訓(xùn)計劃的制定、實施、監(jiān)督與考核。
三、質(zhì)量管理部門配合人事部門每年對全員進行藥品法規(guī)、質(zhì)量規(guī)章制度及專業(yè)知識等培訓(xùn)考核工作。培訓(xùn)人員覆蓋面應(yīng)達到100%。
四、中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)參加藥品監(jiān)督管理部門組織的“專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育”。
五、質(zhì)量管理、驗收、營業(yè)等崗位的人員必須經(jīng)地級市級藥品監(jiān)督管理部門的培訓(xùn)，考試合格持證上崗。
六、保管、養(yǎng)護崗位的人員必須經(jīng)培訓(xùn)，考試合格持證上崗。
七、國家有就業(yè)準入規(guī)定崗位工作的。人員，應(yīng)經(jīng)職工技能培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書后，方可上崗。
八、人事主管部門應(yīng)建立個人教育培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：姓名、職務(wù)、崗位、職稱、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、主辦單位及授課人、學(xué)時、考核結(jié)果。
九、人事主管部門每年應(yīng)做好全年教育培訓(xùn)，內(nèi)容要求：培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、主辦單位、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)對象、學(xué)時、參加人數(shù)等。
一、本制度根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》等有關(guān)規(guī)定制定。
二、本醫(yī)院組織藥品從業(yè)人員每年到指定體檢單位進行一次健康體檢。
三、查出患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品的疾病，及時調(diào)離直接接觸藥品的工作崗位。
四、建立個人健康檔案和藥業(yè)人員體檢匯總表，及時將健康檢查資料歸檔，并填入?yún)R總表。
五、藥業(yè)人員持藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的健康證上崗。
六、本制度責(zé)任人為藥庫主任，健康檔案和體檢匯總表由質(zhì)量負責(zé)人落實。
七、本制度每年考核一次。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十三
每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責(zé)任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進行一次清交核查。
（二）藥店商品的折扣權(quán)限。
只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴肅處理。
（三）商品遺失的處理。
遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進價賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門店人員共同承擔(dān)損失。
（四）效期商品的管理。
效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。
（五）訂購、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求。
1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。
2、先預(yù)收求購總額15%作定金。
3、統(tǒng)一交門店負責(zé)人處理，24小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。
（六）保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。
（一）不準干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。
（二）不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
（三）不準占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。
（四）不準銷售商品后不輸電腦。
（五）不準挪用公款或私設(shè)小金庫。
（六）不準隱瞞實情，當天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。
（七）不準隨意亂開發(fā)票。
（八）不準未經(jīng)允許擅自換班。
（九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
（十）不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：
（一）售前準備。
1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
（二）售中服務(wù)。
1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。
2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補足。
3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”（處方藥）。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標價或多張標價重疊的商品出現(xiàn)。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。
8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。
10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。
（三）售后服務(wù)。
1、認真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認真做好結(jié)帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
（四）紀律。
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴處罰。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十四
為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。
第一條公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
第二條公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
第三條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
第四條公司提倡全體員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和各種常識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
第五條公司鼓勵員工積極參與公司的.決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
第六條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
第七條公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
第八條員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章員工守則。
一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽，保護公司利益。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
第三章行政管理。
為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，制定制度。
一、文印人員按公司規(guī)定按時打印公司相關(guān)文件。
二、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關(guān)的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。
三、文印人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費用。對種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。
電腦管理規(guī)定。
一、辦公室人員遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。
二、辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供信息資料。(采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。)。
三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。
四、辦公室人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。
五、嚴禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關(guān)事。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次按遲到一次處理，執(zhí)行遲到相關(guān)的罰款制度。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十五
為規(guī)范辦公用品的管理，特制定本制度。
2.辦公種類：消耗辦公品，it辦公資產(chǎn)用品,管理性辦公用品。
(1)辦公用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。“個人領(lǐng)用”系個人使用保管用品，如圓珠筆、橡皮;“部門使用”系本部門共同使用用品，如打孔機、大型訂書機及生產(chǎn)部、技術(shù)部專用辦公工具。
(2)消耗品可依據(jù)歷史記錄(如已過去半年耗用平均數(shù))、經(jīng)驗法則(估計消耗時間)設(shè)定。
(3)領(lǐng)用管理基準(如圓珠筆每月發(fā)放一次)，并可隨部門或人員的工作調(diào)整發(fā)放。
(4)管理消耗品文具應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，但消耗品不在此限。
(5)管理性辦公用品列入移交，如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如遺失應(yīng)由個人或部門賠償。
(6)辦公用品的申請應(yīng)于每月二十五日由各部門提出“辦公用品申請單”，交企管中心匯總，次月一日發(fā)放。但管理性辦公用品的請領(lǐng)不受上述時間限制。
(7)企管中心發(fā)放辦公用品時應(yīng)分別登記，并控制文具領(lǐng)用狀況。
(8)辦公用品嚴禁員工取回家用，特殊情況需帶回家用的，需部門經(jīng)理批準，后交由企管中心批準方可。
(9)辦公用品采購由企管中心匯總、采購。消耗類辦公用品可批發(fā)采購或耗用量大者應(yīng)酌量庫存(如：必需品、采購不易的)。特殊辦公用品(價值較高)或辦公室固定資產(chǎn)類需經(jīng)總經(jīng)理同意授權(quán)后采購。
(10)新進人員到職時由各部門提出辦公用品申請，向企管中心申領(lǐng)辦公用品，人員離職時，應(yīng)將剩余辦公用品一并繳交人事行政部。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十六
一、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見，送印草擬的文件、合同、資料等，由部門自行打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。
三、必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚。
四、文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責(zé)任。
五、嚴禁擅自為私人打印復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。
六、愛護設(shè)備，注意設(shè)備保養(yǎng)和維護，保證設(shè)備正常工作，保持打印清潔。
第七章責(zé)任。
1、本制度的檢查、監(jiān)督部門為辦公室總經(jīng)理，違反此規(guī)定的人員，將給予相應(yīng)的警告處分。
3、本制度自公布之日起生效執(zhí)行。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十七
第一條服務(wù)規(guī)范。
1.儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場所應(yīng)禮貌問、答，熱情接待。
第二條辦公秩序。
1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。
4.部門、個人專用的'設(shè)備由部門指定專人和個人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、電腦等)損壞或發(fā)生故障時，職員應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
6.吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)(如接待室、會客室等)，禁止在辦公室(辦公坐位上)吸煙。
7.辦公室人員外出《外出單》或用車(公車或的士)《派車單》需由直接主管或總經(jīng)理審批，。
8.不準用迪銘公司電話打私人電話或信息電話，不準占用本部電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外,其余正常上班時間不得用本部電腦上網(wǎng)聊天。
藥店管理規(guī)章制度目錄篇十八
三、所有參加會議人員必須遵守會議時間，有事者須提前向主任請假。遲到三次、請假三次均按曠會一次處理，曠會達三次者，取消其辦公室職務(wù)。
四、定期檢查各部工作落實情況，針對各部辦公室值班、清掃工作、參加會議情況及各部的定期工作總結(jié)進行考核。
五、辦公室負責(zé)伙管會物品管理和維護，對物品的使用進行登記。
六、伙管會制度、通知、通報、比賽結(jié)果、獲獎情況等文件和信息由辦公室搜集整理和保管，非辦公室人員不得擅自動用辦公室文件。
七、堅決做好對伙管會辦公室各類文件、信息的編號和立卷歸檔以。
八、對各部評比、推薦的先進個人、優(yōu)秀干部及違紀人員名單進行匯總公布。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/10685429.html】
